жалобы на сотрудников и отделения

Написать жалобу или отправить претензию

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Возможно, случалось жаловаться на качество работы сотрудников отеделния или активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? А может быть, с баланса карточки незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать:

• Самый простой вариант – позвонить Единый центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме;
• подготовить и отправить письмо на электронную почту: [email protected], объем которого не должен превышать 2 Мб;
• в специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

Если вам чем-то насолил Сбербанк и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в высшие инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

• Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на открытом сайте: www.sbr.ru. Тут же, есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления, все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская выражений ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

• В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
• Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
• Несложно отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа: rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), в случае, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
  
  Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, нужно позвонить по телефону единой справочной службы +7(495)987-68-00, либо, уточнить информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора: rkn.gov.ru
• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на почту: [email protected]

Задать вопрос Написать отзыв / жалобу Все вопросы

sberbank-kak.ru

написать жалобу на сотрудника или банк

Клиенты Сбербанка России иногда хотят пожаловаться на работу этой компании. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами. Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Содержание:

1. Кому жаловаться на работников банка
2. Куда обратиться с жалобой на Сбербанк России

Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка

Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

• По телефону — 8(800) 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия Сбербанка.
• На официальном сайте через форму обратной связи — www.sberbank.ru/ru/feedback
• Распечатайте и заполните заявление от физического лица — www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf и отнесите его в любой офис банка.
• Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

1. Отправьте на E-Mail: [email protected] Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru.

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
2. Размер сообщения – до 15000 символов.
3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
   • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
   • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
   • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

1. По электронной почте
2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). По этому телефону вы можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, разъяснения, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 по 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — [email protected]

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Официальный сайт — rkn.gov.ru

prosberbank.com

Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы

Как один из самых масштабных банковских структур в пределах России Сбербанк дает возможность своим клиентам подать жалобу, что в рамках предусмотренного законодательства защищает их права  и интересы. Оформить и подать заявление можно письменно или в электронном виде, а также позвонив по одному из контактных телефонов горячей линии (+7 (495) 500-555-50 – международные звонки, 8 (800) 555-555-50 – бесплатные звонки по России).

Как можно подать жалобу на Сбербанк?

Причиной для написания такой жалобы может быть утрата данных клиента в банковской базе, ошибки в финансовых операциях или некомпетентная работа одного из сотрудников. Поскольку защищать собственные права придется своими силами, стоит взять на заметку, в какие органы можно обратиться.

1. Жалоба в отделении 1.2 Образец жалобы на Сбербанк
2. Жалоба через интернет на сайте 2.1 Срок рассмотрения
3. Жалоба в контролирующие органы
4. Жалоба в Центральный Банк России
5. Обращение в суд и прокуратуру

Жалоба в отделении

Не стоит откладывать с подачей жалобы, а действовать сразу, как возник конфликт. Клиент может обратиться в любое из отделений Сбербанка, чтобы ему выдали для этих целей специальную форму. Сотрудник банка обязан незамедлительно выдать эту форму по требованию клиента. В полученной форме жалобы клиент обращается непосредственно к руководителю конкретного подразделения банка. Также данная форма доступна в электронном виде.

В содержании заявления нужно прописать причину возникшего конфликта и основные претензии. Банк принимает заявление, присвоив ему входящий номер в процессе регистрации. В зависимости от того, в какой форме подавал клиент жалобу, банк выдает ответ письменно или устно по указанному в форме телефону.

Важно учесть, что строгой формы для заполнения жалобы нет. При подаче жалобы за пределами банка документ отправляется заказным письмом, о получении которого адресат уведомляется. Структура текста жалобы должна содержать официально-деловой стиль, исключая излишнюю эмоциональность и ненужные междометия, которые не решат вопроса.

Кроме существующей специальной формы для подачи жалобы в любом отделении Сбербанка есть книга жалоб и предложений, где клиент также может оставить свой отзыв о работе банка и пожелания в сторону улучшения его работы.

