Власти предложили ограничить звонки роботов-коллекторов должникам :: Финансы :: РБК

Каких роботов используют коллекторы

Автоматизированные системы для обзвона должников начали широко применяться с 2016 года. Чаще всего роботы используются при первом звонке человеку, поскольку сценарии таких разговоров наиболее универсальны, говорит собеседник РБК в крупном коллекторском агентстве. Сценарии разговора, или скрипты, которые используются для автоматизированного обзвона, зависят от того, какой раз взыскатель контактирует с должником и длительности допущенной просрочки. Роботов-коллекторов условно делят на четыре типа.

• Статические автоинформаторы. Они совершают звонок и передают голосовое сообщение о задолженности.
• Базовые роботы. Системы, которые способны распознавать простейшие фразы собеседника-должника («да», «нет», «не знаю») для озвучивания информации по скрипту.
• Односторонние системы. Роботы, которые способны распознавать фразы должника и формировать ответы на вопросы.
• Интеллектуальные помощники. Роботы, способные сохранять именованные сущности. Это системы, которые могут не только воспринимать ответы должника, но и сохранять их для создания сценариев последующего разговора. Подобный робот-коллектор, например, может запомнить, почему человек отказывается выплачивать долг и использовать эту информацию во время следующего звонка.

Нужно ли защищать должников от роботов-коллекторов

Читайте на РБК Pro

Использование автоматизированных систем — обычное явление в работе профессиональных взыскателей, но иногда они злоупотребляют этим, говорит руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. «В некоторых случаях, позвонив с определенного номера и произведя коммуникацию с должником, недобросовестные взыскатели могут начинать с этого же номера совершать звонки с автоматическими сбросом. То есть у должника на телефоне образуется куча пропущенных звонков, при этом формально это не засчитывается за контакт в силу отсутствия соединения с абонентом, но по факту давление происходит», — поясняет она. По ее мнению, «спрос» с роботов-коллекторов должен быть таким же, как и со специалистов агентств.

На автоматизированные системы приходится 68% от всех взаимодействий с должниками, вопрос их регулирования сейчас обсуждается с контролирующими органами, отмечает гендиректор коллекторского бюро «АБК» Дмитрий Теплицкий. Они уже могут приравнивать звонки от робота-коллектора к телефонным, а значит, взыскатели несут ответственность за слишком частые контакты с должниками, добавляет он.

Минэк предложил дать россиянам возможность выкупать свои долги со скидкой

Впрочем, четкого регулирования сейчас нет, утверждает гендиректор «Первого коллекторского бюро» Павел Михмель: «Надзорные органы воспринимают автоматизированные системы по-разному. В законе нет единых правил по представлению робота при осуществлении звонка, по количеству возможных взаимодействий с должником». По его оценкам, автоматизированные системы сейчас обслуживают 30% портфеля ПКБ, бюро заинтересовано «в разработке четких правил общения робота с должниками».

Нововведения нужны участникам рынка, соглашается президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. По его словам, это позволит закончить спор о том, к какому виду взаимодействия относить контакты роботов с заемщиками.

Помогут ли поправки должникам

Возможности для активного обзвона граждан сократятся — взыскатели не смогут использовать роботов в дополнение к звонкам от живых специалистов, подчеркивает Мехтиев. «Робот-коллектор будет выделен как новый способ взаимодействия, однако при этом число возможных контактов не увеличится. У коллектора будет право выбора: либо позвонит оператор, либо робот», — поясняет президент НАПКА.

Дополнения в закон можно считать техническими, считает один из участников обсуждения, председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков. «Правила будут понятнее, и злоупотреблений со стороны коллекторов будет меньше, но вряд ли это кардинально повлияет на систему взыскания», — констатирует он. Тем не менее если заемщик не взял трубку или связь оборвалась, звонок робота-коллектора по-прежнему не будет считаться контактом, добавляет Рыков.

Как россияне жалуются на коллекторов

В первом полугодии 2019 года Федеральная служба судебных приставов рассмотрела свыше 14 тыс. жалоб от граждан по поводу некорректного взыскания долгов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений выросло на треть. 65% жалоб касаются так называемых «черных» коллекторов — юрлиц, которые не включены в государственный реестр и не соблюдают профильный закон «О взыскании».

Обоснованными были признаны лишь 10% заявлений, поступивших в ФССП. В службе поясняли, что чаще всего россияне жалуются на время и количество звонков.

Как защититься от незаконных действий коллекторов

Этот закон устанавливает определенные правила, которых должны придерживаться при взаимодействии с должником как сам кредитор, так и привлеченные им третьи лица. Привлекать к взаимодействию с должником кредитор может только лиц, профессионально осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, так называемых «коллекторов». Данная деятельность должна являться основной для юридического лица, должен быть соблюден ряд требований для выполнения функции «профессионального взыскателя». Информация о таких организациях содержится в государственном реестре, который ведет Федеральная служба судебных приставов.

Однако деятельность коллекторов вызывает немало вопросов. Истории о должниках, не сумевших рассчитаться с кредиторами и столкнувшихся с угрозами, насилием и уничтожением имущества, регулярно попадают в новостные ленты, становятся достоянием широкой публики в социальных сетях.

В сферу деятельности и внимания коллекторов, которые очень часто оказываются мошенниками, попадает все большее количество граждан. Это связано как с расширением сферы кредитования, так и с увеличением числа граждан, не рассчитавших свои силы и не справившихся с объемом своих долговых обязательств. Кроме того, как правило, в сферу внимания «коллекторов» попадает не только сам должник, но его родственники, друзья, знакомые. В результате количество пострадавших увеличивается в несколько раз.

Законна ли деятельность коллекторов? Можно ли отказаться от общения с ними? Как защититься от мошенников, которые стараются «нагреть руки» на трудностях простых людей? Об этом мы расскажем в нашей статье.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ВЫ МОЖЕТЕ СТОЛКНУТЬСЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ.

1. В случае, если у Вас имеется задолженность перед банком или микрофинансовой организацией.

Кредиторы могут поручить коллекторам вести с Вами переговоры от имени кредитора по вопросу задолженности и требовать от Вас оплаты долга.

Также может быть, что кредитор продал права требования по Вашему долгу коллекторам. В таком случае коллекторы с Вами будут взаимодействовать уже на правах Вашего нового кредитора – и требовать оплаты долга в свою пользу.

2. В случае, если Вы были указаны должником в качестве контактного лица.

При возникновении задолженности с Вами могут связать коллекторы с целью передачи информации для должника, а при наличии определенного согласия должника, коллекторы с Вами могут общаться и по вопросу возврата задолженности, которая имеется у должника.

ВАЖНО! Если Вы не являетесь должником и Вам позвонили коллекторы или кредиторы по долгу другого человека, Вы вправе отказаться от общения, выразив своё «несогласие» на осуществление взаимодействия с Вами в любой удобной для Вас форме, в том числе в ходе телефонного разговора. В таком случае Федеральным законом №230-ФЗ запрещено дальнейшее взаимодействие с Вами.

3. Может быть и такое, что Вы приобрели сим-карту с номером телефона, который ранее принадлежал лицу, имеющему долги перед какими-либо кредиторами, и теперь Вам звонят коллекторы и требуют оплатить долг.

При таких обстоятельствах рекомендуется выяснить у звонящих наименование кредитора или коллекторской организации, уточнить юридический адрес и затем направить в данную организацию заявление об исключении Вашего номера телефона из базы данных кредитора (коллектора), приложив копию договора с оператором связи в качестве подтверждения, что номер телефона принадлежит именно Вам, а не должнику.

КАКИЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШАЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КРЕДИТОРАМ И КОЛЛЕКТОРАМ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ С ДОЛЖНИКАМИ.

Личные встречи (не чаще одного раза в неделю).

Телефонные переговоры (не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю).

Смс, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи (не чаще двух раз в день, не чаще четырех раз в неделю).

Почтовые отправления.

ВАЖНО! Любые контакты с должником могут осуществляться только с 8 до 22 часов в будние, и с 9 до 20 часов в выходные/праздничные дни. Время определяется по месту регистрации или проживания должника, которое известно кредитору.

Что запрещено кредиторам и коллекторам

При любых обстоятельствах запрещено угрожать причинением вреда здоровью или жизни, уничтожением или повреждением имущества должника и иных лиц. Кроме того, запрещено оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство должника и иных лиц, вводить в заблуждение, в том числе относительно последствий неисполнения обязательств.

Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее. Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.

При образовании задолженности по кредиту, стоит максимально ответственно подойти к вопросу и попробовать урегулировать проблему напрямую с банком. Если же компромисс не удалось найти, и кредит передан коллекторам, то есть важные моменты, которые необходимо знать до звонка:

– Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами;

– Вы не обязаны отчитываться, по какой причине происходит задержка выплат по кредиту;

– Вы должны банку, но никак не коллекторам.

ВАЖНО! Наложение ареста на имущество должника осуществляется только судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу судебного акта. Коллекторы к указанному процессу не имеют никакого отношения.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЩЕНИЮ С КОЛЛЕКТОРАМИ.

«Добрый день! Вас беспокоит коллекторское агентство. Когда будут выплаты по кредиту?» — именно такой вопрос бояться услышать люди, у которых возникли проблемы с оплатой займа.

Если не выплачивать кредит, рано или поздно такой звонок поступит. Поэтому, даже если подобная проблема не коснулась лично Вас, лучше быть подкованным, вести ли переговоры по телефону с коллекторами и как правильно это делать.

Следует отметить, что цель коллекторов – вернуть долг. При этом необязательно, что общаясь с Вами, коллекторы непременно будут нарушать закон. Если у Вас имеются неисполненные обязательства и факт поступления звонков от коллекторов по данному вопросу Вам неприятен, тем не менее, это не нарушение. Однако стоит перестраховаться.

Итак, по возможности фиксируйте все контакты с коллекторами, будь то телефонные звонки или личные встречи, ведите аудио (видео) запись. Всегда выясняйте полное наименование и юридический адрес организации, от представителей которой Вам поступил звонок, ФИО и должность звонившего, фиксируйте номера, с которых с Вами осуществляется взаимодействие, время звонков, сохраняйте смс-сообщения, почтовые уведомления и сообщения, полученные от коллекторов по электронной почте.

В случае если будут совершены действия, нарушающие Ваши права, Вы всегда сможете подтвердить этот факт, имея на руках неопровержимые доказательства.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке? Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть, есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.

Звонок коллектора: порядок действий и разговора

Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.

Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.

На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.

Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.

Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники – обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть – бывшие сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов. Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.

