Возврат денег за некачественную услугу: Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Содержание

Возврат денег за некачественную услугу. Как составить претензию

Если вас не устраивает халатное отношение к работе, безответственность и недобросовестность продавца услуг – возвратите свои деньги обратно. И что бы вам не говорили в ответ, как бы не перечили, не угрожали или просто игнорировали – вы не только вправе, но и в силах это сделать. А «Мой Семейный Юрист» поделиться с вами своим опытом и знаниями, как осуществить возврат денег за некачественную услугу легко и непринужденно.

Исполнитель не идет на контакт: что делать?

Если разговоры с исполнителем зашли в тупик, пора готовить претензию с требованием возвратить вам деньги за некачественную услугу. Имейте в виду, что в тексте претензии вам следует обосновать сумму, которую хотите вернуть. Так, согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, т.е. возврат разницы между ценой услуги по договору и ценой некачественной, но оказанной услугой.

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, например, за исправление выполненной работы как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц.

За какие услуги можно вернуть деньги?

За любые некачественные услуги, которые вам оказали. Как потребитель вы имеет право отстаивать свои права и требовать компенсации. Доводы исполнителя о том, что он старался, но у него не получилось, о том, что были затрачены его средства (материалы), которые соизмеримы со стоимостью услуги, а также о том, что ваш отказ от дальнейшего исполнения договора (в случае, если услуга отказана не в полном объеме) привел его к убыткам, – не должны стать основанием в отказе от возврата денег за некачественную услугу.

Как составить претензию на возврат потраченных средств?

Отказ или молчание на претензию о возврате денег

Если исполнитель в 10-дневный срок со дня вручения претензии не реагирует, или отказывается исполнять требования, или умышленно затягивает время, придумывая отговорки – обратитесь в суд. Для этого вам потребуется консультация юриста на предмет, как защитить себя в суде самостоятельно, или судебное представительство с вашим участием в заседании или без такового. Для более подробной информации оставьте заявку на сайте и получите предварительное разъяснение по вашему вопросу. «Мой Семейный Юрист» поможет вам решить проблему и вернуть ваши деньги.

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
- если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
- если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
- если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

(Читайте также: «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть», «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине», «Как вернуть деньги за бракованный смартфон», «Хотите вернуть товар в интернет-магазин?»).

Возврат денег за некачественную услугу

Проблема

Вы не получили услугу по договору или Вам оказали некачественную услугу, а так же оказали услугу не в полном объеме и сроки которые согласованы договором.

Вы хотите вернуть деньги за некачественную услугу, уменьшить стоимость некачественной услуги. Вы не знаете с чего начать ? Исполнитель не хочет с Вами разговаривать, не принимает заявления не знаете как отстоять свои права.

Решение

Мы Вас бесплатно проконсультируем расскажем о Ваших правах для того что бы Вы знали в чем заключается нарушение со стороны Исполнителя.

Подготовим необходимые документы, заявление/претензию/исковое заявление с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов. В претензию и исковое заявление будут включены требования о выплате морального вреда, неустойки, штрафов и всех расходов.

После подачи заявления у Вас будут все основания требовать от Исполнителя получения письменного ответа по факту заявленных требований

В случае направления претензии Ваши требования Исполнителем будут удовлетворены и Вам будет оказана услуга в соответствии с требованиями договора или возвращены денежные средства, а в случае отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление с требованием о взыскании стоимости услуги, морального вреда, неустойки, 50 % штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований, а так же взыскания всех судебных расходов, в том числе на оплату услуг представителя.

Сроки исполнения

Подготовка заявления и претензии производится от одного рабочего дня в зависимости от сложности и наличия полного комплекта документов.

Обращение в суд с иском и его рассмотрение происходит от двух месяцев, после чего судом выдается исполнительный лист на взыскание с Исполнителя стоимости некачественного товара выплате морального вреда, неустойки, 50 % штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований, а так же взыскания всех судебных расходов в том числе на оплату услуг представителя. Все это время наш юристы полностью сопровождают Вас и на основании выданной вами доверенности участвуют во всех судебных процессах.

Судебная практика

Наработанная нашей компанией судебная практика подтверждает эффективность всех предпринимаемых мер. Скорейшее формирование и подача претензии и иска приводит к скорейшему удовлетворению требований покупателя.

Возврат денег за неоказанную услугу: процедура, составление документов

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: советы юриста

Возврат денежных средств за неоказанные услуги относится к процедурам, связанным с защитой прав потребителя. Но только если речь идет о коммерческой сфере. Частные отношения между двумя физическими лицами носят сугубо гражданско-правовой характер, и при отсутствии договора возврат денег в судебном и, соответственно, принудительном порядке может быть невозможен.

Юридические тонкости возврата денег за неоказанную услугу

Сфера услуг разнообразна по видам сервиса, порядку оказания услуг и их оплате. Тем не менее, сложилась практика, при которой услуги оплачиваются либо вперед (100% предоплата), либо поэтапно, например 50% – вначале, 50% – по результату предоставления услуги. В любом случае, если услуга не оказана, претендовать можно на возврат только той суммы, которая была уже уплачена.

Второй момент, который обязательно нужно учесть – вид услуг. Дело в том, что Гражданский кодекс (ГК) и Закон о защите прав потребителей (далее – Закон о ЗПП) содержат общие нормы, которые применяются в той мере, в которой отношения не урегулированы специальными законами. Яркий пример – сфера туристических услуг, где действует свой порядок как возврата денег клиентам, так и возмещения им убытков.

Обязательно нужно смотреть и на условия договора, особенно на порядок оказания услуг и их оплаты, предъявления претензий и привлечения недобросовестного продавца к ответственности. Несмотря на то, что законодательство о защите прав потребителя имеет приоритет, многие ситуации могут быть урегулированы договором иначе или более конкретно, чем в законе. Такое допустимо, если не противоречит закону или, напротив, им прямо допускается.

При анализе договора обязательно нужно посмотреть, как прописан порядок оплаты услуг. Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты (аванса) какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных (сопутствующих) услуг. Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом. Иногда исполнители «хитрят» и используют лазейку в законе, о которой юридически неподкованные клиенты не догадываются: фактический аванс юридически формулируется в договоре как задаток, вернуть который в разы сложнее.

И, наконец, нужно понимать, как закон трактует понятие «неоказанная услуга». Многие исполнители считают, что не оказать услугу – значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга. На самом деле, что очень важно знать всем клиентам, неоказанная услуга – это не только невыполнение исполнителем обязательств, но и их выполнение с нарушением срока либо оказание некачественной услуги.