Образец жалобы на Сбербанк

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
ФИО
от ФИО клиента
Контактные данные клиента (адрес, телефон)

претензия (жалоба)

1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
3. Какие требования подлежат выполнению.
4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Жалоба через интернет на сайте

Если сразу подать жалобу не было необходимости, но спустя какое-то время она возникла, направить документ можно через официальный сайт Сбербанка или других партнеров этой финансовой структуры, которые компетентны в вопросах качества обслуживания.

Несмотря на возможность подачи жалобы в электронном виде, более действенным является способ личного обращения в отделение банка, с которым возник конфликт. Ведь персонал банка заинтересован в том, чтобы граждане как можно реже обращались с жалобами. Потому, как правило, сотрудники стремятся решить все споры и конфликты прежде, чем клиент напишет официальную жалобу.

Срок рассмотрения

Стандартный период рассмотрения жалобы – до 25 дней. Хотя загруженность банковского персонала может отсрочивать рассмотрение жалобы. Собственно и вся банковская структура построена на том, что сотрудники подразделений не имеют соответствующих полномочий для решения конфликта. Отсюда качество обслуживания клиентов и скорость их обработки жалоб хромает из-за централизации некоторых функций банка. 

Жалоба в контролирующие органы

Если приведенные выше способы не решили конфликт, стоит обратиться в компетентные структуры государства, которые защищают права и интересы клиентов банка. Одной из таких является Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор выполняет роль контролирующего органа в области выполнения своих обязанностей поставщиков, которые предъявляют услуги и товары. Он защищает интересы потребителей на всей территории России. Роспотребнадзор может принять жалобу от клиента, параллельно оказав помощь в корректном ее составлении. Для этих целей на сайте структуры предусмотрена форма жалобы, которую для удобства можно подать электронно.

Жалоба в Центральный Банк России

Данная государственная структура контролирует работу всех банков в пределах России. На официальном сайте Центробанка РФ также есть форма жалобы, которая впоследствии направляется в соответствующее структурное подразделение страны, где возник конфликт. Кроме того жалобу можно оформить и письменно.

Обращение в суд и прокуратуру

В суд или органы прокуратуры граждане имеют право обратиться в случае, если: ущемляются их права, грубо нарушены условия договора и по другим вопросам, которые связаны с некачественным предоставлением банковских услуг и бездействием в отношении поданной клиентом жалобы. Гражданин имеет право через суд затребовать компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать проценты за использование чужих денежных средств на основании ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Судебный секретарь выдает при обращении клиенту образец искового заявления.

Дополнительно:

sberbank-online.my1.ru

телефон, горячая линия, образец жалобы, инстанции обращения

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сот

kreditadvo.ru

Куда и как можно подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка

Пользование услугами кредитных организаций в настоящее время становится все более популярным. В связи с повышением количества обращений, возрастает и число недовольных качеством оказываемой услуги. Это может быть выражено в нарушении сроков перечислений, непредставлении сведений и прочее.

Чтобы защитить свои права, нарушенные некачественно оказанной услугой, гражданину достаточно обратиться в соответствующую службу с требованием разрешить возникшую проблему. От правильно подготовленного запроса будет зависеть качество полученного ответа и последующих выводов.

Что делать, если вы недовольны обслуживанием в Сбербанке?

Если после обращения в Сбербанк заявитель остался недовольным полученной услугой, он имеет право подать жалобу на действия или бездействия сотрудника. Как показывает практика, граждане обращаются в клиентскую службу для решения следующих проблем:

• Задержка в перечислении денежных средств с одного счета на другой – наиболее возникающая ситуация;
• Грубое отношение к клиенту – подобного рода ситуации возникают редко, но их решение является затруднительным;
• Проблемы с картами, счетами и вкладами – при открытии, закрытии или пролонгации;
• Навязывание дополнительных услуг – страхование, кредитование, мобильные приложения.

