ООО «Феникс» — коллекторское агентство: отзывы сотрудников и пострадавших
«Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором от пострадавших встречаются чаще всего негативные. Оно было создано по инициативе банка «Тинькофф». Несмотря на то, что организация зарегистрирована как отдельное юридическое лицо, всем известно, что работает она исключительно с клиентами этого банка.
Для чего нужен «Феникс»
Позиция организации официально выглядит весьма благородно: они позиционируют себя в качестве службы, которая призвана войти в контакт с должниками и различными методами влияния помочь им выплатить долг.
Но на самом деле, как и любая организация данной сферы, коллекторское агентство «Феникс» (отзывы СПБ и МСК о котором не всегда лицеприятны) не брезгует различными недостойными методами влияния на должников.
История создания ООО
17 сентября 2016 года Оливер Хьюз (председатель правления Банка ТКС) сообщил о том, что состоянием на август 2014 года просрочки по розничным кредитам у банка составили почти 13%.
По этой причине на базе «Тинькофф» было создано собственное коллекторское агентство «Феникс» (отзывы о работе которого в скором времени испортят первоначально мнение о благородной цели его создания). Технически агентство было создано совершенно отдельной организацией, официально его зарегистрировали как самостоятельное юридическое лицо. Но формально «Феникс» вошел в группу ТКС и заслуженно воспринимается как одно из его подразделений.
Цель создания агентства
На первый взгляд, цель создания этой организации была весьма великодушной: помочь должникам найти реальный выход из проблем с долгами и разработать оптимальную для обеих сторон схему погашения задолженности.
«Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором вскоре развенчают первоначально созданный позитивный имидж, должно было работать с должниками, чья просрочка по ежемесячному платежу превысила 180 дней. Главная цель работы сотрудника такой организации заключается в том, чтобы не довести дело до суда и сделать все возможное, чтобы клиент оплатил свой долг.
ООО «Феникс» − коллекторское агентство (отзывы сотрудников, реально там работавших, о деятельности этой фирмы найти очень сложно) вначале планировало набрать в свой штат всего 10-15 человек, которые раньше работали в ТКС и знали структуру банка изнутри. Также озвучивалось, что эта коллекторская фирма в ближайшие несколько лет будет вести только должников банка «Тинькофф» и не заниматься клиентами других организаций.
Официально озвученные принципы работы и советы должникам
На официальном сайте «Феникса» создан специальный раздел «Для должников», где объясняются принципы работы. Первым, что бросается в глаза и вызывает определенное недоумение у простого обывателя, является заявление о том, если с человеком пытаются связаться сотрудники этой организации, значит, у него есть непогашенный долг перед одним из клиентов «Феникса». Не совсем понятной является фраза «перед одним из наших клиентов», так как ранее озвучивалось, что клиент у этой организации будет лишь один – «Тинькофф Банк».
Сотрудники агентства советуют должникам не прятаться от них и не избегать контактов. Ведь, как они утверждают, их основная задача заключается в помощи. Они обещают найти для человека наиболее подходящие варианты погашения задолженности и подобрать альтернативные варианты решения сложившейся проблемы.
Далее, «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором можно встретить далеко не самые приятные, озвучивает варианты общения со своими клиентами:
- написание писем на почтовый адрес;
- телефонные звонки;
- отправка смс с напоминанием о долге.
На своем же официальном сайте компания заявляет, что к должникам может направиться выездная группа, которая обладает большим опытом по возврату денег и в своем арсенале имеет огромный багаж знаний относительно того, как можно человека заставить вернуть деньги. «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о работе которого пострадавшие от его сотрудников оставляют часто далеко не позитивные, использует для возврата денег не только приемлемые и безвредные методы.
На что жалуются пострадавшие от работы агентства
К счастью, сегодня своим опытом можно поделиться на различных информационных ресурсах, что с радостью и делают те, кто имел честь общаться с сотрудниками этой фирмы. Коллекторское агентство «Феникс» (отзывы пострадавших о работе которого заставляют мыслящего человека понять, что цель его создания заключается исключительно в выбивании денег из должников любым способом, а отнюдь не в оказании помощи тем, кто реально не может по личным причинам погасить задолженность) использует в своей работе различные ухищрения. К примеру, звонки с требованием срочно погасить долг могут поступать не только самому должнику, но и его знакомым, родственникам, друзьям, коллегам, в общем, всем, чьи номера в качестве контактных, либо альтернативных когда-либо были предоставлены банку «Тинькофф». При этом звонить будут непросто для того, чтобы спросить, где сейчас находится должник, либо по какой причине он не платит. Звонки будут поступать с конкретными требованиями: помочь клиенту банка погасить долг, одолжить ему денег, либо, вообще, внести задолженность вместо него.
Обращение к должнику не ограничивается звонками, письмами и смс. В сети встречаются жалобы о том, что сотрудники «Феникса» могут приехать по адресу прописки, обрисовать подъезд должника обидными надписями и выставить на обозрение всех соседей информацию, в какой квартире живет тот, кто должен деньги банку «Тинькофф» и сколько именно он должен. Подобными картинами они могут уродовать лифты, входные двери и стены подъезда.
Такие действия можно оценивать как хулиганство и порчу общественного имущества, не стоит говорить о том, что это прямое разглашение банковской тайны. При этом можно представить, в каком моральном состоянии находится человек, чьи финансовые проблемы становятся предметом обозрения всех соседей. Но ведь именно на это и нацелена работа «Феникса»: сломать должника морально, дать ему понять, что в покое его не оставят и жизни человеку не будет до тех пор, пока свой долг он не погасит.
Позиция «Тинькофф» к работе «Феникса»
Существование подобных фирм изначально основывалось на том, что банк, который не может вернуть себе выданный кредит, продавал его коллекторам. Коллекторские фирмы платили банку всего около 10% от общей задолженности, а остальную «выбитую» из должника сумму забирали себе. «Тинькофф» посчитал, что 10% — это очень маленькая сумма, и поэтому решил создать собственную фирму, которая будет заниматься решением подобных проблем. При этом «Феникс» оформлен как совершенно отдельное юридическое лицо, и когда пострадавшие клиенты обращаются в «Тинькофф» с жалобами на работу коллекторов, они могут услышать, что их долг продан «Фениксу» и банк к работе сотрудников-коллекторов никакого отношения не имеет.
