правда ли можно уже обращаться за деньгами и куда?

19.04.2021

15 апреля 2021 года были опубликованы два постановления Правительства России в целях поддержки туроператоров. Это вызвало в СМИ шквал публикаций с заголовками типа «правительство распорядилось вернуть деньги туристам». Правовая служба АТОР объясняет, почему это неверно и туристам не стоит обрывать телефоны турагентств.

15 апреля на портале официального опубликования правовых актов regulation.gov.ru появились два документа. Это постановление Правительства № 598 и распоряжение Правительства № 977-р.

Оба этих документа связаны друг с другом и относятся к новым мерам поддержки туроператоров. Правовая служба АТОР отвечает на вопросы, появившиеся у туристов, агентов и туроператоров в связи с этими документами.

Вопрос: обязывает ли правительство этими документами всех туроператоров распечатать свои фонды персональной ответственности при «Турпомощи» для возврата денег туристам?

Ответ: Нет. Распоряжение Правительства № 977-р и постановление № 598 продлевают на 2021 год ранее действовавшую в 2020 году меру поддержки туроператоров (распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года № 898-р): а именно право (а не обязанность) туроператоров воспользоваться средствами своих фондов персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам.

Об этом четко сказано на сайте Правительства РФ: «В 2021 году для участников отрасли продлевается возможность использовать средства фонда персональной ответственности туроператоров на возврат денег туристам за аннулированные зарубежные туры, которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».

Таким образом, воспользоваться ФПО для выплат – «возможность», но никак не «обязанность» туроператора. В Ростуризме Правовой службе АТОР подтвердили, что мера поддержки состоит в том, что туроператору дается право (опция): не задействуя операционные средства, осуществить выплаты туристам.

При этом речь идет не о выплатах средств туристам самими туроператорами: деньги, если такое решение примет туроператор, туристу выплачивает не он, а «Турпомощь», в чьем ведении и находится фонд персональной ответственности туроператора.

Правительство дало такую возможность тем участникам отрасли, для кого это имеет экономический смысл. Их право – воспользоваться этой возможностью или решить вопрос с туристами иным образом (например, по постановлению 1073, которое дает туроператорам право переносить туры, не состоявшиеся из-за пандемии).

В прошлом году большинство туроператоров решили свои фонды для выплат не распечатывать, всего 14 небольших и средних игроков из 568 туроператоров воспользовались этой мерой поддержки.

В этом году туроператоры смогут совмещать меры поддержки, а не выбирать что-то одно (в прошлом году туроператор мог выбрать либо отсрочку уплаты взноса ФПО, либо выплаты туристам из него).

Вопрос: о каких «отмененных турах» идет речь в контексте возвращения денег? Могут ли туроператоры распечатать свои фонды для выплат за туры в Турцию, отмененные из-за прекращения авиасообщения с этой страной с 15 апреля по 1 июня?

Ответ: Нет. На отмененные в этом году туров в Турцию эти решения правительства не распространяются.

Во-первых, Турция вообще не попала в 2020 году с список стран, где Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровья туристов.

Во-вторых, в распоряжении № 977-р говорится только про прошлогодние аннулированные зарубежные туры – те, «которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».

В-третьих, как и в 2020 году, речь идет о турах в страны, где Роспотребнадзором (тогда же, до 31 марта 2020 года) была объявлена угроза безопасности, жизни и здоровья туристам. 

Вопрос: а если это перенесённый с прошлого года и опять отменившийся тур в Турцию?

Ответ: Тоже нет. Во-первых потому, что Турции не было в списке стран, в которых Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровью туристов.

Во-вторых, согласно пункту 3 «Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора», в реестр требований «не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия».

То есть, если у туриста был куплен тур в Турцию до 31 марта 2020 года и он перенёс даты на этот год на даты с 15.04 по 01.06, и этот тур отменился, то таких туров новые решения правительства тоже не касаются.

Вопрос: все ли туроператоры смогут воспользоваться новой мерой поддержки и распечатать свои фонды для выплат за прошлогодние несостоявшиеся из-за пандемии туры (если примут такое решение)?

Ответ: Нет, не все. Этим правом смогут воспользоваться туроператоры, у которых есть финансовое обеспечение (страховая или банковская гарантия) действующая в течение 120 дней после окончания формирования реестра требований (на принятие решения о распечатке фонда дается 1 месяц, а формирование реестра происходит в течение 6 месяцев).

Не у всех туроператоров есть страховка или банковская гарантия, действующая до 15 марта 2022 года (срок указан из расчета, если туроператор примет решение распечатывать фонд через месяц).

Тем не менее, туроператор может воспользоваться правом распечатки фонда для выплат, формировать реестр требований и одновременно искать фингарантию, говорят в Ростуризме.

Вопрос: туроператор, у которого турист купил зарубежный тур до 31 марта 2020 года, и который не состоялся из-за пандемии, согласился распечатать фонд для выплат. Через сколько времени до туриста дойдут деньги?

Ответ: На принятие решения о распечатке фонда персональной ответственности у туроператора есть месяц. Еще 6 месяцев отводится только на формирование реестра. После чего туроператор подает реестр в «Турпомощь», а эта организация будет осуществлять выплаты еще в течение 2 месяцев.

Таким образом, турист может получить возмещение от «Турпомощи» примерно в те же сроки, что содержатся в Постановлении 1073 о переносе туров, не состоявшихся из-за пандемии.

Вопрос: в чем состоят новшества, которые вводят документы правительства от 15 апреля?

Ответ: Во-первых, у туроператора есть теперь не две недели, а целый месяц, чтобы взвесить все за и против и принять то или иное решение относительно своего права использовать фонд персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам за прошлогодние «ковидные» туры.

Во-вторых, фонд персональной ответственности теперь могут распечатывать для выплат и те туроператоры, которые освобождены от необходимости иметь финобеспечение.

Вопрос: почему тогда СМИ пишут о том, что «правительство обязало туроператоров вернуть средства за отмененные туры»?

Ответ: Не все СМИ, даже крупные, имеют в штате юриста или советуются со своими или сторонними юристами при разборе юридически сложных документов.

В данном случае журналисты «зацепились» за речевой оборот «возвратить туристам денежные суммы…» в распоряжении 977-р. Однако если прочитать всю фразу далее, то мы увидим, на основании чего же следует и кому «возвратить»: на основании «уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором…в объединение туроператоров в сфере выездного туризма».

Переводим с юридического на русский: если туроператор подаст уведомление в «Турпомощь» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма) о возврате средств туристам из его персонального фонда (то есть примет решение распечатать свой ФПО), то «Турпомощь» обязана вернуть данные средства туристам.

И только в том случае, если такое «уведомление» туроператора будет оформлено правильно. Опять же, туроператор вправе не распечатывать свой фонд и не подавать уведомление в «Турпомощь» — это целиком его решение.

Таким образом, трактовка СМИ о том, что «правительство распорядилось, чтобы туроператоры вернули туристам деньги за все отмененные туры» некорректна. СМИ породили напрасные надежды у массы туристов, из-за которых они второй день обрывают телефоны турагентств, требуя от них мифических «немедленных выплат».

Резюмируем.

1. Правительство не обязывало туроператоров совершать выплаты туристам, оно дало им право (возможность) распечатать фонд персональной ответственности для таких выплат через «Турпомощь». Пользоваться ли такой возможностью – решает каждый туроператор сам.

2. Решения правительства никак не касаются отмененных туров в связи с прекращением авиасообщения с Турцией в этом году, речь только про туры, купленные до 21 марта 2020 года.

3. Даже если туроператор принял решение распечатать фонд для выплат, обращаться к турагенту бессмысленно: выплаты делает даже не сам туроператор, а «Турпомощь». И тем более ни на что в этом вопросе не влияет турагент. Никаких выплат туристу он не делает.

Правовая служба АТОР

«РГ» публикует постановления о возврате денег за аннулированные туры — Российская газета

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.

Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.

Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.

Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.

Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Турист вообще вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.

Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.

Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений. Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.

Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничном

Доплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.

Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

TUI: как подать онлайн-заявку на возврат денежных средств за отмененные рейсы TUI и праздничные дни

Но клиенты, которые забронировали номер через TUI, теперь могут подать заявку на возврат наличными за отмененные праздничные дни.

Подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей

Информационный бюллетень i рассекает шум

Тысячи разочарованных клиентов не смогли связаться со службой поддержки клиентов TUI, чтобы потребовать возмещение или сделать поправки к их бронированию, если поездка была отменена.

Многим клиентам были предложены ваучеры или кредитная нота вместо возмещения наличными, в то время как других попросили продолжать оплачивать праздники, которые позже могут быть отменены или могут потерять свой депозит.

Клиенты TUI, которые отменили праздничные дни, забронированные до 11 июня, теперь могут подать заявку на возврат наличными онлайн.

Авиакомпания также предоставила возможность перебронировать отпуск с 20-процентной скидкой или «кредит» для бронирования на более поздний срок.

Клиенты, у которых праздничные дни забронированы до 31 августа, смогут вносить изменения в свое бронирование бесплатно до 30 июня.

Почему возврат средств занимает так много времени?

Компания TUI обвинила отсутствие правильных систем в задержках с возвратом средств клиентам, а также из-за того, что из-за быстро меняющейся ситуации в сфере путешествий не успевала удовлетворить спрос.

Авиакомпания принесла клиентам извинения за задержку.

Босс Tui Эндрю Флинтэм сказал: «Мы знаем, что у нас что-то не так; мы делаем все возможное, чтобы улучшить ситуацию, и сожалеем о разочаровании наших клиентов.

«Мы умеем лучше всего брать людей в отпуск, но мы изо всех сил пытались создать правильные системы для поддержки наших клиентов сейчас, когда мы не можем брать их в отпуск, особенно в условиях быстрых перемен. с которыми столкнулись в последние недели.

«Мы осознаем, что ситуация с поездками этим летом остается неясной, и все еще существует большая неопределенность в отношении того, когда мы все сможем снова путешествовать, и некоторые клиенты могут не захотеть оплачивать окончательный баланс с таким количеством неизвестные.

«Мы приносим искренние извинения нашим клиентам, которых не могли не заметить задержки с возвратом средств и время, необходимое для этого.

«Мы очень ждем возможности снова взять людей в отпуск, как только у нас появится такая возможность».

Если вы не хотите принимать возврат средств за отмененный отпуск, вы можете подать заявку на возврат наличными через онлайн-форму запроса TUI.

TUI сказал, что клиенты должны знать, что не сможет обработать ваш запрос на возврат, если вы еще не получили код возврата.

Этот код будет отправлен вам по электронной почте, если ваш отпуск был отменен.

Какие праздники были отменены?

Все праздники TUI, забронированные на следующие даты, к сожалению, были отменены:

— Праздники TUI, путешествующие до 11 июня 2020 года или ранее

— Речные круизы TUI до 25 ноября 2020 года включительно

— TUI Lakes and Mountain праздники до 30 сентября 2020 года включительно

— круизы Marella Cruises 30 июня 2020 года включительно и все следующие:

— все рейсы на Marella Celebration

— круизы на Marella Discovery 2 до 30 апреля 2021 года

— Отправление на Marella Dream до 4 мая 2021 г.

