Как вернуть деньги за путёвку в случае невыполнения условий туроператора

Многочисленное количество российских граждан предпочитает ездить отдыхать за границу, но в связи с политическими ситуациями в иностранных государствах может возникнуть случай, когда билеты куплены, договор об оказании туристических услуг заключен, а поездку отменили.

Естественно, вы обратитесь в соответствующее туристическое агенство за возвратом денег. Некоторые их вернут, а другие могу сослаться на форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы. Рассмотрим в данной статье, как же правильно поступить в данной ситуации и вернуть деньги за путевку в случае отмены поездки.

Общие положения об обязательствах туроператора и правах туриста

Общие положения об обязательствах туроператора и правах туриста. В соответствии с нормами действующего российского законодательства, туристический оператор обязуется:

• Гарантировать сохранения брони.
• Предоставлять правдивую информацию.
• Исполнять условия, прописанные в соответствующем договоре.
• Обеспечить обслуживание туриста надлежащим уровнем.

В случае, если не выполняются условия, которые прописаны в договоре, турист имеет право на компенсацию как морального, так и материального ущерба. К примеру, если вам не будет оказана какая-либо туристическая услуга, за которую вы внесли оплату, либо будет оказано, но некачественно. Турист всегда имеет право изменить либо расторгнуть договор об оказании туристических услуг если изменяются обстоятельства из которых стороны исходили при заключении самого договора.

К ним относятся:

• Рост расходов на транспорт.
• Уменьшение или увеличение сроков.
• Ухудшение условий оказания туристического продукта.
• Болезнь туриста либо другие непредвиденные обстоятельства, которые не зависят от отдыхающего.

Важно! Вы можете предъявить претензию в период 20 дней, затем соответствующий орган рассмотрит её в период 10 дней со дня получения.

Турист имеет право на:

• Правдивую и полную информацию касательно места своего путешествия, обычаях местного народа.
• Свободу своего передвижения.
• Обеспечение экстренной помощи.

Особенности обеспечения безопасности во время оказания туристических услуг

Туроператор обязан обеспечивать в период путешествия безопасность отдыхающего, а так же сохранность его имущества, привезенного с собой, следить за тем, чтобы не был нанесён вред окружающей среде в месте пребывания.

Если же появляется какая-либо угроза, то уполномоченный на то орган доводит данные сведения до туроператора и экскурсантов, а так же опубликовывает данную информацию в различных средствах массовой информации.

Наличие данных обстоятельств подтверждается решение соответствующих федеральных органов государственной власти. Это необходимо в том случае, если туроператор решит расторгнуть договор, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы.

Важно! В данном случае туроператор обязуется вернуть отдыхающему всю денежную сумму, которая была уплачена за путёвку, а если путешествие уже начато, то в размере не оказанных услуг.

Что же делать, если вам не выплачивают деньги?

Существует два выхода из сложившийся ситуации. Изначально, необходимо попробовать претензионный порядок урегулирования конфликта, то есть написать жалобу о том, что вам не выплачивают деньги за путёвку.

Если же они не дадут мотивированного ответа и не выполнят соответствующих действий, то нужно обратится в суд за защитой нарушенных прав. Лучше для этого нанять грамотного юриста, для того, чтобы он верно построил линию защиты и было больше шансов выиграть дело.

Важно! При подсчёте невыплаченной суммы, следует учитывать, что за каждый день просрочки удовлетворения требования, начисляется неустойка 3 % от общей стоимости отдыха. В данном случае туристическому оператору будет выгодней претензионный порядок, для того, чтобы не выплачивать неустойку, которая может быть взыскана в судебном порядке.

Следовательно, всегда нужно отставать свои права, потому что от непредвиденных жизненных обстоятельств никто не застрахован.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

www.pomogator.pro

советы туристам при планировании путешествий

В случаях внезапного срыва намеченных туристических планов, у покупателя тура сразу же возникает вопрос возврата денег за путевку.

Согласно статистическим подсчетам, туристы ежегодно отменяют от 2 до 4% заранее спланированных поездок. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.

Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т. е. покупатель тура, должен четко знать свои права!

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Что говорит Закон

Учитывая закон «О защите прав потребителей», действующий в России в рамках правил по оказанию туристических услуг, покупатель имеет полное право отказаться от приобретенного ранее и неиспользованного тура в любое время.

Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету. Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.

Именно поэтому практически все турфирмы страхуют себя со всех сторон, заключая с клиентами договора, где четко прописаны штрафные санкции или же сумма невозврата.

Совет от редакции: прежде чем заранее спланировать отдых у определенного туроператора, стоит хорошо ознакомиться с его условиями, ведь никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств.