На чьей стороне правда?
Работа в коллекторском агентстве «Феникс», отзывы о которой найти в сети достаточно трудно, потребует от человека высокой стрессоустойчивости. О сотрудниках кол-центра этой организации на различных форумах высказываются в весьма нелестном виде.
Их называют «не очень умными», беспринципными и не «омраченными» особым интеллектом. Связанно это с тем, что они вынуждены вести разговор строго по скрипту и не имеют права отклоняться от утвержденной руководством схемы. Конечно, понятно, что люди, которые имеют финансовые проблемы, вряд ли будут лестно отзываться о тех, кто требует погасить долги. С другой стороны, перед тем, как принимать решение работать коллектором, нужно очень хорошо понимать, что подразумевает эта работа.
fb.ru
Коллекторское агентство Феникс (Тинькофф) — что это, отзывы пострадавших должников и сотрудников, как бороться, адрес официального сайта и телефон горячей линии, лицензия
На современном финансовом рынке представлено множество организаций, занимающихся взысканием задолженностей. Одной из таких компаний является ООО «Феникс» — коллекторское агентство, созданное по инициативе банка «Тинькофф Кредитные Системы».
Отзывы о КА Феникс
Что такое коллекторское агентство Феникс?
История и руководство
Коллекторское агентство «Феникс» было создано относительно недавно – в 2014 году.
Агентство является дочерней компанией банка «ТКС». Причиной основания «Феникса» стало удорожание услуг сторонних корректорских компаний, по этой причине «Тинькофф» создал собственную организацию, которая занимается полным циклом обслуживания проблемных задолженностей. Личное коллекторское агентство удобно не только банку, но и самим клиентам.
Согласно информации, представленной на официальном сайте учреждения, команда агентства состоит из профессионалов, трудящихся над общей целью – возвратом долгов и восстановлением кредитных портфелей.
Несмотря на относительно молодой возраст компании, агентство является полноценным субъектом рынка финансовых услуг, успешно обслуживающим собственную «материнскую» организацию – банк «Тинькофф Кредитные Системы».
Реквизиты
Полное название коллекторского агентства: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ФЕНИКС»
ОГРН: 1147746920144
ИНН: 7713793524
КПП: 771301001
Имеет ли лицензию и входит ли в реестр?
Коллекторское агентство «Феникс» обладает лицензией и входит в государственный реестр коллекторов. Согласно информации, представленной на официальном портале Федеральной Службы Судебных Приставов, 12 января 2017 года «Фениксу» был присвоен регистрационный номер записи 6/17/77000-КЛ.
Гражданская ответственность компании застрахована в СПАО «Ингосстрах».
Методы работы
Агентство занимается информированием должника о необходимости вернуть заемные средства.
На практике информирование осуществляется путем совершения телефонного звонка и письменного уведомления по фактическому адресу проживания заемщика.
В уведомлении представители агентства просят должника связаться с компанией по указанному в том же письме контакту. Если человек игнорирует данную просьбу, то сотрудники «Феникса» вынуждены связываться с ним в принудительном порядке, находя способы для установления контакта.
Нередко коллекторы предлагают в качестве решения проблемы обращение должника за помощью к родственникам или к микрофинансовым организациям с целью перезанять необходимую сумму и погасить долг. В некоторых случаях предлагается вариант закрыть кредит с помощью какого-либо объекта имущества.
Как показывает практика, если должник не скрывается от коллекторов, а максимально открыто сообщает о причинах задержки платежа и предполагаемой дате оплаты, то агентство приостанавливает взыскание до названной даты. Если в указанный день долг платеж по-прежнему не поступит, то коллекторы значительно увеличивают для данного должника штрафные санкции и приступают к оформлению судебного разбирательства.
Подает ли в суд КА Феникс?
Сами сотрудники коллекторского агентства «Феникс» нередко говорят о передаче дела в суд. Однако по отзывам должников, столкнувшихся с данным учреждением, максимальной мерой со стороны агентства может быть судебный приказ, после отмены которого «Феникс», как правило, не доводит дело до судебного разбирательства.
Важно: Судебный приказ вступает в силу, если в течение десяти дней с момента получения документа должник не сообщит суду о собственных возражениях. В противном случае приказ будет отменен.
Даже после отмены приказа, владелец долга имеет право на подачу искового заявления в суд в обычном режиме, однако в судебных разбирательствах «Феникс» замечен не был.
Как бороться и стоит ли платить?
Если коллекторы получили ваш долг на законных основаниях – по агентскому договору или договору цессии, и проводят взыскание в соответствии с действующим законодательством, то защититься от коллекторов не получится. Гораздо выгоднее во всех смыслах оплатить долг.
Однако для этого необходимо быть уверенным, что долг действительно передан третьим лицам, чтобы потом не оказалось, что банк о передаче задолженности ничего не слышал и по-прежнему претендует на возврат заемных средств.
Как разговаривать с коллекторами?
Как показывает практика, если должник намерен оплатить долг, то наиболее разумным решением будет не скрываться от коллекторов, а сразу выйти на контакт и максимально подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и назвать дату погашения задолженности.
Крайне важно разговаривать с коллекторами вежливо, но уверенно.
Дело в том, что деятельность по взысканию должна основываться на словесном убеждении должника в необходимости погасить задолженность. Однако порой коллекторы превышают собственные полномочия и оказывают психологическое давление на заемщика, вынуждая его закрыть долг как можно скорее любыми доступными ему способами. Для того, чтобы не допустить морального «прессинга», необходимо сразу показать взыскателям, что с законом вы знакомы, и нарушить ваши права у них не получится.
При этом не стоит переходить на крик и оскорбления, ведь подобное поведение может быть обращено впоследствии против вас.
Что делать, если атакуют звонками и письмами необоснованно?
Если коллекторы донимают необоснованно, то необходимо, прежде всего, задать собеседнику вопрос о том, на каком основании совершаются данные звонки.