— Отправление Marella Discovery в декабре 2020 г. и январе 2021 г.

— Отправление Marella Explorer 2 с 5 мая 2021 г. по 20 октября 2021 г.

Все остальные праздники продолжаются в соответствии с планом и будут постоянно пересматриваться.

Коронавирус | TUI fly

Обновление 09.07.2021

В такие времена путешествия — это не совсем то, к чему вы привыкли. Прочтите здесь часто задаваемые вопросы о вашем рейсе TUI fly, доступных направлениях и мерах, которые мы предприняли, чтобы предложить вам безопасное и комфортное путешествие.

Доступные направления и м. Измерения, сделанные во время полета

TUI fly — ваш надежный партнер для безопасного путешествия.В конце концов, безопасность всех наших клиентов и сотрудников — наш главный приоритет. Наш веб-сайт содержит информацию для каждой страны о доступных направлениях (более подробная информация доступна на https://www.tuifly.be/en/corona-measures) и принятых мерах (более подробная информация доступна на https: / /www.tuifly.be/en/flightinfo-corona-measures). Мы проинформируем вас о необходимых приготовлениях, а также об изменениях в аэропорту и во время полета. Так мы сможем путешествовать вместе безопасно и без забот.Мы делаем все, что в наших силах, чтобы поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, но мы рассчитываем, что вы также запросите информацию перед отъездом. Всегда проверяйте соответствующие правила и положения, действующие в Бельгии и за рубежом, установленные компетентными органами.

Аннулирование

Из-за мер, принятых в разных направлениях, этим летом нам пришлось изменить или даже отменить часть наших рейсов. Хотелось бы, чтобы все было по-другому, но очевидно, что безопасность и здоровье являются главным приоритетом.

Альтернативный рейс

Можно представить, что вы с нетерпением ждали поездки. Вот почему мы хотим предложить альтернативный рейс из расписания рейсов TUI fly. Если вас интересует альтернативный рейс, мы с радостью обсудим с вами возможности. Если тот же рейс доступен в другой день вылета, можно забронировать этот рейс по цене, которую вы изначально заплатили, даже если цена нового рейса выше. Вас интересует этот вариант? В этом случае мы просим вас связаться с нашим центром обслуживания клиентов TUI fly:

• Для Бельгии: +32 (0) 2717 86 61
• Для Марокко: +212 5 22 63 46 00 (местный тариф)
• Для Франции: 0899 190 043 (макс.1,34 € за минуту)

Они с радостью сделают для вас заказ. Более подробную информацию можно найти ниже.

Возврат

Конечно, мы надеемся, что вы выберете альтернативный рейс. Но если вы не хотите путешествовать прямо сейчас, вы получите возмещение за отмену. Если у нас уже есть ваши платежные реквизиты, сумма будет автоматически возвращена через тот же канал, и вам не нужно ничего делать. Если нам потребуется более подробная информация, мы свяжемся с вами.Поэтому мы советуем вам регулярно проверять свой почтовый ящик.

Изменение рейса

Ваш рейс состоится, но вы предпочитаете не лететь прямо сейчас? Все бронирования рейсов TUI, сделанные до или 31.08.2021, могут быть изменены без ограничений и бесплатно за 2 часа * до вылета на любой другой пункт назначения или на другую дату, доступную на момент изменения.

Все бронирования рейсов TUI, сделанные с 01.09.2021 по 30.09.2021, могут быть изменены до 30.09.2021 1 раз и бесплатно за 7 дней * до вылета, в любой другой пункт назначения или более позднюю дату до 31 /. 12/2021.

* Изменения могут быть внесены только по телефону в часы работы сервисного центра TUI fly: с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:30 и в воскресенье. Воскресенье с 10:00 до 18:30 (выходной в праздничные дни).

Более подробная информация доступна здесь .

Связаться с TUI fly

Из-за воздействия коронавируса на наши рейсы и множества вопросов, которые мы получили, время ожидания в центре обслуживания клиентов TUI fly может быть очень долгим.Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее. Вы также можете найти самую последнюю обновленную информацию в часто задаваемых вопросах ниже. Спасибо за понимание в это исключительное время.

Анализы и прививки

Когда я могу использовать европейский сертификат короны?

Европейский сертификат короны будет введен с 1 июля 2021 года. До этой даты будут действовать существующие правила для зарубежных поездок.Вы можете прочитать о требованиях для вашего пункта назначения на нашей странице Corona Measures: https://www.tuifly.be/en/corona-measures. Щелкните ссылку Corona Measures в пункте назначения.

Я полностью вакцинирован от короны. Должен ли я сдавать тест перед отъездом?

В некоторых странах вам не нужно проходить тест, если вы прошли полную вакцинацию не менее 14 дней. Однако вы должны иметь доказательство вакцинации. Сертификат Corona можно запросить через MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel или через мобильное приложение CovidSafeBe. Вы можете ознакомиться с требованиями для вашего пункта назначения на нашей странице мер по борьбе с коронавирусом: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen. Щелкните ссылку Coronamaatregelen для пункта назначения.

Я вылечился от COVID-19. Должен ли я сдавать тест перед отъездом?

В некоторых странах вам не нужно проходить тест, если вы можете доказать, что недавно вылечились от COVID-19. Сертификат восстановления можно запросить через MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel или через мобильное приложение CovidSafeBe. Вы можете ознакомиться с условиями на нашей странице условий короны: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen. Щелкните ссылку Coronamaatregelen для пункта назначения.

Могу ли я подать заявку на получение европейского сертификата короны по телефону?

Вы можете запросить бумажную версию свидетельства о вакцинации с вашим государственным регистрационным номером через справочную службу правительства Фландрии по телефону 078 78 78 50 (доступно с 9 до 19 часов в будние дни).Через несколько дней вы получите сертификат по почте.

У меня была одна вакцина. Этого достаточно, чтобы путешествовать без прохождения теста на корону?

Нет, вы должны пройти полную вакцинацию, чтобы путешествовать по определенным направлениям без прохождения теста на корону.

Сертификат, который я могу получить на сайтах MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel или через мобильное приложение CovidSafeBe, уже принят в качестве официального доказательства вакцинации?

Некоторые направления уже принимают сертификат, полученный от MijnGezondheid.be, Mijn burgerprofiel или через мобильное приложение CovidSafeBe в качестве доказательства вакцинации. Вы можете проверить нашу страницу условий короны, чтобы проверить, применимо ли это к вашему месту назначения: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen. Щелкните ссылку Coronamaatregelen для пункта назначения.

Что мне делать, если мой тест на коронный разряд перед моим отъездом положительный?

Если результаты вашего теста перед отъездом положительны, мы советуем вам связаться со страховкой на случай отмены бронирования, чтобы обсудить возможные варианты.Если у вас нет страховки на случай отмены или если ваша страховка не обеспечивает достаточного покрытия, вы можете связаться с нашим Центром обслуживания клиентов.

Если я полностью вакцинирован от коронавируса, нужно ли мне соблюдать все меры во время поездки?

Да, даже если вы вакцинированы, вы должны соблюдать меры защиты от коронарного разряда во время поездки и пребывания. В некоторых странах делается исключение, и тестирование не является обязательным, если вы полностью вакцинированы или выздоровели от COVID-19.Вы можете ознакомиться с мерами и правилами безопасности, установленными TUI, а также в пунктах назначения здесь: https://www.tui.be/nl/corona-maatregelen-bestemmingen.

Информация о перезапуске рейса

Вы снова летите по некоторым направлениям. Означает ли это, что мой рейс состоится по расписанию?

Будет ли ваш рейс состояться, зависит от пункта назначения и расписания полетов. Более того, различные органы власти должны разрешить поездки в эти места снова.Если ваш рейс не состоится, мы сообщим вам об этом. В случае отмены рейса вы получите ваучер на сумму, уплаченную за бронирование нового рейса TUI fly. Вы получите ваучер по электронной почте. Электронное письмо будет содержать всю необходимую информацию. Вам не нужно связываться с нами самостоятельно. Более подробную информацию о ваучере можно найти ниже. Само собой разумеется, что наши рейсы могут быть изменены в результате правительственных мер в вашей стране и за рубежом.

Примечание : наше предложение и расписание рейсов могут быть изменены.Если что-то изменится в забронированном вами рейсе, вы будете проинформированы лично и вовремя.

Какие направления вы предлагаете?

На этой странице https://www.tuifly.be/en/corona-measures содержится обновленный обзор предлагаемых нами направлений. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы постоянно обновлять этот обзор, но мы рассчитываем, что вы также запросите информацию перед отъездом. Всегда проверяйте соответствующие правила и положения, действующие в Бельгии и за рубежом, установленные компетентными органами.

Я скоро буду летать с тобой. Какие меры и изменения я должен учесть во время полета?

TUI fly предприняла все необходимые меры, чтобы вы могли путешествовать безопасно и без забот. Очевидно, вам следует принять во внимание ряд вещей и внести некоторые коррективы.

Подготовка к вылету

• Мы просим вас пройти онлайн-регистрацию перед вылетом, если это возможно.При регистрации вы должны подтвердить, что прочитали заявление TUI fly COVID-19. Обратите внимание: онлайн-регистрация возможна только за 24 часа до вылета. Если вы не предоставите это подтверждение, мы не сможем выпустить посадочный талон.
• Наша политика в отношении ручной клади изменилась. Чтобы ограничить личные контакты на борту и защитить всех пассажиров и экипаж, мы просим вас взять с собой только одну небольшую личную вещь. Это может быть сумка, спинка ноутбука или рюкзак на человека с максимальным весом 10 кг и максимальными размерами 30 x 30 x 15 сантиметров.Мы просим вас хранить этот предмет под сиденьем перед вами.
• Обратите внимание: из соображений безопасности не разрешается провозить незакрепленные литиевые батареи (например, аккумуляторные батареи или запасные батареи) в регистрируемом багаже. Пожалуйста, положите их в личную вещь, которую вы можете взять на борт. Вы можете узнать больше на https://www.tuifly.be/en/flightinfo-corona-measures.

В аэропорту

• Членов семьи и / или друзей, которые высадят вас в аэропорту, просят не входить в здание аэропорта.
• Вы должны знать, что в доступе к аэропорту может быть отказано, если у вас или у одного из ваших попутчиков появились симптомы заболевания до полета.
• Примите во внимание, что температуру вашего тела могут проверить в аэропорту и что высокая температура может быть причиной, по которой вас не пустят в рейс.
• Также примите во внимание, что в некоторых аэропортах обязательно носить лицевую маску, и что вы несете ответственность за то, чтобы взять с собой собственную лицевую маску.
• Например, в аэропорту Брюсселя дополнительный багаж можно оплатить только при регистрации с помощью дебетовой или кредитной карты.

