Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п.

2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

…

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

…

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Информация о внесении изменений в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правитель

Главная » О районе » «Роспотребнадзор информирует» » Информация о внесении изменений в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правитель

 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 г.

№ 471, которое вступило в силу 7 июня 2016 г., внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам, касающимся правового регулирования отношений с участием потребителей.

Так, в пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, дополнительно включены «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Одновременно «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями» включены в пункт 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, служит для правоприменения статьи 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а Перечень технически сложных товаров – для целей применения статьи 18 этого же Закона.

 

Какие товары для детей подлежат возврату и обмену?

Наименование товара	Подлежит ли товар обмену/возврату	Причина
Подгузники одноразовые и многоразовые, одноразовые трусики, одноразовые пеленки	Не подлежат возврату/обмену (относятся к предметам гигиены из текстиля и других материалов)	п. 1, 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская косметика, косметика для мам	Не подлежат обмену/возврату	п. 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Бытовая химия для детей	Не подлежат обмену/возврату	п. 7 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские бытовые приборы, светильники и ночники, электрофумигаторы	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для кормления	Не подлежат обмену/возврату	п. 6 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Принадлежности для купания	Не подлежат обмену/возврату	п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Термометры для воды и воздуха	Не подлежат обмену/возврату	п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Ванночки, горшки и сиденья для унитаза	Не подлежат обмену/возврату	п. 1, 2 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, Детское постельное белье, одеяла, пеленки	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы)	Не подлежат обмену/возврату	По ГОСТу 17037-85 входят в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», поэтому п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Детские игрушки	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
CD для детей, мультфильмы на DVD	Не подлежат обмену/возврату	п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Детские книжки	Не подлежат обмену/возврату	п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Подарки новорожденным	Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней	Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Молокоотсосы	Не подлежат обмену/возврату	п. 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ( ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Минпромторг предложил ввести перечень невозвратных товаров для онлайн-торговли

Министерство промышленности и торговли разработал новые правила дистанционной торговли. Они уравниваю правила возврата товаров, приобретённых в Интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Соответствующий проект постановления Правительства опубликован на официальном портале проектов правовых актов.

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — сказано в проекте постановления.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: мобильные телефоны, лекарства, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, мебель, бытовую химию, автомобили и ювелирные изделия из драгоценных металлов. По действующим правилам дистанционной торговли, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. По закону покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества, если товар может быть использован только приобретающим его потребителем.

Если потребитель, купив нижнее бельё или купальник в интернет-магазине нашёл недочёт в купленном товаре, то он вправе обменять или вернуть его в течение 7 дней со дня доставки вам заказа, или в течение 90 дней, если продавец не выдал памятку о сроках возврата. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента возврата.

Условия возврата этого вида товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине. Поэтому бельё и купальники, которые входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», интернет-магазин вправе не принять обратно. Вернуть бельё и купальник в интернет-магазин можно, только в случае если вещь некачественная, с браком, либо при получении вы увидели, что она не соответствует описанию на сайте и изображению на фото.

Также проектом постановления предлагается обозначить особенности оферты, которая используется при продаже товаров дистанционным способом. Так, при доставке товар передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему данные о номере заказа, либо иное подтверждение заключения договора или оформления заказа. Если доставка товара осуществлена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не передан потребителю по его вине, следующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи, говорится в проекте.

Согласно новым правилам, продавец и владелец агрегатора не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, произошедшие в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы. Также допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.

«Объём информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — отмечается в правилах.

Кроме того, продавец имеет право вернуть деньги, уплаченные потребителем по договору розничной купли-продажи, после возврата товара потребителем. Расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несёт продавец. В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон.

Проект постановления Правительства разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины». С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи товаров по образцам, правила продажи отдельных видов товаров, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом.

Ранее сообщалось, что Минпромторг предлагает исключить требование к продавцам иметь книгу жалоб и предложений из новой редакции правил розничной торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

^{Приложение N 3
к постановлению Кабинета Министров Украины
от 19 марта 1994 г. N 172}

 

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

 

Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены

Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
• парфюмерно-косметические изделия
• перо-пуховые изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• зубные щетки
• мундштуки
• аппараты для бритья
• помазки для бритья
• расчески, гребешки и щетки массажные
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
• скрипичные подбородки
• перчатки
• ткани
• тюлегардинные и кружевные полотна
• ковровые изделия метражные
• белье нательное
• белье постельное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
• пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней

© Закон и Бизнес

Список товаров не подлежащих возврату; какие товары не подлежат обмену

Постановлением Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» определяется перечень товаров не подлежащих возврату. Также определяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, но не подлежащих возврату. Речь идет о изделиях с использованием технологий высокого уровня. О том, какие товары вернуть не получится и что делать в таких случаях, необходимо знать заранее.

Законодательная база вопроса

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть покупку, при условии сохранения ее товарного вида, в течение 14 дней со дня приобретения товара, не объясняя причины такого решения.

Обратите внимание!

Однако, такое право покупателя действует не всегда. Согласно Постановлению Правительства № 55 определяется перечень товаров и технических изделий, которые не подлежат возврату, а также те, на которые не распространяется право покупателя на замену на аналогичное изделие.

Определенный законодательным актом перечень является полным и его изменение продавцами, а также иными сторонними лицами не допускается.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней

Если есть вероятность того, что товар не подойдет и его придется возвращать обратно, лучше заранее убедится в том, что его можно будет вернуть и получить свои деньги обратно.

Так, законодательством определен следующий перечень товаров, возврат которых недопустим:

• косметика и парфюмерия;
• товары для личной гигиены;
• лекарственные препараты, в том числе и профилактического спектра действия;
• медицинские изделия, инструменты, предметы для личной гигиены;
• текстильные изделия, которые продаются на метры;
• нательное белье;
• изделия из полимера, которые предназначены для хранения пищи, аналогичные кухонные принадлежности;
• химикаты и пестициды, предназначенные для использования в сельском хозяйстве;
• бытовые химические средства;
• мебель;
• изделия ювелирного характера, а также содержащие в себе драгоценные камни;
• номерные аппараты, трейлеры;
• плавучие средства для бытового использования;
• растения;
• животные;
• печатные издания, которые не относятся к периодике;
• оружие для гражданского и специализированного назначения.

Как правило, в магазине всегда есть указание, что определенный товар не подлежит обмену и возврату. Такие таблички часто можно видеть в аптеках.

Технические изделия, которые нельзя вернуть обратно

Законодательством утвержден следующий перечень товаров, которые также нельзя вернуть обратно, обменять и получить материальную компенсацию за них:

• летательные аппараты, которые работают на двигателе внутреннего сгорания;
• аналогичные авто и мототранспортные средства, а также те, которые работают с использованием электроэнергии;
• техника сельскохозяйственного назначения, которая работает на двигателе внутреннего сгорания, а также с использованием электроэнергии;
• плавучие и дорожные транспортные средства, которые предназначены для прогулочного и туристического использования, а также для передвижения по заснеженной территории;
• беспроводные приборы связи, с использованием сенсорного экрана;
• навигаторы аналогичного типа;
• ПК, ноутбуки, а также системные блоки;
• многофункциональные устройства, которые работают на основе лазера или струйной печати;
• устройства для использования технологии домашнего кинотеатра;
• видеокамеры;
• бытовая техника для ванной комнаты и кухни;
• часовые изделия механического или электронного типа, которая оснащена различными дополнительными функциями.

Вышеперечисленные товары нельзя вернуть просто так, если он не понравился, захотелось другой цвет и тому подобные факторы. Если в изделии будет обнаружен заводской брак и прочие изъяны, потребовать возврата от продавца все так же можно — статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Когда товар вернуть не получится

Если купленный из списков выше товар просто разонравился покупателю или уже не подходит по другим причинам, но при этом он не имеет изъянов, брака, работоспособен и соответствует заявленным характеристикам, вернуть его вряд ли выйдет. Во всяком случае продавец на законных основаниях имеет право отказать покупателю в таком требовании.

Также отказать в приеме товара обратно можно, если не выполнены правила возврата, а именно:

• на изделии видны сторонние механические или физические вмешательства;
• товар возвращается в непригодном виде — грязный, сломанный, испорченный иным способом.

Что касается чека, то в том же Законе «О защите прав потребителей» указано, что покупатель, если товар соответствует правилам возврата, может вернуть покупку, обратно даже не имея на руках платежного документа.