Также имеют место быть и другие проблемы. Каждая ситуация индивидуальна и проблема должна решаться также с учетом конкретной ситуации.

Составление жалобы

Текст жалобы на услугу или деятельность, которую оказывает Сбербанк России, составляется в свободной форме. Для упрощения можно воспользоваться следующей структурой:

1. Наименование структурного подразделения кредитного учреждения;
2. Личные данные заявителя, место жительства и контактные данные;
3. Наименование жалобы с учетом проблемы;
4. Описание ситуации с указанием на данные, которые ссылается гражданин;
5. Требования, которые предъявляет заявитель;
6. Дата и подпись.

Опираясь на указанные рекомендации, будет значительно проще составить претензию, которая впоследствии будет направлена на рассмотрение. Описывая проблему, желательно указывать на факты более точно, поскольку многие проблемы возникают в части счетов и финансов.

Как составить и подать жалобу на отделение?

Есть четыре варианта передачи обращения в клиентскую службу:

• В письменном виде – направлением заказного письма или курьерского отправления;
• Электронным обращением – через приложение или официальный сайт;
• Телефонный звонок – посредством единой службы;
• Личным посещением отделения.

Самым эффективным и наиболее используемым способом является электронный документооборот. При этом лица пожилого возраста или мужчины чаще использовали устную консультацию. Наиболее редким способом признали почтовые направления, его использовали лишь те, кто по тем или иным причинам не могли воспользоваться другими способами.

Как написать жалобу на сотрудника?

Если проблема заключается не в продукте, который предлагает кредитная организация, а непосредственно в самом сотруднике, действовать необходимо обдуманно и как можно скорее. Поскольку доказать некомпетентность специалиста по «горячим» следам намного легче. Особенно, при наличии свидетелей или только что выданных документов.

Если действия сотрудника явно нарушают права и законные интересы заявителя, руководство должно привлечь к решению проблемы управление внутренней политики, которое подробно разберет все допущенные нарушения и проверит их на соблюдение требований законодательства.

Куда подать жалобу?

В зависимости от произошедшей ситуации или возникшей проблемы, подача жалобы предполагается в несколько различных организаций:

• Территориальный отдел по месту обслуживания – при проблемах со счетами или вкладами;
• Центральный отдел клиентской службы – если вопрос не может быть решен при обращении по месту проживания;
• Прокуратура – если речь идет о финансовых махинациях или мошеннических действиях;
• Судебная инстанция – если предыдущие шаги оказались неэффективными.

Обращаясь в тот или иной орган, необходимо убедиться, что вся информация собрана и заявление подкреплено всеми необходимыми документами. В противном случае ответ будет не полным и неэффективным.

Жалоба в прокуратуру

Нарушение прав граждан преследуется административным, уголовным и гражданским законодательством. Исходя из этого, в надзорный орган с жалобой на Сбербанк можно обратиться по следующим вопросам:

• Мошеннические действия, связанные с незаконным списанием денежных средств – как по вине банка, так и связанные с действиями иных лиц;
• Передача личной информации, признанной банковской тайной, третьим лицам, не имеющим на это право;
• Кража средств – при невиновных действиях держателя счета или вклада;
• Некомпетентные действия сотрудников.

Возможны и иные причины, побудившие гражданина обратиться за помощью. Все зависит от степени ущерба, как материального так и не материального.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

При открытии, закрытии или пролонгации вкладов и счетов могут возникать вопросы по ставкам и процентным начислениям. В случае грубого нарушения подобных пунктов, гражданин имеет право на обращение в Центробанк.

Если нарушения будут выявлены, надзорная инстанция вынесет предписание о нарушении и об устранении допущенных нарушений. При этом клиенту будет возвращена недополученная сумма или восстановлен процент по вкладу.

