Обращение по ОСАГО
Каждый водитель, который попадает в ДТП не по своей вине, имеет право на получение страховой выплаты, которую предоставляет страховая компания виновника. Но мало кто из автовладельцев знает порядок действий и куда именно обращаться, чтобы получить возмещение.
Содержание
Скрыть- Куда обращаться по ОСАГО
- Порядок обращения по ОСАГО
- Срок обращения по ОСАГО
- Необходимые документы для обращения по ОСАГО
- Срок рассмотрения обращения по ОСАГО
Этот порядок не всегда совпадает. При различных обстоятельствах ДТП обращение чаще всего нужно направлять в разные страховые компании и в разный срок.
Также далеко не все автолюбители знают перечень документов, который нужно приложить, направляя заявление. И лишь единицы знают о нем точно. Ответ на важные вопросы, возникающие при обращении по ОСАГО, могут далеко не все автолюбители. Например, как должен быть оформлен каждый документ? В каком случае нужно направить оригинал, в каком обычную копию, а какой случай потребует заверенный у нотариуса экземпляр?Какие особенности и подводные камни ожидают заявителя?
Перед тем как направиться за возмещением, необходимо получить ответы на каждый из вышеназванных вопросов. Только тогда потерпевшему будет выплачена причитающаяся выплата.
Страховщик стремится сделать все, чтобы заплатить сумму как можно меньше. Это тоже стоит учитывать и предпринимать дополнительные меры, чтобы в итоге получить максимальную компенсацию.
Куда обращаться по ОСАГО
Варианты обращения по ОСАГО могут серьезно отличаться. Например, если в аварии не был причинен вред здоровью или жизни людей, а только ущерб транспортным средствам. И только в том случае, если авария произошла лишь между двумя авто. При таком раскладе обращаться следует в свою страховую компанию.
Выплата, которая произойдет после подобного обращения, называется «прямое возмещение». Получать компенсацию пострадавший будет у своего страховщика, который оформил ему полис ОСАГО.
А вот если в аварии приняли участие транспортные средства в количестве 3 и более или был нанесен вред жизни, здоровью участника ДТП, то нужно идти с заявлением в компанию, застраховавшую виновника происшествия.
Порядок обращения по ОСАГО
Никаких особых проблем процедура обращения по ОСАГО не представляет. Сразу после ДТП пострадавший сообщает страховщику о случившемся. Узнать контактные данные страховой фирмы можно, взяв в руки бланк полиса. Обычно на нем указан телефон. По телефону оператор страховщика предоставляет небольшую инструкцию о дальнейших действиях.
Затем нужно подготовить необходимые документы, узнать адрес офиса по работе с возмещением ущерба и график его работы. В некоторых случаях придется записаться, но в большинстве из них прием по ОСАГО будет организован в режиме свободной очереди.
Страхователь приезжает в офис и ожидает, когда его примут. Он отдает в этот же день пакет документов и ждет выплаты. Скорее всего, в этот же день будет проведен осмотр пострадавшего автомобиля экспертом поставщика.
Срок обращения по ОСАГО
2016 год был ознаменован серьезным изменением в сроки обращения по ОСАГО. Раньше у водителя было больше времени – целых 15 дней. Сейчас всего 5.
По мнению законодателей, такая мера поможет более объективно провести экспертизу автомобиля. Также стоит помнить, что после обращения за компенсацией нужно в течение 5 дней предоставить страховщику автомобиль для ее проведения.
Если водитель пропустил срок обращения не стоит отчаиваться. Все равно следует обратиться за компенсацией. На практике такое опоздание далеко не всегда признает уважительной причиной не платить страховку.
Необходимые документы для обращения по ОСАГО
Итак, в страховую компанию необходимо предоставить следующие документы.
- Заявление на получение выплаты. Документ установленной формы, который можно скачать на сайте страховщика или попросить в офисе.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, водительские права.
- Оригинал страхового полиса, оформленного на бумажном носителе или распечатанный экземпляр электронного ОСАГО.
- Справка из ГИБДД. Ее можно получить в районном отделении ГИБДД либо в день ДТП, либо позже.
- Протокол об административном правонарушении. Он обязательно составляется сотрудником ДПС. Один из экземпляров протокола получает пострадавший.
- Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
- Банковские реквизиты для получения компенсации. Выплаты по ОСАГО производятся только в безналичной форме.
- Заключение независимой экспертизы при ее проведении. Раньше такую экспертизу было можно провести до обращения за компенсацией, сейчас только после решения страховщика.
- Чеки и квитанции об оплате услуг страхового юриста, оценщика.
Срок рассмотрения обращения по ОСАГО
Итак, сроки рассмотрения обращения следующие. Водитель направляет заявление на выплату и в течение 5 дней он должен предоставить автомобиль на экспертизу. Обычно она занимает от 10 до 30 минут. И только в редких случаях страховщику могут потребоваться все 5 дней.
После экспертизы у страховщика есть 20 дней, чтобы принять положительное или отрицательное решение по выплате. Положительное решение обычно сопровождается совершением выплаты в тот же день.
Страхователь может выразить несогласие, направив страховщику претензию о том, что сумма недостаточна. В претензии указывается сумма, которую он считает справедливой. И прилагает доказательства. На вынесение решения по претензии у страховщика также есть не более 5 дней.
Страховая не платит по ОСАГО: что делать?
Согласно украинскому законодательству, каждый владелец наземного транспортного средства обязан оформить страховку — ОСАГО или автогражданку. Ежегодно число автомобилистов на дорогах страны возрастает, а вместе с тем и аварийные ситуации.
Согласно статистике, в 2020 году произошло 168 000 дорожно-транспортных происшествий, которые кого-то привели в больницу, а чей-то автомобиль на СТО. Конечно, безопасность на дороге — прежде всего, а страховка не убережет вас от непредвиденной дорожной ситуации. Но она может защитить ваши финансы.
Представим ситуацию, когда из-за неблагоприятных погодных условий водитель не справился с управлением и въехал в ваш автомобиль. Если у виновника ДТП оформлен обязательный полис страхования автогражданской ответственности, выплаты пострадавшей стороне производит компания-страховщик. Это обычная практика по всему миру и Украина — не исключение. Выплаты по ОСАГО — это своего рода “оберег” от судебных разбирательств и различного рода задержек по компенсации для пострадавших. Но не все знают куда жаловаться на страховую компанию и что делать, если страховая не платит по ОСАГО.
Как оформить ОСАГО?
Для этого достаточно зайти на сайт Autobooking.com и заполнить простую форму договора. Вы потратите всего 15 минут и получите готовый полис автогражданки на электронную почту. Статус страховки автоматически отображается в приложении “Дия”. С ОСАГО вы не только соблюдаете Закон Украины, но и можете быть уверены, что выплата страховки при ДТП, где вы окажетесь виновным, произойдет без лишних нервов и затрат.
Что делать, если произошла авария?
Первым делом, убедиться, что все целы. Если есть пострадавшие, окажите им помощь. Не забудьте включить аварийку и установить опознавательные знаки, чтобы не нарушать ПДД. После оценки ситуации — звоните в полицию, скорую и свою страховую компанию. Описывайте ситуацию и ждите приезда служб. После у вас есть 3 дня, чтобы подать документы и письменное заявление на возмещение ущерба при ДТП страховой компанией. Сохраните транспортные средства, причастные к аварии в неизменном виде. В течение 10 дней их должен осмотреть страховой комиссар.
