Образец жалоба на почту россии образец: Составляем жалобу на Почту России в 2021 году. Образец и бланк для скачивания

Содержание

Жалоба на почту России — образец заявления, как и куда подать жалобу

Помощь юриста по этой проблеме

Содержание статьи:

На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране. Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах. Это обусловлено приемлемым уровнем цен и большим количеством филиалов.

В современной практике есть множество примеров, когда в одном или нескольких почтовых отделениях наблюдается крайне низкий уровень обслуживания. В частности, речь идём о грубом общении с клиентами, утере почтовых отправлений, нарушении сроков доставки и других противоправных действиях. В этом случае гражданин может пожаловаться на перевозчика, защитив тем самым свои права.

Увы, особенности подачи претензии и нюансы её составления знают лишь немногие россияне.

Учитывая данный факт, разобраться с проблемой самостоятельно, не имея нужных знаний и опыта, будет крайне сложно. Именно поэтому, лучше заручиться поддержкой квалифицированного специалиста, способного не только разъяснить гражданину его права и возможности, но и помочь с составлением и подачей претензии, основываясь на действующем законодательстве.

Если при написании заявления на действия «Почты России», учесть рекомендации профессионала, это станет гарантией того, что документ не только примут к рассмотрению, но и результат будет соответствовать ожиданиям автора претензии. Чтобы избежать высоких финансовых затрат, а также сберечь драгоценное время, лучше всего прибегнуть к получению дистанционной консультации, предлагаемой в онлайн-режиме.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «Почты России»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

  • Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
  • Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
  • Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации.

Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «О защите прав потребителей». Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения.

Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Как правильно оформить жалобу?

Независимо от того, какой метод был выбран для привлечения нарушителя к ответственности, образец жалобы должен быть составлен правильно и грамотно. В противном случае, документ просто не примут к рассмотрению. В тексте претензии недопустимы аббревиатуры, всевозможные сокращения, фразы, имеющие эмоциональный оттенок, ненормативная лексика, исправления и ошибки.

Хотя на сегодняшний день нет чётко определённого шаблона для составления такого документа, в ходатайстве обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Название структуры, в которую направляется заявление, Ф.И.О. и должность её руководителя;
  • Индивидуальная информация об авторе жалобы и его контактные данные;
  • Описание проблемы;
  • Предъявляемые требования;
  • Личная подпись заявителя и дата подачи документа.

К образцу жалобы следует прикрепить все квитанции, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу. При дистанционной подаче заявки для приложения дополнительной информации можно сделать фотокопии бумаг и загрузить их на сайт, используя функцию «Вложение». Размер прикрепляемых фото не должен превышать 5 Мб.

В соответствии с действующим законодательством, максимальный срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. К сожалению, реальная ситуация такова, что сроки соблюдаются крайне редко. Чаще всего на изучение заявки уходит больше времени.

Также бывают ситуации, когда заявление, поданное гражданином РФ, не приняли к рассмотрению, либо просто оставили без ответа. В этом случае без помощи профессионала не обойтись, ведь следующим шагом станет подача судебного иска.

Ещё один вариант – оставить отзыв о перевозчике на сайте «Гнев народа». Этот ресурс создан для того, чтобы люди могли высказаться касательно неправомерности действий работников той или иной организации. С помощью сайта можно найти людей, столкнувшихся с аналогичной проблемой и написать коллективное заявление, рассмотрению которого имеет более высокий приоритет.

Судебное разбирательство с «Почтой России» и возмещение морального вреда

О своём праве на получение материальной компенсации знают лишь немногие граждане. На самом деле, у россиян есть возможность затребовать выплаты денежного возмещения:

  • Неустойка. Её выплата производится в случае, когда имело место нарушение сроков доставки. Размер составляет 3% от тарифа на данную услугу. Сумма компенсации будет ежедневно увеличиваться пока конфликтная ситуация не разрешится;
  • Возмещение морального ущерба. Её выплата производится в соответствии с решением суда. Соответствующий иск направляется мировому судье или в районный суд. Рассмотрение заявления производится в течение 14-30 дней.

При подаче искового заявления необходимо принять во внимание нормы и правила действующего законодательства. Важно помнить, что от правильности составления документа и вескости аргументов будет зависеть не только удовлетворение требований заявителя, но и определение того, кто будет оплачивать все расходы по судебному процессу.

Что делать, если посылка пропала?

образцы, куда обарщаться, документы, компенсация

Каждому человеку приходится по разным причинам пользоваться услугами Почты России. Здесь люди оплачивают квитанции, получают посылки или отправляют почту. Но иногда гражданам проходится сталкиваться с некачественным обслуживанием, хамским отношением работников или другими проблемами.

Поэтому возникает необходимость в составлении жалобы, которую можно направить руководству организаций или представителям государственных надзорных органов.

Причины составления жалобы

Существует много оснований, по которым люди предпочитают составлять претензии относительно деятельности отделений Почты России. Обычно жалобы формируются по следующим причинам:

  • медленная работа конкретного подразделение, за счет чего нарушаются сроки переводов средств или доставки почтовых отправлений;
  • хамское отношение со стороны работников;
  • утеря посылок или писем;
  • отказ в оказании услуг, входящих в должностные обязанности сотрудников;
  • выдача открытых посылок или писем;
  • повреждение груза работниками почты.

Работа всех отделений Почты России регулируется положениями ФЗ №176.

Законодательное регулирование

Сведения о правилах ведения деятельности подразделениями Почты России закреплены в некоторых нормативных актах. К ним относится ФЗ №126, ФЗ №176, Приказ Минкомсвязи №234, а также ФЗ №2300-1 и Распоряжение Правительства №16-р.

На основании этих актов у организации имеются определенные обязательства, при невыполнении которых граждане могут подавать жалобу. Если у клиента возникают недовольства, то он может составить обращение, которое рассматривается в строго установленные сроки. Если претензия отклонена или отсутствует ответ, то можно подать обращение в государственные инстанции или начать судебное разбирательство.

Разновидности претензий

Существует несколько видов жалоб, которые могут составляться на работников Почты России или непосредственно на деятельность организации. Обычно такие обращения связаны с ненадлежащим исполнением услуг.

Иногда работники подразделений отказываются оказывать консультационные услуги, а также открыто хамят клиентам.

По доставке

На основании п. 132 Правил, которые утверждены ПП№1239, представители почты несут ответственность за все почтовые отправления и посылки. Поэтому подаются жалобы по следующим существенным нарушениям:

  • утрата почтового отправления, которая может быть полной или частичной;
  • выдача открытых посылок, в которых не достает вложений;
  • нарушение сроков доставки;
  • иные нарушения, предусмотренные Правилами.

В результате таких ситуаций клиент несет убытки, которые должны возмещаться организацией на основании объявленной ценности или суммы перевода. Если нарушаются сроки доставки, то гражданин может рассчитывать на компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги, причем взимается плата за каждый день просрочки.

На сотрудников

Между клиентами и сотрудниками подразделений Почты часто возникают конфликты. Нередко представители организации хамят, безосновательно отказываются оказывать услуги или совершают другие противоправные действия. Это становится основанием для составления жалобы. Предварительно рекомендуется изучить положения внутрикорпоративного Кодекса организации. К основным видам нарушений относится:

  • отказ от добросовестного исполнения обязательств;
  • разглашение личной информации клиента;
  • отказ от консультации или решения проблемы человека;
  • хамское отношение;
  • выполнение должностных обязанностей в состоянии опьянения;
  • низкое качество оказываемых услуг.

Жалоба подается руководству отделения, причем в ней указываются все выявленные нарушения, а также ФИО нарушителя, представленного работником организации.

По обслуживанию

Во время использования услуг Почты России часто гражданам приходится нести финансовые потери. Это связано с порчей или утерей посылок или писем. Такие действия со стороны организации квалифицируются как некачественное обслуживание. В жалобе можно требовать не только привлечения нарушителей к ответственности, но и возмещения убыток. Стандартно формируется претензия на следующие нарушения:

  • нарушение графика, в течение которого должны работать подразделения;
  • отказ от предоставления клиенту справочной информации;
  • неправомерное завышение стоимости услуг;
  • нежелание работника передавать сведения о сроках доставки письма или посылки;
  • неправомерный отказ от оказания разных услуг, представленных оплатой квитанций или отправкой посылок;
  • отказ в выдаче отправления или предоставления сведений о правилах оказания услуг.

Почта России предлагает своим клиентам уникальную платную услугу, которая заключается в получении посылки на дом, но работники организаций часто незаконно отказываются ее оказывать.

Правила подачи претензии

Существует несколько способов, с помощью которых граждане могут передавать претензию, в которой приводятся нарушения со стороны работников Почты. Поэтому выбирается один из вариантов:

  • назначение личной встречи с руководством подразделения;
  • передача заявления на имя директора отделения, причем его можно принести лично или отправить почтой;
  • составление электронного обращения на сайте организации: [email protected];
  • получение консультации по телефону горячей линии Почты России: 8-800-2005-888.

Если жалоба, составленная на имя руководителя организации, не дает нужных результатов, то можно подать обращения в государственные надзорные органы. Рассмотрением таких вопросов занимается прокуратура, Роспотребнадзор, Минкомсвязь и суд.

Электронное обращение

Многие граждане предпочитают пользоваться только электронными формами заявлений при подаче жалоб на работников Почты России. Для этого нужно открыть сайт организации и выбрать раздел, называющийся «Общественная приемная». Далее выполняются последовательные действия:

  • указывается ФИО заявителя;
  • вводится его электронный адрес;
  • выбирается получатель жалобы, представленный генеральным директором организации или руководителем конкретного подразделения;
  • указывается тема обращения, причем желательно выбирать пункт, касающийся качества оказываемых услуг;
  • составляется непосредственный текст обращения, но его размер не должен превышать 4 тыс. знаков;
  • желательно пользоваться структурированным текстом, который делится на предложения и не содержит оскорблений или нецензурных выражений;
  • указывается конкретное нарушение, допущенное работниками отделения Почты;
  • если гражданин рассчитывает на получение компенсации, то прикладывается документация, подтверждающая понесенные расходы, причем размер вложения не может превышать 5 Мб.

Рассматриваются исключительно персонифицированные жалобы, поэтому анонимные обращения остаются без ответа.

Грамотно сформированную претензию можно направить по электронной почте организации. Такое заявление рассматриваете в течение максимально 30 дней, после чего на почту заявителя присылается ответ. Если заявление игнорируется или гражданина не устраивает ответ, то он может воспользоваться помощью надзорных органов.

Письменная форма

Кроме электронного обращения можно подавать стандартное письменное заявление. Оно передается лично при посещении отделения почты или отправляется письмом. С помощью такой претензии обеспечивается досудебное разрешение конфликтной ситуации. В ней можно указать не только на нарушения, допущенные сотрудниками организации, но и затребовать компенсацию.

К правилам составления претензии в письменном виде относится:

  • формируется документация в течение полугода после выявления нарушения;
  • можно принести документ в отделение почты, где было обнаружено нарушение, а также можно обратиться непосредственно к руководству организации;
  • в текст включаются данные о нарушителе и составителе, а также описывается конкретная конфликтная ситуация;
  • приводятся обстоятельства, при которых работники Почты отказались исполнять прямые обязанности;
  • указывается размер убытков, которые понес заявитель, поэтому требует выплаты компенсации;
  • оставляются ссылки на нормативные акты, которые подтверждают, что нарушены права клиента.

Составляется заявление в двух экземплярах, поскольку одна документация передается для рассмотрения работнику отделения, а на втором специалист ставит отметку о принятии, причем она содержит и дату передачи претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если руководство организации не реагирует на официальные претензии или отказывает возмещать убытки, то можно написать заявления в надзорные государственные органы. Это позволит привлечь нарушителей к ответственности. Обычно граждане предпочитают жаловаться в следующие инстанции:

  • в бюро жалоб Почты РФ, которое рассматривает все обращения независимо от региона проживания заявителя;
  • прокуратура разбирает все дела, касающиеся нарушения прав гражданина;
  • подача искового заявления, с помощью которого запрашивается возмещение убытков и моральная компенсация;
  • направление официального обращения в контролирующие органы, к которым относится Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Рекомендуются перед подачей иска в суд внести запись в книгу жалоб и предложений отделения, а также сфотографировать ответ, так как такие доказательства позволяют подтвердить, что гражданин пытался решить конфликт досудебными способами.

Бюро жалоб

Почта России несет ответственность перед гражданами за исполнение своих обязательств. Руководство пытается регулярно улучшить качество услуг, для чего открыто специальное бюро жалоб. Здесь принимаются все заявления, которые касаются нарушения прав клиентов. Подать заявку можно разными способами:

  • на официальном сайте бюро;
  • с использованием помощи онлайн-консультанта на сайте;
  • через мобильное приложение Почты России;
  • с помощью звонка по горячей линии;
  • отправка электронного письма по адресу [email protected]

Такие обращения рассматриваются в период от 5 дней до 3-х месяцев, причем конкретный срок зависит от причины составления обращения. Нередко проводятся внутренние расследования и внеплановые проверки. В ответе всегда указывается, какие меры наказания применены к нарушителю.

Телефон горячей линии

Пожаловаться на работу какого-либо специалиста или всего отделения можно даже по телефону. Такие действия позволяют руководству организации оперативно отреагировать на нарушение. Желательно звонить непосредственно после выявления каких-либо проблем.

Для общения с представителем организации используется телефон горячей линии: 8-800-2005-888. Здесь можно задать любой интересующий вопрос о работе Почты России, а также рассказать о проблемах, возникающих во время использования услуг учреждения. Обычно граждане звонят по этому телефону в следующих ситуациях:

  • получение консультации относительно графика работы отделения;
  • оповещение представителей Почты о наличии очереди, состоящей из большого количества клиентов;
  • утонение информации о том, где находится письмо или посылка;
  • получение данных о денежных переводах;
  • оповещение работников организации о хамском отношении со стороны конкретного сотрудника отделения.

