Остальные главы данного руководства включают:

• Статистика и тенденции CX
  Полезные тенденции и статистика CX по результатам опроса 2000 профессионалов в области обслуживания клиентов.

• Опросы CX
  Вопросы для опроса, пошаговые инструкции и шаблоны для получения отзывов от клиентов и улучшения CX.

• Анализируйте и измеряйте CX
  3 вещи, которые вам нужны, чтобы начать измерять и анализировать качество обслуживания клиентов и вносить изменения, ведущие к росту.

• Улучшите свою стратегию CX
  Три элемента, которые вам понадобятся для начала работы со стратегией CX, которая поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.

• Советы по CX от 100+ экспертов
  100+ CX-эксперты ответят на вопрос: «Что ОДИН совет вы рекомендуете компаниям для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов?».

Помните о разрыве: COVID-19 увеличивает расовое неравенство в обучении, поэтому студентам нужна помощь и шанс наверстать упущенное

Когда пандемия COVID-19 вызвала историческое закрытие школ в США весной, руководители штатов и округов предположили, что нарушение может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев. С ростом числа новых инфекций пандемия теперь, вероятно, не позволит многим ученикам посещать занятия до 2021 года.

Педагоги, родители и студенты не понаслышке знают, как дорого обходится этот длительный период дистанционного обучения, от роста депрессии и тревожности до потери учащимися способности учиться. Пандемия COVID-19 нанесла особенно тяжелый урон общинам чернокожих, латиноамериканцев и коренных жителей. Наряду с лишением их жизней и средств к существованию закрытие школ может лишить учащихся из этих сообществ возможности получить образование, необходимое для построения более светлого будущего.

Видео

Весной мы изучили, как закрытие школ может усугубить расовое неравенство в обучении и успеваемости, проанализировав негативные последствия для обучения, отсева учащихся и экономики в целом. Теперь мы делимся данными об оценках этой осенью, которые показывают, что в среднем учащиеся приступили к учебе в школе примерно на три месяца позже, чем мы ожидали бы по математике. Цветные ученики отставали в обучении примерно на три-пять месяцев; белые студенты отставали примерно на один-три месяца.Картина для чтения более позитивная: учащиеся, идущие в школу, всего на полтора месяца отстают от средних исторических показателей.

С весны многое улучшилось. Штаты и школьные округа приложили значительные усилия для сокращения цифрового разрыва и улучшения дистанционного обучения, а внедрение в школах мер предосторожности по охране здоровья и безопасности позволило некоторым учащимся вернуться в классы осенью (хотя некоторые из этих достижений сейчас находятся под угрозой, поскольку Случаи COVID-19 резко увеличиваются по всей стране).Однако чернокожие и латиноамериканские учащиеся по-прежнему с большей вероятностью будут оставаться удаленными и с меньшей вероятностью будут иметь доступ к необходимым условиям обучения — устройствам, доступу в Интернет и живому контакту с учителями. Если не принять меры, эти пробелы в возможностях приведут к более широким пробелам в достижениях. Забегая вперед, мы рассматриваем несколько различных сценариев для оценки общих потенциальных потерь в обучении к концу этого учебного года в июне 2021 года. Хотя худшие сценарии весны, возможно, были предотвращены, совокупные потери в обучении могут быть значительными, особенно в математика — в среднем учащиеся теряют от пяти до девяти месяцев обучения к концу этого учебного года.Цветные ученики могут отставать от шести до 12 месяцев, по сравнению с четырьмя-восемью месяцами для белых учеников. В то время как все учащиеся страдают, те, кто попал в пандемию с наименьшими академическими возможностями, скоро выберутся из нее с наибольшей потерей в обучении.

Так не должно быть. Хотя мы, возможно, не сможем контролировать вирус без эффективной вакцины, мы более подготовлены к тому, чтобы справиться с его последствиями. Первоочередной задачей является предотвращение дальнейших потерь в обучении за счет сочетания возвращения учащихся в школу, где это безопасно, и повсеместного улучшения дистанционного обучения.Однако этого недостаточно. Уже нанесен большой ущерб, и даже в самых лучших сценариях в июне учащиеся отстают на половину класса. Чтобы наверстать упущенное, многим учащимся потребуются дополнительные возможности для ускорения обучения. Настало время для школьных систем подготовить постпандемические стратегии, которые помогут учащимся полностью раскрыть свой потенциал.

Осенняя табель успеваемости: Высокая стоимость COVID-19

Школьные системы по понятным причинам были перегружены и не были готовы к реагированию, когда весной начал быстрое распространение COVID-19.Экосистема образования в США построена на классном опыте, от инвестиций в технологии в широкополосный интернет и устройства на школьном уровне до разработки учебных программ и подготовки учителей. Во многих сообществах школы также являются центром поддержки, такой как школьное питание, консультирование по вопросам психического здоровья и уход за детьми. Во многих семьях, особенно в семьях с низким доходом, у студентов нет доступа к Интернету, устройствам и выделенному тихому месту для учебы.

Различия в базовых условиях обучения отражены в результатах формирующих оценок, проведенных этой осенью.Мы проанализировали данные оценки с платформы Curriculum Associates i-Ready. и обнаружили, что учащиеся из их выборки выучили только 67 процентов математики и 87 процентов чтения, которые их сверстники обычно выучили к осени. В среднем это означает, что студенты теряют эквивалент трех месяцев обучения математике и полутора месяцев обучения чтению. Потеря способности к обучению была особенно острой в школах, которые преимущественно обслуживают цветных учащихся, где баллы составили 59 процентов от среднего исторического показателя по математике и 77 процентов по чтению (Иллюстрация 1).

Приложение 1

: Большинство учеников отстают, но у цветных учеников дела обстоят хуже.

Сводка диаграммы

Сколько учеников с детского сада по 5 класс узнали в 2019–20 учебном году?

Чтение: В школах, где более половины белые ученики, чтение снизилось до 90% от исторических оценок. В школах с более чем половиной цветных учащихся чтение упало до 77%.

Математика: в школах с более чем половиной белых учащихся математика опускалась до 69% от исторических результатов.В школах с более чем половиной цветных учащихся математика упала до 59%.

Данные диаграммы

Банкноты

¹ Процент «среднего» года обучения, полученный учащимися в 2019–20 учебном году, где 100% эквивалентно историческим сопоставимым баллам за предыдущие 3 года.

