Претензия в банк. Бланк и образец 2021 года

В законодательстве претензии отведена двойная роль. Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов. Претензия в банк, как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в банкОбразец претензии в банк

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия.

Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

• некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
• отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
• многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
• навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
3. описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
4. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
5. дата и подпись;
6. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

1. лично;
2. почтовым отправлением;
3. электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Наиболее распространенные виды претензий банку

1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Претензия в банк — образец написания

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

 

 

○ Основания для составления претензии

Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1

. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

• Несогласие с условиями кредитного договора.
• Необоснованное удержание комиссии.
• Нарушение сроков зачисления денежных средств.
• Списание средств за услуги, не включенные в договор.
• Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
• Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
• Несанкционированное списание средств с банковской карты.
• Неполадки в работе банкомата.
• Недостоверная информация.
• Прочие.

 

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

В соответствии с

абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

 

Правила составления претензии

Претензия составляется в свободной форме. Она содержит требование клиента восстановить его нарушенные права. Необходимо написать бумагу в максимально простой форме с указанием фактических обстоятельств проблемы.

✔  «Шапка» претензии

В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

• Название банка.
• Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

Далее указывают сведения об обратившемся лице:

• Полное имя.
• Адрес.
• Контактный телефон.
• Электронную почту.

После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

✔  Информативная часть – основная информация о претензии

В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

✔  Заключительная часть

В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

✔  Образец претензии

Источник: yuristotboga.com

✔  Куда и как направить претензию

После подготовки пакета бумаг их направляют в кредитную организацию.

Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

• Определиться, кому передать документы: сотрудникам отдела по работе с клиентами, работникам отделения по работе с претензиями, директору финансового учреждения.
• Выбрать способ передачи документации: лично, через интернет, по почте.
• Направить претензию и дождаться ответа.
• Если банк не отвечает, обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.

Обычно обращение рассматривают в течение 10 дней. Для полноценной проверки его могут продлить до 30-45 дней. Чаще всего срок обработки претензий указывается в договоре, заключенном с банком.

 

○ Правила передачи претензии

Правила передачи претензий предусматриваются договором, заключенным с клиентом. Условиями соглашения может быть прямо предусмотрено, в каком случае обращение считается поданным надлежащим образом.

В остальных ситуациях гражданин вправе направлять претензии по своему желанию. Следует использовать варианты, позволяющие доказать факт обращения в банк.

✔  Личное предоставление документов

Если клиент решил передать документы лично, необходимо взять с собой второй экземпляр претензии. Один пакет бумаг передается сотрудникам банка, которые регистрируют обращение.

На втором ставится печать и подпись принявшего лица. Гражданин оставляет его у себя, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт обращения в кредитную организацию.

✔  Отправление онлайн

Как правило банки предоставляют много способов обратной связи. Поэтому претензию можно направить через интернет, заполнив онлайн-форму или воспользовавшись специальным адресом электронной почты.

Специалист кредитной организации свяжется с клиентом по телефону, через электронную почту, через Skype, чтобы уточнить информацию. Ответ направляется онлайн.

✔  Отправление почтой с уведомлением о вручении

Претензию можно направить по почте. Гражданин оформляет заказное письмо с уведомлением. Это позволит получить информацию о дате вручения почтового отправления. Квитанцию и корешок уведомления следует сохранить, поскольку эти бумаги являются доказательствами факта направления обращения.

 

○ Как выбрать способ отправления?

Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

 

○ Для чего может потребоваться составление претензии?

Составление претензии может понадобиться, если сотрудники банка не реагируют на устные замечания. Обратившись в кредитную организацию в письменном виде, клиент может рассчитывать на быстрое решение проблемы.

Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

 

○ Отличия претензии от жалобы

Претензия и жалоба являются досудебными формами урегулирования спора.

Рассмотрим их отличия:

Оба документа содержат требование выполнить обязательство или устранить допущенные нарушения.

 

○ Необходимые документы

Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

• Паспорт заявителя.
• Договор, заключенный с банком.
• Платежные документы.
• Переписка с кредитной организацией.
• Фото и видео.
• Свидетельские показания.
• Прочие доказательства.

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

 

○ Советы юриста:

✔  Есть ли отличия обычной претензии и досудебной претензии?

Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

✔  Что делать, если банк игнорирует претензию?

Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

 

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Правовые консультации. Официальный портал Администрации города Омска

Омичи могут получить бесплатные юридические консультации

14 января 2021 года, 11:00

Совместительство как вид трудовой деятельности

15 июня 2020 года, 16:19

Ведение электронных трудовых книжек

11 июня 2020 года, 20:25

Компенсация морального вреда

09 июня 2020 года, 17:37

Оформление трудовых отношений в период простоя

06 июня 2020 года, 14:15

Гарантии для многодетных матерей при сокращении штата сотрудников

06 июня 2020 года, 13:52

Порядок сноса, обрезки и восстановления зеленых насаждений

06 июня 2020 года, 12:37

Способы замены временно отсутствующего сотрудника

06 июня 2020 года, 12:17

Меры административного воздействия на владельцев собак

06 июня 2020 года, 11:48

Порядок заключения брачного договора во время брака

06 июня 2020 года, 11:15

Оплата труда за период нерабочих дней

09 апреля 2020 года, 13:16

О курении в общественных местах

11 марта 2020 года, 11:50

О порядке расчета платы за ОДН

20 февраля 2020 года, 17:39

Об ответственности управляющей компании за непредоставление информации о деятельности

12 февраля 2020 года, 9:00

О порядке расчетов за вывоз мусора

10 апреля 2019 года, 10:17

Правовая помощь жителям оказывается во всех администрациях округов города

28 января 2019 года, 16:03

Расчет компенсации при увольнении

10 декабря 2018 года, 14:49

Вступление в наследство

10 декабря 2018 года, 14:45

Плата провайдеров за общедомовое имущество

10 декабря 2018 года, 14:43

Договор дарения и правовые последствия его заключения

07 декабря 2018 года, 14:48

Следующий

Претензия в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку в Москве, составить по низкой цене

Взимание комиссий при выдаче кредита и страховании займа является незаконным. Однако многие банки осуществляют такое взимание под различными предлогами. Клиенты таких банков вправе вернуть уплаченные суммы. Для этого необходимо правильно составить претензию.

Претензия в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку представляет собой инструмент досудебного решения спора. Претензия подается в рамках профильного закона – ФЗ-23001 «О защите прав потребителей», так как клиент банка является потребителем услуг. После составления претензии в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку, данный документ следует отправлять в отделение банка, где был выдан кредит. Передача претензии в банк по возврату комиссий за выдачу кредита и страховку возможна лично или путем отправления заказным письмом с уведомлением. Для того, чтобы составить претензию в банк по возврату комиссии по кредиту и страховке в Москве, обращайтесь к специалистам нашего портала. По доступной цене они оперативно помогут подготовить документ.

Возврат комиссии по кредиту и страховкам: содержание

Претензия должна отвечать ряду требований к содержанию. В противном случае, претензия не будет принята к рассмотрению. Поэтому такие требования следует рассмотреть подробнее:

• Претензия должна содержать дату подписания, а также паспортные данные лица. Необходимо указывать место регистрации, чтобы банк мог отправить ответ на данный адрес;
• Претензия включает сведения о заключенном кредитном договоре и сумме уплаченных процентов. Нужно указывать, когда именно и на какую сумму был заключен договор кредитования. Отдельно следует отразить сумму комиссии за выдачу займа и за страховку;
• В претензии нужно четко выразить требование вернуть необоснованно уплаченные денежные средства;
• В претензии необходимо отражать номер счета, на который банк должен будет перевести деньги. Можно приложить копию карты;
• В претензии требуется указать, что в случае отказа в ее удовлетворении, лицо будет подавать исковое заявление в суд и взыскивать штраф в размере 50% от суммы комиссии помимо самой комиссии.

При оформлении претензии можно пользоваться распечатанным типовым бланком. Главное — это выразить требование о возврате денег и указать их сумму.

Претензия в банк по возврату комиссии за выдачу кредитов и страховок: особенности

В качестве образца для заполнения можно использовать любую аналогичную претензию. Поскольку они основаны на законе, а взыскание комиссий является незаконным, требования удовлетворяются в большинстве случаев. Поэтому, при заполнении бланка следует проверить правильность реквизитов для перечисления денег и правильность указания названия банка. Кроме того, нужно предоставить банку срок для принятия решения по требованию. Общепринятым сроком является период в 10 суток. Указанные документы являются односторонними. Поэтому, они не заключаются и не могут быть расторгнуты. Заверять претензию у нотариуса не нужно.

Претензия по возврату комиссии по кредиту и страховкам: порядок подписания

Под текстом документа обязательно нужно подписаться. Если требование по возврату комиссий за выдачу кредита и страховки составляется в нескольких экземплярах, подписывать следует каждый. При подписании можно действовать по доверенности.

 

Как написать претензию в банк о незаконном удержании или списании денежных средств

На чтение 6 мин.

Нередко возникают ситуации, когда обслуживание банка не устраивает клиента. Споры и конфликты, возникающие в этой сфере, обычно решают путём досудебного урегулирования, поэтому каждому гражданину пригодится информация о том, как написать претензию в банк.

Претензионный порядок обращения не является обязательным, но в большинстве случаев разногласия сторон вполне можно решить мирным путём, не прибегая к судебным тяжбам.

Претензионный порядок

Обратиться с требованием о рассмотрении возникшего вопроса можно устно в любом отделении банка. Если ситуация не разрешается на этом этапе, следует предоставить досудебную претензию в письменном виде. Документальный порядок требует качественного рассмотрения изложенных требований, при этом ответ банка также должен быть представлен в письменной форме.

Следует обратить внимание на условия договора банковского обслуживания, если вы посчитали, что прямое обращение в суд поможет разрешить ситуацию. Предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора. Условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев.

