Пожаловаться в минздрав на больницу: Куда пожаловаться на врачей и написать жалобу на поликлинику или больницу?

Содержание

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Диспансеризация

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Судебное решение

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Как писать жалобу в минздрав

В случае если вам некачественно была оказана медицинская помощь или не была оказана вообще, вы можете обратиться с жалобой на медицинское учреждение или на действие (бездействие) врача.

Жалоба на врача, работающего в государственном лечебном учреждении равносильна жалобе на само ЛПУ. Поэтому имеет смысл сначала обратиться с жалобой к руководству отделения или больницы, где работает данный врач.

Контактные данные большинства медицинских учреждений города Ростова-на-Дону можно найти на нашем сайте, либо непосредственно на сайте медицинского учреждения.

Если руководство клиники не предприняло никаких шагов, можно обращаться с жалобой в другие инстанции. В данном случае мы рассматриваем подачу жалобу в Минздрав РФ через форму обращения граждан на сайте минздрава по адресу rosminzdrav.ru. Бумажное обращение заполняется аналогично.

Обращение отправленное напрямую в Минздрав РФ будет переслано ниже по инстанции в орган, непосредственно руководящий данным ЛПУ. Обращения граждан поступившие в электронном виде, не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и также направляются в те федеральные органы исполнительной власти, к непосредственному ведению которых относится разрешение отправленного вопроса.

Как правильно писать жалобу в Минздрав

Как и любой другой бюрократический документ жалоба должна удовлетворять следующим требованиям:

  • Обязательно содержать ваши персональные данные — ФИО, адрес, номер телефона для контакта. На обращения с неполной или неточной информацией об отправителе Минздрав России не имеет возможности направить ответ.
  • Обязательно содержать информацию на кого или что вы жалуетесь. Для медицинского учреждения это юридический адрес. Для врача это — имя, место работы, кабинет, в котором принимает. Имя врача можно не указывать, в случае если вы его не знаете. Однако тогда обязательно нужно указать его место работы и кабинет, а также время вашего посещения.
  • Кратко изложите суть проблемы. Без эмоций, только суть проблемы и претензии без резких выражений, ругани и уж тем более угроз. Также огромным плюсом будет указание конкретной статьи закона, которую нарушил врач или ЛПУ.
  • Укажите чего именно вы добиваетесь своей жалобой.
  • Закончите жалобу просьбой разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, а также предоставить вам ответ о принятом решении.
  • Не нужно давать личную оценку врача или клиники в описании жалобы.
  • Жалоба не должна быть очень длинной. Уважайте работников Минздрава.

По вашей жалобе обязательно будет проведена проверка. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Пример как ненужно писать жалобу

Здравствуйте! Хочу пожаловаться Вам на врача, который отказался оказывать мне медицинскую помощь. Пару недель назад мне стало плохо и я пошла в свою поликлинику за помощью. У врача была огромная очередь, он очень долго меня не принимал, а когда подошла моя очередь он просто вышел из кабинета, сказав что вернется через пару минут. Вернувшись через час, он сказал что больше не будет никого принимать, т.к. уже пол 6. Хотя до конца рабочего дня оставалось еще пол часа! Что это за безобразие!? Куда смотрит руководство больницы!? Разберитесь немедленно!

Пример правильного написания жалобы

От (ваши Ф.И.О.), проживающего(ей) по адресу (полный адрес с индексом), мобильный телефон: ——————-.

Жалоба на врача (ФИО или его должность, отделение и дата/время его общения с вами) 23.05.2015 в 16.00 пришла на прием к (ФИО врача) с острой головной болью. В 16.30 подошла моя очередь, однако в это самое время врач покинул свое рабочее место без объяснения причины. Вернувшись обратно в 17.30 он отказал мне в приеме, сославшись на то, что у него в 18.00 заканчивается рабочий день.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.178 ФЗ «О государственной социальной помощи» прошу провести проверку и при выявлении нарушений принять меры.

О результатах рассмотрения заявления прошу уведомить меня в ответном письме в установленный законом срок.

Перечень прилагаемых документов: перечисление. (Если загружали какие-либо документы — копии медицинских справок, выписок, квитанций, чеков и т.п.)

Обращения граждан — Список статей — Главная — Официальный сайт Министерство здравоохранения Свердловской области

 Уважаемый посетитель сайта!

  

    Официальный сайт Министерства здравоохранения Свердловской области является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.  

     С целью оптимизации обработки Вашего обращения и подготовки ответа на него, просим Вас обязательно указывать в обращении следующую информацию: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер полиса ОМС, адрес проживания обращавшегося за медицинской помощью, а также полное наименование медицинской организации, о которой Вы упоминаете в обращении.

    Уведомляем Вас, что рассмотрение обращений и жалоб в отношении муниципальных больниц и поликлиник г. Екатеринбурга находится в ведомстве Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д.19.

Тел.: 8 (343) 355-39-60 — секретарь, 8 (343) 355-14-88 – канцелярия, адрес электронной почты: [email protected] 

    С июля 2011 года при Министерстве здравоохранения Свердловской области создан и запущен в работу Контакт-центр. Вы можете обратиться к операторам центра по вопросам записи на прием к врачу в медицинской организации, подведомственной Министерству здравоохранения Свердловской области.

    За информационно-правовой поддержкой по вопросам оказания медицинской помощи и обязательного медицинского страхования Вы можете обратиться к операторам Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала».

    Связаться со специалистами Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области и Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала» Вы можете по городскому номеру 8 (343) 385-06-00 и бесплатному федеральному номеру 8-800-1000-153 с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 16:45.

    Уважаемые граждане по вопросам, касающимся медико-социальной экспертизы и инвалидности просим Вас обращаться в Бюро медико-социальной экспертизы по месту жительства или в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55). Решение Главного бюро МСЭ по субъекту Российской Федерации может быть обжаловано в Федеральное бюро МСЭ (127486, г. Москва, ул. И. Сусанина, д. 3). 