В случае с кредитованием, могут быть пересчитаны незаконно начисленные завышенные проценты и пени.

Как оставить жалобу на официальном сайте через интернет в режиме онлайн?

Современные технологии позволяют отправлять сообщения, не выходя из дома. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом «Сбербанк онлайн» на смартфоне или планшете, либо на официальном сайте кредитной организации.

Пользоваться формой обратной связи не сложно, на сайте и в программах есть подсказки и специальные разделы. Также можно связаться со специалистом посредством быстрых сообщений и, возможно, решить проблему, не направляя официальных запросов.

«Сбербанк России» старается поддерживать свое имя и репутацию, поэтому все поступающие к ним обращения специалисты обрабатывают в кратчайшие сроки и дают на них обоснованные ответы. Если проблема действительно есть и она требует решения, не стоит стесняться и обращаться напрямую в свое территориальное отделение к специалисту, который владеет или может владеть запрашиваемой информацией.

potrebprav.ru

написать на официальном сайте онлайн, куда подать на сотрудника

Содержание статьи

Ситуации, в которых потенциальные или действующие клиенты недовольны действиями банков, могут быть связаны с разными обстоятельствами. Каждый, кто считает действия банковских служащих неправомерными, собственные права – нарушенными, имеет право обратиться с жалобой. Сбербанк России предлагает разные варианты связи для предъявления претензий, допустим, можно написать отзыв на сайте. Из статьи узнаем, какие еще способы обращений предусмотрены для обратной связи.

Как подать жалобу на Сбербанк России

Перед тем, как в Сбербанке написать жалобу  (на сайте или заказным письмом руководству), стоит рассмотреть наиболее распространенные причины обращения.

О чем написать руководству банка

Обычно потенциальные или действующие клиенты могут предъявить претензии в следующих ситуациях:

• столкнулись с грубым и/или некорректным поведением конкретного сотрудника;
• представленная информация была неполной, неточной и привела к финансовым потерям;
• произошли сбои в работе каких-либо сервисов, в результате чего клиент пострадал материально, допустим, некорректное начисление процентов или неправомерное списание с р/с или с картсчета денежных средств.

Навязывание услуг, обман или введение в заблуждение и различные грубые нарушения гражданских прав также могут стать причиной, чтобы написать жалобы на Сбербанк России или конкретного сотрудника банка

Следует понимать, что Сбербанк России  – крупная финансовая организация, руководство в некоторых случаях просто не может гарантировать безупречную работу всех отделений, предвидеть технические сбои и т.д.

Хотя критерии отбора сотрудников довольно жесткие, всегда существует риск принятия на работу сотрудника с определенными недостатками. В таких случаях обращения к руководству вполне достаточно.

Какие жалобы можно оставить

Всем,  кто собирается в Сбербанк подать жалобу по любой причине, следует узнать, куда следует обращаться в конкретном случае. Все претензии классифицируются следующим образом:

1. Если права были нарушены серьезным образом, например, навязывание какого-либо продукта или услуги, или грубого нарушения законодательства, обращаться следует в контролирующие органы. Претензии необходимо предъявлять к действиям банка, как финансового учреждения.
2. Жалоба на сотрудника Сбербанка России, неправильное начисление процентов и т.д. подается в сам банк, для решения проблемы такого обращения обычно достаточно.

Куда писать жалобу на обслуживание

Если клиент (действующий или потенциальный) считает, что его права были грубо нарушены, то обращаться следует в контролирующие органы, жалоба на сайте Сбербанка онлайн в таких случаях не поможет. Поэтому следует выяснить, в чьей компетенции решить тот или иной вопрос. Рассмотрим, куда следует обратиться в каждом конкретном случае.

Не быть голословным при подач жалобы на работника или отделение Сбербанка России помогут документы, чеки, подтверждающие неправомерность действий служащих

Центробанк

Именно он контролирует деятельность всех банков РФ, по вопросам грубого нарушения правил обслуживания или законодательство претензии принимаются именно Центробанком.

