Претензия по договору оказания услуг. Образец 2019 года
Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc
Основные причины для формирования претензии
Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:
- нарушение сроков исполнения обязательств;
- халатное выполнение услуг;
- отсутствие возмещения трат;
- понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
- отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
Для чего нужен документ
По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.
Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.
Что можно требовать в претензии
Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.
При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.
Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).
Кто пишет претензию
В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.
Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.
Основные нюансы при составлении претензии
Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
В претензии всегда следует указывать по порядку:
- наименование компании, от имени которой она пишется;
- название организации, к которой она направляется;
- адреса обеих сторон.
Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).
В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.
Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.
Как оформить претензию
К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.
Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.
Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.
После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).
После написания претензии
Отправленная претензия может иметь разные последствия:
- Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
- Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.
Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.
assistentus.ru
Как написать претензию на некачественное выполнение услуг: образец текста 2019 год
Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.
В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.
к содержанию ↑Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.
Понятие
Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.
Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).
к содержанию ↑Законные основания
Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.
Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:
- Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
- Несвоевременное оказание услуг.
В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.
к содержанию ↑Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.
Для чего нужна?
Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое
- недостижение поставленных при заказе услуги целей;
- услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
- услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
- в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.
Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».
В тексте претензии заказчик может потребовать:
- устранения выявленных недостатков;
- уменьшения цены за оказанные услуги;
- возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
- повторного оказания услуги;
- оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
- расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.
к содержанию ↑Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.
Перечень услуг
На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:
- медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
- автомобильный ремонт;
- страхование;
- образовательные;
- юридические;
- гостиничные;
- строительные;
- транспортные и другие.
При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).
Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.
Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.
к содержанию ↑О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.
Как составить?
Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:
- Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.
- В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
- Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
- Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
- Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
- Дата и подпись составителя.
Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.
Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.
к содержанию ↑Какие документы нужно приложить?
К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:
- заключения независимой экспертизы;
- фотографии;
- видеозаписи;
- файлы и другие доказательства со стороны потребителя.
Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:
- копию договора на оказание услуг;
- копию акта сдачи-приемки услуг;
- копию чеков;
- копии квитанций;
- копию гарантийного талона и другие.
к содержанию ↑Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.
Куда направлять?
Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.
к содержанию ↑Что делать, если её не принимают?
В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.
Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.
Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.
Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.
Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Это быстро и бесплатно!
pravapot.ru
Досудебная претензия по договору оказания услуг
Сегодня многие работы выполняются на основании контракта между заказчиком и исполнителем. Стороны согласовывают и фиксируют условия, установленные по срокам и качеству заказанных работ, а также этапам их оплаты. В случае нарушения соглашения, одним из участников может быть составлена досудебная претензия по договору оказания услуг.
Стороны могут изложить свои требования в исковом заявлении, т.к. условие о предварительном порядке решения разногласий не всегда является обязательным. Но если такой пункт включен в договор, либо случай относится к категории ситуаций, когда досудебный порядок обязателен, необходимо предъявлять претензию до обращения в суд.
Примеры ситуаций, когда может понадобиться досудебное направление требований:
- Нанятая бригада сделала некачественный ремонт;
- Туристическое бюро не выкупило вовремя путевки клиентов;
- Почтовое отправление было потеряно в процессе доставки.
Претензионная переписка
Претензия по договору оказания услуг – это первый этап в порядке принуждения недобросовестного контрагента к соблюдению взятых на себя обязательств. Данный документ составляется независимо от того, являются ли стороны юридическими или физическими лицами.
Исполнитель может обратиться к заказчику с официальной жалобой, если последний не оплатил выполненную работу вовремя, или оплатил ее не в полном объеме.
Заказчик может обратиться к претензионному порядку, если исполнитель не выполнил одно из условий:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
- не предоставил результаты в срок;
- передал некачественный результат работы/услуги;
- не приступил к работам в положенное время.
Требование об исправлении нарушений должно быть составлено и оформлено письменно. Документ можно передать лично, сохранив у себя его копию с подписью получателя, или отправить по почте заказным письмом.
