Мтс жалоба на качество связи: Как правильно отправить претензию в МТС

Содержание

Как подать жалобу на оператора

Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи.

Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее. 

Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.

После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят. 

Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, Мегафон, Теле2 и Билайн.

Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.

Когда нужно подавать претензию

Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг.

В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы. 

Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде. 

Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются. 

Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:

  • Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
  • Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
  • Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
  • Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
  • Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
  • Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис.  

Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины. 

Звонок в колл-центр

Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.

Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:

  • МТС — 0890, 8 800 250 08 90, +7 495 766 01 66;
  • Мегафон — 0500, 8 800 550 05 00, +7 926 111 05 00;
  • Билайн — 0611, 8 800 700 06 11, +7 495 797 27 27;
  • Теле2 — 611, 8 495 979 76 11.

Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно.

Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.

Претензия в электронном виде

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора. 

Куда подавать жалобу на МТС

С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте. Теперь у оператора отсутствует форма обратной связи для сотовых абонентов.

Сейчас МТС позволяет подать жалобу на обслуживание через сайт только тем клиентам, которые пользуются домашним интернетом, телевидением и телефонией. 

Другим пользователям предлагается сделать следующее:

  • Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
  • Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер договора и адрес регистрации;
  • Отправить письмо на почту [email protected]

После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Также вы можете написать в Контактный центр оператора. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.

Куда подавать жалобу на Мегафон

В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru.
  2. Промотайте вниз и нажмите на иконку “Поддержка”, которая расположена в центральной части экрана.
  3. Спуститесь в нижнюю часть страницы и найдите кнопку “Напишите нам” в правой части экрана. Нажмите на нее.
  4. В разделе “Тема обращения” выберите “Пожаловаться или оставить отзыв”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
  5. Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
  6. Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией. 
  7. Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
  8. Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.

Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов. 

Иным путем подать жалобу на Мегафон через интернет не получится. В отличие от МТС, оператор не предоставляет электронную почту, на которую можно отправить письмо.

Куда подать жалобу на Билайн

Как и МТС, Билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.

На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.

Чтобы подать жалобу на Билайн в электронном письме, сделайте следующее:

  • Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
  • Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
  • Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
  • Отправьте все это на почту [email protected]

Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней. 

Как подать жалобу на оператора Теле2

На сайте Теле2 подать жалобу практически невозможно: здесь отсутствует и форма обратной связи, и e-mail для отправки писем своими силами.

На сторонних ресурсах можно найти электронную почту Теле2, но не факт, что на письмо своевременно ответят.

Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:

  • Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
  • Мессенджеры Viber и WhatsApp;
  • Социальные сети оператора.

Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты.

Книга жалоб и предложений

Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.

Такой документ есть во всех салонах связи Билайна, Мегафона, Теле2 и МТС. 

Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:

  • Запросите книгу жалоб и предложений у сотрудников;
  • Опишите свою претензию в спокойном тоне со всеми подробностями происшествия;
  • Укажите дату и время посещения салона, а также имя работника, если претензия относится к конкретному лицу.

Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений. 

Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?

Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или Билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.

Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.

Письменная претензия

Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате. 

Она должна выглядеть следующим образом:

  • Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес. Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
  • По центру расположите надпись “Претензия”.
  • Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
  • Добавьте любые доказательства проблемы — чеки, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
  • В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора. 

Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.

Способы доставки

Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:

  • Посетить салон МТС, Билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
  • Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению. 

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой.

Что делать, если не отвечают

Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.

Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС.

Также вы можете прийти в суд с документами на руках.

Резюме

Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.

Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.

Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.

Количество жалоб на сотовую связь снижается

По долгу службы сотрудники Роскомнадзора взаимодействуют не только со связистами, интернет-компаниями и СМИ, но и с абонентами, которые пишут жалобы на операторов. Главным образом жалуются на операторов сотовой связи. В 2020 г. таких обращений стало меньше: 5200 против 6400 в 2019 г., сообщили «Ведомостям» в пресс-службе надзорного ведомства. Больше всего абонентов возмущало качество услуг связи, рост тарифов, оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента, отказ в переносе номера при смене абонентом оператора, перечисляют представители Роскомнадзора.

Чаще всего чиновникам жаловались абоненты «Мегафона» – в 2020 г. они направили в Роскомнадзор 1838 жалоб (в 2019 г. их было на тысячу больше – 2814). На втором месте по числу рекламаций оказалась МТС: 1242 жалобы в 2020 г. против 1300 годом ранее. При этом абонентская база у МТС больше, чем у «Мегафона»: по итогам первого полугодия 2020 г. 84,9 млн абонентов против 75,4 млн (количество абонентов в III квартале «Мегафон» не раскрывает, а итоги 2020 г. сотовые компании подведут позже). В целом количество пользователей у этих операторов сохраняется примерно на одном уровне и переход абонентов от одного из них к другому не сказывается на их рыночных позициях, отмечает человек, знакомый с менеджерами нескольких операторов.

На третьем месте «Вымпелком». В 2020 г. Роскомнадзор получил 1145 жалоб на его работу, а в 2019 г. – 1678.

А вот на Tele2 стали жаловаться больше: 1012 обращений в 2020 г. против 666 годом ранее.

В Роскомнадзоре рассказали, что авторам обращений направляются квалифицированные ответы специалистов. Например, что изменения тарифов возможны при условии предварительного информирования об этом, а необоснованные отказы на заявления о перенесении номеров недопустимы. Также предоставляется информация о порядке оказания платных услуг, о способах защиты от их случайного подключения, добавляет собеседник «Ведомостей».

В Роскомнадзор абоненты жалуются, если не могут найти общий язык с оператором, объясняет гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков: «Большинство запросов связано с тарификацией и несанкционированным, с точки зрения абонентов, списанием денежных средств, с низким качеством предоставления услуг».

По предварительной оценке аналитика Mobile Research Group Сергея Потресова, в прошлом году тарифы сотовых компаний выросли почти на 10%. В 2021 г. тарифы на сотовую связь в России могут вырасти на 15%, прогнозировала ранее Content-Review. Изменение тарифов – веский повод сменить оператора, особенно если есть возможность сохранить прежний номер.

«Но большая часть намеревающихся сменить провайдера в итоге этого не делает, – рассказывает гендиректор «ТМТ консалтинга» Константин Анкилов. – Оператор может сделать уходящему к конкуренту абоненту заманчивое предложение, которое заставит отказаться от перехода. Также у пользователя может обнаружиться задолженность, при наличии которой перенос номера невозможен по закону».

