К претензии необходимо прикладывать документы, подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя. Примерами таких доказательств могут выступать: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса, сопроводительные письма от третьих лиц, объяснительные, накладные и прочее.

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

Если компания отказала в удовлетворении требований

В случае, когда претензия на задержку рейса и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд.

Жалобы на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор становятся основанием для проведения объективной проверки и рассмотрения сложившейся ситуации. При необходимости специалисты из данных организаций помогут туристам защитить свои права в суде.

Таким образом, жалоба на туроператора – это возможность получить компенсацию за неприятности, которые возникли в поездке по вине организаторов. Основанием для обращения могут стать как ошибки в брони гостиничного номера, так и задержанный авиарейс.

Написать претензионное письмо можно в свободной форме, включив в него необходимые сведения, перечисленные выше. Если оператор откажется решать проблему добровольно, то его можно принудить к желаемым действиям в судебном порядке.

zpp.guru

Претензии

Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях:

• утере багажа 
• повреждении багажа 
• задержке рейса 

Все претензии пассажиры могут направлять по почтовому адресу АО «Ред Вингс»: 119415 г. Москва, проспект Вернадского 41, строение 1, этаж 8, помещение 1, комната 25.

Бланки претензий:

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов:

При потере багажа:

• авиабилет (электронный билет) 
• посадочный талон 
• отрывной талон багажной бирки
• акт розыска багажа 
• при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

При повреждении багажа:

• авиабилет (электронный билет)
• посадочный талон
• отрывной талон
• багажной бирки
• акт о повреждении багажа
• фотографии поврежденного багажа
• документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
• документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

При задержке рейса:

• авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса 
• полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

См. Форму для заполнения реквизитов.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ:

• претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем адресу.

Образец заявления на компенсацию за задержку рейса

Образец заявления на компенсацию за задержку рейса есть на сайте любой авиакомпании либо в головном офисе.

Неважно, какой рейс: регулярный или чартерный, отечественная авиакомпания его обслуживает или иностранная, пассажирам во всех случаях причитается компенсация за задержку рейса самолета новый закон в России вносит поправки в Воздушный кодекс. Согласно Монреальской конвенции, существенно расширяется степень ответственности всех авиакомпаний.

Правила

Не всегда путешествия проходят в комфорте и без проблем, и самыми распространенными неприятностями для пассажиров, являются задержки рейсов. Они случаются не только с регулярными, но и с чартерными полетами.

До недавнего времени, согласно действующим правилам, предусматривалось 25% МРОТ, за каждый лишний час, проведенный в аэропорту. Это компенсация за задержку рейса самолета новый закон дает возможность пассажирам, потерявшим свое время в ожидании вылета, получить довольно существенную выплату в качестве штрафа.

Все, кто отправляется в путешествие авиатранспортом, должны знать свои права. И об обязанностях авиаперевозчиков следует помнить. Ведь задержка рейса – это множество факторов, которые влияют на дальнейшие отношения между пассажиром и компанией.

Права и обязанности

Начнем с того, что и время, и причина задержки рейса влияют на спектр бесплатных услуг и компенсаций, которые может получить пострадавший пассажир. Людям, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, нередко приходится слышать фразу «Рейс задержан». Такая ситуация складывается довольно часто, особенно в период отпусков, когда все рейсы загружены до основания. И пострадавшие пассажиры просто обязаны знать, что им причитается компенсация за задержку рейса самолета новый закон позволяет восстановить их права.

Конечно, менять время вылета просто так никто не будет. И если это произошло, значит, есть на это причины. Их множество, и каждая должна рассматриваться в отдельности. Например, есть случаи, в которых авиаперевозчик не виноват, когда ситуация выходит из-под контроля, или в форс-мажорных случаях. И, в данном случае, востребовать компенсацию, бессмысленно. Денежная компенсация положена, только если вина за задержку рейса лежит полностью на авиакомпании. Каким случаям можно отнести:

1. Не скорректированное расписание вылетов;
2. Неготовность экипажа к полету;
3. Технические причины;
4. Задержка рейса в связи с его нерентабельностью.

Иногда, авиакомпании продают заведомо больше билетов из-за того, что многие клиенты сдают свои билеты в последний момент перед вылетом. И чтобы не нести убытков, компании, вынуждены идти на такие хитрости, чтобы застраховать перелет. С одной стороны, компании хорошо, а с другой, иногда возникает так называемый овербукинг, когда все пассажиры зарегистрировались на рейс, а мест в самолете не хватает. И тогда, некоторым пассажирам отказывают в посадке на борт. Бесспорно, компания обязана вернуть пассажиру деньги за билет.

Компания не несет ответственности за задержку вылета, если ситуация сложилась по причине забастовок служащих или по причинам, которые создают опасность для жизни пассажиров. Погодные условия, стихийные ситуации также могут являться причиной задержки рейса, и в этом случае авиаперевозчик в праве не компенсировать задержку вылета.

Все граждане, пользующиеся услугами отечественных авиакомпаний, должны знать, что их права защищают такие документы, как Гражданский кодекс, Воздушный кодекс, закон, охраняющий права потребителей и Федеральные авиаправила. Опираясь на эти документы, пассажиры и должны обращаться за компенсацией в авиакомпании или в суд.

Согласно правилам, неважно каким рейсом летят пассажиры: чартерным или регулярным. Важно, если произошла, например, задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация положена как денежная, так и в виде различных бесплатных услуг.

Но не только такие длительные задержки должны компенсироваться. Если вылет откладывается на два часа, пассажиры имеют право на пользование телефоном и интернетом. А для пассажиров с маленькими детьми, должны быть созданы все необходимые условия. Также, людям должны предложить прохладительные напитки.

Если рейс задерживается продолжительностью от четырех до восьми часов, всем положено горячее питание.

Причем, его должны выдавать один раз в 6 часов, если задержка произошла днем, и один раз в восемь часов – если ночью.

Также, если график изменен больше чем на 6 часов ночью и более 8 часов днем, людям должны предоставить место в гостинице с доставкой туда и обратно специальным транспортом. При этом, существует правило, не поселять пассажиров с другим людьми.

