В Казани неизвестные открыли стрельбу — Реальное время
В Казани неизвестные открыли стрельбу в гимназии №175 на улице Файзи. В результате погибли восемь человек, 21 пострадал.
Фото: realnoevremya.ru09.55 На место происшествия выехал прокурор Республики Татарстан Илдус Нафиков. Обстоятельства инцидента выясняются, сообщил старший помощник прокурора Татарстана по взаимодействию со СМИ Руслан Галиев.
10.03 На вызов отправлена 21 бригада скорой медицинской помощи Казани и медики Республиканского центра медицины катастроф. Министр здравоохранения РТ Марат Садыков находится на месте происшествия, рассказали «Реальному времени» в пресс-службе ведомства.
10.05 По сообщениям экстренных служб, детей эвакуируют из школы.
10.07 «РИА Новости» сообщает, что в школе прогремел взрыв.
10.12 Стрельба произошла в МБОУ «Гимназия № 175», которая расположена по адресу Джаудата Файзи, 8. Там учатся свыше 1000 учащихся, преподают 57 педагогов.
10.15 По данным Mash Iptash, на третьем этаже гимназии взяли заложников. Школьники пытаются прятаться и выпрыгивать из окон. Известно и об эвакуации соседней школы.
10.20 Подходы к школе перекрыли сотрудники ГИБДД, сообщает корреспондент «Реального времени» с места событий.
10.20 На месте работают правоохранительные органы, руководитель исполнительного комитета Рустем Гафаров, сообщили в пресс-службе мэрии Казани. Часть детей из гимназии эвакуированы и находятся в соседнем детском саду №181. Сейчас списки детей формируются. «Просим родителей обратиться в этот детский сад.
10.23 Следком по РТ сообщил, что следователи СК находятся на месте ЧП. Устанавливаются все обстоятельства произошедшего.
Фото: realnoevremya.ru10.24 На место происшествия выехал президент Татарстана Рустам Минниханов.
10.25 По данным ТАСС, в результате стрельбы погибли шестеро детей и учитель. В Минздраве РТ пока не подтвердили информацию.
10.26 Специальный моторизованный полк Росгвардии, базирующийся в Казани, поднят по тревоге в связи со стрельбой в школе, сообщил источник «Реального времени» в силовых структурах.
10.27 Baza сообщила имя стрелка — это 19-летний Ильназ Галявиев. По данным издания, подросток убил семерых восьмиклассников и одну учительницу. При задержании он сообщил, что по адресу своей прописки заложил бомбу.
Фото: realnoevremya.
ru10.31 Информация о стрельбе в школе на ул. Латышских Стрелков — фейк, сообщили в мэрии Казани.
10.32 На место приехал премьер-министр Татарстана Алексей Песошин.
10.35 Одна из учениц сообщила «Реальному времени», что изначально был взрыв на первом этаже. «Мы сидели на третьем, взрыв был очень сильный. Нас эвакуировали, мы встретили родителей и ушли», — сказала она.
10.36 Другая школьница рассказала: «Сидели на уроке, услышали по громкой связи — завуч кричит о том, чтобы закрывали кабинеты и прятались. Пока сидели, услышали несколько выстрелов, либо просто что-то взрывалось. Минут через 20 нас вывел ОМОН, стояли на заднем дворе… Школа вдребезги, нет чистого места». Она же сообщила, что погибло восемь человек и одна учительница.
10.38 По поводу второго напавшего — источник сообщил, что правоохранители его заблокировали на четвертом этаже гимназии.
10.
41 В лицее №5 усилили меры безопасности, сам он закрыт. Родителей, забирающих детей, вывели на улицу, сообщает очевидец «Реального времени».
10.43 Всех раненых детей увезли в ДРКБ, передает корреспондент издания. Однако медики не уточнили, сколько именно детей пострадало.
10.44 РЕН-ТВ сообщает о 13 погибших в результате стрельбы. Официальной информации по-прежнему нет. В Минздраве РТ отказались дать промежуточные данные, они будут уточняться.
10.48 К гимназии прибыл президент Татарстана Рустам Минниханов. Он вошел в здание школы.
10.52 Родители учеников, обучающихся во вторую смену в школах Казани, массово отказываются отпускать детей на учебу сегодня, несмотря на всероссийские проверочные работы и контрольные.
Об этом пишут в родительских чатах.
10.55 Информация в соцсетях об инциденте в школе №2 Московского района — фейк, сообщили в мэрии. То же самое касается школы №110.
10.56 Второго стрелявшего в гимназии №175 ликвидировали в здании школы — Mash.
10.59 «РИА Новости» сообщает, что двое из погибших в Казани школьников разбились, выпрыгнув из окна на третьем этаже.
11.00 Среди родителей школьников паника, сообщают очевидцы. Они барабанят в двери закрытых школ.
11.03 СМИ сообщают, что возбуждено уголовное дело после стрельбы в казанской гимназии. Официальной информации на данный момент нет.
11.04 Вторая смена в казанских школах отменена, сообщили в мэрии.
11.08 МЧС открыло горячую линию для помощи жертвам трагедии в школе Казани — 8(843) 288-45-67. На месте работают психологи Центра экстренной психологической помощи, их количество будет увеличено за счет соседних регионов.
11.10 Президент Татарстана Рустам Минниханов, прибывший на место стрельбы в школе в Казани, прокомментировал произошедшее. «Силы развернуты. Конечно, все, что необходимо, — будет оказана помощь и школе, и семьям. Сегодня большая трагедия для всей нашей республики, нашей страны. Мы очень сожалеем, что так получилось», — цитирует его RT.
11.12 Минниханов заявил, что семьям погибших и пострадавшим при стрельбе в школе будет оказана помощь.
11.15 В Казани введен режим КТО из-за стрельбы в школе, принимаются меры для обеспечения безопасности учащихся — МВД.
11.16 Комитет Совфеда по образованию и науке на заседании 18 мая обсудит чрезвычайное происшествие в школе Казани, заявила «РИА Новости» во вторник глава комитета Лилия Гумерова.
11.19 Ильназ Галявиев, устроивший стрельбу, перед этим выложил пост в телеграм-канале.
11.20 Официально: в результате стрельбы погибли семь школьников и одна учительница.
Об этом сообщил президент Татарстана Рустам Минниханов. Погибли четыре мальчика и три девочки, 20 человек находятся в больнице.
11.27 В Казани начали отменять торжественные мероприятия в связи с трагическими событиями в школе. Сейчас организаторы сообщили о переносе гала-концерта «Студенческой весны Республики Татарстан», который должен был пройти 12 мая в УНИКСе.
11.31 Родители выстроились в очередь, чтобы забрать детей из 8-й гимназии.
11.32 ФК «Рубин» выразил соболезнования родственникам погибших при стрельбе в казанской гимназии: «Выражаем соболезнования родным и близким погибших детей и взрослых при стрельбе в казанской гимназии №175.
11.33 Среди студентов КГМУ распространяют информацию о том, что есть большая нужда в сдаче любой крови в РКБ: «Напишите, пожалуйста, своей команде и всем ребятам, кто в Казани. Если есть возможность сдать кровь, то пускай напишут @DaniilSheiko. Он сориентирует, куда подходить и где сдавать!».
11.34 Задержаны два человека, которые распространяли в WhatsApp вбросы о стрельбе в других школах, сообщает телеграм-канал «Еду в Татарстан».
11.38 Источники «Реального времени» сообщают, что в Казани родители в массовом порядке забирают детей из садиков. При этом никаких указаний сворачивать работу дошкольных учреждений не было.
11.41 В Минздраве опровергли потребность в крови: «Информация не соответствует действительности. Татарстанские клиники обеспечены всем необходимым, в том числе запасами донорской крови».
Об этом же сообщила и мэрия Казани: «В соцсетях пошла информация о необходимости донорской крови. Понимаем, что сейчас, как никогда, хочется помочь всем, чем возможно. Но информация не соответствует действительности».
11.43 МВД Татарстана сообщает, что у нападавшего не было пособников, Галявиев был один.
11.45 Решением президента РТ Рустама Минниханова 12 мая в Татарстане объявлено днем траура. В самое ближайшее время состоится заседание антитеррористической комиссии РТ.
11.47 Лидер фракции «Справедливая Россия» в Госдуме Сергей Миронов, комментируя трагедию в Казани, предложил вернуть в Уголовный кодекс РФ наказание в виде смертной казни за убийство детей.
11.48 Представитель казанского университета ТИСБИ подтвердил «Открытым медиа», что стрелявший в 175-й гимназии Ильназ Галявиев действительно учится в этом вузе. «Реальному времени» дозвониться до вуза не удалось.
11.50 Публикуем свежие кадры, снятые недалеко от школы, где произошла стрельба.
11.51 Хоккейный клуб «Ак Барс» выразил соболезнования родным и близким погибших в связи со стрельбой в казанской гимназии.
11.53 В результате стрельбы в школе в Казани погибли семь детей, 16 человек из числа учащихся и сотрудников гимназии ранены — Национальный антитеррористический комитет.
11.56 После стрельбы в Казани в школах других регионов России начали усиливать меры безопасности.
11.58 Советник главы Росгвардии Александр Хинштейн сообщил, что стрелок Ильназ Галявиев получил лицензию на оружие 28 апреля.
12.00 На территорию гимназии №175 вошли бойцы СОБРа с автоматами и снайперскими винтовками, передает корреспондент «Реального времени».
12.02 Владимир Путин в связи с ЧП в казанской школе поручил срочно проработать ужесточение правил оборота гражданского оружия. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков заявил, что Путин выслушал доклад главы ФСБ Александра Бортникова о деталях произошедшего в Казани, переговорил с премьер-министром РФ Михаилом Мишустиным, вице-премьером РФ Татьяной Голиковой и главой МЧС Зиничевым. На самолете МЧС, который сейчас вылетает в Казань с оборудованием, в столицу РТ также прилетят министр просвещения Сергей Кравцов и министр здравоохранения Михаил Мурашко.
12.06 Путин выразил глубокие соболезнования родным и близким погибших при стрельбе в казанской школе.
12.09 Спикер Госдумы Володин поручил проанализировать законодательство в области оборота оружия.
12.10 Ильназ Галявиев был вооружен ружьем Hatsan ESCORT— таким же пользовался «керченский стрелок» Владислав Росляков.
Он устроил стрельбу 17 октября 2018 года. В результате взрыва и стрельбы погиб 21 человек, пострадали 67 человек.
12.11 В телеграм-каналах появились списки пострадавших при стрельбе в казанской школе. Руководитель пресс-службы президента Лилия Галимова сообщила, что тиражируемая информация в соцсетях со списками и состоянием здоровья пострадавших детей не соответствует действительности: «Настоятельно просим не спекулировать на теме трагедии, тем более детей. Официальную проверенную информацию будем давать по мере поступления».
12.14 СК возбудил дело о массовом убийстве после стрельбы в Казани по ч. 2 ст. 105 УК РФ.
«Председателем Следственного комитета России Александром Бастрыкиным поручено передать все материалы дела для дальнейшего тщательного и всестороннего расследования в Главное следственное управление центрального аппарата ведомства», — говорится в сообщении Следкома.
По предварительной информации, вооруженный совершеннолетний молодой человек, ворвавшись в образовательное учреждение, открыл там стрельбу.
Он задержан, его личность установлена — это местный житель 2001 года рождения.
«Кроме того, по указанию главы Следственного комитета на место происшествия направлены криминалисты Главного управления криминалистики (Криминалистического центра) ведомства. Сотрудники ГУКа (КЦ) с применением необходимой техники окажут содействие следователям в поиске и фиксации всех следов совершенного преступления. Александр Бастрыкин поручил дать всестороннюю правовую оценку всем обстоятельствам трагедии», — отметили в СК.
12.18 Госдума открыла заседание с минуты молчания в память о погибших в результате стрельбы.
12.21 Мероприятие в Баку с участием министров иностранных дел России и Азербайджана Сергея Лаврова и Джейхуна Байрамова также началось с минуты молчания в память о погибших в Казани.
12.22 Бабушка одного из школьников, который стал очевидцем стрельбы в гимназии №175, рассказала «Реальному времени», что тот сразу, как услышал взрыв, выбежал через черный ход в столовую: «Сначала подумал — просто так что-то, потом увидел разбитое стекло, — передает она слова внука.
— Портфель остался в столовой, не стал за ним возвращаться».
12.27 12 мая во всех школах Казани отменены занятия. По поручению президента Татарстана будут организованы проверки всех учебных учреждений Татарстана. Кроме того, Рустамом Миннихановым поставлена задача обеспечить в учебных учреждениях повышенные меры безопасности, сообщает пресс-служба главы РТ.
12.31 Ученица гимназии, где произошла стрельба, рассказала «Реальному времени» о том, как эвакуировали с верхних этажей, с места событий:
— У нас был урок на четвертом этаже, мы услышали взрыв — сначала даже не поняли, что настоящий. Затем услышали еще несколько, поднялась паника — крик, шум. Начали баррикадироваться партами изнутри. Из окон никто не прыгал в нашем классе. Забаррикадировались и отошли от двери подальше. Позже пригнали пожарную лестницу и всех сняли.
Родители учеников добавляют, что повезло тем, кто в это время был в столовой на первом этаже — те просто выбежали через черный вход.
По их словам, на входе в гимназию была лишь пожилая женщина-вахтер, каких-то усиленных пропускных мер не было, то есть при желании мог зайти любой.
12.37 Экстренные службы ведут проверки в двух домах в Казани после стрельбы в гимназии, сообщили «Интерфаксу» в Единой диспетчерской службе Советского района Казани.
«Проверяли и были эвакуированы люди по двум адресам — улица Глушко, дом 22 и улица Туганлык, дом 10. По первому адресу проверка завершилась. По второму — проверка еще идет», — сказал собеседник агентства.
12.39 Правительство Татарстана по поручению президента РТ Рустама Минниханова готовит выплаты семьям погибших и пострадавших в трагедии в казанской школе №175, сообщила руководитель пресс-службы президента Лилия Галимова.
12.42 Экс-глава Минэкономики РТ и глава Мордовии Артем Здунов принес соболезнования родным и близким погибших в школе Казани.
12.45 Свежие кадры с места происшествия от нашего корреспондента.
12.49 Уполномоченный при президенте России по правам ребенка Анна Кузнецова заявила, что стрелять по детям — это верх трусости, добавив, что аппарат омбудсмена находится на связи с уполномоченными структурами и ведомствами Татарстана.
12.52 Премьер-министр РФ Мишустин выразил соболезнования родным и близким погибших при стрельбе в казанской школе.
12.57 Евросоюз выразил соболезнования родственникам и близким жертв стрельбы в казанской школе, сообщает пресс-служба ЕС.
12.58 По данным ТАСС, опасных предметов в школе в Казани, где была стрельба, не осталось.
13.00 У гимназии, где произошла стрельба, находятся замглавы МВД Алексей Соколов и министр образования Ильсур Хадиуллин.