Частая причина отказа переноса номера – неактуальные паспортные данные, задолженность перед оператором, отсутствие всех необходимых документов, заверяет представитель пресс-службы «Мегафона». Правила переноса номера зафиксированы в постановлении правительства и приказе Минкомсвязи, а информация проверяется базой данных ЦНИИС и ошибка может привести к отказу, объясняет он. По его словам, оператор уведомляет абонента, по какой причине получен отказ от системы, чтобы он актуализировал данные или погасил задолженность, после чего перенос можно возобновить, говорит он.

Подавляющее большинство абонентов вообще не жалуются, а терпят низкое качество связи, отмечает Кусков: «Жалобы в целом полезны – благодаря им операторы узнают о проблемах и начинают решать их. Что касается списания средств, часто это происходит с навигаторами и подключаемыми к сотовым сетям умными устройствами – абонент просто может не отследить, за что именно были списаны деньги». В таких случаях операторы по требованию абонента часто готовы вернуть списанные средства, добавляет Анкилов.

Снижение количества жалоб на «Вымпелком» в самой компании объясняют реализацией клиентоцентричной стратегии, в частности масштабной программой по повышению качества связи.

МТС работает с обращениями клиентов во всех каналах, от салонов связи и общения в приложении «Мой МТС» до писем на электронный адрес и постов в социальных сетях, заявил представитель оператора Алексей Меркутов. По его словам, с ростом количества и качества сервисов самообслуживания количество обращений от клиентов год от года снижается.

Учитывая многомиллионную аудиторию Tele2, процент обращений к регулятору минимальный, отмечает представитель оператора Дарья Колесникова. На фоне пандемии связь стала основным инструментом в работе и учебе – вместе с тем резко выросли требования абонентов к качеству услуг, что могло привести к увеличению обращений к регулятору, объясняет она. По данным компании, в 2020 г. доля запросов по тарификации сократилась, что связано с растущей популярностью приложения «Мой Tele2», которое позволяет контролировать все транзакции и активные услуги.

МТС написать жалобу онлайн через интернет и оставить претензию на обслуживание

Чтобы оставаться всегда в курсе дел, нужно быть на связи. К сожалению, сотовый оператор не всегда способен удовлетворить потребности клиентов. В этом случае нужно знать, как на МТС написать жалобу онлайн. В статье поговорим о сроках подачи заявления и об организациях, в которые можно обратиться с претензией.

Куда писать жалобу в МТС

Если возникли проблемы с работой сети или сотрудник компании нагрубил, можно написать жалобу через интернет. Для этого перейдите на официальный сайт провайдера, а затем:

  1. Скачайте и заполните анкету.
  2. Отправьте обращение на адрес [email protected], указав тему «Претензия».
  3. Ждите ответа.

При желании написать жалобу можно через личный кабинет. Сначала авторизуйтесь в системе самоуправления, затем перейдите по ссылке.

После этого можете обсудить с менеджером вопросы, касающиеся:

  • финансов;
  • продукции;
  • обслуживания;
  • услуг.

Оператор примет заявление с жалобой и объяснит дальнейшие действия.

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  1. ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  2. Кому адресовано заявление.
  3. ФИО абонента.
  4. Адрес (регион, город и улица).
  5. Телефон для связи.
  6. Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  7. Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале. После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону. Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Федеральная антимонопольная служба.
  3. Суд.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  1. Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  2. В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  3. В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  4. Выбрать вид обращения.
  5. Указать фамилию, имя, отчество.
  6. Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  7. Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд. Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению. Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

На "большую четверку" стали жаловаться больше

По итогам прошлого года на "МегаФон" пожаловались 2814 раз, на ПАО "ВымпелКом" - 1678, на ПАО "МТС" - 1300 раз. На ООО "Т2 Мобайл" (Tele2) в Роскомнадзор подали 666 жалоб. Клиенты обращались в ведомство в основном по поводу качества связи, изменений операторами тарифов на связь, на подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента (в том числе предоставление контента), а также на отказы перевести номера на баланс конкурента.

В большинстве случаев на операторов "четверки" жалуются из Центрального федерального округа - 1,2 тыс. обращений.

По данным Роскомнадзора, зачастую операторы предоставляют дополнительные и контентные услуги по закону, а заявитель подключается к ним по незнанию. Что касается отказов перенести номера, то операторы не имеют права это делать.

По информации ведомства, в 2018 г. с жалобами на операторов мобильной связи "большой четверки" обратилось 6064 граждан. Это 16,3% от всех поступивших обращений в Роскомнадзор в сфере связи. Тогда 2595 человек не согласились с суммой выставленного счета за услуги связи; 680 были недовольны отсутствием связи; 1670 пожаловались на дополнительные платные услуги, подключенные без их согласия; 597 пользователей отметили плохое качество связи (несоответствие заявленной скорости мобильного интернета, шум, неразборчивость речи, пропадание звука во время переговоров). Еще 522 клиента операторов жаловались на предоставление контент-услуг без предупреждения об их стоимости и списания средств со счетов.

На долю Tele2 приходится наименьший объем жалоб абонентов в Роскомнадзор. В пресс-службе оператора рассказали, что 98% вопросов клиентов решаются во время первого звонка или переписки с контактным центром оператора. Согласно данным исследовательского холдинга "Ромир", общее время решения клиентского запроса в Tele2 - 4 мин. 16 сек. "Это вдвое быстрее результата ближайшего конкурента, - добавляет руководитель департамента стратегических коммуникаций Tele2 Ольга Галушина. - Мы ожидаем, что в этом году число обращений, связанных с качеством связи и LTE-покрытием, снизится за счет базовых станций, которые мы уже построили и еще построим".

В "МегаФоне" пытаются решить проблемы с жалобами пользователей простым функционалом приложения. "В январе мы запустили новое мобильное приложение, в котором полностью переработали структуру предоставления информации. Абонент в любой момент может увидеть в личном кабинете текущие остатки минут, SMS или других услуг, подключить или отключить услуги, проверить списания и посмотреть детализацию расходов вплоть до звонка и SMS", - сказал пресс-секретарь "МегаФона" Михаил Ивонин.

При этом, по данным источника, который был на совещании по этой теме в Роскомнадзоре, надзорное ведомство отметило, что именно "МегаФон" быстрее всех операторов отвечает на запросы абонентов и делает это качественно, а не в форме отписки.

Отметим, что 19-20 марта в Москве состоится XI Международная конференция "Transport Networks Russia & CIS: Развитие телекоммуникационных транспортных сетей в эпоху цифровой экономики, распределенных дата-центров и облачных услуг накануне запуска 5G".

За последнее десятилетие конференция стала основным местом встреч регуляторов и первых лиц операторского бизнеса, трибуной компаний - двигателей технологического прогресса и главных визионеров ИКТ-отрасли.