На главной странице официального сайта Центробанка России перейдите по ссылке «Интернет-приемная», бы оставить онлайн жалобу на действия Сбербанка

При нарушении законов потребуется указать конкретные статьи, поэтому лучше всего проконсультироваться с юристом перед тем, как написать заявление, или доверить оформление профессионалу.

Антимонопольный комитет России

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры.

Роспотребнадзор РФ

Причинами могут быть: навязывание страховки, отказ в досрочном погашении займа, самостоятельное изменение условий (если такой пункт не был прямо прописан в договоре) и т.д.

На официальном сайте Роспотребнадзора России также есть онлайн форма обращения граждан и специальная форма для подачи жалобы

Прокуратура

На Сбербанк оставить жалобу в прокуратуру можно, если речь идет о грубом нарушении законов. Также поводом для прокурорской проверки могут стать все причины, которые были основанием написать в Роспотребнадзор.

Полиция

Для обращения в правоохранительные органы могут быть разные причины. Например, разглашение конфиденциальной информации о заемщике или обращение к нему через контакты, которые не предоставлялись при обращении в банк.

Все эти службы будут обязаны отреагировать на поданную жалобу и разобраться в ситуации в соответствии с действующими правовыми нормами и законами. Можно на официальных сайтах найти форму для связи или же обратиться лично.

Как оставить жалобу в Сбербанке

Есть несколько вариантов обратной связи клиента и банка для решения возникших проблем.

Написать претензию на работу сотрудника

Поводом может стать некорректное поведение, навязывание услуг и т.д.  Если вы не уверены, что такой вариант имеет смысл, и меры будут реально приняты, используйте способы, которые позволят донести информацию до глав регионального или центрального филиалов.

На сотрудника можно пожаловаться непосредственному начальству

Для этого можно:

• в Сбербанке написать жалобу на сайте;
• позвонить на телефон Горячей линии;
• использовать письменное обращение: в электронном виде или через почту;
• оставить обращение на сайтах, которые предоставляют свои площадки для обращения граждан к сотрудникам банка.

Примечание: вне зависимости от формы обращения, внутренние правила банка регламентируют направление ответа на поступивший запрос. То есть, в течение определенного времени вам должны сообщить результаты проверки.

Писать онлайн на сайте банка

Для таких форм связи нет четкой формы обращения, сообщение оставляется в произвольной форме, с указанием фактов и причин, а также контактов для обратной связи.

Если долго нет ответа, проверьте статус рассмотрения вашей претензии

Например, в Сбербанке жалобу онлайн можно написать на официальном сайте. Перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback, и заполните все поля формы. Обязательно укажите цель обращения кратко, а затем подробно опишите суть претензий. Для быстрого рассмотрения отметьте галочкой причину обращения. Укажите для обратной связи те контакты, которые постоянно доступны для связи.

Заключение

Как видите, в России на Сбербанк жалоба может быть подана самыми разными способами, как в сам банк, так и в контролирующие органы. Перед обращением определите, куда лучше пожаловаться в каждом конкретном случае, чтобы решение проблемы было в компетенции структуры. Помните, что на любой запрос должен прийти ответ с указанием результатов проверки.

finansytut.ru

Как написать жалобу на Сбербанк

«Сбербанк» является самым большим российским банком, с которым работает огромное количество клиентов в стране и за ее пределами. Ежедневно финансовое учреждение проводит тысячи операций на огромные суммы денег.

Но по некоторым причинам в процессе работы могут произойти сбои и ошибки, в результате чего транзакции могут не пройти.

На проведение операций банк отводит некоторое время и если за этот период транзакция не прошла, тогда требуется обратиться за помощью к сотрудникам банка. Если и в этом случае не было изменений, тогда требуется писать официальную жалобу.