Источник: Curriculum Associates

McKinsey & Company

Эти результаты являются всего лишь снимком небольшой выборки студентов, но, во всяком случае, эти студенты могут превосходить средние показатели по стране. Эти оценки проводились в школе учениками, которые уже вернулись в класс. Кроме того, поскольку в опросе сравниваются результаты на уровне школы, он не охватывает всего диапазона возможностей и пробелов в успеваемости учащихся. ОЭСР предполагает, что более трех четвертей расхождений в оценках учащихся в США обычно происходит внутри школ, а не между ними.Если экстраполировать на уровень ученика, эти оценки показывают, что цветные ученики могли потерять от трех до пяти месяцев обучения математике, в то время как белые студенты потеряли всего один-три месяца. Четыре месяца примерно соответствуют количеству месяцев прерванного обучения после закрытия школ в марте 2020 года — это говорит о том, что некоторые учащиеся не усвоили новый материал после того, как разразилась пандемия, и, возможно, даже откатились назад.

Следующая норма: Адаптация к реалиям дистанционного обучения

Условия обучения значительно улучшились по сравнению с весной, хотя многие студенты остаются удаленными. Даже учащиеся, которые все еще проводят свои дни в Интернете, вероятно, получат лучший опыт обучения в этом году, поскольку школы адаптировали свои учебные программы, подготовку учителей и информационно-пропагандистскую деятельность, чтобы повысить взаимодействие с детьми и родителями. В большинстве школ восстановлены оценки и тестирование, что повысило ожидания учителей и учащихся.

По нашим оценкам, около 60 процентов школьников K – 12 начали 2020–21 учебный год полностью дистанционно. Еще 20 процентов пошли в школу с гибридной модели дистанционного и очного обучения, а остальные 20 процентов вернулись на полный рабочий день в очные классы (Иллюстрация 2). Это отражает лоскутное одеяло форм обучения в 13 000 государственных школьных округах страны.

Приложение 2

Учащиеся в городских и крупных школьных округах, скорее всего, по-прежнему будут учиться дистанционно. Даже в пределах одного и того же округа чернокожие и латиноамериканские учащиеся с большей вероятностью, чем белые, начали школьный год удаленно. Это частично отражает родительский спрос, поскольку многочисленные опросы показывают, что чернокожие и латиноамериканские родители реже хотят, чтобы их дети посещали личные занятия.

Пандемия не только заставила школы оставаться удаленными; это также побудило некоторых учеников полностью покинуть систему государственных школ. Некоторые родители, которые могут себе это позволить, перевели своих детей в частные школы, школы для борьбы с пандемией или домашнее обучение. У других детей такой возможности нет, и подростки старшего возраста могли вообще бросить школу. Самый большой спад, по-видимому, приходится на отправную точку учебы в школе. Хотя у нас еще нет национальных данных о зачислении в школу, опрос NPR, проведенный в более чем 60 школьных округах в 20 штатах, показал, что зачисление в детские сады в этом году снизилось в среднем на 16 процентов.Некоторые родители могут держать своих детей в качественных дошкольных программах, которые способствуют социально-эмоциональному и академическому росту, но у других может не быть такой возможности. Решение пропустить детский сад понятно, особенно если детский сад находится в отдалении, а родители совмещают работу и уход за детьми, но это имеет долгосрочные последствия. Хотя посещение детского сада является обязательным только в 19 штатах и ​​округе Колумбия, оно может сильно повлиять на развитие навыков детей, что влияет на последующую успеваемость и даже на долгосрочные результаты жизни.

Приложение 3

Для тех детей, которые продолжают учиться в системе школьного образования K – 12, проблема состоит в том, чтобы иметь инструменты и ресурсы, чтобы преуспеть в учебе в удаленной среде.Весной и летом штаты и округа предприняли титанические усилия по распространению устройств, подключению учащихся к Интернету, восстановлению связи с бездомными учащимися, которые упали с радаров, и установили новые правила и критерии дистанционного обучения (Иллюстрация 3). Но пробелы остаются. Октябрьское исследование пульса домашних хозяйств, проведенное Бюро переписи населения США, показывает, что 91 процент домохозяйств с учащимися от K – 12 всегда или обычно имеют доступ к устройству для обучения и доступа в Интернет. Хотя с весны разрыв сузился, вероятность того, что у чернокожих и испаноязычных домохозяйств на три-четыре процентных пункта ниже, чем у белых домохозяйств, будет надежный доступ к устройствам, и на три-шесть процентных пунктов меньше шансов иметь надежный доступ к Интернету (Иллюстрация 4). .

Приложение 4

Доступ легко измерить; качество меньше. Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что без живого обучения многим ученикам будет сложно добиться прогресса. Хотя этой осенью обучение в прямом эфире может проходить больше студентов, чем весной, значительные расовые различия сохраняются.У чернокожих и латиноамериканских учеников в два раза больше шансов, чем у белых, не было прямого контакта с учителями за предыдущую неделю, и вероятность получения постоянного живого обучения на три-шесть процентных пунктов ниже (Иллюстрация 5).

Приложение 5

Удержать участие студентов удаленно — непросто. Данные от поставщика программного обеспечения Zearn показывают, что участие студентов в онлайн-курсах математики этой осенью снизилось на 11 процентов по сравнению с их участием до пандемии. Среди студентов с низкими доходами это сокращение составляет 16 процентов, в то время как участие студентов с высокими доходами сократилось всего на 2 процента. Хорошая новость заключается в том, что это существенное улучшение по сравнению с весной, когда участие студентов с низкими доходами было на 41 процент ниже.

Помимо доступности и качества обучения, учащиеся должны находиться в физическом и эмоциональном состоянии, которое позволяет им учиться. Пандемия COVID-19 нанесла серьезный ущерб семьям, в результате чего многие дети оказались в опасном положении. Feeding America отмечает, что каждый четвертый ребенок подвергается риску голода во время пандемии. Число детей, не имеющих доступа к жилью, увеличилось, поскольку семьи изо всех сил пытаются платить за квартиру. Родительский надзор и поддержка могут быть более трудными в семьях, в которых оба родителя должны работать вне дома или в которых родители изучают английский язык и не могут напрямую поддерживать обучение своего ребенка.

