Какие товары не подлежат возврату

Содержание

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

Многих покупателей волнует вопрос — какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену? Ведь существует заблуждение, что все товары можно вернуть или обменять. Однако это далеко не так. Но как в таком случае узнать, что подлежит обмену, а что нет? Какие условия необходимо соблюдать, чтобы вернуть товар в магазин? Обо всем этом читайте далее.

Список непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

Товары подразделяются на продовольственные и не продовольственные. К первым относятся продукты питания, употребляемые в пищу. Все остальные относятся к группе непродовольственных. Следует помнить, что не все непродовольственные продукты подлежат обмену и возврату. Правительство Российской Федерации сформировало список этих товаров, в него вошли следующие группы:

Лекарства. Средства, медицинские приборы и инструменты, необходимые для профилактики и лечения болезней;
Парфюмерные, косметические, гигиенические средства. Например, шампунь, маска для волос, зубные щетки, расчески, и прочие;

Продукция текстильной промышленности, а именно: любые виды тканей, ленты, нити, фурнитура;
Материалы, используемые в строительных сферах и для отделочных работ. Отказ о возвращении таких предметов, объясняется тем, что впоследствии их трудно будет продать, особенно, если отрезанный кусок какого-либо материала нестандартного размера, например, линолеум, утеплители для дома, ковры и так далее;
Нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие вещи, относящиеся к данной категории;
Кабеля, шнуры, провода, продаваемые на метраж для проведения работ, например, в сфере электрики;
Бытовая химия и агрохимикаты, средства для борьбы с вредителями, удобрения и другие;
Автотранспортные средства, номерные знаки к ним, мотто и вело техника, плавсредства механические, тракторы, выполняющие мелкие сельхоз работы;
Механизмы и приборы, задействованные в электрике;

Сложная техническая продукция, на которую распространяется гарантийный срок: телевизоры, холодильники, морозильные камеры, видео и аудио гаджеты;
Кухонные гарнитуры и комплекты.

Скачать полный список непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату

Правила обмена и продажи непродовольственных товаров

При покупке непродовольственных предметов следует помнить, что их можно обменять или вернуть в магазин.
Если продукт оказался не подходящим по размеру, цвету или комплектации, можно потребовать у продавца его замены на аналогичный, если таковой имеется на складе торговой точки.

Важным условием при осуществлении такого действия является целостность упаковки, сохранность заводских ярлыков и бирок, а также товарного вида и свойств. Сделать это можно в 14-дневный срок, со следующего дня после совершения покупки.

Что касается продажи таких товаров, то она должна соответствовать неким правилам. Образцы предлагаемых продуктов должны присутствовать в зале, где осуществляются продажи. На каждом из них должен быть чек, в котором помимо цены указывается название, марка, изготовитель, артикулы, дата производства. Если эту вещь можно взять в кредит, то на чеке также нужно отразить этот момент, путем внесения предлагаемых условий кредитования или рассрочки.

Подробности о перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, можно найти в этом материале.

Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

Качественно изготовленное изделие можно обменять. Ведь бывает так, что цвет, фасон, размер не соответствуют желанию. Процедуру эту возможно исполнить в течение 14 дней после дня приобретения.

Чтобы продавец обменял товар на аналог, необходимо, чтобы все заводские «настройки» были в сохранности, а именно вид продукции, ярлыки и бирки, упаковка. Наличие чека на совершенную покупку тоже важно, но если по тем или иным причинам его нет, можно доказать продавцу факт покупки вещи в этом магазине с помощью свидетельских показаний. Стоит отметить, что законом не запрещен обмен или возврат товара при отсутствии на него товарного или кассового чека.

При соблюдении этих условий проблем с обменом не возникнет, так как по закону о защите прав потребителей продавец обязан это сделать.

Сроки обмена и возврата непродовольственного товара

Как и говорилось выше, возврат и обмен непродовольственных качественных товаров осуществляется в 14-дневный период. Если изготовление оказалось бракованным, то его скорее всего отправят на экспертизу, которая исследует качество и причину неполадок. На это уйдет до 45 дней. Но на срок проведения экспертизы продавец должен выдать в замену покупателю аналогичную вещь, если это необходимо.

