Расписка в возврате денежных средств образец: Образец расписки о возврате долга денежных средств в 2021 году

Содержание

Расписка о возврате денежных средств

Практически каждому предпринимателю приходится сталкиваться с таким явлением, как заем денежных средств. Но какова вероятность их возврата владельцу? Чтобы у обеих сторон соглашения не возникало подобных вопросов, необходимо вооружиться правовым документом, который защитит их интересы согласно закону. Таким документом может быть расписка о возврате денежных средств. Но как правильно составить заявление, и на какие тонкости при написании расписки следует обратить внимание? Рассмотрим подробно эти вопросы в статье.

Общие сведения

Расписка представляет собой документ, подтверждающий получение либо возврат материальных благ или исполнение конкретных обязанностей. Долговая расписка – самый удобный и законный способ одолжить финансовые средства у кредитора, которым может выступать как родственник, так и другой знакомый человек, способный доверить заемщику деньги при условии полного их возврата.

Допускается и письменный, и печатный вариант написания расписки. Но при возникновении разногласий приоритетное значение будет иметь все же написанный вручную бланк. Заверять нотариально расписку или нет – решать только сторонам соглашения.

Если кредитор дает в долг деньги заемщику, которому не доверяет, он имеет право пригласить свидетелей на сделку, которые, в случае возникновения спора, смогут подтвердить факт ее совершения.

Правила составления расписки

Долговая расписка имеет силу только в том случае, если она правильно составлена. Отсутствие, казалось бы, не самых значительных данных может привести к невозврату финансов от заемщика. И, даже обращаясь в суд, при недостатке информации кредитор не сможет вернуть свои деньги.

Обязательными данными для указания в нормативном документе являются:

  1. Информация о заемщике: его паспортные данные (ФИО, дата рождения, место прописки) и реальное место проживания.
  2. Паспортная информация лица, дающего деньги взаймы (ФИО, прописка, дата рождения).
  3. Размер долга (указывается и цифрами, и прописью).
  4. Дата получения наличности (по факту).
  5. Дата (сроки) возврата заемных средств.
  6. Цель получения финансовых средств (указывается должником).
  7. Подпись лица, берущего деньги взаймы (с указанием полных ФИО).
  8. ФИО, место проживания и подпись свидетелей (если таковые были приглашены).

Чтобы обезопасить себя от мошенничества, кредитор может потребовать у заемщика копию паспорта и тщательно проверить указанные должником данные в расписке.

Прямо на сайте вы можете посмотреть образец расписки, а также пример ее заполнения.

Возврат финансов владельцу

Выплата долга кредитору, как и заем финансовых средств, сопровождается написанием соответствующей бумаги. Она и будет являться подтверждением фактического акта передачи денег от должника кредитору. Данные, необходимые для указания, практически не отличаются от данных, предоставленных в долговой расписке. Но для того, чтобы верно составить расписку о возврате, заемщик должен обратить внимание на следующие нюансы:

  1. Заемщик должен указать в документе цель передачи денежных средств кредитору (к примеру, в счет конкретного договора или оплаты каких-либо услуг). За неимением таких прописанных данных в расписке кредитор может заявить о том, что полученные деньги были уплачены в счет другого долга, не указанного в договоре.
  2. Не лишним будет потребовать у кредитора написать о получении долговых средств и отсутствии претензий к их заемщику в расписке.

Ошибки при составлении документов

  1. Неверно указанные или неполные данные о должнике. Иногда заемщики указывают лишь собственные ФИО, забывая о других, не менее важных, паспортных данных. А неопытные кредиторы не контролируют написание документа. Впоследствии доказать в суде то, что заемщиком выступал именно этот человек, а не его тезка, практически невозможно.
  2. Печатная форма подачи расписки. Напечатанной распиской кредитору тяжело будет доказать причастность заемщика к выданному ему долгу, поскольку по одной только мелкой подписи и при отсутствии под ней полных ФИО экспертиза не сможет доказать участие должника в составленном договоре.
  3. Сумма займа, указанная только цифрами. Отсутствие указанной прописью суммы займа может стать камнем преткновения в возврате долга и причиной вполне обоснованных споров в суде. Поэтому сумму долга стороны договора обязаны указывать как цифрами, так и прописными буквами.
  4. Получение денег со стороны заемщика не зафиксировано в бланке. Кредитор в обязательном порядке должен проконтролировать написание должником фразы «деньги по расписке получил лично». При ее отсутствии заемщик может сослаться на то, что договор был составлен, однако заявленную сумму на руки он так и не получил.
  5. Неверно указана цель получения денежных средств. Неправильная формулировка цели может привести к невозвращению долга (деньги, занятые на бизнес, могут не вернуться, поскольку бизнес-проект «провалился», а риск понес кредитор). К тому же, если в расписке не указано, что деньги были даны «в долг на…», то заемщик имеет право их не возвращать вовсе.
  6. Отсутствие указанного срока займа. Неуказанный срок возвращения долга означает лишь то, что он является бессрочным, и заемщик может отдавать сумму столько времени, сколько посчитает нужным, или не отдавать ее вовсе.

Составление долговой расписки необходимо не только кредитору, но и заемщику для того, чтобы обезопасить себя от нечестных действий со стороны другого участника соглашения. А указанный алгоритм написания документа поможет сторонам договора верно составить расписку и не упустить важные моменты в ее заполнении.

Обращая внимание на частые ошибки, возникающие при составлении акта, участники соглашения смогут предотвратить проблемы, связанные с одолженными финансовыми средствами.

Долговая расписка — что это, образец и как написать + возврат долга

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про долговую расписку.

Сегодня вы узнаете:

  1. Что представляет собой долговая расписка;
  2. Основные и дополнительные требования, предъявляемые к составлению расписки;
  3. Как осуществляется возврат денежных средств по долговой расписке через суд.

Что представляет собой долговая расписка

Долговая расписка – это документ, который составляется между двумя лицами. Предметом такой бумаги выступают долговые обязательства, возникающие, например, при займе денег. Для того чтобы документ не стал бесполезной бумажкой, необходимо составить его согласно всем требованиям закона.

  • Скачать образец долговой расписки

Наличие у вас расписки говорит о том, что вы имеете право получить либо обязаны вернуть какие-либо материальные блага, либо должны выполнить какие-то обязательства.

Расписка о возврате денежных средств пользуется большим спросом еще и потому, что это самый удобный и законный способ взять денег, например, у родственников либо у знакомых.

Составить его можно любым удобным для вас способом. Законодательство не предъявляет никаких требований к составлению документа, все что требуется – это согласие другой стороны.

Требования, предъявляемые к составлению долговой расписки

Естественно, что давать деньги в долг – это очень рискованный шаг, который должен делаться исключительно на доверии. Однако, следует не забывать, что вернуть деньги вы сможете только тогда, когда документ будет составлен согласно требованиям.

При отсутствии даже незначительных мелочей, суд может признать требование о возврате денежных средств незаконным.

В содержание документа входят:

  1. Полная информация о лице, которое одолжило у вас денежные средства. Ф.И.О., данные документа, удостоверяющего личность, адрес прописки, адрес места проживания, телефон рабочий, номер сотового телефона и т. д.;
  2. Ваши паспортные данные. Необходимо указать данные полностью без сокращений;
  3. Цель составления документа. Например, если речь идет о деньгах, то сумма долга и сумма возврата должны быть прописаны и прописью и цифрами;
  4. В документе обязательно необходимо проставить фактическую дату получения денег заемщиком;
  5. Также обязательна для заполнения оговоренная заранее с должником дата возврата долга;
  6. Должник должен указать на какие цели, он берет указанную сумму;
  7. Долговая расписка будет недействительна, если на ней не окажется подписи должника. Причем выглядеть она должна так же, как в документе, подтверждающем его личность. Наличие расшифровки подписи обязательно!
  8. Документ может быть составлен с участием свидетелей. Если по соглашению сторон, присутствовали третьи лица, то необходимо указать их полные паспортные данные и номера телефонов.

После составления расписки необходимо проверить указанные паспортные данные и убедиться, что они указаны без ошибок.

Возврат долга

Вам следует помнить, что избавиться от долговых обязательств путем передачи денег из рук в руки – это не совсем верно. Для того чтобы обезопасить себя от незаконных действий со стороны кредитора, необходимо наличие доказательств, подтверждающих факт отсутствия долга.

Для этого вам необходимо составить еще один документ – это расписка в получении возврата денежных средств. Именно наличие такого документа сможет не только обеспечить вам безопасность, но и сохранить ваши отношения с кредитором.

Требования по заполнению документа, подтверждающего возврат, остаются такими же, как при составлении самой расписки. Однако вам следует обратить внимание на некоторые нюансы.

К таковым относятся:

  1. При составлении документа, лицо, которое получило деньги в долг обязательно должно указать в счет чего были получены денежные средства. Например, в счет оплаты услуг. Если указанных данных в документе не будет, то кредитор сможет указать, что деньги были получены не в счет предмета расписки, а по иному поводу;
  2. Вам также нужно попросить кредитора о том, чтобы он указал в документе, что он не имеет никаких претензий ни к вам, ни к правильности составления документа.

Расписка о возврате долга должна быть составлена собственноручно. По соглашению сторон ее можно заверить у нотариуса. В таком случае у суда не возникнет сомнений по поводу действительности документа.

