Можно ли отменить путевку и вернуть деньги – как отказаться при раннем бронировании, если заболел ребенок, чтобы не потерять деньги за туристическое путешествие в Турцию и другие страны?

Содержание

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги


Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной.

Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете .

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче). Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку. Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний.

Как возвращать деньги за туристическую путевку?

Подробная инструкция

Возможно, что проблемы не возникнут: во всех компаниях по-разному относятся к своим клиентам. Но на это лучше не надеяться, велика вероятность, что придется обращаться в суд.

Сначала нужно обратиться в туристическую фирму с письменным заявлением, в котором указываются причины отказа от путевки и требования о возврате суммы в десятидневный срок, если в договоре не были прописаны другие сроки.

Копию заявления с печатью компании, датой вручения документа и подписью сотрудника компании надо оставить у себя. Далее надо подождать окончания указанного срока.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги

в этом случае действуют обычные условия.

За это время в турагентстве должны подготовить документальное подтверждение совершенных денежных операций на момент отказа: оформления страховки, оплаты гостиничных номеров на имя клиента и прочее. Остаток от первоначальной суммы возвращается клиенту.

Существует , которая гласит: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Необходимо направить уведомление исполнителю об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы.

В случае неудовлетворения требований — обратиться в суд.

Страховку от невыезда часто предлагают оформить вместе с путевкой. Обычно стоимость ее незначительна, однако, если вы захотите отказаться от путевки даже в последний момент и без объяснения причин, то вам вернут полную стоимость тура.

В каких случаях страховка от невыезда оказывается полезной?

  1. Прочие жизненные обстоятельства
  2. Повестка из суда или военкомата
  3. Отказ в выдаче визы
  4. Болезнь (ваша или близкого человека), смерть родственника

Если агентство не заключило с вами договор, а просто приняло деньги, которые вы внесли за путевку, то вы попали в сложную ситуацию.

Отмена путешествия и возврат средств.

Отказ от тура, как вернуть все деньги?

Передумали, по работе не получается, истек или близок к завершению срок действия загранпаспорта или еще по каким-то причинам не складывается – не важно.

Успех возврата денег при вынужденном аннулировании путевки из-за обстоятельств туриста зависит от срока, который остался до начала поездки, а также наличия у него документов, подтверждающих уважительность причины отказа.

Сюда относятся любые обстоятельства, при которых потребитель не может подтвердить документально «вынужденность» своего отказа. Успех возврата при вынужденном возвращение?

Честное слово, душещипательные истории, слезы и уверения – в данном случае не доводы.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое.

Аргументами являются: больничный лист; заверенная выписка из своей медицинской карты, либо из карты заболевшего родственника; письмо из посольства с отказом; повестка в суд, и т.

Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.

Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать.

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение; Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия; Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос; Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.)

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом. Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта.

Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Как вернуть деньги от турфирмы

В любом случае, выбор всегда будет за клиентом.

В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки. И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».

Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора.

Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд.

Как вернуть деньги за путевку?

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д. В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

Информация При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки.

Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32.

levconsulting.ru

Возврат денег при раннем бронировании тура

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Внимание

В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций. В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.


Поэтому если Вы отказались:
  • за месяц и более, то вернётся практически вся сумма;
  • за 20-30 дней, то получите 90%;
  • за 15-20 дней – 75%;
  • за 7-15 дней – 50%;
  • за 0-7 дней – не получите ничего.

Приведённый порядок возврата условный. Всё зависит от конкретного договора.

  • Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых.

Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.
Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Инфо

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.


Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным.

Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию

Если возникли временные сложности или финансовые проблемы, будет легче просто немножко поменять дату поездки. К тому же, если агентство уже перенесло дату поездки, и Вы при этом не подписывали никаких документов, вернуть деньги за путевку будет проще.

  • Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки.

