Как вернуть деньги, списанные мошенниками? Рекомендации Банка России | Статьи

Мошенникам удается выманивать секретную информацию по картам с помощью различных психологических уловок. В 70% случаев люди сами сообщали конфиденциальные данные: полные реквизиты карты, включая трехзначный номер с обратной стороны, а также пароли и коды из СМС. Стоит отметить, что в этих случаях банк не компенсирует похищенные деньги. Но аферисты могут использовать и другие схемы.

Что делать, если с банковской карты украли деньги

Вам пришло смс-сообщение, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, карта или ее данные попали к мошенникам. Ваши действия:

• немедленно заблокировать карту;
• сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией;
• сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты (не хранили пин-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные), то есть шанс вернуть украденные деньги.

Как заблокировать карту?

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

• через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать»;
• по телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из смс-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту;
• в онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из смс;
• по смс. Некоторые банки позволяют блокировать карты по смс. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки;
• в отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

Как оформить возврат денег?

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

• сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать;
• не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили пин-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств. Что делать?

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги. Что еще я могу сделать?

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Банк не уведомил меня о незаконной операции. Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть смс-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Можно все-таки защитить деньги на карте от мошенников?

Да, можно. Следуйте правилам:

• Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу смс-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте;
• Никому не сообщайте пин-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию;
• Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете пин-код;
• Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей»;
• Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Важная информация

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.
Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. В случае подтверждения клиентом операции платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

За помощь в подготовке материала благодарим пресс-службу Отделения Иркутск Сибирского ГУ Банка России.

Можно ли вернуть деньги, украденные с карты мошенниками?

Так называемый дистанционный вид кражи по-прежнему остается распространенным в Иркутской области. Сегодня советы от управляющего Отделением Иркутск Банка России Игоря Коржука на случай, если все же мошенникам удалось украсть деньги с вашей карты. Выясняем, можно ли их вернуть.

Итак, я получаю смс-сообщение о списании некоторой суммы с моей карты, но при этом я ничего не оплачивал. Что мне делать?

Главное, не паниковать в такой ситуации. Возможно, вы получили СМС от мошенников, которые затем позвонят вам, представившись сотрудниками банка, чтобы обманом узнать от вас данные банковской карты. Позвоните на горячую линию банка и узнайте, действительно ли было списание денег. Кто его инициатор, например, приставы могут списывать деньги в счет погашения долга. Номер телефона всегда указан на оборотной стороне карты, советую заранее внести его в список контактов на вашем телефоне. Если же неправомерное списание денег подтвердится, попросите оператора заблокировать вашу карту. Так вы лишите мошенников шанса украсть все деньги с карты. Далее в отделении банка нужно написать заявление, в котором указано, что вы не совершали эту операцию и не согласны с ней. Обязательно сохраните у себя его копию. Причем отмечу, что это нужно сделать в течение суток после полученного сообщения.

То есть банк вернет мне деньги?

Банк может вернуть деньги, но только при условии, что вы вовремя сообщили о краже и самое главное — соблюдали все правила безопасности использования карты. Вся информация по карте является конфиденциальной, то есть данные должны быть доступны только владельцу. Если же вы, например, в разговоре с мошенниками сами сообщили им данные карты или же дали кому-то сделать ее ксерокопию или фото, то шансов вернуть украденное не будет. Скажу больше, подавляющее количество краж с банковских карт происходит по причине того, что люди верят мошенникам и сами им сообщают данные карты и пароли из смс-сообщений. В первом полугодии 2020-го, например, таким образом по стране в целом совершено свыше 80% подобных преступлений. В любом случае помимо заявления в банк, обратитесь в полицию.

А что делать в случае, если я действительно соблюдал все правила?

Как я уже сказал, нужно обязательно обратиться в банк. Там проведут служебную проверку и, если все подтвердится, вам вернут деньги.

А если деньги с карты пропали, но смс-сообщение я не получал?

Здесь нужно внимательно читать договор с банком, где указано, каким именно способом он обязан сообщать вам об операциях по карте. Если там указано смс-информирование на ваш телефон или push-уведомление в приложении, но при этом сообщение вы не получали, то банк обязан возместить потери. Причем в данном случае сроки значения не имеют. Прошел месяц или год с момента, вы можете требовать от банка вернуть незаконно списанные деньги, а в случае отказа в выплате, идти в суд.

Банки со своей стороны следят за операциями на картах? Могут ли они каким-то образом зафиксировать и остановить, скажем так, нехарактерную для данного счета операцию?

Конечно, банки отслеживают каждую проводимую операцию по картам своих клиентов. Более того они могут приостановить переводы между счетами, если операция покажется подозрительной. У банков есть такое право и причин для блокировки карты может быть множество. Подозрения может вызвать слишком крупная сумма списания с карты или платеж в другой стране, при том, что клиент ранее за рубежом не был. Большую часть признаков таких подозрительных операций установил Банк России, коммерческие банки могут устанавливать и собственные признаки. При таких сомнительных операциях банк вправе заблокировать операцию. После этого сотрудники обязаны связаться с владельцем карты, и убедиться в том, что он действительно совершает эту операцию. Отсюда и распространенный у мошенников сценарий, когда они изображают заботливых работников банка, которые хотят предостеречь вас от потери денег. Хотя на самом деле, их цели, конечно, совсем другие. Отмечу, что в первом полугодии 2020 около 80% звонивших злоумышленников выступали якобы от лица представителей финансовых организаций, при этом использовали технологии подмены телефонных номеров.

В заключении давайте еще раз напомним об основных мерах предосторожности. Как сохранить деньги на карте?

Нужно обязательно контролировать все операции по вашей карте. В этом вам поможет смс-информирование. Избегайте подозрительных сайтов для покупок в Интернете. Всегда внимательно следите, где находится ваша карта. Не позволяйте продавцам в магазинах или официантам в кафе уносить ее. При вводе пароля в банкомате или терминале обязательно прикрывайте рукой клавиатуру. И, пожалуй, самое главное – никому не раскрывайте данные карты, а именно ее пин-код, срок действия, а также CVC-код – это три цифры на оборотной стороне карты. Что касается многочисленных звонков якобы от представителей банков, то всегда будьте бдительны – просто положите трубку и перезвоните по телефонному номеру вашего банка. Подробнее о том, как обезопасить себя от действий мошенников вы можете узнать на сайте fincult.info.

Эксперт рассказал, что делать, если с вашей карты украли деньги

Если денежные средства были украдены с банковской карты или вашего счета, необходимо позвонить в банк или через приложение сообщить об операции, которую клиент не проводил.

– Оптимальным вариантом будет заблокировать карту и оформить перевыпуск. Далее нужно составить заявление на возврат средств, которое, в большинстве случаев, рассматривается 30 дней. Вместе с блокировкой карты необходимо написать заявление в полицию о мошеннических действиях, –рассказал агентству «Прайм» эксперт Академии управления финансами и инвестициями Алексей Кричевский.

Банк обязан вернуть средства, если клиент сообщил о краже не более чем через сутки после факта и не нарушал правил безопасности хранения карты – не сообщал никому ПИН или CVC-коды, не хранил ПИН вместе с картой, добавляет он.

– При этом банк обязан уведомлять клиента обо всех операциях по счету через СМС или как минимум push-уведомления. Отказ банка от возврата средств нужно запросить в письменном виде с обоснованием. Если банк не выполнит этого или обоснование будет неубедительным, этих документов хватит для обращения в суд. Как правило, суды в подобных делах встают на сторону истца, то есть клиента, — заключил Алексей Кричевский.

Как сообщали «Кубанские новости», ранее в Роскачестве рассказали, что делать, если вам пришло СМС-сообщение от неизвестного отправителя.

Как пояснила эксперт Роскачества Алеся Боровикова, имя отправителя отображается в push-окне. Если номер незнаком или в строке «отправитель» указано общее название, например Info, открывать сообщение не следует.

– Если в СМС говорится о якобы неполученном ММС, переходить по ссылке категорически не рекомендуется. Иногда ссылку видно сразу в push-окне, и злоумышленники рассчитывают, что вы кликнете на нее случайно, – предупреждает она.

По словам специалиста, любые обезличенные эмоционально окрашенные обращения, а также сообщения о выигрышах — это всегда признаки мошенничества. Открывать такие послания опасно, так как вирус, полученный при переходе по ссылке, может похитить персональные данные и средства с банковской карты.

Алеся Боровикова советует, сразу удалить СМС какие бы акции, скидки и срочную информацию ни обещали при ответе на сообщение или переходе по ссылке.

Банк за всё заплатит? Что делать, если с карты украли деньги

Учащенное сердцебиение, расширенные зрачки, кровь приливает к лицу и становится трудно дышать. Что это, любовь? Хотелось бы, но нет. Симптомы похожие, но это – реакция на то, что мошенники незаконно списали деньги с пластиковой карты.

Паника здесь поможет меньше всего, а скорее навредит. А уж если паникуете, паникуйте по направлению к выходу. К выходу из этой ситуации.