За такие звонки не взимается плата.

Роспотребнадзор

Так как отделения Почты России оказывают услуги населению, то регулированием их деятельности занимается Роспотребнадзор. Можно подать как письменное, так и электронное обращение. В последнем случае выполняются действия:

  • открывается сайт Роспотребнадзора;
  • выбирается раздел, предназначенный для граждан;
  • нажимается ссылка «Обращения»;
  • процесс составления жалобы может выполняться с регистрацией в системе ЕСИА или без этой процедуры;
  • первоначально гражданин знакомится с правилами подачи обращения, а далее открывается форма, которую нужно правильно заполнить;
  • после составления текста прикладываются документы, которые выступают подтверждением слов гражданина.

На основании такого обращения представители Роспотребнадзора проводят проверку, а если обнаруживаются нарушения со стороны Почты, то виновники привлекаются к ответственности.

Роскомнадзор

Заявление в данную службу составляется, если утеряно или испорчено почтовое отправление. Подать жалобу можно на сайте службы, а также заявление легко отправляется по электронному адресу.

На основании такого обращения проводятся проверки, а также принудительно взыскивается сумма, необходимая для покрытия убытков гражданина.

Прокуратура

При нарушении прав граждан можно направить жалобу на конкретное отделение Почты России в прокуратуру. Обычно этот метод выбирается, если другие надзорные органы не смогли привлечь виновника к ответственности.

Целесообразно пользоваться электронным обращением, для чего надо грамотно выбрать регион проживания. Для ускорения проверки рекомендуется прикладывать к жалобе документы, подтверждающие правоту заявителя.

Минкомсвязи

Для составления жалобы можно пользоваться двумя способами:

  • заполнение электронной формы на сайте http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/;
  • направление письма с бумажным заявлением по адресу 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Во время составления текста жалобы указывается электронный адрес заявителя, на который будет прислан ответ.

Обращение в суд

Если гражданин желает получить материальную и моральную компенсацию, то придется инициировать судебное разбирательство. Для этого нужно грамотно составить иск, а также подготовить доказательства своей правоты. Придется подтвердить, что гражданин из-за нарушений сотрудников почты понес определенные убытки, которые желает возместить.

Дополнительно передаются суду досудебные претензии, которые подтверждают, что гражданин пытался решить вопрос мирным способом.

Как составляется жалоба?

Ее можно сформировать в электронной или письменной форме. Желательно пользоваться образцами, хотя допускается применение свободной формы. Особенно много внимания уделяется конкретному нарушению, совершенному работником Почты России.

Запрещено включать в текст оскорбления, нецензурные выражения или необоснованные требования. Желательно пользоваться короткими и понятными предложениями.

Образец жалобы

В текст заявления включаются следующие данные:

  • наименование и реквизиты отделения почты, куда направляется обращение;
  • точное описание возникшей ситуации, при которой нарушены права гражданина;
  • требования заявителя;
  • личные сведения о составителе, представленные его ФИО и адресом проживания;
  • дата формирования и подпись гражданина.

Скачать образец жалобы на Почту России.doc

Дополнительно включаются сведения о том, что если руководство организации проигнорирует данное обращение, то человек будет обращаться в надзорные органы.

Сроки ответа

Стандартно жалобы рассматриваются в период от 5 до 30 дней. Если составляется претензия, касающаяся международных отправлений, то срок может затянуться до трех месяцев.

Если обращаются граждане в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или иные инстанции, то ответ будет получен в течение 30 дней.

Выплачивается ли компенсация?

Если гражданин понес убытки из-за нарушения сроков или целостности посылки, то он может рассчитывать на компенсацию. Ее размер указывается в претензии, а также прикладываются документы, подтверждающие данную сумму.

Если добровольно руководство организации отказывается возмещать убытки, то приходится подавать иск в суд. Здесь можно дополнительно запросить моральную компенсацию, которая рассчитывается индивидуально для каждого истца.

Заключение

Жалоба на Почту России может составляться по разным основаниям. Она формируется в письменном или электронном виде. Если руководство организации не желает решать возникшую проблему, то подается обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие надзорные органы.

Как подать жалобу на Почту России

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав — игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам. В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения. В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины для подачи жалобы (претензии)

Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

Основные причины для жалобы на Почту России:

  1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

  2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

  3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

  4. Несоблюдение графика работы отделения.

  5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

  6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

С чего начать

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

Понятие Значение
Жалоба Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг.
Потребитель Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связь Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

  1. Обращение в письменной форме.

  2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

  3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер. Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему. В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес. В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

  1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

  2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

  3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

  4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес ([email protected]).

  5. Жалоба в прокуратуру.

Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

Когда ждать ответ

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Виды претензий

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

  • Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
  • Нарушение контрольных сроков доставки.
  • Некачественное обслуживание:
  • 3.1. Нарушение графика работы отделения.
  • 3.2. Самовольное повышение тарифов.
  • 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
  • 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
  • Неправомерные действия сотрудника.

От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”. Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России. В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

О чем писать в претензии

Претензия — это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. Сведения о составителе и получателе документа.

  2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

  3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

  4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

  5. Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство. Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств. Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

Компенсационные выплаты делятся на два вида:

Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

Жалоба на почту за потерю, порчу, нарушение сроков: адвокат

   Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

   Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

  1. кому адресуется жалоба
  2. от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
  3. название документа – жалоба
  4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
  5. в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
  6. в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
  7. жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

   Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а  также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

  1. Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
  2. Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
  3. Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
  4. Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
  5. Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

   Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств.  Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

   Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки  составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема,  так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда  обязаны: в случаях  с  денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

   Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах»  сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

   У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

  • ►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
  • ►Сделайте акцент  на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
  • ►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
  • ►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им  самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи  с нашим адвокатом давала положительные результаты.
  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора  – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.

   Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются  «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

  • ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
  • ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником  и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации


    Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

  • ►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
  • ►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
  • ►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
  • ►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

    Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Отправить обращение :: Министерство юстиции Российской Федерации

Перед написанием письма, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

  • В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
  • Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
  • Компетенция федеральных органов исполнительной власти установлена в соответствующих нормативных правовых актах, с которыми Вы можете ознакомиться на их официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
  • На официальные сайты федеральных органов исполнительной власти Вы можете перейти по ссылке.
  • Для ознакомления с компетенцией Минюста России перейдите по ссылке.
  • Для направления обращения, касающегося компетенции территориальных органов Минюста России, Вы можете перейти по ссылке.
  • Консультативную помощь по вопросам компетенции Минюста России и территориальных органов Минюста России Вы можете получить по телефону (495) 994-93-55, с последующим соединением с отделом по работе с обращениями граждан.
  • Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней  со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Образец письменного обращения

Электронные обращения

Перед написанием письма, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

  • В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
  • Компетенция федеральных органов исполнительной власти закреплена в соответствующих нормативных правовых актах, с которыми Вы можете ознакомиться в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на их официальных сайтах, там же предусмотрена возможность подачи обращений.
  • Для перехода на официальные сайты федеральных органов исполнительной власти Вы можете перейти по ссылке.
  • Для ознакомления с компетенцией Минюста России перейдите по ссылке.
  • Для направления обращения, касающегося компетенции территориальных органов Минюста России Вы можете перейти по ссылке.К началу страницы

    В налоговом законодательстве закреплен обязательный досудебный порядок урегулирования налоговых споров для решений по камеральным и выездным налоговым проверкам (п.2 ст.138 НК РФ). Это значит, что обжаловать решение по результатам налоговой проверки в суд, можно только после обращения с жалобой в вышестоящий налоговый орган.

    Виды жалоб на решения по проверкам

    1. Апелляционная жалоба
    2. Апелляционной жалобой признается обращение лица в налоговый орган, предметом которого является обжалование не вступившего в силу решения налогового органа о привлечении или об отказе в привлечении к ответственности за совершение налогового правонарушения, вынесенного по результатам проведения камеральной или выездной налоговой проверки, если, по мнению этого лица, обжалуемое решение нарушает его права.

    3. Жалоба
    4. Жалобой признается обращение лица в налоговый орган, предметом которого является обжалование вступивших в силу актов налогового органа ненормативного характера, если, по мнению этого лица, обжалуемые акты, действия или бездействие должностных лиц налогового органа нарушают его права.К началу страницы

      В налоговом законодательстве закреплен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, связанных с обжалованием актов налоговых органов ненормативного характера, действий или бездействием их должностных лиц (п. 2 ст. 138 НК РФ).

      Примеры иных ненормативных актов налоговых органов, действий/ бездействия налоговых органов которые могут быть обжалованы:

      • отказ в возврате налога;
      • решение о приостановлении операций по счетам;
      • требование об уплате налога, пени или штрафа;
      • решение о взыскании налога;
      • отказ в предоставлении налогового вычета;
      • и иные.

      Жалоба — это обращение лица в налоговый орган, предметом которого является обжалование вступивших в силу актов налогового органа ненормативного характера, действий или бездействия его должностных лиц, если, по мнению этого лица, обжалуемые акты, действия или бездействие должностных лиц налогового органа нарушают его права (п.1 ст.138 НК РФ).

      Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган, но через налоговый орган, чьи документы, действия/бездействия обжалуются. То есть жалоба направляется в адрес налогового органа, вынесшего оспариваемый документ, совершившего оспариваемое действие или допустившего неправомерное бездействие, и именно он направит ее в вышестоящий налоговый орган.

      При получении жалобы налоговый орган, акт ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются, обязан принять меры по устранению нарушения прав лица, подавшего жалобу. (п. 1.1 ст. 139 НК РФ).

      Развитие системы досудебного урегулирования споров

      Посмотреть Развитие системы досудебного урегулирования споров

      Информация ниже зависит от вашего региона (61 Ростовская область)

      Ваш регион был определен автоматически. Вы всегда можете сменить его, воспользовавшись переключателем в верхнем левом углу страницы.

      Образцы документов

      Протокол по вопросу открытия специального депозита

      Протокол об изменении способа формирования фонда капремонта

      Дополнительное соглашение к Соглашению о порядке уплаты взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах собственником помещения — муниципальным образованием

      Соглашение о порядке уплаты взносов на капитальный ремонт общего имущества собственниками — юридическими лицами

      Соглашение о порядке уплаты взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах собственниками помещений – муниципальными образованиями

      Образец заявления на предоставление платежного документа Фонда капитального ремонта по электронной почте

      Образец сопроводительного письма

      Образец заявления по общим вопросам

      Образец заявления о внесении изменений в лицевой счет

      Образец заявления на получение справки об отсутствии задолженности

      ФОРМЫ ЗАКЛЮЧЕННЫХ ДОГОВОРОВ С БАНКАМИ НА ОТКРЫТИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ СЧЕТОВ НКО «ФОНД КАПИТАЛЬНОГО РЕМОНТА» 

      НКО «Фонд капитального ремонта» в качестве информации собственникам помещений в многоквартирных домах размещает формы заключенных договоров с кредитными организациями (банками) на открытие счета для формирования фонда капитального ремонта на специальном счете, владельцем которого является НКО «Фонд капитального ремонта».

      Договор Юго-Западный Банк (ПАО) «Сбербанк»

      Дополнительное соглашение №4 от 01.07.2015 к Соглашению №5/1 от 01 .08. 2014 между ОАО КБ «Максимум» НКО «Фондом капитального ремонта» и ГУП РО «ИВЦ ЖКХ»

      Дополнительное соглашение №4 к Соглашению №4 от 01.07.2015 к Соглашению №2/06 от 04.06.2014 между ОАО «ФОНДСЕРВИСБАНК»,НКО «Фондом капитального ремонта» и ГУП РО «ИВЦ ЖКХ»

      Договор ПАО КБ «Восточный»

      Договор Банк ГПБ (АО)

      Договор Банка ВТБ (ПАО)

      Договор ПАО Банк «ФК Открытие»

      Договор Банк «Возрождение» (ПАО)

      Договор ПАО АКБ «Связь-Банк»

      Договор АО «Россельхозбанк»

      НАТО — Тема: Отношения с Россией

      Для облегчения регулярных контактов и сотрудничества Россия открыла дипломатическую миссию при НАТО в 1998 году. НАТО открыло информационное бюро в Москве в 2001 году и военную миссию связи в 2002 году.

      До приостановки деятельности в апреле 2014 года СРН предоставлял основу для консультаций по текущим вопросам безопасности и практического сотрудничества по широкому кругу областей, представляющих общий интерес:

      Поддержка операций под руководством НАТО: В течение ряда лет Россия поддерживала возглавляемые НАТО и санкционированные ООН Международные силы содействия безопасности (ИСАФ) в Афганистане посредством различных договоренностей для облегчения транзита невоенного оборудования для участников ИСАФ. по территории России.Несколько российских кораблей были развернуты для поддержки операции «Активная попытка», морской операции НАТО по борьбе с терроризмом в Средиземном море, и в рамках операции НАТО «Океанский щит», операции НАТО по борьбе с пиратством у побережья Африканского Рога. До вывода своих миротворцев в начале 2003 года Россия поддерживала операции по поддержанию мира под руководством НАТО в Боснии и Герцеговине и Косово.

      Поддержка афганских вооруженных сил: Проект NRC Helicopter Maintenance Trust Fund, начатый в 2011 году, помог обучить афганские вооруженные силы работе и обслуживанию своего вертолетного парка и проведению медицинской эвакуации.К концу 2013 года обучение прошли около 40 афганских специалистов по обслуживанию вертолетов.

