Как пожаловаться в цб на банк: Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Содержание

Жалоба на банк в Центробанк, жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

Банковские клерки или коллекторы достали настолько, что появилось сильное желание пожаловаться на обидчиков? Самым эффективным способом в сложившейся ситуации считается подача жалобы на предмет нарушения прав заемщика в Центральный банк России. Помощь придет, если речь ведется о нарушении банковского законодательства. При вымогательстве, угрозах и других подобных нарушениях рекомендуется идти за помощью в правоохранительные структуры.

Жалоба на банк в Центробанк

Чтобы пожаловаться на коммерческий банк в ЦБ РФ, требуется отправить жалобу установленного образца на адрес регулятора. Помимо основного экземпляра составляются еще две копии, одна из которых отправляется по адресу нахождения кредитора, вторая – коллекторскому агентству. Все три жалобы отправляются заказными письмами, которые содержат уведомление о вручении.

Основная цель подачи таких жалоб – привлечение внимания ЦБ РФ к проблеме, а также демонстрация коллекторам и банку высокого уровня юридической грамотности, что в дальнейшем, возможно, смягчит поведение кредиторов.

Жалоба в Центробанк на действия банка онлайн

По результатам подачи жалобы максимум, которого удается достичь – инициация проверки в банке кредитора с вынесением соответствующих предписаний. К сожалению, в большинстве случаев заемщики вообще не получают ответа или мирятся с присланной формальной «отпиской».

Составление и подача жалобы в ЦБ РФ достаточно сложный с юридической точки зрения процесс. Образцы жалоб, доступные в интернете, нередко не подходят для формулировки конкретных не типовых нарушений, работа с которыми требует более тщательного изучения. Корректную и максимально эффективную подачу жалоб всем трем получателям в силах обеспечить только профессиональный кредитный адвокат.

Совет от Сравни.ру: Консультация, помощь и поддержка профессионального кредитного адвоката – бесценная услуга, которая доступна по вполне демократичным тарифам. Воспользоваться опытом и знаниями квалифицированного специалиста рекомендуется, даже если вы не хотите подавать жалобу. Самостоятельное противостояние коллекторам, как правило, обходится дороже.

Максимально чётко и полно. Как и на кого пожаловаться в Центробанк

В Центробанк России в первом квартале текущего года поступило более 60 тыс жалоб от граждан. Более 64% жалоб касается работы банков, свыше 13,5% – субъектов страхового дела. Как сообщает регулятор, наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования – без малого 38%. 

По итогам рассмотрения заявлений Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг банкам, страховщикам, микрофинансовым организациям, ломбардам и иным участникам финансового рынка направлено 611 предписаний. В отношении виновных лиц оставлено 657 протоколов об административных правонарушениях. В ведомстве отмечают снижение обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 13%.

Если вы тоже считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Он контролирует финансовые организации и акционерные общества. В ЦБ действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Она разбирается в сложных ситуациях и при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений, а если они не реагируют, составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях для привлечения виновных лиц к ответственности.

Жалоба – это официальное письменное обращение. Она даёт возможность урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. Стандартный срок рассмотрения – 30 дней со дня регистрации. Если нужно запросить дополнительные документы, он может увеличиться до 60 дней. Если вопрос типичный, ответ получите оперативно. В ответе на жалобу вам расскажут, что сделано регулятором, и дадут рекомендации, что делать дальше. Если организация, на которую вы жаловались, действовала по правилам, вам разъяснят все нюансы.

В ЦБ можно направить жалобу на:

– банки;

– бюро кредитных историй;

– страховые компании и других участников рынка страхования;

– МФО, кредитные потребительские кооперативы, жилищные накопительные кооперативы, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, ломбарды;

– негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды, управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда;

– брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии;

– акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;

– общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Прежде чем писать жалобу

, ознакомьтесь со списком финансовых организаций, которые лицензированы или зарегистрированы Банком России на его сайте. Если ваш обидчик в этом списке, пишите в ЦБ. Если вы пострадали от организаций, которых в списке нет, обращайтесь сразу в правоохранительные органы.

Как действовать в случае типичных проблем, вы можете узнать на странице интернет-приёмной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространённые вопросы. Возможно, вам даже не придётся направлять жалобу.

Заявление можно направить через интернет-приёмную, а также по почте или лично – через общественную приёмную Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Контактные адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России. В условиях пандемии возможность личного приёма граждан приостановлена, поэтому для подачи обращения необходимо воспользоваться дистанционными сервисами. 

Жалобу можно написать в свободной форме и как можно более подробно.

Сам регулятор рекомендует следующее:

– Сформулируйте цель вашего обращения и результат, которого вы хотите достичь.

– Максимально чётко и последовательно изложите суть проблемы, сохраняя хронологию событий. Укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.

– Полностью укажите реквизиты финансовой организации: название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии. Всё это написано в вашем договоре с организацией.

– Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы: номер договора и дату его заключения; номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования; номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда; выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.

– К жалобе можно приложить копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или её представителями, включая переписку по электронной почте; копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.

– Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.

Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, её необходимо заверить личной подписью.

Если предоставленных вами сведений и документов будет недостаточно, у вас их запросят дополнительно.

Такой вариант урегулирования споров – цивилизованный выход из конфликтных ситуаций. Выявленные нарушения анализируются, и ЦБ, в том числе с вашей помощью, выявляет слабые места, внося коррективы в действующие нормативы и правила для усовершенствования финансовой системы.

Если вам необходима справочная информация, получить её можно на сайте Банка России или по телефонам контактных центров:

– бесплатно для звонков из регионов России – 8 (800) 300-30-00;

– по тарифам вашего оператора +7 (499) 300-30-00

– бесплатно для абонентов «Билайн», «Мегафон», МТС, Теле2, Yota – по номеру 300.

Пожаловаться в ЦБ на банки можно будет по смартфону | Статьи

Центробанк в рамках реализации проекта «Жалоба как подарок» намерен создать единую систему обработки жалоб, а заодно упростить обратную связь с потребителями финансовых услуг за счет технологических решений. В том числе, как рассказал «Известиям» глава службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных инвесторов Михаил Мамута, уже в следующем году регулятор планирует запустить приложение для смартфонов, которое позволит просто и быстро жаловаться на действия финансовых организаций (банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, управляющие компании и т.д.).

Как рассказал «Известиям» Михаил Мамута, суть проекта «Жалоба как подарок», реализацию которого он считает приоритетным на своем посту (службу он возглавил в конце апреля этого года), состоит в изменении отношения к обращениям потребителей финансовых услуг. Жалобу, по его мнению, необходимо рассматривать не только как негативный сигнал, но и как ценный канал обратной связи.

— Жалобы можно рассматривать как бесплатный для регулятора консалтинг со стороны населения по различным вопросам функционирования финансового рынка, —  отметил Михаил Мамута.

Он пояснил, что проект «Жалоба как подарок» включает в себя и использование обратной связи для совершенствования финансового рынка, и повышение качества работы с жалобами, уменьшение сроков их обработки. Проект предполагает создание автоматизированной системы, с помощью которой ЦБ сможет обрабатывать большее количество обращений и оказывать потребителям реальную помощь в максимально короткие сроки.

—  Наш интерес состоит в том, чтобы люди активнее реагировали на качество услуги, становились сознательными потребителями. А чтобы структурировать жалобу, запланировано внедрение разных поддерживающих механизмов — уже технологических, а также активное информирование потребителей услуг о новой системе работы, — пояснил Михаил Мамута.