Первое

Заблокируйте карту. Сразу, как только пришло SMS-оповещение о подозрительной операции или вы увидели несанкционированную транзакцию в клиент-банке. Это можно сделать через call-центр, посредством SMS-команды на специальный номер или в том же интернет-банке. Уведомить банк о несанкционированной операции необходимо не позднее следующего дня.

Второе

Обратитесь в банк-эмитент и оставьте заявления о несанкционированном списании по карте и на возврат денежных средств. С документов нелишне снять копии и попросить сотрудника поставить на них отметку о принятии. Нередки случаи, когда подобные заявления «теряются» – тогда будет крайне проблематично доказать, что они были.

К заявлениям следует приложить документы, доказывающие вашу непричастность к оспариваемой операции. Например, чеки, выписки по счету, билеты или визовые отметки – в случае, если операция происходила в другой стране, а Вас там физически быть не могло.

Третье

Ожидайте рассмотрения заявлений банком: не более 30 дней для операций внутри страны, не более 60 дней – для международных. Это максимальные нормативные сроки.

А когда все сроки вышли, и Вы готовы гневно воскликнуть: «Где деньги, Зин?», самое время объективно оценить шансы на возврат средств.

Согласно законодательству и мнению ЦБ, право на компенсацию банком несанкционированно списанных сумм клиенты имеют в следующих случаях:

1. Технический сбой, при котором произвелось двойное списание. Это точно не вина держателя карты, и банк обязан вернуть повторно списанные деньги.
2. Если списание денежных средств произошло после блокировки карты или уведомления банка о произведенных мошеннических операциях.
3. Карта была скомпрометирована по вине банка.

При этом банк вряд ли будет добровольно возмещать клиенту потери от мошеннических списаний вследствие нарушений порядка использования карты. К таковым относятся, в частности, сообщение третьим лицам данных «пластика», его небрежное хранение, пользование картой в интернете (или онлайн сервисами банка) посредством заражённого вирусами компьютера.

На практике доказательством подобных фактов могут служить корректный ввод кода 3D-Secure, логина и пароля в интернет-банке, платежных реквизитов карты при мошеннической транзакции. Если идентификация клиента как распорядителя счета прошла успешно и безошибочно, банк скорее всего не признает свою ответственность: он лишь выполнял распоряжения держателя.

Позицию банка может осложнить неуведомление клиента об оспариваемой транзакции (способ уведомления устанавливается договором; в том числе это может быть простое отражение операции в интернет-банке). И наоборот: клиенту будет сложнее вернуть средства, если он несвоевременно уведомил банк о несанкционированном списании.

Важно помнить!

По карточным операциям предусмотрен период авторизации, в течение которого деньги «заморожены» на счете, но ещё не списаны с него. Поэтому чем оперативнее реакция держателя на несанкционированное списание, тем больше шансов решить вопрос в кратчайшие сроки.

Если деньги всё же потеряны, а банк не стремится их возвращать – не стоит забывать о праве обратиться в Центробанк или судебные органы.

В последнем случае результат предсказать сложно, однако служители Фемиды зачастую становятся на сторону потребителя. К тому же, иногда демонстрации соответствующих намерений оказывается достаточно для изменения позиции эмитента.

5 случаев, когда можно вернуть деньги, пропавшие с карты

1. Деньги украл мошенник

Случаев мошенничества с банковскими картами много, почти каждый день появляются новые. Это может быть кража по вашей вине (например, когда назвали код из СМС, который попросил якобы сотрудник банка по телефону), или деньги могут украсть без вашего непосредственного участия (например, кто-то снял их в банкомате в другой стране, получив данные карты с помощью скиммингового устройства).

Что делать?

Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — сделать это можно по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. После этого банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных. Если виновным оказались вы, например сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег, то их, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него. Если вы не виноваты в пропаже, то высока вероятность возврата средств.

На будущее:

• Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
• Не храните на карте крупных сумм.
• Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).

2. Оплатили покупку, а магазин не прислал товар

Думаете, только Алиэкспресс должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать и все остальные компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:

• вы не получили товар, который оплачен картой;
• вы товар вернули, а продавец деньги — нет;
• стоимость покупки и размер списания различаются;
• оплата интернет-заказа прошла несколько раз;
• вы не подтверждали этот платёж.   

Что делать?

Обратиться в банк с жалобой, в ней указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).

3. Деньги списали несколько раз

Бывает, что при оплате картой операция не проходит, и приходится прикладывать её несколько раз. Однажды у нашей коллеги при покупке еды в автомате прошло сразу 76 покупок. В данном случае также потребуется сhargeback. Банк быстро признает ошибку и вернёт деньги.

Что делать?

Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции.   

4. Перевели деньги другому человеку по ошибке

Многие привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко сделать ошибку — перепутав одну или несколько цифр, деньги вы можете отправить не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.

Что делать?

Гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан советует незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. «Есть ещё один «народный» способ добровольного возврата денег владельцем карты. Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить. Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться», — предлагает эксперт. 

Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).

На будущее:

Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.

5. Деньги списали судебные приставы

Деньги без вашего ведома с банковской карты могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП). Это может произойти из-за неоплаченного штрафа, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д.

Это списание является законным. Происходит на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта, где они есть.   

Что делать?

Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, то нужно обращаться в организацию, которая списала деньги. Если она откажется их вернуть, то нужно будет подавать заявление в суд.

На будущее:

Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 ₽ вам могут запретить выезд за границу.

Как вернуть деньги, украденные с карты :: Мнение :: РБК

Первое, что нужно сделать, — позвонить на горячую линию поддержки клиентов банка (у Сбербанка это номер 8-800-555-55-50) и уточнить, произошло ли списание со счета. Иногда уведомление о списании денег мобильный банк высылает моментально после операции, а реальное списание со счета банк проводит только через 3–4 дня после совершения операции.

Необходимо выяснить у оператора банка, что это за сумма — возможно, это штраф, арест средств со стороны судебных приставов или плата за обслуживание карты.

Читайте на РБК Pro

Если банковский работник исключает подобные варианты, то необходимо заблокировать карту для дальнейшего несанкционированного списания денег.

И сразу стоит написать заявление об оспаривании операции (о несогласии с проведенной транзакцией) и подать его в отделение банка, в котором выдана карта, либо в центральный офис.

Ждать придется около месяца, закон дает банкирам время на изучение ситуации — банк рассмотрит заявление, проведет внутреннее расследование, проверит правомерность списания денег со счета и отзовет их.

Если по какой-то причине банк отказывается принимать заявление, нужно подать в прокуратуру заявление уже на сам банк — за нарушение права на предоставление безопасных услуг.

Параллельно надо написать заявление в отделении полиции на мошеннические действия, совершенные по отношению к вам со стороны неустановленных лиц.

Возможны два варианта развития событий.

Если банк вернет деньги, на этом все закончится. Карта будет перевыпущена, код CVV изменен и можно будет пользоваться ею снова.

Если банк заявление принял, но деньги в итоге не вернул, ваш путь опять лежит в прокуратуру — надо написать заявление на банк. Если не поможет и прокуратура, то лучше не тянуть время и обратиться с иском в суд.

Основанием для подачи такого иска будет являться ст.7 (потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях использования не причиняла вред имуществу потребителя; требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке) и 14 (вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме) закона «О защите прав потребителей». Бремя доказывания обстоятельств в суде будет возложено на поставщика услуг, то есть на банк.

Сроки рассмотрения заявления в прокуратуре, как и в суде при предъявлении иска, могут быть довольно длительными. Но если речь идет о несанкционированно списанной крупной сумме, то за ее возврат стоит побороться.

Мне не пришлось идти в суд или давать ход заявлению в прокуратуру — и в первый и во второй раз Сбербанк деньги вернул, рассмотрев мое заявление, хотя не обошлось без многочисленных звонков на горячую линию и поездок в отделение банка.

Но лучше, конечно, не попадать в такую ситуацию — не доверять никому свой CVV, не подтверждать сомнительных операций по sms, если возникли подозрения, что с личным кабинетом что-то не так (например, неоднократный запрос пароля, выбрасывает из личного кабинета, проводимая операция прерывается). В таких случаях немедленно звоните на горячую линию банка и блокируйте карту до выяснения ситуации о состоянии счета.

как вернуть украденные с карты деньги :: Финансы :: РБК

Не вернули деньги и Фаризовой. По версии банка, она либо ввела, либо продиктовала мошенникам код для проведения операции, который должен был прийти в СМС-сообщении до списания средств. Фаризова утверждает, что СМС с кодом приходило во время разговора с мошенником, она его не диктовала. «Есть техническое заключение, которое говорит о том, что пароль 3D Secure был введен», — утверждает сотрудник службы мониторинга Альфа-банка Владимир Бакулин. По его словам, без этого операция бы не прошла, несмотря на наличие у мошенников номера карты и CVV.

Зачем тогда банку было вообще звонить клиенту? О том, как именно служба мониторинга определила подозрительную операцию, представители Альфа-банка распространяться не стали. «Система знает клиента, знает, какие у него обычные операции», — говорит директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев. По его словам, система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента.