Если произошла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет выплачиваться туроператором, где пассажиры приобретали билеты. Но это не значит, что во время задержки рейса, им будет отказано в предоставлении всех бесплатных услуг. На них имеют право пассажиры всех рейсов.

Иногда пассажиров не устраивают услуги, которые предоставляет авиаперевозчик. Люди могут обеспечить себе комфортное пребывание в аэропорту за свой счет. Главное, собрать все квитанции и чеки, подтверждающие дополнительные затраты. Эти документы пригодятся в дальнейшем, при подаче требования на выплату компенсации.

В европейских странах предусмотрена компенсация сравнительно выше, чем в России. И также, предоставляются бесплатные услуги за причиненные неудобства. Но, помимо этого, если возникла задержка чартерного рейса более 12 часов компенсация будет заключаться в возврате денег за авиабилет, и в бесплатном перелете в первоначальный пункт отправления.

Компенсации в России

При задержке рейса отечественные компании на сегодняшний день компенсируют 3% стоимости билета за каждый просроченный час и 25% МРОТ. Но сумма не должна превышать половины стоимости билета. Если о задержке рейса известно заранее, когда есть еще время до вылета, виновник инцидента может отправить пассажиров альтернативным рейсом другого перевозчика в назначенный пункт назначения. Никакой дополнительной платы с пассажиров не взимается. Если пассажир не хочет лететь другим рейсом, ему обязаны возместить полную стоимость авиабилета.

Следует обратить внимание на то, что при покупке одного билета с пересадкой, пассажир может получить как компенсацию стоимости всего перелета. А если было куплено два билета, то компенсация буде рассчитываться по-другому. Например, по направлению Москва – Лос-Анджелес и Лос-Анджелес – Париж не состоялся первый рейс. В этом случае деньги выплатят только за первое направление. Стоимость второго рейса рассчитывается по другим правилам. А если пассажир не вылетел в направлении Лос-Анджелес-Париж, ему возвратят стоимость второго перелета и оплатят возвращение в Москву.

Европейские компенсации

Если пассажиры совершают перелет из стран Евросоюза европейскими авиакомпаниями, то компенсация может составить до 600 евро.

В данном случае, на сумму компенсации влияет время, в течение которого длилась задержка вылета, и расстояние перелета. Если задержка рейса длилась от двух до трех часов, то денежной компенсации не будет.
Другое дело, когда ожидание превысило 3 часа. Пассажирам тогда, будет выплачена компенсация в размере 250 евро, если расстояние не превышает 1500 километров. Дальность перелета до 3500 км, значит, сумма возрастает до 400 евро. Выплачивается такая же сумма и в случае, если расстояние более 1500 км на территории Евросоюза, и 300 евро, если между отправной точкой и пунктом назначения расстояние больше 3500 километров. 600 евро пассажиры могут получить, если время отставания от графика больше 4 часов.

По правилам Евросоюза, если о задержке рейса пассажиров уведомили за две недели до предполагаемого полета, то никаких компенсационных выплат не предвидится.

Вообще, компенсации предусмотрены законом далеко не во всех странах. Например, в США, авиакомпании вообще не несут никакой ответственности за задержку рейса. Соответственно и никаких компенсаций они не выплачивают. И даже не предоставляют бесплатных услуг, в виде питания, напитков или телефонных звонков. Так что, в сравнении, наши отечественные воздушные правила, более приближены к народу, нежели в других зарубежных авиакомпаниях.

Претензия

Если случилась такая ситуация, авиаперевозчик не выполнил свои обязательства по отношению к пассажирам и не собирается как-то компенсировать это, то пострадавшие клиенты авиакомпании имею право направить претензию в адрес авиаперевозчика, с требованием компенсации.

Пассажиры должны собрать все документы, которые подтверждают сам факт инцидента, вину компании в нарушении договора.

Собрать необходимо максимум документов. Это могут быть чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие понесенные дополнительные затраты в период ожидания вылета. То есть, если пассажиры за свой счет пользовались гостиницей, транспортом, покупали еду и напитки. Не лишними будут фотографии табло, где будут видны и статус рейса и текущее время. Видео сможет в случае надобности охарактеризовать неудобства, которые возникли во время задержки рейса в аэропорту.

Служащие аэропорта должны зафиксировать в билете специальную отметку, с указанием фактического времени посадки на борт. Все должно быть заверено штампом авиакомпании. Сделать это можно на том терминале, где проходили регистрацию на рейс. Но если даже не удалось найти работников аэропорта, это не страшно. В билете все равно указано время вылета, а в документах аэропорта задержка будет обязательно зафиксирована.

По правилам отечественным авиакомпаниям претензии можно предъявлять в течение 6 месяцев, с момента наступления инцидента. В Великобритании, например, этот срок составляет лет. Согласно Монреальской конвенции, в Европе претензию можно подать в течение 2 лет после нарушения договора.

Когда все документы будут собраны, нужно взять образец заявления на компенсацию за задержку рейса, и, детально описать все случившееся, со всеми подробностями. Затем прикрепить к заявлению все собранные чеки и квитанции, и подать свое требование по месту прибытия или отправления представителям авиаперевозчика. Если таковых найти невозможно, то лучше отправить заказное письмо на юридический адрес авиакомпании. Это даст больше уверенности, что требование не затеряется и будет рассмотрено.

Юристы рекомендуют обязательно сделать копии со всех документов, которые будет собраны. Это доказательств вины авиакомпании, и они могут понадобиться для подачи их в суд, если авиакомпания не захочет добровольно рассмотреть заявления и компенсировать причиненный ущерб. Можно, конечно, подать жалобу и на сайте авиакомпании. Но, скорее всего, такое заявление не будет рассмотрено.

Если авиакомпания в течение месяца не ответила на заявление, то пассажиры имеют право обращаться в суд. Желательно, заручиться помощью грамотного юриста, потому что самостоятельно выиграть спор с авиаперевозчиком пассажиру очень тяжело.