В ожидании: высокий барьер для снижения потерь в обучении

Хотя школы добились прогресса в ключевых областях, реальность такова, что 2020–21 учебный год останется проблемой для каждого учащегося. Пандемия COVID-19 перевернула систему образования США, вынудив школы принимать стратегии без уверенности в результатах. Существующие программы дистанционного обучения основаны на виртуальных чартерных школах, которые не являются репрезентативными для всего населения государственных школ. Нет никаких строгих исследований влияния гибридных моделей — не только на обучение, но и на эмоциональное и психическое здоровье учащихся, а также на ограничение распространения болезней.Из-за этого школам сложно разрабатывать эффективные стратегии обучения, а исследователям сложно прогнозировать последствия продолжающихся сбоев. Руководствуясь исследованиями эффективности виртуального обучения до COVID-19 и данными оценки, собранными в начале этого учебного года, мы создали четыре сценария для рассмотрения:

• Нет прогресса. В качестве базового сценария это то, что студенты могли бы потерять, если бы мы продолжали идти по тому же пути, что и первоначальный переход на дистанционное обучение весной.С учетом улучшений, произошедших этой осенью, мы надеемся, что нам удалось избежать этого наихудшего сценария.
• Статус-кво. Это предполагает, что учащиеся остаются в своих текущих формах обучения (дистанционное, гибридное или очное) до конца учебного года, при этом качество дистанционного обучения немного лучше, чем успеваемость в исторической виртуальной чартерной школе.
• Лучше пульт. В этом сценарии учащиеся остаются в своих текущих формах обучения до конца учебного года, но со значительным улучшением качества удаленного и гибридного обучения.
• Снова в школу. Этот сценарий идентичен сценарию статус-кво до конца 2020 года, а затем ученики возобновляют более типичное личное расписание с января 2021 года до конца учебного года.

Результаты поразительны. К концу июня 2021 года студенты в среднем могут потерять от пяти до девяти месяцев обучения. Цветные студенты могут отставать от шести до 12 месяцев по сравнению с четырьмя-восемью месяцами для белых студентов (Иллюстрация 6).

Все эти сценарии окажут существенное влияние на существующие пробелы в успеваемости, но сокращение продолжительности перерыва или повышение качества дистанционного обучения может значительно уменьшить это влияние, особенно для цветных учащихся. Если статус-кво сохранится, цветные учащиеся потеряют от 11 до 12 месяцев обучения к концу года, но целенаправленные действия могут помочь сократить это время до 6-8 месяцев.

И это может быть только начало — мы также знаем из исследований стихийных бедствий, таких как землетрясение 2005 года в Пакистане, что потери в обучении, вероятно, со временем увеличатся (см. Врезку «Пример Пакистана»).Школы могут принять меры прямо сейчас, чтобы минимизировать дальнейший ущерб и исправить то, что уже было сделано.

Путь вперед: сокращение потерь и ускорение обучения

Поскольку удаленные классы, вероятно, останутся реальностью в ближайшие месяцы, школьные системы могут сделать больше, чтобы сделать онлайн-обучение более благоприятным для обучения. Наряду с доступом как к технологиям, так и к живому обучению, учащимся нужен ежедневный график, который создает формальные возможности для взаимодействия, сотрудничества и обратной связи. Системные лидеры также должны предоставить учителям новые способы обмена опытом и профессионального развития в онлайн-формате.Уже есть несколько ярких пятен. Недавний анализ Curriculum Associates выявил подмножество образцовых школ, обслуживающих цветных учащихся с низким доходом, которым удалось свести к минимуму потери в обучении. Эти школы устранили «цифровой разрыв»; обратился к каждой семье; удвоилась обратная связь по обучению, обучению и оценке; и призывал всех к ответственности, отмечая успехи.

Наиболее важно, пожалуй, то, что школы могут получить более целостный взгляд на свою роль в жизни учащихся, переосмыслив элементы учебной программы, преподавания, технологии и вспомогательную инфраструктуру таким образом, чтобы они выходили за рамки нормы.Это может начаться с нового акцента на раннем детстве — интеграции здравоохранения, социальных услуг и образовательных программ, чтобы помочь детям подготовиться к школе в когнитивном и социально-эмоциональном плане. Он мог бы продолжить обеспечение высококачественных учебных материалов в каждом классе, интегрируя передовые практики персонализированного, смешанного обучения, чтобы помочь учащимся осваивать контент. Признавая учителей как источник жизненной силы нашей системы образования, этот подход может включать в себя более практичный подход к профессиональному развитию учителей и инновации в разделении роли учителя.Например, Opportunity Culture работает с несколькими школьными округами над внедрением своей модели лидерства в нескольких классах для дистанционного обучения, внедряя виртуальный коучинг в реальном времени в каждый класс. В более широком смысле школы предоставляют гораздо больше, чем просто академики. Пандемия подчеркнула важность инвестирования в поддержку психического здоровья, мотивационное обучение, обучение навыкам и новые структуры поддержки, которые могут привести к улучшению образовательного опыта.

Даже если школы придерживаются наиболее тщательно структурированного, основанного на фактах подхода, чтобы получить максимальную отдачу от дистанционного обучения и улучшить свое преподавание в будущем, реальность такова, что многие месяцы обучения уже потеряны. В результате школьным системам необходимо произвести поэтапные изменения в обучении учащихся, если мы хотим наверстать упущенное из-за этой пандемии. Системы могут начать создавать планы ускоренного обучения прямо сейчас, используя научно обоснованные стратегии, которые позволяют учащимся уделять больше времени и уделять больше внимания, и все они основаны на предоставлении учащимся возможности обучения на уровне их класса.Эти стратегии могут быть нацелены на учащихся, которые в них больше всего нуждаются, с использованием лучших формирующих оценок и систем раннего предупреждения для выявления учащихся, находящихся в группе риска. Эти подходы прошли проверку на практике, но для их масштабирования потребуются значительные инвестиции (Иллюстрация 7).

Приложение 7

Некоторые из них могут быть возможны только после безопасного возврата к очному обучению, но другие элементы могут начаться удаленно. В ходе недавнего опроса руководителей округов и штатов, проведенного в партнерстве с Chiefs for Change, мы обнаружили, что несколько округов и штатов уже проводят эксперименты по реализации этих стратегий в нынешних условиях. Ниже приведены некоторые конкретные примеры.

Увеличенное время обучения: Академии ускоренного обучения

Учитывая масштабы потерь в обучении и ограничения дистанционного обучения, студентам, вероятно, потребуются дополнительные часы обучения, чтобы восполнить эти потери.Этого можно достичь с помощью продленных школьных дней и структурированных внеклассных программ, школ выходного дня и летних школ, которые уже доказали свою пользу. Наиболее эффективные программы направлены на усиление базового обучения, соответствие культурным традициям и ограничение количества учащихся в группах от восьми до 12 человек. Хотя некоторые из этих стратегий могут быть реализованы уже сейчас, другие следует разработать для быстрой реализации, когда личное обучение станет безопасным.