13.01 Вице-премьер Татьяна Голикова — о стрельбе в Казани:
— Республика обеспечена всем необходимым, но тем не менее мы находимся на непосредственной связи.
Любая помощь, любое содействие будет оказано, в первую очередь медицинские специалисты, лекарства, оборудование. Ранения тяжелые, ранения огнестрельные, поэтому требуются специалисты, которые как раз по огнестрельным ранениям. Именно такие направляются сейчас в Татарстан.
13.02 Ильназ Галявиев был отчислен из колледжа ТИСБИ 26 апреля (через два дня получил лицензию на оружие, — прим. ред.), поскольку с ним была потеряна связь. В характеристике говорится, что Галявиев был тихим и неконфликтным студентом, однако его отчислили из-за академической задолженности. Он был студентом 4-го курса, изучал программирование. Причем с декабря по 14 февраля 2021 года он проходил практику дистанционно (дома), а с 15 февраля по 11 апреля проходил практику в фирме «Техтимарт».
13.05 Пресс-служба президента РТ еще раз сообщила, что информация о нехватке крови не соответствует действительности. Отметим, что это сообщалось на официальном сайте центра крови.
13.07 Президент Татарстана Рустам Минниханов проводит заседание антитеррористической комиссии РТ. Оно началось с минуты молчания.
13.10 Советник главы Росгвардии Александр Хинштейн сообщил, что охрана в казанской школе, где произошла трагедия, отсутствовала: «Была установлена только тревожная кнопка, соединенная с ПЦО. Именно поэтому первыми на место прибыли сотрудники вневедомственной охраны Росгвардии».
13.15 Мэр Казани Ильсур Метшин выразил соболезнования в связи со стрельбой в школе и назвал произошедшее терактом:
— Это огромная, страшная трагедия. Террористический акт, направленный против детей, — самое подлое, самое низкое, что можно себе представить. Наши сердца сегодня полны скорби и сострадания. Выражаю глубокие соболезнования семьям, родным и близким погибших в результате стрельбы в казанской гимназии №175. Всем пострадавшим желаю скорейшего выздоровления.
13.18 Минздрав РТ — о нехватки крови: «Все лечебные учреждения Казани обеспечены достаточными запасами компонентов крови.
Объявление Республиканского центра крови было связано с повышенным наплывом желающих сдать кровь. Служба крови работает в штатном режиме».
13.22 Мотивом нападения Галявиева на школу в Казани могла быть месть, сообщил ТАСС источник в правоохранительных органах. Большое число погибших и пострадавших связано с тем, что дети находились в замкнутом пространстве класса и не могли скрыться от напавшего, рассказал источник в администрации учебного заведения.
13.25 Заместитель директора гимназии №175 Галина Ухванова заявила, что в этом и прошлом учебном годах деньги на охрану с родителей не собирали.
— В штате гимназии работает вахтерша, муниципалитетом была установлена тревожная кнопка. ЧОП работало в гимназии около трех лет назад. В настоящее время услуги данного ЧОП оплачены в полном объеме, — приводит ее слова пресс-служба мэрии Казани.
13.27 Эвакуированные жильцы двух домов в Казани, где живет и прописан Галявиев, задержанный после стрельбы в школе, вернулись в свои квартиры после проверки зданий, сообщили «РИА Новости» в единой дежурно-диспетчерской службе Советского района города.
13.32 Депутат Госдумы Наталья Поклонская назвала зверским преступлением стрельбу в школе в Казани.
— Выражаю соболезнования родным и близким, учителям, детям, родителям, руководству и каждому жителю Казани в связи со зверским преступлением, совершенным в школе, — написала Поклонская в своем telegram-канале.
13.33 Национальный антитеррористический комитет РФ показал кадры работы силовиков в казанской школе.
13.35 «ВКонтакте» оперативно блокирует фейковые аккаунты от имени Ильназа Галявиева, которые стали появляться в соцсети.
13.40 Видео допроса подозреваемого в стрельбе в казанской гимназии. Он сам сдался полиции, пишут телеграм-каналы.
— Я осознал себя богом не сразу, месяца два назад. А летом у меня начал пробуждаться монстр, конкретно. Я всех начал ненавидеть. Я всегда всех ненавидел и начал еще больше ненавидеть. Не смейте мне приписывать какую-то экстрасенсорную или психологическую х. .., — заявил он.
13.44 В мэрии Казани сообщили, что в настоящее время усилена охрана учебных заведений.
— Выставлены посты у каждой школы. Это не значит, что в школе в данный момент что-то происходит. Это для обеспечения безопасности, — сообщили в пресс-службе.
13.49 В парках и скверах Казани отменили все ближайшие мероприятия.
13.55 Пресс-служба президента РТ официально сообщила, что при стрельбе в казанской школе погибли восемь человек (семь детей, один учитель), 21 пострадал (18 детей, трое взрослых).
13.56 По итогам работы антитеррористической комиссии были приняты следующие решения:
- Все учебные учреждения республики по поручению президента будут проверены. Усилены меры безопасности. Завтра, 12 мая, школы Казани работать не будут.
- Дано поручение провести комплексную проверку всех владельцев оружия на территории Татарстана;
- Правительство республики по поручению президента готовит постановление по организации выплат.
1 миллион — семьям погибших, 400 тысяч — людям, получившим ранения тяжелой и средней степени тяжести, 200 тысяч — легкой степени.
1 миллион — семьям погибших, 400 тысяч — людям, получившим ранения тяжелой и средней степени тяжести, 200 тысяч — легкой степени.14.00 Источник «Реального времени» прислал фотографию, как Галявиев выходит из дома на Туганлык, 10 в 9.19 с ружьем в руках. До школы он шел около 10 минут.
14.02 Республиканский ифтар сегодня остается в силе, сообщили организаторы:
— В связи с трагическими событиями в его программу внесены изменения. В частности, будет вознесена молитва за погибших и пострадавших. Поэтому ждем вас в «Казан Экспо», как и договаривались, в 18.00 ифтар пройдет с соблюдением мер безопасности.
14.05 Корреспондент «Реального времени» побывал у Республиканского центра крови, где развернули мобильный пункт. Около него наблюдаются очереди.
14.10 В пресс-службе «Одноклассников» сообщили, что соцсеть предложила всем пользователям, находящимся и/или проживающим в Казани, установить статус «Я в безопасности».
— С помощью специального приложения можно поставить статус на страницу и тем самым оповестить близких, а также узнать телефон горячей линии, чтобы задать вопрос или получить поддержку.
14.14 Минпросвещения опубликовало список пострадавших при стрельбе в Казани. Это 21 человек — из них восемь в тяжелом состоянии и 13 в состоянии средней тяжести. Детям от 7 до 15 лет.
14.20 Патриарх Московский и всея Руси Кирилл выразил соболезнования после гибели школьников в Казани. Он отметил, что произошедшее поднимает вопрос о необходимости пересмотра норм распространения огнестрельного оружия на территории России.
14.26 По данным RT, отец подозреваемого в стрельбе в казанской гимназии в 2002 и 2004 годах привлекался к административной ответственности за «распитие спиртных напитков в общественном месте».
14.34 Спецборт МЧС России с врачами и психологами на борту вылетел из Жуковского в Казань.
На борту самолета установлены медицинские модули для транспортировки пострадавших в лечебные учреждения Москвы. Во время полета их будут сопровождать врачи отряда «Центроспас» МЧС России. Также этим бортом в Казань летят психологи МЧС.
14.35 У гимназии №175, где произошла стрельба, появился стихийный мемориал. Погибли восемь человек
Фото: realnoevremya.ru14.38 ДУМ РТ сообщило об отмене городского праздника «Рамазан Фест» в честь Ураза-байрама в парке Горького.
— Праздничные мероприятия, запланированные в других мухтасибатах Татарстана после гает-намаза, также отменяются, — отметили в ДУМ.
14.42 Министерство культуры Республики Татарстан сообщило, что 11 мая в вечернее время и 12 мая 2021 года во всех подведомственных учреждениях будут отменены культурно-зрелищные мероприятия в связи с произошедшей трагедией. О переносе дат и времени мероприятий будет сообщено дополнительно на официальных сайтах и в аккаунтах учреждений в социальных сетях.
14.49 Росгвардия выполнит поручение президента России о срочной проработке ужесточения правил оборота оружия после ЧП в казанской школе, передает ТАСС.
14.51 Официальный представитель Росгвардии Валерий Грибакин сообщил ТАСС, что молодой человек, устроивший стрельбу в школе Казани, получил оружие на законных основаниях.
14.55 Центр крови РТ поблагодарил всех, кто не остался равнодушен и откликнулся на призыв сдать кровь:
— В настоящее время благодаря вашей поддержке в ГАУЗ «РЦК МЗ РТ» достаточно компонентов крови для оказания помощи. Спасибо за солидарность, чуткость и доброту сердца!
14.57 Стрельбу в Казани прокомментировал глава Чечни Рамзан Кадыров:
— Я уже неоднократно говорил, что у террористов, направляющих оружие на женщин и детей, нет ни нации, ни религии, ни чести. Это больные животные, которыми движет только желание убивать слабых и беззащитных людей. Уверен, что правоохранительные органы проведут тщательное расследование всех обстоятельств произошедшего.
Я выражаю искренние слова соболезнования родным и близким погибших, а также дорогому БРАТУ — президенту Татарстана Рустаму Минниханову. Мы вместе со всей страной глубоко осуждаем это ужасное и вопиющее преступление. Надеюсь, что суд вынесет самое суровое наказание для преступника по всей строгости закона!
15.04 Глава МИД Турции Мевлют Чавушоглу заявил президенту Татарстана Рустаму Минниханову по телефону о готовности Анкары оказать любую поддержку после стрельбы в школе в Казани, пишет ТАСС со ссылкой на источник в МИД Турции.
15.07 Рустам Минниханов сообщил, что по состоянию на 15.00 число погибших в результате стрельбы в школе выросло до девяти:
— Как я уже говорил, мы потеряли семерых детей, это восьмиклассники — четыре мальчика и три девочки. Кроме этого, потеряли одного учителя, и вот мы потеряли еще одну женщину, работника.
15.15 США соболезнуют в связи с расстрелом в школе в Казани.
«Мы глубоко опечалены сегодняшней трагической стрельбой в Казани и гибелью стольких невинных людей. Мы выражаем наши искренние соболезнования семьям всех погибших», — заявила пресс-секретарь американского посольства в Москве Ребекка Росс в своем «Твиттере».
15.28 Сотрудники Росгвардии пока не располагают точной информацией о том, какое оружие было применено при нападении на школу №175 в Казани, пишет ТАСС.
15.29 Президент Белоруссии Александр Лукашенко от имени белорусского народа и себя лично направил соболезнования родным и близким погибших и всем жителям Татарстана после трагедии в казанской гимназии №175.
15.32 Люди несут цветы к стихийному мемориалу у гимназии в Казани.
15.
34 Также игрушки и цветы несут к зданию представительства Республики Татарстан в Москве.
15.37 Уполномоченный по правам человека Татьяна Москалькова предложила повысить возраст для владения оружием до 21 года, исключая это ограничение для отслуживших в ВС.
15.38 Сотрудники центрального аппарата МВД России выехали в Республику Татарстан по указанию врио министра внутренних дел РФ генерал-полковника полиции Александра Горового.
«Представители центрального аппарата МВД России примут участие в оперативном сопровождении расследования уголовного дела о нападении на школу в Казани, в результате которого погибли люди», — говорится в сообщении МВД по РТ.
Также будет оказано содействие подразделениям по делам несовершеннолетних органов внутренних дел Республики Татарстан
15.39 В Казани отменили режим контртеррористической операции (КТО).
15.45 Президент России Владимир Путин находится в постоянном контакте с правительством в связи с ЧП в Казани, все службы работают, заявил пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков.
15.54 Министр просвещения Российской Федерации Сергей Кравцов подписал письмо с рекомендациями для регионов по усилению мер безопасности в образовательных организациях в связи с произошедшей 11 мая трагедией в гимназии №175 Казани. Документ содержит правила, обеспечивающие сохранение жизни, здоровья как обучающихся, так и работников образовательных организаций.
16.10 Самолет МЧС России прибыл в аэропорт Казани для эвакуации пострадавших в результате стрельбы в школе. На нем прилетели министры здравоохранения Михаил Мурашко и просвещения Сергей Кравцов.
16.15 В Детской республиканской клинической больнице, куда были доставлены школьники, пострадавшие в результате нападения на казанскую гимназию №175, дежурят священники Казанской епархии. Руководитель Епархиального отдела по взаимодействию с медицинскими учреждениями, наместник Воскресенского Новоиерусалимского подворья иеромонах Роман (Модин) и клирик подворья иерей Александр Гудовских совершили молебен о здравии на территории учреждения и побеседовали с пострадавшими детьми, сообщили в Татарстанской митрополии.
16.24 Лидер ЛДПР Владимир Жириновский заявил, что предложение «Справедливой России» о необходимости восстановления смертной казни за стрельбу в школе ничего не даст.
— Одна из фракций Госдумы заявила о необходимости восстановления смертной казни за стрельбу в школе. Это ничего не даст. На теракты, массовые расстрелы и так идут смертники. Они чаще всего сами в итоге оканчивают жизнь самоубийством или готовы погибнуть в процессе. Так что такие предложения — это детский лепет, и пока он раздается из уст депутатов, больших успехов мы не достигнем.
16.26 Мэр Набережных Челнов Наиль Магдеев провел внеочередное заседание антитеррористической комиссии, на котором были рассмотрены вопросы безопасности объектов социальной инфраструктуры.
«Отметим, что уже с сегодняшнего дня во всех образовательных, спортивных, культурных, медицинских учреждениях Набережных Челнов усилены меры пропускного режима и охраны объектов.
Учебный процесс в челнинских школах организован в плановом порядке», — говорится в сообщении пресс-службы мэрии.
16.31 Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев выразил соболезнования президенту России Владимиру Путину в связи с трагической гибелью российских школьников в гимназии в Казани, сообщила пресс-служба казахстанского президента.
16.33 Люди продолжают нести цветы и игрушки к стихийному мемориалу у гимназии №175.
16.39 Генпрокуратура заявила о проверке организации охраны в школах Казани. Ведомство намерено проверить вопросы обеспечения безопасности учеников и персонала. Также будет проверена законность выдачи нападавшему разрешения на оружие.
16.40 В Казань прибыла группа Следственного комитета из Москвы.
16.45 Пресс-служба мэрии Казани опровергла, что некоторые дети не найдены и родители не могут их найти:
— Потерявшихся нет.
16.47 В результате стрельбы в казанской гимназии в том числе погибла учительница английского языка Эльвира Игнатьева, пишет ТАСС.
«Сразу после ЧП появились сведения о гибели школьного преподавателя танцев Алины Федоровичевой, но на самом деле с ней все в порядке. Погибла Эльвира Игнатьева, которая преподавала английский язык у пятого класса. Она вышла в коридор и была убита», — сообщил собеседник агентства.