    По вопросам, касающимся обязательного медицинского страхования (ОМС), просим Вас обращаться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Свердловской области, расположенный по адресу: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 54.

Тел.: (343) 233-50-00, факс (343) 233-50-10, тел. «горячей» линии (343) 362-90-25 (по вопросам защиты прав застрахованных), телефон для обращений по вопросам регистрации страхователей и регистрационных номерах ТФОМС (343) 362-90-24.

Обращаем Ваше внимание на то, что для направления электронного обращения в адрес Губернатора Свердловской области или Правительства Свердловской области, необходимо перейти по ссылке: http://letters.midural.ru/webrec/.   

Просим Вас внимательно ознакомиться с:

59-ФЗ,

152-ФЗ

Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения граждан могут являться: отсутствие полной или неточной информации об отправителе, в т.ч. неполный почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ; поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня.

Уважаемые пользователи!

Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков; письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 620000, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34-Б.

 

Форма письменного обращения в Министерство здравоохранения Свердловской области

Задать вопрос здесь!

Интернет-приемная службы здравоохранения | Министерство здравоохранения Калининградской области

Отправить обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

Информируем о том, что реализация Вами права на обращение в форме электронного документа осуществляется в соответствии с российским законодательством, с обеспечением защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в том числе недопущения распространения информации о направлении Вами обращений и разглашения сведений, содержащихся в Ваших обращениях и касающихся вашей частной жизни, соблюдения требований при обработке Ваших персональных данных.

В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Статьей 7 Закона установлены требования к письменному обращению. В своем обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы в электронной форме. Приложения могут располагаться в любой последовательности самостоятельными вложениями файлов: текстового (графического) формата, аудио- видеоформата. Размер электронного обращения не может превышать 10000 знаков. Размер файла вложения не может превышать 10 Мб.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Выберите файл». Подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Обращаем Ваше внимание, что при подаче обращения в электронном виде через Интернет-приемную Министерства здравоохранения Калининградской области письму присваивается уникальный идентификационный номер. Копия обращения с присвоенным уникальным идентификационным номером направляется по электронной почте гражданину. В целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без вашего согласия, необходимо указывать адрес электронной почты (e-mail), который принадлежит только автору обращения.

В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа в соответствии с требованием ст. 7 Закона Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы.

В случае, если текст вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, на основании п. 4.1 ст.11 Закона ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение 7 дней со дня регистрации обращения.

При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь ввиду следующее: обращение, в котором обжалуется судебное решение, на основании п. 2 ст. 11 Закона в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном действующим законодательством процессуальном порядке.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу, подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в государственный орган или должностному лицу и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. Ответ на обращение может быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью.

Отправить письменное обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области на бумажном носителе

Письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются на почтовый адрес Министерства здравоохранения Калининградской области 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1, либо на почтовый адрес органа исполнительной власти Калининградской области при направлении обращения непосредственно в этот орган.

При этом в соответствии со ст. 7 Закона гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, либо органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.


Прием письменных и электронных обращений

     Обращение может быть направлено посредством почтовой связи или по электронной почте.
     Письменное обращение (заявление, предложение, жалоба) должно содержать:
         1) наименование органа государственной власти или должностного лица, к которому вы обращаетесь;
         2) фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, желательно номер телефона;
         3) дату и подпись.
     В обращении по электронной почте гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, дату можно не ставить — дата формируется при отправке сообщения автоматически, а подпись для обращений по электронной почте не является обязательной.
     Рассмотрение обращения гражданина, подготовка мотивированного ответа по существу поставленных в обращении вопросов и отправка ответа гражданину осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Законодательство устанавливает ряд случаев, когда имеет полное право не рассматривать обращение.
 
     Ваше обращение может быть оставлено без ответа, если:
         1) не указана фамилия заявителя, направившего обращение;
         2) не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
     Вам может быть отказано в рассмотрении обращения по формальным основаниям, если:
         1) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
         2) текст письменного обращения написан неразборчиво и не поддаётся прочтению;
         3) ответ по существу дать не возможно из-за риска разглашения государственной или иной тайны (личной, профессиональной, служебной).
     Вам могут отказать на законных основаниях в рассмотрении обращения и даже сообщить о прекращении дальнейшей переписки — если вы повторно задаёте вопрос, на который ранее давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
      В соответствии с пунктом 5 статьи 5 Федерального закона от 02.05. 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин вправе обратиться в органы исполнительной власти с заявлением о прекращении рассмотрения обращения. 
 
  Обращение можно направить одним из следующих способов:
     1) принести лично: г. Новосибирск, ул. Красный проспект,18, кабинет 640;
     2) посредством почтой связи на адрес: ул. Красный проспект,18, г. Новосибирск, 630007;
     3) посредством электронной связи, путем заполнения специальной формы. 

 Проверить статус обращения
 

Уважаемые посетители сайта,
просим вас при направлении обращений руководствоваться требованиями Федерального закона от 02.05. 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»!

 

Общественная приемная


В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции на территории Саратовской области в соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства (письмо Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 16 марта 2020 года № 19-0/10/П-2261) оперативный штаб при Правительстве Саратовской области по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной вирусом 2019-nCOV, среди населения Саратовской области, жителям Саратовской области рекомендуется с 26 марта 2020 года обращаться в государственные органы власти Саратовской области и органы местного самоуправления Саратовской области в письменной форме по почтовому адресу, через находящиеся в круглосуточном доступе почтовые ящики, размещенные на зданиях органов власти области, через Электронную приемную официальных сайтов, размещенных в сети интернет, или в устной форме посредством телефонной связи.

Адресовать свой вопрос вы можете
 в отдел по работе с обращениями граждан
по тел. 8(8452) 67-06-22 с 9.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) 

Время работы отдела: по будням с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00),

 а также оставить свое обращение в разделе

Уважаемые посетители сайта, если вы хотите обратиться в адрес министерства здравоохранения Саратовской области, оставить свои комментарии, изложить жалобу или предложение — отправьте письмо с этой страницы сайта.


Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации.

ФЗ № 8 Об обеспечение доступа к информации

59 ФЗ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

73- ЗСО О дополнительных гарантиях права граждан на обращение

Уважаемые посетители сайта, министерство здравоохранения области готово оказывать содействие в организации необходимой медицинской помощи, но для рассмотрения электронных обращений, а также кратчайшего срока рассмотренияпросим всех обратившихся указывать более подробные данные о себе или о лицах (ФИО, адрес проживания), в интересах которых направляется обращение.


Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.


Просим вас руководствоваться указанными требованиями законодательства,  внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вашего обращения по существу.
 
График  приема граждан руководителями министерства на 2021 год



Дата приема

Время приема Ф.И. О. Должность Место проведения
Четвертая  среда месяца 9.00 О.Н.Костин 
 
Министр здравоохранения  области Общественная приемная министерства

    Третья среда месяца
9.00 С.С.Шувалов Первый заместитель министра здравоохранения  области Общественная приемная министерства

    Первая  среда месяца
    
9.00 А.М.Выкова  Заместитель министра Общественная приемная министерства

В ежедневном режиме с 9.00-18.00 в рабочие дни, перерыв с 13.00-14.00 в общественной приемной министерства ведется консультативный прием граждан (1 этаж каб.105).

В министерстве работает телефон «Горячей линии» по доступности и качества бесплатной медицинской помощи: 8(8452) 67-06-22, лекарственному обеспечению  8(8452) 67-06-38 режим работы телефона  с  9 ч. до 17 ч., перерыв с 13ч. до 14ч. (выходной день суббота, воскресенье и праздничные дни).

Обращения граждан принимаются  в  министерстве здравоохранения области и в письменной форме.

В электронном формате в  круглосуточном режиме можно задать вопрос или оставить комментарий в разделе «Общественная приемная» [email protected]

Ежемесячно  по отдельному графику министром здравоохранения области Костиным О.Н. и первым заместителем министра  Шуваловым С.С. проводится прием в Балашовском и Краснопартизанском районах.

Получить информацию и обратиться для записи, Вы можете по телефону  8(8452) 67-06-22 и на электронный адрес [email protected]

Предварительная запись на прием к руководителям министерства производится в приемной министерства ежедневно с 9.00 до 17.00., каб. № 105 (1 этаж).

Ответственная за работу с обращениями граждан в министерстве Повх Ольга Юрьевна телефон 88452 -67-06-22 , адрес электронной почты [email protected]

В приемной министерства ежедневно работает телефон «Горячей линии» по льготному лекарственному обеспечению 8 (845-2) 67-06-38 Министр здравоохранения Саратовской области также проводит личный прием в Правительстве Саратовской области, предварительная запись осуществляется по телефону 8(8452) 21-08-31

Телефоны руководителей медицинских организаций области(могут вноситься коррективы)

Телефон «горячей линии» представителя Общественной палаты Саратовской области по защите прав пациентов 8-927-223-26-97.

В министерство здравоохранения области за 6 месяцев  2021 г. поступило на рассмотрение 13006 обращений, из них письменных обращений – 6324

 Тематика обращений

 

Поступило за 1 полугодие  2021               

письменных обращений,

из них   по вопросам

6324

Оказание помощи в лечении детей                                                               

231

Оказание помощи в лечении взрослых

1297

ВМП 

41

Обеспечение бесплатными и льготными лекарственными средствами

567

Качество оказания мед. помощи населению

650

Зуб/слухопротезирование

5

Вопросы з/платы

58

Кадровые вопросы

104

Организация работы здравоохранения

2111

Вопросы психиатрии / наркомании

11

Вопросы МСЭК (установление группы инвалидности)

27

Платная медицинская помощь

24

Санаторно-курортное лечение

9

Благодарность

595

Другие вопросы (вопросы в не компетенции министерства)

171

Несоблюдение этики, отношение к больным и их родственникам

 51

Приобретение лекарственных препаратов  в  условиях стационара

3

Факты коррупции

3

Работа СМП

81

Прекращение рассмотрения обращения

43

Меры социальной поддержки мед. работников (льгота)

26

Информация о гражданах (информация)

32

лицензирование

10

Результаты рассмотрения обращения

 134

Запрос данных

 40

 

районы

 

Г. Саратов

3217

Аткарск

52

Балаково

375

Балашов

178

Вольск

84

Красноармейск

65

Маркс

59

Петровск

66

Пугачев

45

Ртищево

79

Хвалынск

32

Шиханы

2

Энгельс

660

Ал. Гай

3

Аркадакский

20

Б.Карабулакский

28

Балтайский

8

Воскресенский

12

Дергачевский

16

Духовницкий

9

Екатериновский

25

Ершовский

39

Ивантеевский

13

Калининский

44

Краснокутский

39

Краснопартизанск.

8

Лысогорский

37

Новобурасский

10

Новоузенский

20

Озинский

12

Перелюбский

18

Питерский

8

Ровенский

18

Романовский

13

Самойловский

26

Саратовский

77

Светлый

15

Советский

28

Татищевский

31

Турковский

25

Федоровский

14

Обл. учреждения

155

Коммерческие ЛПУ

28

Федеральные ЛПУ

47

иногородние

142

анонимные (отсутствуют данные )

422

Итого по области

6324

Обращения, поступившие в министерство и требующие детального разбора,  рассматриваются с выездом на место и встречей с заявителем.

За отчетный период 2021 год руководителями  министерства в режиме аудиосвязи  принято – более 60 человек. Основными вопросами являются: лекарственное обеспечение, организация медицинской помощи. В ежедневном режиме в приемной министерства ведется прием граждан, за отчетный период обратилось 792 заявителя.

 

Написать обращение в Министерство здравоохранения Кузбасса

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в адрес Министра здравоохранения Кузбасса в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Электронные обращения, направленные через раздел «Электронная приемная» официального сайта Министерства здравоохранения Кузбасса, поступают в Отдел по работе с обращениями граждан.