Возврат средств, если оказание услуги просрочено

Просрочка оказания услуг – наиболее частый случай, когда клиенты пытаются требовать возврата средств, ссылаясь на то, что услуга не оказана. Однако не всегда такой подход будет выгодным. Во-первых, просрочка влечет безусловное начисление неустойки в размере 3% от цены договора за каждый день (или час, если сроки исчисляются в часах) просрочки. Во-вторых, согласно ст. 28 Закона о ЗПП клиент вправе:

Направить исполнителю уведомление и установить новый срок оказания услуги.
Направить исполнителю претензию и потребовать уменьшения цены услуги.
Направить исполнителю уведомление или претензию с отказом от договора и требованием возврата уплаченной за услугу суммы.
Заказать услугу в другом месте и потребовать путем направления претензии возмещения понесенных расходов.

Выбрать можно что-то одно, и нужно подумать, какой вариант будет для вас более выгодным по деньгам, по времени и качеству.

Для возврата уплаченной за услугу суммы в претензии необходимо выразить свой отказ от договора и потребовать возврата денег. Такая претензия также может включать требование о выплате неустойки и возмещении убытков, если они причинены. По каждому требованию целесообразно сделать соответствующий расчет.

Возврат денег за некачественную услугу

Некачественно оказанная услуга – услуга, в которой есть недостатки. Такая услуга может быть расценена как неоказанная. Эта ситуация более сложная – доказать наличие недостатков предстоит клиенту, и тут можно ожидать активное оспаривание доводов со стороны исполнителя.

Услуга – не товар, не вещь, поэтому по каким-то материальным параметрам оценить качество проблематично. Еще труднее оценить качество оказания услуги. Поэтому на практике, если иное невозможно, принято оценивать услуги по их результату.

Некачественной услугой считается услуга, порядок оказания которой и (или) результат не соответствуют:

требованиям, предусмотренным законами или другими нормативно-правовыми актами, в том числе обязательным стандартам, нормативам и пр.;
условиям договора, в которых прописаны свойства (параметры) услуги и (или) ее результата, а при отсутствии таковых условий или их недостаточности – обычно предъявляемым требованиям;
целям и задачам, для которых услуги такого вида используются;
целям и задачам, о которых клиент поставил в известность исполнителя при заключении договора.

Возврат денег за некачественную услугу в полном объеме возможен не всегда. Статья 29 Закона о ЗПП позволяет клиенту потребовать от исполнителя:

Безвозмездно устранить недостатки.
Соразмерно уменьшить стоимость услуги, в том числе вернуть часть средств.
Повторно оказать услугу.
Возместить расходы, которые понесены в связи с устранением недостатков услуги.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги, которые не только некачественные, но и оказаны с нарушением срока, возможен. Нужно будет направить претензию исполнителю, отказаться от договора и потребовать возврата средств. Одновременно можно заявить требования о выплате неустойки и возмещении убытков.

Возврат денежных средств, если услуга не оказана

Такая ситуация встречается, когда исполнитель не просто нарушил сроки оказания услуги, но по итогу вообще ничего не сделал. Здесь все достаточно просто: нужно готовить претензию, отказываться от договора и требовать возврата всех уплаченных денежных средств, неустойки и возмещения убытков, если они есть.

Претензия готовится в письменном виде. Срок ее рассмотрения исполнителем – 10 дней. Если исполнитель не отреагировал на нее или прислал отказ в удовлетворении требований, необходимо будет обращаться в суд.

Подобного рода ситуации следует отличать от случаев отказа клиента от договора по своим личным причинам: передумал, нашел дешевле, не понравилось и т.п. Если со стороны исполнителя нет нарушений условий договора, то вернуть все уплаченные средства удается не всегда – все зависит от суммы и уже проделанной исполнителем работы. В данном случае необходимо ссылаться на ст. 32 Закона о ЗПП. Да, клиент вправе в любой момент отказаться от услуги. Вправе он и потребовать возврата денег. Но право исполнителя – оставить за собой сумму фактически понесенных расходов, связанных с оказанием услуги. Если внесенный аванс больше – исполнитель должен будет вернуть разницу, если уплаченной суммы недостаточно – потребовать доплатить.

Что делать, если вам оказали некачественные услуги?

ОбществоИнтересное

1 октября 2019 9:37

На что может рассчитывать потребитель, пострадавший в результате некачественного оказания услуг?

Мы регулярно пользуемся платными услугами различных специалистов, однако возникают ситуации, что исполнители оказывают эти услуги не лучшим образом. «Комсомольская правда» совместно с Госкомитетом РБ по торговле и защите прав потребителей продолжает серию материалов по повышению потребительской грамотности.

Если вы обнаружили, что работы были выполнены некачественно, то вы имеете право потребовать:

— устранить недостатки, притом бесплатно;

— снизить цену за оказанные услуги;

— безвозмездно выполнить работы повторно;

— возместить понесенные расходы по устранению недостатков;

— отказаться от договора, если недостатки не устранены или выявлен существенный недостаток;

— потребовать возмещения убытков.

Требование возврата денег или устранения недостатков вы можете предъявлять в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в пределах двух лет со дня принятия работы (для недвижимости – пять лет).

Если вы столкнулись с проблемами при оказании услуг, то вы можете обратиться в Госкомитет РБ по торговле по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д.13, каб. 703. Телефон горячей линии 8 (347)218-09-78

ВИКТОРИНА на знание вашИх прав*

«Комсомолка» совместно с Госкомитетом по торговле продолжает викторину «Знаете ли вы свои права?»

Ответы будут приниматься по телефону «горячей линии» 218-09-78 с 09.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) в течение трех рабочих дней от даты выхода газеты. Первые три позвонивших и правильно ответивших на все вопросы станут победителями. Подведение итогов будет в декабре. Победители получат приз – продуктовую корзину от «Продукта Башкортостана».

Вопросы:

1. Какая глава Закона «О защите прав потребителей» регулирует права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)?

2. Назовите одно из прав потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (услуг).

3. В каком размере предусмотрена выплата потребителю неустойки (пени) за нарушение сроков выполнения работ (услуг)?

4. В какой срок исполнитель должен вернуть деньги за некачественную услугу (работу)?

5. Назовите формы оплаты работ (услуг)?

Ответы на вопросы прошлого тура*

1. Федеральный закон от 21 декабря 2013 года № 353 – ФЗ «О потребительском кредите»

2. нет

3. 8 сентября

4. 26 октября

5. в 6 раз

Победители викторины «Знаете ли вы свои права?» №5 (КП №101 от 11.09.2019)

1. Смоленчук Г.Г.

2. Вафина Д.Л.

3. Курамшин А.А.

*Викторина продлится с 24.05 2019 г. по 17.11 2019 г. включительно. Информацию об организаторе викторины и сроках проведения уточняйте по тел. «горячей линии» (347) 218-09-78. Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей. ИНН 0278173969, 450008, РБ, г. Уфа, ул. Цюрупы, 13.

Как мне запросить возврат денег за плохое обслуживание?

Правило 1. Если вы хотите вернуть деньги за товар или услугу, которые не оправдали ваших ожиданий, скажите об этом. Если возврата недостаточно, скажите и об этом. Если вы просто хотите извиниться, дайте понять. Это значительно упростит рассмотрение вашей жалобы, а также с большей вероятностью будет разрешено к вашему удовлетворению.