Причины отказа

Понятно, что существует не одна сотня поводов для отказа. Необходимо лишь понять, отказ от путевки является добровольным предлогом или же он принудительный.

На сегодняшний день в условиях нестабильного рынка положение туристических компаний очень шаткое, а соответственно могут возникать самые разные ситуации.

Условно, все причины, по которым путешествие может не состояться, делят на три группы:

1. Добровольный отказ. Вы добровольно отказались от поездки и при этом у вас нет никаких весомых доводов и подтверждающих документов того, что Вы действительно не можете отправиться в тур, будь то санаторий или отдых на море.
2. Вынужденный отказ. Сложившиеся обстоятельства Вас вынудили отказаться от путешествия, при чем у вас имеются необходимые подтверждающие документы, которые объясняют и подтверждают вашу причину.
3. Турфирма неспособна организовать поездку. Этот пункт можно отнести к вынужденным обстоятельствам, но так как это уже не касается заказчика, данный пункт обособлен. Чаще всего компания объявляет себя банкротом, а соответственно не может отправить людей по ранее приобретенным путевкам.

Это интересно! Как вернуть товар в магазин «Спортмастер» и получить назад свои деньги?

Рассмотрим более подробно указанные причины отказов:

1. 1. В первом случае у Вас определенно возникнут сложности. Большинство туристов не читают договора туристических компаний. В любом случае, даже если Вас в договоре что-то не устраивает, документ не подлежит изменению. Конечно, согласно законодательству Вы можете вносить коррективы, но агентство откажется с вами сотрудничать, если Вы себя перестрахуете. Выбор — согласиться на условия или же поискать других операторов, остается за Вами.

Примите к сведению: хорошо подумайте, прежде чем решитесь сдать путевку. Если возникли временные сложности или финансовые проблемы, будет легче просто немножко поменять дату поездки.

К тому же, если агентство уже перенесло дату поездки, и Вы при этом не подписывали никаких документов, вернуть деньги за путевку будет проще.

1. 1. Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки. Если заболели Вы или же член семьи, который включен в договор, при наличии справки от врача, в которой указано, что человек не может путешествовать, Вам гарантированно вернут стоимость тура.

Обратите внимание: причиной для несостоявшейся поездки, помимо болезни, может послужить отказ в визе. В данном случае закон на вашей стороне.

1. Если фирма обанкротилась, она в должном порядке обязуется вернуть все 100% оплаченных Вами средств за тур. Но, к большому сожалению, так как Вы не единственный потерпевший в данной ситуации, вернуть деньги очень и очень сложно. Как правило, пострадавшие получают всего лишь от 5 до 20% уплаченной суммы.
2. Существуют и другие причины. Довольно часто курорты начинают закрываться в связи с непредвиденными обстоятельствами (землетрясение, цунами и прочие природные катаклизмы, политические факторы, теракты и многое другое). В данном случае важно выяснить, существует ли официальный запрет страны, где находится курорт, на его посещение. Если такой запрет есть, тогда необходимо разбираться с туроператором.

Знаете ли Вы, что: если Вы просто не хотите ехать после природных катаклизмов или случившегося политического рейда, но при этом официального запрета нет, – это относится к добровольному воздержанию от поездки.

Если компания не желает удовлетворить Ваши требования, тогда смело обращайтесь в суд

Порядок действий

В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию.

Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

Совет специалиста: Вы должны грамотно сформулировать претензию или отказ, указать в тексте все свои опасения или причины, по которым Вы не сможете отправиться в тур.

Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай. Оригинал отнесите туроператору. Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты. Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным (электронная почта). Для того чтобы ускорить процесс, продублируйте ваше письмо в электронном виде на электронный адрес оператора услуг.

Если туроператор находится отдаленно, в другом городе, тогда претензию стоит отправить заказным письмом с курьерской доставкой. В таком случае Вы точно будете осведомлены, когда, в какой день и в какое время на фирму пришла ваша претензия. Почтовые квитанции стоит сохранить, они понадобятся, если дело дойдет до суда.

Как рассчитывается компенсация

Расчет компенсации за несостоявшийся тур определяется ситуацией.

Вынужденный отказ предусматривает выплаты, но только в тех случаях, когда этот пункт прописан в договоре туроператора или турагентства.

Если Вы покупали тур через агентство, при отказе последнее имеет право претендовать на уплату стоимости своих услуг, поэтому деньги Вам вернутся без учета комиссионных посредника.

