РЖД горячая линия по билетам дальнего и ближнего следования 8 800

РЖД горячая линия по билетам доступна с 2000 года. Она консультирует по всем железнодорожным темам, оформляет необходимые документы и принимает жалобы, заявки, предложения.

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами

Справочная телефону 8-800-775-00-00 решает вопросы с расписанием поездов, их опозданием, отменой, стоимостью билетов, если она неоправданно завышена или не соответствует заявленной стоимости.

Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.

Режим работы горячей линии

Телефон РЖД для справок по билетам доступен круглосуточно, 7 дней в неделю без перерывов.

Принцип работы горячей линии

Десятки миллионов звонков ежегодно принимают сотрудники горячей линии. Раньше дозвониться было сложно, но сейчас 2500 операторов быстро реагируют на обращения.

Справочная помогает в тех случаях, когда возник конфликт с проводником, потерялся багаж, в вагоне низкая температура, пассажир столкнулся с хамством сотрудников РЖД. Позвонить можно и в случаях, если в вагоне грязно и нарушены санитарные условия, персонал требует дополнительную плату или пассажир потерялся и не может сориентироваться в расписании, пересадках, вагонах.

На линии также работает автоматический метод ответа. Он заключается в обработке просьбы звонящего и поиска нужной информации в базе. После этого она озвучивается клиенту.

 

1poezd.ru

РЖД Бонус бесплатный телефон горячей линии 8 800…

Для получения ответа на любой интересующий вопрос о работе программы лояльности РЖД Бонус телефон горячей линии доступен в бесплатном режиме. Нюансы консультационной помощи пассажирам, пользующимся услугами РЖД, необходимо осветить более детально.

Телефон горячей линии колл-центра РЖД-Бонус

Стать участником бонусной программы от Российских железных дорог можно после получения доступа в личный кабинет и открытия персонального счета.

Всю интересующую информацию легко уточнить у операторов колл-центра по телефону 8-800-100-1000. Звонок по России бесплатный.

Они же дадут оперативную консультацию в случае необходимости.

Электронный адрес службы поддержки по проблемам с электронными билетами

Услуга по оформлению и оплате электронных билетов значительно упрощает предварительную процедуру подготовки к поездке. Но иногда в работе сервиса могут возникнуть проблемы. Для их решения имеет смысл обратиться в службу поддержки, написав письмо на почтовый ящик [email protected].

Электронный адрес службы поддержки по вопросам грузовых перевозок

Если возникают проблемы с организацией грузовых перевозок, сотрудники центра поддержки постараются своевременно разрешить любые трудности. Отправлять письмо следует по следующему адресу [email protected].

Телефон горячей линии РЖД для решения других вопросов

При возникновении необходимости сдать билет РЖД, уточнить наличие мест или решить какой-либо другой вопрос можно обратиться в единый информационно-сервисный центр по номеру 8-800-775-00-00 или +7 (499) 605-20-00.

1poezd.ru

Ржд как позвонить оператору

Горячая линия РЖД

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию. Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.
Например, если вы замерзли зимой в электричке, на вас напали контролеры билетов, ваше имущество потерялось– ваше обращение на горячую линию РЖД обязательно услышат и примут меры.

Ржд как позвонить оператору

Обязательно сохраните этот номер в телефонной книге вашего мобильного телефона перед поездкой. При нахождении в роуминге, вы сможете дозвониться в службу поддержки Теле2 по номеру +7 951 5200611 не оплачивая разговор, для получения консультации по тарифам на роуминг и расходам.

Оператор сотовой связи Tele2 всегда стремится к тому, чтобы предоставить своим абонентам по настоящему европейское качество обслуживания. Все пожелания, претензии и вопросы касающиеся работы сети и предоставляемых услуг будут приняты и оперативно рассмотрены в абонентской службе компании в разделе Добро пожаловаться или на нашем форуме.

