Можно ли вернуть товар без упаковки — Российская газета

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный нами тот или иной товар хочется вернуть обратно в магазин. Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат.

Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный. В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек. «Об обязательном наличии упаковки речи не идет», — приводит слова специалиста по защите прав потребителей Виталия Савинского aif.ru. Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть. Возврат-обмен не распространяется на чулки, носки, нижнее белье, предметы личной гигиены.

Регулирует закон и интернет-торговлю. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Если вы отказываетесь от товара, то продавец должен вернуть вам ту сумму, которая была уплачена по договору — за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то это возможно сделать при обнаружении недостатков. Вы можете потребовать замены на товар той же марки-модели, потребовать замены на товар другой марки-модели с перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать устранения недостатков или компенсировать расходы на их исправление, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара РК 2021: правила и документы

Возврат товара: Unsplash

Недовольны качеством купленного продукта? Помните, что в таких случаях Закон «О защите прав потребителей» позволяет осуществить возврат товара. РК четко регулирует порядок и сроки такой процедуры, а последние правки, вступившие в силу в 2020 году, направлены на усиление защиты интересов потребителя. Хотите знать, как правильно поступить с неудачной покупкой? Читайте разъяснения ниже.

Возврат товара РК: правила

Отметим, что возврат товара для граждан Казахстана возможен даже при его надлежащем качестве. Покупатель вправе вернуть непродовольственную продукцию, если ему не подошла расцветка, размеры, комплектация или фасон. Но только в том случае, если:

• приобретенная продукция сохранила товарный вид, а все пломбы и ярлыки на месте;
• вы не успели ею воспользоваться;
• сохранились документы, подтверждающие факт покупки.

Чтобы осуществить возврат, покупателю нужно обратиться в место покупки в течение 14 дней с ее момента (срок обмена может быть более длительным, если это объявлено изготовителем или продавцом).

Продавец должен заменить товар на подходящий потребителю (например, с другой комплектацией или габаритами). Если цена отличается, продавец производит перерасчет. Но в случае если подходящего товара в наличии нет, покупатель может требовать обратно уплаченную сумму.

Возврат товара: NUR.KZ

Важно знать, что такая возможность распространяется не на всю продукцию. Товары, не подлежащие возврату, Казахстан определяет следующие:

• лекарственные препараты и медицинские изделия;
• мобильные телефоны;
• чулочно-носочные изделия;
• нижнее белье;
• растения и животные;
• товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и пр.).

Рассмотрим другой случай: вам продали товар с повреждениями или дефектами, о которых продавец не предупредил. Что в таком случае говорит вышеупомянутый закон о возврате товара? РК оставляет за покупателем право обратиться к продавцу или изготовителю, чтобы:

• потребовать скидку на товар или его бесплатный ремонт;
• вернуть товар.

Права потребителя РК регулирует довольно четко, указывая сроки, когда покупатель может вернуть некачественный товар:

1. Если товар имеет гарантийный срок, покупатель вправе обратиться к продавцу до его истечения.
2. Если гарантийный срок не установлен, потребитель может обратиться к продавцу в течение двух лет после покупки.
3. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, покупатель обнаружил недостатки товара после гарантийного срока, но прежде чем истекли два года, продавец также может нести ответственность. Но в этом случае покупателю придется доказать, что товар был некачественным еще до покупки.
4. Как вычислить срок возврата для товара, купленного онлайн и доставленного по почте? Закон «О защите прав потребителей» РК гласит: срок гарантии или возврата в таком случае будет исчисляться с момента доставки (передачи) продукции покупателю. Если товар нужно устанавливать, подключать или собирать, то именно этот момент станет точкой отсчета.
5. Невозможно установить день доставки? Тогда срок для возврата исчисляется с даты изготовления продукта. Важный нюанс: если производитель указал лишь месяц и год производства, то днем изготовления считается последний день указанного месяца.

Возврат товара: Pexels

Если с условиями и сроками все четко и понятно, то с документами, которые нужны для возврата товара, у покупателей часто возникают проблемы. Каких бумаг требует процедура и что делать, если у вас их нет? Расскажем далее.

Возврат товара в Казахстане: документы

Чтобы вернуть продавцу товар (будь он качественный или бракованный), необходимо доказать факт его покупки именно у этого продавца. Для этого достаточно предъявить один из этих документов:

• товарный или фискальный чек;
• договор, заключенный при приобретении товара.

Если у покупателя нет ни одного из перечисленных документов, он также может обратиться к продавцу с требованием возврата. Но доказательство покупки предоставить все равно придется. Согласно закону, покупатель может предъявить:

• фото- или видеоматериалы;
• свидетельские показания;
• другие документы и средства, подтверждающие покупку.

При онлайн-покупке подтвердить ее может также товарно-транспортная накладная.

Возврат товара: Pexels

Однако помните, что чек — главный доказательный документ, который позволит покупателю беспрепятственно вернуть товар продавцу в указанные сроки. Поэтому всегда сохраняйте чеки после покупки, особенно если приобрели дорогостоящий продукт с гарантийным сроком. Также всегда требуйте чек у продавца, когда оплачиваете товар. Выдать вам этот документ — это его обязанность.

Если товар оплатили картой, то для возврата средств передайте ее номер продавцу, а также предъявите удостоверение личности, паспорт или водительские права. Средства возвратят только на ту карту, с которой происходила оплата. Кроме того, если товар оплатили картой, наличные за него не вернут.

В таком случае продавец выдает покупателю чек о возврате средств, который нужно сохранить, пока деньги не поступят на счет. Учтите, что средства не вернутся мгновенно: банк может возвращать их в течение 3–10 дней. Продавец на скорость операции повлиять не сможет.

Возврат товара: Pexels

Если продавцу и покупателю не удается согласовать решение вопроса о возврате средств, тогда дело передается в суд. В конце 2020 года стало известно, что в Казахстане планируют запустить единую платформу по защите прав потребителей, призванную упростить и автоматизировать процесс жалоб и возврата.

С 1 января 2021 года единая информационная система приема и рассмотрения жалоб работает по такому принципу:

1. Покупателю не нужно обращаться к продавцу напрямую. Он может оставить жалобу на сайте e-tutynushy.kz, который сам перенаправит ее продавцу.
2. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем.
3. Если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.

Теперь знаете, как отстаивать свои права на получение качественных товаров и услуг и бороться с недобросовестными продавцами. Главное правило — всегда сохранять чек при покупке и не бояться требовать его у продавца. В большинстве случаев именно он сохранит ваше время и деньги.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1778378-vozvrat-tovara-rk-2021-pravila-i-dokumenty/

Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» простыми словами или как вернуть деньги за некачественный товар?

Источник: Яндекс картинки

{«id»:168788}

5300 просмотров

К сожалению, почти каждый сталкивался с поломкой товара: телефона, ноутбука, автомобиля и так далее. Лучше сохраните статью в закладки, возможно пригодится.

Многие пытаются разобраться с магазинами с смотрят 18 статью ФЗ «О защите прав потребителей»

18 статья написано очень сложно и нелогично, от чего ее очень тяжело воспринимать человеку без юридического образования еще и с первого раза.

Чтобы все стало понятно — первую часть статьи напишу простыми словами, а остальные части объясню на конкретных примерах, чтобы у вас сложилась полная картина.

Часть 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» русским языком:

Если с товаром что-то не так (обнаружился недостаток) вы можете:

• Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)

• Попросить скидку (уценку) товара

• Потребовать отремонтировать товар

• Потребовать возврат денег

Вы можете выбрать любой из описанных вариантов.

Однако есть исключение, и исключение это – технически сложные товары.

В отношении них правило такое, вы можете:

• Поменять товар (на товар этой же марки или другой марки)

• Потребовать возврат денег

Но только, если обнаружили что что-то не так в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

Если вы обнаружили что-то позднее, то технически сложный товар можно только ремонтировать.

И только если ремонт затянулся, происходит неоднократно либо недостаток существенный – тогда можно потребовать вернуть деньги.

Теперь осталось понять, как отличать товары друг от друга и можно переходить к примерам.

Как понять какой товар вы купили, простой или технически сложный?

Список технически сложных товаров установлен в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно все что не в списке – простой товар.

К технически сложным товарам относится:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Соответственно теперь рассмотрим 2 варианта развития событий по 18 статье, если вы купили,

• технически сложный товар (например, холодильник)

• обычный товар (например, зимнюю куртку).

Если вы купили холодильник

и нем обнаружился недостаток, например, вмятина на двери или не горят лампочки.

Вы можете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи (то есть день доставки также зачитывается в этот срок). (пункт 1 статьи 18 закона)

Что будет если пропустить этот срок?

В таком случае вы лишаетесь права на возврат денег, но у вас есть право на ремонт.

А если все-таки хочется вернуть деньги?

Вернуть деньги можно если бы в холодильнике был обнаружен существенный недостаток, а также в случае если продавец нарушит сроки ремонта либо если холодильником нельзя будет пользоваться по причине его ремонта более чем 30 дней в каждом году.

Хорошо, как мне отвезти холодильник продавцу, это же неудобно?

Для этих целей в пункте 5 статьи 18 указано, что «доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

То есть вывезти товар для ремонта должен продавец.

А как мне быть без холодильника? Слышал, что иногда дают товар на подмену, как это происходит?

Этот вопрос урегулирован уже следующей статьей, девятнадцатой, но рассмотрим его здесь это важно.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В нем указано, что правило о подмене товара не распространяется на:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Получается, что раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену.

Если вы купили куртку

Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток – например сломана молния, либо существенный недостаток – один рукав оказался короче другого.

В данном случае, в отличие от технически сложного товара – вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно какой недостаток и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течении всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11 месяц – никаких проблем. Можете обращаться.

Куртку должны у меня забрать или я должен ее привезти сам?

В данном случае поскольку товар не тяжелее 5 килограмм и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.

Должны ли мне дать куртку на замену?

Если вы просите о ее ремонте, и ремонт не успеют сделать в 3 дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучаться.

Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).

Также может быть вас заинтересует мой второй блог, на vc.ru. Там тоже рассматриваются юридические вопросы, но именно для предпринимателей.

Президент РФ подписал принятые Государственной Думой законы

Президент России Владимир Путин подписал ряд принятых Государственной Думой и одобренных Советом Федерации законов. Напоминаем вам об их содержании.

Так называемые невозвратные билеты на поезда дальнего следования будут стоить дешевле, так как в их стоимость перевозчики не будут включать риск убытков, которые они могут получить при возврате билета пассажиром. Вернуть деньги в случае неиспользования такого билета можно будет только в некоторых случаях. В частности, в случае внезапной болезни пассажира или следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи пассажира или в случае отмены отправления поезда. Закон был принят Государственной Думой 3 апреля.

Контрольные закупки будут проводиться для проверки соблюдения юрлицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг потребителям. Контрольная закупка продукции может быть проведена органом государственного контроля незамедлительно с одновременным извещением органа прокуратуры. Законом также расширяется перечень оснований для проведения внеплановой проверки. К ним добавляется нарушение требований к маркировке товаров. На основании этого нарушения может быть проведена внеплановая выездная проверка. Закон был принят Государственной Думой 3 апреля.

Повысится уровень государственного и общественного контроля в сфере детского отдыха. На сайтах всех региональных правительств будет обязательно размещаться список организаций, имеющих допуск к обеспечению летнего отдыха детей. Родители смогут ознакомиться с этим списком и выбрать правильный вариант отдыха для ребенка. Кроме того, во всех регионах будут утверждены и размещены в открытом доступе рекомендованные туристические маршруты для детей. Это позволит обеспечить контроль за группами детей на этом маршруте. Также родители смогут подать в электронном виде жалобу по организации летнего отдыха. По их желанию эта жалоба может быть размещена на сайте регионального правительства. Орган исполнительной власти обязан будет оперативно проверить и также публично дать ответ. Закон был принят Государственной Думой 10 апреля.

Устанавливается, что студенческая лига — это созданная на основе членства некоммерческая организация, целью деятельности которой является подготовка спортивного резерва, а учредителем — Российский студенческий союз и общероссийские спортивные федерации. По одному виду спорта может быть создана только одна студенческая спортивная лига. Ожидается, что участие общероссийских спортивных федераций в развитии студенческого спорта активизируется и даст стимул к развитию студенческого спорта в субъектах РФ, а интерес населения к занятиям физической культурой и спортом повысится. Закон был принят Государственной Думой 29 марта.

Теперь валежник (сухие деревья или их части, лежащие на земле) не относится к древесным лесным ресурсам, что позволит свободно его собирать. Ранее для того, чтобы заготовить валежник, гражданам необходимо было специальное разрешение от властей, на получение которого уходило долгое время. 

Закон, принятый Государственной Думой 3 апреля, вступит в силу с 1 января 2019 года.

Структурная облигация предусматривает выплату ее владельцу номинальной стоимости или части номинальной стоимости и выплату дохода по такой ценной бумаге в зависимости от определенных обстоятельств, указанных в решении о ее выпуске. Структурная облигация не может быть досрочно погашена по усмотрению эмитента (государство или юридическое лицо, осуществляющее эмисссию ценных бумаг — прим. ред.). Приобретать эти ценные бумаги смогут только квалифицированные инвесторы, при этом Банк России будет вправе в своих нормативных актах ставить условия, при которых структурные облигации могут предлагаться неограниченному кругу лиц. При этом закон обеспечивает дополнительную защиту физлиц, не являющихся квалифицированными инвесторами, поскольку предусматривает так называемый «период охлаждения», согласно которому физлицо, приобретающее размещаемые структурные облигации, в течение 10 рабочих дней с даты заключения договора вправе его расторгнуть в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств. Закон был принят Государственной Думой 29 марта.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас всегда есть право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку на или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например поцарапана на корпусе компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но не может никогда не заменить или уменьшить минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Образец рассказа

Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавщица сказала ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Однако срок действия должен быть не короче 1 года , и его следует указать при покупке.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

• Если ваш продукт выходит из строя в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
• Если ваш продукт выходит из строя через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

Период охлаждения 14 дней

В ЕС вы имеете право на возврат покупок , сделанных онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

• билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
• товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
• товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
• запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
• цифровой онлайн-контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
• товар, приобретенный у частного лица, а не у компании / торговца
• договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Образец рассказа

По некоторым видам покупок не передумаешь

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не является дефектным. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить торговцу, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать трейдера и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте трейдера. Веб-сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы. .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, однако, всегда должны быть получены продавцом за свой счет.

Получение возврата

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Как написать политику возврата электронной торговли (реальные примеры)

В начале 2017 года LL Bean отказалась от своей печально известной политики возврата, сделав ее чуть менее щедрой.

Они были известны своей абсурдной политикой гарантии удовлетворения, когда однажды семья вернула 20-летнюю одежду с чердака своего деда в обмен на подарочную карту на 350 долларов.