      Обучение персонала Афганистана и Центральной Азии борьбе с наркотиками: Проект обучения СРН по борьбе с наркотиками, начатый в декабре 2005 года, помог создать местный потенциал и продвинуть региональные сети и сотрудничество между офицерами среднего звена из Афганистана, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистан, Туркменистан и Узбекистан. Пакистан присоединился в 2010 году. Реализованное в сотрудничестве с Управлением Организации Объединенных Наций по наркотикам и преступности (УНП ООН) стационарное обучение проходило в одном из четырех институтов в Турции, России или США, а мобильные курсы проводились в каждой из семи стран-участниц. .В рамках проекта обучено более 3500 офицеров. (После приостановки сотрудничества с Россией НАТО организовало новый проект с УНП ООН.)

      Борьба с терроризмом: План действий СРН по борьбе с терроризмом был запущен в декабре 2004 года. Сотрудничество в этой области включало учения и регулярный обмен информацией, а также углубленные консультации по различным аспектам, таким как устранение последствий, борьба с самодельными взрывными устройствами и размещение и обеспечение заметных мероприятий.В рамках Совместной инициативы в области воздушного пространства была разработана система обмена информацией для обеспечения прозрачности воздушного движения и раннего уведомления о подозрительных действиях в воздухе с целью предотвращения террористических атак, таких как теракты 11 сентября 2001 года в Соединенных Штатах. В рамках проекта STANDEX была разработана технология, позволяющая дистанционно обнаруживать взрывные устройства в среде общественного транспорта, и в июне 2013 года были проведены успешные испытания в реальных условиях.

      Противоракетная оборона театра военных действий / Противоракетная оборона: Общую озабоченность вызвала беспрецедентная опасность, которую представляет для развернутых войск растущая доступность все более точных баллистических ракет.В исследовании, начатом в 2003 г., оценивались возможные уровни взаимодействия между системами противоракетной обороны театра военных действий союзников и России, а для разработки механизмов и процедур совместных операций были организованы командно-штабные и компьютерные учения. На саммите в Лиссабоне в 2010 году лидеры СРН одобрили совместную оценку угрозы баллистических ракет и договорились разработать совместный анализ будущих рамок сотрудничества в области противоракетной обороны. (В то время как Россия продолжает выражать озабоченность по поводу планируемого потенциала противоракетной обороны НАТО, союзники подчеркивают, что он не направлен против России и не подорвет российский стратегический потенциал сдерживания, а предназначен для защиты от потенциальных угроз из-за пределов евроатлантического региона.)

      Нераспространение и контроль над вооружениями: Обсуждения экспертов были сосредоточены на вопросах, связанных с нераспространением оружия массового уничтожения, разработке рекомендаций по укреплению существующих договоренностей о нераспространении и изучении возможного практического сотрудничества в защите от ядерного, биологического и химического оружия. оружие. Состоялись откровенные дискуссии по вопросам, связанным с контролем над обычными вооружениями, такими как Договор об обычных вооруженных силах в Европе (ДОВСЕ), Договор по открытому небу и меры укрепления доверия и безопасности.Ключевым приоритетом была работа по ратификации адаптированного ДОВСЕ, поэтому союзники выразили озабоченность по поводу одностороннего «приостановления» Россией своего участия в договоре в декабре 2007 года и ее последующего решения в марте 2015 года приостановить участие в совместной консультативной группе. который регулярно встречается в Вене для обсуждения выполнения ДОВСЕ.

      Вопросы ядерного оружия: Несколько семинаров были посвящены ядерной доктрине и стратегии, урокам, извлеченным из инцидентов и аварий с ядерным оружием, и потенциальным ответам на обнаружение самодельных ядерных или радиологических устройств.В период с 2004 по 2007 год эксперты и представители стран СРН также наблюдали за четырьмя полевыми учениями по реагированию на ядерные аварии, которые проводились в России и в каждой из ядерных держав НАТО (Франция, Великобритания и США). Такая деятельность повысила прозрачность, сформировала общее понимание процедур реагирования на аварии с ядерным оружием и укрепила уверенность в том, что государства, обладающие ядерным оружием, в полной мере способны эффективно реагировать на любую аварию, связанную с ядерным оружием.

      Сотрудничество между военными: В рамках СРН в Командовании операций и преобразований союзников, а также в Москве были усилены механизмы связи с военными. Ключевая цель военного сотрудничества заключалась в укреплении доверия, уверенности и прозрачности, а также в повышении способности сил НАТО и России работать вместе при подготовке к возможным будущим совместным военным операциям. Сферы сотрудничества включали логистику, борьбу с терроризмом, поиск и спасание на море, борьбу с пиратством, противоракетную оборону театра военных действий / противоракетную оборону и военные академические обмены — и соответствующую военную деятельность.

      Поисково-спасательные работы экипажей подводных лодок: Работа в области поиска и спасания экипажей подводных лодок на море неуклонно росла после подписания рамочного соглашения о сотрудничестве в этой области в феврале 2003 года. Россия участвовала в трех поисково-спасательных операциях под руководством НАТО. спасательные учения с 2005 по 2011 год

      Оборонная прозрачность, стратегия и реформа: Нацелен на укрепление взаимного доверия и прозрачности, состоялся диалог по доктринальным вопросам, стратегии и политике, включая их отношение к военной реформе, вопросам ядерного оружия, развитию сил и их позициям.Инициативы, запущенные в области военной реформы, были сосредоточены на развитии вооруженных сил, управлении человеческими и финансовыми ресурсами, реформе оборонной промышленности, управлении последствиями военной реформы и аспектах борьбы с терроризмом, связанных с обороной. С 2002 по 2008 год Центр переселения Россия-НАТО помогал облегчить интеграцию бывших российских военнослужащих в гражданскую жизнь, предоставляя информацию о поиске работы и переселении, обучении и услугах по трудоустройству.Первоначально компания была основана в Москве, но постепенно расширила свою деятельность на регионы. Около 2820 бывших военнослужащих российских вооруженных сил прошли переподготовку, и более 80 процентов нашли работу в гражданской сфере.

      Сотрудничество в оборонной промышленности: В широкомасштабном «Исследовании сотрудничества между Россией и НАТО в области оборонной промышленности, исследований и технологий», начатом в январе 2005 г. и завершенным в 2007 г., сделан вывод о наличии потенциала в объединении научного и технологического потенциала для противодействия глобальным угрозам. .

      Логистика: Возможности сотрудничества в области логистики использовались как в гражданской, так и в военной сфере, включая такие области, как воздушный транспорт, дозаправка в воздухе, медицинские услуги и очистка воды. Встречи и семинары были посвящены созданию прочной основы взаимопонимания в области логистики путем содействия обмену информацией в таких областях, как политика, доктрина, структуры и извлеченные уроки в области логистики.

      Гражданские чрезвычайные ситуации: НАТО и Россия сотрудничали в период с 1996 по 2014 год в целях развития потенциала для совместных действий в ответ на гражданские чрезвычайные ситуации, такие как землетрясения и наводнения, и для управления последствиями террористических атак.Более того, российское предложение привело к созданию в 1998 году Евроатлантического координационного центра реагирования на стихийные бедствия.

      Научное сотрудничество: Россия активно участвовала в программе НАТО «Наука ради мира и безопасности» с 1992 года. Ученые и эксперты из России стремились решить широкий круг вопросов безопасности, особенно в области защиты от химических, биологических, радиологических и ядерные агенты, обнаружение мин и борьба с терроризмом (включая обнаружение взрывчатых веществ, например упомянутый выше проект STANDEX), а также угрозы окружающей среде и безопасности, создаваемые разливами нефти и местами захоронения боеприпасов в Балтийском море.

      Терминология и языковая подготовка: Чтобы облегчить лучшее понимание терминов и концепций, используемых НАТО и Россией, были разработаны глоссарии по всему спектру сотрудничества между Россией и НАТО. Языковое сотрудничество было расширено в 2011 году с запуском проекта по гармонизации языковой подготовки военных и отдельных гражданских экспертов в Министерстве обороны России.

      Райан Мерфи Острая критика Олимпийского комитета России оправдана

      Острая критика Райаном Мерфи в адрес Олимпийского комитета России была оправдана

      Может быть, после завоевания серебра в финале мужских заплывов на спине 200, Райан Мерфи потерпел неудачу.Кто мог его винить, ведь он наверняка ожидал, что намного превзойдет свои оценки, полученные на Олимпийских играх в США в прошлом месяце, как в 100, так и в 200 бегах на спине? Вместо этого он проплыл всего на сотые доли быстрее и пропустил попытку защитить каждую из золотых медалей, которые он выиграл пять лет назад в Рио.

      В телевизионном интервью NBC после гонки Мерфи рассказал о том, что финишировал вторым после пловца из Олимпийского комитета России, подчеркнув знамя, под которым все российские спортсмены соревнуются на Играх в Токио, так как стране официально запретили поддержание спонсируемого государством допинговая программа во время зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи, Россия.Этим спортсменом был Евгений Рылов , и всего за три дня до этого Мерфи занял третье место в финале на 100 спине позади Рылова и другого российского пловца, Климента Колесникова .

      Через несколько мгновений в смешанной зоне Мерфи спросили, считает ли он, что гонка была честной, и, пытаясь сдержать язык, он очень ясно выразил свои чувства.

      «У меня около 15 мыслей, — сказал Мерфи. — Тринадцать из них доставят мне массу неприятностей.Что есть, то есть. Я стараюсь не увлекаться этим. Я испытываю огромную психологическую нагрузку, когда в течение года плыву в гонке, которая, вероятно, не чиста, и это то, что есть. Люди, которые знают намного больше о ситуации, приняли решение, которое они сделали. Меня это расстраивает, но мне приходится переплывать поле рядом со мной. У меня нет пропускной способности, чтобы подготовиться к Олимпийским играм на очень высоком уровне, и я пытаюсь лоббировать людей, принимающих решения, что они принимают неправильные решения.

      «Чтобы было ясно, я не намерен делать здесь никаких обвинений. Поздравляем Евгения и (бронзового призера) Люк ( Гринбанк ). Я считаю, что они проделали невероятную работу. Они оба очень талантливые пловцы. Они оба очень много работают, обладают отличной техникой. В конце концов, я считаю, что в плавании есть допинг. Вот что это такое ».

      Обычно выиграть серебряную медаль, а затем косвенно обвинить золотого медалиста в употреблении запрещенных веществ — плохой вид для спортсмена, придающий вид обидного неудачника.Но Мерфи ясно дал понять, что это не было удобным оправданием, которое он решил использовать, не выиграв золото. Мерфи был сторонником чистого спорта в прошлом, но беседа с новым исполнительным директором FINA Брентом Новицки на Олимпийских испытаниях в США испортила его усилия, направленные на то, чтобы не допустить мошенников.

      Райан Мерфи на старте в финале 100 назад на Олимпийских играх — Фото: Роб Шумахер / USA TODAY Sports

      «В конце концов, я считаю, что в плавании есть допинг», — сказал Мерфи.«Вот что это такое. Я встретил нового исполнительного директора FINA Новицки на олимпийских соревнованиях, и мы говорили о FINA и о том, что они хотят сделать, чтобы продвинуть спорт вперед. Он спрашивал меня, и я подумал: «ФИНА должна быть немного более прозрачной как с финансовой стороны, так и со стороны тестирования на наркотики». Он сказал: «Мы работаем над этим, это будет сложно и потребуется много времени, чтобы очистить этот вид спорта от допинга ».

      «Когда вы слышите это сверху, это сложно слышать.Вот во что я верю.

      Когда вы услышите это, а затем, в двух ваших индивидуальных соревнованиях на Олимпийских играх, вы финишируете позади только спортсменов, представляющих страну, которой технически запрещено участвовать в Олимпийских играх из-за допинговой программы, вы, по понятным причинам, будете отмечены галочкой.

      Неудивительно, что Олимпийский комитет России не получил ни одного комментария Мерфи, а официальное заявление, опубликованное в Твиттере, сделало Мерфи самодовольным и возмущенным неудачником, просто стремящимся создать проблемы, потому что он был расстроен своими результатами.

      «Как нервируют наши победы для некоторых наших коллег», — говорится в заявлении (в переводе с русского оригинала. «Да, мы здесь, на Олимпиаде. Нравится это кому-то или нет. Опять допинг. Англоязычная пропаганда, сочащаяся словесным потом в токийской жаре. Из уст обиженных поражениями спортсменов. Мы вас не утешим. Простите нам, слабее. Бог им судья. А нам помощник. .”

      Конечно, когда у вас есть разногласия между золотым и серебряным призером по поводу честности в спорте, может быть, посоветуйтесь с бронзовым призером, чтобы сломать ничью? Гринбэнк, занявший третье место из Великобритании, не слишком раскрыл свой мыслительный процесс, но он не мог скрыть, чью сторону он предпочитает.

      «Очевидно, что это очень сложная ситуация, не зная, с кем вы участвуете в гонке, — ничего страшного. Это часть спорта, — сказал Гринбэнк. «Это неприятная ситуация, но мне просто нужно сосредоточиться на своей гонке и сосредоточиться на том, что я могу контролировать.”

      Райан Мерфи на Олимпийских играх в Токио — Фото предоставлено Робертом Ханаширо / USA Today Sports

      Мерфи сделал свои комментарии только в пятницу утром по завершении финальной сессии, и никакие другие пловцы на Олимпийских играх не сообщили о ситуации, но если два медалиста высказывают такие похожие мнения, это предполагает продолжающийся разговор за кулисами о потенциальных нарушениях, которые либо скрыты, либо просто пропущены.

      Не следует так много требовать прозрачности в антидопинговом процессе, но в течение долгих лет испытаний с участием российских спортсменов мало что было кристально ясно.За три недели до Олимпийских игр в Рио вся страна была запрещена, а затем запрещена к участию в соревнованиях, а предполагаемый запрет в этом году оставил всех российских пловцов международного значения, борющихся за медали, только под кодом страны «ROC» вместо «RUS». ”

      Для Мерфи и других мастеров плавания это крохотное наказание было слишком непонятным для него, чтобы он действительно чувствовал себя комфортно, потому что он участвовал в гонках против чистых спортсменов, и после трехкратного финиша позади пловцов с плаката-ребенка за антидопинговые нарушения и никого. иначе он не мог больше молчать.