Например, в случае, когда не работает приобретенный мобильный телефон. Его следует незамедлительно отнести обратно в магазин, где назначат проверку качества. Пока длится экспертиза, покупателю выдается телефон для пользования.

Процесс возврата и обмена непродовольственного товара по закону

Желание покупателя может быть выражено в возврате денег или замене на аналог, если 14 дней с момента покупки не истекли, ее наименования нет в перечне товаров, не подлежащих возвращению и обмену. Также, важно чтобы вещь не была использована, чтобы все бирки, свойства и функции были сохранены. Кроме того, желательно сохранить чек, или иметь свидетелей, видевших факт приобретения.

Далее составляется заявление, если вещь качественная, или претензия, если не качественная, на имя директора магазина. В нем нужно указать дату покупки, модель и известные характеристики продукции. Причину возврата или обмена, изъявить свои желания – возвращать или обменять. Закрепить все это подписью и отдать продавцу, который сделает отметку о том, что принял от покупателя данный документ. Заверенная продавцом копия остается у покупателя, другой экземпляр – продавцу.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Какие товары не подлежат возврату: полный перечень

Содержание

(кликните, чтобы открыть)

На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.1998, драгоценные украшения и камни к ним входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату продавцу по любым причинам. Таким образом, обратиться в магазин с заявлением о принятии продукции обратно с возвратом денег не представляется возможным.

По закону о защите прав потребителей есть возможность вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Распространяется это правило не на все категории продукции. В отношении каких товаров правило о возврате или обмене не действует, подробно в этом материале.

Основы законодательства

На основании Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 в случаях, если товар не подошел по качеству, цвету или иным характеристикам, он может возвращаться продавцу с обоснованием причины обмена или с требованием о передаче оплаченной суммы. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате ден. средств покупателю, предъявлять его необязательно. Однако на часть потребительских товаров возврат средств не осуществляется, независимо от времени предоставления продукции продавцу.

Полезно узнать о правилах возврата товара.

Полный перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018 году перечислен в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

К ним относятся:

лекарственные препараты различного назначения, к этой категории также относятся лечебные травы и настойки, исключение составляют медицинское оборудование, линзы для глаз, средства по уходу за детьми;
косметика и парфюмерия, как пена, соль для ванн, крема, маски, средства по уходу за полостью рта, за волосами;
гигиенические средства, используемые для ухода за новорожденными, предметы санитарии;
предметы текстильного производства, продаваемые по-метражно, как из синтетических, так и тканевых материалов, относятся к этому виду строительные материалы и для отделочных работ;
белье, одежда из трикотажа, иные вещи для нательного ношения;
мебель для быта и гарнитура;
бытовая химия для дома и сельскохозяйственных работ;
ювелирные изделия из драгоценных металлов и с использованием природных камней высокой оценки, различные украшения и инкрустированные предметы;
товары авиа-, вело- и мотоназначения, автомобили и прицепы к ним, мобильные средства сельскохозяйственного назначения;
оружие служебного и гражданского назначения, патроны;
растения и представители животного мира;
издания печатного вида, не относящиеся к периодическим, как книги и ноты;
аппаратура, изготовленная по высоким технологиям, в том числе воздушные легкие устройства;
составы для передвижения ДВС, энергетики, используемые для дорог общего пользования;
транспорт для проезда по заснеженным территориям;
плавучие и туристические судна, спортивного назначения;
цифровые камеры и для съемки видео;
техника для установки в ванной комнате, для кухни;
часовые механизмы или электронные средства высокой функциональности;
ноутбуки и ПЭВМ;
навигаторы и средства связи, работающие на беспроводной основе;
домашние компьютеры и переносные;
системные блоки питания.

Исключительные случаи невозврата

Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:

замены расцветки;
если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
при замене фасона;
при приобретении неподходящего размера;
если габариты оказались неподходящие.

Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.

Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.

Подпишитесь на свежие новости

Важно знать!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

Анонимно
Профессионально

bukvaprava.ru

Какие непродовольственные товары не подлежат возврату

Перед походом в торговый центр за покупками покупатель должен помнить о двух правилах.