Есть вариант оформить всё без вызова полиции — это европротокол. Он уместен в случае, если ущерб не превышает 50 000 грн., водители согласны с обстоятельствами аварии и виной одной из сторон, не имеют претензий, оба водителя трезвы и с актуальными страховыми полисами ОСАГО.
Какой срок выплаты автостраховки
Водитель, который рассчитывает на компенсацию , должен обращаться с заявлением о страховом возмещение по ДТП в страховую компанию не позднее 30-дневного срока. К заявлению необходимо приложить копию паспорта, ИНН и полис страхователя. Все процессы регулирует Закон Украины “Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств”.
Важно понимать, что добиться страхового возмещения пострадавшая в ДТП сторона может только, если есть постановление суда о вине третьей стороны. Дело обычно рассматривает районный суд по месту регистрации виновного или в том районе, где произошла авария. Узнать подробности по вашему делу о дорожно-транспортном происшествии можно по телефону горячей линии полиции.
Итак, страховая компания признала требования об оплате компенсации. Когда выплачивается страховка при ДТП? С момента окончательного согласования размера возмещения, страховщик обязан произвести выплаты в срок от 15 до 90 дней с момента регистрации заявления. Оплата должна проходить безналичным расчетом. Каждый день просрочки по выплате грозит МТСБУ пеней в размере двух учетных ставок Нацбанка Украины.
Страховщик выплачивает страховое возмещение лично на имя потерпевшего или третьим лицам по согласованию сторон. Это могут быть представители мастерской, где производится ремонт поврежденного имущества.
Что делать, если страховая не выплатила всю сумму по ОСАГО
К сожалению, существуют ситуации, когда страховая компания занижает сумму возмещения по страховке ОСАГО. Представители компании мотивируют это тем, что произошли некие нарушения договорных условий. Что же делать, если страховая не выплатила всю сумму? В первую очередь, обращайте внимание на то, какие “уловки” могут использовать компании.
- Страховая имеет право определить по договору исключительное право на выбор станции техобслуживания, где будут произведены ремонтные работы с вашим авто. Здесь вам могут отказать в ремонте по ряду причин, а страховая сэкономит деньги.
- Страховая не платит по ОСАГО в полном объеме, если вы не выполнили все условия договора или провели какое-то заявление не вовремя.
- Со страховой могут сотрудничать эксперты, которые заинтересованы в занижении стоимости ремонтных работ. По факту вы будете оплачивать часть ремонта самостоятельно из-за некорректных расчетов ущерба.
Если вы понимаете, что занижены страховые выплаты при ДТП, сроки не соблюдаются или есть признаки недобросовестных решений со стороны страховой компании — закажите независимую автотовароведческую экспертизу. У вас есть полное право выбрать то экспертное учреждение, которое считает нужным для объективной оценки размера убытка.
Что делать, если страховая отказалась платить по ОСАГО
Каждый ответственный автовладелец покупает обязательную страховку ежегодно. Когда происходит страховой случай, обе стороны конфликта предпринимают нужные действия в соответствии с Законом Украины: сообщают о ДТП по телефону горячей линии страховщика, вызывают патрульную полицию или заполняют европротокол. Тот, кто виновен в аварии в течение трехдневного срока обращается в страховую компанию и подает заявление в письменном виде о наступлении страхового случая. От пострадавшего также требуется подача необходимой документации, согласование размера ущерба, судебное решение по обстоятельствам аварии. Страховая выплата должна поступить максимум через 90 дней, а ее нет. Куда обращаться, если страховая компания не выплачивает деньги?
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО
- Моторное (транспортное) страховое бюро Украины. Всегда может быть подана жалоба на страховую компанию в объединение страховщиков. Каждая страховая компания, занимающаяся продажей полисов автогражданки, должна быть членом этого Бюро.
- Суд. При подаче судового иска по вопросу невыполненных обязательств со стороны страховщика, соберите необходимый пакет документов: копия полиса ОСАГО, копии заявлений и всей документации, которая была передана в страховую компанию по этому случаю.
Куда обращаться если не платит страховая?
В Российском законодательстве о страховании есть несколько инструментов давления на страховую компанию, если она не выплачивает страховку. Эти методы применимы и иногда дают положительный результат в досудебном периоде разрешения страхового спора.
Центр юридической поддержки страхователей предлагает полный комплекс юридических услуг для физических лиц при наступлении страхового случая. Специалисты нашей компании оперативно проводят анализ доказательств, составляют необходимый пакет документов, правильно оформляют претензии и жалобы, разрабатывают стратегию защиты интересов своих клиентов.
|
Вы всегда можете обратиться по любому вопросу за бесплатной консультацией юриста в центральный офис или в региональные представительства компании: |
Составление жалобы на страховую компанию.
Жалоба – это заявление страхователя, в котором излагается суть претензий к страховой компании с указанием пункта договора или статьи закона, которые компания не выполняет или нарушает. Если страховая компания нарушает права страхователя и не выплачивает возмещение ущерба, иногда достаточно подать жалобу вышестоящему руководству, чтобы страховая ускорила процесс рассмотрения дела или выплаты страховки.
Если страховая компания не платит по ОСАГО, жалобу можно подавать в контролирующие органы: подразделения Центрального Банка РФ (мегарегулятор), которые обязаны осуществлять надзор за участниками страхового рынка. Жалоба подается лично или отправляется по почте с обязательной фиксацией даты принятия на оригинале и на копии жалобы, которую страхователь оставляет себе. Необходимо добиться, чтобы принимающий сотрудник разборчиво указал на жалобе название своей должности и фамилию. Все претензии необходимо подкреплять документами, отражающими фактическое положение дел и порядок событий.
Если жалоба в мегарегулятор не дала результата при страховом споре по добровольному страхованию, то страхователь имеет право обратиться в суд. Досудебная претензия – это один из инструментов разрешения разногласий между страхователем и страховой компанией, возникших при наступлении страхового случая. Правилами страхования, а с недавнего времени и судебной практикой устанавливается обязательный досудебный порядок разрешения страховых споров, который предусматривает подачу претензии в страховую компанию.
Досудебная претензия обычно оформляется на бланке страховой компании, но можно составить ее и в произвольной форме. От правильности оформления досудебной претензии зависит результат страхового спора. Претензия в страховую компанию должна содержать ссылки на законодательные документы и правила страхования, чтобы аргументировать правомочность требований страхователя. Поэтому составление претензии желательно поручить опытному специалисту, который разбирается во всех тонкостях автострахования. Претензия в страховую компанию подается лично или отправляется по почте заказным письмом. Если страховая компания не дает ответ на претензию и не выплачивает возмещение в течение 30 календарных дней или в срок указанный в договоре, страхователь имеет право подать иск в суд на страховую компанию.
Центр юридической поддержки страхователей обеспечивает представление интересов своих клиентов в суде, которое включает обязательное участие в судебных заседаниях, своевременную подачу доказательств и участие в их анализе, предоставление суду письменных и устных пояснений по делу, направленных на достижение положительного результата в суде. Наша компания придерживается высоких стандартов качества в оказании услуг по урегулированию страховых споров, мы оперативно решаем проблемы любой сложности и готовы заставить платить страховую компанию и виновника ДТП при необоснованном отказе. Мы всегда рады видеть вас в региональных представительствах компании ЗАО ЦЮПС по месту вашего жительства или в центральном офисе в в Москве: Варшавское шоссе, д.42, контактный телефон +7 (495) 543-03-03.
