Не починили телефон после гарантийного ремонта, можно ли вернуть за него деньги?

Здравствуйте.

Могу ли я настоять на возврате денежных средств?

Анна

можете. Для этого опять же надо сдать телефон на проверку качества и чётко указать требование — возврат суммы. Ст. 18 ФЗ » ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку тут 15 дней прошли, то Вам соответственно надо указать, что недостаток существенный, по Вашему мнению. Как указано в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

А при подаче претензии действует порядок, указанный в ст. 18

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сломался телефон после ремонта? — Ремонт телефонов

Как ни странно, но попытка ремонта сотового телефона, планшета и другой электроники не всегда заканчивается успехом и, даже наоборот, может усугубить его состояние. Почему иной раз, забирая телефон после сервисной мастерской, Вы обнаруживаете другие неисправности, возникшие в результате ремонта, а то и хуже, полностью не рабочий телефон! Чтобы разобраться в этом вопросе, сначала нужно выяснить, как устроено то или иное электронное устройство, например, мобильный телефон.

Телефон сложное техническое устройство

Как известно, телефон состоит из нескольких основных электронно-механических компонентов, самый важный из которых центральный процессор. Процессор — мозг телефона, именно он управляет всеми другими компонентами телефона. Без процессора телефон не что иное, как кусок пластика и металла, не выполняющий никаких функций кроме кирпича. Центральный процессор или CPU — это небольшая микросхема, размещенная внутри сотового телефона. Она имеет размер около 2 квадратных сантиметров. На этой, на первый взгляд небольшой, микросхеме расположено огромное количество электронных компонентов —

транзисторов. В одном мобильном процессоре может содержаться несколько десятков миллионов этих крошечных частичек. Они, подобно мозговым нейронам, работают как единое целое, обмениваясь информацией между собой на скорости миллиарды операций в секунду. Вся эта конструкция, если смотреть под микроскопом, буквально подвешена на стекло-волоконной системной плате на десятках маленьких шариках BGA.

Представьте, что произойдет с этой крошечной цифровой фабрикой, если она испытает перегрузки, сравнимые с землетрясением. Именно такая сила действует на центральный процессор и другие компоненты системной платы при падении на пол или на другую поверхность, порой даже покрытую ковром. Самое худшее, что может случиться с центральным процессором — обрыв его контактов от системной платы вместе с коннекторами. Также, в процессе удара твердая, как лед, стекловолоконная плата может треснуть в самом важном для функционирования телефона месте.

Что делать если после ремонта, телефон снова сломался?

Гарантийный ремонт

Любой профессиональный сервисный центр по ремонту сотовых телефонов дает гарантию на свою работу. Если Вы забрали телефон из ремонта, и он опять сломался, вы можете воспользоваться услугой «гарантийный ремонт телефона». Гарантийным ремонтом телефона можно воспользоваться только в том случае, если на ремонтные работы был установлен гарантийный срок и соблюдены гарантийные условия описание в гарантийном талоне.

Возврат средств

Если в течение гарантийного срока на ремонт телефон сломался, а сервис центр не может произвести гарантийный ремонт ввиду отсутствия запасных частей или других причин. Если соблюдены гарантийные условия, сервисный центр обязан произвести возврат средств за ремонт,

если не оговорены другие условия возврата средств по договору заключенному при сдаче аппарата в ремонт.

Техническое заключение

В нашем сервисном центре вы можете заказать техническое заключение на ремонт сотового телефона. Техническое заключение будет полезно, если у Вас возникли спорные ситуации со страховыми компаниями и судами. Наши специалисты, проведут тщательную диагностику устройства с использованием современного оборудования и составят заключение по результатам диагностики.

Стоимость технического заключения 1000р.

Срок подготовки документа 1 день

Где отремонтировать новый телефон по гарантии производителя?

Не следует путать срок гарантийного ремонта телефона, со сроком гарантии на сам телефон, полученный в магазине продавце. Если Ваш телефон сломался в период действия заводской гарантии, Вам следует обратиться в гарантийный сервисный центр. Адреса гарантийных сервисных центров указаны в гарантийном талоне, который Вам выдали в магазине, где Вы покупали свой сотовый телефон или другую технику.

Причины, почему после ремонта телефон снова сломался?

Этот вопрос задают многие люди столкнувшиеся с ремонтом сотового телефона. Давайте разберемся в основных причинах выхода телефона из строя после ремонта.

Неквалифицированный ремонт телефона

Доверяйте ремонт сотового телефона только профессионалам. Если ремонт телефона выполняет специалист с недостаточным опытом, попытка отремонтировать устройство может привести к еще большим повреждениям.

Последствия первичной неисправности

Бывает что после восстановления после воды или удара, через некоторое время телефон снова выходит из строя. Произойти это может по причине того, что системная плата телефона очень хрупкая и микроскопические повреждения не всегда заметны даже опытным специалистам.

Некачественная запчасть

Объем выпускаемых запчастей для сотовых телефонов исчисляется миллиардами. Столь большие объемы производства не редко влияют на качество запасных частей, в результате чего установленная запчасть может через некоторое время выйти из строя.

Последствия падения телефона, или попадания внутрь посторонних веществ

При попытке отремонтировать сотовый телефон или другую электронику подвергавшуюся ударам, попаданиям жидкостей и другим механическим повреждениям, техника может полностью выйти из строя при любом механическом воздействии. Даже элементарная процедура разборки телефона для его диагностики и последующего ремонта может нарушить и без того сильно поврежденные компоненты телефона. Именно поэтому производители цифровой техники зачастую дают ограниченную гарантию на срок службы своего изделия. В современном быстроразвивающемся мире порой сложно сохранить первоначальное состояние телефона или другой цифровой техники в течение длительного времени. Мы можем уронить телефон в спешке, пролить кофе ноутбук, сидя на рабочем месте, сжечь микросхему телефона одной искоркой статического электричества, разрядившегося при прикосновении пальцев к сенсорному экрану.

В любом случае, отдавая свой телефон или ноутбук в ремонт, Вы должны быть психологически готовы к тому, что процесс ремонта не принесет желаемого результата, а только усугубит состояние вашего устройства. Неисправность телефона не всегда поддается диагностике с первого раза. Даже открутив всего один болтик, можно нарушить геометрию системной платы поврежденного цифрового устройства и тем самым полностью или частично вывести его из строя.

Последствия попадания жидкости в телефон и окисление системной платы телефона СЛЕВА и повреждение контактной группы центрального процессора после удара СПРАВА

В результате повреждения процессора при ударе сотового телефона о твердую поверхность, может отказать как один компонент, например, динамик, микрофон или дисплей, так и полностью весь сотовый телефон. Происходит это либо из-за механических повреждений компонентов системной платы, либо из-за нарушения электроснабжения узлов системной платы. То же самое может произойти с телефоном после попадания внутрь разнообразных жидкостей, вызывающих окисления металлических контактов системной платы и последующее их разрушение.

стать авторизованным сервисным центром

что нужно для ремонта телефонов

ремонт сотовых спб

как проверить на самсунге сенсор

ремонт мобильных телефонов в могилеве

сроки, право на ремонт, возврат денег и обмен по закону

Гарантия на телефон устанавливает время, в течение которого магазин или изготовитель несет ответственность за исправность гаджета. Рассмотрим, какие права он дает, согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

16.02.2021

Актуальность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Гарантийный срок — определение по законодательству

Согласно ст. 470 Гражданского кодекса РФ,  продавец обязуется передать покупателю товар,  соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.

В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные ст. 18 и ст. 29 ЗоПП.

Кто устанавливает

Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.

Сколько составляет

Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).

Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст. 19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Права покупателя по гарантии

В течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.

Бесплатный ремонт

Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.

Обмен

Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка (ч.1 чт. 18 ЗоПП). Это выгодно, например, когда после покупки прошло много времени, и вышла новая модель телефона.

Возврат денежных средств

Если телефон не подлежит ремонту или он снова ломался после восстановления, вы можете вместо обмена просто вернуть телефон в магазин и получить назад деньги, которые заплатили. При этом вы можете получить сумму полностью либо частично, в зависимости от конкретной ситуации.

Особенности гарантийного ремонта

Если магазин принял телефон на ремонт, он должен выдать покупателю другой на период проведения восстановительных работ (ч.2 ст. 20 ЗоПП).