Первое – это вероятность возвращения товара, не подошедшего по каким-либо причинам, например, по фасону или величине.

Суть второго правила заключается о невозможности возвращения обратно определенной группы покупок продавцу.

Такие права покупателей обозначены в законодательных нормах нашего государства.

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Общие запросы к товару при возвращении продавцу

Основным регулятором взаимоотношений продавцов и покупателей является Закон по защите прав потребителей. В статье 25, пункт 1 показано, что товар неважного качества подлежит обмену, если не пришелся по конкретной причине (размер, раскраска, фасонный вид и комплектация).

Такое приобретение можно поменять на протяжении 14 дней включая время приобретения вещи.

Примите к сведению: смене подлежит товар без следов пользования, сохранивший первоначальный внешний вид, а также этикетки, товарные наклейки и пломбы.

В добавление к перечисленным критериям, у покупателя должен быть документ, подтверждающий внесение за покупку денежных средств. Им может быть товарный чек, квитанция или другая платежка.

В происшествии утери таких документальных доказательств, можно использовать свидетелей, видевших факт действительности покупки.

Это интересно! Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Бывают случаи, когда в магазине нет сходного товара для замены, и на протяжении двух дней не предвидится его наличие. В этой ситуации должен произойти возврат денежных средств.

Еще по договоренности можно подождать поступление в продажу другой модели необходимой категории товаров.

Обратите внимание: главная причина замены покупки – это плохое качество, приобретенной вещи. Сюда входит брак в изделии, повреждения при транспортировке и неполная комплектация.

Покупки ненадлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства под № 55 от 19 января 1998 года установлена определенная категория продукции длительной эксплуатации, не подлежащая возвращению продавцу.

На такой товар не идет обязательная норма, когда покупатель может затребовать возвратить в употребление сходную вещь на этап ремонта или доставки.

Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Сюда входит непродовольственная группа продукции сомнительного качества, которая не попадает под правила возврата по обычной процедуре.

Покупателей, на самом деле, волнует вопрос, какими способами можно вернуть денежные средства и по какой процедуре. В ответе стоит назвать несколько моментов процедуры возвращения обратно продавцу товара ненадлежащего качества.

Ими являются:

Закон «О защите прав потребителей» в статье 17 четко указывает, что покупатель полностью освобождается от уплаты государственного сбора, когда он купил товар ненадлежащего качества. Исходя из этого, к письменному обращению в судебный орган не требуется прикреплять документ, подтверждающий такой платеж.
Заявить о нарушении потребительских прав можно на протяжении двух лет со дня совершения бракованной покупки. Такая норма действует, если нет других норм по времени в договоре купли – продажи.
Через судебный орган можно не только сделать возврат денег обратно, но и добиться оплаты за услуги независимого эксперта, проводившего анализ качества покупки.
Кроме суда потребители обладают полным правом обращаться с жалобой на недобросовестного продавца в иные инстанции. Ими являются Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей в местной администрации.
Когда в торговой точке говорят, что нельзя вернуть бракованный товар, то это можно сделать через суд. При этом в судебном процессе следует потребовать изыскания пени.
Когда продавец не принимает письменное обращение, его следует направить, воспользовавшись услугами почты. В заявлении указать, что в случае невозврата денег следующий шаг – это обращение в суд.

Стоит отметить: перечисленную продукцию в 2016 году можно вернуть назад в торговую сеть, когда присутствует несоответственное качество в виде производственного брака и скрытых изъянов, подтвержденного экспертами.

Процесс возврата изделий ненадлежащего качества

В статье 18 Закона по защите прав потребителей четко обозначено, что в случае выявления в купленном изделии ненадлежащего качества дефектов в виде повреждений или функциональных неисправностей, покупатель вправе потребовать его замену.

(Образец заявления — претензии на возврат уплаченной за товар денежной суммы, в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь)

Такое действие может выполняться по таким критериям:

сменить покупку на аналогичный товар, той же модели и производителя;
заменить изделие другой моделью и фирмой с обязательным перерасчетом стоимости;
снизить стоимость в связи с выявленными нарушениями;
устранить неисправности за собственный счет или компенсировать потраченные деньги, потраченные покупателем на ремонт;
разорвать контракт купли и продажи, с обязательным возвратом уплаченных денежных средств.