Во время полета

• Маски для лица обязательны для всех пассажиров от 13 лет и старше. Вы несете ответственность за наличие достаточного количества масок для лица в зависимости от продолжительности полета. Лицевую маску необходимо менять каждые четыре часа. Пассажирам, которые не носят лицевую маску или отказываются ее надевать, будет отказано в доступе к самолету или будет предложено покинуть самолет до закрытия дверей. Пассажиры, которые не соблюдают правила, будут считаться непокорными, что позволит TUI fly отказать им в доступе ко всем рейсам в будущем.Более того, они будут предметом судебного преследования.
• Подходящими масками для лица являются хирургические маски, а также немедицинские маски, достаточно большие, чтобы полностью покрыть рот, нос и подбородок. Также разрешены текстильные маски для лица. Предметы одежды (например, шарф), маски с выпускным клапаном или защитные маски не могут использоваться в качестве маски для лица. Только если вы не можете носить маску для рта в самолете по медицинским показаниям, мы просим вас носить экран-заставку, известный как маска для лица.
• Маску необходимо носить как минимум при посадке, в течение всего полета и при высадке, поскольку вы можете сидеть / стоять рядом с кем-то, кроме вашей собственной туристической группы, и расстояние в 1,5 метра не всегда может быть уважаемый. Если по медицинским показаниям вы не можете носить маску для рта в самолете, мы просим вас принять следующие меры.
• Сервис на борту настроен так, чтобы максимально ограничить контакт.

Вы можете найти обзор всех принятых мер и изменений, применимых на борту наших рейсов TUI fly, на специальной веб-странице https: // www.tuifly.be/en/flightinfo-corona-measures. Мы просим вас внимательно прочитать эту информацию, чтобы вы были готовы к поездке, и советуем вам прочитать ее еще раз за 1 день до отъезда, поскольку информация, возможно, была обновлена ​​за это время.

Я скоро буду летать с тобой. Верно ли, что я должен прочитать и подписать справку о состоянии здоровья TUI fly COVID-19 перед отъездом?

Правильно, каждый пассажир, независимо от возраста, должен принять к сведению справку о состоянии здоровья TUI fly COVID-19 и подписать ее онлайн, чтобы получить доступ к своему посадочному талону.Вы можете сделать это во время онлайн-регистрации на странице https://www.tuifly.be/en/online-check-in. Онлайн-регистрация возможна за 24 часа до вылета. Подписать справку о состоянии здоровья TUI fly COVID-19 можно не позднее, чем за 1 час до вылета. Для пунктов назначения, где онлайн-регистрация невозможна, также необходимо подписать онлайн-справку о состоянии здоровья TUI fly COVID-19, и мы просим вас забрать посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту. Обратите внимание, что это обязательство распространяется как на вылет, так и на обратный рейс.Дополнительную информацию о состоянии здоровья TUI fly COVID-19 можно найти на https://www.tuifly.be/en/healthstatement.

Я скоро буду летать с тобой. Верно ли, что в некоторых странах мне нужно прочитать и подписать форму перед отъездом и / или пройти тест на ПЦР (Covid-19)?

В некоторых пунктах назначения могут действовать определенные условия, например: тест PCR, форма PLF, доказательство необходимого путешествия, … Обзор формальностей поездки для каждой страны можно найти на https: // www.tuifly.be/en/legal/reiseformalitaten. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы поддерживать эту информацию в актуальном состоянии, но мы рассчитываем, что вы также запросите информацию перед отъездом. Всегда проверяйте соответствующие правила и положения, действующие в Бельгии и за рубежом, установленные компетентными органами.

Тест ПЦР перед отъездом не является обязательным для моего пункта назначения. Также принимается тест по прибытии. По приезду сдала тест, результат положительный. Что я должен делать?

Если результат вашего теста положительный, вы должны отправиться на карантин.В каждом пункте назначения действуют особые правила карантина, и любые дополнительные расходы должны быть оплачены вами. Вот почему мы настоятельно не рекомендуем проходить тест в пункте назначения. Дополнительную информацию можно найти на https://www.tuifly.be/en/corona-measures.

Я скоро буду лететь с вами и меня проинформировали, что мне нужно будет заполнить форму по возвращении в

Если вы намереваетесь поехать в Бельгию или вернуться в Бельгию после пребывания за границей, вам необходимо заполнить форму поиска пассажиров за 48 часов до прибытия в Бельгию (https: // travel.info-coronavirus.be/). Это касается всех путешественников. Младенцы и дети в возрасте до 12 лет, путешествующие со взрослым, могут быть включены в форму сопровождающего их взрослого. Дети, путешествующие в одиночку, должны заполнить свою форму. После заполнения формы вы получите QR-код. Распечатайте этот QR-код или сохраните его на цифровом устройстве и держите его под рукой при регистрации или посадке. Если заполнить электронную версию невозможно, вам необходимо скачать форму на сайте Федеральной государственной службы, распечатать, подписать и взять с собой.Вы должны хранить подтверждение подачи / копию заполненного PLF при себе на протяжении всего пути до конечного пункта назначения в Бельгии и даже в течение 48 часов после прибытия. Если у вас нет действующей формы PLF, вы не получите посадочный талон и вас не пустят на борт. Кроме того, вам, возможно, придется заплатить штраф в размере 250 евро, если вы не заполнили PLF.

Вы должны указать транспортное средство, которое вы использовали. Если вы выбрали «самолет», вам необходимо ввести номер рейса, номер места и дату прибытия.

• Вы зарезервировали место? Вы уже можете ввести номер места.
• Вы еще не забронировали место? Вы получите номер места за 24 часа до вылета вашего рейса. Вы можете найти его на https://www.tuifly.be/en/online-check-in.
• Распечатайте QR-код или сохраните его на цифровом устройстве и держите его наготове при регистрации. Если вы не сможете предоставить код, вам будет отказано в доступе к самолету.

Когда мне нужно заполнять форму поиска пассажира (PLF)?

КАЖДЫЙ, путешествующий в Бельгию, независимо от вида транспорта, должен заполнить форму поиска пассажира не ранее чем за 48 часов до прибытия в Бельгию.

Исключения:

Путешественникам, которые прибывают в Бельгию не через перевозчика и находились за границей не более 48 часов или будут находиться в Бельгии не более 48 часов, не нужно заполнять документ PLF.

«Перевозчик» означает:

• государственные или частные авиаперевозчики;
• государственные или частные морские перевозчики;
• перевозчики внутреннего судоходства;

Следующие категории путешественников не нуждаются в заполнении документа PLF:

1 °, если они едут в Бельгию в рамках своей работы:

• транспортники или поставщики транспортных услуг, включая водителей грузовиков, которые перевозят товары для использования на территории, и тех, кто находится только в пути; o моряки, экипажи буксиров, пилоты и промышленный персонал, работающий на морских ветряных электростанциях;
• «Офицеры пограничных войск» Соединенного Королевства;
• трансграничные работники;

2 ° Ученики, студенты и стажеры, которые едут в Бельгию не реже одного раза в неделю в рамках своего международного обучения или стажировки;

3 ° Лица, путешествующие в Бельгию в рамках трансграничного совместного родительства.

Примечание: эти исключения из обязанности заполнять PLF не распространяются на лиц, которые находились на территории третьих стран, квалифицированных как страны с очень высоким риском, в любое время в течение 14 дней до их прибытия в Бельгию. Путешественникам, прибывающим из этих стран, всегда необходимо заполнить PLF.

Я забронировал поездку с TUI fly, но я не могу носить маску в самолете по медицинским показаниям, что мне делать?

Если вы не можете носить маску для рта в самолете по медицинским показаниям, мы просим вас принять следующие меры:

• У вас должны быть доказательства того, что вы прошли тест на COVID-19 (ПЦР) и его результат отрицательный.Это обязательство действует даже в том случае, если вы прошли полную вакцинацию. Вполне возможно, что страна вашего назначения обязывает путешественников проходить тест PRC. В этом случае дополнительный анализ ПЦР не требуется. Если вы путешествуете в пункт назначения, где тест на COVID-19 (ПЦР) не является обязательным, вам необходимо пройти этот тест не ранее, чем за 72 часа до вылета. Можно сделать тест на антиген. Это должно быть не ранее, чем за 48 часов до вылета. Это обязательство применимо как для вылетающих, так и для обратных рейсов.Здесь вы можете проверить самые последние меры в каждом пункте назначения. Вам необходимо иметь при себе распечатку отрицательного результата теста и всегда иметь возможность его показать.
• Просим заполнить и иметь при себе медицинскую справку. Вы можете запросить этот сертификат по этой ссылке. Вы получите сертификат по электронной почте. Сертификат будет иметь код. Вы должны иметь возможность предъявить оригинал сертификата сотрудникам TUI в любое время во время поездки. Примечание: сертификат действителен только при отрицательном результате теста.
• Мы просим вас носить защитную маску.
• К сожалению, мы не можем позволить вам сесть в самолет, если у вас нет правильно заполненных документов с печатью. Если вы по медицинским показаниям освобождены от ношения маски для лица и у вас есть оба вышеупомянутых документа, сообщите об этом одному из наших сотрудников TUI в аэропорту до вылета вашего рейса.

Я забронировал рейс другой авиакомпанией, но я не могу носить маску в самолете по медицинским показаниям. Что мне делать?

Мы просим вас проконсультироваться с веб-сайтом соответствующей авиакомпании, чтобы узнать больше о мерах, которые вы должны предпринять, если вы не можете носить маску в самолете по медицинским показаниям.

Я не могу носить маску по медицинским показаниям, что мне делать в аэропорту?

Это зависит от мер, применяемых в соответствующем аэропорту. Ознакомьтесь с требованиями безопасности, здоровья и безопасности в аэропорту отправления и прибытия и всегда следуйте инструкциям.

Я хочу забронировать рейс. Полезно ли добавлять страховку от всех рисков к существующему бронированию или снимать ее с новым бронированием?

Совершенно верно! Это способ застраховаться от будущего развития ситуации, связанной с коронавирусом.Мы внимательно следим за решениями, принимаемыми властями в различных местах отдыха, и строго следуем рекомендациям по путешествиям, представленным на веб-сайте Министерства иностранных дел. Страхование от всех рисков полезно, потому что оно обеспечивает покрытие:

• В период, когда принятые меры корректируются властями места отдыха и Министерством иностранных дел в пострадавшем районе
• До и после периода, в течение которого дается отрицательный совет по проезду для пострадавшего района
• Для будущих поездок по направлениям, которые на данный момент не затронуты коронавирусом, но где ситуация может измениться в ближайшем будущем

Если у вас есть страховка на случай отмены, вы в большинстве случаев не сможете ее отменить из-за коронавируса , но не .Если у вас есть страховка TUI All-Risk и вы забронировали поездку в пострадавший район, вам покрывается 75% расходов на отмену. Вы можете забронировать эту страховку от всех рисков не позднее, чем за 57 дней до вылета. Свяжитесь с вашим турагентом или позвоните по телефону +32 (0) 2 717 86 61, чтобы оформить эту страховку.

Начало страницы

Информация об изменении моего бронирования / отмене моего рейса

Могу ли я изменить свое бронирование с помощью TUI fly?

