Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Социальное такси в Подмосковье: сколько стоит и кто может воспользоваться>>

Обращение через портал «Добродел»

Обновленный Добродел

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. 

Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>

Звонок в Мострансавто

Телефон

Источник: ©, pixabay.com

Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.

Письмо в Мострансавто

Источник: Фотобанк Московской области

В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: [email protected], куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Транспортные сервисы Московской области: какая информация доступна на портале госуслуг>>

Письмо в Министерство транспорта Московской области

Источник: Фотобанк Московской области

Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: [email protected]. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.

Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Читайте, как получить разрешение на деятельность такси в Подмосковье>>

Письмо в администрацию муниципального образования

Подписание документов

Источник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как льготникам Подмосковья бесплатно ездить на МЦД, МЦК и метро>>

Куда жаловаться на плохую работу автобусов?

 «У меня вопрос по поводу автобуса № 100 (Щукино – М. «Сокол»). С 1 сентября автобусы должны открывать все двери на вход. А водители «сотого»  стараются по-прежнему сажать только спереди, на замечания не реагируют. Они часто выезжают утром с немытыми окнами, «дёргают», ускоряясь и тормозя, многие останавливаются далеко от тротуара, из-за чего трудно входить-выходить.

Куда жаловаться? В «Трансавтолиз», который сейчас обслуживает маршрут – бесполезно, они на обращения не  реагируют.

Кто, кроме них самих, отвечает за их работу? Если перевозчик не оправдывает доверия – наверное, можно и заменить? » Оксана Георгиевна

Если состояние автобуса неудовлетворительно, не соблюдается расписание или вы недовольны действиями водителя, в первую очередь пожаловаться можно и нужно перевозчику: необходимый телефон должен быть указан прямо в салоне, а также на сайте организации, оказывающей услугу.

Если это не помогает, стоит обратиться в Контакт-центр департамента транспорта «Московский транспорт»: он создан специально для обращений граждан по транспортным проблемам города. Жалобы и предложения принимаются по телефону (495) 539-54-54 (при звонке с мобильного действует и короткий номер 3210), а также через специальную форму для обращений на сайте transport.mos.ru.

Конечно, в «Московский транспорт» можно обратиться и сразу, не дожидаясь ответа перевозчика. Укажите подробные данные: номер маршрута, направление, дату, время, название остановки, адрес, бортовой номер машины – это позволит идентифицировать конкретный автобус и его водителя. Оставьте также действующий адрес электронной почты, чтобы вам прислали результаты разбора жалобы. Как сообщили в Контакт-центре, официальный ответ должен прийти в течение 30 дней после обращения.

Если на определённого перевозчика будет поступать большое количество жалоб, которые подтвердятся в ходе проверок, договор с ним может быть расторгнут городом из-за систематических нарушений.

Куда можно пожаловаться на работу общественного транспорта в Мытищах

10 янв. 2019 г., 17:35

С 1 января 2019 года в ряде городских округов вместо ГУП МО «Мострансавто» стал работать другой перевозчик. В городском округе Мытищи целый ряд смежных межрегиональных маршрутов стало обслуживать ООО «Домтрансавто». Несмотря на смену организаций, каждый день у жителей городского округа возникают вопросы по работе общественного транспорта. Корреспондент Мытищинского информагентства выяснила, куда стоит обращаться.

Отставание от установленного графика, некорректное соблюдение скоростного режима, разговор водителя по телефону, плохое состояние машин – все эти и многие другие проблемы могут подтолкнуть граждан обратиться с замечанием в организации и ведомства.

Сделать это можно на портале «Добродел» в разделе «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательно указать точный адрес.

Адрес портала: dobrodel.mosreg.ru

Также свои предложения и замечания по вопросу организации пассажирских перевозок стоит адресовать в Министерство транспорта и дорожного хозяйства Московской области.

Телефон горячей линии: 8 (495) 228-19-19;

Кроме того, в региональное ведомство можно обратиться и по электронной почте. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Электронная почта Министерства транспорта и дорожного хозяйства Московской области: [email protected].

---

С 1 января перевозчик ООО «Домтрансавто» обслуживает следующие маршруты:

• №24 «ст. Мытищи – ст. Долгопрудная»
• №25 «ст. Мытищи – ст. Лобня»
• №70 «д/о Аксаково – ст. Катуар»
• №31 «ст. Мытищи – Марфино»
• №37 «д/о Марфино – ст. Катуар»
• №73 «ст. Катуар – 12-я Паромная переправа»
• №42 «Федоскино – ст. Лобня»
• №28 «Королев (ул. Силикатная) – ст. Мытищи»
• №302 «Троицкое – Москва (м. Алтуфьево)»
• №303 «Вешки – Москва (м. Алтуфьево)»
• №314 «ст. Мытищи – Москва (м. Медведково)»
• №438 «Чиверево – Пансионат – Москва (м. Медведково)»
• №419 «ст. Мытищи – НИИОХ – Москва (м. Медведково)»
• №273 «Поведники – Москва (Абрамцевская ул.)»
• №581 «МГУ сервиса – Москва (м. Медведково)»
• №519 «Марфино – Москва (м. Алтуфьево)»
• №502 «П. Пироговский – Москва (м. Медведково)»

---

---

Основных муниципальных маршрутов в городском округе изменения не коснулись. Их по-прежнему обслуживает ГУП МО «Мострансавто» и другие организации. Напомним, что у крупного регионального перевозчика работает специализированная линия для обращения граждан.

Если у вас возникли вопросы по работе водителей, кондукторов «Мострансавто» — можно позвонить на горячую линию по номеру: 8(800)700-31-13, она работает бесплатно и круглосуточно.

Алабина Юлия Алексеевна

Источник: http://inmytishchi.ru/novosti/bezopasnost/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-rabotu-obshchestvennogo-transporta-v-mytishchah

Городское управление транспорта администрации г.Перми

Возможно ответ на интересующий Вас вопрос уже дан, обратитесь к списку вопросов и ответов. Если Вы не нашли ответа по Вашей теме, воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной ниже списка вопросов.

Претензии к работе водителя, кондуктора, претензии к состоянию транспорта

Работодателем водителей и кондукторов, а также владельцем транспорта является компания-перевозчик.
Применить меры административного воздействия к своему персоналу (водитель, кондуктор, ремонтный персонал) может только работодатель. Обратиться к перевозчику можно по контактам, указанным на сайте МКУ «Гортранс» (ссылка).
Также при неудовлетворительном качестве оказания услуги по перевозке пассажиров Вы можете обратиться в Роспотребнадзор (ссылка).
Контроль в части технического состояния транспорта осуществляется сотрудниками ГИБДД (ссылка).
Несоблюдение расписания, отсутствие транспорта на остановке по расписанию, невыполнение рейса

В соответствии с Регламентом навигационного контроля за работой маршрутов регулярных перевозок городского пассажирского транспорта общего пользования города Перми, утвержденным приказом начальника департамента дорог и транспорта, допускается отклонение от расписания движения на маршруте в пределах +5/-5 минут. Отсутствие транспорта в большинстве случаев вызвано технической неисправностью транспортного средства, либо автомобильными пробками. Каждое транспортное средство, превышающее диапазон +5/-5 минут, а также каждый невыполненный рейс автоматически фиксируется системой навигационного контроля за работой маршрутов регулярных перевозок города Перми. По итогам месяца при выполнении менее 90% рейсов, а также при выполнении первых и последних рейсов менее 95% на Перевозчика накладываются штрафные санкции. Рейтинг перевозчиков, в котором указаны проценты выполнения рейсов, можно посмотреть на сайте (ссылка). Для сокращения времени ожидания на остановке и планирования поездки с учетом фактического движения транспорта воспользуйтесь одним из наших сервисов (ссылка).
Изменение расписания, изменение схемы маршрута, открытие нового маршрута, обустройство остановочных пунктов.

Организатором регулярных перевозок является департамент дорог и транспорта администрации города Перми.
По вопросам изменения маршрутной сети или расписаний, обустройства остановочных пунктов Вам следует обращаться в данное подразделение администрации (ул. Уральская, 108-а, тел. (342) 212-18-91, e-mail: [email protected])

Вопрос по работе автобусных пригородных и межмуниципальных маршрутов (нумерация 100 и более)

Расписание пригородных и междугородних маршрутов можно узнать на сайте автовокзала: Автовокзалы пермского края или по справочным телефонам: (342) 236-43-00, (342) 236-44-34.
Контроль за работой пригородных и межмуниципальных автобусных маршрутов находится в компетенции Министерства транспорта Пермского края (Вы можете направить обращение по почте [email protected] или воспользоваться ресурсом: Интернет-приемная Пермского края
Обязан ли пассажир покинуть салон автобуса, троллейбуса, трамвая по прибытии на конечную остановку?

