Можно ли вернуть купальник в магазин по закону: Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

Содержание

Подлежит ли возврату нижнее белье и купальники

Примерка нижнего белья невозможна по гигиеническим соображениям. По этой причине велика вероятность того, что купленный предмет гардероба окажется не подходящим по размеру. Ошибка может дорого обойтись, поскольку ряд подобных товаров относятся к высокой ценовой категории.

Давайте разберемся можно ли вернуть в магазин нижнее белье, воспользовавшись законом о защите прав потребителей.

Порядок возврата нижнего белья надлежащего состояния

Ст. 25 закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму. Исключения предусмотрены постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Согласно этому документу, нижнее белье обмену и возврату не подлежит.

Причина такого подхода заключается в правилах гигиены. Эти товары имеют непосредственный контакт с телом и, в частности, слизистой оболочкой. Их примерка (без нее невозможно определить соответствие размера или фасона) может привести к распространению заболевания, которым страдает первый покупатель.

Гарантированно получить деньги за приобретенное нижнее белье удастся только в случае, когда у покупки имеются качественные дефекты.

Виды изделий

В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков. Документ содержит указание на чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия. Это может поставить в тупик покупателя, приобретшего купальник. Этот товар часто относят к спортивным. Давайте разберемся можно ли вернуть купальник обратно в магазин.

Этому поможет сложившаяся практика. Обмену не подлежат обладающие надлежащими характеристиками:

колготки, чулки и носки;
трусы;
бюстгалтеры;

купальники.

Объединяющим критерием выступает непосредственный и тесный контакт с телом.

Если клиент купил леггинсы, майку, пижаму, футболку, топ или другие подобные товары, то он вправе их обменять на общих основаниях, как и любой другой предмет одежды, не относящийся к нижнему белью. О порядке возврата одежды в магазин — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Допустимые случаи возврата

К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.

Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
Расползание белья по швам.
Изменение товаром цвета или размера после стирки.
Неровность цвета.
Просвечивание купальника после намокания.

Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.

Перечисленные причины встречаются чаще всего. Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.

Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.
В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.

Алгоритм возврата

Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Она предусматривает ряд этапов.

Возврат постельного

Постельное белье, также при использовании находится в контакте с телом, однако не так близко, как нижнее белье. В этой статье разберемся, можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Перед тем как вернуть нижнее белье в магазин, необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах. В документе излагается суть недостатка и предъявляется требование о замене или возврате денег в полном объеме или частично. С ними можно обращаться в любое время в течение срока службы товара (когда он не определен, его продолжительность составляет 2 года с даты приобретения).
Необходимо посетить магазин и сообщить о недостатке, предъявив любое из предусмотренных законом требований.
Продавец осмотрит товар и примет решение о возврате.
Если работник магазина отказывается выполнять требование покупателя, то необходимо вручить ему претензию и проконтролировать наличие его подписи о принятии на другом экземпляре.
Компания-продавец должна ответить в течение 10-ти дней. Если претензия осталась проигнорирована или получен отказ, то следует обратиться к юристу для обращения в суд. Параллельно можно составить жалобу на нарушение закона в Роспотребнадзор.

В ряде ситуаций продавец заявляет о необходимости исследования товара. Он имеет такое право. При этом независимая экспертиза товара ненадлежащего качества оплачивается из его средств. Покупателю желательно присутствовать на ней.

Купив нижнее белье, необходимо помнить о невозможности его возврата, если товар не подходит. Получить обратно деньги удастся при недостатках приобретенной вещи или отсутствии предварительной информации об ограничениях на обмен.

Задавайте вопросы в коментариях к статье

Возврат купальника — 61 советов адвокатов и юристов

Можно ли обменять купальник если не подошел размер Так, если вы примерили вещь в магазине, а затем немного поправились, и в попытке в нее влезть на отдыхе она начала расходиться по швам, вина будет лежать на вас. Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи. Возврат купальника обычно происходит так: Вы сообщаете магазину или интернет-магазину о дефекте при помощи претензии, к которой прикладываете либо само изделие, либо его фото; Предъявляете чек и если была в упаковке гарантию. Обычно гарантии нет, однако это не значит, что она не установлена. Как вернуть купальник в магазин Т. Ильина, г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи. Возврат купальника обычно происходит так: Вы сообщаете магазину или интернет-магазину о дефекте при помощи претензии, к которой прикладываете либо само изделие, либо его фото; Предъявляете чек и если была в упаковке гарантию.

Обычно гарантии нет, однако это не значит, что она не установлена. Как вернуть купальник в магазин Т. Ильина, г. Кемерово Нет, отказ неправомеренен. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утв.

Среди прочего в Перечне значатся швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия. Можно ли вернуть купальник обратно в магазин? Как сдать в магазин купальник? Возврат купальника в магазин вполне осуществим при выполнении определённых условий. Для получения ответа на все интересующие вопросы, необходимо ознакомиться с правовыми нормами действующего законодательства.

Правовые нормы законодательства Возврат заказа через интернет Заключение Правовые нормы законодательства Возврат товаров надлежащего качества, которые относятся к бельевому трикотажу, регулируется нормами закона по защите прав потребителей. Можно ли вернуть купальник? В данной статье рассматривается типовая ситуация. Купальники возврату и обмену не подлежат закон статья В каких случаях интернет-магазин может отказать в возврате денег за качественный купальник?

Если Вам было предложено на условиях схожих с розничными магазинами предварительно осмотреть и примерить купальник и в пункте выдачи Вашего заказа и, если не подойдёт, — отказаться от его приобретения без каких-либо выплат магазину.

От интернет-магазинов следует отличать интернет-сайты доставок типа aliexpress, ebay , где источником дохода владельца сайта является доставка товара, например, из Китая в Россию, из Москвы в региональный город и т. Подлежат ли купальники обмену и возврату по закону В любом случае, это лишь порядок предложения магазином опций для вас — выбрать вы можете все, что угодно.

Рассмотрение подобной претензии не должно занимать больше 10 дней. Если вы не получили ответа насчет вашего купальника в этот срок, магазин обязан вернуть вам деньги немедленно — вы получаете такое право. При этом, в случаях, когда нужна дополнительная экспертиза, закон продлевает этот срок до 30 дней с момента принятия вашего обращения.

Возврат некачественной вещи в интернет-магазин обычно осуществляется через почту или курьера. Купальники подлежат возврату или нет У каждой девушки независимо от возраста есть купальник. При этом к его подбору относятся очень трепетно, ведь он должен быть идеальным во всем. Поэтому покупка этого предмета одежды может превратиться в самый настоящий ритуал.

Возможен ли возврат? Когда вернуть все же можно? Возврат в онлайн магазин Возможен ли возврат? Чтобы ответить на этот вопрос обратимся к перечню товаров, которые вообще можно вернуть.

Возможен ли возврат купальника продавцу? Купальники вернуть невозможно, если они качественные и попросту вам не подошли даже если по размеру. Они относятся к группе товаров для плавания, а также нижнему белью. Однако, многие спортивные магазины как, например, Спортмастер или Декатлон , устанавливают свои правила возврата для постоянных клиентов. Следует помнить, что локальные магазинные правила не должны быть спорными по отношению к законодательству.

Можно ли обменять купальник если не подошел размер При возврате купальника покупатель должен предъявить: свой паспорт; купальник в сохраненной упаковке, на которой будут сохранены этикетки и ярлыки; кассовый или товарный чек. Если чека не было выдано, то можно использовать показания свидетелей факта покупки.

Как происходит возврат подобной пляжной одежды, если ее качество не соответствует заявленному? Обнаружив после первой стирки вместо нового купальника линялую тряпочку, не отчаивайтесь.

Можно ли поменять купальник если не подошел размер Закон регламентирует следующими правилами продажу бельевого трикотажа: изделие должно соответствовать размеру, указному на этикетке; перед совершением покупки продавец всегда должен оповещать покупателя о том, что вернуть такой товар не получиться; изделие не должно иметь видимых и скрытых дефектов.

Если купальник имеет заводской брак, то эти правила на него не распространяются. Такое изделие покупатель может вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

В том случае если продавец отказывается принимать бракованный купальник, покупатель должен провести за свой счет его экспертизу, которая выявит первоначальную причину появления брака. Гарантийные обязательства производителя имеют преимущество перед гарантийным сроком самого магазина; Получаете на свой экземпляр претензии отметку о принятии; Купальник отправляется на экспертизу и проверку причины возникших изъянов — обычно происходит только, если у магазина возникают сомнения в вашей честности или иначе установить виновного не получается; После экспертизы вы получаете ответ.

Образец претензии на возврат товара. В рамках гарантийного обслуживания есть четкая преемственность вариантов решения проблемы с браком. Так, деньги вам вернут только, если вы отказались обменять купленное на другую модель. Обмен доступен только, если изделие не подлежит починке или устранить дефект слишком сложно. Если продавец отказывается принять письменную претензию, в которой содержится требование возврата денег или замены бракованного товара на новый по той же цене, то один экземпляр такого документа можно отправить по почте с уведомлением.

Второй экземпляр претензии должен остаться у покупателя. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. После получения официальной претензии магазин должен будет за свой счет провести экспертизу товара. Если она выявит наличие производственного брака, то магазин в течение 10 дней после завершения экспертизы должен вернуть деньги или произвести замену товара.

Действия при возврате купальника ненадлежащего качества По порядку: Берем паспорт гражданина РФ, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, некачественный товар и идем к продавцу. Если товар покупали по каталогу или через интернет то прочитайте статью как вернуть товар купленный дистанционным способом; Продавцу объясняем ситуацию и далее вам или откажут или продавец согласится с имеющимися недостатками. Как вернуть купальник в магазин Продажи через интернет создали риски, когда покупатель может приобрести некачественную вещь, так как он не имеет возможности тщательно рассмотреть ее перед покупкой или померить.

В такой ситуации, закон оставляет за покупателем возможность возврата товара, если в нем обнаружен брак, или он не подходит по размеру, цвету и фасону. Вернуть назад в магазин купленный товар можно как при покупке его через Интернет, так и в обычном магазине. Законодатель определил перечень товаров, которые не подлежат возврату.

К ним относятся: нижнее белье из трикотажа; детские пеленки; детские надувные и резиновые игрушки. Купальник вернуть обратно в магазин не так просто.

Поэтому при покупке следует внимательно выбирать его размер, цвет и фасон. Заключение Важным аспектом при осуществлении процесса является учёт всех нюансов и ознакомление с правилами проведения процедуры.

В большинстве случаев покупатель и продавец достигают обоюдных договорённостей и решают возникший спорный вопрос на добровольных условиях. Процедура возврата купальника имеет ряд определённых правил установленных законодательством, которые необходимо учитывать перед планируемой покупкой. При этом покупатель имеет право получить назад потраченные средства даже, если изделие имеет надлежащее качество.

При возврате купальника покупатель должен предъявить: свой паспорт; купальник в сохраненной упаковке, на которой будут сохранены этикетки и ярлыки; кассовый или товарный чек. Если магазин после признания экспертизой фабричного брака не возвращает деньги, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Можно обменять или вернуть купальник, который не подошел по размеру, фасону или цвету в течение 14 дней с момента его покупки.

Это возможно, если купальник имеет целую упаковку с ярлыками и этикетками, а покупатель при возврате предоставляет чек на покупку этого товара. Если продавец не хочет принимать такой товар обратно, ссылаясь на то, что он принадлежит к белью, которое не подлежит обмену, то значит он неверно толкует ст.

Купальники подлежат возврату или нет изделие должно соответствовать размеру, указному на этикетке; перед совершением покупки продавец всегда должен оповещать покупателя о том, что вернуть такой товар не получиться; изделие не должно иметь видимых и скрытых дефектов. Можно ли вернуть купальник Имеет ли право покупатель вернуть обратно в точку продажи приобретенный купальник? Каким образом происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, купленной дистанционно?

