Куда пожаловаться на банк?

Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.

Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета. Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней. Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.

Контрольный донос

Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд.

Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков. Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии. В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства.

Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала. Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик. Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным. В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов. Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

Жалоба на банк. Куда обращаться с жалобой на банк?

Помощь юристов в оформлении жалобы на банк

В большинстве случаев, если нарушения прав вкладчика явились следствием некомпетентности исполнителя, а не политики финансовой организации в целом, есть серьезные шансы, что ваши клиентские права будут целиком восстановлены после простой письменной претензии.

К сожалению, большинство клиентов банка не достаточно юридически «подковано» и не обладают достаточным знанием законодательства в сфере банковских услуг, а между тем у вкладчиков гораздо больше прав, чем у финансовых организаций. Если вы не чувствует в себе достаточных сил для противостояния юридическому отделу банка – обратитесь к специалистам, их услуги при оформлении жалоб на банк, конечно недешевы, но «игра стоит свеч». Кроме того, помощь юриста все равно начнется с попытки досудебного разрешения конфликта, то есть с подачи жалобы в банк и получения отклика. Игнорирование претензии, принятые полумеры или неубедительная аргументация при отказе – все это играет против нарушителя.

Еще один момент – расценки юристов, как правило, разделяют такие юридические услуги, как одноразовая консультация, написание жалобы, составление искового заявления в суд, участие во всех судебных заседаниях. Поэтому в интересах клиента — самому быть финансово грамотным и хотя бы чуть-чуть сведущим в законах.

Если вы совместно с юристом решите, что есть смысл подавать на банкиров в суд – помните ряд моментов. Во-первых, суды не всегда занимают сторону граждан, даже по полностью аналогичным делам, которые выиграны в других судах. Вполне может отличаться аргументация сторон, доказательная база, трактовка судьями несовершенных законов. Во-вторых, судебные расходы выигравшей стороны будет оплачивать проигравший. В-третьих, гражданин имеет возможность не только возвратить законные потери, но и получить компенсацию просроченных обязательств. Также есть шанс получить дополнительные деньги в виде штрафа плюс возмещение иных убытков, материальных и моральных. В-четвертых, всегда есть возможность обжаловать судебное решение в более высоких инстанциях.

Жалоба на банк в Центробанк

Центробанк принимает на своем сайте жалобы на нарушение прав вкладчиков кредитными организациями от граждан. Но заметим, что представители регулятора уверяют, что большая часть поступающих к ним претензий от физических лиц не имеет под собой никакого фактического основания. В связи с этим советуем подкреплять письменные жалобы серьезными доказательствами и «железными» аргументами. Результатом может стать предписание исправить какую-то ситуацию, ограничение в деятельности банка и даже аннулирование у него лицензии.

Из других госструктур, принимающих жалобы на банкиров – Роспотребнадзор и ФАС. Они также рассматривают претензии населения, отправленные им через их сайты. Правда, здесь необходимо знать — за что именно отвечает каждая из указанных организаций. Роспотребнадзор проверяет условия договоров с потребителями на предмет несоответствия федеральным законам. А ФАС борется с рекламой, вводящей в заблуждение клиентов банков. И сразу определитесь, чем данная госслужба может быть полезна именно вам. Или вам будет достаточно получить моральное удовлетворение от наказания банкиров-нарушителей.

В правоохранительные органы (полицию, прокуратуру) рекомендуется обращаться при наличии явно уголовной ситуации, к примеру, краже денег со счета, подделке документов, фальсификации вашей информации в балансе банка и прочих вещах. Причем своровать деньги со счета могут как нечестные на руку банковские сотрудники, так и неизвестные злоумышленники (через интернет-банк, банкомат, с использованием поддельного паспорта или доверенности). И не ждите, что заявление за вас напишут работники банковской службы безопасности. Там только пообещают расследовать инцидент, но его результаты могут вас не удовлетворить. Если вор не найден, деньги не обнаружены, то заставить банкиров вернуть ваши средства будет очень сложно. Придется доказать, что вы соблюдали все существующие в природе правила безопасности и что деньги потратили не вы.

Помощь в решении вопроса со стороны общественных организаций

Существуют и другие методы защиты прав пользователя финансовых услуг. К примеру, обращение в Финпотребсоюз. В этой общественной организации консультация правозащитника бесплатная. Однако в дальнейшем ФПС может посоветовать вам, обратиться к коммерческому юристу, с которым они сотрудничают, для оформления жалобы. Но данные услуги, вероятно, будут не такими дорогими, да и оплачивать их придется только из тех штрафов, что причитаются по суду истцу от ответчика. Финпотребсоюз подбирает для сотрудничества квалифицированных правоведов, которые честно вам расскажут о перспективах разрешения дела (благоприятных и не очень), не «раскручивая» на дополнительные гонорары.

Другой метод, уже внесудебный, – подача жалобы в АРБ, можно посредством Интернета. В этой некоммерческой организации работает финансовый омбудсмен, пока единственный в России. Его услуги бесплатны, но для банков его решения не являются настолько же обязательными, как судебные решения.

Омбудсмен от АРБ дает лишь рекомендации кредитным организациям исправить несправедливость, но большинство банков (участников АРБ) данным рекомендациям на практике все же следуют, так как дорожат репутацией в глазах коллег. Наличие жалобы в письменном виде к обидевшему вас банку еще до обращения за помощью к АРБ — обязательное условие.

Правда и мифы о деньгах в Вконтакте

Подписаться

Статья была полезной?

6 3

Комментировать

Рекомендуемые вклады

от 3 месяцев до 2 лет

Срок

Жалоба в банк.

АРБ: Ассоциация российских банков

Роспотребнадзор Если у вас возникли споры с банком, и вы не знаете, как решить свою проблему, вы можете отправить жалобу на банк в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Искажение информации о кредитах, неправомерные действия коллекторских агентств и многие другие прецеденты могут стать причиной ваших разногласий с банком. Четко изложите свою претензию к банку и оставьте ваши координаты для того, чтобы вам помогли разрешить возникший спор с банком. Роспотебнадзор рассмотрит ваше обращение и направит ответ о принятом решении по вашей претензии к банку. Подать обращение

Федеральная антимонопольная служба Если вы понимаете, что банк нарушает ваши права, и вы не знаете как защититься от неправомерных действий банка, стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Вы можете направить жалобу на банк, и при необходимости, в подтверждение своих доводов, приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. ФАС рассмотрит проблему, возникшую между вами и банком, и направит вам ответ. Так же ФАС может провести проверку в банке и выдать предписания об устранении нарушений. Оставить обращение

Центральный банк Если вы недовольны сотрудничеством с банком, вы можете пожаловаться на неправомерные действия этого банка на сайте Центрального Банка России. Наиболее часто причины обращений заключаются в незаконном одностороннем повышении банком ставок по потребительским кредитам, а также в принуждении к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счета. Центральный банк следит за тем, соблюдает ли банк законодательство. При обращении, Центральный Банк рассмотрит ваш вопрос и направит вам ответ, который поможет решить проблему. Подать жалобу

Банк России перестанет рассматривать жалобы граждан на банки

Центробанк одобрил предложение Национальной финансовой ассоциации (НФА) об изменении порядка работы с претензиями граждан к деятельности банков. Теперь при поступлении в ЦБ жалобы на какой-либо банк регулятор не станет ее проверять, как это происходило раньше, а направит претензию непосредственно в банк. Тот, соответственно, сам рассмотрит жалобу на себя и подготовит ответ клиенту, передав копию в Банк России. Новая схема предполагает реализацию принципа «нет жалоб – реже проверки»: чем меньше претензий поступит в адрес кредитной организации, тем мягче будет становиться надзор со стороны регулятора.