2. В поле ввода текста обращения следует излагать суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).

3. После регистрации, обращения направляются на рассмотрение. Обращения, поступившие в Министерство здравоохранения Кузбасса, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения (п.1 ст.12 Федерального закона № 59-ФЗ).

4. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренных ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ. В случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов (п.3 ст. 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

5. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении (п.4 ст.10 Федерального закона № 59-ФЗ).

6. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

7. Кроме того вы можете:

  • Позвонить в Министерство здравоохранения Кузбасса по телефону «горячей линии» (384-2) 58-43-56;
  • Обратиться лично по адресу: г. Кемерово, пр. Советский 58 в часы приема. Режим работы: Понедельник — Пятница с 8:00 до 17:00. Обеденный перерыв с 12:00 до 13:00.
  • Направить Ваше обращение в письменной форме, приложив, если необходимо, копии документов, фотографии и другие материалы, по почтовому адресу: пр. Советский, дом 58, город Кемерово, 650064, Министерство здравоохранения Кузбасса.

Согласие на обработку персональных данных.

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями), даю свое согласие Министерству здравоохранения Кузбасса на обработку  персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение.

Министерство здравоохранения Кузбасса гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях формирования ответа гражданину на его обращение.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, домашний адрес, электронный адрес, контактный телефон.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Министерство здравоохранения Кузбасса принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных.

Срок действия Вашего согласия является неограниченным. Отзыв  заявления осуществляется в соответствии с  законодательством Российской Федерации, путём направления письменного уведомления на адрес: 650064, г. Кемерово, пр. Советский  58, Министерство здравоохранения Кузбасса с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Обращаем Ваше внимание, что отзыв Вашего согласия на обработку персональных данных влечёт за собой отказ в предоставлении услуг.


Для отправки обращения в электронной форме необходимо корректно заполнить анкету (Ваши данные). Копии документов, фотографии и другие материалы, можно приложить к обращению в виде файла. Обязательные поля для заполнения отмечены символом *.

Объём прикрепляемого файла не должен превышать 5 мегабайт. Если необходимо отправить несколько файлов или объём превышает допустимый, рекомендуется сжимать файл(файлы) перед отправкой в формат ZIP, 7Z или RAR.

Написать обращение

Как я могу пожаловаться на плохое медицинское обслуживание, полученное в больнице?

Пока вы находитесь в больнице: Если возможно, сначала принесите свои жалобы врачу и медсестрам. Будьте как можно более конкретными и спросите, как можно разрешить вашу жалобу. Вы также можете попросить поговорить с социальным работником больницы, который поможет решить проблемы и определить ресурсы. Социальные работники также организуют услуги и оформление документов, когда пациенты покидают больницу.

Если вы являетесь участником программы Medicare, вы можете подать жалобу на ваше лечение в Организацию по улучшению качества вашего штата (QIO).Эти группы действуют от имени Medicare и рассматривают жалобы на лечение, оказываемое людям, охваченным Medicare.

Типичные жалобы, с которыми обращаются QIO, — это получение неправильных лекарств, неправильная операция или получение неадекватного лечения. Вы также можете найти свой QIO, позвонив по телефону 1-800-MEDICARE.

Если вы заразились во время пребывания в больнице или у вас возникли проблемы с приемом нужных лекарств, вы можете подать жалобу в Совместную комиссию. Эта группа удостоверяет многие U.S. больницах занимается безопасностью и безопасностью, а также рассматривает жалобы о правах пациентов. Он не контролирует медицинское обслуживание или то, как больница может выставить вам счет.

Чтобы узнать, что другие пациенты сказали о своем недавнем пребывании в больнице, посетите веб-сайт Hospital Compare. Вы найдете ответы пациентов о том, насколько хорошо врачи и медсестры общались, насколько хорошо контролировалась боль и как пациенты оценивали свою больницу.

Если вас выписывают до того, как вы будете готовы: Это серьезная проблема для многих пациентов, поскольку страховщики отказываются от длительного пребывания в больнице.Поговорите со специалистом по выписке из больницы (часто с социальным работником), если вы считаете, что с медицинской точки зрения вы не готовы выписаться из больницы. Специалист по выписке сообщит о вашей проблеме врачу, который примет это решение.

Если вы застрахованы Medicare или планом управляемого медицинского обслуживания Medicare, вы можете подать апелляцию о выписке, пока вы еще находитесь в больнице. Вы должны получить в больнице форму под названием «Важное сообщение от Medicare», в которой объясняется, как обжаловать решение о выписке из больницы.Апелляции бесплатны и обычно разрешаются в течение 2–3 дней. Больница не может выписать вас, пока апелляция не будет завершена.

Когда вы получите свой больничный счет: Сначала попросите своего врача или отдел выставления счетов больницы объяснить расходы. Узнайте, как больница рассматривает жалобы на счета, и изложите свои доводы. Если у вас все еще есть вопросы, вам следует связаться с оператором Medicare, который занимается вопросами выставления счетов для вашей программы Medicare.

Вы также можете позвонить по телефону 1-800-MEDICARE по вопросам оплаты.Убедитесь, что у вас есть дата оказания услуги, общая сумма, о которой идет речь, а также имя вашего врача и больницы.

Даже с этой информацией нелегко быть таким же напористым в медицинском учреждении, как в автомастерской или ресторане. Но это разумный шаг, который поможет вам получить качественный уход, которого вы заслуживаете.

——————

Примечание. Выдержки / обновлены из колонки рекомендаций AHRQ 2009 г., подготовленной Кэролайн М. Клэнси, доктором медицины: Как подать жалобу — и быть услышанным!

жалоб на здравоохранение — Провинция Британская Колумбия

Жалобы или опасения министерства

Группа по работе с пациентами и клиентами отвечает на звонки и электронные письма от имени Министерства здравоохранения и Министерства психического здоровья и наркозависимости.Команда может получить ответы на ваши вопросы или связать вас с нужным местом, которое предоставит вам необходимые ответы.