После того, как своей политикой злоупотребляли слишком много раз, LL Bean теперь предлагает гораздо более разумную годовую гарантию удовлетворения — по-прежнему одну из самых щедрых на рынке.

Разработка разумной политики возврата является важной частью вашей бизнес-стратегии, поскольку чрезмерно упрощенная политика возврата может стоить вам денег.

Вам нужно быстро вывести свой бизнес в Интернет?

Создавайте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес. С Essentials вы можете начать работу за меньшее время и с меньшими затратами.

Выберите лучшие функции и возможности, чтобы продемонстрировать свои продукты и вести свой бизнес — на платформе, которая может масштабироваться вместе с вами, а не сдерживать вас.

Начать бесплатную пробную версию

Экономика прибыли в цифрах

Возврат товаров может существенно повлиять на прибыль вашего магазина — причем разными способами.

Стоимость возврата продукта в дополнение к бесплатной обратной доставке (если вы ее предлагаете) может быть непосильной для вашего бизнеса.Но угроза потери продаж, если вы этого не сделаете? Это реально.

Общая статистика возвратов.

По данным Национальной федерации розничной торговли, в 2018 году покупателя вернули 369 миллиардов долларов, что составляет около 10% от всех покупок, совершенных обычным способом и через Интернет.

Уровень возврата возрастает примерно до 30% или выше, если рассматривать только покупки в Интернете. Например, Revolve, популярный онлайн-продавец одежды, в 2017 году заработал 400 миллионов долларов чистых продаж, но выплатил почти такую ​​же сумму, 385 миллионов долларов, в качестве возврата, пишет Джейсон Дель Рей из Recode.Это не включает стоимость обратной доставки.

Но ваша политика возврата и процесс возврата также существенно влияют на удовлетворенность клиентов. Опрос, проведенный UPS в 2019 году, показал, что для 73% покупателей общий опыт возврата влияет на вероятность того, что они снова совершат покупку у данного розничного продавца, а 68% говорят, что этот опыт влияет на их общее восприятие розничного продавца.

Праздничные и подарочные возвраты.

Сезон подарков на праздники может быть стрессовым для покупателей.Существует так много ожиданий и представлений об обязательстве в отношении подарков — неудивительно, что большая часть подарков, которые мы дарим, особенно тем людям, которых мы плохо знаем, терпит неудачу.

И это, конечно же, приводит к возврату подарков.

По оценкам CBRE, онлайн-доходность за праздничный сезон 2019 года может составить до 41,6 миллиарда долларов.

И хотя процент возврата в праздничные дни обычно примерно в два раза выше, чем в остальное время года, удовлетворенность клиентов такими возвратами ниже.Только 57% покупателей говорят, что вернуть подарки легко или очень легко, по сравнению с 67% возвратов без подарков.

Возврат подарков к праздникам — такое большое дело, компания UPS ввела новый «праздник» сезона покупок: Национальный день возвращения. По оценкам компании, занимающейся доставкой и доставкой пакетов, в пиковый день возврата в этом году — 2 января 2020 года — будет возвращено 1,9 миллиона заказов.

Это на 26% больше, чем в прошлом году.

Возвращает мошенничество и злоупотребления.

NRF обнаружил, что около 6,5% возвратов или 22,6 млрд долларов США были отмечены как мошенничество или злоупотребление политиками возврата магазина.Это включает в себя подделку квитанций с целью получения прибыли или покупку чего-либо с намерением надеть это один раз перед возвратом (так называемое «ограждение»).

Почему важна политика возврата товаров для электронной торговли

Может возникнуть соблазн попытаться полностью исключить возврат, заставив клиентов прыгнуть через обруч.

Однако покупатели вряд ли будут доверять интернет-магазину, который не предлагает простой способ вернуть покупки, которые не подходят, доставлены поврежденными или просто не соответствуют их ожиданиям.

55% покупателей говорят, что они предпочитают не делать покупки у розничных продавцов, политика возврата которых недостаточно гибкая. А в другом отчете 49% заявили, что они активно проверяют правила возврата магазина перед покупкой.

Важность доверия.

Если клиенты не решаются совершить покупку, они хотят знать, что ваш бренд не затруднит возврат чего-либо.

Отличная политика возврата денег побуждает клиентов совершить покупку и позволяет им делать покупки, не опасаясь последствий.

Надежная политика возврата в электронной коммерции может сделать продажу или сорвать продажу, или превратить посетителя в клиента на всю жизнь.

Четкая политика возврата, возмещения и обмена показывает, что вы, владелец бизнеса электронной коммерции, поддерживаете свой продукт и гордитесь отличным опытом обслуживания клиентов.

Обеспечение комплексной политики возврата и обмена вселяет уверенность в вас, ваш бизнес и ваши продукты.

А доверие имеет огромное влияние на вашу прибыль.

Одно исследование, опубликованное в Journal of Marketing, показало, что клиенты, получившие бесплатную доставку при возврате, увеличили свои покупки в течение следующих двух лет на 58–357%.

Шаблон политики возврата и возврата:

Узнайте, как создать свою политику доставки и возврата, включая:

• Общие указания.
• Пункты для адреса.
• Как развернуть вашу политику.
• Как оставаться конкурентоспособным малому бизнесу.

Разработка комплексного плана может фактически сократить ресурсы, которые вы тратите на возврат, и заставить ваших клиентов возвращаться.

Даже если покупатель может быть не удовлетворен своей первоначальной покупкой, профессиональное обращение с возвратом гарантирует его постоянное покровительство.

Лояльность достигается за счет предоставления отличных впечатлений, даже если ваш продукт или услуга не подходили идеально.

Круто — а как именно написать, что политика возврата? Давайте нырнем.

Как составить политику оптимального возврата

Когда дело доходит до обновления или даже добавления политики возврата на ваш сайт, есть несколько рекомендаций, которых следует придерживаться.

Мы расскажем об этом ниже, но мы также включили несколько дополнительных советов и тактик о том, что включать.

Это потенциальный фактор дифференциации между вами и вашими конкурентами.

Убедитесь, что вы предлагаете лучшее обслуживание клиентов от начала до конца, начиная с того, что они знают вашу политику, и заканчивая тем, чтобы оправдать ожидания клиентов в отношении вашего обещания.

Как современные потребители делают покупки через каналы

Потребители делают покупки в свободное время, по предпочтительным каналам и сравнивают товары в магазинах и цены.Вот все, что вам нужно знать, от демографических покупательских привычек до различий между людьми в городах и сельской местностью.

Создайте омниканальную стратегию для своего целевого клиента прямо сейчас.

Получите исследование сейчас.

8 лучших практик для политики возврата большой электронной торговли:

1. Не скрывайте свою политику.

Покупатели никогда не должны отправляться на охоту за мусором, чтобы найти информацию о вашем магазине.

Держите это среди бела дня в главном меню.

Или, если вам удобно, выкрикните его с крыш, разместив его в таких местах, как карусель или баннеры по всему магазину.

Но лучше всего разместить политику возврата электронной торговли в электронных письмах с подтверждением покупок.

Пусть те, кто уже купил, знают, что вы преданы своему делу, чтобы им понравился их продукт, и что, если они этого не сделают, они всегда могут вернуть его.

Быть активным защитником своих клиентов — отличный способ укрепить лояльность клиентов на всю жизнь.

2. Никогда (никогда, никогда) копировать и вставлять.

Это касается практически всего на вашем сайте (особенно описания продуктов), но политика возврата и обмена не является универсальным сценарием.

Настройте его под свой бизнес и целевую аудиторию.

Сделайте эту страницу интересной, чтобы прочитать и подтвердить свои обязательства перед клиентами.

Включите, если возможно, отзывы клиентов об опыте.

Используйте эту страницу в качестве места для отзывов на своем сайте, которое вы можете использовать, чтобы доказать потенциальным клиентам, что люди не только любят ваши продукты, но и что даже когда они этого не делают, вы все равно относитесь ко всем с уважением, достоинством и справедливостью. .

3. Используйте простой английский.

Да, вы хотите поговорить со своей целевой аудиторией, но избегайте слов, которые заставляют людей бегать за словарем.

Вы не хотите никого путать — особенно тех роботов Google, которые могут помочь вам улучшить SEO.

Используйте ключевые слова. Повторите свое обещание. Учитывайте реальные отзывы клиентов.

Полоскание. Повторить.

4. Избегайте страшного.

Старайтесь не использовать такие фразы, как «вы должны» и «вы обязаны» или, что хуже всего, «мы не несем ответственности».”

Короче говоря, упростите процесс возврата.

На самом деле, процесс возврата должен быть таким же простым, как и покупка товара в первую очередь.

Не перекладывайте проблему на клиента.

5. Опишите, чего они могут от вас ожидать.

Вы обмениваете, предлагаете в магазине кредит или возвращаете их деньги?

У каждого продавца свои предпочтения, и вы не должны чувствовать давление, предлагая только полный возврат средств.

Определите, что лучше всего подходит для вашего уникального бизнеса.

Вы можете даже провести здесь A / B-тестирование, чтобы узнать, какие предложения предпочитают ваши клиенты.

6. Устанавливайте ожидания для своего клиента.

Не запутайте клиентов.

Четко отвечает на ключевые вопросы, которые могут у них возникнуть, например:

• Как проходит процедура возврата или обмена?
• Нужно ли покупателю использовать вашу упаковку или он может использовать свою?
• Нужно ли им включать бланк заказа?
• Есть ли ограниченные временные рамки, в течение которых может быть завершен возврат или обмен?
• Кто оплачивает доставку — вы или ваш покупатель? Вы предоставите транспортную этикетку?

Опишите конкретный процесс и рекомендации.

Сделайте свою политику доставки и возврата для электронной коммерции понятной и простой.

7. Обучайте своих сотрудников.

Убедитесь, что все сотрудники ознакомлены с вашей политикой и процедурами возврата, чтобы они могли помочь клиентам быстро и эффективно.

8. Будьте готовы съесть цену своих ошибок.

Если вы напортачили, будьте честны и исправляйте.

Если вы отправили не тот товар или плохо упаковали его, вы должны быть готовы исправить это независимо от официальной политики.

Мы все делаем ошибки, важно то, как вы с ними справляетесь.

Наконец, не забывайте играть честно.

Если вы вносите изменения в свою политику, обязательно соблюдайте старую политику, если заказ был размещен до того, как изменение вступило в силу.

15 отличных примеров политики возврата

Хорошая политика возврата не только успокоит ваших клиентов.

Написание и отображение четкой политики также сокращает время, затрачиваемое на обработку возвратов, а это значит, что это полезно и для ваших сотрудников!

Если клиенты знают, что им делать и куда идти, вы потратите меньше времени на возврат, а больше времени на их удовлетворение.

Итак, как вы можете предложить политику возврата и обмена, которая стимулирует продажи и повышает лояльность клиентов, но не раздает ферму?

У нас есть 10 советов и реальных примеров, которые помогут вам разработать политику возврата, которая укрепит доверие и привлечет клиентов на всю жизнь.

1. Ознакомьтесь с целью политики возврата

«С точки зрения бизнеса это дорого. В качестве рекламы это дешево «. — Л. Л. Бин

Первый шаг к написанию отличной политики возврата — перестать думать о возврате исключительно как о потерянных деньгах.

Возврат инвестиций — это намного больше, чем просто потерянная стоимость возвращенных продуктов.

Наличие простой для понимания и простой в использовании политики возврата приведет к увеличению продаж.

Более половины онлайн-покупателей говорят, что избегают магазинов со строгой политикой возврата.

Убийственная политика возврата не только приведет к увеличению продаж, взаимодействие с покупателями, возвращающими товары, — это прекрасная возможность еще больше привлечь клиентов и заработать на их повторных сделках.

«Наши лучшие клиенты имеют самые высокие показатели возврата, но они также являются теми, кто тратит на нас больше всего денег и являются нашими самыми прибыльными клиентами», — говорит генеральный директор Zappos Крейг Адкинс.

В 2017 году Narvar, платформа для послепродажного обслуживания, обнаружила, что из 60% онлайн-покупателей, совершающих хотя бы один возврат или обмен в год, 95% сделают еще одну покупку, если возврат был для них легким.

Удивительно, но клиенты, у которых плохой опыт в обслуживании клиентов, в конечном итоге оказываются более лояльными, чем они были изначально.

Это называется «парадоксом восстановления службы».

Если доставлять клиентам хлопоты, когда они пытаются что-то вернуть, это с большей вероятностью удержит их от совершения покупок у вас снова, чем от возврата.

Источник: термометр клиента

Начните думать о возврате с точки зрения более широкой картины, и вы уже на полпути к правильной политике возврата.

Наконечник Pro

«Будь человеком. Не потеряйте постоянного клиента из-за одной продажи.Примите более широкую картину ».

— Билл Арнольд, президент и главный стратег, EYEMAGINE

2. Сделайте это простым для понимания.

Почему даже самые дружелюбные бренды каким-то образом прибегают к юридической речи, когда говорят о возврате денег?

Такие фразы, как , соблюдение политики , при любых обстоятельствах, и , единоличное усмотрение, , не добавляют юридической силы к вашей политике возврата, но они заставляют клиентов кружиться голова.

Например, запрос разрешения на возврат (RMA) — распространенный термин в электронной торговле, но вашему клиенту не нужно знать, что нужно для возврата товара.

При написании полиса возврата:

• Будьте проще.
• Не используйте сложный юридический жаргон.
• Поддерживайте голос вашего бренда.

Hyphen Mattress, модный интернет-продавец матрасов, придерживается своего дружелюбного бренда на протяжении всей своей политики возврата.

Обратите внимание на то, что они избегают сложных формулировок или ограничений на возврат.

Мне нравится их первое замечание: если ваш клиент требует возврата, это означает, что он купил что-то в первую очередь у вас.И это стоит праздновать!

Гарантия «Дай пять»?

Man Crates делает это простым и фирменным с их политикой возврата.

Дело не в стоимости доставки, RMA или исключениях.

Просто позвоните им, и они «все исправят», а это все, что волнует ваших клиентов.

Наконечник Pro

При составлении правил возврата и возврата денег ваша торговая марка стремится к ясности.

Ваши клиенты — занятые люди с загруженным графиком.У них нет времени разбирать запутанный текст.

Сделайте их жизнь проще, написав правила возврата и возврата простым языком. Попробуйте использовать короткие, простые предложения и разбить правила на хронологические этапы. В конце концов, ваш бренд заработает больше уважения со стороны клиентов.

— Шайла Прайс, специалист по маркетингу в сфере B2B

3. Упростите поиск.

63% интернет-покупателей проверяют вашу политику возврата средств перед покупкой.

Чтобы сделать покупки для этих клиентов как можно проще, не усложняйте поиск своих правил, скрывая их.

Хорошая политика возврата влияет на решение о покупке, особенно если клиенты не уверены на 100% при оформлении заказа.