По словам президента НФА Василия Заблоцкого, председатель Банка России Эльвира Набиуллина «пообещала рассмотреть вариант проведения пилотного проекта по реализации нового механизма работы с обращениями граждан». Также он заявил, что предлагаемый подход «поможет значительно уменьшить количество негативных кейсов по обращениям граждан».

В пресс-службе ЦБ «Ведомостям» пояснили, что сегодня потребитель вправе обратиться с жалобой как в финансовую организацию, так и сразу в Банк России. Однако закон не обязывает финансовые организации рассматривать жалобы, отвечать на них в определенные сроки и нести ответственность за отказ от рассмотрения. Банк России хочет исправить ситуацию – ведь такая обязанность возложена на банки в подавляющем большинстве стран мира – и поддерживает введение законодательной нормы, согласно которой банк или иная финансовая организация, получив обращение потребителя, будет обязана в течение ограниченного времени рассмотреть его по существу и содержательно ответить. При этом у регулятора появится дополнительное право контролировать работу финансовых организаций – проверять качество ответов потребителям и оценивать, урегулированы ли проблемы.

Экспертное сообщество позитивно оценивает новый порядок рассмотрения жалоб. По мнению генерального директора Национального рейтингового агентства (НРА) Алины Розенцвет, он «поможет формированию качественной практики взаимоотношения клиента и банка».

«Всегда есть масса тонкостей во взаимоотношениях банка и клиента, о которых регулятор может не знать и так или иначе для ответа должен их выяснить у банка, – говорит она. – В то время как если бы банк общался непосредственно с клиентом, то могло бы быть принято оперативное решение с учетом интересов каждой из сторон. Таким образом, установление прямого контакта, пусть даже с подачи регулятора, может ускорить решение проблемы».

Как отмечает глава НРА, важен не только и не столько контроль за поведением кредитных организаций, сколько обеспечение качественного и оперативного решения проблем и вопросов, возникающих у их клиентов. «Поэтому новый порядок будет только способствовать развитию поведенческого надзора и достижению главной цели – удовлетворенности граждан услугами, получаемыми на финансовом рынке», – отмечает Розенцвет.

Екатерина Щурихина, младший директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА», тоже позитивно оценивает инициативу НФА. На ее взгляд, введение нового порядка работы с жалобами клиентов приведет к повышению качества претензионной работы, но лишь при условии ограничения сроков их рассмотрения банками. «При прочих равных условиях у самого банка больше возможностей быстро понять суть проблемы и предложить способ ее решения, чем у регулятора, который является третьей стороной в этом взаимодействии, – считает Щурихина. – Однако для успешной реализации инициативы необходимо установить разумные сроки рассмотрения жалоб потребителей и четкий формат отчетности банков перед ЦБ о результатах рассмотрения жалобы».

Вместе с тем, отмечает эксперт, новый порядок нельзя считать ослаблением контроля со стороны Банка России, поскольку регулятор будет отслеживать рассмотрение претензий кредитными организациями. «Предлагаемую новацию можно скорее расценивать как перераспределение части нагрузки по рассмотрению спорных ситуаций на ее непосредственных участников – банки, – предполагает аналитик «Эксперт РА». – И это, в свою очередь, позволит регулятору дополнительно оценивать качество их претензионной работы».

Правовые консультации. Официальный портал Администрации города Омска

Омичи могут получить бесплатные юридические консультации

14 января 2021 года, 11:00

Совместительство как вид трудовой деятельности

15 июня 2020 года, 16:19

Ведение электронных трудовых книжек

11 июня 2020 года, 20:25

Компенсация морального вреда

09 июня 2020 года, 17:37

Оформление трудовых отношений в период простоя

06 июня 2020 года, 14:15

Гарантии для многодетных матерей при сокращении штата сотрудников

06 июня 2020 года, 13:52

Порядок сноса, обрезки и восстановления зеленых насаждений

06 июня 2020 года, 12:37

Способы замены временно отсутствующего сотрудника

06 июня 2020 года, 12:17

Меры административного воздействия на владельцев собак

06 июня 2020 года, 11:48

Порядок заключения брачного договора во время брака

06 июня 2020 года, 11:15

Оплата труда за период нерабочих дней

09 апреля 2020 года, 13:16

О курении в общественных местах

11 марта 2020 года, 11:50

О порядке расчета платы за ОДН

20 февраля 2020 года, 17:39

Об ответственности управляющей компании за непредоставление информации о деятельности

12 февраля 2020 года, 9:00

О порядке расчетов за вывоз мусора

10 апреля 2019 года, 10:17

Правовая помощь жителям оказывается во всех администрациях округов города

28 января 2019 года, 16:03

Расчет компенсации при увольнении

10 декабря 2018 года, 14:49

Вступление в наследство

10 декабря 2018 года, 14:45

Плата провайдеров за общедомовое имущество

10 декабря 2018 года, 14:43

Договор дарения и правовые последствия его заключения

07 декабря 2018 года, 14:48

Следующий

Pассмотрениe клиентских жалоб и предложений

---

Правила рассмотрения клиентских жалоб (споров) и предложений

1. Содержание

1. Содержание
2. Используемые термины и понятия
3. Общие положения
4. Виды Жалоб. Порядок подачи и регистрации Жалоб

• Виды Жалоб
• Подача Жалоб
• Регистрация Жалоб

5. Предоставление ответа на Жалобу
6. Порядок рассмотрения других Жалоб
7. Обжалование ответа на Жалобу
8. Предложения

2.     Используемые термины и понятия

Используемые в настоящих Правилах понятия и термины имеют следующие значения:

Банк – Baltic International Bank SE.

Сотрудник Банка – любой сотрудник Банка, в том числе должностное лицо Банка (член совета, член правления, уполномоченные лица Банка), которое получает Жалобу или Предложение.

Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или объединение лиц, которому Банк предоставляет или намерен предоставлять финансовые или иные услуги. 

Комитет — Комитет по рассмотрению жалоб (споров) и предложений клиентов.

Заявитель жалобы/ Заявитель предложения – Клиент, Сотрудник Банка, бизнес-партнер Банка, любое другое   физическое или юридическое лицо.

Жалоба – в письменной или устной форме выраженное Заявителем жалобы недовольство (претензия) по поводу ненадлежащего качества услуги, предоставленной Банком (в том числе качестве и культуре обслуживания), нарушения / несоблюдения Банком условий договора, заключенного с Банком, нарушения интересов Клиента, несоблюдения Банком положений нормативных актов.

Письменная жалоба –Жалоба, поданная Банку в письменной форме, посредством удаленных услуг Банка или посредством утвержденных Банком электронных средств связи.

Устная жалоба – Жалоба, выраженная Сотруднику Банка в устной форме, при личной явке в Банк или в представительство Банка, или по телефону.

Предложение – предложение, рекомендация или комментарий, поступившие от Заявителя предложения в письменной или устной форме, и касающиеся предоставляемых Банком услуг (условия, качество, доступность), обслуживании, или предложение о новых услугах Банка, или по другим вопросам деятельности Банка.

КРФК [FKTK] – Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.

3.     Общие положения

3.1.          Настоящие Правила устанавливают порядок подачи Банку Жалоб и Предложений Заявителем жалобы / Заявителем предложения.

4.     Виды Жалоб. Порядок подачи и регистрации Жалоб

 
Виды Жалоб
4.1.          Банк принимает следующие Жалобы:

4.1.1.     Письменные жалобы;

4.1.2.     Устные жалобы, полученные по телефону или во время личной явки Заявителя жалобы в Банк (Заявитель жалобы излагает суть Жалобы сотруднику Административного управления или персональному банкиру).

