Упаковка повреждена: Если повреждена упаковка можно ли вернуть товар

Содержание

Если повреждена упаковка можно ли вернуть товар

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:. Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Продавец лукавит! Вернуть товар без упаковки можно!

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:. О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:.

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:. Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки. Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения. В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов. Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей. Добрый день. Ситуация: в интернет-магазине заказали эл. Хотим вернуть в магазин обратно. Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий: сохранение внешнего вида товара.

Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки; сохранение потребительских свойств товара; наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи. Сотрудник по телефону дал следующий комментарий: — с поврежденной упаковкой не примем; — менеджер в личном кабинете увидит срок получения заказа и именно этот срок будет датой отсчета 7 дней.

Подскажите, как нам вернуть товар обратно? Какие документы подготовить с собой для правильных действий при возврате? Ваш e-mail не будет опубликован. Уведомить меня, о новых комментариях. Главная Возврат отдельных товаров Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка? Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Скачать образцы документов. Пока оценок нет. Об авторе. Павел Полянский. Комментарии 1. Мы в соц.

Могу ли я вернуть товар если повреждена упаковка

Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате. Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:. И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток.

В-третьих это часто случается с одеждой , товар мог просто не подойти. Вполне весомые причины, не правда ли? К сожалению, продавцы считают иначе. Очень часто они отказываются принимать товар обратно. Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар?

Можно ли вернуть качественный товар с поврежденной упаковкой

Принес домой, снял пленку, в которую она была запаяна, развернул, и понял что это не то - слишком маленькая и нет нужной функциональной части - раскидывающихся лапок. Картинки на ней не было, понять какая она в распакованном виде нельзя, не распаковав. Принес в магазин с просьбой обменять на другую модель. Отказали по причине что пленка порвана, она мятая и мы теперь сушилку не продадим. Пришла фифа аля зам супер директор повертела носом хаманула и свалила в закат. Сама сушилка без царапинки, реально только снял пленку, развернул и свернул обратно. Дорогие читатели!

Можно ли вернуть товар в магазин если повреждена упаковка

Если упаковка была нарушена по объективным причинам снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой , продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд. Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь. Если качество ненадлежащее В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю.

В этом документе указывается, что возврат товара с браком либо по другой причине может быть осуществлен. При этом не важно, присутствует ли при этом упаковка или кассовый чек. В случае, когда продавец отказывается принять товар, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, вследствие чего организацию оштрафуют за прямое нарушение правил торговли, установленных действующим законодательством.

Вернуть товар с поврежденной упаковкой

Можно ли вернуть диск от пс4. П 11 перечень Если конечно вы не покупали его дистанционно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:. О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе. В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:. Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:.

Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой

Добрый день. Купил наушники, не устраивает качество звука. Упаковка была запаянная, по этому вскрыть без ее повреждения не возможно. Возможно ли вернуть товар? Можно, закон не содержит требования к упаковке в данном случае. Главное или чтобы был дефект, если качество не устраивает. Дорогие читатели!

Что делать, если необходимо вернуть товар продавцу, а упаковка от него Предусмотрен ли возврат товара с поврежденной упаковкой в данном случае? Могу ли я вернуть денежные средства, если сохранился чек, но.

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его. Скачать Образец заявления на возврат товара надлежащего качества в формате. Информация Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя с отметкой об ознакомлении продавцом , а другой передается продавцу на рассмотрение.

Защита прав может потребовать оставить поврежденный товар для экспертизы, которая покажет причину неисправности: поломка от рук человека или производственный брак. Общество по защите прав обязано предоставить расписку, что принял ваш товар на рассмотрение. Во многих случаях экспертиза помогает решить спорные вопросы в пользу покупателя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки. Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя? Дорогие читатели!

В-третьих это часто случается с одеждой , товар мог просто не подойти.

Факт приобретения у конкретного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями ст. Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопросаОчень часто они отказываются принимать обратно. Прав ли продавец, который отвечает отказом на попытку покупателя вернуть товар?

Екатеринбург Просмотрен раза. А она не пригодилась. Обратно не принимают — только в обмен на другой товар. Можно ли вернуть без упаковки? Что говорит закон Можно, но не всегда. Как правило, факт приобретения у продавца и дата его приобретения подтверждаются кассовым или товарным чеком. В свою очередь, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, также не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Форум Обо всем на свете. Создать тему Разделы. Можно ли вернуть игрушку, если упаковка повреждена.

При получении на почте, посылка повреждена. Что делать?

В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.

Оформляем получение

Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам. Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.

Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные. Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным. Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки. Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.

Посылка повреждена

К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки. Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде. Вас это не касается.

Упаковка повреждена – содержимое цело

Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.

Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки.

И упаковка нарушена и груз поврежден

Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе. Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин. Поскольку посылка была предоплачена, то для оформления повторного отправления или возврата средств Вам потребуются абсолютно все документы, подтверждающие факт неполучения посылки: квитанция на получение, свидетельствующая о том, что груз не получен (она должна иметь соответствующую отметку почтового отделения), копия акта вскрытия посылки и копия Вашей претензии на отделение связи.

Могут ли отказать в возврате товара, если повреждена упаковка?

Добрый день. Возврат качественного товара возможен только если сохранен товарный вид.Если Вы не сохранили товарный вид, то качественное изделие не вернете без согласия продавца.

В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» есть аналогичная норма, и там указано:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Является ли поврежденная упаковка товаром ненадлежащего качества

IV Кодекса.

  • ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
  • Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
  • Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя. В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

Внимание

Информация Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток. Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Главная/Возврат и обмен/Товар без упаковки Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Важно

К сведению В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой.

Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее? Нормативная база Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

  • ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл.

Возврат товара без упаковки

Инфо

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара.

При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки. Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей. Внимание Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию. Подача жалобы В первую очередь стоит составить письменную претензию.


Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Справка! Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки. ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа.

Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно.

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки. Если же директор отказался принять товар либо вовсе проигнорировал претензию, можно обращаться в следующие инстанции:

  1. «Роспотребнадзор».
  2. «Общество защиты прав потребителей».
  3. Суд.

В обязанности «Роспотребнадзора» входит надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере.
Отказ от осуществления гарантии по причине отсутствия коробки – прямое нарушение законодательных норм. Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт ведомства.
Его сотрудники в течение 30 дней обязаны провести проверки, решить вопрос и сообщить об этом покупателю. Если эта организация не смогла решить проблему, можно обратиться в «Общество защиты прав потребителей». В этой организации работают квалифицированные юристы, которые помогают гражданам отстаивать свои права.

Великая ложь продавцов: «нужно сохранять коробку для гарантии»

В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя.
Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя. Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне.
В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки. В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется).
Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки.