Можно ли вернуть в магазин купальник? Купальные принадлежности относятся к бельевому трикотажу. Если продавец при продаже не нарушил правил торговли, то покупатель не сможет вернуть такой товар обратно и не сможет получить свои деньги. Можно ли вернуть купальник украина Можно ли вернуть некачественный купальник в магазин?

Ситуация конечно же всегда одна и та же, вы приобрели купальник и спустя некоторое время, вы обнаружили в нем какой то недостаток, который делает купальник некачественным. Можно ли вернуть купальник на асос Ну и само собой, нельзя возвратить товары, которые запрещены к обороту в РФ либо алкогольную продукцию, поскольку их продажа дистанционным способом недопустима по закону.

Теперь про платность возврата. Делается это, очевидно, с целью уменьшения обращений и жажде незаконной наживы. Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями см. Изделия швейные и трикотажные. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье? Согласно действующему на территории Российской Федерации законодательству, гражданин не вправе обращаться в магазин с возвратом качественного нижнего белья по личным предпочтениям и прихотям, даже если еще не прошло четырнадцать дней с момента приобретения.

Но определенные основания могут помочь покупателю вернуть белье, не нарушая буквы закона. Возможен ли законный возврат нательного белья обратно в магазин? В эту категорию товаров, помимо всего прочего, входят следующие группы: трикотажные изделия, нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия. То есть, любой элемент одежды, который имеет близкий контакт с телом, может быть отнесен к категории невозвратных товаров.

Нижнее белье можно еще и причислить к предметам личной гигиены, так как оно имеет максимальный контакт с телом человека, и может стать причиной возникновения серьезных проблем со здоровьем.

Поэтому справедливо заметить, что такое ограничение является вполне оправданным и справедливым, и практически в каждом магазине, торгующим такими предметами одежды, можно увидеть соответствующее объявление о том, что нижнее белье обмену и возврату не подлежит.

Поэтому приобретая белье, покупатель должен заранее побеспокоиться о том, что он не сможет в дальнейшем обменять вещь, и тщательно подходить к своему выбору.

Как можно осуществить процедуру возврата товара надлежащего качества? Рассчитывать на возврат или обмен нижнего белья хорошего качества в четырнадцатидневный срок после покупки, покупатель может только в том случае, если в магазине нет соответствующего информирующего объявления со ссылкой на запрещающий закон, а также если продавец не предупредил об этом покупателя устно в момент совершения покупки или выбора изделия.

То есть, по закону, покупатель может отказаться от приобретенного комплекта белья хорошего качества, если он не был проинформирован о том, что белье не может быть обменено в дальнейшем. Но такие случаи встречаются крайне редко, и к тому же, незнание закона не освобождает от ответственности.

Как происходит возврат бракованной продукции?

Возврат в онлайн магазин Возможен ли возврат? Чтобы ответить на этот вопрос обратимся к перечню товаров, которые вообще можно вернуть.

Ozon Dисконт Возврат товара — это просто! Если вы обнаружили брак, вам не подошла вещь или просто разонравилась, вы можете легко вернуть её нам и получить свои деньги обратно. В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки. Вы можете проверить заказ дома, в комфортных условиях, и мы решим проблему, если с ним что-то не то. Вы также можете бесплатно отправить товар Почтой России.

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги?

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник? Заявка Описание проблемы Отправить заявку В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат.

Возврат купальника, как вернуть купальник в магазин и можно ли получить деньги

Хочу купить купальник в интернет-магазине Вайлдберис. На данный момент в этом магазине действует форма полной предоплаты товара. Смогу ли я вернуть купальник если он не подойдёт мне по размеру? Возврат намереваюсь осуществить сразу же, на месте и без примерки. Размер я смогу определить на глаз. Обратитесь непосредственно к администрации интернет магазина или в службу поддержки и уточните этот момент. Просто у них могут быть свои правила.

Можно ли вернуть купальник купленный в магазине.

Подлежат ли обмену купальники Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги? В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин? Сделали покупку в интернет-магазине и нашли недочет в купленном товаре?

Возврат купальника

Можно ли вернуть купальник надлежащего качества? Можно ли вернуть некачественный купальник в магазин? Ситуация конечно же всегда одна и та же, вы приобрели купальник и спустя некоторое время, вы обнаружили в нем какой то недостаток, который делает купальник некачественным. То есть на ваш выбор при продаже вам некачественного товара вы вправе предъявить продавцу одно из вышеперечисленных требований и лучше это делать в письменной форме.

Принципиальное значение при возврате купальника имеет следующие обстоятельства: установлена ли гарантия на купальник; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на купальник; Если срок службы установлен, закончился ли он. Возврат купальника с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за купальник суммы п. Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть купальник с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Хочу купить купальник в интернет-магазине Вайлдберис. На данный момент в этом магазине действует форма полной предоплаты товара. Смогу ли я.

Вернуть купальник

Можно ли вернуть купальник в магазин и как это сделать

Как сдать в магазин купальник?

Купальник можно вернуть в магазин или обменять

условия, сроки, процедура возврата по закону

Возврат купальника регулируется законодательно, как и любой другой товар, купленный в розничном магазине или онлайн. Стоит точно знать, когда его можно вернуть, чтобы не тратить лишнее время на споры с продавцом и не жалеть о потраченных зря деньгах.

14.07.2021

Актуальность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Подлежат ли возврату купальники

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее ЗоПП), согласно которому есть деление товаров на надлежащее качество и ненадлежащее, что определяет порядок возврата. В первом случае покупку можно обменять в течение 14 дней.

Однако есть невозвратные позиции, которые закреплены в Перечне товаров надлежащего качества, утвержденном постановлением Правительства РФ от 31.12. 2020 г. № 2463. Купальники входят в этот список, как трикотажное бельевое изделие (п.4), поэтому после оплаты его нельзя вернуть, если у него нет дефектов.

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Хотя купальник относится к невозвратным товарам, вы можете его сдать обратно в исключительных случаях:

если вас изначально не предупредили о невозможности обмена и возврата — в магазине должна быть установлена соответствующая табличка либо это должно быть сделано в устной форме;
изделие надлежащего качества, но не соответствует размеру, указанному на ярлыке;
продавец предоставил о товаре недостоверные или неполные сведения, например, о составе тканей.

Во всех этих случаях вы можете требовать обменять вам купальник на другой либо вернуть уплаченную сумму, если нужной позиции нет в продаже (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

Если обнаружен брак

Если купальник оказался с дефектом, в соответствии с ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

обменять его на аналогичную или другую модель с перерасчетом стоимости;
вернуть часть денег или полную сумму;
устранить бесплатно дефекты.

Сделать это можно в период гарантийного срока, а если он не указан в течение 2-х лет после покупки (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Отсчет начинается с момента передачи товара покупателю — например, если вы заказали купальник по каталогу в розничном магазине и оплатили ее, отсчет начинается с того момента, когда он будет доставлен вам, а не с даты, указанной в чеке.

Возможные основания для возврата некачественного товара:

неровность строчек, неоднородность цвета изделия, поврежденная фурнитура и т.д.;
просвечивание тела после намокания — невозможно использовать купальник по назначению;
изменение формы после стирки, например, если изделие село или полиняло от воды;
низкое качество швов — если они расходятся при ношении.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если купальник приобретен в интернет-магазине

При покупке товаров через интернет учитывается, что изделие нельзя примерить либо проверить, насколько оно соответствует описанию и характеристикам. Поэтому можно вернуть даже те товары, которые не подлежат возврату в стандартной ситуации.

Согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоПП, вы имеете право отказаться от купальника, купленного онлайн, в любой момент до его получения и в течение 7 дней после доставки. При этом закон устанавливает обязанность продавца уведомить вас о правилах возврата в письменной форме. Если это требование не соблюдено, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, которые позволяют использовать его только вам. Это значит, что если купальни куплен в интернет-магазине, но сшит на заказ по вашим личным меркам, его нельзя вернуть при отсутствии брака.

Также нужно учитывать, что доставка обратно осуществляется за ваш счет, а из возвращаемой суммы будут удержаны расходы на транспортировку купальника.

Возврат гимнастического или спортивного купальника

Для детских и взрослых гимнастических купальников действуют стандартные правила — их нельзя вернуть, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Исключением может стать ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например, спортивный вместо гимнастического или наоборот. Также действуют стандартные правила:

вас должны уведомить о том, что товар является невозвратным перед оплатой;
купальник должен соответствовать информации, указанной на ярлыке: цвет, размер, вид.

В этих случаях вы можете вернуть товар в любом момент после того, как обнаружите несоответствие.

Процедура возврата

Порядок возврата одинаковый, независимо от его качества и способа приобретения. Вам нужно уведомить продавца о своем намерении отказаться от покупки в письменной форме и представить необходимые документы. Процедура занимает минимум времени.

Как правильно оформить заявление

Этот документ не имеет определенного шаблона, закрепленного законодательно, поэтому вы можете составить его в письменной форме. Главное требование — указание исчерпывающих сведений о ситуации и соблюдение правил деловой переписки.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

название магазина и его адрес, если знаете, можно дополнительно указать номер телефона и ФИО владельца;
ФИО заявителя, адрес регистрации, паспортные данные, номер телефона или адрес электронной почты для обратной связи;
название документа;
сведения о покупке: место, время, подробное описание товара, чтобы его можно было идентифицировать по характеристикам;
причина возврата, если это брак, также должно быть подробное описание;
просьба об обмене, возврате денег или бесплатном ремонте;
дата и подпись.

Требований к форме заполнения нет, заявление может быть напечатано либо написано от руки.

Составляется в 2-х экземплярах и может быть подано лично в руки сотруднику магазина либо направлен по почте. У вас должно быть подтверждение того, что продавец получил обращение. При личной подаче для этого проставляется отметка о принятии на вашем экземпляре, при направлении заказным письмом доказательством служит почтовый квиток.

Срок рассмотрения заявления и принятие решения по нему — 10 дней с момента получения.

Образец заявления

Скачать образец заявления на возврат купальника в магазин

Документы

Для возврата купальника в магазин по закону нужно представить сотруднику:

товар;
копию удостоверения личности, обычно это российский паспорт;
чек об оплате.

При этом отсутствие последнего — не основание для отказа в возврате (ч.5 ст. 18 ЗоПП, п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП, п.2 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП). Если у вас нет чека, вы можете подтвердить факт покупки любым платежным документом, например, выпиской из банковского счета при безналичной оплате. Также можно использовать свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения в магазине. В последнем случае нужно заранее договориться о предоставлении материала, так как это является обязанностью магазина.

Экспертиза

Во многих случаях между продавцом и покупателем возникает спор по поводу причин возникновения дефекта. В этом случае может быть назначена независимая экспертиза для разрешения данного конфликта (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет магазина, и вы можете на ней присутствовать, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Но нужно учитывать, что если проверка докажет, что дефект купальника возник из-за неправильной эксплуатации, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Также вы имеет право самостоятельно заказать независимую проверку, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте ее проведения. Права сторон аналогичны: продавец может оспорить результат в случае несогласия с ним, а если проверка покажет производственный брак — он обязан возместить вам расходы на процедуру.

Сроки возврата денег

Если вы сдаете купальник надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3-х дней, если нет товара для обмена (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Если оформляется возврат некачественного товара, у продавца есть 10 дней на удовлетворение выставленных требований (ст. 22 ЗоПП). В этот срок включается не только рассмотрение заявления, но и проведение экспертизы (если она требуется) и возврат денег.