Подробнее о мероприятии: http://www.comnews-conferences.ru/ru/conference/tn2020

Операторы связи ответили на сообщения о неполадках в день митинга :: Общество :: РБК

РБК направил запрос в «Т2 РТК Холдинг» (оказывает услуги под брендом Tele2).

Ранее сервис Downdetector сообщил о жалобах пользователей на работу сотовой связи в Москве и других городах России. Согласно данным сервиса, у пользователей МТС возникли проблемы с мобильной связью (45% жалоб), с мобильным интернетом (37%), с широкополосным интернетом (17%). На пике насчитывалось 127 жалоб.

Читайте на РБК Pro

Пользователи «Билайна» также жаловались на сбои в работе проводного доступа в интернет (64% жалоб), мобильной связи (17%) и мобильного интернета (17%). На пике насчитывалось 306 жалоб.

Video

Также о сбоях сообщали пользователи «МегаФона» и Tele2. Корреспондент РБК, абонент «МегаФона», находящийся на Пушкинской площади в Москве, где 23 января проходит несанкционированная акция протеста в поддержку оппозиционера Алексея Навального, сообщил, что пропала связь на модеме.

Алексея Навального задержали 17 января в московском аэропорту Шереметьево по прилете из Берлина, где он проходил лечение после отравления. На следующий день прошло выездное заседание суда, на котором его приговорили к 30 суткам ареста. ФСИН потребовала заменить оппозиционеру условный срок по делу «Ив Роше Восток» на реальный в связи с нарушением условий испытательного срока — он не отмечался в ведомстве, пока находился в Германии.

Сторонники Навального призвали граждан выходить на акции протеста в поддержку оппозиционера. Некоторых его сторонников, включая пресс-секретаря Киру Ярмыш и расследователя Фонда борьбы с коррупцией (признан Минюстом иноагентом), арестовали. В МВД предупреждали, что будут привлекать к ответственности за участие в акциях, Генпрокуратура и Роскомнадзор потребовали от соцсетей удалить призывы участвовать в митингах.

Как написать жалобу онлайн на МТС

МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

  • пользуясь услугами российской почты;
  • через официальный сайт сотового оператора;
  • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: [email protected]

К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

Заявление сотовому оператору на возврат денег

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Куда можно жаловаться

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

  • с помощью почты;
  • посредством официального сайта сотового оператора;
  • через электронный адрес почты на [email protected]

В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Горячая линия МТС, служба поддержки МТС, бесплатная горячая линия 8-800