По словам источника в правоохранительных органах, погибшая попыталась спасти учеников.
«Она оттолкнула ребенка подальше от стрелявшего и встала на его пути, фактически закрыв собой ребенка. Ранение, полученное Игнатьевой, оказалось смертельным», — сказал источник.
Он отмечает, что Игнатьева пришла на работу в школу в 2018 году — тогда же подозреваемый в стрельбе Ильназ Галявиев ее окончил.
16.53 Депутат Госдумы Александр Хинштейн сообщил в своем телеграм-канале, что вахтерша гимназии №175 первой преградила путь злоумышленнику, оказала ему сопротивление и успела нажать тревожную кнопку, вызвав Росгвардию.
«Руководство Татарстана намерено представить эту отважную женщину к награде. Абсолютно заслуженно!» — написал он.
16.57 В Набережных Челнах организовали временный мемориал в память о погибших при стрельбе в казанской гимназии, сообщила пресс-секретарь мэра города Римма Мухаметзянова.
Мемориал размещен на площади Азатлык.
17.06 Как заявили RT в пресс-службе Управления образования Казани, ученики гимназии, где произошла стрельба, могут закончить год дистанционно:
— Президент Татарстана поручил оценить, в каком состоянии находится здание школы. Если здание не удастся отремонтировать достаточно быстро, то, вероятно, дети будут учиться дистанционно. В любом случае 12 мая во всех школах Казани отменены занятия, а 13 мая в Татарстане официальный выходной, поэтому у властей есть два дня на решение вопроса.
17.08 ТАСС со ссылкой на медицинские службы Казани сообщил, что 18 детей, пострадавших от стрельбы в казанской гимназии, находятся на лечении в ДРКБ, шестеро из них в реанимации.
В Минздраве РТ не смогли прокомментировать информацию.
17.10 Проверку по факту нападения на гимназию будет проводить прокуратура Республики Татарстан по поручению Генеральной прокуратуры РФ. Надзорное ведомство проверит вопросы обеспечения безопасности учеников и персонала образовательных организаций города, в том числе организацию охраны и соблюдение пропускного режима.
17.12 В ДРКБ проходит совещание с участием полпреда президента РФ в ПФО Игоря Комарова, министра здравоохранения РФ Михаила Мурашко, министра просвещения Сергея Кравцова, президента Татарстана Рустама Минниханова.
17.17 Рустам Минниханов доложил о помощи близким пострадавших и погибших при стрельбе в казанской гимназии.
Он заявил, что в Татарстане сотрудники МВД и Росгвардии переведены на усиленный режим работы после трагедии в казанской гимназии.
Также власти Татарстана возьмут на себя организацию похорон погибших в результате стрельбы в гимназии № 175 в Казани, заявил президент республики.
17.29 У представительства Татарстана в Петербурге открыли книгу соболезнований. На листах хештег #Казаньмыстобой.
17.40 МВД нашло видео, на котором подозреваемый в нападении на гимназию №175 Ильназ Галявиев идет по улице, держа в одной руке предмет, похожий на охотничье ружье, в другой сумку.
«В ходе проведенной проверки было установлено, что каких-либо сообщений от очевидцев в дежурную часть полиции или на телефон экстренных служб «112» о нахождении в общественном месте неизвестного с оружием в руках не поступало», — сообщили в пресс-службе.
17.43 Уполномоченный по правам ребенка в России Анна Кузнецова прилетела в Казань и едет в школу, где произошла трагедия. Об этом сообщили «РИА Новости» в ее пресс-службе.
17.55 Восемь из 18 детей, пострадавших в Казани, получили пулевые ранения, все они проходят лечение в детской клинической больнице. Об этом заявил на заседании в ДРКБ руководитель Минздрава России Михаил Мурашко. Двое госпитализированных после стрельбы в казанской гимназии детей находятся в крайне тяжелом состоянии.
Как уточнил Мурашко, сейчас продолжаются две операции, будет решаться вопрос об эвакуации детей в федеральные клиники, если это потребуется, пишет RT. Кровь, лекарства и все необходимое есть в достаточном количестве, всем пациентам оказывается помощь в полном объеме, добавил он.
18.05 Митрополит Казанский и Татарстанский Кирилл и муфтий Татарстана Камиль хазрат Самигуллин возложили цветы к мемориалу, организованному у ворот гимназии №175 Казани в память о погибших при стрельбе, сообщает пресс-служба Татарстанской митрополии.
Посетив место происшествия, владыка помолился об упокоении душ погибших, о здравии пострадавших и укреплении тех, кто потерял в этой страшной трагедии своих близких.
«Сегодня у кого-то здесь погибли дети. Это непередаваемое горе. Страшный удар для всех нас в эти святые дни, когда мы празднуем Пасху, а у наших братьев продолжается месяц Рамадан. Случившаяся трагедия затронула сердце каждого человека. Мы скорбим и выражаем соболезнования тем, у кого погибли близкие. Молимся об упокоении душ усопших и о здравии тех, кто сегодня находится в больнице. Верим, что Господь укрепит всех нас в этом постигшем нашу республику горе», — сказал владыка.
Фото: tatmitropolia.ru18.15 Президент Татарстана Рустам Минниханов вместе с министром просвещения РФ Сергеем Кравцовым и министром здравоохранения РФ Михаилом Мурашко посетили раненных при стрельбе в школе детей.
Пострадавшие дети госпитализированы в ДРКБ. Видеокадры посещения больницы предоставлены пресс-службой президента Татарстана.
18.22 Учитель казанской школы, где сегодня произошла стрельба, рассказал Ruptly, как детей выводили из здания:
— Мы закрыли классы, закрыли окна, не разрешили детям подходить к окнам, чтобы они присели вдоль стены, и успокаивали детей. Потом бойцы СОБРа, молодцы, обошли школу, мы им открыли двери, и они нас организованно вывели.
18.24 На территории возле Нижнекамского городского музея был организован стихийный мемориал погибшим при стрельбе в сегодняшней трагедии в казанской гимназии №175.
Любой желающий может отдать дань памяти погибшим и возложить цветы, говорится на сайте Нижнекамского муниципального района.
18.26 На символику IX Республиканского ифтара в Kazan Expo нанесли траурные ленты, передает корреспондент «Реального времени».
18.30 По данным источников «Реального времени», большая группа московских следователей уже приступила к работе по делу о расстреле школьников и учителей в Казани.
18.33 В Казани учащимся гимназии №175, где сегодня произошла стрельба, а также родителям школьников и педагогам оказывается экстренная психологическая помощь, сообщили в мэрии Казани:
— Специалисты сейчас находятся в четырех медучреждениях: в РКБ, ДРКБ, 7-й больнице, а также 15-й больнице, куда приехали родственники погибших. В ближайшее время будет организована длительная психологическая работа со всеми, кто оказался причастен к трагедии.
18.25 Президент республики Рустам Минниханов вместе с полпредом президента РФ в ПФО проводят совещание с правоохранительными органами, сообщает пресс-служба главы РТ.
18.37 По данным ТАСС, врачи пока не видят необходимости в эвакуации пострадавших при стрельбе в казанской гимназии на лечение в Москву.
18.39 Агентство со ссылкой на полпреда президента РФ в ПФО Игоря Комарова сообщает, что в школах Приволжского федерального округа усилят меры безопасности.
18.43 Председатель Духовного управления мусульман (ДУМ) РФ и Совета муфтиев России (СМР) муфтий Равиль Гайнутдин заявил, что убийство детей в Рамадан в исламе по степени греховности «приравнивается к убийству всего человечества».
«Поступок учинившего расправу над детьми в священный месяц Рамадан не только осуждается, но по степени греховности приравнивается к убийству всего человечества», — сказал Гайнутдин в видеообращении, размещенном на официальном youtube-канале ДУМ.
18.45 Очевидец, находящийся рядом с гимназией, где произошла стрельба, сообщил «Реальному времени», что территория вокруг остается оцепленной. К мемориалу выстроилась очередь.
18.47 В МВЦ «Казань Экспо» проходит IX Республиканский ифтар. В связи со стрельбой в программу и концепцию Республиканского ифтара внесены изменения, передает корреспондент «Реального времени».
Так, в этот раз ифтар станет своеобразным коллективным проявлением солидарности против терроризма: мусульмане со всей республики во главе с муфтием Татарстана вознесут молитвы о жертвах трагедии. Тема траура найдет отражение также в вагазах хазратов. Кроме того, на информационные материалы мероприятия нанесены траурные черные ленты, свидетельствующие о скорби по погибшим и пострадавшим.
18.52 Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко заявила, что устроивший стрельбу в школе в Казани должен понести самое суровое наказание. Об этом пишет ТАСС.
«Те, кто совершил это преступление, поднял руку на жизнь и здоровье детей, это нелюди, чудовищные преступники, которые должны понести самое суровое наказание», — сказала Матвиенко во вторник журналистам после возложения цветов у здания полномочного представительства Татарстана в Москве.
18.59 Глава Минпросвещения РФ Кравцов сообщил, что тревожная кнопка в казанской школе была нажата вовремя, приехали все соответствующие службы.
19.02 Уполномоченный при президенте РФ по правам ребенка Анна Кузнецова и глава Минпросвещения Сергей Кравцов возложили цветы к стихийному мемориалу у гимназии.
19.17 Нападавший, напомним, заявил, что он «бог»: «Я осознал себя богом не сразу, месяца два назад. А летом у меня начал пробуждаться монстр, конкретно. Я всех начал ненавидеть. Я всегда всех ненавидел и начал еще больше ненавидеть», — сообщил он.
19.21 СК примет исчерпывающие меры для детального установления причин трагедии в казанской школе — глава ведомства Александр Бастрыкин.
19.34 Уполномоченный по правам ребенка Анна Кузнецова подтвердила, что устроивший стрельбу в казанской гимназии установил в раздевалке взрывное устройство:
— Мы прошли по всему маршруту… Битое стекло, следы крови. Конечно, то, что не загорелась проводка от взрыва… Оголенные провода висят. То, что в этот момент не оказалось там детей в раздевалке, на той территории, где обвалились стены.
.. к счастью, не оказалось детей.
19.41 Президент Татарстана Рустам Минниханов все же посетил Республиканский ифтар, объявил минуту молчания.
19.45 Прямо сейчас руководитель пресс-службы президента РТ Лилия Галимова выступает на Первом канале в программе «Пусть говорят». Она посвящена стрельбе в казанской школе.
19.51 Очевидец рассказал «РИА Новости», как выводили нападавшего и каким он запомнился со времен школы.
19.59 19-летнему Ильназу Галявиеву, стрелявшему в казанской школе, грозит пожизненное заключение.
20.14 Руководитель пресс-службы президента РТ Лилия Галимова рассказала в эфире программы «Пусть говорят» на Первом канале, что у президента РТ проходит совещание с правоохранительными органами, где они актуализируют информацию на данный момент. Она напомнила, что школы Казани завтра не работают.
«Во всех остальных школах республики учеба продолжится, параллельно будет идти проверка систем безопасности и того, как была организована безопасность в учебных заведениях», — добавила Галимова.
20.21 Генпрокуратура России взяла на особый контроль проведение прокуратурой Татарстана проверки по факту нападения на казанскую гимназию №175. Надзорное ведомство проконтролирует ход и результаты проверки, а также расследование возбужденного уголовного дела, сообщил официальный представитель Генпрокуратуры РФ Андрей Иванов.
20.53 Следственный комитет опроверг информацию о том, что в гимназии в Казани было заложено взрывное устройство.
Дарья Пинегина
ПроисшествияОбщество ТатарстанНовости социальной поддержки
Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан
Обращение, направленное на официальный сайт Министерства по электронной почте, должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, суть обращения (далее — Интернет-обращение).
Интернет-обращение, поступившее на официальный сайт по электронной почте, распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», административным регламентом предоставления министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» (далее — Административный регламент). По электронному адресу, указанному в обращении направляется уведомление о приеме обращения.
Для приема Интернет-обращения заявителя в форме электронного сообщения применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем, реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа.
Адрес электронной почты заявителя (законного представителя) и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.
Основаниями для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, помимо указанных оснований, в пункте 2.9 Административного регламента, также являются:
- отсутствие адреса (почтового или электронного) для ответа;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения;
- некорректность содержания электронного сообщения.
Ответ заявителю на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения.
Заявителю гарантируется не разглашение без его согласия сведений, содержащихся в Интернет-обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Интернет-обращения представляются руководству Министерства для рассмотрения. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы руководителей Министерства. Ваш вопрос, заданный в Интернет-обращении может быть опубликован на сайте в обезличенной форме.
Пусть говорят — Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
В текущем году на телефон московской неотложной психологической помощи позвонили более 60 тыс. человек, больше, чем в прошлом и позапрошлом годах
В течение календарного года каждый москвич может бесплатно получить пять консультаций у психолога, два сеанса психологической диагностики, может пройти три тренинга и восемь сеансов психологической реабилитации. Московская служба психологической помощи населению (МСППН) уже 16 лет оказывает москвичам самый широкий спектр психологических услуг, которыми воспользовались уже тысячи москвичей.
Для души
«За последние годы количество желающих обратиться к психологу в той или иной степени растет вместе с качеством и количеством услуг. Этой тенденции способствуют несколько причин, одна из них: люди стали больше о себе заботиться. Конечно, о том, что такие услуги в принципе есть, их информируют реклама в транспорте и интернете, сарафанное радио. Количество людей, заинтересованных в нашей работе, увеличивается»,— говорит директор МСППН Нина Петроченко.
С начала 2019 года Московской службой психологической помощи населению только в рамках очной работы была оказана 104 291 услуга для 22 359 человек, в 2018-м — 112 092 услуга для 21 421 человека, в 2017-м — 107 328 услуг для 19 714 человек.
Чаще всего за очной психологической поддержкой обращаются работающие люди (49,3%) в возрастной категории от 36 до 50 лет (31%). 75% обратившихся клиентов — женщины.
Учредителем службы является Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы. Служба была создана в 2003 году после обращения инициативной группы психологов в столичное правительство с предложением о создании психологической службы, которая могла бы оперативно реагировать на вызовы общества. «Мы работаем уже 16 лет, и за это время наша команда прошла путь от маленького учреждения до разветвленной сети подразделений, предоставляющих целый спектр психологических услуг. Подразделения службы есть во всех округах Москвы, и каждый человек без затруднений может попасть к психологу рядом с домом или местом работы. Если по каким-то причинам клиент не может к нам добраться, то он может в круглосуточном режиме получить консультацию специалиста по телефону 051»,— говорит заместитель руководителя МСППН Иннокентий Постников.
