Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену: разъяснение закона

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

• перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
• персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
• текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
• изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
• товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
• список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
• бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
• ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
• возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
• какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
• оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
• печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
• животные и растения.

Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

• сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
• авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
• сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
• транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
• плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
• все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
• домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
• техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
• часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.

Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

• неподходящая форма возвращаемых товаров;
• не соответствует требуемому фасону;
• необходима другая фактура, расцветка, размер;
• продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

• если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
• защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Как вернуть неликвид и уценку

Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

• устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
• пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
• замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
• возврат изделия и полную компенсацию затрат.

Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным. Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо. Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

potrebprav.ru

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2018

Приобретая вещь, мы намерены использовать ее по назначению. Однако страховки от некачественного или нежелательного продукта нет. В каких случаях и какой товар можно вернуть или обменять, а когда такие действия невозможны расскажем в этой статье.

Основные моменты

В большинстве случаев у человека имеется возможность обмена или возврата изделия и получение за него денежных средств.

Правила зависят от двух факторов:

• к какой группе продукции относится вещь –продовольственной или промышленной;
• качество вещи — надлежащее или нет.

Под плохим качеством предмета подразумевается несоответствие сроков использования (просроченные продукты), несоответствие характеристик, заявленным в инструкции по использованию, некомплектность и т.д.

Продовольственные	Должного качества	Ненадлежащего качества
	Нельзя отказаться ни при каких условиях	Право вернуть имеется
Непродовольственные	Надлежащего качества	Ненадлежащего качества
	Можно обратиться в течение 14 дней при соблюдении ряда условий	Подлежат возврату

Таким образом, обменять продукты питания, если они соответствует всем заявленным условиям нельзя!

Важно! Предмет ненадлежащего качества с недостатками подлежит возврату в течение 7 дней с момента предъявления претензии покупателем. Если необходимо проведение специальных экспертиз, то срок увеличивается до 20 дней.

Непродовольственные изделия хорошего качества можно обменять, обратившись не позднее 14 дней после покупки, если они не подошли потребителю по:

• фасону;
• цвету;
• размеру;
• комплектации.

К примеру, купили вы блузку, а примерив ее дома поняли, что она не подходит по расцветке или размеру. В указанный срок смело обращайтесь к продавцу, оснований для отказа у него нет!

Закон предусматривает, что обмен пригодной к использованию вещи производится при определенных условиях:

• не имеется порчи ярлыков, ценников, фабричных пломб;
• предмет полностью сохранил потребительские свойства и первоначальный вид — продавец обязательно проверит наличие загрязнений, потертостей и иных недостатков.

Задача по возврату вещи значительно облегчится, если сохранен кассовый чек.

В противном случае придется доказать, что вещь куплена именно у данного продавца, например, привлечением свидетелей события. Законом предусматриваются исключения из общего правила возможности обмена купленной вещи или получения денег.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не является произвольным и утвержден правительственным документом.

Законодательство

Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.

Приведем перечень документов для использования при наступлении случаев необходимости возврата или конфликтных ситуаций:

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2018 году

Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.

Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:

• Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
• Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
• Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.

Схожая история с печатными изданиями- книгами, журналами. Доказать, что книга не использована по назначению невозможно, так же как понять, что на одной из страниц нет следов от пирожка.

Внимание! Речь идет о предметах надлежащего качества! Если в вещи обнаружены повреждения, неисправности, то независимо от включения в указанный перечень, смело требуйте их замены.

Продовольственные

Согласно положениям закона «О государственном регулировании торговой деятельности» покупатель имеет все права на приобретение качественных продуктов питания.

Какие продукты считаются некачественными	Просроченные – с истекшим сроком годности
	Не соответствующие надписи на упаковке
	С наличие недопустимых примесей

Если обнаружены перечисленные изъяны, вещь обязаны принять и обменять на другой товар либо вернуть деньги.

Но продукты питания, в том числе и алкогольные напитки, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену никогда!

Это особая статья. Потребитель не может передумать, как в случае с платьем и попросить масло в синей бутылке, а не в желтой. Причем он теряет право вернуть товар на полку сразу же после того, как пробит кассовый чек, даже если человек еще не отошел от кассы.