Он рассказал, что очень перспективным направлением Центробанк считает разработку специальных приложений для смартфонов, которые позволяли бы людям даже не через интернет-сайт, на который тоже можно быстро зайти, а через телефон, который всегда в кармане, давать обратную связь регулятору. По словам главы службы ЦБ, это решение может быть внедрено уже в будущем году.

— При анализе опыта, в том числе развитых стран, появление такого приложения кажется очень разумным. Но на первом этапе планируется, что новая система позволит нам собирать в единый центр приема и обработки все виды жалоб и обращений, поступающих в Банк России на бумаге, через интернет-приемную и колл-центр, — сообщил Михаил Мамута.

Советник президента РФ по проблемам интернета, предприниматель, председатель правления Института развития интернета Герман Клименко считает, что Центробанк мог бы воспользоваться уже существующими решениями.

— Примеров приложений, собирающих жалобы, много. Самые известные — «Активный гражданин» в Москве, «Добродел» в Подмосковье. Возможно, ЦБ было бы правильнее договориться с существующими и уже привычными для граждан сервисами и не тратить деньги на разработку уже созданного, — полагает Герман Клименко.

Но и нынешняя задача вполне выполнимая и даже в более короткие сроки. 

— Если будет выбран формат обратной связи со свободными для заполнения полями, то запустить такое приложение можно будет уже в этом году. На разработку и внедрение такого решения достаточно 2-3 месяцев, — полагает гендиректор интернет–агентства Go-Promo Дмитрий Лещев.

Однако он обращает внимание на то, что скорость запуска и стоимость разработки приложения будут зависеть от того, насколько будет проработан вопрос авторизации. Дмитрий Лещев отметил, что это повлияет и на объем проверок достоверности жалоб, который предстоит регулятору.

— Если авторизация будет проходить через телефон или электронную почту, то Центробанк рискует утонуть в жалобах. Неизбежно возникнут так называемые боты, которые завалят регулятора обращениями. В этом смысле есть и опасность, что приложение может быть использовано для недобросовестной конкуренции, — предупреждает эксперт.

По его мнению, Центробанку стоит предусмотреть полноценную авторизацию. Тем более что, как сообщил Михаил Мамута, для участников финансового рынка обращения могут иметь серьезные последствия. Он указал, что жалоба должна рассматриваться как реакция потребителя на качество финансовых продуктов и услуг. Для регулятора это серьезная информация, и, в свою очередь, реакция ЦБ на эту информацию станет важным сигналом для рынка.

— Если обработка жалобы показывает, что финансовая организация не права, то мы ее наказываем — предупреждаем или штрафуем, выписываем предписание разобраться с потребителем. Если количество брака на единицу оказанной услуги или проданного финансового продукта со стороны  компании систематически превышает среднерыночные показатели, у нас есть право вывести такую компанию с рынка, сделав  соответствующее представление, — подчеркнул Михаил Мамута. 

Михаил Мамута возглавил службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в конце апреля этого года. Бывший руководитель службы Илья Кочетков возглавил главное управление рынка микрофинансирования и методологии финансовой доступности, которым до него руководил Мамута. Таким образом, впервые в руководстве Центробанка произошла рокировка. Как пояснил тогда первый зампред ЦБ Сергей Швецов, такая ротация важна, поскольку коллеги смогут по-новому взглянуть не только на работу своих департаментов, но и на деятельность всего блока НФО (некредитных финансовых организаций) и даже в целом ЦБ. Он подчеркнул, что оба руководителя получат шанс раскрыться в новых для себя ролях, проявив лучшие менеджерские качества. 

Читайте также:

ЦБ упростил доступ малых и средних компаний к госзакупкам

ЦБ символически снизит ключевую ставку или вновь заморозит ее

Статья 60.1 / КонсультантПлюс

Статья 60.1. Жалобы на решения, принятые должностными лицами Банка России о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, рассматриваются в Банке России комиссией по рассмотрению жалоб (далее в настоящей статье — комиссия). В состав комиссии включаются служащие Банка России, не принимавшие участия в соответствии со своими должностными обязанностями в подготовке документов о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, а также могут включаться представители ассоциаций (союзов), в том числе саморегулируемых организаций, объединяющих кредитные организации и (или) некредитные финансовые организации либо защищающих права потребителей финансовых услуг. Жалоба рассматривается комиссией, в состав которой входят не менее трех членов, отбираемых для рассмотрения конкретной жалобы в соответствии с положением о комиссии по рассмотрению жалоб.

Представленная лицом жалоба и прилагаемые к ней документы, являющиеся доказательством его соответствия квалификационным требованиям и (или) непричастности к принятию решений или совершению действий (бездействию), которые повлекли возникновение оснований для признания его не соответствующим требованиям к деловой репутации, рассматриваются комиссией не позднее чем через 30 дней с даты их поступления в Банк России. Комиссия вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 15 дней в случае необходимости дополнительного запроса (получения) документов и информации о лице и обстоятельствах принятия решения о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами. По результатам рассмотрения комиссия принимает решение об удовлетворении или об отказе в удовлетворении указанной жалобы, о чем направляет лицу мотивированное сообщение в письменной форме. Порядок обжалования признания лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации устанавливается Банком России.
Положение о комиссии, ее персональный состав и порядок обжалования признания лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации утверждаются Советом директоров.(статья 60.1 введена Федеральным законом от 29.07.2017 N 281-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Жалоба в Центробанк (ЦБ РФ) на действия банка: образец документа

Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.

В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.

Почему Банк России принимает жалобы

Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.

В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.

В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

  • блокировка карты или счета;
  • высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
  • высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
  • изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
  • незаконное начисление пеней и штрафов;
  • проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
  • помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
  • принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
  • нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
  • непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
  • недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
  • запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
  • передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
  • отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
  • незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
  • незаконные действия коллекторов при работе с должником;
  • отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
  • сомнительное качество банковского обслуживания;
  • отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
  • распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
  • отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
  • списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
  • нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
  • разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Что учесть при подаче жалобы

Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:

  1. Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
  2. Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
  3. Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.

Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.

Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.

Как пожаловаться на обслуживающий банк

Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:

  • с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
  • с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
  • пятница, суббота и воскресенье — выходные.

Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.

В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.

Другие варианты подачи

Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:

  • через интернет-приемную;
  • факсом;
  • заказным письмом;
  • звонком на телефон доверия ЦБ РФ.

Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.

Онлайн приемная

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

Для регистрации жалобы в системе:

  1. Зайдите на сайт ЦБ РФ.
  2. Перейдите в раздел «Жалоба».

  3. Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.

  4. Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.

  5. Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.

  6. Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
  7. Проверьте данные и ожидайте ответ.

Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.

Факс

Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:

Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Заказное письмо

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Телефон доверия

На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:

  • о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
  • при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
  • несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.

Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.

Что включить в жалобу: образцы документа

Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:

  • ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
  • ИНН и ОГРН для юридических лиц;
  • телефон для связи;
  • адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
  • наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
  • описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
  • суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
  • перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
  • ссылки на законодательные акты;
  • дату подачи жалобы и подпись заявителя.

Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.

Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.

Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→

Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→

Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.

На кого еще можно пожаловать Центробанку

В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:

Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.

Сколько времени рассматривают обращение

Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.

После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.

Куда еще можно обратиться с жалобой

Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:

  1. Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
  2. Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
  3. Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
  4. Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
  5. Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.

Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:

  • распространением личных сведений;
  • проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
  • передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
  • изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.

Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.