Спокойным голосом
Одно из подразделений службы — «Телефон неотложной психологической Помощи» 051 (8 (495) 051 с мобильного). Сюда круглосуточно может позвонить каждый, кто испытывает психологический дискомфорт, и бесплатно получить консультацию специалиста. «На телефоне работают 37 специалистов, в смену выходят 7 человек. На одного консультанта приходится примерно 17 обращений в дневную смену и около 7 — в ночную. Смена — 12 часов: с девяти утра до девяти вечера, а консультация длится в среднем час. Между сменами у консультантов есть один отсыпной день и два выходных, и они опять заступают на 12-часовую смену«,— говорит Любовь Терневская, руководитель филиала «Телефон неотложной психологической помощи». Она возглавляет это подразделение с 2017 года, при ней филиал переехал в это здание, расположенное в центре города, из Люблино. Здесь в распоряжении сотрудников телефона доверия есть все самое необходимое для работы в круглосуточном режиме. В каждой комнате находятся по два-три человека. Рабочее место психолога — это стол, стул, телефон и компьютер с интернетом.
По словам Любови Терневской, требования к специалистам высокие, но есть и специфические особенности работы на телефоне — например, приветствуется мягкий тембр голоса. В случае необходимости психологи могут оперативно связаться с полицией и скорой помощью.
«Вы не бойтесь, сходите к онкологу, как вам и советуют, возьмите с собой кого-нибудь. В таких ситуациях хорошо рядом плечо иметь…» — объясняет кому-то спокойным голосом один из сотрудников службы лет 30. Человек на том конце провода боится идти к врачу, и он звонит сюда.
«Наш алгоритм работы с человеком: слушать, не перебивая, а потом задавать уточняющие вопросы, но спокойно — директивными быть нельзя»,— говорит сотрудник.
Популярность психологической помощи в Москве со стороны населения растет год от года. В текущем году на телефон неотложной психологической помощи уже позвонило на 3 тыс. человек больше, чем в прошлом году. В 2018 году на 051 позвонили более 57 тыс. человек, что также больше, чем в 2017 году, на 5%. Чаще люди стали обращаться в окружные подразделения МСППН, где оказываются комплексные услуги.
Количество обращений на телефон 051 начиная с 2006 года увеличилось примерно вдвое, потому как позвонить сюда стало возможно не только с городского, но и с мобильного телефона, добавив код Москвы 8 (495). По статистике 051 может принять 55 тыс. обращений в год, это примерно 900 обращений в неделю. В Москве проживают более 12 млн человек, и примерно половину из них ежедневно перевозит метро, в котором рекламу службы транслируют по мобильным телеэкранам бесплатно. Значит, работы у психологов телефона 051 будет немало.
«Есть у нас сектор детского телефона, его номер — 8 (800) 20 00 122, он относится к Фонду поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Этот номер обслуживают разные организации. У нас на нем работают три человека. К консультантам сводятся звонки из всех регионов, но этот телефон у нас работает только в дневном режиме. Еще в подразделении есть сектор интернет-консультирования, в рамках которого психологи консультируют клиентов по скайпу и отвечают на письма. Есть мобильный сектор экстренной психологической помощи — туда обращаются за срочными консультациями люди в остром кризисном состоянии. Когда клиенту недостаточно одного телефонного разговора, мы можем пригласить человека на очные консультации в окружные подразделения МСППН, что принципиально отличает нас от других телефонов доверия, ведь у клиента появляется возможность более глубокой проработки ситуации со специалистом», — говорит Любовь Терневская.
Получить консультацию психолога можно не только по телефону, но и в территориальных подразделениях службы. «В каждом округе находится подразделение МСППН, в некоторых — по два»,— говорит Нина Петроченко.— В филиалах и отделах оказывают самые разные услуги: очные консультации, тренинги, психологическая реабилитация и диагностика, у нас работают семейные, детские, клинические психологи».
В Москве таких очных подразделений 22, один из них находится в жилом доме неподалеку от станции метро «Лухмановская». «За последние годы количество людей, желающих получить психологическую помощь, увеличилось настолько, что к психологу нужно записываться заранее. Часто приводят детей, приходят на консультации всей семьей»,— говорит начальник отдела психологической помощи молодой семье «Кожухово» Татьяна Хамова.
Отдел гудит с утра до вечера. Сегодня здесь проводят тренинг по внутрисемейным отношениям: вокруг психолога собрались люди, которые слушают, отчего в семьях бывают конфликты и как их избежать. Такие тренинги интересуют горожан самых разных возрастов: самой старшей из посетителей, Алле, 63 года, семейной паре Андрею и Ирине нет и 30 лет.
Анализируя детство
За приоткрытой дверью кабинета детского психолога возня и шум. Сегодня психолог Анна Хвацкая ведет тренинг по развитию эмоционального интеллекта, где дети учатся выражать на бумаге при помощи красок разные эмоции: злость, радость, обиду. Воспитанников восемь, уютный кабинет превратился в творческую мастерскую. «У нас сегодня второе занятие из десяти, а вообще все время аншлаг: на каждое занятие около десяти детишек приводят. Тренинг учит ребят анализировать свои эмоции, развивает эмпатию, учит проживать и выражать эмоции. Ко мне как детскому психологу ежедневно приводят трех-четырех детей. За последние года два количество клиентов увеличилось вдвое: детско-родительские отношения становятся важнейшим вопросом», — говорит Анна Хвацкая. В руках у психолога листки с отпечатком детской ладошки, раскрашенной в разные цвета — так дети рисовали эмоции.
По ее словам, популяризируется идея о сохранности детской психики, многие родители стали приводить своих детей не только на занятия, но и на консультации к специалистам. «В ходе консультаций мы нередко наблюдаем парентификацию — это когда взрослые навязывают ребенку роль родителя по отношению к матери и отцу. Например, мама может интересоваться у своей восьмилетней дочери, надо ей вступать в отношения с этим дядей или нет. Детей не оберегают от негатива, ввязывают в семейные конфликты, требуя принять сторону одного из родителей — все это может нанести непоправимую травму. Мы рекомендуем родителям переосмыслить прежде всего свое поведение», — говорит Анна Хвацкая.
Популярная услуга — консультация семейного психолога. Самыми частыми гостями тут бывают пары, преодолевающие кризисы семейной жизни трех-пяти лет. На втором месте внутрисемейные взаимоотношения в больших семьях, где под одной крышей живут сразу несколько поколений.
«За бесплатной психологической помощью могут обращаться пары и не состоящие в браке, но имеющие общих детей. При этом у одного из партнеров должна быть постоянная московская регистрация или родитель должен работать в Москве»,— говорит Нина Петроченко.
Вообще спектр услуг разный: есть еще школы приемных родителей, школы для будущих мам и пап, психологические киноклубы, программы по повышению уверенности в себе, клубы личностного роста, арт-терапевтические программы. «Услуги предоставляются комплексно, в зависимости от проблемы и ее степени сложности — индивидуальное и семейное консультирование, групповые формы работы, реабилитация и многие другие диагностические, профилактические, терапевтические и развивающие психологические услуги»,— отмечает Петроченко.
Второе дыхание
В штате службы работают 380 человек. Для того чтобы попасть на работу в городскую психологическую службу, нужно иметь высшее психологическое образование, трехлетний опыт работы психологом и хорошие рекомендации. Соответствие этим требованиям — первый этап отбора, финальные собеседования проводит директор. Работа у психологов интересная и насыщенная. Например, специалист, ведущий очный прием, в день может принять пять человек, кроме того, он пишет статьи, готовит методические материалы и ведет тренинги.
Психологам положен отпуск в 28 календарных дней, профсоюз МСППН предоставляет путевки на Кавказ и в Крым. Еще, чтобы избежать профессионального выгорания, у психологов есть возможность регулярно проходить супервизию. Это когда более опытный специалист выслушивает коллег и помогает им справиться с эмоциями, возникшими в результате общения со сложными клиентами, предотвращая, таким образом, возможное эмоциональное выгорание.
«К супервизору психологи нашего отдела ходят четыре раза в год как минимум. Беседа ведется по определенной схеме: как правило, обсуждают сложный случай, анализируют его особенности, выясняют, в чем была трудность на консультации. Задача супервизора — показать психологу пути выхода из сложившейся ситуации, показать историю под другим углом»,— говорит Татьяна Хамова.
«Супервизия необходима. Например, у психологов, консультирующих по телефону на условиях анонимности, эмоциональное выгорание может наступить вдвое быстрее, чем у специалистов очного консультирования — мы заботимся о своих сотрудниках»,— говорит Нина Петроченко.
Телефон неотложной психологической помощи: 051 (8 (495) 051 с мобильного).
Пусть говорят? – Огонек № 39 (5584) от 07.10.2019
52 минуты в день — именно столько, согласно ученым, сплетничают люди сегодня. Откуда взялась эта привычка: перемывать косточки? И стоит ли ее стыдиться? Выяснял «Огонек».
Кирилл Журенков
Сразу несколько научных исследований, вышедших в этом году, заставляют по-новому взглянуть на старые добрые сплетни. Они действительно старые: мало кто знает, что сплетники упоминаются еще… в Библии! А вот древняя китайская пословица: «Язык — это меч женщины, и она никогда не позволит ему заржаветь». Пожалуй, с тех самых далеких времен сплетни и не любят. Напомним, что в Средние века сплетницам были уготованы жестокие, даже для того сурового времени, наказания — к примеру, металлическое устройство под названием «Узда для ругани» надевалось на голову и «фиксировало» язык женщины, чтобы она не могла говорить (его подробно описывает в своем блоге знаменитый социальный психолог Фрэнк Макэндрю). Правда, доставалось не только сплетницам, но и, к примеру, тем, кто сквернословил. А вот ответ на вопрос, кто все же больше сплетничает — мужчины или женщины, не столь очевиден.
Свежее исследование, проведенное в Калифорнийском университете в Риверсайде (США), доказывает: считать женщин жуткими сплетницами не стоит! Неужели развеяно вековое заблуждение? «Огонек» обратился за разъяснениями к одному из авторов работы, доценту департамента психологии Меган Роббинс. Эксперт подтвердила: желание развеять мифы было одной из причин, почему она взялась за работу.
Итак, что же ей удалось узнать? Ну, например, считается, что женщины зло сплетничают о других гораздо больше мужчин. Так вот оказалось: они действительно сплетничают больше, но только вполне нейтрально (в исследовании сплетни делились на нейтральные, позитивные и негативные).
Интересно, что другие ученые приходят к еще более радикальным выводам: например, исследовательская компания OnePoll и вовсе установила, что мужчины сплетничают 76 минут в день, в то время как женщины — всего лишь около 50 минут!
Но вернемся к Меган Роббинс. Вот еще одно открытие, сделанное в ее работе: считается, что бедные (или те, у кого более низкий социальный статус) сплетничают больше богатых. И снова оказывается, что это не так: и те и другие перемывают косточки одинаково. Зато желание посплетничать сильнее у экстравертов, причем тип личности для сплетников оказался гораздо важнее, чем пол, доход или, скажем, образование.
Наконец, совсем неожиданный поворот: пересуды в основном касались общих знакомых, а не каких-нибудь селебрити, причем с огромным отрывом (3292 примера сплетни против 369). То есть, несмотря на все старания таблоидов, обсуждать мы предпочитаем тех, кто рядом, а не звезд с обложки. Да и миф о старушках, сплетничающих на завалинке, тоже пора корректировать: оказалось, что самые злые сплетни ходят среди молодых.
Что в целом подтверждается и прочими исследованиями — молодые сплетничают даже больше, чем старики!
Всего, как выяснили эксперты, мы в среднем тратим на сплетни 52 минуты в день. Другими словами, из всех наших дневных разговоров 14 процентов — обмен сплетнями.
Что еще нам сегодня известно о сплетнях? Информация из разных источников позволяет нарисовать удивительную картину. Вот, к примеру, опрос, опубликованный на немецком портале Deutsche Welle (со ссылкой на статистический портал Statista и журнал Reader’s Digest). 18 процентов респондентов, принявших в нем участие, признаются, что сплетничают один раз в неделю, а 11 процентов и вовсе делают это ежедневно. Кто становится объектом пересудов? Пожалуйста: на первом месте соседи и коллеги (по 16 процентов опрошенных), на втором — родственники (их любят обсуждать 15 процентов респондентов), а на третьем — друзья (14 процентов). Для сравнения: начальство становится предметом толков лишь 11 процентов опрошенных.
Похоже, сплетни сегодня — это офисная болезнь. Согласно другому опросу, в котором участвовали американские белые воротнички, среди офисных сплетников лидируют миллениалы (81 процент против 58 процентов бебибумеров). А вот и вовсе неожиданный факт: 30 процентов опрошенных признались, что поделиться сплетнями их… просило начальство, все для того, чтобы быть в курсе царящих на работе настроений!
Как распространяются сплетни? На этот вопрос попытались ответить в Иллинойском университете в Чикаго (США). Один из авторов исследования, математик Лаура Шапосник в интервью «Огоньку» предложила свои расчеты. Разработанная ею модель показывает: 25 инициаторов сплетни достаточно, чтобы она овладела умами 10 тысяч человек (или как минимум половины из них), при условии, что член сообщества слышит о ней от двух других (различающихся, допустим, по политическим взглядам), а сам рассказывает еще 20.
Скажете, отвлеченные цифры? Не совсем: эти выкладки будут интересны, например, в маркетинге, так как позволяют установить, сколько разных людей (от таксистов до коллег) должны рекомендовать вам тот или иной товар, прежде чем вы купите его и, в свою очередь, станете рекомендовать другим! Так что у науки о сплетнях есть и вполне практическое приложение.
Но самый любопытный вывод, который делают многие исследователи, в другом. Оказывается, сплетни — это полезно. Или по крайней мере не так страшно, как принято считать. Не будем перечислять все исследования на эту тему, благо в западной и отечественной науке их немало. Напомним лишь самые любопытные выводы: ну, например, популярность сплетен может объясняться хотя бы тем, что другие люди — идеальная тема для разговоров, без которой нам было бы вовсе не о чем поболтать. К тому же сплетни (речь, правда, о сплетнях в позитивном ключе) помогают скорректировать собственную жизнь, извлечь уроки. А злые сплетни — и тут можно развеять еще одно заблуждение — зачастую не преследуют цели нанести вред другому человеку. Зло сплетничают, чтобы прежде всего прорекламировать самих себя.
Вообще, отмечают ученые, сплетня не только про другого, но и про тебя самого. То, о ком или о чем человек сплетничает, помогает собеседнику лучше понять, стоит ли ему доверять или, допустим, можно ли взять в союзники?
Все эти выкладки, впрочем, пока не сильно повлияли на отношение к сплетням в целом — оно как было, так и остается отрицательным. К примеру, в конце прошлого года на сплетни обрушился сам папа римский Франциск: он сравнил их с терроризмом — мол, сплетники «бросают бомбы своими языками», и эти бомбы уничтожают репутации. А затем и вовсе припечатал: «Сплетничать — значит убивать». Так что, похоже, споры о сплетнях, как и сами сплетни, не закончатся никогда.
Экспертиза
Школа позлословить
— Почему мы так любим сплетничать? Речь о какой-то базовой потребности?