Обращение с заявлением не может быть ограничено какими-либо видами ситуаций, поэтому при любом нарушении клиент имеет право подать жалобу. После рассмотрения изложенных требований, банк обязан уведомить вас о принятом решении в определенный срок.

Сроки ответа на претензию

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Законодатели не предусмотрели универсальный срок для ответа на претензии, поэтому следует придерживаться общеустановленных норм разумности. Считается допустимым рассмотрение заявлений от 1 до 60 дней. Если банк затягивает сроки, клиент может в любой момент обратиться с исковым заявлением.

Практика показывает, что урегулирование споров в досудебном порядке производится в течение месяца с дня подачи претензии.

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

1. Наименование получателя.
2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
3. Название документа (претензия).
4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
5. Желаемый срок рассмотрения.
6. Дату обращения.
7. Подпись заявителя.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Кредитные отношения

Практика показывает, что основная часть обращений основана на кредитных правоотношениях.

Чаще всего претензия в банк содержит просьбы, предполагающие:

• перерасчёт сумм задолженности по кредиту, в том числе при досрочных погашениях;
• пересмотр процентной ставки или её перерасчёт, чаще всего при рефинансировании или реструктуризации кредита, а также при досрочных выплатах;
• отказ от участия в программах страхования;
• возврат незаконно списанных сумм (штрафов, пеней, комиссий, ошибочных удержаний).

Любую претензию желательно подкреплять собственными расчётами, грамотно изложенными и проведенными на основании сведений, указанных в договоре. Ни в коем случае не действуйте самостоятельно, игнорируя банковские требования. Нельзя погашать только ту часть долга, которую вы считаете законной, потому что банк принимает обязательства к исполнению согласно ст. 5 п. 20 закона «О потребительском кредите (займе)». При недостаточности суммы произведенного платежа средства учитываются в порядке очередности составляющих:

1. Долг по процентам.
2. Задолженность по основной части долга.
3. Неустойки.
4. Начисления по процентам в текущем периоде.
5. Часть основного долга за текущий период.
6. Прочие законные платежи.

В случае с отказом от страховки заявление является необходимой мерой, так как сам банк никогда не инициирует такой возврат. Ответ на любую претензию позволит узнать позицию кредитора, при несогласии с которой можно обратиться в судебные органы или Центральный банк Российской Федерации.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Центробанк

Наиболее простой и быстрый способ решения проблем – жалоба в главный орган, регулирующий правоотношения в банковской сфере.

По заявлению клиента Центробанк организует тщательные и подробные проверки. В случае если действия вашего банка, при рассмотрении претензии, не привели к положительному результату, а требования действительно законны, то жалоба в Центробанк России станет самым удобным и качественным вариантом решения проблемы, в отличие от длительных судебных разбирательств.

Центральным банком рассматриваются жалобы клиентов различного характера:

• на грубое отношение сотрудников отделения банка;
• на недостаточность квалификации персонала;
• о нарушении условий договора, приведших к ущемлению прав клиента;
• о халатном отношении к составлению документов, их порче и утере сотрудниками банка, а также прочие ситуации.

Спектр деятельности ЦБ достаточно широк, поэтому позволяет принимать к рассмотрению любые жалобы клиентов, касающиеся банковского обслуживания. Сотрудники Центробанка подходят к решению вопросов более лояльно, в связи с тем, что прямо не заинтересованы в максимальном извлечении прибыли из договора с клиентом. Рассмотрение претензионных заявлений проводится объективно и быстро. Самый простой способ – обратиться с заявлением на сайте ЦБ – http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint.

Клиент может самостоятельно определить способ решения проблемы, поэтому при неудовлетворительном ответе банка на претензию зачастую следует обращение в суд.

Для качественного и грамотного рассмотрения иска требуется представить все документы и их копии, подтверждающие законность вашей позиции. Не стоит переживать, если банк отказывается предоставить вам необходимые документы. Эту обязанность ему вменит судья в определении о принятии искового заявления. При обращении в суд следует обязательно указать список необходимых документов, которые банк отказался выдать добровольно. На основании ходатайства суд запросит все недостающие сведения.

Помогла вам статья?

Ответ на претензию. Пример ответа на письмо претензию

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. 

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. 

В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии.

Ответ на обоснованную претензию

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Начните с именного обращения.

Уважаемая Наталья!

2. Принесите свои извинения.

Коллектив интернет-магазина «Буквоед» приносит Вам свои искренние извинения в связи с проблемами по комплектации Вашего заказа.

3. Сформулируйте проблему, чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики.

Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка.

4. Станьте на сторону обиженного.

Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация..

5. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Возможно, что причиной недокомплектации заказа стали «человеческий фактор» или неопытность стажировщика, который собирал Ваш заказ. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

6. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры.

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок.

7. Проявите желание помириться.

Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Ответ на необоснованную претензию

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

1. Обратитесь к клиенту по имени.