Также написать жалобу на Сбербанк можно и по многим другим причинам, которые вызвали у клиента негативные действия при работе с банком или общения с сотрудниками финансового учреждения.

Содержание [Скрыть]

В каких случаях требуется жаловаться в Сбербанк?

Написать жалобу руководству банка можно по многим причинам, но все они должны подтверждать тот факт, что клиент пострадал от действий финансового учреждения или получил негатив от работы банка или его сотрудников. Если вы столкнулись с хамством, предоставлением заведомо ложной информации или непрофессионализма, тогда смело пишите жалобу. Также написать жалобу можно в случае плохого обслуживания.

Обязательно необходимо писать жалобы в случае допущения грубых ошибок и задержек в проведении транзакций. Официальное представительство банка очень серьезно реагирует на любые жалобы, и тем более по работе с деньгами.

Это позволяет в будущем избежать подобных ошибок и сохранить деньги клиентов. Главное назначение таких жалоб заключается в том, что финансовое учреждение улучшает свою работу, делает ее более качественной и точной.

Принципы составления жалобы

Составляя жалобу необходимо помнить, что она должна соответствовать определенной форме. Обязательно в ней должно быть три главных пункта:

1. Шапка. Указывайте от кого и кому написана жалоба. Пропишите свои данные (адрес и телефон).
2. Заголовок. Крупными буквами посередине напишите «Жалоба».
3. Общее описание случившейся ситуации. Обстоятельно опишите инцидент, развернуто и емко, но при этом содержательно сообщите, что произошло. Обязательно пишите по делу и не используйте общих фраз, не забывайте о конкретных деталях и фактах. Помните, что мелкие детали могут быть очень важными в процессе работы специалистов над жалобой. Опираясь на детали будет проводиться работа с сотрудниками.
4. Приложения. Постарайтесь внести письменные доказательства ситуации, добавив копии документов.
5. Имена, место и время. Такие данные особенно важны, потому укажите название или расположение офиса, постарайтесь запомнить время инцидента. Чем больше такой информации и фактов по делу, тем лучше конечный результат для вас. Указывайте фамилии всех сотрудников, ставших причиной инцидента или замешанных в нем.
6. Ожидаемый результат. Вы можете потребовать возврата потерянных средств, публичных извинений или даже увольнения конкретных сотрудников.
7. Подпись/дата. Обязательно внизу в конце заявления укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Если в жалобе не будет четкой формулировки проблемы и требований, тогда она рассматривается в последнюю очередь.

Способы подать жалобу

Для обращения клиентов «Сбербанк» предлагает несколько вариантов, в том числе и анонимных. Замечания, отзывы и претензии просматриваются соответствующим отделом банка не только на официальном сайте, но и на других ресурсах.

Стоит отметить, что у финансового учреждения есть специальное подразделение, работающее с жалобами, поступающие от клиентов. Они будут подробно разбираться с ошибками и сложившимися ситуациями. По мере возможностей проблемы будут решаться, и отправляться ответ по необходимому адресу.

Трезво оценивайте ситуацию и подробно все описывайте без лишней информации, только по факту и четко. После того, как вы все напишите не спешите отправлять или передавать заявление, тщательно и внимательно его перечитайте.

Также никогда не стоит затягивать, действуйте сразу. Так вы сможете вспомнить максимум важных подробностей и соберете необходимую информацию, что очень пригодится в дальнейшем.

На сайте банка

На официальном сайте банка есть кнопка «Обратная связь», которая открывает специальную форму для обращения клиентов. В ней необходимо написать свою жалобу и указать пункты, к которым относится запрос. В большинстве случаев в качестве пунктов указывают «Другое».

После этого отправляете форму, и ей присваивается номер, с помощью которого можно просматривать ее состояние. Жалобы, отправленные на официальном сайте, рассматриваются достаточно оперативно. Сначала клиент получает сообщение о поступлении жалобы и потом приходит по ней ответ.