Дмитрий Горбатов, доктор психологических наук, профессор кафедры менеджмента массовых коммуникаций СПбГУ
— В любой религиозной или светской традиции сплетники подвергаются неизменному осуждению. Однако у этого феномена множество функций. Среди них — контроль за теми, кто нарушает нормы, информирование о проблемных лицах в вашем окружении, развлечение, самовыражение, персональное влияние, укрепление межличностных связей, вторичная социализация (то есть усвоение различных нюансов в системе социальных отношений, связей, правил и ролей). Уже поэтому сплетни были и всегда будут в нашей жизни.
По мнению американского антрополога Робина Данбара, беседы о проступках других людей внесли больший вклад в развитие языка, чем труд или охота. Объяснение следующее: в отличие от сплетен, информация о стаде бизонов, пасущихся у озера, или о векторе удара при изготовлении каменных орудий не предполагала обсуждения стольких нюансов социальных отношений.
— С человечеством в целом понятно. А что вы можете сказать о россиянах? Любим ли мы сплетничать? И вообще, отечественные ученые интересовались этим вопросом?
— Число научных публикаций отечественных психологов, социологов и филологов по данной проблематике уверенно приближается к сотне. При этом мне не известно о кросскультурных исследованиях, показывающих, что один народ сплетничает больше других или делает это как-то иначе. А вот, скажем, связь с профессиями давно установлена.
Считается, чем больше человек общается с другими людьми, тем сильнее у него выражена и склонность посплетничать.
В этом плане преподаватели, продавцы, актеры, политики и журналисты вне конкуренции.
— Насколько сплетни изменились в эпоху новых медиа, социальных сетей?
— За исключением сплетен о знаменитостях, обычными «мишенями» подобных бесед являются лица из непосредственного окружения человека. Так вот онлайн-взаимодействие расширило круг наших знакомых, в результате как потенциальных «мишеней», так и «проницательных судей» стало на порядок больше. Увеличились массивы информации, которую нужно обсудить. Появилась возможность с ходу снабдить сообщение «доказательствами» в виде фотографий, видео- или аудиофайлов. Однако человеческая природа не изменилась. И даже когда компьютеры окажутся встроены в наше тело и сопряжены с нервной системой (а это неизбежно), мы сохраним желание иногда позлословить.
Карпинцы не стали участниками передачи «Пусть говорят», но вернули себе дочь — Сайт города Краснотурьинска, Карпинска, Североуральска
Вы здесь: Главная / Город / Карпинцы не стали участниками передачи «Пусть говорят», но вернули себе дочь
В конце апреля с семьей Семеновых, о которых мы писали в начале апреля, связалась программа «Пусть говорят», с предложением рассказать о их непростой ситуации в студии известного шоу. Напомним, супруги не могли забрать свою двухлетнюю дочь у бабушки. Та не желала отдавать внучку, ссылаясь на неблагополучие молодых родителей.
Супруги Семеновы довольны, что им удалось вернуть дочь.
Фото: Сергей Лефлер, «ВК»
После того, как Владимир Семеновых рассказал свою историю на страницах «Вечернего Карпинска», он решил не останавливаться и позвонил по горячей линии передачи «Пусть говорят» – это было в начале марта. Примерно через месяц супругов пригласили на передачу. По условиям, в студию должны были приехать все члены семьи, в том числе и Татьяна Александровна – теща Владимира, но она сразу отказалась от съемок, объясняя это тем, что «не хочет позориться и выносить сор из избы».
– После отказа Татьяны Александровны, с нами связались организаторы передачи и сказали, что если у них получится убедить Татьяну, то они сразу с нами свяжутся, – рассказывает Владимир. – Перед майскими праздниками теща позвонила нам сама и предложила решить все мирным путем. Она сказала, если мы заберем свое заявление из суда, то она отдаст ребенка, что мы сразу и сделали, но когда Анжела пришла за Настенькой, ребенка ей мать не отдала.
В результате, 5 мая, как признался сам Владимир, они вместе с женой, грубо говоря, выкрали своего собственного ребенка из детского сада и теперь Настенька находится у них. По словам супругов, Татьяна Александровна предупредила детей, что любыми способами вернет внучку себе.
– Все, чего мы хотели, мы добились – рядом самое ценное, что у нас есть, – говорит Владимир. – Теперь мы спокойно будем заниматься воспитанием нашей дочери и больше не допустим ошибок. Конечно, если нам опять позвонят с программы, мы обязательно поедем и поделимся нашей историей, но если нет, то это уже не имеет значения.
В закладки!Статьи по теме
Отзывы о страховой компании «Росгосстрах (СК ПАО)», мнения пользователей и клиентов страховой компании
Продлевая полис ОСАГО в 2021 году, я обнаружил, что его стоимость увеличилась по сравнению с прошлым годом. Стал выяснять и обнаружил, что причиной этому стал выросший КБМ из-за ДТП от 14.04.2019 года.Но никакого ДТП с моим участием 14.04.2019 не было. В эту дату была лишь попытка со стороны мошенника-автоподставщика подставить мне «зад» своего автомобиля, чтобы я в него въехал. Но я, вовремя остановившись, избежал столкновения. Тем не… Читать далее
Продлевая полис ОСАГО в 2021 году, я обнаружил, что его стоимость увеличилась по сравнению с прошлым годом. Стал выяснять и обнаружил, что причиной этому стал выросший КБМ из-за ДТП от 14.04.2019 года.Но никакого ДТП с моим участием 14.04.2019 не было. В эту дату была лишь попытка со стороны мошенника-автоподставщика подставить мне «зад» своего автомобиля, чтобы я в него въехал. Но я, вовремя остановившись, избежал столкновения. Тем не менее автоподставщик стал утверждать, что я стукнул его автомобиль, показывая на свой задний бампер, на котором было несколько десятков следов от предыдущих аварий, не смотря на то, что у моего автомобиля никаких повреждений не было. Он стал требовать денежную компенсацию и не переставая твердил, что столкновение было. Чтобы побыстрее избавиться от этого назойливого гражданина, я вызвал экипаж ГИБДД. Когда экипаж приехал и всё осмотрел, инспектор сказал, что никакого ДТП нет и что нам нужно разъезжаться, чтобы не занимать полосу проезжей части, но если этот гражданин настаивает, то они могут оформить это «ДТП». От их предложения оформить ДТП автоподставщик отказался, сославшись на то, что вызвал аварийных комиссаров.
После того, как экипаж ГИБДД уехал, подъехали аварийные комиссары и стали предлагать подписать схемы ДТП и т.д. Я не стал ничего подписывать и уехал. На следующий день ко мне стал звонить сообщник автоподставщика, который являлся собственником «пострадавшего» автомобиля, и стал требовать, чтобы я явился в ГИБДД с целью проведения экспертизы. Зная, что я не виновен, я в согласованное время приехал в ГИБДД. Наши автомобили осмотрели и выдали нам документы об отказе в возбуждении административного правонарушения в связи с отсутствием в моих действиях состава административного нарушения.
Я посчитал тему закрытой, но не тут то было. Мошенники обратились в Росгосстрах и Росгосстрах по отказным документам из ГИБДД признал меня виновным, о чем я узнал в мае 2021 года. С тех пор я написал несколько обращений в Росгосстрах с просьбой предоставить доказательства моей вины в этом «ДТП». Даже ездил в местный офис Росгосстраха (г. Иркутск ул. Рабочего Штаба, 9), но вместо ответа меня либо посылают из одного подразделения в другое, либо говорят, что не могут предоставить мне конфиденциальную информацию.
Получается, что в Росгосстрахе работает сотрудник-обманщик, который клепает выплаты своим дружкам-автоподставщикам, принося убытки как порядочным автомобилистам, так и самому Росгосстраху, а Росгосстраху дела до этого нет. При этом никаких доступных средств решить мою проблему Росгосстрах предложить не может кроме слов «Обращайтесь в суд». И это всё на полном серьезе. Создается впечатление, что Росгосстрах заинтересован в таких мошенниках.
Я ещё подожду неделю — вдруг Росгосстрах начнет заниматься по моему обращению. В противном случае я напишу заявления в полицию, в прокуратуру, губернатору, Путину, чтобы навели порядок в этой компании, в которой никто ни за что не отвечает, так издевательски относясь к своим клиентам. А после ещё и в суд подам, чтобы компенсировали мне моральный ущерб.
Номера моих обращений:
— C-5722411 — закрыто без исполнения.
— C-5730567 — закрыто без исполнения.
Жалобы по Интернету: в Севастополе заработал сайт «горячей линии»
В Севастополе начал работу информационный портал Единой дежурно-диспетчерской службы «Интерактивный Севастополь — Службы города», которые будет принимать жалобы горожан по электронной «горячей линии». Об этом сообщает пресс-служба правительства города.
Основная цель портала – оказание помощи населению, предотвращение чрезвычайных ситуаций, повышение качества услуг, предоставляемых органами власти, управляющими компаниями и жизнеобеспечивающими предприятиями.
«Теперь каждый севастополец может обратиться с жалобой на неисправности в работе коммунальных и энергетических систем не только по номеру горячей линии 1563, но и через интернет-сайт. Все поданные заявки находятся в открытом доступе, что позволяет сделать систему максимально прозрачной для любого пользователя. Рассчитываем, что новый ресурс также станет для Правительства Севастополя дополнительным средством контроля за работой коммунальных служб, оперативностью и качеством выполненных ими заявок», — отметил врио губернатора Севастополя Дмитрий Овсянников во время ознакомления с работой ресурса.
Для пользования сервисами интернет-сайта пользователям необходимо пройти регистрацию. После отправки жалобы пользователь получает уведомление о статусе заявки.
Портал «Интерактивный Севастополь — Службы города» работает в составе Центра приема и обработки вызовов, где в режиме реального времени отображаются все выполняемые заявки, фиксируются на картах проблемные участки, формируются сводки об аварийных и плановых работах городских служб.
«На данном этапе в центре работают аналитик и три оператора, один из которых психолог. С момента подачи пользователем заявки до получения ее специалистом проходит не более одной минуты. После того, как она выполнена, специалист связывается с заявителем и интересуется качеством работ. В случае необходимости заявка отправляется на доработку», — рассказал директор ЕДДС Анатолий Питиримов.
По его словам, проект разработан севастопольской компанией без привлечения бюджетных средств. «Сейчас к работе с нами подключены все ресурсные предприятия города, полиция, МЧС и ФСБ – всего 38 организаций и профильных ведомств», — отметил Питиримов.
Поддержка эмоционального слушания — КОНТАКТНАЯ горячая линия
Обратите внимание, что количество звонков в наши службы эмоционального слушания выше, чем обычно. мы просим вашего терпения, поскольку мы пытаемся поддержать всех, кто звонит. мы ограничиваем все звонки 10 минутами, чтобы дать каждому возможность поделиться своим беспокойством в это трудное время.Чувствуете себя потерянным или одиноким? Не знаете, как удовлетворить ваши потребности?
Позвонив на горячую линию CONTACT, вы свяжетесь с волонтером, который выслушает вас конфиденциально и без суждения.Волонтеры не являются консультантами и не дают советов, но они хорошо обучены активному слушанию. Звонки обычно длятся около 10 минут, поскольку мы не являемся консультантами, но мы приглашаем вас перезвонить, если вам нужна дополнительная поддержка на слушании. Мы рады предоставить направления к консультантам, которые могут справиться с текущими проблемами. Добровольное сочувствие и сочувствие могут оказать эмоциональную поддержку в трудные времена.
Один волонтер CONTACT вспомнил, как разговаривал с человеком, который чувствовал себя безнадежным.Она говорит, что было очень «приятно изменить ситуацию и спасти жизнь человеку, находящемуся в глубоком отчаянии». Другие добровольцы отметили, что давние звонившие выразили благодарность за то, что они просто «были здесь, чтобы послушать меня». Найти кого-нибудь для прослушивания по телефону — это редкость; большинство из нас более знакомо с разочаровывающими меню автоматизированного ответа по телефону. Потребность в живом, человеческом ответе никогда не была больше, чем сегодня. Связаться с волонтером службы поддержки CONTACT можно круглосуточно и без выходных!
Информация об одиночестве
Каждый пятый человек страдает от одиночества.Вы удивлены, узнав, что около 20% людей одиноки? На горячей линии CONTACT мы знаем, как насчет одиночества. Каждый день звонящие обращаются к нашему сообществу, чтобы поговорить с одним из наших специалистов горячей линии, потому что они одиноки.
Одиночество — это больше, чем физическое одиночество, это состояние души. Вы можете быть одиноким в переполненной комнате. Чувство одиночества — это отключение от окружающих вас людей, когда вы действительно предпочли бы иметь с ними эмоциональную связь. В жизни каждого человека бывают моменты, когда он хочет побыть одному, но никто не хочет чувствовать душераздирающую разобщенность, которая приходит с истинным одиночеством.
Позвонив на горячую линию CONTACT — это способ справиться с ужасным одиночеством. Дружелюбный, теплый и отзывчивый специалист по горячей линии ждет, чтобы поговорить с вами. Говорите обо всем, о погоде, проблемах на работе, о своем чувстве одиночества и изоляции. Это безопасное место для общения и общения с другим человеком.
Как поговорить с реальным человеком: полный каталог телефонных номеров службы поддержки клиентов
Получите ускоренную помощь
Компьютеры, телефоны, гаджеты и другие виды технических продуктов могут работать нормально из коробки, но рано или поздно у них, вероятно, возникнет какая-то проблема, которую вам нужно будет устранить или исправить.
Служба поддержкитеоретически может вам помочь, но звонок может быть разочаровывающе неприятным. Веб-сайты могут похоронить номер 800, автоматические системы на другом конце телефона неправильно слышат слова, и вы проводите большую часть своего времени, нажимая кнопки или крича «Да» и «Нет» по телефону. Все это мешает вам сделать единственное, что вы действительно хотите сделать: поговорить с реальным человеком, который может решить вашу проблему.
Как пользоваться службой поддержки клиентов
Чтобы помочь вам избежать всего этого разочарования, мы составили список номеров телефонов службы поддержки и советы по поиску реальных людей.От розничных продавцов до операторов беспроводной связи, от поставщиков кабельного телевидения до производителей — позвонив по этим номерам и выполнив несколько простых шагов, на линии появится реальный человек, прежде чем вы это узнаете.
Хотя у большинства номеров есть автоматизированные интерфейсы, заполненные подсказками, которые следует игнорировать, и у разных компаний разные инструкции для навигации по горячим линиям обслуживания, немедленный запрос представителя или простое нажатие 0 или # столько раз, сколько необходимо, приводит к более быстрому взаимодействию с людьми. Кроме того, у разных компаний разное время работы, но звонок в течение недели в обычное рабочее время увеличивает ваши шансы на связь с реальным человеком.Просто помните о разнице часовых поясов. Если вы заинтересованы в контакте с компанией, которой нет в списке, ContactHelp.com и GetHuman.com также являются отличными ресурсами для проверки.