    Если заболели Вы или же член семьи, который включен в договор, при наличии справки от врача, в которой указано, что человек не может путешествовать, Вам гарантированно вернут стоимость тура. Обратите внимание: причиной для несостоявшейся поездки, помимо болезни, может послужить отказ в визе.
    В данном случае закон на вашей стороне.

  • Если фирма обанкротилась, она в должном порядке обязуется вернуть все 100% оплаченных Вами средств за тур. Но, к большому сожалению, так как Вы не единственный потерпевший в данной ситуации, вернуть деньги очень и очень сложно.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Примите во внимание: в договоре не может быть указана твердая сумма штрафа за несостоявшуюся поездку – это противоречит законам. Туристические агентства не в праве удерживать за свои услуги больше 30% от суммы всего тура, они претендуют лишь на расходы за свои услуги, которые могут подтвердить документально.
Обязательно оформляйте страховку от невыезда. Это сделать очень легко в режиме онлайн. Что такое Chargeback Существует и более простой метод возврата денежных средств.


Если оператор тура не в состоянии предоставить Вам уже оплаченные услуги, вернуть свои средства Вы сможете через банк, естественно, при оплате последних электронными средствами (через карту или онлайн). Существует система Chargeback – которая оспаривает валютную операцию картой банка, произведенную держателем торговой точки (турфирмой или турагентством).

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки. Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы.

Важно

Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы. Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.


К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда).

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Причины отказа от путевки В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • Отказ от поездки по объективным причинам (в стране, выбранной для визита, начались боевые действия, произошло стихийное бедствие, возникла вспышка серьезного заболевания). В таком случае с туроператора можно потребовать всю сумму, ссылаясь на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально (на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ) сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.

  • В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.

Возврат денег при раннем бронировании и невыезде с болезнью 17 г

В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.Подробнее о 32 статье:Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

  1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги за тур? 1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию со страховкой от невыезда

Читать также:Как вернуть деньги за тур в Турцию (ноябрь 2015)?Рейсы и туры в Египет отменили, что делать? фото: goodfon.ru Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Защита прав туристов.

Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону +7 (804) 333 75 34 (звонок бесплатный).

Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

  • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки. По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Возврат денег при раннем бронировании тура

Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен. Чаще всего компания объявляет себя банкротом, а соответственно не может отправить людей по ранее приобретенным путевкам.Рассмотрим более подробно указанные причины отказов:

  1. В первом случае у Вас определенно возникнут сложности.

    Большинство туристов не читают договора туристических компаний. В любом случае, даже если Вас в договоре что-то не устраивает, документ не подлежит изменению. Конечно, согласно законодательству Вы можете вносить коррективы, но агентство откажется с вами сотрудничать, если Вы себя перестрахуете. Выбор — согласиться на условия или же поискать других операторов, остается за Вами. Примите к сведению: хорошо подумайте, прежде чем решитесь сдать путевку.

Совет юриста: Вы можете удержать или оспорить оплату, если прописанные услуги Вам были не предоставлены. Процедура очень проста. Необходимо, чтобы владелец карты подал заявление эмитенту (банку), где будет указана причина недействительности валютной уже произведенной операции. Далее, кредитные службы проводят расследование, и, если Вы окажетесь правы, тогда банк возвращает вам все средства. Ответственной перед банком становится организация, которая не оказала должного рода услуги (туроператор). Возьмите на заметку: если турфирма объявила себя банкротом, вернуть всю сумму даже таким способом будет сложно. Советы туристам при планировании путешествия Многие туристы при возврате денег за несостоявшиеся туры хорошо высказываются об туроператоре Анекс-тур, называя его заботливым и быстро реагирующим на разные форс-мажорные обстоятельства.

zakon52.ru

если приостановили полеты, отменили чартерный рейс, туроператор не предоставил путевку

Скандалы несостоявшихся туристов наводнили средства массовой информации – постоянно слышишь новости о банкротстве той или иной турфирмы. Люди надеялись отдохнуть на зарубежных курортах, поправить свое здоровье, а вместо этого им приходится обивать пороги только для того, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Можно ли как-то добиться справедливости без нервотрепки? И что для этого необходимо сделать незамедлительно?

