Кнопочный телефон технически сложный товар: Является ли кнопочный телефон технически сложным товаром — LawsExp.com

Содержание

«Обмен мобильного телефона надлежащего качества. Защита своих потребительских прав!»

Заказать судебное представительство в арбитражных и районных судах Заказать

Уже долгое время мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, стали неотъемлемыми атрибутами нашей повседневной жизни и их приобретение стало рядовым действием. Однако нередки случаи, когда купленный телефон по каким-либо параметрам – габаритам, форм-фактору, отсутствию или избытку функций, размеру экрана, и т.д. не удовлетворяет покупателя. Зачастую, такие «недостатки»невозможно обнаружить при первичном знакомстве с техникой, человек отмечает их через нескольких дней. Возникает необходимость в замене приобретенного мобильного телефона на аналогичный товар с иными параметрами, что сопряжено с определенными трудностями. Таким образом, возникает вопрос, а можно ли обменять мобильный телефон надлежащего качества на аналогичный товар или нет. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

Начать стоит с того, что в обмене мобильных телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели продавцы отказывали и отказывают практически всегда. При этом они ошибочно ссылались на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может. Данная позиция продавцов являлась неправомерной, так как относительно недавно действовало Постановление Правительства РФ от 1998 года, которое утверждало

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…». В данном Перечне мобильный телефон не упоминался в качестве технически сложного товара. Следовательно, мобильный телефон формально не являлся технически сложным товаром и отказ продавца в обмене на аналогичную модель был неправомерен и противоречил существующему законодательству. Данная позиция была также высказана в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции- бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации. Стоит отметить, что по непонятным причинам данное Письмо не имело официального значения и было опубликовано на сайте Роспотребнадзора в качестве рекомендации.Более того, чуть позже это письмо было удалено с официального сайта Роспотребнадзора РФ.

В связи со сказанным ситуация с обменом мобильных телефонов надлежащего качества была достаточно запутанная и неоднозначная. В 2011 году в силу вступило новое Постановление Правительства РФ, которое утвердило новый Перечень технически сложных товаров, в который вошло «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Таким образом, в соответствии с новым перечнем мобильные телефоны оснащенные сенсорным экраном были отнесены к технически сложным Товарам. Как же быть с обычными кнопочными телефонами? По нашему мнению к кнопочный мобильный телефон не должен относится к технически сложным товарам и в отношении него должна применяться норма о его обмене, даже в случае его надлежащего качества.

Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования(неустойка не может превышать сумму самой покупки).

Не стоит забывать и про соответствующий перерасчет покупной цены. То есть, если покупатель желает совершить обмен на более дорогую модель, то у него возникает обязанность доплатить соответствующую разницу в цене и наоборот. Речь идет о стоимости товара именно на момент обращения покупателя с претензией, а не в момент первичной покупки.

В случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупатель может сделать запись в книге жалоб и предложений с описанием обстоятельств и указанием контактного номера. Продавец обязан выдать книгу жалоб и предложений по первому требованию клиента.

О факте нарушения прав потребителей в Тульской области также можно сообщить по телефону «горячей линии» Роспотребнадзора или воспользоваться нашей юридической консультацией.

Автор статьи: юрист «Правового бюро «ТРИБУН» Самохин С.В.

Юридическая фирма «Правовое бюро «ТРИБУН». Все права защищены.

К списку статей

Является ли мобильный телефон технически сложным товаром

Является ли мобильный телефон технически сложным товаром

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром.

Применяется ли новый перечень технически сложных товаров к тем смартфонам, которые были приобретены до вступления данного перечня в силу (до 24 ноября 2011 г.)? Иными словами, можно ли отказать потребителю в возврате денег за смартфон, приобретенный в сентябре 2011 года, если у товара нет существенного недостатка?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Если между продавцом и потребителем до введения в действия Перечня технически сложных товаров был заключен письменный договор, содержащий условие о порядке удовлетворения продавцом требований потребителя при обнаружении недостатков в товаре (смартфоне), то такое условие будет сохранять свою силу, несмотря на вступление в силу постановления Правительства от 10.11.2011 N 924.
Если же таких условий договором не предусмотрено, а требования покупателя при обнаружении недостатков в товаре (смартфоне) заявлены после введения в действие Перечня технически сложных товаров, то продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате уплаченной за товар суммы, если такие требования заявлены по истечении 15-дневного срока с момента приобретения товара.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ

Ложечникова Елена

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Волкова Мария

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3161), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Является ли мобильный телефон технически сложным товаром

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

[3]

Письмо Об обмене сотовых телефонов

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Обмен мобильного телефона надлежащего качества. Защита своих потребительских прав!

Уже долгое время мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, стали неотъемлемыми атрибутами нашей повседневной жизни и их приобретение стало рядовым действием. Однако нередки случаи, когда купленный телефон по каким-либо параметрам – габаритам, форм-фактору, отсутствию или избытку функций, размеру экрана, и т.д. не удовлетворяет покупателя. Зачастую, такие «недостатки»невозможно обнаружить при первичном знакомстве с техникой, человек отмечает их через нескольких дней. Возникает необходимость в замене приобретенного мобильного телефона на аналогичный товар с иными параметрами, что сопряжено с определенными трудностями. Таким образом, возникает вопрос, а можно ли обменять мобильный телефон надлежащего качества на аналогичный товар или нет. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

Начать стоит с того, что в обмене мобильных телефонов надлежащего качества на аналогичный товар другой модели продавцы отказывали и отказывают практически всегда. При этом они ошибочно ссылались на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может. Данная позиция продавцов являлась неправомерной, так как относительно недавно действовало Постановление Правительства РФ от 1998 года, которое утверждало «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…». В данном Перечне мобильный телефон не упоминался в качестве технически сложного товара. Следовательно, мобильный телефон формально не являлся технически сложным товаром и отказ продавца в обмене на аналогичную модель был неправомерен и противоречил существующему законодательству. Данная позиция была также высказана в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов». В Письме указывается, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции- бытовая радиоэлектронная аппаратура. Таким образом, стационарный телефонный аппарат и мобильный телефон имеют совершенно разные коды классификации. Стоит отметить, что по непонятным причинам данное Письмо не имело официального значения и было опубликовано на сайте Роспотребнадзора в качестве рекомендации.Более того, чуть позже это письмо было удалено с официального сайта Роспотребнадзора РФ.

В связи со сказанным ситуация с обменом мобильных телефонов надлежащего качества была достаточно запутанная и неоднозначная. В 2011 году в силу вступило новое Постановление Правительства РФ, которое утвердило новый Перечень технически сложных товаров, в который вошло «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Таким образом, в соответствии с новым перечнем мобильные телефоны оснащенные сенсорным экраном были отнесены к технически сложным Товарам. Как же быть с обычными кнопочными телефонами? По нашему мнению к кнопочный мобильный телефон не должен относится к технически сложным товарам и в отношении него должна применяться норма о его обмене, даже в случае его надлежащего качества.

Как же поступить рядовому потребителю в случае отказа продавца обменять мобильный телефон? Во-первых, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах – один экземпляр передается продавцу (лично или по почте), на другом ставится отметка о принятии. В претензии необходимо указать причину обмена (не подходит по цвету, форме, техническим характеристикам и т.д.), свой почтовый адрес и контактный телефон. Необходимо помнить, что продавец обязан произвести обмен товара надлежащего качества в течение трех дней с момента подачи претензии. При отсутствии в момент обращения аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование по возврату суммы продавец обязан исполнить в десятидневный срок с момента обращения. Если требуемой модели нет в наличии, то по соглашению сторон, продавец может на себя обязательство незамедлительно сообщить покупателю о появлении вышеназванной и беспрепятственно обменять телефон. Если же продавец просрочил добровольное исполнение одного из вышеназванных требований, то покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены покупки за каждый день вплоть до полного удовлетворения требования(неустойка не может превышать сумму самой покупки).

Не стоит забывать и про соответствующий перерасчет покупной цены. То есть, если покупатель желает совершить обмен на более дорогую модель, то у него возникает обязанность доплатить соответствующую разницу в цене и наоборот. Речь идет о стоимости товара именно на момент обращения покупателя с претензией, а не в момент первичной покупки.

В случае отказа в добровольном удовлетворении требований покупатель может сделать запись в книге жалоб и предложений с описанием обстоятельств и указанием контактного номера. Продавец обязан выдать книгу жалоб и предложений по первому требованию клиента.

О факте нарушения прав потребителей в Тульской области также можно сообщить по телефону «горячей линии» Роспотребнадзора или воспользоваться нашей юридической консультацией.

Автор статьи: юрист «Правового бюро «ТРИБУН» Самохин С.В.

Юридическая фирма «Правовое бюро «ТРИБУН». Все права защищены.

Является ли мобильный телефон технически сложным товаром

Главная страница Форум Гарант

Из чего сделан такой вывод?

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

интересно, а какая связь между технической сложностью товара и обязанность продавца предоставить аналогичный на время ремонта?

ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г.)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

а технически сложный — это ч. 1 ст. 18: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

к содержанию ↑

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

к содержанию ↑

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Видео (кликните для воспроизведения).

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей. Как производится возврат Внимание!

На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки.

В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу. Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя.

Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий: Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет.

Закон о правах потребителей 2019 возврат товара сотовый телефон

Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром) Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

Однако на практике возвратить телефон не так просто.

На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки . Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества. Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей.

Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки. Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году.

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Перечень технически сложных товаров (утв

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (в ред.

Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Закон о правах потребителей 2019 возврат товара сотовый телефон

Независимо от того, что вы хотите от продавца – возврата денег или ремонта товара – в сервисный центр везти товар лично вы не обязаны.

Когда речь идет о таких вещах, как права потребителей, возврат товара, о нарушениях и защите прав потребителей, в подавляющем большинстве случаев имеется в виду возврат товара от покупателя продавцу.

Для того чтобы не быть обманутым, важно знать закон о защите прав потребителей.

Большинство людей не задумываются о том, что становятся полноправными участниками сделки между потребителем и кассиром, когда совершают покупки.

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений.

Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа . Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.

Возврат, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Закон о защите прав потребителей технически сложные товары перечень

с цифровым блоком управления

  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.
    1. Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    2. Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    3. Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические
  • Закон о том что смартфон не является техническим сложным устройством 2019

    Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения. Статья написана и размещена 30 мая 2012 года.

    Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2019 ВНИМАНИЕ! Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

    Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

    • Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора (сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)
    • Тонкости возврата технически сложного товара
    • Ошибка 404
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году
    • Новый перечень технически сложных товаров

    Относится ли телефон к технически сложным товарам 2019

    • Главная
    • Является ли сотовый телефон технически сложным товаром

    Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

    Технически сложный товар смартфон у Вас ситуация в другом. Согласно ст.

    Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

    Все вопросы, возникающие в связи с некачественным и/или ненадлежащим предоставлением услуг рассматриваются в суде:

    1. иски, чья сумма не превышает 50 тыс.

    Если вы не имеете претензий к качеству, но купленная продукция не подходит вам по размеру, фасону, расцветке, габаритам, форме, комплектации или потребительским качествам, вы можете возвратить её продавцу или потребовать обмена.

    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом (ст.25). Вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно в 14-дневный срок после его приобретения (день, в который была совершена покупка, не учитывается). Галина Степаненко считает понятие “существенный недостаток“ необоснованно жестким.

    Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе: Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

    Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена. Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

    [2]

    Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту. Но, опять-таки, это ваше право, а не обязанность. Всё, что от вас требуется, – это письменно заявить продавцу о дефекте и ваших требованиях.

    что они были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

    Список технически сложных устройств закон о защите прав потребителя 2019 мобильный телефон

    По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен. Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

    Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

    Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

    Почему может не подойти купленный телефон

    Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

    Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся .

    Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

    Что говорит закон

    Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

    Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

    Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

    В связи с этим возникает два вопроса:

    1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
    2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

    От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

    Сотовый телефон — это технически сложный товар?

    Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

    Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

    Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

    Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

    Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

    Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

    А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона.

    Способ 1: находим якобы компромисс

    Почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», то есть магазину (в данном случае компромисс — это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс — это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.

    Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно-нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.

    Этот вариант подойдет больше для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В маленьком интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате — все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен — более «безболезненная» для магазина процедура.

    [1]

    Выбирая телефон, как следует изучите его возможности и желательно протестировать его

    Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твердость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле:

    Способ 2: подаем претензию

    Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон возврату и обмену не подлежит, попробуйте написать на имя руководителя магазина претензию. Руководствоваться в данном случае будем нашей зацепкой, о которой мы писали выше. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).

    Образец претензии можно скачать ниже:

    Если продавец не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Однако госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.

    Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Судебные решения. Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

    Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре

    С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

    Обратите внимание — кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром. Технически сложные — только телефоны с сенсорным экраном

    Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено.

    Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

    Примерная форма претензии в этом случае будет такой:

    Итак, прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон — не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию). Лучше выбрать вторую позицию: доказать сегодня, что сенсорный сотовый телефон не относится к технически сложным товарам, очень и очень непросто.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

    8 800 350 84 37

    В любом случае, пробовать сначала один вариант, а потом другой не стоит. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть в магазин телефон, ставший вам ненужным.

    Источники


    1. Муранов, А. И. Российское регулирование отношений с иностранными элементами. Некоторые аспекты правового статуса и деятельности иностранных адвокатов / А.И. Муранов. — М.: Городец, 2014. — 144 c.

    2. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

    3. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. — М.: БЕК, 2014. — 752 c.
    4. История политических и правовых учений. — М.: Юнити-Дана, 2010. — 472 c.
    5. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

    Является ли мобильный телефон технически сложным товаром

    Оценка 5 проголосовавших: 1

    Приветствую всех на данном сайте. Работаю долгое время (более 10 лет) в области юридического консультирования.  За свой опыт работы приходилось сталкиваться с различными задачами, которые требовали записей. Позже в результате накопления их большого количества и возник данный сайт.  Рад Вас видеть, заходите чаще.

    Телефон сотовый кнопочный

       

        К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Покупатель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида товаров. Главное правило – сотовые входят в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может вернуть исправное устройство в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам. По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.


     

        В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 14 дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение 14 дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

       

        Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.406, ст.416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

    Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

     

     

    Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

    Email: mail-mobilsys.ru

    Телефон: 8-925-755-05-00

    Информация от ведомств

    Вопрос: Какую технику можно отнести к технически сложным товарам, а какую нет?

     

    Ответ: Любую технику длительного пользования, механическую или функционирующую от различных источников энергии, имеющую две и более функций, можно отнести к технически сложным товарам. Такая техника предполагает наличие инструкции по эксплуатации, правил мер предосторожности, сертификата и пр.

    К технически сложным товарам отнесено и оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, например, мобильный телефон. Но здесь имеется исключение из правил: кнопочный телефон. Хотя он и обладает двумя и более функциями (прием и передача голосовых сообщений, коротких сообщений, выполняет функции радио, будильника, калькулятора и т.д.), но не имеет сенсорного экрана. В связи с чем, кнопочный телефон не может быть отнесен к технически сложным товарам.

     

    Вопрос: Если в технически сложном товаре обнаружился недостаток, можно ли вернуть его в магазин и получить обратно деньги?

     

    Ответ: Покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть оплаченные за товар деньги только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня покупки товара. Если с момента покупки прошло более 15 дней, право на возврат денег может быть предъявлено если:

     

    • есть существенные недостатки технически сложного товара;
    • товар находился на ремонте более 45 дней;
    • товар не использовался в совокупности более 30 дней в течение гарантийного срока в связи с тем, что был в ремонте.

