Жалоба в ФССП на коллекторов. Как направить? |

В соответствии с законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который вступил в силу с 1 января 2017 года, осуществление надзора за деятельностью коллекторов было возложено на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Теперь жалоба в ФССП на коллекторов является наиболее простым и эффективным способом урезонить взыскателей, нарушающих требования закона.

Государственный реестр коллекторов сегодня ведет ФССП. Лишь участники этого реестра могут заниматься деятельностью по взысканию просроченной задолженности. По состоянию на 15 марта 2017 года в реестре содержалась информация о 87 компаниях.

Также ФССП осуществляет функции по контролю за коллекторами. Следить придется за многими вещами. Например, по закону коллекторы могут звонить должнику не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. Отправлять SMS можно не более 2 шт. в сутки, 4 шт. в неделю, 16 шт в месяц. Встречаться лично с должником коллекторы могут лишь 1 раз в неделю. Читайте здесь, что будет с должниками в 2017 году?

После 4 месяцев с момента возникновения просрочки у граждан есть возможность и вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами. В материале «Отказ от коллекторов. Форма заявления» можно найти образец документа, который нужно составить.

К сожалению, как показывают жалобы в ФССП на коллекторов, далеко не всегда коллекторы соблюдают требования закона. В конце января 2017 года два коллекторских агентства были привлечены к административной ответственности в Санкт-Петербурге. Они превышали лимит на количество допустимых звонков должникам.

Впрочем, жалоба в ФССП на коллекторов от одного из должников помогла устранить нарушения. Гражданин к своему обращению приложил выписку и детализацию звонков от мобильного оператора. После проверки данной информации были составлены административные протоколы и отправлены для рассмотрения в суд.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов?
Таким образом, если у граждан возникают претензии к работе коллекторских агентств, они всегда могут обратиться в Федеральную службе судебных приставов. Сделать это можно несколькими способами. Проще всего по телефону доверия. На сайте ФССП есть номер телефона доверия центральной службы — (495) 620-65-97, однако лучше обратиться в территориальный орган ФССП России по месту регистрации коллектора.

Для этого на сайте ФССП выбираем раздел «Территориальные органы», находим нужный регион, переходим на страницу регионального управления ведомства. Осталось в разделе «Все телефоны» отыскать номер телефона доверия, позвонить и сообщить о проблеме.

Также жалоба в ФССП на коллекторов может быть отправлена с помощью электронной формы обращения. Найти эту форму и заполнить ее можно на сайте ФССП в разделе «Обращения».

В форме необходимо заполнить ФИО заявителя, адрес регистрации, выбрать вид обращения «жалоба», указать структурное подразделение, которое будет заниматься рассмотрением обращения. Если не выполнить последний пункт, то рассмотрение обращения может затянуться из-за его пересылки в нужное территориальное управление.

Далее необходимо описать суть проблемы, претензии и при наличии прикрепить документы, которые подтверждают правоту заявителя.

В течение 3 дней с момента поступления в ФССП электронные обращения проходят регистрацию. Со дня регистрации они рассматриваются ФССП в течение 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен.

 Loading …

Поделись материалом с друзьями

Читайте также:

www.kubdeneg.ru

Как написать жалобу на действия коллекторов и куда обратиться

Сложно найти российскую семью, которая не брала кредиты в банке. Нередко гражданам нечем заплатить очередной взнос, и тогда они сталкиваются с коллекторами которые выбирают не совсем законные методы воздействия на должника.

Как только наступает подобная ситуация, необходимо понимать, что жалоба на коллекторов – единственный способ уберечься от неправомерных действий этих лиц. Каждый добропорядочный человек должен знать, что государство, стоит на страже прав личности, закреплённых в Конституции России.

Однако в такой неординарной ситуации, многие не сразу понимают, куда следует обратиться. Статья преследует цель объяснить порядок действий должника, столкнувшегося с произволом коллекторов. Важно использовать все законные методы, чтобы предотвратить наступление нежелательных последствий.

В этой статье:

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.

Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.

Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г.

На тот период она регулировалась следующими законодательными актами:

• ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
• федеральные законы № 138 и 229.

Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.

В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2017 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.

В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.

К ним относятся:

• возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
• осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
• составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.

Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.

В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.

Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.

К неправомерным действиям коллекторов следует относить:

1. Физическое и психологическое принуждение.
2. Унижение чести и достоинства.
3. Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
4. Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
5. Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
6. Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
7. Порча имущества.
8. Угрозы расправой или арестом.
9. Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).

Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.

Обратите внимание! Затягивание времени в таких вопросах, может отрицательно сказаться на результате.

Куда написать жалобу

Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.

Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.

Обращение к руководству агентства

Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.

Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.

Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.

За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.

Список организаций, куда обратится

Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.

Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.

Рекомендуем запомнить их перечень:

1. Федеральная служба судебных приставов.
2. МВД РФ.
3. Центральный банк.
4. Роскомнадзор.
5. Прокуратура РФ.
6. Финансовый омбудсмен.
7. НАПКА.

Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.

Обратите внимание! Все предпринимаемые шаги будут базироваться строго на действующем законодательстве в рамках компетенции учреждения, куда обратился человек.

Особенности написания жалобы в ФССП

Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.

Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.

В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.

Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.

Нюансы подачи жалобы в НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.

В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.

Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.

Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.

Когда следует жаловаться в Центробанк

Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.

Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.

Это следует делать когда имеются факты:

• неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
• произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
• составили неправильно договор по взысканию долгов;
• беспокойство человека по чужой задолженности.

Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.

Помощь от Финансового омбудсмена

Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.

Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.

Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.

При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.

Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:

• заказным письмом или через электронную почту;
• путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
• посредством личного посещения офиса или представительства.

Процедура подачи жалобы бесплатная. Срок ее рассмотрения может составлять от одного до трёх месяцев. Образец заявления можно скачать здесь.

Обращение в Роскомнадзор

Указанная организация защищает сохранность персональных данных граждан. Если коллекторское агентство разгласило перед родственниками или третьими лицами информацию о задолженности заёмщика и других сопутствующих сведений без его разрешения, нарушены ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ.

Писать заявление на действия коллектора необходимо, когда используются телефонные номера граждан – звонки родным и близким, угрозы, сопряженные с разглашением конфиденциальной информации. В жалобе, следует подробно изложить факты, не упуская малейших деталей.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов подается:

• в электронном виде на сайте организации;
• заказным письмом, отправленным на юридический адрес ведомства.

Срок рассмотрения жалобы может занять до 30 дней. Это ведомство имеет полномочия наложить административное взыскание и заставить устранить допущенные нарушения.

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Указанная организация защищает права россиян в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Обычно права потребителей нарушаются со стороны финансовых организаций, нежели коллекторов.

Подать заявление можно тогда, когда присутствуют нарушение вышеуказанного закона.

Этот органа может применить к нарушителю следующие санкции:

• наложить штраф;
• инициировать отбор лицензии;
• провести внеплановую проверку деятельности учреждения;
• заставить компенсировать расходы.

Практика показывает, что в большинстве случае при нарушении прав заемщика эта организация оперативно реагирует на обращения граждан. Нередко банки несут финансовые потери из-за допущенных нарушений законодательства.

Чем поможет полиция

Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.

Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.

В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:

1. Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
2. Имеет место материальный ущерб имуществу.
3. Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
4. Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.

Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.

Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.

Можно ли жаловаться в прокуратуру

Обращение в этот надзорный орган будет также эффективным способом решения возникших неприятностей с коллекторами. Прокуратура РФ имеет несколько больше механизмов и полномочий для устранения проблем, когда нарушен закон, нежели другие структуры.

Заявление подают, когда речь идет о следующих противоправных действиях:

• шантаж;
• угрозы;
• физическое насилие.

Поданная жалоба на коллекторов в прокуратуру может быть единственным способом решения вопроса, когда обращения в другие органы не дали ощутимого результата. Сделать это можно лично на приеме или направить документ на электронный адрес ведомства, либо по почте.

Советы, если угрожают коллекторы

Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.

Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.

Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:

1. Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
2. Не тянуть время с подачей заявления.
3. Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
4. Добиваться максимально объективного расследования.
5. Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.

При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.

sud-isk.ru

Жалоба на коллекторов в 2019 году

Взыскание долгов все чаще финансовые организации поручают специализированным организациям – коллекторским агентствам.

Но сотрудники этих компаний очень часто идут на самые разные нарушения законодательства, нарушая тем самым права и интересы должника, иногда переходя к угрозам и другим противоправным действия.

Столкнувшись с таким произволом, граждане оказываются вынуждены подавать на действия коллекторов жалобы.

Что нужно знать

Практически всегда, выдавая кредит, банк указывает в договоре условия, предусматривающие возможность привлекать к взысканию долгов сторонние организации или даже уступать права требования по договору.