Нормативное регулирование

Законодательными актами, регулирующими правоотношения между поставщиком туристических услуг (туроператором или агентством) и потребителем (клиентом компании) являются ФЗ от 24.11 1996 г. «Об основах деятельности в сфере туристического бизнеса…» и ЗоПП, направленный на защиту прав потребителей.

Исходя из требований ч.5 ст. 6 Федерального законодательства, клиент имеет право на требование компенсации понесенного материального ущерба и морального вреда в случае неисполнения заключенного договора об оказании туристических услуг.

В ст. 9 констатируется обязанность туроператора (Союз Туристических компаний РФ) обеспечить клиенту:

  • Исполнение всех услуг, содержащихся в соглашении между заинтересованными сторонами.
  • Он несет материальную и моральную ответственность перед клиентом в случае аннулирования туристического тура по вине агентства.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 г., ст. 10, оказание услуг должно основываться на письменном соглашении, заключенным между туристом и компанией туристического бизнеса. Также статья определяет основные условия для эффективного исполнения взятых турагентством (иным посредником) обязательств перед клиентом, особенность путешествия и стоимость тура на основании оформленной путевки отдыхающего.

Исходя из Постановления Правительства РФ о Правилах оказания услуг, исполнителем могут быть:

  • Туроператор.
  • Туристическое агентство.
  • Частное лицо, действующее от имени той или иной организации на основании нотариально оформленной доверенности.

Перечисленные юридические лица имеют право на заключение соглашения об оказании услуг, связанных с туристической поездкой.

Статья 17 ч.1 ФЗ об оказании туруслуг обязывает участников договора оформлять страховые полисы или банковскую гарантию, если возникнут различного рода обстоятельства об отмене приобретенного тура. Это своего рода защита клиента для надлежащего исполнения взятых обязательств по заключенному договору на оказание услуг туроператора или агентства.

В ч. 4 ст. 17 Закона установлена обязанность компенсации за те услуги, которые фактически не получил, но оплатил клиент. Также положением названной статьи страховая компания обязуется по первому же письменному обращению возместить понесенный ущерб туриста, если будет доказано, что этим нарушаются заключенные условия договоренностей сторон. К таким важным обстоятельствам можно отнести:

  • Отказ от исполнения перевозки клиента до места отдыха.
  • Невозможность заселения в указанный в путевке отель.

На основании ст. 15 ЗоЗПП несостоявшийся турист вправе заявить о компенсационных выплатах морального ущерба, нанесенных туроператором, агентством или частным лицом, действующим от имени туристической компании. В случае отказа названных лиц исполнить требования клиента можно признать нарушением положений Закона о Правах Потребителя.

Когда можно получить свои деньги в этом случае

Независимо от того, с кем фактически был заключен договор на оказание туристических услуг, согласно п.1 ст. 31 Закона о ЗПП, ч. 1 ст. 29 и ч. 1,4 ст. 29 названного Закона, требование о компенсации уплаченных средств и возмещении морального вреда должно быть удовлетворено во внесудебном порядке в срок до 10 суток.

В случае нарушения установленных Законом сроков, исполнитель будет уплачивать пени за каждый день просрочки в сумме, установленных соглашением или иными законодательными актами РФ. Заявлять требования можно на основании использования чужих денежных средств не по назначению, либо начисление процентов по неустойке за ненадлежащее оказание туристических услуг, установленных обоюдным соглашением.

Как вернуть деньги за аннулированный тур

Первое, что необходимо сделать в кратчайшие сроки, так это подать претензионное письмо на имя руководства компании, в течение 10 суток вам обязаны возместить понесенные расходы.