В соответствии с Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются на основании публичного договора перевозки пассажира по маршруту регулярных перевозок. При этом под маршрутом понимается путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения. Согласно правилам пассажирских перевозок по прибытии на конечную остановку маршрута пассажир обязан выйти из салона, автобуса, троллейбуса, трамвая.

Кондуктор отказывается принимать оплату за проезд крупными купюрами или мелкими монетами, сдал сдачу мелкими монетами

Купюры и монеты любого номинала находящиеся в обороте кондукторы обязаны принимать без ограничения. Отказ кондукторов или водителей принимать за проезд в общественном транспорте денежные средства крупного и мелкого достоинства является незаконным. Также кондуктор не вправе высаживать пассажира, который не отказывается от оплаты проезда. Кондуктор имеет право выдавать любые купюры и монеты находящиеся в обращении. Во избежание ситуации, когда в обмен на крупную купюру пассажир получит сдачу мелкими монетами, лучше приготовить необходимую сумму на проезд заранее.
Банковская карта добавлена в стоп-лист

Списание с карты производится не в момент приобретения билета, а в течение дня. Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, это может быть следствием следующих причин:
Ваша карта не является бесконтактной. В данном случае терминал не реагирует на банковскую карту. Убедитесь, что на карте размещен специальный значок или есть надпись PayWave.
Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списания средств. Данная поездка не оплачена, и по карте образовалась задолженность. Повторные списания с карты производится именно за неоплаченные (несписанные средства) за ранее совершенные поездки, что подтверждается детализацией списаний при обращении в банк. Кроме того, это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно на странице «Электронный билет». Карта удаляется из стоп-листа в течение 10 минут, если задолженность за поездки полностью погашена. Ошибка чтения карты/ повреждение карты. Это может произойти вследствие следующих причин:
приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от терминала, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой повторно.

Вернуться на главную страницу                 Я не нашел ответ и хочу заполнить форму

Оставить обращение о работе общественного транспорта или ЛПД можно в Интернет-приемной Администрации города Перми по адресу: https://reception.gorodperm.ru/ 

Все заявки (обращения) о работе общественного транспорта, ЛПД, транспортных карт, направленные через Интернет-приемную Пермского края (адрес: https://reception.permkrai.ru/), либо путем заполнения электронной формы на интернет-сайте МКУ «Городское управление транспорта» (адрес: http://www.gortransperm.ru/), либо полученные на электронную почту МКУ «Городское управление транспорта» поступают в Систему электронного документооборота для подготовки ответа по компетенции. При направлении обращения Заявитель дает свое согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток онлайн

Фото: ИТАР-ТАСС

Москвичи смогут пожаловаться на водителей автобусов и маршруток. Как рассказала M24.ru замруководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева, такая функция осенью должна появиться на новом жалобном портале города, который объединит существующие doroga.mos.ru, gorod.mos.ru и dom.mos.ru. «Среди новых функций портала — жалобы на хамов — водителей общественного транспорта», — пояснила она. В пресс-службе аппарата мэра уточнили, что москвичи смогут оценить работу водителей, однако власти не обязаны будут реагировать на эти жалобы в течение восьми дней как на сообщения о дорожных ямах. «Это будет скорее рейтинг с оценками для сведения транспортных компаний», — пояснили в пресс-службе.

Напомним, в Москве, помимо автобусов, троллейбусов и трамваев «Мосгортранса» работает 69 частных компаний. Кроме того, с 1 июля 22 маршрут в Северном административном округе передается коммерческой структуре — ОАО «Север-Авто» (подразделение «Автолайн»). “Мосгортранс” разработал требования к водителям на таких частных маршрутах. Так, им запретят есть на рабочем месте, опаздывать на остановку более, чем на 5,5 минут, неэтично себя вести и слишком сильно выражать эмоции.

Исполнительный директор “Московского транспортного союза” Юрий Свешников отметил, что сегодня на неправомерные действия водителей уже сегодня можно пожаловаться в департамент транспорта, в ГКУ “Организатор перевозок” или в «Мосгортранс». Что касается частных компаний, то во всех маршрутках размещена информация о телефонах руководства транспортного предприятия. По словам Свешникова, с жалобами на поведение водителей пассажиры обращаются и в Московский транспортный союз. «Чаще всего обращаются по поводу хамства, громкой музыки, разговоров по телефону», — отметил эксперт. Пассажиров также возмущает, когда водитель проезжает остановку или не дает сдачу.

Свешников добавил, что онлайн-жалобы на водителей руководство транспортных компаний, скорее всего, будет тщательно отслеживать.

“Но надо учитывать, что новым интернет-сервисом могут воспользоваться и недобросовестные конкуренты и пассажиры, которые сами спровоцировали скандал, например, попросили остановиться в запрещенном месте», — сказал Свешников.

По его словам, сотрудники союза будут разбирать и жалобы, поступающие с московского портала. Желательно, чтобы пассажир указал номер маршрута, место инцидента, время и факт события. Оптимально, чтобы москвичи запомнили еще и госномер автобуса. Водители, на которых жалуются систематически, получат выговор, в крайнем случае, их уволят.

Эксперт общественной организации “Город и транспорт” Александр Морозов полагает, что для объективности лучше всего составить рейтинг водителей в баллах, без комментариев. По его словам, с хамством в автобусах и маршрутках сложно бороться, а сами работодатели подчас не могут отследить жалобы на определенного водителя, сложно понять, носят они случайный или регулярный характер.

“Открытый рейтинг, где каждый пользователь имеет один голос, очень показателен. Он исключает личную неприязнь и дает объективную картину. Сами водители могут заходить на сайт и видеть, часто ли на них жалуются”, — подчеркнул Морозов.

Напомним, что власти хотят сделать проезд в общественном транспорте более комфортным. Вместо маршруток в столице появятся комфортабельные автобусы. Их оборудуют кондиционерами, системой ГЛОНАСС и покрасят в единый цвет.

Марина Курганская

Жалоба на транспортное обслуживание. Куда жаловаться на общественный транспорт

Высокая стоимость топлива, бесконечные пробки, а также незавидное материальное положение, вынуждает многих россиян передвигаться по городским улицам на общественном транспорте. Год за годом, люди ездят в магазины, на работу, домой, а также посещают развлекательные мероприятия, выбирая автобус с оптимальным маршрутом.

В современной практике насчитывается масса примеров, когда права и интересы россиян нарушаются водителями или кондукторами общественного транспорта. С каждым днём, актуальность подобных конфликтов возрастает. Многие граждане предпочитают не обращать внимания на грубости, в результате чего нарушители становятся всё наглее, и проблемы возникают всё чаще.

Как поступить в данной ситуации и можно ли защитить свои права и интересы? Этим вопросом задаются многие граждане. Большинство россиян попросту не знают, куда следует жаловаться, чтобы их обращение было услышано, а виновные понесли заслуженное наказание.

Разумеется, гражданин может написать жалобу и подать её в соответствующие инстанции, однако зачастую, документ отказываются рассматривать по причине неправильного составления или несоответствия тем, или иным требованиям.

Чтобы не совершить ошибки, написав жалобу правильно и грамотно, лучше всего предварительно проконсультироваться у опытного юриста. Он поможет корректно составить обращение, а также разъяснит все особенности его отправки. При необходимости, специалист может самостоятельно заняться урегулированием конфликта, получив от гражданина соответствующую доверенность.

Конечно, опыт и знания юриста позволят максимально оперативно решить проблему и наказать виновных, но как быть, если семейный бюджет и так трещит по швам? Выход есть и из этой ситуации. Чтобы быстро получить ответы и избежать незапланированных материальных затрат, граждане могут пообщаться с юристом дистанционно.

Правоотношения между гражданином, передвигающемся на общественном транспорте и лицом, управляющим данным транспортом, регулируются сводом правил. Водители автобусов, трамваев, троллейбусов и других транспортных средств, предназначенных для регулярной перевозки пассажиров, обязаны знать эти правила и неукоснительно следовать им.