Список ошибок, допускаемых при оформлении долговых расписок

Ошибками, которые вы можете допустить при составлении расписки могут быть:

  1. Указана недостаточная информация о должнике. К сожалению, бывают случаи когда кредитор предоставляет деньги, и указывает в основном свои данные. В то время как к паспортным данным должника уделяется незначительное внимание. Допущение такой ошибки может плачевно сказаться при попытке подаче иска о возврате денежных средств через суд. Кредитору будет сложно доказать, что именно это лицо, подписывало расписку;
  2. Неверно выбрана форма написания документа. Очень часто кредитор и должник составляют документ посредством печати на компьютере. В дальнейшем кредитору, в случае необходимости будет сложно доказать причастность должника к составлению документа;
  3. Сумма долга прописана только цифрами. Все дело в том, что прописанную сумму долга в виде цифр легко подделать, что может привести к обоснованным спорам в суде. Поэтому сумму всегда нужно указывать прописью;
  4. В документе нет фразы: «Деньги получил лично». При отсутствии указанного предложения, заемщик сможет утверждать, что расписку составил, но деньги на руки так и не получил;
  5. Не указана либо указана неверно цель, для которой были взяты по расписке денежные средства;
  6. В документе нет срока, по истечении которого требуется вернуть деньги. Отсутствие даты может говорить о том, что долговая расписка является бессрочной, и заемщик может вернуть деньги в любой удобный для себя срок;
  7. Возврат денежных средств без расписки. Здесь имеется в виду момент, при котором происходит возврат денег под честное слово. Вам необходимо помнить, что вы должны не только забрать ранее написанную вами расписку, но и составить новую, которая будет подтверждать возврат долга. Соблюдение этого несложного правила поможет избежать множества неприятностей.

Как вернуть деньги по расписке через суд

В большинстве случаев, для того чтобы вернуть свои сбережения, кредитору приходиться обратиться с соответствующим заявлением в суд. Если вы желаете вернуть деньги через судебные органы, то для начала вам нужно отправить должнику письмо о возврате денежных средств по расписке.

В нем необходимо изложить свои требования, и оповестить должника о ваших намерениях. Письмо отправляется на почтовый адрес должника. В дальнейшем, его копию и уведомление с почты можно приложить к исковому заявлению.

При имеющихся претензиях о возврате долга, самый лучший способ решить вопрос – это, конечно, обойтись без участия суда. Не секрет, что судебные тяжбы отнимают много сил, времени и денег.

Чтобы решить проблему на досудебной стадии, необходимо воспользоваться следующими способами:

  • Сила убеждения. Вы можете обратиться не только к самому должнику, но и к его родственникам с просьбой о содействии;
  • Воспользоваться услугами медиатора. Профессиональный медиатор рассмотрит суть претензии, и поможет законно и безболезненно разрешить спорный вопрос еще до передачи дела в суд. Естественно, что за свою работу он потребует вознаграждения, но его действия помогут вам уберечь себя от многих хлопот.

Если же разрешить дело мирным путем не получается, то ничего не остается как составить исковое заявление о возврате денежных средств, и обратиться за помощью в суд.

Однако, спешить не стоит, ведь самый первый шаг, как упоминалось выше – это составление претензии о возврате денежных средств. 

Документ направляется по почте, и должен содержать следующие данные:

  • Паспортные данные лица, которое одолжило деньги;
  • Сумму долга. Стоит отметить, что если между лицами была договоренность, что деньги будут возвращены с процентами, то сумму процентов необходимо указать отдельно;
  • Дату когда была составлена долговая расписка;
  • Дата возврата денег;
  • Дата составления претензии.

Вторым шагом станет составление искового заявления. В документе требуется подобно изложить всю суть дела, описать при каких обстоятельствах были переданы деньги, и какие были предприняты попытки урегулирования вопроса мирным путем.

Не стоит также забывать, что каждый довод требуется подкреплять доказательствами и показаниями свидетелей.

В заявлении необходимо указать следующее:

  1. Наименование судебного органа, куда направляется документ;
  2. Ф.И.О., контактные данные заемщика;
  3. Ф.И.О., контактные данные должника;
  4. Сумму иска. В данную сумму входит не только сумма долга с процентами, но и сумма госпошлины, стоимость услуг адвоката и прочие расходы;
  5. Список прилагаемых документов.

Не стоит также забывать, что размер уплаченной госпошлины будет зависеть от суммы иска.

Более наглядно процесс возврата долга в судебном порядке представлен в таблице:

Очередность действийПримечание
1Обратиться к должнику личноПопытка решить вопрос мирно сэкономит денежные средства и нервы
2Составление и отправление претензии должникуПочтовое уведомление о получении письма необходимо приобщить к пакету документов, направленных в суд
3Составление искового заявленияНеобходимо правильно составить документ, иначе суд не станет рассматривать его до устранения недочетов
 4Оплата госпошлиныРазмер госпошлины в каждом случае будет свой. Он зависит от суммы иска. Правильно рассчитать поможет опытный юрист
 5Сбор пакета документов для передачи дела в судНеобходимо собрать полный перечень документов. Если вы выступаете в качестве доверенного лица, то наличие нотариально заверенной доверенности обязательно
 6Ожидание рассмотрения дела судомЗаконодательством установлены сроки рассмотрения исковых заявлений. Общее время, на которое могут затянуться судебные процессы, зависит от каждого конкретного случая
 7Получение исполнительного листаДанный документ необходимо отнести судебному приставу и дождаться выплат. Если уполномоченные органы не предпринимают никаких действий, то вам необходимо написать заявление в прокуратуру

Расписка о возврате денежных средств

Расписка о возврате денежных средств, образец которой вы сможете скачать в нашем материале, в письменной форме отражает передачу одного лица другому. Такой документ позволяет быть уверенным в том, что данные взаймы средства вернуться к своему хозяину, в том числе и в судебном порядке, поскольку являются лучшим доказательством. Давайте изучим, как составить ее по всем правилам.

Основные нюансы составления данной расписки

Очень важно, чтобы в этом документе была прописаны все требующиеся реквизиты: кто дал деньги, кому, сумма средств. Если за пользование деньгами был выставлен процент, то его также стоит указать в расписке. Хорошо, если сам заемщик денег составит ее, подкрепив своей подписью – в случае необходимости, суд может назначить проведение почерковедческой экспертизы. А вот если документ будет составлен на компьютере и распечатан, доказать, что именно тот, кто указан в ней в качестве должника, будет проблематичнее.

Деньги в долг

При этом многие составляют расписку либо при свидетелях, либо заверяют ее нотариально, однако в случае возникновения спорных ситуаций такой документ даже без этого будет иметь юридическую силу.

Как мы уже сказали, любые долговые обязательства следует оформлять письменно. Правда, если сумма долга менее 10 МРОТ, то законодательство предусматривает устное заключение сделки. Логика законодателей в таком случае следующая: сумма долга невелика и в случае ее невозврата займодавец не понесет серьезных финансовых убытков, и решение таких проблем находится в плоскости добропорядочности сторон.

И все же это не значит, что если вы даете кому-то взаймы сумму менее 10 МРОТ, ее не обязательно закреплять письменно, ведь это – дополнительная защита вашего «кошелька» и прав. Если речь идет о крупной сумме, то, конечно же, намного надежнее обратиться к нотариусу.

Но главное – точно знать, как писать долговую расписку, ведь в этом случае, если должник откажет возвращаться взятую сумму, у вас не будет проблем с ее возвращением через суд.

Как должен выглядеть документ?

Форма долговой расписки не установлена законодательством, однако в этом документе обязательно должны содержаться следующие сведения:

  • ФИО заемщика средств и того, кто их одолжил. Помните – такие документы не могут быть анонимными.
  • Если есть свидетели, указываем и их ФИО.
  • Паспортные данные займодателя и заемщика. Если он состоит в браке, не забудьте указать данные на супругу (супруга). Также нужно сделать запись о том, что вторая сторона не имеет возражений.
  • Прописывается сумма долга цифрами и буквами.
  • Указываются сроки возврата долга.
  • Ставятся подписи сторон и свидетелей, если они есть.

Дополнительно желательно прописать, где составлена расписка, кем, проставить информацию о получении средств от заемщика. Главное правило – долговая расписка не должны быть поддельной, вызывать сомнений в подлинности документа. Именно потому в нем:

  • Не должно оставаться свободных мест, чтобы вписать туда «лишнюю» информацию.
  • Не нужно допускать помарок и ошибок – лучше уже переписать документ.

Пример расписки

Очень важно обязательно написать сроки давности расписки, потому что без этого будет невозможно определить период исковой давности, а значит, документ будет недействителен с юридической точки зрения. К слову, если по долгу будут начисляться проценту, нужно обязательно указать их размер – в обратном случае суд пример решение о начислении процентов согласно данным ЦБ РФ.

Примеры расписок на разные случаи жизни

Давайте разберем несколько примеров написания расписок по нескольким темам. Это позволит вам более точно понять, как верно их составлять.

Расписка без нотариального заверения

Поскольку мы составляем документ без нотариального заверения, то лучше всего удостоверить его подписями хотя бы одного свидетеля, записать их ФИО, паспортные данные и адрес регистрации.

Пример расписки будет следующим:

«Расписка

Я, Иванов Петр Николаевич, 1975 года рождения, проживающий по адресу г. Москва (идентификационный номер 00000000, паспорт СИ № 000000, выданный Канавинским РО УМВД 15.10.1986 г.), даю расписку гражданину США Николасу Спарксу, 1987 года рождения, в том, что я, Иванов Петр, получил от Николаса Спаркса займ в 1000 (тысячи) долларов США. Займ – беспроцентный. Обязуюсь вернуть взятые средства не позднее 30 марта 2017 года.