Сделать это можно только по соглашению с продавцом. Если в крупном торговом центре мегаполиса себе сложно это представить, то где-нибудь в небольшом городке ситуация вполне реальная.

Внимание! Ограничение в возврате продовольственного продукта нельзя путать со случаями его купли-продажи в меньшем или большем объеме.

Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество, чем определено договором, покупатель вправе:

• потребовать передать недостающее количество;
• отказаться от переданного продукта и от его оплаты, а если вещь оплачена, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Непродовольственные

Правительственным постановлением № 55 утвержден ограниченный список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Включение иных предметов и вещей в перечень недопустимо и является неправомерным.

Назовем все предусмотренные законом случаи:

Медицинские изделия и лекарственные препараты	Любые формы медикаментов (таблетки, мази, капли, крема). Под изделиями понимаются приборы, инструменты, используемые для профилактики и или (лечения заболеваний)
Продукты для личной гигиены	Мыло, зубная щетка, расческа для волос, и т.д. Все, что предназначено для личного использования.
Парфюмерия и косметика	Любые средства по уходу за лицом и телом, духи, дезодоранты, декоративная косметика
Вещи, измеряемые и отпускаемые по метражу	Главное, что это мерное изделие- кружево, ковровое полотно, кабельный провод и т.д.
Швейные и трикотажные изделия	Колготы, чулки, носки. Постельное, столовое и нижнее белье. В этом пункте-основной принцип-взаимодействие с телом человека.
Вещи, изготовленные с добавлением полимеров и имеющие контакт с продуктами питания	Одноразовая посуда, пищевая пленка, контейнеры для еды и т.д.
Агрохимикаты и бытовая химия	Все виды жидкостей для уборки помещений, обработки садов и огородов, а также ряд изделий для ремонта- лаки, краски на основе смол.
Мебельные комплекты	Наложен запрет на возврат именно гарнитуров. На единичные предметы это не распространяется.
Ювелирка, изделия из драгоценных металлов	Относится к изделиям для личного использования (серьги, кольца, цепи), а также любой сувенирной продукции.
Транспортные средства	Автомобили, мотоциклы, велосипеды и прицепы к ним. Водный транспорт для бытового использования
Оружие и патроны	Под запрет попадает не только само оружие, но и его составляющие- барабан, ствол, затвор, рамка, ствольная коробка
Живые существа	Домашние животные, семена, растения
Печатная продукция	Альбомы, календари, буклеты, книги.

Следует отметить, что для перечисленных товаров закреплен и особый режим продажи.

Нельзя вернуть даже в первые 14 дней

С учетом полученной в статье информации закон запрещает возвратить даже в течение первых двух недель:

• продукты, включая алкоголь, надлежащего качества;
• непродовольственные изделия, входящие в перечень, утвержденный 55 Постановлением Правительства.

Все иные виды изделий, которые не подошли по расцветке, фасону, комплектности, размерам или форме можно вернуть на полку.

Технически сложные товары

Пунктом 11 перечня продукции, не подлежащей обмену, выделены сложные с технической точки зрения изделия. Эта группа очень обширна и включает в себя набор от наручных часов до газового оборудования. В числе прочих — электронная и бытовая техника, кино- и фото аппараты, телевизоры, радиоэлектроника.

Логика законодателя применительно к ним понятна- нельзя определить сохранность потребительских свойств без проведения сложной экспертизы.

Внимание! Все изделия этой группы имеют гарантийный срок, в течение которого потребители имеют право требовать замены вещи на другую в случае ее неисправности.

Важные нюансы

Для защиты своих прав как потребителя нужно учитывать еще несколько тонкостей:

• Зачастую в торговых сетях вывешивают таблички «Товар со скидкой обмену не подлежит». Это самодеятельность продавца, запрета на возврат акционного или уцененного продукта закон не содержит.
• Обязанностью магазина является обеспечение замены предмета. Только в отсутствие товара надлежащего качества покупателю вернут деньги. Права выбора в данном случае нет!

В заключении несколько советов как все-таки обменять товар, не подлежащий возврату.

Выход один-доказать, что вещь плохого качества.