По крайней мере, политика возврата должна быть включена в главное меню вашего сайта. Если у вас есть особенно крутая политика возврата, с гордостью рекламируйте ее на своей домашней странице.

Некоторые могут быть обеспокоены тем, что реклама политики возврата может стимулировать увеличение доходов.

Вы бы предпочли, чтобы ваши клиенты сохранили товар, который им не понравился, или вы бы предпочли иметь счастливого покупателя с обменом?

Удивительно, но 60% миллениалов признались, что сохраняют покупку, которая им не понравилась из-за сложной политики возврата.

Принуждение клиентов к покупкам, которые им не нужны, — не лучший способ завоевать лояльность.

Если вы сообщите о своей политике возврата средств как до, так и после продажи, это гарантирует, что у вас не будет этих молчаливых недовольных клиентов, скрывающихся в разделе ваших отзывов.

Вместо этого вы можете заранее сделать свой день.

Покупка обуви в Интернете всегда включает некоторую неуверенность, особенно в отношении подгонки.

Lems Shoes знает, что покупатели могут быть обеспокоены тем, что им не подходит пара обуви, не подходящей по размеру, и заставляет их чувствовать себя комфортно при возврате товара сразу после перехода на свою домашнюю страницу.

Home Science Tools не только позволяет легко найти их политику возврата, но и напрямую обращается к клиентам, которые недовольны своей покупкой;

«Если вы недовольны товаром, мы хотим быстро решить проблему».

Эта гарантия укрепляет доверие клиентов и убеждает покупателей в том, что они не останутся без вещей, которые им не нравятся.

Наконечник Pro

Не бойтесь давать смелые обещания и составляйте свою политику, как настоящие люди, а не юристы.

Сказать что-то вроде «Мы поддерживаем наш продукт и предлагаем 60-дневную гарантию возврата денег без каких-либо вопросов». Легко понять и применить к вашему маркетингу.

— Эрик Карлсон, соучредитель, 10X Factory

4. Будьте откровенны обо всех условиях и устанавливайте ожидания.

Никто не любит сюрпризов.

Если вашему клиенту нужно что-то знать о возвращаемых товарах, убедитесь, что это указано в политике заранее.

Что включать в политику возврата электронной торговли

• Нужно ли возвращать в оригинальной упаковке?
• Должен ли он быть в исходном состоянии или износ приемлем?
• Как клиенты получают доступ к этикетке возврата?
• Будут ли средства переведены на их счет PayPal (или другой шлюз)?

Также важно установить ожидания относительно того, как быстро будут возвращены деньги или отправлена ​​замена.

MEE Audio устанавливает четкие временные рамки, когда происходит возврат, и даже объясняет, почему покупатель может увидеть задержку с возвратом своих денег.

Гораздо лучше занижать обещания и перевыполнять.

Если они превысят четырехнедельный график возврата, клиенты будут намного счастливее, чем если бы они изначально ожидали получить возврат через неделю, а в итоге ждали три недели.

В

Grand Canyon действует политика справедливого возврата, но заранее оговорено, что продукты и товары с последней распродажи не подлежат возврату.

Это устанавливает правильные ожидания для клиентов, поэтому они не удивляются, когда пытаются что-то вернуть.

Нужны более строгие правила возврата? Это круто. Опять же, просто будьте ясны.

San Lorenzo Bikini очень хорошо справляется с этим на своей странице политики возврата, используя дизайн и понятный язык для передачи своей политики.

Наконечник Pro

Будьте проще. Никто не должен нуждаться в юридической помощи, чтобы понять вашу политику возврата и возмещения.

В качестве наилучшей практики спросите себя, удобно ли вам или готовы ли вы пройти собственную процедуру возврата, если у вас возникла серьезная проблема с продуктом или законная причина, по которой вам потребовался обмен.

Если ответ отрицательный, пора пересмотреть свой подход и улучшить качество обслуживания клиентов.

— Росс Симмондс, основатель, Foundation Marketing

5. Дайте им достаточно времени.

Обычно ограничивают периоды возврата и обмена после покупки, чтобы предотвратить возврат старых товаров с опозданием, как это делает новая политика LL Bean.

Однако это не всегда наиболее клиентоориентированный ход.

Если вы покупаете подарки или у вас напряженная неделя, когда приходит ваш заказ, 14 дней может быть недостаточно, чтобы принять решение о возврате товара.

Если не торопиться с возвратом, покупатели будут чувствовать себя более комфортно при совершении покупки.

Например, матрас — это сугубо личное решение.

Хороший ночной сон может сильно повлиять на вашу жизнь.

Итак, представьте себе проблемы с заказом матраса в Интернете, даже не попробовав его ни разу.

Это беспокойство является причиной того, почему Hyphen предлагает такую ​​всеобъемлющую политику возврата.

Мало того, что возврат осуществляется бесплатно, вы также можете вернуть его после того, как проспали на нем 100 ночей.

Они настолько уверены, что вам понравится их продукт, что сделали большой жест, чтобы завоевать доверие клиентов и стимулировать продажи.

Периоды возврата особенно хлопотны во время праздников.

Возьмите эту историю о женщине, которая купила своему отцу поезд на Рождество.

Его нужно было обменять из-за неисправного выключателя питания, но поскольку она купила его в начале декабря, срок возврата уже истек.

Непрактично ожидать, что покупатели подарков будут открывать и проверять свои подарки перед тем, как подарить их.

Для борьбы с возвратами в праздничные дни Cases.com предлагает продленный период возврата до 15 января.

Это заголовок на каждой из их страниц.

Дарители могут делать покупки без промедления, зная, что любые подарки, которые не совсем попали в цель, могут быть возвращены даже в новом году.

Наконечник Pro

Будьте максимально либеральны в своей политике возврата. Окна возврата становятся все более важными для потребителей, и у них появляется все более широкий выбор мест для покупок.

— Риева Лесонски, генеральный директор GrowBizMedia & SmallBizDaily.com

6. Рассмотрите возможность бесплатного возврата.

Возврат покупки никогда не доставляет удовольствия, но просьба заплатить за доставку и комиссию за пополнение запасов может причинить еще больше вреда.

Клиенты с большей вероятностью купят товар, в котором они не уверены, если они знают, что могут вернуть его бесплатно.

Это особенно актуально для больших ценников.

По данным Invesp,

«27% покупателей сказали бы, что купили бы товар стоимостью более 1000 долларов, если бы он предлагал бесплатный возврат, и только 10% сделали бы это, если бы он не предлагал политику бесплатного возврата».

Если возможно, исключите комиссию за возврат и заранее сообщите о стоимости доставки при возврате.

Austin Bazaar дает понять, что возврат осуществляется бесплатно для клиентов, и если при оформлении заказа произошла ошибка или случайность, они даже оплатят стоимость доставки в обе стороны.

Наконечник Pro

Определите, во что фактически обойдется ваш бизнес каждый рассматриваемый вариант. Не делайте только то, что делают все остальные.

— Дэвид Берлах, директор Bohemian Traders

7. Помогите клиентам помочь самим себе.

81% клиентов пытаются помочь себе, прежде чем связаться с вами.

Предоставление клиентам возможности самостоятельно оформить возврат или обмен экономит их время, и это дешевле, чем укомплектование штата сотрудников первой линии для обработки возврата.

Это также убеждает клиентов, что им не нужно прыгать через обручи или спорить с агентами, чтобы вернуть свои деньги.

Есть несколько инструментов, которые могут упростить процесс самообслуживания по возврату и обмену.

Если вы используете такую ​​платформу, как BigCommerce, клиенты могут войти в систему и запросить форму разрешения на возврат (RMA), не обращаясь в службу поддержки.

Платформа возврата

AfterShip позволяет клиентам загружать изображения дефектного продукта для просмотра вашей командой перед утверждением возврата, а также позволяет клиентам распечатывать собственные этикетки для возврата для отправки.

Наконечник Pro

Политика возврата и возмещения средств должна проходить ДЕТСКИЙ ТЕСТ. Если бы вы прочитали правила ребенку, они бы его поняли? Если нет, то это слишком сложно.

Вы можете думать, что помогаете себе, затрудняя людям отправку отчетов, что вы экономите деньги, но на самом деле все, что вы делаете, — это повышаете вероятность того, что вы расстроите своих клиентов.

— Зак Хеллер, владелец, Zach Heller Marketing

8.Думайте «без усилий» и с минимальными усилиями.

Самая большая причина нелояльности клиентов — это опыт, требующий больших усилий.

Замечательные 96% клиентов, которые сообщают о том, что они требуют больших усилий, не становятся повторными покупателями, по сравнению с только 9% тех, кто не требует больших усилий.

Это относится ко всему их жизненному циклу, от просмотра до оформления заказа, от доставки до возврата.

Сохранение возвратов без особых усилий заставит клиентов возвращаться в будущее.

Информирование клиентов о статусе их возврата также важно для легкости обслуживания.

Сообщите им (или предоставьте номера для отслеживания), когда их товар был возвращен вам, когда был обработан возврат или отправлена ​​замена.

Наконечник Pro

Важно, чтобы правила возврата и возврата денег были простыми. Клиенты не хотят прыгать через обруч, если у них что-то не получается.

Вернуть товар или получить возмещение должно быть так же легко, как и купить.

— Владимир Гендельман, основатель и генеральный директор, Printwand

9.Предлагайте альтернативы полному возмещению.

Возврат не всегда означает полный возврат средств.

Предложение альтернатив — отличный способ снизить затраты и сделать так, чтобы ваши клиенты остались довольны.

Обмен лучше, чем кредит магазина, потому что у ваших клиентов будет то, что им нужно.

Кредит магазина лучше возврата денег, потому что он сохраняет деньги заблокированными в вашем магазине.

Если вы предлагаете альтернативы, кроме полного возмещения, обучите своих сотрудников тому, когда (и как) предлагать каждую альтернативу.

Им необходимо проявлять инициативу, сокращая расходы на возмещение, при этом обеспечивая удовлетворение клиента.

Di Bruno Bros применяет творческий подход к возврату средств, предлагая возврат, замену или «другие меры», что создает беспроигрышную ситуацию для клиента и компании.

San Lorenzo предлагает только обмен или кредит в магазине. Они даже подробно описывают, как это сделать.

Наконечник Pro

Я вижу много брендов, которые прибегают к агрессивной политике возмещения (для клиента) и получают серьезные убытки от бэкэнда.

Вместо этого, бренды должны серьезно подумать о затратах или, по крайней мере, провести тест, прежде чем выходить за рамки месячной политики без вопросов. Используйте альтернативы!

— Дэвид Джагер, генеральный директор, Result Kitchen

10. Убедитесь, что это имеет смысл для вас.

После того, как вы составите свою политику возврата, основанную на укреплении доверия, простым языком, вам нужно будет нутром убедиться, что она имеет смысл для вас.

Не все компании сразу могут предложить 100% гарантию.

Сделать это с финансовой точки зрения просто невозможно.

Только вы можете подсчитать цифры и посмотреть, в какой момент дополнительные продажи в результате строгой политики возмещения уравновешивают потерянный доход от возмещения.

Dinovite предлагает уникальную политику возврата для своего продукта.

Они призывают клиентов не пользоваться своей гарантией до истечения полных 90 дней после покупки, потому что владельцам домашних животных требуется столько времени, чтобы увидеть все преимущества продукта.

Политика возврата в течение 14 дней будет для них неразумной.

Помните, ваша политика не высечена на камне.

Вы можете предложить месячную акцию с бесплатным возвратом и посмотреть, как это пойдет.

Просто помните, что если политика действительно изменится, вам нужно будет выполнить все, что было обещано, когда покупатель совершил покупку.

Наконечник Pro

Мы обычно консервативны в отношении письменной политики возврата и возврата, но мы увеличиваем время возврата для заказов на выходные. Мы даем нашим сотрудникам службы поддержки клиентов в праздничные дни большую свободу действий, чтобы «все исправить» для праздничных покупателей, несмотря на политику.

— Джейсон Бойс, соучредитель и генеральный директор, Dazadi.com

Создание политики возврата и возврата

Надеюсь, мы предоставили вам достаточно примеров и советов, которые помогут вам разобраться в том, как вы можете разработать и улучшить свою собственную политику возврата средств для увеличения продаж.

Вы знаете свой бизнес лучше всех.

Последняя шпаргалка для проверки вашей собственной политики возврата:

• Сделайте так, чтобы покупатели могли легко найти и понять вашу политику возврата.
• Устраните препятствия для клиентов, которым необходимо вернуть деньги.
• Рассмотрите преимущества, которые дает политика возврата «покупатель — прежде всего», а также затраты.

Если мы что-то упустили или у вас есть вопросы, не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже.

Хотите узнать, как снизить доходность с помощью цифрового советника? Ознакомьтесь с этим руководством!

Политика возврата электронной торговли: примеры, статистика, шаблон [Инфографика]

Порог покупателя не всегда является конечным пунктом назначения вашего продукта.Поскольку в прошлом году объем продаж составил более 369 миллиардов долларов, онлайн-продавцы не могут себе позволить не разработать лучшую в своем классе политику возврата товаров для электронной коммерции.

По мере роста ожиданий покупателей розничные торговцы должны идти в ногу со временем, особенно в период праздничных распродаж (и возвратов). Фактически, UPS назвала второй и самый большой всплеск прибылей «Национальным днем ​​возврата», который, как ожидается, состоится 2 января 2020 года, когда только в UPS будет возвращено 1,9 миллиона упаковок. Это на 29% больше, чем в прошлом году.

Создание политики возврата для электронной коммерции может показаться сложной задачей, но это также отличная возможность, чтобы довольные клиенты возвращались снова и снова.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, чтобы узнать, как ваш интернет-магазин может справиться с возвратом через электронную торговлю, а затем продолжайте читать, чтобы узнать о примерах и шаблонах политики возврата.

Загрузите PDF-версию инфографики здесь.

Почему возврат может сделать (или разрушить) ваш бизнес

Вы не поверите, но то, как вы управляете возвратом, напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов:

• 92% покупателей говорят, что купят снова, если процесс возврата был легким
• 79% потребителей ожидают бесплатной обратной доставки, а 49% интернет-магазинов предлагают ее
• Более 60% потребителей просматривают политику возврата перед тем, как сделать это покупка

Понятно, что возврат может иметь большое влияние на вашу прибыль, и на то есть веская причина: природа электронной коммерции делает хорошую политику возврата обязательной.В отличие от обычной розничной торговли, электронная коммерция часто требует, чтобы покупатели принимали решение о покупке, даже не взаимодействуя с продуктом или не испытывая его лично.

Учитывая такой уровень неопределенности, неудивительно, что половина покупателей проверяет политику возврата розничного продавца перед покупкой — и что половина покупателей что-то вернули в прошлом году.

