Отзывы о Сбербанке России: «Аккредитив»
Вчера уже обозначила проблему на Горячей линии данного ресурса, прошли сутки, реакция — 0, только отписка, с обещанием разобраться…Аккредитив № 17681759 от 05.02.2018, был открыт мной для удобства и безопасности произведения расчетов (я так наивно думала, тогда) между Ф-вой Марией Николаевной и Д-вой Еленой Евгеньевной в связи с оплатой по договору купли-продажи от 05.02.2018 по приобретению квартиры, заключенного между Ф-вой Марией Николаевной и Д-вой Еленой Евгеньевной, которая действовала от имени Д-вой Анны Николаевны (своей дочери) на основании полученной от нее доверенности, заверенной нотариально.
Способ исполнения аккредитива: предъявление оригинала договора купли — продажи от 05.02.2018 с отметкой о государственной регистрации права собственности: Ф-ва Мария Николаевна или выписка из ЕГРН. При открытии аккредитива нами (Ф-вой М. Н и Д-вой Е.Е) были представлены договор купли-продажи, с которого была снята копия…в нем было прописано, что Д-ва Елена Евгеньевна, представляет интересы Д-вой Анны Николаевны.
Также была представлена сама доверенность и снята копия. В условиях аккредитива , я указывала, что оплату нужно произвести именно на счет Д-вой Елены Евгеньевны. Что собственно, и прописано в условиях выданного мне на руки документа..
Сотрудница банка, очень вежливая улыбчивая девушка, Анастасия, все быстро и оперативно оформила и разъяснила нам наши дальнейшие действия. Анастасии, респект, так как сложилось впечатление, что она одна из ОЧЕНЬ немногих, кто вообще в данном офисе знаком с этой процедурой…до этого нас постоянно переключали из одной электронной очереди в другую,пересаживали с места на место, как только слышали слово»аккредитив» и мы уже с Еленой хотели было просто уйти в Россельхозбанк (к примеру) и не связываться…понимая, что по всей видимости услуга эта еще сырая в Сбере (недоработанная) и у сотрудников мало опыта…Но появилась Анастасия и развеяла все наши сомнения. К ее работе нет никаких претензий.
А вот дальше начался ужас-ужасный..19.02.2018 мы с Еленой Д-вой снова посетили банк, дабы представить договор купли-продажи с отметкой о гос. регистрации для раскрытия аккредитива. Разумеется, как уже заведено в данном отделении, нас опять начали кидать из очереди в очередь..И сотрудники делали круглые глаза, как только мы в очередной раз присаживались за новый столик…Минут через 15 выяснилось, что «раскрытием» занимается только единственный человека во всем отделении- и это администратор…Но он (вернее она) ушла …или еще не пришла….или у неё был перерыв…короче было предложено ожидать…С полчаса ждали- изучали интерьер…Чего ж не подождать, за свои же деньги…Оплатили — получите полный «комплект услуг»…
В зале примерно 20 сотрудников… и половина из них свободна…а мы ждем админа..Словно самого Господина ПЖ с его голубыми штанами из фильма «Кин -дза-дза».Невольно задумаешься: смысл вкладываться в новые интерьеры, если тараканы по ним гуляют все те же (тут про распределение обязанностей сотрудников и излишнюю «бережливость» времени клиентов банка). Пришла администратор, приняла документы у Елены Д-вой ..пришла-ушла…потом снова пришла…запросила доверенность ..На все про все еще минут 40….Было объявлено, что проверка документов займет около 3 дней., и только тогда деньги поступят на счет Е. Д-вой. Прощаемся..ждем 3 дня…
На следующий день мне позвонила сотрудник банка, назвавшаяся администратором (не представилась, потому я так и не поняла, та же это администратор или другая) и сообщила, что в результате проверки выявлены некие расхождения…Якобы в договоре купли — продажи, продавцом значится Анна Николаевна, а оплата по аккредитиву прописана для Елены Евгеньевны… Но обо всем этом банку было сообщено изначально и предъявлены соответствующие документы…Изучена (при чем неоднократно) и снята копия с доверенности..И поручение мной в условиях аккредитива также на Елену Д-ву …Что за абсурд?