4.2.          В установленном настоящими Правилами порядке Банк рассматривает Письменные жалобы, касающиеся:

4.2.1.     кредитовых переводов (безналичных перечислений денежных средств) и операций с использованием электронных платёжных средств;

4.2.2.     предоставляемых Банком финансовых услуг, в том числе в отношении удержанных Банком комиссий;

4.2.3.     информации, предоставленной Банком Кредитному регистру Банка Латвии в соответствии с «Правилами Кредитного регистра» Банка Латвии;

4.2.4.     предоставляемых Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг;

4.2.5.     поданных Банку иных Жалоб.

4.3.          Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

4.3.1.     сведения о Заявителе жалобы:

• физическое лицо: фамилия и имя, дата рождения; персональный код/ идентификационный номер (нерезидент, которому в Латвийской Республике не присвоен персональный код, указывает дату рождения, паспортные данные и номер документа, действительного для въезда в Латвийскую Республику, если таковой имеется), адрес места жительства или другой адрес для отправки ответа, номер контактного телефона и адрес электронной почты;
• юридическое лицо: название, регистрационный номер, юридический адрес или фактический адрес местонахождения офиса, фамилия, имя и должность полномочного представителя, юридическое основание представительских полномочий, адрес для отправки ответа, контактного телефона и адрес электронной почты;

4.3.2.     дата и место составления Жалобы;

4.3.3.     предмет, суть Жалобы, обосновывающие Жалобу обстоятельства и требование;

4.3.4.     предпочитаемый Заявителем жалобы способ и форма получения ответа (по выбору).

4.4.          Письменная Жалоба должна быть подписана. Если Жалоба подается юридическим лицом, то ее подписывает уполномоченное лицо, уполномоченное представлять данное юридическое лицо.

4.5.          К Жалобе Заявитель жалобы прилагает копии обосновывающих Жалобу документов (платёжное поручение, выписка и пр.), на которые Заявитель жалобы ссылается в своей Жалобе и которые обосновывают Жалобу.

Подача Жалоб 
4.6.          Сроки подачи Жалоб оговорены в нормативно-правовых актах Латвийской Республики, таких как Закон о кредитных учреждениях, Закон о защите прав потребителей, Закон о платёжных услугах и электронных деньгах, Закон о рынке финансовых инструментов.

4.7.          Заявитель жалобы может подать письменную Жалобу Банку не позднее, чем в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с момента получения соответствующей финансовой услуги, если в нормативно-правовом акте или в заключенном между Банком и Клиентом договоре не предусмотрен иной срок подачи Жалобы.

4.8.          Порядок подачи Жалобы, касающейся предоставленных Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг установлен в договорах Банка о предоставлении инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг.

4.9.          Заявитель жалобы может подать Жалобу при личной явке в Банк в головном офисе Банка по адресу Рига, Grēcinieku ielā 6 или отослать Банку Жалобу заказным письмом по почте. Заявитель жалобы также может подать Жалобу посредством технических средств связи (адрес электронной почты: [email protected]) или иным способом.

4.10.       Банк принимает Письменные жалобы, которые Заявитель жалобы:

4.10.1.  подал при личной явке в Банк;

4.10.2.  отослал Банку на адрес электронной почты: [email protected];

4.10.3.  подал посредством электронных средств связи.

4.11.       Заявитель жалобы может подать Устную жалобу по телефону, позвонив на контактный телефонный номер Банка +371 67000444, или посредством предлагаемой Банком услуги Телефон-банк, или лично Сотруднику Банка.

4.12.       При подаче Устной жалобы Заявитель жалобы обязательно сообщает информацию, указанную в пункте 4.3 настоящих Правил.

4.13.       Заявитель жалобы вправе отозвать свою Жалобу в любое время. 

Регистрация Жалоб
4.14.       Получив Устную жалобу по телефону или передав Жалобу персональному банкиру, Сотрудник Банка фиксирует суть Жалобы, а также контактную информацию Заявителя жалобы, и уведомляет Заявителя жалобы о дальнейших действиях относительно Жалобы.

4.15.       В случае, если Жалоба содержит недостаточную или неточную информацию и/или не соответствует требованиям, предусмотренным подпунктами пункта 4.5 и пунктами 4.6 и 4.7, и Банк не располагает достаточной информацией для рассмотрения Жалобы, Банк не дает такой Жалобе дальнейший ход, уведомив об этом Заявителя жалобы. Банк запрашивает у Заявителя жалобы необходимую информацию, установив ему предпочтительный срок для подачи запрашиваемой информации. Если же недостатки невозможно устранить, Банк уведомляет Заявителя жалобы о том, что в отношении Жалобы не будут предприняты никакие дальнейшие действия.

4.16.       Не позднее чем в течение 5 (пяти) дней после получения заявления Клиента Банк уведомляет КРФК о возникшем между Банком и Клиентом споре по поводу безналичного денежного перечисления, сумма которого превышает 285 000 евро.

5.     Предоставление ответа на Жалобу

5.1.          Банк направляет письменный ответ на Жалобу по указанному Заявителем жалобы адресу в следующие сроки:

5.1.1.     физическому лицу: не позднее чем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы при соблюдении требований, предусмотренных Законом защиты прав потребителей Латвийской Республики;

5.1.2.     юридическому лицу: не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Жалобы в Банке;

5.1.3.     в других случаях: не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Жалобы в Банке.

5.2.          В тех случаях, когда для рассмотрения Жалобы требуется больше времени, Банк письменно уведомляет об этом Заявителя жалобы, а также сообщает о продлении срока рассмотрения Жалобы и о причинах продления срока.

5.3.          Если на Устную жалобу не предоставляется письменный ответ, Сотрудник Банка устно уведомляет Заявителя жалобы о решении Банка (об ответе).

5.4.          По мере возможности Банк предоставляет Ответ на Жалобу на том языке, на котором полученная Жалоба изложена.

6.     Порядок рассмотрения других Жалоб

6.1.          Другие Жалобы, не упомянутые в 4 разделе настоящих Правил, включают в себя:

6.1.1.     Жалобы омбудсмену при Ассоциации финансовой отрасли;

6.1.2.     Жалобы, связанные с предоставлением Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг;

6.1.3.     Жалобы, поданные Центру защиты прав потребителей;

6.1.4.     Жалобы, связанные с несоблюдением требований Закона о платёжных услугах и электронных деньгах.

6.2.          Порядок рассмотрения Жалоб, упомянутых в данном разделе Правил, регламентируют действующие в Латвийской Республике нормативно-правовые акты.

6.3.          В бюро омбудсмена при Ассоциации финансовой отрасли подается Жалоба, если эта Жалоба предъявлена по поводу кредитового перевода (безналичного перечисления денежных средств) или сделки с использованием электронных платежных средств и сумма сделки (общая сумма явно взаимосвязанных сделок), являющейся предметом Жалобы, не превышает 50 000 евро.

6.4.          Порядок рассмотрения Жалоб в отношении оказываемых Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг установлен Законом о рынке финансовых инструментов Латвийской Республики, другими нормативно-правовыми актами, договорами Банка о предоставлении инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг и настоящими Правилами.

6.5.          Центр защиты прав потребителей рассматривает Жалобы, полученные от Заявителей жалоб, которые считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, в том числе заявления, полученные от потребителей финансовых услуг и касающиеся нарушений нормативных актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Центр защиты прав потребителей рассматривает заявления (споры) о несправедливых условиях договора, если между потребителем и Банком (поставщиком услуги) возник спор по поводу конкретного договорного условия.