Расписка написана собственноручно 21 февраля 2017 года, подпись, — Иванов П.Н

Присутствовали: Лозовик Петр Иванович, проживающий по адресу г. Москва, ул. Булыжная, 14..

21 февраля 2017 года, подпись.».

Расписка с указанием процентов по долгу

Пример документа будет следующим:

«РАСПИСКА

Я, Евгеньев Иван Александрович, 1980 года рождения, который проживает в г. Иваново (ул. Булыжная, 14.), даю расписку Иванчуку Владу Ивановичу, 1975 года рождения, уроженцу г. Москвы, в том, что получил от Иванчука Влада взаймы сумму в размере 500 (пятьсот) долларов США под 12 % годовых.

Обязуюсь вернуть средства не позднее 20 июня 2017 года, выплачивая проценты раз в два месяца. Написано собственноручно 1 сентября 2016 года, подпись – Евгеньев И.А.

Присутствующие: Невнятов Петр Геннадьевич, проживающий в г. Иваново, ул. Булыжная, 12.

1 сентября 2016 года, подпись».

Самые частые ошибки при оформлении расписки

Как мы уже сказали, наличие ошибок может привести к тому, что документ признают юридически неверно оформленным, а значит, риски невозврата средств повышаются. Давайте рассмотрим, какие ошибки чаще всего встречаются в расписках:

  • Неполные данные человека, взявшего долг. Обычно такие ошибки допускают те, кто дает в долг своим родственникам или друзьям. Например, забывают указать данные из паспорта, прописывая только ФИО. Доказать в этом случае что-либо будет весьма сложно.
  • Расписка напечатана на компьютере. Если возникнет спор, то доказать, кто составил документ, будет весьма сложно.
  • Подпись без расшифровки ФИО, особенно если вместо нормальной подписи стоит «закорючка».
  • Указание суммы долга лишь в цифрах.
  • Отсутствие записи: «Деньги по расписке получил». Если ее не будет, займополучатель может сказать, что не получил средств, хотя расписку написал.
  • Нет указания сроков возвращения долга, что серьезно усложнит возврат средств.

Как происходит банкротство ИП с долгами? Мы подробно расскажем в нашем материале.

Тут вы узнаете, как законными средствами ликвидировать ООО, у которого есть задолженности.

Чтобы быстро проверить долги у судебных приставов, прочтите нашу статью, в которой размещены практические рекомендации.

Как вернуть средства – досудебное решение и суд

Если в установленный срок средства не были возвращены, то решить эту проблему можно несколькими путями.

Досудебное регулирование вопроса

В большинстве случаев сначала пытаются решить вопрос возврата средств в досудебном порядке, когда сроки, указанные в долговой расписке, просрочены. При этом важно упомянуть, что все судебные расходы при подаче иска будут возложены на ответчика, то есть должника.

Нередко этот аргумент позволяет быстрее вернуть средства. Кроме того, можно привести и другие аргументы: трата времени, нервов, потеря доверия, если речь идет о долге, взятом вашим знакомым.

Инструкция по решению вопроса в суде

Если решить вопрос долга мирным путем не получилось, нужно обращаться в суд.

Расписка о деньгах в долг

Тут есть несколько рекомендаций, которые желательно соблюдать, чтобы выиграть дело:

  1. До обращения в судебные органы желательно направить должнику заказное письмо, прописав там сумму долга, сроки выплаты с просьбой провести выплату в ближайшие две недели, иначе вы отправитесь в суд. Это действие является обязательным, поскольку послужит дополнительным доказательством и аргументом в вашу пользу.
  2. Делайте расписку документа в трех экземплярах: одна должна быть отправлена должнику, вторая идет в суд, третья – резервная. Также заранее отксерокопируйте паспорт.
  3. Подайте заявление в суд, к которому вы относитесь по месту регистрации. Обязательно составьте расписку по всем правилам, о которых мы говорили ранее.
  4. Оплатите госпошлину перед подачей документов в суд.
  5. Далее формируется весь пакет документов: к заявлению следует прикрепить копию расписки о долге, копию письма, отправленного должнику, копию паспорта и квитанцию об оплате пошлины. После передачи дела в суд дождитесь, пока начнется рассмотрение дела – обычно это занимает около месяца.
  6. В суд вас должны вызвать повесткой. При этом лучше не пропускать процесс, ведь, возможно, судье для уточнения дела могут понадобиться некоторые уточнения. Правда, если не явится должник, дело будут рассматривать без него.
  7. После прошедшего суда и вынесения решения в пользу истца, ему будут передан исполнительный лист и копия решения суда.

Все процедуры можно провести и самостоятельно, однако если вы не уверены в положительном исходе дела в свою пользу, лучше обратитесь к юристам для составления заявления и ведения дел в суде.

что такое, как правильно написать, образец



Последнее обновление:

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной. Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий. Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Образец запроса на полное возмещение — Образцы писем — письма с результатами

Необходимо как можно скорее запросить полный возврат средств за дефектные товары, поэтому обязательно тщательно проверьте товары, как только вы их получите. Вы также должны использовать их по назначению в течение нескольких дней с момента получения, чтобы вы могли проверить, все ли работает правильно. Подача заявки на полный возврат средств в кратчайшие сроки должна соответствовать законам большинства стран.

ВАЖНО!
Перед тем, как написать письмо, рекомендуется не только ознакомиться с законами о защите прав потребителей в вашей стране, но также прочитать мелкий шрифт в документах или счете-фактуре, прилагаемых к продукту.На веб-сайте компании обычно есть страница о том, как запросить возмещение. Это даст вам информацию, необходимую для написания убедительного письма с просьбой о возмещении.

В следующий образец письма следует добавить результаты проведенного вами исследования.

Письмо с просьбой о полном возмещении — Образец 1:

[ Ваш адрес ]

[ Название компании ]
[ Адрес ]

[ Дата ]

Для кого это может касаться,

Я хотел бы запросить полный возврат средств за [ Название продукта ], который я купил у вашей компании [ Дата покупки ].

Причина, по которой я запрашиваю возмещение, заключается в том, что [ Укажите причину, по которой вы недовольны продуктом. Выглядит ли он иначе, чем на изображении, на котором он изображен, не включился ли он, отсутствовали ли какие-то детали и т. Д. ]

Я прочитал ваши положения и условия и знаю, что имею право на полный возврат средств в этих обстоятельствах. К этому письму прилагаю квитанцию ​​о моей покупке как доказательство того, что она была куплена у вашей компании.

Сообщите, пожалуйста, как и куда вернуть [ item ].

Надеюсь на быстрое возмещение.

С уважением,

[ Ваше имя ]

Электронное письмо с запросом полного возмещения — Образец 2:

Тема: Возврат денег за дефектные товары

Номер заказа: [ номер заказа ]

Кому это может касаться,

Я хотел бы запросить полный возврат средств за [ Название продукта ], который я купил у вашей компании [ Дата покупки ].

Причина, по которой я запрашиваю возмещение, заключается в том, что [ Укажите причину, по которой вы недовольны продуктом.Отличается ли он от изображенного на изображении, не включился ли он, отсутствовали ли какие-то детали и т. Д. ]

Я приложил фото, показывающие неисправность, чтобы вы могли увидеть проблему.

В соответствии с правилами дистанционной продажи я возвращаю [ item ] по адресу возврата, указанному на вашем веб-сайте, для полного возмещения средств, поскольку я сообщил вам о неисправности в течение требуемых 14 дней. [ Это закон Великобритании — проверьте в своей стране и внесите соответствующие изменения ].

Я заплатил через PayPal, не могли бы вы также перевести деньги на мой счет PayPal?

Надеюсь на оперативный ответ.

С уважением,

[ Ваше имя ]

Шаблоны квитанций о бесплатном возврате товаров (Word

Квитанция — один из важнейших документов любой сделки. Он действует как юридическое доказательство оплаты предлагаемых товаров или услуг. Однако с развитием технологий в сфере бизнеса транзакции становятся намного проще и удобнее.Например, можно приобрести товары в Интернете или в удаленном магазине, просто позвонив по телефону или по электронной почте. После оформления заказа продавец / поставщик отправляет товар покупателю. Взамен покупатель должен уведомить продавца (отправителя) об успешной доставке через квитанцию ​​о возврате. Но можно спросить, что такое квитанция о возврате? Вкратце, квитанция о возврате относится к документу или почте, подтверждающим доставку товаров или сообщений.

Что входит в квитанцию ​​о возврате?

Компоненты квитанции о возврате будут отличаться от одного заведения к другому.Тем не менее, поскольку они являются юридическими документами, в различных квитанциях о возврате есть некоторые важные компоненты. Таким образом, каждая квитанция должна иметь следующие основные элементы:

  • Дата и время совершения транзакции
  • Реквизиты продавца
  • Реквизиты покупателя
  • Сумма осуществленной сделки
  • Описание приобретенных товаров или услуг.
  • Количество приобретенных товаров.
  • Условие возврата товара.

Почему так важна квитанция о возврате?