Денежные средства передаются покупателю сразу, если это наличные. Если покупка оплачивалась безналичным путем, сумма поступит в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. Важно учитывать, что возврат осуществляется только на ту карту, с которой списывались деньги при покупке.

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Если вы возвращается некачественный товар и продавец отказывается принимать купальник обратно, вы можете инициировать спор с ним в досудебном и судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

В большинстве случае достаточно просто сказать продавцу, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, если он не будет соблюдать ваши потребительские права. Такое обращение может привести к внеплановой проверке и существенным штрафам, поэтому магазины стараются избегать подобного развития событий.

Если все же продавец отказывается принимать купальник обратно, составляйте жалобу и отправляйте ее в территориальное отделение Роспотребнадзора:

лично;
заказным письмом с уведомлением о вручении;
онлайн на официальном сайте надзорного органа.

В последнем случае нужно заполнить специальный бланк, отвечая на вопросы, а в остальных способах — составить жалобу самостоятельно. Также нужно учитывать, что писать онлайн заявление нужно на сайте территориального органа, если делать это на странице главного офиса, обращение все равно будет перенаправляться по месту регистрации, что увеличит время ожидания ответа.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Документ составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Добавляется только информация об отсутствии ответа от продавца по первичному заявлению или отказе в приеме купальника обратно.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Судебный порядок регулирования спора

Вместо Роспотребнадзора вы можете обратиться в суд и потребовать не только расторжения договора купли-продажи, но и компенсации морального ущерба, расходов на экспертизу (если они были), а также неустойку в размере 1% от стоимости купальника за каждый день просрочки исполнения ваших требований (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Но перед тем, как подавать исковое заявления, обязательно нужно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта и отправить продавцу претензию.

Досудебная претензия

Она также составляется в свободной форме с указанием тех же сведений, что в первом заявлении или жалобе в Роспотребнадзор.

Добавляется:

информация об отказе продавца удовлетворить требования по первому заявлению;
предупреждение о дальнейшем обращении в суд при отсутствии ответа на претензию либо в случае отказа принимать товар.

Документ также может быть подан лично (с проставлением отметки о принятии) либо направлен заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Образец претензии

Скачать образец досудебной претензии

Исковое заявление

Направляется в мировой суд по месту регистрации магазина заказным письмом либо подается лично в судебную канцелярию. В документе подробно описывается вся ситуация с указанием попыток решения конфликта в досудебном порядке — чем больше подробностей, тем лучше.

Также нужно указать все требования к ответчику с приведением оснований. Например, если проблема с купальником помешала получить удовольствие от долгожданного отдыха, это моральный ущерб, а если поездка сорвалась по этой причине — материальный.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества

Ответы юриста на частные вопросы

Заказал купальник дочери на Озоне, но он не подошел по размеру. Слышал, что этот товар не подлежит возврату, так ли это?

Да, действительно, купальник относится к невозвратным товарам, но если вы купили его по интернету, это ограничение снимается за счет невозможности примерки. Вы можете вернуть товар, но оплачивать доставку придется самостоятельно, также из суммы возврата будут удержаны расходы на транспортировку.

Купила для отпуска купальник бренда Asos, вроде мерила его в магазине, но когда пришла домой, обнаружила, что модель мне совершенно не подходит. Теперь пытаюсь его вернуть или хотя бы обменять, но продавец отказывается, ссылаясь на то, что товар невозвратный. Так ли это?

Да, купальник относится к невозвратным товарам, поэтому вам придется покупать новый.

Заказали дочке купальник для гимнастики на Вайлдберриз, но получили спортивный. К тому же, пришел на размер больше заказанного. Можно отказаться от покупки?

Да, при приобретении купальника через интернет, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи, даже если он надлежащего качества. А в данном случае ошибка в типе купальника и размере — закон однозначно на вашей стороне.

Купила купальник для занятий в бассейне в H&M, но он оказался мне мал. Модель довольно дорогая, хотелось бы сделать обмен, но продавец отказывается, утверждая, что это невозвратный товар, который относится к бельевым изделиям. А я где-то читала, что это спортивная одежда, соответственно, возврат возможен. Кто прав?

Купальники относятся к текстильному белью, соответственно не подлежат возврату при отсутствии брака.

Купила купальник для отдыха, носила несколько раз и заметила, что из синтетических вставок по бокам начали торчать нитки. Это можно считать браком и основанием для возврата денег?

Зависит от того, сколько вы носили купальник, стирали ли его и как это делали. Если надели только один раз и сразу выявился дефект, да, есть основания для возврата. Но если вы носили его несколько раз, стирали в стиральной машине, могут быть нарушены правила ухода за изделием. Попробуйте обратиться в магазин и посмотрите, что скажут.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

Купальники — невозвратный товар, поэтому вы не можете его сдать в магазин даже в течение 14 дней, если нет брака.
Возврат качественного изделия возможен, если вас не предупредили о том, что товар относится к категории невозвратных или предоставили неполную/недостоверную информацию.
Если после покупки обнаружен дефект, купальник можно сдать обратно в течение всего гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 2-х лет.
Если товар куплен в интернет-магазине, купальник можно вернуть, даже если он надлежащего качества.
Возврат спортивных и гимнастических товаров стандартный, только при наличии брака и в случае приобретения онлайн.
Для возврата товара нужно написать письменное заявление и приложить к нему паспорт и любой платежный документ, подтверждающий факт покупки.
При возникновении спора о причинах появления дефекта назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
Если продавец отказывается принимать товар обратно, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Но во втором случае необходимо сначала соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу претензию.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Адвокат Румянцева Н.В. — Статьи

Вопрос возврата купальника в магазин очень актуален для многих женщин в летний сезон отпусков.

Давайте разберем различные ситуации покупки и оснований для возврата купальников. Речь, конечно же, идет о тех случаях, когда купальник новый, этикетки и товарный вид сохранены.

Возможности покупателя определяются, как ни странно, местом, а точнее, способом совершения покупки — в магазине или интернет-магазине (сюда же относятся покупки по каталогам а-ля «Quelle», через телемагазин, по смс и т.п.)

Вариант №1. Покупка купальника в интернет-магазине, по каталогу, буклету, ТВ-рекламе, по телефону, смс и т.п.

Дело в том, что покупки по каталогам, буклетам, по фотографиями, видеороликам, в интернет-магазинах — короче, в тех случаях, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо образцом товара при принятии решения о покупке, — регулируются Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В п.21 этого н-п.а. сказано: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.»

Купальники, плавки и даже нижнее белье в данном случае не является исключением — не подлежат возврату только товары. имеющие индивидуально-определенные свойства (т.е. изготовленные под индивидуальные требования покупателя, например, очки, пошив костюма и т.д.). Ну и само собой, нельзя возвратить товары, которые запрещены к обороту в РФ либо алкогольную продукцию, поскольку их продажа дистанционным способом недопустима по закону.
Теперь про платность возврата. Некоторые интернет-магазины устанавлиют дополнительные тарифы на возврат/обмен вещей. Делается это, очевидно, с целью уменьшения обращений и жажде незаконной наживы. Следует знать, что «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.» Таким образом, если Вы привезете товар на склад (или иной адрес, указанный интернет-магазином), Вам возвращается 100% денег, уплаченных за возвращаемые товары. Думаю, не требует разъяснений и тот момент, что возвратить можно как частично, так и полностью всю покупку — дистанционный продавец не вправе устанавливать ограничение на количество возвращаемых товаров.
Порядок возврата денег за товар (если это не наличный расчет на месте взамен возвращаемого товара) разъяснен в п.34-36 и определяется с согласия покупателя:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

При этом также должны быть выплачены 100% денег за возвращаемые товары. Недопустимо вычитать комиссию за перевод д/с и т.п.

В каких случаях интернет-магазин может отказать в возврате денег за качественный купальник? Если Вам было предложено (на условиях схожих с розничными магазинами) предварительно осмотреть и примерить купальник(и) в пункте выдачи Вашего заказа и, если не подойдёт, — отказаться от его приобретения без каких-либо выплат магазину.
NB! От интернет-магазинов следует отличать интернет-сайты доставок (типа aliexpress, ebay), где источником дохода владельца сайта является доставка товара, например, из Китая в Россию, из Москвы в региональный город и т.п., а не его продажа.

Вариант №2. Покупка купальника в розничном магазине

Продажи через стационарные торговые точки или магазины регулируются Постановлением Правительства №55 от 19.05.1998г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

Как правило, все продавцы купальников хорошо осведомлены о том, что этим постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Справедливости ради, надо заменить, что во время продажи товаров, подпадающих под этот перечень, продавец обязан информировать об этом покупателя (в устной/письменной форме). П.5 данного перечня — это «изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные».

Законодателем разъяснено, к счастью, что подразумевается под этими понятиями (см. «ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения»). Итак, изделие швейное — это изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий; изделие трикотажное — это изделие, изготовленное в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязанное; изделие чулочно-носочное — это трикотажное изделие, надеваемое непосредственно на тело и покрывающее нижнюю часть туловища и(или) ноги, каждую в отдельности, включая ступни; и, наконец, бельевое изделие — это «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиентических условий тела или быта». В ГОСТе 25296-2003 (п.4.1) разъясняется, что «бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.»

Таким образом, если продавец добросовестно и своевременно довел до Вашего сведения, что купальник возврату/обмену не подлежит, возвратить качественный купальник в магазин нельзя.

Можно ли добиться возврата денег за купальник, если продавец всё сделал по закону?

Бывают случаи, когда купальник приобретался, например, в подарок. Но тут надо учесть тот факт, что по идее на кассе (при оформлении заказа дистанционно) Вас должны были предопредить, что он возврату не подлежит. И если Вы приняли решение всё равно его купить, риск «неподходящести» по размеру, цвету, фасону Вы приняли на себя. Аргумент, что «это я не себе покупал(а), а в подарок» не сработает!

Что может Вас в этом случае спасти?

а) купальник не соответствует заявленному размеру или не был указан размер,

б) в нем обнаружился какой-то брак,

в) Вы имеете доказательства того, что продавец не предупредил Вас о том, что возврат купальника невозможен.

В случае А, для российских производителей действует ГОСТ 31396-2009 с пятью женскими типоразмерами в зависимости от роста. Однако, как правило, производители у купальников оказываются иностранными… Поэтому рекомендуется обратить внимание на наличие у купальника размера «по груди» — в моделях (например, новомодных пуш-апах и пр.), где это деликатная зона имеет чашечки и по форме исполнения сродни бюстгальтеру. Или, например, после стирки (обязательно в соответствии с инструкцией по уходу) купальник сел стал на размер меньше. В обязательном порядке на купальнике должен быть указан размер и рост (требование п.41 Постановления прав-ва №55). Если такой информации нет, громко удивитесь, как же мог данный товар пройти предпродажную подготовку — с нарушением части III правил торговли!

В случае Б, может случиться, что купальник выцвел, цвета мигрировали, разошлись швы, при намокании ткань просвечивается и т.п. Т.е. случаи, когда явно пострадало качество товара либо когда возникают ситуации невозможности использования его по назначению.

В случае В, осмотрите предкассовую и кассовую зону магазина — есть ли на видном месте табличка с информацией о том, какие товары не подлежат возврату/обмену. Как правило, в европейских бутиках дополнительно устно предупреждают покупателя, какие из товаров возврату не подлежат. Возможно, в фирменных магазинах ведется видеонаблюдение и, написав заявление на имя директора, Вы сможете поднять запись и удостовериться, что Вас не проинформировали.

Возможен ли возврат нижнего белья?

Современная действительность приучила нас уделять особое внимание тому, что написано мелким шрифтом в договорах, но при этом не замечать очевидное. В любом магазине нижнего белья – будь то виртуальная или вполне осязаемая площадка, всегда предупреждают: этот интимный товар возврату и обмену не подлежит. И эта «несправедливость» задокументирована официально.