Как отказаться от образца запроса на возврат?

Вот пример того, как вы можете сказать «нет» клиенту, который просит возмещение, которое вы не можете ему предоставить: Привет, Шейла ， Мне очень жаль, что вы остались недовольны нашим продуктом….Сказать нет возмещению

Ознакомьтесь с политикой возврата средств вашей компании.
Подумайте о возможности сказать «да».

Как написать письмо с просьбой вернуть деньги за переплату?

Советы по оформлению возврата переплаты клиенту в письме

Четко укажите подробности переплаты.
Тон письма должен быть формальным, скромным и скромным.
В письме следует упомянуть, что фирма не считает себя вправе обманывать клиента.

Как написать письмо на возврат?

Советы по написанию образца письма для запроса возврата

Укажите товары или услуги, для которых требуется возврат.
Объясните причину, по которой вы запрашиваете возврат.
Укажите точную сумму, которую вы хотите получить.
Укажите детали транзакции, такие как даты и место доставки.

Как вы отвечаете на запрос клиента о возврате средств?

Как тактично обрабатывать запросы на возврат средств от клиентов

Задавайте вопросы.Запрос на возврат — это возможность получить отзыв о вашей деятельности.
Предложите альтернативу. Задав несколько вопросов, вы должны лучше понять желания и потребности клиентов.
Не давайте клиентам ненужных отговорок.

Как написать официальное электронное письмо с жалобой?

Как написать эффективное письмо-жалобу

Будьте ясны и лаконичны.
Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа.
Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем.
Включите копии соответствующих документов, таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии.
Укажите свое имя и контактную информацию.

Что нужно указать в теме письма с жалобой?

Советы по отправке жалобы по электронной почте

Добавьте тему. Тема письма должна отражать суть письма.
Будьте краткими. Вам не нужно составлять трехстраничное эссе по своей жалобе.
Укажите срок.
Избегайте угрожающих слов.
Приложите подтверждающие документы.

Как написать письмо с жалобой на грубый персонал?

Образец письма с жалобой на грубое поведение персонала

Найдите человека или агентство, которому вы могли бы передать жалобу.
Укажите причину написания этого письма.
Приложите ксерокопии квитанций и других соответствующих документов.
Закончите нотой уверенности в получении ответа.

Как профессионально выразить разочарование в электронном письме?

Четко укажите свое разочарование в теле письма. Например, если вам отказали в потенциальной работе, вы можете сказать что-то вроде: «Мне жаль слышать, что вы решили пойти в другом направлении. Я с нетерпением ждал возможности, поэтому разочарован решением нанять кого-нибудь еще ».

Как мне написать письмо своему начальнику о несправедливом обращении?

Если вы считаете, что ваш работодатель прибегает к несправедливой практике найма, письменная жалоба может начать процесс урегулирования.

Определите свои права.
Изучите политику и процедуры компании.
Напишите вводный абзац.
Очертите хронологию событий.
Запросить действие.

Как профессионально написать гневное электронное письмо?

Как профессионально написать гневное письмо

Подумайте в первую очередь.
Найдите время, чтобы успокоиться.
Четко укажите цель вашего электронного письма.
Держи, ну, профессионал.
Включить положительное подкрепление.
Предложите возможные решения.
Откройте линии связи.
Подпишите добрым сообщением.

Как написать жесткое письмо-жалобу?

Как написать письмо-жалобу с сильными формулировками

Будьте профессиональны. Используйте профессиональные фирменные бланки и обязательно подписывайтесь чернилами.
Четко выразите свое неудовлетворение, указав факты, даты и подробности (включая копии квитанций и т. Д.), Чтобы помочь обосновать вашу претензию.
Будьте искренними.
Будьте оперативны.
Не ждите компенсации каждый раз.

Что вы скажете в конце письма-жалобы?

Не забудьте закончить письмо с жалобой заключительным приветствием, например «С уважением» или «Искренне», и оставить достаточно места для вашей подписи (обычно три строки).

Как мне написать короткое письмо с жалобой?

Как написать жалобу?

Напишите письмо вежливо.
Всегда представляйтесь первым слева от письма.
Не забудьте указать дату написания письма.
Письмо получателя или получателя должно быть правильно указано вместе с ПИН-кодом.
Укажите цель написания письма в теме письма.

Что вы пишете в письме-жалобе?

Что указывать в письме-жалобе

Опишите вашу проблему и желаемый результат.
включают ключевые даты, например, когда вы приобрели товары или услуги и когда возникла проблема.
определите, какие действия вы уже предприняли для решения проблемы и что вы будете делать, если вы и продавец не можете решить проблему.

Как мне написать письмо с жалобой на моего начальника?

Жалоба на проблему на работе — контрольный список письма с жалобой

Берите письмо по существу. Вы должны предоставить достаточно подробностей, чтобы ваш работодатель мог должным образом расследовать вашу жалобу.
придерживаться фактов.
никогда не использует ненормативную лексику или ненормативную лексику.
объясните, как вы относитесь к поведению, на которое вы жалуетесь, но не используйте эмоциональную лексику.

Как написать официальную жалобу на коллегу?

Как написать официальную жалобу на коллегу

Попробуйте разрешить конфликт самостоятельно.
Убедитесь, что у вас есть проблема, о которой нужно сообщить.
Укажите цель письма.
Включите много деталей.
Объясните свое участие в ситуации.
Предложите решение.
Сделайте копию своего письма.

Как написать письмо-запрос?

Советы по написанию письма-запроса

Точно объясните, в чем заключается ваш запрос.
Укажите причину запроса.
Используйте вежливый язык и профессиональный тон.
Выразить читателю уважение и благодарность.
Содержание письма должно быть официальным.
Вы можете предоставить контактную информацию, где с вами можно связаться.

Как начать оформление официального письма-запроса?

Начало письма должно быть с теплого приветствия, затем вы должны как следует представиться, кто вы, ваше имя, должность, должность и название организации. Это поможет читателю понять, кто просит письмо-запрос.

Как мне написать письмо с просьбой о дополнительном персонале?

Начните письмо с объяснения того, что вы запрашиваете определенное количество новых сотрудников.Перечислите название должности и звание каждой запрошенной новой должности. Избегайте гаданий, когда дело доходит до запроса дополнительных сотрудников. Укажите, если запрос касается постоянных или временных сотрудников.

Как отправить электронное письмо компании с просьбой о чем-то?

Как написать вежливое письмо с просьбой о чем-то

Шаг 1. Сосредоточьтесь на получателе. Помните: ваше сообщение важному человеку должно быть сосредоточено на НИХ.
Шаг 2: Продайте свои льготы. Посмотрим правде в глаза, вы пытаетесь продать себя здесь.
Шаг 3. Сделайте невозможным сказать «нет».