Квитанция о возврате

очень важна по разным причинам. Во-первых, это помогает защитить репутацию компании. Во многих случаях покупатели отправляют деньги заранее при покупке товаров. И поэтому компания, продающая продукцию, всегда заботится о состоянии поставки. На всякий случай, если покупатель не получит уже купленные товары, он расценит компанию как спам. Однако, получив квитанцию ​​о возврате от покупателя, компания будет почти уверена, что поставка достигла намеченного пункта назначения.

Во-вторых, квитанцию ​​о возврате можно использовать для учета покупки. Кроме того, отправитель может использовать это для отслеживания покупок и других оценок.

Квитанция о возврате

также помогает решить проблемы, связанные с транзакциями. Например, покупатель может потребовать возмещение или обмен на проданный неисправный продукт. В таких случаях Квитанция о возврате может использоваться обеими сторонами для уточнения самих себя.

Специалист скажет вам, что существует два типа квитанции о возврате.К ним относятся физическая квитанция о возврате и электронная квитанция о возврате.

Физическая квитанция о возврате

Физическая квитанция о возврате может быть напечатана или написана от руки. Этот тип квитанции о возврате часто доставляется по почтовому адресу или вручную. Часто ожидается, что получатель и отправитель добавят свою подпись, чтобы сделать их обязательными. Важно отметить, что после подписания квитанции она становится допустимой в суде.

Электронная квитанция о возврате

Это тип квитанции о возврате, которая отправляется в электронном виде через электронную почту, сообщения или любую другую онлайн-платформу.Электронные квитанции, как и физическая квитанция о возврате, также могут быть приняты в суде. Для сравнения, электронные квитанции часто обходятся дешевле физических квитанций. Кроме того, их можно отправлять одним нажатием кнопки, что делает их более быстрыми и удобными. По этой причине большинство предприятий предпочитают электронную квитанцию ​​о возврате, а не физическую.

Электронная квитанция о возврате использует два типа услуг уведомления. К ним относятся уведомление о состоянии доставки (DSN) и уведомление об отправке сообщения (MDN).Использование этих систем уведомлений во многом зависит от конфигурации программного обеспечения получателя. Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих служб уведомлений.

  • Уведомление о статусе доставки

Уведомление о статусе доставки (DSN) использует простой протокол передачи почты для доставки сообщения отправителю, указывающего на успешную доставку. DSN всегда разрабатывается таким образом, что он автоматически уведомляет отправителя товаров / услуг в случае сбоя в доставке.Однако в случае успешной доставки он может уведомить отправителя только по запросу.

  • Уведомление о размещении сообщения

Уведомление о размещении сообщения (MDN) предоставляет уведомление о размещении сообщения. Например, если получатель прочитал сообщение или отказался от него перед прочтением. Эта система уведомлений обычно не рекомендуется из соображений конфиденциальности.

Business-in-a-box.com

printablesample.com

printablesample.com

printablesample.com

printablesample.com

printablesample.com

printablesample.com

printablesample.com

printabelsample.com

printablesample.com

printablesample.com

Использование шаблонов квитанций о вручении дает много преимуществ для вашего бизнеса.Прежде всего, эти шаблоны легко настроить. Просто скачайте шаблон по вашему выбору и адаптируйте его к вашим конкретным потребностям. Если у вас есть бизнес по уходу за собаками, где вы оказываете как услуги, так и продаете товары, вы можете иметь возможность создавать отдельные квитанции о возврате, одну для продуктов, а другую для описания оказанных услуг.

Шаблоны

также легко получить и использовать, и они очень рентабельны. С шаблоном нет необходимости бежать в магазин канцелярских товаров за книгой квитанций о возврате, которую вы не можете настроить.Кроме того, нет необходимости тратить деньги на специализированное графическое программное обеспечение, чтобы создать свое собственное.

Письмо с запросом на возврат (шаблон и образцы)

A письмо с запросом на возврат или письмо с требованием о возврате средств написано покупателем продукта или услуги, когда он или она хотели бы вернуть продукт или отменить услугу из-за какой-либо ошибки и получить возмещение покупной цены.

Письмо с запросом на возврат можно использовать в любое время, когда вы покупаете продукт или услугу, и оно было очень неудовлетворительным.Возможно, вы захотите вернуть продукт, потому что он был неисправен, когда вы его получили, или потому, что качество продукта было плохим, компания отправила вам не тот продукт, или он работал должным образом только в течение короткого времени.

Это письмо связано с вашей деловой сделкой с компанией, у которой вы приобрели продукт или услугу. Таким образом, письмо должно иметь профессиональный тон.

Важно ! Перед составлением этого письма обязательно ознакомьтесь с политикой возврата и возврата.Если вы приобрели его в магазине, ознакомьтесь также с правилами возврата в магазине. Некоторые розничные продавцы взимают комиссию за возврат возвращаемых товаров или политику отказа от возврата.

Что указывать в письме с запросом на возврат

Вам понадобится конкретная информация о вашей покупке, когда вы будете готовиться к написанию письма с запросом на возврат. Вот несколько вещей, которые вы должны указать в своем письме:

  • Покупная цена продукта
  • Название продукта
  • Дата покупки
  • Магазин или веб-сайт, в котором вы его купили
  • Причина вашего недовольства
  • Ваша контактная информация

Совет — Приложите к письму квитанцию ​​о транзакции.Сохраните копию письма с запросом на возврат и квитанцию ​​о транзакции для своих записей. Запишите серийный номер продукта, если он есть.

Образец письма с просьбой о возмещении

Вот образец письма с просьбой о возмещении в формате, указанном выше. Этот покупатель приобрел товар на веб-сайте. Поскольку это электронное устройство, у него есть серийный номер.

Линдси Кэррингтон

7364 West Dalton Place

Harrington, TX 63632

ABC Electronic Outlet

7360 South Mingo Avenue

West Pointe, SD 61612

Тема: Возврат к

февраля

Кого это может касаться:

Я пишу, чтобы сообщить вам, что 30 января 2030 года я приобрел случайную Bluetooth-колонку, SN 3724220, в ABC Electronic Outlet.Я не удовлетворен качеством случайного динамика Bluetooth. Хотя я внимательно следил за инструкциями по настройке, динамик не работает. Я разговаривал с вашими техническими службами и не решил проблему.

Поэтому возвращаю в ожидании полного возврата покупной цены. Я заплатил 42,00 за случайный динамик Bluetooth. Квитанция об операции прилагается.

Пожалуйста, сообщите мне по телефону 934-727-6559 или [адрес электронной почты] как можно скорее, если у вас есть какие-либо вопросы относительно моего запроса на возмещение.

С уважением,

Линдси Кэррингтон

Линдси Кэррингтон

Шаблон письма с запросом на возврат

  • Сохраните копию квитанции и копию письма. Запишите серийный номер продукта, если он есть.
  • Ваше письмо должно быть кратким и профессиональным. Отметьте все контакты, которые у вас были с продавцом по поводу продукта.
  • По возможности обращайтесь к продавцу по имени. Если у вас нет имени, используйте «Для кого это может касаться.”

Образец шаблона политики возврата / возврата — Политика конфиденциальности

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги покупателям, вам необходимо разработать Политику возврата и опубликовать ее на своем веб-сайте либо как отдельный документ, либо как часть вашего соглашения об условиях и положениях. Это единственный способ убедиться, что клиенты понимают свои права , прежде чем они совершат покупку у вас.

Наличие четкой Политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным, а профессиональный , который побуждает покупателей делать покупки вместе с вами.Подумайте об этом с точки зрения потребителя — если вы не знаете, что такое Политика возврата магазина, вы действительно покупаете у него товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, у клиентов все равно есть право , чтобы узнать, в каком положении вы находитесь. Итак, в каждом интернет-магазине или веб-сайте, продающем товары и / или услуги, должно быть как минимум несколько пунктов о возврате средств.

Прежде чем мы рассмотрим, что включить в вашу политику возврата, давайте подробнее рассмотрим , что такое политика возврата , и , почему это хорошая идея .



Что такое политика возврата?

В вашей Политике возврата излагаются условия того, как покупатель может вернуть товары или запросить возврат за оказанные услуги . В общих чертах он должен содержать:

  • Какие товары возвратные (или нет)
  • Когда вам предложат возврат
  • Как клиенты могут потребовать возмещение или обменять
  • Ваши правила обмена
  • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение
  • Право покупателя отменить заказ
  • Когда возврат или обмен запрещены

Другими словами, ваша Политика возврата устанавливает, что покупатель может ожидать от вас , если он совершит покупку.

Кому нужна политика возврата?

На это есть очень простой ответ. Каждый розничный продавец должен предоставить Политику возврата. Сюда входят компании, продающие:

  • Товары например модные магазины
  • Цифровой контент например, разработчики приложений
  • Услуги например создатели цифрового контента

По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что произойдет, если он недоволен тем, что он получает.

Почему политика возврата денег — хорошая идея?

Существует множество причин, по которым у вас должна быть политика возврата, но самые важные из них:

  • Они позволяют сделать « все продажи окончательные », если вы хотите
  • Они вызывают доверие потребителей , что особенно важно для новых магазинов или компаний, работающих на конкурентных рынках
  • Они дают вам что-то , имеющее юридическую силу , на которое можно опираться — подробнее об этом ниже

Обязательны ли правила возврата средств?

Да, они должны иметь обязательную юридическую силу.Политика возврата — это, по сути, юридически закрепленные договорные условия между вами и клиентом.