В процессе возврата такой продукции, покупатель не должен доказывать наличие дефектов и нарушений в функциональности. Его претензии должны приниматься без каких-либо отлагательств.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает какие товары не подлежат возврату:

potrebiteli.guru

Какие товары не подлежат возврату и обмену —

Каждый из нас является потребителем товаров, предлагаемых рынком. То есть, мы в каком-то роде узники системы рынка. От свалки ненужных вещей и некачественной продукции на рынке нас спасает только здоровая конкуренция и законодательство.

В какой-то момент наступил тот день, когда рынок стал нуждаться во внешнем вмешательстве для того, чтобы покупатель получил качественный товар, а продавец получил реальную выручку от реализации. Конечно же, многие из открытых возможностей используют для удешевления продукции. Это хорошо, но часто работает против потребителя. Вот тут и должно вмешаться государство.

Законодательство каждой страны разное, но объединяет их, пожалуй, одно – защита прав потребителей. В Российской Федерации настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ). То есть по закону, у покупателя больше прав.

Список товаров

Мы знаем, как потребители, что купленный товар можно отдать или обменять даже по истечении некоторого времени после покупки. Удобно нам, но куча проблем продавцу. Государство и тут пришло на помощь и не бросило несчастных продавцов наедине с проблемой, составив список, какие товары не подлежат возврату и обмену. Этот перечень регламентируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) и есть общедоступным.

В данный перечень входят товары непродовольственной группы надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или поменяны на товар другого размера, формы, фасона или расцветки. Список товаров:
Медицинские товары для употребления и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства).

Товары для личной гигиены и парфюмерно-косметические предметы.

Товары, отпускаемые на метраж.

Бельевые и чулочно-носочные изделия.

Изделия и материалы, контактирующие с пищей.

Бытовая химия и химия для удобрений.

Мебель и драгоценности.

Автомобили, мото- и велотовары, плавсредства.

Технически сложные устройства. В частности, товары на которые установлены гарантийные сроки (станки для резки металла и дерева, радиоэлектронная техника, фото и киноаппаратура, телефоны, факсы, газовое оборудование).

Оружие и патроны к нему.

Растения и животные.

Непериодические издания.

Вышеупомянутые товары невозможно обменять, даже если их состояние не изменилось с момента покупки, они надлежащего качества, не повреждены.

Список, конечно немаленький, но продавцам тоже нужны гарантии в их работе. Имея информацию, каждый гражданин будет вооружен, ибо только так можно обезопасить себя от ненужной траты времени на обмен товара. Можно ведь отнестись серьезнее к любой покупке, изучить свойства и возможности, ведь личное время сегодня это почти роскошь.
Видео
Самый полный перечень вы найдете в этом видеоматериале:
Читайте также:
Как вернуть товар в магазин
finansovyesovety.ru
Какие товары не подлежат обмену и возврату по закону

Каждый день мы совершаем тысячу различных покупок, причем никто из нас не застрахован от некачественного товара. Однако, придя в магазин в попытке сдать его обратно, мы получаем отказ, причем отказ этот вполне обоснованный. Ведь есть перечень товаров, которые ни в коем случае не подлежат возврату. Итак, постараемся разобраться, какие товары не подлежат обмену и возврату по закону.
Что включено в этот список
Это изделия, вещества или приспособления, предназначенные для медицинских целей. Давайте разберемся. Во-первых, все они проходят специальную сертификацию, которая исключает любую их порчу или потерю свойств при соблюдении всех условий ухода, а также хранения. Дело в том, что проверить, соблюдались ли они или нет, довольно сложно, поэтому закон встает на сторону продавца, мотивируя это наличием сертификата качества.

