Для чего нужна копия претензии в сервисный центр

В современном мире все больше становятся незаменимыми разнообразные приборы, техника, транспорт. Соответственно и все чаще люди обращаются в сервисные центры – организации, осуществляющие ремонт. Это может быть как гарантийное обслуживание, так и после прохождения данного срока. Однако, в любом случае ремонт оборудования не должен превышать 45 дней.

Как правильно написать претензию в сервисный центр по ремонту телефона

Если гарантия еще действует, то согласно статье 20 п. 1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться с просьбой отремонтировать купленный некачественный товар, причем получить бесплатное обслуживание.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

При этом нужно помнить, что некоторые поломки являются не гарантийными. Также если поломка произошла по вине покупателя, то гарантия тоже действовать не будет. При нарушении каких-либо прав потребитель может написать претензионное письмо в сервисный центр. Как составить такую претензию, в каких случаях и чем она поможет будет рассмотрено далее.

При выявлении недостатков для гарантийного ремонта телефона или ноутбука необходимо обращаться в сервисный центр. Если устранение неполадок затягивается или сотрудники сервисного центра отказываются ремонтировать некачественный товар, то следует написать претензию. Ее образец не имеет унифицированной формы. Не обязательно даже узнавать и прописывать ФИО директора.

Однако, чтобы ее составить правильно, нужно указать следующую информацию:

• адрес и наименование сервисного центра;
• ФИО и адрес потребителя;
• информация об обнаружении поломки или дефекта телефона;
• данные о нарушении прав;
• основания для написания претензионного письма;
• желаемые требования;
• дата и подпись.

Желательно не только отдать претензионное письмо в сервисный центр, но и сделать копию для себя, в которой сотрудники данной организации должны поставить печать и указать информацию о получении.

Претензия к сервисному центру о ненадлежащем ремонте – образец

Помимо задержки сроков гарантийного ремонта телефона, ноутбука, автомобиля или любой техники и оборудования сервисный центр может отремонтировать товар ненадлежащим образом. В следствии этого он может быть сломан снова уже спустя короткое время.

Проверить качество ремонта, когда вы забираете товар, достаточно сложно, так как для этого необходимы специальные навыки. Попав в такую ситуацию у потребителя также есть возможность написать претензию.

Скачать образец жалобы о ненадлежащем ремонте

Какие данные необходимы для подачи претензии

Такой документ, как письмо-претензия должен содержать достоверную четкую информацию.

Данные должны быть подробные, а именно:

• полное наименование товара, включая модель, серийный номер, номер гарантийного талона;
• даты относительно того, когда был сдан товар на ремонт;
• сроки ремонта.

ФИО руководства не требуется, достаточно должности и названия организации. Копия претензии в сервисный центр должна оставаться у потребителя и иметь данные о принятии товара на ремонт.

В каком случае можно подать претензию в автоцентр

Продавец любого магазина обязан предоставлять покупателям качественный товар и прикладывать усилия для хорошего сервиса. Не исключением являются и автосалоны. Однако, недобросовестные сотрудники могут быть в любой сфере. Бывают ситуации, когда претензия в сервисный центр по ремонту автомобиля вполне актуальна.

На сегодняшний день автомобили стоят немало, поэтому покупая его, хочется получить качественный товар. При этом можно обнаружить брак после первой же поездки на автомобиле. Это и может стать поводом для написания претензионного письма в автосалон. А в свою очередь, продавец должен предоставить письменный ответ на него.

Еще одним поводом может стать требование консультантов оплатить дополнительно сумму за ремонт вашего автомобиля. Если гарантийный срок еще действует, и вины покупателя в поломке нет, то такое требование является незаконным. Следовательно, и в этом случае нужно писать претензию. При невыполнении обязательств автосалоном после претензионного письма нужно обращаться в суд.

Данная инстанция поможет вернуть деньги обратно, причем также можно требовать возмещение морального ущерба. Главным моментом здесь является проведение экспертизы для определения факта поломки.

Претензия в сервисный центр по ремонту бытовой техники

Бытовая техника в основном имеет срок гарантии в течение года. Некоторые производители, желая заручиться доверием покупателей, предоставляют два или три года гарантии. Она также дает право на гарантийное обслуживание за некачественный товар. При отказе выполнять свои обязательства по ремонту покупатель вправе написать претензию в сервисный центр. При этом нужно знать, как правильно ее составить.