Как и в случае с политикой доставки, очень важно сделать вашу политику возврата ясной и простой. Прозрачность — неотъемлемая часть клиентского опыта электронной коммерции.Не должно быть скрытых комиссий, связанных с возвратом, и если покупатели будут нести ответственность за расходы по обратной доставке, что может помочь вам снизить стоимость доставки, убедитесь, что информация представлена ​​четко.

Прозрачность не менее важна, когда ваши клиенты возвращаются к вам или вашему партнеру по электронной торговле. У клиентов неизбежно возникнут вопросы о статусе их обратной отправки и возврата или обмена. Мы рекомендуем предоставлять вашим клиентам информацию для отслеживания их возврата и / или автоматические текстовые уведомления после получения и возврата средств.

Если вы не предоставите правила возврата для электронной торговли, которых ожидают покупатели, они не будут покупать. Сделайте процесс возврата запутанным, и он больше не вернется. Но создайте прозрачную, единую политику и процесс, и вы увидите рост лояльности к бренду — и вашу прибыль.

Состояние возвратов электронной торговли и статистика за 2020 год

По мере того, как онлайн-продажи растут из года в год, растет и процент возврата электронной коммерции. Вот текущее состояние возвратов электронной торговли:

1.Клиенты ожидают бесплатного возврата

Как и в случае с двухдневной доставкой и доставкой в ​​тот же день, Amazon Prime сделал бесплатный возврат для многих покупателей синонимом электронной коммерции. 79% клиентов не совершают покупки в интернет-магазине, который взимает плату за обратную доставку.

Хотя бесплатная обратная доставка не имеет смысла для рентабельности каждого бизнеса, ее предложение может вызвать достаточно большой рост продаж, который, по сути, окупит себя. Мы рекомендуем вычислить некоторые цифры, чтобы выяснить, сколько дополнительных заказов потребуется, чтобы окупить бесплатную обратную доставку.

2. Скорость возврата имеет значение

72% онлайн-покупателей ожидают возврата кредита в течение 5 дней с момента возврата товара.

Даже при таком плавном процессе возврата слишком долгое ожидание для получения кредита может повредить лояльности к бренду: 88% клиентов ограничат или прекратят делать покупки у продавца, которому потребовалось слишком много времени для возврата средств. Благодаря быстрому процессу возврата и возврата покупатели будут возвращаться в ваш магазин снова и снова.

3.Имеет процесс

окупается.

Если вы только начинаете заниматься электронной коммерцией, может возникнуть соблазн обрабатывать возврат на разовой основе. Однако по мере роста вашего бизнеса инвестиции в процесс возврата могут принести дивиденды. Ваш процесс должен максимально упростить для ваших клиентов возврат, а значит, упростить наш процесс. 58% клиентов говорят, что им нужна беспроблемная политика возврата, а 47% хотят, чтобы этикетка возврата была удобной для печати.

Penske обнаружил, что компании, инвестирующие в улучшение процессов обратной логистики, видят на 12% увеличение удовлетворенности клиентов и снижение затрат на 4%.

4 способа упреждающего снижения доходности

Очевидно, что создание эффективной политики возврата важно для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Но поскольку средний розничный торговец тратит 8,1% от общего объема продаж на обратную логистику, он также может окупиться за счет сокращения общего объема возврата.

1. Создайте четкое описание продукта

При совершении покупок в Интернете вы не всегда видите то, что получаете. Вот почему 88% покупателей считают, что подробное описание продукта чрезвычайно важно для их решения о покупке.

Предоставление достоверной информации о вашем продукте заранее также может снизить возврат. Когда то, что получают клиенты, соответствует их ожиданиям, они с меньшей вероятностью вернут этот продукт. Убедитесь, что страницы продуктов на вашем веб-сайте описательны и содержат качественные и точные фотографии продуктов.

2. Увеличить окно времени возврата

Клиенты ожидают, что возврат онлайн-покупки составит не менее 30 дней. Но только 5% покупателей заявляют, что возвращают онлайн-заказы более чем через 30 дней после покупки.

Снисходительность к срокам возврата (например, 60-дневная политика против 30-дневной) может фактически снизить возврат за счет уменьшения срочности возврата для клиента.

3. Проводить регулярные проверки качества

Если кажется, что ваша страница товара точно отражает товар, но вы по-прежнему получаете высокие цены или возвращаемые товары, возможно, проблема связана с самим товаром. Оцените качество товара, проведите тестирование продукта и обратитесь к производителю для решения любых проблем с производством или качеством.

4. Выявление тенденций в отношении часто возвращаемых товаров

Вы также можете включить быстрый опрос из одного вопроса в процесс возврата, спрашивающий, почему покупатель решил вернуть тот или иной продукт. Если ваш процесс возврата несложен, клиенты, скорее всего, будут рады выбрать причину возврата из списка предустановленных вариантов.

Это может быть особенно полезно при выявлении проблемы с качеством продукта, например, проблемы с посадкой одежды. Например, если предметы одежды возвращаются, потому что они слишком велики, вы можете определить потенциальную проблему с размером у вашего производителя.

Сбор информации на возвратной стороне может помочь вам определить тенденции и проблемы с вашими продуктами и внести необходимые улучшения в будущие запасы.

Как любой интернет-бизнес может предложить конкурентоспособную политику возврата

Обработка возвратов собственными силами может быть дорогостоящей и трудоемкой, особенно для быстро масштабируемого бизнеса электронной коммерции. Чтобы оставаться конкурентоспособными, многие продавцы, работающие напрямую с потребителями, предпочитают отдавать логистику на аутсорсинг сторонней логистической компании (3PL).Вот почему.

Штат и масштабы

Работа с 3PL означает, что возвраты ваших клиентов могут обрабатываться назначенным персоналом для получения, оценки и обработки каждой позиции. Персонал и операционная система 3PL используют многолетний отраслевой опыт, знания и передовые методы для масштабного управления прибылью.

компаний 3PL помогают брендам электронной коммерции масштабироваться за счет автоматизации управления запасами, выполнения заказов и, конечно же, возвратов. Это может включать предоставление клиентам предоплаченных этикеток для возврата, обмен информацией об отслеживании возврата и даже поддержку интеграции, которая будет автоматически отправлять текстовые сообщения о возврате и возврате клиентам.

Для компаний, производящих одежду, процесс управления возвратом может потребовать нескольких дополнительных шагов, от нажатия каждой рубашки до тщательной оценки качества, чтобы определить, был ли предмет изношен. Компаниям, производящим одежду, следует подумать о работе со специализированной 3PL по одежде, так как многие 3PL не смогут удовлетворить эти требования.

Подготовка к высокому сезону

Объем возвратов в пик сезона покупок часто превышает объемы, с которыми предприятия электронной коммерции готовы справиться собственными силами.Привлечение стороннего поставщика логистических услуг помогает продавцам не отставать каждый раз, когда наступает праздник или распродажа. Это может привести к экономии времени и средств круглый год.

3PL также может помочь продавцам создать такой клиентский опыт, который способствует лояльности к бренду и повторным покупателям. Это особенно важно во время покупок, когда новые клиенты формируют свое первое впечатление о продавце или бренде.

4 стратегии возврата в отпуск

С прогнозом 124 $.Объем продаж электронной коммерции в этот праздничный сезон составляет 1 миллиард, предприятия ожидают огромный приток заказов. К сожалению, большее количество заказов означает большее количество возвратов в течение первых нескольких недель января.

Фактически только за первую неделю января розничным продавцам возвращается 5 миллионов упаковок.

Как вы можете опередить неизбежный приток доходов и создать отличную стратегию возврата в отпуск?

1. Будьте активны

Перед новым годом убедитесь, что у вас есть простой процесс возврата и что он четко отражен на вашем веб-сайте.Если вы поручаете выполнение розничных продаж 3PL, поработайте с ними, чтобы выяснить, как и как они управляют возвратами для своих клиентов.

Ваша 3PL должна быть в состоянии помочь автоматизировать процесс возврата быстрым и экономичным способом, включая предоставление вашим клиентам этикетки для возврата и информацию об отслеживании после отправки их возврата. Если ваш продукт требует более сложной проверки качества, прежде чем его можно будет пополнить запасы или выбросить, подумайте о том, чтобы вернуть вам товар напрямую от клиента.

2. Расширьте окно возврата

Если вы обычно предлагаете только 30 дней (или меньше) для возврата, подумайте о том, чтобы продлить срок возврата в праздничные дни. Если вы этого не сделаете, вы рискуете оттолкнуть первых покупателей, которые покупают подарки задолго до праздников.

Например, для заказов, отправленных в период с 1 ноября по 31 декабря, для Amazon крайний срок возврата — 31 января. Это дает получателям подарков достаточно времени, чтобы вернуть ненужные товары.

3. Создайте политику возврата подарков

Как вы в настоящее время обрабатываете разрешение на возврат? Вам нужен оригинальный упаковочный лист? В таком случае это может затруднить процесс возврата для получателей подарков, особенно если они не хотят, чтобы даритель знал, что они возвращают свой подарок!

Рассмотрите возможность позволить покупателям выбрать вариант подарка при оформлении заказа.Не включайте упаковочные листы с указанием цен или даже квитанцию ​​о подарке с инструкциями по возврату подарков. Убедитесь, что вы также разъяснили свою политику возврата подарков; большинство продавцов (включая Amazon) разрешают возвращать подарки по подарочной карте за вычетом любых сборов за обратную доставку и пополнение запасов.

4. Автоматизировать процесс возврата

Учитывая огромный приток возвратов после праздников, автоматизация процесса возврата может сделать большую рабочую нагрузку более управляемой.Один из способов сделать это — работать с 3PL для автоматизации обратного логистического процесса.

«Для обратной логистики мы также использовали API возврата ShipBob, чтобы автоматизировать и оптимизировать наши рутинные процессы RMA. То, что ShipBob обрабатывает наши возвраты, очень помогло нам снизить нашу ежедневную рабочую нагрузку, и возможность управлять этим процессом через API — это замечательно ».

Группа освещения осциллограмм

Вы также можете автоматизировать половину уравнения, ориентированную на клиента.Независимо от того, выполняете ли вы выполнение самостоятельно или отдаете на аутсорсинг, такие технологии, как Returnly, позволяют продавцам электронной коммерции создавать полностью размещенный, брендированный портал возврата самообслуживания.

Returnly интегрируется с обоими Shopify, чтобы упростить процесс возврата как для продавцов, так и для клиентов, автоматически обрабатывая возвраты и возмещения.

3 примера политики возврата, которые продают

Различные политики возврата подходят для разных клиентов и потребностей. Вот несколько примеров политики возврата от различных клиентов ShipBob.

1. Brummell Co.

Почему это работает : Политика возврата Brummell своих носков премиум-класса упрощает процесс до пяти простых шагов. Они сообщают клиентам, что именно требуется для возврата, а также чего ожидать с точки зрения времени обработки.

2. Повстанческие девушки

Почему это работает: Rebel Girls четко объясняет ограничения возврата и требования для различных ситуаций, а также делится контактной информацией, чтобы ответить на любые вопросы клиентов.Они также предлагают бесплатный возврат в случае ошибок выполнения, демонстрируя приверженность поддержке клиентов.

3. BAKblade

Почему это работает: Этот пример немного отличается — вместо политики возврата, BAKblade автоматизирует процесс возврата для клиентов. Через показанный портал клиенты могут легко начать процесс возврата с веб-сайта BAKblade.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Ознакомьтесь с этими часто задаваемыми вопросами о том, как работает возврат для интернет-магазинов, и о последствиях различных политик.

Каков риск предложения политики невозврата?

Это зависит от отрасли и продукта. Если покупка вашего продукта стоит меньше, чем его возврат, клиенты вряд ли отправят его обратно.

Тем не менее, поскольку почти половина всех покупателей электронной коммерции проверяет правила возврата перед покупкой в ​​Интернете, вы можете упустить половину потенциальных клиентов, не предложив политику возврата. Для тех, кто продает категории продуктов с более высокими показателями возврата, таких как одежда или обувь, риск потери продаж еще выше.

Как малому бизнесу следует подходить к политике возврата?

Малые предприятия должны убедиться, что они создают политику и процесс возврата, которые работают с их бизнес-моделью и прибылями. Например, хотя верно то, что Amazon сделал бесплатный возврат более нормальным, вам не следует предлагать бесплатный возврат, если он отрицательно скажется на вашей прибыли.

Для некоторых предприятий может вообще не иметь смысла предлагать возврат. Например, если ваш продукт скоропортящийся, прием возврата может создать больше проблем, чем решить, и покупатели вряд ли будут ожидать, что вы это сделаете.

Каков средний коэффициент возврата электронной торговли?

В то время как обычные ставки возврата в среднем составляют от 8 до 10%, возврат в электронной торговле более чем вдвое превышает 20%. Продукты, требующие определенной подгонки, такие как одежда и обувь, будут иметь, по понятным причинам, более высокий процент возврата, чем универсальный продукт.

Во время сезона праздничных покупок коэффициент возврата электронной коммерции может подскочить до 30% во время сезона праздничных покупок.

Как я могу предотвратить мошенничество с возвратом?

Мошенничество с возвратом означает, что клиент получает финансовую выгоду от процесса возврата, в результате чего ваш бизнес теряет прибыль или товарно-материальные запасы.Существует много различных типов мошенничества с возвратом, например, «ограбление», когда клиенты покупают товар, используют его, а затем возвращают использованный.

Природа электронной коммерции затрудняет выявление и предотвращение мошенничества с возвратом, чем в обычных магазинах. Некоторыми признаками мошенничества с возвратом электронной коммерции являются чрезмерная потеря запасов, увеличение количества возвратов выше среднего и сокращение прибыли из-за возвратов.

Чтобы предотвратить мошенничество с возвратом в электронной коммерции, эксперты рекомендуют требовать подтверждение покупки при приеме возврата, а также возвращать только первоначальный метод оплаты (или даже просто для сохранения кредита).

Возможность отслеживать поставки вашим клиентам также может помочь предотвратить мошенничество. В случае возврата платежа покупателем у вас будет доказательство доставки заказа. Работая с 3PL, который обеспечивает прозрачное отслеживание заказов электронной торговли, вы всегда будете иметь эту информацию под рукой.

Должен ли я предлагать возврат лично?

Если у вас обычный магазин, подумайте о том, чтобы разрешить покупателям покупать в Интернете и возвращать их в магазине (часто называемом BORIS).Лучше всего это работает, если вы предлагаете одинаковый инвентарь в магазине и в Интернете. у вас есть больший выбор продуктов в вашем интернет-магазине, чем при личном посещении, вам придется выбирать между отправкой некоторых товаров, возвращаемых в магазине, обратно в ваш центр выполнения или наличием разовых продуктов для продажи в вашем обычном магазине.

Что такое стандартная политика возврата?