      Отделение полиции | Город Александрия, штат Вирджиния


      Дон Хейс, исполняющий обязанности начальника полиции


      Присоединяйтесь к нам на National Night Out 2021


      Когда: 3 августа 2021 года
      5:00 — 9:00 вечера (время проведения мероприятий может меняться)

      Сообщества-участники

      National Night Out общенациональный праздник для повышения осведомленности о преступности и профилактике наркотиков.3 августа исполняющий обязанности начальника Дон Хейс и члены Департамент полиции Александрии посетит с членами общины. Подразделение APD K-9, Motor Unit, Bike Patrol, Командный автобус, бронетранспортер и мобильная лаборатория на месте преступления совершат поездку кварталы и предлагают специальные демонстрации.

      Шериф Дана Лоурн, начальник пожарной охраны / скорой помощи Кори Смедли, члены городского совета, городской менеджер Марк Джинкс и другие официальные лица города и службы общественной безопасности остановятся у событий, чтобы подтверждают приверженность города делу обеспечения безопасности жителей Александрии и безопасный.

      Покажите нам, как вы празднуете National Night Out 2021. Размещайте свои фотографии и видео в социальных сетях с хэштегами: # ALXNNO21 # NNO21

      Пресс-релиз доступен по адресу alexandriava.gov/123425.


      Вождь Браун обращается к проблемам преступности на собрании общины Северного Старого города

      В ответ на события, произошедшие 6 апреля, община Северного Старого города созвала встречу с APD в Центре отдыха Чарльза Хьюстона. Шеф Майкл Браун и сотрудники командования APD обратились к проблемам общества.


      Наша миссия

      Миссией Департамента полиции Александрии является предоставление компетентных, вежливых, профессиональных и ориентированных на общественность полицейских услуг.

      Александрия имеет современное, высококвалифицированное, технически квалифицированное, энергичное, разнообразное и хорошо оснащенное полицейское управление с нынешней утвержденной численностью 310 присяжных и 109 гражданских служащих. Наши сотрудники обеспечивают вежливое, эффективное и своевременное обслуживание жителей, посетителей и предприятий нашего города.


      Как мне?

      Станьте офицером полиции Сообщить о преступлении Похвалить сотрудника Подавать жалобу Запросить отчет о сбое

      Требования к уведомлениям, обучение персонала и информационные материалы

      Школьные округа должны принять меры, чтобы учащиеся, семьи и сотрудники знали о своих правах.Это не только требуется по закону, но и помогает семьям и персоналу знать, как решать проблемы на местном уровне.


      Заявление о недискриминации

      Каждый школьный округ должен постоянно уведомлять о недопустимости дискриминации. Это уведомление часто называют «заявлением о недопущении дискриминации». Поскольку законы штата и федеральные законы о гражданских правах содержат незначительные различия в необходимом содержании этих уведомлений и методах их публикации, школьным округам рекомендуется публиковать объединенное заявление о недискриминации, которое охватывает все требования государственных и федеральных законов.Комбинированное уведомление должно включать следующие части:

      1. Заявление, определяющее основу (защищенный класс) для недискриминации, включая пол, расу, вероисповедание, религию, цвет кожи, национальное происхождение, возраст, ветеранский или военный статус, сексуальную ориентацию, гендерное выражение или идентичность, инвалидность и использование дрессированная собака-поводырь или служебное животное;
      2. Заявление о том, что школьный округ предоставляет равный доступ бойскаутам Америки и другим определенным молодежным группам; и
      3. Имя или должность, адрес и номер телефона должностного лица по Разделу IX, Координатора Раздела 504 и Координатора по соблюдению гражданских прав.

      Примечание: Дополнительные требования о недискриминации существуют для округов с профессиональным и техническим образованием (CTE) (Ежегодное уведомление о недискриминации CTE) и программ детского питания, финансируемых Министерством сельского хозяйства США.

      Английский | Камбоджийский | Китайский | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Вьетнамский

      ___________ Школьный округ не допускает дискриминации в каких-либо программах или мероприятиях по признаку пола, расы, вероисповедания, религии, цвета кожи, национального происхождения, возраста, ветерана или военного статуса, сексуальной ориентации, гендерного выражения или идентичности, инвалидности или использования обученная собака-поводырь или животное-поводырь и обеспечивает равный доступ для бойскаутов и других определенных молодежных групп.Следующие сотрудники назначены для рассмотрения вопросов и жалоб о предполагаемой дискриминации:

      Название IX Координатор
      Имя и / или Должность *:
      Адрес:
      Телефонный номер:
      Электронная почта:

      Раздел 504 / Координатор ADA
      Имя и / или Должность *:
      Адрес:
      Номер телефона:
      Электронная почта:

      Координатор по соблюдению гражданских прав
      Имя и / или должность *:
      Адрес:
      Номер телефона:
      Электронная почта:

      * OCR признает, что включение имени человека может привести к чрезмерно обременительному требованию переиздать уведомление, если человек покидает должность координатора.Школьный округ может указывать своего координатора только через название должности.

      Школьные округа должны включать заявление о недискриминации в любую публикацию, которая распространяется ежегодно или периодически среди всех учащихся, родителей, участников, соискателей, сотрудников или заинтересованных сторон. Сюда входят районные публикации, а также строительные публикации.

      Некоторые примеры включают:

      • Объявления
      • Листовки и брошюры
      • Каталоги курсов
      • Бланки заявлений о приеме на работу и материалы для набора
      • Справочники для сотрудников и студентов
      • Школьные информационные бюллетени
      • Календари школьные
      • Районный сайт

      Обычные письма или ежедневные объявления не обязательно должны включать заявление, хотя школа может включить его в эти публикации.

      Закон о равном доступе бойскаутов Америки был принят в 2002 году и применяется к школьным округам, получающим финансирование через Министерство образования США. В соответствии с Законом о бойскаутах школы и округа, которые предоставляют возможность одной или нескольким сторонним молодежным или общественным группам встречаться в школьных помещениях или в школьных помещениях до или после уроков, не могут отказывать в равном доступе или справедливой возможности для встреч, или дискриминировать любую группу, официально связанную с бойскаутами Америки, или любую другую молодежную группу, указанную в Разделе 36 Кодекса США как патриотическое общество.В соответствии с федеральными постановлениями школьные округа должны информировать людей о мерах защиты, предусмотренных Законом о бойскаутах (34 C.F.R. §108.9). Включение бойскаутов и других определенных молодежных групп в заявление округа о недискриминации удовлетворяет этому требованию.


      Годовые уведомления

      Школьные округа должны ежегодно информировать всех учащихся, родителей и сотрудников о своей политике в отношении сексуальных домогательств и процедуре подачи жалоб на дискриминацию.

      Это уведомление должно появиться в любой публикации школы или школьного округа, в которой излагаются правила, положения, процедуры и стандарты поведения для школы или школьного округа.Справочники для студентов и сотрудников являются наиболее распространенными примерами публикаций, которые должны включать эти уведомления.

      Образец языка справочника для учащихся — доступен на 11 языках.

      Школы или школьные округа, которые не предоставляют справочники для учащихся или сотрудников, должны иным образом предоставить эту информацию — в письменной форме — всем учащимся, родителям и сотрудникам.

      Например, школы могут включать эти ежегодные уведомления в информационный бюллетень или информационный пакет для отправки домой семьям.Хотя OSPI настоятельно рекомендует школьным округам также публиковать эти уведомления на своих веб-сайтах, публикация на веб-сайтах сама по себе не является адекватным уведомлением для семей.


      Публикация вашей политики в отношении сексуальных домогательств

      Школьные округа должны вывесить свою политику в отношении сексуальных домогательств в каждом школьном здании в месте, видимом для учащихся и сотрудников, чтобы информировать учащихся и персонал об их правах и побуждать их делиться любыми опасениями по поводу сексуальных домогательств.

      Закажите плакаты в OSPI с помощью онлайн-формы заказа .Плакат напечатан на матовой бумаге 11х17. Печать и доставка бесплатны только для школьных округов штата Вашингтон.

      -ИЛИ-

      Скачайте и распечатайте плакаты в режиме самообслуживания :

      Плакаты в школьных зданиях должны развешиваться в местах, где дети и родители могут легко их найти и прочитать, например: входы в здания, общие доски объявлений, кабинеты консультантов и медсестер, коридоры, обеденные зоны, раздевалки, туалеты и т. Д. , плакаты должны быть расположены так, чтобы учащиеся могли их читать, не привлекая к себе излишнего внимания.При публикации следует учитывать возраст (и рост) учащегося. Персонал округа должен регулярно проверять, не убрали ли плакаты с размещенных мест.


      Обучение персонала требованиям недискриминации

      В соответствии с WAC 392-190-020, каждый школьный округ должен обеспечить, чтобы все администраторы, сертифицированный и классный персонал прошли обучение в отношении их обязанностей в соответствии с законами о гражданских правах, а также повышать осведомленность и устранять предвзятость по признаку пола, расы, вероисповедания, религии. , цвет кожи, национальное происхождение, ветеран или военный статус, сексуальная ориентация, гендерное выражение, гендерная идентичность, инвалидность и использование обученной собаки-поводыря или животного-поводыря
      .

      Это обучение должно включать информацию о требованиях в отношении гражданских прав, в том числе о защите от дискриминации в соответствии с законодательством штата Вашингтон (т. Е. О видах дискриминации и защищенных классах), обязанностях сотрудников сообщать о дискриминации и реагировать на них, а также о процедурах подачи жалоб школьным округом.

      Образец обучения персонала

      OSPI может помочь LEA в соблюдении этого требования. Образец слайдов для обучения персонала включает в себя тезисы для обсуждения для координатора по соблюдению требований или другого администратора, который проведет обучение.

      Образец слайда для обучения персонала OSPI


      Информационные материалы

      OSPI разработало следующие материалы в качестве информации для семей об их правах.

      Права студентов: варианты разрешения споров о дискриминации (OSPI)
      Английский | Арабский | Китайский | Фарси | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Украинский | Вьетнамский

      Права студентов: Раздел 504 и студенты с ограниченными возможностями (OSPI)
      Английский | Арабский | Китайский | Фарси | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Украинский | Вьетнамский

      Права студентов: дискриминационное преследование (OSPI)
      Английский | Арабский | Китайский | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Украинский | Вьетнамский

      Права студентов: гендерное выражение и гендерная идентичность (OSPI)
      Английский | Арабский | Китайский | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Украинский | Вьетнамский

      Права студентов: религия и религиозная практика (OSPI)
      Английский | Арабский | Китайский | Корейский | Пенджаби | Русский | Сомали | Испанский | Тагальский | Украинский | Вьетнамский

      Права родителей: услуги устного и письменного перевода (OSPI)
      Английский | Амхарский | Арабский | Камбоджийский | Китайский | Французский | Хинди | Японский | Корейский | Маршалловский | Пенджаби | Румынский | Русский | Самоанский | Сомали | Испанский | Тагальский | Телугу | Тигриня | Украинский | Урду | Вьетнамский

      Права родителей: услуги устного и письменного перевода (Школьный образец)
      Школы могут персонализировать эти материалы, чтобы информировать семьи об их правах.В этой версии есть место для вашего округа или школы, чтобы включить информацию о том, к кому обращаться, если у родителей есть вопросы или опасения по поводу языковых услуг. Школы могут включить эту информацию в справочники для родителей и учащихся, сделать эти материалы доступными в личном кабинете или передать информацию родителям в пакетах для возврата в школу.
      Английский | Амхарский | Арабский | Камбоджийский | Китайский | Французский | Хинди | Японский | Корейский | Маршалловский | Пенджаби | Румынский | Русский | Самоанский | Сомали | Испанский | Тагальский | Телугу | Тигриня | Украинский | Урду | Вьетнамский

      Плакат: Мы можем помочь вам на вашем языке!
      Используйте этот многоязычный плакат, чтобы проинформировать семьи, как запросить переводчика или переведенный документ.

      Дерзкий огненный шар

      Apple сообщает о рекордных результатах за третий квартал ★

      Apple Newsroom:

      Сегодня Apple объявила финансовые результаты своей третьей трети финансового 2021 года. квартал, закончившийся 26 июня 2021 г. Компания опубликовала июньский квартал рекордный доход в 81,4 миллиарда долларов, что на 36 процентов больше, чем годом ранее, и квартальная прибыль на разводненную акцию 1,30 доллара.

      У Джейсона Снелла, как обычно, есть графики. Короче говоря: очень сильная четверть по всей компании.

      Как и было обещано, Safari для iPadOS 15 Beta 4 имеет отдельную панель вкладок, как и версия для Mac ★

      Джули Клевер, MacRumors:

      До этой бета-версии Safari на iPad был похож на Safari на iOS. без выделенной панели вкладок, но после обновления Apple добавила выделенная панель вкладок, активированная по умолчанию, то же самое макет, который сейчас используется в macOS Monterey.

      Хотя отдельная панель вкладок включается автоматически при обновлении, в разделе настроек Safari есть возможность включить оригинальная компактная панель вкладок, которая объединила все вместе.

      Это значительное улучшение для Safari на iPad, и отображение панели вкладок является правильным значением по умолчанию. Если вам нравится новый унифицированный дизайн, он все еще существует. Но моя большая проблема с этой панелью вкладок — как на Mac, так и теперь на iPad — заключается в том, что очень трудно увидеть, какая вкладка является текущей (выбранной). Визуальная индикация для «выбранного» — это просто немного другой оттенок фона — независимо от того, включен ли у вас «Показывать цвет на панели вкладок» или нет. Вы даже можете прокрутить текущую вкладку вне поля зрения.Почему это возможно? Я не вижу, чем это лучше, чем панель вкладок Safari 14, и я вижу много вариантов, когда это хуже.