Пока клиент стабильно вносит все предусмотренные соглашением платежи все идет нормально, но стоит допустить просрочку и в работу включаются службы по взысканию задолженности и различные коллекторы.

По своей идее эти коллекторские агентства должны помогать банку и клиенту находить варианты выхода из сложившейся ситуации, устраивающие обе стороны.

Но на практике все оказывается иначе. Коллекторы просто стараются выбить с должника оплату задолженности любыми способами.

Нередко они не останавливаются даже если для взыскания задолженности приходиться нарушать закон.

В итоге права и интересы клиента оказываются нарушены. А иногда от действия коллекторов страдают и совершенно посторонние лица.

Но законодательство позволяет гражданам защищать свои права и интересы. Для этого предусмотрена возможность подавать различные претензии и жалобы в любые инстанции.

Правильно составленное заявление, направленное в нужную инстанцию, позволяет не только добиться прекращения звонков с угрозами, личных визитов коллекторов и т. д., но и добиться привлечения виновных сотрудников и организаций к ответственности.

Регламентирующий закон

Долгое время российское законодательство фактически не регулировало деятельность коллекторских агентств, и защищаться от их произвола гражданам было довольно сложно.

Но ситуация изменилась с принятием Федерального закона №230-ФЗ.

В нем деятельность коллекторов наконец-то была ограничена, а функции по надзору за ней были возложены на ФССП.

Какие действия считаются правомерными

Перед подготовкой жалобы следует обязательно разобраться, будет ли она обоснованной или нет.

Коллекторы вполне могут заниматься обработкой персональных данных должника, если соответствующее разрешение он подписал при заключении договора с кредитной организацией.

Также коллекторы могут осуществлять информирование должника о размере просроченной задолженности, порядке ее погашения и т.д.

Законодательство ограничивает количество возможных взаимодействий коллекторов с должником в течение дня, недели, месяца различными способами.

Фактически они по-прежнему могут звонить, отправлять СМС, электронные и обычные письма и даже посещать должника, но лишь ограниченное число раз за определенный промежуток времени.

Никакие угрозы и насильственные действия от коллекторов недопустимы.

В каких случаях можно подавать

Нужно понимать, что коллекторы довольно сильно ограничены в возможных способах взыскания задолженности и не являются сотрудниками государственных органов, не имеют полномочий на изъятие имущества, проникновение в жилище, распространение информации о должнике и т.д.

Рассмотрим, в каких случаях следует обязательно подавать жалобу на коллекторов:

Распространение данных о задолженности третьим лицам	которые не являются поручителями по кредиту (займу), независимо от того являются ли эти лица родственниками должника или нет
Распространение информации порочащей должника	неважно как распространяется такая информация, с помощью листовок, надписей на стенах, в соцсетях или еще как-то
Угрозы жизни, здоровью, имуществу должника или третьих лиц	такие действия могут быть квалифицированы как уголовное преступление и виновных могут привлечь к ответственности, в том числе в соответствии с УК РФ
Причинение вреда жизни, здоровью, имуществу со стороны коллекторов	любые действия насильственного характера, попытки изъять имущество без решения суда и судебных приставов и т.д. являются преступлением
Любые попытки коллекторов выдать себя за представителей государственных органов	сотрудников полиции, ФССП и т. д.

Приведенный список возможных причин жалоб на коллекторов не является исчерпывающим.

В случае нарушений со стороны сотрудников коллекторских служб любых законных прав и интересов гражданина, он может обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию и добиваться, не только устранения нарушения, но и привлечения к ответственности виновных лиц.

Видео: жалоба на коллекторов

Куда писать жалобу на коллекторов

Определяясь с тем, куда обратиться с жалобой на коллекторов, нужно учитывать характер самой жалобы и желаемый результат.

Если требуется просто прекратить звонки по чужому долгу, то возможно будет достаточно позвонить или написать заявление в банк, от имени которого действует коллекторское агентство.

В то время, как при угрозах нужно уже обращаться в прокуратуру и правоохранительные органы.

Правильно выбрав инстанцию для подачи жалобы, можно быстрее решить возникшую проблему.

Но, даже допустив ошибку и отправив заявление в госорган, который не уполномочен решать конкретный вопрос, не стоит расстраиваться. Его просто перешлют в соответствующую компетентную инстанцию.

В банк

Первым делом, пожаловаться на действия коллекторов имеет смысл в банк, от лица которого они действуют.

Обычно кредитные организации заинтересованы в поддержании своего имиджа и прекращают сотрудничество с коллекторскими агентствами, которые идут на нарушение законодательства. Образец заявления в Центробанк можно скачать здесь.