Как написать вежливое электронное письмо с просьбой о чем-то срочном?

Вежливое закрытие

Спасибо за вашу помощь.
Заранее благодарю за вашу помощь.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.
Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам понадобится дополнительная информация.

Как вежливо попросить о чем-то?

В более формальных ситуациях.Прошу прощения… ….
Передай привет. «Привет» и улыбка имеют большое значение! Скажите «привет» в начале вашего запроса.
Помните «пожалуйста» и «спасибо» «Пожалуйста» обычно ставится в конце предложения:
Скажите «извините». Если вы спросите кого-то, кто занимается чем-то другим, не забудьте сказать «извините»:

Обратитесь в компанию.

Четко изложите свою жалобу. Скажите, почему вы недовольны.
Также укажите, что вы хотите вернуть деньги.Компания может попытаться дать вам что-то еще, например кредит магазина, если вы не уверены.
Поймите, что первый человек, с которым вы поговорите, не сможет вам помочь.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Если кто-то отказывается вернуть деньги, но вы считаете, что имеете право на возмещение, вы можете открыть спор, если вы еще не получили свой товар или получили что-то, что не соответствует описанию продавца. (Вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента оплаты.Нажмите на платеж в своей деятельности, чтобы увидеть подробности.)

Может ли магазин отказать в возврате денег?

Те же правила защиты прав потребителей применяются к подержанным и продаваемым в магазинах товарам. Они должны быть удовлетворительного качества, и если они неисправны, вы можете их вернуть. В этом случае магазин может отказать вам в возврате.

Законно ли магазины не возвращать деньги?

Может ли магазин отказать в возврате денег в соответствии с федеральным законом? Не существует федеральных законов, требующих, чтобы продавец возвращал деньги, если только продаваемый им продукт не оказался бракованным, несмотря на федеральное постановление о защите потребителей, введенное Федеральной торговой комиссией (FTC).

Когда продавец может отказать в возврате денег?

Компания может отказать вам в бесплатном ремонте, замене или возврате денег, если: вы просто передумали. вы неправильно использовали продукт или услугу, что способствовало возникновению проблемы.

Как вежливо отказаться от возврата?

Что произойдет, если я откажусь вернуть деньги на eBay?

Если вы откажетесь от посылки, то, скорее всего, произойдет то, что покупатель по умолчанию перейдет к покупателю, деньги будут автоматически переданы им, они вернут листы, и вам придется пополнить баланс в PayPal, чтобы снова принимать платежи на распродажах ebay.

Могу ли я получить возврат через 30 дней?

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-либо в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если оно неисправно, не соответствует описанию или не соответствует назначению.

Могу ли я получить возврат через 28 дней?

«Закон гласит, что у меня есть 28 дней для возврата денег». К сожалению, это на самом деле миф. По закону магазины не обязаны возвращать вам деньги, если товар не неисправен. «Розничные продавцы не обязаны предлагать возмещение, если вы передумали, но некоторые разрешают возврат денег или ваучеров в рамках своей политики.

Какие у меня права на возврат?

Вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отказаться от них. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они вам сообщат. Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара. Причину указывать не нужно.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги на вашу карту?

После того, как продавец обработает ваш возврат, ваша компания, выпустившая карту, зачислит кредит на ваш счет.Обычно это занимает от трех до семи рабочих дней. Эти сроки применяются к простым возмещениям, когда вы и продавец соглашаетесь на возврат.

Почему возврат средств занимает 7-10 дней?

Когда вы возвращаете товар продавцу лично или через Интернет, ваш возврат будет обработан продавцом и отправлен обратно на вашу карту. Они могут появиться на вашем Текущем счете в течение 7-10 рабочих дней, в зависимости от того, как быстро продавец их обрабатывает.

Возврат возвращается на кредитную карту?

Когда вы возвращаете товар, приобретенный с помощью кредитной карты, возврат обычно зачисляется на ваш счет кредитной карты через несколько рабочих дней.Просто убедитесь, что вы соблюдаете политику магазина при возврате товара. Ваша карта может обеспечить дополнительную защиту при возврате в случае отказа магазина.

Сколько времени занимает возврат средств для обработки пара?

7 дней

Можно ли получить возврат в Steam через 14 дней?

Valve по запросу через help.steampowered.com вернет деньги за любую игру, запрошенную в течение 14 дней с момента покупки и в которую играли менее 2 часов. Даже если вы не подпадаете под действие описанных нами правил возврата средств, вы можете отправить запрос, и мы рассмотрим его.

А можно вернуть подарок Steam?

Возврат может быть осуществлен за любой подарок, который был приобретен в течение четырнадцати дней и был сыгран получателем менее двух часов. Примечание. Чтобы запросить возврат средств за подарок Steam, нам потребуется, чтобы получатель подарка сначала инициировал возврат и одобрил удаление этой покупки из своей учетной записи.

Можете ли вы вернуть деньги за подаренную игру?

Можно ли получить возмещение за одаренную игру Steam? Да, ты можешь. Вы можете получить полный возврат средств за любую игру Steam в течение 14 дней с момента покупки при условии, что в нее играли не более двух часов.Это также относится к играм, отправленным в качестве подарков другим людям, но получатель подарка должен инициировать запрос на возврат.

Если вас не устраивает плохой сервис

Если вы заплатили физическому или юридическому лицу за оказание услуги — например, за стрижку, изготовление свадебного торта или предоставление транспорта — и это было сделано без должного внимания и навыков, вы можете:

попросите их сделать это еще раз, если возможно
попросить скидку

Если у вас проблемы с чем-то другим

Если у вас возникли проблемы с:

, есть отдельное руководство.

Выполните обслуживание снова или получите возврат части

Закон гласит, что вы должны сначала предоставить им возможность снова предоставить услугу, если они могут это сделать.Но по закону вы имеете право сразу получить скидку, если применимо одно из следующих условий:

невозможно повторно выполнить обслуживание
потребуется слишком много времени, чтобы выполнить обслуживание снова
Вам будет очень неудобно повторять обслуживание

Трейдер может согласиться предоставить вам скидку, а не повторно оказывать услугу, если вы предпочитаете это — вам нужно будет спросить и посмотреть, что они скажут.

Если вы подали жалобу

Если вы сказали им, что их обслуживание было достаточно хорошим, когда оно было выполнено, у вас не будет законного права сделать это снова или получить скидку.

Если проблема не замечается сразу

В то время могло быть неочевидно, что услуги были оказаны не на должном уровне, например, вы наняли «человека и фургон», чтобы помочь вам переехать, и через 3 недели обнаружили сломанное украшение. Вы имеете право попросить исправить ситуацию:

до 6 лет в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии
до 5 лет в Шотландии

Что сказать или написать

Возможно, вы захотите упомянуть закон, регулирующий ваши права в этой ситуации.Выберите соответствующий закон в зависимости от того, когда вы дали разрешение трейдеру.