По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии МТС

  • Номер горячей линии - 8-800-250-08-90

Структура меню горячей линии МТС

  • 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
    • 0. Соединение со специалистом.
    • 1. Решение технических вопросов.
      • 0. Соединение со специалистом.
      • 1. Проверка статуса технической заявки.
      • 2. Не работает интернет.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
          • 0. Соединение со специалистом.
          • 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
        • 2. При выходе в интернет появляется ошибка.
          • 0. Соединение со специалистом.
          • 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
          • 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
          • 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
          • 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
          • 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
        • 3. При выходе в интернет у вас наблюдается низкая скорость или разрывы соединения.
          • 0. Соединение со специалистом.
      • 3. Не работает домашнее телевидение.
        • 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
          • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
            • 0. Соединение со специалистом.
          • 2. Если вы используете ТВ приставку.
            • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
            • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
            • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
        • 2. Если трансляция каналов отсутствует частично.
          • 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
            • 0. Соединение со специалистом.
          • 2. Если вы используете ТВ приставку.
            • 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
            • 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
            • 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
      • 5. Настройка спутникового ТВ.
        • 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
      • 6. Проверить баланс лицевого счета для клиентов линейного спутникового ТВ, домашнего интернета и телевидения.
        • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите "#".
      • 7. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
    • 2. Проверить баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет, узнать о способах оплаты и о новых тарифных предложениях.
      • 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Проверить баланс.
          • Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите "#".
        • 2. Подробнее о бесплатном запросе с мобильного телефона *222#.
      • 2. Оплата услуг.
        • 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
        • 2. Подробнее о сервисе "Обещанный платеж".
      • 3. Акции и новые тарифные предложения компании.
    • 3. Подключить домашний интернет и телевидение, спутниковое ТВ.
      • 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
      • 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
  • 2. Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема.
    • 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить "Обещанный платеж" или воспользоваться "Возможностями при нуле".
      • 0. Связь с оператором.
      • 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
        • 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
          • Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
        • 2. На номер другого абонента МТС.
          • Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
      • 2. "Обещанный платеж".
        • 1. Подключить услугу.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Узнать о последних поступивших платежах.
        • 1. Прослушать информацию о сервисе "Легкий платеж".
          • 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
          • 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
        • 2. Получить СМС с описанием услуги "Легкий платеж".
        • 3. Получить СМС с ограничениями услуги "Легкий платеж".
      • 4. Услуга "На полном доверии" (Оставайтесь на связи при отрицательном балансе).
        • 1. Подключить услугу.
          • 1. Для подтверждения.
          • 2. Для отказа.
        • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Оплачивайте не только услуги мобильной связи от МТС, но и домашний интернет, услуги ЖКХ и многое другое с помощью сервиса "Легкий платеж".
        • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
      • 6. Подробнее о мобильном приложении "Мой МТС".
    • 2. Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС.
      • 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении "Мой МТС".
        • 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
      • 2. Узнать за что списывают средства с вашего счета.
      • 3. Отказаться от платных подписок.
        • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
      • 4. Заблокировать нежелательные СМС рассылки с коротких номеров.
        • 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
      • 5. Оградить себя от нежелательных звонком и СМС.
        • 1. Подключить услугу.
          • 1. Подтверждение.
          • 2. Отказ.
        • 2. Подробности о услуге в виде СМС.
      • 6. Заблокировать или восстановить сим-карту.
        • 0. Соединение со специалистом.
        • 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
          • 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
            • 1. Добавление добровольной блокировки.
              • 1. Подтверждение операции.
              • 2. Отмена операции.
            • 2. Удаление добровольной блокировки.
              • 1. Подтверждение операции.
              • 2. Отмена операции.
          • 0. Связь со специалистом, для блокировки сим-карты, которая была утеряна или сломана.
        • 2. Информация о том, как восстановить сим-карту или оформить доставку.
      • 0. Связаться с оператором.
    • 3. Узнать про выгодные тарифы и управление услугами.
      • 1. Выбрать удобный тариф.
        • 2. Тариф "Smart".
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Тариф "Smart+".
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 4. Тариф "Smart Top".
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 5. Тариф "Smart Mini".
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 6. Тариф "Super МТС".
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 2. Тариф для планшета или модема.
        • 1. Специальный тариф для планшета.
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Тариф для модема.
          • 1. Перейти на тариф.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Один пакет интернета на всех устройствах.
          • 1. Краткое описание в виде СМС.
      • 3. Интернет без смены тарифа.
        • 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями "Mini", "Maxi", "Vip".
          • 1. Опция "Mini".
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 2. Опция "Maxi".
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 3. Опция "Vip".
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. Опция "Бит 2".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 3. Опция "Супер Бит".
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 4. Делиться интернетом с друзьями и близкими.
          • 1. Краткое описание в виде СМС.
      • 4. Экономия в путешествиях.
        • 1. В поездках по России.
          • 1. Подключить опцию.
            • 1. Подтверждение.
            • 2. Отказ.
          • 2. Краткое описание в виде СМС.
        • 2. В других странах.
          • 1. Опция "Ноль без границ".
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
          • 2. Опция "Бит за границей".
            • 1. Подключить опцию.
              • 1. Подтверждение.
              • 2. Отказ.
            • 2. Краткое описание в виде СМС.
      • 5. Бонусы для вас и рекламные акции салонов МТС.
        • 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
          • 1. О МТС Бонус.
          • 2. Регистрация в программе.
            • 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
          • 3. О том как накапливаться балы.
          • 4. На что можно потратить бонусные балы.
          • 0. Соединение со специалистом.
      • 6. Управление тарифами и услугами самостоятельно.
        • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
      • 0. Связаться со специалистом.
    • 4. Если вы не можете выйти в интернет.
      • 0. Связь со специалистом.
      • 1. Слишком низкая скорость интернета.
        • 1. Получение ссылки по СМС на приложение "Мой МТС".
        • 2. Описание опции "Турбо-кнопка".
      • 2. Нужны настройки.
        • 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
        • 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
        • 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
        • 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
        • 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
        • 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
  • 3. Банковские карты "МТС Деньги".
    • 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
      • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
        • 1. Получение или изменение пин-кода карты.
          • Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
        • 2. Получение контрольного кода.
          • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 2. Информация об остатке средств, платежах и других операциях по вашей карте "МТС Деньги".
        • 1. Остаток средств на вашей карте.
          • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 4. Блокировка карты.
          • 1. Самостоятельная блокировка карты.
            • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 2. Соединение со специалистом банка.
        • 5. Изменение телефонного доступа к карте.
          • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 6. Для прохождения идентификации в целях обработки банком сервисного заявления.
          • Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 7. Получение информации об остатке денежных средств на подарочной предоплаченной карте.
    • 2. Дистанционный интернет, СМС сервисы, услуга "Автоплатеж".
      • 1. Интернет банкинг.
      • 2. СМС Банк.
      • 3. Услуга "Автоплатеж".
    • 3. Пополнение счета, оплата услуг.
      • 1. Как внести деньги на счет.
      • 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
    • 4. Управление дополнительными опциями и изменение номера телефона для "МТС Смарт деньги".
      • 1. Узнать об опции "Мобильная".
      • 2. Узнать об опции "Шопинг".
      • 3. Узнать об опции "Накопительная плюс".
      • 4. Узнать об опции "Путешествие".
      • 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе "МТС Смарт деньги".
        • 1. Подключение дополнительных опций "Мобильная", "Шопинг", "Накопительная плюс" или "Путешествие".
          • 1. Подключить опцию "Накопительная плюс".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 2. Подключить опцию "Мобильная".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 3. Подключить опцию "Шопинг".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 4. Подключить опцию "Путешествие".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 2. Изменение номера.
          • 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте "МТС Смарт деньги".
            • Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 2. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Накопительная плюс" только для абонентов МТС.
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 3. Изменение номера для начисления вознаграждений по опции "Мобильная".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
        • 3. Отключение опций.
          • 1. Отключить опцию "Накопительная плюс".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 2. Отключить опцию "Мобильная".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 3. Отключить опцию "Шопинг".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
          • 4. Отключить опцию "Путешествие".
            • Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите "#".
    • 5. Блокировка карты.
      • 1. Самостоятельная блокировка карты.
        • Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите "#".
      • 2. Связаться со специалистом.
    • 6. Информация по карте "МТС Смарт деньги".
    • 0. Консультация специалиста.

жалоб ADA | Городская транспортная система Сан-Диего

Если у вас есть жалоба на доступность нашей транспортной системы или вы считаете, что подверглись дискриминации из-за своей инвалидности, вы можете подать письменную жалобу. Предоставьте все факты и обстоятельства, связанные с вашей проблемой или жалобой, чтобы мы могли полностью расследовать инцидент.

Для письменных жалоб укажите:

  • Ваше имя, адрес и контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты)
  • Для жалоб на доступность: время, дата, место и причина, по которой, по вашему мнению, мы не доступны для людей с ограниченными возможностями
  • Для жалоб, касающихся предполагаемой дискриминации по признаку инвалидности: время и дата происшествия, что произошло и кто несет ответственность
  • Местоположение, номер троллейбуса или автобуса и / или маршрут, если применимо

Мы записываем видео на наших объектах, в автобусах и троллейбусах, которые мы будем использовать для расследования вашей жалобы.Срок хранения этой видеозаписи составляет 7–21 день. Чем раньше мы получим вашу жалобу, тем больше вероятность, что мы сможем просмотреть любые видеозаписи, связанные с вашим инцидентом.

Жалобу можно отправить по номеру:

Городская транспортная система Сан-Диего
Attn: Staff Attorney - Regulatory Compliance
1255 Imperial Avenue, Suite 1000
San Diego, CA 92101
[email protected]
619.557.4539

Формы для печати:



Помощь с жалобами

Если вы не можете заполнить письменную жалобу из-за инвалидности или недостаточного знания английского языка, мы можем предоставить помощь по запросу.Свяжитесь с Самантой Лесли, штатным юристом по вопросам соблюдения нормативных требований, по телефону 619.557.4539 или [email protected]

В отношении жалоб о дискриминации по признаку инвалидности расследование будет начато в течение 10 дней с момента получения жалобы. МТС приложит все усилия, чтобы ответить на жалобы ADA в течение 90 рабочих дней с момента получения. Если вы заинтересованы в ознакомлении с полной процедурой рассмотрения жалоб МТС на дискриминацию в области транзитных услуг, вы можете ознакомиться с Политикой Совета директоров МТС № 48 здесь.

Проверка соответствия

MTS EEO | FTA

Местоположение: Сан-Диего, Калифорния
Дата окончательного отчета: август 2008 г.

