Кому и куда жаловаться на банк. Часть II

К большому сожалению, довольно часто банковские организации занимаются совершением противоправных действий по отношению к собственным клиентам. Чаще всего такое случается потому, что клиент – наименее юридически подкованная сторона.

К счастью, всегда можно пожаловаться на банковскую организацию. В первой части статьи мы рассмотрели как правильно составить жалобу.

Самые популярные виды клиентских жалоб – это ситуации с навязыванием банковскими организациями некоторых дополнительных услуг, принуждением использования услуг определенных организаций (сюда входят и страховые организации). В такой ситуации необходимо обращаться в службы, занимающиеся пресечением незаконной банковской деятельности. Далее расскажем о них подробнее.

 Обращение в сам «неправильный» банк к вышестоящему руководству

Чаще всего проблемы в отношениях с банковской организацией возникают по той причине, что рядовой персонал совершает неквалифицированные или умышленно «ошибочные» действия. Крупные банки обладают множеством сотрудников, из них не все хорошо обучены работе с клиентами. Плюс ко всему, порой разумные, отзывчивые и грамотные люди в таких количествах просто отсутствуют. Также, иногда работники умышленно совершают «ошибки» в свою пользу, а после надеются на то, что все останется незамеченным либо клиент просто решит не раздувать из случившегося проблему.

Поэтому изначально необходимо составить обращение в службу клиентской поддержки провинившейся банковской организации либо к руководителям отделения, филиала и так далее. Если случай простой (а чаще всего именно так и бывает) – то Ваша проблема будет решена, а нерадивый сотрудник будет наказан либо отправлен на обучение. Но, так бывает не всегда: очень часто и руководители, занимающие должности среднего уровня, не соответствуют своим должностям или умышленно совершают противоправные действия. Тогда уже необходимо составлять обращение «внешнему» адресату.

Размещение обращения на интернет-форумах, сайтах, «жалобных книгах».

Большинству банков очень не нравится публичное клиентское осуждение. По этой причине большие и средние банки обладают специальными отделами или сотрудниками, в обязанности которых входит тщательное отслеживание интернет-публикаций с упоминанием банковского наименования. Они занимаются сглаживанием негативного эффекта от клиентских жалоб и помогают с решением проблем.

Портал banki.ru обладает двумя основными местами, в которых возможно размещение своих сообщений о неправомерных банковских действиях. Они именуются «Народным рейтингом» (туда же можно размещать и благодарности) и разделом форума «Конфликтные ситуации». Попробуйте изложить свою проблему четко, ясно, коротко. При этом проблема должна быть описана максимально подробно. Не нужно размещать подобное: «Я ОГРАБЛЕН!! ПРОИЗВОЛ!!!». Там и так достаточно сообщений подобного типа. Необходимо спокойно изложить проблему, придумать информативный заголовок, а не кричать, создавая истерику. На форуме лучше всего указывать название организации в заголовке, в Рейтинге – коротко описывать сложившуюся ситуацию.

Подобные ресурсы дают возможность описания любой проблемы, относящейся конкретно к Вам – если ошибся банковский сотрудник, при возникновении конфликтной ситуации, пропаже денег, начислении неправильных кредитных процентов и так далее. При этом не стоит советовать руководству о работе вобщем либо говорить о законных, но несправедливых (по Вашему мнению) банковских действиях по отношению к иным клиентам.

Жалоба в Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену

Специальная страница Ассоциации дает возможность подачи любой жалобы на банковскую организацию. Такой способ является способом внесудебного разрешения споров. Благодаря этой форме жалоба на банковскую организацию может быть опубликована на официальном сайте АРБ. Здесь следует помнить следующее: получатель Вашей жалобы – не только финансовый омбудсмен (он является примирителем), но и сама банковская организация. Таким образом, возможно наиболее полное и быстрое рассмотрение Вашей жалобы.

В отличие от государственных органов, омбудсмен помогает в ситуациях, когда формально банк прав. К примеру, он может помочь договориться с банком о процессе реструктуризации кредита, о возврате ошибочно зачисленных средств и так далее. Омбудсмен не занимается наказанием банков, не принуждает их к каким-либо действиям. Он фактически посредник и помощник на переговорах. Если у Вас есть претензии к банку, не стоит ждать – неправомерные банковские действия не должны оставаться безнаказанными.

Вариант с обращением в Роспотребнадзор

Это ведомство занимается не только запретом ввоза продукции из внезапно ставших недружественными государств, — оно также занимается защитой потребительских прав. Банки являются точно таким же бизнесом, проводят клиентское обслуживание, как и иные, поэтому тоже обязаны соблюдать права потребителей. Если у Вас есть претензия к банку – смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Здесь необходимо описывать возникшую проблему кратко — обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.

Если Вы являетесь физическим лицом, знайте – Вы защищены самым эффективным российским законом — «О Защите прав потребителей». Федеральная служба по надзору сфере защиты прав потребителей и благополучия человека окажет Вам поддержку в Ваших притязаниях http://rospotrebnadzor.ru.

Когда будете оформлять заявление, обратите пристальное внимание на нарушения Банком норм Закона «О защите прав потребителей» от 7-го февраля 1992-го года № 2300-1.

Этот орган занимается рассмотрением следующих случаев:

1. Вопрос возврата комиссий, уплаченных по кредиту.
2. Если банком указан только один суд, в который Вы можете подать исковое заявление. Например: городской суд, если Вы там не проживаете и хотите судиться по месту своего жительства.
3. Если Ваш долг был продан или уступлен коллекторскому агентству.
4. Если условиями кредитного договора были предусмотрены ограничения при досрочной уплате суммы основного долга Заемщиком, или за это взяли комиссию.
5. Если банком в ходе действия кредитного договора была увеличена процентная ставка по кредитному договору.
6. Если Вам была навязана страховка, и Вам пришлось застраховать себя или свое имущество для получения кредита.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обращаться с подачей заявлений и обращений, связанных с нарушением банками правил конкуренции либо по вопросам неправильной рекламы. Кроме того, на электронную почту ФАС также можно отправить жалобу с приложенными отсканированными документами или фотографиями рекламы.

Вариант с обращением в вышестоящий банк или Банк России

Является оружием основного калибра, более страшный вариант для банка по сравнению со всеми предыдущими. Обращение длиной до 15 тыс. знаков может быть направлено или Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. У ЦБ есть и интернет-приемная. Эта интернет-приемная принимает жалобы по любому вопросу банковской деятельности, если идет речь о нарушении банковского законодательства. Соответствующая графа дает возможность выбрать банк, по которому Вы обращаетесь. Если это серьезные массовые нарушения, ЦБ РФ может привлечь банк к ответственности. Как бы то ни было, ЦБ обязательно даст ответ на Ваше обращение в течение месяца и даст рекомендации для того, чтобы урегулировать Вашу спорную ситуацию. Подача жалобы может быть осуществлена по следующему адресу: http://www.cbr.ru/Reception/

Обращение в прокуратуру для проведения прокурорской проверки

Также есть способ электронного обращения в органы Прокуратуры РФ. Они занимаются осуществлением общего надзора за законностью в Российской Федерации, поэтому занимаются рассмотрением любых нарушений закона. После того, как по Вашему обращению будет проведена проверка, прокуроры также могут заняться инициированием возбуждения уголовного дела. В органы Прокуратуры можно жаловаться, если незаконно действуют коллекторы, либо если банки нарушают законодательство. Подача жалобы в прокуратуру РФ может быть проведена по следующей ссылке: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Если же банковские действия напоминают Вам какие-либо преступные действия, есть вариант непосредственного обращения в МВД с заявлением о преступлении. Главный сайт МВД России содержит специальное окно для обращений, есть вариант с обращением в территориальные органы. За 10 дней органами МВД Российской Федерации будет проведена доследственная проверка. По ее результатам будет либо возбуждено уголовное дело, либо отказано в его возбуждении.