6.6.          В дополнение к случаям, упомянутым в пункте 6.5. настоящих Правил, в Центр защиты прав потребителей Жалобы могут подать Заявители жалоб, которые считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, в отношении нарушений требований Закона о рынке финансовых инструментов Латвийской Республики и других нормативных актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, если это связано с предоставлением инвестиционных услуг.

6.7.          Комиссия рынка финансов и капитала рассматривает Жалобы о несоблюдении требований Закона о платёжных услугах и электронных деньгах, предъявленные пользователями платежных услуг, которые не считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, если это причинило или может причинить существенный ущерб интересам группы пользователей услуг (коллективным интересам).

6.8.          Комиссия рынка финансов и капитала предоставляет Заявителям жалоб заключения по Жалобам, связанным с нарушениями требований Закона о рынке финансовых инструментов и других нормативных актов, если это связано с предоставлением инвестиционных услуг.

7.     Обжалование ответа на Жалобу

7.1.          Если предоставленный Банком ответ на Жалобу не удовлетворяет указанные в Жалобе требования Заявителя жалобы, Банк в ответе на Жалобу обосновывает и объясняет свою точку зрения, а также информирует Заявителя жалобы о других возможностях рассмотрения Жалоб и споров.

7.2.          После получения ответа на Жалобу Заявитель жалобы вправе его обжаловать, обратившись:

7.2.1.     в бюро омбудсмена при Ассоциации финансовой отрасли, если Жалоба предъявлена по поводу кредитового перевода (безналичного перечисления денежных средств) или сделки с использованием электронных платежных средств и сумма сделки (общая сумма явно взаимосвязанных сделок), являющейся предметом Жалобы, не превышает 50 000 евро;

7.2.2.     в суд соответствующей юрисдикции (подведомственности) или арбитражный суд в соответствии с порядком разрешения споров, оговоренном в заключенном между Банком и Клиентом договоре.

8.     Предложения

8.1.      Заявитель предложения может представить Предложение в письменной форме (Заявитель предложения может его подать при личной явке в Банк, отправить Банку по почте или по электронной почте [email protected] или посредством других электронных средств связи) или устно (по телефону, позвонив на контактный телефонный номер Банка +371 67000444 или посредством предлагаемой Банком услуги Телефон-банк, или лично Сотруднику Банка).

8.2.      Банк принимает и оценивает все Предложения, рекомендации или комментарии по предоставляемым Банком услугам (условия, качество, доступность) и обслуживанию, или Предложения о новых услугах Банка, или Предложения по другим вопросам, связанным с деятельностью Банка.

8.3.      По мере возможности Банк информирует Заявителя предложения о результатах рассмотрения заявленного Предложения.

Нормативная база                                         
Правила разработаны в соответствии с:

• Законом о кредитных учреждениях [Kredītiestāžu likums] Латвийской Республики;
• Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики;
• Законом о рынке финансовых инструментов [Finanšu instrumentu tirgus likums] Латвийской Республики;
• Законом о платёжных услугах и электронных деньгах Латвийской Республики;
• рекомендациями КРФК «Рекомендации о порядке рассмотрения и регистрации жалоб, полученных кредитными учреждениями, кредитными кооперативами, инвестиционными брокерскими компаниями, компаниями, управляющими инвестициями, управляющими альтернативными инвестиционными фондами, платёжными учреждениями и учреждениями электронных денег, и предоставления информации о жалобах»;
• внутренними нормативными документами Банка, которые регулируют рассмотрение клиентских жалоб и споров.

---

Дополнительную информацию Вы можете получить у Вашего персонального банкира. 

Подать обращение — ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

Бизнес-центр «Красногорский»

Бизнес-центр «Мытищинский»

Бизнес-центр «Одинцовский»

Бизнес-центр «Подольский»

Бизнес-центр «Цветной бульвар»

Дополнительный офис «Московский проспект»

Отделение «Автозаводское»

Отделение «Академика Янгеля»

Отделение «Академическое»

Отделение «Алтуфьево»

Отделение «Бабушкинское»

Отделение «Багратионовское»

Отделение «Балашихинское-1»

Отделение «Бауманское»

Отделение «Беляево»

Отделение «Бирюлевское»

Отделение «Братеевское»

Отделение «Братиславское»

Отделение «Бульвар Рокоссовского»

Отделение «Варшавское»

Отделение «ВДНХ»

Отделение «Видное»

Отделение «Войковское»

Отделение «Воскресенское»

Отделение «Выхино»

Отделение «Дмитрия Донского»

Отделение «Долгопрудное»

Отделение «Домодедово»

Отделение «Домодедовское»

Отделение «Железнодорожнoe»

Отделение «Жуковское»

Отделение «Жулебинское»

Отделение «Зеленоградское»

Отделение «Измайловское»

Отделение «Кантемировское»

Отделение «Коломенское»

Отделение «Королёвское»

Отделение «Красногвардейское»

Отделение «Краснознаменское»

Отделение «Крылатское»

Отделение «Кузьминское»

Отделение «Куркинское»

Отделение «Ленинградский проспект»

Отделение «Лермонтовский проспект»

Отделение «Лефортовское»

Отделение «Лобненское»

Отделение «Луков переулок»

Отделение «Люберцы»

Отделение «Люблинское»

Отделение «Медведково»

Отделение «Митинское»

Отделение «Мичуринский проспект»

Отделение «Можайское»

Отделение «Молодежное»

Отделение «Московский»

Отделение «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

Отделение «Наро-Фоминское»

Отделение «Некрасовка»

Отделение «Новогиреево»

Отделение «Новокосинское»

Отделение «Ново-Переделкино»

Отделение «Новые Химки»

Отделение «Новые Черемушки»

Отделение «Одинцовское»

Отделение «Октябрьское поле»

Отделение «Отрадное»

Отделение «Павшинская Пойма»

Отделение «Перовское»

Отделение «Петровско-Разумовское»

Отделение «Подольское»

Отделение «Полежаевское»

Отделение «Преображенская площадь»

Отделение «Пресненский вал»

Отделение «Проспект Мира»

Отделение «Пушкинское»

Отделение «Раменское»

Отделение «Речной вокзал»

Отделение «Рязанский проспект»

Отделение «Савеловское»

Отделение «Севастопольское»

Отделение «Семеновское»

Отделение «Сергиев Посад»

Отделение «Серпуховское»

Отделение «Солнцево»

Отделение «Строгинское»

Отделение «Сходненское»

Отделение «Таганское-1»

Отделение «Тимирязевское»

Отделение «Троицкое»

Отделение «Тульское»

Отделение «Университет»

Отделение «Химкинское»

Отделение «Хорошево-Мневники»

Отделение «Чеховское»

Отделение «Щелковское»

Отделение «Электростальское»

Отделение «Юго-Западное»

Отделение «Южнобутовское»

Отделение «Южное»

Отделение «Ясеневское»

Письмо-жалоба о ненадлежащем поведении сотрудника банка Образец

В случае, если вы стали жертвой неправомерного поведения со стороны любого сотрудника банка, в котором у вас есть счет, или где вы выполнили какую-либо или собираетесь выполнить какую-либо банковскую работу, вам следует подать жалоба на этого сотрудника вышестоящему органу или соответствующему должностному лицу этого банка.

Способы подачи таких жалоб:

(1) Напишите письмо руководителю того филиала банка, в котором работает этот сотрудник.

(2) Если вы хотите пожаловаться на руководителя филиала, напишите письмо в региональное отделение банка.

(3) Вы можете подать жалобу на сайте банка — там, где доступна такая возможность.

(4) Вы можете позвонить по телефону службы поддержки клиентов и подать жалобу.

(5) Вы можете написать по электронной почте в отдел обслуживания клиентов банка. Вы можете напрямую отправить электронное письмо соответствующему офицеру, если найдете его правильный адрес электронной почты.