Единая Справочная Служба РЖД

Важнейший оператор сети российских железных дорог, ОАО «Российские железные дороги», не так давно запустил новый единый и улучшенный справочный центр, звонки в который осуществляются бесплатно по номеру 8-(800)-775-00-00. Учитывая, что РЖД входит в тройку самый крупных транспортных компаний в мире, легко представить объем входящих звонков, а также сложность поддержания порядка в информационных центрах организации. Именно поэтому долгое время общение клиентов с РЖД было достаточно проблематичным, регулярно поступало огромное количество жалоб на работу справочного бюро железной дороги, вследствие чего пассажиры были очень недовольны.

РЖД приложила усилия и все-таки открыла справочный центр, который сможет справиться с большим количеством звонков. Как утверждают в РЖД, все специалисты центра — квалифицированные работники, и они с легкостью смогут проконсультировать пассажиров, ответив на вопросы, касающиеся работы железной дороги, дать консультации касательно расписания поездов как ближнего, так и дальнего следования, дать номер нужного вокзала или железнодорожной станции, а также принять все имеющиеся претензии. Большим преимуществом Единой Справочной Службы, или сокращенно ЕСС, является то, что служба является единой для всей территории России. Ранее пассажирам приходилось узнавать информацию с помощью местных справочных, а также звонить непосредственно на вокзалы и станции Российской железной дороги.

Все о Мегафоне

2. Во втором варианте мы обращаемся к тем, кто уже пользуется связью Мегафон и держит в своих руках телефон с его симкартой. С такого мобильника можно позвонить оператору по короткому и бесплатному номеру 0500 и произвести действия, перечисленные в первом пункте. Внимание, на этот номер невозможно дозвониться ни с городского телефона, ни с Билайн, ни с МТС, ни с любого другого оператора.

Все вызовы оператору производятся абсолютно бесплатно и поговорить с ним можно набрав один из простых и запоминающихся номеров, один из которых предназначен для звонков из любой точки России и с любого телефона, а второй для тех, кто собирается звонить с мобильника с симкартой Мегафон. И так, рассмотрим все вышеописанные варианты более подробнее.

Мобильная сеть МТС

• Подключение и отключение услуг.
• Консультация по тарифным планам и смена имеющегося.
• Техническая поддержка по работе телефонной связи, Интернета, домашнего телевидения.
• Изменение телефонного номера.
• Блокировка телефона на время.
• Помощь при решении вопросов о списании и возврате денежных средств, потерянных из-за мошенничества.
• Детализация разговоров.
• Консультации по вопросам обслуживания, тарификации, оплаты.

Граждане России, пользующиеся sim-картой и находящиеся в зоне покрытия МТС на территории РФ, Украины и Белоруссии, могут позвонить со своего номера по телефону 0890. Но, как уже говорилось выше, услуг компания предоставляет множество. Однако человеческие возможности ограничены, и один человек не может быть специалистом во всем: и в сотовой связи, и в Интернете, и в кабельном телевидении, да еще и в банковских вопросах разбираться. В контактном центре работает большое количество профессиональных консультантов, и вполне естественно, что «зоны влияния» поделены. Поэтому после набора номера 0890 автоответчик предложит абоненту прослушать все пункты меню и выбрать тот вопрос, который в данный момент актуален. После этого звонок будет перенаправлен на нужного специалиста. Итак, что же можно выбрать?

Как позвонить внутренний номер ржд

В разделе Прочее туристическое на вопрос Как позвонить в РЖД с Украины, какие цифры набирать? Номер РЖД 8800, какие цифры набирать, код страны и тд. заданный автором MooRche лучший ответ это Никак. Позвонив нам, вы можете узнать, когда отправляется пассажирский состав или электропоезд из любой точки нашей страны.НА ЗАМЕТКУ. Куда теперь звонить. Новый справочный номер РЖД: 8-800-775-00-00. Единая справочная телефонная линия ОАО Российские Железные Дороги (РЖД). По данному телефону специалисты всегда готовы ответить на любые вопросы пассажиров, уточнить номер телефона справочной ЖД вокзала, справочной автовокзала Каково же было моё удивление, когда, набрав привычный городской номер, я нежданно-негаданно попал на федеральную справку РЖД 8-800-775-00-00!ЕИСЦ ОАО «РЖД» работает круглосуточно, и Вы можете позвонить в любое удобное для Вас время. Как позвонить на телефонный номер станции? Телефон вокзала состоит из нескольких частей.