Внимание: По закону коллектор обязан представиться и сообщить об основании, на котором он требует вернуть долг.
Если названная им причина не соответствует действительности или не является законным обоснованием для проведения процедуры взыскания с вас, то необходимо четко и вежливо сообщить об этом коллекторам. Кроме того, необходимо упомянуть о намерении обратиться за помощью в правоохранительные органы.
Совет: Всегда записывайте разговоры с коллекторами.
Если ваш ответ собеседнику не принесет положительного результата, а коллекторы продолжат названивать и приходить к вам без веских на то причин, нужно составить жалобу на имя обидчика и отправить его в зависимости от характера правонарушений в одну из следующих инстанций:
- на имя руководителя агентства;
- НАПКА;
- полицию;
- прокуратуру;
- Роспотребназдор;
- Роскомнадзор.
К обращению необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушения ваших прав: аудио-, видеозапись разговоров, распечатки сообщений или звонков.
Официальный сайт
Ознакомиться с услугами коллекторского агентства «Феникс» можно, посетив официальный сайт компании http://phoenix-ca.ru/.
Телефон горячей линии
По номеру телефона горячей линии агентства 8 800 333 29 92 можно получить ответы на интересующие вас вопросы по деятельности компании, а также подать жалобу на недобросовестных сотрудников компании.
Адрес
Коллекторское агентство «Феникс» расположено по адресу:
Отзывы о коллекторском агентстве «Феникс»
Пострадавших должников
Отзывы о коллекторском агентстве «Феникс» в большинстве своем – негативные. Это можно объяснить тем, что такие отзывы пишутся должниками, не желающими идти на компромисс и выплачивать собственный кредит.
С недобросовестными клиентами агентству приходится взаимодействовать в принудительном порядке, что приводит к жалобам должников на грубое обращение, незаконные методы работы и превышение полномочий. Однако большинство должников сходится во мнении, что в суд «Феникс» не подает, хотя активно рассылает угрозы о передаче дела судебным приставам.
Сотрудников о работе
Отзывы сотрудников агентства в основном положительные, работники поголовно отмечают такие плюсы, как:
- обучение;
- своевременную оплату работы;
- стабильный дружный коллектив.
Судя по всему, в силу благоприятных условий работы и молодого возраста компании текучки кадров в агентстве нет, поэтому писать негативные отзывы просто некому. Видимо, быть сотрудником компании гораздо приятнее, чем должником, по которому ведется взыскание.
В заключение хотелось бы отметить, что в большинстве случаев коллекторы агентства «Феникс» идут навстречу заемщику, если видят, что он не скрывается и хочет оплатить долг, но пока просто не имеет для этого возможности.
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 110-71-84
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68
Также вы можете задать вопрос онлайн-консультанту:
Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:
Москва и область: +7 (499) 110-71-84
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 407-15-68
dolg-faq.ru
Коллекторское агентство «Феникс»: отзывы должников :: SYL.ru
В жизни каждого человека происходят такие ситуации, когда срочно необходимо оформить кредит. Однако проходит время, и денежные средства нужно возвращать обратно финансовому учреждению. В некоторых ситуациях погасить кредитную задолженность своевременно не получается. Как правило, в этом случае в дело вступают коллекторские агентства. Нередки случаи, когда представители данных организаций проявляют грубость и агрессию по отношению к клиентам банка. Поэтому неудивительно, что всех интересует информация о подобных учреждениях.
Рассмотрим подробнее коллекторское агентство «Феникс», отзывы о нем, а также основную информацию, предоставляемую на официальном сайте компании. О ней можно найти огромное количество данных, включая истории должников, которые столкнулись с трудностями при общении со специалистами этой структуры.
Об агентстве
Те, кто уже сталкивались с представителями данного агентства, осведомлены о том, что оно активно сотрудничает с банком «Тинькофф». Это действительно так. В сентябре 2014 года главные представители этой финансовой организации предоставили заемщиком информацию о том, что в случае просрочки по кредитной задолженности, которая составляет более 13%, будут предприняты меры. После этого на базе банка «Тинькофф» было организовано коллекторское агентство ООО «Феникс», отзывы о котором буквально наводнили интернет. При этом не все они положительные.
На сегодняшний день по документам данная организация является отдельной структурой, однако она по-прежнему находится в подчинении у банка. Соответственно, говоря об отзывах, коллекторское агентство «Феникс» и «Тинькофф» стоит рассматривать как единое целое. Кроме этого, организация оказывает услуги по возврату денежных средств и другим учреждениям.
Как и в большинстве других аналогичных организаций, сотрудники «Феникса» всегда пытаются урегулировать конфликтные ситуации мирным путем. В случае если общий язык найти с заемщиком не удалось, дело передается в суд.
Услуги
В обязанности сотрудников коллекторского агентства ООО «Феникс» входит информирование клиентов об имеющейся у них задолженности. Для этого могут использоваться телефонные звонки или письменные уведомления, которые присылаются как на электронную, так и на обычную почту. Согласно отзывам должников о коллекторском агентстве «Феникс», они действительно получают подобные оповещения, как только задолженность переходит за определенный порог. В данном документе не содержится никакой агрессивный информации или угроз. В бумаге указывается контактный номер телефона, по которому заемщик может связаться с сотрудником учреждения и уточнить все вопросы. После этого, если клиент не выходит на контакт, сотрудники компании в принудительном порядке производят дозвон.
На самом деле многие жалуются на то, что сотрудники агентства излишне назойливы. Однако, как сообщают представители этой компании, данные меры вполне стандартны.
Официальный сайт
На ресурсе компании можно найти всю необходимую информацию, включая контактные телефонные номера.
Сайт начал работать со дня открытия коллекторского агентства «Феникс». На нем находится огромное количество полезной информации как для самих должников, так и для представителей банков, которые хотят решать проблемы с заемщиками.
Кроме этого, на официальном сайте клиент может заказать обратный звонок в том случае, если не получается самостоятельно связаться с сотрудником агентства. Также тут можно найти развернутую информацию о способах оплаты действующих задолженностей. Периодически в компании проводятся акции, согласно которым сумма долга клиента немного снижается. Но так ли все радужно на самом деле?