Досудебная претензия-письмо по договору оказания услуг может быть отправлена в течение 2 лет, если пункт о гарантии отсутствует в договоре или составляет менее 24 месяцев, либо в установленный гарантийный период.
Составление документа
Досудебное письмо пишут в свободной форме. Важно, чтобы его текст полно и ясно отражал выявленные нарушения и требования, предъявляемые составителем для их устранения.
Форма документа не регламентирована законом, но полнота его содержания важна в случае, если за претензионной перепиской последует рассмотрение дела в суде.
Таблица. Рекомендуемая структура документа.
| Разделы | Содержание |
| Заголовок | Название документа, номер и дата составления соглашения, условия которого нарушены. |
| Основная часть | 1. Полное описание невыполненных работ или сделанных с нарушением. 2. Ссылки на пункты соглашения и законодательные акты. 3. Требования заявителя и срок их выполнения. |
| Заключение | Действия, которые будут предприняты, если нарушения не устранены в срок. |
Требования, которые заявитель имеет право включить в текст, ограничены законом следующим перечнем:
- Устранение нарушений бесплатно и в разумный период.
- Возврат денежных средств.
- Расторжение или изменение договора.
- Возмещение затрат, если ошибки были устранены самостоятельно или третьим лицом.
- Бесплатное повторное выполнение работ, если устранить недочеты невозможно.
- Снижение уровня оплаты.
- Выплата неустойки или штрафа, если он предусмотрен соглашением или законодательством.
В ходе написания досудебной претензии можно использовать образец, чтобы не ошибиться при выборе формулировок, но если грамотно описать суть требований в любом удобном порядке, то этого будет достаточно, чтобы претензия была принята и рассмотрена.
Скачать документ (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)
Действия после обращения
Если досудебная претензия не привела к решению проблемы, то ее составитель имеет право обратиться в суд или органы правопорядка.
На основании недобросовестных действий контрагента может быть возбуждено уголовное дело по статье о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
Необходимо обращать внимание на сроки, указанные в договоре. Если ответ на претензию не поступил заявителю в определенный срок, то можно считать, что адресат отказывается выполнять требования, тем самым не оставляя других вариантов, кроме обращения в суд.
При обращении в органы правосудия к исковому заявлению следует приложить бланки, копии писем и обращений, а также подтверждение получения ответчиком претензий.
В случаях, когда досудебный претензионный порядок прямо установлен в законе, необходимо тщательно изучать сопутствующие положения, чтобы не пропустить сроки обращения в суд. Например, по требованиям, которые возникли в результате некачественной грузовой перевозки, можно взыскать убытки, только если иск подан в течение 1 года после предъявления претензии.
Расторжение договора
Любые договорные отношения могут быть прекращены по инициативе одной из сторон. Для этого исполнитель или заказчик направляет претензионное письмо с требованием расторгнуть действующее соглашение. Если в тексте последнего есть пункт о том, что односторонний порядок расторжения невозможен, то по действующему законодательству он считается ничтожным.
Если обе стороны согласны расторгнуть соглашение, то исполнителю и заказчику следует составить новый документ. В нем прописываются условия и порядок прекращения отношений по договору и сопутствующие выплаты. Также необходимо указать сроки, в течение которых все обязательства между сторонами будут выполнены и окончены.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
Таким образом, претензия по договору оказания услуг предназначена для досудебного урегулирования спора между заказчиком и исполнителем или для досрочного прекращения договорных отношений. Следует сохранять все отправленные и полученные письма и документы. На основании официальной переписки можно впоследствии достоверно установить недобросовестность контрагента, а также усмотреть мошеннические действия, в случае их наличия.
freelawyer.guru
Претензия на некачественное оказание услуг: образец составления
Предоставление услуги, которая не соответствует требованиям законодательства или договору, не редкость. Проблема в том, что трудно оценить эффективность оказанной услуги и ее результат, так как он, как правило, является не овеществленным.