Идти на ж. д. и звонить по жд телефону, спросив телефонный справочник. Там ж. д. коммутатор, или по автоматическому набору который чаще не работает, либо под заказ, сидеть и ждать пока соединят. Иначе, если у жд номера нет выхода на город — никак. Горячая линия РЖД. На данной странице можно найти телефон горячей линии РЖД. 8-800-775-00-00 — бесплатный телефон РЖД. Онлайн справочник номеров телефонов горячих линий организаций, банков. 2019 ООО «РЖД ТВ».Добавим, что при этом возможность использования привычных номеров 01, 02, 03 и 04 для стационарных телефонов сохранится еще на протяжении длительного времени. Бесплатный телефон новой единой телефонной справочной службу РЖД 8 800 775 00 00. Сейчас, он правда, работает только в нескольких регионов центра России, однако через несколько месяцев в справочную можно будет позвонить из любой точки нашей страны. РЖД — сайт о железных дорогах в России. Информация о жд билетах, расписание поездов, режим работы.Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Есть ли коррупция и какая в РЖД (российские железные дороги)? Номер телефона горячей линии МФЦ (мои документы) — куда и как позвонить? Выборы 2019 горячая линия, какой номер телефона? Единая справочная служба РЖД. Основная область деятельности «Аварийные, справочные, экстренные службы» и «Справочно-информационные услуги».Мы рекомендуем позвонить по телефону 8 (800) 775-00-00 чтобы узнать актуальное время работы. Важнейший оператор сети российских железных дорог, ОАО «Российские железные дороги», не так давно запустил новый единый и улучшенный справочный центр, звонки в который осуществляются бесплатно по номеру 8-(800)-775-00-00. Учитывая, что РЖД входит в тройку Порядок набора телефонного кода Железнодорожного и номера абонента (как позвонить в Железнодорожный?)x-xx-xx — номер абонента (кому предназначен звонок) Правило «8-гудок» при междугороднем звонке по России может быть другим: 853 — для МТТ 855 — для Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Горячая линия «РЖД»

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

НИКТО ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ. НАЧАЛЬНИК ПОЕЗДА АХМЕДОВА МАРИНА НИКОЛАЕВНА НИЧЕГО НИ СДЕЛАТЬ, НИ ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ, ДАЖЕ НЕ ПРИШЛА В ВАГОН. Надеюсь, что руководство РЖД разберется с данной ситуацией и виновными назначат ЛЮДЕЙ, ФОРМИРУЮЩИХ ВАГОНЫ.

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность кассиру Русаковой \инициалы, к сожалению, не запомнила\ на станции Брянск-1. 14 апреля брала билеты . Очень вежливый. профессиональный работник. И сколько ни обращаюсь к кассирам на вокзале Брянск -1, всегда только спокойное, грамотное и очень вежливое обслуживание. Если бы все работники по другую от тебя сторону прилавка были такие, жить стало бы легче. спасибо.

Я Кузнецова Надежда , оформлялась в кассе станции Раненбург Липецкой области Чаплыгинского района .Хочу выразить благодарность билетному кассиру Есинай Анне за внимательное и приятное отношение к пассажирам ! За ее улыбку перед поездкой! Побольше б таких кассиров ! Спасибо ей!

Как связаться с оператором Билайн

Если под рукой не оказалось аппарата с билайновской сим-картой, можно связаться с оператором Билайн по телефону горячей линии 8 (800) 70-00-611 . Дозвониться туда быстрее и проще. По другому номеру горячей линии 8 (800) 70-08-000 можно узнать про интернет на мобильных устройствах. Все телефоны службы поддержки работают круглосуточно, позволяя связаться с операторами сети Билайн напрямую, без выходных и перерывов на обед. Созвониться с конкретным офисом обслуживания Билайн не получится, поэтому все возникшие вопросы нужно решать через колл-центр. Также не получится дозвониться минуя автоответчик – номера для прямого соединения с живым оператором нет.

У большого количества абонентов сотовых сетей часто возникают вопросы, которые они не могут разрешить самостоятельно. Для этих целей у всех мобильных операторов есть специальные сервисы, позволяющие пользователям бесплатно получить консультацию у сотрудников службы поддержки. И компания Билайн не исключение, она предлагает своим абонентам несколько способов прямой связи со своими консультантами.