ЗАКОН ПОСТАНОВИЛ

Согласно закону «О защите прав потребителей», нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации. В список non grata попадают бюстгальтеры, трусы, боди, корсеты и купальники. Следование букве закона отнюдь не абсурдно, если принять во внимание требования гигиены и элементарный здравый смысл. Во время примерки белья на голое тело происходит близкий контакт со слизистой оболочкой. По мнению специалистов, возбудитель инфекций может попасть на ткань. И вместо радости обладания модным комплектом покупатели рискуют заразиться неприятной болезнью. Особую группу риска составляют люди с ослабленным иммунитетом и повреждениями кожи, пусть даже незначительными.

Не стоит забывать, что опасность кроется не только в многократных примерках, но и в условиях производства и хранения белья. Во-первых, прежде чем попасть в руки потребителю, изделие прошло непростой путь: крой, шитье, упаковка – вряд ли осуществлялись в стерильных условиях. Во-вторых, телепортация пока еще относится к фантастике, а значит, готовая модель подверглась транспортировке и пылилась на складах. Ну и наконец, неизвестно, как с ней обращались в самом магазине.

Все эти страсти перечислены не для запугивания потребителей. Персонал любой торговой точки обязан заботиться о состоянии белья. В свою очередь, потребитель должен аккуратно относиться к товару во время примерки, а после покупки постирать его. Суровые ограничения направлены на защиту прав потребителя. Нижнее белье предназначено для индивидуального использования, поэтому справедливость закона не подвергается сомнению.

КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ

Но, как и в любом правиле, здесь есть свои исключения. Верхний трикотаж, а именно майки, топы, футболки, джемпера, кальсоны, легинсы и белье для сна при необходимости могут быть подвергнуты процедуре возврата даже при отсутствии недостатков. Причины могут быть самыми разнообразными: не подходящие фасон, размер, расцветка, комплектация. Однако фантазировать не стоит. Удовлетворяются лишь перечисленные претензии.
Но пусть покупатели не торопятся строить планы на вырученную сумму. Требование возврата денег без попытки обмена по закону неправомерно. Для того чтобы реализовать свое право, потребителю необходимо обратиться к продавцу в течение 14-ти календарных дней с момента покупки. Товар не должен быть ношенным. Причем неважно, использовался ли он покупателем или продавался уже б/у. Покупателю сложно доказать, в каком состоянии он приобрел товар. Однако грамотно составленная претензия спасет положение.

Помимо этого, потребитель обязан сохранить товарный вид покупки. То есть целостность упаковки, ярлыки изготовителя и пломбы. Последние должны быть закреплены на изделии, а не лежать рядом в коробке. Заявление оформляется в вольной форме. Покупателю необходимо указать свои данные, в том числе паспортные, дату и сумму покупки, причину обмена товара, способ выплаты денег, контакты и требование дать ответ в письменном виде. Суд, если до него дойдет, плохо воспринимает устные доказательства. При предъявлении потребителем претензий продавец имеет право на проведение проверки изделия. Проще говоря, осмотра.
Экспертизы при подобных требованиях не предусмотрены законом. Обмен производится в день обращения, то есть аналогичный товар должен быть на складе или в магазине. В случае отсутствия подходящего изделия у покупателя есть основание отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Как правило, расчеты производятся в той же форме, что и при покупке.

Но надо помнить, что далеко не весь товар можно поменять. Позволю себе маленький пример из личного опыта. По окончании жаркого лета в начале сентября появляется более чем разгневанная покупательница с требованием вернуть ей деньги за купальник. Продавец деликатно пытается узнать, когда был приобретен товар и в чем причина его возврата. Из бурного монолога выясняется, что купальник был приобретен более месяца назад, использован по назначению в очередном отпуске, однако… Романтические южные каникулы не принесли новых знакомств и впечатлений. Во время примерки продавцы не сказали покупательнице, что данный костюм ей не идет и вообще полнит и старит. То есть отпуск прошел зря, купальник не помог и как не справившийся со своими обязанностями должен быть возвращен в магазин. О том, что данный товар является гигиеническим, и слышать никто не хотел. Продавцом было отказано в возврате денег, но на этом история не закончилась. Через пару часов я был вызван в администрацию ТЦ, где разгневанная покупательница писала жалобу. Мне было предложено аргументированно убедить ее в неправомерности притязаний. Мне не пришло ничего в голову кроме доступных, возможно, не совсем уместных аналогий. Для понимания сути гигиенического товара я предложил ей представить варианты возврата средств личной гигиены и контрацепции в аптеке по причине недостаточной визуальной красоты или еще каким-либо причинам, покупательницу как ветром сдуло.

ДАЖЕ НЕ ОБСУЖДАЕТСЯ

Логично предположить, что потребитель, который приобрел товар в определенном, пусть и сетевом магазине, возвращать его будет там же. Причем собственной персоной и при наличии паспорта. Но есть и несколько нюансов. Изделия, купленные по акции или распродаже, обмену не подлежат. Что касается комплектов нижнего белья, они принимаются только в целостном состоянии, а не по частям. Следы от дезодоранта, потертости, загрязнения, то есть очевидные приметы носки, неминуемо приведут к отказу в возврате. Наконец, ответственность за товар до его получения в пункте приема полностью возлагается на потребителя.

О ПОЛЬЗЕ ПРИМЕРКИ

Наиболее распространенная причина возврата – несоответствие размера. С одной стороны, из соображений гигиены и уважения к следующим покупателям не стоит позволять мерить нижнее белье. С другой же, в приобретении интимной одежды «на глаз» велика вероятность ошибки. На рынке представлена продукция различных стран-производителей. Размеры в них, соответственно, не идентичны. Для тех, кто не знаком с подобными тонкостями, покупка может обернуться катастрофой. Даже если покупатель точно снимет с себя мерки, сверится с таблицей и прибегнет к помощи продавца-консультанта без примерки не обойтись. Ведь даже подходящая по размеру модель может сидеть неудачно. По этой причине дизайнеры уже не первый сезон предлагают в одной линии сразу несколько созвучных вариаций, различных по фасону.

И еще одна важная деталь: покупателю не стоит увлекаться самообманом. При выборе нижнего белья правило с покупкой джинсов-стрейч не работает. Изделие на размер меньше брать не стоит, но и приобретение «на вырост» не сработает. В современном цивилизованном обществе потребитель вправе рассчитывать на достойное к себе отношение. Строгая репутация магазина легко разбивает лояльность покупателя о неприступный Закон. В итоге все оказываются в проигрыше. Зная это, продавцы идут клиентам навстречу. Так, практически во всех торговых точках, осуществляющих торговлю нижним бельем, разрешается примерять бюстгальтеры, а в некоторых случаях даже трусы. Но, разумеется, при условии, что «низ» надевается на колготки. Кроме того, существуют пробные экземпляры: например, силиконовые бюстгальтеры. Все это не что иное, как признак хорошего сервиса.

И опять позволю себе маленький пример из жизни. Очередная попытка вернуть деньги за порвавшиеся после трехнедельной носки легинсы закончилась судебными разбирательствами. Причем их было несколько, так же как и независимых экспертиз. Справедливости ради, сразу скажу, что экспертиза, если она не ангажирована заранее, вряд ли установит на ношенном изделии производственный брак, поэтому результат был очевиден. Здесь решающую роль сыграла принципиальность владельца магазина, его твердая жизненная позиция, что хамы и нахалы должны быть наказаны. При этом судебные издержки и экспертизы по стоимости в несколько раз превысили стоимость изделия, но справедливость была восстановлена и зло, как говориться, наказано. О потерянном времени, настроении и прочем даже не упоминаю. Каждый сам решает, как поступить, кто-то смотрит передачу «В прок», а кто-то «Час суда».

ДИСТАНЦИОННАЯ ПОКУПКА

Перед оформлением заказа покупателю следуют внимательно ознакомиться с правилами магазина. Особое внимание стоит уделить условиям и срокам возврата, ведь никто не застрахован от неудачного приобретения. В момент доставки нижнее белье необходимо примерить, соблюдая все гигиенические требования. Если размер не подойдет и посадка изделия окажется далека от идеальной, от покупки можно отказаться. Грамотные виртуальные магазины уважают своих клиентов. Доставка нескольких, но не более трех моделей одного артикула, популярна среди тех, кто сомневается в выборе размера. К тому же значительно экономит время и одновременно увеличивает шансы покупки. Но что делать, если недостатки нижнего белья обнаружены уже после его передачи? По закону, регламентирующему дистанционный способ продажи, потребитель может отказаться от неподходящего ему товара в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возможного отказа увеличивается до трех месяцев. В этом случае не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку.

ВРАЧЕБНОЕ ПРЕДПИСАНИЕ

Нередко белье приобретают в лечебных целях. Без консультации специалиста правильно подобрать постоперационный и компрессионный трикотаж или модели для беременных практически невозможно. Описания и советы, опубликованные на соответствующих форумах в сети, не страхуют от промаха. От рисков защитит беседа с лечащим врачом, который расскажет обо всех нюансах: начиная от необходимого размера и степени давления на определенные зоны и заканчивая обзором точек, где эти изделия можно приобрести. Важно подойти к этому очень серьезно, поскольку колготки и чулки против варикозного расширения вен, например, нельзя примерять, т. к. они потеряют товарный вид.

ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА: ДЕФЕКТЫ

При вскрытии упаковки иногда обнаруживаются дефекты: нарушение целостности ткани, несоответствие рисунка, загрязнения. В процессе использования выясняется, что корректирующее белье не выполняет свои функции, а купальник после соприкосновения с водой оставляет красящие следы. То есть товар не соответствует обязательным требованиям или целям, для которых он предназначен. Речь, собственно, идет о недобросовестности продавца или фабричном браке.

Четырнадцать дней с момента покупки прошли, этикетки и товарный чек выброшены, вещь побывала в употреблении… Что же делать? Деньги выброшены на ветер? Нет, наличие у изделия недостатков позволяет потребителю предъявить ряд претензий. Продавец обязан, исходя из пожеланий клиента, заменить товар на другой той же или иной марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены или принять некачественный товар и полностью возместить его стоимость. Кроме того, без внимания не останутся и такие требования, как соразмерное уменьшение цены; незамедлительное безвозмездное устранение дефектов или возмещение расходов на их исправление.

Однако продавец, в свою очередь, вправе проверить качество изделия в присутствии потребителя. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в сроки, установленные статьями закона «О защите прав потребителя». Если в результате установлено, что дефекты появились вследствие обстоятельств, за которые не отвечают продавец или изготовитель, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара. Впрочем, решение можно оспорить в судебном порядке. Покупатель понимает, что сэкономит свое драгоценное время, если заранее оценит возможные риски. И к примеру, при цене комплекта белья в 150 грн, подумает, поднимать ли шум?

И на заметку. Каждый из нас неоднократно убеждался в том, что монитор не всегда точно передает цвета. Однако неприятная неожиданность может поджидать покупателя и в магазинах привычных форматов: освещение зала и примерочной отличается от естественного. Чтобы не стать случайным обладателем комплекта, который вам «не к лицу», задавайте уточняющие вопросы консультанту. Потому что «неверный оттенок», по закону, не является недостатком. И еще один маленький пример. Я знаю магазин, в котором всегда принимают возвраты, причем практически не спрашивая о причинах. И это никак не связано с поставщиком, на которого перекладывают все проблемы. Основной аргумент – повышенная лояльность к покупателям, большую часть которых составляют постоянные клиенты. Мы помним, что покупка белья очень интимный процесс и иногда беседа с продавцом по атмосфере похожа на диалог с врачом, личным парикмахером. Так вот, беглый анализ показал, что ни один из постоянных клиентов, при возврате не просил вернуть деньги, всегда выбирая другой комплект, зачастую, более дорогой.