Водонепроницаемые перчатки DexShell TechShield L (повреждена упаковка)

Описание водонепроницаемых перчаток DexShell TechShield Gloves DG478TS:

Компания Dexshell идет в ногу со временем и предлагает качественные непромокаемые перчатки TechShield DG478TS с сенсорными накладками. Эти перчатки совершенно не пропускают воду, благодаря чему их удобно использовать на рыбалке или же при выполнении любых работ, подразумевающих постоянный контакт с водой. Они также предлагают защиту от порезов и, конечно же, от холода. А учитывая широкое распространение технологий, перчатки оставляют возможность для управления любыми устройствами с сенсорным экраном. Особенности материалов, из которых они пошиты, полностью объясняют уникальные свойства этих перчаток.

TechShield DG478TS изготовлены сразу из трех слоев материалов. За водонепроницаемость отвечает мембрана Porelle®, производство которой осуществляется в Великобритании. Сквозь такую мембрану любая жидкость может проходить исключительно в одном направлении. Поэтому TechShield не промокают даже если руки полностью погрузить в воду. Зато пот от кожи легко и быстро отводится наружу. А вот циркуляции воздуха мембрана не препятствует и руки в перчатках чувствуют себя абсолютно комфортно.

С обеих сторон мембрана закрыта не менее важными по функциональности материалами. Изнутри это деликатная на ощупь ткань 80% состава которой приходится на Coolmax — волокно с антибактериальным эффектом. Также в состав ткани включены нейлон, эластик и спандекс. Снаружи мембрана закрыта чрезвычайно прочным материалом на основе волокон Dyneema и нейлона. Сочетание этих волокон образует «меланжевую» ткань, которая наделена прочностью на растяжение и в состоянии защитить руки даже от скользящих порезов. На поверхность перчаток со стороны ладони нанесено противоскользащее покрытие, благодаря которому захват становится крепче и надежнее. А на большом и указательном пальцах обеих ладоней — специальное покрытие, которое позволяет работать с сенсорными экранами.

Из чего состоят водонепроницаемые перчатки DexShell TechShield Gloves DG478TS?

Особенности:

  • полностью водонепроницаемые перчатки;
  • осуществляется нормальный воздухообмен;
  • трехслойная структура материалов;
  • качественная мембрана Porelle®;
  • защита от порезов;
  • материал с содержанием прочных волокон Dyneema;
  • антискользящее покрытие на внутренней стороне ладони и пальцев;
  • сенсорные участки для работы с техникой.

Характеристики:

  • наружный слой: 55% волокон UHMWPE, 20% полиамид, 14% эластадин, 6% эластан; 5% проводящие нити;
  • средний слой: водонепроницаемая текстильная мембрана 100% синтетика Porelle®
  • внутренний слой: 65% полиэстер, 33% полиамид, 2% эластана.

Подбор размера перчаток DexShell:

Обхват руки Размер
18-20 см S
20-23 см M
23-25 см L

Рекомендации по уходу за перчатками:

Как стирать перчатки DexShell:

Стирать перчатки необходимо вручную в прохладной воде (не более 40°C).

Как сушить перчатки DexShell:

Сначала необходимо высушить перчатки вывернутыми наизнанку, а затем - с лицевой стороны на открытом воздухе. Чтобы перчатки не расслоились, запрещается сушить их утюгом, на батареях или возле костра.

Возврат товара с порванной упаковкой

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара с порванной упаковкой». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Оно подается местное отделение Роспотребнадзора. Если спор не разрешается мирным урегулированием, то подается исковое заявление на продавца в прокуратуру, судебное учреждение.

Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  • Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.
  • Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние. Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Грамотное оформление документов является важной проблемой для работников бухгалтерии, на которых возложена обязанность следовать предписаниям, содержащимся в статье 172 НК РФ. Размер отчислений налога на добавленную стоимость определяется на основании данных счета-фактуры, который выписывается продавцом при приобретении товара и постановки его на учет.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

Важно! Как показывает практика, не стоит напрямую говорить, что вы просто хотите отдать покупку и вернуть назад свои, уплаченные за нее деньги. Такой настрой уже заранее вызывает отторжение у продавца. Ведь он уже получил с вас прибыль, а теперь вы просите его достать деньги практически из своего кармана и отдать обратно вам.

Приобрел уцененную стиральную машину, по описанию товар с порванной упаковкой, но сама ст.машина новая и с полной гарантией.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупая тот или иной товар, люди часто не задумываются о сохранности его упаковки. А между тем нарушение ее вида может часто служить основанием для возникновения конфликтов при возврате изделия.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

  • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
  • Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
  • Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Еще одним вариантом может быть подача жалобы в орган прокуратуры. В крайнем случае, у покупателя существует право обратиться с иском в суд о взыскании уплаченной суммы. Помимо этого, потребитель может еще попросить у суда возмещение причиненных убытков.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств.
Причем они начинают выдвигать всевозможные причины. Правовые акты не содержат каких-либо ограничений по поводу его возврата без наличия упаковки.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Возврат товара если повреждена упаковка

Например, при обратной передачи в магазин даже качественной вещи, администрация с особым вниманием смотрит на коробку, обертку и т.д. И если будут обнаружены какие-либо претензии, то возврат товара с нарушенной упаковкой может быть сопряжен со значительными трудностями.

Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей».

Животные и растения.14. Непериодические издания.ссылка заблокированаОтсюда:- если товар имеет надлежащее качество, находится в Перечне 55, он не подлежит ни обмену, ни возврату.

Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Смотрите видео о возврате товара по гарантии Надлежащего качества Согласно предписанием закона «О защите прав потребителей» имеющий надлежащее качество товар можно обменять на аналогичный товар при определенных условиях, если товар оказался некстати.

Можно обменять любой товар, имеющий недостатки, которые вы не заметили сразу в магазине. Это удастся сделать, если он не был в употреблении, его товарный вид не испорчен, имеется документ, подтверждающий его оплату (чек или товарный чек).

Возврат товара надлежащего качества, с нарушенной? упаковкой.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Без вскрытия упаковки (и прочих пакетиков с сетевыми шнурами) невозможно убедиться в том, работает ли оборудование или нет. Для этого не нужно быть даже юристом. В суде это не проканает.

Иногда в силу различных причин приходится возвращать товар обратно продавцу. Для того, чтобы вернуть его обратно необходимо знать, как это сделать. Для этого следует изучить свои права.

Сначла надо написать претензию или лучше съездить самому и получить отказ в письменной форме? Если ехать за отказом, до требовать его достаточно в устной форме? Ребята советуют взять с собой аналоговый диктофон.