Об авторе

Клавдия Трескова — высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о. начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет. [email protected]

Эта статья полезная?

ДаНет

Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

Комментарии: 19

Как связаться со СберБанком — СберБанк

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

Справочная службаТел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефонуКонтактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.
Управление по связям с общественностью и СМИE-mail: [email protected]
Факс: +7 (495) 747-37-58 
Отдел по работе с инвесторамиE-mail: [email protected]
Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России  Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: [email protected]

Россияне стали меньше жаловаться на финансовые организации

https://ria.ru/20210804/tsb-1744336933.html

Россияне стали меньше жаловаться на финансовые организации

Россияне стали меньше жаловаться на финансовые организации — РИА Новости, 04.08.2021

Россияне стали меньше жаловаться на финансовые организации

Банк России за первое полугодие получил на 15,6% меньше жалоб от потребителей финансовых услуг, чем за тот же период прошлого года, сообщается на сайте… РИА Новости, 04.08.2021

2021-08-04T14:11

2021-08-04T14:11

2021-08-04T14:18

экономика

центральный банк рф (цб рф)

россия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/155690/64/1556906439_0:160:3072:1888_1920x0_80_0_0_b2f5631c153d3d70764729a51ea713d4.jpg

МОСКВА, 4 авг — РИА Новости. Банк России за первое полугодие получил на 15,6% меньше жалоб от потребителей финансовых услуг, чем за тот же период прошлого года, сообщается на сайте регулятора.Такая динамика в основном связана со снижением почти на треть количества жалоб на банки. Это в свою очередь объясняется сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с первым полугодием прошлого года.Отмечается, что количество жалоб на микрофинансовые организации по теме взыскания просроченной задолженности снизилось на 10,6%. ЦБ связывает это с принятыми мерами поведенческого надзора по отношению к нарушителям. При этом общее количество жалоб на микрофинансовые организации выросло на 23,3%, до 15,2 тысячи, из-за нарушений прав потребителей неформальной группой микрофинансовых организаций. Однако три организации, входившие в эту группу, Банк России уже вывел с рынка, добавляется в сообщении.»В январе-июне регулятор получил в два раза меньше жалоб на негосударственные пенсионные фонды (590) благодаря изменению правил смены пенсионных фондов и, как следствие, снижению потерь гражданами инвестиционного дохода. При этом в 2,4 раза выросло количество жалоб на мошеннические действия (до 5,1 тысячи). Злоумышленники обзванивают граждан и рассылают письма со ссылками на фишинговые сайты, чтобы выманить данные банковских карт или побудить жертву под тем или иным предлогом самостоятельно перевести деньги», — сообщает также регулятор.Число жалоб на страховщиков выросло на 21,3%. Это объясняется эффектом низкой базы: в период локдауна в апреле-мае 2020 года заметно снизилось число страховых случаев, а также объемы продаж полисов ОСАГО. Также ЦБ сообщает, что с апреля уменьшается количество жалоб, связанных с продажей одного финансового продукта под видом другого. Однако в целом по итогам полугодия этот показатель вырос на 37,8%.

https://ria.ru/20210804/moshenniki-1744256419.html

https://ria.ru/20210729/piramidy-1743362855.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdnn21.img.ria.ru/images/155690/64/1556906439_171:0:2902:2048_1920x0_80_0_0_11b68da5dc92c168e2cd969b6d10dd84.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

экономика, центральный банк рф (цб рф), россия

14:11 04.08.2021 (обновлено: 14:18 04.08.2021)

Россияне стали меньше жаловаться на финансовые организации

советов и жалоб — ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕЗЕРВНЫЙ БАНК НЬЮ-ЙОРКА

Ниже перечислены ресурсы для сообщения о жалобах и мошенничестве. Внимательно прочтите каждый из них и выберите лучший вариант, соответствующий вашим потребностям.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы хотите напрямую связаться с Федеральным резервным банком Нью-Йорка, посетите нашу страницу контактов.

Сообщить о мошенничестве

Вы хотите сообщить информацию о возможном мошенничестве с использованием имени Федеральной резервной системы? Если да, напишите по адресу [email protected].

ВНИМАНИЕ: Федеральный резервный банк Нью-Йорка НЕ ​​участвует в каких-либо программах федеральных грантов. Мы призываем общественность не терять бдительность в отношении мошенничества с участием лиц, которые якобы являются сотрудниками Федерального резервного банка Нью-Йорка. Федеральный резервный банк Нью-Йорка не поддерживает гранты или какие-либо другие фонды / счета для физических лиц.

Кроме того, Федеральный резервный банк Нью-Йорка никогда не будет связываться с общественностью через нежелательные телефонные звонки или электронные письма с просьбой предоставить деньги или любую другую личную информацию.

Другие жалобы, связанные с мошенничеством
Вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию («FTC»), национальное агентство по защите прав потребителей, которое собирает жалобы на компании, методы ведения бизнеса, кражу личных данных и мошенничество с государственными грантами. FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, защищенную онлайн-базу данных, которую используют тысячи гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру.

Вы можете отправить свой отчет одним из двух способов:
через веб-сайт FTC: http: // www.ftc.gov/ftc/contact.shtm

или позвоните по бесплатному телефону 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)

Для получения дополнительной информации посетите нашу страницу Предупреждения от других органов власти.

Жалобы на финансовые учреждения

У вас есть жалоба на банк или другое финансовое учреждение? Центр поддержки потребителей Федеральной резервной системы может помочь вам подать жалобу на финансовое учреждение, ответить на вопросы о банковских или финансовых учреждениях и предложить помощь в понимании федеральных законов о защите прав потребителей.Примеры жалоб включают: если вы считаете, что банк ведет себя несправедливо или вводит в заблуждение, дискриминирует вас при кредитовании или нарушает федеральный закон или постановление о защите прав потребителей.

Чтобы подать жалобу, вы можете:

  • Файл на сайте
  • Звоните по бесплатному телефону 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) с 8:00 до 18:00. CST

Cómo puede un consumidor presentar una queja acerca de un banco

Горячая линия по вопросам корпоративной этики FRBNY

Горячая линия FRBNY по вопросам добросовестности была создана с целью сообщения о неэтичном или незаконном поведении Федерального резервного банка Нью-Йорка или его сотрудников.Горячая линия также принимает сообщения от представителей общественности о мошенничестве, растрате и бесхозяйственности в учреждениях, контролируемых Федеральной резервной системой. Примеры могут включать нарушения применимых законов или нормативных актов, сомнительный бухгалтерский учет, операционный контроль и вопросы аудита.

Отправьте сообщение на горячую линию FRBNY Integrity Hotline через веб-сайт или позвоните по телефону 1-877-52-FRBNY (1-877-52-37269), и о проблеме будет сообщено по соответствующим каналам. Горячая линия FRBNY администрируется сторонним поставщиком для обеспечения анонимности тех, кто предпочитает оставаться анонимными.

Как пожаловаться | Европейское банковское управление

Как потребитель, вы имеете право подать жалобу в кредитное или финансовое учреждение, если вы не удовлетворены предоставляемыми продуктами или услугами. Хотя EBA не имеет прямой компетенции в отношении жалоб на кредитные или финансовые учреждения, в этом разделе вы найдете некоторые предложения по подаче жалоб:

  1. Обратитесь в кредитную или финансовую организацию
  2. Отправить официальную жалобу
  3. Свяжитесь с вашим национальным компетентным органом или омбудсменом

1.Свяжитесь с кредитным или финансовым учреждением

Если вы не удовлетворены продуктами или услугами, предоставляемыми кредитным или финансовым учреждением, вам следует сначала связаться с отделом обслуживания клиентов соответствующего учреждения. Контактные данные обычно доступны на их сайтах. Для быстрого выявления проблемы всегда рекомендуется подкрепить вашу претензию соответствующими документами (например, контрактом, который вы заключили с учреждением, или любым другим документом, который поможет идентифицировать продукты и услуги, на которые вы подаете жалобу).