Внимательно проверьте соответствие предмета характеристикам, указанным на упаковке, наличие информации об изготовителе, сроке годности. Если найдены ошибки и несоответствия, смело обращайтесь с претензией к продавцу.

onlineur.ru

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

После покупки какого-либо товара у покупателя может возникнуть надобность вернуть его обратно продавцу. Такое решение может быть обосновано личными предпочтениями покупателя или внезапно возникшими обстоятельствами. Однако далеко не все приобретенные товары можно так просто вернуть обратно. Существует законом установленный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.

Какие товары возможно обменять или вернуть продавцу?

Некоторые товары, не являющиеся продовольственными, можно вернуть продавцу даже в случае соответствия качества высокому показателю.

На самом деле в соответствии с законом возвратить можно любой товар, который не включен в определенный перечень. Этот перечень утверждается и составляется Правительством РФ, и в него входят товары, которые ни при каких условиях нельзя обменять или вернуть продавцу.

Тем не менее, если покупатель принял решение вернуть товар, не входящий в упомянутый перечень, он правомочен сделать это при соблюдении определенных условий:

• сохранение функциональности и исходного товарного вида;
• сохранность упаковки, тары;
• сохранность ярлыков на товаре;
• сохранность чеков (квитанций) или иных документов, свидетельствующих о покупке.

Объяснять причину возврата покупатель не обязан.

Важно! При выявлении брака после покупки, возврат, а также обмен происходит в другом порядке.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Иногда желание покупателя возвратить купленный товар обратно продавцу не удовлетворяется последним. Объясняется это тем, что далеко не любой товар можно возвратить продавцу или обменять на аналогичный.

Законодательно составлен определенный перечень товаров, не подлежащих возврату. Этот перечень установлен в соответствии с объективными причинами, так как включенные в него товары зачастую предназначены для личного пользования.

В перечень товаров не подлежащих возврату и обмену входят:

• Лечебные и профилактические товары для домашнего пользования. Например, лекарственные средства очки, линзы, зубные нити, грелки и т.д.
• средства, предназначенные для соблюдения индивидуальной гигиены. Например: расчески, щетки, бигуди, заколки, резинки для волос и т.д.
• Товары, относящиеся к косметическим и парфюмерным, а именно: помады, духи, крема, дезодоранты и т.д.
• Товары, произведенные из текстиля. Сюда относятся: тесьма, кайма, кружево, ткани и т.д.
• Товары, используемые в строительных, а также отделочных работах и измеряемые метрами : ковролин, линолеум, тенты, пленка и т.д.
• Кабели, шнуры, провода.
• Изделия из трикотажа и входящие в группу чулочно-носочной продукции.
• Товары, которые используются для хранения продуктов, приготовления пищи и непосредственно соприкасающиеся с пищевыми продуктами. Например: контейнеры для хранения продуктов, посуда, столовые приборы и т.д.
• Бытовая химия и другие товары, содержащие химические вещества или пестициды.
• Мебель.
• Ювелирные изделия, товары, произведенные из драгоценных металлов или с использованием драгоценных камней.
• Автомобильный транспорт. Сюда же относятся мотоциклы, велосипеды, а также плавательные средства (лодки, катера), мелкая техника для осуществления сельскохозяйственных работ.
• Товары, относящиеся в группу технически сложных, и используемые в быту. Например, бытовая техника, на которую установлен срок гарантийного использования. Список товаров, считающихся технически сложными, достаточно широк, поэтому подробнее с ним, а также нюансами и тонкостями возврата (обмена), можно ознакомиться по ссылке.
• Оружие, комплектующие части, а также патроны.
• Животные и растения
• Печатные издания, выпуск которых носит непериодический характер. Например, книги, календари, карты и т.д.

В итоге, товары не подлежащие возврату, действительно, существуют. Не всегда продавец отказывает в обмене или возврате необоснованно. Возможно, речь идет именно о таком товаре, который входит в соответствующий список. Вернуть или обменять такую покупку, если она хорошего качества, невозможно по понятным причинам. Товары, включенные в список, напрямую связаны с личным, индивидуальным использованием или имеют сложное устройство, и перепродать их другому покупателю уже не удастся.

Куда обращаться и куда жаловаться в случае ущемления продавцом законных прав покупателя

1st-urist.ru

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Покупки не всегда доставляют удовольствие. Иногда попадаются товары, не пригодные для использования или не подходящие по тем или иным параметрам. У покупателя есть право на возврат и обмен. Для регулирования взаимоотношений в торговле государство использует законы, препятствующие злоупотреблению этим правом. Какие товары подлежат возврату, а какие нет?

