Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец 2021

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

• дата и номер акта;
• реквизиты сторон;
• детали соглашения;
• причина возврата;
• стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
• подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

---

Вам в помощь образцы, бланки для скачивания

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

• Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
• Наименование приобретенного товара;
• Когда и где некачественный товар приобретен;
• Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

претензия по качеству товара. Образец претензии поставщику.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

 

 

Содержание статьи

○ Что такое «рекламация»?

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.
✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.
✔ Товар испорчен визуально.
✔ Другие виды претензий.

○ Как заполняется претензия?

✔ Что должно быть указано?
✔ Количество экземпляров.
✔ Образец документа.

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.
✔ Потеря документации.
✔ Сохранение целостности упаковки товара.
✔ Сохранение комплектации.

○ Советы юриста:

✔ Потеряла  документы  на  партию телефонов,  часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?
✔ Заказ несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

○ Видео.

 

 

○ Что такое «рекламация»?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение.  Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

✔ Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

✔ Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик  отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как заполняется претензия? 

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

• Порядковый номер и дата составления рекламации.
• Реквизиты заявителя.
• Название.
• Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
• Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
• Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
• Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
• Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

✔ Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

✔ Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

 

ОБРАЗЕЦ

Кому: ООО «Ромашка» (название организации—продавца) Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67 Потребитель: Иванов Иван Иванович Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56 Тел: 7 (495) 785-36-56

 

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

 

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

• Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
• Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

 

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

✔ Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

✔ Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

✔ Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

✔ Заказал несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Вернуться к содержанию ↑

 

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Образец претензии на поставку некачественного товара

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Образец претензии на поставку некачественного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Образец претензии на поставку некачественного товара

Судебная практика: Образец претензии на поставку некачественного товара Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.04.2019 N 17АП-3747/2019-АК по делу N А60-61180/2018
Требование: О взыскании задолженности по договору поставки товара, неустойки.
Решение: Требование удовлетворено.При отклонении доводов ответчика о не качественности товара суд первой инстанции учтено, что в нарушение условий договора ответчик после получения претензий от торговой сети «Светофор» не предпринял действий по осуществлению проверки соответствия товара по качеству совместно с истцом, на фиксацию недостатков поставленного товара, для обора образцов товара в целях проведения лабораторных испытаний истца не приглашал, все представленные ответчиком претензии от торговой сети «Светофор», акт от 13.03.2018 носят односторонний характер, следовательно, несоответствие товара требованиям по качеству не подтверждают, экспертиза качества не проводилась. Надлежащих доказательств того, что якобы выявленные торговой сетью «Светофор» недостатки по качеству возникли по вине истца, ответчиком не представлены. На основании чего ответчик утилизировал товар спустя 7 месяцев с даты поставки, без проведения соответствующей проверки, которая в силу п. 5.7 договора, должна быть проведена совместно с поставщиком, ответчик не пояснил. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Решение Арбитражного суда Свердловской области от 23.01.2019 по делу N А60-61180/2018
Требование: О взыскании долга и неустойки по договору поставки товара.
Решение: Требование удовлетворено.В нарушение условий договора ответчик после получения претензий от торговой сети «Светофор» не предпринял действий по осуществлению проверки соответствия товара по качеству совместно с истцом, на фиксацию недостатков поставленного товара, для отбора образцов товара в целях проведения лабораторных испытаний истца не приглашал, все представленные ответчиком претензии от торговой сети «Светофор», акт от 13.03.2018 носят односторонний характер, следовательно, несоответствие товара качеству не подтверждают, экспертиза качества не проводилась. Надлежащих доказательств того, что якобы выявленные торговой сетью «Светофор» недостатки по качеству возникли по вине истца ответчиком не представлены. На основании чего ответчик утилизировал товар без проведения соответствующей проверки, которая в силу п. 5.7 договора, должна быть проведена совместно с поставщиком, ответчик не пояснил. Как уже было указано ранее товар утилизирован спустя 7 месяцев с даты поставки.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Образец претензии на поставку некачественного товара Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по сделкам. Поставка. ПокупательВ случае обнаружения брака после приемки товара на стоимость бракованного товара (с учетом восстановленного НДС) покупатель предъявляет поставщику претензию (см. образец Претензионного письма покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты)). Для отражения в учете претензий предназначен счет 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет 76-2 «Расчеты по претензиям» (Инструкция по применению Плана счетов). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по судебной практике. Поставка товаровПретензия, вытекающая из поставки продукции, не соответствующей по качеству, комплектности, таре, упаковке и маркировке стандартам, техническим условиям, чертежам, рецептурам, образцам (эталонам), предъявляется получателем (покупателем) изготовителю (отправителю, поставщику) в установленный срок.