Важно учитывать, что это делается только по требованию потребителя и в течение 3-х дней после обращения.

Сроки

Согласно ч.1 ст. 20 ЗоПП, время, которое отводится для устранения неисправности, определяется сторонами и фиксируется в письменной форме. Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.

Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления  дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.

Гарантии

При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.

Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (ч.3 ст. 10 ЗоПП). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

• обращения с требованием об устранении неисправности;
• передачи телефона для ремонта;
• устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;
• выдаче исправного телефона покупателю.

Согласно ч.4 ст. 20 ЗоПП, если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью. Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если телефон вернули неисправным

Согласно ст. 29 ЗоПП, получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.

Если телефон сломался после ремонта

При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги. Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.

Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу. Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.

Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.

Какие дефекты относятся к гарантийным

Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации. Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.

Примеры гарантийных случаев:

• вздутие батареи;
• отсутствие зарядки;
• самопроизвольное отключение или перезагрузка;
• неработающие функции телефона и т.д.

При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека (п.5 ст. 18 ЗоПП) или при покупке телефона  другом городе.

Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Порядок сдачи телефона по гарантии

При сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.

Подача заявления

Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме. Его можно заполнить самостоятельно, указав:

• реквизиты магазина;
• данные заявителя;
• сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
• суть проблемы: описание неисправности;
• требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
• дату и подпись.

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя. Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии. Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.

В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт. Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.

Образец заявления

Скачать образец заявления о возврате телефона ненадлежащего качества

Осмотр

Перед тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений. Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.

Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.

Проведение ремонта и возврат исправного телефона

После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией. Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.

Если продавец отказывается принимать телефон по гарантии

Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу. Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.

Досудебная претензия

Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.

Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно ст. 25 ЗоПП и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.

Образец претензии

Скачать образец досудебной претензии

Срок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя. Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.

Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение. Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы. Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.

Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.

Обращение в суд

Исковое заявление пишется, согласно требованиям ст. 131 ГПК РФ с указанием:

• реквизитов судебного органа;
• сведений о сторонах;
• обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
• суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
• перечень прилагаемых документов;
• даты и подписи.

Скачать образец искового заявление о защите прав потребителей

Иск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом. К нему нужно приложить:

• копию паспорта;
• документы на телефон: чек, гарантийный талон;
• экземпляры заявления и претензии.

Когда назначается экспертиза

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта (п.3 ч.5 ст. 1 ЗоПП). В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.

Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину. В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.

Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения. Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.

Законные причины отказа в ремонте по гарантии

Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:

• истечение гарантийного срока;
• механическое воздействие на телефон;
• неправильная эксплуатация;
• использование не по назначению.

Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой. Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.

Дополнительная гарантия от магазина – что это и зачем нужна

Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.

Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.

Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.

Судебная практика

Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.

Например, по делу № 2-308/2017г. Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.

Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.

По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• стоимость телефона;
• расходы на экспертизу;
• неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
• штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка. Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор?

Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре. Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи. Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме.

Сломался телефон после гарантийного ремонта. После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт?

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар. Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств.

Я купила телефон 7 месяцев назад, он еще на гарантии. Хочу продать его. Скажите, пожалуйста, покупатель сможешь при необходимости сдать аппарат на гарантийный ремонт без меня?

Если вы передаете ему все документы на телефон, то да, так как вместе с гаджетом он приобретает и права на его гарантию.

В сентябре 2019 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2020 года. Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат. Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия?

После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт.

Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения. Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним?

Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин. Подготовьте документы подтверждающие покупку, например, кассовый чек и гарантийный талон.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. При заключении договора купли-продажи, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям контракта.
2. Гарантия телефона — это поручительство продавца или изготовителя в корректной работе аппарата в течение установленного периода времени (гарантийного срока).
3. Гарантийный период устанавливается магазином или изготовителем, в случае отсутствия соответствующей информации, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
4. При обнаружении недостатков в работе телефона в течение гарантийного срока, можно его сдать на бесплатный ремонт, обменять или вернуть в магазин.
5. Максимальный срок ремонта — 45 дней, но при необходимости стороны могут увеличить это время, заключив новое соглашение.
6. Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается, а при замене товара — начинается заново.
7. При получении после ремонта неисправного телефона можно требовать его обмен или возврат.
8. Если телефон сломался снова после ремонта, также предъявляется претензия продавцу или сервисному центру.
9. Список гарантийный случаев не установлен законодательство, но бесплатный ремонт невозможен, если дефект возник по вине покупателя.
10. Чтобы сдать телефон на ремонт нужно оформить заявление, после чего продавец его осмотрит и составит акт приема, далее отдаст его в сервисный центр.
11. Если продавец отказывается брать телефон на гарантийный ремонт, нужно подавать в магазин досудебную претензию, далее жалобу в Ропотребнадзор или сразу обращаться в суд.
12. Если с продавцом возникает спор по поводу того, по какой причине произошла поломка, подавайте претензию с требованием о проведении экспертизы за счет продавца.
13. Вы можете заказать ее сами, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте проведения, если по результатам вина за поломку не ваша — продавец возместит расходы на процедуру.
14. Дополнительная платная гарантия дается от магазина и предполагает увеличение гарантийного срока и прием телефона на бесплатный ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

О чем нужно помнить, сдавая технику на гарантийный ремонт

Поломка любого устройства – всегда неожиданность. Мы расскажем, как облегчить процедуру передачи его на ремонт и не упустить важные моменты.

С чего все начинается 

Итак, любимый телефон сломался. Отрицание («Не может такого быть!») и торг («Ну хотя бы включись!») уже прошли, и наступил этап принятия неизбежного. 

Заранее нужно узнать срок гарантии девайса, чтобы окончание этого срока не стало неожиданностью. Условия обычно пишут в гарантийном талоне, которым комплектуется техника, на коробке или на официальном сайте производителя.  

Передавать на ремонт стоит полный комплект устройства, в упаковке. Это может быть не «родная» коробка, главное, чтобы она была – так сводятся к нулю шансы, что техника не пострадает при перевозке. Если сохранился чек покупки, нужно взять с собой и его.  

Еще один важный момент – это сохранение данных на телефоне или планшете. Скопируйте их, так как при ремонте первым делом сбросят настройки. Можно сделать это и самостоятельно заранее. Также девайс нужно обязательно отвязать от действующей учетной записи, так как постороннее вмешательство в залогиненный телефон может быть воспринято системой безопасности как вредоносное. А последующее восстановление доступа потребует времени, а иногда – и нервов. 

Также стоит снять с телефона защитные стекла, пленки, чехлы, так как в сервисном центре их уберут, если они будут мешать специалистам делать свою работу. 

Итак, собравшись сдать технику на гарантийный ремонт, нужно:  

• Проверить срок гарантии; 
• Собрать полный комплект устройства, коробку;
• Подготовить необходимые документы: гарантийный талон (если был в комплекте), чек (если сохранился) и паспорт; 
• Скопировать важную информацию из памяти гаджета;
• Снять чехол, стекло или плёнку; 
• Отвязать устройство от учетной записи или вернуть к заводским настройкам

Куда идти? 

Наиболее оптимальный вариант — это передать технику на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список таких сервисов можно найти в гарантийном талоне, на сайте производителя или на нашем сайте.

Во-первых, это будет быстрее, технику не нужно будет куда-то везти и потом транспортировать обратно. Во-вторых, инженер сможет подробно рассказать о поломке и дать рекомендации о дальнейшей эксплуатации девайса. 
Пока гаджет находится на гарантии, для ремонта лучше использовать только авторизованные сервисы. Так гарантия на устройство сохранится и продлится на период ремонта.

Некоторые производители мобильной техники могут отправить курьера домой к хозяину техники, забрать устройство на ремонт и потом привезти его обратно. Например, такой сервис есть у Nokia.

Еще один надежный способ передать технику на ремонт – через магазин, где совершалась покупка. В нашей розничной сети это можно сделать в любом отделении.  

Список того, что нужно взять с собой, тот же самый, что при передаче на ремонт в сервисный центр. Только стоит учитывать, что ремонт может занять больше времени, так как нам потребуется довезти технику до сервисного центра, а потом доставить её обратно.

Независимо от места передачи девайса, срок ремонта не займет более 45 дней (без учета транспортировки). 