Читайте на РБК Pro

Фаризова не снимает с себя ответственности за передачу мошенникам CVV-кода и номера карты. Но, по ее словам, операция не должна была пройти. «Банк же должен заботиться о сохранности средств клиента», — негодует она и собирается обращаться в суд. «Если установлен факт мошенничества, направленный против систем банка, то деньги возвращаются. Если злоумышленник ввел пин-код и номер карты, узнав его от клиента, то средства не возвращаются», — поясняют в Альфа-банке.

Юристы говорят, что доказать свою правоту в суде клиентам обычно сложно. Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что, прежде чем судиться, стоит оценить сумму потерь и издержки. «В случае отказа банка шансы клиента невысоки. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — говорит он.

Партнер юридической компании «Деловой фарватер» Роман Терехин предлагает обосновать претензии к банку по статье 847 ГК РФ. По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Терехин говорит, что пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав. По его словам, доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери.

Терехин приводит в пример похожее дело, рассматривавшееся Приморским краевым судом против Сбербанка. Тогда суд поддержал клиента банка в похожей ситуации, так как банк не доказал, что истец разгласил пин-код, номер карты или иные сведения. Также не было доказательств передачи карты другим лицам или несоблюдения клиентом мер предосторожности пользования картой.

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Павел Медведев, финансовый омбудсмен

«По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру. Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка. Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая».

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей

«В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того. Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме».

Светлана Тарнопольская, адвокат коллегии «Юков и партнеры»

«Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение. Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде. В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания».

Александр Голубев, начальник юридического управления СДМ-банка

«Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания. Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные. Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту. Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно. Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили. Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка. Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги».

Григорий Колесников, юрист Европейской юридической службы

«Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно».

Антон Баев, Александра Краснова

Как мне вернуть деньги после того, как я обнаружил несанкционированную транзакцию или деньги, пропавшие с моего банковского счета?

Если транзакция была произведена с использованием дебетовой карты или другого электронного перевода средств, у вас могут быть дополнительные меры защиты в соответствии с федеральным законом. Электронные переводы средств включают транзакции через банкоматы, покупки с использованием дебетовой карты, некоторые платежи по счетам через Интернет и платежи, которые вы настроили для автоматического списания со счета.

Если вы потеряли карту или PIN-код

Допустим, вы потеряли свою дебетовую карту или PIN-код, либо они были украдены. Если вы уведомите свой банк или кредитный союз в течение двух рабочих дней с момента обнаружения потери или кражи карты, банк или кредитный союз не может привлечь вас к ответственности за сумму, превышающую сумму любых несанкционированных транзакций или 50 долларов США, в зависимости от того, какая сумма меньше. Если вы уведомите свой банк или кредитный союз по истечении двух рабочих дней, вы можете нести ответственность за несанкционированные транзакции на сумму до 500 долларов.

Кроме того, если ваш банк или кредитный союз отправит вам выписку, в которой указано несанкционированное списание средств, вы должны уведомить их в течение 60 дней. Если вы будете ждать дольше, вам также, возможно, придется оплатить полную сумму любых транзакций, которые произошли после 60-дневного периода, но до того, как вы уведомите свой банк или кредитный союз. Чтобы возложить на вас ответственность за эти транзакции, ваш банк или кредитный союз должен будет доказать, что, если бы вы уведомили их до окончания 60-дневного периода, транзакции не произошли бы.

Наконечник

Сообщите о своей утерянной или украденной карте или ПИН-коде в течение двух рабочих дней после того, как вы обнаружите, что они пропали, поэтому вы ограничите свои потери до 50 долларов США или меньше, независимо от того, сколько средств будет снято с вашей карты.

Если кто-то украл защитный код или PIN-код вашей дебетовой карты или банковского счета, вам следует выполнить те же действия, что и в случае, если кто-то украл вашу карту.

Вы должны уведомить свой банк или кредитный союз в течение двух рабочих дней после обнаружения потери или кража вашего защитного кода или PIN-кода.Никогда не записывайте свой PIN-код на дебетовой карте и не храните его в бумажнике на случай утери или кражи вашей карты или кошелька. Хотя защита от несанкционированных транзакций по-прежнему действует, вам все равно придется пройти процесс возврата своих средств.

Если вы не потеряли карту или PIN-код

Если в вашей выписке указана неавторизованная транзакция, но вы не потеряли свою карту, защитный код или PIN-код или их не украли, вам все равно следует сразу же уведомить об этом свой банк или кредитный союз.Самое позднее, вы должны уведомить свой банк в течение 60 дней после того, как ваш банк или кредитный союз отправит вам выписку с указанием несанкционированной транзакции. Если вы будете ждать дольше, вам, возможно, придется оплатить полную сумму любых транзакций, которые произошли после 60-дневного периода, но до того, как вы уведомите свой банк. Чтобы возложить на вас ответственность за эти транзакции, ваш банк должен будет показать, что, если бы вы уведомили его до окончания 60-дневного периода, транзакции бы не произошли.

При смягчающих обстоятельствах, таких как длительная поездка или госпитализация, из-за которой вы не можете уведомить банк в течение отведенного времени, указанные выше периоды уведомления должны быть продлены.

Что должен сделать банк после того, как я сообщу об этом? Могу ли я вернуть свои деньги?

После того, как вы уведомите свой банк или кредитный союз, у него обычно есть десять рабочих дней для расследования проблемы (20 рабочих дней, если счет был открыт менее 30 дней). Банк или кредитный союз должен исправить ошибку в течение одного рабочего дня после определения того, что ошибка произошла. После этого у вашего банка или кредитного союза есть три рабочих дня, чтобы сообщить вам о своих выводах.

Если банк или кредитный союз не может завершить расследование в течение десяти (или 20) рабочих дней, в зависимости от обстоятельств, он, как правило, должен предоставить на ваш счет временный кредит на сумму оспариваемой транзакции за вычетом максимум 50 долларов, пока он продолжает расследование.

Однако при определенных обстоятельствах временный кредит не требуется. Например, банк или кредитный союз может потребовать от вас предоставить письменное подтверждение ошибки, если вы изначально предоставили информацию по телефону. Если вас просят предоставить последующие меры в письменной форме, а вы не сделаете этого в течение десяти рабочих дней, банк или кредитный союз не обязан временно кредитовать ваш счет в ходе расследования.

После этого банк или кредитный союз должен решить проблему в течение 45 дней, за исключением случаев, когда оспариваемые транзакции проводились в другой стране, не были проведены в течение 30 дней с момента открытия счета или были покупками в точках продаж с использованием дебетовой карты.В таких случаях вам, возможно, придется подождать до 90 дней, пока проблема не будет полностью решена.

Если банк или кредитный союз определяет, что транзакции действительно были санкционированы, он должен предоставить вам письменное уведомление, прежде чем снимать деньги, которые были зачислены вам во время расследования, с вашего счета.

Как оспорить покупку дебетовой карты в банке

Основные чтения, доставляются еженедельно

Подпишитесь, чтобы каждую неделю получать самые важные новости недели в свой почтовый ящик.

Ваш путь по кредитным картам официально начался.

Следите за своим почтовым ящиком — мы скоро отправим ваше первое сообщение.

Вы достаете свою дебетовую карту, чтобы зарезервировать место для велосипедного тура по Франции или купить дизайнерскую сумку. Но тогда туристическая компания разоряется, или сумка оказывается дешевой подделкой. Не паникуйте: даже если вы использовали дебетовую карту вместо кредитной, ваш банк все равно может вам помочь.

Если у вас возникнут проблемы с покупкой по дебетовой карте, возможно, вы захотите использовать кредит, поскольку у вас будет лучшая защита потребителей и вы сможете хранить потраченные деньги на своем банковском счете, решая проблемы с продавцом. .Но вы все равно можете подать спор и попытаться вернуть свои деньги.

При использовании кредитных карт ваше право оспаривать списание средств в случае ошибки в выставлении счета или другой проблемы, которую вы не можете решить с продавцом, изложено в федеральном Законе о праве в кредитовании и Законе о справедливом выставлении счетов за кредит.

Потребители не имеют таких же прав, как дебетовые карты, говорит Моника Итон-Кардоне, главный операционный директор и соучредитель Chargebacks911.com, компании, которая помогает продавцам предотвращать возвратные платежи и бороться с ними.«Существует огромная разница», — говорит она о возвратных платежах по кредитам и дебетам.

При использовании кредитных карт права на возврат платежа позволяют удерживать платеж компании-эмитенту кредитной карты за конкретную покупку, по которой вы подаете спор после того, как продавец отказывается работать с вами для решения проблемы с товарами или услугами. Вот несколько сценариев, заслуживающих обсуждения:

• Товар так и не прибыл. Например, вы заплатили 500 долларов за беговую дорожку в онлайн-магазине спортивных товаров, но коробка так и не была доставлена ​​к вашей двери.
• Товар был неисправен или не соответствовал описанию. Например, вы заказали ковер по образцу, который видели в магазине. Когда приходит ваш, он дешевый и убогий — совсем не похож на образец.
• Продавец списал с вас неверную сумму. Вы купили дизайнерское платье на распродаже, но продавец снял с вас полную цену и отказывается возместить разницу.