Администратор, единственный «рукоположенный» на эту ответственную процедуру самим банком,ознакомился также со всеми документами 19.02.2018,….что мешало ему ,главному специалисту в этом вопросе, предложить мне сразу подписать соответствующее уточнение…мы просидели больше получаса, пока она ходила и что-то там согласовывала ..все сканы у вас есть в базе…почему нельзя было проверить ..сверить и уточнить все на месте..Что за издевательство над людьми, которых вы называете своими клиентами?
Мне пришлось на следующий день нестись и подписывать какую-то бумажку-согласие через весь город, в рабочий день, бросив работу…отделений, оформляющих аккредитив не так много..и это, на Шоссе Энтузиастов, оказалось ближайшее, куда нас в свое время услали …и это после того как, после уточнения на горячей линии, нас ошибочно отправили в офис на Таганке; где вообще, не знают, что такое аккредитив…На горячей линий некоторые сотрудники пребывают в уверенности, что аккредитив открывают в каждом офисе банка и просто отправляют в ближайший с пожеланиями удачи…
Итак все бросаю-еду подписывать бумажку… добираться до Шоссе Энтузиастов 14, с моей работы 40 минут ..а потом еще столько же обратно..отнюдь не ближний свет …приехала, подписала согласие, под заголовком читаю: участники аккредитива (капсом) Ф-ВА МАРИЯ НИКОЛАЕВНА и Д-ВА ЕЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА…внизу также капсом :плательщик Ф-ВА МАРИЯ НИКОЛАЕВНА…где указывает сотрудник банка, ставлю подпись: Ф-ВА Мария Николаевна…расписываюсь, получаю копию документа…делают скан моего паспорта…предъявляю также выписку из ЕГРН….хотя договора купли-продажи с отметкой о переходе права собственности, по вашим же условиям аккредитива, вполне достаточно…сотрудница «обнадеживает», что должны перевести оплату завтра, то есть 22 февраля прощаюсь… уезжаю.
С субботы звонит продавец по доверенности, Елена Д-ва…на календаре 26 февраля…деньги так и не поступили…У продавца истерика… звонят из банка, который дает мне ссуду (часть денег беру в ипотеку), они ждут, когда продавец подтвердит поступление первоначального взноса от покупателя (то есть меня), чтобы банк-кредитор мог выполнить свои обязательства…Уже процентики тикают по ипотеке…только в Сбере никто не торопится…
На горячей линии 900 ничем помочь мне не могут…как и всегда…чем вообще там могут помочь: разве только процитировать инфу сайта самого банка с монитора компьютера…а дальше:поезжайте в банк…узнавайте сами(((( На дворе 21 век…почему никто не может решить вопрос дистанционно? Где обратная связь с банком? Почему не позвонили сами и не сообщили, что опять появилась причина для заминки?
На сайте СБЕРбанка, АНОНС: Аккредитив — безопасно и надежно. в любом отделении страны!!!..Так» надежно», что теперь и концов не найти…связалась на свою голову-доверилась «надежному» банку((( НИКОМУ не советую повторять мой опыт… Читаю сегодня копию» Заключения о проверке документов по аккредитиву», который мне выдали 21 февраля, и глазам своим не верю:
Где-то в середине курсивом формулировка, дословно:
ПЕРЕЧЕНЬ РАСХОЖДЕНИЙ:
Договор купли-продажи от 05.02.2018
-Стороны договора не соответствуют условиям аккредитива (Договор заключен между «Д-ва Анна Николаевна, от имени которой действует Д-ва Елена Евгеньевна и Ф-ва МариНА Николаевна»вместо «Д-ва Елена Евгеньевна и Ф-ва МариНА Николаевна».