Вот несколько вещей, которые следует учитывать при написании жалобы:

(1) Четкая информация о сотруднике банка, на которого подается жалоба — имя, должность, филиал банка, в котором он работает.

(2) Точная дата и время инцидента, когда сотрудники банка плохо себя вели с вами.

(3) Подробное описание разговора между вами и сотрудниками этого банка.

(4) Любые свидетели этого спора — будь то другие сотрудники банка или любое другое лицо, которое присутствовало, когда произошел инцидент.

(5) Если вы ожидаете какого-либо конкретного решения этой проблемы — вы можете предложить это в письме с жалобой.

Следующий формат может быть изменен в соответствии с вашими целями.

ШАБЛОН

Дата: ………….

От

(имя заявителя)

(адрес)

(номер телефона)

(адрес электронной почты)

Кому

Заведующий отделением

(Название банка)

(Название отделения)

(Адрес)

Суб .: Жалоба на сотрудников вашего отделения за неправомерное поведение

Уважаемый господин / госпожа!

Я действующий клиент вашего уважаемого банка……….. ветка. Номер моего сберегательного счета ………………… Я давно связан с банком и с тех пор считаю себя постоянным клиентом вашего банка. Я провожу большинство своих банковских операций через ваш банк.

Я подаю очень удручающую жалобу на одного из сотрудников вашего банка в указанном филиале. Его имя ………………… и в настоящее время обозначается как (Обозначение). Пожалуйста, обратите внимание на следующий печальный случай, произошедший со мной.

(Дата) около (Время) я пошел в указанный филиал, чтобы узнать о личной ссуде в (Сумма) для покупки …………. Мне сказали встретиться с сказал офицер г-н …………… Я пошел к нему в каюту, чтобы поговорить с ним, но, очевидно, он был в плохом настроении, поскольку он почти раздражающе сказал мне подождать некоторое время. Я ждал возле его каюты около … минут, когда он наконец попросил меня зайти в его каюту. Я объяснил ему потребность в деньгах и поинтересовался текущими схемами выдачи кредитов физическим лицам.

Затем он спросил меня о моих текущих ежемесячных доходах и расходах; Я все подробно объяснил. Я был разочарован, видя его ухмылку то и дело, когда он слушал мои объяснения о доходах и расходах. В конце он прямо сказал мне, что я никогда в жизни не смогу получить личную ссуду. Мне сказали заблудиться и перестать мечтать о кредитах. Другой сотрудник находился в кабине, когда произошел этот инцидент; то же самое можно проверить по видеозаписи с камер видеонаблюдения из вашего офиса.

Такое поведение любого сотрудника банка является в высшей степени неожиданным и непрофессиональным. Я надеюсь, что ваш банк примет соответствующие дисциплинарные меры в отношении этого сотрудника и обеспечит хорошее поведение сотрудников со своими клиентами.

Я также прошу вас проинструктировать любого другого сотрудника, чтобы он предоставил мне необходимую информацию о личных схемах ссуд, чтобы я мог подать заявку на такую.

Буду признателен, если моя жалоба будет рассмотрена в ближайшее время.

Спасибо!

С уважением,

(подпись)

(Имя заявителя)

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Могу ли я подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

Что сделает Федеральная резервная система?

Служба поддержки потребителей Федеральной резервной системы

свяжет вас с вами или перешлет вашу жалобу соответствующему федеральному регулирующему органу банка или учреждения, участвующего в вашей жалобе.

Если ваша жалоба направлена ​​против финансового учреждения, находящегося под надзором Федеральной резервной системы, она будет расследована одним из 12 региональных федеральных резервных банков.

В ходе расследования вашей жалобы Резервным банком будет:

• Запросить у соответствующего банка информацию и записи по вашей жалобе.
• Определите, отвечает ли ответ банка на вашу озабоченность.
• Отправить вам письмо о своих выводах.

Резервный банк может связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию для завершения расследования. В зависимости от сложности вашей жалобы расследование обычно занимает от 30 до 60 дней.

Чего не будет делать Федеральная резервная система?

Хотя Федеральная резервная система рассматривает каждую жалобу, касающуюся регулируемых нами банков, у нас нет полномочий решать все типы проблем.Например:

• Мы не можем разрешать договорные споры или недокументированные фактические споры между клиентом и банком. В этих случаях мы рекомендуем вам обратиться к адвокату.
• Мы не можем расследовать дела, по которым возбужден судебный иск.
• Мы не можем разрешать жалобы на обслуживание клиентов или разногласия по поводу определенных банковских политик и процедур, не предусмотренных федеральным законом или постановлением.

Какие шаги я должен предпринять, прежде чем подать жалобу?

Вы проверили наши часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, действительно ли банк может это сделать…? Здесь вы найдете ответы о практике, которая может показаться несправедливой, и о том, что банк может делать на законных основаниях в соответствии с федеральными законами и постановлениями.

Вы пытались решить проблему напрямую с вашим банком или финансовым учреждением? Если это так, и вам не удалось решить проблему, обратитесь к нам за помощью.

Знаете ли вы, кто регулирует работу вашего банка или финансового учреждения? В таком случае вы можете ускорить рассмотрение вашей жалобы, связавшись напрямую с соответствующим регулирующим органом. Если вы не уверены в регуляторе, подайте нам жалобу.Мы с радостью направим вашу жалобу в соответствующий федеральный регулирующий орган.

жалоб на банки и кредиторы

Жалобы на банковские и кредитные продукты

Сообщайте о проблемах с вашим банком, финансовым учреждением, кредитором или брокером. Вот несколько советов, которые помогут вам подать жалобу:

• Обратитесь к менеджеру филиала, по горячей линии обслуживания клиентов или на веб-сайт учреждения.
• Используйте этот образец письма-жалобы, чтобы объяснить свою проблему и способы ее решения банком.
• Предоставьте копии квитанций, чеков или других доказательств транзакции.

Если банк не помогает, обратитесь за помощью в соответствующий регулирующий орган.

Жалобы на депозитные счета

Узнайте, какое агентство принимает жалобы на ваше финансовое учреждение.

Жалобы на другие финансовые услуги

Другие агентства рассматривают жалобы на другие финансовые продукты:

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией.Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредитования. Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) применяет Закон о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

• Раса

• Цвет кожи

• Национальное происхождение

• Религия

• Пол

• Инвалидность

• Наличие детей

Подача жалобы на услуги ипотечной компании

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах расчетов с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных ипотечных жалоб включают:

• Подача заявки на ипотеку

• Получение сметы и закрывающих документов

• Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу

• Правильное применение ваших платежей

• ипотечный кредит

• Предоставление недостоверной информации о статусе ипотечного счета вам или агентствам кредитной информации

• Требование частного ипотечного страхования

• Оплата дополнительных сборов

Сообщить о мошеннической практике ипотечного кредитования и мошенничестве

Федеральный закон о торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и обманчивые действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите в FTC об ипотечной компании, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

• Ложные заявления об их способности предложить ссуду

• Плата за ипотечные услуги, которые не были предоставлены

• Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Также подайте жалобу в в ваше государственное управление по защите прав потребителей о мошенничестве или мошенничестве с ипотекой.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) или (TTY 1-877-304-9709).

Как подать жалобу на свой банк из-за отсутствия ответа на вашу проблему: сделайте это быстро

zeenews.india.com понимает, что ваша конфиденциальность важна для вас, и мы стремимся быть прозрачными в отношении используемых нами технологий. Эта политика в отношении файлов cookie объясняет, как и почему файлы cookie и другие аналогичные технологии могут храниться на вашем устройстве и доступны с него, когда вы используете или посещаете zeenews.Веб-сайты india.com, на которых размещена ссылка на настоящую Политику (совместно именуемые «сайты»). Эту политику использования файлов cookie следует читать вместе с нашей Политикой конфиденциальности.