Если вы согласовали работу до 1 октября 2015 года , вы можете сказать:

«Закон о поставке товаров и услуг 1982 года гласит, что при предоставлении услуги необходимо проявлять разумную осторожность и навыки.

На мой взгляд, вы не проявили разумной осторожности и навыков при оказании этой услуги.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему / предложили мне скидку ».

Если вы согласились на работу 1 октября 2015 года или позднее , вы можете сказать:

«Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что услуги должны предоставляться с разумной осторожностью и навыками.

На мой взгляд, вы не проявили разумной осторожности и навыков при оказании этой услуги.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему / предложили мне скидку ».

Если они согласны на повторное оказание услуги, назначьте дату, когда она будет завершена. У вас есть законное право сделать это в «разумные сроки». Не существует точных правил того, что такое «разумное время», но вы можете попробовать связаться с аналогичными поставщиками услуг, чтобы узнать, сколько времени это должно занять.

Если вы получаете скидку, вам необходимо согласовать сумму с трейдером.Рекомендуется начать с предложения цифры и объяснения, почему вы считаете ее разумной, а затем брать ее оттуда.

Если проблема не решена

Есть и другие шаги, которые вы можете предпринять для решения своей проблемы, в том числе использование «альтернативного разрешения споров», которое является способом разрешения разногласий без обращения в суд.

Как получить обмен или возврат после неудачной покупки

По данным Федерации потребителей Америки, из десяти основных жалоб потребителей в 2018 году третья по частоте встречаемость была связана с розничными продажами: «Ложная реклама и другие методы обмана, бракованные товары, проблемы со скидками, купонами, подарочными картами и подарочными сертификатами. , невыполнение доставки.”

Нам всем нравится думать, что продавцы, у которых мы покупаем товары онлайн или лично, заслуживают доверия, достаточно честны и готовы соблюдать свои гарантии (если вы обращаете внимание на мелкий шрифт). Однако бывают случаи, когда что-то идет не так: посылка идет не по адресу, приходит телефон с звонком в корпусе, новый телевизор оказывается не той модели.

Если решить проблему наверху не удается, можно попробовать несколько стратегий.

Часто проблему можно решить, просто связавшись с продавцом.Если очевидно, что проблема не в вашей вине, большинство розничных продавцов либо вернут вам деньги, либо предоставят вам замену. А иногда, если это понятная ошибка (вы выбрали модель A2425A, а не модель A2425B), они делают поправку.

Если нет? Если вы пытаетесь получить удовлетворение по телефону или лично, а сотрудник, с которым вы разговариваете, не помогает, иногда просто просите поговорить с менеджером (который меньше зависит от продажи и имеет больше полномочий чтобы настроить политику магазина) будет иметь значение.

Если решить проблему наверху не удается, вы можете попробовать несколько стратегий. Обратите внимание, что вам не нужно пробовать их по одному; вы можете связаться с несколькими из этих ресурсов одновременно и посмотреть, какие из них ответят.

Дайте время остыть

На самом деле существует закон, вводимый Федеральной торговой комиссией, который предписывает трехдневный период «обдумывания» для отмены продажи. Всего существует лот исключений из этого правила; они включают продажи на сумму менее 25 долларов, сделанные у вас дома, и продажи, сделанные полностью в Интернете (таким образом, исключая все, что вы купили, скажем, на Amazon).Но на всякий случай полезно знать.

Публично пожаловаться через социальные сети

Компании отслеживают основные социальные сети на предмет упоминания их услуг или продуктов. Иногда краткое изложение вашей жалобы в Твиттере с добавлением имени учетной записи компании в Твиттере дает быстрый ответ.

Обратитесь в местный офис по защите прав потребителей

В большинстве штатов есть офисы по защите прав потребителей, чья работа заключается в помощи в решении этих проблем; в некоторых штатах также есть несколько местных офисов.Вы можете узнать, что доступно в вашем штате, здесь.

Обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата

Национальная ассоциация генеральных прокуроров имеет страницу, на которой в алфавитном порядке перечислены все действующие генеральные прокуроры штатов и территорий США (в соответствии со штатом или территорией, с которыми они связаны). Если вы нажмете на фотографию AG вашего штата, откроется информационная страница со ссылкой на их веб-сайт. Щелкните ссылку, и вы сможете найти либо форму, в которой вы можете регистрировать жалобы потребителей, либо адрес электронной почты, по которому вы можете отправить описание вашей проблемы.

Свяжитесь с Better Business Bureau

«Бюро лучшего бизнеса» традиционно является важным ресурсом для потребителей. Используя его сайт, вы можете проверить компании, чтобы узнать, какие жалобы они получали в прошлом, и вы можете зарегистрировать собственные жалобы. Согласно веб-сайту BBB, он подает жалобы в течение двух рабочих дней; если компания не отвечает в течение двух недель, она повторно подает жалобу. Потребители уведомляются об ответе компании (если есть).

Зарегистрировать жалобу в Федеральной торговой комиссии

У FTC есть онлайн-помощник по рассмотрению жалоб, который задаст вам ряд вопросов, чтобы помочь вам подать жалобу в соответствующее агентство.

Судебный суд по делам мелких тяжб

Если ничего не помогает, всегда есть суд мелких тяжб. Суммы, на которые вы можете подать иск, и правила, регулирующие суд мелких тяжб, варьируются от штата к штату. На юридическом сайте Nolo.com, посвященном самодельной работе, есть хороший обзор того, что следует учитывать и как действовать.Если сумма, на которую вы подаете в суд, превышает максимально допустимую для мелких претензий (которая может варьироваться от 2500 до 25000 долларов в зависимости от штата), возможно, пришло время проконсультироваться с юристом.

Vox Media имеет партнерские отношения. Они не влияют на редакционный контент, хотя Vox Media может получать комиссионные за продукты, приобретенные по партнерским ссылкам. Для получения дополнительной информации см. нашу политику этики .

Некачественная или незавершенная работа

Если вы платите компании за предоставление услуги, которая не соответствует стандартам, вы можете попросить ее решить проблему в соответствии с Законом о гарантиях потребителей.

Если они не завершили работу, они могут нарушить договор, и у вас есть права в соответствии с Законом о гарантиях потребителей и Законом о договорах и коммерческом праве. Но они могли бы не нести ответственности, если бы причина, по которой они не смогли закончить, была вне их контроля.

Закон о гарантиях потребителей распространяется на услуги, обычно покупаемые для личного или домашнего использования.

Как подать жалобу

Ваши права

Когда компания предоставляет вам потребительские услуги, в соответствии с Законом о потребительских гарантиях (CGA) действуют четыре гарантии.

1. Услуги будут предоставляться с разумной тщательностью и умением.

Любая проделанная работа должна быть не хуже, чем работа компетентного человека со средними навыками и опытом для этого типа работы.

Разумные навыки связаны с применением технических ноу-хау. Разумная осторожность — это то, насколько тщательно вы выполняете работу должным образом.