Средства косметического ухода, парфюм, а также средства личной гигиены. К ним относятся парики, расчески, зубные щетки и т.п. Скорее всего, тут комментарии излишни. Просто нужно поставить себя на место следующего покупателя, который приобретет зубную щетку, бывшую в использовании. Это не гигиенично, а соответственно, противоречит этике. То же самое можно сказать и про парик, который носил уже другой, тем более, не знакомый вам человек.
Товары, которые продают на метраж. К таким продуктам относятся различные ткани, которые отрезают ровно на такую длину, которую потребует покупатель. Принимая такой товар обратно, продавец не сможет найти нового клиента, которому понадобится ткань точно такой же длины. То же самое можно сказать и про строительный материал, например обои.
Изделия, связанные с питанием. К ним относятся всевозможные тарелки, стаканы или вилки, которые изготовлены из полимерных материалов. Как правило, такая продукция одноразовая и к последующему применению не пригодна. Также это относится и к различным упаковкам, например, целлофановым мешкам или изделиям, изготовленным из полиэтилена. Кроме того, не принимают обратно и емкости, предназначенные для хранения пищи (контейнеры).
Чистящие средства, яды и химикаты. Изготовители продукции не знают, во что может превратить то или иное вещество, находясь в различных условиях, в течение нескольких дней. Наверняка из-за этого законодатели посчитали необходимым сделать такой товар не подлежащим возврату или обмену.
Мебель. Не стоит пугаться, это никоим образом не относится к столу или обычной табуретке. Когда дело касается обмена или возврата таких предметов домашней утвари, речь здесь идет именно о комплексах целиком. К примеру, кухонный гарнитур, стенка или целый шкаф.
Ювелирные изделия. Не пытайтесь вернуть обратно продавцу украшение из драгоценных материалов. Единственное место, где за них можно получить деньги – это ломбард. Чтобы избежать мошенничества и подмены товара в магазинах, законодатели запретили возвращать и менять ювелирные изделия, даже при условии сохранения пломбы.
Технически сложные товары и транспортные средства. К ним можно отнести автомобили, мотоциклы, велосипеды, а также всевозможные устройства, которые состоят из нескольких частей и предназначены для выполнения широкого спектра задач. Тем не менее, на них действует гарантийный период, в течение которого это средства можно вернуть из-за поломки, связанной с заводским браком.
Оружие. В целях безопасности, закон запрещает возврат в магазины оружия, патронов, а также пороха, даже при наличии всех соответствующих документов.
Животные и растения. Прежде чем покупать питомца в виде попугая или симпатичного котенка, сто раз подумайте над тем, нужен ли он вам. В этом случае закон также запрещает какой-либо обмен или возврат. То же самое относится к семенам, саженцам и растениям целиком.
Книги и брошюры.

Почему важно это знать
Казалось бы, законодательство уже давно защитило потребителей от жадных продавцов, надеющихся реализовать некачественный товар. Ведь мы можем запросто вернуть магазину то, что нам не подошло, не понравилось или сломалось в первый же день, если нашей вины в этом нет. Однако существует определенный перечень изделий, регламентированных законом, которые продавцы имеют полное право не принимать.
Знать этот список необходимо для того, чтобы избежать неловкого положения. Представьте себе ситуацию, как вы часами доказываете продавцу свою правоту, узнав только потом, что закон целиком и полностью на его стороне. А ведь всего этого можно было избежать, если знать, что обменять вряд ли получится и как подобрать качественный товар.
В заключении стоит сказать, что данный список не говорит о том, что товар вовсе нельзя вернуть в магазин. Данное суждение действует только в том случае, если он соответствующего качества и не наносит какого-либо вреда покупателю. Поэтому, если вам удалось обнаружить какой-либо брак, то в течение 15 суток со дня покупки вы вправе обменять его при наличии чека.
Посмотрите видео по теме
Читайте так же
Поделиться с друзьями:

365drive.ru
Какие товары не подлежат возврату? Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда ему необходимо было вернуть недавно купленный товар в магазин. Возможно даже, что продавец отказался оформлять возврат, ссылаясь на правила магазина или законы. Но есть ли вероятность того, что продавец в этом случае нарушил закон? Чтобы избежать обмана нерадивых предпринимателей и уметь защитить свои права, необходимо знать, какие товары не подлежат возврату. Обезопасить себя несложно – таких товаров немного, и они делятся на несколько категорий.
Законодательные акты, регулирующие процесс возврата или обмена
Иногда в магазине можно увидеть табличку с предупреждением, что необдуманно купленный товар не подлежит возврату и обмену. С одной стороны, клиент предупрежден, следовательно, должен ответственно подходить к покупке. С другой – законны ли такие предупреждения и снимают ли они ответственность с магазина? Обратимся к законодательству.