Все бронирования рейсов TUI, сделанные до или 31.08.2021, могут быть изменены без ограничений и бесплатно за 2 часа * до вылета на любой другой пункт назначения или другую дату, доступную на момент изменения.

Все бронирования рейсов TUI, сделанные с 01.09.2021 по 30.09.2021, могут быть изменены до 30.09.2021 1 раз и бесплатно за 7 дней * до вылета, в любой другой пункт назначения или более позднюю дату до 31 /. 12/2021.

Если цена нового рейса (включая любые забронированные дополнительные услуги) превышает цену первоначального бронирования после изменения даты и / или пункта назначения рейса, вы должны оплатить разницу в цене. В случае, если после изменения даты и / или пункта назначения новая цена полета ниже, чем цена первоначального бронирования, разница в цене , а не подлежит возмещению.

* Изменения могут быть внесены только по телефону в часы работы сервисного центра TUI fly: с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 18:30 и в воскресенье. Воскресенье с 10:00 до 18:30 (выходной в праздничные дни).

Подробные условия можно найти здесь.

Я хочу изменить свое бронирование. Что происходит с моей страховкой?

Если вы измените свое бронирование, надбавка будет вычтена из новой цены путешествия.Учтите, что вам необходимо сохранить или обновить свои страховые продукты. Если ваш файл аннулируется бесплатно, премиум также будет аннулирован бесплатно. Годовые полисы не могут быть отменены.

Как я могу изменить свой рейс?

Свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов TUI fly:

• Для Бельгии: +32 (0) 2717 86 61
• Для Марокко: +212 5 22 63 46 00 (местный тариф)
• Для Франции: 0899 190 043 (макс. 1,34 евро за минуту)

Мой рейс TUI fly будет выполняться по расписанию, но я не хочу ехать.Могу ли я отменить рейс TUI fly?

Если вы хотите отменить свой рейс, применяются обычные условия отмены.

У меня есть страховка от отмены, могу ли я отменить рейс из-за коронавируса?

Мы рекомендуем вам сначала связаться с вашей авиакомпанией, чтобы узнать, может ли ваш рейс еще состояться, может быть отложен или изменен. Если у вас есть страховка на случай отмены, вы в большинстве случаев не сможете отменить , а не из-за коронавируса. Если у вас есть страховка TUI All-Risk и вы забронировали поездку в пострадавший район, вам покрывается 75% расходов на отмену.Вы должны официально отменить поездку и подать иск о возмещении ущерба. На шаге 3 вашего файла претензии о возмещении ущерба выберите «другое» в разделе «причина отмены» и укажите «коронавирус». Страховая компания возместит 75% стоимости отмены бронирования. Ваш файл будет обработан как можно скорее.

Что делать, если мой рейс TUI fly отменен?

Рейс отменен до 17.06.2021

Вы получите ваучер на бронирование нового рейса TUI fly. Вы получите ваучер по электронной почте.Электронное письмо будет содержать всю необходимую информацию. Вам не нужно связываться с нами самостоятельно. Более подробную информацию о ваучере можно найти ниже. Вы предпочитаете возврат наличными? Это тоже возможно. Однако вам следует подождать, пока вы не получите ваучер по электронной почте. После того, как вы получили ваучер, вы можете отправить запрос на возврат через: https://www.tuifly.be/en/corona-voucher. Вы должны принять во внимание время обработки примерно 6 недель из-за большого количества запросов.Внимание: возврат возможен только в том случае, если вы еще не использовали ваучер. Более подробную информацию можно найти ниже .

Рейс отменен после 17.06.2021

Вы получите возмещение за отмену в течение 2 недель. Если у нас уже есть ваши платежные реквизиты, сумма будет автоматически возвращена через тот же канал, и вам не нужно ничего делать. Если нам потребуется более подробная информация, мы свяжемся с вами. Поэтому мы советуем вам регулярно проверять свой почтовый ящик.

Что мне делать, если я забронировал рейс TUI fly через онлайн-турагентства или фасилитатора (т. Е. Не через веб-сайт tuifly.be) и мой рейс отменен?

Если вы забронировали рейс через онлайн-турагента или через посредника (т. Е. Не через наш веб-сайт tuifly.be), вы можете связаться с ними, чтобы запросить возмещение стоимости вашего полета. Вы получите возмещение за продукты или услуги, которые вы забронировали и оплатили напрямую с помощью TUI fly, например бронирование багажа или места.

Начало страницы

Отмененные рейсы: информация о гибкости при изменении бронирований

Мой рейс отменен. В сети нашла идентичный рейс, только дата вылета другая. Я хочу забронировать этот рейс. Что я должен делать?

Если ваш рейс был отменен, но тот же рейс доступен в другой день вылета, можно забронировать этот рейс по цене, которую вы изначально заплатили.

Если цена нового рейса будет выше, мы скорректируем ее до первоначальной цены.Вам не придется платить разницу. Если цена ниже, вы получите остаток в форме или ваучере (если вы оплатили ваучером) или оплатите меньшую сумму поездки (если вы получили возмещение за отмену). Если этот же рейс может выполняться из другого бельгийского аэропорта вылета, изменение также является бесплатным. Вас интересует этот вариант? В этом случае мы просим вас связаться с нашим центром обслуживания клиентов TUI fly:

• Для Бельгии: +32 (0) 2717 86 61
• Для Марокко: +212 5 22 63 46 00 (местный тариф)
• Для Франции: 0899 190 043 (макс.1,34 € за минуту)

Они с радостью сделают для вас заказ.

Мой рейс отменен. Я нашел в Интернете идентичный рейс, только продолжительность поездки больше / короче, потому что дата полета другая. Я хочу забронировать этот рейс. Что я должен делать?

Если вы хотите забронировать этот рейс, вы можете связаться с нашим центром обслуживания клиентов TUI fly:

• Для Бельгии: +32 (0) 2717 86 61
• Для Марокко: +212 5 22 63 46 00 (местный тариф)
• Для Франции: 0899 190 043 (макс.1,34 € за минуту)

Они с радостью сделают для вас заказ. Если цена нового рейса выше первоначальной, вам придется оплатить разницу. Если цена нового рейса ниже, вы получите остаток в форме или ваучере (в случае, если вы оплатили ваучером).

Информация о ваучере TUI fly Corona

Подробную информацию о ваучере и условиях вы можете найти здесь.

Какова стоимость моего ваучера?

• Если вы забронировали рейс в магазине TUI или на веб-сайте TUI fly, стоимость ваучера равна цене, которую вы заплатили за поездку (включая административные расходы, дополнительные расходы и стоимость страховых премий для путешествий и отмены бронирования, если таковые имеются).Если вы оплатили бронирование места, вы получите отдельный ваучер.
• Если вы забронировали рейс через независимого турагента, стоимость вашего ваучера будет равна сумме TUI, полученной от вашего турагента за забронированные рейсы. Ваш туристический агент может предоставить вам дополнительную информацию.

Что делать, если мой новый рейс дороже / дешевле?

В случае, если вы потратите меньше суммы ваучера, вы сохраните оставшуюся часть стоимости ваучера.Вы автоматически получите новый ваучер с оставшейся суммой по электронной почте, вам не нужно связываться с нами самостоятельно. Дата выдачи и срок действия первоначально выданного ваучера остаются в силе. Если вы потратите больше, чем сумма ваучера, вы должны оплатить разницу между фактически потраченной суммой и стоимостью ваучера.

Могу ли я использовать несколько ваучеров для бронирования одного рейса?

Это возможно. Вы можете объединить несколько купонов.

Могу ли я использовать ваучер для бронирования нескольких рейсов? Так что распределите сумму на несколько рейсов?

Это возможно.Если вы не использовали всю сумму вашего ваучера при первом бронировании, вы автоматически получите новый ваучер на оставшуюся сумму. Вы можете использовать этот ваучер на остаток при бронировании следующего рейса. Дата выдачи и срок действия первоначально выданного ваучера остаются в силе. Вы автоматически получите новый ваучер на оставшуюся сумму по электронной почте. Вам не нужно связываться с нами самостоятельно.

Для каких продуктов я могу использовать ваучер?

Вы можете использовать ваучер на все рейсы TUI fly, доступные в данный момент.

С / до какого срока действителен ваучер? Связан ли срок действия с датой бронирования или датой вылета нового рейса?

Начиная с даты выдачи у вас есть один год, чтобы забронировать новую поездку. Это означает, что новая дата отъезда может наступить по истечении этого периода в один год, если бронирование оформлено не позднее, чем через год после даты выдачи.

Пример: если ваш ваучер был выдан 01.04.2020, у вас есть до 01.04.2021, чтобы забронировать новый рейс.Дата отъезда также может быть после 01.04.2021. Это означает, что вы можете использовать свой ваучер для бронирования авиабилета этим летом 2020 года, этой зимой 2020/2021 или даже следующим летом 2021 года (как только это предложение станет доступно).

Я забронировал рейс в туристическом агентстве, отличном от TUI, получу ли я также ваучер?

Если вы забронировали рейс, на который TUI fly является действующей авиакомпанией, вы будете иметь право на ваучер, если только этот рейс не был частью путевого отпуска.Ваше туристическое агентство может предоставить вам дополнительную информацию об этом ваучере. Если вы забронировали рейс, на который TUI fly не является действующей авиакомпанией, вам нужно будет связаться с этой авиакомпанией или вашим туристическим агентством, чтобы обсудить возможные варианты.

Ваучер является личным или я могу передать его кому-нибудь другому? А что, если я забронировал рейс для группы лиц (не принадлежащих к одной семье)?

Ваучер персональный, передать его кому-либо другому нельзя. Ваучер на общую сумму будет отправлен заказчику основного бронирования на имя и за счет основного пассажира и его / ее попутчиков.Это лицо, подписавшее соглашение и / или зарегистрировавшееся в качестве держателя бронирования в процессе бронирования. Только этот человек может использовать ваучер для оплаты нового рейса, но он / она не обязательно должен быть частью туристической группы.

Как я могу обналичить свой ваучер?

Вы можете забронировать онлайн и ввести номер ваучера и уникальный код в процессе бронирования. Вы также можете позвонить в центр обслуживания клиентов TUI fly по телефону +32 (0) 2 717 86 61.

Я слышал, что могу получить возмещение наличными за отмененный рейс вместо ваучера.Я уже получил свой ваучер, но предпочитаю получить возмещение. Как мне вернуть свои деньги?

После того, как вы получили ваучер, вы можете отправить запрос на возврат через https://www.tuifly.be/en/corona-voucher. Вы должны принять во внимание время обработки примерно 6 недель из-за большого количества запросов. Внимание: возврат возможен только в том случае, если вы еще не использовали ваучер.

Когда применяется эта мера?

Эта мера применяется ко всем рейсам TUI fly, которые должны были быть / отменены из-за коронавируса и на которые TUI fly выдал / выдает ваучер.

Сколько времени пройдет, прежде чем я верну свои деньги?

Из-за большого количества запросов следует учитывать, что время обработки составляет около 6 недель.

Я получил ваучер на отмененный рейс и хочу его использовать. Это все еще в силе?