Важно знать: в случае добровольного отказа от тура, Вы, скорее всего, не получите ничего, так как подписанный Вами договор не предполагает никакого возврата средств, если тур будет отменен по вашей инициативе и без соответствующих доказательств.

Намного хуже ситуация, когда отмена тура происходит по вине туроператора. Совсем все плохо, когда турфирма объявила себя банкротом. Существует такое понятие, как сумма страхования ответственности за непредвиденные ситуации. У каждого туроператора она разная. В случае банкротства, эта резервная сумма уходит на покрытие расходов пострадавшим туристам. Но, как правило, сумма страхования делится на всех пострадавших и составляет, как правило, 5 – 20% стоимости вашего тура.

Стоит учесть: если место имели природные или политические факторы, на компенсацию можно не рассчитывать даже при официальном запрете на посещение курорта.

В договорах многих турфирм прописан пункт, где на такой случай оператор предлагает другой тур, немного высшего качества за ту же стоимость без доплаты или же с доплатой клиента на более презентабельный курорт.

Как вернуть деньги

Если туроператор или туристическое агентство не хотят возвращать деньги, единственный выход – обратиться в суд.

Абсолютно все расходы по Вашему содержанию на курорте, оплата трансфера и прочие услуги турфирма оплачивает с задержкой, только после Вашего отправления в тур. Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

Интересный факт: когда дело доходит до суда, с Вас в принудительном порядке будут сняты расходы фирмы за услуги, оформление необходимого пакета документов для Вашей поездки.

Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего

Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда.

Если страховка имеется, тогда необходимо обращаться в страховую компанию с просьбой о компенсации той части средств, которая была удержана туроператором, либо же всей суммы, если в договоре с турфирмой была прописана сумма невозврата (как правило, стоимости всего тура).

Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях.

Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура (оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов).

Примите во внимание: в договоре не может быть указана твердая сумма штрафа за несостоявшуюся поездку – это противоречит законам. Туристические агентства не в праве удерживать за свои услуги больше 30% от суммы всего тура, они претендуют лишь на расходы за свои услуги, которые могут подтвердить документально. Обязательно оформляйте страховку от невыезда. Это сделать очень легко в режиме онлайн.

Что такое Chargeback

Существует и более простой метод возврата денежных средств.

Если оператор тура не в состоянии предоставить Вам уже оплаченные услуги, вернуть свои средства Вы сможете через банк, естественно, при оплате последних электронными средствами (через карту или онлайн).

Существует система Chargeback – которая оспаривает валютную операцию картой банка, произведенную держателем торговой точки (турфирмой или турагентством).

Совет юриста: Вы можете удержать или оспорить оплату, если прописанные услуги Вам были не предоставлены.

Процедура очень проста. Необходимо, чтобы владелец карты подал заявление эмитенту (банку), где будет указана причина недействительности валютной уже произведенной операции. Далее, кредитные службы проводят расследование, и, если Вы окажетесь правы, тогда банк возвращает вам все средства. Ответственной перед банком становится организация, которая не оказала должного рода услуги (туроператор).

Возьмите на заметку: если турфирма объявила себя банкротом, вернуть всю сумму даже таким способом будет сложно.

Советы туристам при планировании путешествия

Многие туристы при возврате денег за несостоявшиеся туры хорошо высказываются об туроператоре Анекс-тур, называя его заботливым и быстро реагирующим на разные форс-мажорные обстоятельства. Другие напротив ругают, так как ждут оплату за отказ от поездки более месяца.

Со стремительным развитием интернета, различных социальных сетей, сайтов для туристов и каучсерферов, путешествия становятся намного проще и доступнее.

Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот

Лучше всего самостоятельно забронировать номер в том городе, куда Вы хотели бы отправиться на уик-энд или в отпуск.

Сделать это очень просто при помощи онлайн-бронирования на Booking.com.

Стоит отметить: даже в случае Вашего невыезда, с Вас вычтут лишь удержание номера (залоговая сумма), так как полную стоимость вы оплачиваете при заселении. Хотя есть и полностью бесплатная возможность отказа от бронирования — внимательно изучайте информацию интересующего вас жилья.

Если Вы больше доверяете старому методу, а именно поиску туров через посредников, внимательно читайте договор об услугах. По возможности обращайтесь напрямую к туроператорам – это поможет сэкономить, а также послужит дополнительной гарантией, так как непосредственно туроператор беспокоится о своих клиентах, ему важна репутация на рынке туристических услуг.

Смотрите видео, в котором юрист дает советы, как вернуть деньги за путевку:

potrebiteli.guru

Как вернуть деньги за аннулированный тур — памятка Ростуризма

Ростуризм разработал памятку для туристов, в которой указал их действия при аннулировании тура оператором услуги.