Проблемы с банком? Пишите и звоните нам! Мы решим вашу проблему

Куда жаловаться на действия банка

На чтение 5 мин.

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

• телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
• лично в часы приема руководителю или его секретарю;
• ценным письмом с описью вложений или курьером.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Помогла вам статья?

в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

• Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
• Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
• Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

• Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Федеральная антимонопольная служба.
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 222

Pассмотрениe клиентских жалоб и предложений

---

Правила рассмотрения клиентских жалоб (споров) и предложений

1. Содержание

1. Содержание
2. Используемые термины и понятия
3. Общие положения
4. Виды Жалоб. Порядок подачи и регистрации Жалоб

• Виды Жалоб
• Подача Жалоб
• Регистрация Жалоб

5. Предоставление ответа на Жалобу
6. Порядок рассмотрения других Жалоб
7. Обжалование ответа на Жалобу
8. Предложения

2.     Используемые термины и понятия

Используемые в настоящих Правилах понятия и термины имеют следующие значения:

Банк – Baltic International Bank SE.

Сотрудник Банка – любой сотрудник Банка, в том числе должностное лицо Банка (член совета, член правления, уполномоченные лица Банка), которое получает Жалобу или Предложение.

Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или объединение лиц, которому Банк предоставляет или намерен предоставлять финансовые или иные услуги. 

Комитет — Комитет по рассмотрению жалоб (споров) и предложений клиентов.

Заявитель жалобы/ Заявитель предложения – Клиент, Сотрудник Банка, бизнес-партнер Банка, любое другое   физическое или юридическое лицо.

Жалоба – в письменной или устной форме выраженное Заявителем жалобы недовольство (претензия) по поводу ненадлежащего качества услуги, предоставленной Банком (в том числе качестве и культуре обслуживания), нарушения / несоблюдения Банком условий договора, заключенного с Банком, нарушения интересов Клиента, несоблюдения Банком положений нормативных актов.

Письменная жалоба –Жалоба, поданная Банку в письменной форме, посредством удаленных услуг Банка или посредством утвержденных Банком электронных средств связи.

Устная жалоба – Жалоба, выраженная Сотруднику Банка в устной форме, при личной явке в Банк или в представительство Банка, или по телефону.

Предложение – предложение, рекомендация или комментарий, поступившие от Заявителя предложения в письменной или устной форме, и касающиеся предоставляемых Банком услуг (условия, качество, доступность), обслуживании, или предложение о новых услугах Банка, или по другим вопросам деятельности Банка.

КРФК [FKTK] – Комиссия рынка финансов и капитала Латвийской Республики.

3.     Общие положения

3.1.          Настоящие Правила устанавливают порядок подачи Банку Жалоб и Предложений Заявителем жалобы / Заявителем предложения.

4.     Виды Жалоб. Порядок подачи и регистрации Жалоб

 
Виды Жалоб
4.1.          Банк принимает следующие Жалобы:

4.1.1.     Письменные жалобы;

4.1.2.     Устные жалобы, полученные по телефону или во время личной явки Заявителя жалобы в Банк (Заявитель жалобы излагает суть Жалобы сотруднику Административного управления или персональному банкиру).

4.2.          В установленном настоящими Правилами порядке Банк рассматривает Письменные жалобы, касающиеся:

4.2.1.     кредитовых переводов (безналичных перечислений денежных средств) и операций с использованием электронных платёжных средств;

4.2.2.     предоставляемых Банком финансовых услуг, в том числе в отношении удержанных Банком комиссий;

4.2.3.     информации, предоставленной Банком Кредитному регистру Банка Латвии в соответствии с «Правилами Кредитного регистра» Банка Латвии;

4.2.4.     предоставляемых Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг;

4.2.5.     поданных Банку иных Жалоб.

4.3.          Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

4.3.1.     сведения о Заявителе жалобы:

• физическое лицо: фамилия и имя, дата рождения; персональный код/ идентификационный номер (нерезидент, которому в Латвийской Республике не присвоен персональный код, указывает дату рождения, паспортные данные и номер документа, действительного для въезда в Латвийскую Республику, если таковой имеется), адрес места жительства или другой адрес для отправки ответа, номер контактного телефона и адрес электронной почты;
• юридическое лицо: название, регистрационный номер, юридический адрес или фактический адрес местонахождения офиса, фамилия, имя и должность полномочного представителя, юридическое основание представительских полномочий, адрес для отправки ответа, контактного телефона и адрес электронной почты;

4.3.2.     дата и место составления Жалобы;

4.3.3.     предмет, суть Жалобы, обосновывающие Жалобу обстоятельства и требование;

4.3.4.     предпочитаемый Заявителем жалобы способ и форма получения ответа (по выбору).

4.4.          Письменная Жалоба должна быть подписана. Если Жалоба подается юридическим лицом, то ее подписывает уполномоченное лицо, уполномоченное представлять данное юридическое лицо.

4.5.          К Жалобе Заявитель жалобы прилагает копии обосновывающих Жалобу документов (платёжное поручение, выписка и пр.), на которые Заявитель жалобы ссылается в своей Жалобе и которые обосновывают Жалобу.

Подача Жалоб 
4.6.          Сроки подачи Жалоб оговорены в нормативно-правовых актах Латвийской Республики, таких как Закон о кредитных учреждениях, Закон о защите прав потребителей, Закон о платёжных услугах и электронных деньгах, Закон о рынке финансовых инструментов.

4.7.          Заявитель жалобы может подать письменную Жалобу Банку не позднее, чем в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с момента получения соответствующей финансовой услуги, если в нормативно-правовом акте или в заключенном между Банком и Клиентом договоре не предусмотрен иной срок подачи Жалобы.

4.8.          Порядок подачи Жалобы, касающейся предоставленных Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг установлен в договорах Банка о предоставлении инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг.

4.9.          Заявитель жалобы может подать Жалобу при личной явке в Банк в головном офисе Банка по адресу Рига, Grēcinieku ielā 6 или отослать Банку Жалобу заказным письмом по почте. Заявитель жалобы также может подать Жалобу посредством технических средств связи (адрес электронной почты: [email protected]) или иным способом.

4.10.       Банк принимает Письменные жалобы, которые Заявитель жалобы:

4.10.1.  подал при личной явке в Банк;

4.10.2.  отослал Банку на адрес электронной почты: [email protected];

4.10.3.  подал посредством электронных средств связи.

4.11.       Заявитель жалобы может подать Устную жалобу по телефону, позвонив на контактный телефонный номер Банка +371 67000444, или посредством предлагаемой Банком услуги Телефон-банк, или лично Сотруднику Банка.

4.12.       При подаче Устной жалобы Заявитель жалобы обязательно сообщает информацию, указанную в пункте 4.3 настоящих Правил.

4.13.       Заявитель жалобы вправе отозвать свою Жалобу в любое время. 

Регистрация Жалоб
4.14.       Получив Устную жалобу по телефону или передав Жалобу персональному банкиру, Сотрудник Банка фиксирует суть Жалобы, а также контактную информацию Заявителя жалобы, и уведомляет Заявителя жалобы о дальнейших действиях относительно Жалобы.

4.15.       В случае, если Жалоба содержит недостаточную или неточную информацию и/или не соответствует требованиям, предусмотренным подпунктами пункта 4.5 и пунктами 4.6 и 4.7, и Банк не располагает достаточной информацией для рассмотрения Жалобы, Банк не дает такой Жалобе дальнейший ход, уведомив об этом Заявителя жалобы. Банк запрашивает у Заявителя жалобы необходимую информацию, установив ему предпочтительный срок для подачи запрашиваемой информации. Если же недостатки невозможно устранить, Банк уведомляет Заявителя жалобы о том, что в отношении Жалобы не будут предприняты никакие дальнейшие действия.

4.16.       Не позднее чем в течение 5 (пяти) дней после получения заявления Клиента Банк уведомляет КРФК о возникшем между Банком и Клиентом споре по поводу безналичного денежного перечисления, сумма которого превышает 285 000 евро.

