Номера телефонов справочной службы РЖД

Режим работы и часы пик

Открыто Примерное время ожидания до 23:59

Закрыто

Открыто

Столы находок железнодорожных вокзалов Москвы

• Белорусский вокзал : пл. Тверская застава, д. 7 (м.»Белорусская»), стол находок камеры хранения вокзала (окно №2).

  +7 (499) 973-22-38

• Казанский вокзал: Комсомольская площадь, д. 2 (м. «Комсомольская»), стол забытых вещей вокзала (кассовый зал, окно № 13, круглосуточно).

  +7 (499) 266-35-94

• Киевский вокзал: площадь Киевского вокзала, д. 2 (м. «Киевская»), стол находок камеры хранения вокзала.

  +7 (499) 240-79-85

• Курский вокзал: улица Земляной вал, д. 29 (м. «Курская»), стол забытых вещей вокзала (камера хранения, окно №1, с 08:00 до 17:00).

  +7 (499) 266-54-70

• Павелецкий вокзал: Павелецкая площадь, д. 1 (м. «Павелецкая»), стол находок камеры хранения вокзала (2-ой подъезд, возле зала-экспресс, с 08:00 до 17:00).

  +7 (495) 235-69-19

• Рижский вокзал: площадь Рижского вокзала, д. 2 (м. «Рижская») камера хранения вокзала.

  +7 (499) 266-62-30

• Ярославский вокзал: Комсомольская площадь, д.5 (м. «Комсомольская»), стол находок камеры хранения вокзала.

  +7 (499) 266-61- 17

Полезные ссылки

Почтовый адрес для корреспонденции

Инструкция по покупке билета на сайте РЖД

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

www.speshun.ru

время работы, телефон поддержки для пассажиров

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

zhd-online.ru

Бесплатная справочная служба РЖД

Поправка от 09.08.17. В последнее время что-то сталкиваюсь с тотальной некомпетентностью сотрудников справочной. На простейшие вопросы не могу получить четкого ответа, потому и не знаю, советовать звонки в колл-центр или нет…

Сегодня коротко и по делу. Далеко не все знают, что у компании “РЖД” тоже есть справочная служба. Более того, эта справочная служба РЖД еще и бесплатная! Чего еще можно хотеть.

Итак, искомый номер 8 800 775 00 00. 

Так что смело звоним с любых устройств из пределов России, звонки будут бесплатны. Кстати, поскольку не все знают, то это относится к любым номерам на 8-800. Правда, насколько я понял, из роуминга звонки уже будут тарифицироваться, хотя сам лично не проверял. Опять же, не уверен, что звонки на 8-800 будут бесплатны с территории Крыма.

Возвращаемся к номеру справочной РЖД. Указан он, помимо сайта yaturfirma.ru, еще на главной странице официального сайта РЖД:

Работает справочная служба круглосуточно

Если говорить о скорости ответа, то паровоз на заглавной картинке ненавязчиво намекает. Отвечают далеко не сразу, минут через десять или больше. Ну, лично я в таких случаях включаю громкую связь, кладу телефон на стол и продолжаю своими делами заниматься. Номер бесплатный, ну и пусть себе дозванивается потихоньку.

Задавать можно любые вопросы, связанные с работой компании РЖД, с расписанием, правилами и т.д. Адекватность девушек, которые принимают звонки, иногда оставляет желать лучшего. Как-то раз на конкретный вопрос мне принялись зачитывать абзац из правил компании. А когда я просил уточнений, девушка начала перечитывать то же самое 😀 В таком случае можно просто позвонить еще раз, в надежде, что попадется более компетентная сотрудница.

Да, не забываем, что ответы на вопросы об РЖД, равно как и на вопросы об авиабилетах, гостиницах и т.д. можно получить и в комментариях на сайте yaturfirma.ru!

Собственно, на этом все. Всем удачных поездок!

yaturfirma.ru

Единая справочная служба РЖД — горячая линия для пассажиров

ОАО «Российские железные дороги» — одна из крупнейших в мире железнодорожных компаний, осуществляющих грузовые и пассажирские перевозки.