Коллекторское агентство ООО «Феникс»: отзывы должников
Пожалуй, пора перейти к самому интересному пункту статьи. Должники, которым пришлось столкнуться с сотрудниками этой конторы, действительно оставляют довольно спокойные отзывы о работе с ними. При этом стоит отметить, что за все время деятельности организации на нее не поступало никаких официальных заявлений, в которых бы указывалось, что при работе с клиентом были использованы незаконные методы воздействия.
Более того, некоторые должники даже утверждают, что коллекторы оказали им реальную помощь в решении проблем с оплатой кредитов. Например, один из таких сообщил о том, что он находился в больнице на протяжении довольно долгого срока и не мог самостоятельно произвести погашение задолженности. Благодаря коллекторам ему удалось снизить процент долга на 10%.
Но среди отзывов о коллекторском агентстве «Феникс» есть и не самые положительные. Например, один из клиентов сообщил, что несколько лет назад он взял кредит сроком на 6 месяцев. После этого произошел кризис, из-за чего ему пришлось уволиться с работы. Разумеется, возможности возвращать долги не было, и дело было передано коллекторскому агентству. Пользователь отметил, что сотрудники данной организации не обладают необходимыми юридическими данными и навыками работы с клиентами. Также он обратил внимание, что в основном с ним общались по стандартной схеме и не отходили от нее ни на шаг.
Как отзываются в 2017 году
За все время существования коллекторского агентства «Феникс» отзывы о нем практически не изменились. Процентное соотношение плохих и хороших рекомендаций почти одинаковое.
Разумеется, ни один человек не будет рад тому, что ему звонят по телефону и сообщают о сумме долга, которую он должен погасить. Если сравнивать с аналогичными агентствами, то можно сделать вывод, что на сегодняшний день «Феникс» является наиболее «адекватной и спокойной» организацией.
Какие методы работы применяются
Согласно отзывам о коллекторском агентстве «Феникс», сотрудники фирмы ведут себя очень спокойно, внимательно выслушивает всю информацию, которую должник им предоставляет. Более того, они предлагают реальные пути решения проблем и очень часто подсказывают, как именно можно погасить задолженность с наименьшими потерями.
Разумеется, стандартные советы – это попробовать попросить денег у родственников или друзей. Также сотрудники предлагают в качестве долга взыскать какое-либо имущество. Либо воспользоваться моментальными займами.
Также многие отметили, что некоторые сотрудники данной организации спрашивают о том, когда именно человек сможет полностью произвести погашение задолженности. Если заемщик с полной уверенностью утверждает, что он внесет всю сумму долга через месяц, то в этом случае никаких звонков в течение этого периода времени не будет поступать. Разумеется, если в обещанный срок сумма так и не была переведена на банковский счет, то прозвоны начнут повторяться.
Некоторые не настолько позитивно настроены касательно деятельности сотрудников этого агентства. Один из клиентов сообщил, что ему поступали довольно страшные звонки, в которых коллекторы напрямую угрожали человеку и буквально заставляли его погашать долг. При этом говорили о том, что сотрудники их агентства в любом случае добьются своего. Также некоторые обратили внимание на то, что специалисты этой компании очень тщательно уговаривают заемщиков ни в коем случае не обращаться к профессиональным юристам. Это действительно смущает.
Кроме этого, согласно отзывам пострадавших о коллекторском агентстве «Феникс», после нескольких просрочек по платежам звонки начинают поступать не только самому заемщику, но и его родственникам, друзьям и даже коллегами по работе. При этом все они выслушивают угрозы.
Исходя из этого, можно сделать выводы, что на первоначальных этапах сотрудники фирмы пытаются урегулировать вопросы мирно. Если не удается добиться желаемого эффекта, то начинается психологическое давление. Оно заключается в постоянных звонках. А после сотрудники выходят на контакты с ближайшими родственниками, друзьями, коллегами и другими лицами должника, тональность разговора приобретает угрожающие нотки.
Как бороться
Если сотрудник коллекторского агентства действительно начал проявлять агрессию и говорит нелицеприятные вещи, стоит сообщить ему о том, что данный инцидент обязательно будет описан и передан в прокуратуру. Нужно понимать, что именно этот государственный орган может воздействовать на коллекторов.
Если после первого предупреждения звонки продолжились, а угрозы стали еще агрессивнее, то стоит действительно написать заявление и передать в прокуратуру. При этом рекомендуется записать разговор с сотрудником коллекторского агентства на диктофон или приложение на мобильном телефоне. Данная запись будь неопровержимым доказательством неправомерных действий.
Погашение задолженности
Существует самый простой способ не связываться с коллекторским агентством – это своевременно оплачивать задолженности. Однако если сделать этого не получилось, не стоит надеяться на то, что звонки прекратятся. Поэтому лучше попробовать обратиться в другой банк, чтобы получить второй кредит для погашения предыдущего.
Как вести диалог с коллектором
В первую очередь не стоит начинать хамить звонящему, особенно если разговор происходит впервые. Нужно понимать, что в некоторых ситуациях специалист коллекторского агентства вполне может помочь оптимизировать долг, а также снизить процентную ставку по нему.
Иногда они готовы получить меньшую сумму, так как это намного лучше, чем ничего. Также стоит назвать к сотруднику коллекторской организации точную дату, когда будет возможность погасить задолженность. Как правило, в этом случае звонки прекращаются до этого периода времени.
Заключение
Разумеется, говорить о том, что сотрудники коллекторских агентств проявляют лояльность, очень сложно. Методы и принципы их работы уже не первый раз обсуждаются по телевидению и в социальных сетях. Чтобы лишний раз не рисковать своим психологическим состоянием, намного проще своевременно выплатить кредит.
www.syl.ru
Коллекторское агентство «Феникс» от банка Тинькофф: методы работы и отзывы клиентов
Фирма ООО «Феникс» — это коллекторская фирма, созданное по инициативе известного банка «Тинькофф». Данная организация зарегистрирована как независимое юридическое лицо, однако стало известно, что коллекторы из этой фирмы работают исключительно с клиентами банка «Тинькофф», у которых возникли трудности с выплатами долга по кредитам.