ВОЗМОЖЕН ЛИ ОТКАЗ ОТ ОБЩЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?

У должника есть право отказаться полностью от общения с кредиторами и коллекторами при условии, что с момента возникновения просрочки по кредиту или микрозайму прошло более четырех месяцев. В таком случае, в адрес кредитора или коллектора можно направить письменный отказ от общения по вопросу погашения задолженности. При получении такого отказа кредитор будет иметь возможность взыскивать долг только через суд, и вправе направлять Вам только почтовые отправления.

Кроме того, можно оградить себя от общения с коллекторами, направив заявление на взаимодействие с Вами по вопросу возврата просроченной задолженности только через представителя. После получения такого заявления ни кредитор, ни коллекторы не вправе встречаться с Вами, звонить и направлять сообщения, взаимодействие они обязаны осуществлять только с указанным Вами представителем. При этом в качестве Вашего представителя по такому заявлению может выступать только адвокат.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ?

В случае, если коллекторы применяют физическое насилие, угрозы убийством или причинением вреда здоровью, пытаются изъять, либо портят имущество, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Если кредиторами допущено разглашение Ваших персональных данных, Вы имеете право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Федеральная служба судебных приставов осуществляет государственный контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, а также вправе возбуждать дела об административных правонарушениях в отношении кредиторов и лиц, действующих в их интересах.

ВАЖНО! Закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны, и не могут рассматриваться как нарушение прав.

Осторожно, мошенники!

Будьте бдительны, ведь зачастую под маской коллекторского агентства работают мошенники. Именно они и прибегают к нарушению Закона, угрозам и противоправным действиям, чтобы как можно сильнее запугать должника, получить деньги или имущество, и скрыться.

Если Вы столкнулись с тем, что Вам угрожают — можете смело обращаться в полицию. Если до угроз дело не дошло, но оказывается агрессивное психологическое воздействие, направленное на скорейшее получение долга, и коллекторы отказываются называть свое ФИО и название агентства, правильным будет сразу же позвонить в банк, выдавший кредит, и уточнить, в какое агентство был передан долг.

Возможно, что банк и не передавал задолженность, а на другом конце провода – мошенники. В этом случае, также можете обратиться в полицию.

Если коллекторы пришли к Вам домой, можете вызывать полицию, сообщив, что ощущаете угрозу своей жизни и здоровью. Записывайте все происходящее на камеру.

Будьте решительны и спокойны. И помните, что возврат долгов неизбежен. Но долг банку – это не уголовное преступление, за это не могут преследовать.

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда ✅ ЮГ «Делу время»

С ними не шутят. Их появление в вашей жизни предсказуемо, если вы задолжали своим кредиторам. Мы говорим о коллекторах и о том, какими способами законно предовтратить их вмешательство в вашу жизнь.

Кто такие коллекторы

Действующим законодательством России строго регламентируется деятельность коллекторских агентств, зарегистрированных в государственном реестре. Они возвращают долги физических и юридических лиц кредиторам, в частности банкам. Коллекторами становятся люди самых разных профессий.

Возврат долгов коллекторами происходит такими способами, они:

• звонят по телефону;
• пишут письма;
• присылают смс-сообщения;
• приезжают к вам домой или на работу;
• грозят судебными разбирательствами
• угрожают родственниками;
• Тревожат коллег и друзей.

Их работа похожа на работу штатных отделов финансовых учреждений, при этом коллекторы являются сотрудниками отдельных организаций, к услугам которых обращаются кредиторы, уже отчаявшиеся увидеть свои деньги, ранее одолженные в качестве кредита.

Чем меньше долг и срок пропущенного периода его возврата, тем выше вероятность, что вы успеете вернуть задолженность ее прямому владельцу, избежав потраченных нервов и бессонных ночей, опасаясь за свою жизнь. Если же вы своевременно не рассчитались с кредиторами – встреч с коллекторами не миновать.

Долги попадают к коллекторам разными путями. Такие организации могут работать в качестве представителей банка, получая свою комиссию за успешно возвращенные кредиты. Они обладают законным правом предпринимать определенные меры к должнику, с целью вернуть просрочку. Так поступают «белые» коллекторы, которые могут обращаться в суд, с заявлением на арест имущества должника. Также они могут забрать в счет долга имеющуюся недвижимость.

Но бывают и «черные» коллекторы. Они покупают проблемную задолженность по минимальной стоимости и часто предпринимают не всегда законные шаги, чтобы вернуть долг.

Несмотря на то, что государство запрещает «выбивать» долги из должников с применением угроз и насилия, такие случаи по стране происходят повсеместно, иногда оканчиваясь трагически, оставляя после себя «горькое послевкусие», и бросая тень на репутацию данной профессии.

Последствия общения с коллекторами могут быть самыми разными. Иногда от историй о том, каким образом происходит возврат задолженности, в буквальном смысле бросает в дрожь, и даже страшно представить, что вы можете оказаться на месте должника. Но никто не застрахован от подобных обстоятельств.

Все остальное, что мы называем «черным коллекторством», стоит лишь принимать к сведению, попутно изучая методы борьбы и алгоритм поведения, чтобы избежать развития возможных печальных последствий.

Что делать, если звонят коллекторы

Одно из первых злоупотреблений, допускаемых коллекторами – автоинформатор обзвона. Позвонить «на ночь глядя» и «взбодрить» должника напоминанием о долге – «святое» для большинства коллекторских компаний.

Звонки от «черных» коллекторов могут поступать чаще всего поздним вечером или ночью. Они могут умышленно представиться сотрудниками законной коллекторской организации, но при этом к ней не относиться, так как номер на телефоне в таком случае скрывается.

Звонок, поступающий от «черных» коллекторов, способен быстро вывести человека из состояния душевного равновесия. Накопленный груз финансовых проблем и регулярное напоминание о невыплаченном долге делают свое дело. Вскоре должник начинает вздрагивать при каждом телефонном звонке.

«Белые» коллекторы не злоупотребляют своими правами по возврату долга с должника. У них в обязательном порядке имеется документальное подтверждение о наличии задолженности. Их главная цель – договориться или уговорить должника вернуть долг. При этом, если должник не имеет возможности сразу погасить задолженность, он может попросить отсрочку на выплату долга и согласовать с коллекторами график его погашения, когда у него появятся деньги.

Способность находить с людьми «общий язык» дана не каждому. Поэтому в коллекторских фирмах высоко ценят сотрудников, владеющих дисциплинарной грамотной речью и даром убеждения. Во время звонка коллектор будет объяснять, какие неприятные последствия и проблемы могут ожидать из-за невозврата займа. Среди них:

• судебный иск;
• запрет на выезд за пределы государства;
• арест имущества;
• банкротство по инициативе кредитора (не путать с банкротством по инициативе должника) ;
• испорченная кредитная история и репутация.

«Вменяемые» заемщики всегда найдут объяснение просроченным займам, а также расскажут коллектору о перспективах выплаты долга. Согласно практике «нагнать» страха на заемщика, значит, усугубить ситуацию и не вызвать противодействия со стороны должника.

Два главных действия, которые Вы должны сделать, чтобы избавиться от звонков коллекторов это:

1. Подготовить и направить кредитору запрет на использование персональных данных;
2. Подготовить и направить кредитору требование об уничтожении персональных данных. Дополнительно Вы можете направить жалобы в соответствующие нстанции. В видео ниже кредитный юрист Даниил Сиротин подробно об этом рассказывает, а образцы данных документов Вы можете скачать по ссылкам в конце статьи.

Получите на почту пошаговую инструкцию о том, как прекратить звонки коллекторов

Имеют ли право обращаться к коллегам и родственникам, звонить на работу

Звонки от коллекторов на работу могут поступать и тогда, когда заемщик оставлял данный номер телефона, оформляя кредит или займ. В остальных случаях законом пресекаются всевозможные действия коллекторов, связанные с раскрытием персональных данных о должнике. Информацию о долге нельзя публиковать в интернете или транслировать ее на телевидении, а также в печатных изданиях.

Звонить родственникам заемщика можно только при наличии их официального согласия. Все остальные случаи напоминаний о долге, поступающих родным и близким должника – незаконны. Требование о возврате предъявляется только заемщику. Родственники имеют право подать жалобу в ФССП и написать заявление в полицию, обвинив коллекторов в вымогательстве. Ниже я подробно расскажу, как прекратить звонки родственникам.

Как быть, если коллекторы пришли к вам домой

Если коллектор оказался на пороге вашего дома и настойчиво ищет встречи, он должен предъявить документ, который подтвердит его личность, а также документацию, подтверждающую наличие долга у должника.

Это относится к наличию служебного удостоверения с фотографией, а также агентского договора или документа, подтверждающего, что банк осуществил переуступку права требовать задолженность. Все документы предоставляются должнику для ознакомления в оригинале или нотариально заверенных копиях. При желании должник проверит эти сведения.

Для личного общения с должником допускаются только те коллекторские организации, которые прошли регистрацию в специальном реестре. Появление коллекторов на пороге Вашего дома может обосновываться ими тем, что заемщик не отвечает на телефонные звонки. Также коллектор может сослаться, что сведения, указанные в договоре на кредит, недостоверны – это попытка уличить должника в мошенничестве, но и это тоже является лишь манипуляцией, с целью надавить на должника.

Как бороться с коллекторами

Аргументация. Выстраивая диалог с коллектором не стоит повышать тон и придаваться эмоциям. Необходимо сохранять спокойствие и пояснить, что вы, а также ваши контактные лица, всегда отвечаете на входящие звонки, что подтверждается свидетелями, а также распечаткой звонков, которую можно взять у оператора сотовой связи. При этом обязательно нужно сказать, что все сведения, предоставленные в банке при взятии кредита – подлинные, и при необходимости будет взята справка из бухгалтерии.

Разыскивать должника нет смысла, если он не обвиняется в преступлении. Для таких действий необходимо основание. А если таких оснований нет, что имеет вероятность на 99,9%, беседа с коллектором может быть окончена в любое время, без продолжения.

ВАЖНО: Частная жизнь любого гражданина, как и должника в РФ неприкосновенна. И любое вмешательство на частную территорию нарушает это право, закрепленное конституцией. А свои конституционные права должник может отстаивать в суде.

Запись на диктофон. Еще одним действенным методом борьбы с коллекторами может стать запись диалога на диктофон. Спорить со «звонарями» дело неблагодарное, но их можно быстро «вывести на чистую воду» задавая как можно больше вопросов во время диалога.

Наличие зафиксированных угроз дает право обращения в соответствующие инстанции, например, в прокуратуру или полицию. Также можно подать иск о нарушенной неприкосновенности. Беспочвенные обвинения и запугивания – это повод для обращения в судебную инстанцию с иском на защиту чести, достоинства и доброго имени.