Для услуг, предназначенных для оказания помощи потребителям, когда что-то идет не так, большинство линий технической поддержки изо всех сил стараются удерживать клиентов от разговора с реальным человеком, насколько это возможно. Так что следуйте этим советам и не сдавайтесь. Живая, дыхательная помощь придет по телефону, прежде чем вы об этом узнаете.
У вас был отличный опыт работы с клиентами? Мы хотели бы знать.
Номера службы поддержки поставщика услуг кабельного телевидения
Если у вас будет готовая информация об учетной записи вашего поставщика услуг кабельного телевидения, вы быстрее сможете связаться с вами в реальном времени.
AT&T U-verse: Позвоните по телефону 1-800-288-2020. Назовите номер телефона, связанный с учетной записью, и дождитесь подключения.
Cablevision (Optimum): Позвоните по телефону 1-866-218-3025. Выберите свой язык, введите номер телефона, связанный с учетной записью, и дождитесь подключения.
Charter Communications (Spectrum): Позвоните по номеру 1-833-694-9259 и продолжайте нажимать 0.
Comcast: Позвоните по номеру 1-800-934-6489 и продолжайте нажимать #.
Cox Communications: Позвоните по номеру 1-888-566-7751 и дождитесь, пока агент возьмет трубку.
DirecTV : Позвоните по телефону 1-888-777-2454. Скажите слово «Да» и ждите подключения.
Сеть тарелок: Позвоните по телефону 1-800-333-3474. Нажмите 1, а затем продолжайте нажимать 0.
Time Warner Cable: Позвоните по телефону 1-800-892-2253 и продолжайте нажимать #, опишите свою проблему и подождите.
Verizon FiOS: Позвоните по номеру 1-888-553-1555 и продолжайте нажимать 0.
Производитель технических средств и номера службы поддержки клиентов
Acer: Позвоните по телефону 1-800-571-2237, опишите свою проблему и идентификационный номер продукта и подождите.
Apple: Позвоните по телефону 1-800-692-7753, нажмите 0, назовите тему своего вопроса и подождите.
Asus: Позвоните по телефону 1-510-739-3777 и нажмите 0, затем 1, затем выберите номер для темы вашего вопроса.
Белкин: Позвоните по телефону 1-800-223-5546 и наберите 2263.
BlackBerry: Позвоните по телефону 1-877-255-2377. Нажмите цифры, соответствующие теме вашего вопроса, и подождите.
Brother: Позвоните по номеру 1-800-284-4329 и продолжайте нажимать 0.
Canon USA: Позвоните по телефону 1-800-828-4040 и нажмите #.
Dell: Позвоните по телефону 1-800-624-9896. Нажмите 0 трижды.
DJI: Позвоните по телефону 1-818-235-0789, нажмите 1, затем 5.
Epson: Позвоните по телефону 1-800-533-3731 и нажмите 2.
Google: Позвоните по телефону 1-855-836-3987, нажмите цифры, соответствующие вашему типу продукта, и подождите.
Hewlett-Packard: Позвоните по номеру 1-800-474-6836 и продолжайте нажимать 0 (это займет некоторое время).
HTC: Позвоните по телефону 1-866-449-8358, выберите свой язык, и вы будете подключены, чтобы выступить в прямом эфире.
Hulu: Позвоните по телефону 1-877-485-8411 и дождитесь, пока за вами ответит представитель.
Lenovo: Позвоните по телефону 1-855-253-6686, нажмите 3, затем 1.
LG: Позвоните по телефону 1-800-243-0000 и скажите «служба поддержки клиентов» и либо произнесите название своего устройства, либо подождите и нажмите номер вашего устройства.
Logitech: Позвоните по телефону 1-646-454-3200. Нажмите 1, затем продолжайте нажимать 0.
MakerBot: Позвоните по телефону 1-347-334-6800 и нажмите 3.
Microsoft: Позвоните по телефону 1-800-642-7676. Трижды нажмите 0, затем 3.
Motorola: Позвоните по телефону 1-866-289-6686 и нажмите #, затем 3, затем 1.
Netflix: Позвоните по телефону 1-888-638-3549 и нажмите #, если у вас не сразу появится живой представитель.
Nikon: Позвоните по телефону 1-800-645-6678.Дважды нажмите 1.
Nintendo: Позвоните по номеру 1-800-255-3700, нажмите 0 и подождите.
Olympus: Звоните 1-888-553-4448. Нажмите 1, затем 4, затем дважды #.
Panasonic: Позвоните по телефону 1-800-211-7262. Нажмите #, затем 1, затем продолжайте нажимать 0.
Philips: Позвоните по телефону 1-888-744-5477. Выберите свой язык, затем нажмите 0, затем 6.
PlayStation: Позвоните по телефону 1-800-345-7669 и нажмите 4.
Razer: Позвоните по телефону 1-888-697-2037, нажмите номер, соответствующий теме вашего вопроса, и подождите.
Samsung: Позвоните по номеру 1-800-726-7864 и продолжайте нажимать #.
Sony: Позвоните по номеру 1-800-222-7669 и продолжайте нажимать 0.
Sharp: Позвоните по телефону 1-800-237-4277. Нажмите 1, затем введите номер темы вашего вопроса.
Swagway: Позвоните по телефону 1-844-299-0625 и нажмите 3.
Toshiba: Позвоните по телефону 1-800-457-7777. Выберите свой язык, нажмите 1, затем 2, затем 4, затем #.
Vizio: Позвоните по номеру 1-888-849-4623 и нажмите 1.
Xbox: Позвоните по номеру 1-800-469-9269 и продолжайте нажимать 0.
Tech Retailer Номера службы поддержки клиентов
Для технически подкованных многие розничные продавцы предлагают помощь по электронной почте и в онлайн-чате, и они попросят вас указать характер вашей проблемы онлайн, прежде чем звонить. Но вот номера, если вы предпочитаете разговаривать с человеком по телефону.
Amazon : Позвоните по телефону 1-866-216-1072, опишите свою проблему и подождите.
Best Buy : Позвоните по телефону 1-888-237-8289 или 1-888-BEST-BUY и продолжайте нажимать 0.
Costco: Позвоните по телефону 1-800-955-2292 и дважды нажмите 0.
eBay: Позвоните по номеру 1-866-540-3229 и продолжайте нажимать 0.
GameStop: Позвоните по номеру 1-877-676-4263 и дождитесь подключения.
Target : Позвоните по телефону 1-800-440-0680, нажмите номера для темы вашего вопроса и ждите.
Valve: Позвоните по номеру 1-425-889-9642, нажмите 0, оставьте сообщение и дождитесь, пока кто-нибудь перезвонит вам.
Walmart : Позвоните по телефону 1-800-925-6278.Нажмите 2, затем 1, затем 3. Нажмите 1, если у вас есть существующий номер заказа, и 2, если нет. Потом снова 2. Будьте осторожны, нажатие # сбрасывает вызов.
Номера службы поддержки клиентов беспроводной сети
Как и провайдеры кабельного телевидения, беспроводные сети обычно хотят, чтобы у вас была готовая информация об учетной записи или устройстве, прежде чем вы будете подключены к действующему представителю.
AT&T: Позвоните по телефону 1-800-331-0500, нажмите 0 и дождитесь соединения.
Boost: Звоните 1-888-266-7848.Продолжайте нажимать #, нажмите номер темы вашего вопроса и ждите.
DirecTV : Позвоните по телефону 1-888-777-2454. Скажите слово «Да» и ждите подключения.
Сеть тарелок: Звоните 1-888-333-3474. Нажмите 1, затем 2.
Metro PCS: Позвоните по номеру 1-888-8METRO8 или 1-888-863-8768 и продолжайте нажимать 0.
Sprint : Звоните 1-888-211-4727. Дважды нажмите #, затем нажмите 0.
Откровенный разговор: Позвоните по телефону 1-877-430-2355.Нажмите 1, затем 5, затем трижды нажмите #.
T-Mobile : Позвоните по телефону 1-877-453-1304. Нажмите # три раза.
Time Warner Cable: Позвоните по телефону 1-800-892-2253 и продолжайте нажимать #, опишите свою проблему и подождите.
Verizon: Позвоните по телефону 1-800-922-0204. Нажмите #, затем 6. Введите номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и дождитесь подключения.
Virgin Mobile: Позвоните по номеру 1-888-322-1122 и нажмите #, затем 6. Введите номер телефона, связанный с вашей учетной записью, и дождитесь подключения.
Verizon FiOS: Позвоните по номеру 1-888-553-1555 и продолжайте нажимать 0.
Этот информационный бюллетень может содержать рекламу, предложения или партнерские ссылки. Подписка на информационный бюллетень означает ваше согласие с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете отказаться от подписки на информационные бюллетени в любое время.
Нужно поговорить?
Мы здесь, чтобы послушать
Когда вы позвоните в Breathing Space, на ваш звонок ответит один из наших консультантов-специалистов.Они имеют разный опыт психического здоровья, консультирования и социальной работы.
Мы понимаем, что вы можете нервничать, беря трубку, и не знаете, чего ожидать. Наши консультанты ценят это и дадут вам время, независимо от того, хотите вы поговорить или нет.
Услуга открыта, когда другая поддержка, такая как семья, друзья или терапевты, может быть недоступна. Вы можете поговорить о том, что у вас на уме, или спросить о полезных ресурсах в вашем районе. Узнайте больше о том, что происходит, когда вы звоните нам.
«Не понимаю, зачем звонил»
Иногда, когда люди звонят, они не понимают, зачем звонят. Им просто нужно немного места, чтобы подумать, почему они беспокоятся.
Всегда лучше открыться и говорить о своих тревогах или стрессах раньше, чем позже. Не затягивайте вещи и не ждите, пока проблемы усугубятся.
Что происходит, когда вы звоните нам?
Говорите с нами конфиденциально
- Один из наших консультантов ответит на ваш звонок.Вы можете попросить поговорить с мужчиной или женщиной.
- Наши советники здесь, чтобы выслушать. Вам нужно говорить, только когда вы будете готовы.
- Мы можем предложить совет и, при необходимости, сообщить вам о помощи в вашем районе для решения более конкретных проблем. Вы можете иметь под рукой ручку и бумагу на случай, если консультант сообщит вам подробные данные о телефонных номерах или адресах.
- Если ваш звонок длится некоторое время, ничего страшного. Консультант завершит ваш звонок только после того, как почувствует, что вы достаточно обсудили свои проблемы.Чтобы помочь как можно большему количеству людей, продолжительность звонков обычно ограничивается часом. Если вы считаете, что вам будет полезно больше говорить, пожалуйста, позвоните еще раз в другой раз.
- Мы надеемся, что когда вы позвоните в Breathing Space, вы почувствуете, что вас выслушивают и уважают, независимо от того, почему вы обращаетесь к нам. Не стесняйтесь сообщить нам о качестве полученной услуги. Ваше мнение всегда приветствуется и поощряется.
Если вы обеспокоены или расстроены, возьмите трубку.Мы здесь, чтобы слушать.
11 способов, которыми ваш маленький эльф может поговорить с Сантой в это Рождество
Даже если вы не можете встретиться с Сантой один на один в торговом центре, вы все равно можете провести с ним время. Есть много интересных вариантов, и мы собрали самые популярные прямо здесь, и многие из них бесплатны!
Продолжайте прокручивать, чтобы узнать, как связаться с Дедом Морозом одним касанием смартфона, веб-браузера или даже домашнего помощника!
Позвонить Санте не может быть проще: все, что вам нужно, это телефон, чтобы набрать горячую линию Санты! Этот бесплатный международный номер соединяет детей напрямую с ящиком голосовой почты, где они могут оставлять сообщения на Северном полюсе.Доступный на всей территории США (а также в 13 странах, включая Францию, Швецию и Австралию), это простая концепция, которая добавит немного дополнительной волшебной пыли в ваш отпуск. Просто наберите + 1-319-527-2680 или + 1-712-770-4404 и начинайте разговор!
фото: Amazon
Если у вас есть Echo Dot Kids или FreeTime на Alexa, все, что вам нужно сказать, это «Alexa, позвони Санте. Вы услышите от эльфов, Джека Фроста и даже самого Санта! (Каждый раз это может быть разное, и вы часто будете слышать праздничные анекдоты!). Чтобы убедиться, что вы настроены на FreeTime, в приложении Alexa выберите значок Devices , затем выберите совместимое устройство Alexa, для которого вы хотите включить Amazon FreeTime на Alexa. Затем нажмите FreeTime и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку.
фото: iStock
Начиная со вторника, ноябрь.17 декабря члены Sam’s Club могут зайти на сайт samsclub.com/santasession, чтобы записаться на концерт вживую. Участники смогут выбирать из разнообразной группы Санта-Клаусов, а также могут вводить данные детей для более индивидуальной встречи с Санта-Клаусом. Для каждого видеозвонка в реальном времени будут предоставлены фото и видео, которыми можно поделиться с друзьями и семьей, а также через социальные сети. Sam’s Club призывает семьи поделиться своим опытом с #SamsSanta, чтобы каждый мог следить за ним.
Подробнее здесь.
фото: iStock
С ноя.С 27 по 22 декабря семьи могут запланировать время, чтобы посетить Санта-Клауса виртуально на kringleminglefun.com. Будет предложено пять различных предложений по пяти разным ценам. Нажмите здесь, чтобы увидеть их все.
Если вы хотите испытать искусственный интеллект в этом году, посетите «Спросите Санту»! Просто создайте учетную запись, задайте вопрос, набрав или записав свой вопрос вслух. Вы также можете попросить Санта задавать детям вопросы, послушать, как Санта говорит об оленях и других новостях Северного полюса, и многое другое.В этом году это очень просто и весело, как дома. Это совершенно бесплатно, но любые пожертвования поступают непосредственно в Американскую кардиологическую ассоциацию.
Узнайте больше на asksanta.com.
фото: iStock
Chatbooks хочет, чтобы ваши дети получили свои фотографии Санты. Начиная с 19 ноября в 9:00 по тихоокеанскому времени, семьи могут щелкнуть здесь , чтобы зарезервировать бесплатное 10-минутное посещение Санта-Клауса, которое состоится между ноябрем.27. и 28 ноября 2020 г. Чатбуки получат фотографию вашего ребенка «с» Сантой, и все участники получат код, чтобы они могли распечатать свою фотографию Санта-Клауса в виде crd или поместить ее в чат.
Подробнее об этом здесь.
Приложение «Сообщение от Санты» имеет массу функций! Родители могут помочь своим детям начать видеообращение от Санты, принять телефонный звонок, позвонить на его голосовую почту и даже написать текстовое сообщение самому веселому старому эльфу.Это бесплатное приложение (с покупками в приложении для дополнительных функций) и доступно для устройств iOS и Android.