Уважаемая Елена!

2. Сформулируйте суть проблемы объективно.

Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию.

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые.

3. Аргументируйте свою позицию.

Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством. Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии.

4. Покажите желание продолжать сотрудничать.

Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина.

5. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации.

Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход.

Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

6. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена.

Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии.

Валентина Коренная,

филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

— — — —

Образец написания претензии в банк

Когда нужно вернуть страховку или с карты незаконно списали деньги, нужно заполнить образец претензии банку. Заявление должно содержать информацию о кредитной организации, заявителе, а также суть требований.

Иногда достаточно позвонить на горячую линию кредитной организации и решить вопрос. Но звонки или устные обращения банк может проигнорировать. В этом случае важно оставить письменную рекламацию, получить на своем экземпляре штамп с входящим номером о принятии документа и дождаться ответа. Если же решение кредитной организации не устроит, остается обращаться в суд.

Причины для обращения в банк

Не всегда клиенты финучреждений испытывают только положительные эмоции. Часто заемщики сталкиваются с проблемами:

1. Банк взимает комиссию за ведение счета.
2. С карты исчезают деньги.
3. Карточку задерживает банкомат.
4. В договоре мелким шрифтом написаны условия и заемщик о них узнает, когда наступает время платить штраф.
5. Финучреждение отказывается возвращать страховку, уплаченную по кредиту.

Есть и другие ситуации, когда для разрешения конфликта нужно написать заявление в банк.

Как составить претензию в банк

Закон не содержит унифицированных форм, которые обязательно нужно использовать. Но существует шесть необходимых реквизитов:

• Название финучреждения;
• Ф.И.О. руководителя;
• Фамилия, имя, отчество, адрес заявителя, телефон;
• Название документа;
• Суть проблемы;
• Просьба устранить проблему – желательно указать способы ее устранения;
• Дата и подпись.

К претензии на некачественные банковские услуги необходимо приложить подтверждающие документы: приходный кассовый ордер, аудио и видеозаписи.

Важно! Если кредитная организация имеет несколько подразделений, например Сбербанк, то жалобу на сотрудников банка можно адресовать руководителю филиала.

Для большей убедительности желательно предупредить в заявлении, что обратитесь в суд. Через суд можно потребовать возмещения ущерба, морального вреда, судебных издержек и штрафа за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться на кредитную организацию

За нарушение закона кредитные организации могут быть привлечены к административной и уголовной ответственности. Санкции за нарушение требований Центробанка – штраф и предупреждение (ст. 15.26 Кодекса об административных правонарушениях). Если раздумываете, кому жаловаться на банк, то можете написать в следующие организации:

• Центральный Банк. Жаловаться в ЦБ нужно, если финучреждение распространяет персональную информацию о заемщиках, не сообщает полную информацию об услугах.
• Роспотребнадзор – при нарушении Закона «О защите прав потребителей».
• Главный офис кредитной организации;
• Федеральная антимонопольная служба. Жаловаться ФАС нужно, если финучреждение навязывает дополнительные услуги, принуждает купить страховку по кредиту.
• Прокуратура.

Передать жалобу можно лично или же отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправить претензию можно также через форму обратной связи на сайте кредитного учреждения, а жалобу в прокуратуру – через интернет-приемную. Государственные органы рассматривают претензии граждан в течение тридцати дней.

Чтобы заемщику защитить свои интересы нужно использовать правильно заполненный образец претензии в банк. Излишне начисленные комиссии, незаконные списания средств и другие нарушения являются поводом для обращения с жалобой. Чтобы банк решил проблему, необходимо максимально четко указать свои требования, приложить доказательства. Если обращение не даст нужно результата, то следует обращаться в вышестоящие инстанции и суд.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Ответ на претензионное письмо. Образец письма

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат , Почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Дополнительно-

Уважаемый [Имя получателя],

Я получил и прочитал письмо, которое вы мне отправили относительно претензии, что вы делаете по поводу событий 2 декабря 2008 года.

Рад сообщить вам, что ваша претензия была рассмотрена и проверена, и мы хотим урегулировать ее в соответствии с указанной вами суммой.

Мы вышлем вам подробную информацию о предстоящей встрече по урегулированию претензии.

Желаю хорошего дня.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Ответ на письмо с претензией.Образец письма.

Дополнительные моменты, которые следует учитывать при написании писем с претензиями деловым партнерам

Письма с претензиями

Письма с претензиями — это убедительные письма, которые клиенты отправляют компаниям для выявления проблем с продуктами или услугами. Покупатели пишут претензионные письма, чтобы выразить недовольство приобретенными товарами и получить компенсацию. В большинстве случаев письма с претензиями сопровождаются подтверждающими документами, подтверждающими претензию. Письма с претензиями могут оказаться полезными во многих случаях.Возможно, вы купили в компании дефектный продукт, поскользнулись на немаркированном мокром полу в супермаркете или хотите известить кого-то о неудовлетворительной работе или нарушении контракта. Лучший способ озвучить вашу претензию в таких ситуациях — это письмо с претензией.