Виктория: 250 952-1891
Бесплатный звонок в Британской Колумбии: 1833552-1891
Электронная почта: [email protected]

Обеспокоенность по поводу уведомления об отзыве Philips Respironics

14 июня 2021 года Philips Respironics объявил об отзыве медицинских устройств для нескольких моделей аппаратов ИВЛ Respironics, аппаратов для терапии непрерывным положительным давлением в дыхательных путях (CPCA) и двухуровневого положительного давления в дыхательных путях (Bi-Level PAP).

Жалобы на качество медицинских услуг

Если вас беспокоит качество обслуживания, которое вы или ваш близкий человек получаете, лучше всего сообщить об этом в то время и в месте, где оказывается помощь. Однако, если это не решает вашу проблему или вы хотите подать официальную жалобу на качество обслуживания, вам рекомендуется связаться с отделом качества обслуживания пациентов в вашем регионе здравоохранения.

Жалобы на дополнительные счета

Изменения к Закону о защите медицинских услуг вносят ясность в вопрос о дополнительных счетах.Если вы обеспокоены тем, что с вас может быть неправомерно начислена плата за услугу, застрахованную MSP, перейдите в раздел ниже, чтобы узнать, как запросить пересмотр.

Жалобы на общежития с обслуживанием

Сотрудники регистратуры для проживания с уходом расследуют жалобы, связанные со здоровьем и безопасностью лиц, проживающих в домах для престарелых. Любой, кто обеспокоен состоянием здоровья или безопасности проживающего с уходом, может подать жалобу в реестр, в том числе резидент, член семьи, друг резидента, персонал общежития или представитель общественности.

Жалобы на учреждения по уходу за домом

Если вас беспокоит здоровье, безопасность или благополучие человека, находящегося в лицензированном учреждении по уходу, немедленно подайте жалобу. Срок для подачи жалобы не ограничен, но слишком долгое ожидание перед подачей жалобы может повлиять на процесс, поскольку соответствующие документы или свидетели могут стать недоступными и повлиять на расследование и разрешение жалобы.

Жалобы на поставщиков Минздрава

Министерство стремится к справедливым, открытым и конкурентным закупкам товаров и услуг.Процесс рассмотрения жалоб поставщиков является неотъемлемой частью этого обязательства.

Если вас беспокоит конкурс или присуждение контракта, просмотрите раздел ниже.

Жалобы на качество питьевой воды

Многие опасения по поводу питьевой воды связаны с конкретной системой питьевого водоснабжения, инцидентом, событием или ситуацией в сообществе. Большинство из них подпадают под юрисдикцию региональных органов здравоохранения, и лучше всего с ними обращаются их сотрудники.

Жалобы на фельдшеров скорой помощи

Закон об оказании неотложной медицинской помощи уполномочивает Совет по лицензированию помощников скорой медицинской помощи расследовать жалобы, касающиеся практики оказания неотложной медицинской помощи в Британской Колумбии.

Ваш отзыв — Уход за пациентом, лечение и проблемы

Оставьте свой отзыв

Здоровье — важная проблема для общества, и NSW Health стремится обеспечить наилучший уход за пациентами.

Сделай комплимент

Многие пациенты очень довольны своим здоровьем, и мы получаем комплименты за оказываемые нами услуги. Комплименты дают очень четкое представление о том, что потребители ценят в NSW Health и в работе, которую мы делаем.

Персонал службы здравоохранения хотел бы знать, были ли вы впечатлены или довольны полученными услугами. Службы здравоохранения могут использовать эти примеры для обмена передовым опытом среди своих сотрудников. Кроме того, комплименты могут поднять моральный дух и побудить сотрудников снова предоставить отличный сервис.

Если вы испытали на себе отличное обслуживание со стороны одной из наших медицинских бригад или отдельного сотрудника, сообщите об этом в эту медицинскую службу. Чтобы узнать контактную информацию, найдите государственную больницу.Служба позаботится о том, чтобы ваш комплимент был передан. Если вы хотите передать свой комплимент по электронной почте, посетите нашу страницу отзывов.

Отправить жалобу

Для вас и вашей семьи важно сказать, что вы думаете о медицинских услугах, которые вы получаете в Новом Южном Уэльсе, особенно если они вас не устраивают.

Есть четыре способа, которыми вы можете задать какие-либо вопросы или опасения по поводу вашего лечения в больнице или общественном медицинском учреждении:

Прежде всего сообщите в больницу о том, что вас беспокоит

Опыт показывает, что жалобы лучше всего решать на месте.Это помогает людям поддерживать хорошие отношения со своим поставщиком медицинских услуг. Если у вас есть опасения или жалобы, мы рекомендуем в первую очередь обсудить проблему с поставщиком медицинских услуг — лично или по телефону. Сообщите поставщику медицинских услуг о своих проблемах и спросите, могут ли они помочь.

Мы понимаем, что в некоторых случаях обсуждаемые вопросы расстраивают или тревожат, но это будет более эффективно, если вы сможете спокойно и четко заявить о своих проблемах и о том, что вы хотели бы предпринять для их решения.Вы можете записывать время и дату ваших обсуждений, то, что обсуждалось, результаты беседы и то, какое соглашение было достигнуто.

Обратитесь к специалисту по жалобам в больнице

Если вам неудобно обсуждать вашу озабоченность с менеджером или с участниками, вы можете связаться с уполномоченным сотрудником больницы по рассмотрению жалоб. Чтобы узнать контактную информацию, найдите государственную больницу. Контактное лицо по жалобам:

  • укажите основные проблемы, которые у вас есть в связи с полученным лечением
  • поможет с любыми конкретными потребностями, которые могут возникнуть у вас во время пребывания в больнице
  • ответит на любые ваши вопросы об услугах, политике и процедурах больницы
  • Обеспечьте конфиденциальность рассмотрения вашей жалобы
  • информирует вас о процессе и результатах рассмотрения вашей жалобы.