     

    Вопрос: Что значит существенный недостаток товара?

     

    Ответ: Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

     

    Вопрос: Возможна ли замена некачественного технически сложного товара в магазине?

     

    Ответ: На это у покупателя есть 15 дней со дня покупки товара. В случае обнаружения недостатков товара покупателем, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления требования покупателем. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления требования о замене товара покупателем. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Если 15-дневный срок покупателем упущен, заменить некачественный технически сложный товар возможно, если возникнет один из случаев, предусмотренных для возврата такого товара продавцу. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию покупателя продавец должен в течение 3 дней предоставить покупателю безвозмездно, во временное пользование, на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт. Это правило не распространяется на товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

     

     

    Информация подготовлена специалистами

     отделения по защите прав потребителей – консультационного центра

    Материал подготовлен с использованием СПС Консультант

     Плюс по состоянию на 01.11.2018 г.

    Относится ли смартфон к сложнотехническим устройствам

    Ежедневно в стране приобретается мобильная техника различного качества. Нередки случаи, когда пользователь получает разочарование от покупки. Это может быть вызвано существенным недостатком или продукт просто не понравился по цвету. Нюансы возврата устройств зависят от принадлежности к категории сложнотехнических аппаратов. Однако в вопросе – является ли телефон технически сложным товаром или нет, между потребителями и персоналом магазинов часто возникают споры.

    Перечень сложнотехнических товаров.

    СодержимоеПоказать

    Нормативное регулирование

    Согласно п. 11 ПП №55, п. 1 ст. №25 ЗОПП сложная бытовая техника с приложенной гарантией по закону не может возвращена или обменена.

    Пункт №6 ПП 924 уточняет, что оборудование является технически сложным товаром в 2020 году, если:
    • есть две и более функций;
    • дисплей работает от сенсора;
    • оборудование предназначено для бытового использования.

    Законом подразумевается, что должны быть соблюдены все три пункта. Таким образом, кнопочный телефон технически сложным товаром не является.

    Например:
    1. Прибор связи имеет кнопки и обычный дисплей, т. е. не сенсорный. Этот телефон не относится к технически сложным товарам в 2020 году.
    2. Существуют модели аппаратов, у которых экран работает по принципу «тачпад», но из функций есть лишь звонки и смс-сообщения – такие модели подлежит возврату и обмену.
    3. Покупая телефон и не получая официально оформленную гарантию, гражданин автоматически приобретает право на обмен или возврат денег.
    Помимо этого, есть другие нормативно-правовые акты, регулирующие данный вопрос:
    1. Постановление Правительства № 55 (в последней редакции 2020 года) с перечисленным списком непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
    2. Документ о нормах и правилах реализации продуктов дистанционным методом (через интернет и по телевизионной рекламе) – ПП № 612 с изменениями 2020 года.
    3. Постановление по вопросам продажи любого товара «по образцам» –№ 918 в актуальной версии 2020 г.

    ЗОЗПП

    Все вопросы, связанные с взаимоотношениями покупатель-продавец, а также защитой их прав, собраны в законе РФ № 2300-1 (последняя редакция от 2020 года). Конкретно об обмене товаров надлежащего качества + список невозвратных продуктов, размещены в статье №25 данного Закона.

    Права потребителя на возврат сложнотехнического товара оговорены в п.1 ст.18 ЗОЗПП.

    Постановление Правительства №924

    Весной 2020 г, Правительство внесло ряд поправок и изменений в список продукции, подпадающей под определение «технически сложный товар».

    Подробнее в ПП РФ №924 последняя редакция 2020 года.

    Основные дополнения затронули следующие группы:
    • оборудование, которое может использовать беспроводную связь;
    • наличие сенсора на экране телефона;
    • в устройстве должно быть не меньше двух функций;
    • переносные компьютерные блоки;
    • некоторая бытовая техника.

    Комментарии Роспотребнадзора о телефонах, смартфонах

    Как вернуть сломанный товар.

    Поскольку вопросы у граждан является ли телефон технически сложным товаром или нет, возникают все чаще, Роспотребнадзор опубликовал письмо с пояснениями на эту тему.

    Нежелание продавцов возвращать деньги или менять аппараты, напрямую связано с тем, что они подводят эту категорию продуктов под тип устройств сотовой связи.

    Из объяснений сотрудников Роспотребнадзора: Название «мобильный телефон» – это обиходная вещь. Прибор не попадает в категорию радиоаппаратов и другой техники.

    Радиоэлектронные устройства по номенклатурным номерам и кодам общей Российской классификации товаров – 658000/658900. Тогда как смартфоны входят в реестр – 657140, 667310 – электронные радиоприборы, телевизионное оборудование и средства связи, работающие на короткой волне.

    Этим письмом Роспотребнадзор дал однозначный ответ на вопрос, является ли телефон технически сложным товаром или нет. На данный момент текст комментария удален с официального источника. Апеллируя к пунктам этого письма перед продавцом, не стоит забывать о ПП №924.

    Список сложнотехнических товаров

    Согласно пункту №11 ПП №55, категория товаров, которые относятся к невозвратным, представлена следующей техникой:
    • холодильник, блендер, миксер;
    • станки по металлу и дереву;
    • копировальная, печатная, вычислительная аппаратура;
    • средства для видео- и фотосъемок;
    • факсы, телефоны;
    • все виды часов;
    • газовые приборы;
    • музыкальные инструменты, работающие от электричества;
    • мототехника;
    • автомобили, катера, яхты;
    • модели спутниковой локации и связи.

    Правила обмена и возврата телефона

    Срок в две недели дается покупателю на выявление дефектов в приобретенном товаре, а также нравиться ли им пользоваться. В течение 14 дней можно обратиться в магазин, где в письменном заявлении следует объяснить проблему и попросить обмен или возврат средств. Наличие чека и упаковки от изделия – желательно, но необязательно,

    К сведению: если гаджет покупался через онлайн-магазин, то условия возврата будут отличаться.

    Дистанционное оформление телефона происходи исходя из описаний товара на сайте и фото. У пользователя нет возможности проверить витринный образец. В этом случае покупку допускается вернуть в недельный срок, независимо, какие характеристики имеет телефонный аппарат.

    На заметку: если условия в договоре-оферте по сдаче документально не зафиксированы, то период возврата составляет 3 месяца.

    Полномочия потребителя

    Пример №1: купленный телефон технически сложным товаром не является, но после сделки был обнаружен дефект.

    При оформленном гарантийном талоне пользователь вправе требовать обмен или возврат в течение указанного производителем срока. Однако здесь речь идет о заводском браке, а не о механическом повреждении телефона в период пользования.

    Если к изделию талон не оформлялся, то потребитель должен представить доказательства, или провести независимую экспертизу того, что проблема возникла до оформления сделки. Когда по результатам обследования будет выявлена правота потребителя, то продавец обязан возместить расходы, потраченные на услуги сервисного центра.

    Пример №2: смартфон, который является технически сложным товаром.

    В данном случае вернуть средства можно в рамках  15-дневный срок. Оформление претензии с запросом на сдачу или обмен продукта в указанный период допускается при следующих обстоятельствах:

    1. Аппарат оказался технически непригоден к использованию. Причина – заводской брак, т. е. существенный недостаток.
    2. Срок ремонта в гарантийной мастерской составляет больше 45 дней. По истечении периода телефон на руки не передали.
    3. В рамках гарантии потребитель был вынужден отдавать технику в сервисный центр на срок более месяца.

    К сведению: существенный недостаток – техническая проблема, которую невозможно устранить в короткие сроки.

    Права продавца

    Интересы продавца также устанавливает ст.5 ЗОПП:
    1. На момент продажи организация вправе не подписывать дополнительно договор о сделке. Финансовый документ в виде чека, квитанции или выписки по счету приравнивается к ДКП.
    2. Устанавливать пометку о согласии или несогласии с претензией.
    3. При проверке или контрольных действиях с товаром, продавец уполномочен давать пояснения.
    4. Направлять жалобы на контролирующие органы.
    5. Требовать компенсацию убытков, нанесенных в ходе принятых мер сотрудниками государственного ведомства.

    Пошаговая инструкция

    Если прийти к мирному урегулированию спора продавцу и покупателю не получилось, то пользователь вправе действовать в формате досудебного разбирательства. Для этого составляется претензия на возврат товара.

    Особых требований к подобным бумагам в законодательстве нет, но нужно формировать заявления по нормам делопроизводства:
    • в шапке фиксируется формуляр гражданина и организации;
    • описание факта покупки;
    • перечень недостатков товара;
    • результат устной беседы с продавцом или старшим менеджером магазина;
    • запрос на обмен, ремонт или возврат денег;
    • желаемый срок решения проблемы;
    • в конце текста – дата, подпись.
    Отдельно перечисляются прикрепленные элементы доказательной базы:
    • фото;
    • акт экспертизы;
    • гарантийный лист;
    • фискальный чек за покупку.

    Документы перечисляется отдельно по номерам, и оформляются в виде приложения к претензии.

    Следующий шаг – отправка заказного письма с описью по юридическому адресу предприятия. Второй вариант – передача лично в офисе под подпись ответственного лица. Подготавливаются два экземпляра заявления – по одному для каждой стороны.

    Если по окончании указанного в претензии срока (10 дней) ответа нет, нужно ходатайствовать в суд или надзорные органы.

    Заключение

    Купив бракованный продукт или обнаружив недостаток в процессе пользования, не стоит сразу писать претензии или жаловаться. Эксперты рекомендуют постараться решить вопрос полюбовно. Как правило, компании делают ставку на качестве услуг и добрую репутацию, поэтому есть вероятность мирного урегулирования спора.

    Знание гражданских прав дает возможность решить вопрос на первом этапе, без обращения в органы высшей инстанции. Владелец понимает, чем чреваты судебные тяжбы. Поэтому до того, как начинать собирать доказательства, тратить деньги на юристов, стоит обратиться в головной офис компании и пообщаться с руководством.

    Посмотрите видео: "Процедура возврата мобильных телефонов."

    Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром?

    Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

    Назад

    Опубликовано: 11.10.2018

    Время на чтение: 8 мин

    1

    529

    При попытке вернуть купленный телефон в магазин покупатели нередко сталкиваются с отказом. Продавцы ссылаются на то, что телефон является технически сложным товаром, и он не подлежит обмену по нормам.

    • Правовое регулирование возврата технически сложных товаров
    • Что относится к технически сложным товарам
    • Сроки для возврата технически сложного товара
    • Как вернуть телефон в магазин
    • Какой технически сложный товар не подлежит возврату

    Насколько законным является отказ продавца в данном случае?

    Телефон в порядке, но хочу вернуть

    Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

    На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст. 25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена. Тогда давайте ст. 25 так и назовём «Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества» и уберём из абзаца первого эти никому ненужные причины. Но это лирика, возвращаемся к интересующему нас вопросу.

    Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

    В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

    1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

    Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

    Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

    1) имеет сенсорный экран, 2) обладает двумя и более функциями и 3) на него установлена гарантия.

    Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

    — если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

    — если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

    — если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

    — каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

    Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

    Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см. статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки. Семидневный срок действует в том случае, если срок и порядок возврата были разъяснены Вам в письменной форме при передаче телефона. В противном случае право на безусловный возврат сохраняется в течение трёх месяцев.

    Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 261 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной. А раз в ней каких-либо ограничений не установлено, то остаётся лишь приветствовать повышенную защиту прав потребителя при совершении им покупки дистанционным способом.

    Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

    Что относится к технически сложным товарам

    В перечне технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней при условии их надлежащего качества, представлены:

    1. Воздушный транспорт (самолеты и вертолеты).
    2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и ТС с ДВС.
    3. Водный транспорт: катера, яхты, лодки, спортивные суда и пр.
    4. Транспорт для передвижения по снегу (снегоходы).
    5. Тракторы и мотоблоки и пр. машины для с/х.
    6. Навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и обладают двумя и более функциями.
    7. Лазерные и струйные МФУ, мониторы.
    8. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ.
    9. Комплект спутникового телевидения, игровые приставки.
    10. Телефоны и проекторы.
    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы и кинооборудование.
    12. Холодильники, плиты, кондиционеры, электронагреватели.
    13. Наручные и карманные часы, электронные часы с двумя или более функциями.
    14. Электрифицированный инструмент.

    Непосредственно слово «смартфон» в перечне не указано. Но покупателям стоит обратить внимание на п. 6 в перечне. Под определение «оборудования, имеющего сенсорный экран и обладающего двумя и более функциями», как раз подпадают современные смартфоны.

    Является ли обычный мобильный кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром?

    Вопрос:

    Разъясните, пожалуйста, права потребителей на счет возврата денег за некачественный кнопочный телефон? Я в курсе, что недавно перестало действовать 55 Постановление и так и не понял, является ли обычный сотовый кнопочный телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? И можно ли теперь требовать возврата денег за такой некачественный телефон, если он сломался в первый раз после двух месяцев использования, а выявленный дефект является несущественным?

    Ответ Союза потребителей РТ:

    В соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам в частности относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

    Действительно, ранее в п.11 Перечня, утвержденного Постановлением от 19 января 1998 года № 55, также трактовалось понятие технически сложных товаров, где упоминалось о телефонных аппаратах и бытовой радиоэлектронной аппаратуре, которые нельзя было обменять или вернуть, если они были надлежащего качества. Отметим, надлежащего качества!

    Но, магазины, упорно «объединяли» эти два Перечня воедино, пользуясь тем, что в законодательстве существовала двоякая трактовка понятия о технически сложных товарах. Все это создавало массу проблем для потребителей и эти проблемы приходилось решать в судах. Так, к примеру одна из крупнейших российских компаний, продающая по всей России телекоммуникационное оборудование даже оспаривала решение суда и постановление органа федерального государственный надзора в области защиты прав потребителей, доказывая свою позицию по данному вопросу. Однако суд апелляционной инстанции в своем решении по делу № А40-218573/2016 пришел к окончательному выводу о том, что кнопочные телефоны без сенсорного экрана не обладают всеми признаками технически-сложного товара, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 и этот факт в дальнейшем уже не оспаривался.

    В целях исключения дублирования правовых норм Постановление № 55 от 19 января 1998 года было отменено, а вместо него 31 декабря 2020 года Правительство Российской Федерации утвердило новое Постановление № 2463, где трактовка понятия о технически сложных товарах отсутствует.

    Выводы

    Учитывая изложенные обстоятельства, к технически сложным товарам относятся только те товары, которые указаны в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Следовательно, кнопочный телефонный аппарат без сенсорного экрана не является технически сложным товаром. Поэтому, если такой аппарат сломался из-за какого-либо производственного дефекта потребитель вправе потребовать уплаченной за некачественный товар суммы в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Телефон с недостатками, что делать?

    Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

    2.1. Телефон не технически сложный

    При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

    Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

    Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

    2.2. Телефон технически сложный

    В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

    Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

    1) обнаружении в нём существенного недостатка,

    2) нарушении сроков устранения неполадок или

    3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

    Что такое существенный недостаток?

    Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

    При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

    Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

    Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками. Проходит 20-ый и уже 30-ый день. Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы. Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

    Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять. В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью. В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

    Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим». Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата. Но пусть Вас это не останавливает. Помните, что если правда на Вашей стороне, то за несговорчивость продавец поплатится суммой вдвое-втрое больше, чем стоит телефон.

    Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье «Споры с продавцом: алгоритм действий» и «Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы». И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

    Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2017 г.

    Технически несложная плашка

    Есть перечень технически сложных товаров, в который теперь входят новые категории. Вот как обмен и возврат этих товаров отличается от остальных:

    1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
    2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
    3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
    4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
    5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

    Условия возврата техники из списка технически сложных товаров

    Технически сложные товары – это те товары, которые предназначены для выполнения разнообразных функций, соответствующих их техническим характеристикам. Особенности такого типа продукции состоят в использовании высоких технологий, длительном сроке эксплуатации и необходимости в наличии электропитания для совершения работы. Продукция этой группы снабжена инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном и иными документами, которые говорят о её правильном использовании и мерах предосторожности. Техническе товары бытового назначения – это тот подтип продукции, который стал неотъемлемой частью в жизни человека. Такие товары есть в каждом доме и используются практически ежедневно.

    Условия возврата такого рода товара

    Сложнотехнический товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после совершения покупки (не включая день приобретения). Условием его возврата может стать только обнаружившийся недостаток. Если товар просто не понравился, возврат сложнотехнического товара надлежащего качества невозможен (статья 25 закона «О защите прав потребителя»).

    Обменять такой тип товара в случае, если после покупки прошло 14 дней, можно в рамках установленного гарантийного срока. Такая возможность рассматривается если за время использования купленного изделия был обнаружен заводской брак, не позволяющий эксплуатировать его в полной мере. Подробнее о том, как вернуть или заменить технически сложный товара ненадлежащего качества — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

    Перечень сложнотехнических товаров

    Перечень товаров, относящихся к сложной технике, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Если говорить о товарах бытового назначения, то в этот список входят изделия такого типа:

    О возврате часов

    Согласно ст 25 Закона о защите прав потребителя, возврату и обмену подлежат кварцевые и механические часы надлежащего качества, если они не состоят из драгоценных элементов. Нельзя вернуть электронные часы и изделия, частично или полностью состоящее из драгметаллов. Подробнее читайте в этой статье
    • Навигационное оборудование и устройства беспроводной или спутниковой связи, которые могут иметь сенсорный дисплей и несколько функций.
    • Системные блоки различных видов и назначений.
    • Устройства лазерного или струйного типа со множеством функций.
    • Элементы спутникового телевидения, мониторы и телевизоры, имеющие цифровой блок управления.
    • Оборудование, связанное с фотографированием или киносъёмкой (в том числе и камеры), с цифровым управляющим блоком.
    • Сложнобытовая техника.
    • Часы с разными механизмами, в которых предусмотрено наличие от одной до нескольких функций.

    Стоит отметить, что к сложнобытовой техники относятся холодильное оборудование, стирающие и моющие устройства, разнообразные варочные поверхности, аппаратура, контролирующая климат. Если говорить про обычный кнопочный сотовый телефон, то к технически сложным товаром он не принадлежит. Сравнивая его со смартфоном, который относится к таковым, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Как вернуть телефон в магазин — читайте на нашем сайте тут.

    Видеоригистратор можно отнести к технически сложным товарам, так как он имеет цифровой блок управления и по своей классификации принадлежит к видеокамерам. Если говорить о пылесосе или наушниках, то это не сложнотехнические товары, так как они цифрового блока управления не имеют и ограничены по своим функциям.

    Вывод: Сложнотехнические товары — определенный вид продукции, обменять или вернуть который в магазин сложнее. Вернуть их только из-за того, что они не понравились невозможно. Основанием для этого может послужить только наличие видимого дефекта, не позволяющего полноценно их эксплуатировать.

    Интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

    физических - Почему в ранних телефонах использовался дисковый переключатель вместо 10 отдельных кнопок?

    Самым важным фактором является то, что во время изобретения телефонов не существовало такой вещи, как автоматическая маршрутизация вызовов. На центральных коммутационных станциях сидели люди. Вы сказали им: «Соедините меня с миссис Джонсон», и они снова подключили провода - и вот, теперь вы подключены к миссис Джонсон. Позже была изобретена автоматическая маршрутизация вызовов, но еще не использовала тональный набор - это было бы слишком сложно для простой электроники, потому что система коммутации в основном полагалась на реле.Вместо этого использовался импульсный набор , что намного проще. Это может быть даже механика (про поворотные переключатели читайте).

    Учтите, что разница между импульсным и тональным набором номера существует не только на стороне конечного пользователя или связана исключительно с пользовательским опытом. Вы также должны принять во внимание множество других факторов:

    • актуальная техника в наличии
    • Стоимость технологии
    • существующая инфраструктура
    • наличие обученного персонала для его обслуживания.

    Тогда в ходу было телеграфа . В основном они работали механически. Более поздние версии были модернизированы электроникой, но это не так важно. Для достижения автоматической маршрутизации вызовов на основе импульсного набора можно было использовать механические (а позже и электронные) детали, аналогичные тем, которые уже используются в телеграфии. Это обеспечило более низкую стоимость, более быстрое введение в эксплуатацию и упрощение обслуживания.

    Тональный набор , с другой стороны, требует относительно хороших фильтров и детекторов для согласования частот тонального сигнала.Тоны также сложнее генерировать, чем импульсы. По мере совершенствования электроники и становления возможности тонального набора номера последовало его внедрение, поскольку тональный набор, как правило, менее подвержен шумам и ошибкам, чем просто «подсчет щелчков».

    Что касается реального пользовательского интерфейса, давайте взглянем на его историю.

    До перехода на транзисторы 95% конфигурации из электрических устройств было достигнуто с использованием:

    • переключатели: стабильные (нажатие-удержания), нестабильное (нажатие-возврат), одно из многих (нажатие одного, сброс остальных)
    • Потенциометры
    • (а также аналогичные устройства: переменные резисторы, переменные конденсаторы, индукторы…)

    Итак, у вас были устройства «включения / выключения» и устройства «ручки»: включение / выключение для подключения или отключения питания, переключатель 1-2-3-4-5 для изменения канала и «ручка» для регулировки громкость или настройте схему.Не было такой вещи, как «нажмите, чтобы запустить процесс, который выполняет A, B, а затем C».

    И, конечно же, «ползунки»: ручки и ползунки. Другими словами, все традиционные потенциометры и тому подобное.

    В настоящее время все мы знакомы с понятием, что если вы нажмете определенную кнопку, машина запустится, и что если вы нажмете ту же самую кнопку 5 раз, машина выполнит свое действие с 5 уровнями возрастающей интенсивности. Итак, если вы хотите «более громкий звук», нажмите кнопку «+» X раз.Это просто. Но для этого требуется сложная схема, которая считает нажатия, плюс ЦАП, который преобразует счет в определенное напряжение или емкость и т. Д.

    Тогда, если вы хотели изменить интенсивность чего-либо, вы либо:

    • нажатые кнопки выбора 1-2-3-4-5 -...- X (стабильный выбор)
    • повернул ручку влево или вправо, чтобы получить «больше» или «меньше»
    • сдвинул ползунок вверх или вниз, чтобы отобразить «больше» или «меньше».

    Ручки и ползунки регулируют сопротивление / емкость / индуктивность напрямую .Это были простые механические устройства.

    Для импульсного набора номера, когда вам нужно посылать больше или меньше импульсов, первое, что приходит в голову, - это поворотное или скользящее устройство. Предположим, вам нужно испустить заданное количество импульсов. Итак, возьмем трубку с N контактами и металлический шарик: если вы уроните шарик в трубку, он «соединится» ровно N раз. Возьмите 10 трубок, каждая с разным количеством контактов, и вы можете очень легко испустить 1-10 импульсов, просто пропустив шарик через правую трубку.Это просто. Это дешево. Оно работает. Обслуживание тривиально. Нет сложных или дорогих схем. Но конечному пользователю также труднее его использовать. Поворотное устройство с автоматическим подпружиненным возвратом было бы намного лучше и почти таким же дешевым!

    Конечно, этот отчет - всего лишь мое предположение: я не знаю, каковы были точные доводы в Bell Labs и т. Д. Я просто сделал обоснованное предположение, основанное на моем собственном знании технологии.

    Введены телефоны с тональным набором

    , 18 ноября 1963 г.

    Bell System представила первую электронную телефонную систему с кнопочным набором номера с тональным набором номера для клиентов в Пенсильвании 18 ноября 1963 года.

    Использование технологии двухтонального многочастотного набора (DTMF) обеспечивает услугу «тонального набора», которая станет всемирным стандартом для передачи сигналов электросвязи. Система использует звуковые сигналы для каждой цифры на кнопочной клавиатуре, с определенной частотой, назначенной для каждой строки и столбца. Когда кнопка нажата, циферблат генерирует комбинированный сигнал двух частот, отсюда и название двухтональный многочастотный сигнал. Тоны декодируются коммутационным центром, чтобы определить, какая клавиша была нажата.

    В телефонах с дисковым набором номера использовался импульсный набор, при котором цепь местного контура постоянного тока быстро подключалась и отключалась в соответствии с определенной системой кодирования для каждой цифры. От операторов требовалось совершать междугородние звонки. С тональным набором номера клиенты могут набирать телефонный номер адресата напрямую, не разговаривая с оператором телефонной связи.


    Первым телефоном с тональным набором была модель 1500 Western Electric (см. , фото ), имевшая 10 кнопок.Инженеры протестировали 15 различных раскладок клавиатуры, прежде чем остановились на современной конфигурации с 1 вверху слева и 0 в нижнем ряду. Ключи # и * были добавлены, чтобы их можно было использовать для доступа к компьютерам по телефонным линиям.

    Механические переключатели использовались в клавиатуре для выбора различных нажатий на настроенные катушки, а микрофон отключался при нажатии клавиши, чтобы шум не мешал передаче сигналов DTMF.

    Идея кнопочных телефонов фактически предшествовала изобретению поворотного переключателя, но даже после успешного внедрения системы тонального набора потребовалось время, чтобы она прижилась.Только в 1980-х годах кнопочные телефоны были в большинстве домов в США.

    Статьи по теме :


    Чтобы узнать больше о моментах из истории технологий, посетите этот блог. EDN стремится быть исторически точным в этих проводках. Если вы заметили ошибку, сообщите нам об этом.

    Примечание редактора : эта статья была первоначально опубликована 18 ноября 2013 г. и отредактирована 18 ноября 2019 г.

    телефонов | Энциклопедия.com

    Изобретение и историческое развитие телефона

    Телефонный аппарат

    Телефонная сеть

    Качество телефонной связи

    Беспроводные телефонные системы

    Современные разработки в области телефонии

    Ресурсы

    Телефон (или просто «телефон») представляет собой телекоммуникационный инструмент, который отправляет и принимает звук, например голосовые сообщения и данные, на определенном расстоянии. Термин «телефон» происходит от греческих корней: tele, , что означает далеко, и phone, , что означает голос или звук).В широком смысле телефон - это особый вид телекоммуникаций, который позволяет людям вести прямой разговор практически на любое расстояние.

    Членская речь передается в виде модулированного электрического тока, распространяющегося по проводникам, или радиоволн. Устройство, используемое для преобразования словесных звуков в электромагнитные сигналы и наоборот, называется телефонным аппаратом, а также обычно называется телефоном. Телефонная связь - один из самых распространенных и оперативных видов связи.Он оказался бесценным для обмена информацией во всех сферах человеческой жизни, будь то бизнес, правительство, наука, общественное здравоохранение, личные услуги или социальные контакты. В 1887 году в мире было около 200000 телефонов, примерно 30 миллионов в 1928 году, 118 миллионов в 1958 году и более 330 миллионов в 1975 году. По данным Калифорнийского университета в Беркли (Школа управления информацией и систем) в 2004 году, по оценкам, в мире существует более 1,3 миллиарда основных телефонных линий.

    Общая концепция телефона как системы включает в себя ряд элементов. Во-первых, это сам телефонный аппарат. Далее, существует множество средств для передачи электромагнитных сигналов на расстояния (пути передачи). В-третьих, тракты передачи организованы в многоуровневые структуры (сети) таким образом, чтобы можно было соединять (переключать) любые желаемые телефонные аппараты по запросу. И, наконец, имеются средства сигнализации для управления операциями переключения, оповещения вызываемого абонента и очистки каналов после завершения вызова.

    Научно-техническая дисциплина, изучающая и развивающая все составляющие телефонной системы, называется телефонией. Многие проблемы телефонии основаны на принципах и методах теории электромагнитного поля, теории линейных и нелинейных цепей, теории вероятностей и теории массового обслуживания.

    Электросвязь возникла в девятнадцатом веке с изобретением телеграфа - метода передачи информации между удаленными местами по металлическим проводам в виде разнесенных электрических разрядов.Отправитель, используя специальный буквенный код, генерировал в цепи регулируемые электрические импульсы. Эти сигналы преобразовывались на приемном конце в последовательность звуковых щелчков, которые декодировались оператором или автоматическим устройством. Следующим логическим шагом после отправки невнятных сообщений была мгновенная передача разговора по проводам. Сложный и очень индивидуальный характер звуков, издаваемых человеческими голосовыми связками с участием губ, а также ротовой и носовой полостей, затруднял выполнение этой задачи.Артикулируемая (устная) речь включает не только элементарные звуки и их объединение в слоги, слова и предложения, но также бесконечные вариации акцента, акцента, интонации и тембра голоса - характеристики, не имеющие значения для других типов общения.

    Изобретатель телефона не совсем согласован. Среди изобретателей, удостоенных этой чести, - американский шотландско-канадский ученый и изобретатель Александр Грэм Белл (1847–1922), американский инженер-электрик Элиша Грей (1835–1901), итальянский изобретатель Антонио Менччи (1808–1896) и немецкий изобретатель. Иоганн Филипп Рейс (1834–1874).Фактически, все они потратили время и усилия на изучение и разработку телефона. Здесь мы обсудим достижения Bell.

    Несомненно, изобретение способа передачи человеческого голоса электрическими средствами было сделано человеком, глубоко вовлеченным в изучение физиологии голоса и механики речи. Уроженец Шотландии Александр Грэм Белл унаследовал от своего отца, известного профессора ораторского искусства и автора нескольких учебников по коррекции речи, глубокий интерес к теории речи и слуха.Он использовал свои знания в первую очередь для обучения глухих. Заинтересовавшись электричеством, Белл создал небольшую лабораторию и экспериментировал с передачей звуковых тонов по электрической цепи, пытаясь создать «гармонический телеграф» - устройство, способное отправлять несколько телеграфных сообщений одновременно по одному и тому же проводу. На основе своих экспериментальных наблюдений Белл постепенно пришел к выводу, что колебания давления воздуха (звуковые волны) можно использовать для модуляции силы электрического тока в цепи.Используя свои знания анатомии уха, Белл прикрепил один конец металлической трости к тонкой диафрагме, имитирующей барабанную перепонку. При даже слабых колебаниях давления воздуха, вызванных человеческим голосом, диафрагма заставляла металлический язычок колебаться перед электромагнитом и, следовательно, колебал электрический ток в цепи.

    Телефоны успешно служили населению в течение почти 23 лет, прежде чем ученые смогли теоретически объяснить, почему телефон работает.Восприятие Беллом аналоговой взаимосвязи между звуковым давлением и электродвижущей силой было одним из самых захватывающих примеров гениальной интуиции в истории технологических открытий.