При написании претензионных писем нужно четко и честно указать, что пошло не так. Если это неисправный продукт, укажите его данные, например место и дату покупки. Укажите, чего вы ожидаете от компании в соответствии с согласованными условиями.Сохраняйте профессиональный и напористый тон, даже если вы чувствуете, что с вами поступили неправильно. Если есть формы, которые вам нужно заполнить, приложите их к письму для более быстрого утверждения. Завершите письмо вежливым тоном и поблагодарите получателя за его / ее ожидаемую помощь.

Письма деловым партнерам

Письма деловым партнерам — это письма, которые вы пишете людям, с которыми вы в определенной степени вовлечены в их деловые отношения. Деловое партнерство — это правовые отношения, возникающие, когда два или более человека соглашаются вести бизнес вместе и являются совладельцами.Когда вы заключаете такое партнерство, вам необходимо написать письмо своим деловым партнерам, чтобы четко и четко передать свое сообщение и вести юридический учет партнерства. Письмо должно быть официальным и содержать предложение о партнерстве, имена всех деловых партнеров, а также условия партнерства.

Письма деловым партнерам следует писать профессиональным тоном. Они должны соответствовать всем принятым стандартам деловой корреспонденции. Укажите цель письма.Сообщите все необходимые детали относительно партнерства, как указано в контракте. Включите имя и титул получателя. Используйте соответствующие формальные приветствия и закрытия. Четко укажите дату и укажите все документы, приложенные к письму. Закройте письмо на позитивной ноте и подпишите его своим именем и титулом. Письма деловым партнерам следует печатать на фирменном бланке компании.

Претензионное письмо в банк

Профессиональное письмо-претензия в банк может решить ваши проблемы, связанные с банком.Если вы хотите пожаловаться или решить какую-то несправедливую с вашей точки зрения проблему, вы можете использовать этот инструмент. Официальное письмо с претензией может предоставить вам быстрое и подходящее решение. Он описывает важные детали простым языком.

Если у вас есть проблема с вашим счетом или что-то, связанное с банком, вы не можете эффективно сообщить о своей проблеме в устной беседе. Официально составленное письменное письмо с претензией может должным образом раскрыть детали проблемы. Мы дали несколько четких советов и образец письма-требования в банк.

Образец письма-требования в банк

из

Мистер Роджер Патрик

45/6 Нью Джинни Авеню

Doodle Streets

Южный край 568055

С

по

Г-жа Шэрон Рэй

Директор филиала

Нью-Йорк Банк

34 Энни Роуд
Саут Лэнд 568055

Дата: 14 февраля 2014 г.

Тема: Требование о удержании с моего сберегательного счета № (XX0000)

Уважаемый мистер Рэй,

Сообщаем вам, что я хотел бы подать иск о неосведомленном и недействительном списании с моего сберегательного счета (XX0000), который у меня есть в New York Bank.

Вчера я проверял реквизиты своего банковского счета на онлайн-портале банка и обнаружил, что $ 000 было вычтено для покупки фондов гильдии. Хочу сообщить вам, что я никогда не подавал заявку на покупку средств гильдии в вашем банке.

Это деликатный вопрос, поскольку я никогда не делал запроса на покупку, и банк не отправлял мне уведомление об этой покупке или удержании. Верните сумму, которая была вычтена для вышеуказанной цели, и отмените средства, приобретенные от моего имени, поскольку они меня не интересуют.Ожидается ваше самое раннее действие в этом деликатном вопросе.

С уважением,

Роджер Патрик

Ниже приведены несколько примеров писем с претензиями для более ясной идеи.

Формат письма о смерти
Письмо о смерти обычно направляется в страховую компанию, отдел кадров какой-либо другой организации, чтобы потребовать деньги или другое имущество умершего человека.

Образец письма с прямой претензией
Неудовлетворительное обслуживание, продукт или обязательство приводят к прямой претензии.Прямое или прямое заявление показывает, что поставщик услуг / продавец / заемщик денег действительно несет ответственность или виновен.

Письмо с претензией в компанию
Письмо с претензией по деловому вопросу является наиболее распространенной формой письма, используемой в бизнес-организации. Обычно он пишется деловому партнеру / сотрудникам / клиентам / покупателям и т. Д.

Формат письма с апелляцией на претензию
Письмо с апелляцией на претензию — это типичное письмо, написанное для подачи заявки на страхование.Оно адресовано уполномоченному сотруднику страховой компании. Официальное письмо с требованием или претензией — важный инструмент в процессе переговоров по претензии.

Пример письма о корректировке претензии
Если вы не получили желаемый продукт или услугу, предъявление претензии является вашим законным правом. Официальное письменное заявление может увеличить ваши шансы на урегулирование.