К сожалению, на практике всё происходит совершенно иначе. Нередко получасовая поездка на автобусе является кошмаром. Лицо, управляющее общественным транспортом или кондуктор, отпускают грубости в адрес граждан, заставляют оплачивать проезд тех людей, у кого есть льготы, а также совершают другие нарушения.

В этом случае, пострадавшие или свидетели, не должны игнорировать неправомерные действия. Им следует максимально оперативно написать жалобу и призвать виновных к ответственности. Не следует опасаться того, что обращение проигнорируют или отложат в долгий ящик. Если жалоба будет составлена корректно, то её обязательно изучат, а в отношении нарушителя примут соответствующие меры.

Для написания жалобы в вышестоящие или контролирующие инстанции, у заявителя должно иметься веское основание. Сегодня можно выделить несколько основных причин, которые ложатся в основу обращений наиболее часто:

• Грубости, нецензурная брань или хамство в отношении пассажиров;
• Несоблюдение графика;
• Антисанитарные условия в салоне транспортного средства и ;
• Попытка принудительного взимания платы за проезд у льготных категорий пассажиров.

Водители и кондуктора, допускающие нарушение этикета или не соблюдающие моральные нормы, должны понести наказание. Мерой пресечения может стать лишение премиальных, снятие с данного маршрута и даже увольнение.

Обращение может исходить от одного конкретного гражданина или составляться коллективно. Важно помнить, что жалобы, носящие коллективный характер, рассматриваются в первую очередь.

Если во время поездки на общественном транспорте кондуктор или водитель нарушил права пассажиров, пострадавшие не должны впадать в панику или игнорировать действия нарушителя. Сегодня, практически в каждом автобусе есть документ, в котором указан номер телефона «горячей линии». Пассажир может позвонить сотрудникам компании-перевозчика, не дожидаясь завершения поездки.

В данном случае, необходимо действовать максимально оперативно. Помимо устного обращения, пострадавшему следует направить перевозчику письменную жалобу, в которой будет детально описана суть конфликта. Если письмо отправляется через почтовое отделение, то необходимо сразу позаботиться о получении уведомления о доставке.

Чтобы документ приняли к рассмотрению, он должен соответствовать нормам и правилам делового письма. В тексте не должно быть ошибок, исправлений и неточностей. Также не допускаются грубые и эмоциональные фразы. Срок, в течение которого жалобу должны изучить, а нарушителя наказать, составляет 1 месяц.

Если попытка урегулировать конфликт, обратившись непосредственно к перевозчику, не принесёт никакого результата, гражданин имеет полное право написать жалобу в Департамент транспорта. Данное обращение может быть отправлено через почтовое отделение, а также в электронной форме.

По мнению специалистов, можно сразу составить жалобу во все возможные структуры. Это станет своеобразным гарантом того, что обращение обязательно рассмотрят, и обеспечит максимальную оперативность в решении проблемы. Также следует правильно вести себя при возникновении конфликта.

Пострадавший пассажир должен сделать следующее:

• Выяснить фамилию нарушителя;
• Записать государственный номерной знак автобуса;
• Обратиться за помощью к другим пассажирам, уточнив их контакты;
• Определиться с тем, куда будет подаваться жалоба, и составить соответствующее обращение.

В процессе составления претензии, следует помнить, что при отсутствии в данном документе контактной информации об авторе, его не станут рассматривать.

Также жалоба должна содержать дату формирования обращения и срок, в течение которого заявитель ожидает ответа. Помимо описания конфликта, необходимо указать в тексте просьбу о помощи в решении вопроса и наказании виновного.

ГИБДД начнёт принимать жалобы на водителей автобусов

В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку. Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему — мосгортранс — жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.

Мосгортранс — жалоба

Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.

«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.

Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним — указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.

К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда. Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права. В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат. Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.

Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок. Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.

Мосгортранс — горячая линия, жалобы

Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».

Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.

Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.

После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.

Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61

Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.

Мосгортранс — написать жалобу

Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом — почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.

Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.

Мосгортранс — официальный сайт, жалобы

Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте. Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Вам должны ответить в течение месяца. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте. Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.

Жалобы на водителей автобусов мосгортранс

И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения — 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.

Вам нагрубили в маршрутке, вы недовольны поведением водителя или работой общественного транспорта. Ситуация, увы, пока еще типичная, хотя и не частая. Куда пожаловаться? Как подавать свое заявление – письменно, по телефону, в какое время? Ответы на эти вопросы, а также подробную информацию о правах пассажиров в отношении неадекватного поведения перевозчика, можно получить, изучив данную статью.

Пассажир, который хочет пожаловаться, может пойти по самому простому пути: оставить сообщение в форме обратной связи. Для этого существует единый электронный образец обращения на сайте Департамента транспорта и дорожно-транспортного развития Москвы. Обратиться туда потерпевший имеет основание в следующих случаях:

• представитель перевозчика (водитель) допускает хамство и грубое обращение;
• вы долго стоите в очереди на автобус, транспорт не соблюдает график движения;
• другие проявления нарушений прав потребителя, о которых вы хотите сообщить.

Права водителей и пассажиров. Что нужно знать

Данная информация изложена в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Эти требования абсолютно открыты для общего доступа, они касаются норм поведения в трамваях, троллейбусах, автобусах, маршрутных такси, то есть распространяются практически на все виды транспорта.

Важно. Прежде чем принять решение написать или подать жалобу, следует изучить свои права и запастись аргументами, подтверждающими вину перевозчика.

Вкратце правила можно свести к нескольким основным постулатам:

1. Информация о правах пассажиров и обязанностях компании в обязательном порядке размещается в салонах транспортных средств.
2. Расписание движения можно найти на сайте Мосгортранса и в остановочных павильонах трамваев, троллейбусов, маршрутных такси.
3. Водитель обязан осуществлять перевозку пассажиров независимо от категорий (включая лиц с затрудненной жизнедеятельностью), соблюдая при этом Правила дорожного движения.
4. На общественном транспорте действуют определенные интервалы движения, четко заданные маршруты. В случае временных изменений перевозчик оповещает пассажиров любым эффективным способом.
5. Обязательным требованием является поддержание в салоне чистоты, соблюдение санитарных норм, наличие средств первой медицинской помощи и специального оборудования для обеспечения безопасности (огнетушителей).

Как правильно подать жалобу

Для того чтобы обращение было зарегистрировано и принято в работу, необходимо выполнить несколько простых требований. Независимо от того, будет оно передано по горячей линии или письмом, по электронной почте, нужно обязательно знать парковый номер транспортного средства. Это основная информация. Обычно он указывается впереди, на кабине или лобовом стекле, а также сбоку. Еще понадобится сообщить диспетчеру (оставить на сайте) номер маршрута и конкретную информацию о дате, месте и времени инцидента.

Внимание. Обращения анонимов, с чужими (несуществующими) идентификационными данными – фамилией, номером телефона и адресом, рассматриваться, скорее всего, не будут.

Способы обращения

Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя). Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте). В течение месяца официальный представитель учреждения обязан предоставить ответ на жалобу. Можно обратиться и на сайт Московской мэрии, в соответствующий раздел. Если произошел случай с конкретным перевозчиком, у которого предусмотрена обратная связь с потребителем, звоните или оставляйте сообщение непосредственно у их диспетчера.

Важно. В большинстве случаев по результатам происшествия водитель понесет наказание: будет лишен премиальной надбавки или даже уволен. Помните об этом, не допускайте голословных заявлений и субъективных оценок.

Вывод

Итак, основные моменты подачи жалобы в Мосгортранс разобраны. Это телефонная связь, контакты на сайте и письменные обращения. Вы знаете, куда пожаловаться и как это сделать. И главное, помните: безопасность на дороге, обстановка в салоне зависят от взаимовежливого общения пассажиров и водителя.

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования — к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников — водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

• правила дорожного движения;
• требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
• правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
• внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

• нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
• несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки — грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
• несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
• нарушение правил расчета за поездку — невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
• хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

• нарушения ПДД — превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
• остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
• отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
• грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

Отдел транспорта и связи / Набережные Челны

Основными задачами отдела является  координация и регулирование  вопросов по транспортному обслуживанию населения на территории города Набережные Челны.