В частности, туристическое ведомство сообщает, что, оказавшись в неприятной ситуации, когда срываются планы на запланированный отдых из-за аннулирования тура, граждане имеют право:

1. Получить возврат уплаченных денежных средств.
2. Реализовать уплаченные средства за счет услуг туроператора.

Действия туриста по первому варианту имеют вариативную развязку:

• оператор в полном объеме выплачивает средства пострадавшему клиенту сразу по получении от него претензионного письма;
• оператор отказывается вернуть деньги под разными предлогами, и тогда гражданин обращается в суд, в результате чего оператор все равно возвращает ему деньги за несостоявшийся тур, но уже в объеме 150% расходов туриста на оплату его стоимости.

Если турист вместо утраченной возможности решит воспользоваться другим предложением туроператора, то здесь тоже есть два пути:

• туроператор по договоренности с клиентом меняет сроки и направление поездки, и турист использует услугу в полном объеме внесенной оплаты за несостоявшийся тур;
• турист пользуется оплаченными туроператором услугами и самостоятельно оплачивает те, что туроператор не оплатил, затем подает претензию на возмещение понесенных расходов с возможностью судебного обжалования в случае отказа.

Ростуризм напоминает гражданам: согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ безусловная обязанность туроператора — обеспечить туристу получение всех услуг, входящих в туристский продукт. Ущерб, нанесенный нарушением этой обязанности, должен компенсироваться пострадавшим туристам в полном объеме.

С  графическим вариантом памятки туристу, чей тур аннулирован, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

nsovetnik.ru

Как вернуть деньги за тур при отмене чартерного рейса

Отмена рейса – весьма распространенное в российской авиационной практике явление (ситуация с «ВИМ-Авиа» времен сентября-октября 2017-го тому подтверждение). Отказ компании от выполнения полета может быть объявлен задолго до даты отправления либо в ее преддверии. Причины отмены могут быть самые разные. Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги за тур при отмене чартерного рейса мы расскажем в данном материале.

Отмена непосредственно перед вылетом

Если по прибытии в аэропорт вас встречает надпись «Canceled» на онлайн-табло, вашим первым действием должно стать обращение к сотруднику отменившего рейс авиаперевозчика. Разыскать аккредитованного в аэропорту работника, как правило, можно в билетной кассе соответствующей компании.

Сотрудник обязан разъяснить план дальнейших действий и предложить альтернативные варианты убытия. Если вы твердо решили вернуть билет, делать это нужно в месте его приобретения или в представительстве компании-продавца.

Отмена рейса задолго до вылета (несколько дней и более)

В этом случае необходимо обращаться в организацию, продавшую «тикет» (осуществить операцию возврата/обмена может исключительно продавец или уполномоченный им агент).

Ситуация усложняется, если билет был продан не перевозчиком, а турфирмой (ее представители запросят подтверждение факта вынужденного возврата у авиакомпании, сотрудники которой могут не проявить должной ретивости к просьбе стороннего продавца).

Деньги за отмененный рейс, как правило, возвращаются на счет клиента в течение 3 месяцев. Иногда процедура затягивается на полгода.

На что можно рассчитывать при отмене вылета по вине авиакомпании

Согласно действующим правилам, компания должна предложить выбор из 2-х вариантов.

1. Альтернативный рейс. Перевозчики, как правило, предлагают отправиться в пункт назначения на своем рейсе с пересадкой или чуть позже (зависит от наличия свободных мест). Если данные предложения по каким-то причинам не подходят, вы можете самостоятельно отыскать приемлемый рейс другого перевозчика и предложить авиакомпании оплатить билет (в данном случае придется подыскать веские аргументы для обоснования необходимости в экстренном вылете). Делать это лучше с помощью документов (подойдут приглашения на форум/симпозиум/конференцию, справка о резервировании номера в отеле и т.д.).
2. Возврат стоимости билета.

Действия по возврату денег за тур при отмене чартера

Поскольку заказчиком нерегулярных рейсов, как правило, выступают турфирмы, обращаться нужно именно к ним. Для успешного решения вопроса необходимо в момент подписания договора с поставщиком туристических услуг настоять на том, что условия отмены рейса и сумма компенсации должны быть отражены в документе.

Перечень бумаг, которые нужно предъявить туроператору в случае отмены чартера:

• отметка представителя перевозчика о вашем своевременном прибытии в аэропорт;
• билет;
• документ от авиакомпании, подтверждающий невозможность своевременной отправки воздушного судна;
• заявление о вынужденном отказе от перелета и тура;
• иные подтверждающие документы по запросу туроператора.