На официальном сайте организации «Феникс» можно найти информацию о роде её деятельности, которая выглядит весьма благородно. Они называют себя службой, которая занимается проблемными «клиентами» финансового учреждения, пытается связаться с ними, помогают должнику решить его проблемы. Они обязательно помогут таким людям выпутаться из этой неприятной ситуации, окажут всё зависящее от них, чтобы избавиться от долгов.
Компания появилась в России в середине сентября 2016 года, после того как Оливер Хьюз, который является председателем правления банка «Тинькофф» заявил журналистам, что летом 2014 года зафиксирована максимальный процент просрочки кредитов в данном банке.
Если верить Оливеру, 13% всех клиентов «Тинькофф» имеют просрочку по кредитному договору. Именно по этой причине руководство банка вынуждено создать отдел, который нацелен на работу с «проблемными» клиентами этой финансовой организации. Такой отдел назвали «Феникс». Довольно быстро эта вновь образовавшаяся фирма заработала себе отрицательную репутацию среди должников. Клиентами агентства стали те люди, которые не выплачивали долг по кредиту банку «Тинькофф» более полугода.
Методы работы коллекторов из «Феникса»
Проблемы с выплатой долга? Вы больше не можете платить кредит банку? Оставьте заявку и в течение 15 минут получите ответы СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО…
Несмотря на такие благородные цели, действия сотрудников этой организации «навело» много шума на форумах Москвы и Петербурга. Судя по негативным отзывам от людей, которым довелось столкнуться с сотрудниками агентства по выбиванию долгов, коллекторы прибегают к самым недостойным методам, дабы выбить долги.
Основная цель организации коллекторов заключается в том, чтобы не довести дело клиента о долге в суд. Сотрудники фирмы «Феникс» должны заставить клиента любыми способами выплатить долг полностью.
Поначалу количество сотрудников составляло 10−15 человек. Эти люди были сотрудниками банка «Тинькофф», они знали финансовую структуру банка изнутри.
На официальном сайте фирмы есть специальный раздел, посвящённый проблемным клиентам банка (должникам), где описаны принципы работы организации «Феникс». Первые же предложения в этом разделе вызывают у многих недоумение. Здесь написано, что если с вами пытаются дозвониться коллекторы из этой фирмы, то вы являетесь должником перед одним из сотрудников фирмы «Феникс». Это фраза вызывает вопросы, так как ранее было озвучено во всеуслышание, что клиент у данного коллекторской компании один — это банк «Тинькофф».
Информация с официального сайта коллекторского агенства «Феникс»
Во время разговора с задолжавшим сотрудник-КА «Феникс» рекомендует своему клиенту не подаваться в бега, и пойти на общение с коллектором. Они говорят о том, что обязательно помогут найти компромисс должнику, договориться о подходящем для обеих сторон способе погашения финансового долга. Также они предлагают подобрать альтернативу выплате наличными деньгами, к примеру, могут предложить получить средства, сдав в залог ценные вещи.Коллекторы могут без конца названивать на все известные им телефоны, полученные от клиента, слать смс с угрозами, а также направлять письма на электронную почту.
Примеры неадекватного поведения со стороны-КА «Феникс»
По рассказам одного клиента, который не в силах более выплачивать кредит банку «Тинькофф», становится ясно, что коллекторы угрожают своим жертвам, заставляя любыми способами погасить долги. Коллекторы угрожают тем, что пошлют домой к человеку специальную группу, у которой имеется за плечами большой опыт по выбиванию долгов. Как говорили сами сотрудники агентства «Феникс», они добьются своего в любом случае.
Поскольку отзывы у агентства в интернете исключительно отрицательные, можно сделать вывод, что такая фирма создавалась для выбивания из людей денег любыми, даже преступными способами. Никакую помощь должникам они оказывать не будут. Также они вводят своего клиента в заблуждение, уговаривая не обсуждать свою проблему с профессиональными юристами, не посещать суд для решения проблемы законным путём.
Навязчивые звонки от коллекторов поступают не только самому клиенту банка, который не смог вовремя заплатить ежемесячные платежи за кредит, но и его ближайшим родственникам, коллегам, друзьям. На них также «сыпятся» угрозы и оскорбления. Звонят они не для поиска должника, а для того, чтобы его унизить и оскорбить. Также они убедительно просят заплатить за должника родственникам и друзьям.
Отзывы тех, кто общался с коллекторами «Феникса».
Проведя анализ отзывов из интернета, можно чётко перечислить направления работы коллекторов из фирмы «Феникс»:
- Психологическое давление на должника, которое заключается в постоянных круглосуточных звонках, угрозах, обманах;
- Давление посредством телефонных звонков родственникам, друзьям должника, его коллегам и другим лицам. Во время телефонных переговоров они хамят, заставляют друзей отдавать долги своего друга;
- В некоторых случаях группы хулиганов из этого агентства выезжают по месту жительства клиента «Тинькофф банка», чтобы изрисовать подъезд многоквартирного дома, разбить стёкла в квартире.
Читайте также: Методы работы коллекторского агентства «ЭОС».
Вся правда о коллекторах агентства «Первое Коллекторское Бюро» (ПКБ): читать далее.
Информация о коллекторском агентстве «Секвойя Кредит Консолидейшн»: http://money-budget.ru/borrow/collectors/sekvoya-kredit-konsolideyshn.html
Отзывы пострадавших от коллекторского агентства
А вот и конкретный пример человека, который стал пострадавшим от действий компании «Феникс»:
Меня зовут Василий. Я взял кредит 3 года назад на 60 месяцев. Из-за кризиса потерял работу, и ныне не в силах оплачивать долг под бешеный процент. Видимо «Тинькофф» продал мой долг неким коллекторам, которые названивают мне без конца, представляясь сотрудниками фирмы «Феникс».