Основными направлениями деятельности отдела являются:

— изучение потребности населения города в транспортном обслуживании транспортом общего пользования по регулярным муниципальным маршрутам;

—  формирование и обеспечение размещения заказа на транспортное обслуживание населения по регулярным муниципальным маршрутам, в том числе разработка необходимой документации;

—  ведение реестра перевозчиков, осуществляющих пассажирские перевозки по регулярным муниципальным маршрутам;

—  ведение реестра муниципальных маршрутов и на его основе разработка схемы муниципальной маршрутной сети;

—  обеспечение формирования муниципальной маршрутной сети;

—  обеспечение деятельности Административно-технической комиссии муниципального образования город Набережные Челны;

—  подготовка паспортов муниципальных маршрутов и расписаний движения пассажирского транспорта по регулярным муниципальным маршрутам;

—  контроль работы диспетчерских пунктов;

—  обеспечение контроля исполнения перевозчиками, осуществляющими пассажирские перевозки по муниципальным маршрутам, правил, стандартов, нормативов и принятых договорных обязательств;

—  организация обустройства и содержания муниципальных маршрутов, в том числе организация обустройства и содержания остановочных пунктов на таких маршрутах;

—  координация работы пассажирских транспортных средств перевозчиков на муниципальных маршрутах при нарушениях утвержденных расписаний, вызванных неблагоприятными дорожными или погодно-климатическими условиями или чрезвычайными обстоятельствами;

— обеспечение информирования населения города о перечне муниципальных маршрутов, расписании движения по ним;

—  в установленном порядке осуществление подготовки системы показателей качества транспортного обслуживания населения с их нормативными значениями для использования при формировании маршрутной сети;

 — рассмотрение жалоб и обращений  граждан и юридических лиц по вопросам транспортного обслуживания населения.

Телефоны специалистов отдела:

30-57-94

30-57-95

30-57-99

Жалобы на общественный транспорт | Объем благотворительной помощи инвалидам UK

Когда вы пользуетесь услугами железной дороги, автобуса или такси, у вас есть право добраться туда, куда вы хотите, с таким же уровнем обслуживания и доступом к транспорту, что и другие пассажиры.

Если вы недовольны услугами и считаете, что провайдеры могут и должны что-то изменить, стоит пожаловаться. Это может помочь вам и другим людям получить услуги, на которые вы имеете право.

Воспользуйтесь бесплатным онлайн-инструментом Resolver, чтобы найти свою туристическую компанию и использовать шаблоны для жалоб.

Resolver — бесплатный онлайн-инструмент для жалоб и претензий

Предупреждение Коронавирус и маски для лица в общественном транспорте

Поставщики общественного транспорта могут требовать от пассажиров ношения немедицинских масок для лица для защиты других. Но есть исключения, если вы не можете носить маску. К ним относятся, если:

• вы не можете надеть, надеть или снять маску, потому что вы инвалид, имеете медицинское или психическое заболевание

• ваше состояние означает, что надевание, ношение или снятие маски для лица может вызвать вы сильно страдаете

• вы путешествуете или помогаете кому-то, кто использует чтение по губам для общения

Если вам нужно есть, пить или принимать лекарства, вы можете снять маску для этого.

Люди, которым не нужно носить маску (GOV.UK)

Вам не нужно доказывать, что вы не можете носить маску. Если вас беспокоит, что могут сказать или сделать другие люди, вы можете использовать «карточки освобождения», чтобы объяснить, что вы или ваш ребенок не можете носить маску. Вы можете иметь его на телефоне или распечатать.

Освободительные карточки и значки (GOV.UK)

Вы также можете попробовать получить шнурок для подсолнечника. Это говорит другим о том, что у вас невидимое состояние или нарушение. Вы можете получить их бесплатно в супермаркетах, включая Marks and Spencer, Sainsbury’s, Argos, Tesco и Morrisons.

Ремешок для подсолнечника (скрытые нарушения)

Ваше право на доступный транспорт

По закону все поставщики транспортных услуг должны предлагать доступные услуги. Эта услуга может быть разной для разных видов транспорта. Узнайте больше о правах пассажиров с ограниченными физическими возможностями (GOV.UK).

Персонал должен поддерживать вас и относиться к вам вежливо. Если вы чувствуете, что с вами плохо обращались или оскорбляли, вы имеете право пожаловаться и спросить, как будут улучшены услуги.

Почему так важно жаловаться

Жалоба требует времени и усилий. Вы можете сталкиваться с одними и теми же проблемами снова и снова, но жалоба может помочь улучшить обслуживание вас и других людей в долгосрочной перспективе.

Персонал должен поддержать вас, когда вы собираетесь путешествовать. Если нет, важно пожаловаться. Компания не может решить проблему, если не знает о ней.

На что вы можете пожаловаться

Вы можете пожаловаться, если возникла проблема с вашей поездкой, например:

• Задержка вашего маршрута или отмененный поезд
• Отсутствие стыковочного сообщения, например автобуса или поезда, из-за задержек или проблемы с поездкой
• грубый или бесполезный персонал, особенно когда вы просите персонал о помощи, например, при посадке в автобус
• помощь не появляется или не знает, когда прибудет ваша помощь
• водители такси бегут по счетчику, помогая вы садитесь в такси или отказываетесь взять вас с собакой-поводырем

Обращение к персоналу за помощью в общественном транспорте

Если заказанная вами помощь на поезде не появляется

Получение компенсации

Многие туристические компании иногда имеют систему компенсации называется «Отсрочка погашения».Вы можете подать иск, не подавая официальной жалобы.

Вы можете иметь право на компенсацию, если:

• есть задержка или отмена вашего путешествия
• вам нужно воспользоваться другим видом транспорта, например такси, чтобы завершить поездку

Кому подавать жалобу

Сначала подайте жалобу в туристическую компанию, например Virgin, Arriva или Northern Rail. Они должны расследовать вашу жалобу.

Вам не нужно жаловаться, если вы этого не хотите.Вы можете пожаловаться письменно или по телефону. Если вы подаете жалобу в письменной форме, сохраните копию своего письма, электронного письма или текста формы «свяжитесь с нами», а также ответы компании в своем архиве.

Важно сначала пожаловаться в компанию, чтобы дать им шанс решить проблему. Вы не можете подавать жалобу дальше, например, к Уполномоченному по правам человека в железнодорожных компаниях, если вы этого не сделали.

Есть организации, которые могут помочь вам с вашей первой жалобой.

Служба поддержки по рассмотрению жалоб на поездки

Предупреждение Прежде чем подавать жалобу, обратитесь за помощью.

Поговорите с транспортным персоналом, чтобы помочь вам продолжить путешествие после инцидента или сбоя.Компания может оказать вам поддержку, например, заказать такси в случае отмены поезда.

Если вы не дадите сотрудникам возможности решить вашу проблему во время поездки, компания может не выплатить вам компенсацию в последующей жалобе.

Такси

Свяжитесь с местными властями, где такси имеет лицензию, вместо того, чтобы жаловаться таксисту или компании. Все лицензированные такси должны иметь номерные знаки совета на задней части транспортного средства. Это покажет регистрационный номер, номер лицензии и местный орган власти, выдающий лицензию на такси.Сюда входят частные автомобили напрокат (PHV), такие как мини-такси и Uber.

Свяжитесь с местными властями

Предоставление информации и доказательств

Предоставление правильной информации поможет компании расследовать вашу жалобу. По возможности, постарайтесь записать:

• , какую транспортную компанию вы использовали, например, Great Northern Railway
• , дату и время
• местоположение, например, вокзал, номер вагона, автобусную остановку, стоянку такси
• детали маршрута , например, линия из Лондона в Брайтон или автобусный маршрут 35
• имена сотрудников
• номер лицензии такси или номерной знак такси
• любые жалобы, которые вы подали в то время и с кем вы разговаривали

Если ваша проблема была связана с нарушение или состояние, сообщайте информацию только в том случае, если это связано с вашей жалобой.

Например:

«У меня есть собака-поводырь, и таксист не возьмет меня в дорогу».

или

«Я глухой и не слышал объявления о смене платформы. Я опоздал на поезд из-за этого ».