Образец письма с просьбой об урегулировании претензии в отношении личного имущества

ПРИМЕЧАНИЕ. Это письмо представляет собой образец, который необходимо адаптировать в соответствии с фактами вашей индивидуальной ситуации и претензии.Все подчеркнутые и заключенные в квадратные скобки части должны быть заполнены или отредактированы перед отправкой. Используйте это письмо, чтобы оспорить чрезмерную амортизацию вашего требования о личной собственности и / или добиться урегулирования претензии путем переговоров.

---

(дата)

(Имя аджастера или старшего сотрудника внутренней соавторы)
(Название страховой компании)
(Адрес)

Re: Номер претензии: ____________
Дата убытка: ____________
Имя застрахованного: _______________________
Адрес застрахованного имущества: _________________________________

Уважаемый _____________,

Цель этого письма — запросить полную компенсацию за уничтоженное личное имущество моей семьи (дата утраты).Общая стоимость предметов, признанных потерянными, составляет $ ———–. Как вы знаете, мы ответили на все запросы о предоставлении информации от (страховой компании). Мы несколько раз предоставляли недвижимость для осмотра и полностью сотрудничали в предоставлении документации о наших потерях.

Мы понимаем, что политика (название страховой компании) заключается в том, чтобы удерживать полную оплату до тех пор, пока мы не заменим каждый элемент и не представим квитанции. Мы намерены заменить все предметы в нашем доме, чтобы восстановить его таким, каким он был до (дата утраты).Наши личные вещи были в состоянии (от очень хорошего до отличного) на момент потери, и у нас есть фотографии, подтверждающие, что (страховая компания) применила чрезмерную амортизацию при расчете реальной денежной стоимости нашей собственности.

Мы очень хотим оставить этот болезненный опыт позади, вернуться в наш дом и восстановить свою семью. Необходимость постоянно подавать квитанции в вашу компанию и ждать полного возмещения за каждую покупку, которую мы совершаем в течение следующего года, кажется неоправданно трудоемкой и эмоционально болезненной.

Мы просим (страховую компанию) сделать справедливое предложение по урегулированию претензии в отношении нашего личного имущества в размере разумной восстановительной стоимости нашего полного инвентарного списка за вычетом того, что мы уже получили. Пожалуйста, внимательно рассмотрите этот запрос и ответьте не позднее (предложенная дата).

Я с нетерпением жду своевременного ответа (страховой компании). Спасибо за ожидаемое сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

ВАШЕ ИМЯ
ВАШ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС

писем с опровержением возвратных платежей: образец и шаблон

Уважаемые сэр или госпожа,

Fiona’s Fashions — это элитный бутик, продающий в Интернете роскошную женскую одежду и аксессуары.

28 марта 2020 г. первая покупательница Роуз Найлунд приобрела одну из наших самых популярных сумок. В тот же день товар был отправлен, и с карты Роуза была снята сумма в размере 389,74 доллара. 1 апреля 2020 года Роза получила сумочку и расписалась в доставке.

Поскольку большая часть товаров в Fiona’s Fashions стоит дороже, чем средняя покупка одежды, мы уделяем большое внимание обеспечению безупречного обслуживания клиентов до и после сделки. Наши описания продуктов чрезвычайно подробны, мы связываемся с клиентами после каждой покупки, чтобы гарантировать их удовлетворенность, а наша политика возврата позволяет возвращать продукты по любой причине.

Но, несмотря на все наши усилия, Роуз Нилунд оспорила сделку 19 мая 2020 года, заявив, что продукт является поддельным. Мы оспариваем это утверждение, имея доказательства, подтверждающие качество наших товаров.

---

Поскольку спор № 91827364 был представлен с кодом причины 13.4 Поддельные товары, мы предоставляем прилагаемые убедительные доказательства. Ниже приводится обзор того, что содержится в этих документах:

• Перед совершением покупки Rose Nylund согласилась с нашими условиями , в которых четко указано, что покупатели могут вернуть товары, если они не удовлетворены.
• Наш отдел обслуживания клиентов обменялся электронными письмами с Роуз через семь дней после того, как она получила товар. Роуз подтвердила, что сумочка была такой, какой она ожидала.
• Fiona’s Fashions имеет сертификат подлинности от независимого стороннего эксперта на предмет, который купила Роуз Нилунд.

---

Согласно нашей политике, Fiona’s Fashions будет рада решить любые проблемы напрямую с Роуз. Однако она не дала нам возможности.Более того, прилагаемые доказательства подтверждают, что претензии, высказанные в споре, недействительны. По этим причинам мы просим вернуть спорные средства.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой, если у вас есть какие-либо вопросы по этому делу.

С уважением,
Служба поддержки клиентов Fiona’s Fashions
[email protected]

писем с опровержением возвратных платежей: пояснения и образцы (2021 г.)

Содержание

1. Что такое письмо с опровержением возвратного платежа?
2. Как написать письмо с опровержением возвратного платежа?
3. Образцы писем с опровержением возвратных платежей
4. Опровержение: ключ к представлению
5. Как выиграть торговый спор?
6. Расследует ли банк споры?