Нормативные акты: Образец претензии на поставку некачественного товара «Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству»
(утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7)
(ред. от 23.07.1975, с изм. от 22.10.1997)40. Претензия, вытекающая из поставки продукции, не соответствующей по качеству, комплектности, таре, упаковке и маркировке стандартам, техническим условиям, чертежам, рецептурам, образцам (эталонам), предъявляется получателем (покупателем) изготовителю (отправителю, поставщику) в установленный срок.

Претензия поставщику на возврат товара

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2021 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2021 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2021 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Образец уведомления о дефектных товарах — Образцы писем — письма с результатами

Образец 1:

[Дата]

Уважаемый [Имя получателя],

Сообщаем вам о дефектных товарах, которые были отправлены нам [Дата получения]. Ниже приводится подробное объяснение дефектов продуктов:

[Объяснение дефектных продуктов]

Мы хотели бы, чтобы вы заменили дефектные товары или вернули нам полную стоимость продукта, если это возможно.Мы можем повторно отправить вам товар за ваш счет. Мы ждем вашего ответа.

Спасибо за внимание.

С уважением,

[Имя отправителя]

Образец 2:

[Дата]

[Название компании]
[Адрес]
[Почтовый индекс]

Уважаемый [Уважаемый] получателя],

Мы получили жалобу на некоторые товары, произведенные или проданные вашей компанией из-за определенных дефектов.К письму прилагаем жалобу покупателей на товар.

Мы хотели бы попросить вас заменить дефектные продукты, так как нам нужно будет повторно отправить их нашим клиентам. Однако возврат дефектной продукции в вашу компанию будет осуществляться за ваш счет.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

[Имя]
[Должность]
[Электронная почта]
[Номер телефона]

Образец 3:

[Дата]

Кому: [Поставщик]

We приобрели у вашей компании продукт со следующим описанием:

[Описание продукта]

Один из наших клиентов подал претензию по продукту из-за некоторых обнаруженных им дефектов.Мы приложили информацию, предоставленную заказчиком, включая контактные телефоны.

Мы просим дать некоторые разъяснения по продуктам, и если действительно есть проблема с продуктом, который мы приобрели у вашей компании, мы попросим вас немедленно заменить их, и мы повторно отправим дефектный товар за ваш счет.

Если против нас будет возбужден судебный иск, мы будем ждать от вас полной компенсации.

Спасибо за сотрудничество.

С уважением,

[Имя]
[Заголовок]
[Электронная почта]

Письмо с жалобой — Продукт — Контракты на дефектный продукт

Этот документ может быть использован в качестве шаблона для письма-претензии относительно поставки дефектного продукта .Он запрашивает замену товара, возврат / скидку на товар и / или дополнительную компенсацию.

Настоящее письмо выражает разочарование по поводу поставленных бракованных товаров. Было описано состояние дефектных товаров и упомянуто влияние на получение дефектных товаров, например, увеличение количества жалоб от клиентов.

Таким образом, истец требует средств правовой защиты , таких как возмещение / компенсация и срочные меры по утилизации поврежденных товаров.

Как пользоваться этим документом?

Дата поставки и подробное описание дефектных продуктов должны быть указаны в Письме-претензии. Фотографии дефектных продуктов также должны быть приложены в качестве доказательства.

Кроме того, компания должна предоставить информацию о клиенте, такую ​​как адрес и номер банковского счета, чтобы быстро компенсировать / повторно доставить продукты.

Как адаптировать документ под свои нужды?

1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.

2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части предварительного просмотра документа, и нажмите кнопку « Next ».

3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .

4. Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.

Автор:

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий. Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг.У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма-жалобы

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([адрес электронной почты защищен]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или жалоба).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Письмо с жалобой на получение или доставку поврежденных товаров

Каждый потребитель товаров или услуг имеет право подать жалобу в компанию, которая предоставила ему любые дефектные товары.