Также, именно банк может быстрее всего внести необходимые изменения в данные и анкеты, если сотрудники коллекторского агентства беспокоят по чужой задолженности.

В ФССП

Надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов.

Именно сюда нужно подавать все жалобы, касающиеся нарушения этими организациями действующих норм и правил.

Все поступающие обращения граждан в ФССП обязательно регистрируются и проверяются.

Ответ заявителю направляется в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

В ФССП можно жаловаться на коллекторов по самым разным поводам от излишнего давления на должника, до попыток незаконного проникновения в жилье, угроз и других незаконных действий.

Желательно обращение подкреплять доказательствами (документы, аудиозаписи разговоров, видеосъемка и т.д.).

В НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств является профессиональным объединением компаний, специализирующихся на взыскании долгов.

Она принимает и рассматривает жалобы граждан, связанные с работой коллекторских агентств, как принимающих участие в ассоциации, так и нет.

Подать в НАПКА претензию на коллекторское агентство стоит. Но нужно понимать, что больше эта организация направлена на защиту интересов этих организаций, а не пострадавших от их незаконных действий граждан.

Также все меры воздействия НАПКА к коллекторским агентствам ограничены передачей жалобы и замечания на работу. Реальный результат такие обращения дают далеко не всегда.

В Роскомнадзор онлайн

Вопросами обработки персональных данных занимается Роскомнадзор.

Если коллекторы распространяют личные данные должника, информируют третьих лиц о сумме задолженности, отказываются удалять номер из базы обзвона, получают информацию из незаконных источников и т.д., то подача жалобы в Роскомнадзор очень эффективна.

Большой плюс, что обратиться в РКН можно с помощью специального сервиса на официальном сайте госоргана. Это существенно упрощает подачу жалобы.

Коллекторы вынуждены реагировать на запросы, поданные через РКН, ведь в противном случае им могут вынести довольно существенные штрафы за нарушение законодательства об обработке персональных данных.

В Роспотребнадзор

Заключая кредитный договор, клиент банка или МФО становится потребителем финансовых услуг, и если он является частным лицом, то на него распространяется ФЗ «О защите прав потребителей».

Нарушения прав потребителей происходят часто со стороны самих финансовых организаций, а не коллекторских агентств.

Но подать жалобу в Роспотребнадзор можно и на тех, и на других, если имеются нарушения этого закона.

В прокуратуру

Прокуратура является госорганом, контролирующим соблюдения законодательства на территории РФ.

Также она обладает возможность проводить различные проверки и возбуждать при необходимости уголовные дела.

Это именно та инстанция, куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами или другие действия преступного характера имеет смысл.

Обычно именно прокуратура, а не полиция реагирует на такие обращения граждан гораздо эффективней.

Но желательно все факты в своем заявлении подтверждать с помощью различных доказательств.

Образец заявления

Стандартных форм для подачи заявления в законодательстве не установлено. Но не лишним будет скачать в интернете подходящий образец и использовать его при подготовке собственной жалобы.

Это ускорит процесс составления обращения, а также позволит указать всю нужную информацию. Пример жалобы на коллекторов можно скачать здесь.

Увы, даже неиспользование кредитов и займов не может гарантировать гражданину того, что он не столкнется однажды с коллекторским агентством.

Но в настоящее время законодательство позволяет довольно успешно защищаться от неправомерных действий таких компаний с помощью различных жалоб.

yurday.ru

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

• Центральный Банк РФ;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• полиция;
• НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Пример заявления на отзыв данных

Образец жалобы в ЦБ РФ

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

Бланк жалобы в Роскомнадзор

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Пример жалобы на коллекторов в полицию

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов

101.credit

Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции

Москва

Московская область

Санкт-Петербург

Ленинградская область

Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

Белгородская область

Брянская область

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

Еврейская автономная область

Забайкальский край

Ивановская область

Иркутская область

Калининградская область

Калужская область

Камчатский край

Кемеровская область

Кировская область

Костромская область

Краснодарский край

Красноярский край

Курганская область

Курская область

Липецкая область

Магаданская область

Мурманская область

Ненецкий автономный округ

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

Пензенская область

Пермский край

Приморский край

Псковская область

Республика Адыгея

Республика Алтай

Республика Башкортостан

Республика Бурятия

Республика Дагестан

Республика Ингушетия

Республика Кабардино-Балкария

Республика Калмыкия

Республика Карачаево-Черкессия

Республика Карелия

Республика Коми

Республика Марий Эл

Республика Мордовия

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия (Алания)