На этом этапе кредитные или финансовые учреждения обычно готовы помочь потребителям преодолеть их разочарование. Тем не менее, если вы не удовлетворены предложенным решением, вы все равно можете подать официальную жалобу.

2. Отправить официальную жалобу

Каждое кредитное или финансовое учреждение должно иметь специальные процедуры для рассмотрения жалоб, которые обычно доступны на их веб-сайтах. Поэтому вам следует соблюдать процедуру, указанную для подачи официальных жалоб (желательно в письменной форме).Опять же, подтверждающие документы будут полезны.

3. Свяжитесь с вашим национальным компетентным органом или омбудсменом.

В случае, если вы не удовлетворены ответом, предоставленным кредитным или финансовым учреждением, вы можете обратиться к соответствующему национальному компетентному органу или к омбудсмену, когда это уместно. Чтобы указать свой национальный компетентный орган, щелкните соответствующую страну из списка ниже.

Форма жалобы | CBB

Информация о заявителе

Гражданин

Резидент

Нерезидент

Корпоративный

Имя *

Работодатель

Эл. адрес *

Введите адрес электронной почты

подтвердите электронный адрес *

Подтвердите адрес электронной почты

Номер телефона

CPR / идентификационный номер *

Номер паспорта *

Коммерческий регистрационный номер *

Национальность * AfghanistanAlandAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAscensionAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo (ДРК) Кук IslandsCosta RicaCote d’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland острова (Мальвинские) Фарерских IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южный и антарктический LandsGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Остров и острова МакдоналдГондурасГонконгВенгрияИсландияИнд iaIndonesiaIranIraqIrelandIsle из ManItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea (Северная Корея) Корея (Южная Корея) KosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacauMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmar (Бирма) NamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorthern Марианские IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian территорий (в секторе Газа и на Западном берегу) PanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussiaRwandaSaint HelenaSaint Китса и NevisSaint LuciaSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Фолиант и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаЮжная Грузия и Южные Санду Их островаИспанияШри-ЛанкаСуданСуринамШпицбергенСвазилендШвецияШвейцарияСирияТайваньТаджикистанТанзанияТаиландТимор-Лешти (Восточный Тимор) ТогоТокелауТонгаТринидад и ТобагоТристан-да-КуньяТунисТурцияТуркменистанТуркменистанЮжные Виргинские островаУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыМалые отдаленные острова СШАУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве

Категория жалоб * Страхование Банк / Финансы Рынки капитала Другое

Вы подавали жалобу в компанию? *

Есть

№

В соответствии с процедурой Центрального банка Бахрейна, чтобы подать настоящую жалобу, клиент должен сначала подать жалобу напрямую в отдел жалоб банка или финансового учреждения по своим каналам, чтобы подать жалобу.В зависимости от ответа банка или финансового учреждения, если жалоба все еще требует дальнейшего расследования, вы можете подать жалобу вместе с ответом банка или финансового учреждения на вашу жалобу, чтобы Центральный банк Бахрейна продолжил расследование.

Как подать жалобу на страховую компанию? • Если у клиента возникла проблема со страховой компанией, первое, что клиент должен сделать, это связаться со страховой компанией и попытаться решить проблему напрямую.

• В случае, если клиент не удовлетворен ответом компании, он может связаться со специалистом по работе с клиентами, заполнив Форму жалобы, доступную на территории компании.

• Компания подтвердит в письменной форме в тот же день получения жалобы клиента на полисы страхования жизни и в течение 5 рабочих дней с момента получения письменных жалоб клиентов в отношении полисов страхования жизни.

• Компания должна ответить в письменной форме на жалобу клиента в течение одной недели после получения жалобы на полисы страхования, кроме страхования жизни, и в течение 2 недель после получения жалобы на полисы страхования жизни.

• В случае, если клиент не удовлетворен ответом, полученным от компании, клиент может подать форму жалобы в службу защиты потребителей в Центральный банк Бахрейна или через веб-сайт Центрального банка Бахрейна.

Раздел

Приложите форму жалобы клиента и любые другие подтверждающие документы (разрешенные форматы файлов: DOC, PPT, JPG, PNG, PDF, ZIP, XLSX, DOCX или PPTX) * Перетащите файл сюда или нажмите, чтобы загрузить Выберите файл

Максимальный размер загрузки: 5 МБ

Информация о финансовых учреждениях

Жалоба на *

Информация о жалобе

Тип жалобы *

Двигатель

Другое

Жалобы на двигатели

Пожалуйста, ознакомьтесь с прилагаемым «Полисом страхования автотранспортных средств третьих лиц и процедурами рассмотрения претензий, вытекающих из обязательного полиса страхования автотранспортных средств третьих лиц».

Претензия № *

Имя владельца *

тип машины *

Год * 2021 г. 2020 г. 2019 г. 2018 г. 2017 г. 2016 г. 2015 г. 2014 г. 2013 2012 г. 2011 г. 2010 г. 2009 г. 2008 г. 2007 г. 2006 г. 2005 г. 2004 г. 2003 г. 2002 г. 2001 г. 2000 г. 1999 г. 1998 г. 1997 г. 1996 г. 1995 г. 1994 г. 1993 г. 1992 г. 1991 г. 1990 г. 1989 г. 1988 г. 1987 г. 1986 г. 1985 г. 1984 г. 1983 г. 1982 г. 1981 г. 1980 г. 1979 г. 1978 г. 1977 г. 1976 г. 1975 г. 1974 г. 1973 1972 г. 1971 г. 1970 г. 1969 г. 1968 г. 1967 1966 г. 1965 г. 1964 г. 1963 г. 1962 г. 1961 г. 1960 г. 1959 г. 1958 г. 1957 г. 1956 г. 1955 г. 1954 г. 1953 г. 1952 г. 1951 г. 1950 1949 г. 1948 г. 1947 г. 1946 г. 1945 г. 1944 г. 1943 г. 1942 г. 1941 г. 1940

Регистрационный номер автомобиля *

Застрахован *

Номер полиса

Тип страхования *

Комплексный

Третья сторона

Характер жалобы

Страховой тариф (только для третьих лиц)

Страхование (или продление страхования) Транспортное средство

Ремонтная машина

Процент амортизации

Размер компенсации

Прочие

Раздел

Претензия №*

Тип жалобы *

Дальнейшие комментарии *

Информация о финансовых учреждениях

Жалоба на *

Сотрудник / Контакт *

Раздел

тип аккаунта *

Экономия

Текущий

Характер жалобы *

Повышенная комиссия

Проблемы с кредитными картами

Внесен в черный список льгот

Увеличение срока ссуды

Отсроченный платеж

Выплаты по ссуде досрочно пенсионерам

Повышенная процентная ставка

Поручитель займа

Непогашенный платеж по ссуде

Инвестиции в паевые инвестиционные фонды

Прочие

Другие жалобы

Тип жалобы *

Дальнейшие комментарии.В кратком изложении жалобы укажите здесь ответ банка или финансового учреждения на вашу официальную жалобу. *

Приложите форму жалобы клиента и любые другие подтверждающие документы (разрешенные форматы файлов: DOC, PPT, JPG, PNG, PDF, ZIP, XLSX, DOCX или PPTX) * Перетащите файл сюда или нажмите, чтобы загрузить Выберите файл

Максимальный размер загрузки: 5 МБ

Характер жалобы

Жалоба на

Тип Саморегулируемая организация (СРО) Члены СРО Перечисленные компании Другие поставщики услуг на рынке капитала

Описание жалобы

Предмет жалобы *

Опишите вашу жалобу как можно подробнее, включая полное имя (имена) вовлеченных лиц, номер инвестора, если применимо, дату (даты) событий, название задействованных ценных бумаг и любые действия, предпринятые в отношении жалобы.*

Приложите подтверждающие документы (разрешенные форматы файлов: DOC, PPT, JPG, PNG, PDF, ZIP, XLSX, DOCX или PPTX) Перетащите файл сюда или нажмите, чтобы загрузить Выберите файл

Максимальный размер загрузки: 5 МБ

Флажки *

Я заявляю, что вся информация, содержащаяся в этой форме, и любая документация, представленная в ней, верны и верны, насколько мне известно.