Нужно помнить, что должны быть соблюдены все правила и сроки подачи иска. Можно обратиться к помощи специальных сервисов, которые помогают пассажирам вернуть компенсацию. На их сайтах также можно найти образец заявления на компенсацию за задержку рейса самолета, заполнив который, можно рассчитать сумму положенной выплаты и заключить договор с юристами, которые составят претензию и проведут необходимые досудебные переговоры с авиакомпанией. Но, услуги таких сервисов стоят немалых денег. В случае с европейскими перевозчиками, игра может стоить свеч. Но, компенсации, которые положены в случае инцидента с отечественными перевозчиками, в разы ниже. Поэтому, прежде чем затевать судебные разбирательства, нужно все взвесить. Возможно, пассажирам не захочется доводить дело до суда.

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!

Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

Но бороться за свои права необходимо. По статистике, лишь малая часть людей, попавших хоть раз в ситуацию с задержкой рейса, обращаются с претензиями в авиакомпании. По разным причинам, но чаще, потому что не знают, что у них много прав, о том, что они могут и должны защищать свои интересы.

К сожалению, многие отечественные авиакомпании страдают несоблюдением правил воздушных перевозок и просто систематически задерживают вылеты. Министерство транспорта намерено повысить уровень компенсаций за такие инциденты. Чтобы авиакомпании чувствовали большую ответственность перед клиентами.

Конечно, не во всех случаях задержек рейсов виновны перевозчики. Бывают ситуации, независящие от транспортных компаний. Но в большинстве случаев, опоздание воздушных судов происходит по вине плохого технического обслуживания. И во многих регионах частые опоздания воздушного транспорта, которые приводят к многочасовым пребываниям людей в некомфортных для них условиях, попали под пристальное внимание прокуратуры. И, как предполагается, пассажиры смогут востребовать в качестве компенсации не только стоимость перелета, но и другие сопутствующие убытки, как, например, сорванные важные мероприятия, которые приводят к моральному ущербу.

Хочется еще раз напомнить всем пассажирам, что их права распространяются не только на регулярные рейсы, но и на чартерные, которые чаще всего и «грешат» различными отставаниями от графиков. Авиакомпания ответственна в любом случае.

Новый закон

Согласно новым международным правилам, российским туристам будут положены компенсации, суммы которых вырастут существенно. Теперь, все задержки рейсов или другие инциденты, произошедшие с пассажирами, будут исчисляться согласно Монреальской конвенции авиаперевозок.

Что это значит? А это значит, что российские пассажиры международных рейсов смогут получать все компенсации в полном объеме, предусмотренные для участников Монреальской конвенции. К сожалению, на внутренних рейсах пока никаких изменений не происходит. При этом, чартерные рейсы также попадают под международные нормы.

Но, по этим же, международным правилам, авиаперевозчики тоже получают права не платить лишних денег. Прежде всего, должна быть доказана вина авиаперевозчика. Потому что, бывают причины, когда наземные сервисные службы дали сбой в работе. За их просчеты авиакомпания платить не будет.

По новому закону, авиапассажиры имеют право подавать свое заявление по месту жительства. Это, несомненно, огромный плюс, добавляющий удобства. Это касается международных рейсов. Российские рейсы обслуживаются согласно нормам Варшавской конвенции.

В чем разница?

И Монреальская, и Варшавская конвенции, обязывают авиаперевозчика, виновного в задержке рейсов или других возникших инцидентов, компенсировать пассажиру понесенный им расход в полном объеме. Разница заключается в том, что Монреальская четко говорит о размере компенсации, чего нет в Варшавской конвенции, и у пассажиров мало шансов, опираясь на нее, выиграть у авиакомпании спор.

Авиакомпании могут отказать в выплате компенсаций только в случае форс-мажорных обстоятельств либо по причине плохой погоды. Но, в последнем случае, компании имеют на это право, если в это время были отменены все попутные рейсы из этого аэропорта.

Задержка рейса – неприятность, которая случается часто и портит все планы. Настроение испорчено, время потеряно. А вместе с этим, драгоценные дни отдыха на курорте тают. Экскурсии запланированные прошли мимо несчастных туристов, вынужденных проводить часы, а то и дни своего отпуска в терминале аэропорта. Все это, конечно, должно быть компенсировано. Но, туристам нужно набраться терпения, чтобы корректно и правильно вести себя в данной ситуации, и не испортить окончательно себе отдых. Ведь бывает, что задержка происходит именно по вине туристов.

Поэтому, прежде чем начать писать претензию, нужно разобраться в сложившейся ситуации и понять, что явилось причиной задержки рейса.

Кто виноват? И что делать?

Виной авиакомпании в задержке перелета считаются следующие ситуации:

— Нестыковка в расписании.
— Неготовность судна или экипажа к полету.
— Овербукинг. когда билетов продано больше, чем мест в самолете.
— Если авиакомпания не может доказать свою невиновность.

Кстати, овербукинг, довольно частое явление. Поэтому, есть такой совет бывалых туристов. Приезжать на регистрацию рейса, особенно чартерного, нужно в числе первых. Тогда, риск остаться без места меньше. И если места не хватило, нужно помнить: это вина компании, и она должна выплатить компенсацию. Либо, если места нет в эконом-классе, а в бизнес-классе оно есть, пассажиру компания обязана предоставить это место.

Авиакомпания не может считаться виновной, если возникли плохие погодные условия на протяжении всего маршрута, и это может угрожать здоровью и жизни пассажиров. При этом, как говорилось, все рейсы в данное время, в данном направлении, в аэропорту должны быть отменены.

Не считается виной авиакомпании задержка рейса по требованию государственных служб, по причине забастовок. Если неисправен самолет, и это может стать угрозой для жизни людей. Это тоже форс-мажор.

Если перенос рейса случился непосредственно в момент прибытия пассажира в аэропорт, ему могут предложить другой вариант перелета. Например, другим самолетом, или рейсом другой авиакомпании. При этом, разницу в стоимости билета, пассажир оплачивать не должен. Если задержка рейса повлияла на количество дней отпуска, то пассажир вправе востребовать денежную компенсацию с туроператора, у которого приобретал путевку, за все оплаченные и неиспользованные услуги.