Продолжая просматривать или использовать наши сайты, вы соглашаетесь с тем, что мы можем хранить и получать доступ к файлам cookie и другим технологиям отслеживания, как описано в этой политике.

Что такое файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который может быть сохранен на вашем устройстве и доступен с вашего устройства, когда вы посещаете один из наших сайтов, если вы согласны.Другие технологии отслеживания работают аналогично файлам cookie и размещают небольшие файлы данных на ваших устройствах или отслеживают активность вашего веб-сайта, чтобы мы могли собирать информацию о том, как вы используете наши сайты. Это позволяет нашим сайтам отличать ваше устройство от устройств других пользователей на наших сайтах. Приведенная ниже информация о файлах cookie также применима к этим другим технологиям отслеживания.

Как наши сайты используют файлы cookie и другие технологии отслеживания?

Zeenews.com используют файлы cookie и другие технологии для хранения информации в вашем веб-браузере или на вашем мобильном телефоне, планшете, компьютере или других устройствах (совместно именуемые «устройства»), которые позволяют нам хранить и получать определенные фрагменты информации всякий раз, когда вы используете или взаимодействуете с нашими zeenews.india.com приложения и сайты. Такие файлы cookie и другие технологии помогают нам идентифицировать вас и ваши интересы, запоминать ваши предпочтения и отслеживать использование сайта zeenews.india.com. Мы также используем файлы cookie и другие технологии отслеживания для контроля доступа к определенному контенту на наших сайтах, защиты сайтов, и обрабатывать любые запросы, которые вы нам делаете.
Мы также используем файлы cookie для администрирования наших сайтов и в исследовательских целях, zeenews.india.com также заключил договор со сторонними поставщиками услуг для отслеживания и анализа статистической информации об использовании и объеме информации от пользователей нашего сайта. Эти сторонние поставщики услуг используют постоянные файлы cookie, чтобы помочь нам улучшить взаимодействие с пользователем, управлять контентом нашего сайта и анализировать, как пользователи перемещаются по сайтам и используют их.

Основные и сторонние файлы cookie

Основные файлы cookie

Это те файлы cookie, которые принадлежат нам и которые мы размещаем на вашем устройстве, или файлы cookie, установленные веб-сайтом, который пользователь посещает в данный момент (например,g., файлы cookie, размещенные zeenews.india.com)

Сторонние файлы cookie

Некоторые функции, используемые на этом веб-сайте, могут включать отправку файлов cookie на ваш компьютер третьей стороной. Например, если вы просматриваете или слушаете любой встроенный аудио- или видеоконтент, вам могут быть отправлены файлы cookie с сайта, на котором размещен встроенный контент. Аналогичным образом, если вы делитесь каким-либо контентом на этом веб-сайте через социальные сети (например, нажав кнопку «Нравится» Facebook или кнопку «Твитнуть»), вам могут быть отправлены файлы cookie с этих веб-сайтов.Мы не контролируем настройку этих файлов cookie, поэтому, пожалуйста, посетите веб-сайты этих третьих лиц, чтобы получить дополнительную информацию об их файлах cookie и способах управления ими.

Постоянные файлы cookie
Мы используем постоянные файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться сайтами. Это включает в себя запись вашего согласия с нашей политикой в ​​отношении файлов cookie, чтобы удалить сообщение cookie, которое впервые появляется при посещении нашего сайта.
Сессионные файлы cookie
Сессионные файлы cookie являются временными и удаляются с вашего компьютера при закрытии веб-браузера.Мы используем файлы cookie сеанса, чтобы отслеживать использование Интернета, как описано выше.
Вы можете отказаться принимать файлы cookie браузера, активировав соответствующие настройки в своем браузере. Однако, если вы выберете этот параметр, вы не сможете получить доступ к определенным частям сайтов. Если вы не изменили настройки своего браузера таким образом, чтобы он отказывался от файлов cookie, наша система будет проверять, могут ли файлы cookie быть захвачены, когда вы направите свой браузер на наши сайты.
Данные, собранные сайтами и / или с помощью файлов cookie, которые могут быть размещены на вашем компьютере, не будут храниться дольше, чем это необходимо для достижения целей, упомянутых выше.В любом случае такая информация будет храниться в нашей базе данных до тех пор, пока мы не получим от вас явного согласия на удаление всех сохраненных файлов cookie.

Мы классифицируем файлы cookie следующим образом:

Основные файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы нашему сайту, чтобы вы могли перемещаться по нему и использовать его функции. Без этих важных файлов cookie мы не сможем предоставлять определенные услуги или функции, и наш сайт не будет работать для вас так гладко, как нам хотелось бы.Эти файлы cookie, например, позволяют нам распознать, что вы создали учетную запись и выполнили вход / выход для доступа к контенту сайта. Они также включают файлы cookie, которые позволяют нам запоминать ваши предыдущие действия в рамках одного сеанса просмотра и защищать наши сайты.

Аналитические / рабочие файлы cookie

Эти файлы cookie используются нами или нашими сторонними поставщиками услуг для анализа того, как используются сайты и как они работают. Например, эти файлы cookie отслеживают, какой контент наиболее часто посещается, вашу историю просмотров и откуда приходят наши посетители.Если вы подписываетесь на информационный бюллетень или иным образом регистрируетесь на Сайтах, эти файлы cookie могут быть связаны с вами.

Функциональные файлы cookie

Эти файлы cookie позволяют нам управлять сайтами в соответствии с вашим выбором. Эти файлы cookie позволяют нам «запоминать вас» в промежутках между посещениями. Например, мы узнаем ваше имя пользователя и запомним, как вы настроили сайты и услуги, например, путем настройки размера текста, шрифтов, языков и других частей веб-страниц, которые являются изменяемыми и предоставят вам те же настройки во время будущих посещений.

Рекламные файлы cookie

Эти файлы cookie собирают информацию о ваших действиях на наших и других сайтах для предоставления вам целевой рекламы. Мы также можем разрешить нашим сторонним поставщикам услуг использовать файлы cookie на сайтах для тех же целей, которые указаны выше, включая сбор информации о ваших действиях в Интернете с течением времени и на разных веб-сайтах. Сторонние поставщики услуг, которые генерируют эти файлы cookie, например платформы социальных сетей, имеют свои собственные политики конфиденциальности и могут использовать свои файлы cookie для целевой рекламы на других веб-сайтах в зависимости от вашего посещения наших сайтов.

Как мне отказаться или отозвать свое согласие на использование файлов cookie?

Если вы не хотите, чтобы файлы cookie сохранялись на вашем устройстве, вы можете настроить настройку своего интернет-браузера, чтобы отклонить настройку всех или некоторых файлов cookie и предупредить вас, когда файл cookie размещается на вашем устройстве. Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, обратитесь к разделу «справка» / «инструмент» или «редактирование» вашего браузера, чтобы узнать о настройках файлов cookie в вашем браузере, который может быть Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox и т. Д.
Обратите внимание, что если в настройках вашего браузера уже настроена блокировка всех файлов cookie (включая строго необходимые файлы cookie), вы не сможете получить доступ или использовать все или части или функции наших сайтов.
Если вы хотите удалить ранее сохраненные файлы cookie, вы можете вручную удалить файлы cookie в любое время в настройках вашего браузера. Однако это не помешает сайтам размещать дополнительные файлы cookie на вашем устройстве до тех пор, пока вы не измените настройки своего интернет-браузера, как описано выше.
Для получения дополнительной информации о разработке профилей пользователей и использовании целевых / рекламных файлов cookie посетите сайт www.youronlinechoices.eu, если вы находитесь в Европе, или www.aboutads.info/choices, если находитесь в США.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть какие-либо другие вопросы о нашей Политике в отношении файлов cookie, свяжитесь с нами по телефону:
. Если вам требуется какая-либо информация или разъяснения относительно использования вашей личной информации или данной политики конфиденциальности или жалобы в отношении использования вашей личной информации, напишите нам на ответ @ zeemedia.esselgroup.com.