Если покупатель имеет право получить возврат, а продавец это отвергает, первый вправе написать жалобу в Роспотребнадзор и даже обратиться в суд с иском соответствующего содержания.

Юридическая компания по гражданским делам

ГДЕ МЫ НАХОДИМСЯ

Наш офис расположен в ВАО г. Москвы по адресу:

г. Москва, Преображенская площадь, дом 7а строение 1, Офис 220.

Приём ежедневно c 9.00 до 21.00, запись по тел.: 8 495 517-20-95

Офис расположен вблизи от метро:

Преображенская площадь, в 2 минутах ходьбы

Подробная схема проезда есть в контактах.

КОНСУЛЬТАЦИЯ Расскажем вам как выиграть дело и стоит ли начинать судебный процесс	ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД Подготовим качественный иск для подачи его в суд по вашему делу	СУДЕБНЫЕ ДЕЛА Ведём судебные дела любой сложности до получения решения суда
НАСЛЕДСТВО Соберем все справки и документы для оформления наследства	НЕДВИЖИМОСТЬ Грамотно оформляем все виды сделок с недвижимостью	АРБИТРАЖ Выиграем дело в Арбитражном суде или взыщем долг в мировом порядке

МЫ ВЕДЕМ ДЕЛА:

КАК МЫ РАБОТАЕМ

• Консультируем;
• Заключаем договор;
• Составляем документы;
• Собираем доказательства;
• Ведем все переговоры с другой стороной;
• Консультируем вас о всех этапах и изменениях в деле;
• Еcли нужно решаем дело мировым путем;
• Выезжаем на все суды;
• Выигрываем дело;
• Получаем решение суда;
• Контролируем его исполнение. 

• Мы относимся серьезно и ответственно к каждому делу;
• Каждое дело ведет специалист в своей области;
• Мы имеем огромный опыт работы в судах Москвы и области;
• Разрешаем даже самые сложные и
  запутанные судебные споры;
• Заключаем выгодные мировые соглашения.

РАБОТАТЬ С НАМИ ПРОСТО

• Вы всегда можете получить необходимую информацию по делу позвонив вашему юристу;
• Кроме того, мы проинформируем вас письменно (по электронной почте) о новых событиях по делу;
• Вы всегда можете договориться о встрече с юристом, ведущим ваше дело, и обсудить все волнующие вас вопросы.

СТОИМОСТЬ НАШИХ УСЛУГ

• Основной прайс наших юридических услуг.
• Поскольку каждое дело индивидуально,
  стоимость лучше уточнить у нашего специалиста.
• Мы делаем скидки постоянным клиентам и
  даём вознаграждение за новых

У ВАС ЕЩЁ МНОГО ВОПРОСОВ?

Мы ответим на все!

Пишите на наш форум

или звоните специалисту:

8 (495) 517-20-95

Одна из самых невосполнимых потерь — потеря времени. Ж. Бюффон

Не тратьте своё время на бесконечные очереди и споры, оставьте это для других.

Адвокаты и юристы Москвы

Наши адвокаты и юристы предоставляют широкий спектр юридических услуг по городу Москве и области.

Мы поможем Вам юридически грамотно разрешить любые, даже самые сложные ситуации!

Ищете юриста для судебного представительства в суде, считайте, что ваши поиски благополучно завершены. Наши специалисты оказывают успешную помощь гражданам на протяжении многих лет и заслуживают Вашего доверия.

Если вы не хотите каждый раз «тестировать» новых неизвестных вам юристов, предлагаем услугу «семейный юрист». После заключения договора на правовое обслуживание семьи ваш юрист всегда будет в курсе ваших дел, проконсультирует по любому правовому вопросу и подскажет наилучший вариант решения.

О сайте

Надеемся, что на нашем сайте DOGMA Вы найдете ответы на интересующие Вас
юридические вопросы:

• о взыскании алиментов;
• ограничении родительских прав,
• принятии наследства;
• расторжении недействительного брака;
• разделе имущества супругов;
• установлении или оспаривании отцовства.

Наши специалисты по взысканию алиментов полноценно проконсультируют Вас в офисе или по телефону.

Для консультации в отношении алиментов необходимо предварительно записаться на встречу к юристу. 

Наши специалисты имеют огромный опыт в разрешении юридических споров в области:

• соглашения об уплате алиментов;
• лишения родительских прав;
• усыновления или удочерения;
• ликвидации и регистрации ИП;
• составления и расторжения брачного договора;
• оспаривания отцовства различной сложности.

По делам, связанным с нарушением прав потребителей, мы окажем
судебное представительство:

• при предоставлении недостоверной информации о товаре при продаже товаров;
• нарушении сроков выполнения требований потребителя;
• ненадлежащем выполнении работ и оказании услуг;
• возврате или обмене товаров ненадлежащего качества.

В сфере жилищных споров наши юристы:

• проконсультируют Вас как можно грамотно выписать из квартиры и выселить бывшего члена семьи;
• помогут выселить бывшего супруга в судебном порядке;
• юридически грамотно оформят право собственности на жилое помещение;
• переведут жилое помещение в нежилое и наоборот;
• осуществят выдел вашей доли в собственности.

Вы получите профессиональную консультацию жилищного юриста по вашему юридическому вопросу.

Если Вашей компании требуется корпоративный юрист, наши адвокаты осуществляют долговременное юридическое обслуживание предприятий и представительство в Арбитражных судах.

Каждым делом у нас занимается специалист своей квалификации. Например по делам о расторжении брака с Вами будет работать юрист по семейному праву.

Семейные дела

В области семейных правоотношений мы предоставляем
квалифицированную юридическую помощь:

• при расторжении брака (разводе) в судебном порядке в судах г. Москвы и Подмосковья;
• при признании брака недействительным, доказательстве фиктивности брака;
• при разделе имущества супругов, а также бывших супругов;
• при составлении брачного договора. Вы получите консультацию юриста высокой квалификации, помощь при изменении, прекращении действия или признании договора недействительным.
• при установлении отцовства. Такие дела требуют должной компетенции юриста, предоставление суду результатов анализа днк и юридических оснований опровергающих оспаривание отцовства для успешного исхода дела.
• при установлении судом факта признания отцовства;
• помощь адвоката при оспаривании отцовства или материнства;
• юридическую помощь при усыновлении и удочерении детей;
• услуги профессионального юриста при лишении родительских прав;
• при выписке из квартиры бывшего супруга или другого члена семьи;
• юридическую помощь адвоката при восстановлении в родительских правах;
• при составлении, изменении, прекращении или признании недействительным соглашения об уплате алиментов;
• при определении (установлении) алиментов;
• юридические консультации и помощь по прочим семейным вопросам.

Нашим опытным юристам по семейным делам хорошо известны юридические тонкости лишения родительских прав нерадивых и безответственных родителей, пьющих отцов или матерей.

Вопрос юристу

На юридическом форуме нашего Интернет-сайта вы можете задать вопрос юристу .

Форум уже сейчас содержит множество профессиональных ответов юриста по гражданскому праву на множество юридических вопросов.

Обращаем ваше внимание, что ответы на юридическом форуме Dogma  – это первичная бесплатная консультация юриста сайта, для более детальной проработки вопроса необходимо записываться на платную юридическую консультацию к юристу по телефону в Москве 8 (495) 517-20-95.

На юридическом форуме много вопросов к юристам по разделу имущества при разводе, оспариванию отцовства и жилищным делам.

Но иногда при простых ситуациях можно получить юридическую помощь и советы квалифицированного гражданского юриста онлайн бесплатно путем консультации через Интернет-форум.

Звоните нам в любое время, и наш юрист будет рад помочь Вам!

 

20 розничных торговцев, которые изменили свою политику возврата из-за COVID-19

Задача возврата нежелательных товаров стала намного более сложной во время этой пандемии.

Если вы держались за нежелательный товар, купленный в магазине или в Интернете незадолго до того, как розничные продавцы временно закрыли обычные магазины или приостановили транзакции электронной торговли, вам повезло. Большинство из них расширили стандартное окно возврата, чтобы учесть клиентов, которые укрывались на месте в течение нескольких недель.Но не все тенденции благоприятны для потребителей: розничные продавцы больших коробок, такие как Costco и Walmart, временно прекратили возврат некоторых предметов домашнего обихода, включая бумажные изделия и чистящие средства, из-за проблем со здоровьем и безопасностью. А из-за увеличения объема возвратов и электронной коммерции в целом, розничным торговцам может потребоваться больше времени, чем обычно, для обработки возвратов , говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Ворок.