Сбор доказательств

Получите любые подтверждающие доказательства, если это возможно, если это безопасно и законно. Это может быть:

• фотографировать, например, багаж в помещении для инвалидных колясок
• снимать видео или аудиозаписи
• делать заметки об инцидентах на вашем телефоне
• разговаривать с любым, кто может быть свидетелем
• сканировать или фотографировать ваш билет или копии любых подтверждающих документов
• с запросом видеозаписи с камер видеонаблюдения

Предупреждение Записи с камер видеонаблюдения могут храниться в течение ограниченного времени

Быстрая подача жалобы может помочь, если вам нужны видеозаписи с камер видеонаблюдения.

Получение ответа

Если вы не получите ответ в течение 14 рабочих дней, отправьте жалобу еще раз. Если вы отправляете жалобу в письменном виде и не получаете ответа, обратитесь в компанию другим способом. Например, позвонив в службу поддержки клиентов или связавшись с ней в социальных сетях.

Использование социальных сетей для повышения осведомленности

Социальные сети могут помочь вам повысить осведомленность о проблемах при использовании общественного транспорта. Это также может быть эффективным для получения быстрого ответа от компании.

Вы можете:

• связаться с компанией через Twitter или Facebook, поскольку угроза плохой рекламы может заставить компании принять меры
• написать о своем личном опыте в блоге или письме в газету
• присоединиться к другим людям, испытывающим похожие проблемы и начать кампанию

Вы также можете подписаться на других участников кампании по инвалидности в Twitter, например:

Чего ожидать от поставщика транспортных услуг

Компании будут рассматривать жалобы по-разному.Вы всегда должны получать ответ от компании о том, что они изучают проблему.

Компания также может:

• предоставить вам финансовую компенсацию, если вы понесете дополнительные расходы из-за их услуг, например, дополнительные поездки или потерю работы. Возможно, вам придется попросить об этом.
• провести дополнительное обучение персонала, если он некачественно обслуживает. Это может охватывать такие вещи, как инвалидность и инклюзия.
• ответьте шаблоном письма, в котором не рассматривается ваша жалоба.Продолжайте связываться с поставщиком, пока он не решит вашу проблему или не обратится в независимую организацию для расследования.

Последнее рассмотрение Scope: 19.07.2021

Получение помощи с общественным транспортом

Проблемы с заказом помощи на поезде

Что делать, если у вас возникли проблемы с поездкой с помощью системы помощи пассажирам, программы помощи и поддержки National Rail для пассажиров с ограниченными возможностями в поездах.

Дискриминация в сфере услуг

Закон о равенстве 2010 года гласит, что государственные службы и частный бизнес должны вносить «разумные изменения», чтобы инвалиды могли получить доступ к своим услугам.

Как пожаловаться в M.T.A.

Всем известно о 311, удобной для клиентов линии обслуживания, которая обрабатывает большие и малые жалобы, что было использовано в качестве метода оценки эффективности городских агентств. А как насчет метро и автобусов? Регистрируются ли жалобы гонщиков?

Кажется, часто ответ отрицательный.Вспомните члена правления Metropolitan Transportation Authority Дэвида С. Мака, который оправдал бесплатное использование E-ZPass и MetroCards авторитетными членами правления, сказав, что это поощряет им сесть в метро и позвонить с жалобами? Он сказал, что жалобы от среднего всадников не прислушиваются. «Если вы что-то увидели и позвонили, это немедленно произойдет», — якобы сказал г-н Мак репортерам на заседании комитета, пнув мусорный бак.Его комментарии, от которых он позже отказался, побудили транспортный комитет городского совета созвать в четверг слушания о том, как власти рассматривают жалобы.

Кристофер П. Бойлан, заместитель исполнительного директора органа власти, показал, что у жителей Нью-Йорка было несколько способов подать жалобу. Действительно, в M.T.A. поступило около 2,3 миллиона жалоб. каждый год, через свой веб-сайт, электронную почту, обычную почту, телефонные звонки, входящие звонки и звонки непосредственно транзитным сотрудникам.

Итак, вот как ваши жалобы могут попасть в циркулярный файл.

Телефон : есть бесплатная линия для подачи жалоб на автобусы 1-888-692-8287; общий платный номер (718) 330-3322; и линия экстренной помощи для M.T.A. Департамент полиции (1-888-MTA-911-PD), который патрулирует две пригородные дороги. Жалобы на автобусы заносятся в базу данных и затем направляются в соответствующее депо и департамент для расследования.

Другие номера метро, ​​составленные кампанией Straphangers Campaign и также размещенные на M.T.A. сайт, очевидно, обрабатывать жалобы около станций, (718) 243-4637; общие жалобы службы метро, ​​(646) 252-5860; и проблемы с кондиционером, (718) 243-7360. На общую линию обслуживания звонят около 2 миллионов человек — (718) 330-3322 — каждый год большинство из них ищут маршруты проезда и планирование поездки.На оставшиеся жалобы агентство намерено ответить в течение 14–21 дней. Конечно, структура жалобы может измениться с недавно объявлен капитальный ремонт системы управления метрополитеном.

Электронная почта: Вы можете отправить письмо в M.T.A. через свой веб-сайт (который, по общему признанию, не всегда был самым современным). Власть получает 40 000 сообщений электронной почты в год, что, по подсчетам City Room, составляет в среднем чуть более 100 сообщений в день.К чести M.T.A., на возврат писем уходит в среднем 2,21 дня.

Snail Mail: Люди все еще пишут с марками по указанным адресам, примерно от 6000 до 7000 человек в год.

Торговые центры: Кто знал? M.T.A. имеет действующий центр приема посетителей для решения проблем с метро и автобусами на 3 Стоун-стрит в Нижнем Манхэттене. Сервисные агенты могут решать вопросы MetroCard и со скидкой. карты проезда.(Существуют также другие центры подачи жалоб на две железнодорожные линии властей: один на Центральном вокзале метро и Северной железной дороги и один на вокзале Пенсильвания на Лонг-Айленде. Железная дорога.)

Сотрудников: Что важнее всего, возможно, вы можете пожаловаться 70 000 водителям, начальникам станций, работникам следа и другим разным сотрудникам M.T.A. Судя по всему, у них есть системный способ дескриптор жалуется вверх по цепочке команд.Если вы хотите достичь вершины цепочки управления самостоятельно, вы можете даже пожаловаться президентам агентств и их руководящему составу на ежеквартальных встречах и приветствиях.

Член совета Джон С. Лю, демократ из королевы, председатель транспортного комитета, не был впечатлен. «Это ясно, M.T.A. установил различные способы получения жалоб », он сказал. «Но действительно ли эти жалобы разрешены и сколько времени потребуется для их реального разрешения, до боли неясно.”

Общие жалобы — Уполномоченный по вопросам общественного транспорта Виктория

Myki — это система продажи билетов на общественный транспорт со смарт-картами в Виктории.

Вы можете использовать myki на:

• Метрополитен Мельбурн Поезда, трамваи и автобусы
• Пригородные поезда V / Line между мегаполисом Мельбурн и Иглхок / Эпсом, Сеймур, Траралгон, Пруды Уорн и Вендури
• Автобусы в Балларат, Бендиго , Джилонг, Долина Латроб, Сеймур и Варрагул.

На сайте PTV есть информация о myki и других условиях путешествия. Вы также можете позвонить в колл-центр PTV по телефону 1800 800 007 за консультацией.

Условия поездки изложены в Руководстве по тарифам и оформлению билетов Викторианской эпохи (VFTM). Вы можете посмотреть VFTM на сайте PTV здесь.

Лучшие советы для путешествий с myki

1. Покупайте myki только в авторизованных магазинах, таких как 7-Eleven, торговые автоматы myki card или на железнодорожных станциях. Если вы купите myki у кого-то, кто не авторизован, вы можете потерять свои деньги.
2. Убедитесь, что вы предприняли все разумные шаги, чтобы на myki было достаточно денег для оплаты проезда перед поездкой. Например, вы не можете пополнить myki в трамвае, вы можете сделать это перед поездкой в ​​Интернете или позвонив в PTV.
3. Убедитесь, что вы правильно «прикоснулись» к myki. Прислушайтесь к звуку и посмотрите на экран у ворот myki, чтобы убедиться, что ваше прикосновение прошло успешно.
4. Зарегистрируйте свой myki. Это защитит деньги на myki, если они будут потеряны или украдены.
5. Убедитесь, что у вас есть верное доказательство того, что вы имеете право на льготный тариф, если вы путешествуете по льготному тарифу myki.
6. Посетите веб-сайт PTV, чтобы узнать, имеете ли вы право на iUSEPass, который предоставляет скидки на поездки для иностранных студентов бакалавриата.
7. Проведите небольшое исследование, чтобы найти самый дешевый способ путешествовать. Постоянные путешественники могут сэкономить, используя карту myki pass, а не myki money. Вы можете получить информацию на веб-сайте PTV или позвонив в PTV по номеру 1800 800 007.