БЫВАЮТ ЛИ ПОКУПАТЕЛИ НЕПРАВЫ?

Конечно, но экономика бизнес-процесса говорит об обратном. Чего стоит сарафанное радио?! Какова репутация магазина, в котором поменяли непонравившуюся вещь?! Или, наоборот. Предпринимательство у нас в стране на то и является индивидуальным, чтобы каждый сам выбирал для себя приемлемый формат отношений, но обязательно в рамках закона.

ПАЛКА О ДВУХ КОНЦАХ

Возврат нижнего белья ни один магазин не сможет документально оформить. Только обмен. И дело здесь не только в соображениях гигиены, но и в этике. Репутация торговца «сэконд-хэндом» в такой интимной сфере никому не нужна. Однако, если товарный вид сохранен и бирки не тронуты, стоит пойти навстречу потребителю. По взаимной договоренности, обмен с доплатой станет прекрасным результатом и сформирует лояльное отношение к магазину. И это особенно ценно на фоне стандартного ответа: «Взять назад – не имеем права». Основную опасность для владельца магазина нижнего белья представляют недовольные клиенты. О любом его промахе они обязательно уведомят друзей и просто знакомых, таким образом, лишив данную торговую точку потенциальных покупателей. Поэтому столь важно уделять внимание качеству услуг и предлагаемых товаров.

Источник: журнал «Модное белье» № 57 январь-февраль 2013.

можно ли вернуть, как вернуть по закону

Возврат товара — ненадлежащего качества или просто не подошедшего в силу каких-то причин — интересует многих покупателей. Зачастую человек не знает своих прав и не понимает, как вернуть купальник обратно в магазин.

И что самое главное, возврат купальника возможен по закону. Для этого вам придется ознакомиться полностью с нашей статьей и найти ответы на свои вопросы.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области

Санкт-Петербург и область

Федеральный номер

В каких случаях разрешено делать возврат

«Закон о защите прав потребителя» в настоящее время должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь именно он регламентирует все отношения продавца и покупателя. В частности, в 25 статье этого закона говорится о том, какие права имеет покупатель в случае, если его в силу каких-то обстоятельств не устроил купленный товар.

Согласно этому закону любой товар может быть возвращен в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно в таких случаях пытается предложить продавец, вполне реален, но только если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее, чем в трехдневный срок, продавец обязан вернуть деньги.

Однако существуют исключение, есть некий список товаров, которые не подлежат возврата или обмену. В него входят, в первую очередь, лекарственные средства и продукты питания. Кроме того, это гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные украшения, оружие, растения и животные. Нельзя вернуть или обменять изделия из отдельных видов тканей, в эту категорию входят лен, шерсть и шелк.

Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.

Пошаговый алгоритм действий

Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:

Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.

При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости. Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями. В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.

Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:

Неверный размер, форма, комплектация.
Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
Поломка в течение гарантийного срока.
Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.

Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.

Надлежащего качества

Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.

Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще). Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения. Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.

Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:

Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.

Ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:

Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и области

Санкт-Петербург и область

Федеральный номер

Если покупатель не намерен осуществлять обмен, то вернуть деньги можно следующим способом:

Прийти в магазин с товаром и рассказать продавцу о своей проблеме. Часто этого бывает вполне достаточно, ведь не каждый продавец захочет портить свою деловую репутацию. В случае отсутствия понимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление на директора с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
Спустя отведенные 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначаться независимая экспертиза по оценке обнаружившегося дефекта. Последняя может обернуться не в пользу покупателя: если окажется, что в дефекте виновен он, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.

Как вернуть купальник, если не подошел по размеру

Купальник — это плавательная принадлежность, правильно подобрать ее достаточно сложно. В связи с этим зачастую случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно аккуратным: возврат принадлежностей для пляжа достаточно проблематичен.

Возврату купальник подлежит лишь тогда, когда имеет:

Какой-либо дефект, связанный с качеством материала.
Несимметричность в каких-либо деталях, которые не должны быть таковыми.
Плохая строчка — едва ли не первый признак некачественного купальника.
Брак в окрашивании купальника — разводы, пятна и прочее.
Потеря формы или линька после первой же стирки.
Несоответствие размеров фактического и указанного на ярлыке.

Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc

Во всех вышеперечисленных случаях препятствий к возврату купальника быть не должно, ведь был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда никаких подобных дефектов не было, а просто не подошел размер, купальник не может быть возвращен.

Купальники и прочие вещи для плавания входят в категорию товаров, на которую наложены ограничения. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ No55. Поэтому, если просто не подошел размер, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения весьма логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.

Купальник — это предмет одежды, находящийся в прямом контакте с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется лишь в тех случаях, когда продавец утаил какую-то информацию о товаре. Обязательно должны сохраниться ярлыки, все качества товара, не должно присутствовать следов носки.

Как вернуть купальник в интернет-магазин

Покупки через интернет — это всегда риск и дополнительные сложности при необходимости возврата. Однако, такие товары, как пляжные принадлежности, интенет-магазины назад не принимают, если вещь не имеет брака. То же самое касается и обмена купальника. Возврат возможен, только если присутствует брак на изделии. Еще один вариант — если присланная вещь не соответствует описанию на сайте и изображению на фотографии.

Что делать, в случае отказа продавца

Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то нужно предпринять следующие шаги:

Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно послать по почте с уведомлением.
По прошествии 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или с иском в суд. В обе эти инстанции потребуется товарный или кассовый чек, ответ на претензию от продавца, копия паспорта покупателя и все прочие документы, подтверждающие обоснованность претензии.

Скачать! Образец претензии.doc

можно ли сдать обратно, подлежат ли обмену

В законе о защите прав потребителей прописаны условия, что покупатель может вернуть под различными предлогами практически любой товар, приобретённый ранее в стенах учреждения. Однако есть также особый перечень товаров, которые могут подлежать возврату только в исключительных ситуациях, и к ним относится пляжная одежда, трикотаж или нижнее бельё.

В каких случаях купальник подлежит обмену в магазине

Можно ли вернуть купальник в магазин? Как правило, продавец отказывает в приёмке такого товара, как купальник при попытке его возврата покупателем, что связано со статьями ЗоЗПП, а также санитарно-гигиеническими нормами. Однако в случае, если желание возвратить вещь кроется в одной из перечисленных ниже причин, сотрудники магазина обязаны принять данный предмет пляжного гардероба:

Можно ли обменять купальник? Так как данное изделие не должно примеряться на тело человека, указанный на этикетке размер должен полностью соответствовать фактическим характеристикам изделия, в противном случае, потребитель имеет право вернуть товар. Многие покупатели спрашивают продавца, можно ли мерить купальник в магазине, на что получают отрицательный ответ, и это нормальное явление, так как ЗоЗПП приветствует соблюдение санитарных норм.
Покупатель не обязан знать текст закона, поэтому продавец, реализующий товар, обязан предупредить его перед приобретением, что обмен и возврат купальника невозможен.
Вещь должна пройти предпродажную подготовку и обладать соответствующим качеством, не ниже, чем заявляет магазин. В ситуации, когда на нём обнаруживаются явные дефекты или какой-либо скрытый брак, то предмет гардероба можно возвратить. Однако причина брака должна крыться в некачественном пошиве изделия, а не в ненадлежащем его использовании.