Но я Мария, а не Марина! Ошибку допустил сотрудник, выявивший несоответствие..Это ваша ошибка, при чем грубейшая, для сотрудника, в компетенции которого и выявлять такие расхождения…Лично к нему вопрос: Вы с какой Мариной в паре выявляли эти расхождения? Также не заметила ошибку сотрудник, которая давала документ на подпись 21 февраля. С себя тоже вины не снимаю, не прочитала весь текст,…отвлеклась на капс своего имени (там все верно), и времени особо не было изучать эту филькину-грамоту..капсом мое полное имя, как плательщика, было написано верно… под ним и подписалась…
И если по этой причине, банк до сих пор не исполнил свои обязательства, то начинаю думать,что ошибка в написании моего имени, была допущена не случайно, а для того, чтобы оттянуть срок выплаты-не иначе…учитывая, что сумма к оплате с шестью нулями…Прошла НЕДЕЛЯ…
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Аккредитив в Сбербанке: феодальная раздробленность или сбер жжОт»
Друзья, не могу не поделиться недавним уникальным опытом общения со Сбербанком – самым «технологичным» и «продвинутым» Банком нашей страны. В двух словах – о сути вопроса. В интересах клиента наша компания нашла покупателя на его квартиру. Покупателю не хватало денег на покупку, и он получил одобрение ипотеки в Сбербанке. И все бы ничего, только мой клиент, как человек продвинутый, предложил провести расчеты через аккредитив – ведь так удобнее, безопаснее и быстрее. И тут началось… Один из наших стандартов работы – всегда встречаться с менеджером банка при ипотечной сделке – ведь именно банк в этом случае определяет порядок проведения сделки. Менеджер, которая вела сделку, для расчетов настойчиво предлагала ячейку, но когда поняла, что нас не переубедить, сказала, что она такие сделки не проводила, не в курсе, как это делать, и за консультацией лучше обратиться к ее коллеге, которой сегодня нет…А что делать?? Мы же в предварительном договоре все указали! Ваших менеджеров морально изнасиловали, чтобы выяснить все заранее! «Откройте счет в нашем отделении, и мы проведем сделку!». И правда! Делов-то:
1. заехать к нотариусу еще раз для исправления договора купли-продажи квартиры
2. для этого еще раз собрать вместе 3 продавцов, их представителя и покупателя
3. заплатить 5 500 р за это нотариальное действие
4. потерять еще один день жизни, так как нотариус находится в центре, а отделение Сбера — Феодальное Обособленное Подразделение под флагом Сбербанк — на Проспекте Ветеранов.
Далее все было, как в кино. Мы находим выход – открыть аккредитив в том отделении, где у продавца открыт счет. Время 19.00, отделение работает до 20.00. Мы вместе с руководителем отделения, где все происходило, Анастасией, едем туда (хорошо, что езды было всего 20 минут), она по телефону договаривается о решении вопроса, и мы успеваем все сделать до закрытия. Спасибо, конечно, Анастасии за участие в реализации нашей схемы. Но это же….. сами понимаете, что.
Выводы: Если вы риелтор – осторожно с аккредитивами в Сбере. Сами видите, что получается. Если вы клиент Сбербанка по какой-то уважительной причине – знайте, что каждое отделение Сбербанка – самостоятельное феодальное княжество под вывеской Сбербанк, в котором есть свои правила и законы, свои сотрудники и свои возможности (или невозможности ))). То, что вам кажется логичным и само собой разумеющемся окажется совсем не таким! «Да, мы проводим ипотечные сделки, но расчет через аккредитив мы не проходили, обратитесь в другое отделение». Совсем недавно Сбербанк научил свои подразделения видеть счета в других регионах, и это преподносится, как прорыв! А вот если аккредитив – может и не получиться…
Пожелаю руководству банка все же ликвидировать феодальную раздробленность отделений, внедрить единые стандарты и, конечно, исключить позорный технологический FUCK UP в очень простых, но жизненно важных вопросах. Привлекайте к консультациям и развитию вашего банка в области ипотеки и организации сделок специалистов по недвижимости со стажем, опытом и мозгами! Тогда будет все лучше, проще и быстрее.
www.banki.ru
Необыкновенный квест или как я сходил в Сбербанк.