Лето 2021 года открывает многообещающие возможности.Недавний анализ 43 летних программ RAND показывает, что 75 процентов были эффективны в улучшении хотя бы одного результата, особенно в чтении. Многообещающие примеры включают Acceleration Academies, которые помогли студентам получить до трех месяцев обучения с помощью 25 часов целевого обучения по одному предмету (математике или английскому языку) во время недельных каникул. Тем временем калифорнийская организация Aim High сократила количество хронических прогулов на 22 процента и дисквалификацию на 37 процентов с помощью своей летней программы, основанной на проектах.

Некоторые районы уже планируют увеличить время обучения. Например, независимый школьный округ округа Эктор в Техасе продлил учебный год со 180 до 210 дней и будет проводить летнюю программу, доступную для всех учащихся.

Как это может выглядеть в масштабе: Правительства, фонды и школьные округа сотрудничают, чтобы создать национальную инициативу по внедрению основанных на местных фактах программ летнего обучения для каждого американского студента, который в этом нуждается в 2021 году.

Пристальное внимание: высокоинтенсивное обучение

Проверенный катализатор ускоренного обучения — индивидуальная поддержка учащихся. Это требует привлечения большего количества талантов в систему, чтобы обеспечить «высокодозированное» наставничество и коучинг. Эти программы были впервые разработаны Match Education в Бостоне и масштабированы Saga Education в Чикаго, чтобы предоставить учащимся, не успевающим по математике, индивидуальный 50-минутный урок каждый учебный день.Репетиторы работают с двумя студентами одновременно на каждом занятии и охватывают контент, который не только знакомит студентов с тем местом, где они находятся, но и ссылается на то, что преподается в обычном классе математики. Такое соотношение учеников и репетиторов может показаться недостижимым, но затраты поддерживаются (относительно) низкими за счет использования парапрофессионалов (например, недавних выпускников колледжей) для проведения репетиторства. Хотя для обучения в классе из 25 человек требуется сертифицированный опыт преподавания в классе, подготовленные выпускники колледжей могут эффективно обучать группу из двух студентов.Результаты впечатляют: участвующие в программе учащиеся изучали математику на 1-2 дополнительных года обучения за один год.

Эти программы с высокими дозами намного более эффективны, чем репетиторство добровольцев с низкими дозами, проводимое еженедельно или на разовой основе, которые не показали значительного влияния на академическую успеваемость. Более широкое исследование репетиторства показало, что оно оказывает наибольшее влияние на способности к чтению в первые годы обучения (особенно в детском саду и в первом классе), но больше влияет на успеваемость по математике в более поздних классах.Репетиторство, проводимое в школьные часы, более эффективно, чем учеба после школы, а репетиторство с использованием учителей или парапрофессионалов более эффективно, чем с помощью волонтеров или родителей.

Неясно, может ли удаленное обучение иметь такое же влияние, как и личные занятия, но несколько школьных систем проводят эксперименты. Например, округ государственных школ округа Бровард внедряет и оценивает несколько программ дистанционного обучения, включая целевые высокоинтенсивные уроки алгебры для старшеклассников в рамках внешнего партнерства с Saga Education, а также «Спросите BRIA» (удаленное обучение Броварда) — Разработанная на месте, линия помощи с интерактивным видео для домашних заданий с широким охватом, доступная каждому ученику K – 12.Национальный акселератор поддержки студентов работает над масштабированием качественного репетиторства по всей стране за счет увеличения финансирования, четких стандартов качества и сообществ практикующих.

Как это может выглядеть в масштабе: Университеты и школьные округа сотрудничают, чтобы использовать успешные стратегии репетиторства по математике, создав национальную программу образовательных услуг, которая дает студентам колледж возможность обучать учеников K – 12 по целевому учебному плану.

Ускорение без исправления: доступ к содержанию уровня класса

Ключевым фактором, способствующим неравенству в успеваемости, является неравенство в обучении.Учителя, которые следуют передовой практике, основанной на фактах, в учебной программе и педагогике, скорее всего, будут способствовать академическому прогрессу. Помогая учащимся наверстать упущенное, преподаватели должны держать их в курсе содержания на уровне их класса. Это может показаться нелогичным. Разве учителя не должны «встречать учеников там, где они есть»? Однако недавнее исследование, проведенное в рамках проекта New Teacher Project, предполагает, что подходы с благими намерениями, которые вытесняют учащихся из уровня обучения, чтобы «повторно обучать» содержанию более раннего класса, могут усилить заниженные ожидания и создать порочный круг неуспеваемости.Лучшим подходом для преподавателей является предоставление доступа к контенту на уровне класса, в то же время предоставляя учащимся возможность «своевременной поддержки», чтобы они могли получить доступ к такому контенту. Это естественный способ расставить приоритеты для основного содержимого предыдущих оценок, необходимого для прогресса.

Например, Министерство образования штата Миссисипи организовало для учителей курсы повышения квалификации и вебинары, перейдя от модели дефицита к ускоренному обучению, начиная с преподавания стандартов на уровне класса.Между тем, округ Хайлайн государственных школ в штате Вашингтон определил основных «основных стандартов» для своевременного предоставления учащимся строительных лесов, создав образцы, демонстрирующие, как реализовать этот подход к обучению на уровне класса.

Как это может выглядеть в масштабе: Учителя и школы по всей стране возлагают большие надежды на каждого учащегося, предоставляя им возможность учиться на уровне его класса с помощью строительных лесов, необходимых для достижения успеха.

Пандемия COVID-19 высветила и усугубила стойкие различия между расами и группами доходов в Соединенных Штатах. В сфере образования внимание в основном сосредоточено на разрыве в успеваемости, который увеличивается из-за пандемии. Но чтобы восполнить пробелы в успеваемости, школы должны сосредоточить внимание на скрытых пробелах в возможностях. Пандемия вынудила наиболее уязвимых учащихся попасть в наименее желательные учебные ситуации из-за неадекватных инструментов и систем поддержки для навигации по ним.Весной это, возможно, было неизбежным следствием внезапного непредсказуемого кризиса. С учетом имеющихся у нас знаний и систем, допускать, чтобы это продолжалось, недопустимо.

Одна из отличительных движущих сил успеха США — способность американцев вводить новшества и мобилизоваться для достижения амбициозных целей. Это движение заставило страну потратить 250 миллиардов долларов на то, чтобы отправить человека на Луну в 1969 году, и сделало Соединенные Штаты магнитом для талантов со всего мира. Аналогичные инвестиции и упор на инновации необходимы сейчас в образовании — при более глубоком сотрудничестве между государственным, частным и социальным секторами.В настоящее время Соединенные Штаты занимают 36-е место по математике и 13-е место по чтению в рейтинге Программы международной оценки учащихся (PISA). Поскольку многие другие страны ОЭСР возобновили очное обучение, Соединенные Штаты рискуют еще больше отстать от других стран. Конечно, даже более важным, чем национальная конкурентоспособность, является необходимость предоставить каждому ребенку возможность добиться успеха. Хотя пандемия COVID-19 вынудила это поколение студентов столкнуться с проблемами, которые могут повлиять на их дальнейшую жизнь, она также может вдохновить на новый импульс, который принесет превосходство и равенство в систему образования, которая уже оставила позади слишком много студентов.