Важно! При наличии вышеприведённых обстоятельств товар можно вернуть в магазин не позднее, чем через две недели с даты приобретения, причём он должен быть упакован в продажную тару, а все ярлыки должны быть на месте.
Покупка через интернет-магазин
Процедура возврата купальника низкого качества
Можно ли сдать купальник обратно в магазин, если на нём обнаружен заводской дефект? Для осуществления возврата или обмена некачественного купальника в магазине, либо в целях получить за него денежную компенсацию, покупателю следует проделать определённые шаги, в частности:
Можно ли вернуть купальник и как это сделать? Выявить заводской дефект нового изделия как можно раньше, лучше всего в день его приобретения, для того чтобы покупатель мог гарантировать, что он не успел использовать товар по назначению.
Явиться в магазин, где было приобретено изделие.
Предъявить сотрудникам или менеджеру торговой точки дефект купальника и потребовать замены или возврата, ссылаясь на статьи ЗоЗПП.
Написать заявление по форме, установленной государством, о возврате товара в связи с ненадлежащим качеством.
Приложить к изделию данную бумагу, а также имеющийся на руках платёжный документ, удостоверяющий передачу денежных средств за изделие именно в эту торговую точку.
Важно! При наличии оснований у потребителя к возврату товара ненадлежащего качества в сохранённой заводской упаковке отказывать продавец не имеет право. Таким образом, если у потребителя товар не принимают, он имеет право составить жалобу в Роспотребнадзор, потребовав у менеджеров магазина запись об отказе в заявлении.
Претензия к магазину
Как происходит возврат вещи, купленной в интернет-магазине
Подлежат ли возврату купальники, купленные дистанционно? В случае покупки изделия в сети товар отдать ещё проще, так как у потребителя не было возможности даже приложить его к себе, чтобы хотя бы примерно определить размер. Так, многие интернет-магазины регламентируют возможность проверки товара, в том числе и размерности пляжного гардероба до передачи денежных средств доставщику. Если же изделие не подходит клиенту, он имеет право его вернуть без осуществления каких-либо оплат.
Многие интернет-магазины, в основном обслуживающие Москву и область, пытаются перестраховаться, и если клиент заказывает купальник одного размера, специально привозят те же экземпляры, но всех имеющихся у них габаритов, так как в таком случае потребитель имеет право самостоятельно осуществить выбор, что наверняка приведёт к покупке без отказа.
В тех ситуациях, когда доставка товара происходит посредством услуг «Почты России», и покупатель может лишь забрать своё изделие, расписавшись в доставке, авторитетные торговые интернет-площадки имеют собственный отдел претензий. Это означает, что клиент, купивший вещь не того размера, не подошедшую по форме или ненадлежащего качества, либо она просто не понравилась на ощупь, имеет возможность написать или позвонить оператору и, объяснив проблему, получить соответствующую услугу по обмену или возврату изделия в течение установленного законом периода.
Возврат товара после проверки
Действия потребителя в случае отказа в обмене купальника
Можно ли сдать купальник? Если гражданин полностью уверен, что приобрёл товар ненадлежащего качества, а продавец не предупреждал его о невозможности возврата вещи, либо размер не соответствует действительности, и с момента покупки ещё не прошло 14 суток, товар ни разу не был использован, он имеет право на осуществление следующих шагов:
Подлежат ли купальники обмену и возврату? Попытаться вернуть товар в магазин при личной явке или по почте.
Связаться с головным офисом торговой компании, объяснить ситуацию и выдвинуть требования по урегулированию проблемы.
Написать претензию к качеству проданного изделия, предварительно проведя в отношении него независимую экспертизу.
Составить жалобу в головную организацию предприятия, в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру РФ, если на руках имеются доказательства явного нарушения закона.
В случае, если вышеперечисленные действия не принесли должного результата, гражданин имеет право, имея на руках оставшиеся без ответа жалобы, а также предсудебную претензию в адрес продавца, составить и подать исковое ходатайство в суд, возбудив тем самым арбитражный процесс и добившись соответствующего решения по данному делу, после чего вернуть бракованную вещь назад.
ЗоЗПП
Подводя итог, следует сказать, что процесс возврата или обмена купальников либо нижнего белья (многие спрашивают, купальник – это нижнее белье или нет) очень сложен, так как закон, как правило, оказывается именно на стороне продавца. Конечно, купальник относится к нижнему белью, так как он имеет тот же контакт с телом вне зависимости от его ограниченного использования, поэтому примерять его не разрешается. Так, если не удалось провести подобную процедуру в день покупки, то все дальнейшие попытки будут обречены на провал. Как правило, продавец знает закон и предупреждает покупателя о том, что данное изделие после его оплаты и выдачи чека подлежать возврату или обмену не будет.
Могу ли я вернуть купальник?
В разгар зимы вы купили купальник, представив себя новым летом. Сейчас жаркий сезон близок, но вы все еще не готовы. Вы хотите вернуть купальник. Ты можешь?
Возврат — краеугольный камень американской торговли, он делает нас уверенными потребителями. Мы обязуемся совершать покупки, сохраняя за собой право на возврат, и все выигрывают, как покупатель, так и продавец. Но есть исключения — некоторые вещи, которые вы покупаете, обмену или возврату не подлежат.Давайте посмотрим на закон о покупках, имея в виду, что в каждом штате есть собственное законодательство.
Законы о покупках
Законы штата различаются, поэтому изучите законы в вашем регионе, прежде чем покупать то, что вы не можете вернуть. Тем не менее, мы можем рассматривать закон Калифорнии как пример законодательства о политике возврата. Давайте посмотрим, что он охватывает, исключения и примечания, или где вы узнаете политику.
Раздел 1723 Гражданского кодекса Калифорнии — это закон штата о доходах. Он требует, чтобы розничные торговцы информировали потребителей о политике возврата на заметных вывесках в магазине, но только в том случае, если эта политика каким-либо образом является исключением из общей разрешающей им семидневной политики.Формулировка немного сбивает с толку, но это то, как она помещена в статут (курсив мой):
Каждый розничный продавец, который продает товары населению в этом состоянии , который придерживается политики в отношении любого из этих товаров, предусматривающей невыполнение полного возврата денежных средств или кредита, или недопущение равных обменов или любой их комбинации, как минимум за семь через несколько дней после покупки товаров, если они возвращены и представлено доказательство их покупки, должен на видном месте отображать эту политику либо на знаках, размещенных у каждого кассового аппарата и прилавка продаж, у каждого общественного входа, на бирках, прикрепленных к каждому предмету, проданному под в этой политике или в формах заказа розничного продавца, если таковые имеются.
Далее в статуте излагаются исключения из правил возврата для определенных типов скоропортящихся продуктов, и, похоже, нет ограничений на возможность пометить любой конкретный товар «возврат не принимается». В нем также говорится, что магазин, нарушивший этот закон, несет ответственность перед потребителем за покупку, если попытка возврата осуществляется в течение 30 дней. Так что это значит для твоего купальника?
Вернуться к бикини
Вам нужно будет ознакомиться с политикой возврата в магазине, где вы приобрели костюм, а также с законодательством штата.Посмотрите, есть ли какой-либо конкретный запрет на возврат такого типа предметов.
Как, судя по всему, указывает закон Калифорнии, магазин может принять решение отказать в возврате определенной покупки, если покупатель получил уведомление об ограничении. Если вас уведомили о запрете на возврат купальников и вы просто пропустили его, то попытка вернуть свой может оказаться такой же бесполезной, как плавание против течения.
Связанные ресурсы:
Возврат и обмен — Sac Law Library
Вы делаете покупки (или возвращаете) подарки? Не думайте, что вы можете вернуть товар безоговорочно.Ищите знак возврата в магазине! В соответствии с законодательством Калифорнии магазины могут устанавливать свои собственные правила, например, требовать плату за пополнение запасов или требовать, чтобы товары находились в оригинальной упаковке — при условии, что они размещены на видном месте в магазине или в форме заказа.
Если в магазине нет опубликованной политики, закон Калифорнии предусматривает, что в большинстве случаев, если у вас есть квитанция, вы имеете право на полное возмещение или равный обмен в течение 7 дней с момента покупки. (Cal. Гражданский кодекс § 1723.) Есть исключения, такие как продукты питания или другие скоропортящиеся товары, предметы, возвращаемые без оригинальной упаковки, нижнее белье и купальные костюмы. Кроме того, магазины могут отказать в возврате средств за товары с пометкой «как есть», «без возврата» или «все продажи окончательные» или за индивидуализированные товары, полученные в соответствии с заказом.
Если у магазина действительно есть собственная политика возврата, он должен публиковать в магазинах и / или на своем веб-сайте уведомления, объясняющие политику, в том числе:
, будет ли выплачен возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную сумму покупной цены;
— период времени, в течение которого покупатель может вернуть товар;
видов товаров, на которые распространяется действие полиса;
любые другие условия, регулирующие возврат, кредит или обмен товара, например требование о возврате товара с оригинальной упаковкой и доказательством покупки.
Для получения дополнительной информации см. Правовое руководство Департамента по делам потребителей Калифорнии, «Отображение политики возврата розничными продавцами».
Удивительно, но даже в магазинах одной сети могут быть разные политики возврата. Магазины также могут изменять свою политику по своему желанию. Правила некоторых магазинов во время сезона праздничных покупок могут отличаться от правил в остальное время года. Часто политика возврата в праздничные дни дает больше времени, чтобы люди могли легко вернуть подарки.
Розничные торговцы, нарушающие §1723 Гражданского кодекса, могут нести ответственность за сумму покупки, а также подпадают под действие Закона о средствах правовой защиты потребителей (Cal.Гражданский кодекс §§1750-1784), который разрешает коллективные иски за обман и недобросовестность ведения бизнеса.
Частый возврат
Хотя правила многих магазинов становятся более либеральными в праздничные дни, вы можете обнаружить, что некоторые магазины ужесточаются. Многие магазины теперь проверяют каждый возврат, используя службу отчетности под названием The Retail Equation (www.theretailequation.com) (TRE), чтобы отслеживать привычки своих покупателей к возврату. Если покупатель возвращает слишком много товаров в течение определенного периода времени или ведет себя в соответствии с другими подозрительными схемами, магазин может отказать этому покупателю в возврате денег.
The Retail Equation не раскрывает, какие компании пользуются его услугами, но многие розничные торговцы, которые действительно используют его, будут упоминать это в своих квитанциях или в своих опубликованных политиках. Эта услуга предназначена для предотвращения возврата похищенных вещей в обмен на «возмещение», но люди, которые много делают покупки и возвращаются, также могут быть помечены, что приведет к отказу в возврате.
Если вам отказано в возврате, вы можете запросить копию вашего файла в TRE. Более подробная информация доступна на странице часто задаваемых вопросов TRE.
Гарантии
Все потребительские товары, кроме одежды и расходных материалов, за исключением случаев продажи «как есть», имеют «подразумеваемую гарантию», что товар будет пригоден для использования в обычных целях. Гарантия длится 60 дней; если продукт также имеет письменную гарантию, подразумеваемая гарантия действует столько же, сколько и письменная, до одного года. (Cal. Гражданский кодекс § 1791 и последующие). При наличии письменной гарантии вы имеете право на ремонт изделия для устранения любых дефектов, а если он не может быть отремонтирован, вы имеете право на возмещение или замену.
Чтобы получить дополнительные советы как для покупателей, так и для получателей подарков, посетите веб-сайт Департамента по делам потребителей Калифорнии.
Кейт Фитц, библиотекарь государственных служб
обновлено 5/2021
Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей
Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация
Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.
У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«
Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:
Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
Кредитовое авизо будет выдано взамен возвращенных денег
Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят без квитанции)
Может взиматься комиссия за пополнение запасов
В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.
Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.
Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?
Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.
Для получения информации о гарантиях обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.
На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.
Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.
Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.
Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.
Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.
В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.
Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней для расторжения большинства контрактов, заключенных с продавцом на дому. Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.
Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.
Дата изменения:
04.12.2018
AG — Как избежать неудачных возвратов
Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине
Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.
Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, возмещающие возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.
Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.
Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.
Перед покупкой предмета
Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате — где бы вы ни делали покупки — это узнать, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите опубликованную политику возврата в кассе или в зоне обслуживания клиентов, или спросите продавца в магазине.
Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).
Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:
Допускает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
Вам нужна квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возврата? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата транспортных расходов и сборов за пополнение запасов.
ПОДАРОК
Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию и обязательно передайте подарочную квитанцию вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.
Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара
Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возвратный платеж».
Потребители могут связаться с отделом защиты прав потребителей Генерального прокурора по телефону:
Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы
Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.
Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:
Политика возврата
— Юридическая информация
Вы имеете право вернуть товары, приобретенные на сайте www.maison-alaia.com («Веб-сайт»), уведомив YNAP Corporation («Поставщик») в течение двадцати (20) дней со дня получения вами продуктов.
После того, как вы воспользуетесь своим правом на возврат в соответствии с процедурами, изложенными ниже, возвращаемые товары должны быть переданы курьеру одной отправкой в течение двадцати (20) дней со дня получения вами товаров.

1. Условия возврата
Продавец принимает возврат товаров только в сроки, указанные выше, и возмещает покупную цену товаров (за вычетом стоимости доставки, если применимо) только при соблюдении следующих условий :
Продукты не использовались, не носились и не стирались, и находятся в тех же условиях, в которых они были получены, и, в любом случае, соответствуют требованиям, подробно описанным в разделе «Проверки соответствия» ниже;
Идентификационная бирка (с одноразовой пломбой) и этикетки по-прежнему прикреплены к товарам;
Товары возвращаются в оригинальной упаковке; и
Товар не поврежден.
Вы не можете вернуть индивидуальные или персонализированные продукты или запечатанные предметы, которые были открыты после доставки и которые не могут быть возвращены по причинам здоровья или гигиены (например, косметика). Предметы последней продажи, купальники, нижнее белье и украшения возврату не подлежат.

2. Процедуры возврата
Вы можете проинформировать Продавца о своем намерении вернуть товар, заполнив и отправив Продавцу форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее, что он получил заполненную форму возврата.
Продавец рекомендует использовать курьерскую службу UPS (www.ups.com) для возврата товаров, поскольку посылки, отправленные UPS, можно отслеживать. Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, на которой указан обратный адрес, предоставленную в составе исходной посылки, вам не нужно будет оплачивать расходы на обратную пересылку авансом. Продавец заплатит курьеру от вашего имени и вычтет из вашего возмещения комиссию в соответствии с Разделом 3.Вам следует связаться с UPS, чтобы запланировать обратную отправку.
Если вы предпочитаете отправить возвращенный товар курьером по вашему выбору, кроме UPS, вы можете сделать это за свой счет и на свой страх и риск.

3. Проверки соответствия для возвращенных продуктов
Наши продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами и прикрепленными к ним бирками и наклейками (если применимо), включая все аксессуары и документы.Мы оставляем за собой право не принимать никаких возвратов, если продукт показывает признаки износа или был использован или изменен по сравнению с его первоначальным состоянием каким-либо образом, или, в качестве альтернативы, можем соответственно уменьшить сумму любого применимого возмещения или обмена. Например, мы можем сделать скидку в следующих случаях:
товар (-а) был использован, изношен, поврежден или постиран;
идентификационная бирка с одноразовой пломбой не прикреплена к продукту (-ам) или не была возвращена.Обратите внимание, что идентификационная бирка является неотъемлемой частью каждого продукта;
Вы не вернули упаковку, которая является неотъемлемой частью продукта (например, мешок для пыли).

Вам сообщат, если мы предложим уменьшить ваш возврат по этой причине. В этом случае вы можете (в качестве альтернативы тому, что мы предоставляем вам уменьшенную сумму возмещения) выбрать, чтобы продукты были отправлены вам обратно за свой счет. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать продукты и сумму, уплаченную за покупку продуктов.