Как я заметил, эти люди не отличаются острым интеллектом. Юридически они не подкованы, поэтому вынуждены разговаривать со мной по заранее разработанной схеме, и ни на шаг от неё не отклоняться. Все их слова, уговоры отдать долги, сводятся к тому, что я обязан во что бы то ни стало заплатить. Каким образом их не волнует, но пару советов они мне дали: займи или продай почку.
Все мои убеждения, что работы пока нет, но я стараюсь её найти, они как будто не слышат. Понятно, что я, как должник, не могу отзываться о таких людях положительно, но своим поведением они только ухудшают проблему, угрожая мне, и не давая мне покоя своими звонками.
Вывод: с людьми из этого агентства лучше не ругаться, а отвечать им чётко и спокойно, что ищите варианты для решения своей финансовой проблемы. Если вам угрожают, приезжают «боевые» группы, немедленно обращайтесь в органы полиции.
Не пренебрегайте услугами юриста, посоветуйтесь с профессионалом в этом вопросе, и уже по итогам этой беседы планируйте свои действия.
Звонок коллекторов Феникса должнику:
Полезные статьи:
money-budget.ru
Тинькофф банк и отзывы неплательщиков / FinHow.ru
Коллекторское агенство Феникс Тинькоф позиционирует себя как официальный партнер банка Тинькоф. По словам руководства компании, работа направлена на то, чтобы помогать клиентам закрывать долги. Опытные специалисты в сжатые сроки предложат выгодное решение проблемы без обращений в суд. Так ли это на самом деле?
В каких случаях Тинькофф передает долг коллекторам
Чаще всего банк-кредитор уже на второй день задержки выплаты по займу накладывает на клиента штрафные санкции и начисляет пени за просроченный платеж. Кроме того, если долг не закрывается на протяжении 2-4 месяцев с момента оформления займа, банк может обратиться в суд или к коллекторской компании с целью возврата денежных средств.
Банк-кредитор имеет право передать ответственность по возвращению долга иным лицам в том случае, если данное условие было прописано в настоящем договоре займа.
На что имеет право коллекторское агентство по закону
Часто действия коллекторов относительно заемщиков, просрочивших оплату по займу, приводили к негативным последствиям. Именно поэтому данная проблема приобрела острый характер и требовала вмешательства со стороны российского законодательства.
Важно! С 1 января 2017 года вступил в силу закон, который полностью регламентирует работу коллекторских компаний.
В законе есть четкий список тех действий, которыми могут воспользоваться коллекторы Тинькофф в своей работе:
- Осуществление телефонных переговоров и общение с должником при личных встречах.
- Любые электронные уведомления (письма на электронную почту, СМС и другие).
- Почтовые уведомления, направленные по адресу клиента (место прописки или фактического пребывания).
В случае если заемщик дал свое письменное согласие, в котором прописал другие допустимые действия в отношении себя, компания по взиманию долгов работает, отталкиваясь от написанного заявления.
Запрещенные по закону действия коллекторов
Закон о коллекторах также содержит информацию о том, какие методы официально запрещено использовать в работе с клиентами банков:
- Оказывать физическую силу в отношении лица, оказавшегося должником банка. Ни один из представителей банков и прочих организаций, в том числе коллекторы Тинькофф банка, не имеют права угрожать жизни должника или его родственникам.
- Портить имущество, уничтожать его.
- Использовать любые действия, в результате которых можно нанести вред жизни или здоровью человека.
- Оказывать психологическое давление в отношении заемщика.
- Употреблять в разговоре с должником фразы и слова, которые могут унизить собственное достоинство человека и нанести душевную травму.
- Оглашать ложную информацию о сумме долга, причинах его появления, судебных разбирательствах, степени наказания и ответственности.
Это лишь основные официально запрещенные методы работы коллекторской конторы в отношении лиц, являющихся должниками банка-кредитора. Акт включает в себя и другие дополнения, которые кардинально меняют методику «выбивания» долгов с заемщиков. К сожалению, из-за незнания своих прав граждане долгое время будут позволять коллекторам совершать в отношении себя противоправные действия.
Отзывы о «Фениксе»
Но так ли плохи коллекторы Тинькофф банка на самом деле, как их представляют неплательщики? На этот вопрос помогут ответить реальные отзывы тех клиентов, которые на себе испытали, как работают коллекторы и другие специалисты коллекторского агентства Феникс Тинькоф.
Так сложилось, что допустила просрочку. Тинькофф Банк предупредил, что долг передан к коллекторам. Мне позвонили, без ругани попросили объяснить причину задержки выплат. В результате мне предложили несколько вариантов решения проблемы. Итог: займ погашен, никаких угроз и расстройств!
Глушова Ольга, 32 года.
Понравилась программа, которую проводило коллекторское агенство Феникс Тинькофф: вносишь половину долга, остальное закрывается полностью, и это правда! Мне позвонили по телефону, если позвонят и вам, можете смело воспользоваться. Есть шанс распрощаться с долгом с наименьшими затратами.
Галина, 42 года.
Приобрел сыну СИМ-карточку компании «Мегафон». Спустя некоторое время на номер стали приходить гневные сообщения о том, что тот должен кругленькую сумму в банк. Учитывая, что СИМ-ка оформлена на меня, а кредитов я не имею, повод для беспокойства бы весомым. В итоге, все дошло до безумия, дело разрешилось с вмешательством полиции.
Евгений Александров, 53 года.
Постоянно поступают непонятные звонки. Тинькофф банк и коллекторы ищут какую-то Василису Владимировну, даже обращаются так ко мне! Думал, развод, но потом решил, что нужно ребятам повнимательнее быть и проверять номера, а то кредиты оформляете, а номера «левые» прописываете.
Василий, 30 лет.
Взял дебетовую карту, лимит не установил. В итоге через год звонит дамочка и предупреждает о каком-то долге. В общем, на меня начали охоту. А я человек командировочный, то тут, то там. Мне их даже жаль немного было, ругаться смешно стали, угрожать. Я так скажу: главное – знать свои права и не бояться!
Станислав, 32 года.
Олег Тиньков.
Это малая часть отзывов, которые существуют на различных сайтах. Также можно встретить информацию о том, что коллекторское агенство Тинькофф Феникс осуществляет набор на работу.