Все перечисленные бумаги прилагаются к письменному требованию о возврате денег за тур. Подавать претензию нужно как можно быстрее (установленный законом предельный срок на это дело – 20 дней).

Целесообразно также зафиксировать на видео момент общения с представителем перевозчика и обменяться номерами телефонов с несостоявшимися попутчиками. Кроме того, желательно сфотографировать табло в момент присутствия напротив отмененного рейса надписи «Canceled».

Действия на случай отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа

При молчании турфирмы, отказе в удовлетворении требования или попытках ее сотрудников «заболтать» проблему, необходимо обращаться в суд (именно тогда вам пригодятся показания других пассажиров отмененного рейса и видеозаписи бесед с представителями перевозчика).

Поделиться:

kompensacija.ru

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

А. Гордон

Порядок действий пассажира

Адвокат Гордон А.Э.

 

Регулярные отмены или перенос чартерных авиарейсов — в этом существенное отличие чартеров от регулярных рейсов. Но пассажирам с этим приходится мириться, поскольку чартерный рейс единственная возможность добраться до места отдыха за приемлемую цену и без пересадок. Что делать с путевкой (с туром), если чартер отменили или перенесли, а вылететь в другое время турист не может?

Каждый решает сам: или ждет отложенного рейса чартера, или отказывается от чартера и покупает билет на другой рейс, или вообще отказывается от путевки (от тура). В любом случае турист должен действовать осмотрительно, что бы минимизировать свои потери.

Конкретные действия туриста зависят от момента получения информации об отмене чартера и от порядка покупки билета. Возможны варианты:

1) турист получил сведения об отмене чартера за долго до вылета,

2) турист узнал об отмене (переносе) рейса в день вылета или накануне.

В обоих случаях действия туриста будут еще зависеть от условий покупки тура: входит ли билет на чартер в состав путевки (туристского продукта). Отметим сразу:  при покупке туристом авиабилета отдельно от тура (путевки) порядок возврата билета будет определяться правилами договора фрахтования воздушного судна (договор чартера), и узнавать их необходимо по месту покупки билета у фрахтовщика, целесообразно этим интересоваться при покупке билета. Подробнее о порядке возврата написано ниже.

Если билет на чартер куплен не у туристической фирмы при оформлении тура а на сайте фрахтовщика или на сайте-агрегаторе (электронный билет), ищем правила возврата на этом сайте, внимательно читаем, выполняем.

Часто турфирмы продают тур а покупку билета оформляют отдельно, и еще от имени другой организации. В этом случае возврат денег за билет будет определяться соответственно и договором на тур и договором на покупку чартера. Существенное значение приобретают условия договора о составе туристического продукта. Если в договоре на тур условия об организации перелета  отсутствуют, возврат денег за отмененный чартер, скорее всего, будет происходить по правилам договора на его приобретение.

 

Если билет на чартер входит в состав путевки (тура)

Как правило на отдых покупают путевку (тур), в состав которой входит и перелет чартером, и доставка автобусом в аэропорт, и оплата гостиницы. Все эти услуги вместе, согласно закону РФ «О туристской деятельности в РФ», называются  туристский продукт. Ответственность за туристский продукт в целом, и за каждую услугу в его составе в отдельности, в том числе за чартерный перелет, несет исполнитель, заключивший договор на продажу путевки (туристского продукта).

В России формируют туры: фрахтуют целые самолеты и гостиницы, организуют доставку туристов в аэропорты и в гостиницы крупные тур фирмы — туроператоры. А продают туры (оформляют путевки) множество мелких турагентств. Соответственно, договоры с чартерами и их условия по возврату билетов известны туроператорам,  и в большинстве случаев в договорах на тур случаи возврата билетов четко не описаны. По этому в случае отмены чартера для правильного предъявления претензий необходимо изучить договор о приобретении путевки (тура). А при покупке путевки нужно обращать внимание на порядок возврата билета на чартер.

Если информацию об отмене (переносе) чартера турист получил за несколько дней до даты вылета

Если информация об отмене (переносе) чартера турист получил за несколько дней до даты вылета, ему необходимо незамедлительно направить письменное обращение к продавцу тура ( путевки) или авиа билета, если билет не входит в состав тура. Турист должен спросить: когда начнется его поездка (тур) — место, время, способ (авиакомпания, перевозчик).

Соответственно продавец тура обязан дать исчерпывающий ответ: или сообщить о дате, времени и месте вылета, или уведомить об отмене вылета и тура.  Далее турист действует в соответствии с условиями договора на покупку тура.