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

• Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
• Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
• Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
• Мебель, предназначенная для бытового пользования.
• Растения.
• Животные.
• Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
• Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
• Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
• Бытовые изделия химического происхождения.
• Удобрения и химикаты агрономического характера.
• Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
• Автотранспортные средства.
• Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
• Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
• Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
• Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
• Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

• внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
• наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
• достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

• устройства гражданской авиации с электродвигателем;
• легковые автомобили;
• мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
• катера и яхты;
• телевизоры;
• компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
• цифровое оборудование;
• все виды бытовой техники;
• кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
• спортивный инвентарь и транспортные средства;
• лазерные МФУ;
• навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
• автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

• средства, предназначенные для профилактических целей;
• медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
• препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
• препараты медицинского характера;
• принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
• инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
• средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам.

Загрузка…

delatdelo.com

Перечень товара не подлежащего обмену и возврату на 2018 год

Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право вернуть или обменять любые приобретенные товары, если они не отвечают указанному качеству. В данном случае речь может идти как о продовольственных, так и о непродовольственных товарах. К примеру, покупатель может вернуть в торговую точку просроченное молоко или костюм, который имеет брак.

В своей работе мы рассмотрим ситуации, когда выполнить обмен возможно, что для этого потребуется сделать, а также, какие товары не подлежат возврату в 2018 году. Дополнительно, мы остановимся на том, как регулируется данный вопрос по закону и какие положения применяются в подобных ситуациях.

Общие положения поданному вопросу

Существует ряд правил, которые устанавливаются для определения сроков возврата товара низкого качества, а также регламентирующих саму процедуру. В частности, речь идет о выполнении замены изделия в пределах установленного гарантийного срока. Если это период не определен, значит, срок будет исчисляться как два года с момента совершения покупки. Важным моментом является факт того, что покупатель заранее не был уведомлен о возможных недостатках товара. В этом случае гражданин сможет потребовать полное возмещение убытков, а также расходов, возникших в связи с проведением исследования товара на предмет наличия брака.

Процедура возврата и обмена поврежденного или бракованного товара осуществляется в течение двух недель, однако, есть список товаров, который не могут быть возвращены в торговую точку, даже если они имеют ненадлежащее качество. Далее рассмотрим данный список подробнее.

Какие товары не могут быть обменены или возвращены в магазин в 2018 году?

Чтобы граждане могли иметь представление о том, какие изделия и товары они в случае недоброкачественности смогут вернуть назад, был определен и утвержден в законодательном порядке специальный перечень товаров, не подлежащих обмен и возврату в 2018 году. В данный список вошли следующие группы сложных технических наименований:

• газовое оборудование бытового назначения;
• музыкальные инструменты электро;
• гражданское оружие;
• телефоны стационарного типа;
• факсимильные аппараты стационарного типа;
• микроволновки, пароварки, мультиварки, печки.

Данная продукция относится к группе сложных технических товаров, и вернуть ее обратно возможным не представляется. Выявить несоответствие можно только при обследовании изделия и определении наличия брака или иных дефектов.

Как обмениваются продовольственные товары?

Согласно ст. 18 и ст.25 ФЗ-2300-I, вернут в магазин продовольственные товары нельзя, если срок их годности не истек на момент приобретения. Под надлежащим качеством следует понимать продукты и изделия, имеющие нормальный вид и изготовленные согласно действующим стандартам качества.

Если указанные характеристики не отвечают общим положениям и действующим нормам, то покупатель имеет законное право вернуть продукты в магазин или потребовать компенсации в денежной форме.

Перечень товаров непродовольственного назначения, которые нельзя обменять

Помимо вышеозначенных реестров существует еще один список изделий и товаров, которые также нельзя обменять в течение 14-ти суток, при условии, что изделия являются качественными. В частности, в список войдут такие изделия:

• косметика, парфюмерия и предметы личной гигиены;
• текстиль и носочно-чулочные изделия;
• трикотаж, мебель, ювелирные изделия;
• печатная продукция и бытовая химия;
• емкость для хранения пищевых изделий, кабели, провода, отделочные материалы, продающиеся метражом;
• животные и растения;
• автомобили, суда, прицепы, гражданское оружие и амуниция;
• технически сложные приборы, имеющие определенный срок гарантии.