Пока устройство в ремонте 

Сдав технику на ремонт, можно немного расслабиться. Теперь ей занимаются специалисты. Если сломавшееся устройство было жизненно необходимым, в магазине можно запросить подменное.  

Устройство из подменного фонда на время гарантийного ремонта – право каждого владельца техники, закрепленное Законом «О защите прав потребителей». Чтобы его получить, при сдаче аппарата на ремонт нужно написать соответствующее заявление или указать свои пожелания в заявлении на ремонт.  

Подменное устройство может не быть точно таким же, как и ремонтируемое. Закон об этом говорит, что устройство должно будет обладать основными потребительскими качествами сдаваемого оборудования. Поэтому при передаче смартфона на подмену дадут смартфон с примерно таким же набором функций и в той же ценовой категории. Можно указать в заявлении также пожелания к функционалу смартфона (из перечня опций, которые есть в ремонтируемом устройстве). По возможности специалисты это учтут.  

Устройство на замену могут выдать сразу, если подходящее есть в наличии, или доставить в течение 3 дней. 
Подменное устройство нужно будет сохранить в целости до конца ремонта и сдать его при получении отремонтированного. 

Чем все закончится 

В результате технику возвращают, но от вердикта специалистов сервисного центра будут зависеть и дальнейшие действия владельца:

• Если сотрудники отдадут отремонтированное устройство, останется только проверить, все ли работает, и радостно удалиться. При таком исходе гарантия устройства продлится на срок ремонта. 
• Если поломку устранить невозможно или ремонт будет стоить дороже нового товара, можно будет вернуть деньги или обменять устройство на такое же новое. 
• Если специалисты сервисного центра обнаружат, что дефект – это результат механического воздействия (например, телефон уронили или утопили) или неправильной эксплуатации (например, была попытка вставить сим-карту не по размеру, что травмировало слот телефона), устройство вернут без ремонта и предложат отремонтировать платно.  

В редких случаях, когда хозяин гаджета не согласен с решением инженера сервисного центра, можно еще раз отдать устройство на ремонт, при этом подробнее описать неполадку. Или, в особо спорных случаях, обратиться к услугам независимых экспертов. Но это уже совсем другая история.

 

Ремонт по гарантии и права потребителя по закону: сроки, прием, возврат товара.

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

 

 

○ В течение какого времени можно потребовать возврата приобретенного устройства?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

• 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
• 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
• На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).
• В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Когда начинает действовать гарантия?

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1).

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если ремонт неоднократный одной и той же проблемы.

Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1. Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый.

Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

• Не поддается ремонту.
• Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
• Выявлена наряду с другими недостатками.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как должны принять устройство на ремонт?

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии. Ведь не исключены случаи мошенничества. Также достаточно часто встречаются спорные ситуации касательно даты и причины ремонта.

Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.

✔ Какие документы должны заполнить?

Сдачу товара в ремонт следует подтвердить документально. Вы вправе потребовать, чтобы продавец или сервисный центр предоставили вам соответствующий договор, расписку или акт о приеме устройства в ремонт.

Проконтролируйте, чтобы в документе были указаны:

• Название и адрес принимающей стороны, контактные сведения.
• Ваши Ф.И.О., телефон.
• Данные о вашем устройстве – модель, серийный номер, марка.
• Описание проблемы, возникшей с гаджетом, а также фиксация того, что все остальные детали в порядке.
• Если прибор имеет сколы или дефекты, следует их указать – так вы не пропустите появление новых царапин, а ремонтник себя обезопасит от претензий с вашей стороны.
• Комплектность товара – опишите все, что сдаете вместе с прибором (зарядку, наушники).
• Цель передачи устройства – проверка качества или бесплатный ремонт.
• Дата сдачи товара.

Этот документ не выбрасывайте как минимум до момента, пока не заберете товар. Именно он является вашим подтверждением правоотношений с ремонтной организацией. На основании этого акта вы вправе также обжаловать действия магазина или сервисного центра.

✔ Предоставление аналогичного гаджета на время ремонта.

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет» (п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1).

Вы вправе попросить замены товара на подобный. Но не в каждом случае продавец обязан исполнить ваше требование. Существует список товаров, которые нельзя заменить аналогичными на период ремонта. Этот перечень утвержден Постановлением № 55. Из технических устройств в него входят электроприборы, контактирующие с пищей и с телом человека (например, СВЧ-печи, электробритвы).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли продлить гарантийное обслуживание?

«В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался» (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-1).

Чтобы продлить гарантию, следует во время приема товара из сервисного центра попросить, чтобы вам выдали документ, где будут указаны дата обращения с проблемой, день сдачи техники на починку и день возвращения потребителю устройства.

Срок гарантии будет продлен на то количество дней, которое гаджет был в ремонте.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если гаджет не хотят принимать, а он постоянно на ремонте.

Мы уже выяснили, что неоднократная поломка устройства может стать причиной его возврата в магазин. Причем согласно законодательству продавец не может отказать в этом покупателю. Но что если товар не принимают в ремонт или представитель магазина не идет на контакт?

✔ Как составить претензию на имя магазина?

Первым делом следует попробовать договориться с администрацией. Напишите претензию на имя начальства продавца, обычно это работает. В ней следует указать:

• Ф.И.О. заявителя, контактные данные.
• Когда был приобретен товар, была ли на него гарантия.
• Описание проблемы – сколько раз ломался и в чем причина поломки.
• Почему не удалось урегулировать ситуацию с продавцом.
• Требование заменить устройство или вернуть деньги. Его можно обосновать п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, которая гарантирует право потребителя требовать замены товара с существенными недостатками. Также можно сделать ссылку на ст. 22 того же Закона, в которой сказано, что требования о возврате средств следует удовлетворить в десятидневный срок.
• Опись прилагаемых документов.
• Дату, подпись.

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию: чеки, акты сдачи в ремонт, договор купли-продажи.

✔ Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Если администратор не отреагировал на ваше обращение или отказался исполнить требование, следует пожаловаться в Роспотребнадзор. К заявлению приложите копию отправленной претензии, ответ (если был).

Государственный орган обязан разобраться в сложившейся ситуации, провести проверку по факту нарушения и, если нужно, помочь подготовиться к суду.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Установленные сроки ремонта гаджета.

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней» (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если срок ремонта превышает месяц, покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи, потребовав назад свои деньги (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

✔ Пени за просрочку возврата товара владельцу.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1 сервисный центр должен уплачивать пеню за каждый день просрочки возврата прибора в размере 1% от цены устройства.

Чтобы потребовать неустойку, необходимо предъявить организации, которая занимается починкой техники, претензию с приведенным расчетом.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После приобретения телефона, выяснилось, что у него не работает одна из камер. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой. Можно ли так поступить?

Да. Вы вправе выбрать более приемлемый для вариант согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1: обменять телефон, расторгнуть сделку или согласиться на ремонт.
Если продавец не идет на уступки, потребуйте экспертизу товара. Ее должен проводить продавец за свой счет. С претензией и заключением специалиста обратитесь к администратору точки продаж. Магазин обязан пойти вам навстречу.

✔ После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками. Могу ли я вернуть товар в таком случае, если наблюдается очень высокий процент несоответствия?

Если характеристики устройства и впрямь были сильно завышены, это можно расценивать как обман покупателя. За это в КоАП РФ предусмотрена ответственность. Попробуйте написать претензию на имя администрации магазина, а также потребуйте экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении исследования, поэтому вы можете указать эксперту на несоответствия, выявленные при использовании механизма. Если они подтвердятся, вы сможете вернуть товар в магазин. Если продавец не идет на контакт, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете, что делать со сломанным товаром на гарантии и куда с ним обращаться.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Бесплатная юридическая помощь

Телефон на гарантии сломался не по моей вине могу я вернуть деньги

Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно.

Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен. Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства.

Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей». Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.
Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона. Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно.

Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Телефон на гарантии сломался второй раз, как вернуть деньги

Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу.

И пишите претензию на возврат денег или обмен товара. Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук.
Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения). Аппарат не имеет механических повреждений, не подвергался кустарной (неофициальной) “перепрошивке” и т.п. Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис.

Можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии, если он сломался

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин! Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина. Участие в проведении экспертизы качеств товара Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт.