37 Обширная статистика обслуживания клиентов, которую необходимо знать в 2022 году

Сводка сообщения:

• Обслуживание клиентов быстро стало главным приоритетом для бизнеса, и 2022 год не станет исключением. Но почему так много компаний сосредотачиваются на опыте работы с клиентами и что происходит с компаниями, которые предпочитают игнорировать это?

• Покупатели больше не основывают свою лояльность на цене или продукте. Вместо этого они остаются верными компаниям благодаря полученному опыту.Если вы не можете удовлетворить их растущие потребности, ваши клиенты уйдут от вас.

• Покупки на нескольких устройствах по широкому кругу каналов затрудняют для компаний обеспечение единообразия. Необходимо изменить процессы и технологии, чтобы обеспечить единообразие взаимодействия на всех платформах.

Не так давно каждая компания заявляла, что ключ к завоеванию клиентов — это качество продукта или услуги, которую они предоставляют.

Но все изменилось.

Теперь появился еще более важный фактор успеха.

Обеспечение максимального качества обслуживания клиентов .

Недавно мы попросили 1920 профессионалов своего дела поделиться своим приоритетом номер один на следующие 5 лет.

Результаты?

Клиентский опыт (или CX) был на первом месте (превосходя продукт и цены).

Неудивительно, что качество обслуживания клиентов является приоритетом номер один.

Группа Temkin обнаружила, что компании, которые зарабатывают 1 миллиард долларов в год, могут рассчитывать заработать в среднем долларов США дополнительно на 700 миллионов долларов США миллионов долларов США в течение 3 лет после инвестирования в клиентский опыт .

В частности, для SaaS-компаний они могут ожидать, что увеличит выручку на 1 миллиард долларов.

Верно.

Инвестирование в инициативы CX может увеличить ваш доход вдвое в течение 36 месяцев.

Итак, откуда такой рост доходов?

Кошелек покупателя.

Хороший клиентский опыт означает, что ваши клиенты будут тратить больше.

На самом деле 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт .

Согласно исследованию PWC, чем дороже товар, тем больше они готовы платить.

Например, c ustomers готовы платить надбавку к цене до 13% (и до 18%) за роскошные и индульгентные услуги , просто получая хорошее обслуживание клиентов.

CX также влияет на покупки на месте — так как 49% покупателей совершили импульсивные покупки после получения более персонализированного опыта.

Но наиболее убедительная причина, по которой CX стал таким важным, заключается в следующем:

Исследование Walker показало, что к концу 2020 года качество обслуживания клиентов превзойдет цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда.

Если CX должен сыграть важную роль в ваших планах на 2022 год (а он должен!), Используйте эту статью, чтобы опередить лучших статистических данных по клиентскому опыту в наступающем году.

В SuperOffice мы помогли тысячам компаний использовать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Это дает нам доступ к данным и понимание того, что потребители думают об опыте, который они получают, — чем мы поделимся в этом отчете (и в отличие от других списков, эта статистика CX полностью обновлена).

Что такое клиентский опыт?

Качество обслуживания клиентов — это представление ваших клиентов о том, как ваша компания обращается с ними.Такое восприятие влияет на их поведение и создает воспоминания и чувства, стимулирующие их лояльность.

Другими словами — если вы им нравитесь и продолжаете любить вас, они собираются вести с вами дела в течение длительного времени и рекомендовать вас другим.

Итак, легко понять, почему так важно для многих компаний сосредоточиться на CX.

Но для того, чтобы вы нравились вашим клиентам, вам нужно их лучше узнать. Вам необходимо инвестировать в долгосрочные отношения (также известные как маркетинг взаимоотношений), потому что, когда вы понимаете, кто они, вы можете обеспечить персонализированный опыт на протяжении всего пути к покупке.

Но получение этих глубоких знаний о клиентах происходит не просто так. Вам необходимо собирать данные о клиентах (т. Е. Данные о клиентах) и быстро и точно извлекать из этих данных ценную информацию.

Хорошая новость заключается в том, что не имеет значения, каким бизнесом вы занимаетесь — улучшение качества обслуживания ваших клиентов было доказано (снова и снова): увеличивает удержание, удовлетворенность и доход .

Итак, что вы можете сделать, чтобы вызвать у клиентов положительное впечатление?

Давайте посмотрим на самые важные тенденции.

1. Клиентский опыт — новое поле битвы

Никто не хочет иметь дело с компанией, которая плохо к вам относится.

И то, как вы себя чувствуете после взаимодействия с центром обслуживания клиентов, оказывает огромное влияние на ваши будущие решения о покупке. Хорошее взаимодействие делает вас счастливыми и удовлетворенными, в то время как плохое взаимодействие может привести к тому, что вы снова перестанете вести дела с этой компанией.

Именно из-за этих крайностей 88% компаний отдают приоритет качеству обслуживания клиентов в своих контакт-центрах.Да, это так важно.

И легко понять почему. Если клиент предпочитает вести бизнес на основе CX, вам нужно выделиться именно здесь!

Фактически, более двух третей компаний в настоящее время конкурируют в основном на основе клиентского опыта — по сравнению с только 36% в 2010 году!

Следовательно, если вы хотите, чтобы у ваших клиентов были положительные впечатления, , вы должны инвестировать в это .

В этом есть смысл, правда?

Печальная новость заключается в том, что в следующем году менее половины всех организаций будут инвестировать в улучшение качества обслуживания клиентов.

Фактически, наше собственное исследование показало, что только на 44% увеличит инвестиции в свои инициативы CX.

Но если вы инвестируете в CX, с чего начать?

Согласно исследованию Gartner, компании, которые успешно реализуют проекты обслуживания клиентов, начинают с того, что сосредотачиваются на том, как они собирают и анализируют отзывы клиентов.

Независимо от того, используете ли вы опросы, веб-формы или программы Net Promoter Score (NPS), прочтите их комментарии, предложения и мнения, чтобы узнать, чего они от вас ждут.Затем инвестируйте в эти проекты, чтобы оправдать их ожидания.