Как составляется претензия по договору оказания услуг, в какие сроки она рассматривается, и что делать, если ее не удовлетворяют? Разберем далее.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
Понятие
Услуга — результат деятельности или само действие, которое осуществляется исполнителем по просьбе заказчика. В Постановлении Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 выделяется еще такой вид, как финансовая услуга. В нем дано понятие, что это деятельность, осуществляемая с денежными средствами клиента.
При анализе деятельности всегда встает вопрос: что это работа или услуга? НК в ст. 38 дает такие различия:
- при выполнении работы заказчик получает материальный результат;
- при оказании услуг результат не имеет вещественного выражения.
Но это деление очень условно. Например, выполнение стоматологических процедур, безусловно, услуга, но если результатом становится установка пломбы, то мы получаем такой результат, который можно потрогать.
В контексте закона о защите прав потребителей, различие услуги от работ не важно, так как регламентация происходит одними и теми же нормами третьего раздела ЗПП.
Некоторые виды услуг имеют отдельные правовые акты, в которых предусмотрены особенности для конкретной сферы. Так, например, претензионный порядок решения спора в ЗПП не предусмотрен, а вот по закону о предоставлении услуг связи является обязательным.
Правила оказания платных медицинских услуг предусмотрены в Постановлении Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012, а услуг ЖКХ в № 354 от 06.05.2011. Актов много, все они имеют определенные нюансы, но порядок действия при получении некачественной услуги один.
Ненадлежащее качество
В ст.4 ЗПП установлено правило, что услуга должна привести к качественному результату. При этом, к такому понятию применяются критерии:
- которые обычно устанавливаются и применяются в подобных ситуациях;
- которые прямо указаны в законах и подзаконных актах;
- которые оговорены в условиях соглашения;
- определяемые целями, о которых заказчик предупредил исполнителя.
Для того, чтобы обезопасить себя, потребителю надлежит заранее обдумать, какой сервис он желает получить, какие к нему применяются требования, и оповестить об этом исполнителя, желательно в письменном виде.Если речь идет об услугах ЖКХ, медицины, образования, устанавливать дополнительные правила их предоставления нецелесообразно, так как законодателем и так установлены подробные описания.
Если же заключается договор о предоставлении консультационных услуг, сервиса в индустрии красоты, то оговорить подробно желаемый результат необходимо.
Если вы обратились к парикмахеру с просьбой сделать на голове: “красиво”, а в результате получили выбритые виски или зеленый ирокез, то пенять стоит только на себя. Понятие красоты у всех разное, поэтому нужно детально оговорить желаемые последствия.
Вариантов некачественного предоставления услуг множество, перечислим для примера некоторые:
- вода в кране мутная, имеющая запах;
- электричество подается с перебоями, в результате выходит из строя техника;
- оказанное лечение привело к возникновению новых заболеваний;
- на автостоянке были сняты колеса с машины;
- связь периодически пропадает;
- в кафе подали несвежее блюдо и др.
Правила поведения при обнаружении недостатков
Если в результате оказанной услуги стало понятно, что результат или процесс не удовлетворил требований заказчика или не соответствует стандартам качества, установленным законом, потребитель может просить:
- исправить недостатки оказанной услуги бесплатно;
- сделать скидку;
- оказать услугу повторно, но соответствующего качества;
- заплатить за работу сторонней организации, к которой пришлось обратиться для ликвидации нарушений.
Читайте также:
Права заказчика в случае некачественно выполненных работ
При формулировании описанных выше просьб не стоит забывать о требовании выплатить неустойку за нарушенные сроки. В любом случае, происходит ли исправление ошибок или оплата ремонта иной организации, момент, когда потребитель получил услугу откладывается во времени. Вот за это несоответствие и выплачивается неустойка. Она равна 3% за каждые сутки просрочки. А если в договоре сроки установлены в часах, то за час.