Можно ли вернуть неисправный телефон по гарантии и забрать деньги

Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный). Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.

И не «заморачиваться» по этому поводу.
Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить. На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца. Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона) Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

Телефон на гарантии сломался не по моей вине могу я вернуть деньги

Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.

В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству – не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке.

Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара. На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

• все документы и бумаги, полученные при покупке;
• полная комплектация аппарата.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете предъявлять претензии к продавцу в отношении недостатка товара в течение всего гарантийного срока. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в случае нарушения сроков ремонта, а также в случае невозможности использовать телефон в общем более тридцати дней в течение года из-за неоднократных поломок, причем не важно одних и тех же или нет. Таким образом, если телефон находится в ремонте больше тридцати дней, вы вправе его вернуть. В случае спора о причинах возникновения недостатков в телефоне, продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена в двадцатидневный срок.

При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.). Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток.

А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение. Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.
Возврат телефона по закону Законом налагаются определенные правила и на самого потребителя. Эти правила описаны в законе по защите потребительских прав. Скачать закон «О защите прав потребителя» Гарантийное обслуживание не будет осуществляться если:

• В течение эксплуатации нарушались условия хранения или пользования устройством;
• Ситуацию, при которой сломался мобильный, можно отнести в разряд стихийного бедствия;
• Устройство было поломано при вмешательстве третьих лиц;
• Потребитель производил самостоятельный ремонт;
• Во время гарантии устройство ремонтировалось в не рекомендованном месте;
• Гаджет поломался из-за халатных действий владельца.

При любом из указанных случаев вернуть деньги или даже произвести ремонт за счет продавца не представиться возможным.

Гарантия на телефон по закону

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов. Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два. На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

[2]

1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
3. Обменять на идентичное изделие.
4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

[3]

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

1. Выявлены существенные дефекты изделия.
2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Процедура возврата или обмена

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка телефона

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Условия гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи.

Возврат товара после ремонта

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

1. Удостовериться, что дефект устранен.
2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Действия при отказе в ремонте

Отказ в гарантийном обслуживании может иметь обоснованные причины или нет. Продавец имеет право отказать потребителю, если:

1. Нет доказательств того, что изделие приобретено в данном магазине.
2. На аппарате есть явные следы того, что владелец его ронял или топил.
3. Имеется следы самостоятельного устранения проблем, при этом неважно кем они производились.
4. Изделие использовалось не по инструкции и вопреки его свойствам.

В остальных случаях магазин должен принять мобильник. Однако и необоснованный отказ не является причиной, чтобы забыть о своих правах. Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или даже суд. Владельцу дефектного телефона рекомендуется также инициировать независимую экспертизу, которая даст официальное заключение о причине поломки. Впоследствии эти траты могут быть возмещены за счет продавца.

Сломался телефон на гарантии мои права 2019 как грамотно составить претензию

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности. У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты: В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя. К претензии необходимо приложить:

1. Чек, подтверждающий покупку товара.
2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Сломался телефон на гарантии — как отремонтировать или вернуть деньги

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи: Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях.

Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Если отдельный срок гарантии на аккумуляторы указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон. Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется.

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

1. заключить соглашение о продлении ремонта;
2. отказаться от устранения неполадок и просить:
   • замены на аналог;
   • замены на иной предмет с перерасчетом;
   • возврата стоимости;
   • скидки;
   • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен: Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов.

В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

• замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
• скидка;
• бесплатный ремонт;
• компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии.

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях: Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними. Теперь немного о более распространенных ситуациях.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

Удастся ли его вернуть? Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него.

Что делать для получения потраченных денег назад? Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона.

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

Если акт представители сервисного центра на выдают, значит, отказ в гарантийном обслуживании был незаконным. Если же и экспертная оценка не удовлетворит клиента, он имеет право обратиться в суд по факту возможных нарушений его гражданских прав.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сломался телефон на гарантии — каковы мои права?

Поломка телефона может поставить под угрозу выполнение многих планов.

Об этом написано в 20 статье ЗЗПП. Однако в этих правилах есть исключения. Магазин сможет отказать в оплате ремонта, замене телефона или возврате денег, потраченных на его покупку, если вы не сможете доказать, что устройство поломалось не по вашей вине.

Экспертиза установит причины поломки телефона При наличии экспертизы, подтверждающей, что причина поломки – дефект телефона, полученный на стадии изготовления или доставки покупателю, то в большинстве случаев руководство магазина предпочитает не доводить дело до суда. Если же в результате поломки вы получили неимущественный урон, например, сорвалась встреча с друзьями или родственниками, вы имеете право подать иск о возмещении морального вреда.

Об этом написано в 15 статье ЗЗПП.

Ремонт товара по гарантии

В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации: Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта.

Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2019 году?

Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра. Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей. На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон: Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин.

На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2019 году

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.

В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно. Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть: После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец.

В 2019 году вы можете:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в магазин позднее двух недель с момента покупки можно только если он имеет какие-то технические неисправности. Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой?

[1]

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии: Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет. Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:

• Обратиться в магазин с претензией и требованием починить сломавшийся телефон.
• Просить обменять сломавшийся телефон на новый (аналогичный или другой).

Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона.

Важное условие при этом – телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки. Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:

• Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
• Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
• Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

• Найдите чек и все документы на сломавшийся телефон.

Важно также найти и коробку, в которой он был упакован.

• В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

• После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Главная » Защита прав потребителей » Возврат денег за товар » Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Ремонт нового телефона – весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи будут описаны все тонкости, возникающие при возврате денежных средств за ремонт телефона, купленного совсем недавно и находящегося на гарантийном обслуживании.

В том случае, если дорогостоящий телефон внезапно сломался во время гарантийного срока, как гласит государственный закон «О защите прав потребителей», срочное исправление неполадок должно проводиться в незамедлительном порядке и, что немало важно, на абсолютно бесплатной основе. В перечень предоставляемых помимо ремонта услуг обычно входит полная либо частичная замена вышедших из строя деталей телефона на новые. Описанная в данной статье информация непременно поможет каждому человеку решить вопрос о починке сломавшегося гаджета и, быть может, восстановить справедливость.

Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания?

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше. Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности.

Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Этому факту соответствует 2 пункт статьи №20 «Федерального закона о защите прав потребителей в Российской Федерации».

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», официально предусмотрено то, что неработающий аппарат непременно должен быть заменен на исправный в течение 45 официальных рабочих дней. Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого.

Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки. Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи.

Можно ли вернуть товар со скидкой, читайте тут.

Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии. Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления.

В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика. Соответственно, данные обстоятельства не могут послужить основанием для документального подтверждения бессрочного ожидания окончания исправления существующих неисправностей.

Перечень прав потребителя, подтверждаемых гарантией в случае поломки устройства

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения.

Все дело в том, что в 2017 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак. Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

Даже в случае, казалось бы справедливого (по мнению продавца) аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте. Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей. Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя. Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом. При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб.

Права покупателей на ремонт мобильного устройства по гарантии

Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:

— возможно ли прошение о починке товара в том случае, когда поломка либо сбой произошли по вине покупателя;

— зафиксирован ли официальный срок, в ходе которого будет выполнен ремонт изделия;

— какова продолжительность заявленного срока гарантийного обслуживания?

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель (сборщик). При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной.

Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства. Эта информация соответствует первому пункту 9 статьи закона, о котором говорилось выше. Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака.

В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный. И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса. Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба. Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта.

Иногда случается и так, что срок гарантийного обслуживания напрямую зависит от разновидности товара, который предстоит «приводить в чувства». Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин. Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации.

Какие поломки телефона ремонтируются по договору бесплатного сервисного обслуживания?

Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей. При несоблюдении сроков, оговоренных заранее, покупатель оставляет за собой полное и неукоснительное право потребовать от «провинившейся» организации выплаты утешительной неустойки, размер которой напрямую зависит от тяжести причиненного ущерба и неудобств, связанных с ожиданием получения готового товара. Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны.

Каким образом можно получить обратно деньги, отданные за ремонт устройства, находящегося на гарантии?

При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника.