      Переполненная панель инструментов Safari в iOS 15 Beta 4 ★

      Федерико Витиччи, в Twitter:

      Всего в iOS 15 шесть различных сенсорных целей. Панель вкладок beta 4 в Safari.

      Они исключают возможность длительного нажатия на панель вкладок, смахивания по его, чтобы изменить вкладки, и проведите по нему вверх, чтобы открыть представление вкладок.

      Я… начинаю думать, что одна маленькая панель инструментов просто не годится. 😬

      Я ответил, что на новой панели инструментов в бета-версии 4 на самом деле есть девяти целей касания — Витиччи не считал левые / правые края, которые можно нажимать, как кнопки для переключения на предыдущую / следующую вкладку. Это девять нажимаемых кнопок (или эффективных кнопок) на одной панели инструментов шириной в телефон. (В моем твите написано восемь, но есть две отдельные области для вызова адресной строки URL, по одной с каждой стороны крошечной кнопки перезагрузки.)

      Собственный пример Apple в HIG слишком переполненной панели инструментов содержит… девять элементов.

      Кертис Герберт:

      Я действительно ценю эксперименты, но новый Safari похоже на то, что я бы взял в лабораторию дизайна пользовательского интерфейса на WWDC и они заставляли меня использовать стандартные элементы управления, которые ожидают пользователи, и уже знаете, лучше нажимайте цели и перестаньте набивать слишком много вещи в небольшом пространстве.

      Изменения пользовательского интерфейса Safari в iOS 15 Beta 4 ★

      На iPhone:

      • Кнопка «Поделиться» вернулась на панель инструментов, заменив кнопку «…» «Не называй это гамбургером».Но в меню «Поделиться» скопилось очень много вещей, не связанных с совместным использованием — все пункты меню ᴀA из текущей версии Safari (размер текста, режим чтения, временное отключение блокировщиков контента и т. Д.) Теперь находятся в режиме «Поделиться». Это лучше, чем меню «···» в бета-версиях 1–3, но на самом деле это больше похоже на замену символа «···» на глиф общего доступа. Это по-прежнему две функции меню, объединенные в одно монолитное меню.

      • Кнопка перезагрузки вернулась. Но она до странности крошечная — намного меньше минимально рекомендуемого размера мишени для касания (44 x 44 точки).И он разделяет пространство с недавно восстановленной кнопкой режима чтения. При загрузке страницы, если доступен режим чтения, кнопка режима чтения отображается на короткое время (может быть, на 1-2 секунды?) Вместе с текстом «Доступен режим чтения» под доменным именем веб-сайта. Но затем надпись «Reader Available» исчезает, и кнопка режима Reader превращается в кнопку Reload. Чтобы включить режим чтения на этом этапе, вам нужно либо долго нажимать на доменное имя URL, чтобы открыть контекстное меню, либо нажать — как вы уже догадались — кнопку «Поделиться», у которой есть собственный элемент «Читатель» вверху.

      • Закладки должны быть более доступными, но я думаю, что большинству пользователей, привыкших к предыдущим версиям Mobile Safari — у которого до сих пор всегда была кнопка закладок прямо на главной панели инструментов — будут изо всех сил пытаться их найти.

      Apple явно пытается ответить на многочисленные жалобы на дизайн Safari 15 для iPhone, но в бета-версии 4 кажется, что они решили, что решение, чтобы оказаться в тупике, — это копать быстрее.

      Исследование WSJ о том, как алгоритм TikTok определяет ваши интересы ★

      Увлекательное видео из The Wall Street Journal:

      Расследование Wall Street Journal показало, что TikTok нужен только одна важная информация, чтобы понять, что вы хотите: количество времени, которое вы задерживаете над частью контента.Каждый Если вы сомневаетесь или пересматриваете, приложение отслеживает вас.

      Неудивительно, что это так работает, но, тем не менее, жутко. Обновление: Я давно подозревал, что Instagram делает что-то подобное, что касается его часто сверхъестественного « Эй, я просто смотрел фотографии тех… » рекламы.

      Краткое горе ★

      Ник Хоббс и Андреа Хьюи:

      Мы рады сообщить, что Бриф присоединяется к Twitter! Нашу команду всегда вдохновляла миссия Twitter — улучшить общественное обсуждение, и нам не терпится поработать с добрыми, блестящими людьми, которых мы там встретили.Вместе мы сделаем великие дела. К сожалению, этот переход также означает, что наша работа в Brief подходит к концу. Отдел новостей опубликует наши последние бюллетени новостей 31 июля. […]

      Мы основали эту компанию, чтобы способствовать здоровому общению, переосмыслив то, как мы читаем новости. Единственный способ решить сложные мировые проблемы — это делать это сообща. В следующей главе мы продолжим наши усилия по продвижению разговора и надеемся, что все, кто верил в нас, поступят так же.

      Ух.

      Поздравляю Хоббса и Хьюи (предполагая, что это хороший результат для них), но, черт возьми, это второе приложение для iOS из моего первого домашнего экрана , которое Twitter приобрел и убил за последние несколько месяцев. (Другой был Nuzzel, который закрылся в мае, и я по-прежнему скучаю по нему каждый день.)

      Brief — необычное приложение. Это стоило 5-6 долларов в месяц (менялось в зависимости от времени, в течение которого я его использовал), и вы получали около 5 основных новостей в день. Каждая история была короткой — аккуратное резюме со ссылками на источники для получения дополнительной информации, если вам нужно больше.Вот и все. Это было похоже на чтение первой полосы хорошей газеты. Бриф не рассказал вам всего — он рассказал вам самые важные новости, и все. Никаких лишних уведомлений, а главное — бесконечной прокрутки. Brief не был разработан или отредактирован для того, чтобы держать вас в курсе как можно дольше. Скорее наоборот: Brief был разработан и отредактирован, чтобы вы были в курсе основных национальных и мировых новостей и получили из . Brief — единственное известное мне новостное приложение, которое дало вам ощущение полноты: главное — наверстать упущенное, быстро и готово.Без рекламы. Просто справедливая цена подписки (за которую я бы с радостью заплатил гораздо больше). Ради бога, по умолчанию Brief установил значение , а не , чтобы отправлять вам какие-либо уведомления. Уведомлений нет. Они просто предполагали, что вы откроете Brief, когда захотите узнать, есть ли свежие новости. Когда вы в последний раз видели новостное приложение, которое по умолчанию не пыталось отправлять вам уведомления, не говоря уже о том, чтобы не засыпать вас ими?

      Даже название компании — Broadsheet — восходит к временам печатных газет и их конечности .Когда вы дочитаете раздел A New York Times, все готово. Вы можете остановиться, не беспокоясь о том, что что-то упускаете. Краткое — это то же самое, за исключением 5 или около того рассказов в день.

      Также Brief — красивое приложение, разработанное специально для iOS. У него лучший и более похожий на iOS дизайн и модель взаимодействия, чем у собственного приложения Apple News. Я не говорю это легкомысленно, но его дизайн был почти идеальным. Я не знаю, что Твиттер планирует с этим делать, но, учитывая, что Бриф был в значительной степени противоположностью Твиттера, с точки зрения опыта, я глубоко пессимистичен.У приложений Твиттера нет нативного дизайна, и все они стараются держать вас в курсе событий как можно дольше.

      Мне нужно больше приложений с конечной прокруткой , которые уважают, а не стремятся отнимать мое время и внимание.

      MacOS 12 Monterey Beta 4 теперь поддерживает Live Text на компьютерах Intel Mac ★

      Когда в прошлом месяце на WWDC было объявлено, что Live Text требовал микросхемы Apple на MacOS, потому что для реализации требовался Neural Engine. Хорошие новости для всех, у кого есть Intel Mac: Live Text теперь должен работать на всех Mac, поддерживаемых MacOS 12.

      Аналитики JP Morgan утверждают, что Apple будет использовать титановый сплав для iPhone Pro в 2022 году ★

      Уильям Галлахер, отчитывается для AppleInsider:

      В записке для инвесторов, увиденной AppleInsider, инвестиционной фирмой JP Китайский офис Morgan Chase сообщил своим клиентам, что Apple намеревается внедрить титановый сплав в iPhone впервые время. Apple уже использовала титан в некоторых моделях Apple Watch, для физической карты Apple Card, а иногда и для PowerBook.

      Однако прочность титана

      достигается только тогда, когда он используется в качестве часть титанового сплава с другими металлами. Титан также склонен пятна от отпечатков пальцев, а его отделка может быть непривлекательной. Таким образом, Apple наверняка будет использовать сплав, и предположительно решает эти проблемы.

      Надеюсь, это правда. Нержавеющая сталь слишком тяжелая; Титан был бы намного лучше, чем алюминий. Титановые модели Apple Watch великолепны, особенно модель Space Black с DLC-покрытием, устойчивым к царапинам.

      Первое лицо, обвиненное в соответствии с Законом о безопасности Гонконга, признано виновным ★

      Аль-Джазира:

      Первое лицо, обвиняемое в соответствии с законодательством Гонконга о национальной безопасности. признан виновным в «терроризме» и «подстрекательстве к расколу», в знаменательный случай с долгосрочными последствиями для того, как законодательство изменяет традиции общего права города.

      Бывший официант Тонг Ин-кит, 24 года, был обвинен в вождении своего автомобиля. мотоцикл в июле прошлого года на трех сотрудников ОМОНа, пока несущий флаг с лозунгом протеста: «Освободите Гонконг, революция нашего времени », который, по мнению прокуратуры, был сепаратистским.

      Альтернативное обвинение в опасном вождении с причинением тяжких телесных повреждений. вред не был учтен в широко ожидаемом постановлении вторника, многое из этого зависело от интерпретации слогана. […]

      Постановление вводит новые ограничения на свободу слова в бывших британских колония. Активисты, выступающие за демократию, и правозащитные группы также раскритиковал решение отказать Тонгу в освобождении под залог и суд присяжных, который были ключевыми особенностями верховенства закона Гонконга.

      Это совершенно неудивительно, но, тем не менее, сокрушительно.

      понедельник, 19 июля 2021 г.

      «Вы должны видеть кнопку только тогда, когда она вам нужна», похоже, объясняет многие из недавних указаний Apple в отношении пользовательского интерфейса. Значки файлового прокси в окнах документов MacOS, например, исчезли в прошлом году в MacOS 11 Big Sur — или, скорее, были скрыты, пока вы не наводили на них курсор. В этом сообщении Майкла Цая задокументированы реакции и советы по поводу этого изменения за последний год, в том числе тот факт, что в бета-версиях MacOS 12 Monterey значки прокси можно снова включить с помощью параметра «Доступность» в системных настройках.(Если вы думаете, что доступность предназначена только для людей с проблемами зрения или моторики, вы упустили некоторые отличные общесистемные настройки для настройки MacOS и iOS.)

      Уменьшает ли удаление значков прокси из строк заголовка окна документа «беспорядок»? Могу только предположить, что это то, о чем думала команда Apple HI. Но я решительно утверждаю, что значки прокси не бесполезны — они полезны, и их отображение по умолчанию делает их доступными для обнаружения. Если вы оставите их на виду, это напомнит вам, что они там.Между значком документа в Finder и окном открытого приложения для этого документа существует взаимно однозначная связь; отображение значка документа в строке заголовка окна подкрепляет эту концепцию. Это скрытое предпочтение Finder для MacOS 11 Big Sur меня восхищает, потому что, помимо отображения значков прокси, оно также восстанавливает строки заголовка, доступные для захвата в MacOS 11.

      В каком-то смысле ни один интерфейс персонального компьютера не может превзойти старую командную строку терминала — просто мигающий курсор на черном экране, ожидающий ваших команд.Прорыв в Mac заключался в создании интерфейса, в котором вы могли видеть — и, таким образом, открывать с помощью визуального исследования — не только то, что вы, , сделали , но и то, что вы, , могли делать . Иконки прокси в строке заголовка не добавлялись в классическую Mac OS до версии 8.5 в 1998 году, но они отражали эту философию. Они сказали: Даже если этот документ открыт в окне редактирования, вы все равно можете что-то делать с файлом — вот он.

      Дьявольски тяжелая работа — решать, что показывать на верхнем уровне пользовательского интерфейса.Microsoft переборщила с десятилетиями версий Windows со слишком большим количеством непостижимых крошечных значков на панели инструментов. Но, как и почти любая проблема дизайна, это проблема Златовласки: вы можете зайти слишком далеко в другом направлении, и не существует «правильного» решения, которое понравится всем. ★

      вторник, 13 июля 2021 г.

      Хорошая летняя глупая история из сегодняшнего дня. Хаим Гартенберг, пишет в The Verge: «Приложение Apple Погода не скажет, что это 69 градусов»:

      Если вы пользуетесь iPhone, погода всегда особенно приятно 70 градусов.Или 68 градусов. Любая температура кроме 69 градусов, на самом деле, потому что оказывается, что встроенное приложение погоды на некоторые версии iOS, включая текущую версию iOS 14.6, не будут отображать любимый номер в Интернете, даже если фактическая температура в данном месте на самом деле 69 градусов, наряду с несколькими другими (менее запоминающимися) цифрами, такими как 65 и 71 градус.

      Неясно, является ли это ошибкой или преднамеренной попыткой Apple откажется от юмора, связанного с 69. Округление только отображается в самом приложении погоды: при переходе к Apple исходные данные из Weather.com покажет правильную температуру, так как делать виджеты на главном экране Apple. Но приложение погоды для iOS будет отказываются показывать 69 градусов в любом месте прогноза, будь то для текущей температуры, почасовой прогноз на день или расширенный прогноз.