Важно: Что бы правильно предъявить требования за некачественно оказанные услуги, или за не оказанные услуги, туристу необходимо в поездке при себе иметь договор на туристические услуги и документы на каждую услугу в поездке (билет на перелет, бронь гостиницы и т.д.). Эти документы перед поездкой туристу обязан передать продавец путевки.

 

Что бы не выплачивать туристу различные неустойки, компенсации турфирмы применяют уловки. Так, при отмене чартера обязанность продавца тура организовать вашу поездку не меняется. Однако, отказ туриста от поездки за несколько дней до вылета расценивается как добровольный отказ (по собственной инициативе туриста), и возврат денежных средств осуществляется на условиях договора — как правило, в ограниченном размере.

По этому, при получении сведений об отмене (переносе) даты вылета чартера за несколько дней до вылета, обращайтесь письменно к продавцу путевки (тура) за разъяснениями даты и время начала поездки и подтверждения отмены (переноса). Только получив от продавца путевки сообщение об отмене вылета целесообразно направлять требования о возврате денежных средств или выбирать другой тур.

Важно: В случае отмены (переноса) даты вылета, турист может выбрать что-то одно: или отказаться от туристических услуг, или требовать замены на другие.

Если об отмене чартера вы узнали в день вылета или не ранее суток до вылета

Действия одинаковы и для туриста по путевке (туру) и для авиапассажира, купившего просто авиаперелет (авиабилет) на чартер.

 

Действие 1: Явиться в аэропорт вылета в установленное в договоре (путевке, в билете) время  для регистрации и проставить на стойке авиакомпании отметку в авиабилете или на посадочном талоне об отмене рейса или о переносе рейса. Иногда на стойке представитель авиакомпании отказывается проставлять отметку, добивайтесь. В аэропорту может быть представительство авиакомпании, представитель фрахтовщика. Турист за отметкой может обратиться туда. Записывайте разговор с представителями на камеру мобильного телефона, сделайте фото табло у стойки, информационного табло. Запишите фамилии, имена других пассажиров и номера их телефонов для связи. В крайнем случае обратитесь на стойку информации аэропорта, это не авиакомпания и отместку о не вылете (отмене) чартера вам проставит сотрудник аэропорта.

Важно: Не редко, в случаях покупки тура, на вылете в аэропорту группу отправляет и сопровождает представитель турфирмы. Туристу следует быть внимательным и проследить, что бы сопровождающий обеспечил оформление документов о задержке (переносе, отмене) чартера. Если сопровождающий этого не делает позаботьтесь об оформлении самостоятельно.

Если у пассажира электронный билет:

На электронном билете и посадочном талоне отметку не проставить, по этому туристу нужно получить на стойке авиакомпании в аэропорту, или в представительстве авиакомпании документ  (справку) об отмене рейса или его переносе на другое время или на другую дату.

Почему важно получить отметку или справку об отмене рейса (о переносе)?

• Отметка свидетельствует о вашей своевременной явке в аэропорт.
• Билет с отметкой и отдельный документ авиакомпании подтверждают перенос (отмену) рейса (не вылет) и вынужденный отказ пассажира от перелета (если вы отказываетесь от перелета в другое время и дату). Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.
• Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу. Об этом, чуть ниже.

Проставление отметки на билете, в случае отмены и переноса рейса, на стойке регистрации пассажиров — обязанность сотрудника авиакомпании согласно российским авиационным правилам перед вылетом в аэропорту. Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Так же пассажир вправе получить справку в представительстве авиакомпании в аэропорту.

Если на стойке регистрации вам отказали проставить отметку на билете или предоставить справку, подойдите в представительство авиакомпании в аэропорту. В крайнем случае, подойдите на стойку информации аэропорта.

Учтите, проставить отметку об отложении или отмене рейса обязанность авиакомпании, стойка информации аэропорта – это служба аэропорта, которая к авиакомпаниям отношения не имеют. Факт задержки рейса или его отмена отражается в документации аэропорта, и может быть получена позже, в том числе по запросу суда.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании. В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства?

• Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.
• Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).
• Зафиксируйте на камеру мобильного телефона или видео камеру ваше общение с представителями авиакомпании об отметке на билете или справке.
• Зафиксируйте табло с датой и вашим рейсом.
• Зафиксируйте свидетелей.

Дальнейшие действия зависят от вида рейса и ваших намерений.

При полной отмене чартера,  если у вас оплачена путевка, и вылет в другую дату вам не подходит и т.д. вы, согласно закону о защите прав потребителей,  вправе отказаться от путевки  и потребовать возврата уплаченных денег. В том числе вам обязаны вернуть деньги за несостоявшийся чартер.