Если указанные требования не были учтены при работе исполнителем, заказчик может, ссылаясь на ст. 29 ЗПП, отказаться реализовывать договор далее. Кроме этого основания, можно прекратить взаимоотношения с исполнителем, если обнаружены существенные недостатки.
К ним относятся несоответствия, которые приводят к дорогостоящему или длительному ремонту, которые не позволяют использовать результат по назначению, если со временем возникают все новые и новые недостатки, или один выявляется неоднократно, даже после ремонта. В данном случае, потребителю надлежит требовать помимо расторжения договора, возврата денег за услуги, еще и оплатить убытки.
Если возврат уплаченных сумм происходит в досудебном порядке, то их размер будет равен ценам, установленным на момент удовлетворения просьбы потребителя, а если по решению суда, то на день вынесения решения. Под убытками понимаются расходы потребителя, которые ему пришлось нести из-за нарушения и недополученные выгоды, которые он мог бы получить, если бы его не было.
Временные границы для обращения
Обнаружить недостаток можно еще до момента завершения оказания услуги. В таком случае требования предъявляются, когда становится понятно, что предоставить качественную услугу уже невозможно.
В момент получения результата или завершения деятельности. Как правило в конце, подписывается акт об оплате или о приемке результата. Тогда указать несогласие стоит именно в этих документах или составить на месте дополнительную бумагу, которая и прилагается к ним.
Если несоответствие обнаружено позже, то время ограничено гарантийным сроком. Он установлен в документах, передаваемых исполнителем. Если он не прописан, то считается, что равен 2 годам или 5 для недвижимости.
Если срок установлен менее 2(5) лет, то подать претензию о несоответствующем качестве можно в эти предельные сроки, если точно известно, что несоответствие произошло по вине исполнителя, до момента передачи результата заказчику.
Или позже, если сроки не установлены вовсе, а недостатки подпадают под определение существенные, но в пределах срока службы. Такой временной интервал также прописывается в бумагах, если вы там его не обнаружили, то он равен 10 годам.
В последнем случае необходимо сначала предоставить возможность исправить ошибки самому исполнителю, а если в течение 20 дней это сделано не будет, то можно заявляться на иные перечисленные выше требования.
Сроки рассмотрения претензии
Срок начинает исчисляться с даты подачи претензии исполнителю или со дня отправки по почте. Несоответствия по качеству подлежат исправлению в течение времени, установленного потребителем. При определении его исходят из обычно необходимого времени для совершения подобных операций.
Когда выполнить услугу потребуется заново, то используют для нового соглашения те сроки, которые прописаны в основном документе. Если эти временные указания нарушены, то исполнитель выплачивает за просроченный период неустойку, также в размере 3% от цены сделки.
Если заявляется требование сделать скидку, оплатить работу сторонних организаций по исправлению недочетов, возместить убытки за отказ заключать соглашение или вернуть уплаченную сумму, то исполнителю дается 10 дней на их рассмотрение и удовлетворение.
Составление обращения
Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.
Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.
Образцы:
Претензия по услуге ЖКХ
Претензия на некачественную образовательную услугу
Претензия на некачественную интернет-услугу
Претензия на некачественные транспортные услуги
Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.
Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.
Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.
Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.
Это важно знать:
Правила составления претензии в магазин
Способы защиты прав
Если законные требования не были удовлетворены, то заказчик может обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за выполнением ЗПП, согласно положению, утвержденному Постановлением Правительства № 412 от 02.05.2012.
Сотрудники этой организации могут не только выдавать предписания о необходимости перестать нарушать права потребителей, но и привлечь нарушителей к административной ответственности.
За несоответствие услуг стандартам качества или законодательным актам, может быть выписан штраф для граждан 1-2 тыс., на должностных лиц — 3-10 тыс., на ИП — 10-20 тыс., на фирмы — 20-30 тыс. За повтор этого же нарушения размер санкций увеличивается.
В муниципальных органах власти обязательно создаются отделы по защите прав потребителей, они оказывают консультационную помощь, предоставляют образец претензии на некачественное оказание услуг или составляют иск.