Передаточное письмо Metropolitan Transit System (MTS)

28 августа 2008 г.

Mr.Пол Яблонски
Главный исполнительный директор
San Diego Metropolitan Transit System
1255 Imperial Avenue, Suite 1000
San Diego, CA 92101

Re: EEO Compliance Review

Уважаемый г-н Яблонски:

Спасибо за ваш ответ Федеральному транзиту Письмо администрации (FTA) и предварительный отчет о результатах проверки соответствия Программе равных возможностей трудоустройства (EEO), проведенной в Metropolitan Transit System (MTS) в феврале 2008 года. Прилагаем окончательный отчет, включающий официальный ответ MTS.На дату этого письма окончательный отчет стал общедоступным документом и подлежит распространению в соответствии с Законом о свободе информации 1974 года.

Мы также приложили таблицу прогресса, в которой перечислено понимание FTA корректирующих действий, запланированных или предпринятых МТС. в ответ на предварительные выводы, содержащиеся в проекте отчета. Если вы считаете, что краткое изложение корректирующих действий несовместимо с вашим ответом, сообщите нам об этом в письменной форме как можно скорее.

Используйте прилагаемую таблицу в качестве формата для отчета FTA о корректирующих действиях, которые МТС выполнила или намеревается осуществить в результате наших выводов.Пожалуйста, идентифицируйте каждый ответ по номеру позиции. Запрошенная документация вместе с обновленной информацией о статусе реализации предлагаемых корректирующих действий должна предоставляться в ежеквартальных отчетах FTA. Каждый отчет должен включать запланированную и фактическую дату завершения корректирующих действий; текущий статус и контактное лицо для каждого корректирующего действия; и конкретные запросы отчетности, указанные в этом письме и в прилагаемой таблице. Первый отчет должен быть представлен 15 ноября 2008 г. и должен включать данные за август, сентябрь и октябрь 2008 г.Отчет должен включать любые действия, выполненные до этой даты, которые еще не были рассмотрены. Дополнительные отчеты будут представлены 15 февраля 2009 г .; 15 мая 2009 г .; 15 августа 2009 г. и каждый последующий календарный квартал до тех пор, пока FTA не освободит MBTA от этого требования к отчетности.

Мы просим, ​​чтобы в вашем первом отчете о ходе выполнения были более полно отражены следующие выводы, которые также отражены в таблице выполнения.

Выводы о соответствии: Программа МТС по обеспечению равных возможностей трудоустройства
Пункт 2.Заявление о политике:

Требование: Программа EEO должна включать заявление генерального директора относительно политики EEO, влияющей на все методы найма, включая набор, отбор, продвижение по службе, увольнения, переводы, увольнения, компенсацию, обучение, льготы и другие условия и условия занятости.
Вывод: Заявление о политике не содержало обязательства о позитивных действиях и содержало заявление о том, что соблюдение политики регулируется законодательством штата.
Корректирующее действие: В течение 120 дней компания MTS должна представить в Управление по гражданским правам FTA пересмотренное заявление о политике, которое содержит:

  • Обязательство о позитивных действиях
  • Исключает любые ссылки на соблюдение, ограниченные тем, что разрешено законодательством штата.
  • Это предложение и согласованный график устранения этого недостатка были приняты.
Пункт 3. Распространение:

Требование: Должны быть созданы официальные механизмы связи для публикации и распространения политики ВЗЭ получателя, а также соответствующих элементов программы среди сотрудников, соискателей и широкой общественности.

Вывод: недостаточное внутреннее и внешнее распространение Политики EEO.
Корректирующее действие: В течение 120 дней компания MTS должна предоставить в Управление FTA по гражданским правам и равным возможностям документацию о том, что она распространила пересмотренную Политику EEO как внутри страны, так и за ее пределами, в соответствии с инструкциями, содержащимися в Циркуляре FTA 4704.1.
Это предложение и согласованный график устранения этого недостатка были приняты.

Пункт 4. Обозначение ответственности персонала:

Требование: важность программы EEO указывается лицом, назначенным агентством для управления программой, и полномочиями, которыми это лицо обладает. Исполнительный директор должен быть назначен менеджером / директором EEO, который подчиняется генеральному директору агентства и несет прямую ответственность перед ним.
Вывод: Несоответствующие письменные процедуры разрешения конфликта при назначении дополнительных обязанностей.
Корректирующее действие: В течение 120 дней компания MTS должна представить в Управление по гражданским правам FTA всеобъемлющую и неограничивающую политику и процедуру для разрешения возможных конфликтов, касающихся двойных обязательств / обязанностей Директора HR и LR, как того требует Циркуляр FTA. 4704.1.
Это предложение и согласованный график устранения этого недостатка были приняты.

Пункт 6. Цели и графики:

Требование: Необходимо установить конкретные и подробные процентные и числовые цели с графиками, чтобы исправить любое недоиспользование определенных затронутых категорий лиц, выявленных в анализе использования.
Вывод: неправильно рассчитанные цели EEO.
Корректирующее действие: МТС должна разработать цели программы EEO в соответствии с Циркуляром 4704.1 FTA.
Это предложение и согласованный график для устранения этого недостатка были приняты и закрыты 28 февраля 2008 года.

Пункт 8: Система мониторинга и отчетности:

Требование: Система отчетности должна предоставлять документацию в поддержку действий, которые затрагивают кандидатов или служащих из числа меньшинств и женщин. Следует информировать руководство об эффективности программы.
Вывод: МТС не осуществляла мониторинг подрядчиков, финансируемых по соглашению о свободной торговле, на предмет соответствия требованиям EEO.
Корректирующее действие: В течение 120 дней МТС должна предоставить в Управление по гражданским правам FTA:

Копии программ EEO для каждого из применимых подрядчиков

Процедуры, которые МТС будет использовать для мониторинга подрядчиков, чтобы убедиться в отсутствии дискриминационных практика или результаты в вопросах занятости

Это предложение и согласованный график устранения этого недостатка были приняты.

Пункт 9: Раздел I ADA:

Требование: Все получатели федеральной финансовой помощи обязаны запрещать дискриминацию при приеме на работу на основании инвалидности, и всякий раз, когда подается жалоба, иметь процесс проведения незамедлительного расследования всякий раз, когда Обзор соответствия, отчет, жалоба или любая другая информация указывает на возможное несоблюдение ADA.
Вывод: Отсутствует письменная политика относительно разумных приспособлений для лиц с ограниченными возможностями в соответствии с ADA.