Каждое предприятие должно адаптировать свою политику возврата к своим логистическим возможностям, ожиданиям клиентов и предлагаемой продукции. Стандартная политика возврата произведений искусства, сделанных вручную, будет полностью отличаться от политики в отношении одежды для массового потребителя.

Ознакомьтесь с приведенным ниже шаблоном, чтобы узнать, что входит в стандартную политику возврата и как ее разработать для вашего бизнеса.

Что такое модель «попробуйте, прежде чем покупать»?

Некоторые онлайн-бренды одежды и аксессуаров позволяют покупателям «попробовать перед покупкой». Этот метод помогает покупателям опробовать товары перед их покупкой — точно так же, как в обычных магазинах. Однако будьте осторожны: ваша политика возврата должна быть кристально ясной, и у вас должна быть правильная структура, чтобы обрабатывать более высокий объем возвратов.Лучше всего с этим справится специализированная одежда 3PL.

Как можно уменьшить возврат покупателя?

Есть несколько способов снизить процент возврата. Один из способов — хорошо описать свой продукт, включая подробные сведения о нем, фотографии и т. Д. Это гарантирует, что ваш клиент лучше всего понимает, что он заказывает. Другой способ — использовать данные прошлых возвратов и определить, какой продукт или артикул имеет более высокий процент возврата, чем другие. Например, если вы предлагаете рубашку нескольких разных цветов и один цвет, как правило, возвращается чаще, подумайте о том, чтобы отказаться от нее, чтобы снизить общий уровень возврата.

Имеют ли клиенты законное право на возврат?

Согласно FindLaw.com, хотя продавцы не обязаны принимать возврат, существуют законы, которые требуют раскрытия политики возврата и возврата, и ее необходимо легко найти в вашем интернет-магазине, чтобы она была действительной. В США в каждом штате есть свои законы, регулирующие возврат средств потребителям. Например, продавцы, базирующиеся в Калифорнии, должны опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.Также стоит отметить, что не существует федерального закона, требующего от продавца возврата денег. Проверьте законы вашего штата, чтобы убедиться, что ваша политика возврата соответствует требованиям.

Что такое RMA (разрешение на возврат товара) в электронной торговле?

Система RMA — это стратегия и технология, применяемые для управления вашей прибылью. Обычно он представляет собой цифровую форму, которую покупатель отправляет для запроса возврата. Оттуда автоматически создается транспортная этикетка, чтобы покупатель мог легко отправить заказ обратно.Внедрив систему RMA, вы сможете легко отслеживать возвраты и своевременно возвращать товары, которые можно перепродать, обратно в свой инвентарь.

Какой процент онлайн-продаж возвращается?

От 15 до 40 процентов покупок в Интернете возвращается. Если вы потратите время на то, чтобы понять, почему клиенты возвращают товары, это поможет снизить общий уровень возврата. Например, если вы продаете одежду, некоторые онлайн-покупатели могут заказать несколько разных размеров, чтобы примерить дома и вернуть то, что вам не подошло.Обязательно создайте правильную политику возврата, основанную на типе продуктов, которые вы продаете, чтобы защитить вас от слишком большого количества возвратов в долгосрочной перспективе.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Не существует универсальной политики возврата, но вот общий шаблон политики возврата электронной торговли, который поможет вам начать работу. Все, что указано в скобках, можно обновить в соответствии с магазином вашего бренда.

Если у вас есть более конкретные требования к возврату, такие как прием только поврежденных продуктов или требование авторизации продавца, вы должны четко указать их в политике.

Возвращает

Спасибо за покупку в [Business Name]. Если вы не удовлетворены своей покупкой, у вас есть [X] дней с даты заказа, чтобы сделать возврат.

Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Ваш возврат [нуждается / не должен] включать оригинальную упаковочную ведомость, которую необходимо принять.

Доставка

Вы [будете / не будете] нести ответственность за покрытие расходов по обратной доставке.Чтобы распечатать этикетку обратной доставки, пожалуйста, [щелкните здесь / напишите нам / заполните форму ниже].

Возврат

Вы получите возмещение в виде [кредита на исходный способ оплаты / подарочной карты] в течение [X] дней с момента получения нами вашего возврата. Стоимость доставки для исходного заказа [не возвращается]. Стоимость обратной доставки [не будет] вычтена из вашего возмещения.

Заключение

Поскольку электронная торговля продолжает расти, растет и прибыль.Продавцы электронной коммерции должны быть готовы — от доставки и логистики до создания политики возврата, которая соответствует ожиданиям и побуждает клиентов покупать.

Хотите узнать больше о том, как сделать прибыль конкурентным преимуществом для вашего бизнеса? Загрузите наш веб-семинар «5 шагов к повышению лояльности с помощью онлайн-возвратов», чтобы узнать, как создать оптимизированный и простой процесс возврата во всех местах, где вы продаете онлайн.

Загрузите запись вебинара, чтобы просмотреть всю презентацию.

Источники инфографики:

1. Narvar
2. Statista
3. Appriss
4. NRF
5. SaleCycle
6. Интернет-магазин
7. CNBC

Законодательство штата о пластиковых пакетах

Содержание

Контакты

Законодательные органы штата рассмотрели ряд мер по сокращению использования пластиковых пакетов в продуктовых магазинах и на других предприятиях.

Сокращение использования мешков может смягчить вредное воздействие на океаны, реки, озера, леса и диких животных, которые их населяют. Это также может снизить нагрузку на свалки и утилизацию отходов.

В то время как одни штаты сосредоточивают внимание на реализации эффективных программ утилизации, другие вводят запреты или сборы, чтобы вообще воспрепятствовать использованию пластиковых пакетов.

Запреты и сборы

Восемь штатов — Калифорния, Коннектикут, Делавэр, Гавайи, Мэн, Нью-Йорк, Орегон и Вермонт — запретили одноразовые пластиковые пакеты.

В августе 2014 года Калифорния стала первым штатом, принявшим закон, вводящий запрет на использование одноразовых пластиковых пакетов в крупных розничных магазинах в масштабе штата. В законопроекте также требовалась минимальная плата в размере 10 центов за переработанные бумажные пакеты, многоразовые пластиковые пакеты и компостируемые пакеты в определенных местах. Запрет должен был вступить в силу 1 июля 2015 года, но в результате референдума этот вопрос был включен в избирательный бюллетень на выборах в ноябре 2016 года. Предложение 67 было принято 52 процентами голосов, а это означает, что запрет на использование пластиковых пакетов, одобренный Законодательным собранием, остается законом.Подробное изложение закона можно найти ниже. Избиратели также отвергли вторую меру, Предложение 65, в котором предлагалось создать экологический фонд с выручкой от 10-процентной платы за альтернативные сумки.

На Гавайях действует де-факто запрет по всему штату, так как во всех его самых густонаселенных округах запрещены пластиковые пакеты, не поддающиеся биологическому разложению, при оформлении заказа, а также бумажные пакеты, содержащие менее 40 процентов переработанного материала. Запреты в округах Кауаи, Мауи и Гавайи вступили в силу в период с 2011 по 2013 год, и Гонолулу стал последним крупным округом, одобрившим запрет в 2015 году.

Нью-Йорк стал третьим штатом, запретившим пластиковые пакеты в 2019 году после принятия Сенатом законопроекта 1508. Закон, который вступает в силу в марте 2020 года, будет применяться к большинству одноразовых пластиковых пакетов, предоставляемых продуктовыми магазинами и другими розничными торговцами. Пакеты, распространяемые на стойке с мясом / деликатесами и в зоне массовых пищевых продуктов, не облагаются налогом, а также пакеты для газет, мешки для мусора, мешки для одежды, пакеты, предоставляемые в аптеке для рецептурных лекарств, и пакеты для еды на вынос в ресторане. Закон позволяет отдельным округам размещать 5 центов за бумажные пакеты, при этом 2 цента идут местным органам власти, а 3 цента — в Фонд охраны окружающей среды штата.

Пять других штатов приняли законы в 2019 году — Коннектикут, Делавэр, Мэн, Орегон и Вермонт . В дополнение к пластиковым пакетам SB 113 штата Вермонт также наложил ограничения на одноразовые соломинки и контейнеры из полистрола.

В 2009 году округ округа Колумбия ввел в действие закон, требующий, чтобы все предприятия, продающие продукты питания или алкоголь, взимали 5 центов за каждую переносимую бумагу или полиэтиленовый пакет.

Известные города / округа с запретами на использование пластиковых пакетов и сборами

Города с запретами на полиэтиленовые пакеты	Города с запретами на использование пластиковых пакетов и сборами
Бостон	Боулдер, штат Колорадо.
Чикаго	округ Монтгомери, штат Мэриленд
Лос-Анджелес	Нью-Йорк
Сан-Франциско	Портленд, Мэн
Сиэтл	Вашингтон, округ Колумбия

Программы переработки

Государства имеют долгую историю соблюдения законодательства, связанного с маркировкой, переработкой и повторным использованием пластиковых пакетов. В 1991 году Мэн стал первым штатом, принявшим закон, требующий усилий по переработке отходов в розничных магазинах.Закон запрещает розничным продавцам поставлять пластиковые пакеты, если они не предоставляют удобную емкость для сбора и переработки использованных пакетов. С тех пор их примеру последовали по меньшей мере четыре других штата — Калифорния, Делавэр, Нью-Йорк и Род-Айленд , а также округ Колумбия .

Сводка законодательства

Законодатели штата внесли в 2019 году как минимум 95 законопроектов, касающихся пластиковых пакетов. Большинство этих законопроектов запрещают использование пластиковых пакетов или взимают плату за них.Другие могут упредить действия местных властей или улучшить программы по переработке пакетов.

Штаты с принятым законодательством о пластиковых пакетах

Принятый закон штата о пластиковых пакетах

Государство	Ссылка	Статус	Сводка
Аризона	2015 SB 1241	Введен в действие
Калифорния	2014 SB 270	Вынесено на референдум, принято	С 1 июля 2015 г. некоторым крупным магазинам запрещено предоставлять покупателю одноразовую пластиковую сумку для переноски, за исключением случаев, когда розничный продавец предоставляет эту сумку по цене 0 долларов США.10 и соблюдены определенные условия.
Калифорния	2011 CA S 567	Введен в действие	Запрещает продажу пластиковых изделий, маркированных как компостируемые, пригодные для домашнего компостирования или разлагаемые в море, если они не соответствуют стандартным спецификациям. Он предусматривает гражданское наказание за нарушение.
Калифорния	2010 СБ 228	Введен в действие	Требует от производителей компостируемых пластиковых пакетов обеспечить, чтобы их можно было легко и легко отличить от других пакетов.Запрещает компостируемому пластиковому пакету, продаваемому в штате, отображать идентификационный код смолы в виде стрелки или символ переработки в любой форме.
Калифорния	2006 AB 2449	Введен в действие	Розничные магазины должны принять программу утилизации на месте. На пластиковых пакетах, используемых в розничных магазинах, должно быть четко указано «Верните в участвующий магазин для переработки».
Коннектикут	2019 HB 7424	Введен в действие	устанавливает 10-центовый сбор за одноразовые пластиковые пакеты, предоставляемые в местах продажи до 30 июня 2021 года, и запрещает их использование с 1 июля 2021 года.
Делавэр	2019 HB 130	Введен в действие	Расширяет существующую программу переработки в магазинах, касающуюся использования одноразовых пластиковых пакетов, и ограничивает магазины, подпадающие под действие программы, от предоставления одноразовых пластиковых пакетов только для определенных целей.
Делавэр	2009 НВ 15; С изменениями, внесенными в 2014 г., HB 198	Введен в действие	Приветствует использование многоразовых пакетов потребителями и розничными торговцами. Он требует, чтобы магазин разработал программу утилизации в магазине, которая дает возможность покупателям магазина возвращать пластиковые пакеты и требует, чтобы на всех пластиковых переносных сумках отображалось сообщение об утилизации.
Округ Колумбия	2010 Б 150	Введен в действие	Защищает водные и экологические активы округа Колумбия, запрещает использование одноразовых пластиковых переносных сумок, не подлежащих вторичной переработке, устанавливает плату за все другие одноразовые переносные сумки, предоставляемые некоторыми розничными магазинами, и учреждает повторяющийся Фонд очистки и защиты реки Анакостия. .
Айдахо	2016 HB 372	Введен в действие	Указывает, что любые правила, касающиеся использования, утилизации или продажи пластиковых пакетов или других «вспомогательных контейнеров», должны применяться только законом, принятым законодательным органом.
Иллинойс	2016 HR 1139	Принят	Учреждает «Пятницу утилизации тонкой пленки» в штате Иллинойс, чтобы вернуть использованные тонкопленочные пластиковые пакеты и побудить потребителей использовать пакеты многоразового использования.
Мэн	2019 HB 1115	Введен в действие	Запрещает предприятиям розничной торговли предоставлять одноразовые сумки для переноски в точках продажи или иным образом предоставлять сумки покупателям, за исключением некоторых типов и использования пластиковых и бумажных пакетов.
Мэн	2010 SB 131	Введен в действие	Создает рабочую группу в партнерстве с государственными агентствами и другими соответствующими организациями для работы над жизнеспособным решением проблемы кассовых сумок для достижения экологических преимуществ, поддержания финансовой жизнеспособности производителей и розничных продавцов и предотвращения воздействия на затраты, предоставляет отчет для законодательный орган.
Мэн	1991 ЛД 1166	Введен в действие	Розничные торговцы могут предоставлять покупателям пластиковые пакеты только в том случае, если в пределах 20 футов от входа есть приемник для сбора использованных пластиковых пакетов, а затем все собранные пластиковые пакеты перерабатываются.
Миссисипи	2018 SB 2570	Введен в действие	(приоритетное прерывание)
Миссури	2015 HB 722	Введен в действие	Он предоставляет всем торговцам, ведущим дела в штате, возможность предоставлять бумажные или пластиковые пакеты.Предотвращает введение запрета, сбора или налога на использование бумажных или пластиковых пакетов.
Нью-Йорк	2008 AB 11725	Введен в действие	Закон о сокращении, повторном использовании и переработке пластиковых пакетов; Розничные продавцы в магазинах должны разработать программы утилизации в магазинах, которые предоставят покупателям возможность возвращать чистые пластиковые пакеты для вторичной переработки.На пластиковых переносных сумках, предоставленных магазином, должна быть напечатана надпись «Пожалуйста, верните в участвующий магазин для переработки».
Северная Каролина	2010 СБ 1018	Введен в действие	Сокращает использование пластиковых и непереработанных бумажных пакетов во внешних банках Северной Каролины. Розничный торговец, на который распространяются определенные положения, должен разместить на месте, доступном для просмотра покупателям, табличку с надписью «Округ [название округа] не рекомендует использовать одноразовые пластиковые и бумажные пакеты для защиты окружающей среды от избыточного количества мусора и парниковых газов.Мы будем признательны нашим клиентам за использование многоразовых пакетов, но если вы не можете сделать этого, вам будут предоставлены 100% переработанные бумажные пакеты ».
Северная Каролина	2017 HB 56	Введен в действие	Отменяет восьмилетний запрет на использование пластиковых пакетов розничными торговцами во внешних банках.
Северная Дакота	2019 HB 1200	Введен в действие	Запрещает политическому подразделению регулировать вспомогательный контейнер.
Оклахома	2019 SB 1001	Введен в действие	Предотвращает местные органы власти от регулирования, налогообложения или ограничения продажи или использования «вспомогательных контейнеров», таких как пластиковые пакеты, пластиковые бутылки для воды или одноразовые контейнеры для пищевых продуктов.
Орегон	2019 HB 2509	Введен в действие	Запрещает, за некоторыми исключениями, предприятиям розничной торговли и ресторанам предоставлять покупателям одноразовые пластиковые пакеты, если они не взимают минимум пять центов за пакет.
Род-Айленд	2008 SB 2565	Введен в действие	Этот закон поощряет использование розничными продавцами бумажных пакетов. Предприятия розничной торговли должны предлагать потребителю использование бумажных пакетов. Каждое предприятие розничной торговли, которое предоставляет покупателям пластиковые пакеты, должно иметь удобно расположенные емкости, куда покупатели могут вернуть свои чистые и сухие пластиковые пакеты для вторичной переработки.Несоблюдение этих законов карается штрафом до 500 долларов.
Теннесси	2019 HB 1021	Введен в действие	Запрещает местным органам власти регулировать различными способами вспомогательную тару — термин, который включает полиэтиленовые пакеты и многие другие продукты.
Вермонт	2019 SB 113	Введен в действие	Относится к запрету на переносные пластиковые пакеты, пенополистирол и одноразовые пластиковые соломинки.