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

  • Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
  • Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
  • Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Отказать потребителю на законных основаниях в возврате качественного товара можно только обнаружив:

  1. Нарушение товарного вида: царапины, потертости, вмятины и другие видимые дефекты товара, которые произошли не по вине продавца, изготовителя, перевозчика.
  2. Следы ввода товара в эксплуатацию: пыль, грязь, царапины, время на таймере и др.

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.

Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара.

Про то работает он или нет есть вопросы, лампочки вроде горят, что-то он делает. Не факт, что товар должен работать со всеми провайдерами.

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

  • Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Можно ли вернуть товар с порванной упаковкой

И соответственно аккуратно открывая упаковку: покупатель не может нарушить товарного вида самого товара.

Тоесть вы хотите сказать, что еслибы порвали коробку, то такойже разговор бы шел? «Упаковка сохранена, про вид ничего не сказано» так?

Есть правила о дистанционной торговле, и там написано, что возвращать можно любые товары (либо отказываться при доставке, либо возвращать в течение 7 дней после оплаты). Единственое исключение — товары персонального пользования, которые никто кроме конкретного покупателя не сможет использовать.

У покупателя обязательно должен быть на руках кассовый или товарный чек и момента покупки не должно пройти более 14 календарных дней. Только при соблюдении всех вышеперечисленных условий вам удастся вернуть его в магазин.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

Тоесть вы хотите сказать, что еслибы порвали коробку, то такойже разговор бы шел? «Упаковка сохранена, про вид ничего не сказано» так?

Вернуть такой товар несколько сложнее, чем некачественный. Для того, чтобы это сделать необходимо убедиться в том, что он выглядит также, как и в момент покупки. Еще одно обязательное условие – наименование должно отсутствовать в перечне товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Если покупатель собрал товар, но не ввёл его в эксплуатацию — он всё равно может вернуть товар в магазин.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники


Похожие записи:

Вскрытая упаковка нарушает товарный вид или нет?

Вскрытая упаковка

Нарушение товарного вида при вскрытии упаковки.

Ответ на столь щекотливый вопрос не может быть однозначным, но всё же он есть. Упаковка или тара предназначена для защиты товарного вида самого товара. И соответственно аккуратно открывая упаковку: покупатель не может нарушить товарного вида самого товара.
А это значит, что законных оснований для отказа покупателю в возврате товара по этой причине у интернет-магазина нет.

Но из любого правила есть исключения. Покупатель бывает разный и может так «аккуратно» вскрыть упаковку, что нарушит и товарный вид изделия и повредит само изделие. Безусловно, в этом случае покупатель теряет своё право на возврат качественного товара в магазин.

Достаточно часто продавцами задаётся вопрос о товарах в блистерах. Нарушение блистерной упаковки может являться основанием для отказа или нет? Увы, нет. Нарушение любой упаковки без нарушения товарного вида не даёт законных оснований для отказа потребителю.

Коротко поясню, у покупателя имеется право:

Если покупатель собрал товар, но не ввёл его в эксплуатацию — он всё равно может вернуть товар в магазин. Можете ознакомиться с судебным решением, поясняющим этот довод.

А что же тогда даёт основания для отказа или интернет-магазин можно использовать как бесплатный прокат?
Критерий для отказа или удовлетворения требования потребителя следующий:

  • возвращенный товар можно сразу же продавать без дополнительных затрат на восстановление товарного вида — удовлетворяем требование.
    предполагается, что товар хранился не на складе магазина, а у покупателя дома.
  • требуются меры к восстановлению товарного вида: мойка, чистка, замена деталей, полировка и пр. — отказываем в требовании или предлагаем принять товар на комиссионную продажу.

Отказать потребителю на законных основаниях в возврате качественного товара можно только обнаружив:

  1. Нарушение товарного вида: царапины, потертости, вмятины и другие видимые дефекты товара, которые произошли не по вине продавца, изготовителя, перевозчика.
  2. Следы ввода товара в эксплуатацию: пыль, грязь, царапины, время на таймере и др.

Предприниматель должен учитывать, что повторная продажа возвращённого товара с поврежденной упаковкой является основанием расторжения договора-купли продажи. Соответственно, такой товар предлагается к продаже только в уцененном виде, о чем необходимо обязательно предупреждать нового покупателя.

Понравилась статья? Поделитесь ею с коллегами нажав на кнопку «Поделиться».
Не согласны с автором?
Оставьте своё мнение в «Комментариях».

Посылка прибыла поврежденной? Вот что нужно делать (в этом порядке)

В настоящее время потребители делают покупки в Интернете практически все. Так что вы, вероятно, испытали сильное разочарование, когда телевизор, мебель или что-то еще, что вы заказали, наконец-то оказались на пороге - поврежденными.

Вот что вам следует делать, если ваша посылка находится не в оптимальной форме.

1. Осмотрите предмет (тщательно)

Как только вы получите помятую коробку или открываете упаковку только для того, чтобы обнаружить сломанный товар, приступайте к работе.Сделайте снимки, чтобы задокументировать состояние доставки, когда она прибыла - розничным продавцам могут потребоваться доказательства. Повесьте все прилагаемые упаковочные листы и этикетки для возврата.

Если товар принесен в ваш дом, а не оставлен на крыльце, осмотрите его на предмет повреждений, прежде чем вас попросят расписаться в доставке. Эта процедура характерна для больших изделий, таких как диван или обеденный гарнитур.

2. Свяжитесь с продавцом (быстро)

У большинства предприятий есть политика возврата на своих веб-сайтах, и обычно в этой политике есть раздел, посвященный поврежденным или дефектным товарам.С быстрым гуглом GOOGL, + 0,39% поиск, вы можете найти такие политики для крупных розничных продавцов, таких как Amazon, АМЗН, г. -0,29% Избыток, ОСТК, г. -0,64% Wayfair W, -1,48% и Best Buy. ДБЯ, -3,68%

Не пропустите: Amazon - лучшая территория для пьяных покупателей

Поищите информацию о том, как обращаться с поврежденным товаром. В соответствии с политикой возврата Lowe’s следует обращаться в службу поддержки клиентов в течение трех дней после получения поврежденного товара.

Политика Best Buy гласит, что покупатели могут возвращать продукты, которые были дефектными или поврежденными при доставке, либо в магазин, либо по почте в течение периода возврата и обмена. Продавец просит запросить инструкции по возврату по почте, и он покроет «все разумные и обычные сборы за наземную доставку».

Сообщите о сломанном элементе немедленно, чтобы продавец не подумал, что вы несете ответственность за ущерб, - советует Кевин Браслер, исполнительный редактор некоммерческой организации Consumers ’Checkbook.