Написание претензии и сбор документов

Здесь следует действовать по такому плану:

  • Подать ходатайство на возврат уплаченных средств, причем в качестве причины обращения следует указать, что исполнитель не выполнил своих обязательств по оказанию надлежащих туристических услуг. Также следует упомянуть, что возникли обстоятельства невозможности воспользоваться уже проплаченной путевкой.
  • Собрать документацию: ксерокопии паспортов (гражданского и заграничного), соглашения об оказании туруслуг, кассовые или приходные чеки, подтверждающие факт оплаты тура.
  • Если вами были затрачены собственные средства, например, на оплату отеля или покупку авиабилетов для возвращения, то сделайте их ксерокопии и приложите к ходатайству.
  • Подавать требования следует в ту компанию, где приобретался тур.

Совет: если предполагается прибытие на место регулярным перелетом, то можно связаться с диспетчером авиакомпании и уточнить о действительности ваших билетов. Если это так, то можно самим забронировать номер в отеле, чтобы отпуск не прошел даром, а затем заявить о компенсации понесенных дополнительных расходов.

Как доказать свою правоту

Если вы владеете точной информацией об аннулировании купленного тура, то следует наладить добрые отношения с представителем компании, которая его предлагала. Обратитесь к менеджеру, и попросите его написать отказ об исполнении взятых на себя обязательств.

Если документ получен, то с ним необходимо обратиться к страховщику за получением компенсационных выплат. Именно отказ туроператора дает право на возмещение по страховке.

Процедура и сроки

  • Поэтому подавать ходатайство о возмещении и сбор всех документов имеет право только он, а не туристическое агентство.
  • Хотя в иных случаях, если пострадавших много, то оператор предлагает сам заниматься этим вопросом. Это может быть выгодно, правда, следует отслеживать продвижение вашего ходатайства до страховщика.
  • В принципе, страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 суток после подачи ходатайства, пусть и общего от имен других туристов.

Важно! Получить компенсацию имеет право только заказчик туристических услуг!

Ответственность и последствия

На сайте Ростуризма есть предупреждение: в обязанности любого туроператора входит полное обеспечение туриста всеми заявленными услугами, но если они не исполняются, то пострадавшему должна быть выплачена компенсация полностью (или с учетом процентов по неустойке). Развитие событий могут идти по 2 сценариям:

  • Вам полностью выплачиваются потраченные на тур средства.
  • Компания отказывает в компенсации. Но если это так, то при обращении в суд его затраты будут намного больше, с учетом судебных издержек и выплаты морального вреда.

Поэтому многие представители туристического бизнеса выбирают первый вариант, поскольку понимают, что по суду им придется выплачивать больше.

На заметку при покупке тура

На примере это видео расскажет, как вернуть свои деньги за непредоставленный тур:

uriston.com

Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги? ‐ Сберометр

Планы на отпуск могут измениться по независящим от человека причинам, и от купленного тура придется отказаться. Туристу нужно попробовать получить перечисленные турфирме деньги.

Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура?

Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.

Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.

Сколько денег вернет туроператор, если клиент отказался от поездки сам?

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило не возвращаются средства за:

  • визовый сбор, если виза получена;
  • медстраховку, если полис уже выписан;
  • авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
  • бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или родственника может быть основанием для возврата стоимости тура?

Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. "В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов", — говорит она.

Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. "Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур", — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.

Можно ли вернуть средства хотя бы за перелет, если поездка срывается?

Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.

Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.

Как оформить возврат средств?

"Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег", — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

"Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов", — пояснила Маргарита Еремеева.

 

www.sberometer.ru

Действия потребителя если туроператор аннулировал путевку а деньги не возвращает

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73. Это быстро и бесплатно! Общие правила возврата путевок Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты. Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные. К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  1. раздумали ехать;
  2. на работе аврал, а замены нет;
  3. с финансами не сложилось;
  4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

  • Согласовываем время визита в турфирму с менеджером.
  • При встрече после проверки предоставленного пакета документов деньги выплачиваются в кассе предприятия (исключительно при наличии паспорта!).
  • При частичном возврате средств алгоритм тот же, только сумма, которую нужно указать в заявке на возмещение, уточняется у менеджера. Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист Сетка штрафов Интуриста: Штраф до начала тура в безвизовую страну до начала тура в страну, где виза нужна 10% стоимости 21-15 дней 28-22 дня 50% 14-8 дней 21-15 дней 75% 7-4 дней 14-8 дней 100% 3-1 дней 7-1 дней 100% при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура Важно! Нужно различать понятия ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТСТВО.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Важно

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег. Определение суммы возврата Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.