Вы можете подать жалобу при различных обстоятельствах:

(1) Получены поврежденные продукты.

(2) Отсутствуют некоторые продукты (не в соответствии с заказанным списком или по количеству).

(3) Открыта пломба товара (чего не должно быть).

(4) Поставлены неправильные продукты.

(5) Любые другие истинные причины.

Способы подачи жалоб:

1) Онлайн : Многие компании теперь предоставляют онлайн-возможности для получения жалоб от своих клиентов.Вы можете посетить их веб-сайт и найти ссылки для подачи жалоб. Вы также можете отправить им по электронной почте свою жалобу.

2) Вручную : Некоторые компании не совсем дружелюбны к цифровым технологиям и по-прежнему принимают жалобы только посредством хорошо подписанных письменных писем и вместе с самозаверяющими копиями удостоверений личности и фотокопиями счетов.

3) И то, и другое: для компаний действительно полезно принимать жалобы от своих клиентов всеми средствами, включая письма, электронные письма, веб-сайты и т. Д.Так что это принесет пользу всем разнообразным клиентам.

Узнайте точный адрес для отправки письма-жалобы на сайте компании.

Образец претензионного письма приводится ниже для справки.

ШАБЛОН

Дата: …………….

От

(имя заявителя)

(полный адрес)

(номер телефона)

(Идентификатор электронной почты)

Кому

Сотрудник по рассмотрению жалоб

Отдел обслуживания потребителей

(Название компании)

(Полный адрес)

(Номер телефона)

Подп.: Получена жалоба на поврежденный продукт — запрос на замену

Уважаемый господин / госпожа,

Я заказал некоторые продукты у вашей компании несколько дней назад. Однако я шокирован тем, что сегодня получил товар в поврежденном виде. К сожалению, после того, как продукты были доставлены, и когда я открыл посылку для проверки продуктов внутри, я обнаружил, что все они были в сломанном состоянии.

Пожалуйста, обратите внимание на детали моего заказа для вашего удобства:

Дата заказа:………………..

Имя лица, заказавшего: …………….

Счета / счета-фактуры .: ………… и …………..

Элементы заказанной продукции: Наименование позиции — ……. (Кол-во.. …..) Наименование позиции — ……. (Кол-во. ……)

Общая цена: ……………

Дата доставка: …………….

Я сохранил товар в том виде, в котором он был получен. То же самое может проверить ваш представитель или курьер, забирая товар из моего места для возврата.

Вы были бы признательны за то, что уже …. прошло несколько дней с тех пор, как я заказал товары, но я все еще не могу использовать продукты в соответствии с требованиями с моей стороны. Поэтому я прошу вас срочно рассмотреть мою жалобу и как можно скорее предоставить мне замененные товары.

Пожалуйста, обратите внимание, что если я не получу известие от вас в течение следующих … дней относительно замены товаров, то я буду обязан подать жалобу на компанию в соответствующем потребительском и юридическом форуме.

Благодарю вас за то, что моя жалоба скоро будет решена.

С уважением,

(Подпись)

(Имя заявителя)

Как написать письмо с жалобой потребителя на плохой продукт

Отстойно тратить деньги на то, что в конечном итоге окажется быть плохим продуктом. Выражение неудовольствия без злого умысла может оказаться трудным. Однако вам не о чем беспокоиться, потому что мы дадим вам пример письма с жалобой на использование плохого продукта.

В каждом примере письма с жалобой на плохой продукт будет уважительно изложена проблема с плохим продуктом. Скорее всего, вас заметят и быстро разберутся.

Вот пример письма с жалобой на некачественный продукт, касающийся дефектных продуктов, дефектных продуктов и некачественной еды. Эти примеры может использовать кто угодно:

При написании письма с жалобой на плохой продукт необходимо указать некоторые вещи, чтобы оно было эффективным. Прежде чем взглянуть на пример письма с жалобой на плохой продукт, вы должны рассмотреть следующие ключевые моменты:

01 Вы должны проявлять настойчивость и разочарование, но вы должны проявлять уважение.

Когда вы пишете письмо с жалобой на плохой продукт, ваше письмо должно содержать строгий, но уважительный язык, чтобы передать ваш уровень разочарования.

Малоизвестный секрет: то, как вы подходите к специалисту по обслуживанию клиентов, может повлиять на то, как быстро вы получите ответ.