Характер жалобы

Жалоба на

Тип Саморегулируемая организация (СРО) Члены СРО Перечисленные компании Другие поставщики услуг на рынке капитала

Описание жалобы

Предмет жалобы *

Опишите вашу жалобу как можно подробнее, включая полное имя (имена) вовлеченных лиц, номер инвестора, если применимо, дату (даты) событий, название задействованных ценных бумаг и любые действия, предпринятые в отношении жалобы.*

Приложите подтверждающие документы (разрешенные форматы файлов: DOC, PPT, JPG, PNG, PDF, ZIP, XLSX, DOCX или PPTX) Перетащите файл сюда или нажмите, чтобы загрузить Выберите файл

Максимальный размер загрузки: 5 МБ

Флажки *

Я заявляю, что вся информация, содержащаяся в этой форме, и любая документация, представленная в ней, верны и верны, насколько мне известно.

Представлять на рассмотрение

Пожаловаться на компанию финансовых услуг

Введение

Все банки, страховые компании, брокеры, инвестиционные компании или другие фирмы, предоставляющие финансовые услуги, должны, по закону, иметь процесс рассмотрения жалоб в место для потребителей.

Если у вас есть жалоба на фирму, оказывающую финансовые услуги, вы должны сначала обсудите вашу жалобу с самой фирмой.

Если после рассмотрения жалоб в фирме вы по-прежнему не удовлетворены ответом, вы можете направить жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям. (FSPO).FSPO — это независимый установленный законом орган, который может расследовать ваша жалоба.

Что следует знать, прежде чем подавать жалобу

Под потребителем ЦБ Кодекс защиты, все регулируемые финансовые компании должны:

  • Рассмотрим вашу жалобу быстро, эффективно и справедливо
  • Наличие письменной процедуры рассмотрения жалоб
  • Предоставьте вам подробную информацию о специальном контактном лице, которое будет заниматься вашим жалоба
  • Отвечать вам и держать вас в курсе вашей жалобы в течение определенных сроки
  • Рассмотрим вашу жалобу в течение 40 рабочих дней

ЦБ опубликовал потребительскую руководство к Кодексу защиты прав потребителей (pdf).Кодекс регулирует жалобы обработка не применяется, если фирма разрешила вашу жалобу в течение 5 рабочих дней. дней.

В соответствии с процедурой рассмотрения жалоб в фирме вам сообщается:

  • С кем поговорить или написать
  • Когда ожидать ответа
  • Что делать, если полученный ответ вас не устраивает

Вы сможете найти копию процедуры рассмотрения жалоб фирмы онлайн. Если вы не можете его найти, свяжитесь с компанией по телефону или электронной почте и попросите Это.

Как мне пожаловаться в фирму?

Подать неофициальную жалобу

Если вас не устраивает, как компания, оказывающая финансовые услуги, справляется с вы, возможно, вы сможете быстро решить проблему, поговорив с фирмой. Ты должны жаловаться непосредственно человеку, с которым вы обычно имеете дело в фирма.

Подать официальную жалобу

Если вам не удалось неформально разрешить вашу жалобу, вы должен подать официальную жалобу (письменно) в фирму.Контактные данные должны быть доступны в фирме или на их веб-сайте. Если у вас уже есть порядок рассмотрения жалоб фирмы, контактные данные будут включены там.

В Кодексе защиты прав потребителей есть подробные правила о том, как часто Фирма должна связаться с вами, чтобы держать вас в курсе вашей жалобы. Вы должны дать Фирма в течение 40 рабочих дней разрешит вашу жалобу. Если они не смогут решить вашу жалобу, они должны дать вам окончательное ответное письмо с указанием шаги, которые они сделали.

Если по прошествии 40 рабочих дней ваша жалоба не была решена и вы не получил окончательного ответного письма, вы можете попросить FSPO принять меры от вашего имени, чтобы получить окончательное ответное письмо — см. «Как мне принять жалоба далее »ниже.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) имеет трехступенчатую планируете подавать жалобу на поставщиков финансовых услуг.

Как мне продолжить рассмотрение моей жалобы?

Если вас не устраивает ответ фирмы, она отклоняет вашу жалобу. или вы не получите от них известий в течение 40 рабочих дней, Финансовые службы и Пенсионный омбудсмен (FSPO) может вам помочь.

FSPO — это независимый сотрудник, который расследует, выступает посредником и рассматривает неразрешенные жалобы на фирмы, оказывающие финансовые услуги, и пенсионные провайдеры.

FSPO возьмется за дело только после того, как вы пройдете обычную жалобы обрабатываются в фирме и имеют окончательный ответ.

Загрузите информационные буклеты FSPO о том, как подать жалобу (pdf) и что ожидать во время посредничества в их Службе разрешения споров (pdf).

Кто может пожаловаться в FSPO?

Вы можете подать жалобу в FSPO, если вы:

  • Клиент финансовой фирмы,
  • Были предложены услуги фирмой, или
  • Искал финансовую услугу у фирмы

Вы можете получить полный список лиц, которые могут подавать жалобу в FSPO.

Какие компании может расследовать FSPO?

FSPO расследует жалобы на регулируемые фирмы, предоставляющие финансовые услуги в том числе:

  • Банки и строительные общества
  • Кредитные союзы
  • Страховые компании (жизни и не жизни)
  • Фирмы по управлению инвестициями
  • Страховые и инвестиционные посредники (брокеры и агенты)
  • Биржевые маклеры
  • Коллективные инвестиционные схемы
  • Ипотечные посредники (брокеры)
  • Ростовщики
  • Обменная касса
  • Прочие розничные кредитные организации
  • Фирмы по восстановлению дома
  • Фирмы по управлению долгом
  • Кредитно-обслуживающие организации
  • Кредитные посредники (например, гаражи, предлагающие финансирование на новые или автомобили б / у)
  • Ломбарды
  • Рассрочка компаний

FSPO также рассматривает жалобы на поставщиков пенсионных услуг.Ты можешь читать больше о создании жалоба на вашу пенсию.

Срок подачи жалобы в ФСПО

Обычно во всех случаях применяется ограничение в 6 лет. Это означает, что FSPO не будет расследовать дело, связанное с событиями, произошедшими более 6 лет назад.