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей». Так, в статье 502 Гражданского кодекса говорится о праве покупателя обменять товар или вернуть за него деньги. В законе «О защите прав» эта возможность также подтверждается и закрепляется.
Условия обмена товара
Согласно указанным выше документам, потребитель имеет право обменять товар в следующих случаях:
Если он не устраивает клиента по какой-либо причине (не подошел по размеру, форме, цвету, комплектации), и он желает поменять его на аналогичный.
Если потребитель не нарушил комплектацию товара, сохранил товарный вид и при условии, что бирки, пломбы и т.д. сохранены.
Если клиент желает обменять товар на более дорогой, он имеет право это сделать, внеся доплату.
Условия возврата денежных средств

Покупатель может рассчитывать на полный возврат денег за приобретенный товар. Условия для возврата такие же, как и для обмена. Если клиент хочет поменять товар на аналогичный, но отсутствующий в наличии, ему необязательно возвращать денежные средства. В некоторых случаях он может договориться с продавцом, что он будет проинформирован, когда товар появится в магазине.
Сроки произведения обмена или возврата

Обмен или возврат может быть произведен в течение двух недель, не считая дня покупки. Владельцы магазина вправе сами устанавливать сроки, в которые возможно произвести обмен или возврат, но они не могут быть меньше указанных законом 14 дней.
Возвращение денежных средств должно производиться не позднее 3 дней с момента оформления возврата.
Нужен ли чек?
Для того чтобы обменять или вернуть товар, он не только не должен входить в категорию товаров, не подлежащих возврату, но и не должен быть использован и потерять товарный вид. Эти правила вполне понятны: если кто-то приобрел туфли, провел в них весь день, а потом решил вернуть в магазин по причине неподходящего цвета или размера, вряд ли это не станет поводом для спекуляций. Но вот обязательно ли сохранять чек? Ведь многие из нас имеют привычку сразу же избавляться от него. Товарный или кассовый чек необходим как самое очевидное доказательство совершения сделки. Но если он утерян, можно прибегнуть к записям с камер видеонаблюдения или привлечь свидетелей. Таким образом, чек необязателен при оформлении процедуры возврата, но является самым простым доказательством совершения платежа.
Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Список товаров из постановления

В Постановлении Правительства РФ № 55 содержится вполне конкретный перечень, где описаны все категории товаров надлежащего качества, вернуть которые в магазин будет невозможно. В некоторых случаях, когда товар, например, бракован или подлежит возврату по вине магазина, вернуть его все-таки можно.
Возврату не подлежат:
Лекарственные препараты. К ним же относятся товары для личной гигиены и ухода за собой. О невозможности вернуть лекарственные препараты в аптеках напоминают таблички. Так, если вы купили не те таблетки, то вам придется потратиться еще раз, чтобы приобрести нужное вам средство: отмену вам делать не станут. Но даже из лечебных товаров есть исключения. Например, вернуть можно средства ухода за детьми, медицинские аппараты, стоматологические средства гигиены и линзы для зрения.
Изделия из полимеров, предназначенные для контакта с пищей и ее хранения (одноразовая тарелки, ложки, стаканчики, контейнеры для переноса, кухонные принадлежности из полимеров).
Бытовая и техническая химия.
Материалы, отпускаемые метражом, – ткань, строительные материалы и т.д.
Текстиль и нательное белье (нижнее белье). Для верхней одежды и обуви сделано исключение – ее обязаны менять в магазинах при наличии на то оснований.
Бытовая мебель, мебельные комплекты, гарнитуры.
Ювелирные изделия и все изделия, включающие в себя драгоценные камни и металлы, например предметы роскоши.
Гигиеническая продукция. Косметику и духи, средства для ухода за волосами, зубные щетки и прочие гигиенические принадлежности магазин назад принять не сможет.
Автомобильные, мотоциклетные и велосипедные товары и плавучие средства.
Сложная бытовая техника, имеющая сроки гарантийного ремонта.
Любое оружие и сопутствующие товары.
Растения и животные.
Печать непериодического характера.
Также стоит отметить, что обмену и возврату не подлежат уцененные товары. Как правило, уценка происходит по причине какого-либо брака или дефекта. Магазин имеет право реализовывать такие товары по особой, привлекательной цене, но обязан предупреждать покупателей о том, что именно не так с их покупкой и заранее оговаривать, что возврат будет невозможен. Только в случае обнаружения брака, не оговоренного продавцом, сделку можно попытаться обжаловать.
Подобным образом могут действовать акции и скидки.
Что такое технически сложные изделия?