Допустимый гарантийный период на ремонт техники любых габаритов составляет около 45 суток, тем не менее, при желании покупатель может в судебном порядке запросить компенсацию за потерянное время в размере 1% от начальной стоимости товара в сутки. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Чтобы удостоверить покупателя о том, что все стадии ремонта были проведены верно, необходимо предоставить на руки потребителя специальную справку в форме нотариально заверенного отчета, в котором досконально будет прописано каждое внесение изменений в товар. Если же такого документа продемонстрировано не было, данную сделку можно смело считать недействительной. В данной справке-отчете строго прописываются следующие важные пункты:

1. Период, в который осуществлялся ремонт (вплоть до часов и минут).
2. Материалы и запасные части, задействованные в ходе ремонта.
3. Описание поломки и процесса починки.
4. Подтверждение факта завершения ремонта.

Человек, отдавший технику, в том числе телефон в ремонт, должен отдавать себе отчет в том, что даже в самом дорогом сервисном центре починке подлежит поломка любой сложности. Существуют и те дефекты, которые исправлять работники подобных заведений наотрез отказываются. Именно к таким относятся такие, как:

— попадание влаги на поверхность дисплея телефона;

Видео удалено.

Видео (кликните для воспроизведения).

— механическое повреждение, в том числе удар о твердую поверхность. При переходе телефона в заводской режим прием все же возможен.

Источники

1. 
   CD-ROM. Теория государства и права. Электронный учебник. Гриф МО РФ. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2006. — 577 c.
2. 
   Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
3. 
   Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права. Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара / КонсультантПлюс

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Ремонт iPhone

— Официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запчасти

Оригинальные запчасти Apple

имеют решающее значение для качественного ремонта. Посетите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы убедиться, что ваш продукт снова работает должным образом.

Другой ремонт iPhone

Нужен ли вам ремонт в связи с другими проблемами, такими как кнопка «Домой» или повреждение жидкости?

• Если проблема с вашим iPhone покрывается гарантией Apple, AppleCare + или законодательством о защите прав потребителей, плата не взимается.Сюда не входит случайное повреждение, за которое взимается плата.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас есть AppleCare +, покрытие включает защиту от случайного повреждения. За каждый инцидент взимается плата за обслуживание.
• Если ваш iPhone был поврежден и у вас нет AppleCare +, стоимость ремонта будет зависеть от вида ремонта. Цены на послегарантийный ремонт на этой странице относятся к ремонту, произведенному Apple. Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные сборы.

Не уверен, что вы застрахованы? Проверьте, есть ли у вас покрытие AppleCare +, введя серийный номер iPhone.

Подробнее об AppleCare + для iPhone

Ремонт экрана

Вы можете отремонтировать треснувший экран iPhone в Apple Store, у авторизованного поставщика услуг Apple или отправив его в сервисный центр Apple. Если у вас есть план AppleCare +, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих местах используются оригинальные запчасти Apple, чтобы ваш экран после ремонта работал как новый. В некоторых местах обслуживание осуществляется в тот же день.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на ремонт экрана

Замена батареи

Если у вашего аккумулятора возникла проблема, на которую распространяется Ограниченная гарантия Apple, AppleCare + или закон о защите прав потребителей, мы бесплатно обслужим ваш iPhone.

Наша гарантия не распространяется на аккумуляторы, которые изнашиваются в результате нормального использования. Если аккумулятор изнашивается, мы предлагаем послегарантийное обслуживание аккумулятора за определенную плату.Если у вас есть AppleCare +, она покрывает ваш iPhone без дополнительной подзарядки, если аккумулятор вашего продукта занимает менее 80 процентов от первоначальной емкости. Возможно, нам потребуется протестировать ваш продукт, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором.

Записаться на прием или запросить обслуживание
См. Расценки на замену батареи

Прочие расходы на ремонт iPhone в США

Внегарантийные цены распространяются только на ремонт, произведенный Apple.Авторизованные поставщики услуг Apple могут устанавливать свои собственные цены.

iPhone 13	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 13 Pro Max	$ 599
iPhone 13 Pro	$ 549
iPhone 13	449 долларов США
iPhone 13 мини	$ 399

iPhone 12	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 12 Pro Max	$ 599
iPhone 12 Pro	$ 549
iPhone 12	449 долларов США
iPhone 12 мини	$ 399

iPhone 11	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 11 Pro Max	$ 599
iPhone 11 Pro	$ 549
iPhone 11	$ 399

iPhone X	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone XS Max	$ 599
iPhone XS	$ 549
iPhone X	$ 549
iPhone XR	$ 399

iPhone 8	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 8 Plus	$ 399
iPhone 8	$ 349

iPhone 7	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 7 Plus	$ 349
iPhone 7	$ 319

iPhone 6	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 6s Plus	$ 329
iPhone 6s	$ 299
iPhone 6 Plus	$ 329
iPhone 6	$ 299

iPhone SE	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone SE (2-го поколения)	$ 269
iPhone SE	$ 269

iPhone 5	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 5s	$ 269
iPhone 5c	$ 269

iPhone 4	Прочие повреждения (вне гарантии)
iPhone 4	$ 199
iPhone 4s	$ 149

Все комиссии указаны в долларах США и облагаются налогом.Если нам понадобится отправить ваш iPhone, будет добавлена ​​плата за доставку в размере 6,95 долларов США. Если проблема с вашим iPhone была вызвана определенным повреждением (например, серьезным повреждением, не покрываемым гарантией Apple или AppleCare +), вам, возможно, придется оплатить полную стоимость замены.

Кража и потеря

Если ваш iPhone был утерян или украден и у вас есть AppleCare + с услугой Theft and Loss, вы можете подать иск о замене пропавшего iPhone.

Модель iPhone	Франшиза AppleCare + Theft and Loss	Франшиза AppleCare + Theft and Loss (для планов, приобретенных до 15 сентября 2020 г.)
iPhone 8, 7, 6s, SE	$ 149	$ 199
Модели iPhone Plus	$ 149	$ 229
iPhone 11, iPhone XR	$ 149	$ 229
iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max	$ 149	$ 269
iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max	$ 149	$ 269

Узнайте больше об AppleCare + с функцией Theft and Loss

Проверьте состояние устройства

Эта страница поможет вам проверить ваше устройство на наличие различных повреждений, чтобы избежать неожиданностей.

Как T-Mobile устраняет повреждения устройства

• T-Mobile не может обрабатывать возврат или гарантийный обмен для устройств, не прошедших проверку состояния.
• JUMP! ®, JUMP on Demand® и устройства Trade-In с повреждениями будут оценены по более низкой цене или потребуют оплаты. См. Подробности в условиях и положениях вашей программы.
• Обмены с повреждением экрана могут быть оплачены частично, но не участвуют в рекламных акциях.
• Если у вас есть JUMP! или Защита устройства, вы можете подать иск о замене поврежденного устройства.

Возврат аппарата по почте

Склад проверит состояние устройства, когда мы его получим. Если он поврежден, вы можете получить меньшую стоимость при обмене или оплатить комиссию в выписке по счету. (Пользователям предоплаты будет отправлено неисправное устройство обратно.)

Возврат устройства в розничной торговле

Mobile Expert проведет проверку состояния устройства. В случае повреждения Mobile Expert сообщит вам о возможных вариантах.

Проверка состояния устройства

Есть четыре основные вещи, которые нужно проверить на вашем устройстве. Щелкните каждую ссылку, чтобы узнать больше.

Повреждение экрана и ЖК-дисплея

Жидкое повреждение

Функция «Найти iPhone» и функция защиты от краж отключены

Устройство включается (не требуется при раскаянии покупателя или гарантийном обмене)

Повреждение экрана и ЖК-дисплея

Повреждение экрана (повреждение ЖК-дисплея или дисплея) аннулирует все гарантии и не может быть принято.

• При осмотре экрана сначала снимите все защитные пленки и чехлы.При хорошем освещении наклоняйте устройство и осматривайте его под разными углами. Повреждение экрана включает в себя микротрещины, которые трудно увидеть.
• Повреждение экрана включает:
  • Треснувший экран
  • Трещины или сколы на стекле, прилегающем к экрану (включая края)
  • Грохот раздавлен или раздроблен
  • Нечитаемое, пиксельное или искаженное изображение
  • Замена или ремонт экрана неавторизованным сторонним лицом
• При нормальном использовании могут появиться царапины и потертости, с которыми можно согласиться.
• Примеры (щелкните изображения, чтобы увеличить)
  

Если экран поврежден и вы участвуете в программе T-Mobile Device Protection или Protection <360>, узнайте, как обрабатывать претензию.