    Белл впервые начал испытания своего устройства для передачи голоса в июне 1875 года и запатентовал его девять месяцев спустя. Демонстрация работающего аппарата на выставке столетия в Филадельфии вызвала значительный общественный интерес, что помогло мобилизовать дополнительные денежные средства.1 августа 1877 года с четырьмя патентами Белла в качестве материальной основы для широкого производства телефонных разговоров была образована компания Bell Telephone Company. Белл изложил общую концепцию телефонной системы как универсального средства голосовой связи между людьми в любое время, из любого места и без каких-либо особых требований к навыкам. Эта концепция может показаться очевидной сегодня, но она намного опережала любые существующие методы того времени. Потребовались гигантские технологические и организационные усилия, чтобы воплотить в жизнь идею Белла о телефонной связи.

    Количество существующих телефонов в то время составляло 778, но быстро растущий спрос представлял проблему использования существующего телефона при производстве новых. Первые телефонные абоненты были напрямую связаны друг с другом. При такой схеме сообщество из 100 абонентов использовало 9 900 отдельных проводных соединений. Для 1000 абонентов количество необходимых проводных подключений было более чем в 100 раз больше. Очевидная непрактичность постоянных соединений точка-точка подтолкнула к идее центрального офиса или биржи.Все телефонные аппараты в определенной области вместо того, чтобы быть постоянно соединенными друг с другом, были подключены к одному и тому же центральному офису, который мог установить временную связь между любыми двумя из них по запросу. Подготовленные операторы на распределительном щите первоначально выполняли процесс подключения и отключения (переключения) линии. Однако с появлением все большего количества телефонов ручное переключение становилось все более сложным. В 1891 году была представлена ​​первая система автоматического переключения.

    По мере появления и расширения местных телефонных линий идея создания и коммерческой эксплуатации междугородной телефонной связи стала необходимостью. К сожалению, уже существующие телеграфные линии для этой цели были мало пригодны. Слабые электрические токи, используемые в телефонной связи, быстро рассеивались (ослаблялись) по железным проводам. Компенсация затухания была одной из основных проблем телефонии в течение первых 50 лет ее существования. Значительный успех в уменьшении затухания был достигнут за счет использования меди вместо железной проволоки.Это нововведение расширило пределы передачи голоса по неизолированным проводам на расстояние между Бостоном, Массачусетс и Чикаго, Иллинойс - 1 180 миль (1900 км) - в 1893 году. Позже эффективность проводных линий была существенно увеличена за счет введения индуктивностей или катушки нагрузки, на регулярных расстояниях в цепи. Для пересечения небольших водоемов телефонные линии были проложены в виде изолированных кабелей вместо оголенных проводов. Изобретение радиопередачи в начале двадцатого века привело к развитию беспроводных телефонных линий и ускорило создание всемирной телефонной системы.

    Объекты дальней связи стремительно росли. В 1900 году количество проводов на платных линиях составляло 621 000 миль (1 миллион км). Всего за 25 лет это число увеличилось в десять раз. В 1925 году почти половина линий дальней связи была кабельной. Первый трансатлантический телефонный кабель (TAT-1) был введен в эксплуатацию в 1956 году. Спустя девять лет в эксплуатацию был введен первый трансатлантический телефонный спутник Earlybird .

    Типичный телефонный прибор (см. Рисунок 1) включает в себя ряд основных блоков (рычаг, звонок, циферблат, приемник, передатчик и балансировочная сеть), которые делают его способным к многочисленным операциям.1) Он запрашивает использование телефонной системы, когда трубка поднята, и сигнализирует системе о завершении вызова, когда звонящий возвращает трубку на подставку. 2) Он сообщает о входящем звонке, посылая звуковые сигналы. 3) Он отправляет системе телефонный номер

    , указанный вызывающим абонентом, который поворачивает набор или нажимает цифровые клавиши. 4) Он преобразует речь вызывающего абонента в электрические сигналы для передачи через систему и преобразует полученные электрические сигналы в речь.5) Он контролирует уровень нежелательных звуков.

    Крючок прерывает соединение с центральным офисом, когда телефонный аппарат не используется (трубка находится на подставке), и замыкает цепь всякий раз, когда трубка снимается. Звонок инициируется системой каждый раз, когда ожидает входящий звонок. Переменный ток, проходящий через катушку, приводит в действие постоянный магнит, который заставляет прикрепленную тарелку периодически ударять по колоколу.

    Дисковый переключатель - это электрический контакт, который прерывает цепь, периодически отправляя в центральный офис серию импульсов тока, соответствующую идентификационному номеру вызываемого телефона.Когда используется тональный набор, как и в случае услуги тонального набора, нажатие цифровой клавиши приводит к отправке сигнала двух частот в центральный офисный контур, который идентифицирует его и, соответственно, устанавливает переключение для канала связи. Использование тональных сигналов ускоряет набор номера и позволяет отправлять команды и управляющую информацию непосредственно в вызываемое место.

    Телефонный передатчик реагирует на акустические частоты от 250 до 1000 Гц. Он состоит из электрического конденсатора, примыкающего к диафрагме, поэтому колебания давления воздуха, вызываемые звуком, заставляют мембрану изменять значение емкости цепи и, следовательно, переменное электрическое напряжение.В результате возникает пульсирующий постоянный ток.

    Типичный приемник состоит из легкой диафрагмы, прикрепленной к постоянному магниту, связанному с катушкой с проволокой. Когда переменный ток телефонного сигнала проходит через обмотку катушки, происходят изменения магнитных сил, действующих на постоянный магнит. Диафрагма перемещается в ответ на эти изменения, создавая акустическое давление, более или менее точно воспроизводя исходную звуковую волну от удаленного телефонного передатчика.

    Самостоятельный сигнал - это звук голоса говорящего, слышимый в его собственном приемнике. Чтобы поддерживать уровень этого нежелательного звука в приемлемом диапазоне, используется балансировочная сеть.

    Специальные сигналы, информирующие пользователей о состоянии их звонков, исходят из центрального офиса. Когда вызывающий абонент снимает трубку с подставки, постоянный ток течет по полной цепи в центральный офис, который немедленно регистрирует линию, инициирующую вызов, и помещает на нее гудок. Этот тональный сигнал сигнализирует абоненту, что он может продолжить набор номера вызываемого абонента.Если соединение не может быть установлено, тональный генератор в центральном офисе выдает один из трех возможных сигналов «занято». Сигнал, прерываемый 60 раз в минуту, означает, что вызываемый абонент занят. Сигнал, прерываемый только 30 раз в минуту, означает, что платная линия между центральными офисами занята, а сигнал со 120 прерываниями в минуту означает, что все пути внутри офиса заняты.

    Структура телефонной сети может быть определена как целый комплекс существующих соединений между телефонными станциями.Он состоит из трех широких категорий: местные, телефонные сети и сети дальней связи.

    Локальная сеть (см. Рисунок 2) связывает телефоны в жилых домах и на предприятиях с центральным офисом, обслуживающим конкретную географическую область. Размер территории может варьироваться от 11,5 квадратных миль (30 км 2 ) в городах до 123,5 квадратных миль (320 км 2 ) в стране. Телефонные линии, соединяющие абонента с центральным офисом, называются местными линиями или шлейфами. Центральные офисы связаны между собой через сеть обмена, и все вышеперечисленное связано с платными (междугородними) станциями.Телефонные линии, соединяющие одну телефонную станцию ​​с другой, в Северной Америке называются соединительными линиями, а в Европе - соединительными линиями.

    Каждому телефону присваивается номер, указывающий его местоположение в системе. Коммутационная сеть распознает, какой телефон инициирует вызов и какой телефон должен принять вызов. На основе этой информации он устанавливает соединение схемы для пути прохождения сигнала. Современные средства передачи для передачи электрического аналога речи между телефонными станциями используют различные пути передачи, такие как проводные или кабельные цепи и микроволновые радио- или инфракрасно-оптические каналы.

    Разборчивость, естественность и слышимость передаваемой речи - основные требования для качественной передачи по телефону. Технически эти требования означают, что: все гармонические составляющие человеческого голоса в диапазоне частот от 300 до 3400 Гц проходят через канал связи; потеря сигнала при прохождении канала не превышает 30 дБ; а уровень шума от всех типов помех должен быть как минимум на 35 дБ ниже уровня основных сигналов.

    Качество телефонной связи во многом зависит от структуры сетей, к которым подключены абоненты. Количество абонентов, одновременно звонящих по телефону, всегда существенно меньше общего количества абонентов. Вот почему количество каналов в коммерческой телефонной системе значительно меньше количества абонентов, обслуживаемых центральным офисом (обычно в семь-десять раз в местном офисе и в 200-250 раз в телефонных станциях).Из-за такой конструкции соединение может быть заблокировано при высоком телефонном трафике. Качество автоматической телефонной связи можно определить как процент заблокированных (отклоненных) вызовов в часы наибольшего телефонного трафика. Чтобы уменьшить вероятность перегрузки канала, используется хорошее планирование, основанное на статистическом анализе.

    Другой способ улучшить качество сети - увеличить количество каналов, которые могут передаваться на одной базовой среде. Например, в 1940 году коаксиальный кабель мог передавать 600 голосовых каналов.К началу 1950-х годов это количество увеличилось до 1860 голосовых каналов и достигло 13 200 в 1980-х годах. Аналогичный рост полосы пропускания произошел в системе микроволновой радиосвязи: с 2400 каналов в 1950-х годах до 42000 каналов в 1980-х. Оптоволоконная технология, появившаяся в 2005 году, обеспечивает еще более быстрый прогресс в этом направлении с сотнями тысяч каналов на одно волокно (даже не приближаясь к его общей пропускной способности).

    В беспроводной связи информация накладывается на радиосигнал несущей, который отправляется по воздуху в место приема, где исходная информация обнаруживается и изолируется.Беспроводные, мобильные и сотовые телефоны выполняют все функции обычного телефона, но частично используют радиосвязь вместо проводов.

    Беспроводной телефон использует радиопередачу малой мощности только между переносным телефоном и его базой. Телефонная база подключается штатным образом к телефонной линии, завершая местную линию связи с центральным офисом. Внутренняя антенна в трубке принимает передачу от базового блока в диапазоне до примерно 950 футов (300 м).Пульт питается от аккумулятора, который автоматически перезаряжается при помещении в розетку на базовом блоке. Когда пользователь набирает номер для исходящих вызовов, тональные сигналы передаются на базовый блок, который отправляет их на обычную телефонную линию. При первом появлении беспроводные телефоны использовали частотный диапазон 1,7 МГц для связи между базой и трубкой. Однако с тех пор его заменили более высокие частотные диапазоны (49 МГц, 900 МГц, 2,4 ГГц и 5,8 ГГц).

    Мобильный телефон не имеет прямого аппаратного соединения с обычной телефонной линией.Он использует передатчик большой мощности и приподнятую антенну для установления беспроводной связи с антенной базовой станции, обслуживающей круговую зону радиусом до 50 км. Базовая станция принимает и передает одновременно на нескольких разных частотах, обеспечивая четкую и надежную связь. Терминал управления базовой станции направляет телефонные вызовы в обычную телефонную систему и обратно, точно так же, как вызовы, которые полностью выполняются по проводам. Когда пользователь в своем движущемся транспортном средстве поднимает трубку мобильного телефона, чтобы позвонить, управляющий терминал автоматически выбирает доступный канал.Если канал найден, пользователь слышит обычный тональный сигнал готовности и действует как обычно.

    Концепция сотового телефона, впервые разработанная и реализованная в Соединенных Штатах в конце 1970-х годов, представляет собой метод

    для предоставления высококачественных телефонных услуг абонентам, когда они выходят за пределы домашнего района. Эта концепция предлагает разделить зону обслуживания на несколько небольших ячеек (см. Рисунок 3). Каждая ячейка обслуживается терминалом управления, который, как и местный центральный офис, может переключать, передавать и принимать звонки на / с любого мобильного телефона, расположенного в ячейке.Каждый передатчик и приемник соты работают на назначенном канале.

    У концепции сотовой связи есть две важные особенности: повторное использование частоты и разделение соты. Повторное использование частоты означает, что один и тот же канал может использоваться для разговоров в сотах, расположенных достаточно далеко друг от друга, чтобы снизить уровень помех. Это возможно, поскольку каждая сота использует относительно маломощный передатчик, охватывающий только ограниченную область, поэтому соты, расположенные достаточно далеко друг от друга, могут использовать одну и ту же частоту. Разделение ячеек основано на том, что размеры ячеек фиксировать не нужно.Система с относительно небольшим количеством абонентов использует большие ячейки, которые могут быть разделены на более мелкие по мере роста спроса.

    Ячейки связаны между собой и управляются центральным коммутатором мобильной связи (MTSO), который подключает систему к обычной телефонной сети и отслеживает всю информацию о вызовах для выставления счетов. Во время вызова терминал обслуживающей ячейки проверяет уровень сигнала каждые несколько секунд. Если уровень сигнала становится слишком низким, MTSO ищет ближайший к активному пользовательскому узлу сотовой связи для обработки вызова.Фактическая передача обслуживания от одной соты к другой происходит незаметно для пользователя. Решение о передаче сигнала принимается компьютером на основе анализа местоположения, качества сигнала и возможных помех.

    Удобство и эффективность беспроводной телефонной связи - причина впечатляющего роста этой услуги. Последние рыночные данные показывают, что по состоянию на начало 2006 года в США насчитывалось чуть менее 218 миллионов абонентов сотовой связи по сравнению с примерно 4-мя.4 миллиона в 1990 году и 90 000 абонентов в 1984 году. В настоящее время сотовая телефонная связь доступна на всей территории Соединенных Штатов. Расширение сотовых сетей в глобальном масштабе основано на использовании маловысотных спутников с малым весом. По состоянию на 2005 год общее количество абонентов сотовой связи в мире оценивается в 2,14 миллиарда человек, при этом около 80% населения мира проживает в районах с доступом к сотовой связи. Ожидается, что к 2010 году зона покрытия доступа увеличится до 90%.

    Телефонная связь, наряду с телевидением и телеграфом, является лишь частью большого семейства сложных телекоммуникационных систем.В последние несколько лет произошла цифровизация сетей. Цифровая технология использует простой двоичный код для представления любого сигнала в виде последовательности единиц и нулей, что в некоторой степени похоже на код Морзе, который назначает комбинации точек и тире буквам алфавита. Наименьшей единицей информации для цифровой системы передачи является бит, который равен 1 или 0. Двоичные коды очень устойчивы к различным искажениям и поэтому чрезвычайно эффективны для передач на большие расстояния.Преобразование в цифровую форму позволяет интегрировать различные режимы управления информацией, открывая новые возможности для отображения, передачи, обработки и хранения информации. По состоянию на 2005 год более половины информации, передаваемой по телефонным линиям в США, происходит с использованием компьютеров и вспомогательного оборудования.

    Внедрение новой среды передачи (оптоволокно) расширило возможности и качество услуг электросвязи в целом и телефонной связи в частности.Волоконно-оптический кабель имеет почти неограниченную полосу пропускания и особенно хорошо подходит для цифровой передачи. Текущие тенденции в технологии передачи по оптическому волокну включают разработку новых волоконных материалов, обеспечивающих потери сигнала не более 0,001 дБ на км по сравнению с 0,15 дБ на км в существующих волокнах на основе диоксида кремния; разработка эффективных усилителей; и использование специальных режимов передачи волокна, называемых солитонами, которые настолько стабильны, что сохраняют свою форму даже после того, как прошли тысячи миль.