Республика Татарстан

Республика Тыва (Тува)

Республика Удмуртия

Республика Хакасия

Республика Чечня

Республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Смоленская область

Ставропольский край

Тамбовская область

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тюменская область

Ульяновская область

Хабаровский край

Ханты-Мансийский автономный округ

Челябинская область

Чукотский автономный округ

Ямало-Ненецкий автономный округ

Ярославская область

subsidii.net

Образец жалобы в службу судебных приставов на коллекторов

Жалоба на коллекторов

Обжаловать методы работы специалиста по взысканию кредитных обязательств сначала можно в агентстве, интересы которого он представляет. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы разрешить конфликт и заставить коллектора придерживаться действующих правовых норм. Это можно сделать следующим образом: Оставить жалобу через форму обратной связи на сайте компании, описав суть претензии.

Куда писать жалобу на коллекторов?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника.

Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию.

Написать жалобу на коллекторов

Немаловажно указать информацию о сотруднике, ведь он изначально представляется, перед тем, как побеседовать с должником. Если коллектор это игнорирует, следует зафиксировать дату его звонка или посещения, тогда руководство самостоятельно найдет нарушителя. ФССП с недавнего времени может осуществлять надзор за деятельностью юридических лиц, которые занимаются погашением проблемных кредитов.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Многие коллекторные организации не приходят домой к должникам, а действуют через телефонные звонки.

При этом звонят не только им, но еще и родственникам. Но не все знают, куда жаловаться на на звонки. В этом случае может помочь прокуратура, особенно если получится установить факт вымогательства.

Тем не менее, беседуя с коллектором, не нужно впадать в панику и реагировать на угрозы.

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Скачать образец заявления в банк с требованием отозвать ваши персональные данные Жалуемся в Центробанк Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав.

Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было.

Куда пожаловаться на коллекторов?

Действия все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов?

Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье. Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков.

Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер.

Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия: Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

1. руководству банка и коллекторской организации;
2. полицию;
3. Роспотребнадзор;
4. прокуратуру;
5. ЦБ РФ.
6. Роскомнадзор;

Важно!

Не стоит оттягивать с подачей жалобы.

Жалоба в ФССП на коллекторов

Государственный реестр сегодня ведет ФССП. Лишь участники этого реестра могут заниматься деятельностью по взысканию просроченной задолженности.

По состоянию на 15 марта 2019 года в реестре содержалась информация о 87 компаниях. После 4 месяцев с момента возникновения просрочки у граждан есть возможность и вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами. В материале «Отказ от коллекторов.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

1. НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
2. Роспотребнадзор;
3. полиция;
4. Центральный Банк РФ;
5. прокуратура;

Разница в содержании заявлений в разные инстанции Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА? Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам.

vse-spravky.ru

как правильно написать, куда подавать, образец

Каждый человек, оформляющий кредит в банке, должен осознавать необходимость возврата средств в установленные сроки. Если появятся просрочки и иные проблемы с перечислением средств, то банк может воспользоваться разными мерами воздействия на неплательщиков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-42-46. Это быстро и бесплатно!

Они могут быть представлены не только подачей иска в суд, но и даже продажей долга коллекторам. Данные специалисты нередко пользуются незаконными способами воздействия, поэтому при обнаружении таких действий граждане должны знать о том, какими способами они могут повлиять на коллекторские агентства.

Когда целесообразно составлять жалобы на коллекторов

Существует много ситуаций, когда требуется формировать жалобу на действия коллекторов. За несколько последних лет значительно участились случаи, когда коллекторы действовали незаконными способами воздействия и выбиванием долгов, причем нередко к должникам вовсе применялись меры физического воздействия.

Поэтому каждый человек независимо от наличия у него долгов перед банком или коллекторами, должен знать, как защитить свои права.

Что могут делать коллекторы?

Целесообразно составлять жалобу на коллекторов, если они угрожают гражданам, применяют к ним меры физического насилия, уничтожают или портят имущество, а также раскрывают конфиденциальную информацию или звонят в неположенное время.

На какие действия

Подавать заявление надо действительно на значимые нарушения прав человека коллекторами. Если же должники будут жаловаться на регулярные звонки, которые разрешены законодательством, то это не приведет к нужным результатам.