Жидкие повреждения

Мобильные устройства

оснащены индикатором повреждения жидкостью (LDI), который показывает, контактировало ли устройство с какой-либо жидкостью. Индикатор белый, когда он новый, и становится розовым или красным при контакте с водой.

• Расположение LDI зависит от устройства.Чтобы узнать больше и просмотреть изображения, откройте страницу «Устройства», выберите свое устройство и найдите страницу «Индикатор повреждения жидкостью» (LDI).
• Если ваш LDI:
  • Белый: На устройстве нет признаков повреждения жидкостью.
  • Розовый или красный: На устройство попала жидкость.
  • Отсутствует или подделано: Гарантия на устройство отсутствует. Несанкционированный ремонт третьей стороной аннулирует гарантию и может удалить LDI.
• Повреждение из-за жидкости также может вызвать вздутие аккумулятора.Обратите особое внимание на LDI, если аккумулятор вздул.
• iPhone® X и выше не имеют видимого светодиода. Если вы не можете определить свой LDI на iPhone X или выше, мы просим вас подтвердить, что устройство не подвергалось воздействию жидкости.

Если устройство повреждено жидкостью и вы участвуете в программе T-Mobile Device Protection или Protection <360>, узнайте, как обрабатывать претензию.

Функция «Найти iPhone» и функция защиты от краж отключены

Перед возвратом устройства необходимо отключить или отключить функции безопасности «Найти iPhone» и «Защита от кражи».

Устройство включается (Не требуется при раскаянии покупателя или гарантийном обмене)

Если устройство не полностью включается и не загружает главный экран или если оно не может оставаться включенным без подключения к зарядному устройству, оно считается неспособным включиться.

• JUMP! 1.0, JUMP! 2.0, программы Jump On Demand и Trade-In требуют, чтобы устройство могло включиться, прежде чем его можно будет вернуть.
• Покаяние покупателя и гарантийный обмен не требуют включения устройства.

Отремонтировать или заменить поврежденное устройство

Как бы вы ни были осторожны, несчастные случаи случаются.Гарантия не распространяется на повреждения экрана и попадание жидкости, поэтому T-Mobile не может заменить устройства с такими повреждениями. Но мы не хотим, чтобы вы застряли со сломанным телефоном, поэтому у вас есть два варианта замены или ремонта поврежденного устройства:

• Если у вас есть защита устройства Apple, вы можете претендовать на ремонт экрана Apple.
• Если ты прыгун! Клиент On Demand ® может заплатить комиссию за сдачу поврежденного устройства.
• Если у вас есть JUMP! или Защита устройства, вы можете подать иск о замене поврежденного устройства.
• Некоторые производители предлагают отремонтировать поврежденное оборудование (платно). Свяжитесь с производителем устройства, чтобы узнать, предлагает ли он эту услугу.

Как заменить утерянный, украденный или сломанный телефон, планшет или другое устройство

Производственный дефект — это неисправность самого устройства (например, электрическая или механическая неисправность). Он не включает физический ущерб, причиненный внешними силами (например, повреждение водой, треснувший экран и т. Д.).

Варианты замены зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки устройства и есть ли у вас защита устройства.

• Менее 1 года с момента покупки

  Устройство будет заменено.

  • 30 дней или меньше с момента покупки : устройство будет заменено новым устройством.
  • Более 31 дня с момента покупки : Устройство будет заменено сертифицированным аналогом нового (аналогичным устройством или устройством сопоставимого качества).
  Примечание. Если у вас есть расширенная гарантия, вы получите ускоренную доставку. Плата за ремонт не взимается, а плата за замену составляет 49 долларов США (применимость определяется при предъявлении претензии в зависимости от типа устройства).

  Чтобы проверить свое право на участие, позвоните нам с телефона, отличного от того, с которым у вас возникла проблема (бесплатно со стационарного телефона), или посетите магазин Verizon.

• Более 1 года с момента покупки
  • Если вы зарегистрированы в одном из следующих вариантов защиты устройства, ваше устройство будет отремонтировано или заменено сертифицированным аналогом нового устройства (аналогичным устройством или устройством аналогичной марки и модель будет заменена.Тот же цвет и функции не гарантируются в замененном устройстве). Плата за ремонт по расширенной гарантии не взимается, но плата за замену составляет 49 долларов США (применимость определяется на момент подачи заявки в зависимости от типа устройства): Примечание. В Нью-Йорке и для клиентов из Нью-Йорка (например, клиентов с платежным адресом в Нью-Йорке) с соответствующими линиями претензия может быть подана, если вы зарегистрированы в любом из этих вариантов защиты устройства: Verizon Protect, Verizon Protect Multi -Устройство, Полная защита мобильных устройств, Полная защита мобильных устройств для нескольких устройств, Полный охват оборудования, Расширенная гарантия *.

Проверьте свое право на ремонт онлайн в My Verizon, нажмите кнопку Чат с нами в правом нижнем углу этой страницы, чтобы поговорить с одним из наших представителей, или посетите магазин Verizon.

* Во Флориде и для клиентов Флориды: расширенная гарантия Verizon недоступна во Флориде. Во Флориде покрытие послегарантийных дефектов обеспечивается программой страхования (применяется франшиза при замене устройства и лимит требований).

• Если вы не зарегистрированы ни в одной из перечисленных выше опций защиты устройства, вы можете:

Объяснение гарантий на телефон — Android Authority

В целом гарантии предоставляют потребителям гарантию того, что приобретенный ими смартфон будет отремонтирован или заменен, если обнаружится дефект, который будет определен как вина производителя.Смартфон должен работать так, как рекламируется, и соответствовать своему назначению.

Подавляющее большинство производителей предлагают гарантию сроком на один или два года с момента покупки смартфона. Если в течение этого периода возникнет аппаратный сбой, вы имеете право потребовать ремонт, замену или возмещение. Это основано на предположении, что устройство было продано с неисправностью.

Что покрывается?

Вам необходимо сослаться на точный текст гарантии, но есть несколько общих вещей, которые вы обычно находите правдой.Производитель обещает покрыть:

• Производственные дефекты или проблемы с качеством изготовления.
• Дефектные материалы или детали.

Если у вас есть двухлетняя гарантия и в течение этого периода в вашем смартфоне возникнет неисправность, производитель отремонтирует его, если только он не определит, что вы виноваты или что вы каким-либо образом аннулировали свою гарантию.

Что не покрывается?

Если неисправность возникла из-за несчастного случая, неправильного использования, воздействия жидкости или любого другого внешнего фактора, за который вы можете нести ответственность, то они, вероятно, не будут соблюдать гарантию.Если вы вмешались в работу телефона или попытались отремонтировать самостоятельно, и ваши действия аннулируют гарантию, то они, вероятно, не будут ее соблюдать. Они не покроют вас за утерю или кражу. Вы должны прочитать индивидуальные гарантии, чтобы получить полный список исключений.

Как подать заявку?

При покупке нового смартфона рекомендуется хранить в надежном месте квитанцию ​​и гарантийный документ. Вам нужно будет связаться с продавцом или производителем, чтобы узнать, что это за процесс, или обратиться к самой гарантии.Вероятно, вас попросят вернуть устройство в сервисный центр.

При покупке нового смартфона рекомендуется хранить квитанцию ​​и гарантийный документ в надежном месте.

К сожалению, продавец часто пытается передать вас производителю и наоборот. Как правило, продавец обязан разобраться в этом. Если они запросят это, а у вас нет квитанции, вы сможете использовать выписку по кредитной карте в качестве доказательства покупки.

За что вы несете ответственность?

Многие компании с этим справятся, но имейте в виду, что стоимость почтовых услуг может упасть на ваши плечи.Вы также будете без устройства, когда отправите его. Производитель проведет тесты, и если они определят, что дефект телефона не является его ошибкой, он, как правило, предоставит вам стоимость ремонта, и вы сможете выбрать, продолжать ли его ремонт. Если вы не хотите продолжать работу, они взимают плату за анализ и отправляют его обратно без ремонта. Плата за обслуживание и обработку является обычным явлением.