    На короткие расстояния беспроводная, простая в развертывании и экономичная связь для голоса, данных и видео обеспечивается инфракрасной (ИК) оптической системой связи, использующей воздух в качестве среды передачи. К устройствам передачи ИК-данных относятся персональные цифровые помощники (КПК), в которых используются светодиоды для излучения инфракрасного излучения. Инфракрасный сигнал - это еще один тип электромагнитного излучения, для которого характерна значительно более высокая частота, чем у микроволнового. Из-за более высокой частоты инфракрасный сигнал значительно более направлен, чем микроволновый.Современные коммерческие инфракрасные системы изначально были способны обеспечивать надежную телефонную связь на расстоянии до полумили и идеально подходили для местной связи между зданиями. Однако в 2000-х такие системы стали доступны на всей территории США с использованием поставщиков услуг беспроводной связи.

    Речевая связь и передача данных интегрированы в мультимедийную телекоммуникационную сеть. Мультимедийные конференции или индивидуальные мультимедийные вызовы настраиваются так же легко, как и голосовые вызовы с настольного устройства.Одно и то же устройство используется для доступа к факсу и электронной почте. Мультимедиа позволяет людям комбинировать любые средства массовой информации, которые им необходимы для отправки, получения или обмена информацией в форме речи, музыки, сообщений, текста, данных, изображений, видео, анимации или даже разновидностей виртуальной реальности.

    Телефоны для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) используют для связи широкополосное Интернет-соединение или другую IP-сеть (Интернет-протокол). Такую технологию также называют IP-телефонией, широкополосной телефонией, широкополосным телефоном и другими различными названиями.

    Обычные сети предоставляют услуги мультимедийной связи, такие как прямое участие многих участников конференции в сеансе работы с аудио / видео / данными / изображениями. Технологии, экономика и даже факторы окружающей среды стимулируют готовность людей полагаться на сетевые контакты. Встреча с кем-то больше не означает нахождения вместе в одном месте. Люди, разделенные географически, все еще могут общаться лицом к лицу и продуктивно сотрудничать. Новые возможности, предлагаемые единой интеллектуальной сетью электросвязи, постепенно меняют способы взаимодействия, работы и обучения людей.

    По мере увеличения пропускной способности в первые годы двадцать первого века (особенно с более широким использованием волоконной оптики и передовых беспроводных технологий) инструменты, которые работают как телефон, а также как компьютер, органайзер в офисе, камера и телевизор , становятся коммерчески популярными во всем мире.

    КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ

    Затухание —Потеря энергии в сигнале при его прохождении через среду передачи.

    Полоса пропускания —Общий диапазон частот, который может передаваться по пути передачи; чем больше пропускная способность, тем выше пропускная способность пути.Как правило, тракт передачи имеет несколько каналов.

    Bel - Единица измерения, связанная с десятикратным увеличением звуковой энергии. Децибел (дБ) составляет одну десятую бела и представляет собой наименьшую разницу в интенсивности звука, которую тренированное ухо может нормально воспринимать на частоте 1000 Гц. В телефонии уровень 0 дБ назначается контрольной точке, которая обычно является передающим концом линии передачи.

    Герц - Единица измерения частоты, сокращенно Гц.Один герц - это один цикл в секунду.

    Оптическое волокно —Стеклянные нити, которые действуют как световоды для световых лучей, создаваемых лазерами.

    Коммутация - Процесс, посредством которого устанавливается временное двухточечное соединение между телефонными аппаратами.

    Канал передачи - Диапазон частот, необходимый для передачи определенного типа сигналов (например, голосовой канал имеет частотный диапазон 4000 Гц).

    КНИГИ

    Бигелоу, Стивен Дж. Понимание телефонной электроники . Бостон, Массачусетс: Newnes, 2001.

    Грей, Шарлотта. Неохотный гений: Александр Грэм Белл и страсть к изобретениям . Нью-Йорк: Arcade Publishing, 2006.

    Елена В. Рыжова

    Western Electric Products - Телефоны - Содержание

    Западные электрические телефоны

    телефонов Western Electric, произведенных до распада Bell System (1 января 1984 г.) были спроектированы и построены на десятилетия.Если западный Электрический телефон когда-нибудь перестанет работать, и ваша местная компания Bell Operating отправьте "телефонистку" к вам домой и почините его бесплатно. Те дней качественных телефонов и бесплатных визитов к вам домой по телефону ремонтник ушел - заменен дешевыми одноразовыми телефонами из Тайваня и Китай.

    Эта веб-страница является отправной точкой для технических информация, фотографии, ответы на часто задаваемые вопросы, плакаты, диаграммы и т. д. о Western Electric телефоны.

    Подброшенный служащий телефонного центра Bell вернул Western Electric

    телефоны, которые попадут в Western Electric Recycling

    Депо подлежит ремонту или сдаче в лом.

    Мы предлагаем индивидуальные индивидуальные встречи Услуга!

    Позвоните нам сегодня по телефону (651) 787-НАБОР (3425)

    СОДЕРЖАНИЕ:

    Телефонная книга - информация о продажах и маркетинге Western Electric по дизайну Линейные телефоны, а также стандартные телефоны, доступные примерно в 1980 году.

    Колокольный звон Проблемы - Что нужно попробовать, если ваш телефон Western Electric работает не звонить.

    ЗАПЧАСТИ И РЕМОНТ - Система Bell Мемориальный общественный сервис "Желтые страницы" список коллекционеров и дилеров старинные телефоны и запчасти для старых телефонов.

    Общие модели телефонов Western Electric:


    ПРИМЕЧАНИЕ: Отличный сайт от Пол Фассбендер перечисляет различные моделей телефонов Western Electric вместе с индексом Bell System Practices для эти модели.Нажмите ЗДЕСЬ для его домашней страницы.

    Также Джереми Уолтерс прислал нам цветная копия брошюры "Линия новых продуктов и услуг Bell System" который вы можете просмотреть, нажав ЗДЕСЬ.


    Для получения общей информации о Western Electric телефоны, которые использовались в 1970-х и начале 1980-х годов, нажмите ЗДЕСЬ или на изображении выше сканы литературы по продажам Western Electric различных моделей.ПРИМЕЧАНИЕ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ НАБОРНОГО МОДЕМА: Это БОЛЬШОЙ файл, так что планируйте долгое ожидание, чтобы загрузить его.

    Делает ваш телефон Western Electric 500 не звонит по номеру , но вы все равно можете набрать номер и обе стороны разговора слышны? Затем попробуйте переместить звонок звонка. черный провод к сетевой клемме с маркировкой «L1». Видеть схематический и фото для получения дополнительной информации.

    Ваш телефон Princess 702B не звонит? Есть ли 5-жильный сетевой шнур (желтый, черный, белый, красный и зеленый провода)? Попробуйте разместить перемычку от клеммы «L1» к клемме «G» на сетевой коробке внутри, как показано в этой модифицированной системе Bell Рисунок.

    Часто задаваемые вопросы:


    Если у вас есть винтажный телефон Western Electric (или телефоны), которые вы хотели бы использовать на сегодняшних телефонных линиях, читайте дальше. Если Ваш телефон выпущен до 1950-х годов, вы можете найти некоторую информацию о вашей модели ЗДЕСЬ . Общие часто задаваемые вопросы о подключение старых телефонов к современным аналоговым телефонным линиям. этот абзац, а затем вы найдете ссылки на конкретные модели для получения дополнительной информации подробная информация, включая фотографии и схемы.

    Q. Как я могу определить, что модульный шнур телефонной трубки или линейный шнур на моем телефоне подлинный западный Электрический или был заменен дешевым универсальным брендом?

    A. Вы должны увидеть буквы "WE" отформованы на маленьком пластиковом фиксаторе модульной заглушки, как видел в это фото .

    Q. Какие были модели номера и названия более поздних моделей телефонов Western Electric?

    А. См. следующие эскизы (щелкните эскиз, и вы перейдете в сеть этой модели стр.):

    Q. Моя модель вестерн Электрический телефон старше тех, что показаны выше. У вас есть веб-страница на старых моделях?

    A. У меня есть информация на некоторых старых моделях ЗДЕСЬ .


    Q. Как насчет новее такие телефоны, как "бублик", произведенные Western Electric, но не показаны выше?

    A. У меня есть информация на телефонах так называемой «Design Line» ЗДЕСЬ . Кроме того, проверьте конец этой веб-страницы, чтобы узнать о некоторых других типах Телефоны Western Electric.


    Q. Мой телефон набирает номер тон, но не звонит. Что я могу сначала проверить, чтобы убедиться, что звонок не сломан?

    А. Есть несколько общие причины для этого (помимо сломанного звонка или внутренней сети).

    1. Назад в те времена, когда Bell System взимала с клиентов дополнительную плату за «добавочные телефоны» (определяется как любой другой телефон чем один основной телефон, который они дали вам в рамках ежемесячного обслуживания стоимость) люди отключили бы катушку звонка от внутренней сети терминалы. Это сделает телефон "невидимым" для Bell Telephone. Техник компании проводит проверку «импеданса» на телефонной линии.Каждый рабочий звонок каждого телефона в доме клиента добавлял нагрузку, которая была легко обнаруживается испытательным оборудованием. Итак, первое, что нужно проверить, это провода, идущие от катушки на узле звонка (звонка), чтобы убедиться, что они подключен к чему-либо внутри телефона. Некоторые катушки имеют только два провода выводы (новые телефоны) и другие катушки имеют четыре провода. Если вы найдете ослабли провода от катушки звонка, то есть большая вероятность, что они были отключен предыдущим владельцем телефона, чтобы избежать обнаружения по телефону местной телефонной компании.

    2. Другая проблема с проводкой, которая может вызвать звонок не звонить - это вероятность того, что телефон подключен к услуга "party-line", которая предотвратит звонки телефона сегодня услуга "private-line" (односторонняя). Желтый провод в старых сетевых шнурах больше не используются для идентификации партии.

    3. Есть вероятность, что громкость внутреннее управление на телефоне было изменено, чтобы можно было замолчал.См Western Веб-страница Electric Ringers для получения дополнительной информации.

    4. И, наконец, что не менее важно, "косая пружина" на звонке сборка может быть установлена ​​на настройку низкой чувствительности, которая чтобы он не звонил или звонил надежно, если у вас уже есть куча телефоны в вашем доме. Настройку пружины смещения легко изменить в большинство телефонов и в большинстве случаев все, что вам нужно, это палец, чтобы регулировка после того, как вы разобрали телефон.


    Q. Мой телефон с тональным набором набирает гудок и звонит, но я не могу набрать номер. Я не слышу любые тоны при нажатии любой из кнопок - просто слабый звук щелчка. Что могло вызвать это?

    A. Некоторые из винтажных Сенсорные телефоны Western Electric чувствительны к полярности, что означает, что если провода, идущие к телефонной розетке, контакты были перевернуты, циферблат не сделать тона. Это простое решение - просто поменяйте местами красный и зеленый провода. телефонная розетка в стене и набор номера телефона должны работать. В более поздних моделях телефонов Western Electric были установлены схемы защиты от полярности. что позволяло подключать телефоны в любом направлении.


    Кв. Сколько стоит мой телефон?

    A. Мы не проводим аттестацию и даже не пытаемся дать цифры "бального парка". Если вам нужна оценка или оценка стоимости, обратитесь в следующую организацию:

    Оценка Исторические предметы

    WhatsItWorthToYou.com. WhatsItWorthToYou.com не зависит от The Porticus Center и имеет обученный специалист различных категорий, который поможет в определение истинной стоимости вашего предмета (ов). В Porticus мы делаем не знаем стоимости предметов, мы просто историческая база данных документация.


    кв. Что случилось с Western Electric?

    А. Имя изменено несколько раз после распада Bell System. Одно из имен которая до сих пор существует, это Lucent Technologies. Затем Lucent продала все операции по производству бытовых телефонов VTech, Inc., который основал их в новом подразделении под названием «Advanced American Telephones». Это подразделение будет выпускать все потребительское телефонное оборудование под маркой AT&T. Корпоративное оборудование (Merlin, Definity, Spirit, Dimension и др. связанное с бизнесом оборудование связи было выделено Lucent и стало Avaya, Inc.Структурированный кабельный бизнес Western Electric, который была частью Lucent, была выделена в том же 2000 году и была частью Avaya. Этот бизнес был более известен как AT&T Network Systems или Systimax PDS (Системы распределения помещений). SYSTIMAX был продан CommScope, Inc. в 2004 году, однако бизнес Systimax по-прежнему производит кабели, телефонные разъемы и разъемы для передачи данных, а также компьютерные кабели Ethernet здесь, в США. на бывших заводах Western Electric. Расстояние между великими днями Western Electric и тем, что от них осталось теперь стали больше и даже более разбавленными.Интересно отметить что Lucent была приобретена французской Alcatel в 2006 году. объединенная компания - Alcatel-Lucent.

    Панель Телефон (модель 750)

    Панель Western Electric телефон вмонтирован в стену. У счастливого посетителя этого сайта есть модель 750B в состоянии NOS (New Old Stock) выпуска 1969 года! Его зовут Стефан Шмаус и он живет в Германии. Вот ссылки на некоторые фотографии его телефона:

    КАРТОЧНЫЙ НАБОР ТЕЛЕФОН

    ПРИМЕЧАНИЕ: Из-за огромный размер файла PDF, этот документ не находится на веб-сервере.

    Большое спасибо Рассу Пейту, приславшему копии страницы из руководства для сканирования.

    Автоматическая карта Номеронабиратель - Версия с дисковым набором номера можно увидеть в этой 21-секундной видеоклип из фильма "Система звонков на Всемирной выставке в Сиэтле" 1962 года под названием "Calling Century" 21 ". Используя перфокарты пластиковые, клиенты могут« быстро набрать номер ». их звонки. Большой файл; 4,4 мегабайта!

    Тестовый набор Телефон
    (А.К.А., "прикладом", как в "вступление в разговор", которое является одним из вариантов использования этого предмета)

    «Термин« встык »и "бочка" пришла из телефонной терминологии. Причина названия Butt-set, это то, что это устройство названо в честь изобретателя г-на Буттинского. у меня есть видел вырезанные листы из Graybar для наборов Harris -Dracon TS-21, которые называют их Буттинского. Телефонная индустрия была одним из крупнейших работодателей, поэтому неудивительно, что многие термины, связанные с телефоном, стали общепринятыми."- Джеймс Стеттлер

    Это не тот телефон, который есть у вас в домой, если вы не коллекционер телефонов, как я! Его использовали «Мастер по ремонту телефонов» для устранения проблем с телефонной линией цепей или для мониторинга, взлома (или "соединения") с телефоном разговор уже идет.