В наш век электроники сложно представить свою жизнь без «умной» бытовой техники, компьютеров и смартфонов. Поэтому в 2011 году перечень товаров, которые не подлежат возврату, был дополнен новой категорией – аппаратами, при изготовлении которых использовались высокие технологии. Что это такое?
Вопреки сложной формулировке предметы, имеющиеся в виду, знакомы каждому. К ним относят:
Аппараты, использующие для перемещения двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию, т.е. воздушный, водный и наземный транспорт.
Сельскохозяйственное оборудование: машины, сложные инструменты, приборы.
Цифровые видео- и фотокамеры, а также все сопутствующее оборудование.
Навигаторы и беспроводные средства связи (телефоны, смартфоны), оснащенные сенсором, имеющие более двух технических возможностей.
Предметы, связанные с телевидением и его просмотром, домашние кинотеатры.
Часы, механические или электронные.
Бытовая техника для ванной и кухни.
Принтеры и мониторы.
Различного рода компьютеры.
К выбору этих товаров нужно подходить с особой тщательностью, так как вернуть их в магазин не получится. В случае брака или поломки техника отправляется на гарантийный ремонт, после чего вновь возвращается владельцу. Чтобы вернуть ее или обменять, потребуется экспертиза и доказательства того, что проданная вещь неисправна и не подлежит ремонту. Поэтому важно знать, какие товары не подлежат возврату.
Как вернуть покупку?
Если товар, приобретенный вами, не отвечает своим характеристикам, имеет брак или не подходит вам, вы можете его обменять или вернуть в магазин. Прежде чем это сделать, выполните несколько простых шагов:
Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и не позволяйте продавцам вводить вас в заблуждение.
Проверьте, какие товары не подлежат возврату и нет ли среди них вашей покупки. Если товар в списке невозвратных, получить за него деньги или обменять вы сможете только при условии брака после проведения экспертной оценки.
Выполнив данные пункты, смело упаковывайте товар в коробку в полной комплектации, берите чек или иное доказательство совершения сделки и отправляйтесь в магазин – отказать вам в обмене или возврате продавец не имеет права!
fb.ru
Какие товары не подлежат обмену и возврату: официальный перечень
В последние несколько лет у отечественных продавцов можно заметить склонность вывешивать объявления о том, что проданная ими продукция не подлежит обмену и возврату. Чтобы не стать жертвой уловки и ухода продавцов от ответственности, следует знать, какие товары не подлежат обмену и возвратусогласно российскому законодательству.
Такие объявления увидеть можно где угодно: в отделах по продаже белья, бытовой техники и прочих товаров. Чтобы не теряться в таких ситуациях, следует точно знать, какие из товаров не могут быть возвращены. Тем более что специальное приложение к закону, защищающему потребительские товары, чётко регламентирует этот вопрос.
Список товаров, не подлежащих обмену и возврату
Современное российское законодательство определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, в отличие от всех прочих. Ознакомившись с этим перечнем, вы будете точно знать, какую продукцию можно требовать обменять, а какую, увы, нет:
товары для лечения и профилактики заболеваний. Сюда относятся не только лекарства, но также и медицинские изделия из резины, текстиля, металла, стекла. Кроме того, не обмениваются медицинские приборы, контактные линзы и прочие подобные средства. Причины проста: все они имеют условия хранения, и нельзя проверить, соблюдались эти требования или нет;
товары личной гигиены, парфюмерия и косметика. Тут всё совершенно логично. Зубную щётку, расчёску, парик, шампунь, духи или одеколон никто не согласится менять, если они уже могли быть хотя бы один раз использованы;