Эти правила действуют на всех рейсах, если в задержке виновна компания. В том числе, чартерных. Чартерные рейсы совершаются в туристический сезон, на основании договора, заключенного между туроператорами и авиакомпаниями. Люди, охотно покупают билеты на чартерные рейсы, поскольку цена на них несколько дешевле, чем на регулярные рейсы. Туроператоры продают стандартные «турпакеты», куда входят и билеты. Так вот, если тур аннулирован, то стоимость билетов вернуть не удастся.

Независимо от того, чартерный рейс или регулярный, клиенты имеют одинаковые права, а авиаперевозчики – одинаковую ответственность перед клиентами.

В случае задержки рейса, пассажиры должны быть уведомлены службами аэропорта об этом. Пассажир может потребовать, чтобы в его билете сделали соответствующую отметку о задержке вылета. Обязательно должен быть штамп.

Авиакомпания должна гарантировать пассажирам сохранность их багажа, все условия пребывания в аэропорту. Людям должны предоставить напитки и горячую еду в случае длительной задержки вылета. Все услуги должны быть предоставлены абсолютно бесплатно. Даже номера в гостинице, если задержка растянулась на неопределенное время.

Иногда, авиакомпании, чтобы минимизировать претензии, отправляется пассажиров другим рейсом. Все расходы авиаперевозчик берет на себя. Туроператор обязан возвратить все денежные средства, которые туристы оплатили при покупке путевок, и не смогли воспользоваться услугами на курорте из-за задержки в аэропорту.

За прибытие в пункт назначения с опозданием, перевозчик должен заплатить штраф. Но в случае форс-мажора, непредвиденных обстоятельств, штраф не выставляется.

Если авиакомпания или туроператор не желают в добровольном порядке компенсировать людям убытки, пассажиры вправе обратиться в суд, и востребовать при этом моральный ущерб.

К сожалению, не все регулярные рейсы выполняются до курортов. Вот и приходится летать чартерными рейсами. Но, с маленькими детьми, лучше, все-таки, выбрать другой маршрут. Или быть готовыми к любым неожиданностям. Как, например, в случае с компанией «Ай Флай». Эта компания – лидер по задержкам рейсов более чем на 2 часа. Судя по тому, как часто это происходит, компенсация за задержку рейса Ай Флай, положена каждому пассажиру, то пользуется услугами этой авиакомпании. Но самой выдающейся, была задержка рейса более чем на 50 часов. В связи с данными инцидентами, транспортная прокуратура заинтересовалась деятельностью авиакомпании «Ай Флай» и при проверке выявила административные нарушения. Что касается пострадавших туристов, то им всем положена компенсация за задержку рейса Ай Флай. Главное, пассажиры должны знать о своих правах и требовать их исполнения. Ведь, именно безнаказанность приводит к учащению таких случаев, когда авиаперевозчик допускает совершение правонарушений. Авиакомпания, наиболее частой причиной задержки, называла технические проблемы. Поэтому, если кому-то из пассажиров «повезло» отправиться в рейс самолетом этой компании, они должны помнить, что им полагается компенсация за задержку рейса Ай Флай, и свои обращения могут подавать непосредственно в офис авиакомпании, или в прокуратуру, при неудовлетворительном решении вопроса.

Всем понятно, что четкое выполнение авиаперевозок зависит от многих факторов. Чтобы перелет был максимально комфортным и безопасным, авиакомпании приходится прикладывать максимум усилий. Но, иногда этого недостаточно. Тогда и случаются изменения графика. Большинство авиакомпаний знают степень своей ответственности перед пассажирами и добровольно идут навстречу, принося извинения за причиненные неудобства, и компенсируют все издержки. Например, произошла в авиакомпании S7 задержка рейсов какие компенсации положены пассажирам, заключившим договор с этой компанией? Во-первых, можно бесплатно перебронировать билет на другой рейс «S7» Airlines в этот же день или на другую удобную дату. Либо, получить возврат стоимости полета.

Если, например, пассажир решил отказаться от полета, после того, как случилась в компании S7 задержка рейсов какие компенсации он может получить, он может узнать, обратившись в Контактный центр авиакомпании. Он может выбрать удобный для него день полета. Служба авиакомпании оповестит клиента обо всех деталях нового рейса.

Если после того, как случился инцидент, и предложенный вариант альтернативного полета пассажиру не подошел, он может обратиться в офис и узнать, почему в S7 задержка рейсов какие компенсации, помимо переоформления билета, он может получить от компании. На сайте авиакомпании «S7» есть вся информация, можно ли рассчитывать пассажиру на какие-либо выплаты, и куда следует обращаться за ними.

В заключение

Многие российские пассажиры, особенно те, кто совершает много перелетов, с облегчением вздохнут. Ведь теперь, после присоединения к Монреальской конвенции, согласно новому закону, выплаты за задержку рейса станут огромными по сравнению с теми, что были до сих пор. Но, к сожалению, пока этот закон не действует в отношении отечественных рейсов.

Раньше, подать иск можно было только по месту регистрации авиаперевозчика. Теперь же, пассажиры могут выбрать место, где они могут предъявить иск, например, по месту жительства. Вообще, новый закон выгоден пассажирам. И он делает перевозчиков более привлекательными в глазах их клиентов. И если за компенсациями до сих пор обращались единицы, то с принятием нового закона, появился растущий интерес.
Главное, все сделать правильно. При подаче претензии, обязательно нужно указывать контактные данные и банковские реквизиты, чтобы авиакомпания могла перечислить на карту деньги, компенсацию за задержанный вылет. Если билет был приобретен в турагентстве, не нужно стесняться обращаться за компенсацией.

В любом случае, нужно стремиться осуществить свои права. И, как только пассажиры станут более активными и продвинутыми в правовых вопросах, возможно, это положительным образом повлияет на работу авиакомпаний. И не будет больше испорченных отпусков и передвинутых важных встреч.