Для покупок, которые необходимо вернуть по почте, Почтовая служба США остается открытой, как и основные пункты доставки, такие как UPS и FedEx.

Мы изучили измененные правила возврата для многих популярных обычных розничных продавцов и сайтов электронной коммерции, чтобы определить, как скоро покупатели должны будут инициировать возврат, чтобы получить полный возврат. Вот что мы нашли.

1 из 20

Amazon

Большинство товаров, заказанных на Amazon в период с 1 марта по 30 апреля, можно вернуть до 31 мая. (См. «16 вещей, которые нельзя вернуть в Amazon».) Вам необходимо войти в свою учетную запись. , чтобы начать процесс возврата и выбрать способ доставки.

Если вы выберете отправку UPS (в авторизованном месте доставки) или доставку через Amazon Hub Locker, вам необходимо будет распечатать предоплаченную транспортную этикетку. Стоимость доставки вычитается из суммы возврата. Если вы выберете перевозчика по вашему выбору, например FedEx или USPS, вам придется заранее оплатить стоимость доставки и предоставить свой собственный почтовый ярлык.

2 из 20

American Eagle

Для клиентов, которые приобрели товары в обычных магазинах до временного закрытия магазинов, American Eagle просит сохранить эти товары до тех пор, пока магазины не откроются снова.В настоящее время розничный торговец не может принимать по почте возврат или обмен товаров, приобретенных в магазине. American Eagle не устанавливает ограничений по времени на обмен или возврат после открытия магазинов.

Онлайн-клиенты по-прежнему могут отправлять возвраты по почте, но им следует ожидать задержек в обработке. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашего заказа, вы можете общаться в чате с отделом обслуживания клиентов American Eagle.

3 из 20

Apple

Магазины Apple закрыты до дальнейшего уведомления, что означает, что в настоящее время покупатели не могут делать возврат в магазине.После повторного открытия обычных магазинов у клиентов есть до 14 дней после даты открытия, чтобы вернуть ненужный товар и получить полную компенсацию.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, перейдите по адресу apple.com/orderstatus, чтобы начать процесс и распечатать этикетку для возврата. Вы можете отправить заказ самостоятельно или запланировать самовывоз.

4 из 20

Best Buy

В связи с временным закрытием магазинов розничный продавец электроники продлил политику возврата: товары, приобретенные с 1 марта по 17 мая, можно вернуть до 31 мая с возмещением стоимости.В настоящее время Best Buy разрешает только бесконтактный возврат и обмен. Для завершения процесса вам потребуется подтверждение покупки и удостоверение личности, например водительские права.

Услуги по обмену товаров в магазинах и их переработке приостановлены до дальнейшего уведомления. Товары, приобретенные по стороннему контракту, например сотовые телефоны, сотовые планшеты или ежемесячные планы AppleCare, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.

При возврате через Интернет, если причина возврата товара не связана с ошибкой Best Buy, стоимость доставки будет вычтена из вашего возмещения.

5 из 20

Costco

Клуб складов продолжит соблюдать свою политику возврата, которая позволяет членам возвращать ненужные товары в любое время с полным возмещением стоимости большинства товаров, которые он продает в местных точках Costco. Есть исключения, такие как сотовые телефоны, электроника и крупная бытовая техника, которые необходимо вернуть в течение 90 дней с момента покупки.

Однако из-за проблем со здоровьем и безопасностью, связанных с COVID-19, есть определенные продукты, которые нельзя вернуть до дальнейшего уведомления.Сюда входят вода в бутылках, дезинфицирующий спрей, бумажные полотенца, рис, дезинфицирующие салфетки и туалетная бумага.

Для возврата через Интернет вам необходимо войти в свою учетную запись и распечатать этикетку для отправки по почте. Чтобы просмотреть список товаров, которые нельзя вернуть через онлайн-центр возврата складского клуба, перейдите сюда.

6 из 20

DSW

Стандартная политика возврата DSW, которая позволяет клиентам делать возврат в течение 90 дней с даты покупки для получения полного возмещения, по-прежнему действует.Хотя многие точки остаются закрытыми, вы можете сделать возврат в магазинах, где разрешен бесконтактный вывоз. Вам нужно будет связаться с вашим местным DSW, чтобы узнать, когда работают часы возврата на обочину.

По прибытии вам необходимо позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уведомить сотрудника о своем прибытии. Затем этот человек подойдет к вашей машине, чтобы забрать ваше возвращение.

7 из 20

eBay

Сайт электронной коммерции теперь предоставляет покупателям 21 день с момента, когда возврат был инициирован и принят продавцом или была предоставлена ​​этикетка обратной доставки для отправки нежелательного товара обратно.

После получения возврата продавцом у него будет пять рабочих дней на то, чтобы осмотреть товар, убедиться в его хорошем состоянии и оформить возврат.

8 из 20

Gamestop

Все обычные магазины Gamestop закрыты для посетителей. В то время как вы можете делать покупки в Интернете и забирать их через бесконтактную службу «Delivery @ Door» продавца с полудня до 20:00. по местному времени, возврат и обмен товаров приостановлены.Эти услуги возобновятся после открытия магазинов.

Розничный продавец видеоигр изменит свое окно возврата после открытия магазина, чтобы у покупателей было достаточно времени для возврата и получения возмещения.

9 из 20

Home Depot

Home Depot просит клиентов воздержаться от возврата в магазине в настоящее время, но все еще принимает их. Сеть магазинов товаров для дома расширила стандартную политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты покупки большинства новых и неоткрытых товаров.

Есть определенные предметы, которые необходимо вернуть в течение 30 дней, включая коврики, бытовую электронику, мебель, газовое оборудование и генераторы. Некоторые предметы Home Depot — от подарочных карт до некоторой бытовой техники — вообще не подлежат возврату.

Клиенты могут возвращать подходящие онлайн-заказы по почте. После того, как вы получите одобрение на возврат, вы получите этикетку по электронной почте. Оставьте посылку в местном магазине UPS или в почтовом ящике.

10 из 20

ИКЕА

Все магазины мебельного ритейлера U.Магазины S. остаются закрытыми. В результате IKEA приостановила свою 365-дневную политику возврата и не принимает никаких новых возвратов или обменов до дальнейшего уведомления. Для обменов и онлайн-возвратов, отправленных до 16 марта, эти заказы обрабатываются как можно быстрее.

Когда магазины возобновят нормальную работу, IKEA обещает покупателям, у которых срок возврата истек во время закрытия, что она учтет это при обработке будущих запросов на возмещение.

11 из 20

Kohl’s

Крупные магазины Kohl оставались закрытыми, чтобы помочь в борьбе с распространением COVID-19.В результате розничный торговец предоставляет покупателям до 30 дней после открытия магазинов для возврата с действующей квитанцией или поиском в учетной записи для получения полного возмещения.

Это применимо, даже если срок возврата товара превышает стандартное 180-дневное окно возврата и включает в себя все товары Kohl, за исключением премиальной электроники. Такие предметы, как наушники, динамики, компьютеры и планшеты, должны быть возвращены в течение 30 дней с момента покупки (см. Полный список здесь).

12 из 20

Lowe’s

Lowe’s продлила свою политику возврата в течение 90 дней до 180 дней с даты первоначальной покупки.Покупатели могут вернуть в магазине большую часть новых или неиспользованных товаров с полным возмещением стоимости при наличии подтверждения покупки. Возврат товаров, приобретенных с помощью подарочной карты, будет возвращен в виде кредита в магазине. Существует избранная группа продуктов, для которых действует измененная политика возврата, и они перечислены ниже:

• Прицеп на шоссе : в течение 60 дней с момента получения в исходном состоянии с исходными документами, включая название (если применимо).
• Жидкая краска : в течение 60 дней с момента покупки.
• Крупная бытовая техника : Холодильники, стиральные машины, сушилки, плиты, вытяжки, посудомоечные машины и некоторые микроволновые печи необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.
• Наружное силовое оборудование : Косилки, бензопилы, генераторы, мойки высокого давления, триммеры и воздуходувки необходимо вернуть в течение 60 дней с момента покупки.

Если вы хотите вернуть онлайн-заказ, вам необходимо прикрепить этикетку с предоплаченной доставкой, прилагаемую к вашему заказу, к оригинальной упаковке.Затем вы можете сдать его в местной посылочной службе.

13 из 20

Lululemon

Если вы совершили покупку в магазине 15 февраля или позже, которую хотите вернуть, вы можете сделать это в магазине в течение 30 дней после открытия местного отделения Lululemon. Вам понадобится квитанция, а вещи должны быть неношеные и немытые.