В случаях, когда выплаты по кредитам производились хотя бы частично, коллектор не сможет обвинить должника в мошенничестве или хищении денег, путем использования неправильных сведений, указанных в договоре, заключенном с кредитной организацией. Такие обвинения могут расцениваться, как «клевета». Также стоит воздерживаться от ответных угроз в адрес коллекторов. Не стоит открывать дверь коллекторам, можно сразу вызвать полицию.

ВАЖНО: У должника есть право отказа от взаимодействия с коллекторскими организациями, которое он может использовать после четырех месяцев регулярного напоминания о долге. После такого отказа кредитор будет вынужден обратиться в суд и инициировать в отношении заемщика процедуру банкротства. И тут важно не «перегнуть палку», а подать на банкротство первым, во избежании назначения финансового управляющего со стороны кредитора.

Как Делу Время может помочь вам забыть о назойливых звонках коллекторов?

Звонят коллекторы по кредитам? Расскажем что делать! Пошаговая инструкция:

Быть финансово грамотным – выгодно даже лично для самого себя. Но защищать свои интересы в рамках закона стоит только при поддержке профессиональных юристов. В нашей компании выработана четкая схема взаимодействия клиента с коллекторскими организациями.

Вы должны знать, что закон защищает вашу неприкосновенность, поэтому коллектор не имеет право распространять информацию о том, что вы находитесь в статусе должника. Об этом написано в ФЗ 230. Если Вы уже приняли решение о банкротстве, мы поможем вам:

• отозвать персональные данные и согласие на взаимодействие с третьими лицами в адрес кредитора;
• направить требование об уничтожении ваших персональных данных, если в них нет необходимости при обработке информации;
• отказаться исполнять соглашение о взаимодействии.

Если хотите самостоятельно решить вопрос с коллекторами, все образцы необходимых документов Вы можете найти в конце статьи.

Заключение

Таким образом взаимодействие с коллекторами полностью прекратится. Вы больше не услышите звонков и сообщений, а также будете спасены от «не званных гостей» не только в ваш дом, но и в дома близких вам людей. На осуществление подобных мероприятий вы можете рассчитывать только после введения процедуры банкротства. Если кредиторы окажутся слишком навязчивыми, мы оформим жалобу в ФССП. Мы также предлагаем вам настроить переадресацию вызовов, поступающих с номеров коллекторских организаций на номер прикрепленного к вашему делу кредитного юриста, чтобы он лично общался с коллектором, представляя ваши интересы.

Документы

1. Требование
2. Запрет
3. Инструкция: как защитить себя и своих близких от коллекторов

Звонят коллекторы: что делать?

Кредиторы, которые не могут взыскать задолженность самостоятельно, привлекают к работе коллекторские агентства. С этого момента жизнь заемщика постепенно превращается в настоящий ад – начинаются беспорядочные звонки, телефон «распухает» от смс-сообщений с требованием вернуть долг. Испуганные звонками коллекторов родственники, друзья и коллеги по работе, чьи контакты были оставлены должником при оформлении займа, требуют немедленно прекратить этот кошмар.

Заемщик начинает искать варианты, чтобы хотя бы частично выполнить требования коллекторов: обращаются к близким людям за финансовой помощью, а если это невозможно – в МФО за очередным займом, при этом только усугубляя ситуацию. Кто-то меняет номер телефона или даже место проживания, но это, конечно, не решает проблему.

Какими правами наделены коллекторы?

Методы работы коллекторов по взысканию просроченной задолженности регламентирует федеральный закон № 230, на сегодня действует последняя редакция от 1 января 2017 года.

Что же имеют право делать коллекторы? Их главная задача – предъявить требования о возврате долга, по которому пошли просрочки. Общаться с должником коллекторы могут по телефону, электронной почте, посредством мессенджеров и в ходе личных встреч. Коллектор обязан назвать свои Ф.И.О., наименование коллекторского агентства, которое он представляет. Кроме этого он должен озвучить реквизиты для внесения платежей, контакты для обратной связи, а также ИНН и ОГРН компании.

Что касается звонков – по закону их может быть не более двух в неделю (но только один раз в день) и, соответственно, за месяц должнику может поступить не более восьми звонков. Звонки должны поступать с 8.00 до 22.00, в выходные и праздники – с 9.00 до 20.00. Ограничения есть и в отношении сообщений (голосовых, смс или электронных писем) – их может быть не более двух в день, четырех в неделю и только 16 за месяц.

Могут ли коллекторы звонить близким, друзьям и сослуживцам?

Звонки третьим лицам не запрещены, но только если вы давали свое согласие на подобные контакты при оформлении кредитного договора или займа. Такое согласие можно отозвать. Для этого нужно отправить коллекторам письменный отказ (отзыв) заказным письмом с уведомлением о вручении. К сожалению, отправка такого отказа не гарантирует полное прекращение звонков третьим лицам.

 

Сколько все это будет продолжаться?

По закону у коллекторов есть четыре месяца на активное общение с должником (отсчет идет от даты последнего платежа). Если за это время у заёмщика не появились средства для погашения долга, он может отправить коллекторам отказ от взаимодействия заказным письмом с уведомлением. После его получения взыскатель обязан прекратить все контакты с должником. Следующее общение сторон должно произойти уже в суде, если коллектор решит взыскать задолженность в судебном порядке.

 

Какие существуют способы борьбы с незаконными действиями коллекторов?

В случае незаконных действий коллекторов можно обратиться с жалобой в полицию, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов, Роспотребнадзор и другие органы надзора.

Если просрочки по кредиту или займу превышают четыре месяца, заемщик может направить в адрес коллекторов отказ от взаимодействия (заказным письмом с уведомлением). После получения такого письма коллекторы больше не могут общаться с должником.

Есть более быстрый способ прекратить общение с сотрудниками коллекторских агентств. Наша компания предлагает воспользоваться адвокатским запретом, благодаря которому коллекторы не смогут общаться с вами напрямую, они будут делать это исключительно через адвоката. Запишитесь на консультацию к специалисту и узнайте, каким образом можно не только избавиться от назойливых коллекторов, но и кардинально решить проблемы с долгами.

 

Время звонков, до скольки имеют право звонить банки

До скольки могут звонить коллекторы по закону?

Учитывая, что операторы колл-центра контор по взысканию готовы к беседе с заемщиками круглосуточно, подобные диалоги становились серьезной проблемой. К сожалению, в этой ситуации закон пока на стороне кредитора – за взыскателями оставили право общения с должниками в любой день недели. Сегодня за взыскателями закреплено право позвонить заемщику в любой день Конечно, такой факт вряд ли приятно порадует должников.

ВниманиеОднако учитывайте, что, препятствуя служащим компаний по взысканию, неплательщик выходит за рамки права. По этим причинам уместно философски отнестись к подобному факту. Помните, после 4 месяцев общения, должник вправе полностью отказаться от диалогов с представителями кредитора.
А как со временем Еще одна неприятность, которая ожидала заемщиков, просрочивших выплаты – круглосуточно звонящий телефон.
Важно Но делать это они могут только с 6-00 утра до 22-00 часов вечера. В ночное время с 22-00 до 6-00 звонить и посещать должников запрещается. Никаких других ограничений не предусмотрено. Но осенью готовится к рассмотрению законопроект о том, чтобы ограничить количество телефонных звонков в день, а также запретить сотрудникам банков и коллекторам оказывать давление на должника или его родственников, планируется полностью прописать все действия, которые будут под запретом, включая повышение голоса.

Сколько может звонить банк в день В заявлении укажите точную дату и время звонка, а также номер телефона, с которого поступил звонок и сообщите, что дальнейшее общение у сотрудников банка с Вами возможно только путем почтовой или электронной переписки. Отправьте заявление в банк письмом с уведомлением, а копию заявления сохраните у себя.И живите спокойно.

До какого времени имеют право звонить банки по закону

Формально, и до принятия Федерального Закона действовала административная ответственность за нарушение режима звонков. Однако сложности с карательным механизмом сводили подобные запреты к нулю. Уточним, в какое время по закону могут звонить коллекторы сегодня. Звонки после 22.00 запрещены законом Итак, беспокойство клиента в будни допустимо с восьми утра до десяти вечера. Учитывайте, что этот же временной интервал отведен и для текстовых сообщений, и для встреч. А вот по выходным и праздникам коллекторы вправе беспокоить неплательщика лишь с девяти утра до восьми вечера. Зная, до скольки могут звонить коллекторы по новому закону, заемщику удастся зафиксировать и обжаловать неправомерные действия взыскателей. Пресекаем незаконные действия Учитывая специфику деятельности организаций по сбору задолженности, рассчитывать, что взыскатели готовы неукоснительно соблюдать законы, неуместно.
Тогда кредитор применяет ряд мер, направленных на истребование задолженности по кредиту в полном объеме с учетом начисленных процентов. Однако действия банковских служащих приводят к погашению долга заемщиком не всегда, и кредитор, в силу ст. 382 ГК РФ, уступает право требования третьему лицу (коллекторскому агентству). Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2018 году В настоящее время без него сделка не заключается.

Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика. По закону они не могут требовать от родственников заемщика выплат по кредиту, поэтому надо просто напомнить коллекторам, чтобы они звонили непосредственно неплательщику.

Права коллекторов (Что имеют право делать коллекторы?)

История существования и деятельности коллекторских агентств в России относительно небольшая, чуть более 15 лет. Своим существованием они обязаны стремительному росту потребительского кредитования начала двухтысячных. Наличие кредитов и займов также предполагает и задолженности заемщиков перед кредиторами (банками, МФО). Коллекторы являются связующим звеном в формуле «Кредитная организация – Заемщик», где первым возвращаются денежные средства, а вторым – удобные условия возврата. Под коллекторскими агентствами понимают организации, в основе деятельности которых лежит взыскание просроченных задолженностей с заемщиков.

Не смотря на то, что свою деятельность коллекторские агентства начали еще 15 лет назад, нормативной базы их деятельности в России не существовало. Соответственно, методы и способы возврата денежных средств выходили из правового поля и больше были похожи на методы из «девяностых»: угрозы расправой, порча имущества, психологическое и физическое насилие.

«Глотком свежего воздуха» для заемщиков, не имеющих возможности вернуть взятые денежные обязательства, стало принятие в 2016 году Федерального закона №230. Закон, прозванный в народе «Закон о коллекторах», обозначил способы и методы взыскания просроченных денежных обязательств, а также требования к коллекторским организациям.