5.     Предоставление ответа на Жалобу

5.1.          Банк направляет письменный ответ на Жалобу по указанному Заявителем жалобы адресу в следующие сроки:

5.1.1.     физическому лицу: не позднее чем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы при соблюдении требований, предусмотренных Законом защиты прав потребителей Латвийской Республики;

5.1.2.     юридическому лицу: не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Жалобы в Банке;

5.1.3.     в других случаях: не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Жалобы в Банке.

5.2.          В тех случаях, когда для рассмотрения Жалобы требуется больше времени, Банк письменно уведомляет об этом Заявителя жалобы, а также сообщает о продлении срока рассмотрения Жалобы и о причинах продления срока.

5.3.          Если на Устную жалобу не предоставляется письменный ответ, Сотрудник Банка устно уведомляет Заявителя жалобы о решении Банка (об ответе).

5.4.          По мере возможности Банк предоставляет Ответ на Жалобу на том языке, на котором полученная Жалоба изложена.

6.     Порядок рассмотрения других Жалоб

6.1.          Другие Жалобы, не упомянутые в 4 разделе настоящих Правил, включают в себя:

6.1.1.     Жалобы омбудсмену при Ассоциации финансовой отрасли;

6.1.2.     Жалобы, связанные с предоставлением Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг;

6.1.3.     Жалобы, поданные Центру защиты прав потребителей;

6.1.4.     Жалобы, связанные с несоблюдением требований Закона о платёжных услугах и электронных деньгах.

6.2.          Порядок рассмотрения Жалоб, упомянутых в данном разделе Правил, регламентируют действующие в Латвийской Республике нормативно-правовые акты.

6.3.          В бюро омбудсмена при Ассоциации финансовой отрасли подается Жалоба, если эта Жалоба предъявлена по поводу кредитового перевода (безналичного перечисления денежных средств) или сделки с использованием электронных платежных средств и сумма сделки (общая сумма явно взаимосвязанных сделок), являющейся предметом Жалобы, не превышает 50 000 евро.

6.4.          Порядок рассмотрения Жалоб в отношении оказываемых Банком инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг установлен Законом о рынке финансовых инструментов Латвийской Республики, другими нормативно-правовыми актами, договорами Банка о предоставлении инвестиционных услуг и сопутствующих инвестиционных услуг и настоящими Правилами.

6.5.          Центр защиты прав потребителей рассматривает Жалобы, полученные от Заявителей жалоб, которые считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, в том числе заявления, полученные от потребителей финансовых услуг и касающиеся нарушений нормативных актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Центр защиты прав потребителей рассматривает заявления (споры) о несправедливых условиях договора, если между потребителем и Банком (поставщиком услуги) возник спор по поводу конкретного договорного условия.

6.6.          В дополнение к случаям, упомянутым в пункте 6.5. настоящих Правил, в Центр защиты прав потребителей Жалобы могут подать Заявители жалоб, которые считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, в отношении нарушений требований Закона о рынке финансовых инструментов Латвийской Республики и других нормативных актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, если это связано с предоставлением инвестиционных услуг.

6.7.          Комиссия рынка финансов и капитала рассматривает Жалобы о несоблюдении требований Закона о платёжных услугах и электронных деньгах, предъявленные пользователями платежных услуг, которые не считаются потребителями в понимании Закона о защите прав потребителей, если это причинило или может причинить существенный ущерб интересам группы пользователей услуг (коллективным интересам).

6.8.          Комиссия рынка финансов и капитала предоставляет Заявителям жалоб заключения по Жалобам, связанным с нарушениями требований Закона о рынке финансовых инструментов и других нормативных актов, если это связано с предоставлением инвестиционных услуг.

7.     Обжалование ответа на Жалобу

7.1.          Если предоставленный Банком ответ на Жалобу не удовлетворяет указанные в Жалобе требования Заявителя жалобы, Банк в ответе на Жалобу обосновывает и объясняет свою точку зрения, а также информирует Заявителя жалобы о других возможностях рассмотрения Жалоб и споров.

7.2.          После получения ответа на Жалобу Заявитель жалобы вправе его обжаловать, обратившись:

7.2.1.     в бюро омбудсмена при Ассоциации финансовой отрасли, если Жалоба предъявлена по поводу кредитового перевода (безналичного перечисления денежных средств) или сделки с использованием электронных платежных средств и сумма сделки (общая сумма явно взаимосвязанных сделок), являющейся предметом Жалобы, не превышает 50 000 евро;

7.2.2.     в суд соответствующей юрисдикции (подведомственности) или арбитражный суд в соответствии с порядком разрешения споров, оговоренном в заключенном между Банком и Клиентом договоре.

8.     Предложения

8.1.      Заявитель предложения может представить Предложение в письменной форме (Заявитель предложения может его подать при личной явке в Банк, отправить Банку по почте или по электронной почте [email protected] или посредством других электронных средств связи) или устно (по телефону, позвонив на контактный телефонный номер Банка +371 67000444 или посредством предлагаемой Банком услуги Телефон-банк, или лично Сотруднику Банка).

8.2.      Банк принимает и оценивает все Предложения, рекомендации или комментарии по предоставляемым Банком услугам (условия, качество, доступность) и обслуживанию, или Предложения о новых услугах Банка, или Предложения по другим вопросам, связанным с деятельностью Банка.

8.3.      По мере возможности Банк информирует Заявителя предложения о результатах рассмотрения заявленного Предложения.

Нормативная база                                         
Правила разработаны в соответствии с:

• Законом о кредитных учреждениях [Kredītiestāžu likums] Латвийской Республики;
• Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики;
• Законом о рынке финансовых инструментов [Finanšu instrumentu tirgus likums] Латвийской Республики;
• Законом о платёжных услугах и электронных деньгах Латвийской Республики;
• рекомендациями КРФК «Рекомендации о порядке рассмотрения и регистрации жалоб, полученных кредитными учреждениями, кредитными кооперативами, инвестиционными брокерскими компаниями, компаниями, управляющими инвестициями, управляющими альтернативными инвестиционными фондами, платёжными учреждениями и учреждениями электронных денег, и предоставления информации о жалобах»;
• внутренними нормативными документами Банка, которые регулируют рассмотрение клиентских жалоб и споров.

---

Дополнительную информацию Вы можете получить у Вашего персонального банкира. 

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка?

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём. Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию. Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

Возможные пути

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

• главный офис банка;
• суд;
• антиколлекторское агентство;
• Роспотребнадзор;
• Федеральную антимонопольную службу;
• службу по надзору связи;
• прокуратуру;
• Центробанк.

Главный офис

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?

Роспотребнадзор

Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона «О правах потребителей». Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь — обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас «услышат», все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство. Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.

Что можно назвать термином «вводить в заблуждение»? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Служба по надзору связи

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто. Передача личной информации о клиентах третьим лицам — это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения. Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Прокуратура

Куда пожаловаться на банк «ВТБ 24» или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.

Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.

Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен. Прокуратура — одна из самых влиятельных организаций, способных защитить клиентов банков. Пренебрегать данным местом не стоит.

Антиколлекторы

Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк «Тинькофф» или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о «выбивании» долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами. Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его «в долгий ящик» и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

Суд

Куда пожаловаться на банк «Русский Стандарт» и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов. Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.

В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка. Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске.

Немаловажным моментом является доказательство нарушений. Все, что способно указать на противоправность действий, которые предпринимает банк, перечисляется в исковом заявлении и прикладывается к нему. Чем больше у вас оснований для обвинений, тем выше вероятность успеха.

По каким причинам сюда обращаться? По любым. Суд — это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации. Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя.

Центробанк

Куда пожаловаться на работу банка? Иногда у населения есть шанс обращения в Центробанк. Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими. Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации.

Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается. Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть. Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).

После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании.