ВТО | Пресс-релизы 2020 года — Торговля резко упадет, поскольку пандемия COVID-19 перевернет мировую экономику

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ

• В связи с пандемией COVID-19 в 2020 году объем мировой торговли товарами сократится на 13–32% .
• A В 2021 году ожидается восстановление торговли, но это зависит от продолжительности вспышки и эффективности ответных мер политики.
• Почти все регионы испытают двузначное снижение объемов торговли в 2020 году , при этом экспорт из Северной Америки и Азии пострадает больше всего.
• Торговля, вероятно, упадет еще сильнее в секторах со сложными производственно-сбытовыми цепочками , особенно в сфере электроники и автомобилестроения.
• Торговля услугами может быть наиболее непосредственно затронута COVID-19 из-за ограничений транспорта и поездок.
• Объем торговли товарами уже упал на 0,1% в 2019 году из-за торговой напряженности и замедления экономического роста. Долларовая стоимость мирового товарного экспорта в 2019 году упала на 3% до 18,89 трлн долларов США.
• Стоимость экспорта коммерческих услуг выросла на 2% до 6,03 трлн долларов США в 2019 году.

Широкий диапазон возможностей прогнозируемого снижения объясняется беспрецедентным характером этого кризиса здравоохранения и неопределенностью в отношении его точных экономических последствий.Но экономисты ВТО считают, что этот спад, вероятно, превысит спад торговли, вызванный мировым финансовым кризисом 2008–2009 годов (Диаграмма 1).

Оценки ожидаемого восстановления в 2021 году также неопределенны, а результаты во многом зависят от продолжительности вспышки и эффективности ответных мер политики.

«Этот кризис — это прежде всего кризис здравоохранения, который заставил правительства принимать беспрецедентные меры для защиты жизней людей», — сказал генеральный директор ВТО Роберто Азеведо.

«Неизбежное сокращение торговли и производства будет иметь болезненные последствия для домашних хозяйств и предприятий, помимо человеческих страданий, вызванных самой болезнью».

«Ближайшая цель — взять под контроль пандемию и уменьшить экономический ущерб людям, компаниям и странам. Но политики должны начать планирование ликвидации последствий пандемии », — сказал он.

«Эти цифры уродливые — от этого никуда не деться.Но возможен быстрый, энергичный отскок. Решения, принятые сейчас, определят будущую форму восстановления и перспективы глобального роста. Нам необходимо заложить основы для сильного, устойчивого и социально инклюзивного восстановления. Торговля будет здесь важным элементом наряду с налогово-бюджетной и денежно-кредитной политикой. Сохранение рынков открытыми и предсказуемыми, а также создание более благоприятной деловой среды будет иметь решающее значение для стимулирования новых инвестиций, которые нам понадобятся. И если страны будут работать вместе, мы увидим гораздо более быстрое восстановление, чем если бы каждая страна действовала в одиночку.«

Диаграмма 1 — Мировой объем торговли товарами, 2000–2022 гг.

Индекс , 2015 г. = 100

Источник: Секретариат ВТО.

Торговля уже замедлялась в 2019 году до того, как поразил вирус, из-за торговой напряженности и замедления экономического роста. Мировая торговля товарами за год продемонстрировала небольшое снижение на –0,1% в натуральном выражении после роста на 2,9% в предыдущем году. Между тем, долларовая стоимость мирового товарного экспорта в 2019 году упала на 3% до 18 долларов США.89 трлн.

Напротив, мировая торговля коммерческими услугами увеличилась в 2019 году, при этом экспорт в долларовом выражении увеличился на 2% до 6,03 триллиона долларов США. Темпы роста были ниже, чем в 2018 году, когда торговля услугами выросла на 9%. Подробная информация о развитии торговли товарами и коммерческими услугами представлена ​​в таблицах 1-4 приложений, которые можно загрузить с портала данных ВТО по адресу data.wto.org.

Прогноз торговли на 2020 и 2021 годы

Экономический шок пандемии COVID-19 неизбежно вызывает сравнения с мировым финансовым кризисом 2008-2009 годов.Эти кризисы в некоторых отношениях похожи, но в других очень различаются. Как и в 2008-09 годах, правительства снова вмешались в денежно-кредитную и фискальную политику, чтобы противостоять спаду и предоставить временную поддержку доходов предприятиям и домохозяйствам. Но ограничения на передвижение и социальное дистанцирование для замедления распространения болезни означают, что предложение рабочей силы, транспорт и путешествия сегодня напрямую затронуты, чего не было во время финансового кризиса. Были закрыты целые сектора национальной экономики, включая отели, рестораны, второстепенную розничную торговлю, туризм и значительные доли обрабатывающей промышленности.В этих обстоятельствах для прогнозирования требуются сильные допущения о развитии болезни и больше полагаться на оценочные, а не на отчетные данные.

Будущие показатели торговли, представленные в Таблице 1, таким образом, лучше всего можно понять с точки зрения двух различных сценариев ⁽¹⁾ : (1) относительно оптимистичный сценарий с резким падением торговли с последующим восстановлением, которое начнется во второй половине 2020 года. и (2) более пессимистический сценарий с более резким начальным снижением и более длительным и неполным восстановлением.

Их следует рассматривать как исследования различных возможных траекторий кризиса, а не как конкретные прогнозы будущего развития. Фактические результаты могут легко оказаться за пределами этого диапазона, будь то положительные или отрицательные стороны.

При оптимистическом сценарии восстановление будет достаточно сильным, чтобы приблизить торговлю к ее докандемическому тренду, представленному пунктирной желтой линией на Графике 1, в то время как пессимистический сценарий предусматривает только частичное восстановление.Учитывая уровень неопределенностей, стоит подчеркнуть, что начальная траектория не обязательно определяет последующее восстановление. Например, можно было бы увидеть резкое снижение объемов торговли в 2020 году в соответствии с пессимистическим сценарием, но не менее резкое восстановление, в результате чего торговля будет намного ближе к линии оптимистического сценария к 2021 или 2022 году.

После финансового кризиса 2008–2009 годов торговля так и не вернулась к своему прежнему тренду, что показано серой пунктирной линией на том же графике.Сильный отскок более вероятен, если предприятия и потребители будут рассматривать пандемию как временный разовый шок. В этом случае расходы на инвестиционные товары и потребительские товары длительного пользования могут возобновиться на уровне, близком к предыдущему, как только кризис утихнет. С другой стороны, если вспышка будет продолжительной и / или повторяющаяся неопределенность станет повсеместной, домашние хозяйства и бизнес, вероятно, будут тратить более осторожно.

Согласно обоим сценариям, во всех регионах сокращение экспорта и импорта в 2020 году будет выражаться двузначными числами, за исключением «других регионов» (которые включают Африку, Ближний Восток и Содружество Независимых Государств (СНГ), включая ассоциированные и бывшие государства-члены) .Это относительно небольшое предполагаемое сокращение экспорта объясняется тем фактом, что страны из этих регионов в значительной степени зависят от экспорта энергоносителей, спрос на которые относительно не зависит от колебаний цен. Если пандемия будет взята под контроль и торговля снова начнет расширяться, в большинстве регионов может быть зафиксирован двузначный рост в 2021 году — около 21% в оптимистическом сценарии и 24% в пессимистическом сценарии — хотя и с гораздо более низкой базы (таблица 1). . Степень неопределенности очень высока, и вполне вероятно, что как для 2020, так и для 2021 года результаты могут быть выше или ниже этих результатов.

Диаграмма 2 — Отношение роста мировой торговли товарами к росту мирового ВВП, 1990–2020 гг.

% изменение и соотношение

Источник: Секретариат ВТО по торговле и согласованным оценкам ВВП за прошлые периоды. Прогнозы ВВП на основе сценариев, смоделированных с помощью модели глобальной торговли ВТО.

Два других аспекта, которые отличают текущий спад от финансового кризиса, — это роль цепочек добавленной стоимости и торговля услугами.Нарушение цепочки создания стоимости уже было проблемой, когда COVID ‑ 19 в основном ограничивался Китаем. Это остается важным фактором сейчас, когда болезнь стала более распространенной. Торговля, вероятно, будет падать более резко в секторах, для которых характерны сложные связи производственно-сбытовой цепочки, особенно в электронике и автомобильной продукции. Согласно базе данных OECD Trade In Value Added (TiVa), доля иностранной добавленной стоимости в экспорте электроники составляла около 10% для США, 25% для Китая, более 30% для Кореи, более 40% для Сингапура и более 50% для Мексики, Малайзии и Вьетнама.Импорт основных производственных ресурсов, вероятно, будет прерван из-за социального дистанцирования, которое привело к временному закрытию фабрик в Китае и что сейчас происходит в Европе и Северной Америке. Тем не менее, также полезно помнить, что сложное нарушение цепочки поставок может произойти в результате локальных бедствий, таких как ураганы, цунами и другие экономические потрясения. Управление сбоями в цепочке поставок является сложной задачей как для глобальных, так и для местных предприятий и требует соотношения рисков и экономической эффективности со стороны каждой компании.

Торговля услугами может быть составной частью мировой торговли, наиболее непосредственно затронутой COVID-19 из-за введения ограничений на транспорт и поездки, а также закрытия многих предприятий розничной торговли и гостиничного бизнеса. Услуги не включены в прогноз ВТО по торговле товарами, но большая часть торговли товарами была бы невозможна без них (например, транспорт). В отличие от товаров, нет запасов услуг, которые можно было бы составить сегодня и пополнить на более позднем этапе. В результате снижение объемов торговли услугами во время пандемии может быть потеряно навсегда.Услуги также взаимосвязаны: воздушный транспорт позволяет создать экосистему других культурных, спортивных и развлекательных мероприятий. Однако некоторые службы могут выиграть от кризиса. Это верно в отношении услуг в области информационных технологий, спрос на которые резко вырос, поскольку компании пытаются дать сотрудникам возможность работать из дома, а люди общаются удаленно.

Воздействие вспышки COVID-19 на международную торговлю еще не видно в большинстве торговых данных, но некоторые своевременные и опережающие индикаторы могут уже дать подсказки о степени замедления и его сравнении с предыдущими кризисами.В этом отношении особенно полезны индексы новых экспортных заказов, полученные на основе индексов менеджеров по закупкам (PMI). Глобальный PMI JP Morgan за март показал, что объем экспортных заказов в обрабатывающей промышленности снизился до 43,3 по сравнению с базовым значением 50, а объем экспортных продаж новых услуг упал до 35,5, что указывает на серьезный спад.

Диаграмма 3: Новые экспортные заказы от индексов менеджеров по закупкам, январь 2008 г. — март 2020 г.

Индекс, база = 50

Примечание. Значения больше 50 указывают на расширение, а значения меньше 50 — на сжатие.
Источник: IHS Markit.

Динамика торговли в 2019 году

В 2019 году мировая торговля товарами застопорилась из-за сохраняющейся напряженности в торговле, и к концу года торговля пошла на спад. Это проиллюстрировано на диаграмме 4, на которой показаны квартальные объемы торговли товарами с сезонной корректировкой, измеренные как среднее значение экспорта и импорта. Торговля в четвертом квартале снизилась на 1,0% в годовом исчислении и на 1,2% по сравнению с третьим кварталом 2019 года.Последнее эквивалентно снижению на 4,6% в годовом исчислении.

Диаграмма 4: Мировой товарный экспорт и импорт, первый квартал 2015 года — четвертый квартал 2019 года

Индекс за первый квартал 2015 года = 100 и изменение в% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

Источник: Секретариат ВТО и ЮНКТАД.

На диаграмме 5 показаны квартальные объемы товарного экспорта и импорта с сезонной корректировкой по регионам. В Южной Америке и других регионах во второй половине 2019 года произошло значительное снижение экспорта, тогда как в Европе, Северной Америке и Азии наблюдался либо минимальный рост, либо умеренное снижение.Объемы импорта в Южную Америку резко снизились в течение 2019 года, при этом Европа, Северная Америка и Азия также завершили год снижением. Только импорт в другие регионы продолжал расти, причем в 2019 году рост в годовом исчислении составлял от 1,9% до 4,9% в 2019 году.

Диаграмма 5: Экспорт и импорт товаров по регионам, 1 квартал 2015 г. — 4 квартал 2019 г.

(Индекс физического объема, 1 квартал 2015 г. = 100)

1 Относится к Южной и Центральной Америке и Карибскому региону.
2 Другие регионы включают Африку, Ближний Восток и Содружество Независимых Государств, включая ассоциированные и бывшие государства-члены.
Источник: ВТО и ЮНКТАД.

Хотя услуги не облагаются тарифами, как товары, мировая торговля коммерческими услугами по-прежнему резко замедлилась в стоимостном выражении в 2019 году после значительного роста в предыдущие два года. Это проиллюстрировано на диаграмме 6, которая показывает рост долларовой стоимости экспорта услуг по основным категориям.Категория «Прочие коммерческие услуги» показала самый сильный рост с увеличением на 3% в 2019 году, за ней следуют туристические услуги и услуги, связанные с товарами, с 1%. Снижение стоимости транспортных услуг на 0,5% могло свидетельствовать о слабости торговли товарами в результате торговых трений между основными экономиками.