Фото Яна под лицензией pexels

02 Вам необходимо ознакомиться с политикой возврата или обмена.

Политика всех уважаемых компаний «предоставляет товары или услуги», и они предназначены для решения таких ситуаций.

Вы, как потребитель, должны узнать о компании, прежде чем писать письмо. Нет смысла требовать возмещения, если нет соответствующей политики.

Изображение с rawpixel.com под лицензией Pexels

03 Вам потребуется подтверждение покупки:

Хотя компания, скорее всего, имеет доказательство вашей покупки, вы, как потребитель, должны предъявить какой-либо чек или счет.

Это необходимо для усиления ваших аргументов, особенно с учетом того, что некоторые недобросовестные предприятия могут попытаться опровергнуть записи о том, что вы когда-либо покупали у них товар или услугу.У вас могут возникнуть трудности, если вы совершили покупку за наличные.

Вы также можете прикрепить фотографии, чтобы показать отсутствие признаков физического повреждения продукта.

Фото mint под Photo-ac

Не можете придумать пример письма с жалобой на плохой продукт? Вы можете ознакомиться с этими пятью образцами писем с жалобами на дефектные продукты, дефектные продукты и некачественные продукты питания:

Если товар доставлен к вам домой и неисправен, это не ваша вина.Вам следует обратиться в компанию, используя этот пример письма с жалобой на плохой продукт:

01Кому это может быть интересно:

[дата] я заказал [указать название продукта] в вашем интернет-магазине, за который я заплатил [указать точную цену].

После того, как я ждал его доставки почти месяц, я был разочарован, когда попытался использовать продукт, и он включился, а затем неожиданно отключился. Он сделал это менее чем за пять минут.

Я просматривал руководство пользователя несколько раз, и безрезультатно, решения не было.После этого я обратился в техподдержку, но решения все еще не было.

Мне дали номер дела [вставить номер дела], и через три недели ни один представитель вашей компании не связался со мной.

Хотя это душераздирающе, особенно расставаться с продуктом, который я так долго хотел, я должен запросить полный возврат средств. Обслуживание клиентов, которое мне показали, было в лучшем случае некачественным.

В приложении вы найдете фотографии продукта, подтверждающие отсутствие темперирования. Вы также найдете квитанцию ​​о списаниях, произведенных с моего счета.

Прошу как можно скорее ответить на мой запрос. Пожалуйста, предоставьте инструкции о том, как вернуть товар и получить возмещение в полном объеме.

Большое спасибо,
[укажите свое имя]

Фото Bench Accounting on Unsplash

Кто покупает что-нибудь, чтобы использовать только на одну неделю? Ваши кровно заработанные деньги не должны так пропасть. В этом примере письма с жалобой на плохой продукт поясняется, что:

02Кому это может быть интересно:

Когда я купил [укажите название продукта] в [укажите дату покупки], я не ожидал, что он станет неисправным чуть более чем через неделю.

В отличие от других продуктов, которые я купил у вашей компании, мне кажется, что мне прислали бракованный продукт или плохую партию.

Поскольку это происходит впервые, я понимаю, что могут возникнуть ошибки. Я не буду распинать компанию из-за проблемы, которую легко исправить.

Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена путем отправки замены, чтобы я мог продолжить использование по назначению. Я хотел бы оставить эту печальную ситуацию позади.

Я приложил фотографии, которые, как мне кажется, будут иметь отношение к любому расследованию, которое вам, возможно, придется провести.Я также с радостью отправлю дефектный продукт для проверки.

Если вам нужно связаться со мной для получения дополнительной информации, вы можете связаться со мной по электронной почте или на мой мобильный: [введите номер мобильного].

Спасибо за прекрасную службу на протяжении многих лет и за будущую переписку. Я надеюсь разрешить этот досадный инцидент как можно скорее.

С уважением,
[укажите свое имя]

Фото Каролины Грабовской под лицензией pexels

Если товар приходит с дефектом и вообще не работает, то вы должны что-то сказать о нем продавцу или производителю.Это один из примеров письма с жалобой на плохой продукт, который вы можете использовать в этой ситуации:

03Кому это может быть интересно:

Меня зовут [вставить имя], и я являюсь частым клиентом вашей компании. К сожалению, сейчас я тоже недовольный покупатель.