Корректирующее действие: МТС должна разработать политику разумного приспособления и уведомить сотрудников и заявителей.
Это предложение и согласованный график устранения этого недостатка были приняты
и закрыты 29 апреля 2008 года.

Мы признаем усилия, которые МТС уже предприняла для исправления недостатков, выявленных в проекте отчета, и ожидаем, что она продолжит попытки предпринять дальнейшие корректирующие действия, как указано в этом письме. Мы ценим сотрудничество и помощь, которые вы и ваши сотрудники оказали нам в ходе этого обзора.Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с Деррином Джорданом, региональным сотрудником по гражданским правам, по телефону (415) 744-2729 или по следующему адресу:

Г-н Деррин Джордан
FTA Region 9
201 Mission Street
San Francisco, CA 94105-1926
Derrin.Jourdan @ dot.gov


С уважением,

Cheryl L. Hershey
Директор, Управление гражданских прав
Приложения (2)
cc: Лесли Т. Роджерс, администратор IX региона FTA
Derrin Jourdan , Сотрудник по гражданским правам региона IX FTA
Надим С.Тахир, регион IX FTA Директор по управлению программами и надзору

Краткое изложение результатов
1. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Подача программы

Результат проверки на месте: ND

2. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Заявление о политике

Результат проверки сайта: D

Недостатки: Заявление о политике не содержало обязательства о позитивных действиях и включало заявление о том, что соблюдение политики регулируется законодательством штата.

Корректирующие действия: MTS должна подать в Управление по гражданским правам FTA пересмотренное заявление о политике, которое содержит:

  • Обязательство о позитивных действиях
  • Исключает любые ссылки на соблюдение, ограниченные тем, что разрешено законодательством штата.

Дни / дата ответа: 120 дней

3. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Распространение

Результат проверки сайта: D

Недостатки: Неадекватное внутреннее и внешнее распространение Политики EEO

Корректирующие действия: МТС должна предоставить документ FTA Office of Civil Rights Equal Opportunity о том, что он распространил пересмотренную Политику EEO, как внутри страны, так и за ее пределами, в соответствии с инструкциями, содержащимися в Циркуляре FTA 4704.1.

Дни / дата ответа: 120 дней

4. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Обозначение ответственности персонала

Результат проверки: D

Недостатки: Несоответствующие письменные процедуры разрешения конфликта при назначении дополнительных обязанностей

Корректирующие действия: MTS должен представить в Управление по гражданским правам FTA исчерпывающую и неограничивающую политику и процедуру для разрешения возможных конфликтов, касающихся двойных обязанностей / обязанностей Директора по кадрам и LR, как того требует Циркуляр FTA 4704.1.

Дни / дата ответа: 120 дней

5. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Анализ использования

Результат проверки сайта: ND

6. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Цели и графики

Результат проверки сайта: D

Недостатки: неправильно рассчитанные цели EEO

Корректирующие действия: МТС должна разработать цели программы EEO в соответствии с Циркуляром FTA 4704.1

Дни / дата ответа: закрыто 28.02.08

7. Требования Циркуляра FTA 4704.1: Оценка практики найма

Проверка участка. Вывод: ND

8. Требования Циркуляра 4704.1 FTA: Система мониторинга и отчетности.

Вывод: D

Недостатки: МТС не осуществляла мониторинг подрядчиков, финансируемых из FTA, на предмет соответствия требованиям EEO.

Корректирующие действия: МТС должна предоставить в Управление по гражданским правам FTA:

  • Копии программ EEO для каждого из применимых подрядчиков
  • Процедуры, которые МТС будет использовать для мониторинга подрядчиков, чтобы убедиться в отсутствии дискриминационной практики или результаты по вопросам трудоустройства

Дни / дата ответа: 120 дней

9.Требования Циркуляра FTA 4704.1: Раздел I ADA

Вывод обзора объекта: D

Недостатки: Отсутствие письменной политики разумного приспособления для людей с ограниченными возможностями в соответствии с ADA

Корректирующие действия: МТС должна разработать политику разумного приспособления и уведомить сотрудников и кандидатов.

Ответные дни / дата: закрыто 29.04.08

ND = Нет дефицита; D = дефицит; NA = Не применимо; NR = не рассмотрено; AC = Консультативные комментарии

Жалобная книга.О подписке Яндекс.Плюс, купленной у МТС

Жалоба. О подписке Яндекс.Плюс, купленной у МТС | Blogh2.com

Привет.

Иногда ваши письма превращаются в самостоятельные материалы, они содержат максимум деталей и деталей касательно проблем, с которыми вы сталкиваетесь на практике.Например, это письмо Александра Степанова, в котором описывается опыт подключения к сервису Яндекс.Плюс, который МТС предоставляла своим абонентам. Что может пойти не так, если две большие компании объединят свои подписки? Оказывается, любой может ошибиться! Давайте прочитаем письмо, в нем максимально подробно описаны мытарства нашего читателя:

О работе техподдержки компании МТС

С декабря 1997 года являюсь абонентом мобильной связи МТС.За это время изредка возникали ситуации, которые я всегда решал с помощью писем на адрес напольная стойка @ мтс . ru … Было очень удобно! У меня никогда не было лишних списаний, краж и прочего, о чем так любят говорить диванные эксперты. Хотя однажды, при поездке в Чехию, хотя на телефоне жены был активирован Zero Without Borders, он почему-то не работал и МТС посчитал за звонки ей 3500 рублей без всяких скидок.Но после письма со скриншотами из ЛК в отдел претензий счет аннулировали.

До сих пор считал и считаю качество мобильной связи и услуги МТС лучшими не только в России, но и в мире.

Однако события прошлого месяца заставили меня усомниться в своих убеждениях. Итак, по порядку.

В конце 2020 года я оформил подписку на МТС.Премиум со скидкой 50%. Это дает некоторые «плюшки» - дополнительные 5 ГБ интернета, блокировку спам-звонков и т. Д.Потом 29.12.2020, 139, подключил подписку Яндекс.Плюс. После трех месяцев акции я, как обладатель статуса Premium, начал оплачивать подписку Яндекс.Плюс в размере 2021 рубль. а первое списание произошло в конце XNUMX марта.

Чудеса начались в апреле. После обновления мобильного приложения Мой МТС заметил, что подписка на Яндекс.Плюс на моем номере стала стоить 199 рублей. Интересно, что на другом моем номере, которым пользуется моя дочь, цена Яндекс.Плюс сервис не поменял и остался 139 руб.

Я написал в чат, но у операторов чата, похоже, очень низкая квалификация. Человек долго не мог понять, о чем идет речь, и спутал подписку МТС.Премиум с подпиской Яндекс.Плюс. Другой пытался убедить меня, что у меня только началась трехмесячная бесплатная подписка на Яндекс.Плюс.