Прошло время, когда деятельность коллекторских агентств воспринималась исключительно как «вышибание» долгов. Для создания в России цивилизованного рынка коллекторских услуг в стране начала действовать профессиональная ассоциация коллекторов – НАПКА. В Федеральный закон были включены требования, необходимы для ведения коллекторской деятельности. Закон, также предъявляет требования и к личности самих коллекторов. Запрещено взаимодействовать с заемщиками лицам, имеющим судимость.

Давайте разберемся, на что имеют права коллекторы, а на что нет?

Могут ли коллекторы звонить должнику?

Согласно российскому федеральному законодательству, кредиторы могут связываться с должниками посредством личных встреч, телефонных звонков, а также телефонных, телеграфных, почтовых сообщений. Коллекторы не имеют права связываться путем сообщений и звонков со следующими группами лиц:

• с гражданами, признанными банкротами;

• с лицами, признанными недееспособными или ограниченно дееспособными;

• с лицами, находящимся на лечении в стационарных учреждениях;

• с инвалидами I группы;

• с несовершеннолетними (за исключением эмансипированных).

Закон четко определил как часто и в какое время коллектор имеет право звонить должнику. Взыскатели долговых обязательств не имеют право беспокоить своими звонками в ночное время суток. Разрешенный временной промежуток для подобных звонков строго определен: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни.

Законодательно установлены количественные критерии звонков должнику. Для телефонных звонков– не более 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Текстовых сообщений с просьбой погасить просроченный кредит может быть использовано не более 2 в день, 4 в неделю и 16 за месяц.

Важный момент: коллекторы могут звонить и писать должнику в течение 4 месяцев с момента возникновения просрочки по кредиту (займу), по истечении который должник вправе отказаться от общения с сотрудниками коллекторских агентств.

Для защиты прав должников, вовремя не исполнивших свои обязательства, законодатель включил в закон перечень недопустимых действий коллекторов:

• методы физического воздействия и психологического давления;

• обман и введение должника в заблуждение касательно размера неисполненного обязательства, сроков, предполагаемых последствий и т.п.

В прессе часто всплывают истории, когда коллекторы донимают звонками не только должника, но и его близких родственников. Актуальный вопрос, имеют ли они право на это?

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Нередки случаи, когда в случае просрочки займа, коллекторы связываются не только с самим должником, но и с его родственниками, работодателем, друзьями и даже соседями.

В 2020 году в федеральное законодательство внесены нормы, согласно которым любое взаимодействие коллекторов по поводу взыскания просроченных задолженностей с членами семьи должника, а также иными третьими лицами, производится исключительно при наличии следующих условий:

• имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;

• отсутствует несогласие третьих лиц на взаимодействие с кредиторами.

• данная норма направлена на защиту интересов гражданина и его частной жизни.

Могут ли коллекторы подать в суд?

Просроченная задолженность по кредиту может стать основанием для подачи искового заявления в суд с требованием взыскания долга не только банком, но и коллекторской организацией.

Как правило, коллекторы привлекаются в досудебное разрешение финансового спора о возврате займа на основании агентского договора, т.е. кредитор фактически дает право коллекторам вести переговоры с должником от своего имени. В этом случае ведутся исключительно переговоры по возврату просроченного долга посредством личных встреч, звонков и сообщений. Без права обращения с исковым заявлением в суд. Это право остается правом банка (МФО), которым был выдан кредит (займ).

В случае перепродажи долга банком коллекторскому агентству по договору цессии (переуступка прав требования долга), последние вправе обратиться в суд для решения финансового спора. Судебное разбирательство происходит без участия спорящих сторон. Суд выдает исполнительный лист на основании документов, прилагаемых к исковому заявлению. Заемщику дается 10 дней с момента подписания судьей исполнительного листа для обращения в Федеральную службу судебных приставов и погашения долга. В случае, если ответчик не опротестовывает приказ, исполнительный лист вступает в законную силу.

При возражении ответчика дело подается в суд. Однако, исполнительный лист не отменяет юридические последствия, а лишь приостанавливает его действие до проведения нового слушания, где суд решит, оставить распоряжение об отмене исполнительного листа или оставить его без изменения.

Существует срок исковой давности, при истечении которого судебное взыскание считается невозможным. Он составляет 3 года и отсчитывается с даты прекращения действия договора, или же с момента внесения последнего платежа по существующему займу.

Могут ли коллекторы продать долг?

Складывается мнение, что кредитный договор своего рода товар, который можно продавать бесконечно. Однако, это не так. С теоретической точки зрения – да, могут. Но на практике это фактически невозможно. Посудите сами: перекупать долг, который не смогла вернуть предыдущая коллекторская организация, перспектива весьма туманная и бессмысленная. «Мертвые» долги не лучшее вложение средств.

Могут ли коллекторы прийти домой?

Да, могут. По крайней мере, ничего противозаконного в этом нет. Одним из способов взаимодействия коллектора и должника являются личные встречи.

Подобные «визиты», как правило, применяются как высшая мера воздействия к лицам, на которых другие способы воздействия (телефонные звонки, сообщения) уже не действуют. Обычно такие встречи проходят в форме беседы работника коллекторского агентства и должника по поводу возврата просроченной задолженности. Стоит отметить, что коллектор – обычное гражданское лицо, не наделенное особыми полномочиями. В данном случае, работник коллекторского агентства имеет не больше прав, чем любой другой гость, пришедший к порогу вашего дома. Поэтому даже переступить его он может только с разрешения хозяина. Законодатель ограничил и количество личных встреч – не более 1 раза в неделю.

Могут ли коллекторы взыскивать долги?

Взыскивать долги по просроченному денежному обязательству коллекторы могут только по решению суда. Самостоятельно списывать денежные средства со счетов в пользу погашения имеющегося долга коллекторские агентства не имеют права.

В случае, если суд вынесет решение о принудительном взыскании просроченного долга, со счетов должника может быть списана денежная сумма (равная сумме обязательства).

Если у должника не хватает средств для погашения задолженности, то законодательно предусмотрено удержание части заработной платы в пользу кредитора. Размер такого списания не может превышать 50 % от размера самой заработной платы. Однако, существуют категории граждан с «льготным» размером удержания заработной платы (к примеру, при наличии в семье иждивенца, которого он обеспечивает, размер списания не должен превышать 30 % от заработной платы).

Могут ли коллекторы арестовать счета, карту?

Самостоятельно арестовать счета или карту коллекторские организации не имеют права. Подобный метод погашения просроченной задолженности может быть применен к должнику только после получения судебным приставом исполнительного листа, т.е. по решению суда.

Могут ли коллекторы звонить на работу?

В соответствии с федеральным законодательством, сведения о имеющихся задолженностях коллекторские агентства не имеют права разглашать третьим лицам. Следовательно, звонки работодателю должника по поводу просроченного кредита являются неправомерными и нарушают нормы существующего закона.

В случае, если коллекторы звонят на работу лично должнику, или же в его отсутствие, просят подойти к телефону или перезвонить (не разглашая цели звонка), нарушением не является.

Могут ли коллекторы описать имущество?

У коллекторских агентств такое право отсутствует. Этим правом обладает только судебный пристав-исполнитель после возбуждения в отношении должника исполнительного производства и соответствующего решения суда.

Что нужно помнить при общении с коллекторами?

В современных реалиях не прекращающейся пандемии, а также тяжелой экономической ситуации в России и мире, никто не застрахован от невозможности исполнения взятых на себя денежных обязательств. Болезнь, потеря работы и возможности зарабатывать – вполне обыденные вещи.

Однако, перечисленные обстоятельства не являются причиной неуплаты, взятых займов. Избегать общения с работниками коллекторских агентств – не лучший выход.

При общении с коллекторами нужно помнить:

• Коллекторские организации на стадии досудебного производства могут лишь извещать должника по имеющемуся долговому обязательству путем звонков, сообщений, встреч.

• Время звонков и их количество строго определено законом.

• Коллекторы не имеют права звонить: банкротам, лицам находящимся на лечении, недееспособным и ограниченно дееспособным, инвалидам Iгруппы, несовершеннолетним.

• Привлекать к возврату долга, а также информировать о существовании такового третьих лиц, коллекторы не имеют право.

• Взыскивать денежные средства, арестовывать счета, блокировать банковские карты, описывать имущество также не имеют право.

• Все перечисленные средства взыскания просроченного долга применяются исключительно по решению суда сотрудниками Федеральной службы исполнения наказания.

Помочь избавиться от долгов и избежать неприятного общения с коллекторами помогут специалисты компании «Банкрот-сервис». Не нужно избегать проблемы, если ее можно решить.

Звонят коллекторы — что делать: могут ли коллекторы звонить должнику, родственникам, на работу и в какое время, куда жаловаться на назойливых коллекторов и как от них избавиться

Как правило, при просрочке платежей назойливые звонки коллекторов по кредиту не дают покоя ни должнику, ни его родственникам и знакомым. Часто бывает, что коллекторы звонят ночью, угрожают и вообще ведут себя некорректно.

Поэтому многие задаются вопросом, имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам, можно ли что-то сделать, чтобы коллекторы перестали звонить должнику и знакомым, и куда можно пожаловаться на коллекторов.

В статье мы постарались подробно ответить на эти и другие вопросы, связанные со звонками коллекторов. Кроме того, из статьи вы узнаете, сколько раз по закону имеют право звонить коллекторы и в какое время, что делать если коллекторы звонят на работу и родственникам, а также о том, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту.

Для более удобного перемещения по разделу вы можете воспользоваться навигацией по странице:

Кто такие коллекторы

Коллекторы являются сотрудниками коллекторских агентств, которые занимаются взысканием просроченной задолженности.

Согласно законодательству, банки и микрофинансовые организации (МФО) имеют право привлекать коллекторские агентства для взыскания просроченной задолженности по агентскому договору. О привлечении коллекторов для взыскания долга, банк обязан уведомить должника в течение 30 рабочих дней.

Важно! Для взыскания задолженности банк или микрофинансовая организация может привлечь только одно коллекторское агентство.

При этом привлекать они могут только те коллекторские агентства, которые зарегистрированы в государственном реестре юридических лиц ( http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/), и, если деятельность по возврату просроченной задолженности является их основным видом деятельности.

Реестр ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП), осуществляя контроль за деятельностью в сфере взыскания просроченной задолженности.

Поэтому если задолженность с должника требуют коллекторы, необходимо убедиться, что организация есть реестре. Если ее там нет – можно отправить жалобу в ФССП через интернет http://fssprus.ru/form/

Также банк или МФО вправе «продать» долг коллекторскому агентству без согласия должника. Продажа долга осуществляется по договору цессии (уступки), который заключается между старым кредитором и коллекторским агентством, которое становится новым кредитором, после чего у должника меняется кредитор.