Однако, как и любой другой договор, эти условия подлежат исполнению только в том случае, если они:

  • Четко обозначено
  • По согласованию с заказчиком
  • Справедливо и разумно
  • Законный (например, вы не соглашаетесь с контрактом на незаконную деятельность)

Законные права, предоставленные потребителю по закону, всегда заменяют любые необоснованные или несправедливые условия в вашей Политике возврата .

Итак, как вы узнаете, что покупатель согласен с вашей Политикой возврата, и как обеспечить ее обязательность? К включив упоминание вашей Политики возврата в Условиях использования или Условиях использования.

Поскольку вам необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования , прежде чем они приобретут у вас товары или услуги, включая вашу Политику возврата в этом документе, означает, что вы можете предположить, что клиент согласился с ними.

Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в ваши Условия соглашения, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата.Просто включите его упоминание и ссылку на отдельное соглашение, и это хороший вариант, если ваша Политика возврата очень длинная и ее стоит разделить.

Однако, если ваша Политика возврата довольно коротка, вы можете абсолютно точно включить ее в качестве пункта в свое соглашение об условиях, как это сделала ClearSmile Brace здесь:

Этот абзац составляет всю Политику возврата, и он включен в конец общих Положений и условий. В этом случае нет необходимости иметь полную отдельную страницу и документ для Политики возврата.

Но для большинства предприятий ваша Политика возврата может легко оказаться длиннее, чем этот короткий абзац.

Что должна содержать ваша политика возврата?

Правила возврата

различаются от магазина к магазину и от региона к региону в зависимости от требований местного законодательства. Некоторые политики, например, более щедры, чем другие. Важно только то, что вы не навязываете условия, которые ограничивают законные права клиента в соответствии с применимым законодательством. Эти условия будут иметь вид , не имеющий исковой силы, , что может подорвать всю вашу Политику возврата.

Однако есть некоторые пункты, которые должны содержаться в каждой всеобъемлющей и имеющей юридическую силу Политике возврата. Чтобы прояснить ситуацию, мы разделим Политику на разделы: возврат средств, обмен, доставка, инициирование возврата или обмена и отмена .

Даже если вы включили свою Политику возврата как часть своих Положений и условий, и у вас нет отдельной Политики возврата, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта .

Возврат

Чем проще ваша политика возврата, тем лучше. Но он по-прежнему должен быть информативным и содержать актуальную информацию.

Товары с возвратом

Это нормально — предлагать возмещение за одни товары, но не за другие. Общие невозвратные предметы включают:

  • Ювелирные изделия
  • Нижнее белье
  • Предметы продажи
  • Косметика
  • Продукты питания и скоропортящиеся продукты
  • Пользовательские элементы

Харви Николс изложил четкий список предметов, которые он не возместит:

Компания принимает только некоторые возвраты при определенных условиях.Например, вы можете вернуть купальный костюм только в том случае, если гигиенические полоски все еще присутствуют и не повреждены:

FLEO не вернет деньги со скидок:

И некоторые магазины Etsy не возвращают маски для лица из-за их личного характера :

Наконец, Origin Fitness не возмещает индивидуальные заказы:

Вы также можете отказаться принимать возврат бывших в употреблении предметов или предметов, которых больше нет в оригинальной упаковке.Strength Shop не будет предлагать возмещения за предметы, которые покупатели использовали:

Условия возврата

Общие условия возврата включают:

  • Ограничения по времени
  • Ответственность
  • Исключения для неисправных изделий

Большинство компаний предлагают покупателям только определенный период времени для возврата их товаров. Если это не на короче, чем разрешено законом , вы можете установить любые временные ограничения, какие пожелаете.

Myprotein, например, дает клиентам 14 дней на возврат:

Четко укажите, кто несет ответственность за продукт , пока он пересылает обратно в ваш магазин — обычно это покупатель . Поощряйте их использовать отслеживаемую почту, как в случае с Collectif Clothing:

Вы можете сделать исключений для неправильных или неисправных товаров, если это подходит вашему бизнесу. Такой подход может улучшить репутацию вашей компании.Например, Collectif Clothing дает покупателям 6 месяцев на возврат неправильного товара :

Метод возврата

Вы должны указать h , как вы будете обрабатывать возврат, то есть как клиент вернет свои деньги. Здесь есть несколько вариантов. Вы можете вернуть деньги на оригинальную кредитную или дебетовую карту , или предложить кредит магазина или вернуть деньги на подарочную карту .

Как правило, вы возвращаете деньги обратно на кредитную или дебетовую карту, которой покупатель заплатил.

Вот как Gymshark обрабатывает возврат средств:

Gymshark также объясняет, как он будет возвращать платежи, сделанные с помощью комбинации карт и подарочных карт. Сначала он обработает возврат подарочной карты, а затем платеж картой:

.

Обычно компании выдают подарочные карты или хранят кредиты для возврата средств только в том случае, если покупатель не может предоставить квитанцию ​​или другое подтверждение покупки , или в качестве жеста доброй воли , если покупатель возвращает товар немного несвоевременно.

Вот что делает FLEO с заказами, возвращенными без номера авторизации:

Collectif Clothing предлагает кредит-ноту для возвратов, сделанных немного за пределами первоначального окна возврата:

Важно, чтобы вы упростили для клиентов возможность требовать возмещения. Вы можете, например:

  • Попросите клиентов связаться с вами
  • Используйте портал возврата
  • Сделайте бланк возврата доступным онлайн и / или в пакете

Myprotein просит людей по номеру связаться с компанией , чтобы получить номер авторизации, прежде чем они отправят товар обратно:

Gymshark использует портал возвратов и дает очень четкие инструкции по его использованию:

Strength Shop использует форму возврата:

Важно то, что ваш процесс очистить .

Сколько времени занимает возврат

Укажите , как долго клиенты должны ждать возврата . Это избавляет от путаницы и не позволяет клиентам связываться с вами для получения обновлений по возвращении.

Myprotein хорошо с этим справляется. Большинство возмещений обрабатываются в течение 7 рабочих дней с момента получения, , но это может занять до 30 дней . Не устанавливайте жесткие сроки — если вы их не соблюдаете, вы нарушаете свою собственную политику!

Можно также сказать, что занимает больше времени в часы пик.Коллективная одежда использует этот подход:

Какими бы ни были подробности и особенности того, что вы принимаете к возврату, какие условия окружают принимаемый возврат и как вы оформляете возврат, обязательно включите их в свою Политику возврата.

Биржи

Нет юридических требований для предложения обменов. Если вы не хотите предлагать обмен и вместо этого хотите предложить возврат, все, что вам нужно, это простое предложение, подобное этому от Gymshark:

Если вы не можете принять обмен на некоторые предметы по гигиеническим или иным причинам, укажите это в своей Политике возврата.

Далее, например, не может принимать обмены на:

  • Индивидуальный заказ , если он не неисправен
  • Предметы, на которых сломана пломба
  • Подарочные карты (т.е. когда кто-то хочет обменять подарочную карту на наличные )

Вы также можете предложить кредита магазина вместо , как Curvy Kate. Это действительно популярный выбор для интернет-магазинов . Все, что вам нужно, это простой пункт, который работает как для возврата, так и для обмена:

Стоимость доставки

Четко укажите, кто оплачивает возврат почтовых или транспортных расходов , если покупатель возвращает или обменивает товар.

Обычно клиенты ожидают, что вы оплатите расходы по возврату, если они получили поврежденный, неисправный или неправильный товар , но в противном случае клиенты обычно сами оплачивают эти расходы .

Вот простой и ясный пункт, посвященный этим пунктам от Collectif Clothing:

Инициирование возврата или обмена

Четко укажите, как клиенты инициируют процесс возврата. должен быть кратким и понятным потребителю.

Gymshark посвящает раздел своей политики возврата этому:

Компания излагает шаги простым языком без жаргона :

Право на отмену заказа

В большинстве юрисдикций клиенты имеют законное право отменить в течение определенного периода времени (например, 14 дней). Вы могли бы знать это как период « охлаждение ». Если вы не проинформируете клиентов об их законном праве на отмену , у них фактически может быть на больше времени, чтобы отменить свой заказ , как следствие.

Для товаров вот пример из Primal Strength. Во-первых, они изложили законное право потребителя отменить в Великобритании. Вы заметите, что заказчик оплачивает затрат на возврат , а заказных заказов являются невозвратными :

Компания устанавливает собственных условий возврата , которые дают клиентам 30 дней для возврата товаров, а не 14:

Для услуг, опять же, вам понадобится только краткая статья , в которой изложены права на отмену.

Вот пример из Experian:

После того, как вы создали свою Политику возврата, самое время отобразить ее, чтобы ваши клиенты могли найти ее быстро, легко и в любое время, когда они захотят получить к ней доступ.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных и эффективных способов сделать это.

Как я могу отобразить политику возврата?

Большинство клиентов хотят знать, как они могут вернуть или обменять товар, если он им не нравится, поэтому вам нужно показать свою Политику возврата где-нибудь очевидным .

Есть четыре общих места , где вы можете его отобразить.

Многие магазины или предприятия электронной коммерции помещают ссылку на свою Политику возврата или возврата денег в нижнем колонтитуле своего веб-сайта . После этого клиенты могут ознакомиться с Политикой возврата средств при просмотре веб-сайта.

Вот пример из Primal Strength:

И еще один от Topshop:

В рамках других политик

Наряду с изложением ключевых положений о возмещении в самом Соглашении об условиях использования вам также следует включить ссылку на вашу полную Политику возмещения , если она у вас есть.