Архив статей
Участники массовых ДТП получат прямое возмещение ущерба по ОСАГО — Российская газета
В понедельник вступили в силу поправки в закон об ОСАГО. Теперь, сколько бы автомобилей ни участвовало в аварии, пострадавшие должны обращаться за возмещением ущерба в свою страховую компанию. То есть в ту, с которой заключал договор.
Это называется «прямое возмещение ущерба». Этот вариант до сих пор был возможен только в тех случаях, когда в аварии пострадали только два автомобиля, нет пострадавших и оба участника застрахованы по ОСАГО. Если в аварии участвовало три автомобиля и более, то за возмещением ущерба требовалось обращаться в страховую компанию виновника ДТП. С сегодняшнего дня условия изменились.
— Теперь система, когда потерпевший идет за возмещением в страховую компанию, с которой заключал договор ОСАГО, действует в отношении ДТП с участием более двух автомобилей. То есть в этих случаях потерпевшие теперь обязаны обращаться в так называемую свою страховую компанию. Это правило действует, когда не причинен вред здоровью или жизни людей или иному имуществу, кроме автомобилей участников ДТП, — сообщил президент Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.
Система действует следующим образом: страховщик потерпевшего выплачивает ему деньги или производит ремонт автомобиля, а затем обращается к страховщику причинителя вреда, чтобы тот компенсировал эти расходы. Напомним, что эта поправка была внесена законом, который ввел преимущество ремонта перед денежной выплатой. Но вступление в силу этого пункта было отсрочено на полгода. Таким образом дали страховщикам возможность подготовиться к нововведению.
Дело в том, что при заключении договора со страховщиком автовладелец теперь выбирает и сервис, в котором, если что, будут восстанавливать его автомобиль. В случае обращения к страховщику виновника может оказаться, что сервис пострадавшего не устроит. Поэтому распространение прямого возмещения на аварии с большим участием машин — вполне логично.
Одна из довольно частых аварий на наших дорогах — это так называемый «паровозик». Он может случиться потому, что одна машина врезалась в другую, а следом в эту группу врезалось еще несколько машин. А может произойти потому, что один водитель не заметил, что впереди все стоят, врезался в крайнюю машину и собрал всех стоящих впереди. Зачастую даже ГИБДД сложно определить, как все произошло и кто виноват. Стоит ли разделить такой «паровозик» на две, а то и три аварии или считать это одним ДТП. Теперь это предстоит делать страховщикам, чтобы определить, кому положены выплаты, а кому повышенные коэффициенты.
Еще один момент, на который стоит обратить внимание автовладельцам. Новые условия по прямому возмещению ущерба на Европротокол не распространяются. По упрощенному оформлению ДТП условия те же: два автомобиля, оба застрахованные по ОСАГО, нет пострадавших и есть согласие в обстоятельствах случившегося.
Эксперты «РГ» рассказывают о взыскании ущерба по ОСАГО в рубрике «Юрконсультация».
Европротокол: куда обращаться потерпевшему
В случае попадания в незначительную аварию у водителей Москвы есть возможность не вызывать инспекторов дорожной службы, а оформить европротокол. Это допускается в случае, если оба водителя согласны с тем, кто виновен в сложившейся ситуации, нет пострадавших (пассажиров, пешеходов). Но многие владельцы ТС стараются избежать упрощенного порядка фиксации ДТП. Они боятся, что не смогут возместить ущерб, который был причинен их автомобилю виновником аварии. Кроме того, не все собственники уверены, что смогут правильно заполнить документ, в результате чего страховая организация сможет избежать возмещения компенсации пострадавшему.
Заполняем европротокол: куда обращаться потерпевшему
Первое, что требуется сделать участникам ДТП, – заполнить бланк протокола. Законом утверждены правила, согласно которым в документ вносится информация. В документе требуется указать:
- Дату и место, где произошла авария. Место ДТП требуется описать как можно подробнее – название улицы, номер ближайшего здания.
- Транспортные средства, которые получили повреждения во время дорожного происшествия.
- Что другие автомобили и люди не пострадали во время аварии.
- Информацию о своем автомобиле (марка, модель, регистрационный номер). Каждый автомобилист описывает свое ТС.
- Свои персональные данные, а также сведения о водителе, который находился за рулем второго автомобиля.
- Обстоятельства, предшествующие аварии.
После того, как все стороны по инструкции выполнили заполнение и подписали европротокол, его надо отправить в страховую компанию. На это автомобилисту дается 5 дней. И автовладельцу надо удостовериться, что в страховой компании его приняли. Для этого надо получить у страховщика копию документа, на котором будет проставлен штамп о принятии. Что нужно знать – каждый собственник ТС обращается к своему страховщику.
Европротокол при ДТП: куда обращаться пострадавшему при отказе в выплатах
Иногда возникают ситуации, что страховые компании отказывают участникам аварии в выплате компенсации по ОСАГО. Зачастую это происходит из-за ошибок в заполнении бланка, пропуске срока подачи европротокола. Поэтому, решив самостоятельно зафиксировать факт ДТП, нужно быть очень внимательным. Требуется придерживаться строго порядка при составлении документа.
Если автомобилист уверен что, в бланке все указано верно, отказ оформлять выплату страховой компанией неправомерен, ему нужно подать иск в суд. Спор между автомобилистом и страховщиком будет рассмотрен. И в случае признания собственника авто правым, страховую компанию обяжут признать поданный им протокол действительным и выплатить по нему компенсацию ущерба.
Зная, куда обратиться после упрощенного оформления ДТП, установленные правила заполнения протокола, автомобилист не пропустит сроки регистрации аварии в страховой компании и получит положенную ему выплату по возмещению ущерба за повреждения, которые получило его транспортное средство во время столкновения.
Популярные вопросы о страховании — СберБанк
Программа покрывает различные риски, в зависимости от того, что выбрал клиент:
Добровольное страхование жизни и здоровья:
- Инвалидности I или II группы вследствие несчастного случая или заболевания
- Смерть вследствие несчастного случая или заболевания
- Временная нетрудоспособность
Более подробно о программе: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/dsh_shizn
Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы
- Инвалидности I или II группы вследствие несчастного случая или заболевания
- Смерть вследствие несчастного случая или заболевания
- Временная нетрудоспособность
- Недобровольная потеря работы в результате сокращения
Более подробно о программе: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/dsh_shizn_rabot
Добровольное страхование жизни, здоровья и в связи с диагностированием критических заболеваний
- Инвалидности I или II группы вследствие несчастного случая или заболевания
- Смерть вследствие несчастного случая или заболевания
- Временная нетрудоспособность
- Первичное диагностирование критического заболевания (инфаркт, инсульт, онкология)
Более подробно о программе: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/dsh_shizn_critic
Страхование заемщика потребительского кредита в Сбербанк Онлайн с 30.10.2020г.
Защита в связи со снижением оклада заемщика
Выплаты осуществляются в течение 6 месяцев, в размере % от ежемесячного платежа, в зависимости от размера снижения оклада.
- Снижение оклада от 15%-29,9%- выплата от 60%-70%
- Снижение оклада от 30%-49,9%- выплата от 75%-90%
- Снижение оклада от 50%+ — выплата от 95%-100%
Защита в связи с недобровольной потерей работы заемщика
- Недобровольной потери работы в результате сокращения или потери работы по соглашению сторон.