Однако эти же меры защиты не применяются к дебетовым картам. Но потребители, которые сталкиваются с аналогичными проблемами при покупке дебетовой карты, не совсем не повезло.«Если вы подаете спор по поводу списания средств с вашей дебетовой карты, ваш банк должен рассмотреть этот вопрос», — говорит Дэйв Поммерен, вице-президент и старший советник Ассоциации потребительских банкиров.

«Банки будут расследовать — они обязаны расследовать», — говорит он.

См. По теме: Карточный путь превышает лимит? Вот план выплаты долга

Тонкости споров по дебетовым картам

Компании, выпускающие кредитные карты, упрощают оспаривание списания — обычно вы просто заходите на веб-сайт эмитента и нажимаете кнопку оспаривания рядом с суммой покупки, Eaton-Cardone говорит.Однако с дебетовыми картами процесс различается в зависимости от банка и обычно требует больше времени и усилий от имени держателя карты, говорит она.

Если вы использовали свою дебетовую карту как «кредитную», то есть вы не вводили PIN-код в точке продажи, ваш банк должен следовать правилам разрешения споров, установленным Visa и Mastercard, сообщает Eaton-Cardone. Это потому, что вы используете сеть кредитных карт для обработки транзакции.

«Эмитенты дебетовых карт, как правило, гораздо более полезны, когда дело доходит до оплаты с подписью, чем с PIN-кодом», — говорит Рут Суссвайн, заместитель директора по национальным приоритетам группы защиты прав потребителей Consumer Action.

Эмитенты дебетовых карт, как правило, гораздо более полезны, когда речь идет о списаниях с подписью, чем с PIN-кодом.

Чтобы начать процесс оспаривания, ваш банк может попросить вас заполнить форму, указав название продавца, дату и сумму транзакции, а также причину спора. Затем ваш банк обычно обращается к банку продавца, чтобы забрать деньги на время расследования, говорит Eaton-Cardone.

Однако это не означает, что вы получаете наличные деньги обратно на свой текущий счет.Некоторые банки могут переводить деньги на ваш счет, как только они их получают — с оговоркой, что, если вы в конечном итоге проиграете спор, они заберут средства обратно. Между тем, по словам Eaton-Cardone, другие банки сохранят эти деньги в течение периода расследования.

У продавца будет возможность бороться с возвратным платежом, предоставив доказательства того, что вы ошиблись, например, подтверждение того, что товар был доставлен или что оплата была правильной. Сотрудник банка изучит факты, чтобы решить, кто выиграет.

Окончательное решение вашего банка может занять от 30 до 45 дней. «Это может быть утомительный процесс», — говорит Итон-Кардоне.

Увеличьте свои шансы на победу в споре по дебетовой карте

Нет никаких гарантий, когда дело доходит до спора по дебетовой карте, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить свои шансы на успех. Вот пять советов по разрешению споров по дебетовым картам:

1. Свяжитесь с продавцом

Независимо от того, какой тип карты вы использовали, всегда лучше попытаться решить ваши проблемы напрямую с продавцом или поставщиком услуг, говорит Eaton-Cardone. .По ее словам, большинство продавцов хотят, чтобы их покупатели были довольны.

2. Будьте разумны

Возвратные платежи предназначены для ситуаций, в которых продавец ошибается, а не для случаев, когда вы просто передумали, — говорит Несса Феддис, старший вице-президент Ассоциации американских банкиров. «Если вы что-то покупаете, а затем решаете, что вам не нравится цвет, вам нужно обсудить это с продавцом», — говорит Феддис.

3. Позвоните или посетите свой банк

В случае спора с дебетовой картой вам, вероятно, придется позвонить по номеру обслуживания клиентов вашего банка или зайти в местный филиал, сообщает Eaton-Cardone.«Свяжитесь с вашим банком, как только узнаете о проблеме», — говорит Поммерен. «Скорость действительно важна, — говорит он. «Вы хотите быть своевременными.

4. Подтвердите свою позицию

Когда вы отправляете спор в свой банк, вы должны четко объяснить, почему вы правы, и предоставить доказательства в поддержку своих требований, если можете. Например, вы можете отправить квитанцию, в которой указано, что цена составляла 99 долларов, когда с вас списали 199 долларов, контракт на обслуживание, электронные письма от продавца, обещающие возмещение, которое так и не пришло, или фотографию неисправного товара.«Предоставьте как можно больше подробностей», — говорит Поммерен.

5. Если вы проиграете, подайте жалобу

Если ваш банк решит, что вы не вернете свои деньги, и вы не согласны с этим решением, вы можете сделать еще один шаг, — говорит Ира Рейнгольд, исполнительный директор и главный юрисконсульт Национальная ассоциация защитников прав потребителей. Он говорит, что подайте жалобу в Федеральное бюро финансовой защиты потребителей (CFPB). По словам Сассвайна, CFPB свяжется с вашим банком и попросит его принять меры для решения проблемы.«Таким образом, вы получаете еще один удар при попытке добиться решения», — говорит она.

И в будущем помните, что лучше всего использовать кредитную карту, когда вы делаете крупную покупку, покупаете что-то в Интернете или ведете дела с новым для вас продавцом или поставщиком услуг. Тогда любой спор, который у вас возникнет, будет защищен законом, и вы не рискуете потерять драгоценные средства на текущем счете.

«У вас определенно больше кредитного плеча, если вы используете кредитную карту», ​​- говорит Рейнгольд.

См. По теме: Как выиграть спор о возвратном платеже кредитной картой, Дебетовые карты: PIN vs.подпись при оформлении заказа

Отказ от ответственности редакции

Редакционное содержание этой страницы основано исключительно на объективной оценке наших авторов и не связано с рекламными деньгами. Он не был предоставлен или заказан эмитентами кредитных карт. Однако мы можем получить компенсацию, если вы переходите по ссылкам на продукты наших партнеров.

Что нужно знать

Что нужно знать продавцам о предложении возврата денежных средств при покупке дебетовой карты

Предоставление кэшбэка по операциям с дебетовой картой — популярный вариант обслуживания клиентов для обычных продавцов.

Для тех, кто заинтересован в предоставлении этой услуги, важно понимать правила карточных сетей и возможные финансовые затруднения для продавца.

Что означает возврат денег?

Основные карточные сети рекламируют практику возврата наличных средств за соответствующие покупки как способ повысить качество обслуживания клиентов. Клиенты ценят удобство снятия наличных со своего счета, когда они используют дебетовую карту для совершения покупок в магазине (возврат денег недоступен при продаже по кредитной карте).

Возможность получения кэшбэка встроена в процесс оформления заказа, когда держатели карт проводят или опускают свою карту в электронный кассовый аппарат.

Сегодня получение кэшбэка — обычная практика в продуктовых магазинах, на заправках, аптеках и многих других розничных магазинах.

Пора бороться с мошенничеством с возвратными платежами

Узнайте, как проактивная стратегия может предотвратить необоснованные споры.

Плюсы предложения кэшбэка

Есть определенные преимущества предложения кэшбэка за покупки по дебетовой карте, преимущества как для потребителей, так и для продавцов.

Льготы для торговцев

Практика предоставления кэшбэка зародилась в 1980-х годах в британской розничной сети Tesco. Магазин сначала предлагал кэшбэк для собственной выгоды.

Tesco осознала, что предоставление потребителям возможности снимать средства со своего счета во время транзакции по дебетовой карте позволяет бизнесу конвертировать свои собственные наличные деньги в электронные продажи. Это уменьшает количество наличных денег, находящихся в наличии, и средства, которые необходимо будет транспортировать и хранить в банках в финансовом учреждении.

Plus, покупатели очень оценили его. Предоставление услуги возврата денег потребителям может повысить лояльность и продажи.

В связи с растущей популярностью комиссий банкоматов среди банков-эмитентов, многие потребители будут совершать небольшие покупки у продавца с единственной целью получения наличных денег обратно. Это помогает потребителю избежать нежелательных комиссий и обеспечивает дополнительный доход для бизнеса.

Преимущества для потребителей

Потребители всегда ищут способы сделать жизнь проще.Одним из таких примеров является получение кэшбэка по транзакции по дебетовой карте.

Преимущества очевидны.

• Наличные деньги принимаются моментально.
• Потребителям не нужно беспокоиться о том, найти банкомат или добраться до банка.
• Комиссия не взимается, и процесс полностью без негативных побочных эффектов.

Минусы предложения кэшбэка

Участие продавцов в программе возврата денежных средств является факультативным, и некоторые продавцы отказываются от такой возможности.

Основная причина, по которой продавцы предпочитают не предлагать кэшбэк, — это их стоимость. Даже если продавец не получает прибыль от части транзакции, связанной с возвратом наличных, эквайер может по-прежнему возлагать на продавца ответственность за комиссию за обмен.

Какие покупки подходят для возврата денег?

Потребители не могут получить кэшбэк за всех покупок; некоторые не подходят.

В каждой карточной сети действуют свои правила касательно того, что дает право на возврат кэшбэка.Например, Visa придерживается следующих правил.