В любом случае, при отмене, переносе чартера авиапассажиру необходимо выполнить действия, указанные выше в пункте 1.

 

Действие 2: Параллельно с получением отметки об отмене рейса (с получением справки) уведомить турфирму и получить от нее сообщение о дальнейших действиях.

Действие 3: Если вы застраховались от «не вылета» ознакомьтесь с правилами страхования и придерживайтесь их.

В аэропорту (а лучше до поездки) Ознакомьтесь с условиями договора на поездку (путевка) о ваших действиях в случае не вылета и придерживайтесь их. В случае отсутствия таких условий в договоре, изучите правила возврата билетов конкретной авиакомпании, фрахтовщика и формой соответствующих заявлений. А при наличии страховки от НЕ вылета — правила страхования. И следуйте им.

Ознакомление и правила возврата авиабилетов на чартер фиксируете на камеру, как и пояснения сотрудников авиакомпании и представителя фрахтовщика (это может быть сотрудник туроператора).

Если поездка не состоялась, или состоялась в более позднее время, или в другую дату, переходите к действию 4.

 

Действие 4: Подайте претензию о возврате денежных средств, выплате неустоек, компенсаций. Срок подачи претензии — не позже 20 дней по окончании поездки или даты «не вылета».

Не позже указанного выше срока: Пишите и подаете претензию исполнителю услуг, указанному в договоре на путевку (тур).  При отмене чартера или переносе вылета на другой день и вынужденном отказе от перелета вы вправе отказаться от путевки и требовать возврата уплаченных денежных средств.

При необходимости к заявлению (претензии) приложите копии необходимых документов, в конце заявления должен быть их список. претензия должно быть оформлено в двух экземплярах, второй  экземпляр для проставления отметки продавца путевки о получении вашего заявления (претензии).

Срок рассмотрения претензии: 10 дней.

 

Если претензия туриста не удовлетворена или осталась без ответа

Турист может вернуть деньги за тур в через суд. Тогда туристу и пригодятся собранные доказательства: договор на туристический продукт, билеты на чартер, отметки об отмене (переносе) чартера, справка из аэропорта, показания свидетелей — других таких-же пассажиров, видеозаписи объяснений сотрудников авиакомпании и т.д.

 

02 июня 2017 года

Москва

Адвокат Гордон А.Э,

 

 

 

 

.

gordon-adv.ru

Как вернуть деньги за несостоявшийся тур по вине туроператора

В перечне обстоятельств указано:

1. Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус;
2. Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

Это наиболее типичные случаи, когда неудовлетворенный клиент может обратиться к страхователю, если ответчик (турфирма) обанкротилась. План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом. Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления.

Тур не состоялся по вине турагентства, как вернуть деньги?

Инфо Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд. Как составить претензию на возврат денег?

• Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

Скачать Образец претензии на возврат путевки.doc

• Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Внимание

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки.

Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя.

Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ). На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки? Кроме случаев, перечисленных в законодательных нормативах, турист должен знать, за что он расписывается в договоре на оказание туристических услуг. В большинстве случаев турфирмы используют типовой образец соглашения. Конкретная сумма зависит от содержания договора, обстоятельств и фактически понесенных фирмой расходов, подтвержденных платежными документами.

Юридическая защита прав туристов. калькулятор компенсации.

Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.
По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

Важно

Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Как вернуть деньги за тур у тур-агенства или тур-оператора?

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк. Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.
Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

• Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора. Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых. Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег. В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее. Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью. Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

• отказ в документальном подтверждении понесенных расходов.

Как вернуть деньги за путевку?

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального вреда? Порядок и сроки возврата денег Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом. Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно. И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии.

В перечне обстоятельств:

• невозможность оформления визового разрешения;
• банкротство туроператора;
• перенос сроков отправления;
• отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Перечень причин по независимым обстоятельствам Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст. 10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.

Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся:

• наводнения;
• землетрясения;
• цунами,
• эпидемии;
• гражданские конфликты;
• военные действия в странах, выбранных для отдыха.

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

spb-pravo78.ru

Как вернуть деньги за испорченный отдых

В разгар туристического сезона у туроператоров «Натали Турс» и DSBW Tours начались большие проблемы. Кончились деньги, чтобы рассчитаться с зарубежными партнерами.

Проблема бизнеса стала проблемой простых россиян, которые купили туры, но поехать на отдых так и не смогли. Именно за них не смог заплатить туроператор своим зарубежным партнерам: кому-то не оплатили отель, кому-то билеты. В итоге полторы тысячи человек зависли в непонятной ситуации: одни ещё в России до вылета, а другие — за границей, прилетев в неподтвержденные отели.