Внимание! MoyBilet.info рекомендует!

Теперь путешествовать еще проще!
Авиабилеты и ж/д билеты в рассрочку 0%

0% рассрочки. Оплачивайте билеты на сайтах партнеров картой Совесть

moybilet.info

как правильно составить и что требовать

​Многие заядлые путешественники знакомы с такой проблемой, как задержка рейса, но лишь некоторые из них пытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки. Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства авиакомпания лишает своих клиентов не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору, или провести заранее спланированные деловые переговоры.

Кто должен возмещать причиненные убытки в этом случае? Какие услуги должна предоставить авиакомпания в течение задержки? Как правильно составить претензию о задержке рейса? Ответы на эти, а также другие вопросы относительно прав пассажиров и обязанностей авиакомпании представлены далее.

Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса

Авиакомпания обязана:

1. Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка. Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;
2. Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
3. Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail. Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;
4. Обеспечить хранение багажа;
5. Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8. Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;
6. При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.

Право пассажира на отказ от перелета

Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер. Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Что касается вынужденного отказа, то ситуация здесь совсем иная. Согласно предписаниям Федеральных авиационных правил пассажир, инициировавший расторжение договора по таким причинам, как несвоевременное выполнение рейса, его отмена, задержка, а также несостоявшаяся по вине авиакомпании перевозка, имеет право на полную компенсацию невыполненных обязательств. Получив соответствующую отметку на билете, подтверждающую вынужденный характер действия, гражданин может обратиться в кассу компании-перевозчика за возмещением расходов.

Как составить претензию и что требовать

Однако, бывают случаи, когда сотрудник авиакомпании отказывается ставить отметку о вынужденном отказе, утверждая обратное. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

Содержание документа:

• Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
• Дата и время несостоявшегося перелета;
• Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса;
• Сумма, подлежащая компенсации;
• Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
• Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).

Заполнять документ необходимо грамотно, согласно правилам делового стиля. Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб. Тогда, чтобы добиться выплаты, придется обращаться в суд, что значительно увеличивает длительность процедуры.

Передать претензию можно представителю перевозчика, если это представиться возможным, поскольку убедить сотрудника аэропорта принять и зарегистрировать заявление зачастую не так уж и просто. Также подать претензионное заявление можно непосредственно в офис компании или в ее представительство, размещенное по месту жительства заявителя.

law03.ru

Образец претензии на компенсацию за задержку рейса

Как должен выглядеть образец претензии на компенсацию за задержку рейса и где возможно его получить?
В данной статье рассказывается, то такое материальная компенсация за задержку рейса, и как можно ее получить. Ведь перенос полетов или их отмена, стало обыденным делом. А пассажиры вынуждены нервничать, переносить планы встреч или терять драгоценное время отпуска.

Но, многие люди даже не догадываются, что в таких ситуациях, они имеют право на различные компенсации и предоставление им бесплатных услуг. В странах Евросоюза пассажиры, попав в такую ситуацию, могут получить 600 евро, в зависимости от времени ожидания вылета. В России все несколько иначе, но, тем не менее, компенсации все же, полагаются.

Чтобы узнать, в каких случаях наступает ответственность авиаперевозчиков и пассажиры вступают в свои права, нужно рассмотреть различные ситуации, возникающие при задержке рейсов самолетов.

Полезной будет информация о том, что нужно, чтобы материальная компенсация за задержку рейса была выплачена, и какие службы могут помочь сделать это как можно быстрее.

Огромное количество людей летают в страны Евросоюза. У одних там налаженный бизнес, для других – это место проживания. Очень много туристов, мечтающих «посмотреть мир», летают в Европу. Всем им необходимо знать, что постановление Совета Евросоюза, дает им право, в случае задержки рейса более 3 часов, или его полной отмены, получить от авиаперевозчика компенсацию. Эти правила касаются не только европейских перевозчиков в странах ЕС, но и во всех странах мира. То есть, это значит, что клиентам из стран постсоветского пространства, летящим из стран Евросоюза, положена материальная компенсация за задержку рейса. Согласно Монреальской конвенции, регулирующей отношения между авиаперевозчиками и пассажирами, сумма компенсации за отставание от графика более чем на 3 часа, может составлять от 200 до 600 евро.

Важным моментом является причина, являющаяся основанием к получению компенсации.

Причин задержки рейса великое множество, и не каждая дает право на получение возмещения неудобств. Согласно постановлению ЕС, материальные выплаты положены пассажирам только тогда, когда виновной в задержке авиарейса признана авиакомпания. Например, поломка самолета или технические мелкие неполадки – это вина компании.

Такие причины, как теракты или забастовки, смерчи и ураганы, считаются форс-мажорными обстоятельствами. И, поскольку авиакомпания таким обстоятельствам противостоять не может, виной перевозчика это не считается. Значит, компенсация пассажирам, отставшим от графика по этим причинам, выплачиваться не будет.

На сумму компенсации влияют два фактора: время вынужденного пребывания в аэропорту, и дальность полета. Если рейс, например, задержали на три часа и более, а расстояние полета меньше 1500 километров, то сумма компенсации будет составлять 250 евро. Перенос полета на 4 и более часов, и при этом дальность полета больше 3500 километров подразумевает выплат в размере 600 евро.

Независимо от того, положена компенсация или нет, все пассажиры должны быть обеспечены питьем, едой и ночлегом, если таковой потребуется. Предоставление данных услуг не освобождает от выплаты денежной компенсации.

Сроки обращения за компенсацией в каждой стране разные. Все зависит от того, где авиаперевозчик зарегистрирован, из какой страны вылетает, если компания не принадлежит странам ЕС. Например, в Испании за компенсацией можно обратиться в течение двух лет. А вот в Англии – сроки увеличены до 6 лет с момента возникновения инцидента.

Как с этим бороться?