Тем не менее, для долгосрочных продуктов вы можете подать жалобу в Омбудсмен в любом из следующих лимитов:

  • 6 лет с момента возникновения проблемы
  • 3 года с даты, когда вам стало известно (или когда вам следует разумно стало известно), что у вас были основания жаловаться
  • Если FSPO считает, что есть разумные основания для более длительного период и что в данных обстоятельствах было бы справедливо и беспристрастно продлить срок

A долгосрочный продукт — финансовый продукт сроком на 5 лет. и 1 месяц или более, например, ипотека.

Что происходит с моей жалобой, когда я подаю жалобу в FSPO?

FSPO рассмотрит жалобу либо неформально (с использованием посредничества), либо формально.

Есть стандарт бланк жалобы, который вы должны использовать, чтобы подать жалобу в FSPO. Ты можете заполнить форму онлайн или скачать форму жалобы (pdf) и отправьте по почте. Информация о задействованных шагах доступен в виде трехэтапного руководства о том, как пожаловаться в ФСПО. Если ваша жалоба касается совместного счета или совместной политики, все владельцы должны подать жалобу.

Приложите все необходимые документы и корреспонденцию (копии достаточный).

FSPO рассмотрит информацию, предоставленную обеими сторонами, и выносить решение по делу.

Награды и решения ФСПО

Если FSPO удовлетворяет жалобу, он может попросить фирму исправить проблема или выплатить вам компенсацию, или и то, и другое. Если они не поддержат вашу жалобу, они не будут направлять никаких действий. Решение FSPO является обязательным для вас и поставщику и может быть обжаловано только в Высоком суде.

Взимается ли плата за подачу жалобы в FSPO?

Услуги FSPO бесплатны.

Если вы проиграете дело, вам не придется оплачивать сборы в FSPO или в фирма, оказывающая финансовые услуги, против которой вы подали иск.

Вы можете использовать адвоката или любого другого специалиста, чтобы помочь вам с вашим заявление в ФСПО. Расходы, связанные с наймом профессионала, — это ваши собственная ответственность.

Финансовый отдел по работе с потребителями | Центральный банк Шри-Ланки

Департамент финансовых отношений с потребителями (FCRD) был создан в соответствии с положениями статьи 33 Закона о денежно-кредитном законодательстве No.58 от 1949 г., с поправками. Первоначально FCRD будет выступать в качестве единого контактного лица для получения и распространения всех внешних жалоб, направляемых финансовыми потребителями организаций, регулируемых CBSL. В дальнейшем FCRD сосредоточится на надзоре за стандартами поведения на рынке, пересмотре политик защиты потребителей финансовых услуг в соответствии с событиями на местном и международном рынке и передовой практикой, приняв упреждающие и ответные меры в отношении злоупотреблений, неправомерных действий, а также выявляя и отслеживая возникающие уязвимости в вопросы финансовой защиты потребителей.

Субъектами, регулируемыми CBSL, которые входят в сферу компетенции FCRD, будут следующие.

  1. Лицензированные коммерческие банки
  2. Лицензированные специализированные банки
  3. Лицензированные финансовые компании
  4. Специализированные лизинговые компании
  5. Официальные дилеры
  6. Участники платежно-расчетных систем

Заявление о соблюдении требований в отношении вышеупомянутой организации можно отправить по электронной почте, почте или факсу в FCRD, загрузив форму подачи жалобы по веб-ссылке или QR-кодом, приведенным ниже.

https://www.cbsl.gov.lk/sites/default/files/fcrd_complaint_submission_form_e.pdf

QR-код:

Соответствующая процедура обработки FCRD приведена ниже.

  1. FCRD присваивает конкретный справочный номер жалобы (CRN), после получения жалобы FCRD отправляет подтверждение основному заявителю с соответствующим CRN в соответствии с предпочтительным способом переписки.
  2. Жалоба первоначально оценивается FCRD, чтобы определить, следует ли ее рассматривать.
  3. Рассмотренная таким образом жалоба, основанная на информации, предоставленной заявителем (ями), передается на рассмотрение в соответствующее финансовое учреждение и / или другой отдел (я) CBSL, в зависимости от причины жалобы.
  4. Соответствующее финансовое учреждение должно предоставить подходящий ответ заявителю в письменной форме непосредственно в установленный срок и проинформировать FCRD о действиях, предпринятых для разрешения жалобы.
  5. Действия, предпринятые финансовым учреждением в соответствии с сообщением FCRD, рассматриваются FCRD, если основной истец не удовлетворен ответом, предоставленным финансовым учреждением. Основной заявитель должен снова представить последнюю позицию жалобы для дальнейшего рассмотрения FCRD, если он / она желает, чтобы FCRD повторно рассмотрел этот вопрос.
  6. После этого FCRD направит последнюю позицию по жалобе вместе с рассмотренным ответом с соответствующими комментариями в соответствующее финансовое учреждение для повторного рассмотрения, чтобы решить вопрос в установленный срок.
  7. Если действия рассматриваемого финансового учреждения не соответствуют законодательным и нормативным требованиям, предъявляемым к жалобе, соответствующий компетентный орган информируется о начале необходимых принудительных действий.

Почтовый адрес: Финансовый отдел по работе с потребителями,
№ 30, Джанадхипати Мавата, Коломбо 01
Горячая линия для запросов: 1935
Телефон: +94 112477966
Факс: +94 112477444
Эл. Почта:

Финансовый омбудсмен Шри-Ланка

Что такое система финансового омбудсмена?
С согласия ЦБ и в составе реформы финансового сектора, добровольная схема под названием «Финансовый омбудсмен Шри-Ланки» был учрежден в банковской сфере, зарегистрированный Финансовые компании, первичные дилеры и лизинговые компании которые контролируются Центральным банком.Схема будет финансироваться и координироваться зарегистрированной компанией вышеуказанными финансовыми учреждениями, названными Финансовый омбудсмен Шри-Ланки (Гарантия) Ltd.

Целью схемы омбудсмена является удовлетворительное урегулирование и разрешение жалоб / споров клиенты банков и других финансовых учреждений охвачены Схемой с полномочиями производить денежные награды обязательны для участвующих финансовых институтов.

Кто такой финансовый омбудсмен, Шри-Ланка?

Омбудсмен будет называться Финансовый омбудсмен, Шри-Ланка.

Финансовый омбудсмен — человек с высокой репутацией с опытом работы в сфере банковских и финансовых услуг.Он был выбран группой представителей от Центрального банка, Комиссии по ценным бумагам и биржам, Институт присяжных бухгалтеров, Коллегия адвокатов, Организация профессиональных ассоциаций и представитель участвующих финансовых институтов.

Каковы полномочия омбудсмена?

Финансовый омбудсмен имеет право запрашивать и урегулировать любые жалобы и споры между индивидуальные клиенты и финансовые учреждения подпадают под действие схемы омбудсмена.

Какие жалобы рассматриваются омбудсменом Схема?

Ниже перечислены вопросы, по которым может быть подана жалоба. может быть сделано в соответствии со схемой омбудсмена

  1. Неуплата / чрезмерная задержка платежа или инкассо чеков, тратт, векселей и т. д.
  2. Не выдача тратт клиентам и прочим.
  3. Несоблюдение установленного рабочего времени.
  4. Невыполнение обязательств по гарантии / аккредитиву Банками.
  5. Претензии в отношении несанкционированных или мошеннических снятие средств с депозитных счетов, текущих счетов, сберегательные счета.
  6. Мошенническое инкассирование чека / банковского перевода.
  7. Жалобы клиентов по эксплуатации любых счетов клиентов, которые ведутся в Финансовом Учреждение.
  8. Жалобы экспортных клиентов на ненадлежащее обращение экспортных счетов, инкассо и просрочки при получении экспортной выручки.
  9. Жалобы нерезидентов, имеющих счета в Шри-Ланке в связи с их переводами в Шри-Ланка и операции на их счетах.
  10. Жалобы на нарушение директив Центрального банка Шри-Ланки в отношении Финансовые услуги.
  11. Жалобы на взимаемые сборы / сборы.Что касается сборов / процентных ставок и сборов, жалобы ограничиваются ситуациями, когда фактические тарифы отличаются от опубликованных ставки, установленные банком / финансовыми учреждениями пр.
  12. Финансовый омбудсмен может также иметь дело с любыми такие другие относящиеся к делу вопросы, которые могут быть указаны Центральным банком.