Важно указать подробно о дефекте и самом товаре, указать основания, которые дают право на требование. Образец жалобы, который оформляется в отношении бытовой техники идентичный с образцом для телефонов или ноутбуков.

Таким образом, при нарушении прав потребителей в сервисном центре, они имеют право написать письмо претензию, которое позволит решить данный вопрос.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Претензия на сервисный центр — Бесплатный архив юридических документов peopleandlaw.ru

Заявитель приобрела в организации мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и заявитель вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр. Заявитель обратилась в сервисный центр для удаления неполадок. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах заявителю не сообщают. Заявитель просит провести ремонт ее телефона в разумные сроки. Компенсировать моральный вред и расходы по оплате юридических услуг.

 

В СЦ «____________»
Адрес: _________________________
От: _________________________
Адрес: _________________________

Претензионное письмо.
Я, ___________________________, приобрела в ООО «_________» мобильный телефон. На данный телефон распространялась гарантия. В ходе эксплуатации данного телефона были обнаружены неполадки и я вынуждена была обратиться за помощью в сервисный центр.
___________ года я обратилась в сервисный центр для удаления следующих неполадок: телефон постоянно перезагружался, самовольно набирал телефоны и было очень плохо слышно. Согласно квитанции № _____ примерная дата готовности была определена как ________ года. Однако при обращении в сервисный центр оказалось, что ремонт еще не произведен и меня попросили еще немного подождать. До сих пор ремонт телефона не произведен. О причинах мне не сообщают.

В соответствии со ст.20 ЗоЗПП РФ:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются осн

peopleandlaw.ru

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона

Поломка телефона или любой другой электроники требует незамедлительных действий со стороны владельца. Если товар все еще находится на гарантийном сроке, необходимо обратится в сервисный центр.

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства. Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр. В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно». Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю.

Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок. Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку.

Типовая форма претензии в сервисный центр

Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру:

1. Шапка:

• Полное название адресата;
• Сведения о потребителе;
• Название документа.

2. Описание проблемы:

• Магазин или место покупки;
• Дата и условия покупки;
• Описание товара;
• Договор гарантийного обслуживания;
• Описание неисправности.

3. Меры по устранению дефекта:

• Продавец и его реакция на обращение;
• Правовые основания гарантийного ремонта;
• Принимаемые продавцом, магазином или сервисным центром меры;
• Желаемые пути решения проблемы.

4. Место печати и подписи.

Досудебная претензия в сервисный центр по отказу в ремонте телефона — образец

Бывают случаи, когда в гарантийном ремонте телефона отказывают. Что делать, когда потребитель считает отказ неправомерным?

Необходимо получить от ремонтного центра лист с отказом от проведения ремонтных работ с указанной причиной нарушения правил эксплуатации. Устный ответ не имеет юридической силы.

Согласно статьям 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя», покупатель вправе требовать безвозмездное устранение найденный дефектов товара, если они соответствуют правилам гарантийного договора. Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности.

Образец досудебной претензии по отказу в ремонте

Закон «О защите прав потребителя»

Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке. Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем.

При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

Образец претензии на сервисный центр если не отдают телефон после гарантийного ремонта

В случае, когда срок, указанный при приеме товара на ремонт, истек, а телефон обратно не отдают, потребителю надо отстаивать собственные права:

• Если срок окончания ремонта в договоре не указан, то следует подать заявку с просьбой обозначить конечный срок исправления дефектов;
• Если конечный срок указан, то по его окончанию, подается претензия в сервисный центр, основанная на Законе РФ «О защите прав потребителей».

Скачать образец претензии

При подаче продавцу или сервисному центру какого-либо письма или претензии, обязательно нужно получить письменный ответ о его принятии. Иначе, магазин сможет легко отклониться от ответственности.

Срок ответа на претензию из сервисного центра

При подаче любой претензии, потребитель сразу должен получить в ответ расписку о принятии образца на рассмотрение с указанием текущей даты.

Все указанные требования должны быть выполнены в течение 10 дней со дня принятия ее на рассмотрение. В случае, когда телефон невозможно отремонтировать в указанный срок в силу объективных причин (задержка деталей на таможне и т.п.), компания выдает просителю документ, в котором указывает точную дату завершения работ. Нарушения этой договоренности грозит ежедневной выплатой неустойки.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru

Претензия на некачественный ремонт телефона в 2019 году, судебная практика

Претензия на ремонт телефона направляется в случаях, когда выявленные в период гарантии недостатки изделия не были устранены продавцом.