Сотрудники по работе с жалобами доступны с понедельника по пятницу в рабочее время. Для получения помощи в другое время обратитесь к директору медсестры и акушерства или старшей дежурной медсестре.

Если вы обращаетесь по телефону, попросите поговорить с уполномоченным сотрудником больницы по рассмотрению жалоб.

Обратитесь напрямую в местный отдел здравоохранения, желательно в письменной форме.

Чтобы подать жалобу на услуги, предоставляемые по месту жительства или вне больницы, или если вы не удовлетворены тем, как жалоба была обработана, вы можете сообщить о своем беспокойстве в письменной форме директору отдела клинического управления вашего местного медицинского округа.

В своем письме четко и точно укажите, что произошло, когда это произошло и что вас беспокоит. Сообщите поставщику медицинских услуг, что вы хотите, чтобы они сделали в связи с вашей проблемой. Сохраните копию письма для себя.

Подать жалобу в Комиссию по рассмотрению жалоб на медицинское обслуживание

Комиссия по рассмотрению жалоб на медицинское обслуживание не зависит от системы общественного здравоохранения. Он принимает и оценивает жалобы на практикующих врачей и медицинских услуг (обычно называемых поставщиками медицинских услуг).Любой желающий может подать жалобу в Комиссию.

Комиссия объяснит процесс подачи жалобы и предоставит помощь, если она вам понадобится. Жалобы должны подаваться в письменной форме и могут быть поданы на профессиональное поведение поставщика медицинских услуг, которое влияет на уход и лечение человека.

Если вы предпочитаете другой язык, кроме английского, позвоните в Комиссию через их телефонную службу переводчика по номеру 131 450.

Частное здравоохранение

Если вас беспокоит лечение, которое вы или кто-то из ваших знакомых получали не в системе общественного здравоохранения, а в других медицинских службах, следующий список контактов поможет вам решить, как действовать дальше.

Для лечения в частной больнице найдите соответствующую частную больницу

Национальный каталог служб здравоохранения

Для медицинского обслуживания в рамках службы по уходу за престарелыми, финансируемой Австралийским Союзом

Уполномоченный по рассмотрению жалоб на уход за престарелыми

Для лечения у терапевта в частной практике

Медицинский совет Нового Южного Уэльса

Для лечения у других медицинских работников в частной практике

Сюда могут входить:

  • мануальные терапевты
  • стоматологов, стоматологов-гигиенистов, зубных протезистов, стоматологов-терапевтов и стоматологов
  • медсестер и акушерок, в том числе младших медсестер
  • оптометристы
  • врачей-остеопатов
  • фармацевтов
  • физиотерапевтов
  • врачей-ортопедов
  • психологов

Управление профессиональных советов здравоохранения штата Новый Южный Уэльс

Подача жалобы или высказывание опасений

Если вы подозреваете, что человек подвергается жестокому обращению, следует сначала сообщить об этом человеку и привлечь его к принятию решения. -процесс изготовления.

Если вас беспокоят службы поддержки инвалидов, финансируемые Министерством здравоохранения, обратитесь к руководителю службы. Служба будет иметь процесс рассмотрения жалоб, о котором они должны сообщить.

Вы также можете связаться с одной из следующих организаций, если:

  • вы или лицо не можете подать жалобу в организацию, предоставляющую услуги
  • жалоба не на поставщика услуг
  • , вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы.

Служба поддержки инвалидов Министерства здравоохранения : отвечает за финансирование поддержки и услуг для людей с ограниченными возможностями. Вы имеете право подать жалобу на услуги поддержки по инвалидности, которые получаете вы, ваш whānau, люди, с которыми вы работаете, или другие лица.

Уполномоченный по вопросам здравоохранения и инвалидности : отвечает за обеспечение прав людей, получающих медицинские услуги и услуги по инвалидности. Это включает в себя обеспечение справедливого и эффективного рассмотрения жалоб на поставщиков услуг по охране здоровья или инвалидности.

Если вам нужна поддержка и информация, чтобы выразить свою обеспокоенность или подать жалобу, вы можете обратиться в Службу защиты здоровья и инвалидности.

Комиссия по правам человека : продвигает и защищает права человека всех людей в Аотеароа, Новая Зеландия. Комиссия может помочь, если вы не уверены в своих правах или хотите подать жалобу на дискриминацию.

На веб-сайте Комиссии публикуется доступный на простом языке ресурс о подаче жалоб: «Ваши права человека и подача жалоб: руководство для людей с ограниченными возможностями и их семей».

Полиция : отвечает за охрану общественной безопасности и поддержание правопорядка. Если вы считаете, что ваша жалоба связана с преступным деянием, вам следует обратиться в полицию.

Oranga Tamariki — Министерство по делам детей : свяжитесь с Oranga Tamariki, если у вас есть опасения по поводу безопасности любого ребенка или молодого человека (в том числе с ограниченными возможностями) и вам нужен совет.

Офис омбудсмена : независимый ресурс, помогающий сообществу взаимодействовать с государственными учреждениями с упором на справедливость и беспристрастность.При необходимости он проведет расследования.

Другие места, где можно пожаловаться | Министерство здравоохранения NZ

Если вы хотите подать жалобу на службу поддержки инвалидов, финансируемую Министерством, но не хотите использовать процедуру подачи жалоб Министерства здравоохранения, вы можете обратиться в ряд других мест.

Уполномоченный по вопросам здравоохранения и инвалидности

HDC — это независимое агентство, которое помогает решать проблемы между потребителями и поставщиками медицинских услуг и услуг для инвалидов.

Для жалоб на: любые медицинские услуги или услуги по инвалидности, или лицо в Новой Зеландии, которое оказало медицинскую помощь или услуги по инвалидности. Сюда входят государственные и частные услуги, платные и неоплачиваемые услуги, больницы и дома отдыха, а также таких лиц, как медсестры, врачи, стоматологи, фармацевты, мануальные терапевты, натуропаты и лица, обеспечивающие уход.