Кто имеет право подавать жалобу?

Если вы являетесь клиентом финансового учреждения к кому применяется данная схема омбудсмена, и у вас есть уважительная причина, можно подать жалобу.

Для списка финансовых организаций, охватываемых эту схему, нажмите здесь.

Кому в финансовом учреждении следует вы сначала жалуетесь?

В качестве первого шага, прежде чем подавать жалобу омбудсмену, подать жалобу в филиал или офис, который предоставил обслуживание.

В каждом из филиалов и офисов, расположенных за пределами головной офис, финансовое учреждение по этой Схеме назначили должностных лиц, которым вы можете поговорить или написать о вашей жалобе.Пожалуйста спросите «сотрудника по рассмотрению жалоб» или «Сотрудник по урегулированию жалоб» на филиал. Он / она поможет вам и позаботится о вас.

В качестве второго шага, если вас не устраивает способ рассмотрения вашей жалобы в Филиал, обращайтесь / пишите в Жалобу Разрешение Сотрудник в головном офисе, и он / она будет присутствовать тебе.

В качестве третьего шага, если ваша жалоба не может быть решена даже сотрудниками головного офиса, финансового учреждения должен сообщить вам в письменной форме, и тогда вы вполне имеет право подавать жалобу Омбудсмену для разрешения ваш спор.

Какие формы вы должны заполнить, чтобы пожаловаться и какая процедура должна соблюдаться?

Форма «А» — это стандартная форма для изготовления жалоба в одно из Филиалов или на руководителя офис финансового учреждения.

Форма «Б» может быть использована при подаче жалобы. непосредственно к Уполномоченному по правам человека.

Эти формы можно найти в приложении Forms на этом веб-сайте.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими Правилами / Условиями осторожно, потому что они будут применяться ко всем жалобам. Если эти Правила не соблюдены, ваша жалоба может быть отклоненным без запроса.

Мы хотим, чтобы программа омбудсмена имела успех. Один способ сделать это — соблюдать эти правила.

Также, пожалуйста, посетите этот сайт омбудсмена. . Этот веб-сайт содержит эти Правила и все другие информация о схеме омбудсмена, в том числе стандартные формы, с помощью которых вы можете подать любую жалобу.Советуем заглянуть на сайт перед тем, как делать жалоба.

Каковы правила и требования для изготовления жалоба?

Финансовый омбудсмен, Шри-Ланка уважаемый независимый человек.Он будет действовать беспристрастно и сделайте все возможное, чтобы изучить вашу жалобу и урегулировать это. Ему также помогает способный и квалифицированный сотрудники. Сотрудники обсудят вашу жалобу с вами и при необходимости получить все необходимые документация и факты из финансового учреждения на кого вы жаловались.Для этого вам нужно будет предоставить письменное разрешение на выпуск такой информации. Этот письменный авторитет требуется, потому что без вашего разрешения Обязанность хранить тайну распространяется на всю информацию о клиенты.

Омбудсмен не обязан соблюдать любую процедуру или правила, относящиеся к доказательствам и т.п.как судья в суде. Омбудсмен имеет право следовать любой процедуре, которую сочтет подходящей. Омбудсмен будет руководствоваться предоставленными доказательствами. до него / нее принципы банковского права и практики, Директивы Центрального банка и кодексы поведения и Руководства по процедурам, используемым рассматриваемое финансовое учреждение.Омбудсмен больше озабочен тем, что справедливо и беспристрастно и всегда будет действовать в интересах справедливости в каждый случай.

В качестве юриста / присяжного поверенного может составить вашу жалобу или помочь вам составить жалоба, адвокату не разрешается явиться омбудсмен.При подаче письменной жалобы омбудсмену, согласитесь, что ни один адвокат не будет представлять вас при любом запросе или разбирательстве перед омбудсменом.

В своей письменной жалобе вы должен также отказаться от всех прав с вашей стороны принимать судебные или любые другие действия против Омбудсмена и его персонал по любому поводу, даже если вы жалоба безуспешна и / или вы недовольны решением / наградой Омбудсмена.

Омбудсмен имеет право отклонить любую жалобу. если, по его мнению, он считает, что жалоба легкомысленный или досадный.

Каждая жалоба омбудсмену должна подаваться в письменной форме. и подписано Истцом. Он также должен сопровождаться за плату в размере 250 рупий / = (двести пятьдесят рупий). Если жалоба будет успешной или частично успешной, этот сбор будет возвращен.В противном случае он будет конфискован и истец не может требовать возмещения.

Вы не можете подавать жалобу напрямую Омбудсмену, если вы (а) уже подали письменную жалобу на заинтересованное финансовое учреждение и (б) что финансовое учреждение не в течение Четыре (4) недели рассмотрели вашу жалобу или ответили на нее вам об этом к вашему удовлетворению.Это только после выполнения вышеуказанных условий вы можете подать письменную жалобу Уполномоченному по правам человека.

Ваша жалоба в финансовую учреждение или омбудсмену должны быть сделаны в двенадцать месяцев / один год после предъявления иска или основание для жалобы возникло. Тот самый год будет отсчитан до даты вашего первого жалоба в финансовое учреждение.Это требование подать жалобу в течение одного года — это предотвратить запоздалое поступают жалобы.

Вы не можете подать жалобу омбудсмену, если :

  1. У вас есть ранее подал жалобу и дело был расследован омбудсменом и решение дано.
  2. Где по аналогичному делу / жалобе проводилось расследование омбудсменом и вынесенным решением. Что решение будет применяться к вам, если только факты вашей жалобы совершенно разные.

  3. Ваша жалоба уже предмет судебного разбирательства в любом суде / трибунале / арбитражном суде пр.

Омбудсмен также имеет право отклонить и / или не приступать к расследованию каких-либо жалоб, если в заключение Уполномоченного по правам человека:
  1. Жалоба несерьезная / досадная или подавалась недобросовестно или без уважительной причины.
  2. То, что заявитель не удовлетворил жалобу с разумным усердием.
  3. Отсутствуют реальные потери, повреждения или неудобства. причинено истцу.
  4. Жалоба носит сложный характер и требует рассмотрения тщательно продуманного документального фильма и устные доказательства или связанные со сложными юридическими вопросы, которые не подходят для запроса или решение такого лица, как омбудсмен.

Как омбудсмен проверяет и разрешает спор и какое решение может принять омбудсмен?
Когда в офис омбудсмена поступает жалоба сначала он убедится, что жалоба соответствует с Правилами.Например (а) жалоба имеет был впервые представлен в финансовое учреждение (б) что он составлен в письменной форме и подписан заявителем и другие требования, указанные ранее.

Если омбудсмен считает, что жалоба заслуживает расследования, офис омбудсмена будет получить всю необходимую информацию и документы из истец и соответствующее финансовое учреждение.