Почему это полезно? Все дело в удобстве и прозрачности . Клиент может быстро просмотреть условия возврата до того, как заключит с вами договор.

Давайте посмотрим на Маркс и Спенсер. Эта компания производит и .

В Условиях есть ссылка на специальный раздел Условий продажи:

Связанный раздел содержит ключевую информацию, например, о политике возврата гудвила компании и законных правах потребителя :

Внизу страницы вы также увидите ссылку на полную Политику возврата от Marks and Spencer , которую следует читать вместе с Положениями и условиями:

Таким образом, если у вас есть отдельная Политика возврата, вам всегда следует указывать ссылку на нее в своих основных Положениях и условиях или Условиях использования.

Страница оформления заказа

Вы всегда должны ссылаться на свои Условия использования в критических местах на своем веб-сайте, например экран кассы . Если ваша Политика возврата включена в ваши Условия, клиенты могут прочитать ее до завершения процесса оформления заказа.

Это подход, используемый MyProtein:

Или вы можете выделить свою Политику возврата во время оформления заказа , как это делает Marks and Spencer:

Письма с подтверждением заказа

Вы можете обратить внимание клиента на свою Политику возврата в электронных письмах с подтверждением заказа .Таким образом, у клиентов будет возможность еще раз просмотреть вашу Политику и быстро вернуться к ней, если им нужно вернуть или обменять товар.

Хотя некоторые компании включают в электронные письма ссылку на Политику возмещения или возврата, это на реже , чем указание Политики в другом месте. Это неудивительно, поскольку на данный момент контрактов уже заключено .

Заключение

Каждый бизнес, продающий товары или услуги, должен опубликовать Политику возврата денег на сайте .Это может быть в рамках ваших Положений и условий или отдельно на отдельной веб-странице. Условия возврата: , подлежащие исполнению, , если они не являются чрезмерно ограничительными, ясными, законными и согласованными.

Каждая политика возврата должна включать пункты:

  • Товары, подлежащие возврату
  • Процесс возврата
  • Предметы обмена
  • Процесс обмена
  • Стоимость доставки
  • Как отменить заказы
  • Сколько времени занимает возврат и обмен?

Опубликуйте свою Политику возврата в рамках своих Условий использования или предоставьте ссылку на Политику возврата в нижнем колонтитуле веб-сайта или в другом ключевом месте, например, во время оформления заказа и в электронном письме с подтверждением заказа.

Образец шаблона политики возврата и возврата

Как владелец бизнеса вы хотите, чтобы все ваши клиенты были довольны своими покупками. Однако неизбежно будут случаи, когда покупатель захочет вернуть товар. Здесь может пригодиться ясная и легко доступная Политика возврата и возврата .

Мы покажем вам, как ее создать, познакомим с некоторыми юридическими требованиями и дадим советы по наилучшим способам отображения вашей новой Политики после ее создания.

Политика возврата и возмещения — это когда вы сообщаете своим клиентам важную информацию об их способности возвращать товары и получать возмещения или хранить кредиты на них. Без него ваши клиенты могут пойти куда-нибудь еще.

Кроме того, существует несколько законов , которые требуют, чтобы вы сообщали покупателям о различных вещах, чтобы обеспечить соблюдение ваших условий.

Рассмотрим эти причины подробнее.

Доверие и удержание клиентов

Клиенты ожидают увидеть Политику возврата и возврата средств и, возможно, пожелают ознакомиться с политикой до того, как они совершат покупку.

Если у вас нет полиса, вы можете потерять продажи , поскольку клиенты, которые не могут найти полис, могут решить не размещать заказ, поскольку они не знают о своих правах на возврат. Это может привести к потере клиентов в пользу конкурентов с четкой политикой возврата и возврата средств.

С другой стороны, если у вас есть легко доступная Политика возврата и возмещения, клиенты с большей вероятностью будут доверять вашему магазину и совершать покупки в нем.

Юридические требования

В США нет общего федерального закона , который гласит, что у розничных продавцов должна быть Политика возврата и возмещения. Однако , различные штаты приняли законы, касающиеся возврата.

Законы некоторых штатов требуют, чтобы политика отображалась при определенных обстоятельствах, а законы некоторых штатов требуют, чтобы магазины сообщали покупателям об определенных аспектах своей политики , чтобы политика была обеспечена исковой силой.

Как владелец бизнеса в США вы можете отказаться от возврата по усмотрению своего магазина и объявить все продажи окончательными. Однако вы должны знать, что это может отпугнуть потенциальных клиентов от покупки в вашем магазине.

Если вы действительно намереваетесь отказать в возврате средств, вы должны четко указать это в своей политике в соответствии с законами некоторых штатов, например, в Калифорнии, Коннектикуте, Флориде и Род-Айленде.

Давайте рассмотрим краткий обзор этих государственных законов.

Калифорния

Закон штата Калифорния требует, чтобы розничные торговцы отображали Политику возврата и возмещения, если продавец не предлагает полный возврат денежных средств или кредита, а также обмен в той же мере в течение как минимум 7 дней с момента покупки.

Это означает, что если ваш магазин продает товары 100 категорий, но разрешает возврат средств и обмен только для 99 из этих категорий, вы должны сообщить об этом в своей Политике возврата и возврата и разместить это на видном месте.

Невыполнение этого требования приведет к тому, что магазин будет обязан вернуть полную стоимость любому покупателю, который вернет товар (и предоставит подтверждение покупки) в течение 20 дней с момента покупки. Обратите внимание, что некоторые предметы освобождены от этого и не подлежат возмещению, включая еду, живые растения, бывшие в употреблении предметы и предметы окончательной продажи.

Коннектикут

Закон штата Коннектикут предписывает розничным торговцам устанавливать свои собственные правила возврата средств, но требует, чтобы они отображались на видном месте. Если у розничного продавца нет Политики возврата и возмещения или в ней нет « явно раскрыто », покупатель имеет право вернуть товар с полным возмещением в течение 7 дней с момента покупки при условии, что у него есть доказательство покупки.

Обратите внимание, что некоторые предметы освобождены от этого и не подлежат возмещению, включая продукты питания, живые растения, бывшие в употреблении предметы и предметы окончательной продажи.

Флорида

Этот закон напрямую касается розничных торговцев, которые не возвращают деньги . Закон штата Флорида требует, чтобы магазины демонстрировали покупателям табличку « no Возврат », и невыполнение этого требования будет означать, что существует политика возврата или обмена. Затем покупатель будет иметь право на полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки при условии, что у него есть доказательство покупки, а товар не использовался и был в оригинальной упаковке.

Как и в других законах, есть исключения, такие как продукты питания и скоропортящиеся продукты.

Род-Айленд

Закон штата Род-Айленд аналогичен закону Флориды в том, что любой магазин, не принимающий возврат, должен четко указывать это покупателям. Если компания не может этого сделать, клиенты могут потребовать возмещение в течение 10 дней с момента покупки. (Опять же, есть исключения для некоторых товаров, включая скоропортящиеся товары и товары, изготовленные на заказ.)

Ознакомьтесь с законами, в которых вы ведете бизнес, чтобы убедиться, что вы раскрываете правильную информацию.

Положения, которые необходимо включить в вашу политику возврата и возврата денег

Очень важно настроить вашу Политику возврата и возмещения в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Ниже приведены несколько общих пунктов, которые можно изменить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Как долго покупатели должны возвращать товары

В этом пункте следует указать количество времени, в течение которого покупатель должен вернуть купленные продукты . Убедитесь, что в вашем магазине указано, начинается ли отсчет времени с даты покупки, даты доставки или даты доставки.

Розничный торговец одеждой Zara опубликовал на веб-сайте своего магазина политику возврата и возврата денег, в которой содержится небольшой пункт о сроках возврата. Продавец сообщает покупателям, что они могут вернуть товары в течение 30 дней с даты покупки :

Политика возврата и возврата

Forever 21 гласит, что продукты можно обменять или вернуть с получением возмещения в течение 30 дней с даты отправки :

Наконец, Fashion Nova допускает возврат в течение 30 дней с даты доставки и ясно дает понять:

Как вернуть товары

Также важно сообщить клиентам , как они могут вернуть товары.

Политика возврата

Zara гласит, что товары могут быть возвращены в магазине. В качестве альтернативы клиент может использовать пункт выдачи или забрать товар (-ы) у себя дома:

Asos сообщает клиентам, что они могут возвращать товары почтовыми методами, определенными местонахождением покупателя:

Условия возврата

Вы должны включить в свой полис любые условия возврата.

Например, , если возвращаемые товары должны быть неиспользованными и должны быть указаны в оригинальной упаковке.Также неплохо сообщить, требуется ли квитанция, подтверждение или покупка.

Fashion Nova включает условия возврата в Политику возврата магазина:

Mango также включает условия возврата в Политику возврата магазина. Помимо указания состояния, в котором должен находиться товар, в политике также указывается, что товары будут проверены до возмещения покупателю:

Best Buy предоставляет аналогичную информацию в разделе «Информация о возврате»:

Кто платит за обратную доставку

В вашей Политике возврата и возмещения должен быть пункт, в котором четко указывается, кто несет ответственность за оплату стоимости доставки товара обратно для возврата: вы или покупатель.