Используйте Google Assistant и устройство Google Home, чтобы позвонить Санте! Все, что вам нужно сказать, это «Окей, Google, позови Санта» , и вы услышите, как Санта-Клаус репетирует музыкальный концерт, но он знает только одну песню и нуждается в вашей помощи! Дети также могут позвонить на умный дисплей, чтобы увидеть все забавные обложки альбомов групп Северного полюса.
В этом году у маленьких Джонни и Сьюзи все хорошо? Теперь вы можете позволить Санте просить вас! Когда вы используете Рождественский номеронабиратель, вы можете выбрать, чтобы Санта или один из его эльфов позвонил вашему ребенку. Выберите одно из четырех разных сообщений, включая «будь хорошим», «в моем списке», «что-то особенное» или «сладких снов». Родители могут использовать предварительно заполненные сообщения или ввести собственное, а затем сразу же позвонить.
фото: iStock
Веб-сайт и мобильное приложение Portable North Pole позволяют творческим родителям, таким как вы, создавать индивидуальные поздравления с Дедом Морозом на видео, чтобы восхищать и волновать ваших малышей.С помощью нескольких касаний экрана ответьте на вопросы о своем ребенке (или детях — Санта может обращаться к вашим детям индивидуально или в группе!) И загрузите несколько любимых картинок, чтобы создать очаровательное сообщение от Святого Ника, которое приходит по электронной почте.
–– Карли Вуд
СВЯЗАННЫЕ ИСТОРИИ
Кому я собираюсь позвонить? Санта Клаус! Вот как!
8 способов следить за Санта Клаусом в это Рождество (мы покажем вам, как!)
6 редакторов красных трехколесных велосипедов раскрывают свои самые памятные моменты с рождественской елкой
11 основных правил телефонного этикета
Когда вы работаете в службе поддержки клиентов, вы знаете, что ответы на телефонные звонки становятся основой вашей должности.Обычно на работу нанимают непосредственного работника за его сильные коммуникативные навыки.
Хотя это может показаться очевидным — просто возьмите трубку и скажите «Привет?» — ответы на профессиональные звонки сильно отличаются от ответов на личные звонки. Легко ошибиться и случайно поговорить с клиентом, как со своим лучшим другом или мамой.
Тем не менее, следуя приведенным ниже правилам, вы можете быть уверены, что всегда находитесь в центре обслуживания клиентов.
Телефонный этикет
- Ответьте на звонок в течение трех звонков.
- Немедленно представьтесь.
- Говорите четко.
- Используйте громкую связь только при необходимости.
- Активно слушайте и делайте заметки.
- Используйте правильный язык.
- Оставайся веселым.
- Спросите, прежде чем переводить кого-либо на удержание или переводить вызов.
- Скажите честно, если вы не знаете ответа.
- Помните о своем объеме.
- Проверять голосовые сообщения и отвечать на них.
1. Ответьте на вызов в течение трех звонков.
Если ваша должность подразумевает постоянную доступность для звонящих, вы должны быть доступны. Это означает, что нужно оставаться сосредоточенным и немедленно отвечать на звонки. Последнее, что вы хотите сделать, — это заставить клиента ждать после череды бесконечных звонков или отправить его на голосовую почту, когда вы должны были быть в состоянии и готовы ответить.
Пока вы начеку и все время находитесь рядом с телефоном — за исключением перерывов — это правило должно быть довольно простым для выполнения. Однако мы рекомендуем отвечать в течение трех гудков, чтобы дать себе достаточно времени, чтобы попасть в зону и подготовиться к звонку.Если вы сразу же возьмете трубку, это может вас смутить.
2. Немедленно представьтесь.
Подняв трубку, вы должны уточнить у человека, которому они звонили. В личных разговорах достаточно начать с «Здравствуйте?» и позвольте абоненту представиться первым. Однако вы хотите, чтобы звонящий знал, набрал ли он неправильный номер, а также с кем разговаривает.
Попрактикуйтесь в ответе на телефонный звонок: «Привет, это [Ваше имя] из [Вашей компании].Чем я могу вам помочь? »Ваш клиент будет встречен с теплотой, что будет способствовать положительному началу вашего звонка. И, если это закончится тем, что рассерженный студент колледжа пытается заказать пиццу, он, по крайней мере, оценит ваше дружелюбие.
3. Говорите четко.
Телефонные звонки, хотя и являются отличным вариантом для тех, кто ненавидит личное общение, требуют очень хороших коммуникативных навыков. Во-первых, человек на другом конце провода может судить о вас только по вашему голосу, поскольку он не может определить ваш язык тела и, надеюсь, добрую улыбку.
Вы всегда хотите говорить как можно яснее. Проектируйте свой голос без крика. Вы хотите, чтобы вас услышали, и вам не нужно повторяться. Сильный и уверенный голос может заставить клиента больше доверять вам и вашей поддержке. В случае плохого обслуживания сотовой связи или любой неспособности слышать или быть услышанным немедленно попросите положить трубку и перезвонить.
4. Используйте громкую связь только при необходимости.
Все мы знаем об испытаниях громкой связи. Вам так проще, потому что вы можете использовать свои руки для одновременного выполнения нескольких задач.Однако для другого звонящего это все равно что пытаться услышать один голос в гудящей толпе такси на Манхэттене — невозможно и неприятно.
Уделите своим клиентам все свое внимание и избегайте громкой связи. Так будет легче быть услышанными обеими сторонами, и это гарантирует, что вы действительно обращаете на них внимание. Вам может потребоваться использовать громкую связь в редких случаях, например, во время конференц-связи или когда вы пытаетесь устранить неполадки по телефону. Хотя в это время может быть уместна громкая связь, всегда лучше использовать гарнитуру, чтобы оставить руки свободными.
5. Активно слушайте и делайте заметки.
Говоря об обращении внимания на своих клиентов, важно, чтобы вы активно их слушали на протяжении всего разговора. Активное слушание означает слышать все, что они говорят, и основывать свой ответ на их комментариях, а не использовать предписанный сценарий. Это доказывает вашим клиентам, что вы присутствуете и чутко относитесь к их неудобствам.
Во время звонков в службу поддержки полезно делать заметки. Вы захотите подать запись после беседы, и заметки будут очень полезны.Это также гарантирует, что во время длинных объяснений клиентов вы сможете кратко записать основные моменты и перейти к решению проблем, не требуя повторения.
6. Используйте правильный язык.
Ключевое различие между профессиональными и личными телефонными звонками очевидно — это язык. Может быть приемлемо использовать сленг и ругательства при разговоре по телефону с друзьями, но такой язык может привести к потере клиента на всю жизнь.
Всегда будьте внимательны и уважительны, когда разговариваете по телефону.Никогда не знаешь, какие клиенты могут быть оскорблены твоими словами, поэтому лучше использовать формальный язык. Если уместно, можно добавить юмора, но никогда не отпускайте шутки, которые могут расстроить покупателя.
7. Оставайся бодрым.
Никогда не знаешь, когда у клиента плохой день. Когда кто-то грубо обращается с вами по телефону, вы сразу же можете поставить его на место. Но сначала найдите время, чтобы встать на их место и понять, почему они так расстроены.
Дело в том, чтобы всегда оставаться позитивным и дружелюбным, особенно перед лицом негатива.Возможно, вашего оптимистичного взгляда хватит, чтобы исправить неудачный телефонный звонок. Напомните себе, что меньше всего ваш клиент, вероятно, хотел бы провести послеобеденное время по телефону со службой поддержки. Итак, сделайте этот звонок как можно лучше, и он может создать постоянного постоянного клиента.
8. Спросите, прежде чем переводить кого-либо в режим ожидания или переводить вызов.
Часто нет ничего более раздражающего, чем задержка. Подождав десять или пятнадцать минут, чтобы поговорить с реальным человеком, вы, наконец, можете объяснить свою проблему.Затем вас сразу же снова переводят в режим ожидания, а затем переводят к другому человеку, которому вы должны заново объяснить всю проблему. Поговорим об утомлении.
Однако, если вам необходимо удержать клиента или перевести его звонок, всегда сначала спрашивайте его разрешения. Объясните, почему это необходимо, и заверьте их, что вы или другой сотрудник собираетесь быстро решить их проблему. Если держать клиента в курсе, он будет менее склонен жаловаться на долгое время ожидания.
9. Будьте честны, если не знаете ответа.
Возможно, вам придется удержать клиента или переадресовать его звонок, если произойдет что-то ужасное — вы не знаете решения. Возможно, вы перепробовали все, что могли, или просто не понимаете, о чем они говорят. Не паникуйте; Представители службы поддержки клиентов тоже люди, и нормально не быть всезнающим голосом разума.
Лучше признать, когда вы чего-то не знаете, чем оправдываться или давать ложные решения.Однако скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы найти ответ и на мгновение вернуться к ним, или найдите коллегу, который знает ответ. Клиенты обычно не ожидают, что у вас под рукой будут все решения, но они ожидают, что вы будете прозрачны.
10. Помните о своем объеме.
Вы можете быть настолько сосредоточены на телефонном разговоре с клиентом, что почти не обращаете внимания на текущую обстановку. При работе в колл-центре все может стать довольно громким.Вы всегда должны помнить о своем объеме и следить за тем, чтобы вы не мешали вашим коллегам разговаривать с клиентами и выполнять свою работу.
Если вы разговариваете по телефону, который требует, чтобы вы говорили громче из-за плохой связи или слабослышащего клиента, просто выйдите из комнаты и поговорите с ними отдельно. Ваши клиенты всегда являются вашей главной заботой, но вы не хотите препятствовать трудовой этике других на своем рабочем месте.
11. Проверяйте голосовые сообщения и отвечайте на них.
Вполне возможно, что клиент обратится к вам, когда у вас перерыв или после того, как вы ушли с работы на день. Если вы можете получать голосовые сообщения, убедитесь, что вы всегда их проверяете. Голосовая почта легко ускользнет из поля зрения, но клиент не забудет.
Начинайте и заканчивайте каждый день проверкой своей голосовой почты. Это займет всего несколько минут и поможет избежать потери запроса в службу поддержки. Ваши клиенты оценят ваш быстрый ответ, и вы сможете заняться тем, что у вас получается лучше всего, — предоставлением квалифицированной и дружелюбной поддержки.
Эти советы должны предоставить вам и вашей команде базовые рекомендации по телефонному этикету, и при правильном выполнении ваша компания должна значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Однако будут некоторые взаимодействия, при которых этих действий может быть недостаточно, чтобы разрядить ситуацию. Некоторые виды взаимодействия с клиентами потребуют от вашей команды принятия особых мер, чтобы обеспечить удовлетворение текущих и долгосрочных потребностей клиента. В следующем разделе мы разберем несколько из этих сценариев и расскажем, что вы можете сделать для их решения.
Этикет службы поддержки клиентов по телефону
Иногда вы можете взять трубку и сразу же восстановить отношения с клиентом. Этих случаев должно быть немного, но они случаются даже с лучшими группами обслуживания клиентов. В таких случаях важно придерживаться правильного телефонного этикета, чтобы добиться наиболее эффективных результатов как для клиента, так и для компании. Чтобы помочь вам подготовиться, ниже приведены несколько распространенных проблем, с которыми большинство представителей службы поддержки сталкиваются при работе по телефону.
1. Клиент просит вас сделать то, чего вы не можете.
Единственным «недостатком» предоставления отличного обслуживания клиентов является то, что иногда ваши клиенты ожидают от вас слишком многого. Когда вы постоянно удовлетворяете их потребности, они могут попросить вас сделать что-то, на что вы просто не в силах сделать или что противоречит политике вашей компании. Часто они не отправляют злонамеренный запрос, а скорее клиент думает, что ваша команда настолько эффективна, что может предоставить расширенные услуги.
В этих случаях вам следует сделать все возможное, чтобы изменить ожидания клиента относительно того, что ваша сервисная группа может и что не может делать. Будет полезно, если вы предоставите клиенту документ или статью базы знаний, в которой изложена ваша политика и даны ответы на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Хотя вы должны быть в состоянии объяснить политику своей компании самостоятельно, предложение стандартизированного документа поможет укрепить доверие к вашим аргументам. Клиент знает, что вы не придумываете этот ответ на месте, и есть причина, по которой вы не можете выполнить запрошенное действие.
2. Клиент настаивает на том, чтобы оставаться на связи до тех пор, пока его проблема не будет решена.
Клиенты стремятся к достижению своих целей, и некоторые из них сделают практически все, чтобы добиться успеха, даже если для этого нужно оставаться на связи по телефону, пока они не добьются своего. Эта мотивация может иногда приводить к стрессовым ситуациям, когда клиенты становятся взволнованными из-за того, что представитель не может выполнить определенное действие. Такие случаи редки, но они случаются, особенно если ваш продукт необходим для успеха клиентов.
Лучшей мерой в таких случаях является проактивное обслуживание клиентов. Обратите внимание на подсказки в тоне и лексике клиента, которые могут указывать на разочарование или стресс. Затем предотвратите эскалацию, признав препятствие, а также то, как проблема влияет на рабочий процесс клиента. Это демонстрирует клиенту, что вы активно прислушивались к его просьбе и соответствуете его целям.
Если вы не можете разрядить ситуацию, следующий лучший шаг — разработать план последующих действий.Сообщите клиенту, что вы хотели бы подробнее изучить проблему и связаться с ним по предпочитаемому им способу связи. Если клиент не хочет говорить по телефону, объясните, как вам нужно связаться с внутренними справочными службами, которые могут помочь вам в решении проблемы. Дайте понять, что в интересах клиента повесить трубку и позвонить позже. Если это невозможно, немедленно свяжитесь со своим менеджером, чтобы он вмешался в ситуацию.
3.Заказчик требует разговора с менеджером.
Многие клиенты думают, что необходимость поговорить с руководством поможет быстрее разрешить их дело. На самом деле менеджеры по обслуживанию клиентов диктуют позицию компании по вопросам обслуживания клиентов и повторяют первоначальный ответ представителя, если он соответствует их политике. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, поскольку клиенты будут чувствовать, что компания не смогла удовлетворить их индивидуальные потребности.
Вместо того, чтобы обращаться к своему менеджеру, попробуйте разобраться с делом самостоятельно.Вы, конечно, можете попросить совета у своего менеджера, но убедитесь, что он не принимает активного участия в разговоре с клиентом. В тот момент, когда вы приглашаете своего менеджера, вы активно признаете клиенту, что не можете решить его проблему самостоятельно.
Иногда клиенты требуют прямого разговора с вашим менеджером. В этих случаях мы рекомендуем применять правило одного забастовки, то есть, если клиент просит поговорить с вашим менеджером, у вас есть один шанс предотвратить эскалацию.С уверенностью скажите клиенту, что его лучший шанс решить проблему с вашей помощью, и наметьте шаги, которые вы собираетесь предпринять, чтобы помочь ему. Если это не сработает, попросите связаться с руководством позже или напрямую свяжите его со своим руководителем.
4. Покупатель не понимает вашего объяснения.