Инфо

Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.


Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей. Посмотрите видео.

Как добиться возврата денег, если тур отменили по вине туроператора?

То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества.
Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;

  • ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета.

Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги

Внимание При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег.

Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций. Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента. Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.


Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • за две-три недели – 75 процентов;
  • за неделю-две – половину стоимости;
  • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Данные условия являются примерными. Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

  • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

Как вернуть деньги от турфирмы

Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления. При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.
В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом. Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок.
Потому что страховой фонд ограничен, суммы четко прописаны, и если затянуть с требованием компенсации хотя бы на месяц, то можно значительно увеличить срок ее получения. Как правило, страховые компании стараются выплачивать компенсации пропорционально убыткам, которые понесли туристы. Однако если страховой фонд закончился, то новые деньги в нем не появятся.
В страховую компанию, отвечающую за туроператора, надо отправить заявление с требованием выплаты возмещения ущерба, заключенный договор с туроператором, подтверждение оплаты путевки, а также копию документа, удостоверяющего личность. В отдельных случаях можно попросить компенсацию морального ущерба, однако с такими требованиями лучше обращаться в суд, причем подавать коллективный иск – от всех пострадавших туристов.
Так, например:

  • для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  • для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  • по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  • что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.
Посмотрите видео.

Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее. Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так: До начала тура осталось Штраф 30 и более дней 10% от общей стоимости тура 29-15 дней 30% 14-8 дней 50% 7-4 дня 75% 3-1 дней 90%; менее 1 дня 100% Совет. Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее.

В Тез Тур Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.
Содержание

  • Причины для отмены тура
  • Как оформить возврат
  • Определение суммы возврата
  • Составление претензии
  • Порядок и сроки возврата денег
  • Судебное разбирательство
  • Исковая давность
  • Оцените статью

Причины для отмены тура Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  • статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  • статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

02zakon.ru

Можно ли отказаться 🏤 от путевки в турцию и вернуть деньги

Именно поэтому практически все турфирмы страхуют себя со всех сторон, заключая с клиентами договора, где четко прописаны штрафные санкции или же сумма невозврата. Совет от редакции: прежде чем заранее спланировать отдых у определенного туроператора, стоит хорошо ознакомиться с его условиями, ведь никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. Причины отказа Понятно, что существует не одна сотня поводов для отказа. Необходимо лишь понять, отказ от путевки является добровольным предлогом или же он принудительный. На сегодняшний день в условиях нестабильного рынка положение туристических компаний очень шаткое, а соответственно могут возникать самые разные ситуации. Условно, все причины, по которым путешествие может не состояться, делят на три группы:

  1. Добровольный отказ.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию.

Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками. Ухудшение обстановки в стране пребывания Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ).

Важно

По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах.


Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд. Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.
Скачать Образец претензии на возврат путевки.doc

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Можно ли сдать путевки в турцию? как вернуть деньги за путевку в турцию?

Под банкротством понимают невозможность выполнения денежных (или иных обязательств) одним из участников сделки. В данном случае — турфирмы. Алгоритм действий зависит от времени получения информации: до выезда в страну назначения или после прилета.
Страховые случаи касаются наиболее распространенных способов нарушений обязательств турфирмы перед клиентом. В перечне обстоятельств указано:

  1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
  2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя.
При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения. Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.
При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Внимание

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.


Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путёвки будет самостоятельным.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Вы добровольно отказались от поездки и при этом у вас нет никаких весомых доводов и подтверждающих документов того, что Вы действительно не можете отправиться в тур, будь то санаторий или отдых на море.