Онлайн-покупатели могут вернуть заказы прямо сейчас по почте, но доставка товаров на склад розничного продавца может занять до 15 дней из-за высокого спроса.Как только ваш возврат будет получен, начнется процесс возврата.

14 из 20

Nike

Nike временно продлил свою 30-дневную политику возврата до 60 дней для всех покупок в магазинах и через Интернет, сделанных после 14 февраля. В рамках своей стандартной политики покупатели могут протестировать выкладывают новую обувь или одежду, чтобы убедиться, что они довольны своей покупкой. В противном случае вы можете вернуть товар в отведенный срок для получения полного возмещения.

Для онлайн-заказов вам не нужна квитанция, но вам нужно будет указать номер вашего заказа (который вы можете получить в электронном письме с подтверждением заказа).Для покупок в магазине или подарков вам понадобится оригинал квитанции или подарочной квитанции. Если у вас нет ни одной из этих вещей, а предметы, которые вы пытаетесь вернуть, были неношенными и немытыми, вы получите кредит магазина.

Все покупатели Nike, даже те, кто совершил покупки до 14 февраля, могут вернуть товар по истечении 60 дней, но только в том случае, если товар не был изношен и немыт.

15 из 20

Nordstrom

Стандартная политика возврата Nordstrom, которая позволяет клиентам возвращать нежелательные покупки в любое время с подтверждением покупки, остается в силе.

Некоторые офисы Nordstrom предлагают бесконтактный возврат по тротуарам. Проверьте инструмент поиска магазинов розничного продавца, чтобы узнать, доступны ли в вашем районе товары для возврата на обочину. Или отправьте обратно нежелательные покупки — онлайн и в магазине — через USPS, используя предоплаченную этикетку доставки, предоставленную продавцом.

Из-за увеличения объема возвратов и задержек, связанных с коронавирусом, клиенты должны ожидать, что обработка возмещения займет больше стандартных 14 дней.

16 из 20

Sephora

Покупатели, которые сделали покупки в магазине 15 февраля или позже, могут вернуть эти товары с подтверждением покупки с полным возмещением в течение 30 дней после открытия магазинов Sephora.Те, кто совершил покупки в период с 15 января по 14 февраля, могут вернуть ненужные товары, которые являются новыми или аккуратно использованными (скажем, вы тестировали новый продукт один или два раза, но вскоре решили, что он вам не нравится) с квитанцией на получение кредита в магазине.

Если вы совершили покупку в Интернете, продавец косметики продлил свою стандартную 30-дневную политику возврата до 60 дней. Это даст онлайн-покупателям достаточно времени для возврата заказов по почте. Как только товары будут получены, Sephora вернет вам деньги за заказ, используя оригинальный способ оплаты.

17 из 20

Target

Если вы приобрели товар в магазине или через Интернет с датой возврата в период с 26 марта по 26 апреля в Target, теперь у вас есть время до 15 июня, чтобы вернуть его для возврата. или магазинный кредит. Розничный продавец больших ящиков ранее приостановил возврат в течение этого периода.

Клиенты, желающие вернуть онлайн-заказы, могут сделать это по почте через онлайн-центр возврата продавца. Вам нужно будет распечатать транспортную этикетку и отправить посылку в пункт UPS.

18 из 20

Ulta

Возврат товаров, приобретенных в магазине до вступления в силу временного закрытия магазинов, был приостановлен до тех пор, пока не откроются обычные магазины.

Если вы заказали товар через Интернет или через приложение Ulta и выбрали «самовывоз на обочине», вы можете отправить товар обратно в центр возврата косметического магазина. Вы несете ответственность за расходы по доставке. Вам также необходимо будет распечатать подтверждение заказа, четко обозначить возвращаемые товары и приложить их к вашему отправлению.

Для получения дополнительной информации перейдите на ulta.com/ways-to-shop-ulta-beauty/pickup и нажмите «Что делать, если я хочу вернуть свой заказ на самовывоз у тротуара?» падать.

19 из 20

Walmart

Walmart временно приостановил возврат и обмен одежды, продуктов питания, товаров для здоровья и красоты, бытовых чистящих средств, стиральных порошков, бумажных изделий и аптек на фоне вспышки коронавируса. Для всех остальных товаров крупный розничный продавец рекомендует инициировать процесс возврата онлайн или через свое приложение, прежде чем отправиться в местный магазин.

Для этого вам понадобится квитанция с действительным номером транзакции. Если приобретенные товары соответствуют критериям, вы сможете распечатать транспортную этикетку и бесплатно отправить ненужные товары по почте. Если они не имеют права, у вас будет шесть дополнительных недель сверх стандартной 90-дневной политики Walmart, чтобы делать возврат в магазине после возобновления обслуживания для затронутых категорий продуктов.

Онлайн-заказы, проданные и отправленные через Walmart.com, могут быть возвращены по почте в течение 90 дней после покупки.Обмен онлайн-заказов в настоящее время не может быть обработан по почте. Вам нужно будет сделать это в магазине для подходящих товаров. Продукты, приобретенные в Интернете у сторонних продавцов через торговую площадку Walmart, не подлежат возврату, возмещению или обмену.

20 из 20

Wayfair

Возврат крупногабаритных предметов, таких как мебель весом более 100 фунтов или комплекты мебели, требующие грузовой перевозки, временно приостановлен. Вы можете связаться с Wayfair.com непосредственно в службу поддержки клиентов по телефону 844-616-9555, чтобы уточнить, когда возобновится доставка грузов в вашем районе.

Для всех остальных товаров действует их стандартная политика возврата. У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы вернуть ненужный товар. Вам будут нести расходы по обратной доставке, и товар должен быть получен в его первоначальном состоянии и упаковке.

Предметы, которые не могут быть возвращены (если вы не получили их с повреждениями или дефектами), включают в себя связанные предметы (например, «5 за 25 долларов», если не будет возвращен весь комплект), предметы распродажи, подарочные карты, персонализированные предметы, продукты, которые вы уже в собранном виде или помечены на упаковке как невозвратные.

Возвращенные товары | Служба закупок

При получении партий товаров грузополучатель (университетский факультет) обычно проверяет товары на предмет повреждений, прежде чем подписаться на получение этих товаров. Откройте упаковку и осмотрите товар, если позволяет время. Перед подписанием всегда проверяйте внешний вид упаковки, чтобы убедиться, что повреждения при транспортировке очевидны. Если повреждение очевидно, отметьте повреждение в коносаменте, который перевозчик просит вас подписать.В зависимости от условий сделки FOB, грузополучатель может отказаться от перевозки и вернуть ее в пункт отправления. Если от товара невозможно отказаться, задокументируйте повреждения и позвоните в компанию, которая продала вам товар. В большинстве случаев у вас есть только 10 дней, чтобы сообщить о скрытых повреждениях вашего товара.

Независимо от причины возврата, вы, как грузополучатель, несете ответственность за обеспечение возврата продукта компании, у которой он был приобретен. Возврат, оформленный ненадлежащим образом и не показанный как полученный компанией-продавцом, становится финансовой ответственностью грузополучателя или покупателя.

Действия при возврате товаров / товаров

1. Позвоните в компанию, в которой был приобретен товар.
2. Объясните компании, что ваш заказ неудовлетворителен и вы хотите вернуть товар.
3. Спросите компанию об их политике возврата товаров.
4. Если у компании нет официальной политики, спросите, присваивают ли они номера RMA (разрешение на возврат товаров). Если компания не использует номера RMA, узнайте имя человека в компании, название его отдела и правильный адрес, по которому должны быть возвращены товары.
5. Верните товар в соответствии с указаниями, данными вам компанией. Документируйте, с кем вы разговаривали, их номер телефона и дату этого разговора.
6. Обращайтесь к нескольким пакетам одинаково. Не думайте, что пакеты останутся вместе; они не. Укажите номер RMA, имя, адрес и т. Д. На всех упаковках, как внутри, так и снаружи, где информация хорошо видна.
7. Верните посылку (-ы) через перевозчика, который может обеспечить отслеживание вашего возврата и письменное подтверждение доставки.Не отправляйте товары через почтовую службу США, если они не отправлены заказным письмом (требуется квитанция о вручении). При доставке первым классом почтовой службой США вам не будет предоставлена ​​подписанная квитанция. (По возможности пользуйтесь услугами почтовой службы и посылок на территории кампуса.) Компания «Почта и посылка» может организовать надлежащий перевозчик, чтобы вернуть вашу посылку и обеспечить отслеживание этой посылки.
8. Узнайте о расходах на возврат, например о расходах на пополнение запасов. В зависимости от обстоятельств вы можете нести или не несете ответственность за пополнение запасов или другие расходы.
9. Если отдел закупок изначально участвовал в обработке вашего заказа, обратитесь к соответствующему персоналу отдела закупок и проинформируйте их о возврате и его деталях. Счет-фактура на возвращенные товары будет получена отделом закупок, и необходимо предпринять соответствующие шаги, чтобы гарантировать, что оплата за возвращенные товары не будет произведена.
10. Кредит и возврат средств за возвращенные товары могут занять до 90 дней до их получения.