После многих лет покупки продуктов у вашей компании я стал доверять и во многом полагаться на ваши продукты в своих деловых целях.

В [укажите дату] я купил [указать название продукта] в вашем [укажите местонахождение] магазине в [укажите город / штат / город].

Торговый представитель заверил меня, что этот продукт является одним из самых надежных в магазине, и если возникнут какие-либо проблемы, на него будет распространяться гарантия.

Хотя это обычное дело для торговых представителей, довольно странно, что продукт вообще не работал, когда я пытался его использовать.

После того, как я отправил электронное письмо в магазин, торговый представитель сказал мне, что мне следовало протестировать продукт перед его покупкой.

Как вы понимаете, совершенно неразумно ожидать, что такой большой предмет будет протестирован на таком маленьком пространстве и в неподходящей обстановке.Я написал сегодня, чтобы потребовать незамедлительных действий против этого представителя и для обмена этого бракованного продукта.

В приложении вы найдете стенограмму электронной переписки с соответствующим торговым представителем. Вы также найдете подтверждение покупки этого продукта.

Жду своевременного ответа. Спасибо,
[вставить имя]

Фото
Саула Флореса на unsplash

Компании обычно стараются изо всех сил выпускать продукцию самого высокого качества, но могут случиться сбои / ошибки.Вы можете использовать этот пример письма с жалобой на плохой продукт, в котором указаны недостатки продукта:

04Кому это может быть интересно:

Я приобрел [укажите название товара] в вашем интернет-магазине [укажите дату покупки] на общую сумму [укажите название продукта], включая [укажите название обновления или дополнения].

Когда он прибыл, первое, что я заметил, это следующие проблемы / неисправности:

[указать номер ошибки один]
[указать номер ошибки два]
[указать номер ошибки три]

Под [указать имя защиты потребителей Закон для вашего штата / страны], моя покупка дает мне право на разумно подходящие продукты.Эти продукты предназначены для использования в тех целях, для которых они рекламировались.

В свете вышеупомянутых неисправностей, я был бы признателен за замену вышеупомянутого продукта или полный возврат средств.

Прилагаю копии моих записей, связанных с покупкой этого продукта.

Жду вашего ответа в течение 14 дней. Пожалуйста, ответьте и предложите решение этой проблемы, прежде чем я буду вынужден искать стороннего представителя по этому вопросу.

С уважением,
[вставить имя]

Фото Гермеса Риверы на unsplash

Мы ходим в рестораны, чтобы снять с себя бремя готовки.Нам также нравится вкусная еда. Если качество еды не соответствует ожиданиям, вы можете использовать этот пример письма-жалобы, чтобы выразить свое разочарование по поводу продукта питания:

05Кому это может быть интересно:

Я посетил [укажите название ресторана] [укажите дату посещения] на семейном празднике. На фоне всего этого ажиотажа наша группа была разочарована плохим качеством еды, доставленной нам за столом.

Наша первая проблема была со скоростью обслуживающего персонала.Несмотря на то, что ресторан не был заполнен, мы почти час ждали доставки наших закусок.

Когда мы получили блюдо с курицей, мы обнаружили, что оно холодное. Хуже того, курица была сырой внутри. Когда мы подняли вопрос с официанткой, она ушла поговорить с менеджером. Затем она просто принесла нам счет, не обращая внимания на вопросы.

Мы оплатили счет, чтобы избежать каких-либо волнений, но все это оставило неприятный привкус во рту. Несмотря на сырость, это было не из курицы.

Поскольку этот ресторан был частью сообщества в течение очень долгого времени, было бы прискорбно, если бы сообщения такого рода были доведены до сведения общественности.

По этой причине мы с семьей решили дать этому заведению второй шанс исправить свои ошибки.

Если вы хотите доказать нам, что это было правильное решение, не стесняйтесь ответить на это письмо. Вы можете позвонить на мой сотовый телефон: [введите номер телефона].

С уважением,
[укажите свое имя]

Фото Mathilde LMD на unsplash

Если вы подходите к бизнесу по-деловому, у вас больше шансов решить вашу проблему как можно скорее.

Выбрав пример письма с жалобой на плохой продукт, вы должны не забыть адаптировать его к вашей конкретной проблеме.

Затем вы должны приложить все необходимые доказательства, чтобы показать, что это была вина компании, а не вашей.