    Следующие информация предоставлена ​​Деннисом Д. Хоком и Стефом Керманом:

    "Официальный номер модели Bell System Подобный тестовый набор - 1013, если он оборудован постоянными зажимами для установщик / ремонтник или 1014, если оснащен сменным штекером тестового шнура для использования CO / PBX.Более ранние 1011 вариаций выделялись буквой суффиксов, как и в более позднем тестовом наборе 1015 с кнопочным циферблатом. Однако нет разница в коде 1013/1014 независимо от того, был ли он синим, желтым или апельсин. (Очевидно, они уже начали "терять это", когда сделал это.) "- Стеф Керман

    "Схема очень простого типа, использует конденсатор, резистор, катушку индуктивности, передатчик T1 и LA1, я думаю получатель. Переключатель монитора используется для создания схемы, подобной той, что в 302AA, 500E / F, это высокоомный мост для мониторинга.Это невысоко достаточно, чтобы это не ослабило передачу данных. Это формируется с помощью конденсатор последовательно с приемником, переключателем и линией. В режиме разговора индуктор последовательно с передатчиком и соединены перемычкой между приемником и конденсатором »- Деннис

    "На самом деле, устройство с железным сердечником - это мостовой трансформатор с первичной обмоткой Hi-Z (10 кОм) для контроля на цепях данных с гораздо более высоким импедансом, чем это было бы возможно без трансформатор.Насколько я помню, трансформатор лучше всего использовался в качестве индуктора. во время разговора, чтобы держать DC подальше от REC, чтобы REC мог быть защищен с варистором для подавления щелчков .... усовершенствование, которого нет на 1011 в котором использовалась простая последовательная схема.

    Есть BSP в 100, 103 или 106 BSP разделы, описывающие различные конфигурации шнура. и показываю схему.

    Кстати, циферблат стандартный # 10A Trimline. кроме оснащенных фарфоровой номерной табличкой."- Стеф Керман

    (Вернуться к началу этой статьи)

    Bell System практикует
    Руководство по обслуживанию станции
    Том 1 (ноябрь 1982 г.)

    Пожалуйста Примечание: Эти документы размещены для некоммерческого использования любителями, коллекционерами и т. Д. для коммерческого использования, пожалуйста, заказывайте репринты BSP у LUCENT TECHNOLOGIES, указанные на вверху этой страницы.

    Если вам нужны другие материалы из Руководство по обслуживанию станции, как показано в содержании НИЖЕ, но еще не доступно с этого веб-сайта, свяжитесь с нами, и мы отправим вам отсканированное изображение по электронной почте.Изображения очень большие, чтобы разрешение, и вам, вероятно, потребуется прокрутить вверх / вниз и влево / вправо, чтобы увидеть все изображений.

    ТАБЛИЦА СОДЕРЖАНИЕ:

    ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку эта страница обновляется как конкретная запросы поступают от посетителей сайта, только те товары с гиперссылки ниже доступны в настоящее время. Если вы видите что-то в этот список без гиперссылок, и вам нужна копия элемента, пожалуйста напишите нам .Последние сканы I Сделано доступны в формате GIF или PDF. Большинство разделов, в которых есть были отсканированы, удалены из этого оглавления и помещены вместе с конкретную веб-страницу для этой модели (например, 500 серии ).


    ОБЩЕЕ И СВЯЗАННОЕ УСТРОЙСТВО

    Вспомогательные сигналы - идентификация, установка, Эксплуатация, техническое обслуживание и подключения
    Индуктивный шум
    Устройство вызывной сигнализации на станции - выбор и ограничения
    Подавление радиосигналов для телефонных аппаратов
    Упаковка и обращение - Устройство станции с отключенным подключением
    Зуммеры и звонки - идентификация, установка, техническое обслуживание, ограничения и Подключения
    Станция Трансформаторы
    Трубка MIA
    Трубка G6-, G7-, G8-, G13-, G66- и K6 (усилитель)
    Трубка типа G36
    Усилители типов 238, 276 и 277
    151-, 241 -, и усилители типа 242
    Усилители типа 315

    Телефонные аппараты и связанная с ними абонентская аппаратура - Выбор места для установки внутри помещений


    Модульный тип - Общая информация
    Базы телефонного аппарата 581A (схема подключения 1) (схема подключения 2)


    ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ НАБОРЫ И НАСТРОЙКИ

    1200AR1 и 1200AT1 TOUCH-A-MATIC 12 Автоматический дозвонщик
    5001T01A Телефонный аппарат TOUCH-A-MATIC, серия S
    5011T01A Телефонный аппарат TOUCH-A-MATIC, серия S

    ДРУГАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

    • Трубки - Идентификация различные телефоны Western Electric

    • Сети найдены в Западной Электротелефоны

    • Рингеры (электромеханический звонки) в телефонах Western Electric

    • циферблатов - Тональный сигнал или Поворотный

    • Электропроводка Стандарты продукции - Официальные номера деталей AT&T / Western Electric для различные разъемы и инструменты для электромонтажа.

    • Сборочные чертежи Western Electric Phone с основными номерами деталей:

    • Современные рисунки подсвечников:


    ИНФОРМАЦИЯ О ЛАМПЕ

    Следующая информация, предоставленная мне Стивом Schlink, касается некоторых типов лампочек, используемых в телефонах Western Electric. (информацию о лампе телефона Princess см. в Телефон принцессы стр.)

    Лампа # Напряжение База Жизнь EFC КОММЕНТАРИИ
    51 7,5 Мин.штык 1 000 90 2 60
    51A 10 ANSI # 6 15 000 460 1A2 Лампа
    51B 6 ANSI # 6 20 000 1580
    52 14.4 мин. винт 1 000 90 2 60
    52A 24 ANSI # 6 8,000 430
    53 14,4 мин. штык 1 000 90 2 60
    53A 10 ANSI # 6 15 000 460
    53B 6 ANSI # 6 5 000 1580

    Следующие записи Стива:

    • #

      ANSI # относятся к клину на самом конце лампы, не габаритные размеры.

    • EFC - Свечи для ног

    • Единственная разница между 51B и 53B заключается в том, что 51B на 0,11 дюйма длиннее - электрические характеристики идентичны, и оба на 240 ма. в то время как 53A всего 40 мА. @ 10В.

    • Еще одна лампа 53S, который, как полагают, используется в старые телефоны Trimline (без светодиодов) версии).

    THE ЗОНЫ!

    ЗДЕСЬ - интересный (хотя и не слишком увлекательный) график, показывающий «зоны» из центрального офиса, где были разработаны определенные модели телефонов работать лучше всего.Он был опубликован Bell System и передан в дар этому веб-сайт Пола Уиллса. Если вы хотите загрузить этот документ в формате PDF документ для печати, нажмите ЗДЕСЬ .

    Разное:

    Архив номерных карточек Если вам нужна копия оригинальной карточки с дисковым номером телефона или хотите узнать больше по этой теме, посетите Номерной Карточки Архив!


    Редкие цвета вестерна Электротелефоны в новом состоянии требуют больших денежных средств. ebay.Недавний пример этого произошел 26 мая 2001 года с синей моделью. 302. Вот фотографии того телефона, который был продан на eBay за 3949,99 долларов. (Номер товара 1147731969).

    "Однако, если исключить двух верхних претендентов" по глупости вы получите участника аукциона №3 по цене 999,57 доллара. Это о рыночной стоимости этого набора. Не думайте, что синий WE302 внезапно стал таким же ценным, как Сан-Франциско. пузо. это было сочетание случайности и недовольства. кто это был кто сказал «дурак и его деньги скоро разойдутся»? »- цитата и перефразирование из Джонатан Д.Finder, член ATCA.

    От AT&T "Информация о расстоянии Набор номера »1975 г .:

    Раздел 5. 9. Звуковые тональные сигналы

    - спасибо Тони Розе за эту информацию.

    Телефонная коммутация с набором номера Оборудование

    По мере роста телефонного бизнеса центральный офисы усложнялись. Коммутаторы были чем-то интересным; много операторы сидят длинными рядами, вставляя вилки в бесчисленные гнезда.Цена добавления новых подписчиков увеличились в геометрических пропорциях, в результате чего один генеральному директору написать, что он видел день, когда он разорится просто добавляя новых подписчиков.

    Необходим был прорыв какой-то. Алмон Строуджер прошел долгий путь к его обеспечению, разработав первая система набора номера Step-by-Step . Прочие электромеханические последующими системами были: панель и перекладина .Хотя эти три системы существенно различаются, все они активируются электрическими импульсами от дисковых телефонов, которые приводят в действие сложную систему контакты с релейным управлением. Преимущества автоматического переключения перед ручным коммутаторы включают более быстрое и надежное обслуживание и снижение затрат на подписчики.

    Телефонное оборудование для набора номера эволюционировало в разрешить автоматический набор номера для телефонных абонентов. Наборное оборудование активируется в тот момент, когда телефонная трубка снимается с подставки на Ваш телефонный инструмент.Выполнено электрическое соединение, чтобы сигнализировать автоматическое коммутационное оборудование в обменном пункте для подключения гудка к ваша линия.

    Тональный сигнал ответа станции имеет то же значение, что и Ручной коммутатор оператора "Номер, пожалуйста". Это означает: переключение оборудование готово к обработке вашего звонка, и теперь вы можете набрать свой номер.

    Первые три цифры местного 7 цифровой телефонный номер определяет номер центрального офиса; последние 4 цифры определить линию конкретного абонента в этом офисе.

    При наборе номера переключение оборудование считает электрические импульсы, производимые колесом циферблата, когда оно возвращается в свое нормальное положение. Каждый импульс представляет собой цифру. Например, когда цифра 4 набирается, 4 импульса подсчитываются коммутационным оборудованием как колесико вернуться в нормальное состояние. Определенная серия набранных цифр определяет номер телефона желаемого абонента.

    Когда все цифры вызываемого номера набран номер, устанавливается соединение с линией вызываемого абонента.

    Вызывной ток передается по линии вызывая звонок на телефоне вызываемого абонента. Однажды соединение установлено и вызываемый абонент отвечает, вызывной ток удален, и можно начинать разговор. Соединение разрывается, когда либо участник вешает трубку.

    Пошаговая система

    Step by Step - самый старый и простой система набора. Это форма управления прямым набором номера, в которой переключатели непосредственно реагирует на набранные цифры на каждом этапе набора номера.

    Сердце этой системы - реле управляемый выключатель с вертикальной штангой с прикрепленными к ней горизонтальными дворниками. Как цифра набирается, шток с дворниками перемещается вверх по рядам клемм количество импульсов набираемой цифры - стержень и дворники вращаются на группы клемм к неработающему контакту и подключение к следующему переключателю. сделал. Каждая последующая цифра вызывала действие другого переключателя, создавая пошаговое подключение через центральный офис. Когда все цифры были набран номер, соединение установлено, и вызывной ток подается на линия.

    Step-by-Step был преобладающим коммутационная система на протяжении первой половины века так и осталась системой выбор для небольших сообществ до 1970-х годов.

    Поперечная система

    Ригель оборудование, такое как Панель Система использует общее оборудование управления для повышения эффективности и скорости звонит. Переключатель Crossbar состоит из горизонтальной полосы, вертикальной полосы и контактная пружина, которая заставляет контакты на переключателе замыкаться и устанавливать подключение через центральный офис.

    Все набранные цифры принимаются и хранятся в исходном регистре единиц, отправителей и различных общих элементов управления оборудование, активированное для установления соединения от абонента к вызываемому подписчик.

    Crossbar Systems чрезвычайно быстро в устанавливает соединения и может обрабатывать вызовы с большей скоростью, чем другие системы. Обычно система этого типа использовалась для операций в больших городах после 1938 года.

    Рамка соединителя панели

    Панельная система частично обычная управляющая коммутационная машина.Он имеет возможность хранить любые набранные цифры после получения гудка.

    По мере получения цифр отправителями, коммутационное оборудование перемещается: в действие, вызывая латунные стержни с несколькими щетки или дворники, чтобы двигаться вверх по берегам терминала '- приятели, чтобы найти воздух в наличии транк в офис или по номеру звонка. Другой отправитель. операции тогда выберите набранный телефонный номер и соединение через офис завершен. Затем к вызываемым абонентам подается вызывной ток. линии, и звонок начинается на телефонном аппарате вызываемого абонента.

    После установления соединения с вызываемые абоненты, отправители и связанное с ними оборудование передаются обрабатывать другие вызовы.

    Что такое горшки? Объяснение простой старой телефонной линии и сети

    Фраза «телефонная линия» используется часто, даже в эпоху, когда все больше и больше предприятий начинают полагаться на современные телефонные системы , такие как VoIP.

    Бомба правды: По сути, телефонная линия - это типичное определение традиционной стационарной телефонной системы, которая полагается на физический провод.Отсюда термин строка .

    Этой традиционной телефонной службе дано название POTS (старая обычная телефонная служба).

    Что такое горшки?

    POTS - это, по сути, телефонная система с аналоговой передачей голоса, реализованная по медным витым парам. Это технология телефонных линий, на которой большинство из нас выросло дома, и именно то, что вы думаете: медные провода, свисающие над головой, передают ваш голос из одного места в другое.

    Сети

    POTS были созданы для облегчения голосовой связи по медным кабелям, которые пересекали страны и континенты, и с 1880-х годов это стандартная телефонная система голосового уровня, используемая в жилых домах и на предприятиях по всему миру.Но POTS, с которыми большинство из нас знакомо, представляет собой модернизацию элементарной телефонной системы, изобретенной Александром Грэмом Беллом.

    История POTS

    Первые телефонные линии были переброшены через столбы по всей стране. Но достижения в области технологий привели к тому, что многие из этих линий были похоронены под землей. Так зачем вообще их повесили

    Первоначально POTS назывался телефонной службой почтового отделения. Это связано с тем, что на первых порах абоненты полагались на операторов почтовых отделений, чтобы связать их с намеченными пунктами назначения.

    Позже эта услуга была изъята из рук национальных почтовых отделений, и был принят термин «Обычная старая телефонная служба».

    Иногда вы можете встретить услугу POTS, называемую коммутируемой телефонной сетью общего пользования , или сокращенно PSTN . По сути, это то же самое, хотя последнее в основном используется в компьютерных кругах компьютерщиков.

    Как работает телефонная линия POTS

    Настройка POTS остается практически неизменной на протяжении десятилетий.Было сделано много обновлений, чтобы ввести компоненты телефонной системы POTS в цифровую эру, но соединение с использованием медных проводов выдержало шторм.

    Что касается механики линий POTS, эта телефонная служба работает путем установления выделенного канала между точкой A и точкой B на время передачи.

    Первоначально связь между двумя сторонами зависела от оператора, который вручную соединял их для вызова. Но процесс переключения автоматизирован, и сегодня система почти полностью цифровая.

    Технологии, лежащие в основе POTS

    Давайте подробнее рассмотрим, как на самом деле работает сеть POTS.

    Еще во времена ранней телефонии, установление соединения между двумя сторонами, которым необходимо было соединить необходимые протяженные провода между ними. Да, очень похоже на телефонную трубку из жестяной банки, хотя и на большие расстояния.

    Очевидно, это означало, что чем больше расстояние, тем круче затраты.

    С появлением линий POTS эта стоимость несколько снизилась.Односторонней PSTN удалось добиться этого путем размещения коммутаторов в централизованных точках сети. Эти коммутаторы действовали как узлы связи между любыми двумя точками в сети.

    Для подключения одного телефона к другому телефонный вызов маршрутизируется через один или несколько коммутаторов, работающих на местном, региональном, национальном или международном уровне.

    Но голос, пока мы говорим, не может передаваться через линию POTS. Звуковые волны голоса вызывающего абонента должны быть преобразованы в электрические сигналы, чтобы проходить по сети.Это падает на телефонную трубку как на стороне звонящего, так и на стороне получателя.

    Медная линия чувствительна к помехам, а сигнал также может стать слабым на больших расстояниях. По этой причине попутно может потребоваться усиление.

    Ранние медные сети передавали только аналоговые сигналы, для которых требовалась выделенная цепь, поскольку они передаются в непрерывном потоке. Это может быть как благословение, так и проклятие.