4. Сроки и процедуры возврата
Если условия возврата соблюдены, вы получите электронное письмо, подтверждающее, что возврат был принят, и Продавец вернет покупную цену возвращенного товара (за вычетом стоимости доставки, если применимо. ). Если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, к каждому возврату применяется плата в размере 6 долларов, которая будет вычтена из вашего возмещения. Для жителей Канады: если вы используете UPS и заранее напечатанную этикетку, за каждый возвращенный товар взимается комиссия в размере 5 долларов США, которая будет вычтена из вашего возмещения.Возврат осуществляется в течение примерно от трех (3) до семи (7) рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара и подтверждения того, что условия возврата были соблюдены. Ваш возврат будет возвращен с использованием того же метода оплаты, который использовался при первоначальной покупке на Веб-сайте.
Время возврата зависит от первоначально использованного метода оплаты:
Кредитная / дебетовая карта: время возврата зависит от политики компании, выпускающей кредитную или дебетовую карту, но обычно происходит в течение двух платежных циклов.
PayPal (если доступно): возврат средств будет зачислен на ваш счет PayPal и будет виден сразу. Дата возмещения на кредитную карту, связанную с вашей учетной записью PayPal, зависит от компании, выпустившей карту.

5. Возврат поврежденных, дефектных или неправильных продуктов
Вы имеете право вернуть продукты, приобретенные на Веб-сайте из-за ошибки с нашей стороны или из-за того, что продукт (-ы) поврежден или неисправен, при условии что вы уведомляете Продавца в течение двадцати (20) дней с момента получения продукта (ов), заполнив и отправив Форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте.Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед возвратом продукции. Если вы обратитесь в службу поддержки клиентов и воспользуетесь заранее напечатанной этикеткой, вам не придется оплачивать расходы по обратной доставке. Вы должны вернуть товар (-ы) по почте в том же состоянии, в котором они были получены, неиспользованные, неношеные и немытые, в их оригинальной упаковке и с их идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.
Поставщик проверит возвращенный продукт (-ы), чтобы определить, являются ли они поврежденными, дефектными или неправильными, и проинформирует вас по электронной почте в течение разумного периода времени о том, примет ли Продавец возвращенный продукт (-ы) и возместит их цену. .
В случае принятия Продавцом поврежденные, дефектные или неправильные продукты будут полностью возвращены на ваш первоначальный способ оплаты, включая применимые налоги и стоимость доставки.
В случае, если Продавец не обнаружит повреждений, дефектов или ошибок в возвращенном продукте (-ах), вы будете уведомлены о том, что возврат не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).
6. Условия обмена
Продукты можно обменять только на другой размер и / или цвет той же модели, при соблюдении следующих условий и при наличии продукта:
Вы можете обменивать только те продукты, которые соответствуют условиям для обмена, как прямо указано в Форме возврата, включив опцию «ОБМЕН»;
Вы можете обменять продукт (-ы) только с одним из доступных вариантов замены, указанных в Форме возврата;
Вы можете подать только один запрос на обмен за продукт; и
Должны соответствовать всем условиям, требуемым в соответствии с Разделом 1 настоящего Соглашения.
7. Процедуры обмена
Обмен продукта должен быть запрошен в течение двадцати (20) дней после получения продукта (ов), заполнив и отправив форму возврата через область обслуживания клиентов на веб-сайте. Товар (-ы), подлежащий замене, должен быть возвращен в соответствии с Разделом 2 в течение двадцати (20) дней после получения товара (-ов) и должен быть в том же состоянии, в котором они были получены, — неиспользованный, изношенный и немытый. в оригинальной упаковке и с идентификационной биркой, прикрепленной одноразовой пломбой.Обмениваемые продукты, входящие в один и тот же заказ, должны быть возвращены Продавцу одной отправкой, и Продавец оставляет за собой право отказать в обработке обменов продуктов, которые являются частью одного и того же заказа, которые были отправлены в разное время.
8. Принятие или отказ от обмена
Если Форма возврата и продукт (ы) будут получены в требуемые сроки, Продавец отправит вам электронное письмо, подтверждающее получение Формы возврата. Продавец проверит товар (-ы), чтобы убедиться, что условия обмена соблюдены, и проверит наличие заменяющего (-ых) продукта (-ов) требуемого размера и / или цвета.
Если условия обмена соблюдены и выбранный продукт (-ы) доступны, Поставщик отправит заменяющий продукт (-ы) по его стоимости в течение тридцати (30) рабочих дней после получения и проверки продукта (-ов). Если выбранный товар (-ы) для замены недоступен, Продавец не будет обрабатывать ваш обмен и вернет вам стоимость товара (-ов), включая применимые налоги. Однако таможенные и импортные пошлины, а также стоимость доставки не возвращаются.
При обмене продукта, если цена приобретенного продукта ниже или выше, чем у выбранного продукта для замены, вы не обязаны платить относительную разницу в цене и не имеете права на возмещение.Однако, если вы позже решите вернуть замененный продукт в соответствии с вашими законными правами, вы будете иметь право на получение полного возмещения стоимости, уплаченной за продукт.
Если вы не выполнили условия обмена, продавец уведомит вас по электронной почте, что обмен не будет обработан, и ваш товар будет отправлен вам обратно. Если вы отказываетесь от указанной доставки, Продавец оставляет за собой право удержать товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).

7. Идентификационная бирка и коробки для обуви
Все продукты, продаваемые Продавцом, включают идентификационную бирку с одноразовой пломбой, которая является неотъемлемой частью продукта. Пожалуйста, примерьте товары, не снимая бирки или пломбы. Товары, возвращенные без бирки и печати, не принимаются.
Обувь необходимо возвращать с коробкой для обуви в исходном состоянии. Пожалуйста, не наклеивайте этикетку возврата на оригинальную коробку для обуви.

8.Ограничение ответственности
ПОСТАВЩИК НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ ИЛИ ПРОДАВАЕМЫХ ВАМ ТОВАРОВ. В ПОЛНОЙ МЕРЕ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ КАЧЕСТВА, КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ИЛИ ГАРАНТИИ, ЯВЛЯЕТСЯ НИКАКОЙ. РАСШИРЕНИЕ ОПИСАНИЯ ТОВАРА, СОДЕРЖАЩЕГОСЯ ПРИ ПОДТВЕРЖДЕНИИ НАШЕГО ЗАКАЗА.ПОСТАВЩИК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УБЫТКИ ЛЮБОГО ВИДА, ВЫЗВАННЫЕ ПРОДУКТАМИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАясь, ПРЯМЫЕ, КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КАРАТНЫЕ И КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ВЫРУЧКИ, ВОЗМОЖНОСТИ ИЛИ ДАННЫХ. НИЧЕГО В ПРЕДШЕСТВУЮЩЕМ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЯЗЫК НЕ ДОЛЖЕН ОТКАЗАТЬ ЛЮБОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ, КОТОРОМУ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗИДЕНТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, (I) ПРАВО НА ПРАВО ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКЦИЮ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРОДУКТ НЬЮ-ДЖЕРСИ, N.J.S.A. 2A: 58C-1, (II) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КАРАТЕЛЬНЫЙ УЩЕРБ ИЛИ (III) СПОСОБНОСТЬ ИСКАТЬ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ В СЛУЧАЕ ТРАВМЫ ЛИЧНОСТИ В СЛУЧАЕ ТОВАРОВ.
НЕЗАВИСИМО С ИЗЛОЖЕННОГО, В СЛУЧАЕ, ЧТО ПОСТАВЩИК ПРИНЯТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ УБЫТКОВ, УЩЕРБОВ ИЛИ ПРИЧИНЫ ДЕЙСТВИЙ (ДОГОВОРНЫХ, ДОГОВОРНЫХ ИЛИ ИНЫХ), ВОЗНИКАЮЩИХ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБОЙ ПРОДУКЦИЕЙ, ПРОДАЖА СТРОГО ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ЦЕНА ПРОДАЖИ ДАННОГО ПРОДУКТА.
НЕКОТОРЫЕ ЗАКОНЫ ГОСУДАРСТВА НЕ ДОПУСКАЮТ ОГРАНИЧЕНИЙ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ. ЕСЛИ ДАННЫЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ВАМ, НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОТКАЗЫ, ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА.

9. Применимое право и разрешение споров
Эти условия являются неотъемлемой частью Общих условий продажи и регулируются законодательством штата Нью-Йорк. Все судебные разбирательства, вытекающие из настоящей Политики возврата или в связи с ней, должны проводиться исключительно в городе Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров не применяется к любой покупке или продаже по настоящему Соглашению.