Турфирма аннулировала все забронированные и оплаченные туры, все кто собирался в отпуск по купленным путевкам улететь не смогут. Что делать в такой ситуации? Варианта два: ждать компенсацию или покупать путевку повторно за свой счёт.

Президент компании Владимир Воробьёв пообещал всем помочь, но только к следующему сезону.

«Мы работаем над тем, чтобы все туристы, попавшие в эту ситуацию, так или иначе получили от нас компенсацию в полном объёме, — сказал он. — Будут предложены разные механизмы получения компенсации, в том числе неденежные. Будут различные механизмы компенсации начиная с завтрашнего дня предлагаться».

Когда ждать компенсаций за испорченный отдых

Эксперты в области турбизнеса согласны, что завтра компенсацию ждать не стоит. Это не быстрая процедура, а зачастую переходящая в судебную плоскость. Сайт EG.RU разобрался во всех тонкостях «экстремального» туризма. Наши эксперты рассказали, как обезопасить себя от подобных ситуаций, и как быть, если этот случай все же наступил.

Россияне пострадали из-за проблем туроператоров. Источник: REUTERS

Что делать, если не заселили в гостиницу

Это может произойти из-за того, что туроператор не перевел деньги своим зарубежным партнерам. То есть, туристу путевку отдали за рубли, а вот на счет отелей и собственника воздушного судна, которым осуществляется перелет, они не поступили. Обе стороны прекрасно понимают, что разбираться надо между собой, но на передовой всегда оказываются туристы. Именно они страдают из-за финансовых разборок и оказываются на улице. Выход тут только один: платить за всё повторно. Ждать, что туроператор экстренно перечислит деньги нет смысла. А уже по возвращению в Россию разбираться с недобросовестными продавцами, поясняет EG.RU заместитель директора ассоциации «Турпомощь» и президент Союза туристических агентств Сергей Голов.

Как заплатить за отель?

Просить у родственников, друзей, потрошить копилки и кредитные карты. В чужой стране никто, кроме вас, эту проблему не решит. Отель всегда предоставит бесплатный вай-фай для звонков и сообщений в свою страну. Если ситуация критичная, то стоит спросить совета у администраторов гостиницы, подсказать более дешевый вариант. Многие — местные, а потому прекрасно ориентируются, так что наверняка знают где можно переночевать за умеренную плату. Эту же информацию вам подскажет интернет. Если ни дешевые варианты, ни деньги не нашлись, то нужно попытаться добрать до российского посольства и попросить помощи.

Как вернуть деньги от турфирмы? 

По возвращении в страну сразу отправляйтесь к туроператору, выплаты можно требовать только с него. Турфирма, которая продавала путевку, просто была посредником. С собой из отпуска нужно привезти все документы, подтверждающие финансовые траты: билеты, ваучеры из гостиницы, траты на дорогу.

Кроме документов, стоит взять контакты нескольких человек, кто оказался в подобной ситуации или просто контакты тех, кто может подтвердить ваше бедственное положение. Достаточно указать их данные в претензии и приложить копии паспортов.

Важно, чтобы свидетели были гражданами РФ. Претензию стоит отдать лично и продублировать заказным письмом. Если вдруг турфирма заявит, что не получала обращения, то почтовое уведомление будет доказательством.

Как отдыхают россияне Источник: Елена Мордвинцева

Как избежать проблем с туром?

Эксперты в области туристического бизнеса уверены, что залогом состоявшегося отпуска будет обращение к надёжному продавцы. Не стоит покупать тур в непонятных и малонадёжных фирмах. Хотя последние события с «Натали Турс» показали, что неприятности могут поджидать всех игроков этого рынка.

«Турфирмы, которые работают легально, застрахованы на очень крупные суммы. Это так называемые фонды персональной ответственности, из которых компенсируется стоимость путёвки в случае проблем у турфирмы. Но для этого организация должна полностью приостановить свою деятельность и обратиться за выплатами компенсаций», — рассказал EG.RU Дмитрий Горин, председатель комитета ассоциации «Турпомощь».

В случае с «Натали Турс» пока на такие выплаты рассчитывать не приходится. Компания приостановила свои обязательства по турам, но остальная работа ведётся.

Единственный вариант получить хоть какую-то компенсацию за отпуск, это узнать каким рейсом турист должен был лететь на отдых. Если чартер, то придётся ждать общих выплат, а если регулярным, то есть шанс получить деньги за неиспользованные билеты. Не лишней будет страховка от невылета. Но перед покупкой стоит проверить, чтобы там был указан пункт «невылет по вине турфирмы».

www.eg.ru