      Marques Brownlee представил небольшую демонстрацию с телефоном Android. Но вскоре комментаторы в Твиттере отметили, что, хотя это верно для приложения Погода в iOS 14.6, это не так в текущих бета-версиях для iOS 15.(Это также не относится к iOS 13, которая у меня все еще работает на запасном телефоне.) Вскоре Гартенберг обновил свой рассказ на The Verge следующим образом:

      Возможное объяснение проблемы (как указано несколько человек в Твиттере), что Apple может быть получение данных для своего приложения Погода для iOS в градусах Цельсия, а затем конвертируя его в градусы Фаренгейта. Например, 20 градусов Цельсия. преобразуется в 68 градусов по Фаренгейту, а 21 градус по Цельсию преобразуется в 69,8 градусов по Фаренгейту, что округляется до 70 градусов по Фаренгейту.У приложения похожие проблемы с температуры, например 65 градусов (где 18 градусов по Цельсию преобразуется в 64,4 градуса по Фаренгейту, а 19 градусов по Цельсию — 66,2 градуса Фаренгейт).

      Эта теория о том, что это побочный эффект преобразования целочисленных значений по Цельсию в целые значения по Фаренгейту, кажется мне почти наверняка верной, особенно с учетом того, что она влияет на незаметные значения, такие как «65». Или что даже в iOS 14.6 минус 69 ° F отображается нормально. Но меня забавляет, что так много людей поверили в возможность того, что кто-то в Apple подумал, что было бы неплохо не показывать температуру 69 °.

      Приложение Apple Compass покажет вам 69 °. Finder сообщит вам, есть ли у вас 69 файлов в папке. Как только вы начнете идти по этому пути, будет сложно найти приложение от Apple, в котором не будет отображать «69» каким-то образом, каким-то образом, если это значение, которое должно отображаться. У Apple даже есть продукты, которые стоят 69 долларов.

      Но репутация Apple как ханжа предшествует этому.

      Что мне не удалось пройти тест на запах с этой идеей «не будет показывать 69 ° F», так это то, что он пересечет черту и потеряет целостность или, по крайней мере, потеряет точность .Могу ли я представить, что стороннее погодное приложение будет отклонено из App Store, потому что на его скриншотах отображается большая текущая температура «69 ° F»? да. Но запрограммировать приложение iPhone Weather так, чтобы не отображалось 69 ° F, когда на самом деле 69 ° F? (Или потребовать, чтобы стороннее погодное приложение не показывало «69 ° F» в приложении?) №

      Иногда сигара — это просто сбой при целочисленном математическом преобразовании.


      Мне вспоминается поток статей несколько лет назад, когда производство оригинальных игр Apple TV + увеличивалось, о том, что руководители Apple брезгливо относились к контенту с рейтингом R.Например. это широко цитируемый отчет Триппа Микла и Джо Флинта для The Wall Street Journal в сентябре 2018 года, в котором утверждалось: «Технический гигант хочет создавать шоу по сценарию для потоковой передачи, только без насилия, политики и рискованных сюжетных линий». То, что Apple, возможно, искала в стиле Диснея «только для семейного просмотра» изображения для своего исходного контента, вовсе не казалось абсурдным.

      Проблема: это неправда. Ted Lasso — конечно, хорошее зрелище, но знаменитый The Morning Show от Apple — точно нет. Слуга — это ужастик с рейтингом R (или довольно близок к рейтингу R). See было шоу о мире будущего, где все слепы и молятся своему богу, мастурбируя. Дисней +, вероятно, не делал ставки на это. ★

      пятница, 2 июля 2021 г.

      Майкл Цай:

      Я думаю, что мне нравятся изменения для iPhone. Элементы управления легче дотянитесь до нижней части экрана, и вы сможете быстрее переключиться между вкладками.

      Теоретически я перехожу к сути — ясно, что речь идет о достижимости.Но я часто использую Safari на своем iPhone , и я никогда не возражал, чтобы использовать вторую руку, чтобы добраться до элементов управления, которые до этого находились вверху: меню «A», поле местоположения и кнопка перезагрузки / остановки. .

      Вот скриншоты из Safari на iOS 14.6:

      и iOS 15 бета 2:

      Как в старом, так и в новом дизайне эти элементы управления располагаются одним касанием: назад / вперед, поле местоположения и кнопка вкладок.

      Единственным другим элементом управления одним касанием в новом дизайне является кнопка меню «…» ящика для мусора , которую можно долго нажимать для переключения режима чтения.Все остальные элементы управления находятся во всплывающем меню «…».

      В старом дизайне нет меню «···», потому что оно не нужно. У него есть кнопка «A» вверху, которую можно долго нажимать для переключения режима чтения, а при нажатии показывает всплывающее меню с параметрами просмотра для конкретного сайта. Внизу есть кнопки для быстрого доступа к разделу и закладкам. Я использую кнопки «Поделиться» и «Закладки» все время на моем iPhone.

      Общесистемное стандартное всплывающее меню общего доступа iOS / iPadOS — один из лучших пользовательских интерфейсов Apple за последнее десятилетие.Он чрезвычайно полезен, очень хорошо поддерживается как собственными, так и сторонними приложениями, и необычайно согласован с во всей системе. Поскольку он широко поддерживается и очень согласован, пользователи его хорошо понимают. Я понимаю, что характер моей работы таков, что я имею дело с URL-адресами чаще, чем большинство людей, но совместное использование URL-адресов действительно распространено.

      Я также думаю, что кнопка «ᴀA» — гораздо лучшая идея, чем включение всех ранее содержащихся в ней опций в универсальное меню «···».Длительное нажатие «ᴀA» для переключения режима чтения интуитивно понятно; долгое нажатие «···» для переключения режима чтения кажется, что они просто не знали, куда еще его положить. Новое меню iOS Safari «···» могло быть примером «вот что нужно делать , а не » из собственной сессии Apple WWDC в этом году на тему «Обнаруживаемый дизайн».

      Закладки почти полностью потеряны в новом дизайне, и, если я чего-то не упускаю, запускать букмарклеты больше нельзя. Я знаю, что букмарклеты — это старая школа веб-ботаников, но у меня есть несколько, которые я часто использую, и, если Apple будет придерживаться этого дизайна в следующем году, я думаю, мне придется переписать ярлыки ярлыков или что-то в этом роде. 1

      Единственное, что изменилось в новом дизайне iOS Safari, — это то, что вы можете проводить пальцем из стороны в сторону по плавающему хромированному элементу браузера внизу, чтобы переключаться между вкладками. Не думаю, что это намного удобнее, чем переключение вкладок с помощью кнопок вкладок. Как часто вы хотите пролистывать вкладки по одной, а не просматривать свои вкладки и выбирать одну из них в частности? И если вы проведете пальцем чуть ниже, вы переключитесь между приложениями , а не вкладками.

      Все сказанное, я согласен с Цаем, что новый Safari для Mac еще хуже:

      Для Mac новый дизайн не имеет смысла для меня, и я, скорее всего, переключиться на Chrome, если его нельзя отключить:

      • При смене вкладок перемещается не только строка местоположения, но поскольку он меняет ширину, все остальные вкладки тоже перемещаются. Это чувствует себя дезориентирующим.
      • Все в одной строке, меньше места для текста табуляции чем до.
      • Сложнее добраться до кнопок и расширений, скрытых под меню.
      • Меньше пустого места, где я могу безопасно нажимать чтобы перетащить окно.
      • Если цвет фона страницы перетекает в область вкладки, его труднее читать, и это кажется странным для текущей страницы цвет, чтобы повлиять на внешний вид других вкладок . Это тоже работает непоследовательно, даже на одних и тех же страницах сайта Apple. По меньшей мере есть предпочтение выключить его.

      Вам не нужно устанавливать MacOS 12 Monterey, чтобы использовать новый дизайн Safari; в последних версиях Safari Technology Preview она также есть, и Safari Technology Preview устанавливается как отдельное приложение, а не заменяет текущую версию Safari.

      вкладок в Safari на Mac (и, на мой взгляд, iPad) были решенной проблемой. Новый пользовательский интерфейс вкладки Safari кажется мне другим, чтобы быть другим, а не другим, чтобы быть лучше. Новый дизайн, безусловно, выделяет Safari. Но можно ли его использовать или обнаружить в любым способом ? Честно говоря, я не могу придумать ни одной проблемы, которую решает новый дизайн, кроме экономии около 30 точек (60 @ 2 × пикселей) вертикального пространства экрана за счет исключения отдельной панели вкладок.Но я думаю, что панель вкладок была использована для хорошего, очевидного использования с традиционными вкладками. Мэтт Бирчлер отмечает, что по горизонтали новый дизайн вкладок эффективно использует пространство на минус . Удачи убедить пользователей Chrome перейти на Safari с этим дизайном. Не говоря уже о том, что все остальные приложения с вкладками в MacOS 12 по-прежнему используют традиционную панель вкладок. Он не совместим ни с другими популярными веб-браузерами, ни с остальной частью MacOS 12.

      Ник Хир, пишет в Pixel Envy:

      За последние несколько выпусков MacOS и iOS Apple экспериментировали со скрытием элементов управления, пока пользователи не наведут курсор наверху, щелкните, коснитесь или проведите пальцем по экрану.Я считаю это продолжением того, что Мацей Цегловский незабываемо назвал «фиговым минимализмом». Он определил это как «иллюзию простоты, подкрепленную мегабайтами. хлама »; Я вижу параллели в подходе к «мусорному ящику», который ставит во главу угла простоту, а не функциональную ясность. Это добавляет сложности, поскольку уменьшает беспорядок и позволяет пользовательскому интерфейсу дизайнеров, чтобы избежать выбора иерархии интерфейсов похоронив все, кроме самых важных элементов, за расплывчатыми контролирует.

      Если плотность UI является континуумом, другая сторона чуши минимализм может быть чем-то вроде «ленты» Microsoft панель инструментов.Десятки элементов управления различных размеров и типов, слабо сгруппированы по функциям и разделены пользовательским интерфейсом с вкладками создает запутанный беспорядок. Но будучи излишне редукционистом с экранными элементами управления также создает путаницу. я не хочу все элементы управления веб-браузера доступны в любое время, но я не могу увидеть, что получают пользователи, усложняя поиск перезагрузки кнопку в Safari.


      Существует аксиома, которую широко (но, увы, вероятно, ложно) приписывают Альберту Эйнштейну: «Все должно быть как можно проще, но не проще.«Но я даже не думаю, что это применимо к новому дизайну Safari. Это хуже. Просто выглядит на проще. Все старые функции остаются — просто к ним труднее получить доступ, сложнее открыть для себя интуитивно и больше отвлекает. Можно только предположить, что команда Apple HI думает, что они сокращают ненужный «беспорядок», но они систематически устраняют взаимосвязь между тем, как выглядят приложения, и функциональностью, которую они предлагают.

      Вот еще одна аксиома, атрибуция которой бесспорна: «Большинство людей ошибаются, полагая, что дизайн — это то, как он выглядит.Люди думают, что это фанера — дизайнерам вручают эту коробку и говорят: «Сделайте так, чтобы она выглядела хорошо!» Мы не думаем, что это дизайн. Дело не только в том, как это выглядит и на что похоже. Дизайн — это то, как это работает ». ★

      Рабочие модели и следующая нормальная

      Физическое дистанцирование, удаленная работа, препятствий для передвижения и психологическое воздействие изоляции изменили поведение заинтересованных сторон в каждой организации, создав неожиданные проблемы.Хотя еще слишком рано прогнозировать долгосрочные результаты и тенденции, вызванные пандемией COVID-19, наиболее вероятные сценарии предполагают, что в обозримом будущем организации будут работать в следующей нормальной среде.

      Изменения в поведении внутренних и внешних заинтересованных сторон означают, что компании, возможно, захотят пересмотреть то, как они работают и действуют сейчас, чтобы стать сильнее после пандемии. Это может включать в себя начало обдумывания и планирования своего перехода к операционной модели следующего поколения, наиболее подходящей для следующего нормального уровня.

      Влияние на три ключевые группы заинтересованных сторон

      Эти следующие обычные изменения по-разному повлияют на поведение трех основных групп заинтересованных сторон — клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров.

      Клиенты могут изменить свои предпочтения при покупке, чтобы избежать использования физических каналов, использовать больше цифровых услуг и требовать большего от служб доставки. Клиенты также могут адаптировать свои модели потребления, потребляя меньше, сосредотачиваясь на самом необходимом и откладывая обновление устройств и услуг, за исключением тех, которые теперь помогают потребителям поддерживать связи с внешним миром, например, компьютеры и смартфоны, а также удаленное общение. и развлекательные пакеты.COVID-19 также может повлиять на психологию клиентов в виде растущего беспокойства и скуки. Например, клиенты могут почувствовать растущую потребность владеть предметами, а не арендовать их по санитарным причинам.

      Мы также видели, как люди берут на себя новые и обновленные обязательства перед ценностями и целями (например, уравновешивают время, проводимое на работе и с семьей), и готовятся к значимым компромиссам, которые будут определять их жизненный выбор еще долгое время после того, как нынешний кризис пройдет. В то же время люди взвешивают ценности и риски, принимая повседневные решения о том, с кем они проводят время, куда они идут, что они делают и что покупают.В неопределенной среде люди утверждают, что контролируют свою жизнь везде, где они могут (например, диета, расходы и окружающая среда), чтобы чувствовать себя в большей безопасности, комфортнее и защищать свое будущее.

      Стиль работы сотрудников меняется, поскольку они все больше привыкают к удаленной работе и виртуальному взаимодействию. Исследование McKinsey показывает, что сотрудники со стабильным и безопасным опытом работы, работающие удаленно, сообщают о повышении положительной эффективности работы и благополучия. Однако опыт сотрудников различается, и семьи, работающие из дома, и те, у кого нет возможности удаленной работы, имеют дополнительные соображения.Более того, сокращение рабочих мест может сделать рынок труда более конкурентоспособным, что имеет более широкие последствия для работодателей.