    С другой стороны, выделенная схема настолько же надежна, насколько и схемотехника.Но этому мешает тот факт, что линия должна быть зарезервирована только для одного звонка и только для одного звонка. Этот тип переключения известен как переключение цепей.

    Коммутация цепей

    Раньше переключение каналов было причиной, по которой вам требовалась помощь оператора при совершении звонков.

    В те дни операторы сидели у одного гигантского деревянного коммутатора, вставляя медные провода в общую коммутационную панель. В случае соединений, требующих двух коммутаторов, два оператора одновременно подключают провода вызывающего и получателя к одному и тому же межбанковскому проводу.

    Этот провод был известен как «ствол».

    Междугородние звонки были невыносимо дорогими, потому что звонки на дальние расстояния были сродни использованию очень длинного медного провода каждый раз, когда вы хотели позвонить.

    По мере развития технологий развивалась и коммутация цепей.

    Первая попытка автоматического переключения произошла в 1891 году после изобретения переключателя Строуджера. Он также был известен как пошаговый (SWS) переключатель из-за его рабочих характеристик.Позже его начали использовать после изобретения поворотного циферблата.

    Он изменился один раз, а затем дважды, завоевав признание масс. В конце концов, он был отменен переключателем на перекладине.

    Несмотря на свою надежность, перекладины были признаны сложными, громоздкими и дорогостоящими. Вы можете только представить, насколько сложно было тогда обеспечить отличное обслуживание клиентов в тех условиях.

    К счастью, разрушение произошло в форме одного из лучших событий, произошедших с миром с тех пор, как человек разбил два камня вместе, чтобы зажечь огонь: изобретение транзистора.

    Транзисторы

    Транзистор возвестил эру электронного обмена, которая медленно открыла путь для цифровой сети.

    Существующие телефонные линии были модернизированы для передачи цифровых сигналов в форме «пакетов». Пакетная технология не доминирует в канале передачи, требуя постоянно открытой и выделенной цепи, в отличие от ее аналогового аналога.

    Скорее, он использует базовую сеть для независимой передачи голосовых сообщений (и данных) через коммутаторы.

    Медная линия - это двунаправленная служба со скоростью 64 Кбит / с, способная передавать человеческий голос в обоих направлениях одновременно (т. Е. Полнодуплексный режим). Однако он имеет ограниченную полосу частот от 300 до 3400 Гц, что означает, что он не может передавать цифровые сигналы в форме «нулей» и «единиц».

    Для этого необходимо добавить критический аппаратный компонент в PSTN.

    Модемы

    Войдите в модем.

    Это устройство было разработано для использования цифровой природы коммутируемой телефонной сети общего пользования без капитального ремонта всей вашей телефонной системы.

    Это должно стать хорошей новостью для владельцев малого бизнеса, которые не планируют в ближайшее время модернизировать свои аналоговые системы связи, особенно с учетом множества вариантов, доступных на рынке.

    Например:

    1. DSL

    Технология DSL (цифровая абонентская линия) позволяет передавать данные по вашей медной телефонной системе.

    Трансивер, подключенный к вашему персональному компьютеру, использует местную телефонную сеть для подключения к сети провайдера.Сеть, в свою очередь, направляет данные во всемирную паутину.

    Этот вид услуг наиболее популярен среди предприятий малого бизнеса. Почему? Потому что он обеспечивает достаточную пропускную способность для доступа в Интернет значительного числа пользователей.

    1. ISDN

    Сокращение от цифровой сети с интегрированными услугами, ISDN - это еще одна технология, которая позволяет осуществлять цифровую передачу по обычной телефонной линии.

    ISDN позволяет передавать как голос, так и данные по одной медной линии.Чтобы установить сетевое соединение, пользователи должны набрать номер. Размер платы зависит от продолжительности передачи.

    ISDN обещает более быструю установку вызова и более высокое качество вызовов по сравнению с классической телефонной системой. Компании также предпочитают его, потому что он имеет возможность интеграции с другими телефонными системами (PABX). Это позволяет им пользоваться множеством других функций.

    Например, используя диапазон из 100 номеров, очереди, группы, музыку в режиме ожидания и т. Д.

    Идеально подходит для крупных предприятий или тех, кто хочет расшириться в ближайшем будущем.

    Сколько стоит телефонная система POTS?

    В нашу эру мобильных телефонов и всего «умного» можно простить мысль о том, что стационарные телефоны мертвы и похоронены.

    Их похоронный звон, возможно, был озвучен появлением цифровых коммуникаций, но похоже, что аналоговые системы продержатся еще какое-то время.

    Тогда вы задаетесь вопросом, сколько стоит поддержание линии POTS?

    Для потребителей

    Найдите минутку, чтобы сравнить цены POTS и VoIP .В целом, вы обнаружите, что стоимость обслуживания линии POTS намного выше. Но по-прежнему существуют ситуации, когда внедрение старой телефонной системы обходится дешевле.

    В отдаленных районах и некоторых сельских районах, где есть проблемы с доступом к сотовой сети или Интернету, старые добрые медные линии все еще используются. На самом деле, именно поэтому старые добрые телефонные службы в основном считаются «последней инстанцией» (CoLR): сетью, к которой мы обращаемся, когда все остальное дает сбой.

    Отчет U.Национальный обзор медицинской информации (NHIS) Центра по контролю заболеваний США отметил, что по состоянию на декабрь 2016 года 45,9% американских домохозяйств все еще использовали POTS-телефоны.

    В некоторых местах стационарные телефоны по-прежнему остаются полезным инструментом для доступа к службам экстренной помощи 911 и подключению к Интернету через DSL. Что касается стоимости, она будет варьироваться от одного поставщика телекоммуникационных услуг к другому.

    Как правило, базовая телефонная услуга, включающая неограниченные местные звонки, стоит от 15 до 30 долларов в месяц.

    Думаете о Nextiva? Здесь наши клиенты думают вслух >>

    POTS для бизнеса

    Большинство предприятий уже имеют или находятся в процессе перехода от аналоговой телефонии к IP. Во многом это связано с тем, что VoIP предлагает большую экономию средств по сравнению с его традиционным аналогом.

    Если вам интересно, сколько стоит стационарный телефон для бизнеса, на нем нет статического номера. Эта стоимость определяется многими вещами.Во-первых, создание стационарной инфраструктуры обходится дорого, поэтому, чем крупнее бизнес, тем больше затрат приходится иметь дело, как бы излишне это ни звучало.

    Дополнительные функции, такие как внутренняя связь, групповой звонок, перевод вызова, организация очереди вызовов и телефонные справочники, оплачиваются отдельно. Эти затраты быстро увеличиваются, особенно если вы добавляете затраты на услуги специалиста по установке и техническому обслуживанию.

    В качестве альтернативы вы можете просто решить создать полную бизнес-систему, использующую УАТС.(Если ваша технология колл-центра не находится в облаке, она, вероятно, работает на POTS.)

    Система PBX позволяет добавить эти дополнительные функции в вашу телефонную систему. Это действительно связано с затратами, которые включают значительные затраты во имя обновления оборудования. Это может стоить тысячи долларов.

    Что касается фактических тарифов на звонки, структура аналоговой телефонной системы не является экономичной. Хорошо, это может показаться недорогим, но если сравнить его с тем, что вы получаете с такой услугой, как VoIP, разница очевидна как день.

    Видите ли, до того, как они будут подключены, вызовы, сделанные по линиям POTS, перемещаются между несколькими точками в сети. Эта сеть состоит из таких устройств, как вышки, кабели, телефонные линии, коммутаторы и т. Д.

    Многократная передача вызова между несколькими разными точками через бесчисленное множество устройств стоит больших денег. Вот почему многие провайдеры берут больше за междугородные и международные звонки.

    Конечно, значительная часть PSTN, которая используется для передачи, коммутации и маршрутизации вызовов, была преобразована в цифровую телефонию.Но система по-прежнему опирается на ту же инфраструктуру, не говоря уже о том, что всегда есть небольшая проблема «последней мили».

    Последняя миля - это соединение между местным центральным почтовым отделением и абонентом, и этот участок почти всегда является аналоговым.

    Buzz kill: местные звонки также могут быть дорогими с линиями POTS.

    Это связано с тем, что каждый звонок сначала передается через наиболее удобное место в PSTN, которое может быть далеко. Да даже при звонке из одного блока в другой.

    По большому счету, стоимость аналоговой телефонной системы - один из самых больших недостатков PSTN.

    Есть ли альтернатива POTS?

    Развитие технологий на протяжении многих лет означало, что замена POTS в качестве телефонной системы, которую выбирают как частные лица, так и компании, было лишь вопросом времени.

    На данный момент рынок телефонии не испытывает недостатка в вариантах - некоторые из них устарели, некоторые наполовину устарели, другие в настоящее время выходят в эфир.

    Одна конкретная телефонная система, о которой, кажется, говорят в городе, куда бы вы ни пошли, - это VoIP.

    Что такое VoIP?

    VoIP, сокращение от «передача голоса по Интернет-протоколу», является новинкой на рынке.

    Само по себе это не ново, если учесть, что технологии появились еще в 1995 году (то есть через два года после того, как всемирная паутина стала бесплатной для массового использования).

    VoIP в то время походил на POTS во времена Грэма Белла. Соединения были омрачены джиттером сети и частыми сбоями связи; качество голоса было ужасным; технические детали были устрашающими; звонки сбрасывались без видимой причины.

    Однако со временем стоимость широкополосных соединений значительно упала - во многом благодаря более дешевым и более мощным процессорам. Это сделало телефонные интернет-услуги не только более удобными для пользователей, но и широко доступными для среднего бизнеса.

    В начале 2017 года Zion Research оценила рынок VoIP в 83 миллиарда долларов.

    Опять же, в этом году компания по исследованию рынка также прогнозировала рост рынка VoIP на 10% и к 2021 году достигнет 140 миллиардов долларов.

    Число пользователей мобильного VoIP по состоянию на 2017 год оценивается в 1 миллиард.

    VoIP - это интересная концепция, которая использует Интернет для телефонной связи.

    Вместо передачи голоса (и данных) по медным линиям вашей местной телефонной компании, телефонные услуги, основанные на VoIP, используют существующее Интернет-соединение вашего предприятия для передачи голоса в форме данных.

    Если вы звонили по Skype, значит, вы использовали VoIP. Skype, выпущенный в 2003 году, был одним из первых представленных в новом поколении телефонных услуг VoIP.Его первоначальный выпуск позволял разговаривать с другим пользователем за ноль долларов.

    В то время это было большим делом.

    Однако

    Skype и другие подобные сервисы, как правило, используются отдельными лицами. Компании, стремящиеся использовать ту же технологию в более крупном масштабе, должны использовать сервис корпоративного уровня, такой как Nextiva.

    VoIP против POTS

    С распространением каналов онлайн-коммуникации и социальных сетей голосовые вызовы не так популярны, как раньше.

    Компании по-прежнему зависят от телефонов в повседневных рабочих процессах. Например, такие отделы, как продажи, маркетинг, техническая поддержка и обслуживание клиентов, не могут себе позволить функционировать без телефонов.

    Самым большим преимуществом для предприятий, когда дело доходит до услуги VoIP, является экономия, которую приносит эта услуга.

    Характеристики

    Телефонные системы удаленного офиса включают в себя множество расширенных функций, таких как автосекретарь, вызовы HD, динамическая переадресация вызовов, программные телефоны VoIP и обмен сообщениями в группах.VoIP делает эти популярные функции доступными для любого бизнеса.

    Многие люди не теряют уверенности в том, что переход на VoIP может сэкономить бизнес-деньги в долгосрочной перспективе. Это стало возможным благодаря небольшим затратам на установку, недорогим тарифным планам, с которыми приходится иметь дело, и возможности совершать бесплатные звонки сотрудникам компании.

    Более того, VoIP предлагает множество преимуществ, которых нет в PSTN. Вот сравнение функций.

    Обновление Решения

    Характеристика

    VoIP

    КОШКИ
    Тип подключения Подключение к Интернету с использованием коммутации пакетов. Коммутация на выделенной телефонной линии.
    Пропускная способность Требуется ок. 10 Кбит / с в каждом направлении, занимая и высвобождая полосу пропускания по мере необходимости. Обычно требуется 64 Кбит / с в каждом направлении; пропускная способность резервируется заранее.
    Масштабируемость Для обновления системы обычно требуется только пропускная способность и обновление программного обеспечения. связано с приобретением дополнительного оборудования и выделенных линий, что может быть дорогостоящим и сложным делом.
    Удаленные внутренние номера Эта функция обычно стандартная. Требует добавления выделенной линии для каждого добавочного номера; может быть дорогим.
    Аварийное восстановление Служба становится недоступной при отключении питания или подключения к Интернету. Вот почему для предприятий разумно иметь план аварийного восстановления VoIP. Телефонные розетки не нуждаются в электричестве для работы, поэтому обслуживание остается доступным во время отключения электроэнергии.Чего нельзя сказать о беспроводных телефонах.
    Ожидание вызова / переадресация вызова / перевод вызова Business VoIP предоставляют эти услуги в стандартных пакетах без дополнительных затрат. Оплачивается отдельно.
    Вызов службы экстренной помощи Не гарантировано или ограничено. Звонки 911 также не отслеживаются. Включено, и службы прослеживаются до местоположения.
    Стоимость Бесплатные звонки из VoIP в VoIP (местные и международные).Стоимость не зависит от расстояния и времени. Нет бесплатных звонков, а международные звонки - это круто. Стоимость зависит от расстояния и времени.

    VoIP предлагает гораздо больше возможностей. Вот подробный список офисных функций, предлагаемых Nextiva .

    Масштабируемость

    Масштабируемость важна для любого бизнеса. Это относится к способности многоканальной телефонной системы удовлетворять возрастающие потребности без отрицательного воздействия на общую производительность и эффективность системы.

    Это чрезвычайно важная характеристика для малого и среднего бизнеса, потребности и потребности которых постоянно меняются.

    POTS ограничено количеством подключенных линий, и вам нужно будет обновить свое оборудование, если вы планируете добавить больше.

    Это не относится к VoIP, наиболее значительным техническим преимуществом которого является масштабируемость. Система VoIP позволяет использовать неограниченное количество линий в зависимости от вашего интернет-соединения.

    Для начинающих компаний, стремящихся к расширению, это может помочь им избежать некоторых общих проблем роста. Они могут использовать новые возможности по мере их появления, не сталкиваясь с ненужными затратами, хлопотами и простоями - и делают это, выглядя крупнее, чем они есть, за счет использования множества функций VoIP.

    Программные телефоны

    Говоря о преимуществах, настольные программные телефоны - это еще один способ открыть для бизнеса чудесный мир VoIP.

    Эта часть программного обеспечения действует как телефонный интерфейс с виртуальной клавиатурой набора номера. Это, возможно, объясняет, почему в отрасли их иногда называют «мягкими клиентами».

    Программный телефон позволяет набирать телефонные номера и выполнять другие функции, связанные с телефоном, через компьютер или другой экран с доступом в Интернет с помощью клавиатуры, мыши или клавиатуры.

    Звонки с помощью софтфона осуществляются через Интернет, а не через громоздкий настольный телефон и серию проводов.

    Действительно, это одно из преимуществ использования программных телефонов по сравнению с обычными телефонами с VoIP.

    Программные телефоны

    используют специально разработанное программное обеспечение для работы непосредственно через ваш сервер, без каких-либо свисающих проводов или громоздкого оборудования, скрывающегося за каждым углом.