В основном на все уходит два-три рабочих дня. Однако ответ и принятые в дальнейшем меры не всегда могут устраивать обратившегося клиента. В большинстве случаев ответ приходит в течение недели и выглядит как простая формальность и не создает впечатление, что ее вообще рассматривали.

В отделении Сбербанка

В отделении банка можно получить образец жалобы соответствующий вашей проблеме. Также клиенту могут предоставить для этого готовый бланк. Лучше всего писать жалобу непосредственно в присутствии руководителя отделения, что поможет оперативно решить проблему непосредственно на месте. Такое обращение будет официальным документов, которое лучше всего направить региональному директору.

Жалоба в ЦБ РФ

При написании жалобы в «ЦБ РФ» необходимо уложиться в пять тысяч символов, и добавить к заявлению максимум десять файлов. Данная организация занимается курированием и регулировкой работы всех коммерческих банков.

Если правильно написать жалобу и будут определены нарушения прав граждан, то это может привести к очень серьезным проблемам, в том числе и лишения лицензии финансового учреждения. Продумайте тему и тип обращения, лучше указывайте конкретные нарушения и, желательно, нормативные законы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в «Роспотребнадзор» можно по телефону 8 800 100 00 04. Также написать жалобу максимум на две тысячи символов можно на сайте организации, приложив документы или фотографии, относящиеся к делу. Потребуется указать все варианты связи с вами и ждать 10-30 дней, все зависит от сложности дела. Если хотите лично обратиться, тогда посетите ближайшее региональное отделение.

Жалоба в ФАС

«ФАС» ведет контроль за полным соответствием законодательства в рекламе и конкуренции. В случае недобросовестной конкуренции должностные лица должны будут оплатить административный штраф. Написать жалобу в «ФАС» даже на спам-рекламу от банка. Жалоба будет рассмотрена в течение 30-ти дней, проведя соответствующую проверку для выявления правонарушений. Отправить жалобу можно на почту [email protected], добавив несколько файлов.

Жалоба от работника Сбербанка

Если по какой-то причине вы не можете самостоятельно написать или отправить жалобу, тогда попросите сотрудника банка вам в этом помочь. Он знает, как правильно составить заявление и куда его направить. Однако стоит убедиться, что заявление действительно направлено по необходимому адресу, особенно если оно письменное. Если вы не получили ответ в установленный срок, тогда попросите знакомого человека или родственника помочь вам в решении проблемы, отправив новую жалобу удобным способом.

Жалоба на обслуживание сотрудника Сбербанка

Такую жалобу лучше всего писать непосредственно руководителю отделения. Если сотрудник банка вам нагрубил или отказался выполнять свою работу, то он понесет соответствующее наказание. Не стоит откладывать с решением этого вопроса и сразу же писать жалобу. Если на ваше заявление никак не отреагировали, тогда направляйте жалобу в региональный или головной офис. Также оставить жалобу можно на официальном сайте банка.

Заявление в прокуратуру

В этом случае писать жалобу лучше всего в краевое или региональное отделение. При этом обязательно указывайте, что в вашем вопросе вы юридически незащищенная сторона и очень нуждаетесь в помощи правоохранительных органах.

В этом случае они просто будут обязаны вступиться за клиента банка, особенно если у вас нет возможности нанять адвоката. В обращении указывайте все волнующие вас вопросы.

Суд против Сбербанка

Если вы полностью уверены в своей правоте и знаете, что нарушены ваши права, тогда обращайтесь в суд. Но это самый последний шаг, если другие варианты вам не помогли добиться справедливости.

Собирайте всевозможные документы, что сможет вам помочь – переписки, жалобы, аудио записи, номера обращений, фотографии, копии писем и так далее. Помните, что вам может помочь любой факт, который обязательно имеет соответствующие документальные подтверждения. К тому же стоит помнить, что все расходы и судебные издержки будет оплачивать проигравшая сторона.

sber-help.com