Основания для обращения в Центробанк

Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

Выводы

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

Куда и по каким вопросам стоит жаловаться на банк?

Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату  юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды». Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения. На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

Куда жаловаться?

В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально. В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу. Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

Обращение в банк.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

• Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
• По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
• Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

Обращение в Роспотребнадзор.

Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Обращение в ФАС.

Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Здесь же есть электронная почта [email protected] куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

Обращение в службу по надзору в области связи.

Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

Обращение в Центральный Банк.

Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ. Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

Автор статьи, эксперт по финансам

Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Квалифицированный инвестор. Специалист по финансам и кредитам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Поставьте пожалуйста оценку моей статье, это поможет улучшить ее.

Материалы по теме

куда пожаловаться на сотрудника и обслуживание — Сайт для тех, кому срочно нужен кредит. Кредитно-юридический портал

Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк в 2021 году.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

1. грубое обращение сотрудника
2. частые звонки коллекторских фирм
3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
5. действия сотрудников неправомерного плана
6. штрафы без причины
7. навязывания незаконный страховки, а также включение ее в договор без ведома человека
8. попытка вымогательства взятки
9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

Ситуации, когда можно пожаловаться руководству отделения Почта банка, центрального или местного, можно в следующих случаях:

• сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
• впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
• при неисправности терминалов банка или банкоматов
• длительное стояние в очереди клиента
• не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

Претензию можно написать от руки в свободной форме. Обязательно подробно рассказать суть проблемы и написать свои данные, чтобы пришла обратная связь. Если на месте руководство не может принять соответствующие меры, то можно написать претензию в Почта Банк прямо на их сайте или отправить письмо на их электронный адрес [email protected]

. Время ожидания ответа 1 месяц.

Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:

город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061

В электронном виде письмо отправляется на email руководства [email protected].

Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн

или по телефону горячей линии

Образец жалобы в Почта Банк

Обращение в Центробанк России

Этот способ подходит, тем

1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

В эти инстанции обращение будет уместно в следующих случаях:

1. часто звонят коллекторы с угрозами
2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
3. пропажа денег со счёта клиента
4. начисление штрафа без причин

Обращения в суд

Судебное разбирательство — это самый долгий и трудный, но эффективный вариант при отстаивании своих прав. Пишется претензия обязательно лично.

1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком: ипотечного, депозитного и кредитного и т. д.
2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба тщательно следит, чтобы все финансовые организации честно ставили в известность своих клиентов о предлагаемых услугах и продуктах. Наиболее частые причины обращения в ФАС

• Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
• Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Повод для обращения возникает, если Почта Банк передал личные данные клиента третьим лицам без его согласия. Это привело к нарушению прав человека. Роскомнадзор быстро поможет решить сложившуюся ситуацию. Для этого достаточно написать жалобу в письменном виде. Рассмотрение претензии проходит достаточно быстро. Очень часто, в считанные дни после обращения, проблема исчезает. Поэтому банки опасаются связываться с Роскомнадзором и не хотят судебных разбирательств.

Обращение в Роспотребнадзор

Когда ущемляются права человека (под них подпадают любые действия банка, на взгляд человека). Так как Почта Банк является организацией, оказывающей финансовые услуги гражданам, то обращаться в Роспотребнадзор стоит:

• Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
• Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

Можно подать «Народную жалобу»

Такая претензия не решает проблему лично человека. Зато предупреждает других людей от попадания в сложные ситуации. На сайте banki.ru в графе «комментарии» оставляется «Народная претензия» данный сайт является очень посещаемым и авторитетным ресурсам, которые посещают много людей. Наиболее эффективным способом будет найти на сайте статью, которая подходит под ваш личный случай и оставить под ней свой отзыв.

Плюсы подачи «Народные жалобы»

1. Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.
2. Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.
3. Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Что мне нужно знать, прежде чем подавать жалобу?

Могу ли я подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если считаете, что банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас при кредитовании или нарушил федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

Что сделает Федеральная резервная система?

Служба поддержки потребителей Федеральной резервной системы

свяжет вас с вами или перешлет вашу жалобу соответствующему федеральному регулирующему органу банка или учреждения, участвующего в вашей жалобе.

Если ваша жалоба направлена ​​против финансового учреждения, находящегося под надзором Федеральной резервной системы, она будет расследована одним из 12 региональных федеральных резервных банков.

В ходе расследования вашей жалобы Резервным банком будет:

• Запросить у соответствующего банка информацию и записи по вашей жалобе.
• Определите, отвечает ли ответ банка вашим опасениям.
• Отправить вам письмо о своих выводах.

Резервный банк может связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию для завершения расследования.В зависимости от сложности вашей жалобы расследование обычно занимает от 30 до 60 дней.

Чего не будет делать Федеральная резервная система?

Хотя Федеральная резервная система рассматривает каждую жалобу, касающуюся регулируемых нами банков, у нас нет полномочий решать все типы проблем. Например:

• Мы не можем разрешать договорные споры или недокументированные фактические споры между клиентом и банком.В этих случаях мы рекомендуем вам обратиться к адвокату.
• Мы не можем расследовать дела, по которым возбуждено судебное дело.
• Мы не можем разрешать жалобы на обслуживание клиентов или разногласия по поводу определенных банковских политик и процедур, не предусмотренных федеральным законом или постановлением.

Какие шаги я должен предпринять, прежде чем подать жалобу?

Вы проверили наши часто задаваемые вопросы, чтобы узнать, действительно ли банк может это сделать…? Здесь вы найдете ответы о практике, которая может показаться несправедливой, и о том, что банк может делать на законных основаниях в соответствии с федеральными законами и постановлениями.

Вы пытались решить проблему напрямую с вашим банком или финансовым учреждением? Если это так, и вам не удалось решить проблему, обратитесь к нам за помощью.

Знаете ли вы, кто регулирует работу вашего банка или финансового учреждения? В таком случае вы можете ускорить рассмотрение вашей жалобы, связавшись напрямую с соответствующим регулирующим органом. Если вы не уверены в регуляторе, подайте нам жалобу.Мы с радостью направим вашу жалобу в соответствующий федеральный регулирующий орган.

Как подать жалобу на ваш банк

Если с вас ошибочно списали комиссию или с вашего счета случится мошенничество, вы можете почувствовать разочарование и нетерпение в своем банке. Если вас не слышат или обращаются несправедливо, возможно, пришло время подать жалобу. И будьте уверены, что ваши действия могут помочь не только вам.

«Если несколько человек жалуются на одну и ту же проблему, мы надеемся, что вы получите системное решение», — говорит Кристина Тетро, ​​менеджер по финансовой политике в Consumer Reports, некоммерческой организации, занимающейся защитой интересов потребителей и исследованиями.

«Жалобы могут привести к принудительным мерам» против банка и «указывают путь для таких адвокатов, как я … [] чтобы понять, какие проблемы потребителей существуют», — говорит Тетро.

Вот четыре шага, чтобы подать жалобу против вашего банка и что еще нужно знать.

Когда проблема возникает впервые, постарайтесь сотрудничать со службой поддержки клиентов вашего банка. Если вы не можете связаться с кем-то, свяжитесь с нами разными способами, например по телефону и обмен сообщениями через Интернет. Сохраняйте любые письменные сообщения и информацию о телефонных звонках, так как вам может потребоваться обратиться к ним позже.

«Делайте подробные записи», — говорит Тетро. «Когда вы позвонили [или написали сообщение], с кем вы разговаривали, что вы сказали, что они сказали?»

2. Решите, куда подавать жалобу

Если после нескольких дней и нескольких попыток у вас ничего не получилось, возможно, пришло время подать официальную жалобу. В конечном итоге вы хотите заставить свой банк действовать, поэтому выберите государственное учреждение или компанию, которая свяжется с вашим банком.

Хорошей отправной точкой является подача жалобы в Бюро финансовой защиты потребителей.Федеральное агентство имеет оптимизированный процесс онлайн-подачи, который позволяет отслеживать сообщение и получать обновления по электронной почте. Вы также можете связаться с CFPB по почте или телефону.