Законы о возврате и возмещении в США.С.

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возврата средств, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине вашего магазина или через веб-сайт электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Здесь представлен обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, разрешающих возврат, возмещение и обмен товаров.

Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки . Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также используют этот подход.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США все равно нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты. Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте.В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

• Полный возврат наличными или кредитом
• Обмен
• Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика Возврата и Возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если это применимо только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть указано.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

• Предоставляется ли возврат наличными, кредит в магазине или обмен на полную покупную цену;
• Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
• Товары, на которые распространяется действие полиса; и
• Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмены, которые не могут быть произведены по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображал политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике «без возврата», клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

• Только возврат,
• Возврат или только товарный кредит,
• Только обмен или товарный кредит, или
• Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный продавец должен размещать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, покупатель может получить возврат наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры Массачусетса должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возврата средств жирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не разослан, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазину кредит на любой товар, представленный в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возмещения.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения , она должна быть на видном месте .

Размещение политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Сборы за пополнение запасов могут быть включены в стоимость возврата, но они должны быть размещены на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие государства

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

• Алабама
• Аляска
• Аризона
• Арканзас
• Колорадо
• Делавэр
• Грузия
• Айдахо
• Индиана
• Айова
• Канзас
• Кентукки
• Луизиана
• Мэн
• Мичиган
• Миссисипи
• Миссури
• Монтана
• Небраска
• Невада
• Нью-Гэмпшир
• Нью-Мексико
• Северная Каролина
• Северная Дакота
• Оклахома
• Орегон
• Пенсильвания
• Южная Каролина
• Южная Дакота
• Теннесси
• Техас
• Юта
• Вермонт
• Вашингтон
• Западная Вирджиния
• Висконсин
• Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку клиенты не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата.

Если это всего лишь один сбор, например сбор за пополнение запасов или обработку, выделите его звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Таймфрейм разрешенной доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, утверждая, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

• 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
• Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применимы только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что они предпочитают, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает принты в рамах и картины на холсте на заказ. Клиенты, которые не удовлетворены своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко установить в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты создают проблемы . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают деньги в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Так обрабатывает эти запросы Apple . Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении об условиях и положениях.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но также способствует укреплению доверия среди ваших клиентов.

10 основных причин возврата продукта

3.Товар не соответствует описанию на веб-сайте или в каталоге

Эта причина возврата просто неприемлема и свидетельствует о плохой деловой практике. Описания ваших продуктов — в Интернете или в печати — должны быть максимально подробными и точными. В худшем случае клиенты не будут беспокоиться о возврате продукта и вместо этого подадут спор, если кто-то из службы поддержки просто пропустил их звонок. Вот несколько примеров кодов причин, которые инициируют возврат платежа из-за продуктов, не соответствующих доступным описаниям:

Сеть карт	Коды причин возвратного платежа
American Express	C31
Откройте для себя	RM
MasterCard	4853
Виза	13.3

Вам необходимо приложить усилия для создания полных, четких (и увлекательных) описаний продуктов, которые ответят практически на любой вопрос, который может возникнуть у клиента, особенно в Интернете. Вам также следует приложить дополнительные усилия, чтобы вычитать эти описания и изображения продуктов. Первые впечатления — все онлайн и офлайн продавцы. Поэтому важно писать, редактировать, перередактировать, а иногда и изменять описания продуктов для ясности и точности — и вовлечения.

Знаете ли вы, что примерно 22 процента возвратов происходит из-за того, что внешний вид продукта отличается от того, что отображается на веб-сайте. Для решения этой проблемы с возвратом все чаще используются видеоролики о продуктах и ​​3D-изображения. Проверьте и дважды проверьте правильность описания всех ваших продуктов и изображений, а также наличие дополнительной информации о размерах, цветах и ​​т. Д. Время, потраченное сейчас, сэкономит вам время, деньги и клиентов в будущем.

Мошенничество с

Rosewholesale через Faceboook: https: // www.facebook.com/Rosewholesale- Enable-1428828810722465/

Обычно клиенты покупают, потому что им нравится то, что они видят. Если им не нравится то, что они видят, или они понимают их, они могут подумать, что вы пытаетесь использовать старую технику «наживки и переключателя». Несколько интернет-магазинов по существу построили свой бизнес на этой тактике. Веб-сайты модной одежды, ориентированные на молодых взрослых женщин, используют украденные изображения для продажи некачественных товаров, которые совсем не похожи на предоставленные изображения. Опять же, это может привести их к пути возврата продукта, который может пойти очень и очень неправильно.Не идите по этому пути.

4. Продукт не оправдал ожиданий клиентов

Вы, наверное, уже знаете, что ваши продукты должны обеспечивать высокое качество по сравнению с их ценой. Это лучший способ удовлетворить потребности клиентов и создать успешный бренд. Если вы знаете, что ваши продукты подходят под это описание, но по-прежнему получаете слишком много возвратов, изучите свою маркетинговую тактику.

Возможно, вы продаете продукт слишком дорого, а люди просто не видят ценности, о которой вы заявляете.Некоторые компании преувеличивают, пытаясь просто продать продукцию. Не будь одной из этих компаний. Это плохой бизнес, и в конце концов он вернется, чтобы укусить вас. Просто спросите Sketchers. Компании недавно пришлось урегулировать многомиллионный судебный процесс, потому что их обувь «Shape-Ups» и «Tone-Ups» на самом деле не помогала людям похудеть.

Опрос розничных торговцев показал, что 47 процентов респондентов заявили, что товары были возвращены в их магазины из-за несоответствия ожиданиям покупателей. Убедитесь, что вы предлагаете продукцию более высокого качества, и, пожалуйста, не преувеличивайте то, что ваша продукция может или будет делать.Одна из тактик, которая помогает реалистично и уверенно описать ваши продукты, — это поделиться историей о том, как эти продукты возникли. Например, наша история о приложении Chargeback App включает в себя историю революции в том, как можно эффективно управлять возвратными платежами внутри компании в рамках уникальной бизнес-модели продавца. Не стесняйтесь читать это здесь и применять некоторые из принципов к своей будущей маркетинговой тактике.

Помните, дайте клиентам как можно больше информации, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и вашим продуктом, чтобы избежать подобных возвратов.

5. Компания отправила продукт неправильного размера

Комплектация товара — чрезвычайно важная часть процесса выполнения заказа. И это то, что может привести к увеличению прибыли, если оно не будет выполнено правильно. Чтобы свести к минимуму эти возвраты, убедитесь, что ваши сотрудники правильно сортируют и выбирают ваши продукты. Если проблема не будет решена, вы потеряете не только рабочее время и расходы на доставку. Ваши клиенты также не получают заказанные продукты.

Что еще хуже, это создает у клиента определенный мотив для подачи спора, в зависимости от ответа вашей службы поддержки и намерения клиента обратиться в службу поддержки. Вы можете знать об этих кодах причин всякий раз, когда спор инициирует возврат платежа. Компания, которая отправила неправильную упаковку или размер, может ввести код причины, указывающий «продукт не получен»:

Сеть карт	Коды причин
American Express	C08
Откройте для себя	RG
MasterCard	4855
Виза	13.1

Недавний опрос показал, что 57 процентов клиентов вернули товары из-за ошибки продавца. Мы люди. Все мы ошибаемся. Но доставка неправильного продукта или размера — это ошибка, которую ваша компания просто не может себе позволить. Убедитесь, что сотрудники вашего отдела доставки дважды проверяют, что каждый товар, который они упаковывают, имеет правильный продукт и / или правильный размер, который отправляется нужному человеку.