- Смерть в результате ДТП на общественном транспорте
Защита здоровья заемщика
- Первичное диагностирование критического заболевания (инфаркт, инсульт, онкология)
- Временная нетрудоспособность (непрерывный больничный)
- Госпитализация в результате несчастного случая
Защита жизни заемщика
- Инвалидности I или II группы вследствие несчастного случая или заболевания
- Смерть вследствие несчастного случая или заболевания
Более подробно о программах: https://www.sberbank.ru/ru/person/insuranceprogram/life/dsh_razv/constructor
Страховой случай — Армеец
Организация оказания помощи
Медицинская и иная помощь в рамках страховых программ оказывается сервисной компанией EXPRESS ASSIST International Assistance Service.*
http://www.expressassist.ru/ru/
Телефон +7-495-539-30-71
ООО «Экспресс Ассист Центр» является единственной независимой ассистанс-компанией в России. Ассист Центр имеет более 80 компаний-партнеров, работающих в более чем 60 странах мира, у каждой из которой есть своя собственная сеть медицинских представителей и клиник.
Для того, чтобы получить медицинскую помощь, необходимо:
Вариант 1.
1. Позвонить в сервисную компанию по телефону, указанному в полисе страхования.
2. Оператор сервисной компании поможет вам получить медицинскую помощь.
В этом случае мы сами оплатим медицинские услуги через компанию ООО «Экспресс Ассист Центр».
Вариант 2.
1. При невозможности сообщить в сервисную компанию о страховом событии (отсутствие телефонной связи, ситуация, угрожающая жизни, и т.п.) или по согласованию с сервисной компанией — самостоятельно оплатите счет за лечение.
2. По возвращении домой обратитесь в страховую компанию с заявлением установленной формы для получения страхового обеспечения.
При заполнении заявления необходимо в доступной форме описать обстоятельства случая:
• Дата-время начала заболевания, травмы, симптомы.
• Действия застрахованного (сопровождающего): звонок в сервисную компанию, страховую компанию, самостоятельное обращение за помощью.
• Результат переговоров с сервисной компанией и страховой компанией.
• Действия по получению медицинских и иных услуг, порядок их получения, диагноз.
• Причина самостоятельной оплаты медицинских услуг и лекарственных средств.
К заявлению прилагаются:
копии полиса и документа, удостоверяющего личность заявителя и лица, получившего медицинские услуги;
оригиналы документов, подтверждающие произведенные расходы (в частности, подлинники (оригиналы) документов на бланке медицинского учреждения, заверенные подписью и печатью, с указанием диагноза, оказанных услуг и назначенных медикаментов, а также счет за оказанные услуги с подтверждением его оплаты). Расходы на приобретение медикаментов возмещаются только в том случае, если эти медикаменты были назначены врачом при установленном диагнозе, не входящем в перечень исключений по страховому полису.
Для получения выплаты по безналичному платежу требуются полные банковские реквизиты.
После приема заявления проводится проверка обстоятельств события и предоставленных документов. При необходимости запрашиваются дополнительные документы.
Как связаться со службой поддержки клиентов Amazon: телефон, электронная почта, чат
- Если вам нужно отследить потерянный заказ или устранить неполадки устройства Amazon, его служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных.
- Для решения основных проблем страница обслуживания клиентов Amazon интуитивно понятна с полезными часто задаваемыми вопросами и рекомендациями.
- В случае сложных проблем обращайтесь в службу поддержки клиентов через чат, телефонный звонок, электронную почту или даже в социальных сетях.
Учитывая, что мы заказываем все, от предметов первой необходимости до одежды и продуктов на Amazon, не говоря уже о том, что полагаемся на такие устройства, как планшеты Amazon Echo, Alexa, Kindles и Fire, нет сомнений, что в какой-то момент вам нужно будет связаться с интернет-магазином, чтобы начать возврат, внесение изменений в заказ или устранение одной из вышеупомянутых проблем.Проблема: обслуживание клиентов интернет-магазинов, как известно, разочаровывает.
К счастью для нас, Amazon действительно позволяет легко ответить на большинство вопросов. И если вы попали в ловушку, мы отследили всю информацию о том, как устранить самые серьезные проблемы, ниже.
Как мне получить помощь от Amazon?
АмазонкаСамый простой способ получить помощь с заказом или учетной записью Amazon — перейти на страницу обслуживания клиентов.У Amazon очень удобный интерфейс, который позволяет ответить на большинство вопросов всего несколькими щелчками мыши (см. Изображение выше). Если вам нужна помощь в отслеживании заказа, который не был доставлен, запуске возврата, перезагрузке подарочной карты, управлении данными в вашей учетной записи или устранении неполадок устройств, на сайте справки Amazon есть бесконечные страницы, посвященные интуитивно понятному устранению неполадок.
Как мне связаться с живым человеком на Amazon?
Как и большинство крупных розничных продавцов сейчас, когда вы решите использовать чат Amazon или номер телефона в их службе поддержки клиентов, вы сначала поговорите с ботом, который попытается решить простые проблемы.Если проблема выходит за рамки его возможностей, вас свяжут с реальным человеком.
Как позвонить в службу поддержки клиентов Amazon
Телефон службы поддержки Amazon — 1-888-280-4331, и этот номер доступен 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Но звонок в Amazon часто требует ожидания, а также требует, чтобы у вас был под рукой мобильный телефон, связанный с вашей учетной записью Amazon, поскольку представитель службы поддержки клиентов отправит вам проверочный код в текстовом сообщении, прежде чем вы сможете начать спрашивать ваши вопросы или поделиться проблемой.
Однако, если вызов кажется проблемой — даже с потенциальной легкостью голосового управления вызовом в Amazon Echo — есть другие способы связаться с компанией.
Как связаться с Amazon через чат Рэйчел Шульц / ИнсайдерЧасто онлайн-чат с представителем службы поддержки Amazon — это более простой способ связаться с Amazon и решить проблему.Вот как это сделать.
1. Войдя в систему и находясь на главной странице, прокрутите страницу вниз и в столбце с надписью «Позвольте нам помочь вам» нажмите «Справка» (последний вариант).
2. На следующей странице под заголовком «Обзор тем справки» наведите указатель мыши на «Нужна дополнительная помощь?» (Или нажмите на мобильном устройстве).
3. Нажмите «Связаться с нами» в меню, которое появляется справа.
4. Следующая страница должна выглядеть, как на изображении выше, и на ней должна быть большая кнопка «Начать чат сейчас».
Как написать в службу поддержки Amazon по электронной почтеЕсли вы предпочитаете связываться с Amazon по электронной почте, есть два адреса, на которые вы можете отправлять почту. Но я обнаружил, что время ответа часто составляет 48 часов или даже немного больше. Тем не менее, электронное письмо создает запись вашей переписки и, таким образом, может быть лучшим методом для решения некоторых проблем.
По вопросам, связанным с вашей учетной записью, например спорам по поводу выставления счетов, следует обращаться по электронной почте cis @ amazon.com.
По общим вопросам обращайтесь по адресу [email protected].
Как связаться с Amazon через социальные сетиЕсли ваш предпочтительный способ общения — социальные сети, вы можете комментировать, твитнуть или использовать хэштег в одной из их нескольких учетных записей. Это не самый эффективный способ связаться с ними, но он может позволить вам озвучить проблему, потенциально требуя более тщательного решения проблемы со стороны компании.