Факт! Негативные отзывы обычно связаны с непрофессионализмом конкретных людей, которые выступают от банка Тинькоф и именуют себя коллекторами.
Клиенты бывают недовольны тем, что Тинькофф Феникс продает долг клиентов коллекторам без предварительного предупреждения. Об одном можно сказать с уверенностью: необходимо знать свои права, но и не забывать об обязанностях.
finhow.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Противоправные действия коллекторов КА Феникс»
Добрый день!Впервые натолкнулась на такое хамское и беспардонное отношение коллекторов Банка Тинькофф к лицам, не имеющим никакого отношения к банку!
Примерно месяц назад в нашу квартиру начали приходить люди, которые, ссылаясь на то, что соседи взяли кредит и не оплачивают, навязчиво просили передать им информацию. В квартире я проживаю со своей старой, 87 -летней бабушкой, ветераном труда, ВОВ, инвалидом 2 группы, которая в данный момент проходит лечение от тяжелой формы астмы и инсульта. Данные сотрудники то ли банка, то ли агентства приходят в дневное время, когда я нахожусь на работе и пользуясь тем, что моя бабуля не понимает, что такое в принципе кредит, угрожают ей, принуждают передавать информацию соседям, выспрашивают информацию, хотя с соседями мы не общаемся и они редко бывают дома, потому что мы их не видим, да и не должны ничего передавать, это не наши проблемы.
А 18.06.2015г. поступил очередной звонок, в котором мою бабушку назвали именем отчеством нашей соседки, но когда им сказали, что она не знает такую, начали угрожать, что если соседка Антонина не выплатит долг, то мою бабушку вызовут в суд, и если она не явится, то на нее наложат штраф! Это что за общение? Хочется спросить, откуда у банка наш телефон? Соседи его не знают, т.к. мы не общаемся и какое имеют право эти люди звонить и угрожать человеку, который не поручителем ни родственником ни работодателем не является?
В результате данного звонка у моей бабули поднялось высокое давление и случился приступ астмы!
Когда я вечером приехала домой, она мне рассказала об этом звонке. Я нашла на сайте банка Тинькофф телефон 8-800-555-777-8 и, позвонив по нему, попала в КА Феникс. Со мной общался Михаил Олегович Ш. На мое требование прекратить этот терроризм, который угрожает жизни человека, данный сотрудник ответил, что наш телефон им передал банк, а банку номер оставила видимо наша соседка, но повторюсь, соседка его не знает! Так же он сказал, что как ходили, так и будут ходить, и как звонили, так и будут звонить!
Это что такое происходит? Я сама сотрудник крупного банка, и знаю как работают коллекторы. Но угрожать соседям судами, штрафами, тем более старому человеку, который прошел войну и защищал нашу Родину, уже ни в какие рамки не лезет! И в конце концов эти звонки в дверь и по телефону доставляют моральное и физическое неудобство, т.к. бабушка плохо ходит!
Обращаюсь к руководству банка и КА Феникс: прекратите ходить и звонить, иначе при очередном приступе у моей бабушки я вызову скорую и полицию, буду вынуждена подать на вас в суд и тогда ходить в суд и платить возмещение будете вы.
Надеюсь на то, что сотрудники банка и КА Феникс поймут, что соседи не виноваты, что банк всем подряд раздает деньги, даже не проверив того, работает ли человек, может он платить или может не стоит давать ему кредит, т.к. НЕГАТИВНЫЙ КРЕДИТНЫЙ ПОРТФЕЛЬ — это очень плохо для банка. И так же могу сделать вывод, что анкета клиента никаким образом не проверяется. Я думаю, что стоит так же написать письмо в ЦБ, на действия КА Феникс, которое является дочерней компанией банка Тинькофф, чтобы ЦБ обратило внимание на данный банк, чем я и займусь в ближайшие дни.
Надеюсь, меня услышат.
www.banki.ru
Коллекторское агентство Феникс: отзывы сотрудников и пострадавших
Коллекторские агентства порой напоминают то ли мошенников, то ли хулиганов, и сложно понять, как с ними правильно разговаривать, как их останавливать.
Загадка прибыли коллекторов
Коллекторское агентство ООО «Феникс» было создано в 2014 году по инициативе и при поддержке ТКС Банка, как средство против лишних расходов. Руководство банка сочло нужным сэкономить на обращении к различным посторонним коллекторским организациям за помощью и обеспечить себя всем необходимым самостоятельно. Фактически коллекторское агентство «Феникс» является дочерним предприятием ТКС Банк, правда, деньги забирает, а не даёт. В нём работает свой штат сотрудников, у каждого из которых есть своя зарплата.
Нередко в последнее время можно встретить на сайтах, посвящённых теме трудоустройства, объявления коллекторского агентства «Феникс» о том, что требуются сотрудники, открыты вакансии, идёт набор агентов по работе с должниками. При этом можно встретить и отзывы уже работавших в агентстве людей. Бывшие сотрудники коллекторской компании «Феникс» утверждают, что обман со стороны этого предприятия – не редкость. Зарплаты невероятно низкие, условия, которые оговаривались на собеседовании, не соблюдаются.
И действительно, слабо верится, что человек, который не заплатил банку, заплатит коллекторам. Откуда берутся средства для существования таких организаций, для зарплат – непонятно. Либо их деятельность действительно имеет смысл, выгоду, либо это компании, которые предназначены для других целей. Источник прибыли на аренду помещения и прочие расходы – коммерческая тайна, которую хотелось бы разгадать. Не верится, что долги возвращают коллекторам просто так. Если правоохранительные органы возбуждают уголовное дело, не всегда компенсация материального ущерба положена по законодательству. Чем заканчивается битва за просроченный кредит – об этом мало кто рассказывает.
Первое, что может прийти в голову, – существуют эти компании для отмывания денег, сокрытия налогов. Неэтичное поведение сотрудников часто укрепляет убеждённость в этом. В то же время порочить имидж любой организации тоже не хочется без веских на то оснований.