При этом должнику должна быть направлена копия договора о переуступке долга или официальное письмо от старого кредитора о переуступке долга.

Важно! После продажи долга старый кредитор (банк или МФО) больше не имеет права требовать задолженность с должника.

Закон о коллекторах

Деятельность коллекторов регламентируется так называемым «законом о коллекторах» – Федеральным законом от 03.07.2016 N230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Зачем звонят коллекторы

Являясь сотрудниками коллекторских агентств, коллекторы звонят с целью взыскания просроченной задолженности.

Могут ли коллекторы звонить должнику

Имеют ли право коллекторы звонить должнику? Вопрос, который интересует многих.
Увы, да, коллектор имеет право звонить должнику, однако делать он это может в строго отведенное время и с определенной частотой.

В какое время могут звонить коллекторы и сколько могут звонить коллекторы в день

Также многие спрашивают, могут ли коллекторы звонить в выходные?
В соответствии с законом, коллекторы могут звонить как в будние дни, так и в выходные.

• С понедельника по пятницу – с 8.00 до 22.00.
• В субботу и воскресенье – с 9.00 до 20.00.

При этом коллекторы имеют право звонить только 1 раз в сутки, не чаще 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

Также коллекторы могут отправлять СМС сообщения не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.

Могут ли коллекторы звонить родственникам и знакомым

Бывают ситуации, когда коллекторы звонят родственникам должника и его знакомым, которых он указал в анкете при получении кредита. Правомерно ли это?

Коллекторы вправе звонить третьим лицам, в том числе родственникам, друзьям, соседям и на работу только если должник дал на это свое согласие при получении кредита или займа.

Коллекторы звонят родственникам — что делать?

Даже если при получении кредита должник дал свое согласие на звонки родственникам, он вправе отозвать его. Для этого необходимо отправить кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении письменный отзыв согласия (отказ).

После этого у коллекторов не будет права звонить родственникам должника.

Коллекторы звонят знакомым должника — что делать?

Также, как и в случае со звонками родственникам, если при получении кредита должник дал свое согласие на звонки третьим лицам, он вправе отозвать его. Для этого необходимо отправить кредитору заказным письмом с уведомлением о вручении письменный отзыв согласия (отказ).

После этого у коллекторов не будет права звонить третьим лицам.

Могут ли коллекторы звонить на работу

Еще один очень частый вопрос — имеют ли право коллекторы звонить на работу?
Коллекторы имеют право звонить на работу только если должник дал на это свое согласие при получении кредита.

Если коллекторы звонят на работу, должник может также отозвать свое согласие, отправив кредитору заказное письмо с уведомлением о вручении с письменным отзывом согласия (отказ).

После этого по закону коллекторы не могут звонить на работу.

Что еще можно сделать, чтобы коллекторы не доставали коллег, друзей и знакомых?

Если вы думаете, что общения с коллекторами не избежать, максимально подготовьтесь:

• Необходимо закрыть доступ к странице в социальных сетях. Это позволит должнику и его знакомым избежать неприятных сообщений в соцсетях.
• Отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами. При заключении кредитного договора скорее всего было подписано согласие на взаимодействие с третьими лицами, которое должник вправе отозвать в любое время.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать?

Бывает и так, что коллекторы ошибочно звонят или коллекторы звонят по чужому кредиту. В этом случае необходимо также направить несогласие на осуществление взаимодействия с коллекторами заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо можно написать в произвольной форме.

После получения письма кредитор обязан прекратить звонить третьему лицу.

Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту

Образец заявления об отказе от звонков коллекторов по чужому кредиту выглядит следующим образом:

Скачать образец заявления об отказе от звонков коллекторов по чужому кредиту можно по этой ссылке.

Звонят коллекторы по кредиту, куда жаловаться?

Если коллекторы угрожают или грубят, если коллекторы звонят ночью, если коллекторы звонят каждую минуту, по нескольку раз в день, на работу и родственникам без вашего согласия и т.д. – необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов России.

Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов http://fssprus.ru/ и в разделе «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив доказательства, которые подтверждают нарушения закона со стороны коллекторов.

Что делать если звонят коллекторы и что сказать коллекторам

В первую очередь постарайтесь записать разговор, поскольку в случае некорректного общения у вас на руках будут доказательства для подачи жалобы в Федеральную службу судебных приставов.

Попросите коллектора представиться. По закону они обязаны сообщить ФИО, должность и название организации.

Уточните у коллектора, на каком основании он занимается долгом – по агентскому договору с банком или МФО, выдавшим кредит, или по договору уступки прав требований (цессии) с тем же банком или МФО.

Если по агентскому договору – то, долг по кредиту принадлежит банку, и коллекторы привлечены только для оказания услуг по взысканию долга.

Если по договору цессии – то долг перешел от банка коллекторскому агентству, а значит банку должник больше ничего не должен и все взаимодействие теперь необходимо осуществлять только с агентством и его представителями.

Затребуйте выслать вам заказным письмом агентский договор или договор цессии, который подтверждает полномочия коллекторского агентства, чтобы убедиться, что звонящий имеет право общаться с должником по просроченной задолженности.

Если коллектор отказывается предоставить информацию, должник может просто сказать: «Извините, но без этой информации я не могу продолжать разговор, поскольку не понятно, кто вы и что вы от меня хотите и нет документального подтверждения ваших полномочий».

Если аналогичные звонки будут поступать и дальше, необходимо обратиться в правоохранительные органы с записью разговора, поскольку это будет считаться вымогательством.

Коллекторы достали? Как сделать чтобы не звонили коллекторы

По закону существует два способа законно избавиться от назойливых звонков коллекторов.

Как избавиться от коллекторов – способ 1

Должник может отказаться от общения с коллекторами, если просрочка платежа составляет более 4 месяцев.

По закону должник может отказаться от общения по телефону и лично с кредиторами и их представителями, в том числе коллекторами, если просрочка платежа превышает 4 месяца.

Для этого нужно заполнить «отказ от взаимодействия» по форме, которую утвердила Федеральная служба судебных приставов, и направить документ в коллекторское агентство заказным письмом с уведомлением о вручении.

Получив отказ, взыскатель обязан прекратить звонки должнику до обращения в суд за взысканием просроченной задолженности.

Как избавиться от коллекторов – способ 2

Избавиться от коллекторов раз и навсегда чтобы не ждать просрочки 4 месяца должник может обратившись в суд с заявлением о признании себя банкротом.

Сразу после того, как суд признает заявление обоснованным, ни кредиторы, ни коллекторы не будут иметь права звонить должнику или приезжать к нему домой.

Узнать подробнее о процедуре банкротства физических лиц.

Заявление должника об отказе от взаимодействия с коллекторами

Форма отказа от взаимодействия с коллекторами выглядит следующим образом:

Скачать отказ от взаимодействия с коллекторами в формате Word вы можете по этой ссылке.

Скачать отказ от взаимодействия с коллекторами в формате PDF вы можете по этой ссылке.

Пожалуйста, поставьте лайк, если вам была полезна статья о звонках коллекторов или поделитесь информацией о том, что делать если звонят коллекторы и как избавиться от коллекторов раз и навсегда в соц.сетях.

коллекторов не имеют права беспокоить вас, звоня по несколько раз в день!

Кредиторам и сборщикам долгов не разрешается постоянно звонить вам в течение дня, пытаясь заставить вас заплатить им деньги. Закон о справедливой практике взыскания задолженности («FDCPA») и Закон о справедливой практике взыскания задолженности Розенталя («RFDCPA») содержат очень четкие правила, согласно которым звонки несколько раз в день запрещены. Сборщикам долгов и кредиторам не разрешается совершать какие-либо действия, естественным следствием которых является преследование, притеснение или жестокое обращение с кем-либо.Щелкните здесь, чтобы прочитать 15 U.S.C. Раздел 1692d. Сборщикам долгов и кредиторам также не разрешается использовать какие-либо недобросовестные или недобросовестные средства для взыскания или попытки взыскания предполагаемого долга. Щелкните здесь, чтобы прочитать 15 U.S.C. Раздел 1692f. И сборщикам долгов и кредиторам не разрешается повторно звонить по телефону в попытке взыскать долг. Щелкните здесь, чтобы прочитать раздел 1788.11 (d) Гражданского кодекса Калифорнии. Хотя в фактических разделах кодов FDCPA и RFDCPA конкретно не говорится, существует большой объем прецедентного права, который интерпретирует, сколько звонков в день в сочетании с другими факторами считается слишком большим в соответствии с FDCPA и RFDCPA.

Общие сценарии:

Потребитель имеет задолженность и не имеет возможности выплатить ее в это время. Он или она получает звонок от кредитора или сборщика долгов с просьбой об оплате. Потребитель сообщает представителю коллекторского агентства, что у него нет денег и он не может заплатить за следующий месяц. Коллекторское агентство сообщает потребителю, что перезвонит через месяц для оплаты. В этот момент потребитель считает, что он получил некоторое облегчение от коллекторских требований.Но через два часа он или она получает еще один звонок из того же коллекторского агентства с требованием оплаты снова. Потребитель сообщает агенту по сбору платежей, что ему или ей только что позвонили в тот день, и сообщил предыдущему агенту по сбору платежей, что платеж не может быть произведен сейчас, но, возможно, он может быть произведен в следующем месяце. Коллектор говорит, что позвонит в следующем месяце. Теперь потребитель действительно верит, что в течение месяца ему не будут звонить. Но, конечно же, через несколько часов это же коллекторское агентство звонит потребителю еще раз.На этот раз потребитель разочарован и не отвечает на телефонные звонки. На следующий день потребитель снова получает три или более звонка от кредитора или сборщика долгов, пытающихся взыскать долг, и это продолжается каждый день.

По моему мнению, это тот тип повторяющихся и беспокоящих коллекторских вызовов, от которых FDCPA и RFDCPA призваны защищать.

Что делать, если вы получаете три или более звонков в день?