6. Клиент не знаком с розничным интерфейсом

Покупатели часто ищут в Интернете продукты, которые обычно покупают у традиционных розничных продавцов.Это помогает им получить более выгодную цену и найти лучшего поставщика услуг. Или они просто сначала смотрят в Интернете для удобства (мы все там были). Если ваша компания не обеспечивает отличного качества обслуживания клиентов на протяжении всего процесса онлайн-покупки, от предварительной продажи до оформления заказа, ваши клиенты могут решить, что их проверенный розничный продавец — лучший вариант.

Мы все слышали истории о крупных компаниях, таких как Zappos и Southwest Airlines, которые делают все возможное в сфере обслуживания клиентов.И вы можете так же легко удивить своих клиентов и превратить новичков в постоянных клиентов, таких как эти известные бренды. Но как это сделать? Вот некоторые основы, которые улучшат ваш розничный интерфейс:

• Обеспечьте дружеское и полезное общение до и после покупки.
• Своевременно отправляйте клиентам именно то, что они заказали.
• Имейте разумную политику возврата.
• Позвольте клиентам помочь самим себе, предоставив на вашем сайте четко видимую панель поиска и постоянно обновляя вашу базу знаний.

Приложите немного дополнительных усилий. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Не будьте среднестатистическим розничным продавцом, добивающимся средних результатов. Будьте выдающимся продавцом, который успешно удерживает клиентов и превращает их в проповедников вашего бренда (отзывы клиентов, теги в социальных сетях и т. Д.). Нужна небольшая помощь? Ознакомьтесь с нашим Руководством по обслуживанию клиентов и загрузите бесплатный шаблон Политики обслуживания клиентов.

7. Клиент не знаком с продуктом

Точно так же покупатели часто будут изучать различные продукты, предлагаемые их розничным продавцом.Ваша задача как умного продавца — помочь клиентам выйти из зоны комфорта. Но в то же время вы должны удерживать их от покупки того, что, как вы знаете, им не понравится.

Чтобы избежать возврата в результате этого сценария, порекомендуйте своим лучшим покупателям альтернативные или дополнительные продукты, которые подходят к уже приобретенным. Таким образом, им не придется самостоятельно экспериментировать с незнакомыми продуктами.

Кроме того, опубликуйте отзывы клиентов и рейтинги продуктов, а также сравнения продуктов, если это применимо.Думайте о них как о характеристиках, которые продолжают расти благодаря удовлетворенности клиентов и вашему обслуживанию. Покупатели доверяют другим покупателям. Они извлекают выгоду из опыта своих коллег, когда им доступны обзоры и рейтинги. Сравнение продуктов также помогает информировать клиентов о продуктах, с которыми они не знакомы. Как и в случае с хорошим списком сторонников, сравнение деталей одного продукта с другим аналогичным знакомит клиентов с важными деталями перед принятием решения о покупке.Это помогает узнать все о продукте и уменьшить потребность в его возврате.

8. Куплено в праздничный сезон

К сожалению, как показывают тенденции возврата, большинство из нас просто не знает, что нравится другим людям. Подарки, приобретенные во время курортного сезона, являются одними из самых часто возвращаемых товаров. Вы можете попытаться сузить свой товарный фокус и привлечь покупателей к подходящим товарам. Но это, скорее всего, снизит вашу прибыль. Кроме того, мошенничество с подарочными картами — еще одна растущая проблема, которую необходимо решить (к счастью, мы предлагаем бесплатную техническую документацию о том, как предотвратить мошенничество и мошенничество с подарочными картами).

Сделать идеальный подарок сложно. Если вы заметили, что покупатель изо всех сил пытается выбрать между двумя товарами или кто не может выбрать цвет рубашки, который, по их мнению, больше всего понравится своей маме, вот ваше решение для снижения отдачи — исследование потребителей. Вы будете удивлены тому, что сможете узнать от своих клиентов даже с помощью анкеты из 8 вопросов. Мы сделали это в прошлом году, чтобы понять, почему потребители активно участвуют в процессе возврата (вы можете найти наши результаты здесь).

9. Гардеробная

Wardrobing — это особый вид мошенничества со стороны потребителей, при котором покупатель покупает предмет и использует его для разовой цели с намерением вернуть его.Например, покупатель может купить новый телевизор, чтобы посмотреть Суперкубок, а затем вернуть его после окончания вечеринки. И они ожидают полного возмещения, как будто их намерения не могут быть более злонамеренными.

Вы мало что можете сделать, чтобы отпугнуть этих мошенников, не наказывая своих «хороших» клиентов. Например, более строгая политика возврата может ограничить эту деятельность. Но это может иметь неприятные последствия, если это не описано подробно. Вы можете сократить сроки возврата и указать, какие продукты и сценарии могут оправдать приемлемый возврат.Кроме того, убедитесь, что ваша политика возврата включена в каждую квитанцию.

Однако, если этот тип возврата продукта слишком серьезен, не стесняйтесь создавать список «обычных нарушителей», чтобы свести к минимуму влияние этих типов возвратов. Это поможет защитить прибыль вашего бизнеса.

Еще одна тактика — просто стоять на своем. Чаще всего довольно легко определить, использовался ли предмет, например, помятый, испачканный, сломанный герметик и т. Д. Рассмотрите предмет как следует. И если вы можете сказать, что товар уже использовался, совершенно нормально сказать покупателю, что вы не можете принять товар, потому что он был использован и больше не подлежит перепродаже.Они могут поспорить с вами и попытаться устроить сцену. Но оставайтесь сильными и придерживайтесь своей [пересмотренной] политики возврата, которая не допускает переодевания.

10. Умышленное мошенничество

Преступное мошенничество способствует получению чрезмерных доходов. Этот тип возврата продукта обычно включает покупку товаров на поддельные деньги или украденные кредитные или дебетовые карты. Затем мошенник вернет продукт для возмещения, чтобы забрать ваши наличные (наряду с разрушением истории транзакций держателя карты).Преступное мошенничество также связано с краденым товаром. Согласно опросу NRF, почти 92% розничных торговцев сталкивались с тем, что вор возвращал товары за украденные ими деньги.

Умышленное мошенничество — это вид отмывания денег, который можно остановить только с помощью адекватного предотвращения мошенничества в местах продажи. Это очень важно, поскольку подобные виды мошенничества обходятся розничным торговцам примерно в 16 миллиардов долларов в год.

Попробуйте сделать следующее, если вы столкнулись с умышленным мошенничеством:

• Купите хорошую POS-систему.
• Поощряйте возврат товара в магазине.
• Взимайте комиссию за возврат при возврате более дорогих товаров.

Все учтено, возврат не имеет большого значения. Подсчитано, что на каждый доллар, потраченный на товары, возвращается всего девять центов. Конечно, это около 10 процентов. Но большинство розничных торговцев хорошо разбираются в стоимости возврата, особенно когда вы учитываете «хорошую прибыль» (тех, кто действительно увеличивает прибыль).

Какой бы путь вы ни выбрали, надежная политика возврата в сочетании с не только обслуживанием клиентов, но и не только — это не только хороший инструмент обслуживания клиентов, но и экономия денег. Убедитесь, что ваша реклама создана для защиты ваших законных клиентов, а также вашей прибыли.

Артикулы: Shopify; The Wall Street Journal

Возврат товаров поставщикам — 1Ci Support

Существуют различные причины, по которым ваши клиенты могут захотеть вернуть товары, купленные в вашей компании.Сюда могут входить низкое качество товаров, ошибочная покупка не того товара, дефектные товары или дополнительные товары, заказанные клиентом. Те же причины могут заставить вас вернуть товары, купленные вашей компанией у вашего поставщика.

Если ваша компания возвращает товары поставщику, вы оформляете документ возврата товаров поставщику поставщику в 1С: Драйв.

В 1С: Диск можно использовать отдельный возврат товаров в документы поставщика в дополнение к документам дебетовых накладных, если для параметра Обратный поток закупок установлено значение «Документ дебетовой накладной проводит проводку счетов к оплате, возврат товаров проводит инвентаризационные проводки.«

Просмотр документов возврата товаров поставщику

Для просмотра списка товаров вернуть поставщику документы:

• Щелкните Покупки> Возврат> Возврат товаров .