  • Вынужденный отказ. Сложившиеся обстоятельства Вас вынудили отказаться от путешествия, при чем у вас имеются необходимые подтверждающие документы, которые объясняют и подтверждают вашу причину.
  • Турфирма неспособна организовать поездку. Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен. Чаще всего компания объявляет себя банкротом, а соответственно не может отправить людей по ранее приобретенным путевкам.
  • Рассмотрим более подробно указанные причины отказов:
  1. В первом случае у Вас определенно возникнут сложности. Большинство туристов не читают договора туристических компаний.

sovetnik36.ru

Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги

Иногда человек не может поехать на отдых по не зависящим от него причинам, и приходится отказываться от приобретенного тура...


Туристу необходимо попробовать вернуть назад средства, перечисленные турфирме.

В каких случаях можно вернуть назад полную стоимость тура?

Туроператор вернет клиенту все перечисленные деньги, если он сам виновен в отмене поездки. Например, туроператор не смог забронировать желаемый отель или приобрести авиабилеты на выбранную туристом дату.

Также туроператор обязан вернуть клиенту все внесенные деньги, если МИД РФ рекомендовал в этот период воздержаться от поездок в выбранную страну, к примеру, из-за природного катаклизма или военного конфликта.

Сколько денег вернут туристу, который отказался от поездки сам?

Турфирма должна вернуть клиенту стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов. К таким расходам относятся средства, внесенные клиентом, которые туроператор успел потратить на бронирование отеля и оплату определенных услуг.

Как правило, не возвращают деньги за:

  • медицинскую страховку, если полис уже успели выписать;

  • визовый сбор, если виза уже оформлена;

  • бронирование гостиницы с безвозвратным залогом;

  • билеты, приобретенные по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер.

Может ли клиент вернуть полную стоимость тура, если поездка не состоялась из-за болезни его или родственника?

Как поясняет Маргарита Еремеева, адвокат Клуба защиты прав туристов, на основании болезни можно расторгнуть договор, но не вернуть всю стоимость путевки. По ее словам, туроператор не виноват в том, что клиент заболел, поэтому вернет деньги за вычетом фактически понесенных расходов.

Но турист может вернуть полную стоимость тура при отмене поездки, застраховавшись от невыезда. Такую услугу сегодня предлагают многие страховщики. Так, болезнь туриста считается страховым случаем, и ему вернут полную стоимость тура. Но компенсация произойдет за счет страховой компании, а не туроператора.

Может ли клиент, отменивший поездку, вернуть деньги хотя бы за перелет?

Если туроператор специально для клиента покупал авиабилеты по возвратному тарифу, можно вернуть полную его стоимость или какую-то часть, в зависимости от условий тарифа.

Однако стандартно в турпакет входят чартерные и невозвратные авиабилеты.

Как оформить возврат?

Маргарита Еремеева говорит, что для оформления возврата клиент должен принести документы на поездку в турфирму или к туроператору, где он покупал тур, и составить заявление о расторжении договора с объяснением причины. Туроператор должен вернуть средства в течение десяти дней. Далее к этому ежедневно будет прибавляться 3% от суммы долга, невозвращённого клиенту, но размер неустойки не может превышать величину заявленных требований.

Если клиент не согласен на возврат неполной стоимости тура, спор необходимо решать в судебном порядке. Туроператору придется предъявить документы, которые подтвердят его фактические расходы до того, как человек отказался от тура, иначе с него будет взыскана полная цена путевки.

Может ли по закону туроператор прописывать в договоре штрафы за отказ от тура?

Туроператоры могут указывать в договоре, что отказ от тура повлечет штрафы. К примеру, если турист откажется от поездки за две недели до вылета, он потеряет 50% от ее стоимости, а если менее чем за неделю – 100%.

Однако такие штрафы незаконны. Маргарита Еремеева отмечает, что клиента не могут оштрафовать в таком случае – туроператор обязан вернуть стоимость путевки за вычетом своих фактических расходов.


tourweek.ru

alexxlab

*

*

Top