Подать жалобу

Если у вас возникли проблемы с вашим национальным банком или федеральной сберегательной ассоциацией, и вы хотите подать жалобу, вам может помочь Служба финансового контролера (OCC) Customer Assistance Group. OCC регулирует деятельность национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций.

Некоторые проблемы, с которыми мы не можем помочь:

• Дать юридическую консультацию;
• Выступать в качестве суда или адвоката от вашего имени;
• Принимать участие в судебном разбирательстве или судебном разбирательстве;
• Адвокат любой из сторон; или
• Попросите денежную компенсацию.

Чтобы узнать о нашей процедуре подачи жалобы, выполните следующие действия.

1. Перед подачей файла

• Сначала попробуйте решить проблему напрямую в банке.
• Проверьте нашу страницу разделов справки, чтобы узнать, затрагивает ли какая-либо из тем вашу проблему.

2. Чек, чтобы убедиться, что мы регулируем ваш банк

Мы можем оказывать помощь только клиентам национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций, деятельность которых регулируется Управлением финансового контролера (OCC), и мы можем оказывать помощь только в областях, находящихся под нашей надзорной юрисдикцией.Есть и другие типы банков, которые регулируются другими агентствами. Прежде чем обращаться к нам за помощью, важно убедиться, что деятельность вашего банка регулируется OCC.

Кто регулирует мой банк?

Если OCC не регулирует деятельность вашего банка, подайте жалобу в одно из следующих агентств, в зависимости от ситуации:

Все еще не уверены, кто регулирует работу вашего банка? Свяжитесь с нами для получения помощи.

3. Соберите информацию, которую необходимо включить в жалобу

О тебе

• Ваше полное имя и почтовый адрес, как они указаны в записях вашего банка.
• Телефонный номер, по которому мы можем с вами связаться.
• Ваш адрес электронной почты.
• Если вы хотите, чтобы мы связались с вашим поверенным или другим представителем напрямую, вы должны заполнить раздел «Контактная информация представителя» формы. Убедитесь, что вы дали этому лицу разрешение, такое как доверенность или письменное выражение, представлять вас.

О вашем банке

• Название и адрес вашего банка.
• Тип счета.Если вы не уверены в типе счета, обратитесь в свой банк за помощью или просмотрите свои последние отчеты.
• Имя человека (лиц), с которым вы связались в банке по поводу этой проблемы.
• Ответил ли банк на вашу жалобу.

Объяснение вашей жалобы

Пожалуйста, дайте краткое объяснение вашей жалобы. Онлайн-форма требует, чтобы вы ограничили свое объяснение до 4000 символов или меньше, но мы рекомендуем вам предоставить как можно больше подробностей в этом поле.

Дополнительная информация

Онлайн-форма не принимает вложения. Если у вас есть подтверждающая документация, вам нужно будет отправить ее по факсу или почте. Во избежание дублирования укажите свое полное имя и номер дела (после того, как он будет назначен) во всех подтверждающих документах, которые вы отправляете. Не указывайте свой номер социального страхования.

4. Подайте жалобу

30-минутный лимит времени

В целях безопасности наша онлайн-форма имеет 30-минутный лимит времени для заполнения после того, как вы начнете.Если вы все еще работаете над формой, когда срок истек, введенная вами информация может быть утеряна. Чтобы этого избежать, перед началом работы соберите всю необходимую информацию.

Другие способы подать файл

Если вы не можете подать жалобу онлайн, вы можете скачать форму по этой ссылке:

Затем отправьте письмо или заполненную бумажную форму на наш почтовый адрес или номер факса.

Вопросы о том, как подать жалобу?

Свяжитесь с нами

5.После подачи жалобы

SBI, HDFC или клиент другого банка? Не довольны поведением сотрудников или банком? Сделайте это

Знайте, как пожаловаться на банк, его сотрудников. Репрезентативное изображение / Pixabay

Клиенты часто сталкиваются с ненадлежащим поведением сотрудников банка, но не всегда знают, что им делать дальше. Иногда у клиентов также есть серьезные претензии к банкам. Старая практика рассмотрения претензии — подать заявление руководителю филиала с подробным объяснением претензии.С этой целью большинство банков также ведут реестры жалоб в своих отделениях. Но эти методы не всегда помогают покупателю и не приводят к хорошим изменениям в поведении некоторых грубых сотрудников. В эпоху цифровых технологий у клиентов есть другие способы зарегистрировать жалобу и получить ее разрешение.

Варианты подачи жалоб на банки

Банки, такие как Государственный банк Индии, предоставляют клиентам несколько вариантов регистрации своих жалоб. Клиенты SBI могут зарегистрировать свою жалобу у менеджера банка через службу поддержки клиентов, по SMS или на портале CMS (https: // cms.onlinesbi.com/CMS/).

Через официальный адрес SBI информирует Quora, что клиенты могут подавать заявки, «объясняя свои претензии руководителю филиала соответствующего филиала / домашнего филиала». Они также могут позвонить по бесплатному номеру 1-800-425-3800 / 1-800-11-22-11, чтобы зарегистрировать жалобы. Клиенты SBI, недовольные услугами, предлагаемыми банком, также могут отправить SMS «UNHAPPY» на номер 8008202020. SBI сообщает, что его руководители перезвонят, чтобы решить проблемы.

Кроме того, клиенты SBI могут посетить портал CMS, чтобы зарегистрировать свои жалобы, выбрав категорию жалобы >> Характер жалобы >> Характер жалобы.В случае, если у клиента есть жалоба, связанная с филиалом, он может выбрать «Общие банковские операции >> Связанные с филиалом» в разделе «Продукты и услуги» и выбрать подходящий характер жалобы из списка доступных вариантов, сообщает SBI.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ | Онлайн SBI, HDFC, ICICI или клиент другого банка? Атаковали мошенники? Сделайте это немедленно

Как и SBI, клиенты HDFC Bank могут также зарегистрировать свои жалобы по специальному бесплатному номеру службы поддержки клиентов и получить идентификатор жалобы.Они также могут подать жалобу в Интернете по адресу https://v1.hdfcbank.com/assets/popuppages/grievance_redressal_mechanism.htm

В большинстве ОВО потерпевшие клиенты могут отправлять электронные письма в отдел качества обслуживания, который также проверяет жалобы размещены на сайтах банков.

После регистрации жалобы клиент должен ждать в течение 30 дней подходящего ответа от банка. Если банку не удается решить вопрос за это время, клиенты могут обратиться к банковскому омбудсмену.

Что говорит RBI

RBI предоставляет схему банковского омбудсмена для рассмотрения жалоб клиентов банка. В соответствии со схемой банковского омбудсмена 2006 года были созданы офисы банковского омбудсмена (БО), чтобы «разрешать жалобы клиентов, касающиеся различных услуг, предоставляемых банками». RBI сообщает на своем официальном сайте: «В течение 30 дней с момента получения ответа от банка или в случае неполучения ответа от банка в течение 30 дней с момента подачи жалобы клиент может обратиться к Уполномоченному по банковским вопросам.Подробная информация об Управлении банковского омбудсмена доступна по ссылке: https://rbi.org.in/Scripts/AboutUsDisplay.aspx?pg=BankingOmbudsmen.htm ”

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО: Как проверить статус возврата ИТ-средств онлайн за 5 минут !