Если другое государственное учреждение, такое как регулирующий орган местного банка или кредитного союза, могло бы лучше помочь вам, CFPB пересылает им ваше сообщение. CFPB также публикует жалобы в общедоступной базе данных с удалением личных данных и использует эти данные для обеспечения соблюдения и создания более эффективных правил и положений.

SavingsCash ManagementCDCheckingMoney Market

LendingClub Высокодоходные сбережения

Мин. баланс для APY

2,500 $

Федерально застрахован NCUA

Alliant Credit Union High-Rate Savings

Discover Bank Online Savings

APY

0,40% Рекламируемый сберегательный счет онлайн APY актуален на 02/12/2021

Эти денежные средства счета объединяют в одном продукте услуги и функции, аналогичные текущим, сберегательным и / или инвестиционным счетам. Счета управления денежными средствами обычно предлагаются небанковскими финансовыми учреждениями.

Эти денежные счета объединяют в одном продукте услуги и функции, аналогичные чековым, сберегательным и / или инвестиционным счетам. Счета управления денежными средствами обычно предлагаются небанковскими финансовыми учреждениями.

SoFi Money®

Wealthfront Cash Account

CD (депозитный сертификат) — это тип сберегательного счета с фиксированной ставкой и сроком, который обычно имеет более высокие процентные ставки, чем обычные сберегательные счета.

CD (депозитный сертификат) — это тип сберегательного счета с фиксированной процентной ставкой и сроком, который обычно имеет более высокие процентные ставки, чем обычные сберегательные счета.

Capital One 360 ​​CD

Capital One 360 ​​CD

Текущие счета используются для ежедневного внесения и снятия наличных.

Текущие счета используются для ежедневного внесения и снятия наличных.

Депозиты застрахованы FDIC

Chime Spending Account

Депозиты застрахованы FDIC

One Spend

Citi Priority Checking

APY

0,03% 0,03% Годовая процентная доходность

LendingClub Rewards.10% 0,10% APY для остатков от 2500 до 99 999 долларов

Платежи по счетам денежного рынка аналогичны сберегательным счетам и имеют некоторые функции проверки.

Платежи по счетам денежного рынка аналогичны сберегательным счетам и имеют некоторые функции проверки.

Это ваша большая возможность получить помощь, так что будьте как можно более конкретными. Соберите полезные документы, например выписки по счетам или сообщения от компании. Если у вас есть цифровые версии, подумайте о том, чтобы приложить их к своей жалобе.

CFPB предлагает пять вопросов, которые помогут вам структурировать жалобу:

• «О чем жалоба?» Какой продукт или услугу вы использовали? Был ли это текущий счет, кредитная карта или кредитная отчетность?

• «Какой у вас тип проблемы?» Были ли у вас проблемы с открытием, управлением или закрытием учетной записи?

• «Что случилось?» Укажите даты, суммы в долларах и любые действия, которые вы и банк предприняли.Опишите, каким было бы справедливое решение.

• «На какую компанию подается жалоба?» CFPB контролирует ряд финансовых компаний, включая банки, кредитные союзы, кредиторов, фирмы, занимающиеся финансовыми технологиями, и многие другие.

• «Кто задействован?» Проблема затронула только вас или были другие?

4. Отправьте жалобу и подождите

Какой бы срочной ни была ваша проблема, вы, вероятно, не получите ответа сразу.CFPB заявляет, что общий срок для ответов большинства компаний на жалобы составляет 15 дней, но для некоторых компаний может потребоваться до 60 дней. После того, как компания ответит, у вас будет 60 дней на то, чтобы высказать свое мнение, и обмен завершится.

Отправьте еще жалобы. Обычно вы можете подать одну жалобу на проблему и на банк через CFPB, но есть и другие сайты, такие как Better Business Bureau и Twitter, на которые ваш банк может ответить.

Рассмотрим новый банк. В зависимости от того, насколько плохая ситуация, вы можете перевести деньги в банк, который к вам относится лучше.Вот руководство NerdWallet по смене банка.

То, что вы, вероятно, не можете сделать

Как бы вы ни хотели, вы, как правило, не можете подавать в суд на свой банк.

Ваши «судебные иски, скорее всего, ограничены мелким шрифтом в большинстве контрактов клиентов с банками», — говорит Майк Литт, директор потребительских кампаний в U.S. PIRG, фирме, занимающейся общественными интересами, которая занимается защитой интересов потребителей в области финансов, здравоохранения и других темах. Арбитражные оговорки — основная причина, по которой коллективные иски могут быть невозможны.

«Суд мелких тяжб может быть вариантом, — добавляет Литт, — но лучше всего проконсультироваться с адвокатом по делам потребителей».

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я подать жалобу на банк, но не через Интернет?

Если Интернет не является вашей сильной стороной, CFPB позволяет вам отправить жалобу по почте или позвонить по телефону. См. Страницу контактов агентства.

Рассматривает ли CFPB все банковские жалобы?

CFPB в основном рассматривает жалобы крупных финансовых организаций, особенно тех, у которых активы превышают 10 миллиардов долларов, и направляет другие жалобы в соответствующее агентство.Если ваш банк меньше, и вы хотите пропустить CFPB, у Управления финансового контролера есть инструмент для поиска регулирующего органа вашего банка. А если вы принадлежите к кредитному союзу, некоммерческому эквиваленту банка, Национальная администрация кредитного союза имеет аналогичный инструмент.

Если у банка много жалоб, это плохой банк?

Не обязательно. Сами по себе жалобы не отражают всей истории потребительского опыта банка. Если вы встретите жалобы в общедоступной базе данных, такой как CFPB, или в отзывах пользователей, ищите закономерности.И рассмотрите размер банка или долю депозитов в отрасли. Банк с большим количеством жалоб может иметь много потребителей, но может иметь меньший процент по сравнению с меньшим банком.

Как сообщить в свой банк о недобросовестной практике

Из всех предприятий, с которыми мы взаимодействуем ежедневно, у банков больше всего сил, чтобы огорчить нас.

Подумайте об этом: ваш банк — это место, где вы храните свои сбережения. Где вы получаете оплату за работу напрямую.Где вы берете автомобильный и жилищный кредит, а также оплачиваете свой автомобиль и ипотеку. Банки также часто являются посредниками, через которые вам приходится проходить через споры о расходах с другими предприятиями.

Если банк нарушит правила или даже совершит ошибку, это может иметь серьезных последствий для своих клиентов.

А банки — это предприятий, что означает, что почти во всех ситуациях они не мотивированы тем, что делают то, что правильно или легко для вы — они мотивированы своей прибылью.Как и любой другой бизнес, банк может прибегать к сомнительным или недобросовестным действиям, помня о своей прибыли, и нанести серьезный вред потребителям.

Были ли вы когда-либо жертвой недобросовестных действий банка или нет, важно знать, как защитить себя, если ваш банк когда-либо сделает что-то сомнительное или противозаконное. Наше руководство научит вас определять такие вещи, как недобросовестная практика и дискриминация, а также даст вам пошаговое руководство, как сообщить о банке и добиться справедливости.

Общие жалобы на банки и кредиторы

Проще говоря, существует на тонну законов, которые регулируют деятельность банков и помогают защитить потребителей от недобросовестных или сомнительных действий финансовых учреждений. Мы постараемся охватить здесь широкий круг из них, но знайте, что это не исчерпывающий список всех достойных жалоб действий, которые может сделать банк.

Вот некоторые из наиболее распространенных жалоб потребителей на банки:

• Берут скрытые комиссии
• Они манипулируют обработкой дебета, чтобы получить больше комиссии за овердрафт
• Оценивают несанкционированные платежи
• Они искажают или незаконно повышают процентные ставки
• Слишком много времени для проводки платежей или депозитов на счета
• Открывают новые счета без согласия клиентов
• Они переводят средства между счетами без согласия или одобрения клиентов

Все это незаконно.Чтобы понять свои права при противодействии банку, полезно знать некоторые законы о защите прав потребителей, применимые к финансовым учреждениям. Вот некоторые из наиболее обширных законов, которые полезно знать.