Служба поддержки

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

exjurist.ru

бесплатный телефон службы поддержки для пассажиров и сотрудников

«РЖД» — один из главных представителей перевозок грузов и людей в стране. Учитывая большой спектр услуг, часто возникают проблемы в обслуживании. Если возникли вопросы, обратитесь к специалистам службы поддержки, они обязательно помогут. Для этого есть специальные номера поддержки, официальный сайт ОАО и страницы в социальных сетях.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии «РЖД»

«РЖД» — монополист на отечественном рынке перевозки людей и грузов. Для улучшения сервиса и услуг работает линия поддержки клиентов. Обращаются сюда по самым разным вопросам обслуживания. Специалисты помогут оперативно решить любые проблемы с максимальной выгодой для клиентов.

Клиентам предлагается воспользоваться единым номером для справок и консультаций. Для этого работает Центр, в который можно позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Для всех обратившихся номер доступен бесплатно.

По вопросам функционирования сервиса отелей рекомендуется обращаться по номеру +7 (495) 663-12-30.

Горячая линия для пассажиров

Компанией «РЖД» был активирован единый номер поддержки клиентов, куда может обратиться каждый человек, у которого возникли вопросы по обслуживанию. Звонить сотрудникам компании можно с любой точки страны. Для этого необходимо набрать номер 8-800-775-00-00. Звонки на этот номер для всех абонентов бесплатны.

Горячая линия «РЖД-бонус»

«РЖД-бонус» предлагает особые условия для студентов страны – скидки до 25% на проезд. Получить их можно после регистрации на сайте rzd-bonus.ru. Кроме того, участие в программе позволяет:

• накапливать баллы за осуществленные поездки;
• получать предложения и скидки от партнеров;
• участвовать в программах других компаний.

Скидки можно получить при покупке билетов в кассе или на сайте компании. По вопросам программы «РЖД бонус» клиенты консультируются по номеру 8-800-100-1000, на сайте www.rzd-bonus.ru, посетив раздел «Обратная связь». Здесь можно узнать об акциях и условиях программы, на что поменять баллы и т.д.

Чтобы воспользоваться услугой поддержки на сайте, необходимо внизу главной страницы нажать кнопку «Обратная связь». Загрузится страница с формой. Там требуется указать свое имя, категорию вопроса, телефон, почту, подробнее описать суть проблемы или вопрос, прикрепить файл (если необходимо). В самом низу вписать данные с картинки и нажать «Отправить».

Горячая линия для жалоб в РЖД

Для пассажиров «РЖД» постоянно работает линия поддержки 8-800-775-00-00. Сюда можно обратиться при возникновении самых разных проблем.

Горячая линия для клиентов доступна круглосуточно без выходных. Обратиться к специалистам можно по вопросам:

• обслуживания;
• провоза багажа;
• проезда, оформления документов;
• финансовых сложностей и прочее.

Также обратиться к специалистам компании можно для уточнения любых других нюансов относительно предоставляемых услуг.

Горячая линия для работников компании

Для работников компании также имеется отдельная горячая линия. Вопросы по работе решаются по номеру 8-800-100-15-20. Обратиться могут работники всех отделений по стране. Здесь подаются жалобы, задаются вопросы, уточняются требования к специалистам и так далее.

«РЖД» — одна из крупнейших компаний страны, где работают тысячи людей. На протяжении многих лет выстраивалась программа поддержки клиентов и сотрудников. В случае возникновения спорных вопросов, сложностей всегда можно обратиться по номерам горячей линии. Кроме того, существуют чаты, официальные страницы в социальных сетях, мессенджерах и так далее.

Обратиться к специалистам компании можно абсолютно по любым вопросам, которые связаны с работой «РЖД». Специалисты ответят в течение нескольких минут независимо от метода обращения.