Перечисленные товары не могут быть возвращены в установленный двухнедельный срок, только если у них нет каких-либо дефектов и нарушений. Существенным моментом является также документация, подтверждающая, что изделие было приобретено именно в данной торговой точке. То есть гражданину придется представить чек, удостоверяющий данный факт и подать официальное заявление.

Каков порядок возврата подобный изделий, если товары имеют низкое качество?

Если у продукции невысокое качество, то первое, что требуется сделать покупателю — это обратиться в торговую точку и подать заявление на возврат изделия. В случае явного нарушения, можно потребовать компенсацию или выполнение обмена изделия на качественное.

Когда нарушение имеет скрытый характер, производится дополнительное обследование специалистами и определяется какой дефект имеет место. В дальнейшем, гражданин также может потребовать оплаты стимости покупки, компенсации всех расходов или произведение обмена приоберетенного ранее товара.

Заключение

В законодательном порядке определен перечень предметов, не подлежащих возврату или обмену, в течение разрешенных 14-ти суток. Это связано с тем, что некоторые товары имеют сложную комплектацию или выполнены из материалов или сырья, которое хранится при соблюдении конкретных условий и микроклимата. Чтобы получить возмещение или обменять такой товар в случае обнаружения дефекта, придется произвести дополнительное обследование вещи на предмет наличия брака.

grazhdaninu.com

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату в 2018 году

Товар, который возврату не подлежит, определен действующим законодательством.

Каждый потребитель рассчитывает на покупку продукции или оказание услуг надлежащего качества. В свою очередь, реализатор обязан выполнить такое требование. Но нередки случаи, когда продавец недобросовестно осуществляет взятые на себя обязательства и реализует некачественный товар. В таких ситуациях потребитель имеет право вернуть изделие, обменять его на равноценное или получить денежную компенсацию. Однако не всякую продукцию можно передать реализатору. Такое правило не касается в большинстве случаев продовольственных товаров, например, алкогольных изделий, которые соответствуют предъявляемым требованиям, а также промышленной продукции надлежащего качества. Более подробный перечень утвержден нормативными актами Правительства РФ.

Законодательное регулирование

Подробные разъяснения по вопросам потребительских прав дает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. Указанный нормативный акт отражает основные права покупателей, порядок получения компенсации в случае реализации бракованных изделий, а также ситуации, когда человеку невозможно рассчитывать на возврат товара.

Это касается той продукции, которая соответствует установленным требованиям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Также определен список технически сложных изделий, которые нельзя передать обратно реализатору в случае их соответствия установленным требованиям. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

В отношении продовольствия законодательством отельного списка не определено. Продукты должны соответствовать следующим требованиям:

1. Иметь надлежащий внешний вид и качество.
2. Соответствовать установленным стандартам.
3. Иметь не истекший срок годности.

Права потребителя

Права человека в рамках приобретения товаров определены в Законе РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, любой покупатель имеет возможность компенсировать свои затраты в случае, если его не устраивает товар из-за брака или по личным соображениям. В таких ситуациях потребитель имеет право: обменять изделие на аналогичное, потребовать возврата затраченных денежных средств или производства ремонта за счет реализатора.

Обмен товара

Согласно действующему законодательству, возможна даже замена исправного изделия. Это происходит в случаях, когда продукция не устраивает человека из-за размера, цвета, фасона или формы. Следует отметить, что если товар использовался покупателем, то заменить его нельзя. Требование такого характера должно быть удовлетворено продавцом в течение четырнадцати суток с момента обращения. В такой срок не включается день покупки товара.

Для ситуаций с браком определен несколько иной порядок. В этом случае замена товара должна произойти в течение семи суток. Если у реализатора не имеется в наличии аналога, то срок замены составит один месяц. Когда возникает необходимость провести дополнительную экспертизу – обмен произойдет в течение двадцати дней. Если период замены превышает семь суток, то по просьбе человека реализатор передает ему во временное пользование аналогичное изделие, обладающее теми же свойствами. Такое требование должно быть выполнено в течение трех дней с момента обращения.