Fashion Nova сообщает, что покупатель несет ответственность за расходы по обратной доставке, простым, но четким предложением:

Best Buy различает возвраты, которые не являются результатом ошибки магазина, и возвраты, которые являются результатом ошибки магазина, при этом утверждается, что розничный торговец оплачивает только стоимость доставки последнего:

Как происходит возврат средств и сколько времени это занимает

Этот пункт предназначен для информирования покупателей о методах возврата, которые вы предлагаете, например, наличными или кредитом в магазине.Вы также должны сообщить клиентам не менее , сколько времени займет возврат для каждого метода, который вы предлагаете.

Best Buy сообщает, что магазин обычно возмещает покупателям за товары так же, как они были оплачены. Магазин также сообщает, что есть исключение из этого правила, согласно которому покупателям, заплатившим более определенную сумму наличными, будут возвращены деньги чеком.

Наконец, пункт информирует клиентов, сколько времени займет возмещение:

Target сообщает клиентам, как осуществляется возврат средств и сколько времени может занять возврат:

Комиссия за пополнение запасов

Некоторые магазины взимают комиссию за возврат денег покупателям за возвращенные товары.Если ваш магазин взимает плату за пополнение запасов, важно, чтобы эта информация была включена в вашу Политику возврата и возврата.

Fashion Nova включает короткое положение, в котором просто говорится, что к товарам со скидкой может взиматься плата за пополнение запасов:

В

Best Buy есть более подробный пункт о плате за пополнение запасов, в котором покупателям сообщается о плате за пополнение запасов для различных товаров, а покупателям сообщается, что в некоторых штатах плата будет облагаться налогом.

В этом пункте также подробно описаны любые исключения, в которых говорится, что на неоткрытые продукты не взимается плата за пополнение запасов.Есть также определенные штаты, которые запрещают сборы за пополнение запасов, и эта информация включена в пункт:

Любые особые условия и исключения

Если определенные категории товаров не подпадают под действие вашей Политики возврата и возмещения, рекомендуется создать специальный пункт, разъясняющий это клиентам.

Zara сообщает, что некоторые предметы должны соответствовать различным условиям, чтобы их можно было вернуть, в пункте «Особые условия»:

Fran’s Cakes and Candy заявляет, что съедобные или скоропортящиеся продукты не могут быть возвращены или обменены ни по какой причине (если магазин не отправил неправильный товар):

Следует отметить все, что может быть неожиданностью для клиента, например особые условия или исключения из Политики.

Неисправные продукты

В этом разделе объясняется возврат и замена дефектных изделий. Этот пункт особенно важен, если у вас различных критериев возврата дефектных товаров .

Например, возможно, ваша компания допускает более длительный или более короткий период возврата, если товар неисправен, или, возможно, неисправный товар необходимо вернуть на другой служебный адрес. Возможно, как было показано ранее, вы обычно заставляете клиента платить за обратную доставку, но если товар неисправен, вы покрываете эти расходы за клиента.

Fashion Nova рассматривает поврежденные, дефектные и неправильные товары в Политике возврата магазина и дает понять, что период возврата короче для этих товаров.

Продавец заявляет, что об этих товарах необходимо сообщить в течение двух рабочих дней с момента доставки и что перед возвратом товара необходимо отправить электронное письмо в магазин. Это отличается от стандартных условий возврата продавца :

Walmart также включает пункт, относящийся к поврежденным или дефектным товарам, в котором покупателям сообщается, как они могут получить возмещение или замену товара:

Розничный продавец специально не меняет свои условия, однако в этом пункте говорится, что замена не всегда может быть доступна.

Где разместить вашу политику возврата и возврата денег

Фактически не существует необходимого способа отображения вашей Политики возврата и возврата денег. Однако есть несколько мест, где они обычно отображаются.

Многие компании предпочитают отображать правовые политики, такие как правила возврата и возврата, в нижнем колонтитуле веб-сайта. Это позволяет любому, кто просматривает веб-сайт, получить доступ к политикам в любое время.

Это идеальное место для отображения ваших политик, поскольку клиенты привыкли видеть политики в нижних колонтитулах веб-сайтов и, вероятно, сначала проверят нижний колонтитул при поиске политики возврата и возврата.

Вот как это делают Fran’s Cake and Candy:

Ритейлер Anastasia Beverly Hills включает свою Политику «Доставка и возврат» в нижний колонтитул веб-сайта таким образом, чтобы привлечь больше внимания. Если вы отправляете много товаров и у вас огромная клиентская база, что-то вроде этого может быть хорошим визуальным и полезным элементом для вашего сайта, но не обязательно выделять ссылку значком и большим размером:

На экране оформления заказа

Вы также можете отобразить свою Политику возврата и возмещения на экране оформления заказа на своем веб-сайте до завершения продажи покупателю.

Это идеальное место для отображения важных политик, так как вы можете получить согласие клиентов , и они не могут утверждать, что у них не было возможности ознакомиться с вашей Политикой возврата и возврата после размещения заказа.

Fashion Nova имеет экран при оформлении заказа, на котором указано, что, размещая заказ, покупатель соглашается с юридической политикой сайта, включая Политику возврата, которая прямо упоминается:

В рамках вашего Соглашения об условиях использования

Даже если у вас есть отдельная Политика возврата и возмещения, вам следует подумать о том, чтобы включить раздел, касающийся ваших политик по возврату и возмещению, в ваше соглашение об условиях и положениях, если таковое у вас есть.

(Если у вас его нет, прочтите здесь о преимуществах заключения соглашения об условиях использования для вашего магазина электронной торговли. Это может изменить ваше мнение.)

Хорошая тактика — включить заявление о том, что у вас есть Политика возврата и возмещения, и предложить читателям щелкнуть ссылку для доступа к другой политике.

Вот как Best Buy включает ссылку на свою политику возврата и обмена (и многие другие полезные ресурсы) в свое соглашение об условиях:

Fran’s Cake and Candy включает ссылку на свою политику возврата в нескольких местах в своем соглашении об условиях и положениях.Однажды в разделе «Продукты и услуги» отмечается, что на некоторые продукты и услуги, доступные только в Интернете, могут распространяться ограничения в соответствии с Политикой возврата:

Политика возврата снова упоминается в конце пункта о биллинге и информации об учетной записи. Вероятно, это связано с тем, что при оформлении возврата будет иметь значение платежная информация:

Сводка

Политика возврата и возврата позволяет вашим клиентам узнать, принимаете ли вы возврат, а также всю информацию, связанную с этим процессом.

Несмотря на то, что обычно это не является юридическим требованием, клиенты ожидают увидеть эту политику на вашем веб-сайте и могут поискать ее перед размещением заказа. Вы, вероятно, потеряете клиентов, если у вас не будет этой политики и упростить поиск клиентов.

Согласно различным законам штата , если вы намереваетесь отказать в возврате средств, вы должны четко указать вашу Политику возврата и возмещения, чтобы ваши условия имели исковую силу.

Ваша Политика возврата и возврата должна включать информацию о:

  • Как долго покупатели должны возвращать товары
  • Как покупатели могут вернуть товары
  • Любые обязательные условия возврата
  • Кто оплачивает обратную доставку
  • Как осуществляется возврат
  • Сколько времени занимает возврат
  • Взимается комиссия за пополнение запасов
  • Любые исключения или особые условия

Разместите свою политику возврата и возврата денег в нижнем колонтитуле веб-сайта и на экране оформления заказа .Вы также можете упомянуть его и указать ссылку в своем соглашении об условиях использования, если оно у вас есть.

Образцы и письменное руководство по политике отказа от возврата

Клиенты ожидают, что вы предложите политику возврата, в которой объясняется, как, когда и на каких условиях они могут вернуть приобретенные товары или услуги.

Однако возврат денег требует времени и денег. Для вашего бизнеса может быть лучше реализовать политику отказа от возмещения или политику ограниченного возмещения.

Оглавление
  1. Что такое политика отсутствия возврата и возврата?
  2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?
  3. Нет образцов политики возврата
  4. Как написать политику отказа от возврата
  5. Создайте свою политику отказа от возврата
  6. Часто задаваемые вопросы о политике отказа от возврата

1.Что такое политика отсутствия возврата и возврата?

A Политика отказа от возмещения — это заявление, объясняющее, что ваша компания не будет предоставлять компенсацию за приобретенные продукты или услуги, которые возвращают клиенты.

Политика отказа от возмещения (также называемая политикой отказа от возмещения и возврата) обычно находится на странице политики компании по возврату и возмещению, где излагаются требования, затраты и сроки возврата товаров или услуг покупателями.

Аналогичные варианты политики невозврата включают:

  • Все продажи являются окончательными. Политика гласит, что после совершения покупки покупатели не смогут вернуть этот товар для замены или возврата денег.Все окончательные правила продажи обычно применяются к предметам распродажи.
  • Политика отсутствия денежных возмещений — указывает, что денежные возмещения производиться не будут, хотя могут быть предложены альтернативные варианты возмещения, такие как кредит в магазине или обмен.
  • Нет возврата, только обмен — гласит, что покупатели могут обменивать только те предметы, которые они хотят вернуть, но не получают возмещение.

2. Может ли ваша политика возврата указывать отказ от возврата?

Указывается ли в вашей политике возврата денег, что возврат средств невозможен, будет зависеть от вашего местного законодательства и отраслевых стандартов.Давайте посмотрим, как законы некоторых стран, а также некоторые распространенные продукты и услуги влияют на правила возврата денежных средств.