2. Услуги будут соответствовать цели

Когда вы сказали поставщику услуг, какую работу вы хотите, чтобы они выполняли, и они согласились на эту работу, они должны убедиться, что вы получаете то, что хотите.

Если поставщик услуг не может гарантировать, что работа даст вам желаемый результат, он должен сообщить вам об этом перед тем, как приступить к работе. Но они не могут уйти от своих обязанностей, предупредив вас, что работа может быть неудовлетворительной, если у них нет опыта в этой профессии.

Однако, если вы не уверены в том, чего хотите, поставщик услуг может не нести ответственности, если вы этого не получите.

3. Услуги будут предоставлены в разумные сроки, если сроки не согласованы.

Если вы и поставщик услуг не договорились о времени завершения работы, поставщик должен сделать это в разумные сроки.Разумное время оценивается по времени, которое требуется компетентному человеку, выполняющему данную работу, для выполнения задачи.

4. Услуги будут по разумной цене, если цена не согласована

Если вы и поставщик услуг не согласовали цену за работу, вам нужно только заплатить разумную цену. Вы можете определить разумную цену, узнав, какие другие провайдеры в вашем районе взимают плату за аналогичные услуги.

Эти гарантии применяются автоматически независимо от того, подписываете вы контракт или нет.

Почему такое плохое обслуживание клиентов? Потому что это выгодно.

американских потребителей тратят в среднем 13 часов в год в очереди на вызовы, что оценивается в 38 миллиардов долларов в денежном выражении. Треть клиентов, подавших жалобу, должны сделать два или более звонка, чтобы разрешить жалобу. И это игнорирует тех, кто просто сдаётся из-за раздражения после первого звонка. Так почему же обслуживание клиентов по-прежнему так плохо? Частично ответ заключается в том, что часть компаний намеренно заставляет абонентов прыгать через обруч в надежде, что они просто сдадутся.Когда это происходит, компания экономит деньги на возмещении ущерба. На первый взгляд это может показаться проблематичным: как насчет удержания клиентов и репутации бренда? Исследования показывают, что компании с большой долей рынка — например, авиалинии, кабельные и интернет-услуги — могут избавиться от плохой практики, потому что клиентам больше некуда идти. Это может помочь нам понять, почему некоторые из самых ненавистных компаний Америки так прибыльны.

Это знакомый сценарий: поставщик услуг не оправдывает ваших ожиданий, и вы чувствуете, что некоторое возмещение ущерба может быть уместным.Тем не менее, когда вы звоните в службу поддержки клиентов, чтобы подать жалобу, вы сталкиваетесь с автоматическим голосовым меню, переводом в режим ожидания или сообщением, что агент не уполномочен возвращать ваши деньги.

американских потребителя в среднем проводят 13 часов в год в очереди на звонок. Согласно исследованию Майка Десмаре, проведенного в 2010 году в журнале Cost Management , , треть клиентов, подавших жалобу, должна сделать два или более звонка, чтобы разрешить свою жалобу. И это игнорирует тех, кто просто сдаётся из-за раздражения после первого звонка.Фактически, согласно опросу, проведенному в 2017 году организацией Customer Care Measurement and Consulting Школы бизнеса Кэри при Университете штата Аризона, более трех четвертей потребителей, подавших жалобы, были менее чем удовлетворены своим опытом работы с отделом обслуживания клиентов данной компании.

Эти учетные записи кажутся противоречащими обещаниям многих компаний о том, что они стремятся к качественному обслуживанию клиентов. Рассмотрим United Airlines, одну из крупнейших авиакомпаний с самым низким рейтингом по обслуживанию клиентов, которая заявляет, что предлагает «уровень обслуживания для наших клиентов, который делает [United] лидером в отрасли авиаперевозок».Это соответствует результатам опросов, которые показывают, что потребители постоянно считают, что обслуживание клиентов в целом плохое и даже, возможно, ухудшается. Несмотря на обещания компаний относиться к людям хорошо, покупатели, похоже, на это не покупаются.

Есть некоторые свидетельства того, что очереди клиентов иногда неизбежны. Жалобы вызывающих абонентов, как правило, поступают случайным образом, что лишает сотрудников возможности справляться с непредсказуемыми колебаниями количества звонков. Но наше исследование показывает, что некоторым компаниям может быть выгодно создавать проблемы для жалующихся клиентов, даже если бы не делать этого с точки зрения операционной эффективности.

С 2015 года мы изучили структуры стимулов в отделах обслуживания клиентов более чем в десятке компаний в сфере финансов, технологий и туристических услуг, чтобы понять, почему клиенты постоянно испытывают трудности. Мы обнаружили, что эти компании проверяют поступающих с жалобами абонентов, используя иерархическую организационную структуру. Мы утверждаем, что такая структура ограничивает объем возмещения ущерба, к которому готовы обращаться клиенты. Другими словами, вынуждая клиентов преодолевать препятствия, организация помогает сократить выплаты возмещения ущерба.

В рамках нашего исследования, описанного в следующей статье в журнале Marketing Science , мы взяли интервью у менеджеров колл-центров, чтобы понять, как устроена их организация обслуживания клиентов и как она содержит компенсационные выплаты. Мы обнаружили, что в большинстве случаев задействованы как минимум два уровня агентов.

Агенты уровня 1 принимают все входящие звонки и в первую очередь выслушивают жалобы каждого клиента. Эти агенты обычно ограничены в размере возмещения, которое они уполномочены предложить вызывающему абоненту.Например, один индийский колл-центр, который обслуживает продавца продуктов для изучения языков, запретил агентам уровня 1 предлагать какие-либо денежные возмещения. Эти агенты могли предлагать только заменяемые товары или предоставлять информацию о статусе заказа. Любому абоненту, настаивающему на возмещении, было предложено позвонить в штаб-квартиру в США в обычные рабочие часы, что создаст дополнительные задачи для любого клиента, требующего дополнительной компенсации от менеджера колл-центра или агента уровня 2. Этот дизайн основан на том факте, что некоторые потребители не хотят брать на себя эти хлопоты.Когда это происходит, компания снимает с крючка дополнительную выплату.

Здесь также может быть скрытый слой дискриминации. Исследования и опросы показали, что некоторые сегменты потребителей, такие как женщины, афроамериканцы и латиноамериканцы, могут испытывать более высокие затраты на обслуживание клиентов. Мы обнаружили, что, если целевой рынок компании больше подвержен неприятностям, то ее клиенты с меньшей вероятностью будут увеличивать претензии. В результате многоуровневая структура предполагает, что эти группы потребителей в среднем будут получать меньшие выплаты и возмещения.