2. Возрастет важность многоканального обслуживания

Компании взаимодействуют со своими клиентами по нескольким каналам, которые могут осуществляться через формы на их веб-сайтах, в чате, в социальных сетях и т. Д.

Однако, хотя клиенты могут быть положительными и соглашаться с разными уровнями обслуживания из разных каналов, они также ожидают, что связь останется согласованной.

Обеспечиваете ли вы единообразие взаимодействия по всем каналам, как онлайн, так и офлайн?

Это может быть сложно, но золотой стандарт здесь — IKEA.

Если вы посетите любой магазин IKEA по всему миру, вы получите то же самое. ИКЕА вкладывает большие средства в улучшение качества обслуживания клиентов. Только в этом году они открыли больше магазинов, вложили средства в свою сеть доставки на дом и запустили совершенно новое приложение — все на благо своих клиентов.

И окупаемость огромна! IKEA не только является одной из самых любимых компаний в мире, но и их годовая выручка достигла более 40 миллиардов долларов по всему миру.

И именно этот уровень исполнения и результата побуждает все больше компаний вкладывать средства в многоканальный подход.

Фактически, в своем отчете за 2020 год PWC обнаружила, что количество компаний, инвестирующих в омниканальность, подскочило с 20% до более чем 80% .

В дополнение к этому, Adobe недавно обнаружила, что компании с наиболее сильными стратегиями многоканального взаимодействия с клиентами демонстрируют рост на 10% год к году , увеличение средней стоимости заказа на на 10% и увеличение средней стоимости заказа на на 25% . Похоже, что инвестировать в CX — не проблема, не так ли?

3.Мобильный клиентский опыт — приоритет

Когда дело доходит до предоставления положительных впечатлений по различным каналам, ожидается, что уровень обслуживания мобильных клиентов резко возрастет.

Причина проста — плохой мобильный опыт может нанести серьезный ущерб вашему бренду!

Например, 57% клиентов не порекомендуют компанию с плохо спроектированным веб-сайтом для мобильных устройств. А если веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, 50% клиентов перестанут его посещать, даже если им нравится этот бизнес.

Не создавая положительного опыта работы с мобильными устройствами, вы подвергаете риску рост бизнеса, как показано на рисунке ниже.

Вопрос о том, важен ли мобильный опыт или нет, больше не стоит.

Мы знаем, что это так!

Согласно данным Stat Counter, 52% всего интернет-трафика в настоящее время поступает с мобильных устройств , а использование настольных компьютеров имеет тенденцию к снижению.

Поэтому неудивительно, почему 84% компаний , заявляющих о своей ориентации на клиента, теперь сосредоточены на обслуживании клиентов с мобильных устройств.

Однако компании, которые этого не делают, не спешат адаптироваться к этой тенденции, особенно когда дело касается поддержки клиентов, поскольку подавляющее большинство клиентов сообщают, что у них плохой опыт обращения в службу поддержки с мобильных устройств.

Наиболее частые жалобы связаны с навигацией, поиском по сайту и временем загрузки.

Существует огромный пробел, к которому следует отнестись серьезно.

Если ваши клиенты не могут легко перемещаться по вашему веб-сайту и находить то, что они ищут, вы их расстраиваете. И вы их теряете.

4. Недовольство клиентов приведет к оттоку клиентов.

По словам Эстебана Кольски, 72% клиентов поделятся положительным опытом с 6 и более людьми. С другой стороны, если клиент недоволен, 13% из них поделятся своим опытом с 15 или даже больше.

Проблема заключается в том, что в большинстве случаев клиенты не говорят вам, что они недовольны. Фактически, только 1 из 26 недовольных клиентов действительно жалуется на .

Остальные просто уходят, утверждает Кольский.

Для многих компаний отсутствие отрицательных отзывов является признаком удовлетворения.

Но, как показывают исследования, это может быть не так. Ваши клиенты могут быть недовольны или, что еще хуже, делятся своим плохим опытом с другими.

Ожидания клиентов находятся на рекордно высоком уровне, и компаниям сейчас сложно их оправдать и превзойти.

Даже если вы обеспечите положительное впечатление о клиенте 9 раз из 10, это один раз, когда вы не сделаете этого, может оказаться фатальным.

В своем отчете о будущем CX PwC опросила 15000 потребителей и обнаружила, что каждый третий покупатель покинет бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудачного опыта, в то время как 92% полностью покинут компанию после двух или трех негативных взаимодействий.

Что считается плохим опытом?

Иногда это так же просто, как плохое наблюдение.

Наше собственное исследование показало, что очень немногие компании связываются со своими клиентами. Проще говоря, вы можете избежать многих из этих неприятных впечатлений, отправив дополнительное электронное письмо.

5. Самостоятельная помощь будет первым выбором

В 2022 году компании должны обеспечить клиентам возможность находить ответы на свои вопросы, используя широкий спектр вариантов самообслуживания.

Сегодня 67% клиентов предпочитают самообслуживание разговору с представителем компании .

Кроме того, 91% клиентов использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям.

Заказчики хотят сами находить ответы. Настолько, что к 2030 году, по оценкам Gartner, миллиардов заявок на обслуживание будут автоматически собраны ботами, принадлежащими клиентам.

Чтобы удовлетворить этот спрос, компании обращаются к искусственному интеллекту (ИИ).

В 2019 году 25% всех взаимодействий с клиентами было автоматизировано с помощью ИИ и машинного обучения. Поскольку 90% компаний в настоящее время планируют развернуть ИИ в течение 3 лет, ожидается, что к 2023 году это число вырастет до 40%.

В краткосрочной перспективе вам необходимо убедиться, что, когда у клиента возникает проблема, ему доступны нужные инструменты, чтобы он мог решить ее самостоятельно.

В долгосрочной перспективе вам нужно подумать о том, как ИИ и технологии могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Заключение

Поскольку 9 из 10 компаний конкурируют в основном за качество обслуживания клиентов, именно организации, серьезно относящиеся к качеству обслуживания клиентов, выделятся из шума и завоюют лояльных клиентов.

Одно можно сказать наверняка: чтобы доставить положительный опыт, вы должны знать своих клиентов лучше, чем когда-либо прежде.

Это означает создание полных профилей клиентов, которые помогут вам понять и измерить поведение клиентов в каждой точке взаимодействия и по нескольким каналам.

(Один из способов справиться с этим — использовать CRM.)

Если вы достаточно хорошо узнаете своих клиентов, вы сможете использовать эти знания для персонализации каждого взаимодействия. Сегодня у клиентов больше возможностей и возможностей выбора, чем когда-либо прежде.Таким образом, вы несете ответственность за понимание и признание их потребностей.