Если вы не замечаете повреждения в течение нескольких недель, вместо отправки товара продавцу для замены вам может потребоваться отправить его производителю для ремонта.

«Если это дефектный товар, магазин должен просто подойти и исправить ситуацию, как можно быстрее получить замену», - говорит Браслер. «Если это проблема гарантии - если вещь сломалась после того, как вы ее приняли, - теперь вам придется иметь дело с производителем и, возможно, с его гарантом».

3.Распакуйте проблему (спокойно)

Как только вы поговорите по телефону с продавцом - или войдете в чат с онлайн-представителем, - четко сформулируйте, как вы хотите решить проблему, - говорит Николь Лейнбах, основатель Retail Minded и автор. книги «Розничная торговля 101: Руководство по управлению и маркетингу вашего розничного бизнеса».

«Поймите, чего вы хотите от этого разговора, чтобы вы могли лучше всего привести его к разрешению», - говорит она.

Сохранение спокойствия может принести большую пользу вашему взаимодействию с представителем службы поддержки клиентов.Признайте, что ваше разочарование направлено не на агента, а на ситуацию, - говорит Лейнбах.

Также прочтите: Этот 31-летний продавец продал товаров на 700 000 долларов в Интернете, не покупая инвентаря.

После того, как вы завершите звонок, проследите за процессом до его завершения. Отправьте продукт обратно, если вас об этом попросят, и будьте в курсе действий продавца, чтобы обеспечить своевременную доставку вашей замены.

Если продавец не желает работать с вами по законному вопросу, скажите ему, что вы сообщите о нем в Better Business Bureau, рекомендует Чарльз Р.Тейлор, профессор маркетинга в Школе бизнеса Вилланова.

Если это не изменит их мнение, и вы оплатили товар кредитной картой, вы можете оспорить списание. Для получения полной информации обратитесь к эмитенту кредитной карты, но Браслер говорит, что в 9 случаях из 10 эмитент кредитной карты будет выступать от вашего имени.

4. Ознакомьтесь с политикой возврата (заранее)

Чтобы сэкономить время и нервы в будущем, Leinbach рекомендует ознакомиться с политикой возврата перед покупкой.Это особенно важно для крупных предметов, таких как мебель, отправка которых может оказаться более сложной задачей с точки зрения логистики.

«Понимание политики возврата очень важно для принятия любого решения о покупке через Интернет», - говорит Лайнбах.

Также помните о временных рамках. Задайте себе вопросы, например, когда ожидается доставка товара? Ты будешь дома? Сможете ли вы осмотреть его до того, как пройдет окно возврата?

Даже если поврежденный продукт попадет к вам на крыльцо до того, как вы выполнили должную осмотрительность, вы все равно можете выполнить описанные выше действия, чтобы все исправить.Хорошие новости? Тейлор говорит, что у многих компаний благоприятная политика.

С вашей стороны просто нужно немного поработать, чтобы следить за ними.

Больше от NerdWallet:

5 лучших советов по упаковке для предотвращения порчи груза - Redwood Logistics: Redwood Logistics

Представьте себе это. Совершенно новый продукт, который вы только что разработали, только что сошел с конвейера. Поступают заказы, и ваши сотрудники с энтузиазмом упаковывают товары и готовят их к отправке нетерпеливым клиентам, ожидающим своих новых покупок.Вы машете рукой, когда ваши грузоотправители выходят из вашей партии, с трудом дожидаясь положительных отзывов о вашей новейшей инновации.

А потом - жалобы. Грузовик с вашим грузом был поврежден при транспортировке, что вызвало недовольство клиентов, желающих вернуть свои деньги. Запуск продукта вашей мечты превратился в кошмар, от которого хочется проснуться.

Похоже на сценарий, который может не дать вам уснуть по ночам? Нам тоже.

Поврежденный груз никогда не должен мешать обслуживанию клиентов и получению прибыли.Вот почему мы твердо верим, что следуем этим советам по упаковке продукта, чтобы избежать повреждений при транспортировке и помочь обеспечить успешную доставку и довольных клиентов.

  1. Используйте высококачественные коробки: Новые и хорошо сконструированные картонные коробки обеспечат большую защиту, чем переработанные коробки, поскольку износ снижает их прочность. И если у вас есть на это средства, попробуйте коробки с двойными стенками для дополнительной защиты и долговечности. Если вы все же используете коробки повторно, не забудьте проверить их на наличие дыр и разрывов и удалить все старые этикетки, чтобы не было риска отправки в неправильное место.И всегда проверяйте предельный вес коробки перед упаковкой.
  2. При необходимости используйте подходящую набивку: Независимо от того, сделан ли предмет из хрупкого материала или он просто не заполняет коробку и будет перемещаться во время транспортировки, вам понадобится подходящая набивка, чтобы сохранить предметы в целости и сохранности. Прокладка, такая как пузырчатая пленка, помогает гасить любые удары до того, как вы попадете в груз, и что предметы не могут перемещаться в коробке.
  3. Не пропустите запечатывание: Это кажется очевидным, но неправильная герметизация коробки высококачественной упаковочной лентой по всем швам может привести к тому, что коробка выскочит, особенно во время транспортировки, и ее содержимое будет уязвимо для повреждения.Плотно закройте, и вам не о чем беспокоиться.
  4. Выберите подходящий поддон: Правильный выбор коробки и ее плотное закрытие, вероятно, не помогут вам, если поддон не выдержит веса груза, который вы на него положили. Прежде чем штабелировать груз, убедитесь, что он способен выдерживать необходимый вес, является прочным и плоским. Избегайте поддонов без нижних панелей, поскольку они не распределяют вес равномерно, а также гофрированные поддоны, которые имеют тенденцию ломаться. Это даст вам уверенность в том, что поддоны выдержат даже длительные поездки, а стопки не опрокинутся или не упадут.
  5. Стабилизируйте свои стопки: После того, как вы уложили предметы на поддоны, обратите особое внимание на безопасность груза. Вы можете сделать это с помощью верхней и нижней защитных прокладок, которые помогут заполнить пустоты в стопке и предотвратить падение ящиков в зазоры. Затем используйте грузовые замки, чтобы закрепить груз на поддоне. Наконец, оберните все коробки термоусадочной пленкой, чтобы держать их вместе и предотвратить любое движение во время транспортировки.
  6. Инвестируйте в технологию мониторинга отгрузки: Если у вас есть грузы, чувствительные к температуре, или если вы часто отправляете грузы в районах с плохими погодными условиями, технология мониторинга отгрузки может предупредить вас о потенциальных проблемах с отправкой, помогая вам немедленно отреагировать на проблему.Например, вы можете быть предупреждены, если температура в грузовом автомобиле превысила безопасный уровень, и обратиться к водителю, чтобы попытаться исправить ситуацию, прежде чем она станет проблемой.