Образец письма с жалобой на покупку розничных товаров или услуг

Образец письма с жалобой на покупку розничных товаров и услуг.

Ваше имя
Ваш адрес
Ваш номер телефона
Ваш адрес электронной почты (если он у вас есть)

Дата

Имя контактного лица (укажите имя человека, с которым вы имели дело, если вы его знаете, или обратитесь к менеджеру, если у вас нет имени)
Название компании
Улица
Пригород / город
Государственный почтовый индекс

Уважаемый господин / госпожа (или укажите имя контактного лица, если вы его знаете)

Re: (укажите то, о чем пишете, например покупка холодильника / ремонт стиральной машины)

(дата) I (куплено / сдано в аренду / арендовано / отремонтировано) a ( наименование продукта, с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием ) в ( место, например, ваш городской магазин ) за (стоимость $).

К сожалению, ( состояние, когда проблема началась, например, при подключении его / при попытке использовать его ), я обнаружил, что он не работал должным образом, потому что ( говорит, в чем проблема. Если вы уже связались с ними по поводу проблема, расскажите им, с кем вы говорили, когда и результаты ваших усилий, если таковые имеются ).

Я понимаю, что потребители имеют право ожидать ( вещей, которые они покупают, имеют товарное качество и будут служить в течение разумного периода времени / услуга будет оказана с должной тщательностью и умением и соответствовать цели, для которой она была приобретена ) .Как вы можете видеть из проблемы, которую я описал, ( наименование продукта / ремонта или выполненной услуги ) не может быть обоснованно признано приемлемым по качеству.

Чтобы решить проблему, я был бы признателен, если бы вы могли ( сказать, что вы хотите, возврат, ремонт, замена, обмен и т. Д. ). Прилагаю копии моих записей ( включают копии квитанций, гарантий, гарантий, аннулированных чеков, контрактов, моделей и серийных номеров и любых других документов ).

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду ( установил ограничение по времени ), прежде чем обращаться за помощью в службу защиты прав потребителей. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (номера дома и / или офиса с кодом города ).

С уважением

(Ваша подпись)
(Ваше имя)

Приложение (а): (перечислите документы, которые вы отправляете вместе с письмом. Отправляйте КОПИИ своих документов, а не оригиналы, и сохраните копию этого письма для своих записей)

cc: (укажите имя того, кому вы отправляете письмо, например, в службу защиты прав потребителей)

Письмо с жалобой на плохое обслуживание, дефектный продукт

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Дополнительно-

Уважаемый [Имя получателя],

Мы недавно приобрели один из ваших водяные бочки из Йоркского садового центра.Первый раз, когда прошел дождь, показал, что на одной стороне хвоста есть большая дыра. Как только дождевая вода попадает в хвост, она вытекает из отверстия.

Я бы пожаловался непосредственно в садовый центр Йорка, но с тех пор он прекратил свою деятельность, и поэтому чувствую, что могу только попросить вас, как производителя, решить мою проблему. Я приложил квитанцию ​​и надеюсь, что вы решите мою проблему. Я очень ценю время, потраченное на чтение этого письма, и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Письмо с жалобой на плохое обслуживание, бракованный товар.

Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами в службу поддержки клиентов

Письма с жалобами

Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации.Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или негодования, связанных с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

Письма-жалобы могут быть написаны кем угодно по любой причине.При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите действительную жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете домовладельцу жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли. Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

Письма в службу поддержки клиентов

Письма в службу поддержки клиентов — это письма, отправляемые лицу, отвечающему за предоставление помощи и рекомендаций клиентам или клиентам в компании. Получателем этих писем может быть менеджер по обслуживанию клиентов или любое другое лицо в отделе обслуживания клиентов. Есть много типов писем, написанных в службу поддержки клиентов. Наиболее распространенными являются письма-запросы для получения информации о продуктах и ​​услугах, письма-жалобы для подачи жалобы и благодарственные письма для благодарности компании за качественные услуги.По любой причине, по которой вы можете захотеть написать в службу поддержки, ваше письмо должно быть официальным.

Лучшие письма в службу поддержки — короткие и простые. Обязательно адресуйте письмо соответствующим образом. Например, если вы знаете менеджера по обслуживанию клиентов, обращайтесь к нему по имени.