Если вы сделаете так, чтобы их взаимодействие с вашей компанией было гладким, приятным и постоянно улучшалось, вы повысите лояльность к бренду. В противном случае вы сделаете своим конкурентам лучший подарок — своих клиентов.

Какая ваша любимая тенденция обслуживания клиентов? Есть ли какие-то важные статистические данные о клиентском опыте, которые мы упустили?

Сообщите мне, оставив комментарий ниже.

П.S. Если вы получили что-то ценное из этой статистики обслуживания клиентов, не забудьте написать об этом здесь в Твиттере!

Обслуживание клиентов

Вернуться к статьям

Сколько опыта работы мне нужно для программ MBA? | Лучшие бизнес-школы

Хотя в редких случаях можно поступить на программу MBA сразу после колледжа, это не типичный путь.По мнению некоторых экспертов по приему, большинству претендентов на получение степени MBA необходимо получить опыт работы, чтобы стать конкурентоспособными кандидатами в бизнес-школу.

СВЯЗАННЫЙ СОДЕРЖАНИЕ

Стейси Блэкман, бывший корреспондент новостей США и президент Stacy Blackman Consulting, отмечает, что очень избирательные программы MBA стремятся принимать людей, которые очень успешны на рабочем месте. Наиболее впечатляющие кандидаты MBA уже квалифицируются как «лучшие исполнители» и получили «быстрое продвижение по службе», — написала она в электронном письме.

Чиновники приемных комиссий MBA любят видеть доказательства роста, дисциплины и лидерства, когда они изучают резюме кандидата. Люди, которые планируют получить степень MBA, должны искать работу, «которая дала бы им возможность расти и показывать свои сильные стороны», — написал Крис Всалек, исполнительный директор по приему выпускников и набору студентов в Школе менеджмента Уитмана Сиракузского университета в Нью-Йорке. в электронном письме.

Ожидаемый опыт работы варьируется в зависимости от бизнес-школы и зависит от типа программы, на которую претендует кандидат, например, программа MBA для руководителей, полный или неполный рабочий день, объясняет Всалек.«Для бизнес-школ все больше внимания уделяется качеству работы, а не количеству».

Не существует четкого правила относительно того, какой опыт работы является обязательным для получения права на программу MBA.

«Что касается того, как долго кандидат должен ждать перед подачей заявления, это действительно зависит от качества его или ее профессионального профиля», — сказал US News Грэм Ричмонд, бывший сотрудник приемной комиссии Уортонской школы Пенсильванского университета. «Я видел замечательных кандидатов с опытом работы от одного до двух лет, а также других, которым явно было бы полезно больше« приправы »в профессиональном мире.«

Ричмонд — выпускник Wharton MBA и соучредитель Clear Admit, сайта сообщества для абитуриентов бизнес-школ — предположил, что специальность кандидата MBA может иметь некоторое влияние на решения о приеме». Хотя программы явно не отдают предпочтение одному виду работы или должностной функции по сравнению с другой, они действительно стремятся к разностороннему студенческому коллективу. Таким образом, если кандидаты приходят из профессий с чрезмерной подпиской (финансовые услуги, стратегический консалтинг, ИТ), им часто нужно очень много работать, чтобы выделиться среди других аналогичных кандидатов в пуле.

Эмили Аршамбо, директор по приему на степень магистра в Школе бизнеса Теппера Университета Карнеги-Меллона в Питтсбурге, отмечает, что ожидания в отношении опыта работы не являются жесткими.

«Часто абитуриенты видят средний стаж работы в профилях принятых студентов и думают об этом. — это магическое число, которое нужно приобрести с точки зрения продолжительности опыта », — написала она в электронном письме.« Мы ищем не конкретное количество лет опыта работы, а качество работы и профессиональную зрелость.Для некоторых соискателей профессиональная зрелость наступает быстрее, чем в среднем, и рост, который они имеют за короткий период времени, позволяет им быть очень конкурентоспособными в процессе приема ».

Аршамбо считает, что постоянное повышение ответственности положительно влияет на резюме MBA. . »Полезно видеть прогресс в выполнении обязанностей, который часто отражается в изменении названия, руководстве проектом или ролях руководства. Этот прогресс показывает приемной комиссии, что кандидат наращивает свой набор навыков, признается в своей организации за свой вклад и лидерские навыки, и имеет возможность продолжать расти на более высоких должностях после получения степени MBA.

Она добавляет, что необъяснимый разрыв в занятости — это красный флаг в истории работы кандидата MBA. «Мы советуем использовать дополнительное эссе для объяснения любых пробелов в работе в резюме. Расскажите нам об обстоятельствах любого перерыва в трудоустройстве, о том, чему вы научились, и о любом росте, который стал результатом этого опыта. Возможность предоставить контекст важна, чтобы не было вопросов без ответов ».

Типичный опыт работы среди поступающих студентов MBA

Данные US News показывают существенную разницу между количеством опыта работы, принятым на дневных курсах MBA. иметь vs.студенты-заочники и студенты Executive MBA. Как правило, у студентов-очников MBA меньше опыта работы, чем у студентов-заочников, и ни у студентов-заочников, ни у студентов-заочников нет опыта работы, близкого к опыту студентов Executive MBA.

Среди 127 ранжированных программ MBA очной формы обучения, которые сообщили о среднем объеме послевузовского опыта работы принятых ими студентов в 2020 году, в среднем он составлял около четырех лет и одного месяца. Однако среди 195 оцененных программ MBA с частичной занятостью, представивших этот показатель, средний опыт работы после окончания бакалавриата составлял примерно шесть лет и девять месяцев.Средний показатель среди 25 программ Executive MBA, представивших эту статистику, был еще выше: около 13 лет и 6 месяцев.

Студенты очной программы MBA, как правило, значительно моложе студентов очной или исполнительной программы MBA. Среди 136 ранжированных программ MBA очной формы обучения, в которых был указан средний возраст новых абитуриентов в 2020 году, средний возраст составил 26 с половиной. Между тем, средний возраст среди 246 оцененных программ MBA с частичной занятостью, представивших эту цифру, составлял около 30 лет, а средний возраст среди 27 оцененных программ MBA для руководителей, предоставивших эти данные, был около 37 лет.

Какой опыт работы лучше всего подходит для получения степени MBA?

Нихил Варайя, профессор финансов в бизнес-колледже Фаулера Государственного университета Сан-Диего и бывший директор выпускных программ школы, говорит, что большинство соискателей программ MBA на полный рабочий день еще только начинают свою карьеру, поэтому сотрудники приемной комиссии не ожидают, что они быть руководителями высокого уровня.