Товар возвращается в поля поставщика

Возврат товара поставщику имеет следующие поля:

• Контрагент (обязательно). Поставщик, которому вы оформляете возврат товара.
• Договор (обязательно).Контракт с поставщиком, регулирующий возврат товара.
• Счет-фактура поставщика (обязательно). Счет-фактура поставщика, к которому вы хотите применить возврат товара.
• Дебетовая расписка . Дебетовое авизо, к которому вы хотите применить возврат товара.
• Номер . Уникальный номер возврата товара. Помогает определить возврат товара.
• От . Дата и время, когда по вашему оформлению товар вернется.
• Компания (обязательно).Ваша компания, которая оформляет возврат товара поставщику.
• Склад (обязательно). Склад вашей компании, с которого вы возвращаете товар.
• ГЛ счет (обязательно). Аккаунт GL, на который вы регистрируете возврат товара. Как правило, это счет GL с возвратом покупок.

Создание документов возврата товаров поставщику

Для создания документа возврата товара поставщику:

1. Выполните одно из следующих действий:
   • Щелкните Покупки> Возврат> Возврат товаров , а затем щелкните Создать .
   • Откройте счет-фактуру поставщика или дебетовую накладную и щелкните Создать> Возврат товаров .
2. Заполните возврат товара в поля поставщика.

   Дополнительные сведения см. В разделе «Возврат товаров поставщику».

3. Щелкните вкладку Продукты .
4. Выполните одно из следующих действий:
   • Чтобы заполнить таблицу на вкладке Продукты в соответствии со счетом поставщика, который вы указали в поле Счет поставщика , щелкните Заполнить счетом поставщика .
   • Чтобы заполнить таблицу на вкладке Продукты в соответствии с дебетовым авизо, указанным в поле Дебетовое авизо , щелкните Заполнить дебетовым авизо .
5. Для каждого возвращенного продукта в столбце Количество возврата укажите возвращаемое количество.
6. Щелкните Post .

7 причин возврата покупателя… и как этого избежать

7 основных причин возврата

клиентами товаров и способы их предотвращения

Почему покупатели возвращают товары? Иногда это очевидно… иногда нет.

Существует столько же разных причин, сколько и разных клиентов, но понимание поведения потребителей может стать разницей между большим предпринимательским успехом и неудачей.

Почему важно

Анализировать поведение потребителей

Некоторые утверждают, что возврат покупателя — это оправданная стоимость ведения бизнеса.

В некоторой степени они правы; некоторые возвраты просто неизбежны. Итак, почему вы должны беспокоиться о мыслительном процессе, стоящем за действиями потребителей? Зачем даже пытаться понять причины, по которым клиенты возвращают товары? Проще говоря, потому что многих возвратов можно избежать еще до совершения покупки.

Лучшее понимание того, как потребители ведут себя и почему они делают определенные вещи, может быть в состоянии обнаруживать закономерности и предвидеть будущие действия. Это позволяет создавать стратегии обнаружения и предотвращения, которые могут положительно повлиять на вашу прибыль.

Кроме того, есть еще один, даже более важный вопрос, который следует учитывать: возвратные платежи.

Более сознательное отношение к поведению потребителей может помочь снизить риск возврата как , так и возвратных платежей. Это важно, потому что возвращенный товар — заноза для любого продавца…Любой возврат все равно лучше, чем возвратный платеж.

Чем отличается возврат

от суммы возврата и возвратного платежа

Когда покупатели возвращают товар, вовлеченный продавец:

• возвращает деньги покупателю, часто включая стоимость доставки;
• Переупаковывает и / или пополняет запасы товара, когда это возможно; и
• Иногда снижает цены, чтобы облегчить перепродажу.

Это не идеально; в конце концов, продавец теряет продажу и может быть вынужден перепродать товар по более низкой цене.Тем не менее, когда потребители подают возвратный платеж, существует совершенно другой набор параметров:

• Продавец теряет выручку от продаж И все уже отгруженные товары.
• Каждый возвратный платеж сопровождается комиссией за возвратный платеж (обычно около 20 долларов США).
• Должны быть уплачены дополнительные штрафы, если соотношение возвратных платежей к транзакциям у продавца становится слишком высоким.
• Неконтролируемые возвратные платежи могут вынудить продавца использовать высокорисковый процессор, что означает больше ограничений и более высокие комиссии.
• Высокое соотношение возвратных платежей к транзакциям ставит под угрозу возможности бизнеса по обработке кредитных карт, ставя под угрозу весь бизнес.

Поддерживает ли ваша политика возвратные платежи? Узнай сейчас.

Возвращенный товар — это возможность окупить выручку и контролировать расходы, но с возвратным платежом вы в конечном итоге можете заплатить больше, чем первоначальная стоимость товара!

Что еще хуже, в наши дни все больше и больше возвратных платежей является результатом преднамеренного дружеского мошенничества. Таким образом, вашим лучшим выбором всегда будет профилактика, когда это возможно.

Понимание того, почему происходят возвраты клиентов, позволяет создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск дружественных возвратных платежей в результате мошенничества.Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата… и что с ними делать:

---

# 1

Покупатель купил не тот товар

Покупка неправильного товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром. Например, покупатель мог купить пару туфель и позже понял, что они не того размера. Вы могли бы предположить, что вы ничего не можете сделать, чтобы это контролировать… но держитесь.

Поскольку перед покупкой нет физического контакта, онлайн-покупатели еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов.Следовательно, все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.

Вам необходимо предоставить покупателям как можно больше информации, чтобы полностью понять их покупку, а также постараться заранее ответить на любые потенциальные вопросы. Видеоклипы, а также четкие фотографии с высоким разрешением под разными углами чрезвычайно полезны.

---

# 2

Товар больше не нужен

Иногда потребители обнаруживают, что они не нуждаются в определенных товарах вскоре после покупки.Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку технологические обновления или неисправные устройства могут отменить потребность в приобретенном товаре. Обстоятельства держателей карт — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить их вернуть товары.

Это сложная задача — предвидеть или предотвратить возврат покупателем товаров, которые больше не нужны, но вы можете исправить это.

Сначала попробуйте выделить отличительные особенности товара в описании товара.Это может убедить покупателей сохранить товар. Или попробуйте предложить покупателям скидку при обмене; например, предоставьте 10-20% добавленного кредита на покупку, если покупатель обменивает товар на что-то другое, вместо того, чтобы возвращать его за наличные.

---

# 3

Товар не соответствует описанию

Продукты, не соответствующие ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на то, что покупатель покупает не тот товар, но в данном случае вы действительно не можете винить покупателя.

Вы, , должны позаботиться о том, чтобы не продавать слишком дорого или не завышать возможности и функции продукта. Маркетинговые методы можно использовать для выделения продукта или услуги, но, в конце концов, они должны реалистично отражать качества этого товара. Помните: сделайте так, чтобы ваши товары выглядели хорошо … но не слишком хорошо.

---

# 4

Подарочная покупка была неправильной

Что касается подарков, покупатель может быть не знаком с приобретаемым продуктом или услугой, а также с потребностями, вкусом или пожеланиями получателя.Это может легко привести к возврату товара, и его трудно предотвратить.

Одно из предложений могло бы заключаться в том, чтобы предложить альтернативные или дополнительные идеи продукта, чтобы помочь обучить неопытных покупателей. Рекомендуемые руководства по подаркам — популярная идея, особенно в праздничные дни, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в соответствии с интересами получателя. Конечно, подарочные карты также могут облегчить процесс для всех.

Наконец, четко сформулированная и беспроблемная политика возврата может сделать держателей карт более комфортными при совершении покупки … и побудить получателя вернуть подарки, а не подавать возвратный платеж.

---

# 5

Товар был поврежден по прибытии

По понятным причинам покупатели будут огорчены, если товар, за который они заплатили, будет поврежден или неисправен по прибытии, и почти наверняка вернут товар. Однако, проявив некоторую дополнительную осторожность, вы можете снизить вероятность того, что возврат будет обойден для возврата платежа:

• Имейте систему, позволяющую дважды проверять качество любого отправляемого товара.
• Тщательно упакуйте все товары.
• Партнер только с уважаемыми судоходными компаниями.
• Использование страховки при транспортировке, чтобы свести убытки к минимуму.

Конечно, аварии могут произойти даже при наличии этих механизмов. Вот почему вам нужно продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.

---

# 6

Продавец отправил не тот товар

Потребители имеют полное право расстроиться в этой ситуации, но, в отличие от поврежденного предмета, вина не может быть возложена на неосторожного обработчика.Произошла ошибка внутри компании в процессе выполнения заказа.

Это сценарий, которого следует избегать любой ценой, поскольку это одна из самых вопиющих ошибок продавца, которая может вызвать возвратный платеж.