Да, полученный вами ваучер остается в силе и может быть использован для бронирования нового рейса с TUI fly.

Я уже получил ваучер и использовал его для бронирования нового рейса. Могу ли я отменить это новое бронирование и получить возмещение?

Нет, к сожалению, это невозможно.

Я решил отменить свой рейс до того, как TUI fly решила отменить его. Могу ли я получить ваучер?

Ваучер будет выдан только в тех случаях, когда TUI fly отменил рейс из-за форс-мажорных обстоятельств, вызванных коронавирусом. Вы получите ваучер по электронной почте. Вам не нужно связываться с нами. Если вы отменили рейс по собственной инициативе, вы не имеете права на получение ваучера. В этом случае будут применяться обычные условия отмены бронирования.

Мой обратный рейс в Бельгию не был отменен TUI fly, но я решил вернуться раньше другим рейсом (забронированным той же авиакомпанией или нет). Могу ли я получить ваучер?

В этом случае действуют обычные условия отмены рейса TUI fly, и вы не получите ваучер.

Когда я получу ваучер? Как это работает?

Рейс отменен до 17.06.2021

Если ваш рейс был отменен до 17.06.2021, вы получите ваучер по электронной почте. Вам не нужно связываться с нами самостоятельно.

Рейс отменен после 17.06.2021

Вы получите возмещение в течение 2 недель. Если у нас уже есть ваши платежные реквизиты, сумма будет автоматически возвращена через тот же канал, и вам не нужно ничего делать.Если нам потребуется более подробная информация, мы свяжемся с вами. Поэтому мы советуем вам регулярно проверять свой почтовый ящик.

Начало страницы

Информация о ваучере TUI fly ‘MARK’

Что такое ваучер TUI fly «MARK»?

Ваучер TUI fly «MARK» не является ваучером TUI fly Corona и не имеет ничего общего с рейсом, который вы, возможно, забронировали. Например, вы могли выиграть ваучер TUI fly ‘MARK’ на соревновании. Ваучеры TUI fly «MARK» легко узнать по надписи «MARK».Этот ваучер нельзя обменять на наличные, и, следовательно, не может быть предметом запроса на оплату наличными.

Каков срок действия моего ваучера TUI fly «MARK»?

Первоначальный срок действия указан на вашем ваучере. Учитывая обстоятельства, TUI fly продлит срок действия на один год.

Информация о страховках

Полезно ли добавлять страховку от всех рисков к существующему бронированию или снимать ее с новым бронированием?

Совершенно верно! Это способ застраховаться от будущих событий, связанных с коронавирусом.Мы внимательно следим за решениями, принимаемыми властями в различных местах отдыха, и строго следуем рекомендациям по путешествиям, представленным на веб-сайте Министерства иностранных дел. Страхование от всех рисков полезно, потому что оно обеспечивает покрытие:

• В период, когда принятые меры корректируются властями места отдыха и Министерством иностранных дел в пострадавшем районе
• До и после периода, в течение которого дается отрицательный совет по проезду для пострадавшего района
• Для будущих поездок по направлениям, которые на данный момент не затронуты коронавирусом, но где ситуация может измениться в ближайшем будущем

Что за пораженный участок?

Когда власти и министерства за рубежом сообщают обновленную информацию и значительно усиливают уже принятые меры, эти районы считаются затронутыми.Мы внимательно следим за советами по путешествиям на следующем веб-сайте: https://diplomatie.belgium.be/en/services/travelling_abroad/travel_advice_by_country

У меня есть страховка от отмены, могу ли я отменить рейс из-за коронавируса?

Мы рекомендуем вам сначала связаться с вашей авиакомпанией, чтобы узнать, может ли ваш рейс еще состояться, может быть отложен или изменен. Если у вас есть страхование отмены , вы в большинстве случаев не сможете отменить , а не из-за коронавируса.Если у вас есть страховка TUI All-Risk и вы забронировали поездку в пострадавший район, вам покрывается 75% расходов на отмену. Вы можете забронировать эту страховку от всех рисков не позднее, чем за 57 дней до вылета. Свяжитесь с вашим турагентом или позвоните по телефону +32 (0) 2 717 86 61, чтобы оформить эту страховку.

У меня есть страховка от всех рисков, и я забронировал поездку в пострадавший район. Что я могу сделать?

В этом случае вы можете сначала связаться со своей авиакомпанией, чтобы узнать, может ли ваш рейс еще состояться, может быть отложен или изменен.Если вы не хотите ехать в пострадавший район, вы можете отменить поездку. Страховая компания возместит 75% стоимости отмены бронирования. Вы должны официально отменить поездку и подать исковое заявление о возмещении ущерба . На шаге 3 вашего файла претензии о возмещении ущерба выберите «другое» в разделе «причина отмены» и укажите «коронавирус». Ваш файл будет обработан как можно скорее.

Я хочу изменить свое бронирование. Что происходит с моей страховкой?

Если вы измените свое бронирование, надбавка будет вычтена из новой цены путешествия.Учтите, что вам необходимо сохранить или обновить свои страховые продукты. Если ваш файл аннулируется бесплатно, премиум также будет аннулирован бесплатно.

Годовые полисы не могут быть отменены.

Начало страницы

Информация об Extras

Я забронировал рейс с TUI fly. Могу ли я зарегистрироваться онлайн и / или забронировать место?

Да, веб-портал TUI fly снова открыт. Можно зарезервировать место или пройти онлайн-регистрацию по адресу https: // www.tuifly.be/en/online-check-in.
Примечание : вы должны прочитать заявление TUI fly COVID-19 и подписать его онлайн, чтобы получить доступ к посадочному талону. Вы можете сделать это во время онлайн-регистрации, что возможно за 24-6 часов до вылета. Подписать заявление TUI fly COVID-19 можно даже за 1 час до вылета. Для пунктов назначения, в которых невозможно пройти онлайн-регистрацию, мы просим вас подписать онлайн-заявление TUI fly COVID-19 и забрать свой посадочный талон на стойке регистрации в аэропорту.Это относится как к вылету, так и к обратному рейсу.

Я также заказал дополнительные услуги (парковка, аренда автомобиля…) на время отпуска. Должен ли я учитывать возможные изменения и / или особые меры?

Меры, принимаемые поставщиками, могут измениться в любой момент. Поэтому мы советуем вам ознакомиться с их условиями и принятыми мерами. Таким образом, у вас всегда будет самая последняя обновленная информация. Наши партнеры делают все возможное, чтобы помочь вам!

Трансфер в / из аэропорта

Наш партнер Billo с нетерпением ждет возможности снова приветствовать ваших клиентов на борту их автомобилей.

Само собой разумеется, что они предпримут все возможные меры предосторожности, чтобы доставить ваших клиентов к месту назначения как можно безопаснее:

• Клиенты должны носить маску для лица (которую они должны принести с собой). Правило социального дистанцирования не является обязательным для транспортных компаний, но пассажир должен иметь при себе маску и носить ее во время поездки.
• В каждом автомобиле есть дезинфицирующие средства для рук.
• Автомобиль дезинфицируется после каждой поездки.
• Водитель также будет носить маску для лица, если между водителем и вашим клиентом не установлен экран.

Если вы предпочитаете частную поездку , а не комбинированную поездку, которую вы забронировали, это, безусловно, возможно. Эту (частную) комфортную поездку можно заказать за дополнительную плату. Если вы хотите заказать эту услугу, отправьте электронное письмо на адрес [email protected].

Питание / покупки на борту

На вашем следующем рейсе TUI fly предложит вам возможность приобрести на борту ограниченный ассортимент закусок и напитков.Просим платить бесконтактно или по возможности картой. К сожалению, временно невозможно покупать беспошлинные товары, такие как косметика и парфюмерия.

Примечание: наш обычный журнал «TUI fly Shop & Café magazine» временно недоступен на борту лайнера. Вы можете загрузить наше меню для своего рейса по адресу https://www.tuifly.be/en/buyonboard-en.

Fly deluxe / VIP Selection

Мы сделали все, что в наших силах, чтобы продолжать предлагать вам эту услугу в это непростое время.Более подробная информация доступна на https://www.tuifly.be/en/fly-deluxe-en.

Я забронировал дополнительные услуги (парковку, визу, аренду автомобиля и т. Д.), Но мой рейс TUI fly был отменен или изменен. Что я должен делать?

Если ваш рейс отменен или изменен, вы должны изменить или отменить эти дополнительные услуги, связавшись с соответствующим поставщиком для изменения или отмены вашего бронирования. Ниже вы найдете обзор этих поставщиков.
Обратите внимание: вы должны принять во внимание тот факт, что условия поставщиков могут измениться в любое время.Поэтому мы советуем вам ознакомиться с их условиями. Таким образом, вы всегда будете в курсе самой последней информации. Наши партнеры сделают все возможное, чтобы вам помочь!

Трансфер в / из аэропорта

• Ваш рейс был отменен, и вы хотите отменить трансфер с помощью Billo / HuureenStuur? Billo / HuureenStuur автоматически отменяет все бронирования, связанные с TUI fly (номер рейса TB и FH). Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес info @ billo.be, чтобы получить ваучер Billo / HuureenStuur.
• Вы перенесли рейс на другую дату и хотели бы изменить свой трансфер? Отправьте электронное письмо на адрес [email protected], чтобы изменить бронирование. Не забудьте указать номер бронирования авиабилета TUI и данные о новом рейсе: номер рейса, дату, время и аэропорт прибытия.

Трансфер в пункте назначения

Вы заказали трансфер с помощью HolidayTaxis в пункте назначения, но ваша поездка была отменена? Отправьте сообщение об отмене по адресу admin @ holidaytaxis.com или, в экстренных случаях, позвоните по номеру +44 1273 828 200.

Парковка аэропорта

Вы забронировали парковочное место с помощью Quick Parking, но ваша поездка была отменена? Вы можете связаться с ними по электронной почте [email protected] или позвонить по телефону +31 20 717 97 00.

Виза

VisumCentrale обрабатывает каждый файл отдельно и постарается предоставить вам всю необходимую информацию как можно быстрее. Чтобы гарантировать надлежащее наблюдение, VisumCentrale просит вас связаться с ними по электронной почте: info @ visumcentrale.быть. Вам нужно срочно с ними связаться? Позвоните по номеру 0902 150 45 (0,75 евро / мин).

Прокат автомобилей

Вы можете найти всю актуальную информацию об изменениях и отменах в их FAQ (доступно только на голландском или французском языках). Разве нельзя поехать к месту назначения и забрать арендованный автомобиль? Свяжитесь с ними по телефону +32 800 400 79 или по электронной почте [email protected].

Опыт TUI

Вы заказали экскурсию, футбольный матч, билет в музей или другое мероприятие через GO TUI, но ваша поездка была отменена? Вы можете связаться с GO TUI по электронной почте help @ gotui.com или по телефону +32 78 149 258 в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

Гостиница при аэропорте через TUI

Вы забронировали номер в отеле аэропорта по прибытии / отбытии через TUI, но ваша поездка была отменена? Вы можете связаться с центром обслуживания клиентов TUI по телефону +32 (0) 2 717 86 60.