• Потребителям будет разрешено получить возврат наличных только в том случае, если это разрешит банк-эмитент.
• Кэшбэк предоставляется только в том случае, если для обработки транзакции используется электронный терминал. Любая транзакция, совершенная с помощью ручного печатного устройства, не подлежит возврату денежных средств.
• Для получения кэшбэка необходимо совершить покупку.
• Допускаются только дебетовые карты; потребители не могут получить кэшбэк по кредитной карте.

Каковы минимальные и максимальные значения кэшбэка?

Карты сети (Visa и MasterCard) не указывают минимальную сумму, которую продавцы должны предложить тем, кто заинтересован в получении кэшбэка. Продавцы могут действовать по своему усмотрению. Однако есть максимальная сумма для кэшбэка.

Каждая карточная сеть и каждый географический регион имеют свои собственные максимумы. Например, в большинстве стран мира транзакции ограничены Основными правилами Visa до суммы, не превышающей 200 долларов США.

Как суммы кэшбэка влияют на возвратные платежи

Еще одна проблема, которая может повлиять на решение продавцов относительно возврата денег, — это возможность мошенничества. Например, продавец может спросить:

«Что, если я верну деньги покупателю, а затем владелец карты отправит возврат? Потеряю ли я и предоставленные мной наличные? »

К счастью, когда дело доходит до возвратных платежей по дебетовым картам, продавцам нечего опасаться, предлагая своим клиентам возврат наличных. И Visa, и MasterCard указывают в своих правилах, что возвратные платежи не могут использоваться для части транзакции, связанной с возвратом денежных средств.

С другой стороны, существуют и другие проблемы с обработкой транзакций, о которых следует побеспокоиться обычным торговцам. Продавцы, не имеющие упреждающего плана снижения рисков, могут столкнуться с притоком возвратных платежей EMV.

Если вам нужна помощь в управлении возвратными платежами или другие обязанности, связанные с обработкой платежных карт, свяжитесь с Chargebacks911® сегодня.

Довольные клиенты, снижение риска и рост продаж

Для большинства предложение кэшбэка по транзакции по дебетовой карте — беспроигрышная ситуация для всех участников.Клиенты довольны, риски сведены к минимуму, а потенциальная прибыль увеличена.

Предоставляете ли вы кэшбэк по операциям с дебетовой картой? Или вы думаете, что переформулировка не стоит затраченных усилий? Отключите звук в разделе комментариев ниже!

---

Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить выручку.

120195 Передовой опыт Передовой опыт

Публикации в базе знаний по теме —

Задать вопрос

Использование дебетовых карт | Потребитель.gov

Как работают дебетовые карты?

Когда вы открываете текущий счет в банке или кредитном союзе, вы обычно получаете дебетовую карту.

Дебетовая карта позволяет вам тратить деньги со своего текущего счета, не выписывая чек.

• Вы можете использовать дебетовую карту для покупок в магазине
• Вы можете использовать его в банкомате для получения наличных

Когда вы платите дебетовой картой, деньги сразу же снимаются с вашего текущего счета. Счета для оплаты позже нет.

Как мне узнать, где я использовал свою дебетовую карту?

Ваш банк или кредитный союз ежемесячно выдает вам «выписку». В вашей выписке указано:

• Где вы платили дебетовой картой и сколько потратили
• , где вы использовали банкомат, сколько сняли и какие комиссии уплатили
• , кому вы выписали чек и на какую сумму

Ваша выписка поможет вам отслеживать свои расходы и составлять бюджет.

Чем дебетовая карта отличается от кредитной карты?

Когда вы покупаете что-то с помощью кредитной карты, вы занимаетесь деньгами у компании, выпускающей кредитную карту.Компания-эмитент кредитной карты будет ежемесячно отправлять вам счет на деньги, которые вы взяли взаймы для покупки вещей.

Когда вы используете дебетовую карту, вы используете деньги на своем текущем счете, чтобы покупать вещи.

Например, с дебетовой картой:

• Вы можете получить дебетовую карту в банке при открытии текущего счета
• Деньги выходят с вашего текущего счета при оплате дебетовой картой
• Вы не платите дополнительные деньги в качестве процентов при оплате дебетовой картой
• Вы можете использовать дебетовую карту в банкомате для получения денег со своего текущего счета
• Вы не создаете кредитную историю с помощью дебетовой карты

С кредитными картами:

• Вы подаете заявление на получение кредитной карты в банке или магазине
• Вы получаете счет раз в месяц за все, что вы покупаете с помощью кредитной карты
• Вы можете платить дополнительные деньги в качестве процентов, если не оплачиваете все счета по кредитной карте каждый месяц
• Вы можете использовать кредитную карту как более безопасный способ оплачивать покупки в Интернете
• Вы можете создать кредитную историю с помощью кредитной карты, если вы оплачиваете весь счет каждый месяц, когда он подлежит оплате

Могу ли я использовать дебетовую карту для покупок в Интернете?

Ваша дебетовая карта будет работать онлайн.Но дебетовые карты — не лучший способ расплачиваться при совершении покупок в Интернете.

При покупках в Интернете безопаснее использовать кредитные карты:

• У вас могут возникнуть проблемы с покупкой в ​​Интернете. Вернуть деньги проще, если использовать кредитную карту.
• Кто-то может украсть номер вашей кредитной карты в Интернете. Закон гласит, что вы можете потерять всего 50 долларов, если сразу сообщите об этом.
• Кто-то может украсть номер вашей дебетовой карты в Интернете. Вор может забрать все ваши деньги с вашего банковского счета.

Что делать, если я использую все деньги на моем текущем счете?

Возможно, на вашем текущем счете недостаточно денег. Это означает, что ваша дебетовая карта будет «отклонена». Вы не сможете покупать вещи.

Некоторые банки и кредитные союзы могут позволить вам подписаться на «защиту от овердрафта». Это означает, что вы можете использовать свою дебетовую карту, даже если у вас недостаточно денег для оплаты покупок. Но, возможно, вам придется заплатить банку комиссию. Некоторые банки могут взимать эту комиссию в размере за каждую покупку , пока вы не поместите на свой счет достаточно денег, чтобы оплатить покупки.

Например,

• Я не знал, что баланс моего текущего счета составляет 1,78 доллара.
• Я использовал свою дебетовую карту трижды. Я заплатил за продукты, кофе и счет за кабельное телевидение.
• Мой банк взимал комиссию за овердрафт в размере 25 долларов каждый раз, когда я использовал свою карту.
• Хорошая часть: моя дебетовая карта никогда не отклонялась. Я мог купить то, что хотел.
• Плохая часть: теперь я должен банку 75 долларов плюс деньги, которые я потратил.

Подробнее

Как вернуть деньги, если ваша кредитная карта украдена

Это случилось почти со всеми: наша кредитная или дебетовая карта потеряна или украдена, а затем мы обнаруживаем мошеннические платежи на нашем счете.А кризис Covid, к сожалению, сделал мошенничество еще более распространенным. Но кража вашей карты или банковской информации не означает, что вы понесли все убытки. Напротив, в подавляющем большинстве случаев вы имеете право на возмещение почти всех мошеннических платежей. Вот основные шаги, которые вы должны понять, чтобы получить как можно больше денег.

Кредитный или дебетовый?

Платить дебетом или кредитом — это давний вопрос, который зависит от множества факторов.В общем, если у вас есть хорошие навыки кредитного менеджмента и вы оплачиваете свои карты вовремя каждый месяц, вам следует расплачиваться кредитом как можно чаще, чтобы получать кэшбэк, баллы и другие вознаграждения. Однако с точки зрения безопасности это может подвергнуть вас большему количеству случаев кражи личных данных, поскольку многие покупки по кредитным картам совершаются в Интернете или в общественных торговых зонах, где такие кражи более распространены.

С другой стороны, дебет лучше всего использовать, когда у вас есть проблемы с кредитным менеджментом, для оплаты счетов (когда кредит недоступен) или других автоматических платежей, снятых с вашего текущего счета.Использование дебета для совершения покупок в Интернете подвергает вас многим из тех же рисков, что и кредит. Однако для личных покупок дебет может быть несколько более безопасным, поскольку обычно требуются PIN-коды, что добавляет дополнительный уровень защиты.

Однако предостережение заключается в том, что если информация о вашей дебетовой карте будет успешно украдена и использована, вы можете раскрыть все свои банковские отношения, включая потенциальный доступ к другим счетам, которые могут быть у вас в вашем банке.

В любом случае первый шаг, который вы должны предпринять, если ваша карта или информация утеряна или украдена, — это немедленно сообщить об этом в свой банк или финансовое учреждение.(Чем быстрее вы сообщите об этом, тем более надежную финансовую защиту вы получите.) Но следует отметить, что существуют различия в защите, предлагаемой для дебетовых и кредитных карт. Кредитные карты обычно предлагают более полную защиту потребителей. По этой причине вы должны знать свои права и максимальную сумму, которую вы можете нести ответственность в случае мошенничества:

Подробнее от Инвестируйте в себя:
4 шага, которые молодые люди могут предпринять, чтобы начать наращивать богатство , даже во время рецессии
Мошенничество с вакансиями увеличилось во время кризиса Covid-19.Как не попасться на одного
Как восстановить финансовое положение после смерти супруга или близкого человека

В случае кражи или несанкционированного использования вашей кредитной карты федеральный закон гласит, что вы несете ответственность не более 50 долларов США в мошеннические платежи. Однако, если вы сообщите об утере своей карты до того, как появятся какие-либо мошеннические платежи, вы не несете никакой финансовой ответственности. И многие компании, выпускающие кредитные карты, предлагают еще большую защиту, поэтому рекомендуется прочитать мелкий шрифт и узнать об их защите от кражи кредита.