Аккаунт службы поддержки клиентов Amazon в Twitter — @amazonhelp. Их страница в Facebook — www.facebook.com/Amazon. В Instagram они — как вы уже догадались — @amazon.
Но на самом деле, если вы хотите быстро получить ответы, просто возьмите трубку и позвоните Amazon. Есть представители, готовые вам помочь. (Я даже придумал вопрос и сам позвонил им прямо сейчас, чтобы убедиться, что я легко справлюсь.)
Стивен Джон
Писатель-фрилансер
Телефонная помощь | Налоговая служба
Помощники по телефону могут помочь по многим вопросам, но просмотрите список тем, которые наши помощники не могут решить.
Подтвердите свою личность, позвонив по телефону
Наши представители должны подтвердить вашу личность, прежде чем обсуждать вашу личную информацию.
Перед звонком приготовьте следующие документы:
Физические лица
- Номера социального страхования (SSN) и даты рождения
- Индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика (ITIN) для налогоплательщиков без номера социального страхования
- Статус подачи — холост, глава семьи, женат или женат, подача отдельной заявки
- Налоговая декларация за предыдущий год
- Налоговая декларация, по телефону
- Любая корреспонденция, которую мы отправили вам
Третьи лица звонят кому-то еще
Третьи лица, вызывающие умершего налогоплательщика
Телефонный номер IRS — время ожидания звонка
Сезон подачи
(январь — апрель)
- Время ожидания телефонной службы составляет в среднем 15 минут.У некоторых линий телефонной связи может быть более длительное время ожидания.
- Время ожидания телефонной службы выше в понедельник и вторник, в выходные дни президента и примерно до крайнего срока подачи налоговой декларации в апреле.
Сезон после подачи документов
(май — декабрь)
- Время ожидания телефонной службы составляет в среднем 27 минут. У некоторых линий телефонной связи может быть более длительное время ожидания.
- Время ожидания телефонной службы обычно больше в понедельник и вторник.
Наши линии помощи открыты с понедельника по пятницу. Жителям Аляски и Гавайев следует соблюдать тихоокеанское время. Телефонные линии в Пуэрто-Рико открыты с 8:00 до 20:00. местное время.
Физические лица
800-829-1040
7.00 — 19.00 местное время
Предприятия
800-829-4933
7.00 — 19.00 местное время
Некоммерческие налоги
877-829-5500
с 8:00 до 17:00 местное время
Налоги на наследство и дарение (форма 706/709)
866-699-4083
8 a.м. до 15:30 Восточное время
Акцизы
866-699-4096
с 8:00 до 18:00 Восточное время
Международные звонки
Воспользуйтесь нашей страницей международных услуг.
Звонящие с нарушениями слуха
TTY / TDD 800-829-4059
Услуги устного перевода
Если вы не можете найти ответы на свои налоговые вопросы на IRS.gov, мы можем предложить вам помощь на более чем 350 языках при поддержке профессиональных переводчиков.Для получения помощи на испанском языке звоните по телефону 800-829-1040. Для всех остальных языков звоните 833-553-9895. Вы свяжетесь с ассистентом IRS, который может:
- Предоставить переводчика по телефону или
- Назначьте для вас встречу в одном из наших местных центров помощи налогоплательщикам, чтобы вы могли получить помощь лично. Обратите внимание, что наши местные офисы предоставляют помощь только по определенным темам.
Запрос на личную встречу для получения помощи
Вы можете записаться на прием в местный офис IRS, чтобы получить помощь.Время приема зависит от налоговых вопросов и местоположения офиса.
Чтобы помочь защитить налогоплательщиков и сотрудников, людям доступен инструмент скрининга на COVID-19, который может самостоятельно проверять симптомы, связанные с новым коронавирусом. Этот инструмент предназначен для дополнительного использования сотрудниками IRS, налогоплательщиками, налоговыми специалистами и другими лицами до входа в учреждение IRS. IRS стремится защищать от дальнейшего распространения COVID-19, и мы призываем людей использовать этот инструмент самопроверки перед посещением объектов IRS.
Вы можете найти ближайший к вам офис с помощью нашего инструмента поиска налогоплательщиков. Как только вы найдете свой местный офис, посмотрите, какие услуги вам доступны. Затем позвоните по телефону 844-545-5640, чтобы записаться на прием.
ОфисыIRS закрыты в дни государственных праздников.
Доступна бесплатная справка по возврату налогов
Некоторые налогоплательщики могут иметь право на получение бесплатной налоговой декларации и помощи в электронной подаче документов по месту их жительства. Дополнительные сведения см. В разделах «Помощь волонтерам в подоходном налоге и налоговые консультации для пожилых людей».
Служба адвокатов налогоплательщиков
Если у вас возникли налоговые проблемы из-за финансовых трудностей или непосредственной угрозы неблагоприятных действий, и вы не смогли решить их с IRS, Служба адвокатов налогоплательщиков (TAS) может быть смогу вам помочь.
Контактная информация: как, что и где?
Обеспечение того, чтобы посетители могли легко связаться с вами, — один из самых простых способов привлечь потенциальных клиентов.
Хорошая контактная информация делает вас доступным.А это, в свою очередь, заставляет людей доверять вам.
Поиск контактной информации — одна из главных задач на многих веб-сайтах. Так что убедитесь, что вы все поняли правильно.
1. Навигация
Два варианта:
- Элемент «Связаться» или «Свяжитесь с нами» в главной навигации, лучше всего в качестве последнего элемента.
- В качестве подпункта в разделе «О нас» его также лучше всего разместить в конце навигации. (Только если это верхнее меню открывается при наведении указателя мыши.)
Некоторые дополнительные примечания:
- Во время пользовательских тестов мы часто видим, что люди ищут контактную информацию в разделе «О нас», даже если в навигации есть элемент «Контакт».
- Даже если у вас есть элемент «Контакты» на главной панели навигации, убедитесь, что вы предоставили ссылку на страницу «Контакты» в разделе «О нас».
- Недостаточно места в основной навигации? Не указывайте «Контакт» на первом уровне, но не забудьте поместить его в качестве подпункта в разделе «О нас».
- Убедитесь, что пункты «О нас» и «Контакты» являются частью вашей основной навигации. Не скрывайте их на дополнительных элементах навигации, таких как панель инструментов или нижний колонтитул. Контактная информация — это важная информация.Он должен быть доступен через главное меню на каждом корпоративном и правительственном веб-сайте.
Контактная информация в нижнем колонтитуле:
- Ваш номер телефона и адрес электронной почты ИЛИ
- Ссылка «Контакты» или «Свяжитесь с нами»
Нижний колонтитул находится внизу каждой страницы, желательно с немного меньшим размером шрифта, чем остальной текст.
3. Обзор и страницы продуктов
Каждая страница, содержащая информацию о ваших продуктах или услугах, должна содержать контактную информацию в той или иной форме.Если, конечно, ваш бизнес не ведется на 100% в Интернете или вы не хотите, чтобы вас беспокоили назойливые клиенты. Во всех остальных случаях это необходимо.
Подробная страница
Если кто-то на странице вашего продукта чувствует необходимость связаться с вами по какой-либо причине, это должно быть возможно с этой страницы.
Конечно, вы можете сделать ссылку на страницу контактов, но еще лучше дать посетителю адрес электронной почты и номер телефона (и, возможно, ссылку на контактную форму).