Убежден, что таким образом я не смогу получить ответ на вопрос: «Почему мой Яндекс.Плюс подписка стоила 139 рублей в марте, а в апреле 199 рублей? », Я стал звонить по номеру 0890. Увы, ситуация не изменилась… Мы установили регулярные звонки с оператором (номера телефонов: 1-704117335837, 1-704705416639 , 1-704776273618) и каждый раз получал SMS-ответ: «Мы завершили работу по вашему запросу…», а сумма начислений не менялась.

6 мая приехал в автосалон МТС на Малой Дмитровке. Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и связался с техподдержкой.Поговорили полчаса. Девушка убедила меня, что она поняла суть вопроса, и сказала, что перезвонит в течение часа. К моему огорчению, мне не позвонили.

Мой последний звонок по 0890 был 7 мая. Молодой человек сказал, что этот сервис у меня отключили 30 апреля (как оно?), Он никак не может нести ответственность за сервис сторонней организации и посоветовал обратиться напрямую в Яндекс. И если у меня к нему не будет вопросов по мобильной связи, то он отключается.

Послушал совет и написал в поддержку Яндекс. Мне сказали, что у меня есть подписка Яндекс.Плюс от оператора МТС за 139 руб / мес. На мой вопрос, было ли списание в апреле, ответили, что было в сумме 139 рублей, а следующее списание - 139 рублей. будет в мае. Странно, правда? Яндекс говорит, что в апреле списали 139 рублей, а МТС в апреле списала с меня 199 рублей.

Как оказалось, теперь у абонента МТС есть только два способа решить свои проблемы - чат с техподдержкой из приложения «Мой МТС» и звонок на 0890.Стоит отметить, что раньше дозвониться на этот номер было проблематично - 15-20 минут ожидания ответа оператора. Однако теперь, если у вас есть подписка на MTS.Premium, вы подключитесь практически мгновенно.

Так как и чат, и живое общение с оператором результата не дали, решил написать письмо в претензионный отдел. Для этого достаточно было отправить его по E-Mail на адрес напольный стенд @ mts . ru , правда, сейчас этот почтовый ящик не работает.

Оказалось, что для отправки письма нужно прийти в автосалон МТС и попросить консультанта отправить его в претензионный отдел. Отличная идея! 9 человек из 10 не знают, что у МТС есть претензионный отдел, а еще 9 из 10 из тех, кто знает про претензионный департамент, просто не пойдут в салон. Хорошее решение! Но я решил пойти до конца.

В четверг, 13 мая 2021 года, я приехал в автосалон на Малой Дмитровке и попросил сотрудника МТС прислать мое письмо в претензионно-претензионную службу МТС.В нем я попросил понять, почему у меня ранее был подключен сервис Яндекс.Плюс за 139 руб / мес. в апреле этого года он стал стоить 199 руб / мес. И почему 30 апреля вдруг (и на каком основании?) Отключили этот сервис. Я никого не просил выключать и не предпринимал для этого никаких действий. Свои запросы я сопровождал скриншотами из личного кабинета, перепиской чата, выпиской из личного кабинета за апрель 2021 года. Обращению был присвоен номер 1-705123317350.

15 мая мне пришло СМС от МТС о том, что моя апелляция рассмотрена и баланс моего лицевого счета будет увеличен в течение XNUMX часов.

16 мая остаток увеличился на 199 рублей, хотя должен был увеличиться на 60 рублей. Это навело меня на мысль, что сервис Яндекс.Плюс у меня до сих пор отключен.

Действительно, ни в мобильном приложении «Мой МТС», ни в ЛК на сайте mts.ru такой услуги не было. Я позвонил по номеру 0890 и спросил, есть ли у меня Яндекс.Услуга Плюс была подключена? На что оператор ответил, что у меня такой услуги нет, но есть «ярлык». Что за знак, он не мог ответить.

Как выяснилось, на моем номере появилась «метка запрета подключения к сервису Яндекс». Прохладный! Откуда это? Я думаю, что все это последствия низкой квалификации сотрудников техподдержки, которые не имеют полной информации обо всех услугах, предоставляемых МТС, и очень смутно представляют, как все это работает.Другого объяснения у меня просто нет.

20 мая я снова отправил письмо в претензионный отдел, в котором со слезами на глазах просил решить вопрос с сервисом Яндекс.Плюс до 28 мая, дня отмены. Но увы. В этот день Яндекс сообщил мне, что я отказался от его услуг.

На мое второе обращение, почти десять дней спустя, я получил текстовое сообщение: «Все списания по вашему номеру произведены правильно». Не было слов. Были только буквы.

Я им говорю о «теплом», они говорят о «мягком». Куда еще писать? Нашел ВКонтакте группа МТС. Похоже, они несут ответственность за дело. Я им написал, объяснил ситуацию. Ответ: над вашим вопросом работают техники. Ну да ладно, все таки у меня яндекс отключили, торопиться некуда.

Через некоторое время меня осенило. Я задаю очень сложный вопрос! МТС не может понять, в чем проблема. А как нас учили в институте - сложную задачу разбить на простые подзадачи и решать их последовательно.Вы получите результат! Вот как действовать!

Позвонил по телефону 0890 и спросил, почему в «Доступных сервисах» нет сервиса Яндекс.Плюс? Оказалось, что виноват в этом пресловутый «ярлык запрета сервисов Яндекса». Откуда это? Попросил выключить. Отключено. В наличии сразу появились ДВА (!) Сервиса «Яндекс.Плюс» за 199 руб. / Мес.

Пишу снова в поддержку. Где и почему эти две службы? И почему за 199 руб / мес, а не за 139 руб / мес.как абонент МТС.Премиум. Опять составляем очередное обращение.

Через некоторое время остается одна услуга Яндекс.Плюс, но уже за 199 руб.

Пишу в чат снова. Почему на другом номере услуга 139 руб / мес? А там подключен Яндекс.Плюс, и на моем номере 199 рублей, хотя он должен стоить 139 рублей. Они не верят. Присылайте скриншоты с обоих телефонов. Послал. Сделали (уже сбились со счета) новое обращение. Получено СМС:

«Уважаемый покупатель! Технические специалисты уже рассматривают ваш запрос и ответят в течение 72 часов.Ваш МТС. // Позвонить по номеру 1-707110540520 “

Проходит 72 часа. Нет ответа, нет привет. Пишу в чат "Что с моей апелляцией?" Я получаю ответ: «Нам понадобится еще немного времени».