С другой стороны, максимальная ответственность, с которой вы столкнетесь при списании средств с мошеннической дебетовой карты, зависит от времени, прошедшего между моментом совершения мошеннических платежей и моментом сообщения о потере. Если вы сообщите о краже карты до того, как произойдет какое-либо мошенничество, вы не несете никакой ответственности. Согласно федеральному закону, если вы сообщите об этом в течение двух рабочих дней после совершения мошенничества, с вас будет списано максимум 50 долларов США. Если вы подождете от 2 до 60 дней после совершения мошеннической транзакции, с вас может списать максимум 500 долларов.А если вы подождете более 60 рабочих дней, чтобы сообщить о мошенничестве, вы можете нести ответственность за полную сумму. Вот почему крайне важно сообщать об утере, краже или мошенничестве с картой, как только вы это заметите.

Федеральная торговая комиссия ссылается на Закон об электронных денежных переводах как на федеральный закон, который предусматривает защиту и ответственность потребителей в случае мошенничества с картами.

В современном мире электронного мошенничества, если просто украден номер счета кредитной карты и о краже будет сообщено до предъявления каких-либо обвинений, федеральный закон гарантирует, что держатель карты не несет никакой ответственности перед эмитентом.Многие компании, выпускающие кредитные карты, также приняли политику нулевой ответственности, что означает, что потребитель вообще не несет ответственности за какие-либо мошеннические платежи. Условия договора с держателем карты часто содержат подробности.

Другие шаги, которые необходимо предпринять

Кража ваших карт или финансовой информации также может привести к краже личных данных. Во-первых, чрезвычайно важно просмотреть весь свой кредитный отчет во всех трех кредитных бюро: Equifax, Experian и TransUnion.(Вы можете запросить бесплатный отчет на сайте freecreditreport.com.) На других учетных записях также могут быть списаны мошеннические платежи. В этом случае вы можете даже запросить «замораживание» вашего кредита, чтобы никто другой не мог использовать вашу кредитную личность в течение определенного периода.

Если вы обнаружите в своем кредитном отчете другие доказательства мошенничества, важно немедленно сообщить о ситуации во все свои финансовые учреждения, а также в кредитные бюро, чтобы обезопасить себя и решить проблему. Вы должны отправить кредитным бюро письменное резюме, в котором оспариваются любые мошеннические платежи, чтобы удалить их из вашей кредитной истории.И не забудьте по возможности сообщить о мошенничестве в федеральные органы и органы штата.

Наконец, возьмите за привычку проверять все платежи по своим кредитным картам и банковским счетам в режиме онлайн как минимум раз в неделю, чтобы выявлять любые несанкционированные платежи, пока не стало слишком поздно их легко оспаривать. Следить за своими финансами — лучшая защита от любых потерь.

Кредитные карты и дебетовые карты: основные различия

Кредитные карты

и дебетовые карты: обзор

Кредитные и дебетовые карты обычно выглядят почти одинаково, с 16-значными номерами карт, сроками действия, магнитными полосами и чипами EMV.И то, и другое может сделать покупки в магазинах или в Интернете простым и удобным, с одним ключевым отличием. Дебетовые карты позволяют вам тратить деньги, используя средства, которые вы депонировали в банке. Кредитные карты позволяют вам занимать деньги у эмитента карты до определенного лимита для покупки предметов или снятия наличных.

У вас, вероятно, есть хотя бы одна кредитная карта и одна дебетовая карта в вашем кошельке. Их удобство и защита трудно превзойти, но у них есть важные отличия, которые могут существенно повлиять на ваш кошелек.Вот как решить, какой из них использовать для покрытия ваших расходов.

Ключевые выводы

• Кредитные карты дают вам доступ к кредитной линии, выданной банком, в то время как дебетовые карты списывают деньги непосредственно с вашего банковского счета.
• Кредитные карты обеспечивают лучшую защиту потребителей от мошенничества по сравнению с дебетовыми картами, привязанными к банковскому счету.
• Новые дебетовые карты предлагают больше защиты, чем кредитные карты, в то время как многие кредитные карты больше не взимают ежегодную плату.
• При сравнении кредитных карт с дебетовыми картами, привязанными к банковскому счету, важно учитывать комиссии и преимущества.

Что такое кредитная карта?

Кредитная карта — это карта, выпущенная финансовым учреждением, обычно банком, и позволяет держателю карты занимать средства в этом учреждении. Держатели карт соглашаются вернуть деньги с процентами в соответствии с условиями учреждения. Кредитные карты выпускаются следующих категорий:

• Стандартные карты просто предоставляют своим пользователям кредитную линию для совершения покупок, денежных переводов и / или денежных авансов и часто не имеют годовой платы.
• Премиум-карты предлагают такие привилегии, как услуги консьержа, доступ в залы ожидания аэропорта, доступ к специальным мероприятиям и многое другое, но обычно они имеют более высокие годовые сборы.
• Наградные карты предлагают клиентам возврат наличных, путевые баллы или другие преимущества в зависимости от того, как они тратят.
• Карты перевода остатка имеют низкие начальные процентные ставки и комиссию за перевод остатка с другой кредитной карты.
• Обеспеченные кредитные карты требуют первоначального депозита наличными, который эмитент держит в качестве обеспечения.
• Платежные карты не имеют заранее установленного лимита расходов, но часто не позволяют переносить невыплаченные остатки из месяца в месяц.

Пользователи кредитных карт могут получать наличные, скидки, путевые баллы и многие другие льготы, недоступные держателям дебетовых карт, с помощью бонусных карт. Вознаграждения могут применяться как по фиксированной, так и по многоуровневой ставке. Например, у вас может быть карта, которая предлагает неограниченные две мили за доллар на покупки, а другая — три мили за доллар на поездки, две мили за доллар на обеды и одну милю за доллар на все остальное.Затем вы можете использовать накопленные мили для бронирования будущих поездок.

Выбирая карты вознаграждений, обратите внимание на то, истекает ли срок действия вознаграждений и какие у вас есть варианты их использования.

Плюсы использования кредитных карт

Кредитные карты могут иметь определенные преимущества по сравнению с дебетовыми картами, но могут иметь и недостатки. Вот более подробные сведения о плюсах и минусах использования кредитных карт.

Создать кредитную историю

Использование кредитной карты отражено в вашем кредитном отчете.Это включает в себя положительную историю, такую ​​как своевременные платежи и низкие коэффициенты использования кредита, а также отрицательные моменты, такие как просроченные платежи или просрочки. Информация из вашего кредитного отчета затем используется для расчета ваших кредитных рейтингов. Ответственные спонсоры могут повысить свои баллы за счет истории расходов и своевременных платежей, а также за счет того, что остатки на своих картах остаются низкими по сравнению с лимитами по картам.

Гарантия и защита покупателя

Некоторые кредитные карты могут также предоставлять дополнительные гарантии или страховку на приобретенные товары, которые выходят за рамки тех, которые предлагает розничный продавец или бренд.Если товар, купленный с помощью кредитной карты, становится дефектным после истечения срока гарантии производителя, например, стоит проверить в компании, выпускающей кредитную карту, чтобы узнать, будет ли она обеспечивать покрытие. Или у вас может быть встроенная защита покупок и цен, чтобы помочь вам заменить украденные или утерянные предметы, или возместить разницу в цене, когда купленный вами предмет продается в другом месте по более низкой цене.

Защита от мошенничества

Кредитные карты в большинстве случаев обеспечивают гораздо большую защиту, чем дебетовые.Если клиент своевременно сообщает об утере или краже, его максимальная ответственность за покупки, сделанные после исчезновения карты, составляет 50 долларов. Закон об электронных денежных переводах предоставляет клиентам дебетовых карт такую ​​же защиту от потери или кражи, но только в том случае, если клиент сообщает об этом в течение 48 часов после обнаружения. По истечении 48 часов ответственность пользователя карты увеличивается до 500 долларов США; через 60 дней ограничений нет.

Другие преимущества кредитной карты

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов позволяет пользователям кредитных карт оспаривать несанкционированные покупки или покупки товаров, которые были повреждены или утеряны во время доставки.Если товар был куплен с помощью дебетовой карты, списание не может быть отменено, если продавец не желает этого. Более того, жертвы кражи дебетовых карт не получают возмещение, пока не будет завершено расследование.

Владелец кредитной карты, с другой стороны, не несет ответственности за спорные расходы; сумма обычно вычитается немедленно и восстанавливается только в том случае, если спор снят или урегулирован в пользу продавца. Хотя некоторые поставщики кредитных и дебетовых карт предлагают своим клиентам защиту от нулевой ответственности, закон гораздо более снисходителен к держателям кредитных карт.