Поместите контактную информацию внизу страницы.Кто-то, кто действительно заинтересован в вашем продукте, скорее всего, посмотрит все, что вы о нем скажете, и прокрутит вниз.
Вы также можете разместить контактную информацию или призыв к действию в правой части страницы. Но не ставьте это только с правой стороны. Этого не достаточно.
Обзорная страница
На обзорных страницах, где посетитель может выбрать различные продукты, вы также должны указать свою контактную информацию.
Таким образом, посетитель, который не знает, какой продукт выбрать, может позвонить или написать вам, чтобы спросить совета.
4. Опорная площадка
Мало что раздражает больше, чем недовольные клиенты, которые звонят или пишут вам по электронной почте, чтобы пожаловаться на ваш продукт.
Почему они не заходят в отличную зону поддержки на сайте? И этот очень обширный раздел часто задаваемых вопросов?
Это не совсем правильное отношение, не так ли?
Вы должны быть особенно вежливыми по отношению к существующим клиентам. Конечно, у вас должна быть отличная зона онлайн-поддержки. Но для клиентов должно быть так же легко связаться с вами по телефону или по почте, если они этого хотят.
У вас слишком много клиентов с проблемами? Поддержка по телефону или почте обойдется вам слишком дорого?
Жесткий. Сделайте лучший продукт.
Потому что вам будут звонить недовольные клиенты. Или вы бы предпочли, чтобы они выражали свой гнев и разочарование на Facebook, Twitter или в своем блоге? Я так не думал.
5. Сама контактная страница
Фактическая страница контактов должна содержать всю вашу контактную информацию. Независимо от того, насколько велика ваша компания, независимо от того, насколько она сложна, на ней должна быть 1 страница со всей контактной информацией.
Основы:
- Официальное название компании
- Адрес (со ссылкой на дорожную карту)
- Номер телефона
- Номер факса (если он еще есть.)
- Адрес электронной почты
- Ссылка на простую контактную форму (Дон ‘ не просите пользователя выбрать отдел, с которым он хочет связаться или о чем его вопрос. Убедиться, что вопрос попадает к нужному человеку, — ваша работа, а не пользователя.)
Необязательно:
- Часы работы, если необходимо.
- Даты закрытия, если применимо.
- НДС, чтобы пользователь знал, что вы настоящая компания.
Несколько важных отделов?
У вашего отдела продаж другой номер телефона, чем у вашего отдела поддержки? Поместите несколько блоков контента на страницу контактов, указав в каждом блоке контактные данные конкретного отдела. Если вы не хотите, чтобы люди звонили в главный офис, разместите эту информацию на странице в последнюю очередь.
Несколько зданий в разных местах?
- Менее 6 мест? Поместите их все на одну страницу, в 2 строки, максимум 3 блока в строке.Поместите контактную информацию вашего главного офиса внизу.
- У вас есть сеть магазинов? Поместите простую функцию поиска вверху страницы (1 поле, где пользователь может ввести либо свой почтовый индекс, либо название своего города). Разместите контактную информацию главного офиса внизу страницы.
П.С. Четкое представление о сильных и слабых сторонах вашего веб-сайта, интрасети или приложения?
Хотите продавать больше через свой сайт? Получить больше лидов? Больше подписчиков на вашу рассылку? Больше посетителей, которые достигают своей цели на вашем сайте?
Не ждите больше.Закажите проверку удобства использования. Мы просматриваем самые важные страницы вашего сайта и даем вам реальные решения для решения проблем вашего сайта.
Перестаньте терять деньги на своем веб-сайте. Опередите своих конкурентов — точно так же, как 387 компаний и организаций, которые были до вас.
Не пропустите эти статьи
Свяжитесь с нами — Google
1. Юридические запросы, связанные с удалением контента
Если вы видите в продукте Google контент, который, по вашему мнению, нарушает действующее местное законодательство или ваши права, вы можете отправить запрос на удаление или отключение любого конкретного контента из служб Google, заполнив соответствующие веб-формы ниже («Механизм рассмотрения жалоб»):
Для всех продуктов Google, кроме YouTube. : Используйте веб-форму здесь, где вы можете отправить запрос на удаление по различным юридическим вопросам, включая подачу судебного постановления, которое вы могли получить в вашу пользу.Это средство устранения неполадок можно использовать для всех соответствующих продуктов и услуг Google (кроме YouTube).
Для YouTube : Воспользуйтесь специальным справочным центром YouTube здесь, где вы можете отправить запрос на удаление по различным юридическим вопросам, включая подачу судебного постановления, которое вы могли получить в вашу пользу.
Это специальные механизмы отчетности для удаления контента.Отправка вашего запроса с использованием вышеуказанных механизмов отчетности гарантирует, что ваш запрос поступит непосредственно в соответствующую группу поддержки для рассмотрения. Предоставление полной информации с помощью этих специальных механизмов отчетности (включая действующее постановление суда, если применимо) поможет нам оперативно обработать ваш запрос. Обратите внимание, что если вы отправите свой запрос любым другим способом (например, по электронной почте, факсу, обычной почте и т. Д.), Нам потребуется больше времени, чтобы добраться до вашего запроса и рассмотреть его.
2.Другие варианты обслуживания клиентов
(а) Для GPay
- Если ваша проблема / запрос относится к Google Pay, вы можете связаться с нашими группами эскалации по конкретным продуктам по следующим каналам:
- — Центр рассмотрения жалоб Google Pay India доступен здесь.
- — Вы также можете найти подробную информацию о том, как связаться со службой поддержки Google Pay India, на странице Справочного центра здесь.
- — бесплатный номер службы поддержки клиентов: 1-800-419-0157.
(б) Для сообщения о любых других вопросах, касающихся продуктов Google.
Если ваша проблема связана с каким-либо вопросом, кроме юридического запроса на удаление контента из любого продукта Google, вы можете обратиться к ресурсам справочного центра, доступным в Справке Google, где вы можете найти информацию о наших продуктах и услугах, включая информацию об устранении неполадок для общих проблем. . Различные продукты Google управляются, и их политики администрируются специальными группами, и мы настоятельно рекомендуем вам обратиться к руководству соответствующей группы продуктов.
Если вы не можете найти рекомендации по поводу вашей проблемы на этих ресурсах, вы можете обратиться через Механизм рассмотрения жалоб, отправив электронное письмо по адресу [email protected]. В своем письме на адрес [email protected] вы должны указать название продукта Google, о котором идет речь, подробно описать проблему и любой подтверждающий документ, включая снимки экрана, которые помогут решить вашу проблему.
ПРИМЕЧАНИЕ. Не используйте support-in @ google.com для отправки запросов, связанных с удалением контента.
3. Служба повесток или уведомлений в Google LLC в Индии.
Если вы хотите вручить повестку или уведомление в рамках гражданского судопроизводства против Google LLC в Индии, можно использовать указанные ниже идентификатор электронной почты и адрес. Если вы не вручаете повестку или уведомление в рамках гражданского судопроизводства, используйте параметры сообщения об удалении, указанные в разделе 1 выше.
Google LLC
attn: Paul Nicholas
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
USA
Эл. Почта: [email protected]
Свяжитесь с нами | Белый дом
Тип сообщения * Обязательно –Выберите элемент –Свяжитесь с президентомСвяжитесь с вице-президентомСправка в федеральное агентство Вопрос о веб-сайте
Приставка –Выберите элемент– Mr.Ms.Mrs.Dr.Mx.