10.Поправки и обновления
Поставщик может изменить или обновить всю или любую часть настоящей Политики возврата в любое время по своему усмотрению и без предварительного уведомления. Любые изменения и дополнения к Политике возврата вступают в силу с момента публикации на Сайте. Пожалуйста, регулярно просматривайте Политику возврата на веб-сайте, чтобы проверять, обновлена ли Политика возврата. Если какое-либо положение какой-либо части настоящей Политики возврата будет признано недействительным, недействительным или не имеющим исковой силы, это положение будет считаться отделимым и не повлияет на действительность и исковую силу оставшейся Политики возврата.
Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии
ДОМ Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии
Дата публикации: 9 января 2020 г.
Последнее обновление: 14 сентября 2020 г.
«Если вам не нравится то, что вы купили, вы можете просто вернуть его» — это может быть применимо к приобретенным товарам во многих странах.В таких местах некоторые магазины действительно проявляют любезность, принимая возвращенный товар, который был куплен покупателем, а затем произвольно возвращен. В этом случае некоторые люди считают, что, если они не могут решить, какой из двух предметов купить, они покупают их оба, поскольку затем вернут тот, который им не нужен.
Эта услуга, предлагаемая в разных зарубежных странах, стала большой неожиданностью для автора, гражданина Японии. Причина в том, что в Японии правила возврата купленного товара намного строже.По крайней мере, если предмет использовался до определенной степени, его невозможно вернуть, если продукт не был дефектным и функционировал должным образом. В основном, если купленный товар не был распакован и не использовался, его очень сложно вернуть и вернуть свои деньги.
В этой статье мы расскажем о правилах возврата купленных товаров в Японии и о том, как это можно сделать. Мы советуем вам внимательно сравнить правила и процедуры, применяемые в Японии, с правилами и процедурами в вашей стране.
■ Вы не можете произвольно вернуть купленный товар.
В случае покупки товаров в Японии, большинство магазинов не принимают возвращенные товары по произвольным причинам. Например, я уверен, что у всех, кто делал покупки, были следующие опыты.
・ «То, что я купил, мне не подходит».
・ «Он сломался после того, как я немного его использовал.
・ «Я хочу вернуть его, потому что вкус мне не нравится».
Стандартная практика в Японии заключается в том, что после того, как вы что-то купили и использовали это каким-либо образом, вернуть это для возврата или обмена невозможно. В других странах, кроме Японии, часто кажется, что многие магазины имеют тенденцию возвращать, возвращать или обменивать товары, которые были куплены по какой-либо причине. Если указана дата, в течение которой возможен возврат, то есть случаи, когда, даже если товар был использован или загрязнен, его можно вернуть.Хотя это может быть «мерой, направленной на обеспечение более приятного шоппинга», однако возникают другие проблемы.
В большинстве случаев в Японии, если товар не имеет дефектов, произвольный возврат товара невозможен. «Японцы скупы?» Вы можете задаться вопросом, так ли это, однако в Японии нет законов, которые «требуют, чтобы компании принимали возвращенные товары от потребителей», и решение о том, предлагать ли такую услугу, остается на усмотрение магазина.
Другими словами, будет ли магазин принимать возвращенные товары или нет — это вопрос, который решает каждый магазин самостоятельно.Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне», необходимо осознавать культурные различия.
■ На что следует обратить внимание при возврате
Даже несмотря на то, что порог возврата высок, будьте уверены, что если у вас есть веская причина, в большинстве случаев магазины будут принимать возврат. В таких случаях вам необходимо будет предъявить квитанцию о покупке возвращаемого товара.Поскольку во многих случаях четко указан период времени, в течение которого можно сделать возврат, рекомендуется внимательно это учитывать, особенно в случае покупки дорогих товаров.
Если у вас возникли проблемы с чтением квитанции, чтобы узнать, какие условия применяются к возврату, тогда вам следует во время покупки попросить продавца у продавца разъяснений и объяснений политики возврата этого магазина. Это не должно быть проблемой, потому что в последнее время в магазинах растет количество сотрудников, говорящих на нескольких языках.Кроме того, в случаях, когда возврат принимается в течение определенного периода, это может варьироваться в зависимости от типа товара, а также магазина. Такие периоды возврата могут варьироваться от менее одной недели до нескольких месяцев. Следующие фразы на японском языке могут помочь при возврате товара.
・ Saki hodo kochira de katta shohin o henpin shitai desu ga … (ほどこちで買っ的返子のです…)
—> <@ [Я хотел бы вернуть этот товар, который недавно купил здесь.]
・ Shohin o henpin shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商)
—> [Я хочу вернуть этот товар.У вас есть англоговорящие сотрудники?]
・ Kono shohin ni henpin joken wa arimasu ka? Itsudemo henpin dekimasu ka? (の的あか？いつでも的きます？)
—> [Есть ли какие-либо условия относительно возврата этого предмета? Можно ли его вернуть в любое время?]
Возможно, вам будет полезно объяснить на японском языке, если в магазине нет сотрудников, говорящих на иностранном языке. В этом случае вы сможете общаться с помощью приложения для перевода на своем смартфоне.Общение может занять немного больше времени, но, скорее всего, с вами будут вежливо обращаться.
■ Возврат продуктов
При возврате продуктов питания следует иметь в виду следующее.
・ В большинстве случаев неоткрытые контейнеры для пищевых продуктов могут быть возвращены.
・ Если срок годности товара истек, его невозможно вернуть.
・ В случае открытых упаковок, если возникла проблема с пищевым продуктом. , тогда его можно будет вернуть (например, в нем была плесень или посторонний предмет)
Причина, основанная на личных предпочтениях, например «Мне не понравился вкус» или «яйцо (яйца) сломался по дороге домой, «обычно это неприемлемая причина для того, чтобы что-то вернуть.Политики действительно различаются от бизнеса к бизнесу и от магазина к магазину, однако, если товар не был открыт и срок годности не истек, существует высокая вероятность того, что товар может быть возвращен. То же самое верно и в случае открытых упаковок, когда есть очевидный дефект продукта. Имейте в виду, что дефект продукта в неоткрытой упаковке продукта встречается крайне редко, поскольку пищевая промышленность Японии проводит строгий контроль качества.
■ Возврат предметов одежды.
При возврате предметов одежды следует иметь в виду следующие три момента.
・ Во многих случаях покупатель по ошибке купил неправильный размер い
・ Торговая бирка во время покупки все еще должна быть на возвращаемом товаре
・ Товар имел дефект (отсутствует кнопка и т. Д.) На месте время покупки
Чаще всего причиной возврата является неправильный размер. В большинстве магазинов можно обменять товар на тот же товар другого размера. Само собой разумеется, что если товар имел дефект, то он будет заменен на другой.Помните, что если товар никогда не использовался и товарный ярлык не был удален, весьма вероятно, что товар можно вернуть. Что касается нижнего белья, купальников и т. Д., В большинстве случаев их невозможно вернуть по санитарным причинам.
■ Возврат обуви
В основном условия возврата обуви такие же, как и для одежды. В случае неправильного размера большинство магазинов, похоже, придерживаются правил обмена или возврата, потому что обувь примеряется в магазине и проверяется перед покупкой.Конечно, если после покупки обувь носили на улице, то в большинстве случаев возврат невозможен. Обязательно примерьте обувь и проверьте ее комфортность в магазине, прежде чем покупать.
■ Возврат электротехнической продукции
При возврате электротехнической продукции необходимо учитывать следующие моменты.
・ В большинстве случаев, если товар использовался, его нельзя вернуть.
・ В некоторых случаях, если товар неисправен с самого начала, его можно вернуть или отремонтировать.
・ Телевизоры и мониторы с участками битых пикселей не могут подлежит возврату
За исключением продуктов, которые были признаны дефектными с самого начала, после использования электрического элемента, то есть включения питания, в большинстве случаев возврат невозможен.Кроме того, если с самого начала было подтверждено, что товар неисправен, в большинстве случаев, если товар будет возвращен в течение одного месяца с момента покупки, он будет отремонтирован. Если товар никогда не использовался, то в большинстве случаев его можно вернуть, однако настоятельно рекомендуется действовать быстро. Что касается телевизоров и мониторов с битыми пикселями, большинство магазинов не рассматривают их с самого начала как дефектные. Если вас беспокоит возможность появления битых пикселей, многие магазины бытовой техники предлагают «гарантию битых пикселей», поэтому вам следует спросить об этом и воспользоваться ею, если она предлагается.
■ Периоды охлаждения в Японии
В Японии также существует период обдумывания, который позволяет аннулировать контракт в течение определенного периода времени после совершения покупки. Однако обратите внимание, что условия отличаются от условий в западных странах. Японская система охлаждения применяется только к контрактам, по которым могло быть временное отсутствие суждения.Ниже приведены примеры таких случаев.
・ Распродажа «от двери до двери»
・ Операции вне магазина
・ Поймать продажи [когда к вам внезапно подходят на улице, чтобы купить или что-то подписать]
・ Распродажа по назначению [когда вас куда-то приглашают и цель продажи не разглашается]
・ Запрос на продажу по телефону
Если запрос сделан в течение 8 дней с момента заключения контракта или покупки, применяется период обдумывания. Обратите внимание, что это не относится к продажам без рецепта, как вы можете видеть из приведенного выше содержания.По этой причине каждый бизнес и магазин установили свои собственные правила возврата.
Возврат товара не предусмотрен
В соответствии с Гражданским кодексом Японии магазины не имеют никаких обязательств и отсутствуют правовые основания, требующие от них принимать возвращенные товары или обменивать их после того, как они были проданы. Существуют различия в культуре покупок, поэтому в случае возврата или обмена купленных товаров в Японии это остается исключительно на усмотрение магазина.Поэтому имейте в виду, что в Японии возврат или обмен продуктов после того, как они были куплены, не происходит автоматически.
* Это информация с момента публикации статьи.
* Указанные цены и опции могут быть изменены.
* Если не указано иное, все цены включают налог.
Обмен и возврат — OYE Swimwear
Компания OYE Swimwear хочет, чтобы вы остались полностью довольны своей покупкой.Заказать онлайн может быть непросто, особенно когда речь идет о покупке купальных костюмов! Если вы не удовлетворены, у вас есть следующие варианты:
Товары со стандартной ценой
Если вы хотите получить возмещение за товар по стандартной цене, свяжитесь с [email protected], чтобы получить инструкции о том, как вернуть товар. Пожалуйста, не возвращайте товар, не отправив электронное письмо на адрес [email protected]. У нас есть обратный адрес в Нью-Йорке для наших клиентов из США.
Запросы на возврат принимаются в течение 7 дней после получения товара покупателем. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость доставки. Сюда входит первоначальная стоимость доставки (указанная в вашем заказе как «стоимость доставки») для отправки вашего заказа, а также стоимость доставки для вашего возврата.
Товаров в продаже
Возврат средств за продаваемые товары не производится. Все предметы продажи являются окончательной продажей.

Товар с дефектом
Если товар неисправен, сообщите нам в течение 7 дней с момента получения товара, и мы заменим дефектный товар.При замене дефектных товаров дополнительная плата за доставку не взимается. Важно отметить, что все товары перед отправкой тщательно проверяются на предмет повреждений. Если окажется, что товар был подделан, замена или возмещение не производится.
Условия возврата
Возвращенные или обмененные предметы должны быть в исходном состоянии (если они не имеют дефектов), то есть новые, неношеные, незапятнанные и пригодные для продажи. Все бирки должны быть на своих местах, а на плавках купальников должны быть прикреплены (никогда не сниматься) гигиенические защитные кожухи.Товар, который НЕ в новом состоянии, был загрязнен, поврежден, постиран, неправильно обработан или без бирки, будет возвращен покупателю. Кредит не будет предоставлен, и покупатель будет взимать плату за обратную отправку и аннулирует все претензии. OYE Swimwear оставляет за собой право отказать в возврате товара, если он плохо упакован или поврежден, что делает товары недоступными для продажи. После размещения заказа вы не можете отменить его после отправки. Однако, если товар еще не отправлен, вы можете отменить его, немедленно связавшись с OYE Swimwear по адресу info @ oyeswimwear.com.
OYE Swimwear оставляет за собой право отказать в обслуживании, кредите и обмене любому, кто, по нашему мнению, совершает чрезмерный или произвольный возврат или обмен.
Напоминаем, что мы оставляем за собой право прекратить обслуживать любого, кто грубо обращается с нашей командой.
Обработка возврата:
Возврат будет осуществлен в течение 3 дней с момента получения возвращенного товара, и может потребоваться еще 5-7 дней, чтобы появиться на вашем счету.
.

Подлежит ли возврату нижнее белье и купальники

Порядок возврата нижнего белья надлежащего состояния

Виды изделий

Допустимые случаи возврата

Алгоритм возврата

Возврат купальника — 61 советов адвокатов и юристов

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

Можно ли вернуть купальник в магазин и забрать деньги?

Возврат купальника, как вернуть купальник в магазин и можно ли получить деньги

Возврат купальника

Вернуть купальник

Можно ли вернуть купальник в магазин и как это сделать

Как сдать в магазин купальник?

Купальник можно вернуть в магазин или обменять

условия, сроки, процедура возврата по закону

Подлежат ли возврату купальники

Когда возможен возврат купальника надлежащего качества в магазин

Если обнаружен брак

Если купальник приобретен в интернет-магазине

Возврат гимнастического или спортивного купальника

Процедура возврата

Как правильно оформить заявление

Документы

Экспертиза

Сроки возврата денег

Если продавец отказывается принимать купальник обратно

Жалоба в Роспотребнадзор

Судебный порядок регулирования спора

Досудебная претензия

Исковое заявление

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Адвокат Румянцева Н.В. — Статьи

Возможен ли возврат нижнего белья?

можно ли вернуть, как вернуть по закону

В каких случаях разрешено делать возврат

Пошаговый алгоритм действий

Надлежащего качества

Ненадлежащего качества

Как вернуть купальник, если не подошел по размеру

Как вернуть купальник в интернет-магазин

Что делать, в случае отказа продавца

можно ли сдать обратно, подлежат ли обмену

В каких случаях купальник подлежит обмену в магазине

Процедура возврата купальника низкого качества

Как происходит возврат вещи, купленной в интернет-магазине

Действия потребителя в случае отказа в обмене купальника

Могу ли я вернуть купальник?

Возврат и обмен — Sac Law Library

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Перед покупкой предмета

ПОДАРОК ​​

— Юридическая информация

7. Процедуры обмена

8. Принятие или отказ от обмена

Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

■ Вы не можете произвольно вернуть купленный товар.

■ На что следует обратить внимание при возврате

■ Возврат продуктов

■ Возврат предметов одежды.

■ Возврат обуви

■ Возврат электротехнической продукции

■ Периоды охлаждения в Японии

Возврат товара не предусмотрен

Обмен и возврат — OYE Swimwear

Отменить ответ

ПОДАРОК