Если предпринятые варианты решения проблемы не привели к желаемому результату, то получить причитающиеся суммы можно через суд. Исковое рассматривают суды общей юрисдикции, от оплаты госпошлины потребители освобождаются.
Заключение
Если вам была предоставлена некачественная услуга, то вы имеете право выдвинуть требования произвести устранение недочетов самой фирмой или оплатить работу других лиц, вернуть деньги, сделать скидку. Для этого потребуется составление претензии на некачественную услугу.
Документ обязательно должен содержать данные сторон сделки и суть обращения. Если требования не были удовлетворены, то возможно прибегнуть к иным способам защиты своего права.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!
prava.expert
Претензия на некачественное оказание услуг
Претензия на некачественное оказание услуг. На основании договора заключенного между покупателем и продавцом — продавец по заявке покупателя обязуется передать в собственность последнего товар и оказать услуги, а покупатель обязуется принять товар и услуги и уплатить за них цену, предусмотренную договором. Несмотря на то, что покупатель выполнила свои обязательства согласно договору в полном объеме, по вине продавца до настоящего времени товар покупателю не поставлен, услуги не оказаны. Покупатель требует расторгнуть договор заключенный между ним и продавцом, выплатить ему денежные средства, уплаченные по договору и возместить расходы, на оплату юридических услуг.
ООО «______________»
________________________________
От: ________________________
_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
На основании Договора № _________ от _______________ г., заключенного между мной – __________________ (Далее – Покупатель) и ООО «___________» (Далее – Продавец) – Продавец по заявке Заказчика обязуется передать в собственность последнего изделия из ПВХ-профиля (Далее – Товар) и оказать услуги, предусмотренные п. 4.6 Договора (Далее – Услуги), а Покупатель обязуется принять Товар и Услуги и уплатить за них цену, предусмотренную Договором. Количество, размеры, комплектность, цвет изделия, сроки доставки Товара и сроки оказания Услуг согласовываются с Покупателем в Приложении № __ к Договору.
В соответствии с Приложением № __ к Договору Товар включает в себя:
— стеклопакет _______, размером ___________________ с подоконником, подставочным профилем;
— стеклопакет _______, размером ____________ с подоконником, подставочным профилем, москитной сеткой.
В силу п. 4.6 Договора оказание Услуг включает в себя:
— подъем Товара на этаж;
— демонтирование;
— установку Товара в готовом проеме;
— изоляцию пенополиуретаном монтажных швов по периметру Товара внутри помещения;
— отделку откосов, т.е. установку пластиковых панелей помещения.
Согласно Приложению № 1 к Договору дата доставки Товара — _________________ г., конечный срок оказания Исполнителем услуг – _________________ г.
На основании п. 3.2 Договора цена Товара составляет _
peopleandlaw.ru
Как написать претензию на некачественную услугу
Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного. Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами. Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.
Права заказчика
Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:
- оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
- возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
- устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.
Если некачественные услуги нанесли заказчику моральный или материальный ущерб, он вправе требовать его денежной компенсации. Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома.
Защита своих интересов
Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.
Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:
- Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
- ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
- Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
- Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.
В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.
Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.
Скачать (pretenziya_na_nekachestvennoe_okazanie_stomatologicheskih_uslug.doc, 32KB)
Доказательства
Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:
- Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
- Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
- Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
- Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.
Все перечисленные документы прилагаются к готовому обращению в виде копий. Оригиналы отправлять не следует: если они «затеряются» у получателя, недовольной стороне будет нечем доказать свою правоту в суде.
Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.
Отправка претензионного письма
Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:
- Принести в организацию лично
Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.
Важно! Если вы выбрали данный способ и не попали к директору лично, убедитесь, что человек, принявший документ, уполномочен это делать. Впоследствии руководство фирмы может утверждать, что ничего не получало, а сотрудник, поставивший отметку о принятии, не занимается передачей жалоб и обращений начальству.
- По Почте России
Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».
Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.
Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.
zpp.guru
alexxlab