Имя * Обязательно
Второе имя
Фамилия * Обязательно
Суффикс –Выберите товар – Jr.Sr.IIIIIIV
Местоимения –Выберите элемент – она / онахон / он они / они Другое Предпочитайте не делиться
Если хотите, поделитесь своими местоимениями
Электронная почта * Обязательно
Телефон * Обязательно
Страна / штат / регион * Обязательно Афганистан Аландские острова Албания Алжир Андорра Ангола Ангилья Антарктида Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Аруба Австралия Австрия Азербайджан Багамы Бахрейн Бангладеш Барбадос Беларусь Бельгия Белиз Бенин Бермуды Бутан Боливия, Многонациональное Государство Бонэйр, Синт-Эстатиус и Саба Босния и Герцеговина Ботсвана Остров Буве Бразилия Британская территория Индийского океана Бруней-Даруссалам Болгария Буркина-Фасо Бурунди Камбоджа Камерун Канада Кабо-Верде Каймановы острова Центрально-Африканская Республика Чад Чили Китай Остров Рождества Кокосовые (Килинг) острова Колумбия Коморские острова Конго Конго, Демократическая Республика Острова Кука Коста-Рика Берег Слоновой Кости Хорватия Куба Кюрасао Кипр Чехия Дания Джибути Доминика Доминиканская Республика Эквадор Египет Сальвадор Экваториальная Гвинея Эритрея Эстония Эфиопия Фолклендские (Мальвинские) острова Фарерские острова Фиджи Финляндия Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Южные Французские Территории Габон Гамбия Грузия Германия Гана Гибралтар Греция Гренландия Гренада Гваделупа Гватемала Гернси Гвинея Гвинея-Бисау Гайана Гаити Остров Херд и острова Макдональд Святой Престол (государство-город Ватикан) Гондурас Венгрия Исландия Индия Индонезия Иран, Исламская Республика Ирак Ирландия Остров Мэн Израиль Италия Ямайка Япония Джерси Иордания Казахстан Кения Кирибати Корея, Народно-Демократическая Республика Корея, Республика Кувейт Кыргызстан Лаосская Народно-Демократическая Республика Латвия Ливан Лесото Либерия Ливийская арабская джамахирия Лихтенштейн Литва Люксембург Макао Македония, бывшая югославская Республика Мадагаскар Малави Малайзия Мальдивы Мали Мальта Мартиника Мавритания Маврикий Майотта Мексика Молдова, Республика Монако Монголия Черногория Монтсеррат Марокко Мозамбик Мьянма Намибия Науру Непал Нидерланды Новая Каледония Новая Зеландия Никарагуа Нигер Нигерия Ниуэ Остров Норфолк Норвегия Оман Пакистан Палестинская территория, оккупированная Панама Папуа — Новая Гвинея Парагвай Перу Филиппины Питкэрн Польша Португалия Катар Воссоединение Румыния Российская Федерация Руанда Сен-Бартелеми Святой Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья Сент-Китс и Невис Санкт-Люсия Сен-Мартен (французская часть) Сен-Пьер и Микелон Святой Винсент и Гренадины Самоа Сан-Марино Сан-Томе и Принсипи Саудовская Аравия Сенегал Сербия Сейшельские острова Сьерра-Леоне Сингапур Синт-Мартен (голландская часть) Словакия Словения Соломоновы острова Сомали Южная Африка Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова южный Судан Испания Шри-Ланка Судан Суринам Шпицберген и Ян Майен Свазиленд Швеция Швейцария Сирийская Арабская Республика Тайвань Таджикистан Танзания, Объединенная Республика Таиланд Тимор-Лешти Идти Токелау Тонга Тринидад и Тобаго Тунис Турция Туркменистан Острова Теркс и Кайкос Тувалу Уганда Украина Объединенные Арабские Эмираты Объединенное Королевство Соединенные Штаты Уругвай Узбекистан Вануату Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Уоллис и Футуна Западная Сахара Йемен Замбия Зимбабве
Улица * Обязательно
Город * Обязательно
Состояние * Обязательно -выберите предмет- Алабама Аляска американское Самоа Аризона Арканзас Вооруженные силы Америки Вооруженные силы Европы Вооруженные силы Тихого океана Калифорния Колорадо Коннектикут Делавэр район Колумбии Федеративная Микронезия Флорида Грузия Гуам Гавайи Айдахо Иллинойс Индиана Айова Канзас Кентукки Луизиана Мэн Маршалловы острова Мэриленд Массачусетс Мичиган Миннесота Миссисипи Миссури Монтана Небраска Невада Нью-Гемпшир Нью-Джерси Нью-Мексико Нью-Йорк Северная Каролина Северная Дакота Северные Марианские острова Огайо Оклахома Орегон Палау Пенсильвания Пуэрто-Рико Род-Айленд Южная Каролина Северная Дакота Теннесси Техас U.Южные Виргинские острова Внешние малые острова США Юта Вермонт Вирджиния Вашингтон Западная Виргиния Висконсин Вайоминг
Почтовый индекс * Обязательно
Что бы вы хотели сказать? * Обязательно
Держите меня в курсе регулярных новостей из Белого дома
Где получить помощь — обучаемый
В этой статье рассказывается, где можно узнать больше о Teachable и связаться с нашей службой поддержки.Если вы студент, см. Получение поддержки.
Связаться со службой поддержки клиентов
Если у вас возникла проблема с вашей школой или если вы не можете найти ответы, которые вам нужны в нашей базе знаний, наша отмеченная наградами команда поддержки клиентов будет рада помочь пользователям по электронной почте (все планы) и в чате ( доступно на тарифном плане Professional и выше). Мы не предлагаем поддержку по телефону.
Мы обнаружили, что электронная почта (запросы в службу поддержки) и чат — лучший способ для нас предоставить высококачественную поддержку, потому что мы можем:
- Более эффективное устранение неполадок благодаря немедленному доступу к вашей школе, информации об учетной записи, прошлым заявкам в службу поддержки и другим важным деталям
- Обеспечьте ясность и направление с помощью наглядных пособий, таких как снимки экрана, видео и ссылки
- Экономьте свое время, решая или обостряя проблемы прямо через чат или тикет.
- Защитите свою безопасность, предоставив безопасный канал для проверки владения учетной записью и зацикливания в членских организациях вашего учебного заведения, авторах и учащихся, когда это необходимо
- Убедитесь, что вы разговариваете со специалистом по продуктам из нашей специальной внутренней группы поддержки
ПРИМЕЧАНИЕ. Поддержка по электронной почте (через нашу систему продажи билетов) доступна семь (7) дней в неделю с 8:00 до 20:00 по восточному времени США.
Чтобы отправить билет из своего профиля myTeachable, нажмите Отправить билет :
Или отправьте заявку через виджет Справочного центра , щелкнув ? Значок в вашей школьной администрации.Оттуда вы можете найти в нашей базе знаний любые руководства, которые могут вам помочь. Если вы не можете найти то, что ищете, вы также можете отправить запрос через сам справочный центр, нажав . Не видите то, что ищете? Свяжитесь с нами :
Если ваша учетная запись заблокирована, и поэтому вы не можете отправить заявку в службу поддержки, просмотрите наше руководство, чтобы узнать о дальнейших действиях.