Чтобы получить помощь в получении компенсации за задержку рейса, первое, что нужно сделать, написать заявление с требованием к авиаперевозчику. В аэропорту, в месте регистрации на рейс, нужно попросить служащего проставить отметку о задержке рейса в посадочный талон и взять справку о том, что рейс был перенесен, с указанием времени отставания от графика. Чем больше разных доказательств задержки рейса, тем лучше. Можно даже сфотографировать табло, где написано о задержке конкретного рейса.

Каждая компания имеет свои правила написания заявления, поэтому, прежде чем писать требование, необходимо ознакомиться с правилами авиаперевозчика. Можно подать онлайн-заявку, или лично обратившись в компанию. Образец претензии на компенсацию за задержку рейса должен быть на официальном сайте любой авиакомпании. Согласно этому образцу, нужно заполнить документ, указав там сумму компенсации, при каких обстоятельствах произошла задержка рейса, то есть причины задержки вылета. Как правило, ответ должен прийти в течение максимум 3 месяцев.

Бывают случаи, когда авиаперевозчик игнорирует претензии пассажиров, или отказывается выплачивать компенсацию. В данном случае, будут необходимы доказательства , что именно по вине авиакомпании произошел сбой в работе. Таких ситуаций случается довольно много, и предыдущий опыт, может оказать существенную помощь в получении компенсации за задержку рейса пострадавшим пассажирам. Нужно изучить эти ситуации, чтобы юридически грамотно действовать в дальнейшем. То есть, если обращения в авиакомпанию остаются без внимания, либо приходит постоянно отказ в выполнении требований, остается суд. Все бумаги, подтверждающие, что инцидент «имел место быть», все отказы авиакомпании, выполнить требования пассажиров, необходимо приложить к заявлению в суд того города, где находится главный офис компании.

Если авиакомпания не принадлежит стране, являющейся членом Евросоюза, то судебный иск нужно подавать в представительство авиаперевозчика в той стране, в аэропорту которой был задержан вылет.

Если пассажиры не могут сами заниматься судебными делами, то им лучше обратиться в специальные компании, оказывающие помощь в получении компенсации за задержку рейса. Их существует очень много. Среди них есть известные, с высокой репутацией, которые возьмут на себя судебную тяжбу. Но, следует помнить о том, что при использовании услуг посреднических фирм, компенсацию можно будет получить не раньше, чем через полгода.

Чего ждать от Европы?

Европейская организация по защите прав авиапассажиров, разъясняет ситуацию с задержками рейсов. То есть, как должен происходить сам процесс возмещения денег за то лишнее время, что пассажиры провели в аэропорту.

Первым и главным условием является то, что в назначенный в авиабилете пункт, люди должны прибыть с опозданием, не меньше 3 часов. Это может быть любой рейс европейского перевозчика, как прямой, так и стыковочный. Главное, что с этого момента, пассажиры вступают в свои права на получение компенсации за задержку рейса. Необходимо только реально зафиксировать опоздание самолета. Компания обязана будет возместить пассажирам все понесенные ими расходы. Подавать претензию на компенсацию, имеют право не только жители стран ЕС, но и граждане любых других государств.

Постановление Совета ЕС обязывает авиаперевозчиков выплатить авиапассажирам те суммы компенсации, которые им положены при расчете. Там учитываются время отставания от графика полета и дальность расстояния. То есть, на основании этого документа, можно получить компенсацию от 250 до 600 евро, если задержка произошла от 3 часов, а дальность перелета составляла от 1500 до 3500 километров. Фактически, если в пункт назначения пассажир прибыл с опозданием более 4 часов, а расстояние было больше чем 3500 км, то получение 600 евро обеспечено законодательством. Если задержка рейса была менее четырех часов, то сумма компенсации будет вполовину меньше.

При переносе вылета, туристам могут предложить другой рейс в тот же пункт назначения, и они прибудут туда чуть позже, чем было запланировано. В этом случае авиакомпания должна будет заплатить пассажирам 50% от расчетных сумм.

Многие сервисы, которые можно найти в интернете, специально занимаются этими вопросами. На их сайтах можно найти массу подробной информации, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, перечень документов, которые понадобятся при подаче заявления на возмещение денежной компенсации. Клиентам останется заполнить форму и обратиться в авиакомпанию. Но, и это за них могут сделать , специально нанятые ответственные лица.

Как утверждают опытные люди, говорить о возмещении компенсации за задержку авиарейсов, можно только касаемо европейских авиакомпаний. Российские перевозчики на их фоне выглядят, мягко говоря, «нереспектабельно».

В России тоже есть Воздушный кодекс и «Общие правила» воздушных перевозок, которые обязаны регулировать отношения отечественных авиакомпаний и пассажиров. Согласно этим документам, за задержку вылетов каждому пассажиру должно быть возмещено 25% от суммы МРОТ за час отставания от графика. И если вдруг, произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть существенной. И тут наступает момент истины, который быстро приведет в чувство обрадованных пассажиров. Оказывается, расчет компенсации за задержку рейса будет производиться не по тому МРОТу, а по совсем другому. В России их оказывается несколько, на все случаи жизни, главное не переплатить.

Может быть, подействовал плач обездоленных авиапассажиров, может быть безнаказанность авиаперевозчиков, дошедшая до абсурда, подействовали, но с 2017 года выплаты немного должны измениться, повернувшись «лицом» к пассажирам отечественных авиакомпаний.

Например, если рассматривать чартерный рейс, то пассажир должен будет писать претензию той туристической фирме, где он приобрел путевку. Кстати, образец претензии на компенсацию за задержку рейса, у каждой туристической фирмы свой. Эту претензию турфирма отправит в авиакомпанию, где будет решаться вопрос, нужно ли платить в данном случае, или пассажир не имеет права на выплату. Если в компенсации отказано, можно пойти с иском в суд. Здесь наступает момент, когда все зависит от настроя пассажира. Опытные «борцы за справедливость» утверждают, что если полюбовно с компанией договориться не удалось, то лучше просто забыть о случившемся. Потому что, даже если удастся выиграть в суде, сумма компенсации настолько неприятно удивит, что останется горькое разочарование.