Телефоныотлично подходят для оказания немедленной поддержки в случае простых и легко решаемых проблем, но с ними может быть сложно работать, когда дела становятся более сложными. И вы, и клиент должны отслеживать важные детали дела, чтобы быть на одной странице в процессе устранения неполадок.В таких случаях клиенты могут неправильно истолковать информацию и запутаться в рекомендуемых вами шагах. Даже если вы предоставляете подробные инструкции по устранению неполадок, ваше подробное объяснение может быть слишком сложным для уровня знаний клиента о продукте.
Для этих сценариев используйте инструменты обслуживания клиентов, которые помогут прояснить ваше объяснение. Такие инструменты, как демонстрация экрана и виртуальные помощники, обеспечивают практическую поддержку и направляют клиентов на каждом этапе процесса устранения неполадок.Таким образом, вы можете убедиться, что они правильно следуют вашим рекомендациям, и ответить на любые вопросы, которые возникнут в данный момент.
Если у вас нет доступа к этим типам инструментов, для вашей команды доступно множество бесплатных вариантов. Ознакомьтесь с полным списком бесплатного программного обеспечения службы поддержки, которое ваша команда может использовать для устранения неполадок.
5. Клиент слишком долго держит вас на телефоне.
Клиенты ценят свое время, как и представители службы поддержки.У большинства представителей есть квота обращений, которую они должны выполнять каждый день, и их не хватит, если они застрянут на длительном звонке. Когда вы имеете дело с 30+ звонками каждый день, вы не можете позволить себе увязнуть в часовом звонке. Это ставит перед вами непростую задачу удовлетворения потребностей клиентов, а также ваших собственных карьерных целей.
Хотя вы должны уделять каждому клиенту максимальное внимание и преданность его проблеме, помните, как долго вы разговариваете с клиентом по телефону. Когда вы больше не добьетесь значительных успехов в деле, попросите их связаться с ними.Объясните, почему вам нужно следить и как это приведет к более быстрому разрешению проблемы. Этот показатель не только поможет вам достичь ваших ежедневных целей, но и проактивно продемонстрирует, что вы внимательно относитесь ко времени клиента.
Для получения дополнительной информации об улучшении обслуживания клиентов прочтите этот пост о советах по обслуживанию клиентов для стартапов.
40 английских фраз, которые необходимо знать для деловых телефонных разговоров
Умеешь ли ты водить машину?
Если нет, знаете ли вы, что несколько человек умеют водить машину?
Вы, наверное, ответили утвердительно, потому что водить машину проще, чем кажется.
Подобно вождению, телефонные разговоры на английском языке также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.
Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.
Вот почему мы составили этот полезный справочник из 40 фраз, которые необходимо знать для профессионального телефонного разговора. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и вскоре разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
Зачем учиться говорить по телефону профессионально
Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке. Возможно, вам придется говорить по телефону по-английски каждый день или даже в рамках экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!
Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, чтобы ваш собеседник видел.
Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также поможет улучшить ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку — как при общении на английском, так и на родном языке.
У вас проблемы с английским во время деловых встреч?Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?
Представьте себе … вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.
Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?
Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь?
Это называется Creativa.
Creativa предлагает увлекательные высококачественные видеокурсы, которые помогут вам показать себя на английском языке.
Creativa имеет профессиональных актеров и глубоко разбирается в языке тела и интонации.
Creativa показывает вам, как именно это сделать, с реалистичными реконструкциями.
Изучив курс Business Video Calls от Creativa, вы научитесь превосходно управлять встречами.
Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру — начните с Creativa сегодня.
Советы по изучению делового английского Телефонные фразы
Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:
Не бойтесь ошибаться
Когда вы впервые используете новые фразы, вы, вероятно, сделаете несколько ошибок.Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.
Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими. Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это может быть сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.
Учитесь на своих ошибках
Еще одна замечательная черта ошибок — это то, что на них можно учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.
Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете. Затем вы можете послушать позже — самостоятельно или с репетитором — чтобы внимательно изучить новые фразы, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.
Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день
Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три из них каждый день, чтобы использовать их в телефонных разговорах или в случае необходимости. Если вы не будете использовать новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти.Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их сами на месте.
Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!
Практикуйте новые грамматические концепции в телефонных звонках
Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом.Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте собственные примеры и затем используйте ее в работе!
Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.
Модальные глаголы
- Можно ли спросить, кто звонит?
- Как я могу вам помочь?
Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»
- Вы не против подождать несколько минут?
- Спасибо за звонок .
Выражения, за которыми следуют инфинитивы
- Я звоню , чтобы уточнить …
- Я хочу, чтобы оставил ему сообщение .
- Когда хорошее время , чтобы позвонить ?
Ролевая игра с другом
Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете.Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.
Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.
Используйте FluentU
С FluentU вы погрузитесь в деловой язык и узнаете все, что нужно знать о деловых телефонных звонках и многом другом. Попробуйте бесплатно сегодня и убедитесь в этом сами!40 фраз на английском языке, которые необходимо знать для деловых телефонных звонков
Прием звонка
Когда вы отвечаете на звонок на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать звонящего.Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.
1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?
Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:
Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса. Чем я могу тебе помочь?
Это быстро сообщает вызывающему абоненту, кто вы, а затем позволяет ему объяснить, почему он звонит.
2.[Название компании], [ваше имя] говорит.
Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.
Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».
Звонок
Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок. В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:
3.Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].
Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:
«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.
Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.
4. Привет, это [ваше имя] из [название компании].
Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.
Спрашивать кого-нибудь
Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.
5. Могу я поговорить с [имя человека]?
Эта первая фраза — вопрос, и немного более вежливый, чем следующий вариант. Вот пример:
Могу я (пожалуйста) поговорить с мистером Смитом?
6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.
Например, «Я хочу поговорить с г-ном.Смит, пожалуйста. Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен, чтобы поговорить с вами.
Причина звонка на
В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните. Это помогает обоим докладчикам говорить о том, что важно
7. Звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…
Я звоню, чтобы узнать о вашей текущей рекламной акции по печати.
8. Я просто хотел спросить…
Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.
9. Не могли бы вы мне сказать…?
Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?
Светский разговор
Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете немного поговорить. Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните детали из своих прошлых разговоров.
10. Привет, [имя], как дела?
Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно нужно спросить.
11. Как у вас дела с…?
Эта вторая фраза более конкретна, и ее следует использовать, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения. Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:
Как у вас дела с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?
Прием сообщений
Если вы отвечаете на телефонный звонок, а вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение.Вы можете сделать это одним из следующих способов:
12. Прошу прощения, но ее сегодня нет. Могу я принять сообщение?
13. Боюсь, он / она сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?
Этот ответ не сообщает вызывающему , почему «он / она» недоступен. Однако, если вы знаете почему и можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:
Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?
14.Могу я спросить, кто звонит?
Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.
15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.
После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.
Оставление сообщений
С другой стороны, когда вы звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет, вы должны оставить для него сообщение. Вот что можно сказать:
16.Не могли бы вы передать сообщение? Пожалуйста, скажите ему / ему, что…
Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу отчетов о расходах г-на Шапиро.
17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, дайте ему знать, что…
Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.
Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен
Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда лучше всего позвонить:
18.Когда лучше позвонить?
19. Когда он / она вернется?
Запрос информации
Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.
20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?
21. Не могли бы вы дать мне номер вашего мобильного телефона?
Просить другого человека повторить информацию
Не волнуйтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое случается постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Извините, не могли бы вы повторить это?»
Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:
22. Не могли бы вы произнести это для меня по буквам?
23. Как это написать, пожалуйста?
Всегда безопасно повторить важную информацию, просто чтобы дважды проверить:
24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.
Посмотрим, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?
Иногда связь плохая, и можно попросить собеседника говорить громче:
25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.
Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:
26.Извините, я не расслышал ваше имя.
Подготовка к работе
Если вам нужно договориться, важно вести себя вежливо. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:
27. Скажем 20 января?
28. Как насчет следующей недели?
29. Подойдет ли вам неделя 18 января?
Спрашиваем предложения
Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете предложить другому человеку сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.
30. Что бы вы посоветовали?
31. У вас есть на уме время / место?
Выполнение запросов
Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:
32. Не могли бы вы прислать мне электронное письмо с подробным предложением?
33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?
Перспективное действие
Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , если что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».
34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.
Обратите внимание, что после «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.
35. Я пришлю вам отчет в ближайшее время.
Вы не можете помочь
Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и может быть трудно об этом сказать. Просто будьте тверды и вежливы:
36.Боюсь, что не могу дать вам эту информацию.
37. Извините, но мне не разрешено подробно рассказывать об этом.
Завершение звонка
Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это одним из следующих способов:
38. Большое спасибо за вашу помощь.
39. Спасибо за звонок.
40. Спасибо за уделенное время.
Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя намного лучше в своих языковых навыках.Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного и портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
И еще кое-что …
Если вам нравится изучать английский с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит посетить FluentU.FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:
Если вы хотите его посмотреть, возможно, оно есть в приложении FluentU.
Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.
FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.
Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:
FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.
Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.
FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.
Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете. Он рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.У вас будет действительно индивидуальный опыт.
Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.
Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.
Испытайте погружение в английский онлайн!
Давайте поговорим | Austin ISD
Austin ISD стремится поддерживать связь со студентами, семьями, персоналом и членами сообщества, чтобы обеспечить исключительный и равноправный опыт.
Let’s Talk — это онлайн-инструмент, который принимает ваши вопросы и отзывы и отправляет их непосредственно соответствующим сотрудникам для дальнейшей работы.
Пожалуйста, выберите одну из тем ниже, и ваша заявка будет направлена в соответствующий отдел.
Ценим возможность подключиться!
Давайте поговорим о
Студенческие, семейные и общественные услуги
Человеческий капитал
| Школа | Номер текста |
|---|---|
| Akins ECHS | 512-856-1308 |
| Эллисон ES | 512-714-3690 |
| Андерсон HS | 512-856-1476 |
| Эндрюс ES | 512-856-1468 |
| Школа Энн Ричардс YWLA | 512-856-1414 |
| Остин HS | 512-856-1418 |
| Бейли MS | 512-856-1408 |
| Болдуин ES | 512-856-1423 |
| Baranoff ES | 512-856-1407 |
| Barrington ES | 512-856-1441 |
| Barton Hills ES | 512-856-1419 |
| Bear Creek ES | 512-856-1331 |
| Becker ES | 512-856-1411 |
| Бедичек МС | 512-856-1410 |
| Blackshear ES | 512-856-1413 |
| Blanton ES | 512-856-1415 |
| Blazier ES | 512-856-1416 |
| Boone ES | 512-856-1401 |
| Боуи HS | 512-856-1409 |
| Brentwood ES | 512-856-1420 |
| Коричневый ES | 512-856-1421 |
| Брайкер Вудс ES | 512-856-1422 |
| Бернет MS | 512-856-1426 |
| Кэмпбелл ES | 512-856-1428 |
| Кейси ES | 512-856-1432 |
| Casis ES | 512-856-1431 |
| Clayton ES | 512-856-1434 |
| Повар ES | 512-856-1437 |
| Covington MS | 512-856-1438 |
| Cowan ES | 512-856-1440 |
| Crockett ECHS | 512-856-1443 |
| Каннингем ES | 512-856-1444 |
| Дэвис ES | 512-856-1445 |
| Доусон ES | 512-856-1446 |
| Доби МС | 512-856-1447 |
| Doss ES | 512-856-1448 |
| Eastside ECHS | 512-856-1449 |
| Галиндо ES | 512-856-1451 |
| Гас Гарсия YMLA | 512-856-1452 |
| Gorzycki MS | 512-856-1454 |
| Govalle ES | 512-856-1455 |
| Graham ES | 512-856-1457 |
| GPA в Наварро | 512-856-1544 |
| GPA в Travis | 512-399-1297 |
| Герреро Томпсон ES | 512-856-1458 |
| Gullett ES | 512-856-1461 |
| Харрис ES | 512-856-1463 |
| Hart ES | 512-856-1464 |
| Highland Park ES | 512-856-1465 |
| Hill ES | 512-856-1459 |
| Хьюстон ES | 512-856-1467 |
| Международная средняя школа | 512-856-1469 |
| Jordan ES | 512-856-1471 |
| Joslin ES | 512-856-1472 |
| Килинг MS | 512-856-1473 |
| Kiker ES | 512-856-1474 |
| Kocurek ES | 512-856-1475 |
| Ламар МС | 512-856-1477 |
| Langford ES | 512-856-1479 |
| LBJ ECHS | 512-856-1480 |
| Ли ES | 512-856-1483 |
| Академия свободных искусств и наук | 512-856-1484 |
| Linder ES | 512-856-1486 |
| Лайвли МС | 512-856-1314 |
| Мэйплвуд ES | 512-856-1488 |
| Мартин MS | 512-856-1489 |
| Мэтьюз ES | 512-856-1490 |
| McBee ES | 512-856-1491 |
| McCallum HS | 512-856-1492 |
| Menchaca ES | 512-856-1494 |
| Mendez MS | 512-856-1535 |
| Metz & Sanchez ES | 512-856-1538 |
| Миллс ES | 512-856-1539 |
| Murchison MS | 512-856-1540 |
| Navarro ECHS | 512-856-1543 |
| Norman-Sims ES | 512-856-1545 |
| Северо-восток ECHS | 512-856-1547 |
| О.Генри MS | 512-856-1549 |
| Oak Hill ES | 512-856-1550 |
| Дуб Спрингс ES | 512-856-1551 |
| Odom ES | 512-856-1552 |
| Ортега ES | 512-856-1554 |
| Overton ES | 512-856-1556 |
| Padron ES | 512-856-1470 |
| Palm ES | 512-856-1557 |
| Паредес MS | 512-856-1558 |
| Patton ES | 512-856-1559 |
| Pecan Springs ES | 512-856-1561 |
| Perez ES | 512-856-1563 |
| Рассол ES | 512-856-1332 |
| Подушка ES | 512-856-1536 |
| Плезант Хилл ES | 512-856-1633 |
| Reilly ES | 512-856-1560 |
| Ridgetop ES | 512-856-1635 |
| Родригес ES | 512-856-1592 |
| Sadler Means YWLA | 512-856-1373 |
| Малый MS | 512-798-0998 |
| ул.Elmo ES | 512-729-8823 |
| Summitt ES | 512-572-9303 |
| Sunset Valley ES | 512-798-0921 |
| Трэвис ECHS | 512-357-7506 |
| Travis Heights ES | 512-355-0397 |
| Uphaus ES | 512-399-8623 |
| Уолнат-Крик ES | 512-399-8230 |
| Уэбб MS | 512-399-3526 |
| Расширение ES | 512-361-5743 |
| Уильямс ES | 512-359-9838 |
| Winn ES | 512-309-7556 |
| Wooldridge ES | 512-359-9793 |
| Вутен ES | 512-359-9734 |
| Завала ЕС | 512-355-0898 |
| Zilker ES | 512-384-1278 |
Для получения помощи с этим инструментом вы можете связаться с командой AISD CARES по телефону (512) 414-2473 или aisdcares @ austinisd.
alexxlab