Перед выпуском все поставки должны быть проверены по отборочным листам или счетам-фактурам. Конечно, ошибки все равно будут, но нет причин отказываться от простых ошибок. Кроме того, как и в случае с другими элементами из этого списка, продвижение политики возврата в Интернете может помочь пользователям понять, чего ожидать.Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они запросят возврат, чем отправят возвратный платеж.

Состояние возвратных платежей в 2018 г.

Запущенное как способ сбора и анализа отраслевых выводов, исследование State of Chargebacks отражает опыт более тысячи респондентов в области «карты без предъявления». Загрузите, чтобы узнать последнюю информацию о мошенничестве и управлении возвратными платежами.

Скачать бесплатно

# 7

Заказчик занимается защитой

Wardrobing происходит, когда потребитель покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для полного возмещения.Это может быть, например, соискатель, который покупает костюм для собеседования, а затем возвращает его, чтобы сэкономить деньги. Несмотря на название, эта схема не ограничивается одеждой: например, футбольный фанат может купить большой телевизор, а затем вернуть его на следующий день после Суперкубка.

Совершенно неэтично, когда покупатели возвращают товары в рамках схемы ограждения. Однако это очень распространенная форма мошенничества с возвратом.

Практически невозможно полностью искоренить ограждение, поскольку ужесточение мер безопасности для всех возвратов разочарует законных клиентов, а не только мошенников.Явно подробная политика, в которой указаны допустимые возвраты, однако, может помочь вам оспорить любые попытки ограбления, которые перерастают в возвратные платежи. Вам также следует вести подробные записи об общении, поскольку позже они могут быть использованы в качестве неопровержимых доказательств.

Поощрение возврата

вместо возвратных платежей

К настоящему времени должно быть очевидно, что хорошо составленная политика возврата может сэкономить ваше время и деньги, а также минимизировать проблемы для клиентов. В сочетании с передовыми методами ведения бизнеса и отличным обслуживанием клиентов ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала.

Эта удобная инфографика от Housecall Pro еще раз подчеркивает важность сильной и динамичной политики возврата и то, как ее создать:

Хорошая политика возврата может также способствовать поощрению клиентов, которые НЕ удовлетворены, обращаться к продавцу за возмещением вместо того, чтобы подавать возвратный платеж. Даже без намерения совершить мошенничество, есть несколько причин, по которым владелец карты может автоматически выбрать возврат платежа, многие из которых полностью в ваших силах изменить:

---

• Доступ к вашей контактной информации затруднен.
• Запросы клиентов остаются без ответа.
• Часы работы службы поддержки слишком ограничены.
• Автоматические системы ответа, минимизирующие человеческое взаимодействие, отталкивают.
• Политика отмены и возврата слишком строгая.

Обращение к этим областям — еще один способ избавиться от стимулов для клиентов возвращать товары или оформлять возвратные платежи. А для тех, кто делает , все еще подает незаконный возврат платежа, ваша политика герметичного возврата может послужить убедительным доказательством для оспаривания спора.Если вы заинтересованы в разработке окончательной политики возврата, защищенной от возвратных платежей, Chargebacks911® может вам помочь. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.

---

Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить выручку.

Политика возврата товаров

— Aurobindo Pharma USA

(Если иное не требуется нормативными актами или законом)

ЗАЯВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ:

Компания Aurobindo Pharma USA требует, чтобы любой возврат был санкционирован и сопровождался разрешением на возврат Qualanex.Все возвраты подлежат предварительному одобрению Aurobindo Pharma USA.

ВОЗВРАТНЫЕ ПРЕДМЕТЫ:

• Aurobindo Pharma USA принимает возврат только от клиентов, которые приобрели продукцию непосредственно у Aurobindo Pharma USA.
• Утвержденный возврат включает коды этикетировщика 65862, 13107 и 59651.
• Продукты с оставшимся сроком хранения менее шести (6) месяцев, срок годности которых не превышает двенадцати (12) месяцев.
• Продукты, полученные по ошибке или поврежденные при транспортировке (сопровождаемые подписанным коносаментом с указанием повреждений), сообщаются в отдел коммерческого учета Aurobindo в течение сорока восьми (48) часов с момента получения и возвращаются в течение тридцати (30) дней.
• Заявления о скрытом возмещении ущерба, предъявленные в течение 10 (десяти) дней с момента получения

ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ: (Без кредита, если иное не требуется нормативными актами или законом)

• Товары, проданные на невозвратной основе, например, короткие -действующие продукты или продукты, продаваемые на закрытой основе.
• Возврат избыточных запасов в результате неадекватного управления запасами клиентов
• Продукты с отсутствующим, покрытым, удаленным или нечитаемым номером партии или сроком годности.
• Товары, поврежденные при хранении у покупателя на складе или в магазине.
• Товары возвращены без утвержденного разрешения.
• Товары предоставляются бесплатно в качестве поощрения.
• Продукция под частной торговой маркой.
• Продукты повреждены или испорчены из-за условий, не зависящих от производителя, таких как неправильное хранение или обращение (нагревание, хранение в ненадлежащих условиях или воздействие огня, дыма или воды).
• Продукт не в закрытой оригинальной упаковке.
• Продукты, срок годности которых истек более чем на двенадцать (12) месяцев.
• Продукты, выпуск которых был прекращен более чем на 1 (один) год.
• Товар, участвовавший в продаже в случае бедствия, принесения в жертву, пожара или банкротства.
• Возвраты получены по истечении 60 (шестидесяти) дней с даты разрешения на возврат.
• Товары получены со скрытыми повреждениями, о которых не было сообщено в течение 10 (десяти) дней.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОВРЕЖДЕННЫХ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНО ОТПРАВЛЕННЫХ ТОВАРОВ:

Шаг 1: Запрос на возврат

1. Свяжитесь с отделом обслуживания коммерческих счетов Aurobindo Pharma в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения для неконтролируемых продуктов и сорока восьми ( 48) часов для контролируемых продуктов в письменной форме в CustomerService @ AurobindoUSA.com
2. Укажите:
   1. i. Первоначальный заказ на поставку
   2. ii. Национальный кодекс лекарственных средств (NDC)
   3. iii. Затронутое количество
   4. iv. Номер партии вовлеченного продукта
   5. v. Краткое объяснение происшествия
   6. vi. Фото-свидетельство (при наличии)

Шаг 2: Возврат товара

Представитель по возврату выдаст номер разрешения на возврат товаров (RGA) и предоставит дополнительную информацию / документы, необходимые для возврата продукта в Aurobindo Pharma USA, Inc.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА УСТАРЕВШЕГО ТОВАРА:

Шаг 1: Запрос на возврат

1. Самый эффективный способ получить разрешение на возврат — посетить веб-сайт Qualanex RA по адресу www.qualanex.com
2. Отправить дебетовое авизо по электронной почте в customerservice @ qualanex .com. Обязательно укажите:
   a. Имя учетной записи, адрес и номер DEA
   b. Название, адрес и номер оптовика
   c. Название товара (ов), NDC #, количество, номер партии и срок годности
   d.Причина возврата
   e. Дебетовое авизо №
   f. Запрошенное возвращаемое значение
3. По факсу дебетовое авизо в Qualanex по телефону (847) 775-7258

По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки Qualanex по телефону (800) 505-9291

Шаг 2: Возврат товара

1. a) После получения разрешения на возврат поместите RA внутри упаковки и этикетку RA снаружи упаковки. Фактические возвраты должны быть отправлены на перерабатывающий завод по следующему адресу:
   C / O Qualanex LLC
   1410 Harris Road
   Libertyville, IL 60048
   2.Все возвращаемые контролируемые препараты должны быть упакованы и отправлены отдельно. Не маркируйте транспортную коробку фактическим содержимым продукта. Для возврата лекарств из Списка II требуется форма DEA 222. Эта форма должна быть получена до возврата товара.

ТРАНСПОРТИРОВКА:

• Расходы на транспортировку и страхование всех возвращенных товаров являются обязанностью покупателя, за исключением случаев, когда возникла ошибка со стороны Aurobindo Pharma USA, как определено Aurobindo Pharma USA.
• Товар не может быть отправлен по почте США. Он должен быть отслеживаемым на случай потери посылки при транспортировке.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПОЛИТИКИ:

• Кредиты будут выдаваться на основе самой низкой цены в счете за последние двадцать четыре (24) месяца или текущей цены продажи, в зависимости от того, что ниже.
• Все возвраты будут в форме кредитового авизо, без денежных возвратов.
• На транспортной коробке должен быть указан номер разрешения на возврат или телефонная бирка UPS; и иметь пометку «Возврат».