Раздел 5 Федерального закона о торговле

Федеральный закон о торговле — это закон, учредивший Федеральную торговую комиссию (FTC), которая наблюдает за всеми частями закона и обеспечивает их соблюдение.

Раздел 5 описывает, как предприятиям необходимо справедливо относиться к потребителям, что означает, что они не могут пытаться обмануть их или причинить им вред намеренно или непреднамеренно.Раздел 5 запрещает любую деловую практику, которая может причинить вред потребителям. Он также запрещает компаниям делать какие-либо заявления, которые могут ввести потребителей в заблуждение.

Правила

«Правда в рекламе» также содержатся в Разделе 5 и запрещают любую ложную рекламу банками и финансовыми учреждениями, включая схемы наживки и подмены и скрытые комиссии.

Пример этого закона в действии: Допустим, банк предлагает совершенно бесплатный текущий счет без комиссии. Через шесть месяцев после открытия счета вы замечаете, что банк взимает с вас ежемесячную плату за обслуживание.Это противоречит объявленным условиям учетной записи и будет запрещено в соответствии с разделом 5 Федерального закона о торговле.

Закон Грамма-Лича-Блайли (GLBA)

GLBA, иногда известный как Закон о финансовой модернизации, требует от финансовых учреждений сообщать вам в письменной форме, как они будут хранить вашу личную информацию в безопасности. Это письменное объяснение должно обновляться и быть общедоступным, чтобы любой мог его прочитать.

Он также ограничивает то, как банки и другие финансовые учреждения могут делиться личной информацией клиентов с третьими сторонами, защищая конфиденциальность и личность клиентов.

Пример действующего закона: Скажем, банк обещает не раскрывать личную и финансовую информацию своих клиентов за пределами своей собственной сети компаний. Затем выясняется, что эта информация передается в Интернете или продается коммерческим компаниям. Это было бы нарушением GLBA (и почти точным нарушением, за которое Venmo оштрафовала FTC в 2018 году).

Закон о правде в кредитовании (TILA)

Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от банков, в которых они получают жилищные, автомобильные, бизнес-ссуды и другие виды ссуд.Закон требует от кредиторов четко и кратко раскрывать информацию о своих условиях и стоимости, чтобы потребители могли точно рассчитать полную стоимость ссуды до того, как они подпишутся на нее.

Пример того, как действует этот закон: Допустим, вы подаете заявку на получение кредита на покупку нового автомобиля. Банк сообщает вам, какой будет ваша процентная ставка, но не раскрывает продолжительность ссуды, поэтому вы не можете рассчитать общую стоимость ссуды. Это крайний пример, но он определенно нарушит TILA.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов (FCBA)

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит (FCBA) на самом деле является поправкой, которая была добавлена ​​в TILA. Он защищает потребителей от недобросовестной практики выставления счетов кредиторами. Это также дает потребителям возможность оспаривать несправедливые или неточные кредитные сборы без накопления интереса к процессу, требуя от кредиторов расследования и разрешения споров по выставлению счетов в течение двух платежных циклов.

Пример того, как действует этот закон: Допустим, вы использовали свою кредитную карту для оплаты ужина в ресторане, и ресторан случайно снял деньги с вашей карты дважды.Согласно FCBA, как только вы оспариваете неправильный платеж, ваш эмитент кредита должен расследовать и разрешить ваш спор в течение двух платежных циклов (около 60 дней), и в течение этого времени он не может попросить вас оплатить оспариваемый платеж или сбор. вы проценты за неуплату.

Закон о финансовой защите потребителей

В 2011 году Закон о финансовой защите потребителей установил надзор для защиты потребителей от агрессивного и хищнического поведения банков, которое привело к взрыву пузыря на рынке жилья и последующему финансовому кризису 2008 года.Закон направлен на устранение несоответствий между законами штата и федеральными законами о кредитовании и создание более согласованных и всеобъемлющих мер защиты потребителей.

Пример этого закона в действии: С момента своего создания CFPA расследовало деятельность хищнических кредиторов до зарплаты, преследовало банки за несправедливые и обманные процессы овердрафта и расследовало утечку данных Equifax 2017 года.

Однако при администрации Трампа никакого нового финансирования для Бюро финансовой защиты потребителей не запрашивалось, что вынудило агентство сократить свои услуги по защите.Будущее защиты, предлагаемой этим законом, остается неопределенным.

Законы о борьбе с дискриминацией

Законы о борьбе с дискриминацией вытекают из ряда различных законодательных актов. К банкам, безусловно, относится Закон о справедливом жилищном обеспечении, который запрещает кредиторам отказывать в выдаче ипотечных кредитов кому-либо на основании дискриминации.

Существующее лоскутное одеяло антидискриминационных законов гарантирует, что банки не могут дискриминировать при предоставлении ссуд или услуг по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста (при условии, что клиент достиг совершеннолетия для заключения контракта), пола, инвалидности и т. Д. семейное положение или национальное происхождение.

Пример действующего закона: В 2018 году Центр справедливого жилищного строительства Коннектикута и Национальный центр защиты прав потребителей подали федеральный иск, в котором утверждалось, что Liberty Bank применяет практику, называемую «красной чертой», то есть отказывает в предоставлении кредитов и услуг. для всех, кто подал заявку и проживал в определенных районах с большим количеством афроамериканцев и латиноамериканцев. В иске утверждалось, что Liberty Bank намеренно размещал филиалы и сотрудников по ипотечным кредитам только в районах с преобладанием белого населения, а также по-разному относился к соискателям кредита в зависимости от цвета их кожи.Это нарушило антидискриминационные законы, и в 2019 году Liberty Bank был вынужден заплатить почти 16 миллионов долларов для урегулирования иска.

Обратите внимание, что хотя перечисленные здесь законы охватывают широкий спектр мер защиты потребителей, этот список не является исчерпывающим. Это всего лишь или законов, запрещающих банкам проявлять недобросовестное поведение. Если ваш банк сделал что-то подозрительное, но не попавшее в этот список, вы все равно можете подать жалобу и инициировать расследование деятельности своего банка.Прочтите, чтобы узнать, как это сделать.

Как подать жалобу на ваш банк

Самое сложное при подаче жалобы на банк — это не одно агентство, которое рассматривает такие жалобы. Куда вы подадите жалобу, будет зависеть от типа банка или кредитного союза, которым вы пользуетесь. К счастью, есть несколько простых инструментов, которые помогут вам найти подходящее агентство, которое осуществляет надлежащий надзор за вашим финансовым учреждением.

Шаг 1. Подайте жалобу в сам банк

Прежде чем сообщить о своем банке в любое агентство , вы должны попытаться разрешить жалобу в самом банке.Начните с разговора с представителем службы поддержки клиентов. Спокойно объясните свою жалобу как можно подробнее и обязательно укажите, как вы хотите, чтобы проблема была решена.

Возможно, вам потребуется передать жалобу менеджеру филиала или менеджеру банка. Вам также может потребоваться лично пойти в филиал, чтобы поговорить с менеджером.

Если представитель банка не может или не хочет разрешить вашу жалобу, переходите к шагу 2.

Шаг 2: Сообщите банку в Федеральный резерв

Хорошее место для начала — Федеральная резервная система, потому что у этого надзорного агентства есть простая и понятная система для заполнения онлайн-формы жалобы.

Федеральная резервная система рассматривает все поступающие жалобы на банк, но не имеет полномочий разрешать их все или действовать по ним. Поэтому не стоит останавливаться на достигнутом — переходите к шагу 3.