На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора.

Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно. В этом случае покупатель может направить продавцу или исполнителю претензию.

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

К таковым можно отнести:

1. Нарушение потребителем правил транспортировки, хранения, запуска и эксплуатации.
2. Обстоятельства непреодолимой силы – стихийные бедствия, несчастные случаи, военные действия.
3. Внесенные потребителем изменения в конструкцию изделия, самостоятельный ремонт, использование непригодных комплектующих, не предусмотренных техническими нормативами.
4. Применение товара не по целевому назначению.
5. Выход из строя в результате резких колебаний напряжения в сети.
6. Проведение ремонта вне сервисного центра, неквалифицированным специалистом.
7. Нарушение целостности пломб, установленных изготовителем.
8. Совершение потребителем действий, которые стали причиной возникновения недостатков.

Следует отметить, что условия такого характера всегда указываются не только в тексте договора купли-продажи, но и в гарантийной документации на телефон.

Срок гарантии

По общим правилам срок гарантии не может быть менее пятнадцати дней. Изготовители мобильников, как правило, устанавливают такой период от шести до двенадцати месяцев. Однако покупателю следует помнить о правилах, установленных ЗоЗПП. В нем указано, что претензии можно предъявить в течение двух лет, если больший срок не установлен нормативными правовыми актами или условиями договора. Из смысла такого правила следует, что, несмотря на гарантийный период, определенный изготовителем, у потребителя есть право обратиться с претензией в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки телефона, при условии, что недостатки имели место до того, как изделие было передано клиенту.

Заявление на ремонт по гарантии

Заявление на гарантийный ремонт является обязательным документом, который должен быть оформлен, если телефон вышел из строя и пользователь намерен устранить недостатки за счет средств реализатора. Для этого необходимо обратиться к продавцу, по месту приобретения аппарата. Хотя потребитель может обратиться напрямую и в сервисный центр.

Для оформления заявления можно использовать лист обычной офисной бумаги. Хотя чаще всего покупателю выдают уже готовый бланк, который надо заполнить собственноручно. Потребитель должен подробно описать недостаток. Нет необходимости включать в содержание лишнюю информацию. Также не допускается использовать ненормативную лексику и выражения, оскорбительного характера.

Форма и содержание

Образец заполнения обращения можно позаимствовать у продавца. Потребитель может составить документ самостоятельно, с использованием компьютерной техники. Четкой формы текста действующим законодательством не определено. В содержание необходимо включит обязательные реквизиты, а также исчерпывающий объем информации, которая будет отражать суть заявления.

В тексте должно быть указано следующее:

1. Сведения о потребителе – его фамилия, имя, отчество, место проживания или нахождения, номер контактного телефона.
2. Данные о продавце – название, адрес расположения.
3. Дата, номер и место заключения договора купли-продажи.
4. Характер поломки и её возможные причины.
5. Срок гарантии.
6. Требование покупателя. В данном случае это будет производство ремонта телефона.
7. Перечень прилагаемых документов.
8. Дата составления.

Заявление должно быть подписано покупателем. В противном случае оно будет считаться анонимным. Следует отметить, что после окончания ремонта на изделие должен быть установлен новый срок гарантии.

Некачественный ремонт телефона

На практике довольно часто люди сталкиваются с ситуациями, когда выполненные изготовителем действия по устранению поломки не дали своего результата. Некачественный ремонт сотового характеризуется своими признаками.

К таковым можно отнести:

1. Недостаток, выявленный в процессе эксплуатации или произошедшая поломка, не были устранены.
2. В процессе ремонта, были нарушены другие функции телефона, что затрудняет или делает невозможным его полноценную эксплуатацию.
3. Изготовитель использовал некачественные материалы, которые привели к браку.

В таких ситуациях человек может направить претензию исполнителю.

Претензия исполнителю

Соблюдение претензионного порядка требуется в целях досудебного урегулирования возникшего спора. Такое обращение должно быть оформлено в письменном виде – собственноручно или с использованием технических средств. В тексте указываются все данные, имеющие отношение к сути спора.