Так случилось, что на прошлой неделе волею случая мне довелось посетить несколько отделений Сбербанка.Обычный, на первый взгляд, визит, благодаря сотрудникам этого замечательного банка в итоге превратился в увлекательный приключенческий квест.
Но обо всем по порядку.
Цель визита заключалась в следующем: возникла необходимость совершить сделку по купле-продаже объекта недвижимости.
Сбербанк, как самый надежный банк России, был выбран сторонами сделки в качестве банка, в котором будут производиться расчеты по договору купли-продажи.
При этом Продавцом и Покупателем совместно было решено прибегнуть к расчетам не через банальную депозитарную ячейку, а к самому современному, прозрачному и безопасному способу расчетов — через банковский аккредитив Сбербанка.
Для тех кто не в курсе, что такое аккредитивный расчет, поясню — при этой форме расчетов Покупатель перед сделкой открывает в банке специальный счет, на котором блокируется N-ная сумма денег, которая после регистрации перехода права собственности на объект недвижимости, переводится на счет Продавца. Таким образом, производится безналичный расчет по сделке.
И вот приходим мы вместе с продавцом в одно из многочисленных московских отделений Сбербанка (довольно крупное отделение, расположенное в отдельно стоящем здании).
Открываем стеклянную дверь.
Нас встречает на входе улыбающийся мальчик-консультант у терминала электронной очереди.
Далее между нами следует примерно такой диалог:
— Чем я вам могу помочь?
— Мы по вопросу аккредитивного расчета по сделке купли-продажи.
На лице мальчика-консультанта внезапно появляется замешательство.
Он явно не ожидал такого вопроса. Становится понятно, что он первый раз в жизни услышал слово «аккредитив» и поэтому не знает, какой талончик электронной очереди нам выдать.
Я решил помочь растерянному «специалисту» Сбербанка и по слогам произнес:
— Нас интересует АК-КРЕ-ДИ-ТИВ. К кому мы можем обратиться? В какое окошко?
Дальше последовал неожиданный ответ.
— Вы хотите взять кредит? Потребительский или оформить карту?
Наш разговор был похож на разговор глухого с немым.
— Нет. Кредит нас не интересует. Нас интересует АККРЕДИТИВ. Вы понимаете, что такое аккредитив? — спросил я у мальчика, уже немного начиная нервничать от тупиковости ситуации.
— Одну секундочку, мне необходимо проконсультироваться — чуть дрожащим голосом ответил он и быстро убежал в направлении кабинета, на стеклянной двери которого было написано «Руководитель».
Спустя несколько минут нахождения в кабинете Руководителя, мальчик вернулся к нам и с чувством полной уверенности, что теперь он обладает всей необходимой информацией по интересующему нас вопросу, отчеканил:
— Извините, я проконсультировался с руководителем и он сказал, что в отделе ипотечного кредитования сейчас нет специалиста. У него обеденный перерыв. Зайдите, пожалуйста, через час.
— При чем тут ипотечный отдел? — спросил я, постепенно начиная выходить из себя. — Нам не нужен ни потребительский, ни ипотечный кредит. Нам нужен специалист, который поможет нам оформить аккредитивный расчет по сделке купли-продажи недвижимости. Это банк или шарашкина контора? Здесь кто-нибудь знает что такое «аккредитив»?
Мальчик-консультант сделал вид, что обиделся на то, что мы не довольны качеством его консультации и после сквозь зубы произнес:
— Если я вам не смог помочь, то вы можете взять в терминале талончик «Решить проблему» и по электронной очереди пройти в кабинет руководителя. Может он вам поможет.
Поскольку ситуация становилась безвыходной, мы так и сделали. Взяли талончик «Решить проблему».
Личной аудиенции у руководителя этого отделения пришлось ждать около часа. Видимо руководитель был очень занят.
Когда он нас изволил принять, мы ему изложили суть нашей проблемы и сообщили, что хотим провести аккредитивный рассчет по сделке купли-продажи с помощью Сбербанка.