Контактная информация


HealthCERT Министерства здравоохранения

По жалобам на: домов отдыха и домов престарелых с более чем пятью койками.

Контактная информация


Оранга Тамарики — Министерство по делам детей

Для жалоб на: безопасность и благополучие ребенка или молодого человека (в том числе с ограниченными возможностями).

Контактные данные


Полиция Новой Зеландии

По жалобам на : уголовное преступление.

Контактная информация

  • Свяжитесь с 111, если необходимо экстренное реагирование.
  • Используйте 105.Police.govt.nz для сообщений, не связанных с чрезвычайными ситуациями.

Комиссия по правам человека

Для жалоб на: дискриминацию по признаку инвалидности, пола, расы, возраста, производственной деятельности, семейного положения, родительского статуса, статуса опекуна, политических или религиозных убеждений, сексуальной ориентации или беременности.

HRC помогает людям подготовить заявления и подать жалобу, а затем выступает посредником между сторонами для разрешения жалобы.

Контактная информация


Аппарат Уполномоченного по правам человека

По жалобам на: административное поведение органов государственного сектора.Вы должны быть лично затронуты жалобой.

Контактная информация


Министерство социального развития

Для жалоб на: решение Министерства социального развития о вашем пособии, пенсии или поданное вами заявление.

Контактная информация


Уполномоченный по вопросам конфиденциальности

Для жалоб на: действия, которые могут нарушать ваши права на конфиденциальность.

Контактная информация


Решение проблем здравоохранения в системе здравоохранения

Как решать проблемы

Если у вас есть опасения или жалобы в отношении медицинских услуг, первое, что вам следует сделать, — это сообщить о своем беспокойстве непосредственно поставщику (-ам) услуг или соответствующей организации (организациям).

Вы также можете обсудить свои опасения с профессиональной ассоциацией, членом которой является медицинский работник, или с омбудсменом провинции Альберта.

По поводу подозрений в преступных действиях, связанных с медицинскими услугами, следует обращаться в полицию.

Обеспокоенность по поводу травм или споры, связанные с лечением в системе здравоохранения, также могут быть переданы в суд.

Проблемы, вызывающие озабоченность

Злоупотребление

Обеспокоенность по поводу возможного жестокого обращения со взрослым, получающим услуги по уходу или поддержке от государственных поставщиков услуг, следует сообщать в Службу защиты лиц, находящихся под опекой.

Сообщить о нарушении — Позвоните 911, если вы или кто-то из ваших знакомых подверглись насилию и находитесь в непосредственной опасности. Обратитесь в службу защиты для лиц, находящихся под опекой, по телефону 1-888-357-9339.

Жалобы на опекуна, попечителя, лица, принимающего совместные решения, или агента, указанного в личной директиве, следует обращаться в Офис государственного опекуна.

По вопросам жестокого обращения с ребенком или пренебрежения им обращайтесь по горячей линии по вопросам жестокого обращения с детьми.

Если инцидент касается медицинского работника, сообщите об этом регулирующему органу медицинского работника.

Система здравоохранения Альберты

Свяжитесь с правительством Альберты по любым вопросам, связанным с системой здравоохранения Альберты.

Помощь в стационаре

По вопросам или опасениям по поводу ухода, лечения и / или стандартов проживания, получаемых пациентом в больнице, обращайтесь в Alberta Health Services или Covenant Health, в зависимости от учреждения.

Обеспокоенность пациентов полученной помощью

Если у вас возникнут вопросы или опасения по поводу лечения, полученного вами в больнице, доме престарелых, хирургическом учреждении вне больницы или общественной программе, управляемой или по контракту с Alberta Health Services, сначала поговорите с членом группы по уходу, который принимает наиболее активное участие. под вашим уходом, например, медсестра или врач.

Если решение не будет решено, обратитесь в отдел по работе с пациентами AHS, который рассмотрит все проблемы или перенаправит людей в другие организации, уполномоченные решать эти проблемы.

Медицинские услуги за пределами страны

Для получения дополнительной информации или проблем, связанных с получением специализированных медицинских услуг, которые нельзя получить в Канаде, свяжитесь с Комитетом по медицинскому обслуживанию за пределами страны Альберты.

Скорая помощь

Если у вас есть сомнения по поводу выставления счетов оператором скорой помощи, обратитесь в Alberta Health Services.

Если у вас возникнут вопросы или опасения по поводу медицинской помощи, полученной в машине скорой помощи, вы должны сначала обсудить это с оператором скорой помощи.

Следующим шагом является обращение в службу скорой помощи Alberta Health Services EMS, которая отвечает за программу скорой помощи.

Вы также можете обратиться в службу неотложной медицинской помощи Министерства здравоохранения, которая отвечает за лицензирование операторов скорой помощи.

Планы дополнительных выплат, финансируемые государством

По вопросам или опасениям по поводу дополнительных планов медицинского страхования, спонсируемых правительством Альберты, обращайтесь в Alberta Blue Cross:

Эдмонтон: 780-498-8000
Калгари: 403-234-9666
Бесплатный звонок: 1-800-661-6995

Психиатрические услуги

С вопросами или проблемами, касающимися лиц, которые были или подвергались предписанию о лечении по месту жительства или были принудительно задержаны в соответствии с Законом о психическом здоровье , обращайтесь к адвокату по вопросам психического здоровья.

Защитники здоровья Альберты — Здоровье и психическое здоровье

Офис защитников здоровья Альберты является домом для Защитника психического здоровья пациентов Альберты и Защитника здоровья.

Получите совет и помощь в решении ваших проблем и найдите необходимые службы и службы поддержки пациентов.

Продолжение ухода

Обратитесь в правительство Альберты с общим вопросом о продолжении ухода или другой государственной программе или услуге. Отправьте свой вопрос или сообщение по телефону или через Интернет.

Жалобы на продолжающееся медицинское обслуживание

С любой жалобой сначала обратитесь к ведущему вашего дела или к менеджеру объекта размещения, который курирует предоставление этих услуг.