Офис омбудсмена будет стремиться продвигать удовлетворительное урегулирование жалобы / спора заявителя.

Если жалоба не может быть урегулирована, то в течение шести недель с момента подачи жалобы или такой дополнительный период, который омбудсмен сочтет необходимым, он / она получит награду после вручения обеим сторонам возможность представить свое дело.Делая это Присуждение, Омбудсмен, как указано ранее, руководствуется на основании доказательств, представленных ему сторонами, принципы банковского права и практики, инструкции, изданные Центральный банк, кодексы поведения и руководства и т. Д. другие факторы, которые, по его мнению, необходимы в интересах справедливости.

В награде должно быть указано направление / направления, если таковые имеются, в финансовое учреждение для конкретной работы своих обязательств в дополнение к сумме, подлежащей выплате Финансовым учреждением заявителю путем компенсации за фактически понесенный денежный ущерб им при условии максимальной суммы в три шри-ланкийских рупии. Миллион, на основании доказательств, представленных вместе с краткое изложение причин присуждения Премии.Если суммы вовлечены больше, омбудсмен может рекомендовать стороны (если они того пожелают) обращаются в суд Закон.

В то время как решение омбудсмена является обязательным для финансовых Учреждение, истец, недовольный такое решение может, если он / она того пожелает, перейти к Суд. Однако в таком случае омбудсмен будет иметь право предоставить в распоряжение такого суда или Судья полный отчет о расследовании омбудсмена в такую ​​жалобу и решение, а также причины он и истец не имеют права возражать даются такие доказательства.

Принятие заявителем решения омбудсмена рассматривается как полное и окончательное урегулирование дело между сторонами. Омбудсмен направляет истец должен предоставить соответствующему финансовому учреждению, на момент получения платежа обязательство, которое он / она принимает предоставленную Премию полностью и окончательно урегулирование вопроса и что он / она не будет любые дальнейшие претензии или средства правовой защиты по той же проблеме.

В случае отказа заявителя соблюдать возмещение в пользу Финансового учреждения Финансовое учреждение сможет обратиться к Суд общей юрисдикции для подачи иска о возмещении убытков, против истца.

Копия решения должна быть отправлена ​​заявителю. и финансовое учреждение, указанное в жалобе.

Решение не является обязательным для финансового учреждения. против которого это сделано, если заявитель не предоставит на него в течение 15 дней с момента получения копии Премии, письмо о принятии Решение о полном и окончательном урегулировании его претензии в этом вопросе. Если истец не принимает Награда, присужденная Омбудсменом, и не содержит его письмо о принятии в оговоренный срок или в течение отведенного для этого продления времени Омбудсмен отклоняет жалобу.

Финансовое учреждение обязано в течение одного месяца с дата получения им акцепта Решение заявителя в письменной форме или в рамках такого продленный срок, предоставленный истцу, соблюдайте Присуждение и инициирование соответствия омбудсмену.

Все подробности о схеме финансового омбудсмена и также описаны шаги, которые вы можете предпринять как клиент на этом веб-сайте.Мы просим вас передать это веб-сайт, прежде чем предпринимать какие-либо шаги.



Мне чего жаловаться?

Каждая жалоба омбудсмену должна подаваться в письменной форме. и подписано Истцом. Он также должен сопровождаться за плату в размере рупий.250 / = (Двести пятьдесят рупий) который может быть оплачен наличными, банковским траттом, личным чеком, денежный перевод или почтовый перевод. Если жалоба успешна или частично успешно, этот сбор будет возвращен. Если нет, он будет конфискован, и истец не может попросить возврат.

Подать жалобу поставщику финансовых услуг

Если вы не удовлетворены своими отношениями с фирмой, оказывающей финансовые услуги, или администратором пенсионного обеспечения, вы имеете право подать жалобу.

CCPC не расследует индивидуальные жалобы. Если вы не можете разрешить свою жалобу в фирме, оказывающей финансовые услуги, вы можете передать жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям

.

Трехэтапный план подачи жалобы

Шаг 1. Попытайтесь сначала разобраться со своей жалобой у поставщика услуг

Как можно скорее поговорите с человеком, с которым вы обычно имеете дело. Это может быть менеджер вашего местного филиала, ваш брокер или администратор вашей пенсионной схемы.Вы также можете обратиться в отдел обслуживания клиентов фирмы.

Объясните проблему и четко сформулируйте решение, которое вы хотите — объяснение, извинения или конкретные действия. Расскажите им, как они могут решить проблему за вас.

Таким образом можно быстро и просто решить многие проблемы. Но если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать официальную жалобу.

Шаг 2. Подайте официальную жалобу своему провайдеру

Все регулируемые финансовые компании должны иметь систему рассмотрения жалоб в соответствии с Кодексом защиты прав потребителей Центрального банка.Спросите имя человека, с которым вам следует связаться, чтобы подать официальную жалобу. Если человек, с которым вы имеете дело, не знает, как обработать вашу жалобу или куда направить вас, попросите разобраться с менеджером или руководителем.

Вы можете подать жалобу лично или по телефону, но письменная жалоба обычно наиболее эффективна, поскольку вы можете хранить копии своей переписки с фирмой.

Убедитесь, что вы указали свою учетную запись, политику или ссылочный номер при обращении к провайдеру.Укажите факты, соответствующие даты и имена людей, с которыми вы имели дело. Опять же, как можно более четко сформулируйте решение, которое вы хотите.

Приложите копии всех соответствующих документов и всегда храните оригинал всего для себя.

Если фирма, с которой вы имеете дело, регулируется Центральным банком, они должны:

  • Подтвердите получение вашей жалобы в письменной форме в течение 5 рабочих дней и сообщите вам имя человека, с которым вы должны связаться по этому поводу
  • Сообщит вам в течение 20 рабочих дней, как продвигается ваша жалоба, и
  • Примите решение по вашей жалобе в течение 40 рабочих дней.Если они не могут принять решение, они должны сообщить вам, сколько времени это займет, и сообщить вам о вашем праве передать дело омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям. Они также должны предоставить вам контактные данные омбудсмена.

На этом этапе вы можете дождаться ответа фирмы на вашу жалобу или обратиться к омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям.

Если фирма ответила на вашу жалобу, и вы недовольны результатом, или если фирма не ответит на вашу жалобу или задержит ответ на нее, у вас все еще есть возможность передать свою жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям. .

Шаг 3. Направьте вашу жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям

Уполномоченный по финансовым услугам и пенсиям:

  • Решает, могут ли они рассмотреть вашу жалобу
  • Взвешивает доказательства, полученные от вас и вашего финансового учреждения или брокера, и рекомендует решение
  • Может предоставить вам компенсацию, если вы понесли финансовые или иные убытки.

Любое решение, принятое омбудсменом по финансовым услугам и пенсиям, является обязательным для вас и компании, предоставляющей финансовые услуги.И вы, и фирма, на которую подаете жалобу, имеете право обжаловать решение омбудсмена в Высоком суде. Но вы можете подать апелляцию только в Высокий суд — вы не сможете передать свое дело в суд после того, как передали его в систему омбудсмена.

Если вы предпочитаете передать дело в суд, а не передавать его омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям, вы можете сделать это, но только в том случае, если вы еще не передали его в систему омбудсмена по финансовым услугам и пенсиям. Точно так же, если вы уже подали дело в суд, вы не можете передать свою жалобу омбудсмену по финансовым услугам и пенсиям позже.

Последнее обновление 28 июня 2021 г.

.
alexxlab

*

*

Top