Жалобы Myki

Вот некоторые из распространенных проблем, связанных с жалобами Myki, которые мы получаем в офисе Уполномоченного по общественному транспорту:

Льготные условия

Существуют разные концессия mykis.Уступка myki требует, чтобы вы путешествовали с доказательством права на концессию myki. Информацию о праве на получение концессии myki можно найти на веб-сайте PTV или обратиться за консультацией в колл-центр PTV по телефону 1800 800 007. Если вы путешествуете по концессии myki и у вас нет правильного подтверждения права, вам может быть наложен штраф.

Если вам от 5 до 18 лет, вы можете путешествовать на детском myki. Если вам 17 и 18 лет и вы путешествуете на Child myki, вам необходимо иметь при себе удостоверение личности государственного образца, удостоверяющее личность, или другое льготное право.Информацию о путешествии на сайте Myki для детей можно найти на сайте PTV.

Если вы викторианский студент бакалавриата, который учится на дневном отделении, вы можете путешествовать по льготному тарифу myki. Вам нужно будет взять с собой билет PTV Tertiary Student ID и носить его с собой в поездке. Вы можете узнать больше на сайте PTV.

Если вы путешествуете по концессии myki с картой медицинского обслуживания в качестве доказательства права на получение медицинского обслуживания, эта карта должна быть выдана на ваше имя. Иждивенцы, перечисленные в Карте медицинского обслуживания, не могут использовать ее в качестве доказательства права на пособие.Хотя внесение в карту медицинского обслуживания может давать некоторые льготы в других местах, это не распространяется на общественный транспорт.

Мы рассматриваем жалобы от потребителей, которые ездили не на том Myki, и с них была начислена неправильная оплата. Когда мы расследуем эти жалобы, мы рассмотрим индивидуальные обстоятельства клиента и стоимость проезда.

Возврат и возмещение

Потребители имеют право на возмещение любого неиспользованного остатка на их карте myki.Запросы о возмещении и возмещении могут быть сделаны через ваш онлайн-аккаунт или в колл-центре PTV. Если myki отправляется на возврат, карта аннулируется и возвращается весь баланс.

Многие из жалоб на возмещение расходов на общественный транспорт, которые мы рассматриваем, связаны с пропусками, а не с деньгами myki. Когда PTV сообщает о пропусках «неиспользованные», это означает, что пропуски либо не были активированы, либо имеют оставшиеся пропускные дни. PTV не возвращает деньги за пропуска с истекшим сроком действия или за использованные пропускные дни.Важно понимать, что если проездной был активирован, пропускные дни используются, даже если проездной не используется для путешествий.

Иногда потребители могут иметь право на компенсацию за использованные пропускные дни или проездные myki money. Запросы могут быть сделаны в случае неисправности оборудования для продажи билетов, состояния здоровья и других особых обстоятельств.

Рассматриваем жалобы потребителей на возврат или компенсацию сумм. Когда мы расследуем эти жалобы, мы смотрим на то, как рассчитывались возмещение и компенсация, а также на индивидуальные обстоятельства потребителя, чтобы понять, был ли сделан наиболее подходящий запрос и правильный ли какой-либо возврат или возмещение.

Завышение тарифов / тарифы по умолчанию

Система myki предназначена для взимания платы за проезд в конце поездки и при срабатывании myki. Тем не менее, не всегда требуется касаться. Например, если вы едете на трамвае в зоне 1, вам не нужно касаться myki.

Если myki не коснулся, может взиматься плата за проезд по умолчанию. Это может быть больше или столько же, сколько самый высокий тариф за проезд. Стоимость проезда по умолчанию может составлять значительную сумму, если вы путешествуете по региону.Тариф по умолчанию может не взиматься в течение некоторого времени, в зависимости от того, как часто используется myki. Это может сбивать с толку пассажиров при проверке баланса денег myki или истории поездок.

Мы рассматриваем жалобы на проезд в общественном транспорте от потребителей, которые переплатили или взяли плату за проезд по умолчанию. Когда мы расследуем эти жалобы, мы смотрим на индивидуальные обстоятельства потребителя и на то, каким будет справедливый и разумный результат рассмотрения жалобы.

Транспорт для Лондона и Лондона TravelWatch

Этот информационный бюллетень предназначен в первую очередь для людей, у которых есть проблемы с тем, как компания Transport for London (TfL) или London TravelWatch рассмотрела их жалобу и которые могут подумывать о подаче жалобы омбудсмену.

Кто такие транспортные компании London и London TravelWatch и чем они занимаются?

TfL — это интегрированная транспортная администрация, отвечающая за повседневную работу сети общественного транспорта Лондона. Он также управляет основными дорогами Лондона.

Вы можете связаться с Transport for London по адресу: https://tfl.gov.uk/help-and-contact/.

London Travelwatch — официальная контролирующая организация, представляющая интересы пользователей транспорта в Лондоне и его окрестностях.Официально он известен как Лондонский комитет пользователей транспорта. Он не зависит от транспортных операторов и рассматривает жалобы на услуги, предоставляемые или лицензируемые TfL. Сюда входят:

• Лондонские автобусы
• Лондонский метрополитен
• Доклендское легкое метро
• Бухта
• Речные суда и паромы
• Сантандер прокат велосипедов
• Emirates Air Line (канатная дорога через реку)
• Oyster Card
• Автовокзал Виктория
• Dial-a-Ride
• Плата за перегрузку
• Зона с низким уровнем выбросов

Он также занимается железнодорожными магистралями, обслуживаемыми некоторыми национальными железнодорожными компаниями.

Вы можете связаться с London TravelWatch по адресу www.londontravelwatch.org.uk/

У меня есть жалоба на эти тела. Может ли мне помочь омбудсмен?

Как и в случае с большинством других типов жалоб, прежде чем омбудсмен сможет провести расследование, мы ожидаем, что вы в первую очередь сообщите о своих опасениях организации, которая предоставляет услуги. Это может быть TfL или автобусная, трамвайная или железнодорожная компания.

Как мне пожаловаться?

• Обычно вы должны сначала пожаловаться в TfL или London TravelWatch.Процедура рассмотрения жалоб может состоять из двух или более этапов в зависимости от того, на какую часть TfL или тип услуги вы подаете жалобу. Обычно вам необходимо пройти все этапы, прежде чем мы рассмотрим вашу жалобу.

• Тогда, если вы недовольны результатом или TfL / London TravelWatch слишком долго разбираются в этом вопросе — мы считаем, что 12 недель — это разумно — вы можете нам пожаловаться.

• Обычно вы должны подать нам жалобу в течение 12 месяцев после того, как обнаружите, что что-то пошло не так.

• Вы можете заполнить онлайн-форму жалобы по адресу www.lgo.org.uk/complaint-form.

• Вы можете позвонить в нашу службу поддержки по телефону 0300 061 0614. Вы сможете обсудить свою жалобу с одним из наших консультантов.

Какие жалобы может рассматривать омбудсмен?