Если вам нужно арендовать автомобиль, многие кредитные карты предоставляют своего рода отказ от столкновений. Даже если вы хотите использовать дебетовую карту, многие агентства по аренде автомобилей требуют от клиентов предоставить данные кредитной карты в качестве резервной копии. Единственный выход для клиента может заключаться в том, чтобы позволить агентству по аренде отложить, возможно, несколько сотен долларов на дебетовой карте банковского счета в качестве залога.

Минусы использования кредитных карт

Основные недостатки использования кредитных карт связаны с задолженностью, влиянием на кредитный рейтинг и стоимостью.

Расходы могут привести к возникновению долгов

Делая покупки с помощью кредитной карты, вы тратите деньги банка, а не свои. Эти деньги нужно вернуть с процентами. По крайней мере, вы должны вносить минимальный ежемесячный платеж. Наличие большого остатка на нескольких картах может затруднить выполнение ежемесячных платежей и увеличить ваш бюджет.

Влияние на кредитный рейтинг

Своевременная оплата счетов и поддержание низкого уровня остатков на кредитных картах могут помочь вашим показателям FICO.Однако неправильное использование кредитных карт может повредить вашей кредитной истории, если вы приобретете привычку платить поздно, исчерпать одну или несколько карт, закрыть старые счета или слишком часто подавать заявку на новый кредит.

Настройте уведомления о кредитных картах, чтобы уведомлять вас о сроках платежа и остатках на карте, чтобы вы могли платить вовремя и не превышать свой кредитный лимит.

Проценты и комиссии

Поскольку кредитная карта — это, по сути, краткосрочная ссуда, вам придется возвращать потраченные деньги с процентами.Процентная ставка и комиссии, взимаемые кредитной компанией, используются для расчета вашей годовой процентной ставки (APR). Чем выше годовая процентная ставка карты, тем больше будет стоить ежемесячное поддержание баланса.

Вы должны знать, взимает ли ваша карта годовую комиссию, комиссию за зарубежную транзакцию, комиссию за перевод баланса, комиссию за аванс наличными, комиссию за просрочку платежа или комиссию за возврат платежа. Как правило, чем лучше программа вознаграждений кредитной карты и чем больше преимуществ она предлагает, тем выше будет ежегодная плата.

Что такое дебетовая карта?

Дебетовая карта — это платежная карта, по которой платежи производятся путем списания денег непосредственно с текущего счета потребителя, а не в виде ссуды в банке. Дебетовые карты предлагают удобство кредитных карт и многие из тех же средств защиты потребителей, когда они выпускаются крупными платежными системами, такими как Visa или Mastercard.

Существует два типа дебетовых карт, для которых не требуется наличие у клиента текущего или сберегательного счета, а также один стандартный тип.

• Стандартные дебетовые карты можно зачислить на свой банковский счет.
• Карты электронного перевода пособий (EBT) выпускаются государственными и федеральными агентствами, чтобы позволить соответствующим пользователям использовать свои льготы для совершения покупок.
• Предоплаченные дебетовые карты дают людям, не имеющим доступа к банковскому счету, возможность совершать электронные покупки до суммы, которая была предварительно загружена на карту.

Экономные потребители могут предпочесть использовать дебетовые карты, потому что, как правило, взимаются небольшие комиссии или не взимаются никакие сборы, если только пользователи не тратят больше, чем они имеют на своем счете, и не берут на себя комиссию за овердрафт.(Преимущество отсутствия комиссии не распространяется на предоплаченные дебетовые карты, которые, помимо прочего, часто взимают плату за активацию и использование). В отличие от этого, с кредитных карт обычно взимаются ежегодные сборы, сборы за превышение лимита, сборы за просрочку платежа и множество других платежей. другие штрафы, помимо ежемесячных процентов с непогашенного остатка на карте.

Плюсы использования дебетовых карт

Дебетовые карты могут иметь как положительные, так и отрицательные стороны, как и кредитные карты.

Избегайте долгов

Дебетовая карта использует деньги, которые уже есть у пользователя, что устраняет опасность накопления долга.Ритейлеры знают, что при использовании пластика люди обычно тратят больше, чем при оплате наличными. Используя дебетовые карты, импульсивные покупатели могут избежать соблазна получить кредит и придерживаться своего бюджета. Это может помочь вам избежать долгов под высокие проценты.

Защита от мошенничества

Кроме того, некоторые дебетовые карты — особенно те, которые выпущены платежными системами, такими как Visa или Mastercard — начинают предлагать больше защиты, которой пользуются пользователи кредитных карт.

Главное — сообщить о мошенничестве или краже, как только вы поняли, что это произошло.Ваша ответственность за мошеннические покупки определяется сроком, в течение которого о ней было сообщено. Слишком долгое ожидание, чтобы сообщить банку, что ваша карта использовалась для несанкционированных покупок, может привести к тому, что вы понесете ответственность за некоторые или все убытки.

Без годовой платы

Хотя многие кредитные карты взимают ежегодную комиссию, с дебетовых карт — нет. Также нет комиссии за снятие наличных с дебетовой карты в банкомате вашего банка. С другой стороны, кредитные карты могут взимать комиссию за аванс наличными плюс высокую процентную ставку для этого удобства.Однако вы можете платить другие сборы за поддержание вашего текущего счета.

При выдаче наличных с кредитной карты льготный период не предоставляется; вместо этого сразу же начинают начисляться проценты.

Минусы использования дебетовых карт

Как и в случае с кредитными картами, самые большие недостатки использования дебетовых карт связаны с влиянием на кредитный рейтинг и стоимостью.

Без наград

Если у вас нет расчетного счета для вознаграждений, вы не будете зарабатывать баллы, мили или кэшбэк за покупки, сделанные с помощью дебетовой карты.Поскольку вознаграждения могут сэкономить вам деньги, в зависимости от того, как вы их погасите, вы можете упустить возможность, если будете тратить только с дебетовой карты.

Кредит не получен

Создание хорошей кредитной истории означает демонстрацию кредиторам, что вы можете ответственно выплатить взятые взаймы деньги. Когда вы тратите деньги с помощью дебетовой карты, связанной с вашим банковским счетом, у вас нет возможности сделать это, поэтому использование одной только дебетовой карты не поможет вам создать или создать кредитную историю.

Комиссии

Хотя с дебетовых карт не взимается ежегодная комиссия, вы можете внести другие сборы, чтобы иметь текущий счет.К ним могут относиться ежемесячные сборы за обслуживание, плата за овердрафт, если вы перерасходуете со своего счета, плату за возвращенный товар и плату за зарубежный банкомат, если вы используете свою дебетовую карту в другом банке или другом финансовом учреждении.

Дебетовые карты Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы о дебетовых картах.

Что такое дебетовая карта?

Дебетовая карта выглядит как кредитная, но работает как электронный чек. Почему? Потому что оплата списывается прямо с текущего или сберегательного счета.Если вы используете дебетовую карту в розничном магазине, вы или кассир можете пропустить вашу карту через сканер, который позволит вашему финансовому учреждению электронным способом проверить наличие средств и подтвердить транзакцию. Большинство дебетовых карт также можно использовать для снятия наличных в банкоматах (банкоматах).

Почему люди используют дебетовые карты?

Многим удобнее носить с собой небольшую пластиковую карточку, чем громоздкую чековую книжку или большую сумму наличных денег. Использовать дебетовую карту также проще и быстрее, чем выписывать чек.Это хороший способ оплачивать покупки без выплаты процентов, как если бы вы использовали кредитную карту с непогашенным остатком. Вы даже можете использовать свою дебетовую карту для получения наличных при покупках в магазине.

Какие расходы связаны с дебетовыми картами?

За использование дебетовой карты может взиматься комиссия. Примеры: некоторые банки взимают комиссию, если вы вводите PIN-код (личный идентификационный номер) для проведения транзакции вместо того, чтобы подписывать свое имя. Вы можете вызвать комиссию, если вы перерасходуете свой счет с помощью дебетовой карты, так же, как если бы вы «отозвали» чек.Или может взиматься комиссия, если вы используете свою дебетовую карту в качестве карты банкомата в автомате, который не обслуживается вашим финансовым учреждением. Как и в случае с другими банковскими продуктами, ваше финансовое учреждение должно раскрывать информацию о возможных комиссиях, связанных с дебетовой картой. Обязательно прочтите раскрытие информации, чтобы избежать неожиданной платы.

Некоторые дебетовые карты имеют «вознаграждение» или другие стимулы за их использование. Как я могу узнать, какая из них выгодная?

Как и аналогичные финансовые продукты, дебетовые карты с привязкой к вознаграждению предназначены для поощрения людей к использованию определенного банка и его услуг.Прежде чем открывать новый счет или менять банк, просто чтобы получить другую привилегию, изучите мелкий шрифт. Начните с прочтения раскрываемой информации, в которой объясняются условия учетной записи и комиссии, чтобы понять потенциальные выгоды, а также затраты.

Как я могу пополнить свой счет, если мой банк или банковская сеть должны одобрить транзакцию по дебетовой карте?