Нет закона о возмещении

Законы о защите прав потребителей, касающиеся возврата средств, различаются от страны к стране и от штата к штату, поэтому важно знать законы своей юрисдикции. Вот примеры законов о возмещении со всего мира.

США

Хотя в США нет федеральных законов о возмещении, законы многих штатов не требуют возмещения по закону, вместо этого позволяя предприятиям устанавливать свою собственную политику возмещения.

В некоторых штатах отсутствие явного отображения политики отказа от возврата означает, что клиенты имеют право на возврат.

Австралия

В Австралии не разрешается отказывать в возмещении. В соответствии с австралийским законодательством о защите прав потребителей потребители имеют право на замену или возмещение, отменить услугу или получить компенсацию за ущерб, причиненный неисправными товарами или услугами.

Соединенное Королевство

Согласно законам Великобритании, возврат и возврат являются обязательными, если товары неисправны или не соответствуют описанию товара.

Кроме того, клиенты, заказывающие онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ в течение ограниченного времени после совершения покупки, даже если товары не являются бракованными.

В Великобритании вы должны предложить возврат средств покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят вернуть деньги. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они уведомят вас. Прочтите требования к возмещению в Великобритании для получения дополнительной информации.

Канада

Согласно Правительству Канады, по закону от предприятий не требуется предлагать возмещение или возврат.Компании могут установить собственную политику возврата или отказа от возврата.

Нет правил возврата средств по продукту

Правила возврата

также различаются в зависимости от типа продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Политика возврата не допускается для продуктов и услуг, которые трудно вернуть или которые не подлежат возврату, таких как подписки и цифровые продукты.

Политика отказа от возврата средств за услуги по подписке

Если вы предлагаете услуги, требующие внесения авансовых платежей, например подписку, ваша политика возврата не может указывать на возврат.

Политика отказа от возмещения для подписок обычно указывает, что пользователи не будут получать возмещение за уже выполненные платежи. Поскольку подписки требуют регулярных платежей в течение определенного периода времени, в политике возврата также следует учитывать принцип работы отмены.

Например, политика возврата средств в Google Play Музыке гласит, что уже произведенные платежи не возвращаются, но если пользователи отменит подписку, они все равно смогут получить доступ к услугам до конца периода оплаты.

Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Из-за того, что цифровые продукты после загрузки не подлежат возврату, в вашей политике возврата средств может быть указано, что возврат средств невозможен. Можно также включить политику ограниченного возмещения, при которой предметы становятся невозвратными после доступа к ним или их загрузки.

Политика отказа от возмещения и связанные с ней правила также могут быть описаны в ваших условиях электронной торговли.

Если вы предлагаете цифровые продукты, обычно не указывается ни возврат, ни возмещение.Тем не менее, вы должны очень четко описывать обстоятельства, при которых не подлежат возврату и возврату.

3. Образцы правил без возврата денег

Условия отказа от возврата могут отличаться в зависимости от требований законодательства и деловых предпочтений. Ознакомьтесь с Примеры политики возврата от различных типов предприятий, чтобы вы могли получить идеи о том, что включить в свою собственную.

Kobo — Политика отказа от возврата денег за цифровые продукты

Условия продажи

Kobo гласят, что цифровые продукты являются окончательной продажей по умолчанию.Политика также принимает во внимание европейские законы о возмещении, поскольку у Kobo есть клиенты в Европейском Союзе (ЕС).

В этом образце политики отказа от возмещения средств указано, что жители ЕС могут требовать возмещения в течение 14 дней с момента покупки, если цифровой продукт не был доступен или загружен.

При создании политики отказа от возмещения помните о международных законах о возмещении, которые применяются к вашей компании в зависимости от региона, в котором вы работаете. Хотя Kobo является североамериканской компанией, их политика возврата также обслуживает клиентов из ЕС.

Muji — Заключительная политика всех продаж

Политика возврата

Muji четко объясняет процесс возврата и любые связанные с этим невозмещаемые сборы. В них также перечислены предметы, которые считаются окончательной продажей и не подлежат возврату или обмену.

Как и в примере, вы можете включить окончательную политику всех продаж в политику возврата. Перечислите типы товаров, которые считаются окончательной продажей, чтобы покупатели имели четкое представление о том, что не подлежит возврату.

The Time Hotel — Политика отеля без возврата денег

В правилах проживания в отеле The Time New York указано, что предоплата за бронирование не возвращается.Он также включает инструкции по отмене бронирования.

Если ваш бизнес связан с клиентами, которые делают оговорки или записываются на прием, укажите отмену и неявку в своей политике возврата, как в примере.

Nova Hair Salon — Политика возврата за услуги

Компании, предлагающие услуги, часто различаются по строгости политики возврата. Политика студии Nova Hair Salon гласит, что все услуги не подлежат возврату, но они предлагают бесплатные услуги по исправлению технических ошибок.

У них также нет политики возврата денежных средств за продукты, вместо этого они предоставляют кредит в магазине.

Если вы предоставляете услуги, подумайте о добавлении альтернативных вариантов возмещения или поощрений к вашей политике отказа от возмещения (как в примере), чтобы удовлетворить потребности клиентов.

4. Как написать политику отказа от возврата

Хотя детали политики отказа от возмещения в разных компаниях могут отличаться, вот несколько общих советов, которые следует учитывать при написании собственной политики отказа от возмещения:

Будьте честны с условиями вашего полиса

Определите ожидания своих клиентов, четко указав на условия отказа от возврата и ответив на такие ключевые вопросы, как:

  • К каким продуктам и услугам не применяется политика возврата денег?
  • Когда вступает в силу политика отказа от возмещения (т.д., покупки не подлежат возврату только по прошествии определенного периода времени)?
  • Существуют ли исключения из политики (например, неисправные продукты, технические ошибки)?

Рассмотрите возможность предложения альтернативы возврата

Как компания, вы всегда стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов. Поскольку политика отказа от возмещения может нанести вред клиентскому опыту, рассмотрите возможность предложения альтернатив возмещению, например, кредита магазина , обмена или перепланирования вариантов услуг.

Включение этих стимулов в вашу политику отказа от возмещения может помочь поддерживать хорошие отношения с клиентами.

Помните о законах о возмещении

В зависимости от того, где работает ваша компания и кого вы обслуживаете, вам необходимо определить условия и ограничения вашей политики возврата средств в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

Использовать простой язык

Когда дело доходит до формулировки вашей политики отказа от возврата, сделайте ее максимально простой и понятной. Избегайте юридических и жестких формулировок, таких как «вы должны» или «вам необходимо».”Сделайте процесс возврата простым и понятным для ваших клиентов.

Заметно обозначьте свою политику отказа от возврата

Разместите свою политику отказа от возврата в местах, где ваши клиенты могут ее легко увидеть. Например, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, включите его в свои условия использования, страницу оформления заказа и страницу часто задаваемых вопросов.

Если у вас есть физический магазин, разместите полис рядом с кассовыми аппаратами, на бирках товаров или на квитанциях.

Четкая публикация вашей политики отказа от возмещения также поможет предотвратить несанкционированный возврат в форме возвратных платежей, когда клиенты оспаривают комиссию со своим банком, а банк забирает деньги у вашего предприятия, чтобы вернуть их клиентам.

5. Создайте свою политику отказа от возврата денег

Теперь, когда вы понимаете, что такое политика отказа от возмещения, как могут меняться законы о возмещении, а также советы по написанию политики отказа от возмещения для вашего бизнеса, пора составить свою собственную. Загрузите и настройте наш шаблон политики возврата, чтобы подробно описать вашу политику отказа от возврата.

Воспользуйтесь нашим генератором политики бесплатного возврата и возврата, чтобы за считанные минуты создать политику возврата, которая подходит для вашего бизнеса.

Шаблон и генератор политики возврата лучше всего подходят для:

  • Предприятия электронной торговли
  • Поставщики услуг
  • Магазины
  • Shopify Продавцы
  • Продавцы на торговой площадке

Наличие четкой и доступной политики отказа от возврата денег упростит обслуживание клиентов и защитит ваш бизнес.

6. Часто задаваемые вопросы о политике возврата денег

Образец квитанции · Справочный центр

Образец базовой квитанции

Продажа без подписи Продажа с подписью

Образец товарной квитанции

Продажа с помощью бесконтактной карты Продажа с помощью IC-карты Продажа с использованием считывающей карты / номер карты ручного ввода
Продажа с помощью QR-кошелек

Квитанция F&B Образец

Продажа за наличный расчет
Продажа F&B по карте

Образец квитанции о корректировке наконечника

Регулировка наконечника

Образец квитанции

Проверка подлинности с помощью бесконтактной карты Проверка подлинности с помощью карты IC Проверка подлинности с помощью считывающей карты / номер карты ручного ввода

| Оффлайн продажа | | | : —————— | : —————— | : —————— | | | | |


Образец квитанции о возмещении

Возврат платежа по карте Возврат QR-продажи

Образец квитанции для аннулирования

Аннулировать товарный чек образца

Аннулировать продажу по карте Аннулировать продажу с помощью QR-кошелька

Аннулировать образец квитанции о продаже F&B

Аннулировать продажу F&B с чаевыми

Аннулировать образец квитанции с подтверждением

Аннулировать офлайн-продажу Аннулировать возврат

Образец квитанции оттиска

Повторно распечатайте квитанцию ​​о транзакции

Последнее обновление: 19.

alexxlab

*

*

Top