Для повышения эффективности работы и качества обслуживания клиентов в компании создана специальная служба, позволяющая оперативно предоставлять информацию клиентам.

Горячая линия действует в компании с 2000 года. В компании действует единый многоканальный телефонный номер, работающий в круглосуточном режиме. Она заменила многочисленные справочные службы вокзалов.

Единый круглосуточный бесплатный номер телефона горячей линии справочной службы технической поддержки пассажиров РЖД:

8 (800) 775-00-00

Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.

В настоящее время телефонные звонки от населения принимает более двух тысяч квалифицированных операторов. Наличие единого электронного комплекса позволяет обрабатывать обращения граждан в режиме реального времени.

Горячая линия РЖД оснащена современной роботизированной системой распознавания голоса и ответом на вопросы с использованием информационной системы «Экспресс».

Операторы справочной службы принимают, регистрируют обращения клиентов и оперативно отвечают на вопросы.

Основными направления деятельности «горячей» линии является регистрация обращений, связанных с изменением расписания, задержкой поездов и изменением маршрутов движения. Специалисты предоставят информацию о стоимости билетов.

Прочие способы связи

Получить необходимую информацию клиенты могут на официальном сайте компании РЖД, зарегистрировавшись в личном кабинете.

В настоящее время доступно мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о расписании движения поездов, стоимости билетов, изменении в расписании. Пользователи получат информацию о том, как поступить в случае утери багажа и ценных вещей.

По вопросам бронирования и приобретения электронных билетов можно обратиться в виртуальную приемную Российских Железных Дорог по ссылке, указав в сообщении свои личные данные, адрес электронной почты, регион и тему обращения.

Для пользователей социальных сетей ответы на вопросы можно получить в группе «Вконтакте».

Соцсети:

goryachie-linii.ru

Справочная служба РЖД

ОАО Российские железные дороги — «РЖД». Является важнейшим оператором российской сети железных дорог На 2012 год вошёл в тройку крупных транспортных компаний мира. В основе идеологи «РЖД» лежит построение современных, инновационных систем транспортной отрасли. ОАО «РЖД» осуществляет более 40% грузоперевозок и свыше 35% пассажироперевозок. Железнодорожный транспорт в ближайшие время должен стать лидеров
по экономической и экологической эффективности.

Справочная служба «РЖД». Звонок в справочную службу — бесплатный и осуществляется по номеру — 8-(800)-775-00-00. Специалиста справочной службы ответят на ряд возникших у вас вопросов, проконсультируют поповоду расписанию и движению поездов ближнего и дальнего следования, предоставят номера необходимых вам железнодорожных вокзалов, а также могут принять претензию если таковы имеются. Справочная служба, номер которой указан выше, является единой по всей России. До образования «ЕСС» — Единой справочной службы, пассажирам приходилось звонить в местные справочные, станций и вокзалов «РЖД».

Всего было запланировано запуск трёх таких центров. В 2010 году в октябре был запущен Московский центр, в ноябре Ростовский. А в марте 2011 годы запустили Челябинский call-центр. Сейчас на эти центры переводятся все звонки со всех справочных телефонов. Одновременно отвечать на звонки будут около 950 операторов.

Также в 2010 году совместно с контент-провайдером ЗАО «Инфотел» была запущена справочная служба «РЖД» с коротким номером — 0925. Услуга доступна для абонентов российских операторов сотовой связи и является платной. Как и «ЕСС» эта служба предоставляет информацию по пассажирским перевозкам. Ко всему прочему существует возможность воспользоваться дополнительными услугами : связь и телекоммуникации, мода, красота, здоровье и спорт, туризм, образование, развлечения, карьера.

Новшеством Единой справочной службы был представлен сервис автоматической справки. Благодаря системе распознавания голоса, робот определит название станции, дату поездки и предоставит необходимую информацию.

08.11.2013

www.hotlinesupport.ru

Контакты

contacts.rzd.ru