Стоит ли обращать внимание на вакансии, относиться к ним серьёзно? Коллекторское агентство «Феникс» вызывает массу сомнений как работодатель. Куда жаловаться, если работа осталась без должного вознаграждения? Как действовать, если имущество испорчено сотрудниками коллекторского агентства «Феникс»? Обращаться в правоохранительные органы, к юристам, адвокатам мало кто решается. Прийти в банк и договориться о реструктуризации тоже не получится. Очень хочется разобраться – что же такое коллекторское агентство, и можно ли вести с ним дела.
Кто такие коллекторы
Как эффективно решать проблемы задолженности по кредиту – главный вопрос, который не интересует ни банк, ни заёмщика. Как бороться с произволом? Стремятся решить эту проблему коллекторские агентства. Но у окружающих порой возникает другой вопрос – как бороться с коллекторскими агентствами?
Коллекторское агентство – это организация, которая покупает долги в надежде вернуть средства и получить свой процент. Банку нет смысла загромождать документацию делами лиц, отказавшихся платить. Через некоторое время все документы должника продаются коллекторам. И банк в накладе не остаётся, и коллекторы могут получить оплату своих услуг. В случае возврата средств банк получает проценты – обычно около 10%. Соответственно, процент коллектора – это около 90% возвращённой суммы.
Любому человеку, сталкивавшемуся в своей жизни с коллекторами или нет, такая схема работы может показаться странной. Не проще ли обратиться в суд и вернуть долги на законных основаниях? Обычно именно так и поступают коммунальщики, к примеру. Если человек трудоустроен, и ему выплачивают зарплату, по решению суда из неё могут начать вычитать средства для погашения долга. Эта схема часто применяется, и она действительно эффективна.
По решению суда можно конфисковать залоговое имущество, к примеру. Что чаще всего и делает банк, если имущество было оценено. Однако в случаях кредитов на небольшие суммы имущество лишь указывается в договоре, но залоговым не является. Возможно, это останавливает банк, не даёт перейти к решительным действиям. Коллекторское агентство по идее может и не существовать в цепочке организаций, субъектов финансовых взаимоотношений. Это могут быть мошенники.
Нарушение прав, гарантированных Конституцией
Отзывы про коллекторское агентство «Феникс» есть весьма негативные. Главным способом для связи с потенциальным должником являются телефонные звонки, реже – визит на дом. В общении с представителями этой компании нет ничего приятного. Иногда сотрудники коллекторского агентства «Феникс» грубят, могут даже поступать угрозы различного содержания. Известны случаи порчи имущества. Как бороться с этим, если есть только фото содеянного, но нет фото преступников?
Чаще всего негативные отзывы связаны с кредитными обязательствами по банку Тинькофф. Пострадавшие утверждают, что сотрудники особо не трудятся проверять достоверность данных, могут связаться с поручителем, а не должником, к примеру, перепутать имя и фамилию, адрес. Так, по карточкам Тинькофф у коллекторского агентства «Феникс» возникают вопросы к людям, у которых нет задолженности. Кредит в Тинькофф был, но закрыт давным-давно, к примеру.
Работа коллекторов вызывает возмущение и недовольство. Клевета оскорбляет, и пострадавшие в недоумении – кто компенсирует теперь им моральный ущерб? Впрочем, отзывы о других коллекторских компаниях часто не лучше. ООО «Феникс» – лишь одно из многих предприятий. Логичный вопрос – откуда берётся информация о долгах, почему в документах, которые попадают в руки коллекторов, есть ошибки? Пострадавшие от ошибки коллекторской организации вполне могут задавать вопросы и банку, передавшему документы, не ставя в известность самого заёмщика о наличии задолженности.
Как связаться с коллекторами
Официальный сайт коллекторского агентства «Феникс» не содержит никакой информации об организации, адрес не указан, есть лишь номер телефона, но тариф неизвестен. Адрес электронной почты тоже отсутствует. Пострадавшие, как и должники, могут отправить номер телефона для проверки наличия задолженности, и только. Официальный сайт похож скорее на форму для заказа в интернет-магазине, а не на источник информации. Такой официальный сайт не рассчитан на диалог. Диалог же является единственным способом найти решение без обвинений в воровстве или в наличии злого умысла. Моральный и материальный ущерб требовать сложно. Сайт коллекторского агентства «Феникс» – яркий пример отсутствия готовности к обсуждению.
Между тем в интернете легко найти даже жалобы на то, что испорчен надписями подъезд, в котором должник не проживал никогда и не проживает. Это противоречит статьям Уголовного кодекса и требует разбирательств. Помочь могут посредники, такие, к примеру, как «Стопбанк». Эти организации решают спорные моменты, помогают договориться. Хотя, конечно, договариваться с людьми, которые портят имущество вместо того, чтобы его изымать, почему-то не хочется. ООО «Феникс» – коллекторское агентство с дурной славой. Кроме возмущения, желания дать сдачи, остановить противоречащие Конституционным правам граждан действия, ничего не хочется.
Что делать, если дело передали коллекторам
Оказавшись должником, просрочив один платёж, второй, третий можно сделать следующее:
- Обратится в банк с просьбой реструктуризации долга;
- Выяснить у коллекторов новые условия погашения;
- Подождать, пока коллекторское агентство обанкротится или же передаст дело в суд, в правоохранительные органы.
Если человек готов оплатить кредит, есть работа, зарплата и пора выбираться из затруднительного положения, конечно, лучше договориться с банком до того, как документы отдадут коллекторам. Обычно банк ждёт около шести месяцев. Дело не в финансовой прибыли, ведь штрафные санкции будут, и придётся их оплатить. Дело в репутации – можно попасть в так называемый чёрный список. В дальнейшем возникнут проблемы с получением кредита.
С коллекторами тоже можно обговорить условия погашения долга, ведь действуют они по просьбе банка. И действия с этой точки зрения правомерны, законны. Если нет желания разговаривать с ними, лучше всего обратится к юристу за помощью. Консультация обычно стоит недорого и позаботиться о своём будущем можно, а заодно отстоять свою правоту, если правда пострадала.
krepoteka.ru
alexxlab