Во-первых, поскольку платежи являются электронными, они списываются со счетов быстрее, чем при использовании бумажного чека. Часто покупка по дебетовой карте отправляется в течение 24 часов, а не дней, как это может быть в случае бумажного чека.Это означает, что в случае необходимости у вас будет мало времени, чтобы внести залог для покрытия покупки. Кроме того, даже если транзакция была одобрена, вы можете перерасходовать средства на своем счете, потому что банк не будет знать, какие еще снятия средств вы сделали в этот день, пока он не оплатит все транзакции позже в этот же день.

Или, предположим, вы не понимаете, что у вас есть только 100 долларов на вашем банковском счете, и вы хотите использовать свою дебетовую карту, чтобы купить товар на 200 долларов. В зависимости от условий вашего счета или правил карточной сети банк может одобрить покупку на сумму 200 долларов для удобства, но он также может оценить комиссию за овердрафт для этой и последующих транзакций до тех пор, пока вы не внесете достаточный депозит.

Если я использую дебетовую карту для совершения покупок, может ли продавец временно «заблокировать» или «приостановить» другие средства на моем счете?

Да, при определенных обстоятельствах продавцы могут предпринять эти шаги для защиты от мошенничества, ошибок или других потерь. Одна из распространенных ситуаций заключается в том, что отель удерживает определенную сумму, когда вы используете дебетовую карту (или кредитную карту) для бронирования номера. Другой пример — когда вы используете свою дебетовую карту на бензоколонке. Как правило, АЗС создает две транзакции: первая — для получения одобрения вашего банка на предполагаемую сумму покупки (скажем, 50 долларов), когда вы проводите картой перед закачкой бензина, вторая — для фактических платежей, когда вы закончите.До тех пор, пока первая транзакция (50 долларов США) не будет отменена банком, обычно в течение 48 часов, у вас не будет доступа к этой сумме на вашем счете.

Поскольку транзакция по дебетовой карте обрабатывается так быстро, можно ли заказать «остановку платежа» или получить возмещение, если я позже обнаружу проблему с товаром?

Это зависит от обстоятельств. Поскольку средства списываются с вашего счета очень быстро, не ожидайте, что у вас появится возможность остановить платеж или получить возмещение. Если транзакцию нельзя отменить, вы можете договориться с магазином о других договоренностях.Например, если вы возвращаете товар продавцу и не можете получить возмещение, вместо этого вы можете претендовать на получение кредита магазина или подарочной карты.

«Если вы обеспокоены тем, что продавец может не доставить то, что обещано, вы можете рассмотреть возможность использования кредитной карты вместо дебетовой», — говорит Джанет Кинкейд, старший сотрудник FDIC по работе с потребителями. «Это потому, что защита потребителя сильнее для кредитных карт, когда дело доходит до возврата поврежденного товара». Она отметила, например, что Закон о справедливом выставлении счетов за кредит, который применяется к кредитным картам, но не к дебетовым картам, дает вам возможность при определенных обстоятельствах задерживать оплату за дефектные товары до тех пор, пока проблема не будет исправлена.

Иногда вас просят ввести PIN-код для подтверждения транзакции по дебетовой карте, в других случаях вы можете поставить свою подпись. Это имеет значение?

Да, может. Примеры: Если вы используете PIN-код в прилавке продавца, вы также можете получить наличные деньги, и это может сэкономить вам поездку в банкомат. Однако имейте в виду, что некоторые финансовые учреждения взимают с потребителей плату за транзакцию на основе PIN-кода. Также могут быть различия в скорости публикации транзакции в вашем аккаунте, в зависимости от того, как ваш банк обрабатывает PIN-код илиподписные дебеты.

Кроме того, вот как выбрать каждую опцию. Если вы хотите подписать транзакцию по дебетовой карте, вы обычно проводите карту через считыватель и выбираете «кредит» — даже если вы разрешаете дебетование (снятие средств) со своей учетной записи, а не транзакцию по кредитной карте. Чтобы использовать PIN-код вместо подписи, выберите «дебет».

Что еще мне нужно знать, чтобы предотвратить мошенничество с дебетовыми картами?

Защитите свою дебетовую карту, а также номер счета, дату истечения срока действия, защитный код на обратной стороне и PIN-код.«Даже если вы никогда не потеряете свою карту, кто-то, кто узнает номер вашей учетной записи, код безопасности и PIN-код, может использовать эту информацию для доступа к вашей учетной записи и создания поддельных карт», — сказала Аурелия Кардамоне, старший специалист по технологиям FDIC.

Хотя во многих случаях вы не несете ответственности за несанкционированные транзакции (см. Федеральные меры защиты, описанные ниже), разрешение ситуации может оказаться затруднительным. Вот как не стать жертвой:

• Никогда не пишите свой PIN-код на карте или рядом с ней.Вместо этого запомните это.
• Не сообщайте информацию о банковском счете по телефону или через Интернет, если только вы не инициировали контакт или не знаете, что человек тот, кем он или она себя называет. Например, остерегайтесь обманных звонков или электронных писем от мошенников, утверждающих, что они из вашего банка, с просьбой «подтвердить» (разгласить) информацию о вашей учетной записи. «Не поддавайтесь на это», — сказал Кардамон. «Настоящему представителю вашего банка никогда не потребуется запрашивать ваш PIN-код, потому что у вашего банка уже есть информация о вашем счете.
• Не сообщайте PIN-код дебетовой карты, код безопасности и другую информацию об учетной записи друзьям или родственникам, которые не являются совладельцами вашей учетной записи. Точно так же никогда не раскрывайте эту информацию новым «друзьям», которых вы встречаетесь в Интернете. «Обычное мошенничество начинается с предложения о работе, дружбы или романа в Интернете, которые приводят к просьбам о денежных переводах и сохранении секретности», — сказал Дэвид Нельсон, специалист по мошенничеству FDIC.
• Примите меры предосторожности на кассе, в банкомате и бензоколонке. Всегда стойте так, чтобы никто не видел клавиатуру, на которой вы вводите свой PIN-код.В торговых точках лучше всего использовать сканеры, сделанные своими руками. Если вы отдаете свою карту клерку, остерегайтесь нечестного сотрудника, который прогонит вашу карту через два сканера вместо одного. Второй сканер может собирать информацию о вашей учетной записи для изготовления поддельной карты. В общем, обратите внимание на подозрительные устройства, которые могут быть использованы для «снятия» информации с вашей карты.
• Если вы используете дебетовую карту для покупок в Интернете, примите дополнительные меры предосторожности с вашим персональным компьютером.Эксперты советуют устанавливать и периодически обновлять защиту от вирусов и шпионского ПО, а также «персональный брандмауэр», чтобы злоумышленники не могли тайно устанавливать вредоносное программное обеспечение на ваш персональный компьютер удаленно, которое можно использовать для слежки за использованием вашего компьютера и получения информации об учетной записи.
• Посмотрите на свои банковские выписки, как только они будут получены. Или, что еще лучше, просматривайте свою учетную запись каждую неделю по телефону или через Интернет. Незамедлительно сообщайте в свой банк о любых несоответствиях, таких как пропущенный платеж или неавторизованная транзакция.Ваше быстрое внимание к проблеме может помочь ограничить вашу ответственность и дать правоохранительным органам возможность остановить вора.

Какие федеральные меры защиты распространяются на потребителей, использующих дебетовые карты?

Федеральный закон об электронных денежных переводах (EFTA) защищает вас от ошибок, потери или кражи вашей дебетовой карты. Однако, в отличие от Закона о правде в кредитовании, защищающего кредитные карты, который ограничивает ответственность потребителя за несанкционированные транзакции на уровне 50 долларов, закон ограничивает ответственность до 50 долларов, если владелец дебетовой карты уведомит банк в течение двух рабочих дней после обнаружения кражи.Если вы не уведомите свой банк в течение этих двух дней, вы можете потерять до 500 долларов или, возможно, больше. В наихудшем сценарии — если вы получили выписку из банка, в которой содержится информация о несанкционированном снятии с дебетовой карты, и вы ждете более 60 дней, чтобы предупредить свой банк, вы можете нести ответственность за любые суммы транзакций, совершенных после этого 60-дневного периода.

Хорошая новость заключается в том, что многие банки не возлагают на потребителя ответственность за несанкционированные транзакции, если он или она своевременно уведомляет об этом учреждение.Но помните, что с дебетовой картой деньги, взятые вором, уже сняты с вашего счета.

Согласно EFTA, у банка есть 10 рабочих дней для расследования дела (20 рабочих дней, если у вас новый счет) и отчета о результатах. Если банку требуется дополнительное время, он может при определенных обстоятельствах временно предоставить вам часть или всю спорную сумму до завершения расследования. Как правило, банку предоставляется до 45 дней дополнительного времени для расследования (90 дней для некоторых транзакций).«Но до тех пор, пока спор не будет разрешен, — сказал Кримэн, — вы должны быть готовы оплатить ипотеку, оплату автомобиля, счет по кредитной карте и любые другие обязательства, которые могут возникнуть». Кроме того, по ее словам, если расследование банка не обнаружит ошибки, кражи или потери, он может забрать деньги, которые он положил на ваш счет, после уведомления вас.

Источник: FDIC Consumer News

.