посуда, кухонные и столовые приборы, ёмкости для напитков и еды. Тут тоже всё логично: законодательство исходит из вопросов медицинской безопасности;
ткани из льна, шёлка, шерсти, синтетики, хлопка, а также ленты, кружево и прочие аналогичные товары;
чулки, носки, колготки, нижнее бельё, трикотажные изделия. Заметьте, что если продавец предлагает примерить что-либо из этого, то он уже нарушает торговое законодательство. Ведь мало ли чем можно заразиться от других людей, которые примеряли изделие до вас;
провода, шнуры и кабели. Проверить их исправность после покупки не будет возможности;
бытовая мебель: столы, стулья, гарнитуры, табуреты и прочее. Проверять, не осталось ли каких-либо повреждений после покупки, никто не станет, само собой;
отделочные и строительные материалы (линолеум, ковры, паркет, плёнка). Правда, если товар продавался штучно, а не на метраж, то его можно будет обменять;
бытовые химические средства, яды, сельскохозяйственная химия и прочая аналогичная продукция;
ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни, изделия из драгметаллов или с использованием драгоценных и полудрагоценных камней;
огнестрельное оружие, патроны, запчасти для гражданского и служебного оружия. Здесь законодательное требование также диктуется вопросом безопасности;
любые транспортные средства и мобильные механические устройства. То есть не только легковые и грузовые автомобили, но и прочие механизмы, начиная от прицепов и заканчивая прогулочными катерами;
сложные бытовые товары с гарантийными сроками. Сюда относятся различные станки для резки металла и дерева, электрические приборы и машины, вычислительная аппаратура (компьютеры, мобильные гаджеты), радиоэлектронная техника, телефоны и факсы, электронные игрушки и прочие аналогичные товары.
Кроме того, отвечая на вопрос о том, какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, следует добавить сюда альбомы, книги и брошюры, то есть любую непериодическую литературу. Ещё сюда же относятся растения и животные: трудно поверить, но некоторые покупатели полагают, что их можно обменивать после покупки. Это ошибочное мнение.
Специфика и подоплёка
Многие покупатели не очень разбираются в данном вопросе. Между тем, всё довольно просто. Важно соблюсти баланс между интересами продавца и покупателя. Ведь если выявлен брак и любые недостатки, то товар можно обменять, отремонтировать или хотя бы вернуть деньги. Об этом подробно написано в статье 18 всё того же закона, стоящего на страже потребительских прав.
А вот если бы можно было легко обменивать любые товары даже при отсутствии недостатков, то слишком много предприимчивых людей в нашей стране пользовались бы этим, вместо покупки осуществляя «бесплатный прокат». Например, можно было бы купить книгу, прочитать её и вернуть. Или купить компьютер, попользоваться им и потом тоже вернуть. Согласитесь, никакая торговля тогда вообще не была бы возможной.
Подкованность и грамотность в этом вопросе позволят избежать обмана со стороны недобросовестные продавцов. Например, многие молодые мамочки не знают, какие детские товары не подлежат обмену и возврату, и по этой причине им могут продать некачественную продукцию, а потом не принять её обратно и не вернуть деньги.
Между тем не только детские, но и взрослые товары не могут быть возвращены только в случае, если относятся к упомянутому списку и если у них нет брака и недостатков. Если же вам продали некачественную продукцию, вы можете потребовать обменять, бесплатно отремонтировать товар, либо вернуть деньги.
Если продавец откажет вам, вы вправе обратиться за поддержкой в общество по защите прав потребителей, предварительно оформив своё требование письменно в двух экземплярах. Особо «запущенные» случаи, связанные с дорогими покупками, можно и вовсе решать в судебном порядке.
nazvania.net