Все мы знаем, что полностью исключить вероятность повреждения груза невозможно. Но принятие надлежащих мер предосторожности, подобных тем, которые мы подробно описываем в приведенных выше советах, может иметь большое значение для обеспечения того, чтобы любые случаи повреждения груза были редкими и редкими.

«Товар будет в оригинальной упаковке, но упаковка будет повреждена»

Вы когда-нибудь просматривали веб-сайт Amazon Warehouse и видели «Товар будет доставлен в оригинальной упаковке, но упаковка будет повреждена» или аналогичный отказ от ответственности? Если вам интересно, что означает это утверждение и стоит ли покупать рассматриваемый продукт, вы обратились по адресу!

Подпишитесь на DoNotPay, чтобы узнать больше об Amazon Warehouse и узнать, как без проблем справляться с просроченными, поврежденными или отсутствующими пакетами Amazon!

Все, что вы должны знать об Amazon Warehouse

Amazon Warehouse перепродает бывшие в употреблении товары, которые были возвращены по разным причинам. Эти товары могут быть новыми, подержанными или поврежденными, и они продаются со скидкой.

Сотрудники Amazon проверяют и оценивают каждый продукт, чтобы установить качество и цену - чем больше ущерб, тем выше скидка.

Большинство товаров имеют отказ от ответственности в отношении поврежденной упаковки, что не означает, что сам продукт неисправен.

Amazon Warehouse - условия продукта

Каждый продукт снабжен комментарием, описывающим его состояние:

. .
Состояние продукта Описание
Обновлен Обновленный предмет работает и выглядит как новый, с минимальными признаками износа или без них.Изделие не имеет видимых повреждений с расстояния 12 дюймов. Вы получите все аксессуары и продукт с возобновленной гарантией Amazon
Б / у — как новый Новинка в идеальном рабочем состоянии. Товар может быть в оригинальной упаковке с незначительными повреждениями
Б / у - очень хорошо Продукт, классифицированный как «Очень хорошее», находится в хорошем рабочем состоянии, несмотря на то, что он использовался ограниченно. Могут присутствовать мелкие царапины и другие косметические повреждения.Некоторые товары могут поставляться без аксессуаров
Б / у - хорошее Изделие, которое остается в хорошем рабочем состоянии, но имеет износ и косметические повреждения, классифицируется как «Хорошее». Товар мог отсутствовать:
  • Принадлежности
  • Некоторые детали
  • Инструкция по эксплуатации
  • Монтажный инструмент
Б / у - приемлемо Приемлемое изделие продолжает нормально функционировать, даже если оно сильно изношено.Этот предмет будет иметь вмятины, значительные царапины и другие признаки косметических повреждений. Также могут отсутствовать аксессуары и большинство деталей, а также сборочные инструменты и инструкция по эксплуатации

Можете ли вы вернуть товары со склада Amazon и получить возмещение?

Amazon отправила не тот товар, или товар, который вы заказали, имеет больше косметических повреждений, чем вы ожидали? В любом случае вы имеете право подать заявку на доставку, вернуть посылку и:

  • Запросить возврат
  • Обменять его на другой товар с такими же условиями листинга

Чтобы иметь право на возврат или обмен, вам необходимо вернуть товар в течение 30 дней со дня покупки. На товары с условием «Продление» распространяется политика возврата в течение 90 дней.

Руководство по запросу возврата денег на Amazon

Если вы хотите запросить у Amazon возмещение за поврежденные продукты, вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Amazon
  2. Посетите Ваши заказы страница
  3. Подобрать под заказ
  4. Выбрать Проблема с заказом
  5. Выберите выпуск
  6. Нажмите на Запросить возврат средств вариант
  7. Предоставьте подробное объяснение и нажмите Отправить

Вы также можете запросить возмещение, позвонив в службу поддержки клиентов Amazon или связавшись с ними через онлайн-форму.Для заполнения формы выполните следующие действия:

  1. Откройте свой счет Amazon
  2. Перейти к Help & Customer Service page
  3. Нажмите Возврат и возврат
  4. Подробные инструкции

Обратите внимание, что вам, вероятно, придется вернуть товар, чтобы иметь право на возврат денег. Иногда Amazon утверждает запрос на возврат без возврата товара.

Как вернуть посылку на складе Amazon

Чтобы вернуть товар Amazon, выполните следующие действия:

  1. Перейти к Ваши заказы страница
  2. Нажмите на Вернуть или заменить товары вариант
  3. Выберите товар, который хотите вернуть
  4. Выберите причину возврата
  5. Выберите, хотите ли вы возмещение или замену
  6. Щелкните по желаемому способу возврата
  7. Упакуйте товар и отправьте его с этикеткой возврата, предоставленной Amazon

Этот процесс занимает много времени? Положитесь на продукт запроса на возврат товара DoNotPay и устраните неисправный продукт в кратчайшие сроки! Мы будем:

  • Создание письма с запросом на возврат настраиваемого товара
  • Отправить письмо на Amazon
  • Сообщите Amazon, хотите ли вы возмещение или замену

Используйте DoNotPay, чтобы получить возврат средств за доставку Amazon без проблем

Если вы, как и большинство людей, находите процесс возврата Amazon слишком запутанным, вам следует положиться на DoNotPay. Мы поможем вам обработать жалобы на доставку в считанные минуты.

Чтобы сообщить о проблеме и запросить у Amazon возмещение за просроченную, поврежденную или отсутствующую посылку, сделайте следующее:

  1. Зарегистрироваться в DoNotPay
  2. Укажите проблему доставки, с которой вы столкнулись, на вкладке Поиск (например, задержка доставки, поврежденный товар и т. Д.)
  3. Подобрать курьера
  4. Опишите проблему, с которой вы столкнулись

Претензию подадим от вашего имени.

Помимо помощи в возврате денег за поврежденный склад Amazon, DoNotPay также может помочь вам с:

Найдите скрытые деньги с помощью DoNotPay легко

Наше приложение может не только запросить возврат денег за доставку. Мы можем помочь вам выявить все ваши скрытые расходы и сэкономить деньги на более важные дела. Если вы используете DoNotPay, вы можете:

Зарабатывайте дополнительные деньги с помощью DoNotPay

Мы не только избавим вас от всех скрытых расходов, но и поможем положить больше денег в ваш карман! Мы не позволяем вам забыть о небольших, но значимых выгодах, которые вы можете получить от возврата наличных по подарочной карте, выигрышей в лотереях или претензий по гарантии.Наше отличное приложение также может помочь вам получить серьезные деньги в виде возвратных платежей, страховых требований, компенсации авиакомпаний, отказа от платы за обучение, платных клинических испытаний или компенсации жертвам преступлений. Мы также можем показать вам, как подать иск против любой компании или физического лица о компенсации в суд мелких тяжб.