Другие способы связи

Компания заботится о комфорте своих клиентов, поэтому предлагает всевозможные варианты поддержки:

• Если возникли вопросы с оформлением билетов, оплатой или возвратом проездных документов электронного типа, зачислением или списанием денег, обращайтесь по электронной почте [email protected].
• Представительства компании есть в социальных сетях «ВКонтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». В любой сети надо найти кнопку «написать письмо», ввести текст, по возможности приложить файл и отправить. В ближайшее время ответ предоставляется в личном сообщении клиенту в той же социальной сети.
• Должностные лица компании постоянно осуществляют личные приемы клиентов. Для этого в ближайшем филиале надо узнать контакты руководства, дни и время приема граждан.

• На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».

Для получения информации используется собственное приложение «РЖД» для мобильных смартфонов и планшетов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Представители компании стараются максимально быстро отвечать на все запросы клиентов. Обратиться к специалистам рекомендуется при проблемах работы РЖД. Каждое обращение тщательно проверяется и предоставляется соответствующий ответ. Таким образом, повышается качество оказываемых услуг.

Однако необходимо помнить, что «Виртуальная приемная» — это не справочная. Для получения справки надо звонить в Информационный центр. Любые вопросы с электронными билетами решаются только через соответствующую электронную почту, которая указана выше. Поддержка сервиса бронирования гостиниц осуществляется по номеру 8 (495) 663-12-30.

При подаче заявки в онлайн режиме необходимо указать свои данные, которые обозначены в формах. В противном случае обращения не рассматриваются.

Принятые на рассмотрения заявки могут перенаправляться в соответствующие отделы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые проблемы не решаются дистанционно, но о них желательно заявлять в управляющие органы компании. Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если:

• проводник требует доплату за услуги, включенные в стоимость билета;
• наблюдается отсутствие коммуникаций в вагонах или их аварийное состояние;
• поезд задержался;
• произошло повреждение багажа/груза;
• нанесен моральный/физический вред клиентам;
• не соблюдены нормы безопасности/санитарии на перронах/в вагонах;
• отказано в посадке на поезд при наличии всех требуемых документов;
• отказано в помощи в пути, кражи/бездействие проводника в пути.

В данном случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-службы и операторы выполнить такие процедуры не могут. Их основная работа заключается в предоставлении развернутых ответов и решении ряда проблем.

Время ответа и компетентность специалистов

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Однако иногда клиент получает его позже из-за того, что сотрудникам требуется проверить некоторую информацию и уточнить определенные данные. Компетентность специалистов не вызывает сомнения. Чтобы улучшить сервис обслуживания клиентов, операторы постоянно совершенствуются и пополняют свои знания.

«РЖД» — компания, которая не перестает развиваться. И это касается не только составов и поездов, но и сферы обслуживания. Для удобства клиентов работают операторы службы поддержки и онлайн-сервисы, в компетентности которых сомневаться не приходится.

biznesibanki.ru

Контакты

Это временный аккаунт, который будет удален после окончания поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. Чтобы заказы сохранялись дольше, рекомендуем вам подтвердить ваш адрес электронной почты. Для этого нажмите на кнопку и перейдите по ссылке в письме, которое придет вам на почту. Для вас будет создан постоянный аккаунт на сайте РЖД, и вы сможете: видеть все сделанные заказы в разделе «Мои заказы»; покупать электронные карты; подписываться на рассылки. Это временный аккаунт, который будет удален после окончания поездки. После этого доступ к билетам будет невозможен. По вашему адресу электронной почты уже зарегистрирован постоянный аккаунт. Чтобы новые заказы сохранялись дольше, рекомендуем вам покупать билеты, авторизовавшись на сайте ОАО «РЖД». Если вы не помните логин или пароль к постоянному аккаунту, перейдите по ссылке. На указанный E-mail было отправлено письмо с инструкцией для подтверждения аккаунта. Подтвердить E-Mail Ошибка  В регистрации отказано по причине нарушения правил пользования сайта ОАО «РЖД» Подтверждение Зарегистрироваться Рекомендуем установить надежный пароль Показать другие пароли Закрыть Сохраняя регистрационные данные, я соглашаюсь со следующим: регистрационные данные указаны мною добровольно; в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные мною регистрационные данные могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате купленных на http://www.rzd.ru билетов. Политика ОАО «РЖД» по обработке и защите персональных данных Вы действительно хотите удалить свой аккаунт? Будут удалены все данные на портале, в том числе по билетам. Данное действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль.  Внимание! После удаления доступ к данным о купленных билетах и оформленных дополнительных услугах будет недоступен. Если вы не распечатали бланки, то Вам необходимо будет обратиться в кассу для получения проездных документов! Услуга в кассе потребует дополнительной оплаты! Для подтверждения необходимо ввести пароль.  Отзыв согласия на обработку персональных сведений включает в себя процедуру удаления профиля и данных билетов. Вы действительно хотите удалить свой аккаунт? Будут удалены все данные на портале, в том числе по билетам. Данное действие необратимо. Для подтверждения необходимо ввести пароль.  screenRenderTime=219