Так что насчет идеи о том, что разочарование клиентов имеет последствия для их удержания и долгосрочной репутации? Например, некоторые эксперты советуют компаниям, у которых есть недовольные клиенты, обращаться к ним напрямую, чтобы вернуть их обратно. Но некоторые компании мало заботятся о своей репутации, особенно те, кто контролирует большую долю рынка. Об этом свидетельствует тот факт, что респонденты исследования Carey School of Business заявили, что больше всего разочарованы авиакомпаниями, поставщиками услуг Интернета, кабельного и телефонного телевидения.Большинство из нас, например, помнят, как весной 2017 года видели видео, на котором сбитого пассажира насильно отстранили от рейса United Airlines. Хотя авиакомпания понесла несколько выплат за созданный ею беспорядок, она остается высокорентабельной без заметных убытков. в доле рынка. К сожалению, это означает, что компании, у которых мало конкурентов, могут счесть целесообразным оттолкнуть разгневанных клиентов, чтобы сэкономить на затратах на возмещение ущерба.

Конечно, у иерархической структуры могут быть и другие преимущества.Во-первых, это может помочь отсеять незаконные требования о возмещении. Принуждение покупателя терпеть трудности с доставкой ноутбука розничному продавцу, чтобы доказать, что он неисправен, по сути, мешает лживому покупателю получить незаконный возврат средств. Но в целом наше исследование показывает, что преимущество сокращения затрат на возмещение ущерба может объяснить широкое использование иерархических центров обработки вызовов во многих отделах обслуживания клиентов. Это может помочь нам понять, почему некоторые из самых ненавистных компаний в Америке настолько прибыльны и почему обслуживание клиентов, к сожалению, остается таким разочаровывающим.

Что делать, если клиент хочет вернуть деньги?

Имея дело с недовольным клиентом, вы не хотите возвращать деньги. Что вам следует делать вместо этого, чтобы попытаться решить проблему?

Источник: ferrantraite / E + / Getty

Возврат — это высшее наказание за негативное взаимодействие с клиентом. Возвращая деньги, вы не только отрицаете первоначальную продажу, но и оставляете покупателя с неприятным привкусом во рту для вашей компании.Они будут помнить свое общение с вами как то, что не решило своей цели. Возврат также плохо сказывается на вашей прибыли. Итак, что вы можете сделать, когда клиент требует возмещения?

Полезно, чтобы ваша политика возмещения была четко изложена в вашем контракте или условиях предоставления услуг. Это первый шаг к тому, чтобы избежать необходимости возврата денег, и он также укрепляет доверие: вашим клиентам будет приятно знать, что если что-то пойдет не так, у них действительно есть курс действий, который они могут предпринять. Затем вы можете указать на четкое место, где вы отметили временные рамки и условия возврата.Очевидно, что возмещение средств должно производиться в индивидуальном порядке — если кто-то пропустит окно для возмещения на день или два, вероятно, будет лучше просто позволить этому скользить и сохранить отношения.
В первую очередь постарайтесь решить проблему спокойно, ничего не теряя. Спросите, чем они недовольны, и посмотрите, можно ли это легко исправить. Часто расстроенные клиенты просто хотят, чтобы их выслушали и поддержали, и их проблемы на самом деле не так уж и сложно решить.
Затем предложите дополнительные услуги в виде бесплатных подарков.Если вам удалось решить проблему, лучше предложить сопутствующие услуги, а не возвращать изначально потраченные деньги. Например, если вы графический дизайнер, и клиент остался недоволен его логотипом, после обсуждения и выяснения того, какие изменения необходимо внести, внесите эти изменения бесплатно или по сниженной цене. Вы также можете рассмотреть возможность добавления значков социальных сетей в качестве бонуса. Просто убедитесь, что вы сначала решили дилемму, чтобы не повторять те же ошибки!
Подумайте о том, чтобы дать недовольному покупателю купон или сертификат на будущую скидку.Предоставление клиентам 25-процентной скидки на купонный код заставит их почувствовать, что они вернули деньги, даже если они этого не сделали.
Наконец, знайте, когда бросить полотенце. Некоторые клиенты будут настолько недовольны, что единственный способ умилостивить их — вернуть их деньги — а это затраты на ведение бизнеса. Примите это как урок и двигайтесь вперед. Однако, если кто-то выдвигает возмутительные требования — например, пытается вернуть товар, который он купил год назад, — держитесь. Вы не хотите регулярно вести дела с людьми, которые чувствуют, что могут получить все, что захотят.

Что делать, если компания отказывается вернуть вам деньги

Получите возврат без обходных маневров.

Подать претензию

Допустим, вы заказали товар в Интернете, но то, что вы получили, не соответствует фотографиям и описанию на странице товара. Или вы заплатили за услугу, которую никогда не получали. Или вы отменили подписку, но компания все равно продолжала списывать деньги с вашей карты. Или вы незамедлительно вернули товар, который вы купили, когда он еще не использовался, в оригинальной упаковке.

Во всех этих случаях вы можете рассчитывать на возмещение. Но когда вы действительно имеете право на возврат денег? В США нет федерального закона, который предписывал бы продавцам принимать возврат. Однако розничные продавцы обязаны предоставить ремонт, обмен или возврат, если продукт неисправен. И в соответствии с правилом «обострения» Федеральной торговой комиссии (FTC) вы имеете право отменить некоторые продажи в течение трех дней с момента покупки и получить полный возврат средств.

В дополнение к этому у многих продавцов есть свои собственные правила возврата и возврата, и они обычно их придерживаются (но не всегда!).

Так что же происходит, когда они этого не делают? Что вы будете делать, если чувствуете, что заслуживаете возврата денег, но компания не вернет вам деньги? Наше пошаговое руководство поможет вам победить сомнительные и недобросовестные предприятия и добиться справедливости и возмещения средств, которых вы заслуживаете.

Сначала попробуйте разобраться с продавцом

Прежде всего, вам следует связаться с продавцом и попытаться разобраться.

Спросите их, почему они не хотят выплачивать вам возмещение, и убедитесь, что вы действительно имеете право на возмещение, потому что, возможно, вы этого не сделаете.

Например, если вы вернули товар вне установленного продавцом периода возврата, к сожалению, это на вас, и он не должен вам вернуть деньги. То же самое, если вы вернули товар, который вы явно использовали или повредили. Иногда, если вы покупаете товар на распродаже или распродаже, продавец заявляет, что продажа является окончательной, и в этом случае ему не нужно возвращать вам деньги, если вы вернете товар.

Хорошая новость заключается в том, что большинство магазинов хотят сделать своих клиентов счастливыми — именно так они получают повторный бизнес и поддерживают хорошую репутацию, что приводит к появлению новых клиентов.Если вы обратитесь к продавцу и объясните, почему, по вашему мнению, вам следует вернуть деньги, он вполне может действовать добросовестно и вернуть вам ваши деньги. Возможно, потребуется немного поднять жалобу — если агент по обслуживанию клиентов не может вам помочь, попросите поговорить с менеджером магазина, начальником или владельцем.