Кроме обязательных реквизитов, то есть данных о сторонах и подписи инициатора необходимо детально описать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, указывается модель аппарата, характер поломки и дата сдачи в ремонт. После этого нужно отразить сведения о том, какие недостатки были выявлены после того, как телефон был возвращен владельцу. Указывается продолжительность эксплуатации после проведения ремонта.

Правила составления

Претензия по гарантии так же, как и заявление о ремонте составляется с использованием обычного листа бумаги. В этом случае бланк покупателю не выдается. Написать текст следует лаконично, без ошибок и ненормативных выражений. Если человек затрудняется сделать это самостоятельно, то он может обратиться к квалифицированному юристу, который на возмездной основе укажет такую услугу. Независимо о того составлял ли претензию человек сам или нет, документ должен быть подписан инициатором.

Возможные варианты требований

Когда покупатель оформляет претензию, он стремиться достичь определенных целей. Действующим законодательством установлен ряд требований, которые может выдвигать покупатель в этом случае.

Прежде всего, это связано с повторным направлением телефона в сервисный центр. Человек может потребовать отремонтировать аппарат заново в целях устранения возникших поломок. Повторный ремонт осуществляется за счет средств исполнителя либо его стоимость снижается.

Также человек может рассчитывать на возврат денежных средств в случае, если он намерен аннулировать договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель может потребовать заменить ему аппарат на аналогичный.

Ещё покупатель имеет право на компенсацию понесенных затрат в связи с проведением повторного ремонта, а также привлечением третьих лиц для устранения недостатков.

Способы подачи в сервисный центр

Как и любой другой вид обращения, претензия должна быть передана исполнителю. Такая обязанность возложена на инициатора. Действующим законодательством человеку дается право самостоятельно выбирать способы такой передачи.

Прежде всего, аппарат можно отнести самому. Такой вариант оптимальный, он позволяет лично пообщаться со специалистом, который проводил ремонт и подробно изложить причину случившегося. Этот подход в некоторых случаях позволяет достаточно быстро устранить проблему.

Телефон можно направить по почте. Такой способ потребует от инициатора лишних денежных затрат. По правилам пересылок упаковка изделия должна обеспечивать его целостность. Поэтому придется приобрести специальный пакет. Следует отметить, что даже в этом случае при доставке аппарат может получить повреждения, за которые исполнитель ответственности не несет. Тем не менее почтовая пересылка избавляет потребителя от транспортных расходов.

Инициатор может прибегнуть к услугам курьерской доставки. Такой вариант, по сути своей, аналогичен почтовой пересылке. Возникает риск дополнительных поломок, но у человека нет необходимости являться в сервисный центр лично.

Ещё одним из вариантов является передача телефона через свое доверенное лицо. Такой способ доставки схож с личным приходом. Законный представитель, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках доверенность, которая будет подтверждать его полномочия.

Любой из указанных вариантов человек может выбирать по личному усмотрению.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к компании об аннулировании договора купли-продажи, возмещении понесенных расходов, выплате неустойки и компенсировании причиненного морального вреда.

В процессе изучения содержания обращения было установлено следующее. Инициатор приобрел мобильный телефон у продавца. На аппарат предоставлялась гарантия продолжительностью двенадцать фактических месяцев. В процессе эксплуатации был выявлен ряд недостатков, а именно: телефон нагревался, самопроизвольно отключался, время функционирования заряженной батареи было ниже, чем установлено изготовителем. В связи с этим потребитель передал продавцу аппарат для проведения гарантийного ремонта и устранения выявленных недостатков.  В последующем инициатор обратился к исполнителю с требованием о возврате отремонтированного телефона. Однако ему было отказано, так как, по данным продавца, аппарат уже был возвращен владельцу, хотя последний его не получал. По этой причине истец направил ответчику ещё одно заявление с требованием вернуть телефон. В свою очередь, исполнитель предложил ему заменить аппарат на аналогичный. На основании изложенного истец просил суд взыскать с ответчика стоимость телефона, компенсацию за причиненный моральный вред, расходы на услуги законного представителя, неустойку и штраф.

В заседании инициатор свои требования поддержал и пояснил, что до настоящего времени денежные средства по претензии не выплачены и телефон не возвращен.

Исполнитель представил свои возражения на требования истца в связи с тем, что последний не предъявил товар для проведения экспертизы.