«Вы начинаете как младший, и у вас могут быть ограниченные руководящие должности, но вы, вероятно, работаете в специализированной области и пытаетесь либо продвинуться в этой области, либо приобрести другие навыки», — говорит он.

Три-пять лет опыта работы — идеальное количество для традиционной программы MBA, говорит Варайя. Он принимал соискателей MBA сразу после окончания колледжа в редких случаях, когда у них были исключительные академические достижения, но он советует тем, кто претендует на получение степени MBA, провести несколько лет в рабочей силе, прежде чем отправиться в бизнес-школу.

«В общем, я говорю это, потому что думаю, что если бы они проработали от трех до пяти лет, они лучше понимали, что для них даст диплом, поэтому они были бы лучше подготовлены», — говорит он. .

Аманда Карр, директор по маркетингу и коммуникациям педагогического колледжа Техасского университета в Остине, говорит, что по крайней мере трехлетний опыт работы позволяет сотрудникам приемной комиссии MBA видеть, добился ли кандидат значительного карьерного роста.

Эта сумма также позволяет приемным комиссиям оценить, идет ли карьера кандидата на подъем, говорит Карр, который когда-то работал исполнительным директором по управлению приемом в бизнес-школе Грациадио Университета Пеппердайн.

Карр и Варайя предупреждают, что если кандидат на получение степени MBA долгое время работал и достиг руководящего звания в компании, традиционная двухлетняя программа MBA может оказаться не самым лучшим вариантом.

Опытные соискатели MBA могут почувствовать себя неуместными в традиционной программе MBA, где типичный студент старше 20 лет пытается подняться по карьерной лестнице до руководящей должности, говорит Карр. Соискатели MBA с длинными резюме часто предпочитают посещать нетрадиционные программы MBA, где подавляющее большинство студентов имеют обширный опыт ведения бизнеса, потому что эти программы учат людей, которые уже являются лидерами, как вести себя лучше, — говорит она.

Карр и Варайя предлагают кандидатам на получение степени MBA с большим опытом работы рассмотреть возможность посещения либо ускоренной программы MBA, либо программы Executive MBA, предназначенной для профессионалов среднего или поздно карьерного роста.

Почему работодатели важнее достижений

Претенденты на получение степени MBA часто ошибочно полагают, что, по мнению администраторов программ MBA, им необходимо иметь впечатляющую должность в крупной компании, чтобы попасть в высшую бизнес-школу.

Должностные лица бизнес-школы признают, что соискатели MBA иногда имеют преимущество в процессе приема, когда у них есть важная работа в престижном коммерческом бизнесе. Соискатели MBA, которые работали в таких известных компаниях, как Amazon, Google или General Electric, имеют преимущество при приеме на работу, говорит Варайя.

«При прочих равных, такой опыт работы может привести к положительному решению при приеме на работу», — написал он в электронном письме.

Тем не менее, Варайя призывает абитуриентов помнить, что такой опыт работы не требуется для получения степени MBA.«Например, если кто-то проработал, скажем, в Корпусе мира два года, он, возможно, не работал на работодателя, но я считаю это очень убедительным».

Место работы соискателя MBA — не единственный фактор, который имеет значение при оценке сотрудниками приемной комиссии качества опыта работы. Еще одно важное соображение — есть ли у соискателя убедительные истории профессионального успеха.

Варайя говорит, что наличие руководящего звания впечатляет только в том случае, если оно заслуживает доверия, если кандидат может убедить сотрудников приемной комиссии в том, что он или она взяли на себя значительную ответственность, и если кандидат был значимым авторитетом в компании.

«Звание вице-президента для человека, проработавшего два года, не вызывает доверия, — говорит Варайя.

What Jobs Impress Сотрудники приемной комиссии MBA

Карр говорит, что должности, связанные с бизнесом, такие как работа в области финансов или технологий, являются впечатляющими видами опыта работы в резюме MBA. Еще один плюс — профессиональный опыт, демонстрирующий количественные знания, поскольку математика на курсах MBA очень строгая.

Еще одним положительным моментом является то, что соискатели бизнес-школ участвуют или недавно прошли ротацию управленческого обучения в уже существующих компаниях, — говорит Варайя.Эти кандидаты обычно знакомятся с несколькими аспектами бизнеса, включая финансы, и имеют широкие возможности для исследования карьеры, поэтому ожидается, что у них будут четкие карьерные цели.

Поскольку соискатели MBA с опытом ротации, как правило, осознают, какие виды работы в бизнесе они предпочитают, они могут с уверенностью выбрать концентрацию или специализацию, — говорит он.

Есть много менее традиционных форм работы до MBA, которые также ценны, говорит Варайя.По его словам, кандидаты, которые работали в стартапах, обычно хорошо разбираются в бизнесе, потому что эта работа требует универсальности. Он добавляет, что работа на государственной службе в армии или правительстве может дать впечатляющий опыт руководства.

Соискатели военной программы MBA, как правило, особенно убедительны, — говорит Варайя. «Они являются для нас привлекательной группой просто потому, что эти люди очень дисциплинированы, трудолюбивы и серьезно относятся к своим обязанностям».

Кроме того, по словам Варайи и Карра, желательны и часто принимаются кандидаты с опытом работы в области науки, биотехнологии и технологии в целом.

Звездный опыт работы также может помочь соискателям MBA компенсировать низкие результаты GRE или GMAT, говорит Варайя.

Независимо от того, какая работа у соискателя, он или она должны продемонстрировать потенциал, чтобы преуспеть в учебе во время программы MBA, а затем преуспеть в профессиональном плане, добавляет Варайя.

Апрель Климкевич, карьерный тренер и владелец Bliss Evolution, который ранее работал консультантом по вопросам карьеры в Массачусетском технологическом институте и других университетах, говорит, что абитуриенты могут произвести впечатление на бизнес-школы, получив управленческий опыт.

«Если вы управляли кофейней или даже неофициально управляли командой или проектом, вы демонстрируете способность управлять», — написала она в электронном письме.

Ниже представлены три интерактивные таблицы — по одной для программ MBA на полный, неполный рабочий день и для руководителей программ MBA, оцененных US News, — которые дают представление о 25 программах с наивысшим рейтингом в каждой категории, в которых указан средний возраст их новых студентов. абитуриентов в 2020 году и средний стаж работы этих студентов. Будущие студенты MBA могут отсортировать информацию по возрасту или многолетнему опыту работы, чтобы определить программы, которые могут соответствовать их образованию.

Очный опыт работы MBA

Неполный опыт работы MBA

Опыт работы Executive MBA

Стать физиотерапевтом | APTA