Если компания или продавец отказывается помочь вам в разрешении вашей жалобы, а вы по-прежнему чувствуете, что у вас есть законный аргумент в пользу возврата денег, вы можете воспользоваться другими способами, включая возвратные платежи, посредничество, судебный процесс или арбитраж.Прочтите, чтобы узнать больше об этих вариантах и о том, как каждый из них может помочь вам вернуть свои деньги.

Вариант 1. Запросить возвратный платеж

Если вы использовали кредитную карту для покупки, за которую пытаетесь получить возмещение, у вас есть особый тип защиты, предлагаемый в соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов 1974 года, который позволяет вам попросить свой банк или эмитент кредита отменить списание. , взяв деньги у продавца и вернув их на свой счет. Это называется возвратным платежом.

Это может показаться принудительным возвратом средств, но это не совсем так.

Возврат платежа — серьезный процесс, и вам следует запрашивать его только в том случае, если у вас есть законный спор с компанией, и компания отказывается помочь вам решить его самостоятельно.

Процесс немного отличается в зависимости от эмитента кредита, но некоторые части остаются одинаковыми: вы отправите свой спор, а затем объясните свое дело и включите все доказательства, которые у вас есть, которые показывают, что вы правы и должны получить возврат денег. Эмитент кредита проведет расследование и в конечном итоге решит либо отменить списание, либо отклонить ваш спор.Если они обратят платеж в вашу пользу, это может повлиять на продавца на другом конце в финансовом отношении — им может потребоваться оплатить административные сборы эмитенту кредита, а компании, которые накапливают несколько возвратных платежей, могут закрыть свои банковские счета из-за этого.

Возвратные платежи

предназначены для использования при покупках по кредитной карте, поэтому, если вы платили дебетовой картой, это может быть недоступно или процесс может быть другим. Вы можете узнать, какие у вас есть варианты дебетования, позвонив по номеру банка, указанному на обратной стороне вашей карты.

Если вы заплатили наличными или другим способом оплаты, возврат платежа невозможен. Вместо этого вы можете изучить один из других способов возврата средств, указанных ниже.

Вариант 2: рассмотреть возможность посредничества

Компания, от которой вы пытаетесь получить возмещение, может согласиться на посредничество. Чтобы выступить посредником, обе стороны должны согласиться присутствовать, поэтому первый шаг — выяснить, желает ли продавец. Отправьте им письмо с изложением вашей жалобы и предложением посредничества в качестве потенциального решения.USA.gov предлагает шаблон письма с жалобой, который вы можете использовать, если не знаете, как его написать.

Если продавец согласится на посредничество, вы и представитель его компании встретитесь с независимым посредником. Этот человек не является судьей, и у него нет полномочий принимать какие-либо юридические решения. Но профессиональные посредники прошли специальную подготовку по оказанию помощи двум сторонам в разрешении спора, и они также постараются помочь вам.

Посредники выслушивают обе стороны спора, направляют обсуждение и пытаются помочь вам и продавцу прийти к компромиссу.Это может произойти на совместных заседаниях, когда вы и продавец встретитесь лицом к лицу, или посредник может идти между вашими двумя сторонами.

Есть несколько способов найти квалифицированного профессионального посредника. В офисе генерального прокурора вашего штата может быть предусмотрена программа посредничества, которую вы можете использовать. Существуют также организации и инструменты поиска, которые могут помочь вам найти квалифицированного посредника, например инструмент Американской арбитражной ассоциации «Найти посредника».

Вариант 3: Иск в мелких претензиях

В зависимости от того, какую сумму возмещения вы пытаетесь получить, одним из вариантов может быть подача иска против компании в суд мелких тяжб.В каждом штате есть своя собственная судебная система для мелких тяжб, и лимиты для каждого свои — например, на Аляске вы можете подать иск на сумму до 10 000 долларов, в то время как в Арканзасе установлен лимит в 5 000 долларов. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы выяснить лимит в вашем штате и подходит ли суд мелких тяжб для разрешения вашего спора.

Мелкие иски пытаются сделать сложную судебную систему немного более упорядоченной. Как правило, вы можете подавать с помощью простых форм, которые часто доступны в Интернете (хотя вам, вероятно, придется посетить здание суда, чтобы подать их на самом деле).Взимаются сборы, но они, как правило, невысоки. Вам также не нужно иметь адвоката в суде мелких тяжб, хотя в зависимости от размера компании, против которой вы идете, вы все равно можете захотеть иметь его — если бизнес, на который вы подаете в суд, идет с юристом и у вас его нет, вы можете оказаться в невыгодном положении.

Если ваш иск против компании превышает пределы, установленные вашим штатом для суда мелких тяжб, вы можете рассмотреть возможность предъявления иска в обычном гражданском суде, но для этого вам следует обязательно сначала проконсультироваться с юристом.Гражданские судебные дела могут быть длинными, затяжными, дорогими и сложными. В конце концов, вы можете выиграть больше денег, но для этого потребуется гораздо больше времени и усилий.

В некоторых спорах подача иска в суд мелких тяжб может даже не рассматриваться. Если вы требуете возмещения у оператора сотовой связи, кабельного или интернет-провайдера, возможно, в вашем контракте мелким шрифтом был прописан пункт о том, что в случае возникновения спора вы разрешите его в арбитражном порядке. Эти пункты довольно распространены, и если вы действительно подписали контракт, содержащий один, вы, вероятно, захотите воспользоваться следующим вариантом.

Вариант 4: Проведение потребительского арбитража

Потребительский арбитраж дает вам преимущество против крупных компаний.

Начать претензию

Потребительский арбитраж чем-то похож на посредничество. Обе стороны спора соберут и представят доказательства и объяснят свою сторону нейтральной третьей стороне, называемой арбитром. Это может происходить по электронной почте (процедура «только документы»), или у вас может быть встреча по телефону или лично. Однако большая разница между арбитражем и посредничеством заключается в том, что арбитр принимает решение о том, кто прав, и это решение является юридически обязательным и в целом окончательным.В большинстве арбитражных дел вы соглашаетесь не обжаловать решение арбитра в начале процесса.

Как это работает: введение в FairShake и потребительский арбитраж

Готовы получить возмещение? Наша команда экспертов может помочь вам подать претензию и получить справедливое решение. Начать сейчас.

Арбитраж немного похож на судебную систему, но в упрощенном виде. Часто это быстрее, дешевле и проще, чем судебный процесс, поэтому многие компании предпочитают его.Это по-прежнему распространенный и законный способ добиться справедливости для потребителей, когда они обиделись со стороны любой компании, большой или маленькой.

FairShake может облегчить арбитраж

Одним из основных преимуществ выбора арбитража для получения возмещения является то, что вам не нужно делать это в одиночку.

FairShake работает с Американской арбитражной ассоциацией (AAA), чтобы автоматизировать процесс рассмотрения потребительских споров. Это облегчит вам начало процесса арбитража и поможет сделать первый шаг к получению возмещения (или другого решения), которого вы заслуживаете.