      Поставщики и партнеры могут рассмотреть возможность сокращения масштабов деятельности и операций, сосредоточив внимание на краткосрочной перспективе, отложив несущественные инвестиции и пытаясь сократить расходы. Они могут уделять больше внимания социальной ответственности, ставя сдерживание человеческих последствий пандемии выше оптимизации прибыли. В то же время поставщики и партнеры могут перейти на цифровые каналы, уменьшив необходимость посещения клиентов на месте.

      В ходе недавнего общения с руководителями мы обнаружили, что большинство считает, что большая часть клиентского спроса на создание, обслуживание и обновление бизнеса будет удовлетворяться онлайн через цифровые, мобильные устройства, видео и чат, в то время как лишь меньшинство ожидает, что будущие операции будут осуществляться виртуально. Компании также сталкиваются с дополнительными проблемами, связанными с производительностью: более половины из тех, с кем мы работали, полагали, что их организации столкнутся с давлением, требующим повышения производительности более чем на 10 процентов в годовом исчислении, чтобы компенсировать потери.

      Смена клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров влияет на всю цепочку создания стоимости, влияя на продукты, продажи и каналы, а также на услуги и поддержку. Они также влияют на модели персонала, офисные операции, поставщиков и партнерские отношения.

      В этой статье используются примеры со всего мира, чтобы более подробно рассмотреть некоторые из этих поведенческих сдвигов.

      Продажи и каналы сбыта: отказ от крупных торговых точек

      Чтобы адаптироваться к изменению покупательского поведения клиентов, компании могут перейти от крупных торговых точек (POS) к уменьшенному количеству небольших торговых точек без участия человека и продвигать цифровые каналы.Многие компании совершили этот сдвиг до пандемии, другие только смотрят на это сейчас. Логистическая группа DHL запустила бесконтактную доставку и оплату через автоматические пункты выдачи, а известный аукционный дом теперь проводит продажи в виртуальной реальности через цифровые каналы. Ведущая автомобильная группа из Европы использует всплывающие магазины, чтобы представить новые продукты в нужных местах в нужное время, используя искусственный интеллект. Крупная телекоммуникационная группа оптимизировала свои маркетинговые усилия, перераспределив бюджет на цифровые каналы.

      Amazon является еще одним ярким примером этой тенденции: его физические магазины Amazon Go обеспечивают уникальные инновационные возможности для клиентов. Покупатели Amazon Go сканируют приложение для смартфонов при входе в магазин — единственное место, где требуется телефон.

      Bluetooth-маячки на полках автоматически обнаруживают товары, собранные покупателем, с добавлением или удалением товаров из их цифровой корзины на основе данных от датчиков веса полки. Когда покупатели покидают магазин, они получают прайс-лист на приобретенные товары, а указанная сумма позже будет списана с их учетной записи Amazon.Этот подход не только предлагает удобство, но и удовлетворяет потребности клиентов в минимизации человеческого взаимодействия при совершении покупок.

      В другом примере телекоммуникационная компания перенесла процесс продаж по обновлению ценовых пакетов на канал, ориентированный на мобильные устройства. Это упростило рабочий процесс с 14 шагов до более персонализированного трехэтапного процесса, что привело к значительно более высоким показателям конверсии.

      Продукт: упростите управление цифровыми продажами

      Один из способов удовлетворить меняющиеся потребности клиентов — упростить продукты для стимулирования цифровых и удаленных продаж.Например, Zain Saudi быстро разработала цифровые продукты, удовлетворяющие меняющиеся потребности своих клиентов. Zain запустил в Саудовской Аравии сквозного цифрового оператора Yaqoot как пример «изысканной простоты», сочетающий полностью цифровую связь с цифровыми подарочными услугами. Во время пандемии база пользователей быстро росла. Бесконтактный клиентский опыт (с e-SIM) — это пример услуг новой эры, в то время как физическое дистанцирование является частью повседневной жизни. Компания является частью телекоммуникационной группы, базирующейся в Кувейте.

      Упрощенные продукты больше подходят для продаж по цифровым каналам, что делает их гораздо более подходящими для следующего стандарта.

      В дополнение к упрощению своих продуктов многие компании стремятся разработать модели ценообразования, которые поощряют лояльность потребителей, а не краткосрочные рекламные акции, которые, как правило, отталкивают их в конце рекламной акции.

      Чтобы адаптироваться к изменению покупательского поведения клиентов, многие компании начали продвигать бесконтактные способы доставки своих товаров и услуг даже в обычных торговых точках.Некоторые сделали этот сдвиг до пандемии, другие только смотрят на это сейчас.

      Сервис и поддержка: переход на удаленную цифровую службу

      Организации могут изменить свои услуги и поддержку, чтобы соответствовать новому поведению своих клиентов и сотрудников. Например, сингапурский банк DBS обслуживает клиентов через цифровые виртуальные банкоматы и киоски вместо физических отделений.

      Российский банк «Тинькофф» с цифровыми технологиями создал облачные колл-центры с внештатными сотрудниками.Банк, полностью сосредоточенный на удаленном обслуживании, запустил облачный контакт-центр в 2012 году и в настоящее время насчитывает 14 000 операторов колл-центра, 6 000 из которых совершают 500 000 звонков в день из дома. Большинство операторов — это небанковские сотрудники, которые находятся в городах с более низкой заработной платой, чем в Москве, и имеют гибкий график работы.

      Затраты Тинькофф на подбор, управление и обучение телефонных операторов компенсируются экономией на аренде офисов и оборудования для рабочих мест. Снижение затрат также позволяет банку платить более высокую зарплату: операторы Тинькофф, работающие удаленно, зарабатывают на 30% больше, чем региональные операторы, работающие из офиса.С 2012 по 2017 год банк более чем вдвое увеличил портфель кредитных карт.

      В сфере телекоммуникаций компании начинают предлагать только цифровые продукты, которые переопределяют клиентский опыт и получают значительную поддержку. Ценностное предложение, ориентированное только на цифровые технологии, основано на том, что потребители сами подписываются, в результате чего 100 процентов взаимодействия с клиентами осуществляется через цифровые каналы, при этом более 80 процентов всех действий по обслуживанию клиентов полностью выполняется в Интернете. В этой модели онлайн-реферальные программы становятся основным источником привлечения клиентов, на которые приходится до 15 процентов от общего объема продаж.

      Персонал: переход от стабильной модели рабочей силы к гибкой

      Компании могут адаптироваться к меняющимся потребностям сотрудников, переходя от стабильной модели персонала к более гибкой. Например, одна компания, занимающаяся доставкой еды через Интернет, установила полностью переменную систему вознаграждения, основанную на результатах работы.

      Один британский субстандартный кредитор предлагает кредитование на пороге — кредитные карты, кредиты на дом, онлайн-кредиты и потребительское кредитование автомобилей — осуществляемое самостоятельно занятыми работниками.Агенты, называемые менеджерами по работе с клиентами, ходят от двери к двери, чтобы продавать небольшие необеспеченные ссуды и собирать их, используя портативные технологии для контроля выдачи кредитов, отслеживания потенциальных клиентов и регистрации жалоб.

      В случае этого кредитора менеджеры еженедельно посещают клиентов для регистрации и сбора платежей, следуя гибкой модели работы и получая комиссионные на основе продаж и сборов. Провайдеры предполагают, что модель личного присутствия привела к снижению показателей дефолта, поскольку кредиторы устанавливают более тесные отношения со своими более чем 800 000 клиентов.

      Операционная модель следующего поколения в основном основана на обеспечении простоты, скорости и удобства для клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров, преимущественно с использованием цифровых каналов.

      Офис: переход к цифровому удаленному офису

      Организации уже перешли на цифровые операции удаленного офиса и начали проводить крупномасштабные встречи и мероприятия удаленно в качестве стандартного метода работы. Многие проекты цифровизации получили приоритетное внимание, поскольку организации стремятся свести к минимуму сбои и создать ценность в режиме реального времени, а также создать прочную основу для будущего.

      Один из ведущих страховщиков внедрил автоматизацию для рутинных задач, развернув 13 программных ботов, которые выполняют повторяющиеся административные задачи, такие как ведение корреспонденции с клиентами в отдел урегулирования убытков. Боты извлекают информацию из корреспонденции клиентов и сопоставляют ее с данными их учетной записи, успешно выполняя задачу за 42 секунды, а не за четыре минуты, которые требуются сотруднику. Это освобождает сотрудников для выполнения задач более высокого уровня и сосредоточения внимания на более сложных претензиях, требующих наличия опытных профессионалов.Роботы теперь помогают клиенту с имущественными претензиями, коммерческой недвижимостью и отделами ответственности. Это автоматизированное решение сэкономило 18 000 часов человеческого труда, что эквивалентно увеличению производительности примерно на 173 400 долларов США.

      Между тем, гибкие методы работы, которые обычно предполагают физическую близость членов команды, доказали свою эффективность в удаленной рабочей среде. Многие личные практики Agile, включая встречи и ежеквартальные бизнес-обзоры, проводятся онлайн без сбоев.

      Компании также установили новые рабочие нормы и модели. Например, одна телекоммуникационная компания установила гибкий рабочий график (двухчасовую смену), который также позволяет сотрудникам работать из предпочтительных мест, в то время как другие компании используют подходы к экономичному офису, в том числе горячие рабочие столы.

      Продавцы и партнерства: переход к совместному бережливому партнерству

      Организации могут адаптироваться к меняющимся предпочтениям поставщиков и партнеров, переходя на более совместные и гибкие партнерские отношения, которые могут принимать различные формы.Например, ведущая консалтинговая компания в области ИТ работает с поставщиками удаленно, а не на месте, чтобы сократить командировочные и офисные расходы поставщиков. В другом примере косметическая фирма работает со своими клиентами в качестве партнера по разработке, производству, продажам и доставке продуктов. Другие организации заключают соглашения с определенными поставщиками для построения отношений и долгосрочных возможностей; например, Alibaba Group поддерживает поставщиков малых и средних предприятий с помощью расширенных кредитных линий.

      Некоторые игроки в автомобильной отрасли используют подход, основанный на оценке стоимости (DtV), чтобы радикально оптимизировать затраты, сохраняя при этом взаимовыгодные отношения с поставщиками.

      При изменении архитектуры проводки один из автопроизводителей использовал обсуждения с текущими клиентами и производственными группами, а также анализ конкурентов для обоснования своего подхода. Благодаря более строгой и структурированной ориентации на ценность для конечного пользователя и сотрудничеству с поставщиками, включая мастерские по сокращению затрат, автопроизводитель смог добиться значительной экономии.

      Другой ведущий европейский производитель автомобилей провел более 50 последующих встреч после каждого семинара с поставщиками, чтобы определить приоритеты идей и запланировать реализацию.Кроме того, он проводил семинары DtV для сравнения дорогостоящих деталей с теми, которые используются основными конкурентами. Компания генерировала и оценивала в денежном выражении более 80 идей в день и создала межфункциональные группы из производителей и поставщиков оригинального оборудования.

      Мы также наблюдаем тенденцию, когда партнерские отношения формируются на основе взаимодополняющего понимания потребностей клиентов, когда оба партнера могут объединять знания для создания ценности. Недавно партнерство между базирующейся в Индии Jio Platforms и Facebook WhatsApp изменило способ, которым телекоммуникационная компания может создавать ценность с помощью социальной платформы: JioMart, инициатива Jio Platforms для малого бизнеса и WhatsApp теперь позволяют клиентам напрямую связываться с предприятиями и покупать продукты. благодаря удобной мобильной работе в WhatsApp.Эта идея будет в дальнейшем расширена для подключения других предприятий, магазинов и приобретенных продуктов через WhatsApp.

      Системы управления новой модели

      Столкнувшись с неопределенностью новой реальности, компании начали искать ускоренные способы адаптации к виртуальным моделям управления. Ключевой компонент такой адаптации включает необходимость четкого различия между процессами, которые останутся физическими, и процессами, которые будут полностью или частично перемещаться в виртуальное пространство.Организации могут разрабатывать удаленно реализованные средства управления производительностью, которые обеспечивают регулярный и тщательный обход цифровых сайтов. Кроме того, руководители могут поддерживать системы управления и параллельное обучение с помощью гибких методов в сочетании с программным обеспечением для совместной работы.

      ИТ-обеспечение поездок, включая кибербезопасность и снижение операционных рисков

      Чтобы эффективно реагировать на быстро меняющуюся среду, компании могут рассмотреть возможность использования автоматизации, инструментов расширенной аналитики и оцифрованных процессов для улучшения цикла взаимодействия с клиентами и быстрого реагирования на колебания потребительского спроса.Новые возможности будут созданы на основе расширенного взаимодействия человека и технологии, и это взаимодействие также поможет организациям собирать данные и аналитические данные для повышения производительности под руководством ИТ.

      Новые операционные модели неизбежно приведут к новым рискам, которые необходимо устранить. Встраивая соответствующие элементы управления в дизайн модели, а не после ее внедрения, компании могут занять более активную позицию для снижения риска. В операционных моделях следующего поколения управление рисками должно быть включено во все процессы, связанные с операционными функциями, с особыми практиками для локальной, удаленной и цифровой деятельности.

      Как приблизиться к изменению операционной модели после COVID-19

      Даже когда ограничения, связанные с COVID-19, начнут ослабевать, организации столкнутся с новой реальностью. Те, кто быстро адаптируется, получат преимущества первопроходца и могут занять неиспользованные рыночные ниши.