советов по упаковке, чтобы избежать повреждения товаров и возврата покупателю

Amazon не получит никаких наград за красивый дизайн упаковки - жесткая простая упаковка, в которой идут многие товары, скучна и утомительна. , но невероятно прочная. .Эти обертки защищают книги, DVD и небольшие плоские предметы от любой формы повреждений ; причина № 130010, почему Amazon является розничным продавцом номер один в мире.
В индустрии электронной коммерции мы твердо говорим о том, насколько важна доставка на «последнюю милю» ( очень важно ), но это только половина проблемы. Не менее важно, чтобы клиенты получали свои посылки целыми.
В 2011 году FedEx выяснила, насколько это важно, когда появилось видео, на котором курьер перебрасывает большой монитор через забор.Компания получила массу негативных отзывов об инциденте в прессе, но, к сожалению, это не было единичным случаем.
Рассказы о таком ненадлежащем обращении повсюду, вы даже можете найти подборки на YouTube, а если вы хотите с юмором взглянуть на то, что может случиться с посылками в пути, в крайних случаях ваши доставки могут получить Ace Ventura’d:

Типичные сценарии повреждений

Из почти 8 миллиардов посылок, отправляемых ежегодно UPS или FedEx, около 1% считается утерянным или поврежденным.
Это почти 8 миллионов упаковок! Этот ущерб объясняется тем, что почтовые работники бросали посылки во время сортировки, посылки падали по желобам и с конвейеров, повреждения от дождя и многое другое.
Чтобы избежать неожиданного возврата, продавцы должны учитывать следующие сценарии при выборе упаковки; ваша посылка должна выжить:

  • Падение
  • Защищайте содержимое от вибрации конвейерных лент и тележек, которые могут ослабить винты, привести к растиранию мягкого материала в пыль и другому износу.
  • Сжатие со всех сторон от беспорядочного штабелирования
  • Возможные изменения температуры и влажности

Мы понимаем, что вы не можете проверять каждую партию груза до того, как она покинет склад; особенно если он поставляется напрямую от производителя.Что вы можете сделать, так это создать руководство по передовой практике для упаковки вашего продукта.
Все начинается с оценки таких характеристик продукта, как длина, ширина, вес - это предотвращает чрезмерное использование упаковки, например тройную и двойную упаковку USB-кабеля.
После того, как разобрались с основными размерами и характеристиками, следует обратить внимание на три вещи при выборе упаковки: :

  1. Степень хрупкости : Хрупкие продукты нуждаются в защите от перемещения во время транспортировки.Торговцам поручено измерить количество места (и лучших материалов), которое им нужно заполнить, чтобы защитить продукт. Некоторые продавцы делают это, отправляя несколько товаров в одной коробке, используя отсеки или упаковку типа «коробка в коробке».
  2. Знайте свой ECT : Оценка Edge Crush Test для коробки показывает количество веса, которое можно уложить на стенку коробки, прежде чем она деформируется и схлопнется. Ящики с одинарными стенками лучше всего использовать для продуктов малого и среднего размера, в то время как более крупные и тяжелые продукты следует отправлять только в гофрокоробах с двойными или тройными стенками.
  3. Изолирующие жидкости : Транспортировочные жидкости, духи, аэрозоли? Жидкости (особенно в бьющихся контейнерах) необходимо отделять с помощью полиэтиленовых пакетов с мягкой подкладкой или «быстрых» конвертов. Также рекомендуется по возможности отправлять эти типы предметов отдельно. Все еще не уверены в правилах, регулирующих ваш груз? Вот ссылка из U.S.P.S. относительно подготовки отгрузок.

При выборе упаковочных и транспортировочных материалов следует учитывать следующие материалы:

Для «внешних» материалов :


Для защиты от ударов
:

Материалы для заполнения пустот :

  • Воздушные подушки : Эти небольшие наполненные воздухом мешки, помещенные в коробку, обеспечивают защиту катящихся предметов.Однако их использование может быть дорогостоящим, так как покупка машины, используемой для их надувания, может быть дорогостоящей.
    (Источник изображения: раствор для заполнения пустоты)

Стоимость поврежденных товаров

Если вы считаете, что это ненужные расходы, вот пример того, во что может вам стоить каждый поврежденный товар.
При условии, что ваша средняя стоимость международной доставки составляет 15 долларов США; Допустим, каждая десятая посылка приходит поврежденной. Ваш бизнес должен оплатить обратную доставку посылки, приложить больше усилий для отправки товара и при этом нести убытки по посылке.Если учесть базовую стоимость товара, скажем, около 50 долларов, плюс 15 долларов, которые вы только что потеряли при повторной доставке, в итоге вы получите около 65 долларов за каждую поврежденную посылку!
Действительно ли это устойчивая деловая практика? К счастью, этих расходов можно избежать, выполнив действия, описанные выше.

Защитить ваши товары от повреждений во время транспортировки лучше всего с помощью трехэтапного плана:
  • Оценка продукта для отгрузки
  • Оценка доступных вариантов упаковки
  • Оптимальный вариант с точки зрения функций и стоимости

Независимо от того, какого поставщика услуг доставки вы используете, в ВАШИХ интересах предполагать, что ваши товары БУДУТ выбрасывать, ронять, толкать.Ваши клиенты будут прислушиваться к ЛЮБЫМ отговоркам, поскольку они ожидают, что их посылки будут доставлены в целости и сохранности.
Это правда, что даже после всей этой подготовки некоторые инциденты (например, доставщик FedEx) просто невозможно предотвратить.
Но при правильной упаковке вы можете уменьшить количество ваших продуктов, которые будут повреждены во время транспортировки.

Продавцы также должны знать, что самый дешевый вариант упаковки не всегда означает самую дешевую общую стоимость.

Создавая (и следуя) план передовых методов упаковки для вашего продукта, вы можете минимизировать повреждения при транспортировке.


5-минутное руководство по масштабированию вашего

Стратегия доставки Shopify

Автоматизируйте выполнение заказов и доставку

[Загрузить]

Щелкните здесь, чтобы получить .pdf ПОБЕДИТЕЛЬ В ПРОДАЖЕ ECOMMERCE


Один из пунктов проверки вашей доставки, например, с помощью оценки FCLP Floship, проверяющей, есть ли у наших партнеров план проверки окончательной упаковки своего продукта, чтобы убедиться, что он не поврежден во время доставки.
Свяжитесь с Floship сейчас и узнайте, как мы можем использовать правильную упаковку, чтобы минимизировать затраты, предотвратить повреждение и оставить у ваших клиентов хорошее впечатление о вашем бизнесе.