Шаг 3. Найдите регулирующее агентство вашего банка

Различные типы банков регулируются разными организациями и регулирующими органами. Вам нужно будет найти подходящую, чтобы агентство, получившее вашу жалобу, могло ее разрешить.

К счастью, Экзаменационный совет федеральных финансовых учреждений создал для этого простой инструмент.Просто посетите их веб-сайт и введите название своего банка, и сайт вернет соответствующий федеральный орган банковского надзора. Если вы используете кредитный союз вместо банка, вам необходимо посетить страницу с жалобами потребителей Национального управления кредитных союзов.

Когда у вас будет подходящее регулирующее агентство, посещение его веб-сайта или обращение к нему по телефону или электронной почте может помочь вам подать жалобу.

Необязательный шаг 4. Обратитесь в Бюро по защите прав потребителей

Этот шаг не является обязательным, но это еще один способ сообщить в банк, если другие не дают вам решения, которое вы ищете.Вы можете перейти на веб-сайт Бюро по защите прав потребителей и заполнить форму жалобы, приложив любые доказательства или подтверждающие документы, которые у вас есть по вашей жалобе. Затем CFPB перешлет вашу жалобу в банк и будет работать от вашего имени, чтобы получить ответ от банка, обычно в течение нескольких недель.

Все

жалоб CFPB публикуются на веб-сайте Бюро, что повышает подотчетность и побуждает банки работать над их быстрым разрешением.

Сообщение о том, что ваш банк не работает? Потребительский арбитраж.

Вполне возможно, что сообщение о недобросовестной деятельности вашего банка не решит вашу проблему. Система создана для защиты потребителей, но она несовершенна, и иногда клиентам нужны другие способы добиться справедливости.

Один из способов — через арбитраж потребителей. Арбитраж немного похож на судебную систему, но, как правило, быстрее и дешевле, чем судебный процесс. Вы и банк объясните свою сторону спора независимой третьей стороне, называемой арбитром, который расследует обе стороны и решит, кто виноват.Хотя арбитраж обычно менее сложен, чем рассмотрение в суде, он все же может быть пугающим процессом, и именно здесь мы находимся. FairShake может помочь вам сориентироваться в арбитражном процессе, чтобы добиться справедливого решения.

Готовы получить коктейль? Прочтите о том, как FairShake может помочь вам добиться справедливости в отношении банков или любых других компаний, которые неправильно обращаются со своими клиентами.

Как подать жалобу на ваш банк или компанию-эмитент кредитной карты

Куда обратиться, если у вас есть жалоба на ваш банк или эмитент кредитной карты, и они не желают решать проблему?

С 21 июля потребители смогут подавать жалобы на вводящие в заблуждение или недобросовестные финансовые продукты в новое Бюро финансовой защиты потребителей.Бюро установит бесплатный номер телефона и веб-сайт для приема жалоб. CFPB будет иметь право следить за тем, чтобы финансовые фирмы реагировали на клиентов и налагали штрафы на компании, нарушающие законы о защите прав потребителей, говорит Билл Хардекопф, генеральный директор LowCards.com и автор книги The Credit Card Guidebook .

До тех пор Хардекопф предлагает потребителям обратиться к этим группам, если компании, выпускающие кредитные карты (или другие финансовые), не будут принимать меры для разрешения жалоб.

Better Business Bureau (BBB) ​​.Подайте жалобу в BBB в городе, где расположена компания. BBB отправит вашу жалобу в компанию в течение двух рабочих дней, и у компании будет 14 дней на то, чтобы ответить — либо BBB снова свяжется с ней. По данным BBB, более 70% жалоб решаются.

Управление финансового контролера Министерства финансов . Это агентство регулирует кредитные карты, выпущенные национальными банками (такими как Chase и Bank of America). Вы можете скачать форму жалобы на сайте Управления финансового контролера.

Федеральный резерв . Вы можете подать жалобу в Федеральный резерв, если считаете, что ваш банк вел себя несправедливо или вводил в заблуждение, дискриминировал вас или нарушил закон о защите прав потребителей. Если банк находится под надзором Федеральной резервной системы, один из 12 региональных банков Федеральной резервной системы расследует его. В противном случае Федеральная резервная система направит вашу жалобу соответствующему федеральному регулирующему органу.

Государственная прокуратура . Хотя это не может заставить компанию ответить на вашу жалобу, офис генерального прокурора вашего штата может направить вас в государственные органы, которые могут помочь в решении проблемы.Если другие потребители жалуются на компанию, генеральный прокурор может обратиться в суд от имени государства.

Отдел кредитных практик Федеральной торговой комиссии . Это агентство не решает индивидуальные проблемы, но вносит жалобы в базу данных, используемую гражданскими и уголовными правоохранительными органами. Жалобы могут привести к расследованию и судебному преследованию.

Советы по подаче жалобы см. В моей колонке «Правильный способ разрешения жалобы», а также в разделе «Узнайте, что включать в жалобу в Управлении финансового контролера».

Следуйте за мной в Twitter

Форма жалобы — Департамент банковского дела и потребительского финансирования штата Миссисипи

ШАГ ПЕРВЫЙ: СВЯЖИТЕСЬ С ФИНАНСОВЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ

DBCF рекомендует вам сначала попытаться разрешить вашу жалобу в финансовом учреждении, чтобы дать им возможность решить вашу проблему (проблемы). Свяжитесь с уполномоченным лицом в компании или предприятии (например, с владельцем, президентом или специалистом по жалобам потребителей) для решения проблемы.

Полезные советы:

1. Будьте вежливы и сохраняйте спокойствие.
2. Объясните проблему: укажите даты и суммы, оплаченные или выставленные, имейте важные документы и представьте как можно больше фактов.
3. Объясните, какое лекарство вы ищете.
4. Укажите, готовы ли вы к переговорам. Помните, что во многих спорах ни одна из сторон не является полностью правильной.
5. Если вы не можете получить ответ или решение, выполнив указанные шаги, перейдите к шагу 2.

ШАГ ВТОРОЙ : СВЯЗАТЬСЯ С ДЕПАРТАМЕНТОМ БАНКОВСКОГО И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ФИНАНСОВ

Обратите внимание:

• Мы не можем выступать в качестве суда или адвоката от вашего имени.
• Мы не можем давать юридические консультации.
• Мы не можем участвовать в рассмотрении жалоб, по которым ведется судебный процесс.
• Если вы ранее подавали жалобу в другой регулирующий орган, жалобу по той же проблеме или проблеме не следует подавать в наш офис до тех пор, пока регулирующее агентство не примет окончательное решение.Копия решения агентства должна быть приложена к вашей жалобе в DBCF.

Если вы пытались решить проблему с учреждением, но вам нужна дополнительная помощь, вы можете подать жалобу в DBCF. Форма жалобы доступна в формате Portable Document Format (PDF) в конце этого шага. Пожалуйста, приложите копии документов, аннулированных чеков, корреспонденцию и т. Д. Жалобы НЕ должны отправляться по электронной почте, факсу или обычной почте в дополнение к подаче онлайн. Следует подавать только ОДНУ форму, если ваша жалоба не касается более чем одного финансового учреждения.

После получения вашей жалобы копия жалобы и сопроводительная документация отправляются вместе с сопроводительным письмом в финансовое учреждение. DBCF дает субъекту письменный ответ в течение 30 дней с даты отправки жалобы. После получения ответа DBCF рассмотрит предоставленную информацию и вынесет решение по существу жалобы. DBCF постарается выступить посредником в справедливом и равноправном урегулировании. Вы получите письмо, в котором будут изложены наши выводы и действия по жалобе.Хотя DBCF может попытаться урегулировать жалобу посредником, в некоторых случаях ваше обращение для решения вопроса может быть юридическим. В таком случае или если вы не удовлетворены решением DBCF, вам необходимо обратиться к частному адвокату. Как отмечалось выше, DBCF не имеет полномочий действовать в качестве суда или адвоката от вашего имени, предоставлять юридические консультации или принимать активное участие в рассмотрении жалоб, которые находятся в судебном процессе или ранее рассматривались.