Начало страницы

Сайты, содержащие полезную информацию

Начало страницы

Как я могу получить возмещение от Tui за свой отпуск?

Мы с мужем забронировали два отпуска в Турции с Tui на конец этого года — один в июне и один в сентябре.

Мы заплатили авансом за первый отпуск, который составил более 5000 фунтов стерлингов наличными, и залог за вторую поездку.

Наш июньский отпуск был отменен, и нам предложили возврат кредита, но я предпочитаю вернуть свои деньги.

Пассажир пытается получить от Tui возмещение за два отпуска, которые она забронировала вместе с ним, в Турцию

Я несколько раз пытался связаться с Tui по телефону и по электронной почте, чтобы попросить о возмещении наличными, но никак не мог дозвониться.

Теперь я хочу отменить наши сентябрьские каникулы, но мне трудно это сделать. Что я могу сделать?

Грейс Гаусден, «Это деньги», отвечает: После недавних событий маловероятно, что многие британцы уедут в отпуск этим летом.

Из-за вспышки коронавируса были отменены тысячи рейсов из-за пассажиров, не желающих подвергать риску свое здоровье и безопасность, летя в другую страну.

Туристическая индустрия сильно пострадала, и поэтому ряд авиакомпаний, отелей и туристических фирм был завален запросами на отмену и возврат средств.

Мы видели много случаев, когда туристические фирмы не принимают телефонные звонки или электронную почту, заявляя, что они свяжутся с пострадавшими путешественниками ближе к времени предполагаемого отъезда.

Вы и ваш муж находитесь в изоляции с марта, так как вы оба пожилые и страдаете проблемами со здоровьем.

Таким образом, вы решили, что в этом году вы не поедете ни в один из отпусков в Турцию, независимо от того, что произойдет с этого момента и как будет снята изоляция.

Некоторые клиенты изо всех сил пытаются связаться с Tui, чтобы организовать возврат денег и отменить праздничные дни.

Вы полностью оплатили первую поездку наличными и залог в размере 400 фунтов стерлингов за вторую поездку, также наличными.

Первая поездка, которая должна состояться в июне, была отменена Туи из-за сложившихся обстоятельств.

Тем не менее, он предложил вам только кредитный ваучер, а вместо этого вам нужны наличные, поскольку вы не уверены, когда в следующий раз сможете путешествовать.

Вы добавили, что любые деньги сейчас пригодятся.

Одна из главных проблем заключалась в том, насколько сложно вам было дозвониться до Tui, проводя часы за телефоном в ожидании подключения. Вы также пытались написать по электронной почте, но не получили ответа.

Во многих компаниях в настоящее время наблюдается рост жалоб на обслуживание клиентов, когда сотрудники увольняются или работают из дома, что увеличивает риск плохого сигнала и других задержек с их обслуживанием.

Когда вам, наконец, удалось дозвониться до кого-то 1 мая, вы сказали агенту по обслуживанию клиентов, что хотите вернуть деньги, а также хотите отменить свой отпуск на сентябрь.

Однако он сообщил вам, что в настоящее время отменить отпуск в сентябре невозможно, поскольку команда, которая обычно занимается этим, не работает из-за коронавируса.

Никаких альтернатив не было предложено, и вы остались обеспокоены тем, что теперь с вас будут взимать полную сумму за отпуск, который, как вы знаете, у вас не будет возможности продолжить.

Представитель Tui отвечает: Наш контактный центр сейчас очень загружен.

Мы получаем около миллиона звонков в наш контакт-центр в день, поскольку клиенты заполняют телефонные линии перед отменой праздников.

Если клиенты не могут принять кредит для возврата, мы предлагаем вариант возврата наличными.

Из-за большого количества праздников мы просим клиентов не связываться с нами до тех пор, пока они не получат возмещение, чтобы мы могли продолжать помогать клиентам в указанном порядке.

Если клиентам действительно необходимо запросить возврат средств до получения электронного письма о кредите возврата, они могут связаться с нами по телефону 0203 451 2868 с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

Клиентам, оплатившим отпуск наличными, наш финансовый отдел позвонит им, чтобы узнать банковские реквизиты.

Грейс Гаусден, This is Money, добавляет: После того, как This is Money связалась с Tui, она отменила ваш сентябрьский отпуск, и, хотя вы потеряете свой депозит, вам больше не придется ничего платить — в результате вы content with,

Вы получите возмещение за оба праздника в течение 14 дней.

Однако, по словам Туи, клиенты должны дождаться получения возмещения, прежде чем они смогут попросить вместо этого наличные.

Это объясняет некоторые из множества получаемых ими звонков, поскольку многие клиенты хотят вернуть свои деньги вместо ваучера.

К сожалению, Tui не предлагает альтернативного варианта для тех, кто не может дозвониться до телефонной линии.

Это означает, что клиенты просто продолжают пробовать свою линию, пока им не удастся дозвониться до кого-нибудь.

Вы не единственный человек, которому трудно дозвониться до Туи, и многие из них обращаются в социальные сети, чтобы жаловаться на то, сколько времени им потребовалось, чтобы попытаться связаться с туристической фирмой.

Эта клиентка сказала, что ее держали на телефоне более часа в ожидании разговора с Tui

Другой клиент сказал, что он звонил Tui каждые десять минут, чтобы поговорить с кем-то

Некоторые пользователи Twitter жаловались на то, что они не » еще не получил возмещение за свои праздники

Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими ссылками.Если вы нажмете на них, мы можем заработать небольшую комиссию. Это помогает нам финансировать This Is Money и делать их бесплатными. Мы не пишем статьи для продвижения товаров. Мы не позволяем коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.

Могу ли я отменить или изменить свой отпуск TUI?

Вы забронировали отпуск TUI в Великобритании и хотите отменить, изменить или передать его другому человеку?

Вы можете спросить: Могу ли я отменить или изменить свое праздничное бронирование TUI? Как мне отменить или изменить свое бронирование и сколько мне это будет стоить? Вам повезло, TUI позволяет отменить, изменить или перенести отпуск за определенную плату.Здесь мы разберем структуру сборов и проведем вас через процесс изменения или отмены вашего бронирования TUI.

Как мне изменить или отменить бронирование TUI?

TUI допускает как отмену, так и изменение. Если вы забронировали отпуск на веб-сайте TUI (не через другое туристическое агентство), вы можете перейти в раздел «Управление бронированием» в своей учетной записи TUI, чтобы внести изменения, в том числе: отмена отпуска, изменение отпуска, изменение имен пассажиров, изменение контактных данных. и многое другое.

Если вы забронировали один из следующих праздников, вам необходимо связаться с TUI напрямую (по телефону или через их веб-сайт). Вы не можете отменить их онлайн через свою учетную запись. Это связано с тем, что для этих бронирований действуют другие правила отмены.

— Только рейс

— Горнолыжный отдых

— Отдых на озерах и в горах

— Отдых в двухместном центре

— Групповые заказы

— Свадьбы за границей

— Бронирование только отелей

— Пакет с рейсами другой авиакомпании

Важное примечание: Если вы забронировали отпуск TUI у турагента, отличного от TUI, свяжитесь с агентом напрямую.

Сколько будет стоить отмена моего отпуска TUI?

Если вы хотите отменить свой отпуск TUI, вы должны заплатить сбор за выход. Плата за расторжение договора зависит от того, за сколько дней до бронирования вы сообщите TUI о своем аннулировании. В таблице ниже указаны сборы за расторжение:

Важное примечание: Ваш депозит не подлежит возврату, и TUI не сможет вернуть деньги за дополнительные элементы вашего отпуска.После того, как ваше бронирование было отменено, вы можете рассчитывать на получение счета за отмену в течение 14 дней.

Как вы думаете, это довольно дорого? Вы хотите больше поправиться после отмененного отпуска? Многие люди не знают об этом, но у вас есть альтернатива отмене отпуска TUI — продайте его другому человеку и таким образом получите возмещение. Если это звучит как лучший вариант, прочитайте последний раздел ниже «Могу ли я продать свой отпуск TUI».

Могу ли я изменить свой отпуск TUI?

Да, вы также можете внести изменения в свое бронирование TUI.Вы можете повысить категорию услуги, добавить дополнительный рейс, повысить категорию номера или питания, а также другие изменения. Некоторые изменения бесплатны, а за некоторые нужно будет заплатить комиссию. Ознакомьтесь с таблицей в разделе ниже, где указаны все типы комиссий за изменение. К сожалению, вы не можете изменить даты отпуска, так как это будет рассматриваться как аннулирование вашего бронирования. TUI позволяет вам вносить изменения в свое бронирование и маршрут, используя «Управление бронированием» в вашей учетной записи TUI. Если вам нужна помощь, вы можете напрямую связаться с TUI.

Сколько будет стоить изменение или перенос моего отпуска TUI?

Поправки к бронированию TUI требуют, чтобы вы заплатили комиссию за поправку, которая зависит от праздника и типа поправки. В таблице ниже указаны сборы за внесение изменений, которые вы должны уплатить TUI. Для получения более подробной информации посетите Условия бронирования. Могут быть дополнительные сборы сверх сборов за внесение поправок, которые вам придется платить авиакомпаниям и поставщикам транспортных услуг. Представители службы поддержки TUI сообщат вам, если будут взиматься дополнительные сборы.

Важное примечание: Имейте в виду, что некоторые части вашего праздничного пакета, такие как мероприятия, транспорт, билеты на аттракционы, могут быть невозвратными.

Могу ли я продать свой отпуск TUI другому человеку?

Считаете ли вы, что плата за отмену бронирования TUI достаточно высока? Они, скорее всего, перепродадут ваш отпуск, сохранив при этом ваш депозит и плату за отмену, что довольно несправедливо. Многие об этом не знают, но у вас есть другой вариант — продать свой отпуск другому человеку и таким образом получить возмещение. TUI позволяет перенести отпуск на другое лицо.Вам следует связаться с TUI по электронной почте или в письменной форме за 7 или более дней до бронирования. Кроме того, лицо, которому вы передаете бронирование, должно принять перевод и условия TUI за 7 или более дней до бронирования, чтобы получить отпуск. Вы должны будете оплатить сбор за внесение поправок в размере 25 фунтов стерлингов с человека. В результате изменения могут возникнуть дополнительные сборы, но представители TUI сообщат вам, если это так. Чтобы изменить имена пассажиров во время отпуска, вам необходимо напрямую связаться с TUI.

Если продажа вашего отпуска кажется отличной идеей, но у вас нет друга, который этого хочет, прочтите ниже, чтобы узнать, как SpareFare может помочь.

Посетите TUI напрямую, чтобы получить дополнительную информацию об изменениях сборов, а также ознакомиться с их Руководством по нашим сборам за внесение поправок и их положениями и условиями.

Как я могу продать свой TUI Holiday?