• Вопросы о штрафах за плату за перегрузку и зону с низким уровнем выбросов — Мы можем рассмотреть жалобу, если TfL необоснованно не проявил дискреционные права для отмены штрафа.Но некоторые жалобы могут быть вне нашей юрисдикции, потому что есть законное право на апелляцию — см. Отдельный информационный бюллетень о жалобах на плату за пробки и зону с низким уровнем выбросов.
• Штрафы за нарушение правил дорожного движения, красные маршруты, автобусные полосы и т. Д. — Мы можем расследовать жалобы на нарушение правил дорожного движения, если заявитель утверждает, что имелись смягчающие обстоятельства, которые должны означать, что для TfL было бы разумно отменить штраф. См. Отдельный информационный бюллетень по жалобам на применение штрафов за парковку.
• Задержки в регистрации для получения скидки или освобождения от платы за въезд — Мы можем рассматривать жалобы на то, что TfL не рассмотрит заявки на получение скидки для жителей или освобождения транспортных средств в разумные сроки.
• Дороги и улицы — TfL — это управление автомагистралей для больших участков дорожной сети в Лондоне. Мы можем рассматривать жалобы на планировку дорог и организацию дорожного движения, дренаж автомагистралей, неисправные светофоры, условия парковки и ограничения и т. Д., При условии, что у истца нет альтернативного средства правовой защиты.
• Лондонские автобусы — Мы можем рассматривать жалобы на маршруты автобусов, расположение автобусных остановок и укрытий, а также такие жалобы, как отказ автобусных компаний обеспечить выключение двигателей, когда автобусы стоят на стоянке, а также шум и вибрация, вызванные автобусами. Мы также можем рассматривать жалобы пассажиров на плохое обслуживание или карты Oyster Card, но обычно лучше всего подавать такие жалобы в London TravelWatch (см. Выше). Жалобы на фиксированные штрафы за неуплату тарифов выходят за рамки нашей юрисдикции.
• Другой общественный транспорт в Лондоне — Обычно мы рассматриваем жалобы на работу общественного пассажирского транспорта, которым управляет TfL, если нет доступных средств правовой защиты.
• Такси и частный прокат автомобилей — Служба общественных перевозок является частью TfL и находится в нашей юрисдикции. Мы можем рассматривать жалобы водителей такси на действие дисциплинарной процедуры и от пассажиров на ее неэффективность.

  Обычно мы не расследуем жалобы об отказе в выдаче лицензии на такси или частный прокат транспортного средства или об отзыве такой лицензии TfL, поскольку эти решения имеют право на обжалование в мировом суде, который в большинстве случаев мы будем рассматривать. разумно для использования пострадавшим.

Как выглядит «неисправность»?

Мы можем придраться к TfL, где это:

• не учли переезд автобусной остановки, что доставляло соседним домовладельцам ненужные проблемы
• продолжал преследовать автомобилиста за уплату штрафа после того, как заявления были приняты и PCN аннулировали, а
• неправильно зажал автомобиль человека при наложении штрафа на предыдущего владельца транспортного средства.

Мы можем найти ошибку в London TravelWatch, где это:

• не просил TfL дать адекватный ответ на жалобу
• не удалось должным образом расследовать жалобу на службу, находящуюся в его юрисдикции.

Если вы рассмотрите мою жалобу, что будет искать омбудсмен?

Некоторые ошибки, которые мы можем найти, заключаются в том, что TfL:

• не приняли меры по перепрограммированию светофоров, из-за которых пешеходы не успевали переходить дорогу и представляли опасность
• не рассмотрел вопрос о перемещении автобусной остановки, что доставляло соседним домовладельцам ненужные проблемы.
• продолжал преследовать автомобилиста за уплату штрафа после того, как заявления были приняты и PCN аннулировали, а
• неправильно зажал автомобиль человека при наложении штрафа на предыдущего владельца транспортного средства.

Что произойдет, если омбудсмен обнаружит ошибку?

Это зависит от характера неисправности и ее последствий для вас. Если влияние на вас будет значительным, мы можем попросить TfL возместить штрафы или сборы судебных приставов и оплатить финансовую компенсацию за время и проблемы, с которыми вы столкнулись при решении этого вопроса. Мы можем попросить London TravelWatch повторно рассмотреть жалобу и / или пересмотреть свой подход к рассмотрению жалоб, если мы считаем, что может иметь место системная проблема, которая может повлиять на других.

Примеры рассмотренных нами жалоб

Заявитель подал жалобу в London TravelWatch на отказ в доступе к речным судам. London TravelWatch заявила, что не может раскрыть информацию о расследовании поведения сотрудников, но удовлетворена действиями, предпринятыми TfL для решения этой проблемы, и ее ответом.
Мы решили, что TfL не ответила на озабоченность заявителя и не предоставила фактическую и точную информацию, позволяющую заявителю понять свое решение.Таким образом, компания London TravelWatch ошиблась, решив, что TfL предоставила соответствующий ответ. London TravelWatch согласился пересмотреть свой подход к рассмотрению жалоб с TfL, чтобы представители общественности получали надлежащие ответы на свои жалобы.

В наших информационных бюллетенях дается общая информация о наиболее распространенных типах получаемых нами жалоб, но они не могут охватить все ситуации. Если вы не уверены, сможем ли мы рассмотреть вашу жалобу, свяжитесь с нами.

Мы предоставляем бесплатные, независимые и беспристрастные услуги. Мы рассматриваем жалобы на административные действия советов и некоторых других органов власти. Мы не можем подвергать сомнению то, что сделал совет, просто потому, что кто-то с ним не согласен. Если мы обнаруживаем, что что-то пошло не так, например, плохое обслуживание, сбой в обслуживании, задержка или плохой совет, и что в результате пострадал человек, мы стремимся исправить это, рекомендуя подходящее средство.

Февраль 2021 г.

Ваши права и титул VI | Служба поддержки клиентов | Информация для гонщика

Уведомление общественности о правах в соответствии с разделом VI

Транспортное управление столичного региона (CATA) обязуется осуществлять свои программы и услуги без учета расы, цвета кожи или национального происхождения в соответствии с разделом VI Закона о гражданских правах 1964 года.

Если вы считаете, что были исключены, лишены преимуществ или подвергнуты дискриминации по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения, вы можете подать письменную жалобу в CATA. Федеральный закон требует, чтобы жалобы подавались в течение 180 календарных дней с даты предполагаемого инцидента. Заполните онлайн-форму жалобы по Разделу VI.

Для получения дополнительной информации о программе CATA Title VI и процедурах подачи жалобы свяжитесь с отделом обслуживания клиентов CATA по телефону 517-394-1100 (Michigan Relay Center Voice TDD 800-649-3777), заполните онлайн-форму в CATA.org, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или посетите наш административный офис по адресу 4615 Tranter Street, Lansing, MI 48910.

Жалобы можно подавать напрямую в Федеральное управление транзита, Управление по гражданским правам, Attn: Title VI Program Coordinator, East Building, 5th Floor-TCR, 1200 New Jersey Ave. SE, Washington, DC 20590.

Если необходима информация на другом языке, обращайтесь по телефону 517-394-1100.

Si se necesita información en otro idioma, contacte al 517-394-1100.

如果 需要 信息 内容 翻译 成 别的 语言, 联系 517-394-1100

다른 언어 로 안내 가 필요 하시면 517-394-1100 으로 전화 해 주세요.

ا كانت ناك حاجة لى معلومات بلغة أخرى ، يرجى الاتصال
517-394-1100.

Раздел VI Стандарт и процедура рассмотрения жалоб

Стандартный

Транспортное управление столичного региона (CATA) обязуется осуществлять свои программы и услуги без учета расы, цвета кожи или национального происхождения в соответствии с разделом VI Закона о гражданских правах 1964 года.

Любое лицо, которое считает, что оно или она подвергалось неравному обращению или дискриминации в отношении получения льгот и / или услуг, которые предоставляет CATA, на основании его расы, цвета кожи или национального происхождения, может подать жалобу по Разделу VI.

CATA расследует жалобы, полученные не более чем через 180 дней после предполагаемого инцидента. CATA будет обрабатывать жалобы, которые включают все элементы формы жалобы по Разделу VI.

Процедура

1. Чтобы подать жалобу Title VI, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов CATA по телефону 517-394-1100 (Michigan Relay Center Voice TDD 800-649-3777), заполните онлайн-форму Title VI или загрузите форму в CATA.org (просмотрите форму), откройте форму в PDF-ридере, заполните форму, сохраните заполненную форму и отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или посетите наш административный офис по адресу 4615 Tranter Street Lansing, MI 48910.
   
2. Жалобы должны быть написаны (с использованием опубликованной формы) и включать:
   1. Имя, адрес и номер телефона лиц, подвергшихся дискриминации;
   2. Дата предполагаемого акта дискриминации или дата, когда заявителю (-ам) стало известно о предполагаемой дискриминации; и
   3. Краткое, но конкретное описание дискриминационной практики или действия и любых относящихся к делу фактов.
      
3. Как только CATA получит жалобу, служба поддержки клиентов CATA внесет ее в базу данных обслуживания клиентов. Если CATA определит, что его офис обладает юрисдикцией — а это означает, что жалоба относится к услугам общественного транспорта, которые она предоставляет, — CATA передаст дело на расследование.
   