Бланк жалобы PDF

Жалоба потребителей

Если у вас есть проблема с финансовым учреждением, сначала вы должны попытаться решить проблему с финансовым учреждением.Если вы пытались сотрудничать с учреждением, но вам нужна дополнительная помощь, вы можете подать жалобу в отдел. Вот способы подачи жалобы в TDFI:

1. Зарегистрируйте жалобу онлайн по адресу https://first.tn.gov/Complaints/UI/Defaulta.aspx (Важно: онлайн-форма жалобы потребителя отключит пользователя, если онлайн-подача не будет завершена в течение примерно 10 минут. Если у вас есть длинный рассказ для описания обвинений, рекомендуется подготовить его в другом формате, который можно будет вырезать и вставить в онлайн-форму жалобы.)
2. Если вам необходимо предоставить подтверждающую документацию, совпадающую с недавно поданной жалобой, или если вы являетесь учреждением, которому необходимо отправить ответ на жалобу потребителя, отправьте эту документацию по этой ссылке: https://first.tn.gov / UploadCenters / CRSUpload /
   Пожалуйста, не отправляйте по электронной почте какую-либо информацию, которая может считаться конфиденциальной или содержит личную идентифицирующую информацию. Если вы столкнетесь с проблемой при попытке отправить такую ​​информацию через Центр загрузки, отправьте ее по факсу на номер 615.253.7794 или отправьте электронное письмо по адресу, указанному ниже в позиции 6.
   
3. Позвоните по телефону 1-800-778-4215, чтобы получить форму жалобы потребителей
4. Отправьте по факсу заполненную форму жалобы потребителей на номер 615-253-7794
5. Запросите форму по электронной почте [email protected]
6. Отправьте заполненную форму жалобы потребителей по адресу:
   Департамент финансовых учреждений штата Теннесси
   Башня Теннесси, 26-й этаж
   312 Роза Л. Паркс Авеню
   Нэшвилл, TN 37243

После того, как жалоба будет заполнена и отправлена ​​в отдел, она будет передана на рассмотрение эксперту по потребительским ресурсам.Если потребуется дополнительная информация, назначенный экзаменатор свяжется с подателем жалобы. В большинстве случаев жалоба и подтверждающая документация будут отправлены в финансовое учреждение или лицензиату; тем не менее, могут быть ситуации, когда будут предприняты другие действия. Если жалоба направлена ​​в учреждение, учреждение попросят предоставить письменный ответ отделу. После того, как ответ учреждения будет рассмотрен экспертом по потребительским ресурсам, Департамент ответит заявителю.

Обратите внимание, что департамент не может действовать в качестве суда или адвоката от имени истца, предоставлять юридические консультации или принимать активное участие в рассмотрении жалоб, которые находятся в процессе судебного разбирательства или были урегулированы судебной системой.

жалоб | Небраска Банковское дело и финансы

Что мы можем сделать

Департамент банковского дела и финансов Небраски расследует жалобы на финансовые организации, деятельность которых регулируется Департаментом в соответствии с законами штата Небраска.Мы уполномочены возбуждать административные дела в случае нарушения законов, которые мы применяем, и, в соответствующих случаях, передавать дела в соответствующие органы для дальнейшего расследования и / или уголовного преследования.

Чего мы не можем сделать

Мы не можем выступать в качестве суда для разрешения фактических споров. Если у вас есть такая проблема, вам следует проконсультироваться с частным адвокатом. Мы не можем давать юридические консультации или выступать в качестве вашего адвоката. Мы не расследуем жалобы службы поддержки клиентов.Такие жалобы следует подавать непосредственно в компанию и / или физическое лицо.

Типы субъектов, которые мы регулируем

Наше агентство может расследовать жалобы только в отраслях, подпадающих под нашу юрисдикцию. Если ваша жалоба касается любого из нижеперечисленного, наше агентство является подходящим регулирующим органом для ее подачи.

• Государственный банк;
• Государственная трастовая компания;
• Государственный кредитный союз;
• Государственная ссудо-сберегательная компания;
• Сделка ипотечного кредитора (не банка), связанная с недвижимостью, расположенной в Небраске;
• Сделка с участием потребительского кредитора с участием кредитора, имеющего лицензию Небраски, или резидента Небраски;
• Бизнес по обслуживанию отложенных депозитов, расположенный в Небраске;
• Компания (не банк), расположенная в Небраске, которая продает чеки, дорожные чеки или денежные переводы или занимается переводом денежных средств;
• Брокер-дилер или агент-брокер-дилер, ведущий бизнес в Небраске;
• Консультант по инвестициям или представитель консультанта по инвестициям, ведущий бизнес в Небраске;
• Бизнес по продаже ценных бумаг в Небраске;
• Рекламная возможность для бизнеса в Небраске;
• Проблема с маркетинговым планом с участием продавца; и
• Проблема с договором аренды с выкупом.

Во многих случаях бизнес может подпадать под юрисдикцию федеральных регулирующих органов или других государственных регулирующих органов. Список федеральных регулирующих органов, с которыми вы, возможно, захотите связаться:

Если юридическое лицо не подпадает под нашу юрисдикцию или юрисдикцию федерального или другого регулирующего органа штата, вы можете обратиться в Управление защиты потребителей Генерального прокурора Небраски или в Better Business Bureau.

Подача письменной жалобы

Для продолжения расследования у нас должна быть письменная жалоба.Вы можете использовать нашу форму жалобы или отправить письмо. Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

• Ваше имя, адрес и телефон
• Конкретный характер жалобы
• Рассказ о произошедших событиях и датах
• Пытались ли вы решить вопрос с юридическим или физическим лицом до обращения в наше агентство.
• Любые имена лиц, с которыми вы работали для разрешения жалобы

Полезно приложить ксерокопии любой сопроводительной документации , имеющейся у вас и относящейся к конкретному характеру жалобы.Сюда могут входить заявления, переписка и т. Д. Не включайте оригиналы документов. Информация, передаваемая в наш офис и являющаяся конфиденциальной, например банковские выписки и т. Д., Останется конфиденциальной и не может быть получена широкой публикой. Эта информация может быть передана юридическому и / или физическому лицу, против которого подана жалоба, с целью решения вопроса.

Форма жалобы финансовых учреждений
Используйте эту форму для жалоб против трастовых компаний, ипотечных кредиторов, потребительских кредиторов, денежных переводов, предприятий с отсроченными депозитами и государственных банков, кредитных союзов, а также ссуд и сбережений.

Форма жалобы по ценным бумагам
Используйте эту форму для жалоб на брокеров-дилеров, брокерско-дилерских агентов, инвестиционных консультантов, представителей инвестиционных консультантов, вопросов ценных бумаг, деловых возможностей и договоров аренды.

Процесс рассмотрения жалоб

После подачи письменной жалобы наши сотрудники рассмотрят ее. Копию вашей жалобы также можно отправить по почте юридическому лицу с запросом ответа на любые обвинения, указанные в жалобе.Сотрудники изучат ответ компании и определят, необходимо ли дальнейшее расследование или можно ли принять решение. Вы будете уведомлены в письменной форме о решении нашего агентства.

Если начато официальное судебное разбирательство, Департамент не будет вмешиваться в судебное разбирательство и, скорее всего, отложит рассмотрение жалобы. По завершении судебного разбирательства следует проинформировать Департамент о результатах. В это время Департамент может продолжить рассмотрение жалобы.

УВЕДОМЛЕНИЕ: При отправке конфиденциальной информации в Департамент банковского дела и финансов Небраски мы рекомендуем отправлять ее почтой США по адресу: Департамент банковского дела и финансов Небраски, P.O. Box 95006, Lincoln, NE 68509-5006, или частной почтой по адресу: The Nebraska Department of Banking and Finance, 1526 K Street, Suite 300, Lincoln, NE 68508-2732.