Статьи по теме:

Реальная стоимость некачественной упаковки и поломки продукта

Плохая упаковка, приводящая к повреждению и поломке продукта, обходится розничным торговцам в масштабах всей отрасли. Согласно исследованиям, только в праздничный сезон 2018 года возвратные поставки электронной коммерции в США составили 32 миллиарда долларов. По оценкам, 20–30% этих возвратов были связаны с повреждениями, что более чем вдвое больше, чем у традиционных розничных возвратов.

Фундаментальная роль упаковки заключается в защите продукта по всей цепочке поставок электронной коммерции, вплоть до момента, когда он достигает покупателя. В процессе доставки посылки вступают в контакт с рядом точек соприкосновения, где может быть нанесен потенциальный ущерб.

После того, как продукт покинул распределительный центр, движение в автофургоне, раздавливание или даже халатность со стороны водителя-доставщика могут означать, что продукты без достаточной упаковки не всегда поступают в той форме, в которой они уходили от поставщика.

Неадекватная упаковка не только напрямую влияет на прибыль брендов, но также может мешать отношениям между розничным продавцом и его покупателем. В сегодняшней растущей конкуренции в розничной торговле потребители не только ожидают, что товары прибудут быстро, но также ожидают, что они будут доставлены в первозданном виде.

Более того, чрезмерная упаковка продукта может привести к критике бренда за расточительность и невнимательность в отношении воздействия на окружающую среду.Если интернет-магазины не могут понять это правильно, они рискуют испортить свои отношения с покупателем еще до того, как они начнутся.

Упаковка «без упаковки»

Упаковка - это первый тактильный опыт взаимодействия покупателя электронной коммерции с брендом, поэтому правильное выполнение этого условия имеет жизненно важное значение для поощрения повторных покупок - постоянные покупатели тратят на 67% больше, чем покупатели впервые.

Как продолжение общего имиджа бренда, эстетика является чрезвычайно важным фактором для интернет-магазинов и часто выступает в качестве ключевого отличия бренда.Фактически, недавний опрос показал, что 76 процентов покупателей говорят, что упаковка положительно повлияла на их восприятие розничного продавца.

Это восприятие, однако, может быстро стать отрицательным, если товар будет доставлен поврежденным или сломанным, и вскоре это приведет к возврату товара продавцу.

Для возврата требуется перепрофилирование, хранение или, в некоторых случаях, уничтожение продукта. Иногда это комбинация всех трех. Все это дополнительные услуги, необходимые бренду, которые вскоре могут накапливаться при большом объеме возвратов.

Экологичная упаковка - значительная экономия

Чтобы избежать значительных затрат на возврат, розничные торговцы должны постоянно переоценивать эффективность упаковки по всей цепочке поставок, вплоть до доставки. Экологичные и инновационные упаковочные решения могут использоваться не только для уменьшения количества отходов упаковки, но и для создания упаковки, эффективно защищающей продукт.

Новые инициативы в области упаковки, такие как модели распределенной упаковки, устраняют ряд этапов упаковки в цепочке поставок.Необработанный продукт отправляется напрямую от производителя оптом в центр исполнения, а затем переупаковывается во внутреннюю картонную коробку перед тем, как убрать.

Это позволяет брендам сэкономить деньги от начальной доставки до центра выполнения заказов, сократить количество отходов и обеспечить доставку продукта покупателю в наилучшем возможном состоянии. Упаковка правильного размера - еще одно эффективное решение: за счет уменьшения количества воздуха и заполнения пустот розничные продавцы могут минимизировать транспортные расходы и создать более прочную упаковку, которая значительно снижает вероятность повреждения при возврате.

Основные аспекты упаковки для интернет-магазинов

Несмотря на то, что прочность и устойчивость являются ключевыми факторами, розничные продавцы также должны оценивать время сборки при выборе подходящего упаковочного решения.

Время, необходимое для сборки упаковки, напрямую влияет на время рабочей силы, влияя на способность и скорость обработки заказов.

На сборку сложной упаковки у рабочих уйдет больше времени, а это означает, что бренды в конечном итоге будут платить гораздо больше в заработной плате, чем при гораздо более простом дизайне упаковки.

Также необходимо проверить цикл комплектования / упаковки / отгрузки распределительного центра. Для некоторых продуктов требуется только один SKU - это означает, что коробку, в которой они прибывают, можно использовать для их повторной отправки - просто добавив этикетку для доставки. Хотя это высокоэффективное и экономичное решение, оно требует, чтобы используемая упаковка была эластичной, чтобы выдержать всю цепочку доставки / распределения.

В зависимости от поставляемого продукта могут также потребоваться индивидуальные упаковочные решения для обеспечения такой устойчивости.Для одной ведущей пивоваренной компании, производящей сидр и пиво, доставка двух разных типов продуктов в одной коробке может быть особенно сложной, а размещение разделителей внутри коробок резко замедляет процесс упаковки.

Сотрудничая с опытным производителем упаковки, бренд смог разработать коробку нестандартной конструкции со встроенными разделителями. Это сэкономило время во время процесса упаковки и повысило защиту за счет минимизации движений или тряски во время доставки.

Обеспечивая использование правильной упаковки, розничные торговцы в различных отраслях могут значительно снизить ущерб, наносимый товарам при прохождении через распределительную цепочку.Это не только значительно снизит стоимость возврата, но также поможет создать полный положительный опыт работы с клиентами и повысить лояльность к бренду.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 3 шага для обеспечения устойчивости в эпоху «быстрой и бесплатной» доставки

Оставайтесь на связи с последними бизнес-идеями для вашего онлайн-бизнеса

Мы не передаем вашу информацию, и вы можете отказаться от подписки в любое время

Свяжитесь с нами и другими владельцами малого бизнеса

Перейдите в нашу группу Facebook для продавцов малого бизнеса и пообщайтесь с другими владельцами малого бизнеса.

Подпишитесь на нас в Facebook, Twitter и LinkedIn, чтобы быть в курсе актуальных новостей и бизнес-идей для вашего онлайн-бизнеса.

Вот почему дешевая упаковка обойдется вам дороже

Сейчас 2020 год, и если вы занимаетесь продажей товаров потребителям, вы, скорее всего, будете продавать их через Интернет. Это означает несколько вещей: вы используете упаковочные и транспортировочные материалы, вы используете их много и, вероятно, имели дело с поврежденной упаковкой.