Чрезвычайно важно задокументировать эти звонки.Вы не можете рассчитывать на то, что сборщик долгов или кредитор признаются, что звонят вам так часто, как они. Часто во время судебного процесса нам сначала дают только часть звонков, которые действительно были сделаны потребителю. Более того, документация важна, потому что иногда, если вам звонят из нескольких коллекторских агентств, может возникнуть путаница, кто звонит и как часто. Мы видели множество примеров, когда потребители получают несколько звонков о взыскании в день, но каждый звонок поступает от другого кредитора.Следовательно, мы предлагаем потребителям делать снимки экрана с идентификаторами звонящего по телефону, чтобы регистрировать сборы вызовов. Мы также предлагаем вести журнал звонков с указанием даты, времени и номера телефона, по которому им звонили. Это отличное свидетельство, которое можно использовать против кредиторов и сборщиков долгов, чтобы доказать количество звонков, которые они делали. Если вам нужна копия журнала вызовов, которую можно использовать для отслеживания звонков, позвоните нам, и мы бесплатно предоставим вам журнал.

Если вы получили или получаете три или более требований о взыскании задолженности в течение одного дня от одного и того же кредитора или сборщика долгов, пожалуйста, позвоните нам для бесплатной оценки дела.Мы помогаем потребителям в Сан-Диего, Лос-Анджелесе и по всей Калифорнии. 1-800-219-3577.

В этом году меняются

правил взыскания долга. Вот что вам нужно знать — советник Forbes

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

Если у вас когда-либо была неоплаченная задолженность, обращающаяся к взысканию, вы знаете, как сложно иметь дело с взыскателями долгов.Мало того, что у вас есть вина за неоплаченные счета, нависшие над вашей головой; у вас также есть люди, которые часто пытаются звонить вам, чтобы потребовать выплаты.

Но способы связи сборщиков долгов с вами скоро изменятся. После семи лет анализа и обсуждения Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) завершило пересмотр Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA), в котором излагаются правила, которым должны следовать сборщики долгов.

Новое правило вступает в силу 30 ноября 2021 года.Маловероятно, что вы заметите какие-либо изменения в методах связи с сборщиками долгов до этого времени. Но знание того, что разрешено сейчас и как это изменится в ближайшем будущем, может помочь вам обнаружить мошенников или злоумышленников.

Почему меняются правила взыскания долгов?

CFPB заявляет, что изменения были внесены, чтобы дать потребителям больше контроля над сообщениями о своей задолженности по взысканиям, наряду с давно назревшей модернизацией правил. «В связи с огромными изменениями в коммуникациях с тех пор, как FDCPA был принят более четырех десятилетий назад, важно обеспечить четкие правила поведения», — заявила бывший директор CFPB Кэтлин Кренингер в своем заявлении в октябре 2020 года.

Но наличие большего контроля означает, что эти потребители могут в конечном итоге выполнять больше работы по отслеживанию своих счетов в коллекциях. А обновление правил с учетом современных методов общения может открыть вам нежелательные взаимодействия.

Хотя программы помощи при пандемии могут задержать выплату некоторых ваших долгов прямо сейчас, срок действия этих пособий в конечном итоге истечет. И экономисты уже бьют тревогу по поводу волны долга, которая может вырасти, когда пандемия ослабеет, а американцы изо всех сил пытаются наверстать просроченную задолженность.

Хотя эти новые изменения в сборе долгов не вступят в силу до конца этого года, рекомендуется ознакомиться с изменениями сейчас, чтобы быть готовыми защищать свои права как потребителя.

[ Хотите еще подобных историй в своем почтовом ящике? Подпишитесь на еженедельную рассылку Forbes Advisor. ]

Основные изменения в практике справедливого взыскания долгов

Прямо сейчас существует несколько ключевых правил, которым должен следовать коллектор, если они связываются с вами, чтобы попытаться заставить вас выплатить просроченный долг:

• Они могут связаться с вами только с 8 до 8 часов утра.м. и 21:00 местное время.
• Они не смогут связаться с вами на работе, если вы попросите их не делать этого.
• Они не могут беспокоить вас или угрожать вам, или рассказывать вашим друзьям и семье о вашем долге.
• Они не смогут связаться с вами, если вы попросите их в письменной форме остановиться.

Эти основные правила никуда не денутся. Но они получают обновление, чтобы более четко определить методы связи, которые можно использовать.

Эти правила были впервые созданы в 1970-х годах и не учитывают современное общение, такое как текстовые сообщения и электронная почта.Многие сборщики долгов, возможно, избегали этих методов, чтобы избежать потенциальных обвинений в преследовании. Но база данных жалоб потребителей CFPB содержит заявления о том, что сборщики долгов злоупотребляют электронной почтой и текстовыми сообщениями для связи с должниками.

Без четкого определения того, как сборщики долгов могут связаться с вами с помощью этих методов, трудно понять, кто соблюдает правила и кто может вас беспокоить.

Обновление Закона о добросовестном взыскании долга является длительным, но вот наиболее заметные изменения.

Телефонные звонки

Новое правило определяет, что сторонние сборщики долгов могут звонить вам один раз в день, но если они действительно разговаривают с вами, они не могут звонить снова в течение как минимум семи дней. Кроме того, вы можете попросить их перестать звонить вам, и они должны подчиниться. В настоящее время нет ограничений на то, как часто сборщик долгов может звонить вам, и вы можете только попросить их прекратить звонить вам, отправив письмо.

Текстовые сообщения и электронные письма

Стороннему сборщику долгов разрешено отправлять вам электронные сообщения, включая текстовые сообщения и электронные письма.Каждое из этих сообщений должно содержать инструкции для потребителя отказаться от получения сообщений такого типа. Сообщения должны быть отправлены в разумное время, например с 8:00 до 21:00. ограничение на телефонные звонки.

Письма, отправленные на рабочий адрес

В большинстве случаев сборщикам долгов запрещено отправлять сообщения на адрес электронной почты, который, как им известно, используется для ведения бизнеса.

Сообщения в социальных сетях

Сборщик долгов может отправлять вам личные сообщения, но не публиковать ничего, что могли бы просмотреть ваши подписчики, друзья или публика.Опять же, к каждому сообщению должна быть прикреплена инструкция по отказу от рассылки.

Правила применяются к каждому отдельному долгу, который у вас есть в взыскании с третьей стороной. Если с вами напрямую связывается банк, компания-эмитент кредитной карты или другой кредитор, часто называемый первоначальным кредитором, эти правила к ним не применяются.

Первое обновление о взыскании долга с 1977 года — крупное наверстывание

Когда в 1977 году был принят Закон о справедливом взыскании долгов, президентом был Джимми Картер, галлон бензина стоил 62 цента, а самая популярная игровая консоль была произведена Atari.У многих не было даже автоответчиков, не говоря уже о сотовых телефонах и приложениях для социальных сетей.

«Мир 1977 года сильно отличался от нынешнего, — говорит Брюс МакКлари, старший вице-президент по коммуникациям Национального фонда кредитного консультирования. По словам МакКлари, современные методы коммуникации, такие как текстовые сообщения и социальные сети, являются серой зоной для взыскателей долгов, поскольку эти платформы прямо не рассматриваются в законе. Обновление модернизирует правила для сторонних сборщиков долгов и дает потребителям некоторый контроль над тем, какие методы связи используются для их достижения.

«Разъяснение — это хорошо, — говорит Джереми Хек, поверенный Luftman Heck & Associates в Колумбусе, штат Огайо. «Если сборщики долгов четко знают правила, это хорошо для обеих сторон».

Он говорит, что действующее правило в общих чертах гласит, что сборщики долгов не могут обманывать или беспокоить, но обновление правила сделает еще более ясным, какие тактики взыскания попадают в эти категории.

Что новые правила означают для ваших прав потребителей

Новое правило позволит вам выбрать способ связи стороннего взыскателя долгов с вами.Но такой выбор может вызвать некоторые головные боли на этом пути.

Новые правила требуют, чтобы сборщики долгов предоставляли отказ для каждого способа связи.

Например, если вы получите сообщение Facebook от стороннего сборщика долгов, оно будет включать инструкции, как запретить сборщику долгов снова использовать этот метод связи. Коллектор должен немедленно подчиниться.

Между тем, если вы не против, чтобы вам отправлял текстовые сообщения сборщик долгов, вы можете продолжать получать эти сообщения; каждый раз, когда вы получаете текстовое сообщение, вы будете видеть вариант отказа, если передумаете.

Если коллектор не соблюдает установленные вами параметры или иным образом преследует вас, вы должны уведомить об этом CFPB, Федеральную торговую комиссию и офис генерального прокурора вашего штата. CFPB и FTC занимаются федеральными расследованиями предполагаемых нарушений, в то время как генеральный прокурор вашего штата уделяет внимание законам штата, которые могли быть нарушены.

Этот новый уровень специфики может быть полезен заемщикам. В соответствии с действующим правилом вы можете запросить по почте, чтобы сборщик долгов прекратил связываться с вами, но это полностью прерывает всякую связь.Это выводит вас из цикла, если статус вашего долга изменится, а именно, если коллекторское агентство подает на вас иск за неуплату.

«Часто [люди] не хотят уклоняться от полной выплаты долга», — говорит Хек. Функция выборочного отказа позволяет вам получать информацию любым удобным для вас способом, не беспокоясь о том, что вас беспокоят нежелательные способы связи.

Но это не идеальное решение. Защитники прав потребителей выразили озабоченность по поводу отказа от новых правил общения, заявив, что это должна быть функция отказа.

«CFPB позволил сборщикам долгов отправлять неограниченное количество сообщений, текстов и электронных писем в социальные сети», — говорит Рэйчел Гиттлман, менеджер по финансовым услугам и работе с членами Федерации потребителей Америки. «И хотя он требует опции отказа в каждом сообщении, он разрешает сборщикам отправлять эти сообщения без согласия потребителя».

Эти сообщения разрешены для каждого долга, который у вас есть в коллекциях. Это означает, что коллектор, которого вы уже просили не связываться с вами с помощью одного метода связи, может продолжать связываться с вами таким способом, чтобы попытаться взыскать другой долг, которым он также управляет.Вам также придется повторить процесс отказа, если ваш взыскиваемый долг будет продан другому сборщику долгов.

«Многие люди, которые имеют дело со сборщиками долгов, имеют несколько счетов для взыскания долгов», — говорит МакКлари. «Так что управление коммуникацией может быть довольно напряженным и трудным процессом».

Как бы вы ни выбрали способ общения, МакКлари советует не забывать оставлять открытым хотя бы один канал — даже если вы отказываетесь от звонков и сообщений и ограничиваете сборщиков долгов почтой, — чтобы вы могли быть в курсе того, какие действия может предпринимать сборщик. .

Остерегайтесь мошенников при изменении правил

Такое большое изменение правил, как это, созрело для мошенников, которые хотят воспользоваться преимуществами ничего не подозревающих потребителей. Поэтому, независимо от того, есть ли у вас взыскания задолженности прямо сейчас или нет, остерегайтесь сообщений, которые вы получаете от людей, утверждающих, что они являются сборщиками долгов.