Вы также должны проверить, есть ли у них какие-либо условия о том, что вам нужно делать, прежде чем отправлять телефон.Вы всегда должны делать резервные копии своих файлов и извлекать все карты памяти. Вы также должны убедиться, что у вас нет программного обеспечения безопасности, которое блокирует доступ. В целях вашей конфиденциальности рекомендуется стереть с телефона все ваши личные данные.

Следует иметь в виду, что вы не обязательно получите свой телефон обратно. Производители могут заменять детали новыми или «как новые», и очень часто вам возвращают трубку для замены.

Права потребителей и бремя доказывания

Во многих случаях гарантия производителя заменяется законом о защите прав потребителей в стране продажи, и это может эффективно расширить ваши права, хотя потребовать их будет нелегко.В соответствии с общеевропейским законодательством о защите прав потребителей срок предъявления претензии составляет два года, даже если производитель предлагает только один год гарантии. В некоторых странах этот период больше, например, здесь, в Шотландии, пять лет.

Звучит неплохо, но на практике бремя доказывания делает его бесполезным. В большинстве стран ЕС бремя доказывания лежит на производителе в течение первых шести месяцев. Это означает, что они должны доказать, что они не несут ответственности за дефект, или они должны исправить его, заменить или вернуть вам деньги.По истечении первых шести месяцев вы должны доказать, что дефект присутствовал при покупке телефона, что может оказаться трудным или даже невозможным.

По прошествии первых шести месяцев вы должны доказать, что дефект присутствовал при покупке телефона, что может оказаться трудным или даже невозможным.

Если производитель заявляет, что это ваша вина, а вы чувствуете, что это не так, вы можете попытаться получить отчет независимого инженера, но это будет стоить вам денег, и нет гарантии, что они смогут доказать, что ошибка присутствовала, когда вы купил смартфон.

Есть много дефектов, которые могут возникнуть на законных основаниях, но как доказать, что это вина производителя? Интернет наводнен сообщениями о самопроизвольном взламывании экранов и отказе производителей от их ремонта, но сколько из этих поломок на самом деле было вызвано случайным повреждением?

Международная гарантия

На некоторые устройства распространяются международные гарантии, но смартфоны могут значительно отличаться от региона к региону с точки зрения аппаратного обеспечения, поэтому предполагать это очень опасно.Если вы покупаете импортный смартфон или забираете смартфон во время отпуска за границей, не ожидайте, что гарантия будет действовать в вашей стране. От вас могут ожидать, что вы отправите его обратно в страну, где вы его купили, чтобы предъявить претензию, а это может быть слишком дорого. Ваш опыт может отличаться от этого, но помните о рисках.

Zeusandhera (через Flickr)

Всегда читайте мелкий шрифт

В идеале, перед покупкой вы бы ознакомились с условиями гарантии, но немногие из нас собираются это делать. Стоит отметить, что некоторые производители предлагают специальные предложения в качестве дополнительного стимула для их выбора.Если вы обеспокоены, делайте уроки.

Ваш лучший шанс на успешную претензию — это прочитать мелкий шрифт и убедиться, что вы отметили как можно больше квадратов. Не дайте им повода отвергнуть вас. Если вы собираетесь вернуть свой смартфон, то тоже лучше сделать это раньше, чем позже. В течение первых нескольких дней после покупки очень распространены никакие придирки в отношении политики возврата. Если вы обнаружите дефект в течение этого периода, немедленно верните его, и вы можете сэкономить много хлопот.

Если вы находитесь в США, вы также можете найти полезные советы на веб-сайте FTC Consumer Information, для Великобритании посетите веб-сайт правительства, посвященный правам потребителей. Вы сможете найти похожие ресурсы для других стран с помощью быстрого поиска. Какие у вас гарантии? Были ли у вас отклонены претензии или возвращались без проблем? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Ответы, решения и инструкции для вашего телефона Nokia

Мы знаем, что отправка вашего Продукта на ремонт или замену может быть неудобной.Итак, чтобы вас успокоить, мы ответили на несколько распространенных вопросов в одном месте.

Хотя большинство решений можно найти в нашем справочном центре, если вам нужно отремонтировать Продукт, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его вам в течение нескольких дней.

Отправить продукт на ремонт

Где доступна онлайн-служба ремонта?

Наши онлайн-услуги по ремонту предлагаются в странах Европейского Союза, США, Индии и России.

Какие продукты поддерживаются?

Ремонт всех смартфонов Nokia и небольшого количества (умных) мобильных телефонов осуществляется с помощью этой услуги.

Взимается ли отправка моего Продукта на ремонт?

Нет, при отправке Продукта на ремонт расходы по доставке не взимаются.

Сколько времени занимает ремонт моего Продукта?

Хотя время ремонта зависит от страны, мы стремимся вернуть отремонтированные продукты в течение 1 недели после получения.

Мой телефон больше не на гарантии, могу ли я отправить его в ремонт?

Да, если на ваш телефон больше не распространяется наша ограниченная гарантия производителя, мы предоставим вам расценки в процессе бронирования (для Индии и России расценки доступны только после получения и оценки телефона).

Как оплатить послегарантийный ремонт?

В настоящее время платежи производятся с помощью кредитной карты и во время регистрации, что обеспечивает прозрачность стоимости ремонта и гарантирует, что вы не получите никаких сюрпризов в будущем.

Что произойдет, если вы не сможете отремонтировать мой Продукт?

Если ваш продукт все еще находится на гарантии, мы заменим его таким же или аналогичным Продуктом. Если срок гарантии истек, мы вернем его вам и возместим все расходы на ремонт, которые могли быть произведены.

Как отслеживать статус ремонта?

Вы можете отслеживать статус с помощью инструмента онлайн-ремонта (доступного с вашего ПК или мобильного телефона), используя свой номер заказа и адрес электронной почты.

Где ремонтируют мой Продукт?

Ремонт выполняется в наших авторизованных ремонтных центрах, расположенных в разных регионах, чтобы обеспечить высочайшее качество ремонта.

Можно ли устранить неисправность моего телефона, не снимая дисплей?

За исключением ошибки программного обеспечения, в большинстве случаев для ремонта вашего телефона нам потребуется снять дисплей.Для этого необходимо заменить все сломанные или поврежденные дисплеи для повторной сборки вашего Продукта. В этом случае вы получите предложение по замене экрана до проведения ремонта.

Как мне подготовить продукт к отправке в ваш ремонтный центр?

После бронирования вашего Продукта вы получите электронное письмо с подтверждением и инструкциями о том, как подготовить ваш Продукт к безопасной транспортировке. Важно внимательно их соблюдать, а также распечатать и прикрепить предоставленную авианакладную (авианакладную) к упаковке.

Куда я могу обратиться за помощью в связи с ремонтом моего Продукта?

Вы можете отслеживать статус вашего ремонта из онлайн-ремонта. Для дополнительных запросов вы можете Обратиться в службу поддержки .

Утечка Apple показывает, как она решает отремонтировать или заменить iPhone

Новое руководство по гарантии для Apple iPhone показывает, как компания определяет, какие iPhone подлежат ремонту по гарантии. Приведены условия гарантийного ремонта, послегарантийного ремонта, а также устройств, отнесенных к категории «непригодных» из-за повреждения или несанкционированной модификации.22-страничное руководство датировано 3 марта 2017 года и недавно просочилось в Dropbox, сообщает Business Insider . Документ, называемый «Руководством по визуальному / механическому осмотру» (VMI), охватывает iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 и 7 Plus.

Типы повреждений, которые Apple покрывает в рамках гарантийного обслуживания, включают осколки под стеклом дисплея или аномалию пикселей, несоосность пенопласта камеры FaceTime или единственную тонкую трещину на переднем стекле без точки удара.VMI отмечает, что устройства с такими повреждениями покрываются страховкой независимо от случайных повреждений или повреждений, вызванных жидкостью.

Изображение: Business Insider

Другие повреждения, включая переломы ЖК-дисплея, повреждения из-за контакта лазера с камерой, сильное истирание или проколотые отверстия, множественные трещины в стекле и поврежденные разъемы, подлежат послегарантийному обслуживанию. Однако Apple считает iPhone непригодным для обслуживания, если он показывает намеренное вмешательство или повреждение, является разобранным устройством или отсутствующими деталями, содержит аккумуляторы сторонних производителей или поврежден «катастрофически».«Apple, однако, отмечает, что клиенты AppleCare + могут быть застрахованы от катастрофического ущерба. Покрытие оборудования AppleCare + действительно покрывает до двух случаев случайного повреждения — с оплатой в 29 долларов за повреждение экрана или 99 долларов за любое другое повреждение.