Используемая вами упаковка очень важна.Для начала, вы хотите, чтобы ваш бренд хорошо выглядел. Вы сделали упор на внешний вид своей упаковки, поэтому, когда она оказывается на пороге вашего клиента, он впечатлен. Возможно, вы добавили свой логотип на коробки или напечатали его на ленте, запечатывающей коробку. Если экологичность важна для вас, вы инвестировали в биоразлагаемые и перерабатываемые материалы для своей упаковки.

Вы также хотите, чтобы экономила на упаковке , и вы провели исследование.Вы используете продукты, которые соответствуют требованиям бюджета, сохраняете прибыль компании на должном уровне и принимаете разумные финансовые решения.

И последнее, но, конечно, не менее важное: вы хотите, чтобы ваш продукт не расклеивался по частям из-за поврежденной упаковки. Потому что какая польза от всего вышеперечисленного, если не достигается конечная цель - безопасное и целое прибытие к клиенту?

Если вы столкнулись с повреждением продукта и упаковки во время доставки, значит, вы уже почувствовали, как это отразилось на репутации вашего бренда и на вашей прибыли.

Клиенты недовольны тем, что часто возвращаются и пишут не очень хорошие отзывы в Интернете. Ваши сотрудники работают вдвое усерднее, чтобы удержать клиентов, а вы тратите гораздо больше времени и денег, чем планировали изначально.

Прежде чем вы сможете решить проблему, вам нужно выяснить ее причину. Ниже мы даем вам несколько быстрых советов, а эта статья из Packaging Digest помогает выявить различные причины повреждения упаковки, с которыми вы можете столкнуться.

1. Не вся упаковка одинакова

Упаковочные материалы, как и все остальное, могут различаться по качеству в зависимости от производителя.Существуют сотни вариантов одного и того же продукта, и качество будет различаться.

Совет от профессионала: Хотя цена иногда может быть показателем качества, убедитесь, что вы действительно сравниваете яблоки с яблоками, когда смотрите на разные продукты. Запросите образцы аналогичной продукции от разных производителей, чтобы облегчить ваше решение.

2. Не все поставщики упаковки предлагают то, что вам нужно

Ваши потребности в упаковке отличаются от потребностей других предприятий, и вам нужна упаковка, уникальная для ваших продуктов.Например, компания A отправляет плюшевые игрушки и требует коробок размером 10x6x4. Компания B отправляет стеклянные рамы для картин и нуждается в коробке того же размера. Компания A использует складскую коробку от своего поставщика, которая отлично подходит для ее продукта, но компания B заметила повреждения в тех же коробках, что и их товары.

Совет от профессионала: Найдите поставщиков упаковки. Они не предлагают все те же продукты, и, кроме того, не все поставщики упаковки обладают опытом, чтобы оценить, что вы отправляете, чтобы помочь вам сделать лучший выбор материалов.Хороший поставщик упаковки может оценить ваши проблемы и предложить индивидуальные варианты.

3. Вы сэкономите больше денег, вложив средства в качественные упаковочные материалы

Мы поняли - у вас есть бюджет, который нужно уложить, и сложно обосновать дополнительные расходы на упаковку. Однако дешевая упаковка и неправильного размера является самой большой причиной повреждения продукта.

Дешевая упаковка в конечном итоге обходится гораздо дороже. Вот как это сделать:

А.Ущерб репутации бренда может привести к потере ваших клиентов и остановке потенциальных новых клиентов от покупки ваших товаров

B. Возврат продукта требует дополнительных затрат, включая сверхурочную работу сотрудников, замену поврежденного продукта, а затем его переупаковку и отправку обратно покупателю. Эти «мягкие» затраты часто превышают деньги, сэкономленные на покупке «дешевых» продуктов

C. В любом случае, если упаковка повреждается, вам все равно придется покупать правильную упаковку.

Совет от профессионала: Докажите, что бюджет на упаковку больше, сначала оценив, сколько повреждение продукта обошлось вашему бизнесу.Доказательство будет в пудинге.

Подпишитесь на нас в Facebook, Linked In и Instagram, чтобы получить больше отличного упаковочного контента.

Почему пакеты в конечном итоге повреждаются

Получали ли вы когда-нибудь посылку, в которой было повреждено содержимое? Как насчет того, чтобы получить тот, где сама упаковка была явно разрушена? К сожалению, это обычное явление, которое стоит больших денег и разочарований.

Может быть полезно узнать, почему пакеты повреждаются, потому что по большей части их можно предотвратить.

Почему пакеты портятся

Вот некоторые из наиболее распространенных причин повреждения пакетов:

1. Использование старых коробок

У вас может быть много коробок от пакетов, которые вы получили в прошлом, и поэтому, чтобы утилизировать их, вы используете их для отправки нового пакета. Это может стать проблемой, если не удалить старую этикетку. Пакет может оказаться по неправильному адресу и какое-то время оставаться в системе. Это увеличивает вероятность его повреждения.

Старые коробки тоже слабее, и они могут не выдержать нагрузки при переноске и рухнуть. Итак, когда вы собираетесь что-то отправить, купите в магазине доставки в Мюррее, чтобы получить новую коробку и другие принадлежности, которые могут вам понадобиться.

2. Несоблюдение инструкций по упаковке

К сожалению, это одна из наиболее частых причин, по которой пакеты в конечном итоге повреждаются. Судоходные компании не зря дают конкретные инструкции по упаковке определенных типов товаров.

Даже если люди, обращающиеся с пакетами, будут с ними осторожны, эти пакеты все равно подвергаются серьезным наказаниям. Следование инструкциям может свести к минимуму вероятность того, что ваша посылка будет повреждена.

3. Дорожно-транспортные происшествия

Если транспортное средство, доставляющее вашу посылку, попадет в дорожно-транспортное происшествие, есть вероятность, что посылка тоже будет повреждена. Шансы на то, что это произойдет, невелики, но возможность есть всегда.Лучший способ избежать этого - по-прежнему использовать правильную упаковку.

4. Персонал

Имеется в виду персонал судоходной компании. Иногда повреждения упаковки происходят не случайно. Это может быть из-за умышленного пренебрежения, или иногда у человека, занимающегося посылкой, просто плохой день. Имейте в виду, что человек, доставляющий посылку, - всего лишь один из длинной очереди людей, которые будут обрабатывать вашу посылку до того, как она будет доставлена.

5.Использование «хрупкой» маркировки

Да, именно так, наклейка «ХРУПКАЯ» на упаковке может повысить ее вероятность повреждения.

alexxlab

*

*

Top