Ежемесячную, квартальную и годовую статистику торговли можно загрузить с портала данных ВТО по адресу data.wto.org ⁽²⁾ .

Диаграмма 6: Рост стоимости экспорта коммерческих услуг по категориям, 2015–2019 гг.

% Изменение стоимости в долларах США

Источник: Секретариат ВТО, ЮНКТАД и ИТЦ.

Таблица 1: Объем торговли товарами и реальный ВВП, 2018-2021 гг.

¹
Годовое изменение,%

1 Цифры на 2020 и 2021 годы являются прогнозами.
2 Среднее значение экспорта и импорта.
3 Другие регионы включают Африку, Ближний Восток и Содружество Независимых Государств (СНГ), включая ассоциированные и бывшие государства-члены.
Источник: Секретариат ВТО по торговле и консенсус-оценки исторического ВВП.Прогнозы ВВП на основе сценариев, смоделированных с помощью модели глобальной торговли ВТО.

Таблицы в приложении

Таблица приложения 1: Ведущие экспортеры и импортеры в мировой торговле товарами, 2019

(млрд долларов США и%)

1 Оценка Секретариата.
2 Импорт оценивается на условиях f.o.b.
3 Включает значительный реэкспорт или импорт для реэкспорта.
Источник: ВТО и ЮНКТАД.

Таблица 2 приложения: Ведущие экспортеры и импортеры в мировой торговле товарами, исключая торговлю внутри ЕС, 2019

(млрд долларов США и%)

1 Оценка Секретариата.
2 Импорт оценивается на условиях f.o.b.
3 Включает значительный реэкспорт или импорт для реэкспорта.
Источник: ВТО и ЮНКТАД.

Таблица 3 в приложении: Ведущие экспортеры и импортеры коммерческих услуг, 2019

(млрд долларов США и%)

1 Импорт скорректирован с учётом стоимости ф.о.б.
2 Предварительные годовые оценки. Квартальные данные отсутствуют.
— указывает на неприменимо.
Примечание: предварительные оценки основаны на квартальной статистике.Цифры для ряда стран и территорий были оценены Секретариатом. Дополнительные данные доступны на http://data.wto.org/.
Источник: ВТО, ЮНКТАД и ИТЦ.

Таблица приложения 4: Ведущие экспортеры и импортеры коммерческих услуг, исключая торговлю внутри ЕС, 2019

(млрд долларов США и%)

1 Импорт скорректирован с учётом стоимости ф.о.б.
2 Предварительные годовые оценки.Квартальные данные отсутствуют.
3 Соответствует классификации услуг РПБ5.
— указывает на неприменимо.
Примечание: предварительные оценки основаны на квартальной статистике. Цифры для ряда стран и территорий были оценены Секретариатом. Дополнительные данные доступны на http://data.wto.org/.
Источник: ВТО, ЮНКТАД и ИТЦ.

Поделиться

Администрация Трампа отменила более 100 экологических норм.Вот полный список.

Загрязнение воздуха и выбросы

Завершен

1. Ослабленные стандарты экономии топлива и выбросов парниковых газов в эпоху Обамы для легковых и легких грузовиков.

2. Отменена способность Калифорнии устанавливать более строгие стандарты выбросов выхлопных газов, чем федеральное правительство.

3. Снял юридическое обоснование правила эпохи Обамы, ограничивавшего выбросы ртути угольными электростанциями.

4. Официально вышли из Парижского соглашения по климату — международного плана предотвращения катастрофического изменения климата, принятого почти 200 странами.

5. Изменился способ проведения анализа затрат и выгод в соответствии с Законом о чистом воздухе, что потенциально затрудняет разработку новых мер защиты общественного здоровья и климата.

6. Отменено требование к нефтегазовым компаниям сообщать о выбросах метана.

7.Пересмотрено и частично отменено правило эпохи Обамы, ограничивающее выбросы метана на государственных землях, включая преднамеренный сброс и сжигание в факелах при бурении. Федеральный суд отменил поправку в июле 2020 года, назвав доводы администрации Трампа «полностью неадекватными» и потребовав соблюдения первоначального правила. Однако позже правление эпохи Обамы было частично отменено в отдельном судебном процессе, в ходе которого администрация Трампа отказалась его защищать.

8. Отменены стандарты выбросов метана эпохи Обамы для нефтегазовых предприятий и сужены стандарты, ограничивающие выброс других загрязняющих химикатов, известных как «летучие органические соединения», только на определенные предприятия.

9. Отменил правило эпохи Клинтона, предназначенное для ограничения токсичных выбросов от основных промышленных загрязнителей, а позже предложил кодифицировать более свободные стандарты.

10. Пересмотрена программа, разработанная для защиты сообществ от увеличения загрязнения из-за новых электростанций, чтобы предприятиям было легче избегать нормативных требований по выбросам.

11. Внесены поправки в правила, регулирующие то, как нефтеперерабатывающие заводы контролируют загрязнение окружающей среды.

12.Перевернутое руководство эпохи Обамы, направленное на сокращение выбросов при пусках, остановках и сбоях электростанций. В рамках этого процесса E.P.A. также отменил требование о соблюдении Техасом правил выбросов во время определенных неисправностей.

13. Ослабленное правление эпохи Обамы, направленное на сокращение загрязнения воздуха в национальных парках и дикой природе.

14.Ослабление надзора за некоторыми государственными планами по снижению загрязнения воздуха в национальных парках.

15. Установлен минимальный порог загрязнения, при котором E.P.A. может регулировать выбросы парниковых газов из стационарных источников: 3 процента от общих выбросов парниковых газов в США. (Электростанции соответствуют этому порогу, но мощности по добыче нефти и газа чуть ниже него.)

16. Ослабленные правила загрязнения воздуха для нескольких заводов, сжигающих отходы угля для производства электроэнергии.

17. Отмененные правила, направленные на сокращение утечки и выброса мощных парниковых газов, известных как гидрофторуглероды, из крупных систем охлаждения и кондиционирования воздуха.

18. Приказал агентствам прекратить использовать расчеты эпохи Обамы социальной стоимости углерода, которые законодатели использовали для оценки долгосрочных экономических выгод от сокращения выбросов углекислого газа.

19. Выпущено новое руководство, которое позволяет штатам с подветренной стороны вносить больше загрязнения озоном в государства с подветренной стороны, чем во времена Обамы.(EPA при Трампе также отклонила петиции горстки штатов из-за неспособности решить проблему загрязнения в штатах с наветренной стороны.)

20. Отменено руководство, предписывающее федеральным агентствам включать выбросы парниковых газов в экологические обзоры. Но несколько районных судов постановили, что выбросы должны быть включены в такие проверки.

Распоряжение; Совет по качеству окружающей среды | Подробнее »

21.Отменен указ Обамы, в котором была поставлена ​​цель сократить выбросы парниковых газов федеральным правительством на 40 процентов в течение 10 лет.

22. Отменено требование о том, чтобы государственные и региональные власти отслеживали выбросы выхлопных газов автомобилей на федеральных трассах.

23.Отменен летний запрет на использование E15, бензиновой смеси, состоящей из 15-процентного этанола. (Сжигание бензина с более высокой концентрацией этанола в жарких условиях увеличивает смог.)

24. Изменены правила, чтобы разрешить штатам и E.P.A. на разработку и утверждение планов, направленных на сокращение выбросов метана с существующих полигонов, потребуется больше времени.

25.Отменено предложенное правило, направленное на сокращение выбросов загрязняющих веществ, в том числе загрязнения воздуха, на очистных сооружениях.

26. Отказ от большей части предлагаемой политики, которая ужесточила бы стандарты загрязнения для морских нефтегазовых операций, и требовала от них использовать улучшенные меры контроля за загрязнением.

27.Измененные нормы выбросов эпохи Обамы для производителей глиняной керамики.

28. Ослаблены некоторые требования времен Обамы к компаниям по мониторингу и устранению утечек на нефтегазовых объектах, включая полное исключение некоторых скважин с низкой производительностью — значительного источника выбросов метана — из-под требований. (Другие правила утечки были устранены.)

В процессе

29.Предлагаемые поправки к стандартам выбросов углекислого газа от новых, модифицированных и реконструированных угольных электростанций, устраняющие ограничения эпохи Обамы, которые, по сути, требовали от них улавливания и хранения выбросов углекислого газа.

30. Предложено правило, ограничивающее возможность отдельных лиц и сообществ оспаривать разрешения на загрязнение, выданные E.P.A., перед коллегией судей агентства.

Бурение и добыча

Завершен

31. Сделал значительные сокращения границ двух национальных памятников в штате Юта и рекомендовал изменить границы и управление ресурсами еще нескольких.

Прокламация Президента; Отдел внутренних дел | Подробнее »

32.Отменено замораживание при Обаме новых договоров аренды угля на государственных землях. В апреле 2019 года судья постановил, что Департамент внутренних дел не может начать продажу новых участков аренды без проведения экологической экспертизы. В феврале 2020 года агентство опубликовало оценку, согласно которой возобновление федерального лизинга угля окажет незначительное воздействие на окружающую среду.

33. Доработан план, разрешающий разработку месторождений нефти и газа в Арктическом национальном заповеднике дикой природы на Аляске, шаг, который отменяет шестидесятилетнюю защиту крупнейшего оставшегося участка дикой природы в Соединенных Штатах.В декабре администрация Трампа провела арендные торги в последнюю минуту, но не вызвала большого интереса со стороны компаний, работающих на ископаемом топливе.

34. Открыто более 18 миллионов акров земли для бурения в Национальном нефтяном резерве на Аляске, обширном участке государственной земли в Северном Ледовитом океане. Администрация Обамы определила около половины заповедника как заповедник.

35.Отменен запрет эпохи Клинтона на лесозаготовки и строительство дорог в Национальном лесу Тонгасс на Аляске, одном из крупнейших нетронутых тропических лесов умеренного пояса в мире. (Правило эпохи Клинтона применялось к большей части национальной лесной системы.)

36. Утверждено строительство трубопровода Dakota Access, менее чем в миле от резервации Standing Rock Sioux. Администрация Обамы приостановила проект, а инженерный корпус армии заявил, что будет исследовать альтернативные маршруты.В 2020 году федеральный суд отменил решение администрации Трампа разрешить трубопроводу идти по нынешнему маршруту, но ему было разрешено продолжать работу.

37. Отменены правила загрязнения воды для гидроразрыва на федеральных и индийских землях.

38. Отменено требование о том, чтобы владельцы нефтяных вышек Gulf доказали, что они могут покрыть расходы на демонтаж буровых установок после прекращения добычи.

39. Процесс выдачи разрешений для некоторых проектов, пересекающих международные границы, таких как нефтепроводы, перенесен в канцелярию президента из Государственного департамента, что освободило их от экологической экспертизы.

40. Изменен способ рассмотрения Федеральной комиссией по регулированию энергетики косвенного воздействия выбросов парниковых газов при экологической экспертизе трубопроводов.

41. Отменил указ эпохи Обамы, направленный на охрану океанов, прибрежных вод и вод Великих озер, в пользу политики, ориентированной на производство энергии и экономический рост.

42. Ослабленные правила безопасности при бурении на море, введенные Обамой после взрыва Deepwater Horizon в 2010 году и разлива нефти, включая снижение требований к испытаниям систем предотвращения выбросов.

В процессе

43. Предложили открыть большую часть прибрежных вод Америки для морского бурения на нефть и газ, но отложили реализацию этого плана после того, как в 2019 году федеральный судья постановил, что отмена запрета на бурение в Атлантическом и Северном Ледовитом океане была незаконной. В преддверии выборов 2020 года г-н Трамп объявил, что освободит от бурения прибрежные районы вокруг Флориды, штата Джорджия и Южной Каролины, важнейшего поля битвы.

44. Утверждено, что трубопровод Keystone XL отклонен президентом Бараком Обамой, но федеральный судья заблокировал реализацию проекта без надлежащего процесса экологической экспертизы. В июле 2020 года Верховный суд оставил в силе это решение, что еще больше отложило строительство трубопровода.

45. Снял предложенные ограничения на добычу полезных ископаемых в Бристольском заливе, Аляска, несмотря на опасения по поводу воздействия на окружающую среду на среду обитания лосося, включая крупный промысел.В конце 2020 года Инженерный корпус армии США отказал в разрешении на один предложенный проект, известный как Pebble Mine, отметив, что он «приведет к значительной деградации водной экосистемы».

46. Предложено смягчить правила безопасности при разведочном бурении на нефть и газ в Арктике, которые были разработаны после аварии 2013 года.

47.Предлагается ослабить правило, увеличивающее выплаты роялти за аренду нефти и газа на государственных землях, приведя их в соответствие с рыночной стоимостью. Политика эпохи Обамы обновила правило 1980-х годов, которое, по словам критиков, позволяло компаниям недоплачивать федеральному правительству. Более ранняя попытка администрации Трампа отменить правило Обамы была отклонена в суде, но отдельное постановление суда освободило угольную промышленность от обновленной ценовой политики.

48.Предложено упростить процесс утверждения бурения нефтяных и газовых скважин в национальных лесах за счет ограничения полномочий Лесной службы по рассмотрению и утверждению договоров аренды, среди прочих изменений.

49. Одобрено использование сейсмических пневматических пушек для разведки нефти и газа в Атлантическом океане. Администрация Обамы отказала в разрешении на такие исследования, которые могут убить морскую жизнь и нарушить рыболовство.Однако разрешение администрации Трампа разрешить сейсмические исследования истекло после затяжного судебного процесса, что в ближайшем будущем положило конец возможности проведения сейсмических исследований с применением пневматических пушек в Атлантике. Компаниям необходимо будет возобновить многомесячный процесс выдачи разрешений.

Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

Инфраструктура и планирование

Завершен

50.Ослаблен Закон о национальной экологической политике, один из наиболее важных природоохранных законов страны, с целью ускорить утверждение проектов общественной инфраструктуры, таких как дороги, трубопроводы и телекоммуникационные сети. Новые правила сокращают временные рамки для завершения экологических исследований, ограничивают типы проектов, подлежащих проверке, и больше не требуют от федеральных агентств учета совокупного воздействия проекта на окружающую среду, такого как изменение климата.

51. Отменены стандарты наводнений времен Обамы для федеральных инфраструктурных проектов, которые требовали от правительства учета повышения уровня моря и других последствий изменения климата.

52. Упрощена процедура экологической экспертизы федеральных инфраструктурных проектов.

53.Отменил директиву эпохи Обамы, согласно которой правительство США прекратило финансирование новых угольных электростанций за рубежом, за исключением редких случаев.

54. Отменена директива для федеральных агентств о минимизации воздействия на воду, дикую природу, землю и другие природные ресурсы при утверждении проектов развития.