Вы можете получать электронные сообщения от сборщиков долгов до ноября. Но как только приходит 30 ноября, любое полученное вами сообщение, в котором нет функции отказа, нарушает правила.

И если вы подозреваете, сейчас или позже, что сообщение от сборщика долгов на самом деле было отправлено мошенником, вы должны использовать перечисленные выше методы, чтобы сообщить о деятельности.

«Мошенники начнут пытаться достучаться до людей, выдающих себя за сборщиков долгов, в надежде, что эти люди не предпримут дополнительных шагов, необходимых для проверки законности сообщения, и расстанутся со своими деньгами до того, как поймут, что отправляют это не тому человеку », — говорит МакКлари.

Коллектор долга должен сообщить вам сумму долга и кому он должен. Если они не сообщают об этом заранее, вы можете попросить их прислать вам эту информацию, прежде чем вы ответите каким-либо образом. Отслеживание вашего кредитного отчета может помочь вам отслеживать любые просроченные счета, которые находятся в взыскании.

Кроме того, там, где вы живете, могут действовать меры защиты потребителей, выходящие за рамки требований федерального правительства. Например, ваш штат может включать первоначальных кредиторов в свои ограничения по взысканию долга или иметь другие ограничения, которые помогут вам отделить факты от вымысла, если к вам обращаются по поводу долга.

Некоторые штаты пытались восполнить этот пробел, включив первоначальных кредиторов, говорит Хек. Он отметил закон Розенталя в Калифорнии как пример штата, который распространил правила защиты прав потребителей на первоначальных кредиторов.

Долги, которые пошли на сборы, — далеко не забавное занятие для кого-либо. Но, лучше ознакомившись с правилами взыскания долгов и предстоящими изменениями в этих правилах, вы сможете лучше подготовиться к таким взаимодействиям.

Почему ваше следующее сообщение или DM скоро может быть от сборщика долгов

Почти треть американцев, имеющих кредитный файл, имеют какой-либо тип долга, который находится в взыскании, что обычно означает, что они будут получать телефонные звонки о своем непогашенном остатке.Однако новые правила, выпущенные в пятницу, дают коллекторским компаниям явное разрешение использовать широкий спектр методов связи для взаимодействия с потребителями, включая текстовые сообщения и сообщения в социальных сетях.

Бюро финансовой защиты потребителей в пятницу выпустило окончательное правило, которое по существу обновляет правила, изложенные в Законе о справедливой практике взыскания долгов, который запрещает сборщикам долгов использовать домогательства, злоупотребления или недобросовестные методы. Закон, принятый в 1977 году, ничего не говорит об использовании коллекторскими агентствами электронных коммуникаций, потому что тогда их просто не существовало.Правило пятницы обновляет это, постановляя, что коллекторские агентства могут взаимодействовать с потребителями через все формы электронных коммуникаций.

«Независимо от причины, по которой у потребителя есть задолженность по взысканию, мы хотим убедиться, что существуют четкие правила поведения для сборщиков долгов, которые должны соблюдать закон, а также быстрые меры против тех, кто пренебрегает законом», — сказал директор CFPB. Кэтлин Кренингер сообщила в своем блоге, опубликованном в пятницу.

Среди некоторых обновлений, внесенных в новые правила, CFPB прямо заявляет, что сборщики долгов могут отправлять потребителям текстовые сообщения, электронные письма и прямые сообщения в социальных сетях.Правило не устанавливает ограничения для таких сообщений, но CFPB отмечает, что оно не допускает «чрезмерных» сообщений, которые могут беспокоить, угнетать или оскорблять потребителей и, следовательно, нарушать как FDCPA, так и новые правила. Когда дело доходит до телефонных звонков, коллекторские агентства могут связываться с потребителями до семи раз в неделю по каждому долгу, который у них может быть непогашенным.

В противовес защитникам прав потребителей, сборщики долгов не будут обязаны подтверждать, что у них есть точные данные о долге, такие как личность должника и сумма причитающейся суммы, перед тем, как пытаться взыскать его.

«Сборщики долгов печально известны тем, что преследуют потребителей и подают судебные иски по поводу долгов, которые уже были выплачены или никогда не были причитаются», — говорится в заявлении Сюзанны Мартиндейл, старшего политического советника и законодательного менеджера западных штатов Consumer Reports. «Новые правила CFPB ничего не делают с этой вопиющей практикой и не могут гарантировать, что сборщики долгов могут доказать, что деньги действительно причитаются, и что они имеют законное право добиваться погашения долга».

Новое правило CFPB на 653 страницах, однако, указывает, что, если потребитель говорит сборщику долгов «прекратить звонить», ему запрещается звонить им.Кроме того, правило требует, чтобы сборщики долгов, использующие электронные сообщения, такие как текстовые сообщения, электронная почта или прямой обмен сообщениями в социальных сетях, должны были предоставить потребителям простой способ отказа от участия.

Процесс нормотворчества еще не закончен. В пятницу CFPB заявил, что намерен выпустить второе правило взыскания долга в декабре, которое будет включать новые правила в отношении так называемого долга «зомби», который, как правило, представляет собой более старый долг, который выпал из кредитного отчета или погашается по ошибке, либо потому, что он уже оплачены или действительно принадлежат кому-то другому.

Consumer Reports призвала CFPB сделать незаконной продажу или попытку взыскания долгов старше семи лет, когда долг становится слишком старым, чтобы сообщать о нем в кредитное бюро.

ACA International, ассоциация профессионалов в области кредитования и инкассо, назвала правило пятницы «маленьким шагом вперед» в обновлении практики инкассо. «Потребители, участвующие в процессе инкассации, заслуживают того, чтобы быть на равных с другими участниками рынка финансовых услуг, признавая, что они предпочитают использовать электронную почту и текстовые сообщения по сравнению с другими устаревшими методами, такими как факсы, как указано в действующем законе», — организация говорится в заявлении.

Группы по защите прав потребителей назвали правило пятницы «смешанным», поскольку многие обеспокоены тем, что в правиле недостаточно ограничений на то, сколько взыскателей долгов могут общаться с потребителями, особенно с учетом того, что пандемия Covid-19 создает дополнительное финансовое бремя для американцев.

«В то время как миллионы американцев спасаются бегством на фоне экономических последствий глобальной пандемии, правило по-прежнему позволяет сборщикам долгов делать чрезмерные, беспокоящие звонки», — заявила в пятницу адвокат Национального центра защиты прав потребителей Эйприл Кюнхофф.«Меньше всего нуждающимся семьям сейчас нужно, чтобы их беспокоил сборщик долгов».

Отъезд: Руководство по ресурсам, которые могут помочь вам оплачивать счета сейчас, от аренды до здравоохранения

Не пропустите: Chase Sapphire Preferred предлагает огромные Бонус в размере 80 000 баллов в течение ограниченного времени

Защита TCPA, которую нельзя упускать из виду

Законны ли звонки сборщика долгов на мобильный телефон? Во многих ситуациях это не так.Но сборщики долгов все равно позвонят вам, потому что знают, что вы, скорее всего, ничего не сделаете.

Однако вы можете остановить эти вызовы на свой мобильный телефон. И если звонки не прекращаются, сборщик должен возместить убытки в размере 500 долларов США за звонок или 1500 долларов за звонок, если он был умышленным.

Конгресс принял закон под названием «Закон о защите потребителей телефонной связи» (TCPA), регулирующий телемаркетинг. Однако это также относится к вызовам взыскания долга. По сути, TCPA предусматривает, что компании, включая сборщиков долгов, не могут звонить на ваш мобильный с помощью автонабора.Если вы не знаете, что такое автонабор, не волнуйтесь. Просто знайте, что в настоящее время почти все вызовы коллекции выполняются автонабором. Обычно перед установкой соединения вы слышите короткую паузу.

Эти звонки являются законными, ТОЛЬКО если у сборщика долгов есть ваше разрешение позвонить на ваш мобильный. Возможно, вы указали номер своего мобильного телефона в заявке на получение кредита, или, возможно, компания заблокировала ваш номер телефона, когда вы использовали свой мобильный, чтобы позвонить им.

Итак, чтобы прекратить эти звонки, все, что вам нужно сделать, это отозвать свое согласие на звонок на ваш мобильный .Лучше всего сделать это в письменной форме, отправив письмо заказным письмом. Таким образом вы легко докажете, что отправили письмо и что оно было получено. Во многих регионах страны вы также можете отозвать согласие устно по телефону, но даже в этом случае доказать это намного сложнее.

Так пошли это письмо. Просто скажите, что вы отзываете согласие на звонок на свой мобильный. Включите номер своего мобильного телефона, чтобы не было ошибки при отмене согласия на звонок. Сделайте это, даже если вы не верите, что когда-либо соглашались.

Звонки могут прекратиться. Если да, проблема решена. Если нет, то записывайте звонки. Вы можете отвечать на звонки или игнорировать их по своему выбору. Затем обратитесь к юристу по защите прав потребителей, знакомому с TCPA. Каждый звонок стоит 500 долларов в качестве возмещения ущерба и 1500 долларов в случае умышленного действия. Недавно у нас был клиент, который отправил письмо об отзыве согласия. Компания отправила обратно письмо, в котором говорилось, что она не обязана выполнять этот запрос. Они были не правы. Наш клиент ушел с чеком примерно на 10 000 долларов. Этот же клиент пришел к нам, изначально полагая, что ему придется заплатить нам, чтобы погасить долг.Вместо этого мы выписали ему чек.

Такой подход даст вам душевное спокойствие, поскольку ваш мобильный телефон не будет звонить весь день. Многим людям приходится держать свой телефон включенным на работе, особенно когда у них есть дети в детском саду. Отозвав согласие на вызов своего мобильного телефона, вы можете запретить своему мобильному телефону постоянно звонить на работе или вибрировать по вашему столу. Если звонки не прекратятся, это даст вам возможность урегулировать любые просроченные счета и / или значительные убытки. Звонки обязательно должны прекратиться после судебного процесса.

Коллекторы звонят семье и друзьям?

Взыскание долгов с потребителей строго регламентировано.

Одна из распространенных жалоб потребителей заключается в том, что сборщик долгов связывается с местом работы, семьей или друзьями потребителя в попытке взыскать долг. Фактически, есть целый раздел Закона о справедливой практике взыскания долга (FDCPA), который регулирует обращение к третьим сторонам о взыскании долга.

Кроме того, Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) запрещает сборщикам долгов совершать несанкционированные звонки с помощью роботов, чтобы звонить вам, вашей семье и друзьям.