Если вы чувствуете, что ваши опасения по поводу медицинских услуг не удовлетворены, или если вы не знаете, как связаться с соответствующим ведущим дела или администрацией учреждения, обратитесь в отдел по работе с пациентами Alberta Health Services.

Жалобы на проживание

Если у вас есть опасения или жалобы по поводу несоблюдения стандартов проживания или нелицензированных условий проживания, свяжитесь с Continuing Care.

Инфекционные болезни и другие вопросы общественного здравоохранения

С вопросами или проблемами, связанными с инфекционными заболеваниями, чрезвычайными ситуациями в области общественного здравоохранения, здоровьем окружающей среды или чем-либо, связанным со здоровьем населения, обращайтесь к медицинскому работнику службы здравоохранения Альберты.

Если у вас есть вопросы или опасения по поводу решения или распоряжения Службы здравоохранения Альберты, медицинского работника или инспектора общественного здравоохранения в соответствии с Законом об общественном здравоохранении или его положениями, обратитесь в Апелляционный совет общественного здравоохранения.

Поведение в зоне доступа к услугам по прерыванию беременности

Противозаконно вмешиваться, запугивать или протестовать в пределах 50 метров от учреждения, которое предоставляет услуги по прерыванию беременности, или неоднократно связываться с врачом или поставщиком услуг без их согласия с намерением убедить их не предоставлять услуги по прерыванию беременности.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно законодательства, обращайтесь в Alberta Health. В случае возникновения неотложных опасений по поводу безопасности или имущества обращайтесь в местные правоохранительные органы.

Медицинская информация и конфиденциальность

С вопросами или проблемами относительно доступа или исправления информации о здоровье или личной информации, хранящейся лицом, осуществляющим уход, или организацией в системе здравоохранения Альберты, обращайтесь в Управление уполномоченного по информации и конфиденциальности.

Вы также можете связаться с Уполномоченным, если у вас возникнут опасения по поводу ненадлежащего сбора, использования и раскрытия или управления медицинской или личной информацией.

Профессиональное поведение и компетентность в области здравоохранения

Если у вас возникнут вопросы или опасения по поводу ухода, предоставляемого медицинским работником, сначала обсудите их с этим медицинским работником или их непосредственным руководителем.

Если это не решит проблему или если вас беспокоит поведение или компетентность медицинского работника, обратитесь в регулирующий орган медицинской профессии.

Регулирующие органы обеспечивают соответствие своих членов приемлемым стандартам компетентности и поведения, включая этическое поведение.

Эти регулирующие органы также могут предоставить контактную информацию для своих членов, если у вас возникнут проблемы с поиском практикующего специалиста для оказания услуг.

Товары, лекарства и приборы

С вопросами или опасениями по поводу безопасности продуктов, включая лекарства и устройства, используемые или прописанные в системе здравоохранения, обращайтесь в Министерство здравоохранения Канады.

Неожиданные или необъяснимые смерти

По поводу опасений, связанных со смертью, которая была внезапной или не может быть объяснена, Управление Главного судмедэкспертиза может провести расследование.

Все такие случаи смерти в Альберте расследуются в соответствии с Законом о расследованиях смертельных случаев .

Представители общественности должны сообщить о неожиданной смерти, свидетелями которой они стали, позвонив в службу 911. Затем полиция сообщит о смерти в Управление главного медицинского эксперта (OCME).

Недобросовестное отношение к жалобе

Если у вас возникнут вопросы или опасения по поводу справедливости рассмотрения жалобы, обратитесь к омбудсмену провинции Альберта. Омбудсмен Альберты проводит независимые расследования письменных жалоб лиц, которые считают, что с ними обращались несправедливо.

Медицинские услуги, финансируемые Советом по компенсациям работникам

С вопросами или опасениями по поводу пособий на здоровье в связи с травмами, полученными на рабочем месте, обращайтесь в Совет по компенсациям работников.

Подать жалобу — Уполномоченный по правам пациентов

Как правило, ваше имя и другая соответствующая личная информация необходимы для решения вашей жалобы. Вся информация о жалобах строго конфиденциальна. Нам потребуется согласие, чтобы продолжить рассмотрение жалобы.

Мы собираем вашу личную информацию на основании s. 13.1, 13.2 и 13.3 Закона Отличная помощь для всех, 2010 , и Закона о свободе информации и защите конфиденциальности .Эта важная информация будет использована, чтобы связаться с вами и попытаться облегчить разрешение вашей жалобы Уполномоченному по правам пациентов. Он также может быть использован Уполномоченным по правам пациентов и ее командой в расследовании. Вопросы по этой коллекции следует направлять специалисту по управлению записями и конфиденциальности . С вопросами об этой коллекции следует обращаться к специалисту по управлению записями и конфиденциальности по телефону 416.597.5377 или 1-888-321-0339 доб. 5377.

Если вы ухаживаете за больными или подаете жалобу от чьего-то имени, нам требуется согласие пациента или лица, заменяющего его лицо, принимающее решение, чтобы Уполномоченный по правам пациентов и организация сектора здравоохранения предоставили личную или личную информацию о здоровье пациента для цель попытки разрешить вашу жалобу.Нам также потребуется, чтобы вы подтвердили нам, что у вас есть согласие пациента или его лица, принимающего решение, на предоставление личной и личной информации о здоровье в форме жалобы.

Вы являетесь сотрудником организации сектора здравоохранения? Узнайте больше о защите конфиденциальности информации, предоставляемой омбудсменом для пациентов.

Чтобы подать жалобу, воспользуйтесь одним из двух вариантов:

Онлайн

Почта

Отправить жалобу


Уполномоченный по правам пациентов
Box 130, 77 Wellesley Street West
Toronto, Ontario M7A 1N3

Если вам нужна дополнительная информация или вы хотите поговорить с кем-нибудь напрямую, прежде чем подавать жалобу, свяжитесь с нами по телефонам 416-597-0339, 1-888-321-0339 (звонок бесплатный в Канаде и США.

alexxlab

*

*

Top