Желательно составлять жалобы на следующие действия коллекторов:

• звонки по телефону повторяются больше двух раз в неделю;
• звонят коллекторы в будни после 10 часов вечера, а по выходным после 8 часов вечера;
• приходят лично на работу или домой больше 1 раза в неделю;
• используют по отношению к заемщику физические методы воздействия;
• запугивают и угрожают;
• ведут переговоры без разрешения должника с его родственниками, коллегами или друзьями;
• отказываются коллекторы называть компанию, в которой они работают;
• не предоставляют лицензию, доказывающую, что действуют они официально;
• пользуются работники коллекторского агентства разными аморальными методами воздействия для взыскания долга.

Что советуют юристы при написании жалобы на коллекторов, расскажет это видео:

Все вышеуказанные действия являются явными нарушениями законодательства, поэтому могут применяться к таким коллекторам разные методы наказания со стороны суда, правоохранительных органов и даже банка.

Куда писать жалобу

Подавать жалобу можно в разные инстанции, причем для этого учитываются выявленные нарушения.

Организации, куда надо подавать жалобу	Нюансы процесса
ФССП	Приставы занимаются регулированием деятельности разных юр лиц, к которым относятся и коллекторские агентства. Жалобу можно принести лично или составить на сайте организации.
НАПКА	Эта организация представлена ассоциацией коллекторских организаций, поэтому контролируются действия всех таких агентств. Если коллекторы пользуются разными незаконными методами, угрозами или насилием, то можно через официальный сайт написать жалобу на конкретную организацию.
Роскомнадзор	Обращение в это учреждение актуально, если коллекторы распространяют конфиденциальную информацию о заемщике, чем нарушают его права. За такие действия к нарушителям могут применяться разные меры наказания, представленные штрафами, привлечением к административной ответственности или другими мерами.
Полиция	Целесообразно составлять заявление при серьезных нарушениях со стороны коллекторов. Если они звонят в неподходящее время, угрожают должнику или вовсе применяют к нему разные методы насильственного взыскания средств, то можно обращаться в полицию. При этом желательно иметь при себе доказательства нарушений со стороны коллекторов, представленные записью телефонных разговоров или видеозаписями действий.
Роспотребнадзор	Основной целью существования данной организации выступает защита прав граждан как потребителей разных услуг и товаров. Поэтому как покупатель банковских услуг заемщик может требовать соблюдения своих прав.

Заявления во всех вышеуказанные организации приведут к тому, что коллекторская фирма будет привлечена к ответственности, а вот для получения компенсации морального или физического вреда надо обращаться в суд.

Как правильно составить жалобу

Чтобы этот документ был грамотно сформированным, важно указать в нем важные сведения:

• данные о заявителе, представленные его ФИО, адресом проживания, пропиской и телефоном;
• детально описывается возникшая ситуация, при которой нарушаются права гражданина со стороны работников коллекторского агентства;
• делается обращение к сотрудникам конкретного государственного учреждения, в котором указывается просьба на проведение проверки фирмы, чтобы выявить все нарушения в процессе работы ее работников.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов, смотрите видео:

К жалобе прикладываются документы, доказывающие нарушения со стороны коллекторов, которые могут быть представлены фотографиями, письмами с угрозами или даже видеозаписями. Образец заявления, можно скачать ниже.

Как быстро будет получен ответ

Практически во всех организациях промежуток времени, который тратится на изучение жалобы и представленных документов, представлен 30 днями.

Это время может увеличиваться, если возникает необходимость получить от заявителя другие документы или провести более тщательную проверку. Ответ обязательно представлен в письменном виде, а также присылается по месту проживания гражданина.

Что делать при отсутствии реакции

Если невозможно повлиять на коллекторов с помощью полиции, прокуратуры или Роспотребнадзора, то единственной оставшейся возможностью будет обращение в суд. Если имеются доказательства нарушений со стороны работников коллекторского агентства, то суд может присудить выплату моральной компенсации или возмещения нанесенного вреда.

Жалоба на коллекторов. Фото:cbkg.ru

Если коллекторское агентство будет вынуждено уплачивать значительные штрафы гражданину, то его работниками будут использовать только законные методы воздействия, чтобы предотвратить повторную подачу иска в суд.

Заключение

Таким образом, каждый должник может подать жалобу на коллекторов, если они во время работы пользуются какими-либо незаконными методами воздействия на гражданина. Подавать заявление можно в разные государственные инстанции, что будет способствовать привлечению фирмы к ответственности за противоправные действия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-42-46 (Москва)
+7 (812) 615-77-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

pravoza.ru