Когда дело доходит до споров по возвратным платежам, многое зависит от письма продавца с опровержением.Опровержение является ключевым компонентом любого спора о возвратных платежах и краеугольным камнем процесса представления интересов. Письмо с опровержением дает продавцу возможность резюмировать свое дело и то, как представленные доказательства подтверждают его.

Подумайте об этом так: у человека, который занимается вашим делом в банке-эмитенте, вероятно, не так много времени. Подобно менеджеру по найму, просматривающему пачку сопроводительных писем, этот человек, вероятно, хочет, чтобы что-то легкое для понимания, беглого просмотра и погружения, когда у него действительно есть время.

Они могут принимать решения по десяткам возвратных платежей каждый день, и у них может быть всего несколько минут, чтобы изучить все ваши доказательства и принять решение на основе того, что они видят. Таким образом, письмо с опровержением является ключом к правильному пониманию предоставленных вами доказательств.

Что такое письмо с опровержением возвратного платежа? Ваше письмо с опровержением представляет собой краткое изложение вашего спора по поводу возвратного платежа, сопроводительное письмо для всего пакета вашего представительства. Обычно это первое, что прочитает человек, ответственный за ваше дело.

Опровержение — это ваш шанс кратко, убедительно и убедительно изложить свою точку зрения.

Используйте его, чтобы выделить ключевые доказательства, обобщить все подтверждающие документы, которые вы предложили, и упростить понимание вашего дела и вынести решение в вашу пользу.

Как написать письмо с опровержением возвратного платежа?

Несмотря на то, что в каждом случае требуется письмо с опровержением, адаптированное к конкретным обстоятельствам рассматриваемого возвратного платежа, все опровержения должны быть как можно более краткими и должны основательно использовать пункты маркированного списка, короткие предложения и убедительные формулировки.

Имея это в виду, важно, чтобы ваше письмо с опровержением возвратного платежа содержало ключевую информацию:

• Код причины возвратного платежа
• Сумма, которую вы оспариваете в долларах
• Краткое изложение ваших доказательств и то, как они демонстрируют законность исходной транзакции

Последний пункт чрезвычайно важен, потому что это, по сути, ваш случай, почему спор держателя карты не является законным и почему вы должны иметь возможность удерживать деньги от транзакции.

После идентификации оспариваемого платежа и транзакции, о которой идет речь, начнется хорошее письмо с опровержением, в котором будет указан код причины для отзыва платежа. Он быстро и четко объяснит, почему владелец карты указал неверную причину спора, и какие доказательства вы должны это доказать.

Например, если покупатель утверждает, что он никогда не санкционировал покупку и является жертвой мошенничества, в письме с опровержением может быть указано, что покупка была совершена с использованием того же IP-адреса, который покупатель использовал для предыдущих покупок, и продукт был отправлен с подтверждение доставки на тот же адрес, что и предыдущие покупки, который также совпадает с адресом выставления счета на карте.Затем он предоставит список прилагаемой документации, подтверждающей каждый из этих пунктов.

Сотрудник банка, читающий такое письмо с опровержением, скорее всего, ответит, бегло пролистав прилагаемую документацию, чтобы убедиться, что она поддерживает утверждения, сделанные в письме с опровержением, а затем отменит возврат платежа.

Помните, вы здесь не сочинение пишете. Письмо с опровержением не нуждается в ярких выражениях, развернутых аргументах или противовесах всем возможным слабостям, которые кто-то может найти в ваших аргументах или доказательствах.

Добавление ненужной длины к вашему письму вряд ли поможет вашему делу, а может даже навредить ему.

Излишний наполнитель может затруднить выбор наиболее важных моментов среди беспорядка и может раздражать человека, рассматривающего ваше дело, поскольку вы, по сути, зря тратите его время. Делайте это кратко, просто и по существу. Позвольте доказательствам говорить, и пока вы собрали правильные доказательства, чтобы доказать свою правоту, вы должны иметь высокий процент успеха в представлении.

Образцы писем с опровержением о возвратных платежах

Вот один пример письма с опровержением, которое вы могли бы написать в отношении возвратного платежа, с кодом причины, указывающим «товар не получен».

---

Уважаемый [Имя получателя],

Я пишу это письмо с опровержением, оспаривая возврат платежа [номер] на [сумму в долларах]. Код причины возврата платежа — 30 — Товар не получен. Как мы демонстрируем здесь, указанная выше транзакция представляет собой законную покупку часов в нашем интернет-магазине, которые были доставлены покупателю.Прилагаю следующие доказательства:

Приложение A: цифровая квитанция о покупке держателем карты, подтверждающая использование держателем карты своей карты.

Приложение B: записи IP с момента покупки, показывающие, что покупка была совершена в зоне действия держателя карты и у его интернет-провайдера (ISP).

Приложение C: Подтверждение доставки, подписанное держателем карты, для получения часов 10 июля 2021 года.