Советы по созданию заявки в службу поддержки
Чтобы помочь нам обеспечить наилучшую возможную поддержку, следуйте этим инструкциям по отправке запроса в службу поддержки:
- Будьте как можно более конкретными — Чем больше деталей вы включите в свой первоначальный запрос, тем лучше наша служба поддержки сможет понять, чего вы хотите достичь.Если у вас возникла проблема с конкретной школой, курсом или пользователем, то также полезно, чтобы включил в свой первоначальный билет такие сведения, как адрес электронной почты пользователя, имя, конкретный URL-адрес или название вашего курса и т. Д. Это поможет нашей группе поддержки получить доступ к информации о вашем учебном заведении и намного быстрее определить источник проблемы, что приведет к более эффективному решению для вас.
- Включите визуальные элементы — Полезно включить визуальные элементы, которые помогут проиллюстрировать проблему или вопрос, требующий нашей поддержки. Вы можете делать снимки экрана или короткие записи своего окружения с помощью таких приложений, как CloudApp. Хотя в нашей справочной форме нет загрузчика файлов, вы можете включить ссылки для обмена файлами из таких сервисов, как Google Диск, Dropbox и т. Д. Также убедитесь, что вы дали нам разрешение на просмотр файлов.
После того, как вы отправите заявку через нашу справочную форму, вы получите электронное письмо от нашей службы поддержки, Zendesk, с подробной информацией о вашем запросе в службу поддержки. Если вы хотите загрузить файл, вы можете прикрепить файлы в своем ответе на квитанцию о билете.
- Избегайте множественных проблем или вопросов в одном тикете — Если у вас возникла новая проблема или вопрос, мы рекомендуем создать новый тикет, чтобы каждый мог обрабатываться в отдельной цепочке писем. Это позволит быстрее ссылаться на эти сообщения в будущем.
- Используйте раздел описания справочной формы — чтобы избежать путаницы, убедитесь, что вы пишете основной текст вашего запроса в разделе Описание формы справки, а не в строке темы .В теме вашего билета должно быть краткое объяснение проблемы или запроса, которые вы объясните далее в разделе «Описание» билета.
Онлайн-чат (Профессиональный план и выше)
Если ваша школа находится на плане Professional и выше, вы можете получить доступ к онлайн-чату, войдя в систему с администратором учебного заведения и нажав кнопку Help . Оттуда вы можете открыть чат с членом нашей службы поддержки клиентов, нажав кнопку Chat Now .
ПРИМЕЧАНИЕ. Онлайн-чат доступен с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по восточному времени США. Если кнопка Chat Now неактивна, это означает, что чат в данный момент недоступен. Если у вас есть срочный запрос, мы рекомендуем отправить запрос в службу поддержки, и наша служба поддержки клиентов ответит как можно скорее.
База знаний
Если вы не знаете, как использовать функцию или выполнить задачу в вашей обучаемой школе, мы рекомендуем проверить Базу знаний, которую вы сейчас читаете! — считайте ее обучаемым «руководством».
Вы также можете использовать Центр руководств для просмотра статей базы знаний прямо на странице администратора. Щелкните виджет и используйте строку поиска, чтобы найти статьи:
Вебинары
Если вы хотите просмотреть живую демонстрацию Teachable, мы рекомендуем посетить один из веб-семинаров Teachable. Веб-семинары помогут вам выбрать тему курса, настроить школу и продвигать свои курсы. Нажмите на ссылки ниже, чтобы посмотреть веб-семинар:
Обучаемое сообщество
СообществоTeachable было запущено как пространство, где создатели могут делиться своими знаниями, учиться и общаться с другими создателями на аналогичной бизнес-стадии.Здесь вы можете задавать вопросы, делиться идеями или стратегиями, а также получать помощь от других.
Обучаемый U
TeachableU был создан командой Teachable для предоставления дополнительных ресурсов владельцам школ по активному платному плану. TeachableU включает в себя наши самые последние учебные программы, а также ежемесячные семинары в режиме реального времени с участием экспертов из различных отраслей.
Обучаемый справочный центр
Вы можете получить доступ к нашему справочному центру через администратора учебного заведения или на странице профиля myTeachable.
Чтобы найти справочный центр myTeachable, войдите в свою учетную запись myTeachable и выберите Справка на боковой панели. (Если вы не создали учетную запись myTeachable или не вошли в систему, вам будет предложено сделать это). После входа в систему вам нужно будет выбрать Поиск в нашей базе знаний , Отправить заявку или Управление билетами .
Кроме того, вы можете нажать кнопку Help в администраторе учебного заведения, чтобы получить доступ к справочному центру .У вас также будет возможность Искать в нашей базе знаний , Создать заявку в службу поддержки или Онлайн-чат с кем-то из нашей команды (Профессиональный план и выше).
Ангилья | НЕТ | 1 866 993 9330 | английский / испанский |
Антигуа и Барбуда | НЕТ | 1 866 993 9303 | английский / испанский |
Аруба | +1 | 305 418 9136 | Английский |
Багамы | НЕТ | 1 800 389 0489 | Английский |
Барбадос | НЕТ | 1 866 993 9304 | Английский |
Белиз | +1 | 305 418 9146 | Английский |
Бермудские острова | НЕТ | 1 866 993 9305 | Английский |
Бонайре | +1 | 00 1 866 543 2085 | Nederlands / английский |
Британские Виргинские острова | НЕТ | 1 866 993 9306 | испанский / английский |
Канада | +1 | 877 568 2495 | английский / французский |
Каймановы острова | НЕТ | 1 866 993 9308 | Английский |
Коста-Рика | НЕТ | 0800016 1034 | Español |
Кюрасао | +1 | 00 1 866 543 2085 | Nederlands / английский |
Доминика | НЕТ | 1 866 993 9309 | испанский / английский |
Доминиканская Республика | НЕТ | 1 800 751 3455 | Español |
Сальвадор | НЕТ | 800 6676 | Español |
Гренада | НЕТ | 1 866 993 0313 | Español |
Гваделупа | НЕТ | 0805 51 0103 | Español |
Гватемала | НЕТ | 1 800 300 0069 | Español |
Гаити | +1 | 305 418 9147 | Английский |
Гондурас | +1 | 800 2791 9298 | Español |
Ямайка | НЕТ | 1 866 993 9302 | Английский |
Мартиника | НЕТ | 0 805 51 0105 | Français / Español |
Мексика | НЕТ | 52 55 47772929 | Español |
Монтсеррат | НЕТ | 1 866 993 9315 | испанский / английский |
Нидерландские Антильские острова | +1 | 866 543 2085 | английский / испанский |
Никарагуа | НЕТ | 1 800 220 1803 | Español |
Панама | НЕТ | 001 800 051 0398 | Español |
Пуэрто-Рико | НЕТ | 844 808 2700 | Español |
г.Китс и Невис | НЕТ | 1 866 993 9318 | Английский |
г.Люсия | НЕТ | 1 866 993 9317 | Английский |
Сен-Мартен | НЕТ | 1 866 543 2085 | Английский |
г.Винсент и Гренадины | НЕТ | 1866 993 9319 | Английский |
г.Maarten | +1 | 00 1 866 543 2085 | Nederlands / английский |
Тринидад и Тобаго | НЕТ | 1 866 994 9312 | Английский |
Острова Теркс и Кайкос | НЕТ | 1 866 993 9320 | Английский |
U.  alexxlab Top
|