Расчет компенсации в России производится с учетом потерянного ночного времени

Поэтому, если пассажир провел в аэропорту целый день, и произошла задержка рейса на 9 часов компенсация будет ничтожно мала. Она не стоит ни потерянного времени, ни растраченных нервов. Ни о каком возмещении морального вреда, даже думать не стоит. Лучше набраться терпения, и постараться относиться к задержке вылета, как к приключению. Очень жаль, но не всегда того, кто прав, оценивают по достоинству.

Но и пассажиры должны понимать, что бывают ситуации, когда перевозчик не выполняет свои обязательства в силу ряда причин, называемых форс-мажором. Ни о каких выплатах здесь не может идти речь. Но если кто-то решил добиться правды любым путем, то нелишним будет знать, какие документы понадобятся для подачи заявления.

Загрузите бесплатное приложение поиска авиабилетов прямо сейчас!

Лучшие цены в приложении. 
Билеты всегда под рукой!

1. Авиабилет, с необходимыми отметками о времени задержки рейса;
2. Чеки и квитанции о тех незапланированных тратах, сделанных во время задержки рейса;
3. Написанное в свободно форме письмо, с описанием инцидента, со всеми подробностями, претензиями и требованиями.

Эти документы необходимо отправить в главный офис авиакомпании. Лучше сделать по нескольку копий со всех документов. Это может пригодиться в дальнейшем. Ведь не всегда удается добиться правды с первого раза. Для дальнейшей подачи документов, например, в суд, копии документов могут понадобиться. И еще нужно помнить, что все судебные процессы платные. Не все авиакомпании бросают на произвол судьбы пассажиров, попавших в неприятную ситуацию с задержкой рейса. Многие без каких-либо просьб четко выполняют свои обязательства. Поэтому, попав в какую- то ситуацию с авиарейсом, всегда можно и нужно надеяться на компенсацию. В большинстве случаев, авиаперевозчики, дорожа своей репутацией, не допускают различных тяжб в судах, а стараются на месте решить все вопросы с пассажирами.

Правила

— Перевозчик не несет ответственности, если пассажиры и багаж были доставлены в пункт назначения с просрочкой, произошедшей не по его вине.
— Компания несет ответственность за все убытки, понесенные пассажирами во время задержки рейса.
— Если произошла задержка рейса на 9 часов компенсация должна быть рассчитана, согласно действующему законодательству. Плюс граждане должны быть обеспечены горячим питанием, напитками и местом для проживания, если это произошло в ночное время.

Передвижение самолетами уже давно стало обыденным делом. Это удобно и экономит массу времени и сил. За короткое время можно оказаться в любой стране мира. Многие пассажиры даже не рассматривают для путешествия другие виды транспорта. Никого это не удивляет, ведь авиатранспорт имеет массу преимуществ и положительных моментов. Поэтому с каждым годом увеличивается количество пассажиров.

При всех положительных качествах, авиаперевозки, тоже имеют проблемы. Например, задержка рейса. И, к сожалению, в последнее время такие ситуации стали возникать все чаще. Безусловно, на первом месте, стоит причина неисправности на борту самолета. Трудно спорить с тем, что самолет – это машина сложной конструкции. Любая мелочь может стать причиной поломки, которая и приводит к задержке рейса. Ведь самолет в воздухе не остановишь, чтобы подремонтировать. Но возникновение такой ситуации, целиком вина авиакомпании.

Другой частой причиной задержек авиарейсов, являются плохие метеорологические условия. Естественно, погода вещь непредсказуемая, и точный прогноз – большая редкость. Поэтому часто задерживаются рейсы до того момента, как погода установится. Тут ничего не поделаешь. Но возникает другая ситуация, если одна компания из-за погоды рейс отложила, а другая спокойно перевозит пассажиров. Люди не понимая ситуации, почему одним лететь можно, а другим нет, начинают возмущаться. Но, здесь есть свои нюансы.

Каждый самолет индивидуален, у каждого свои условия эксплуатирования. И поэтому, в плохих погодных условиях один самолет чувствует себя прекрасно, для другого это стихийное бедствие. Заботясь о пассажирах, некоторые рейсы специально задерживают, до стабилизации погоды. Но эта причина задержки рейса – вина авиаперевозчика.

Любая неисправность самолета – это обстоятельство, приводящее к задержкам рейсов. А в более сложных случаях, к их отмене. Авиаперевозчикам такие ситуации не нравятся, потому, что наносят урон их репутации. Ведь ни одному пассажиру не хочется летать на неисправных самолетах, подвергая себя опасности.

Иногда происходит задержка вылета из-за сбоя в работе обслуживающего персонала. Долго убирали салон самолета, или медленно разгружали багаж. Словом, человеческий фактор может сыграть определенную роль и повлиять на возникновение ситуации, которая приведет к незначительной задержке рейса. Как правило, это не заставляет нервничать пассажиров. Все это понимают.

Вот если задержка рейса длится более двух часов, у пассажиров возникает право на материальное возмещение.

Как действовать

Рейс задержан, а объявления о причинах задержки и времени отсрочки полета нет, необходимо сразу обратиться к служащему аэропорта на стойку, где проходила регистрация. Четкого ответа на поставленный вопрос пассажиры не услышат, но им должны поставить в билете специальную отметку о времени задержки рейса. Именно она является основанием к возмещению компенсации.

При задержке рейса от 30 минут до двух часов, пассажиры должны быть обеспечены максимальным комфортом пребывания в аэропорту. Для тех, кто с детьми до 7 лет, должны быть предоставлены все удобства и предметы гигиены.

Пребывание лишних 2-4 часов, должны гарантировать обеспечение связью как телефонной, так и электронной. Людям должны предложить чай и другие напитки.

Задержка рейса на 6 часов и более, людям должна быть обеспечена горячая еда и место для комфортного пребывания в ночное время. Люди не должны спать в зале ожидания аэропорта.

Все эти услуги, в том числе и проживание в гостинице, и доставка туда и обратно трансфером, должны быть оплачены авиакомпанией.