Вы больше не можете использовать свой TUI Holiday и хотели бы продать его, чтобы вернуть свои деньги? К счастью, SpareFare.net здесь, чтобы помочь! SpareFare — это безопасная онлайн-площадка для покупки и продажи отпусков, авиабилетов и бронирования отелей. Мы похожи на eBay для путешествий с дополнительным преимуществом безопасного обмена и квалифицированной поддержки клиентов. Продайте здесь свой отпуск на SpareFare.

TUI: как подать заявку онлайн, если ваш рейс был отменен | London Evening Standard

ui требуется для предоставления клиентам полного возмещения за отмененные рейсы и праздничные дни в соответствии с Правилами пакетных путешествий.

Тем не менее, крупнейшая туристическая фирма Великобритании подверглась критике за ее неспособность уложиться в двухнедельный крайний срок возврата средств из-за разрушительных последствий пандемии для международных поездок, пассажирам, вероятно, придется ждать не менее четырех недель, прежде чем они смогут подать заявление.

Пассажиры также должны подавать заявку на возврат наличными напрямую, при этом автоматически осуществляется возврат только кредита.

Вот все, что вам нужно знать, чтобы получить возмещение Tui:

Как подать заявку на возврат наличными?

На веб-сайте Tui говорится, что пассажиры могут подать заявку на возврат наличными, если «не могут принять кредит на возврат».По закону любой человек, чьи рейсы были отменены, имеет право подать заявку.

Для этого вы заполнили онлайн-форму запроса на возврат после того, как получили код возврата.

Вы не можете подать заявку на возврат наличными без кода возврата кредита.

Через четыре недели после первоначальной даты отъезда вы получите электронное письмо со «всей необходимой информацией», включая код возврата.

Возврат также можно запросить по телефону 0203 451 2868. Телефонные линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00, и покупатель должен предоставить коды возврата.

Однако веб-сайт предупреждает: «время ожидания вызова значительно больше, чем обычно». Перед тем, как дозвониться, звонящие могут ожидать, что их ждут несколько часов, как в настоящее время большинство туристических фирм.

«Это тонкий аспект поведенческой экономики, побуждающий людей брать ваучеры и заставлять их прыгать через обручи, чтобы получить реальный возврат наличных», — сказал эксперт по сбережениям Мартин Льюис на BBC Radio 5.

Его совет пассажирам — подумать, стоит ли они могут принять возврат кредита, так как это избавит их от лишних хлопот.

На своем веб-сайте Tui сообщает, что большая часть возмещений должна быть завершена к 1 июня. Те, у которых есть осложнения, такие как утерянные или просроченные платежные карты, должны быть завершены к 15 июня. Более поздние запросы на возмещение должны занять 28 дней.

Пассажирам, оформившим бронирование через третье лицо, необходимо напрямую связаться с заказчиком, так как правила возврата могут отличаться.

8000 рабочих мест, подверженных риску в туристической фирме Tui

Как работает возврат кредита?

Коды возврата можно использовать для бронирования альтернативного рейса TUI Airways, жилья TUI или First Choice или круизного салона Marella.Их также можно использовать для бронирования нового путевки на любой путевой отпуск TUI, First Choice, Marella Cruises или TUI River Cruises. Неоплаченные счета также можно оплатить с помощью кода.

Пассажиры, которые принимают возврат кредита, также получат «поощрение за бронирование» в размере до 20 процентов.

Этот бонус применяется только к бронированиям, которые стоят на 20 процентов больше, чем исходное бронирование — если вы забронируете рейс или отпуск, который стоит столько же или меньше, вы не получите никаких дополнительных преимуществ.

Пассажирам, которые надеются внести изменения в свое бронирование онлайн, не нужно ждать кода возврата, но они могут сделать это немедленно здесь — с готовым и ожидающим 20-процентным стимулом для бронирования. Однако в настоящее время это относится только к отмене до 30 июня.

Как я могу получить возмещение во время отпуска? От EasyJet и Ryanair до TUI

BRITS призвали не бронировать летние каникулы в этом году, так как же получить возмещение за отпуск? Мы объясняем, что вам нужно знать.

Грант Шаппс сегодня предупредил, что до конца года у себя дома и за границей могут быть выходные.

🦠 Последние новости и обновления читайте в нашем живом блоге о коронавирусе

1

Он объяснил, что до тех пор, пока вся страна не будет вакцинирована, ограничения на поездки, скорее всего, останутся в силе.

Более 12 миллионов человек получили свою первую прививку в Великобритании, и к концу августа планируется провести полную вакцинацию по всей стране.

Это связано с тем, что новые ограничения, объявленные вчера министром здравоохранения Мэттом Хэнкоком, коснулись и праздников.

Все люди, въезжающие в Великобританию, должны будут пройти два теста на Covid во время обязательной 10-дневной самоизоляции — во второй и восьмой дни — стоимостью 210 фунтов стерлингов на человека.

Какие новые правила изоляции для путешествий?

По состоянию на 5 января 2021 года разрешены только важные поездки, британцам настоятельно рекомендуется не покидать свой дом, кроме случаев, когда они связаны с едой, медицинским обслуживанием или работой.

В правительственном совете говорится: «Вы можете путешествовать за границу — или в пределах Великобритании — только там, где у вас сначала есть законная причина покинуть дом.

«Кроме того, вам следует принять во внимание рекомендации по вопросам общественного здравоохранения в стране, которую вы посещаете.

«Резидентам Великобритании, находящимся в настоящее время за границей, не нужно немедленно возвращаться домой. Тем не менее, вы должны уточнить у своей авиакомпании или туроператора, как организовать возвращение.

«Иностранные граждане подпадают под действие правила» оставаться дома «.Вы не должны выезжать за границу, если это не разрешено. Это означает, что вы не должны уезжать в отпуск ».

Это дополнение к отрицательному тесту на Covid перед вылетом и форме поиска пассажира, а также к схеме карантина в отеле.

Это вынуждает британцев, прибывающих из стран с высоким уровнем риска, самоизолироваться в одном из 16 государственных отелей, стоимость которых составляет 1750 фунтов стерлингов на человека.

Если у вас забронирован отпуск на это лето и вы хотите получить возмещение от EasyJet, Ryanair, TUI или другой фирмы, мы объясним ваши варианты ниже.

Если ваша поездка была отменена

Закон о защите прав потребителей гласит, что авиакомпании должны предоставить полный возврат наличными или ваучер в случае отмены вашего рейса.

Это также относится к поставщикам туристических пакетов, клиенты которых защищены Правилами пакетных путешествий (PTR).

Чтобы поездка считалась «путевкой в ​​отпуск», она должна состоять как минимум из двух из следующих:

• Транспорт (например, рейсы, поезда, автобусы и паромы — бесплатные трансферы из аэропорта в отель не включены)
• Жилье
• Прочие туристические услуги, составляющие значительную часть пакета, например, аренда автомобилей

Лицензия организаторов авиаперелетов (ATOL), которая распространяется на отпускные пакеты, также защищает вас от потери денег или застревания за границей в случае банкротства компании.

Если ваш тур отменил ваш отпуск, деньги должны быть возвращены в течение 14 дней или семи дней, если авиакомпания отменила ваши рейсы.

Туристические агенты также юридически обязаны возмещать клиентам за отмену Covid-19, независимо от того, получили ли они деньги от поставщиков, согласно Управлению по конкуренции и рынкам (CMA).

Жилье

Если ваш рейс был отменен, то есть вы не можете добраться до пункта назначения, вам не следует автоматически возвращать деньги за проживание, если только это не пакетный отпуск.

Но все же стоит связаться, возможно, удастся переставить.

Должен ли я принимать кредит-ноту?

Некоторые авиакомпании и другие туристические компании предлагают кредитные ноты или ваучеры вместо возмещения наличными за отмененные поездки.

Вам не нужно принимать эти кредитовые авизо или ваучеры, вместо этого вы можете запросить возврат наличными.

Если вы потеряли работу или отчаянно нуждаетесь в деньгах, стоит объяснить это поставщику услуг.

Эти примечания можно использовать для переноса праздника на более поздний срок или обменять на возврат наличными позже.

Они также в настоящее время защищены схемой ATOL, если фирма обанкротится, и в октябре их защита была продлена до сентября 2021 года.

Если вы отмените поездку

К сожалению, если вы отмените поездку, вы не получите права на возврат денег автоматически.

Фактически, ваше законное право на возмещение стоимости перелета или отпуска распространяется только на вас, если поездка отменена поставщиком услуг.

Некоторые туристические фирмы и авиакомпании предложат частичное возмещение, если вы захотите отменить поездку, но, скорее всего, с вас также будет взиматься плата.

Они различаются в зависимости от компании и того, насколько вы близки к началу отменяемой поездки.

Каковы правила возврата средств авиакомпаниями?

Ниже мы приводим правила возврата и перебронирования некоторых из крупнейших авиакомпаний.

Британские авиалинии

Если ваш рейс был отменен, вы можете получить возврат наличными, ваучерами или баллами Avios.

British Airways также отказалась от сбора за изменение бронирования.

Если вы хотите отменить свои рейсы, вы можете потребовать ваучер на сумму вашего бронирования, который будет действителен до 30 апреля 2023 года.

EasyJet

Если EasyJet отменит ваш отпуск, вы получите полный возврат средств, используя исходный способ оплаты.

Но если вы сами отмените поездку, в условиях EasyJet указано, что вы не вернете деньги.

Единственное исключение — если вы отмените бронирование в течение 24 часов, что означает, что вы получите полный возврат средств за вычетом платы за отмену.

Если вы хотите изменить свое бронирование, вы можете сделать это без дополнительных затрат (помимо разницы в тарифах) не позднее, чем за 14 дней до вылета.

Ryanair

Ryanair предлагает ваучеры, равные стоимости отмененных рейсов, и они действительны в течение 12 месяцев.

Если вы предпочитаете вернуть деньги, вам не нужно принимать кредит-ноту, и вместо этого вы можете запросить возврат наличными на веб-сайте Ryanair.

К сожалению, Ryanair заявляет, что клиенты не могут получить возмещение, если рейс находится в рабочем состоянии и не задерживается более чем на два часа.

Вместо этого вы можете подумать о переносе рейса на более позднюю дату, воспользовавшись политикой бесплатного перебронирования Ryanair.

Плата за изменение рейса была снижена для всех новых бронирований, сделанных после 10 июня 2020 г., но до 31 марта 2021 г., для поездок до 31 октября.

Просто имейте в виду, что вы должны изменить свои рейсы по крайней мере за семь дней до первоначальной запланированной даты вылета, чтобы избежать сборов за перебронирование.

Если вы это сделаете, помните, что вы также должны оплатить разницу в тарифах, если ваш новый билет будет дороже.

Сборы за отмену, взимаемые вашим поставщиком услуг отдыха, указаны в условиях вашего бронирования.

Между тем, другие позволят вам отменить поездку и передадут вам стоимость вашего бронирования в виде ваучера на будущую поездку.

Если вы хотите отменить поездку, стоит узнать у своей туристической фирмы о ее правилах, поскольку они могут быть гибкими.

Если у вас есть возможность, вы также можете подождать, чтобы узнать, отменит ли туристическая фирма поездку по мере приближения лета.