55.Отменил указ Обамы о повышении устойчивости к изменению климата в северной части Берингова моря на Аляске, который изъял местные воды из нефтегазового лизинга и учредил племенной консультативный совет для консультаций по местным экологическим вопросам.

56. Отменено обновление процесса государственного планирования землепользования Бюро по управлению земельными ресурсами.

57.Отменил приказ эпохи Обамы учитывать изменение климата при управлении природными ресурсами в национальных парках.

58. Ограничил большинство экологических исследований Департамента внутренних дел до одного года и максимум 150 страницами, сославшись на необходимость сокращения бумажной работы.

59. Отменил ряд политик Министерства внутренних дел эпохи Обамы в отношении изменения климата и сохранения климата, которые, по словам агентства, могут «затруднить разработку или использование внутренних энергоресурсов.”

60. Устранено использование системы планирования эпохи Обамы, разработанной для минимизации ущерба от нефтегазовой деятельности на уязвимых ландшафтах, таких как национальные парки.

61. Отказался от политики эпохи Обамы, направленной на сохранение или, в идеале, улучшение природных ресурсов, затронутых федеральными проектами.

62. Пересмотрен процесс экологической экспертизы для проектов Лесной службы, чтобы автоматически исключать определенные категории проектов, в том числе менее 2800 акров.

63. Завершены проверки воздействия проектов экспорта природного газа на окружающую среду в Министерстве энергетики.

Животные

Завершен

64.Откатил примерно 40-летнюю интерпретацию политики, направленной на защиту перелетных птиц. Правило налагало штрафы и другие санкции на компании, которые случайно убивают птиц своими действиями, включая разливы нефти и применение токсичных пестицидов. В августе 2020 года федеральный судья отклонил правовое обоснование этого постановления администрацией Трампа, восстановив защиту. Но в январе администрация все же выдвинула окончательное правило.

65.Вырезать критически важную среду обитания северной пятнистой совы на площади более трех миллионов акров в штате Вашингтон, Орегоне и Северной Калифорнии, открыв землю для лесозаготовки.

66. Изменил способ применения Закона об исчезающих видах, что усложнило защиту дикой природы от долгосрочных угроз, связанных с изменением климата.

Отдел внутренних дел; Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

67.Ослаблены меры защиты критически важных мест обитания в соответствии с Законом об исчезающих видах за счет упрощения исключения определенных территорий, в том числе для проектов общественных работ, таких как школы и больницы, а также для общественных земель, сдаваемых в аренду негосударственным предприятиям.

68. Завершено автоматическое применение полной защиты для «находящихся под угрозой» растений и животных, классификация на одну ступень ниже «находящихся под угрозой исчезновения» в Законе об исчезающих видах.

69. Ослабленные меры по охране окружающей среды для лосося и корюшки в Центральной долине Калифорнии, чтобы высвободить воду для фермеров.

70. Удален серый волк из списка исчезающих видов.

71.Отменен запрет на использование свинцовых боеприпасов и рыболовных снастей на федеральных землях.

72. Отменен запрет на охоту на хищников в заповедниках Аляски.

73. Отменил правило эпохи Обамы, запрещавшее использование наживок, таких как пропитанные жиром пончики, для приманки и убийства медведей гризли, среди других видов спортивной охоты, которые многие люди считают экстремальными, на некоторых общественных территориях на Аляске.

74. Внесены поправки в правила рыболовства, чтобы ослабить ограничения на вылов ряда видов.

Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

75. Сняты ограничения на коммерческое рыболовство в охраняемом морском заповеднике к юго-востоку от Кейп-Код, где обитают редкие кораллы и ряд морских животных, находящихся под угрозой исчезновения.Администрация Трампа предложила изменить управление или размер двух других морских охраняемых территорий в Тихом океане.

Распоряжение; Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

76. Предлагается пересмотреть ограничения на количество находящихся под угрозой исчезновения морских млекопитающих и морских черепах, которые могут быть непреднамеренно убиты или ранены рыболовными сетями на западном побережье.(Правила эпохи Обамы были первоначально отозваны Национальным управлением океанических и атмосферных исследований, но позже были окончательно согласованы по решению суда. Агентство заявило, что планирует пересмотреть ограничения.)

Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

77. Ослабленные ограничения на промысел, направленные на сокращение прилова атлантического голубого тунца.Некоммерческие организации подали иск, оспаривая откат.

Национальное управление океанических и атмосферных исследований | Подробнее »

78. Отменен запрет на использование частей перелетных птиц в поделках коренных жителей Аляски.

В процессе

79.Открытие девяти миллионов акров западной земли для бурения нефтяных и газовых скважин за счет ослабления защиты среды обитания шалфейного тетерева, птицы, находящейся под угрозой. Федеральный судья в Айдахо временно заблокировал эту меру, аргументируя это тем, что Бюро землепользования не провело надлежащую экологическую экспертизу этого предложения. Суд штата Монтана аннулировал 440 договоров аренды нефти и газа в местах обитания шалфейных тетеревов, но позже приостановил рассмотрение этого решения до рассмотрения апелляции. В стремлении завершить откат до того, как Mr.Трамп покидает свой пост, Бюро опубликовало пересмотренные заявления о воздействии на окружающую среду в конце 2020 года и потребовало, чтобы суд Монтаны подтвердил продажу аренды.

Загрязнение воды

Завершен

80. Снижение мер защиты от загрязнения для определенных притоков и водно-болотных угодий, которые регулировались в соответствии с Законом о чистой воде администрацией Обамы.(Федеральный судья в Колорадо остановил применение правила в штате, но оно действует в других местах.)

81. Отменено правило, запрещающее угольным компаниям сбрасывать горные завалы в местные водотоки.

82. Ослаблено правило, направленное на ограничение выбросов токсичных веществ с электростанций в общественные водные пути.

83. В два раза увеличено время, отведенное коммунальным службам для удаления свинцовых труб из систем водоснабжения с высоким содержанием свинца.

84. Ослаблена часть Закона о чистой воде, чтобы упростить федеральным агентствам выдачу разрешений на федеральные проекты, несмотря на возражения штата, если проекты не соответствуют местным стандартам качества воды, в том числе для трубопроводов и других объектов, работающих на ископаемом топливе.

85. Увеличенный срок службы резервуаров-накопителей без футеровки для отходов угольной золы электростанций, содержимое которых может пролиться из-за отсутствия защитного покрытия.

86. Разрешено продолжить работу некоторых участков хранения золы угля без футеровки, хотя ранее они считались небезопасными.

87. Отменено предлагаемое правило, требующее защиты грунтовых вод для некоторых урановых рудников. Недавно рабочая группа администрации по ядерному топливу предложила открыть 1500 акров земли за пределами Гранд-Каньона для производства ядерных материалов.

В процессе

88.Предложил постановление, ограничивающее сферу действия правила эпохи Обамы, согласно которому компании должны были доказать, что большие залежи переработанной угольной золы не нанесут вреда окружающей среде.

Токсичные вещества и безопасность

Завершен

89. Отклонил предложенный запрет на хлорпирифос, пестицид, связанный с нарушениями развития у детей.В 2020 году E.P.A. также отверг собственные ранее сделанные выводы о том, что пестицид может вызвать серьезные проблемы со здоровьем, хотя позже рекомендовал некоторые изменения на этикетке и ограничения на использование. (Несколько штатов запретили использование пестицида, и его основной производитель заявил, что прекратит производство продукта из-за сокращения спроса.)

90. Отказался требовать, чтобы определенные отрасли, в том числе электроэнергетика, нефть, производство угольных продуктов и химическое производство, имели достаточно средств для покрытия крупных разливов и аварий.(Администрация Обамы планировала разработать такие требования.)

91. Отказался выпустить предложенное правило, которое требовало от горнодобывающей промышленности доказательства того, что она может окупить очистку будущего загрязнения.

92. Сужена сфера действия закона 2016 года, обязывающего проводить оценку безопасности потенциально токсичных химикатов, таких как растворители для химической чистки.Обновленные правила позволили E.P.A. исключить из процесса обзора некоторые виды химического использования и виды воздействия. В ноябре 2019 года апелляционный суд постановил, что агентство должно расширить сферу своей деятельности, чтобы учесть риски полного раскрытия, но наблюдательные группы говорят, что в некоторых оценках этого не делали.

93. Отменил правило эпохи Обамы, которое требовало модернизации тормозной системы для поездов с повышенной опасностью, перевозящих легковоспламеняющиеся жидкости, такие как нефть и этанол.

94. Изменены правила безопасности, позволяющие перевозить по железной дороге легковоспламеняющийся сжиженный природный газ.

95. Отменено большинство требований правила 2017 года, направленного на повышение безопасности на объектах, использующих опасные химические вещества, которое было введено после взрыва химического завода в Техасе.

96. Суженные буферные зоны для внесения пестицидов, которые предназначены для защиты сельскохозяйственных рабочих и прохожих от случайного воздействия.

97. Удален медный осадок на фильтре, побочный продукт производства электроники, состоящий из тяжелых металлов, из списка «опасных отходов».

В процессе

98.Объявил о пересмотре правила эпохи Обамы, снижающего ограничения на угольную пыль в шахтах. Глава Управления по безопасности и охране здоровья в шахтах сказал, что в ближайшее время не планируется изменять лимит пыли, но продлил период общественного обсуждения до 2022 года.

Другое

Завершен

99. Ограниченные научные и медицинские исследования E.П.А. могут использоваться для определения правил общественного здравоохранения, не обращая внимания на исследования, которые не делают общедоступными лежащие в их основе данные. (Ученые широко раскритиковали это предложение, заявив, что оно фактически помешает агентству рассматривать важные исследования, основанные на конфиденциальных данных о состоянии здоровья.)

100. Ограниченное финансирование проектов экологического и общественного развития через урегулирование корпоративных исков на федеральном уровне.

101. Отменил постановление эпохи Обамы, которое с января 2020 года увеличило бы почти вдвое количество лампочек, подпадающих под стандарты энергоэффективности. Министерство энергетики также заблокировало следующий этап стандартов эффективности для ламп общего назначения, уже подпадающих под действие закона.

102.Снижены стандарты энергоэффективности посудомоечных машин, поскольку в отношении машин с быстрой очисткой не применяются правила, действовавшие несколько десятилетий назад.

103. Снижены стандарты качества воды и эффективности для душевых, стиральных и сушильных машин.

104. Изменился процесс установления правительством стандартов энергоэффективности для бытовой техники и другого оборудования.Новые правила устанавливают «порог энергосбережения» для нормативных требований (который, по мнению экологических групп, является слишком высоким), и позволяют отраслям устанавливать свои собственные процедуры испытаний.

105. Отозвал предложенные Обамой стандарты эффективности для бытовых печей и коммерческих водонагревателей, которые были разработаны для сокращения энергопотребления.

106.Производителям бытовой техники стало проще получить временное освобождение от федеральных требований к процедурам проверки энергоэффективности.

107. Доработано правило, которое ограничивает пенсионные планы 401 (k) от инвестирования в фонды, ориентированные на охрану окружающей среды. Администрация Обамы выпустила руководство, поощряющее инвестирование в фонды, ориентированные на охрану окружающей среды и социальную сферу, при условии, что они являются конкурентоспособными инвестициями.

108. Изменена политика 25-летней давности, позволяющая проектам пополнения прибрежных районов использовать песок из защищенных экосистем.

109. Прекращены выплаты в Зеленый климатический фонд, программу Организации Объединенных Наций, призванную помочь бедным странам сократить выбросы углерода.

110.Отменены ограничения на продажу пластиковых бутылок с водой в национальных парках, призванные сократить количество мусора, несмотря на то, что Служба парков сообщила, что эти усилия сработали.

В процессе

111. Заморозил гражданские штрафы для компаний, нарушающих стандарты топливной эффективности, на уровне 5,50 долларов за каждые 10-ю милю на галлон сверх установленных стандартов.(В 2019 модельном году их планировалось увеличить до 14 долларов за каждую десятую мили на галлон.) Федеральный суд восстановил более высокую штрафную санкцию, но администрация Трампа продолжала откладывать ее введение.

112. Первоначально отозвал, а затем отложил действие предлагаемого правила, согласно которому автовладельцы будут информироваться о замене экономичных шин.

МСФО — МСФО 16 «Аренда»

В апреле 2001 года Совет по международным стандартам бухгалтерского учета принял МСБУ 17 «Аренда », который первоначально был выпущен Комитетом по международным стандартам бухгалтерского учета (IASC) в декабре 1997 года.МСФО (IAS) 17 «Аренда» заменил МСФО (IAS) 17 «Учет аренды» , выпущенный в сентябре 1982 года.

В апреле 2001 года Правление приняло SIC ‑ 15 «Операционная аренда — льготы », который первоначально был выпущен Постоянным комитетом по интерпретациям IASC в декабре 1998 года.

В декабре 2001 года Совет директоров выпустил SIC ‑ 27 «Оценка существа сделок, связанных с юридической формой аренды» . Стандарт SIC-27 был первоначально разработан Постоянным комитетом по толкованиям IASC для предоставления рекомендаций по определению, среди прочего, того, соответствует ли договоренность, включающая юридическую форму аренды, определению аренды согласно МСФО (IAS) 17.

В декабре 2003 г. Совет директоров выпустил пересмотренный МСФО (IAS) 17 в рамках своей первоначальной программы технических проектов.

В декабре 2004 года Правление выпустило IFRIC 4 «Определение наличия в соглашении условий аренды» . Интерпретация была разработана Комитетом по интерпретациям для предоставления руководства по определению того, являются ли сделки, которые не принимают юридическую форму аренды, но передают право на использование актива в обмен на платеж или серию платежей, арендой, которая должна учитываться в соответствии с МСФО (IAS) 17.

В январе 2016 года Правление выпустило МСФО 16 «Аренда ». МСФО (IFRS) 16 заменяет МСФО (IAS) 17, IFRIC 4, SIC ‑ 15 и SIC ‑ 27. МСФО (IFRS) 16 устанавливает принципы признания, оценки, представления и раскрытия информации об аренде.

В мае 2020 года Правление выпустило Льготы по аренде, связанные с Covid-19 , которые внесли поправки в МСФО (IFRS) 16. Поправка позволяет арендаторам, в качестве практического средства, не оценивать, возникают ли льготы по аренде как прямое следствие пандемии COVID-19. и соответствовать указанным условиям являются модификациями аренды.Вместо этого арендатор учитывает эти льготы по аренде, как если бы они не были модификациями аренды.

В августе 2020 года Правление выпустило Реформа эталонных ставок процентной ставки ― Этап 2 , который внес поправки в требования МСФО 9, МСФО 39, МСФО 7, МСФО 4 и МСФО 16 в отношении:

• изменения в основе определения предусмотренных договором денежных потоков по финансовым активам, финансовым обязательствам и обязательствам по аренде;
• учет хеджирования; и
• раскрытия информации.