Компенсация

Из-за погодных ли условий, или по причине поломки самолета произошла задержка рейса – это вина авиаперевозчика, и пассажиры имеют право на возмещение части суммы стоимости проезда. Но она не должна превышать 50%. Поэтому, при востребовании компенсации, пассажиры должны это учитывать. Если пассажиры во время вынужденного пребывания в аэропорту вынуждены были нести дополнительные траты, по какой-то причине, компания должна будет возместить их. При этом пассажир должен сохранить все чеки и квитанции, подтверждающие это, иначе возмещения не будет.

Особый случай

Часто возникают такие случаи, когда пассажиры летели на отдых, и стоимость билета у них включена в стоимость путевки. В данном случае, пассажиры могут предъявить претензию, включив в нее все дни пропущенного отдыха. Сделать это необходимо как можно быстрей, поскольку по истечении 20 дней, заявку рассматривать не будут.

Другой случай, когда авиакомпания совершает перелет с пересадкой. При задержке первого самолета, становится понятно, что на второй пассажиры уже не успевают. Поэтому, из-за задержки лайнера, пассажира должны разместить, во втором самолете бесплатно, обеспечив ему максимум комфорта. Есть правило, что если опоздавший пассажир в первом самолете летел эконом-классом, а во втором самолете есть свободное место только в бизнес-классе, то ему обязаны, предоставить это место. В случае, если комфортность, наоборот снизилась, должна быть выплачена разница.

Все виды компенсации оформляются путем подачи заявления с требованиями. К нему необходимо прилагать все документы, свидетельствующие о задержке рейса, о непредусмотренных тратах. Все ситуации администрации авиакомпаний стараются решить как можно быстрее, без скандалов.

Бывают и такие компании, которые не только компенсации отказываются выплачивать, но и положенные услуги не оказывают. Здесь можно прямиком подавать документы в суд, приложив все чеки и квитанции. Процесс, конечно, долгий и затратный, но к пассажирам задержанных рейсов суды всегда лояльны. Если пассажиры требуют только то, что им положено по праву, то дело в суде они выигрывают.

Рассмотрев разные случаи, хочется посоветовать, иметь хоть немного денег и средств гигиены, особенно с маленькими детьми. Чтобы не попасть в затруднительное положение, в случае задержки рейса.

Многие пассажиры дают свои комментарии, по поводу работы отечественных авиакомпаний. Чаще всего они положительные. Например, в связи с выплатами компенсаций, хороший отзыв имеет авиакомпания «Россия». В сложившейся ситуации, когда к перелету был подан самолет на меньшее количество мест, по причине неисправности другого борта, не все пассажиры смогли вовремя улететь. У АК Россия задержка рейса компенсация перевозчиком даже не оспаривалась. Вылет был задержан на 16 часов. Всем пассажирам были предоставлены места в гостинице. В ресторане подавали завтрак и обед. Пассажиры написали по всей форме претензию на имя авиакомпании, где все описали: причину, свои требования. Она была рассмотрена комиссией, где было принято решение, в связи с тем, что по вине АК Россия задержка рейса компенсация должна быть выплачена. В итоге люди получили и компенсацию, и дополнительные бонусы, в виде ваучеров на полет этой компанией. В данной ситуации, когда в АК Россия задержка рейса компенсация и все услуги, оказанные пассажирам службой авиакомпании – это регламентированное выполнение требований внутреннего документа авиакомпании Россия. Стоит отметить, что с такими авиакомпаниями, как АК «Россия», пассажирам всегда приятно иметь дело. Ведь отношение компании к своим обязательствам находится на высоком уровне.

Главное, и пассажирам нужно научиться быть взаимно вежливыми. Нужно помнить о правилах поведения на борту самолета. Иногда задержка рейса происходит по вине пассажиров. Может случиться, что и компании захочется получить компенсацию.

Все правила и нормативы, касаются, как чартерных, так и регулярных рейсов. При задержке вылета права пассажиров неизменны, как обязанности авиаперевозчиков. Качественный сервис – это главное.

В заключение

Обидно, что далеко не все знают о своих правах авиапассажиров. О том, если пришлось сидеть в аэропорту лишние 3 часа, теряя настроение, драгоценные часы отпуска, вместе с этим наступает право получить компенсацию за свои неудобства, пропущенные экскурсии или сорванные сделки. И многие, взыскивают приличные суммы денег, за позднее прибытие самолета. Если, конечно, причиной инцидента не являются форс-мажорные обстоятельства.

Даже если самолет вылетел с опозданием меньше трех часов, но в пункте назначения пассажир из-за пересадок оказался позже, и опозданием более трех часов, то не нужно лениться написать заявление в авиакомпанию на выплату компенсации. В некоторых странах Евросоюза срок давности для возмещения компенсации – 6 лет.

Есть компании не желающие нести ответственность за происходящее. Но далеко не все такие. Поэтому, писать заявление стоит. Тем более что с этого года сумма компенсаций значительно возрастет. А в ситуации с европейской компанией, сумма выглядит очень внушительно. Европейские граждане, в отличие от людей, живущих на постсоветском пространстве, никогда не упускают возможности востребовать денежную компенсацию за любое нарушение их прав. Поэтому, хочется верить, что наши соотечественники тоже научатся отстаивать свои права в соответствии с законом. Чудеса случаются. Главное – пусть не будет задержек полетов!

moybilet.info

Образец оформления претензии к туроператору за задержку рейса

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

В каких случаях нужно писать претензию

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

• Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
• Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
• Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
• Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

• Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
• Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
• Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
• Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
• Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Какие требования нужно выдвигать

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

• неустойку;
• возмещение морального и материального вреда;
• компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Куда писать претензию

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

После окончания этого срока туроператоры имеют право отказаться от принятия претензии, обычно они говорят: «Жалуйтесь в суд!». Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

• фотографии, аудио или видео записи;
• письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
• свидетельские показания;
• расписки;
• квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
7. Внизу поставить свою подпись и дату.

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Полный возврат денежных средств

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Пример претензии к туроператору

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Образец претензии к туроператору за задержку рейса

praktikaprava.ru