Скорее всего, это будет неприятно, но убедитесь, что вы не отменяете поездку, иначе вам не будут возвращены деньги.

Могу ли я перебронировать поездку бесплатно?

Многие авиакомпании и туристические фирмы недавно ввели гибкую политику бронирования, чтобы побудить британцев бронировать отдых.

Ryanair, например, продлил свою политику бесплатного перебронирования в конце января на два месяца до 31 марта.

Между тем, British Airways также отказалась от сбора за бронирование изменения, хотя вам все равно придется заплатить разницу в цене.

Естественно, политика зависит от фирмы, в которой вы забронировали номер, поэтому просто свяжитесь с ней напрямую, чтобы узнать.

Каковы правила возврата отпускных фирм?

Ниже мы приводим правила возврата и перебронирования некоторых из крупнейших туристических фирм.

Hays Travel

Hays Travel заявила, что свяжется с клиентами в течение четырех недель после даты отъезда, если на отдых влияет Covid-19.

Это даст вам возможность перебронировать, но если вы не захотите, вам вернут полную стоимость.

На некоторые новые бронирования также распространяется Гарантия душевного спокойствия, то есть вы можете отменить или изменить бесплатно за шесть недель до даты отъезда.

Если у вас этого нет, имейте в виду, что за отмену или внесение поправок будет взиматься плата.

Jet2Holidays

Jet2Holidays приостановил все праздничные дни до 14 апреля 2021 года включительно.

Между тем отпуск в Исландию приостановлен до 26 апреля 2021 г. включительно.

Если вас коснутся эти изменения, вы получите полный возврат средств автоматически.

Если вы собираетесь путешествовать с 15 апреля 2021 года, Jet2Holidays заявила, что предоставит обновленную информацию ближе к тому времени.

TUI

Если вы больше не хотите путешествовать, клиенты TUI могут вносить изменения без комиссии за 21 или 28 дней до исходной даты вылета, в зависимости от того, когда вы забронировали билет.

Если ваш отпуск был отменен, вам будет предоставлен кредит на возмещение, а также поощрение за бронирование, если это был пакетный отпуск.

Если вы хотите получить возврат наличными вместо кредита, вы можете заполнить онлайн-форму, чтобы запросить это.

Какие еще у меня есть варианты?

Если вам не удается получить возмещение за отмененную поездку, вы также можете потребовать свои деньги обратно через поставщика кредитной или дебетовой карты.

Платежи по кредитной карте на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов регулируются разделом 75 Закона о правах потребителей.

Чтобы начать претензию, вам необходимо напрямую связаться с провайдером кредитной карты — Какой? есть бесплатный инструмент, который поможет вам в этом.

Если вы забронировали номер с помощью дебетовой карты, вы можете потребовать возмещение через свой банк, используя схему Chargeback.

Chargeback можно использовать для возврата денежных средств за товары и услуги, которые вы не получили.

Претензии предъявляются к покупкам, сделанным с помощью дебетовой карты, или с помощью кредитной карты для покупок до 100 фунтов стерлингов, и должны быть выполнены в течение 120 дней с момента транзакции.

Чтобы подать заявку на возврат платежа, вам необходимо обратиться к оператору карты, но, поскольку это не закреплено в законе, нет гарантии, что вы вернете свои деньги.

Если у вас есть туристическая страховка, возможно, стоит поговорить с вашим поставщиком услуг, но они с меньшей вероятностью вернут вам деньги, поскольку это должна быть ответственность авиакомпании.

Ознакомьтесь с условиями вашего полиса, чтобы узнать, что в нем говорится об отмене.

Как потребовать возмещение с кредитной / дебетовой карты за отмененный отпуск или рейс • The Travel Journalist

ОБНОВЛЕНО 25 ЯНВАРЯ 2021 г.

Если ваш отпуск * или рейс был отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат денежных средств.Если вам пришлось вернуться домой пораньше, вы имеете право на возмещение наличными за неиспользованные элементы пакета или пропорциональную компенсацию за оставшиеся дни.

Вы имеете право на возврат денежных средств в течение 14 дней после отмены или сокращения вашего отпуска или в течение семи дней после отмены вашего рейса. Возврат должен быть выплачен компанией, которая отвечала за ваш отпуск, поэтому это может быть не турагент, через которого вы бронировали билеты, а, скорее всего, туроператор. У вас должен быть сертификат ATOL, в котором указано название компании, ответственной за поездку.Если вы забронировали рейс через агента, вам придется вернуться к нему, а не в авиакомпанию, чтобы попросить их подать заявку на возврат.

Некоторые туристические компании предложат вам повторно забронировать билет или взять кредит-ноту вместо возврата наличными. Кредитовые ноты для возврата (но не ваучеры) имеют такую ​​же финансовую защиту, как и ваше первоначальное бронирование на время отпуска, если они выпущены до 1 апреля 2021 года. Любые кредитные ноты для возврата, выпущенные после 31 марта, могут быть незащищенными.

Если вы не хотите повторно бронировать отпуск (что может быть самым простым вариантом для вас и определенно лучшим вариантом для туристической компании) и вы не готовы принять кредит-ноту, вы можете потребовать возмещения.

Хотя большинство туристических компаний и авиакомпаний возвращают деньги быстрее, чем в начале пандемии, некоторые все еще медлят. В этом случае вы можете попытаться получить возмещение от эмитента кредитной или дебетовой карты.

Помните, что когда вы подаете претензию, вам необходимо подать иск против компании, ответственной за предоставление вашего отпуска, которая может не быть турагентом, через которого вы забронировали билеты.

Претензия по кредитной карте

В соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите компании, выпускающие кредитные карты, несут ответственность за неудавшуюся доставку товаров и услуг, поэтому, если вы заплатили за отпуск, который вам не достался или он не соответствовал рекламе (т. Е. Прерван), вы имеете законное право требовать возмещения наличными от эмитента вашей кредитной карты, если стоимость отпуска превышает 100 фунтов стерлингов.Вы можете подать иск в соответствии с Законом о потребительском кредите, даже если вы внесли залог только по кредитной карте, при условии, что стоимость отпуска превышает 100 фунтов стерлингов и не превышает 30 000 фунтов стерлингов.

Обратите внимание, что претензия по Разделу 75 может быть подана только в том случае, если отпуск, забронированный для основного держателя карты, поэтому вы не можете требовать отпуск, забронированный для кого-то другого (если они не сопровождали вас), или если он был оплачен за использование второго карта на счету. Однако вместо этого вы можете отправить запрос на возврат платежа — см. Ниже.Вы также можете подать запрос на возврат платежа по претензиям на сумму менее 100 фунтов стерлингов и более 30 000 фунтов стерлингов.

Если вы забронировали рейс или путевку у туроператора через стороннего турагента, ваше требование по Разделу 75 может быть отклонено, поскольку введение посредника в процесс продажи «разорвало кредитную цепочку». В этом случае вы можете попробовать запрос на возврат платежа (опять же, см. Ниже).

Чтобы начать претензию, вам необходимо позвонить в эмитент карты, которым, скорее всего, является ваш банк, и сообщить им, что вы хотите поднять спор по Разделу 75 или запрос на возврат платежа.Прежде чем вы это сделаете, важно проверить, у кого есть деньги, иначе ваша заявка может быть отклонена.

Однако я обнаружил, что некоторые банки ошибочно отклоняют претензии, возможно, потому, что им пришлось привлекать неопытный персонал, работающий из дома, чтобы справиться с потоком требований.

Когда я позвонил в Lloyds Bank, чтобы потребовать возмещение по моей карте MasterCard после того, как моя туристическая компания предложила мне только ваучеры вместо наличных, мне сказали, что требования о возмещении отпускных средств отклоняются, поскольку туроператоры утверждают, что отмены из-за коронавируса являются « силой ». мажор », другими словами, вне их контроля.Это неверный совет. В соответствии с Правилами пакетных путешествий компании, продающие пакетные каникулы, должны возвращать клиентам деньги за отмену независимо от причины. Когда я позвонил во второй раз, мне сказали, что я не могу требовать возмещения, так как туристическая компания уже предложила мне ваучеры. Опять же, это неверно, поскольку потребители имеют право на возмещение наличными. Когда я позвонил в третий раз (я настойчив!), Мне сказали, что любая поданная мною жалоба будет отклонена, потому что «авиакомпании не могут позволить себе вернуть деньги всем»!

Итак, если эмитент вашей кредитной карты отказывает вам в подаче иска или пытается убедить вас, что ваучеры являются приемлемым решением, вот что вы должны им сообщить **:

1: Пакетные праздничные распродажи регулируются Положениями о пакетных поездках.Некоторые туристические компании говорят клиентам, что ABTA является руководящим органом туристической индустрии и что ABTA советует им выдавать кредиты возмещения вместо денежных возмещений, но ABTA — это торговая ассоциация, она не устанавливает правил, и хотя она попросили правительство предоставить туристическим компаниям больше времени для возврата денег, но правительство этого не сделало.

2: Часть 4 Правил туристических пакетов разъясняет, что туристическая компания несет ответственность при любых обстоятельствах за характеристики пакета, за организацию пропорционального возмещения, если это невозможно, и за доставку клиентов обратно в Великобританию. если пакетный отпуск не может быть завершен, независимо от причины .Праздничная компания не может освободить себя от этих обязательств в своих Правилах и условиях.

Обратите внимание, что в пункте 16 (4) PTR говорится, что клиенты не имеют права на компенсацию , если только праздничная компания не виновата.

3: Пункт 14 Правил пакетных путешествий гласит, что клиенты, отпуск которых отменен или прерван, имеют право на возврат денежных средств в течение 14 дней.

4: Пункт 8 части 2 Правил пакетных путешествий гласит, что в случае разногласий между клиентом и туроператором бремя доказывания лежит на туроператоре, поэтому они должны показать, что выполнили пакетное путешествие. Нормативные документы.

Возвратный платеж:

Если вы производили оплату дебетовой картой, эмитент карты не обязан по закону возвращать вам деньги за отпуск, но вы можете подать заявку на возврат средств за услуги, которые не получили. В соответствии с этой процедурой они могут попытаться получить возмещение от вашего имени от туроператора или турагента.

Процесс аналогичен описанному выше, с той лишь разницей, что эмитент вашей карты не имеет юридических обязательств по возврату средств.

Вы также можете подать запрос на возврат платежа, если вы оплатили отдых для кого-то своей кредитной картой или если второй владелец карты в вашем аккаунте сделал бронирование.

Претензии по Разделу 75 в Англии должны быть поданы в течение шести лет после отмены, в Шотландии — пяти лет. У вас меньше времени на возвратные платежи, поскольку претензии будут рассматриваться только в том случае, если они поданы в течение 120 дней после отмены.

Если вы подали претензию по кредитной или дебетовой карте, я хотел бы узнать, как вы поживаете, дайте мне знать в поле для комментариев ниже.

* Пакетный отпуск определяется Правилами пакетных путешествий как рейс плюс еще один элемент, например проживание или тур, забронированные вместе.