Каково же было наше удивление, когда этот руководитель в нашем присутствии начал звонить кому-то по телефону и выяснять что такое аккредитив и оказывает ли вообще такую услугу Сбербанк, отделением которого он руководит?
После того, как руководитель повесил трубку, до нашего сведения было доведено, что Сбербанк такую услугу действительно оказывает, но в настоящее время это сделать не возможно и вообще их отделение не подключено к базе аккредитивных договоров. Вот такая печальная ситуация.
Два часа потраченного времени на все эти «консультации» оказались выброшенными на ветер.
Разумеется, мы покинули это отделение Сбербанка и поехали в ближайшее соседнее отделение.
Но и в соседнем отделении нас ждала примерно такая же картина.
Нас с нашими вопросами об аккредитивном рассчете встречали в Сбербанках с удивлением и смотрели на нас так, как-будто мы инопланетяне.
Точно такая же ситуация повторилась и во втором, и в третьем отделении.
Лично для меня это стало абсолютным нокаутом.
А ведь мы всего лишь хотели в безналичном порядке рассчитаться по сделке купли-продажи. Ничего сверхъестественного от Сбербанка мы не требовали.
Но на поверку оказалось, что сотрудники Сбербанка — самого крупного банка России — не знают что такое аккредитив и как его правильно оформить.
Странно это все выглядит на фоне попыток Германа Оскаровича Грефа сделать Сбербанк самым продвинутым и современным банком России.
Вместо того, чтобы осваивать блокчейны и прочие прелести i-прогресса, для начала сотрудникам Сбербанка было бы неплохо освоить такие стандартные банковские услуги как АККРЕДИТИВ.
Итог всей этой истории:
Сделку, нам, видимо, придется проводить с использованием банальной банковской ячейки. Как это делает 90% населения РФ.
А сотрудникам Сбербанка рекомендую учиться, учиться и еще раз учиться!
smart-lab.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Аккредитив от Сбербанк»
Я-Продавец квартиры, Покупатель заключил договор со Сбербанком на открытие Аккредитива № 26390100 по которому должна быть произведена передача денег за Квартиру от Покупателя к продавцу после регистрации Договора купли-продажи. Но Сбербанк, получив подтверждение о зарегистрированном договоре и переходе прав собственности 11.04.19 г., направляет представленные документы по Аккредитиву на проверку, и только 12.04.19 г. выявляются ошибки несоответствия номера в договоре Аккредитива и Договоре Купли-продажи, при этом Покупателя для подписания согласия вызывают в Банк только после 17:00! Покупатель в 17:45 подписывает Согласие, но деньги Продавцу всё равно не перечисляют, а направляют опять на проверку!Внимание: текст Согласия готовит Сбербанк и его же опять на проверку! Учитывая, что согласие подписано вечером в пятницу, весь процесс проверки переносят на понедельник! Значит деньги за квартиру будут перечислены мне в лучшем случае только в понедельник 15.04.19 г.! Если опять ошибки в документах Сбербанка, то еще процесс затянется. В моём случае уже идет нарушение Договора купли-продажи (заверенного нотариально), по которому деньги мне должны быть переданы в течении 2 раб. дней после регистрации права собственности на Покупателя (09.04.19 г.).
В итоге у меня нет денег и нет квартиры… А банк обещает деньги после проверки в понедельник. Т.е. свои внутренние документы проверяют по нескольку раз. Факт затягивания срока перечисления денег Продавцу на лицо. Продавец в свою очередь может не передавать квартиру покупателю, пока деньги не поступят на счёт продавца. В Сбербанке нет оперативности в проверке документов, что приводит к затягиванию исполнения Договора купли-продажи.
Сбербанк обязан перечислить в тот же день деньги на счёт Продавца, когда Покупателем были подписаны документы о согласии с расхождениями, а не направлять еще раз на проверку того что уже проверено, ведь проверка была уже проведена.
www.banki.ru
alexxlab