Если сборщик долгов раскрывает ваш долг члену семьи или другу, или если они неоднократно звонят вашей семье и друзьям, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, поскольку у вас может быть требование в соответствии с FDCPA.

Коллекторы не могут раскрыть задолженность потребителя перед третьей стороной

Если сборщик долгов связывается с третьей стороной, они не могут раскрыть задолженность потребителей . Конгресс был особенно озабочен тем, что сборщики долгов преследуют других людей, чтобы заставить потребителя выплатить долг.

На самом деле раскрытие долга случается часто. Коллектор редко раскрывает конкретный долг и сумму в долларах, но иногда упоминает «они должны деньги» или «они должны в долг». Или они могут сказать что-то вроде «Я звоню по поводу их студенческой ссуды» или «личного финансового дела».

Использование подобных выражений может означать раскрытие долга, что является нарушением закона.

Взыскатели могут позвонить другу члена семьи только один раз

Инкассатор не имеет права связываться с третьей стороной более одного раза , если этого не требует третья сторона.Другими словами, если сборщик долгов звонит родителям, сестре или коллеге потребителя, они не могут позвонить снова, если этот человек не попросит их снова позвонить. Вероятность того, что это произойдет, очень мала.

Если коллектор звонил кому-то еще по поводу вашего долга, спросите этого человека, сколько раз коллектор звонил. Есть большая вероятность, что это случалось не раз.

Коллекторы не могут оставлять сообщения с просьбой перезвонить им

Сборщикам долгов разрешено связываться с третьими сторонами для получения или подтверждения информации о местонахождении, но FDCPA не позволяет сборщикам долгов оставлять сообщения третьим сторонам .

Информация о местонахождении определяется как домашний адрес и номер домашнего телефона потребителя или адрес места работы и рабочего места. Сборщик долгов должен идентифицировать себя, но должен раскрывать своего работодателя (имя сборщика долгов) только в том случае, если информацию запрашивает третье лицо.

Другими словами, , если коллектор уже знает, как связаться с потребителем (у него есть информация о местонахождении), то нет причин звонить члену семьи, другу или коллеге. Сборщик не может просить третью сторону передать сообщение, запрашивать другую информацию или беспокоить третью сторону.Даже если сборщик долгов прямо не говорит, почему они звонят, есть большая вероятность, что, если они оставят сообщение, они прямо или косвенно раскроют, о чем они.

Например, если сборщик долгов оставляет сообщение коллеге потребителя или члену семьи, он обычно оставляет сообщение вроде «Джейн Смит, ABC Recovery, 800-888-XXXX, добавочный номер 123». Название компании может указывать на то, что компания занимается взысканием долгов. Кроме того, когда потребитель получает сообщение от коллеги или члена семьи, этот человек обычно спрашивает: «Вы знаете, о чем они звонили?»

Коллекторы не могут требовать выплаты от семьи или друзей

Сборщик долгов является незаконным, пытаясь взыскать долг с члена семьи или друга, который не имеет долга.Например, если у одного из супругов возник долг по кредитной карте, другой супруг, как правило, не несет ответственности, если только он не был совладельцем долга. Я представлял более одного потребителя, которого просили оплатить счет за своего супруга (или бывшего супруга), за который потребитель не нес ответственности.

В других ситуациях коллектор может просто намекнуть на то, что ответственность несет член семьи или друг, без явного запроса платежа. Они могут что-то вроде: «Можете ли вы им помочь?» или «помогали ли вы им в прошлом с их счетами?» Подобные вопросы могут заставить члена семьи или друга поверить в то, что они несут ответственность за выплату долга, а это незаконно и нарушает FDCPA.

Любой, кого преследует коллектор, может подать иск в FDCPA.

Невинные стороны, которых сборщики долгов преследуют по поводу долга друга, коллеги или члена семьи, защищены FDCPA. Это означает, что они также могут подать иск против оскорбляющего или беспокоящего сборщика долгов.

Как правило, эти случаи связаны с ситуациями, когда человек, не имеющий долга, говорит сборщику, чтобы он прекратил звонить ему, но звонки не прекращаются. Или иногда коллектор не верит человеку, отвечающему на телефонный звонок, и пытается взыскать долг не с того человека.

В наиболее серьезных случаях сборщик долгов может попытаться запугать или оскорбить лицо, не имеющее задолженности, в надежде, что это заставит правильного потребителя позвонить и произвести платеж.

В любом случае, если ваш коллектор звонит вашей семье или друзьям, или если вы получаете звонки о взыскании долга о члене семьи или друге, вам следует немедленно связаться с адвокатом по правам потребителей, чтобы узнать ваши права и возможности в соответствии с FDCPA.

5 вещей, которые вы можете сделать, когда коллектор позвонит по номеру

1. Попросите коллекционера перестать вам звонить.

Если вы больше не хотите получать звонки от сборщика долгов, вы можете попросить его перестать звонить вам. Этот запрос должен быть отправлен по почте. Вы не можете сказать им по телефону. Если вы можете, отправьте запрос заказным письмом и оплатите квитанцию ​​о вручении, чтобы вы могли доказать, что сборщик ее получил. Кроме того, сохраните копию письма для себя.

После того, как сборщик получит ваш запрос, он не сможет связаться с вами снова, кроме как сообщить вам, планируют ли они предпринять судебные действия против вас. Нажмите здесь, чтобы загрузить письмо, которое вы можете заполнить и отправить сборщикам, чтобы остановить вызовы по инкассо.

---

2. Записывайте количество звонков, полученных от коллекторов.

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) устанавливает ограничения на то, что сборщики долгов могут и не могут делать при взыскании долгов. Это включает в себя установку ограничений на то, когда они могут звонить и сколько они могут звонить, а также на то, что они могут говорить и делать, когда они звонят вам.

По этой причине важно вести журнал времени и дат, когда они звонят вам, краткое описание того, что они сказали, и с кем вы разговаривали. Кроме того, записывайте даты получения писем от агентства по сбору платежей и храните эти письма в своих записях.

---

3. Запросите подтверждение.

Вы можете попросить агентство по сбору платежей проверить сумму вашей задолженности и источник ее происхождения. Коллекционеры должны отправить уведомление о проверке не позднее, чем через пять (5) дней после первого обращения к вам.Однако по-прежнему важно убедиться в законности долга. Если вы подозреваете, что это может быть мошенничество, спросите у коллекционера имя, адрес и номер телефона его агентства и попросите его предоставить вам дополнительную информацию о вашем долге, которую они могут иметь.

---

4. Решите, к каким долгам относятся ваши платежи.

Если у вас есть несколько долгов у одного и того же сборщика долгов, вы можете выбрать, к какой задолженности применить платеж. Коллектор долга должен применить платеж к запрошенному вами долгу и не может применить платеж к долгу, который, по вашему утверждению, не должен, или к любому долгу, который вы оспариваете.

---

5. Сообщайте о безнадежных долгах.

Если у вас есть проблема с коллектором или вы считаете, что коллектор нарушил FDCPA, вы должны сообщить об этой проблеме по адресу:

Согласно FDCPA, вы также имеете право подать в суд на сборщиков долгов за любые недобросовестные действия или притеснения. Если вы считаете, что сборщик долгов нарушил закон, и хотите подать в суд, поговорите с адвокатом, чтобы обсудить ваши средства правовой защиты.

Могут ли коллекторы медицинского долга позвонить вам на работу?

В большинстве случаев сборщик медицинских долгов не свяжется с вами, пока вы на работе.Они сделают это только в том случае, если вы попросите их об этом или у них нет другого способа связаться с вами.

Если они действительно свяжутся с вами на работе, они не смогут раскрыть, что пытаются взыскать долг. Сборщики долгов никогда не должны раскрывать информацию о вашем финансовом положении другим людям.

В этой статье мы рассмотрим эту тему более подробно. Если на вашей работе вас беспокоят сборщики долгов, важно знать, что по вашему запросу им технически не разрешено это делать.Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Как с вами связаться сборщики долгов

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) ограничивает способы связи сборщика долгов с вами. Хотя это не является незаконным для них звонить вам во время работы, FDCPA запрещает им звонить, если ваше рабочее место не позволяет этого.

Вы можете сообщить им в следующий раз, когда они позвонят вам, что вы не можете разговаривать с ними во время работы. Это не обязательно делать в письменной форме, но может быть полезно записать действия сборщика, если проблема усугубится.

Что, если они не остановятся

Когда коллектор продолжает звонить вам на работу, вы можете подать на него в суд после того, как попросили прекратить. Вы подадите на них в суд за нарушение FDCPA, с потенциальным ущербом до 1000 долларов каждый раз, когда они позвонят вам.

Вам также могут быть возмещены судебные издержки и гонорары адвокатов, если нарушения FDCPA привели к ущербу.

Коллекторы другого типа

Коллекторы медицинских долгов и другие коллекторские агентства не должны беспокоить вас на работе.Однако это не мешает кредиторам звать вас туда.

FDCPA не запрещает кредиторам звонить вам, поскольку они не признаются в качестве сборщиков долгов. Если вы опаздываете с оплатой, они могут связаться с вами на работе. Однако, если они звонят вам всегда, это совсем другая история.

Когда разговаривать с адвокатом

Если сборщики медицинских долгов постоянно звонят вам на работу, это считается домогательством. Адвокат может рассказать вам больше о ваших правах и о том, какие шаги вам нужно предпринять дальше.

Адвокат по медицинским счетам может даже помочь вам в разрешении споров по вашим обвинениям, среди прочего. Вы должны поговорить с адвокатом, если звонки от сборщиков долгов рассылают вам спам.

Помните, что если сборщик долгов постоянно звонит вам с намерением раздражать или беспокоить вас, вы имеете право сказать им, чтобы они перестали звонить вам. Им не разрешается связываться с вами несколько раз в день.

Что не могут делать сборщики долгов

Коллекторы медицинского долга ограничены FDCPA в своих возможностях.Если вы заметите, что они совершают одно из следующих действий, ваши права могут быть нарушены:

• Приходите на работу
• Им запрещено появляться на вашей работе и требовать оплаты
• Это может позволить другим узнать о вашем финансовом положении
• Арестовать за долги
• Вы не можете быть арестованы за задолженность перед коллекторским агентством
• Преследование
• Коллекторы не имеют права беспокоить вас; это включает:
• Угрозы
• Агрессивный язык
• Публикация информации
• Звонок повторно
• Им не разрешено звонить вам до 8:00 и после 21:00
• Свяжитесь с вами по поводу неплатежей
• Если с вами связались, сообщите номер и заблокируйте его
• Не давайте им денег

Вы можете потребовать, чтобы сборщики долгов перестали связываться с вами.