    Настольные программные телефоны

    также обеспечивают большую гибкость с точки зрения местоположения. Сотрудники могут оставаться на связи без необходимости находиться в офисе, совершая и принимая звонки с любого компьютера, подключенного к Интернету.

    Если вас беспокоит, будет ли это связано с дополнительными затратами, вы можете быть удивлены, узнав, что на самом деле экономит ваши деньги .

    Это преимущество имеет две стороны:

    Во-первых, технология программных телефонов не требует использования телефонных трубок или терминалов. Это означает, что вы можете сэкономить деньги, просто потеряв оборудование.

    Кроме того, ваши звонки дешевле, так как VoIP-связь оплачивается по пропускной способности, а не по расстоянию и времени.

    Еще одна область, в которой софтфоны сияют, - это видимость в реальном времени.

    Эта функция передает статус доступности членов команды. Это позволяет вам связываться только с теми людьми, которые могут отвечать на телефонные звонки.

    Например, предполагая, что руководитель отдела продаж хочет связаться с ней или его менеджером по продукту, он может быстро взглянуть на рабочий стол виртуального офиса менеджера по продукту, чтобы увидеть его статус. Если установлен параметр «Не беспокоить», руководитель отдела продаж может оставить сообщение, не звоня и не переадресовывая.

    Программные телефоны

    также имеют возможности SMS, которые позволяют сотрудникам использовать обмен текстовыми сообщениями в операциях продаж и поддержки.

    Это отличный способ привлечь потенциальных клиентов, установить контакт с клиентами и потенциальными клиентами, предоставить техническую поддержку и участвовать практически в любом типе общения, предполагающем индивидуальное общение.

    Можно также сказать, что софтфоны пригодятся, когда дело касается масштабируемости. Если и когда вы решите, что вам нужно переехать в более просторное помещение, вы возьмете свои программные телефоны с собой без необходимости менять номер телефона, обновлять программное обеспечение или производить какие-либо новые установки.

    Часто задаваемые вопросы - POTS
    • Может ли телефон POTS работать с VoIP?

    Да. Технология VoIP позволяет использовать разные типы телефонов. Вы можете использовать традиционные телефоны (телефон POTS), IP-телефоны, программные телефоны и другие.

    Большинство телефонов могут работать с адаптером ATA - промежуточным устройством, обеспечивающим связь между аналоговым телефоном и VoIP.

    Но чтобы в полной мере использовать возможности VoIP, вы должны приобрести телефон с поддержкой SIP, подобный тем, которые можно найти здесь: https: // www.nextiva.com/products/voip-desk-phones.html

    • Как узнать, какая у меня пропускная способность?

    Когда дело доходит до VoIP, полезно знать, какая у вас действительно пропускная способность. Ваш интернет-провайдер, вероятно, подтвердит только объявленное значение «до» (то есть то, на что вы подписались). Например, «до 25 Мбит / с» или «до 50 Мбит / с».

    Лучший способ определить пропускную способность - запустить тест пропускной способности, специально разработанный с учетом VoIP.

    Кэмерон Джонсон - лидер сегмента рынка Nextiva. Помимо статей в блоге Nextiva, Кэмерон писал для различных изданий, включая Inc. и Business.com. Кэмерон недавно был признан Маркетологом года в штате Юта.

    Что такое телефоны с дисковым набором номера и как они работают?

    Телефон с дисковым набором номера когда-то был единственным и завершающим элементом всех телефонов. Как и у современных мобильных телефонов, они были у всех, и они десятилетиями управляли внутренней связью.

    Но все изменилось в 1980-х годах, когда на смену им пришли новые кнопочные телефоны. Их дни были сочтены (каламбур).

    Многие, кто родился после 1990-х, вероятно, никогда их не видели, и это досадно. Но для тех, кто помнит, присоединяйтесь к нам, когда мы совершим путешествие во времени в память об этой славной части истории телекоммуникаций.

    7-4-7 (RIP) телефоны с дисковым набором номера, мы, кто вас помнит, приветствуем вас.

    Кто изобрел поворотный телефон?

    Примерно в 1878 году в Нью-Хейвене, штат Коннектикут, открылась первая коммерческая телефонная станция (совпадение?).Как вы, вероятно, более чем осведомлены, в эти первые дни для соединения вызовов с помощью соединительных кабелей требовался оператор-человек.

    Первые пользователи телефонов поднимали трубку телефона, поворачивали ручку, и на панели оператора мигал свет. Оператор отвечал, спрашивал адресата звонка и «вставлял» их.

    Как вы понимаете, это была далеко не эффективная система. Но отсутствие технологических альтернатив означало, что это стало нормой на многие десятилетия.

    Во время войны приоритет этой сети всегда был у военных и аварийных служб.Это означало, что гражданским лицам, возможно, придется ждать подключения до 2 часа .

    После этого вскоре стало очевидно, что существует потребность в некоторой форме ввода пользователем телефонных номеров. Необходимо было найти способ буквально вырезать посредника (или, что более вероятно, женщину).

    Патент Алмона Брауна Строуджера 1891 года. Источник: Патентное бюро США

    Изобретатели вскоре осознали потенциал этого, начиная с 1879 года. Хлынуло потоком патентов на системы. В это время было подано несколько патентов, 26 , фактически, на различные телефонные номера с набором номера и кнопочные телефоны.

    Все это оказалось либо слишком непрактичным для использования, либо дорогостоящим в производстве. Первый настоящий поворотный телефон появился в 1892 году и был установлен в Ла-Порте, штат Индиана.

    Этот телефон с дисковым набором номера был построен на основе патентованного дизайна Алмона Брауна Строуджера 1891 года. В этих ранних поворотных телефонах на пластине для пальцев использовались выступы, а не более узнаваемые отверстия, которые появились позже.

    К 1919 году такие компании, как American Bell Company, начали развертывать национальную службу для телефонов с дисковым набором номера.Их золотой век вот-вот начался.

    Как пользоваться дисковым телефоном?

    Помимо основной работы телефонной техники в целом, компонент дискового набора на самом деле сложен и прост. Для пользователя управление телефоном было довольно интуитивным.

    Ну мы говорим интуитивно понятно. Но никогда не стоит недооценивать наивность молодости.

    Если вы никогда не видели такой телефон, то на передней панели каждого поворотного телефона есть выступающий диск или циферблат.Они могли быть изготовлены из пластика или металла или из любой их комбинации.

    Хотя дизайн действительно различается, большинство из них имеют диаметр около 7,5 см с десятью отверстиями по внутреннему краю циферблата. Эти отверстия должны быть достаточно большими, чтобы можно было вставить кончик пальца пользователя.

    Каждому отверстию соответствует номер, а в некоторых случаях и буквы, от 0 до 9. В большинстве случаев, как и в Америке, буквы ABC были связаны с числом 2, DEF с 3, GHI с 4, JKL с 5, MNO с 6, PRS с 7, TUV с 8 и WXY с 9.

    Если вам интересно, мы не пропустили букву Q, обычно ее никогда не было. Z, если он присутствует, часто помещался в отверстие нулевой шкалы.

    Порядок номеров тоже менялся. Обычная форма была от 1 до 9 с последующим нулем в качестве первой цифры в начальной позиции циферблата. Другие менее распространенные формы включали 0-9, 9-0 или, действительно, 0, за которым следует 9-1.

    Пример телефона с буквенно-цифровым дисковым набором номера. Изменено из Bill Bradford / Flickr

    Чтобы набрать номер, пользователь вставляет палец в нужный номер.Затем сделка будет вращаться, пока они не коснутся стопора для пальца и не услышат мягкий щелчок.

    После того, как они уберут палец, циферблат вернется в исходное положение, готовый к вводу следующего числа под действием пружины.

    В большинстве случаев набор нуля занимал больше всего времени, так как обычно он находился дальше всего от стопора для пальца.

    В отличие от кнопочных и современных телефонов, поворотные телефоны не имеют функции повторного набора номера. Пользователь должен будет вводить весь номер телефона при каждом использовании телефона.

    Как на самом деле работал телефон с дисковым набором номера?

    В то время как фактическое использование телефона с дисковым набором номера довольно просто, габбины были довольно сложными. По сути, при наборе каждого номера электромеханическая система, находящаяся под ним, будет записывать множество электрических импульсов, возникающих при возврате циферблата в исходное положение.

    Центробежный регулятор обеспечит регулирование вращения шкалы с постоянной скоростью. Вал которого вращал кулачок, который размыкал и замыкал контакт переключателя.

    Если контакт разомкнут, ток в линии перестает течь, тем самым создавая импульс набора номера, в то время как при закрытии происходит постоянный ток.

    Эти импульсы затем отправлялись в электромеханический коммутатор, где они регистрировались. Затем он будет декодирован, чтобы идентифицировать номер, набранный пользователем в конце, и в конечном итоге соединить вызов.

    Так, например, если вы наберете номер 2, в зависимости от конфигурации набора, коммутатор отправит два импульса в коммутационный пункт.Если набрать 9, будет отправлено 9 импульсов и так далее.

    Интересно, что это не был универсальный стандарт. В разных странах используются разные импульсные системы.

    Швеция, например, использовала одиночный импульс для представления числа ноль и 10 для числа 9. Новая Зеландия использовала гораздо более сложный метод, при котором число было представлено десятью импульсами минус желаемое число - так что если вы наберете 7 он отправит 3 электрических импульса.

    Когда роторные телефоны устарели?

    После широкого распространения в начале 1900-х годов, телефон с дисковым набором номера стал фактически телефоном во всем мире.Они стали частью повседневной жизни и даже повлияют на английский лексикон.

    Такие термины, как «набор номера», которые все еще используются сегодня, могут быть обязаны своим существованием этой почтенной старой технологии. Но их расцвет длился недолго.

    В 1960-х и 1970-х годах были впервые представлены телефоны с кнопочным тоновым набором номера. Ранние модели даже использовали ту же самую сигнализацию поворотного набора на УАТС, но использовали кнопки в качестве входа.

    Впервые он был представлен в начале 1960-х годов и на Всемирной выставке 1962 года под торговым названием Touch-Tone.«К 1980-м годам большинство поворотных телефонов было заменено на этот новый выскочка.

    Можно ли купить рабочий дисковый телефон? (Или Все еще работают поворотные телефоны?)

    Если у вас старый дисковый набор телефон, лежащий дома, или вы можете подумать, может ли он действительно работать сегодня? Ответ может вас удивить, хотя это зависит от вашего поставщика услуг.

    One Verizon Wireless worker предлагает быстрый способ проверить, жизнеспособен ли этот вариант.

    «Чтобы проверить, работает ли поворотный переключатель, попробуйте набрать номер, в котором есть 1. Например, чтобы набрать 371–4000, наберите 3, а затем 7 с помощью кнопок, но один раз быстро положите трубку, чтобы «набрать» 1, а затем наберите оставшуюся часть номера с помощью кнопок. Если это сработает, вы доказали, что поворотный телефон будет работать ». - Дэвид Троуэр через Quora.

    Отличные новости. Роторные телефоны также имеют некоторые преимущества перед своими более современными аналогами.

    Похоже, они окажутся неоценимыми при отключении электроэнергии.По словам другого пользователя Quora, Талморта О'Доула, эти старые телефоны все еще должны работать.

    "Ага, у меня есть один, и он отлично подходит для того, чтобы при отключении электричества он все еще мог звонить по телефону. Вы не сможете использовать его, если вам нужно нажимать цифры или знак фунта, и я не уверен, как они справляются с добавочными номерами, но для необходимых телефонных звонков они должны работать.

    Теперь есть несколько старых телефонов, такие с насадками типа «шланг», которые, как я считаю, несовместимы с ничего современного."

    Но, конечно, как и в случае любого совета, вы всегда должны связываться с вашим поставщиком услуг, чтобы проверить его перед покупкой. Конечно, если вас не беспокоит, будет ли он работать или нет - в конце концов, это довольно привлекательные украшения.

    Sync 40 | Poly, ранее Plantronics & Polycom

    Идеально для Гибкие рабочие места и комнаты для совещаний, куда пользователи приносят свои устройства Гибкие корпоративные профессионалы, которые делят время между корпоративным офисом, домашним офисом и путешествиями Малые и средние конференц-залы, куда пользователи приносят свои устройства
    Возможности подключения Poly Sync 40: ПК через комбинированный кабель USB-A и USB-C; смартфон через Bluetooth.Poly Sync 40+: ПК через комбинированный кабель USB-A и USB-C или по беспроводной связи через прилагаемый адаптер Bluetooth BT600; смартфон через Bluetooth Poly Sync 20: ПК через USB, смартфон через Bluetooth. Poly Sync 20+: ПК через USB или прилагаемый адаптер Bluetooth BT600, смартфон через Bluetooth ПК через комбинированный кабель USB-A и USB-C, смартфон через Bluetooth. Адаптер BT600 доступен как аксессуар для беспроводного подключения к ПК
    Частотная характеристика громкоговорителя от 75 Гц до 20 кГц от 80 Гц до 20 кГц от 75 Гц до 20 кГц
    Световая строка состояния 2 для полной видимости на 360 градусов 1 2 для полной видимости на 360 градусов
    Встроенные микрофоны Управляемая матрица с тремя микрофонами Управляемая матрица с тремя микрофонами Управляемая решетка из шести микрофонов
    Диапазон приема микрофона До 8 футов / 2.5 м До 2 м / 7 футов До 3 м / 10 футов
    Время разговора Режим работы от аккумулятора: до 30 часов Режим работы от аккумулятора: до 20 часов Только режим питания переменного тока: всегда включен
    USB-разъемы One - зарядное устройство для смартфона One - зарядное устройство для смартфона Два зарядных устройства для смартфонов - одна USB-видеокамера проходит через
    Беспроводное шлейфовое подключение Есть Есть
    Элементы управления пользователя Ответ / завершение вызова, отключение звука, увеличение / уменьшение громкости, программируемая функциональная кнопка Ответ / завершение вызова, отключение звука, увеличение / уменьшение громкости, программируемая функциональная кнопка Ответ / завершение вызова, отключение звука, увеличение / уменьшение громкости, программируемая функциональная кнопка
    Частота беспроводной сети Bluetooth v5.1 Bluetooth v5.1 Bluetooth v5.1
    Размеры 38 мм x 102 мм x 273 мм / 1,5 дюйма x 4,02 дюйма x 10,75 дюйма 34 мм x 95 мм x 182 мм / 1,34 дюйма x 3,74 дюйма x 7,17 дюйма 37 мм x 116 мм x 394 мм / 1,46 дюйма x 4,57 дюйма x 15,51 дюйма
    Масса 610 г / 21.5 унций 360 г / 12,7 унций 1000 г / 35 унций
    Защита от пыли и воды Степень пыле- и водонепроницаемости IP64 Класс защиты от пыли и воды IP64
    Принадлежности в комплекте Poly Sync 40+: USB-адаптер Bluetooth BT600 и адаптер USB-A - USB-C (для использования с BT600) Футляр, шнурок, адаптер Bluetooth BT600 * * только Poly Sync 20+
    Дополнительные аксессуары Подставка для зарядки, надежное настольное крепление, USB-адаптер Bluetooth BT600 BT600 USB-адаптер Bluetooth
    Модели Standard и версии, сертифицированные Microsoft Teams Standard и версии, сертифицированные Microsoft Teams Standard и версии, сертифицированные Microsoft Teams
    .
    alexxlab

    *

    *

    Top