Также есть раздел о повреждении водой и о том, что делать, если срабатывает индикатор контакта с жидкостью (LCI) Apple. Техническим специалистам рекомендуется разобрать телефон и проверить индикатор (который становится красным при контакте с водой), если пользователь оспаривает повреждение, нанесенное водой.В документе также показано, что Apple не покрывает косметические повреждения телефонов, такие как сколы, вмятины, царапины и потертости.

Изображение: Business Insider Изображение: Business Insider

Один технический специалист Apple сообщил Business Insider , что существует аналогичный гарантийный документ на все продукты компании, которые «используются больше для физического осмотра и определения стоимости ущерба.Другой технический специалист (также известный как Geniuses) отметил, что VMI используются нечасто, если только не возникает «странная проблема».

«Всегда возникают разовые проблемы, связанные с тем, что телефон технически не покрывается гарантией, но мы все равно меняем его по гарантии», — сказал другой сотрудник Genius.

Сколько стоят различные услуги по ремонту телефонов

Чем больше вы полагаетесь на свой телефон, чтобы управлять своей жизнью, тем более разрушительно, когда он ломается. Итак, что произойдет, если вы уроните свое ценное имущество, и у вас появится экран, полный трещин паутины, или вы прыгнете в бассейн и забудете, что ваш телефон в кармане? Что, если вы перепробовали все имеющиеся у вас зарядные устройства, но уровень мощности все равно не изменился с 2%?

Прежде чем впадать в панику и тратить 1000 долларов на новый телефон, подумайте о том, чтобы отремонтировать его в сервисной службе по ремонту мобильных телефонов.Ремонт часто можно сделать за небольшую часть стоимости нового телефона.

Чтобы помочь вам выбрать лучший вариант действий, мы собрали все, что вам нужно знать о ценах на ремонт телефонов, факторах, влияющих на эти затраты, и сравнении получения ремонта от производителя или сторонней службы ремонта.

Сколько стоит ремонт iPhone в Apple

Фото zhang kaiyv на Unsplash

Если у вас есть AppleCare +, либо через программу обновления iPhone, либо потому, что вы платите за план AppleCare +, замена сломанного экрана iPhone обычно стоит 29 долларов.

Однако, если срок ограниченной гарантии истек, вы не платите за AppleCare + и вам просто нужен разовый ремонт экрана, Apple взимает от 129 до 329 долларов.

Ремонт батареи бесплатен для пользователей iPhone, имеющих AppleCare +, и колеблется от 49 до 69 долларов для клиентов без гарантии. Другой ремонт стоит 99 долларов в рамках AppleCare + и варьируется от 149 до 599 долларов без AppleCare +.

Сколько стоит ремонт вашего Android-устройства у производителя

Фото Тин Кхуонг на Unsplash

Варианты ремонта смартфона от Samsung

Samsung предлагает вариант Premium Care для тех, кто хочет защитить свое устройство.Это стоит 11,99 долларов в месяц для серий Galaxy S и Galaxy Note и 19,99 долларов в месяц. для Galaxy Fold. Если вы платите за Premium Care, вы можете рассчитывать на покрытие отказов оборудования и случайного повреждения.

Если у вас нет гарантии и вы не хотите платить за Premium Care, вы все равно можете починить Android у авторизованного партнера Samsung по ремонту uBreakiFix. Стоимость ремонта телефона Samsung зависит от вашей модели Android, почтового индекса, по которому будет производиться ремонт, и того, что вам нужно отремонтировать. Чтобы узнать, сколько будет стоить ремонт вашего телефона Android вне гарантийного срока, посетите веб-сайт Samsung.

Варианты ремонта смартфона от Google

Если у вас сломанный телефон Pixel, который не заряжается, зависает, не включается, не принимает сигнал или имеет проблемы с микрофоном, кнопками или динамиком, вы действительно можете претендовать на ограниченную гарантию Google. . Если ваш телефон Pixel имеет одну из этих проблем, вам следует сначала посетить гарантийный центр Google.

К сожалению, на случайное повреждение ограниченная гарантия Google не распространяется. Если вы случайно повредили свой телефон Pixel, посетите Центр ремонта Google, чтобы узнать, какие у вас есть варианты.

Официальным партнером Google по ремонту телефонов Android также является uBreakiFix, поэтому, если вам действительно нужен ремонт экрана, они, скорее всего, это сделают.

Варианты ремонта смартфона от Verizon

Страховое покрытие

Verizon через ASurion для устройств Android потребует оплаты в размере 150 долларов в дополнение к ежемесячному платежу, который вы вносите, чтобы получить отремонтированное устройство. Если у вас нет страховки, за любое повреждение дисплея, порта зарядки, жидкости или физического повреждения взимается сбор за повреждение устройства в размере 299 долларов США.

Варианты ремонта смартфона от AT&T

Прежде чем делать что-либо еще, ознакомьтесь с гарантией на свой телефон Android через AT&T. Даже без страховки вы можете соответствовать требованиям по гарантии, поэтому всегда лучше сначала проверить это.

AT&T также предлагает план страхования Stuff Happens за 11,99 долларов в месяц, так что, если вы не имеете права на гарантию, вы все равно попадаете под действие гарантии.

Сторонние услуги по ремонту iPhone

Если вам нужен ремонт iPhone, Puls может помочь.Мы обеспечиваем прозрачное ценообразование без скрытых комиссий. Цены на ремонт начинаются от 79 долларов, и вы также получаете бесплатную пожизненную гарантию на запчасти и обслуживание и годичную гарантию на аккумуляторы.

Запишитесь на прием через Интернет в удобное для вас время. Наш технически подкованный специалист встретит вас в любом удобном для вас месте — в вашей квартире, в любимой кофейне или даже в тренажерном зале — по расписанию, чтобы вы могли вернуться к более важным делам. Мы даже предлагаем ремонт в тот же день.

Сторонние услуги по ремонту телефонов Android

Фото Патрика Томассо на Unsplash

Цены на ремонт сторонних устройств Android различаются, но часто значительно ниже, чем цены производителей.

К сожалению, не все сторонние компании по ремонту Android прозрачны с ценообразованием. Большинство служб требуют от вас конкретной информации (например, модели вашего устройства, проблемы и почтового индекса), прежде чем они смогут дать вам оценку.

Чтобы дать вам приблизительное представление о том, сколько может стоить негарантийный ремонт Android с помощью стороннего сервиса, мы рассмотрели сервис Amazon по ремонту мобильных устройств. Если вы решите отремонтировать свой телефон Android через Amazon, вы можете рассчитывать заплатить от 280 до 500 долларов за Samsung Galaxy.

Компания uBreakiFix обещает превзойти любую опубликованную цену на тот же ремонт телефона на 5 долларов, так что это может быть отличным вариантом для вас. Они также выступают в качестве предпочтительного партнера по ремонту телефонов Google и Samsung Android, что означает, что они используют правильные детали при ремонте вашего устройства.

Будьте осторожны, когда получите оценку стоимости ремонта Android. Смета может не совпадать с окончательной стоимостью ремонта. Стоимость окончательного ремонта иногда может быть значительно больше, если цена не гарантирована.

Факторы, влияющие на стоимость смартфонов сторонних производителей

Есть несколько факторов, которые влияют на затраты на ремонт сторонней компанией, включая возраст, тип и модель, скорость ремонта и проблему.

• Старые смартфоны, как правило, дешевле ремонтировать, чем новые модели, а общий ремонт, например, проблемы с экраном и батареей, обычно можно сделать от 150 до 200 долларов.
• Телефоны, поврежденные водой, немного сложнее и требуют более тщательной диагностики, чтобы определить степень повреждения, прежде чем получить цену.Ожидайте, что простой ремонт будет стоить около 49 долларов, а более сложный — 100 долларов или больше.
• Срочный ремонт или быстрая доставка для службы доставки по почте может значительно увеличить цены — от 20 до 100 долларов, чтобы вы могли быстрее вернуть телефон.