Количество жалоб растет

В прошлом году в отчете RBI говорилось, что количество жалоб, полученных офисами омбудсмена по банковским вопросам, увеличилось на 25 процентов в течение 2017-18 годов. Большинство жалоб поступило из городских районов.«Более высокая доля жалоб из городских районов в последние годы в значительной степени объясняется повышением осведомленности о механизме рассмотрения жалоб среди клиентов банка, а также эффективностью внутреннего механизма рассмотрения жалоб в банках, который не достигает желаемого уровня»

Большинство из Жалобы, связанные с пенсиями, и большинство жалоб, связанных с банкоматами / дебетовыми картами, касались ОВО.

Система управления жалобами RBI

В июне этого года RBI запустил Систему управления жалобами (CMS) для подачи жалоб в RBI на любые регулируемые организации.«Жалобы, подпадающие под основания для жалоб Схемы банковского омбудсмена (BO), 2006 г. и схемы омбудсмена для NBFC, 2018 г. разрешаются в соответствии с положениями схем», — сказал Анураг Такур, государственный министр финансов и корпоративных дел. Лок Сабха в письменном ответе в июле. Всего через CMS поступило 10 249 жалоб на банки.

Получите текущие цены на акции с BSE, NSE, рынка США и последние данные NAV, портфель паевых инвестиционных фондов, ознакомьтесь с последними новостями IPO, наиболее эффективными IPO, рассчитайте свой налог с помощью калькулятора подоходного налога, узнайте лучших игроков рынка, крупнейших проигравших и лучших акций Фонды.Поставьте нам лайк на Facebook и подпишитесь на нас в Twitter.

Financial Express теперь в Telegram. Нажмите здесь, чтобы присоединиться к нашему каналу и оставаться в курсе последних новостей и обновлений Biz.

10 способов управления жалобами на банки и кредитные союзы

Не имея возможности должным образом и эффективно управлять жалобами клиентов, банки и кредитные союзы подвергают риску удержание клиентов, что является прямым фактором чистой прибыльности. Кроме того, регулирующие органы внимательно следят за жалобами банков и кредитных союзов, а это означает, что большее количество жалоб означает более тщательную проверку со стороны регулирующих органов.Таким образом, хотя жалобы клиентов не являются позитивным сигналом для банков и кредитных союзов, они действительно предлагают прекрасную возможность для обучения и совершенствования.

При наличии правильных систем и надежной стратегии управления жалобами банки и кредитные союзы могут успешно рассматривать жалобы, уменьшая количество жалоб и удерживая клиентов, которые в противном случае могли бы уйти в другое место. По данным Navigant, «каждый третий клиент перестанет вести с вами дела, если вы не разрешите его жалобы.”

Если вы работаете в банке или кредитном союзе и вам необходимо внедрить более эффективную стратегию управления жалобами, воспользуйтесь этими 10 советами, чтобы начать работу.

1. Инвестируйте в надежное программное обеспечение для управления жалобами

Для эффективного управления жалобами потребителей банкам и кредитным союзам необходимо инвестировать в надежную систему управления жалобами, которая может управлять большими объемами данных. Надежная система управления жалобами не только поможет вам документировать, отслеживать, управлять и реагировать на жалобы клиентов, но также снизит количество потенциальных нарушений нормативных требований и обеспечит соблюдение вашим учреждением требований регулирующих органов.

Узнайте о 4 основных тенденциях, которые, скорее всего, заставят банки и кредитные союзы в 2020 г. все жалобы становятся возможными. И это важно, потому что с несколькими филиалами и цифровыми каналами связи у потребителей есть множество возможностей для регистрации жалоб. Без централизованной системы управления жалобами такая многоканальная отчетность может привести к задержке времени отклика и попаданию жалоб через бреши, а также может чрезвычайно затруднить всесторонний анализ данных о клиентах для улучшения обслуживания в будущем.

3. Упростите для клиентов подачу жалоб

Подача жалоб не должна быть сложной для потребителей. Если они уже недовольны услугой или продуктом, последнее, что вам нужно сделать, это заставить их прыгнуть через обручи и ждать на удержании или использовать разочаровывающие системы автоматического вызова, чтобы их жалоба была услышана. Предлагая прямой адрес электронной почты, который клиенты могут использовать для подачи жалоб, или предлагая вариант чата в реальном времени, банки и кредитные союзы могут значительно упростить процесс рассмотрения жалоб для клиентов.

4. Следите за социальными сетями

Для упреждающего рассмотрения жалоб, включая неофициальные жалобы, банки и кредитные союзы должны присутствовать и быть активными в социальных сетях. Согласно отчету PWC, «использование социальных сетей растет в геометрической прогрессии. Когда проблемы клиентов не решаются быстро, чтобы полностью удовлетворить их, они быстро выражают свое разочарование в социальных сетях ». Более того, «90% потребителей доверяют рекомендациям коллег, размещенным на сайтах социальных сетей», что означает, что, если эти неформальные жалобы не будут смягчены, потенциал репутации организации огромен.

Не только важно отвечать на отрицательные комментарии, но и признание положительных комментариев может иметь большое значение.

5. Немедленно реагируйте на жалобы клиентов

В современном быстро меняющемся мире важно быстро реагировать на жалобы и комментарии клиентов. Медленный ответ увеличивает шансы того, что клиент обратится в социальные сети, где он сможет рассказать о проблеме в более широком масштабе. Как сказал Крис Николс, директор по стратегии центрального государственного банка Флориды в статье Forbes, «проявляя инициативу, особенно в социальных [СМИ], мы обнаруживаем, что можем эффективно решать законные проблемы и доказывать свою приверженность благополучию клиентов.”

6. Обязательное стандартное и последовательное обучение сотрудников для всех сотрудников службы поддержки клиентов

Тщательное и регулярное обучение сотрудников банка имеет важное значение для беспрепятственного процесса разрешения жалоб. Сотрудники должны быть обучены тому, как обращаться с жалобами и о важности работы с жалобами. Целесообразно проводить тренинги на регулярной основе, каждые 6 месяцев или около того, чтобы предоставлять сотрудникам новую информацию и распространять любые обновления или уроки, извлеченные за последние несколько месяцев, а также из анализа жалоб.Регулярное обучение сотрудников не только способствует лучшему разрешению жалоб для клиентов, но и помогает обеспечить соблюдение учреждением законов и нормативных актов о защите прав потребителей.

7. Упростите поиск всеобъемлющих политик и процедур.

Наряду с обучением сотрудников вашему банку или кредитному союзу следует разработать четкие и исчерпывающие правила и процедуры рассмотрения жалоб. И не только это, их должно быть легко найти и ориентироваться.Некоторые из лучших программных систем для управления жалобами также включают в себя управление контентом, что упрощает централизацию политик и процедур, которые могут быть быстро найдены сотрудниками.

8. Отвечайте на вопросы клиентов, прежде чем они их зададут

Поначалу может показаться, что предвидеть вопросы клиентов сложно, но с помощью надежного приложения SaaS для обслуживания клиентов кредитного союза вы можете легко предсказать, что интересует вашего клиента и на каких вопросах он может возникнуть. их поведение онлайн-пользователей.Предлагая сразу же ответы на вопросы, банки и кредитные союзы предлагают клиентам гораздо лучший опыт и позволяют им находить нужные ответы без посещения отделения или звонка в службу поддержки, что, в свою очередь, снижает количество жалоб.

9. Анализируйте данные

Возможность проводить регулярный анализ и составлять отчеты — одно из самых больших преимуществ надежной системы управления жалобами.