4. Расследование обвинения начнется в тот день, когда CATA получит уведомление о жалобе. Дата получения будет отслеживаться. Сотрудники CATA, расследующие жалобы, должны подтвердить детали и могут запросить письменные заявления от клиентов, свидетелей и других лиц.Если для разрешения дела требуется дополнительная информация, CATA может связаться с истцом. У истца есть 10 рабочих дней с момента обращения в суд, чтобы отправить запрошенную информацию следователю, назначенному для этого дела. Если истец не свяжется с следователем или не получит дополнительную информацию в течение 10 рабочих дней, CATA может закрыть дело в административном порядке.
   
5. Если CATA обладает юрисдикцией в отношении жалобы и обладает достаточной информацией, вопрос будет передан руководителю или руководителю и должен быть завершен в течение 30 рабочих дней.
   
6. Назначенный руководитель или менеджер расследует жалобу, отвечает предъявившему жалобу клиенту или другой стороне и отмечает прогресс в базе данных. При необходимости назначенный руководитель или менеджер будет работать с соответствующими отделами и Директором по работе с клиентами над жалобой. Заместитель генерального директора (сотрудник CATA по гражданским правам) будет получать последнюю информацию и следить за ходом рассмотрения жалобы. Большинство жалоб разрешаются путем внутренних обсуждений и ответов от заявителей.Кроме того, дело может быть закрыто в административном порядке, если заявитель больше не желает продолжать его или ее дело.
   
7. Жалобы также можно передать юрисконсульту. Юрисконсульт будет информировать CATA о ходе рассмотрения жалоб. Юрисконсульт будет задействован, если будет получена жалоба от Управления гражданских прав Федерального управления транзитных перевозок, Департамента гражданских прав штата Мичиган или других государственных органов
   
8. С заказчиком свяжутся по электронной почте или официальным письмом — в зависимости от предпочтений заявителя — о результатах расследования.В письме-справке (LOC) или в письме-заключении (LOF) подробно описан результат расследования. Письмо о закрытии резюмирует обвинения и заявляет, что не было нарушения Раздела VI и что дело будет закрыто. LOF резюмирует утверждения и интервью относительно предполагаемого инцидента и объясняет, будут ли приняты какие-либо дисциплинарные меры, дополнительное обучение сотрудников или другие меры. Если заявитель желает обжаловать решение, у него / нее есть 14 рабочих дней после даты LOC или LOF, чтобы сделать это.
   
9. У сторон будет 14 рабочих дней с даты итогового письма для подачи апелляции. CATA пересмотрит свое решение по жалобе только в том случае, если станут известны новые факты. Заявитель может подать апелляцию генеральному директору CATA. Окончательное решение по апелляции будет передано истцу через 30 рабочих дней после его получения.
   
10. Физические лица также могут подать жалобу непосредственно в Федеральное управление транзита, Управление по гражданским правам, Attn: Title VI Program Coordinator, East Building, 5 ^th Floor-TCR, 1200 New Jersey Ave.SE, Вашингтон, округ Колумбия 20590.

Помощь и контакты — LA Metro

Metro приветствует комментарии и жалобы клиентов об их опыте использования автобусов и поездов Metro. Отзывы клиентов помогают нам определить области, нуждающиеся в улучшении, и мы всегда приветствуем их благодарности.

Все жалобы клиентов тщательно рассматриваются, а жалобы клиентов, которые сталкиваются с проблемами доступности или ADA, дополнительно проверяются на соответствие политикам Metro сотрудниками отдела соблюдения нормативных требований ADA в отделе соблюдения программ гражданских прав.

(Примечание: клиенты, желающие подать жалобу о нарушении гражданских прав, должны подать отдельную жалобу, используя форму для жалоб Metro по гражданским правам , и передать ее в отдел по работе с клиентами.)

Чтобы подать жалобу на обслуживание, клиенты могут связаться с Metro, используя любой из нескольких различных методов:

Все методы отправки приведут к тому, что отдел по работе с клиентами получит информацию о жалобе и внесет ее в базу данных комментариев клиентов, в которой документируется каждая полученная жалоба и все связанные с ней последующие действия.Клиенты, подавшие жалобу, связанную с ADA, получат справочный номер для подтверждения / отслеживания жалобы, как правило, в течение того же дня, но не позднее пяти (5) рабочих дней со дня получения жалобы Metro. Если клиент не получит ответа в течение пяти (5) дней, он или она может позвонить в Отдел соблюдения гражданских прав по телефону 213.922.7375, чтобы получить справочный номер для подтверждения / отслеживания.

Ответственные производственные подразделения или административные отделы метрополитена расследуют все жалобы и принимают необходимые корректирующие меры.Жалобы, связанные с ADA или элементами доступности, дополнительно рассматриваются сотрудниками Metro по соответствию ADA после завершения расследования отдела / отдела.

После завершения надзорной проверки соответствия требованиям ADA Отдел по работе с клиентами предоставит клиенту письменный ответ на указанный контактный адрес в течение девяноста (90) дней с момента получения жалобы. Все жалобы расследуются в течение нескольких недель, но для некоторых может потребоваться более тщательное расследование или потребуется больше времени для определения корректирующих мер.В любом случае письменный ответ будет предоставлен клиенту в течение девяноста (90) дней.

Независимо от того, подают ли наши клиенты жалобы на проблемы с обслуживанием или делятся впечатляющим опытом, мы приветствуем возможность быть полезными.

Сообщить о мошенничестве, расточительстве и злоупотреблениях, связанных с проектами общественного транспорта и расходами

В юрисдикцию ISAU входят проекты и расходы MassDOT и MBTA. Области проверки ISAU включают Отдел автомобильных дорог MassDOT, Реестр автотранспортных средств, Отдел аэронавтики и расходы региональных транзитных властей, городов и поселков, которые используют средства Главы 90 для улучшения дорог, а также другие расходы транспортных средств.

Чтобы сообщить о предполагаемых правонарушениях в связи с государственными или частными транспортными фондами, предоставьте как можно больше информации:

• Укажите город, поселок, агентство или другое государственное учреждение.
• Укажите имена вовлеченных лиц с указанием их должностей или званий.
• Объясните проблему или беспокойство как можно более подробно, включая характер, масштаб и временные рамки предполагаемого правонарушения.
• Предоставьте нам информацию о других лицах, которые могут располагать соответствующей информацией или документами, а также их контактную информацию.(необязательно)
• Определите, касается ли жалоба публичная организация, такая как MassDOT, MBTA (включая подразделение в рамках MassDOT или MBTA, если возможно). RMV, подразделения Highway, авиационный отдел, городские или региональные органы управления транспортом.

Включите копии любых связанных документов, фотографий или видео, которые вы можете загрузить с нашей формой отчетности или отправить в наш офис по электронной или обычной почте.

Мы будем хранить вашу личность в тайне, насколько это возможно.В некоторых случаях может потребоваться передать вашу жалобу, если нам нужно передать вопрос в более подходящее агентство или работать с другим агентством для расследования вашей жалобы. Тем не менее, ваше имя не будет разглашаться без вашего письменного согласия. Вы получите предварительное уведомление из нашего офиса в том редком случае, когда мы не сможем избежать раскрытия информации. В соответствии с законодательством штата Массачусетс, все записи OIG, включая ваши советы и жалобы, являются конфиденциальными и не подпадают под действие Закона о публичных записях.

Каждый совет и жалоба важны, и мы рассматриваем их как можно быстрее.Однако не каждая подсказка приводит к расследованию. Обратите внимание, что по закону работа Офиса является конфиденциальной, и поэтому мы, как правило, не можем предоставить вам информацию или прокомментировать какие-либо действия, предпринятые в отношении вашей жалобы.

Если вы сообщаете о подозреваемой незаконной деятельности, законы штата об информаторах могут защитить вашу личность, а также могут защитить вас от мести или запугивания со стороны работодателя.

Хотите узнать больше, прежде чем подавать жалобу? Посетите наш FAQ по сообщениям о мошенничестве.

Если вам необходимо подать общую жалобу о мошенничестве, растрате или злоупотреблении государственными средствами, не связанными с договорами и расходами на общественный транспорт, обратитесь на конфиденциальную горячую линию OIG.

OIG обычно не рассматривает следующие типы жалоб. Пожалуйста, свяжитесь с указанными агентствами:

.