contacts.rzd.ru

Бесплатный круглосуточный номер горячей линии РЖД для пассажиров

Бесплатный круглосуточный номер горячей линии РЖД для пассажиров

Многие жители нашей страны предпочитают добираться до пункта назначения посредством РЖД. Такой вариант поездки считается наименее безопасным и наиболее комфортным.

Во время путешествия нередко могут возникнуть нестандартные ситуации, которые самостоятельно разрешить не получится.

Проводник-сотрудник РЖД

Клиенты РЖД нередко обращаются за помощью на железнодорожный вокзал, чтобы решить свои проблемы с билетами и узнать расписание.

Сейчас такая необходимость отпала, так как компания создала свою службу клиентской поддержки.

Через нее можно получить ответы на все интересующие вопросы и устранить возникшую проблему.
Для связи с операторами существует несколько способов.

Как позвонить в клиентскую службу?

Телефоны горячей линии и справочных служб можно найти на официальном портале РЖД.

❶	☎8(800)7750000 — бесплатный номер для жителей РФ. По нему можно звонить в любое время и получать оперативную поддержку от специалистов.
❷	☎8(499)6052000 — платный номер, действующий по всему миру. Оплата за звонок осуществляется по тарифам своего оператора связи.
❸	☎8(495)6631230— номер сервиса для заказа мест в отеле.
❹	☎8(499)2629901 — справочная служба, выдающая информацию по номерам телефонов сотрудников компании
❺	☎8(499)2629095 — факс.

 Внимание! Звонки могут производиться как с городских, так и с мобильных телефонов.

Операторы не только ответят на все ваши вопросы, но и примут претензии к работе отдельных сотрудников РЖД.

Через указанные телефоны можно высказывать свои предложения для улучшения сервиса обслуживания.

Для чего нужна горячая линия?

Пассажиры через службу клиентской поддержки могут узнать:

• сведения о задержке поезда;
• информацию по возврату билета;
• правила поездки с детьми;
• расписание движения поездов;
• стоимость предлагаемых услуг;
• правила онлайн покупки проездных билетов;
• стоимость провоза багажа;
• другие.

Дополнительные возможности связи

Помимо телефонных звонков, связаться с контактным центром можно другими способами.

1. Через сайт.

Зайдите на официальный портал РЖД — www.rzd.ru. На главной странице, в нижней правой стороне будет ссылка на виртуальную приемную. Кликните по ней.

Сервис откроет вам страницу для отправки письменного сообщения. В форме обращения необходимо будет ввести свои данные, указать адрес электронной почты, указать тему из выбранного списка.

Поезд РЖД

Далее можно ввести текст сообщения и отправить его в компанию. К письму можно прикрепить сканы документов.

Ответ будет направлен на почту, которая будет указана в форме обращения.

Важно! На сайте присутствует вариант версии для слабовидящих. Клиенты с плохим зрением также могут использовать сайт для получения необходимой информации.

2. Электронная почта.

Связаться с сотрудниками клиентской поддержки можно посредством электронной почты.

Направьте свое обращение на адрес ticket@rzd и ждите развернутого ответа по своему запросу.

3. Социальные сети.

Это еще один вариант общения со специалистами РЖД. Группы созданы в Одноклассниках, Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте. Здесь в любое время можно задать свой вопрос и оперативно получить на него ответ.

4. Мессенджер Телеграмм.

Специальный чат, где можно пообщаться не только с сотрудниками РЖД, но и пассажирами.

goryachaya-linija.ru