Если есть какие-либо другие требования, которым мы должны соответствовать, или какая-либо информация, которая вам нужна, свяжитесь со мной напрямую, и я отвечу как можно скорее.С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

[Название]

[Компания]

[адрес электронной почты / номер телефона]

---

В качестве других примеров вы можете взглянуть на эти реальные письма с опровержением, которые привели к успешному аннулированию возвратных платежей.

Опровержение: ключ к представлению

Ваше письмо с опровержением является центральным элементом вашего дела по возвратному платежу, поэтому не звоните и не оставляйте его до последней минуты.

Если он написан убедительно и кратко, прямо, он может склонить эмитента к принятию решения в вашу пользу (и помочь вам вернуть сотни или даже тысячи упущенных доходов).

Если вы не знаете, как писать письма с опровержением, загрузите наше электронное руководство «Умный способ бороться и восстанавливать возвратные платежи».

FAQ

Как выиграть торговый спор?

Храните подробные записи, чтобы доказать свою правоту, представить пакет представительства, который будет говорить с банком-эмитентом, и всегда будьте в курсе возвратных платежей либо с помощью специальной группы, либо с поставщиком предотвращения возвратных платежей.

Как мне отвечать на возвратные платежи как продавец?

Быстро. Если вы получили предупреждение о предотвращении, попытайтесь связаться с клиентом как можно скорее. Если вы узнали от банка-эквайера, что у вас есть возвратный платеж, немедленно начните работать над ним и следите за применимыми крайними сроками.

Расследует ли банк споры?

Только когда владелец карты впервые представляет свое дело. Если у вас есть возвратный платеж, вы должны предоставить доказательства.В противном случае вы автоматически проиграете.

Образец шаблона письма с жалобой | УСАГов

Используйте этот образец письма с жалобой (файл .txt) в следующий раз, когда вам потребуется подать жалобу. Вы не знаете, как использовать это в вашей ситуации? Посмотрите пример письма, в котором используется этот формат.

Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс
( Ваш адрес электронной почты, при отправке по электронной почте )

Дата

Имя контактного лица (, если доступно )
Название (, если имеется, )
Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (, если у вас нет конкретного контакта, )
Уличный адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемое Контактное лицо или название организации ) :

Re: (номер счета , если применимо )

(дата) , I (купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал) a (название продукта, с серийный номер или номер модели, или выполненная услуга) на (местонахождение и другие важные детали сделки) .

К сожалению, ваш (продукт или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом; услуга была оказана некорректно; мне выставили неверную сумму; что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за ваш (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат денег, кредитная карта, ремонт, обмен и т. Д.) . Прилагаю копии (не отправляйте оригиналы) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до (установить срок) , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (домашний и / или рабочий номера с кодом города) .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

% PDF-1.6 % 30 0 объект > эндобдж xref 30 82 0000000016 00000 н. 0000002369 00000 н. 0000014984 00000 п. 0000015303 00000 п. 0000015342 00000 п. 0000015391 00000 п. 0000015435 00000 п. 0000015729 00000 п. 0000016090 00000 н. 0000016248 00000 п. 0000016427 00000 н. 0000016545 00000 п. 0000016762 00000 п. 0000016966 00000 п. 0000017152 00000 п. 0000017326 00000 п. 0000017511 00000 п. 0000017704 00000 п. 0000017903 00000 п. 0000018093 00000 п. 0000018279 00000 п. 0000018455 00000 п. 0000018641 00000 п. 0000018837 00000 п. 0000019022 00000 п. 0000019184 00000 п. 0000019369 00000 п. 0000019545 00000 п. 0000019731 00000 п. 0000019934 00000 п. 0000020128 00000 н. 0000020314 00000 п. 0000020492 00000 п. 0000020678 00000 п. 0000020876 00000 п. 0000021061 00000 п. 0000021225 00000 п. 0000021410 00000 п. 0000021598 00000 п. 0000021783 00000 п. 0000021951 00000 п. 0000022137 00000 п. 0000022312 00000 п. 0000026890 00000 н. 0000026941 00000 п. 0000026992 00000 п. 0000027212 00000 н. 0000027522 00000 п. 0000027680 00000 п. 0000053266 00000 п. 0000053523 00000 п. 0000053759 00000 п. 0000053938 00000 п. 0000054007 00000 п. 0000054264 00000 п. 0000054432 00000 п. 0000054601 00000 п. 0000054626 00000 п. 0000055018 00000 п. 0000055159 00000 п. 0000055228 00000 п. 0000112571 00000 н. 0000112808 00000 н. 0000113113 00000 п. 0000113261 00000 н. 0000113286 00000 н. 0000113685 00000 н. 0000113805 00000 н. 0000114039 00000 н. 0000114061 00000 н. 0000114232 00000 н. 0000121094 00000 н. 0000121166 00000 н. 0000121241 00000 н. 0000121313 00000 н. 0000121388 00000 н. 0000121460 00000 н. 0000121535 00000 н. 0000121607 00000 н. 0000121682 00000 н. 0000121754 00000 н.