Товар заменяется только на тот, что не был использован ранее.

Возврат денег

Возврат денежных средств является ещё одной гарантией для покупателя, которая установлена действующим законодательством. Срок исполнения такого требования зависит от того, какое изделие возвращают. Если качество товара не соответствует предъявляемым требованиям, то расходы возмещаются в течение десяти дней. При обращении в магазин о возврате изделия, которое не имеет недостатков, срок возврата денег составит трое суток. Обязательным условием в данном случае является отсутствие у реализатора аналогов.

Условия предъявления претензий

Обращение потребителя к продавцу будет обосновано в следующих обстоятельствах:

1. Был реализован ненадлежащий товар.
2. Имеется документальное основание или свидетельские показания, подтверждающие тот факт, что изделие приобреталось у данного продавца.
3. Товар не должен быть невозвратным, то есть он не входит в Перечни, утвержденные правительством.

Также обязательным условием является отсутствие виновных действий со стороны потребителя, то есть изделие должно использоваться по назначению с соблюдением правил инструкции.

Перечень невозвратных товаров

В перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, включена продукция промышленного производства, то есть непродовольственные товары бытового назначения:

1. Предметы личной гигиены – расческа, зубная щетка, парик, бигуди.
2. Парфюмерия.
3. Текстиль, реализуемый по метражу.
4. Мебель бытового назначения.
5. Животные и растения.
6. Ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней.
7. Печатная продукция, издаваемая непериодически – книги, календари, буклеты.
8. Чулки, носки.
9. Линолеум, ковровые покрытия.
10. Постельное белье, полотенца.
11. Пищевые контейнеры одноразового назначения, изготовленные из пластика.
12. Провода, кабели, шнуры.
13. Бытовая химия.
14. Автотранспортные средства и прицепы.
15. Бытовая и вычислительная техника.
16. Гражданское оружие и боеприпасы.
17. Медицинские препараты профилактического назначения.
18. Средства по уходу за малышами.
19. Медицинские приборы и инструменты.

Отдельной категорией товаров, возвращение которых невозможно, является продовольствие. Сюда входят не только продукты растительного и животного происхождения, но и алкоголь.

pravograjdan.ru

Список товаров не подлежащих возврату и обмену 2018

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Согласно ЗоЗПП покупатель вправе вернуть или обменять любые ненадлежащего качества: продовольственные и непродовольственные. Например, вернуть в магазин просроченное молоко или обменять платье с браком на аналогичное.

В перечень непродовольственных товаров входят:

Возврат происходит при обнаружении недостатка. Процедура осуществляется в пределах гарантийного срока. Если он не установлен — то не позднее 2 лет с моменты совершения покупки.

или замена осуществляются в случае, если потребитель заранее не был уведомлен о существующем недостатке.

Например, вмятина на электрической плите.

Согласно гражданскому законодательству покупатель вправе потребовать:

Важно: потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с приобретением некачественных объектов продажи.

Сохраните статью в 2 клика:

Возврат или обмен качественного товара осуществляется в двухнедельный срок. Исключение составляют объекты продажи, включенные в «Список №55». Некачественный товар возвращается в пределах срока гарантии или не позднее 2 лет с момента покупки.

Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону 2018?

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену 2018

• бытовое газовое оборудование;
• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• стационарные телефоны;
• факсимильные стационарные аппараты;
• микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется.

Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Товары не подлежащие возврату и обмену — список по Закону о защите прав потребителей

Для совершения замены во втором случае, покупатель должен знать о таких требованиях: со дня приобретения прошел период не более двух недель; есть чек в наличии или свидетельские показания о факте совершения покупки; общий вид покупки до сих пор остается товарным и доступным для продажи; продукция не являются частью перечня, подпункты которого не подлежат обмену либо возврату.

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

3. Парфюмерно-косметические товары 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) • белье, не относящееся к одежде: — изделия для новорожденных Ассортимент швейных бельевых изделий: верхнее белье: пижамы для отдыха, сорочки верхние мужские и для мальчиков нательное белье: сорочки нижние мужские и для мальчиков, сорочки дневные женские и для девочек, комбинации, кальсоны, трусы, плавки, гарнитуры комплекты нательного белья, пижамы для сна.

yuridicheskayakonsulitatsiya.ru