      Наше исследование изменений операционной модели показывает, что очень важно четко определить стремление к операционной модели, связанное со стратегическими приоритетами и будущими потребностями. Определенные изменения, такие как физическое дистанцирование, более широкое внедрение цифровых технологий или изменение спроса из-за более низкой покупательной способности, очевидны, и многие из них реагируют на это решениями.Но сделайте еще один шаг, чтобы понять, как изменилось поведение наблюдаемых клиентов, а также сотрудников и подрядчиков. Изучите опасения и неудовлетворенные потребности новых клиентов и подумайте, соответствует ли каждый компонент операционной модели новым ожиданиям или требуется конкретное изменение.

      Вдохновляйтесь передовым опытом. Узнайте, как компании меняют свою операционную модель, и попробуйте распознать общие закономерности. Определенные изменения могут стать новыми передовыми практиками: оцифровать каналы продаж и обслуживания, обеспечить надлежащее физическое расстояние между клиентами и сотрудниками, работать вместе с партнерами, чтобы сэкономить на затратах, и попытаться сохранить удаленную работу и совместную работу.Также есть место для совершенно новых идей. Очень прагматичный подход может заключаться в поиске примеров из других отраслей и опробовании тех, которые используются в операционной модели вашей компании.

      Подготовка к постпандемическому миру

      Хотя перспективы COVID-19 и форму новой нормы трудно предсказать, у организаций есть множество вариантов адаптации к изменяющемуся поведению заинтересованных сторон (см. Нашу недавнюю статью: «Готовься, готовься, вперед: Изобретая организацию для скорости» в эпоху после COVID-19 »).Многие тенденции, связанные с физическим дистанцированием и удаленной работой, сохранятся и после завершения кризиса, и организации могут подготовиться к этим возникающим долгосрочным тенденциям уже сейчас. Изменения затронут клиентов, сотрудников, поставщиков или партнеров по разным причинам, и организации уже переходят к этим тенденциям, от перехода на радикально упрощенные цифровые продукты к организации операций в удаленных офисах. Компаниям, возможно, потребуется разработать надежный подход, который поможет им преобразовать свою операционную модель в соответствии с требованиями следующего стандарта для всех заинтересованных сторон — процесс, который может дать любой организации преимущество в мире после COVID-19.

      Схема сохранения вакансий по коронавирусу (CJRS)

      Основная информация и поддержка CJRS, включая последние изменения и продление, объявленные канцлером в бюджете 3 марта.

      CJRS — это флагманская мера правительства Великобритании по поддержке организаций во время пандемии COVID-19. Он предлагает субсидии для покрытия части заработной платы уволенных сотрудников. В соответствии с бюджетом 2021 года срок действия данной схемы был продлен до 30 сентября 2021 года.

      Что нужно знать

      Кто может подать заявление: Любой работодатель, имеющий британскую схему PAYE и банковский счет в Великобритании. От работодателей не требуется, чтобы они использовали предыдущую итерацию схемы, чтобы иметь право на участие.

      Сколько можно требовать: До 30 июня 2021 года работодатели могут требовать 80% от текущей заработной платы уволенных сотрудников за неиспользованные часы, но не более 2500 фунтов стерлингов. С 1 июля 2021 года размер субсидии снижается до 70% от заработной платы за не отработанное время, а с 1 августа 2021 года до 60%.

      Сколько я должен платить работнику: Работнику нужно платить в соответствии с его трудовым договором (который может быть изменен по соглашению). Работнику должны платить, по крайней мере, столько же, сколько валовая часть вознаграждения гранта, полученного от HMRC.

      Взносы работодателя: Помимо оплаты всех затрат на часы, которые работник выполняет, с 1 июля 2021 года работодатели должны вносить 10% в счет стоимости нерабочего времени, а с 1 августа 2021 года они должны платить 20%.Работодатель также должен нести полную стоимость всех сетевых карт работодателя и автоматически зачисляемых пенсионных взносов.

      На каких сотрудников можно претендовать: Сотрудники, уволенные на полный или неполный рабочий день в результате пандемии коронавируса. До 1 мая 2021 года право на участие имеют только те сотрудники, которые имели заработную плату до 31 октября 2020 года. С 1 мая право на участие будут иметь сотрудники, которые были наняты до 3 марта 2021 года (т. Е. Согласно отчету RTI в период с 20 марта 2020 года по 2 марта 2021 года).

      Когда будут выплачиваться гранты: В течение шести рабочих дней с момента подачи заявки.

      Крайний срок подачи претензий: Претензии необходимо подавать в течение 14 календарных дней месяца, к которому они относятся, если только это не приходится на выходные, и в этом случае крайним сроком является следующий рабочий день. Однако однажды предъявленная претензия может быть увеличена при условии, что в нее будут внесены поправки в течение 28 календарных дней месяца, к которому она относится. Также возможно подать претензию после установленного срока, если есть разумная причина.

      Вебинар: расчеты CJRS V4

      Налоговый факультет ICAEW призывает работодателей и агентов посмотреть бесплатный веб-семинар, в котором рассказывается, как рассчитать право на получение гранта в рамках заключительной фазы схемы сохранения рабочих мест в связи с коронавирусом.

      CJRS претензии до 30 апреля 2021 года

      Работодатели могут потребовать субсидию в размере 80% от текущей заработной платы уволенных сотрудников за неиспользованные часы, но не более 2500 фунтов стерлингов.

      Работодатели смогут увольнять сотрудников на полный или неполный рабочий день, но для того, чтобы иметь право на получение гранта, сотрудник должен был подать заявление о праве на информацию, поданное в HMRC до 23:59 30 октября 2020 года.

      Работодателей попросят покрыть взносы работодателя в национальное страхование и пенсионные взносы за неиспользованные часы.Они продолжат оплачивать отработанные часы в обычном режиме.

      претензий CJRS с 1 мая 2021 года

      Поддержка, доступная работодателям, уменьшится по мере восстановления экономики. Сотрудникам должна по-прежнему выплачиваться оплата в соответствии с их трудовым договором, но размер субсидии работодателям будет уменьшен. Работодатели должны будут внести 10% в счет стоимости нерабочего времени в июле и 20% в августе и сентябре.

      Работодатели по-прежнему могут увольнять сотрудников на полный или неполный рабочий день.

      Право на участие в программе было расширено. С 1 мая 2021 года сотрудники, которые были наняты 2 марта 2021 года, могут быть включены, если в RTI была указана выплата заработка в период с 20 марта 2020 года по 2 марта 2021 года.

      Что работодатели могут требовать до 30 июня 2021 года?

      Для сотрудников с фиксированной заработной платой требование основано на 80% обычной заработной платы за отчетный период.

      Учетный период — это последний период выплаты заработной платы, заканчивающийся 19 марта 2020 года или ранее, для сотрудников, которые:

      • числились в платежной ведомости 19 марта 2020 года (т. Е. В налоговом году с 6 апреля 2019 года по 5 апреля 2020 года была выплата заработка, о чем сообщалось в представлении RTI, сделанном 19 марта 2020 года или ранее), или
      • , в отношении которого вы подали действительную претензию CJRS в период, заканчивающийся 31 октября 2020 года или ранее.

      Для всех остальных сотрудников учетным периодом является последний период выплаты заработной платы, заканчивающийся до 31 октября 2020 года.

      Это может привести к неожиданным результатам.

      Иллюстрация: Энни, Бетти и Кэти

      Энни и Бетти много лет работали в X Ltd, каждый получая фиксированную зарплату в 24 000 фунтов стерлингов. Энни была уволена с марта по июль 2020 года. Бетти — нет.

      1 сентября 2020 года им обоим повысили зарплату до 25000 фунтов стерлингов, и Кэти присоединилась к компании, также получив 25000 фунтов стерлингов.

      1 ноября 2020 года все три женщины увольняются. Хотя каждый из них будет получать оплату в соответствии с их трудовым договором, грант CJRS, на который претендует X Ltd, составит

      .
      • Энни: на основе ее предыдущей справочной заработной платы, потому что она ранее была уволена, так что 24 000 фунтов стерлингов
      • Бетти: на основе ее старой справочной заработной платы, хотя она не была уволена по более ранним версиям схемы, поэтому 24 000 фунтов стерлингов
      • Кэти: исходя из ее новой текущей зарплаты по состоянию на сентябрь, поскольку она фактически не работала до 19 марта 2020 года, не могла быть уволена в соответствии с более ранними версиями схемы, поэтому 25000 фунтов стерлингов.

      Для служащего с переменной оплатой часы и другие заработные платы будут отличаться, следовательно, актуальны обычные часы.

      На сотрудника:

      • в ведомости заработной платы 19 марта 2020 года (т. Е. В налоговом году с 6 апреля 2019 года по 5 апреля 2020 года была выплата заработка, о чем сообщалось в представлении RTI, сделанном 19 марта 2020 года или ранее), или
      • , для которого вы подали действительную претензию CJRS в период, заканчивающийся в любое время 31 октября 2020 года или ранее, обычная заработная плата составляет наибольшую из следующих величин:
        — заработная плата за соответствующий календарный период (если применимо) в налоговом году с 2019 по 2020 , а
        — средняя заработная плата, подлежащая выплате в 2019-2020 налоговом году.

      Для всех остальных сотрудников просто используйте среднюю заработную плату, выплачиваемую между 6 апреля 2020 года (или, если позже, датой начала приема на работу) и за день до увольнения после 31 октября 2020 года.

      Какие данные публикуются по заявкам CJRS?

      HMRC начала публиковать данные о претендентах на грант CJRS 26 января, и этот список обновляется ежемесячно.

      Первый список включал только зарегистрированные фирменные наименования заявителей, но с 25 февраля список включал регистрационный номер компании, где это возможно, и указание истребуемой суммы.

      Сотрудники смогут узнать, требовал ли их работодатель для них по этой схеме. Пока не подтверждено, как сотрудники смогут получить эту информацию.

      Несколько детских кроваток на память

      • Вы можете сохранить и продолжить претензию в течение семи дней с момента ее подачи.
      • Вы можете удалить претензию в течение 72 часов с момента ее подачи.
      • Срок подачи заявок должен начинаться и заканчиваться в одном календарном месяце.
      • Срок подачи заявления обычно должен составлять не менее семи дней, за исключением первых и последних нескольких дней календарного месяца.Однако гибкие соглашения об отпуске могут действовать в течение любого времени.
      • Сотрудники могут взять отпуск во время отпуска, но при гибком отпуске часы отпуска считаются отпускными, а не рабочими.
      • CJRS V3 НЕ то же самое, что CJRS V1, потому что:
        o CJRS V3 является гибким; и
        o работодатели теперь должны нести расходы на НИС работодателя и пенсионные взносы.

      Поправки

      Переплаченные гранты могут быть погашены путем вычета переплаты из будущих грантов.Никаких дальнейших действий не требуется, но запись об этой корректировке должна храниться в течение шести лет.

      HMRC опубликовал процесс выплаты грантов, если не будут поданы дальнейшие претензии. Работодателю необходимо связаться с HMRC, чтобы получить справочный номер.

      Свяжитесь с HMRC напрямую, чтобы исправить ошибку, которая привела к уменьшению требований. Ожидается, что HMRC проведет дополнительные проверки по ним.

      Если вы хотите удалить претензию в онлайн-сервисе, вы должны сделать это в течение 72 часов.

      Делопроизводство

      Как и в случае с любым другим аспектом CJRS, работодатель должен иметь письменное соглашение, подтверждающее договоренность об отпуске. Записи этих трудовых соглашений должны храниться до 30 июня 2025 года.

      Гранты повторно востребованы

      Налогоплательщики должны уведомить HMRC, если они потребовали субсидию, на которую они не имеют права. Это должно быть сделано в течение 90 дней с момента получения в соответствии с Законом о финансах 2020 года королевского согласия (то есть до 20 октября 2020 года), 90 дней с момента получения гранта или 90 дней с момента прекращения права удержания гранта, в зависимости от того, что наступит позднее.

      HMRC опубликовал руководство о том, как погасить чрезмерно востребованные гранты CJRS, и информационный бюллетень о том, как применяются правила штрафов.

      Штрафной режим основан на обычных штрафах за неуведомление с дополнительным положением, которое означает, что , если налогоплательщик знал, что он не имеет права на грант в момент его получения , о переплате необходимо уведомить или погашение производится в полном объеме до истечения срока уведомления. Любой сбой, связанный с этим дополнительным положением, будет рассматриваться как преднамеренный и скрытый.Отсутствие уведомления о штрафных санкциях может составить превышение всей суммы.

      HMRC может выдавать оценки для возмещения чрезмерно востребованных грантов. Если этого не происходит, и деньги не были возвращены иным образом ранее, то чрезмерно востребованная сумма должна быть указана в налоговой декларации налогоплательщика или корпоративной налоговой декларации, а также в своевременной уплате налога.

      В информационных бюллетенях не упоминается, что штрафы за ошибки применяются, если налогоплательщик ошибается при включении суммы гранта в свою налоговую декларацию.

      Ключевые риски, влияющие на право на получение грантов CJRS, подробно описаны в TAXguide 12/20 Риски схемы сохранения вакансий в связи с коронавирусом и включают:

      • грантов, не использованных по назначению;
      • ошибок расчетов; и
      • сотрудников работают в периоды отпуска.

      Справка и поддержка

      ICAEW

      Партнеры ICAEW

      HMRC

      Регулятор пенсионного обеспечения

      Ноу-хау ICAEW от налогового факультета

      Это руководство создано налоговым факультетом, признанным на международном уровне ведущим авторитетом и источником знаний в области налогообложения.Факультет является голосом налогов для ICAEW, отвечающим за все представления в налоговые органы. Присоединяйтесь к факультету для получения экспертных рекомендаций и поддержки, которые позволят вам предоставить лучший совет по налогообложению вашим клиентам или бизнесу.

      .
alexxlab

*

*

Top