В ходе изучения представленных документальных материалов было установлено, что инициатор действительно приобрел у продавца мобильный телефон. В процессе его эксплуатации был выявлен ряд недостатков. По этой причине истец обратился к ответчику за проведением ремонта изделия. Однако впоследствии телефон владельцу возвращен не был. Это обусловлено тем фактом, что исполнителем принято решение о замене аппарата без проведения гарантийного ремонта. Тем не менее в данном случае требования истца были обоснованными, поскольку он воспользовался своим безусловным правом. В свою очередь, продавец обязан был вернуть деньги человеку.

На основании изученного суд принял решение. Истцу была выплачена стоимость телефона, компенсация за моральный ущерб и штраф. Размер неустойки был снижен. Продавца обязали аннулировать договор купли-продажи и оплатить госпошлину.

Решение от 20 октября 2017 г. по делу № 2-4064/2017

Образцы документов

Образец претензии о некачественном ремонте телефона

pravograjdan.ru

Претензия на некачественный ремонт ноутбука

Выполнялись роботы по ремонту ноутбука. За ремонт были уплачены денежные средства, но кассовый и товарный чек выдан не был. При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились недостатки. Таким образом, услуги были оказаны некачественно. Заявитель предлагает вернуть ему денежные средства за некачественный ремонт. Возместить моральный вред и денежные средства за оказанные юридических услуг.

 

В ООО «___________»
адрес: __________________________

________________________________
Адрес: _________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«В порядке досудебного урегулирования»

_____________ года выполнялись работы по ремонту ноутбука ______________. За выполненные работы уплачено ______ рубля, но кассовый и товарный чек выдан не был.
При эксплуатации ноутбука после ремонта, через неделю, в работах обнаружились следующие недостатки: ___________________________________________________________________________________________________________________________________ . Поэтому пришлось мне обращаться в другой сервисный центр за устранением выявленных недостатков.
Таким образом, Вами услуги оказаны некачественно.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) и

peopleandlaw.ru

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта — образец

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

• Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
• При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
• Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
• Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.

Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.

Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.

Составляется такая бумага произвольно, определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон. Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.

Иногда пишется претензия о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.

Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона — образец

Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.

Образец претензии скачать

Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона

Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Еще может пригодиться статья о написании письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в материале).

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта

Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.

В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.

Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей. Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации. Их адреса и контактные данные покупатель сможет найти у доски информации, которая должна висеть у каждого магазина.
Помните, что каждый человек должен знать свои права. Тогда недобросовестные продавцы не смогут воспользоваться их неграмотностью, и покупатели будут приобретать качественный и надежный товар.

Скачать образец претензии

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта — образец 2018

Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка. Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей.

Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи.

Когда можно подать претензию в сервисный центр по ремонту телефона?

Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии. В первую очередь, важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства.

Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт.

Некачественный ремонт телефона по гарантии что делать?

Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая. В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра.

Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Есть некоторые нюансы, которое необходимо учесть:

• В правом верхнем углу должен быть прописан адресат и данные о заявителе;
• Озаглавить документ нужно сразу после заполненных данных. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» должно быть расположено ровно по центру, после которого и идет текст заявления (дата покупки, модель, причины подачи жалобы), а так же должно быть зафиксировано обращение в магазин — свидетели либо диктофонная запись;
• Цель претензии — на возврат денежных средств или обмен телефона;
• Срок рассмотрения;
• Дата и подпись.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь.

Образец претензии на некачественный и не выполненный в срок гарантийный ремонт телефона

Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме. Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже.

«Генеральному директору [Наименование организации],
ФИО кому
от ФИО заявителя,
адрес и контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
[дата] В Ваш сервисный центр был отдан [данные товара] (название, модель, серийный номер) стоимостью (прописывается полная стоимость), что устанавливается составленным актом приема. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.
Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. И, отталкиваясь от Закона РФ «О защите прав потребителей», я прошу возместить ущерб в течение 10 дней.

При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.
Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.
Дата
Подпись /расшифровка/».

Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты.

Скачать образец 

Претензия на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта

Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:

• Устройство имеет существенные дефекты — не подлежит починке, ее стоимость превышает стоимость телефона, поломка возвращается;
• Длительность ремонта превысила 45 дней;
• Неоднократный ремонт.

Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т.д. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат. Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально.

В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

bankitb.ru