Прошел еще один день. Снова тишина…

Послушайте! Ну это просто ужасно! Больше не прошу найти причину, по которой на моем ОДНОМ номере выросла стоимость услуги, почему вообще сняли с меня, а потом застрял тег бана. Нет! Прошу вас привести в соответствие стоимость услуги.Это элементарно! Или опять непонятно?

Ну и вишенка на торте. Прошло пять дней с момента моего последнего обращения. Проблема не решена. Но сотрудник чата после «составления обращения об ускорении решения вопроса по моему предыдущему обращению» неожиданно предложил зачислить 100 рублей на лицевой счет моего номера в качестве компенсации. Я, правда, предлагал пополнить свой счет по 100 рублей за каждый день просрочки, но мое предложение не нашло поддержки в МТС. ☺

Резюме.С 11 апреля мне не удается решить элементарную проблему с сервисом Яндекс.Плюс. Экосистема МТС стала настолько сложной, что я даже не знаю, способна ли она на техподдержку или нет. Но я хочу верить, что решение будет найдено.

Продолжение следует…

Ни убавить, ни сложить, вы читали о ситуации, которая выглядит абсурдной, но, тем не менее, она произошла и до сих пор не решена. Думаю, проблема в том, что чужая МТС подписка криво встроена в ПО компании, в итоге все выглядит так.И в МТС, видимо, нет простого способа решить эту проблему. Это хороший пример, когда маркетологи предлагают услугу, но ИТ-отдел отстает с интеграцией. Это предположение на данный момент выглядит наиболее реалистичным. Уверен, что после публикации для Александра что-то изменится, по итогам рассказа появится обновление этого текста.

PS Если у вас есть интересные истории о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в рознице, от операторов, то присылайте их, мы вместе разберемся, почему все так происходит.

Глухие говорят, что блокировка МТС затрудняет общение.

Члены сообщества глухих Манитобы говорят, что им больно из-за трудового спора в Manitoba Telecom Services.

Когда глухой человек звонит по телефону, ему обычно требуется помощь оператора. Оператор читает текст с телетайпа глухого человека не глухому получателю.Аналогичным образом оператор затем вводит произнесенные слова в телетайп.

Шерри Кларк знает многих глухих и регулярно пользуется этим оборудованием. Она говорит, что качество услуг, предоставляемых M-T-S, упало с момента начала локаута в начале июня. Она говорит, что некоторые глухие люди просто отказались от попыток пользоваться телефонными линиями.

«Они заставят слышащего человека позвонить им. Я делаю это довольно часто, это вообще исключает использование TTY. Я слышал, что у других людей прерывали разговоры из-за нехватки персонала», - говорит Кларк. .

Кларк говорит, что она ждала целых 20 минут, чтобы связать оператора ретрансляции. Она говорит, что перед локаутом она просто сняла трубку, поговорила с оператором, и ее звонок был немедленно переведен.

Джун Кирби говорит от М-Т-С. По ее словам, в компании полностью укомплектован отдел, в котором работает телетайп. По ее словам, претензий по этому поводу в компанию не поступало.

Между тем чиновник из муниципалитета Виктория-Бич говорит, что локаут задержал службу службы экстренной помощи 911 в его районе.

Густонаселенный коттеджный поселок должен был подключиться к системе в этом месяце.

«Нам пришлось купить радиостанции, которые будут использоваться нашей полицейской службой, пожарной службой и спасательной службой. После локаута у нас не было никаких указаний от МТС относительно того, когда мы можем запустить эту службу», - говорит Раймонд. Моро, секретарь-казначей РМ.

Моро надеется, что трудовой спор скоро будет урегулирован, и жители Виктория-Бич смогут использовать систему 9-1-1 в экстренных случаях.Он говорит, что это предпочтительнее, чем продолжать использовать три разных номера для связи либо с пожарной частью, либо с полицией, либо с группой быстрого реагирования.

Трудовой спор между M-T-S и профсоюзом, который представляет операторов и конторских служащих, продолжается уже седьмую неделю.

Короткие переговоры полторы недели назад прервались без особого прогресса.

5 лучших навыков, которые ищут работодатели

Конечная цель поступления в колледж - не только получить диплом, но и сделать карьеру.Очевидно, что работодатели хотят убедиться, что вы подходите для этой работы, имея соответствующую степень, но им также необходимо знать, есть ли у вас набор навыков.

В топ-5 навыков, которые ищут работодатели, входят:

  1. Критическое мышление и решение проблем
  2. Работа в команде и сотрудничество
  3. Профессионализм и трудолюбие
  4. Устные и письменные коммуникативные навыки
  5. Руководство

Почему важно критическое мышление?

Критическое мышление необходимо практически в любой работе.Сотрудники должны уметь анализировать свидетельства, подвергать сомнению предположения, проверять гипотезы, наблюдать и делать выводы из любой формы данных. Критическое мышление - это не просто навык, а привычка, которая помогает решать проблемы.

Хотя критическому мышлению можно научить в классе, его необходимо применять во время учебы и практического опыта, чтобы вы могли выработать привычку использовать критическое мышление в своей повседневной жизни. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, навыки критического мышления являются высшим приоритетом для работодателя при найме кого-либо.Хотя навыки критического мышления - это то, что работодатели желают и находят наиболее важным, средний работодатель считает, что недавние выпускники обладают лишь «некоторыми навыками» в навыках критического мышления. Это означает, что, хотя работодатели считают, что навыки критического мышления необходимы на 99,2%, только 55,8% выпускников обладают им.

Как развить навыки критического мышления

Занимаясь активным обучением, учащиеся начнут применять навыки критического мышления в своей работе. Активное обучение происходит благодаря множеству возможностей.Будь то возможность совместного обучения, стажировка, практические занятия, лабораторные занятия или практический опыт, активное обучение ставит студентов непосредственно в ту ситуацию, с которой они столкнутся в своей карьере. Поступая таким образом, учащийся не только приобретает реальный опыт, но и может проверить свои навыки решения проблем и действительно начать их развивать.

Навыки критического мышления можно также развить, вовлекая учащихся в обучение во время занятий. Участвуя в обсуждениях в классе, мероприятиях и взаимодействуя с другими студентами и профессором, вы не только разовьете свои навыки решения проблем посредством сотрудничества, но и будете работать над своими навыками командной работы.

Важность командной работы и сотрудничества на рабочем месте

Хотя групповые проекты в колледже иногда могут показаться обременительными, эти командные задания подготовят вас к будущей рабочей среде. Командная работа необходима для всех профессий. От строительных работ до маркетинга, от медсестер до актерского мастерства, командная работа и сотрудничество являются жизненно важными составляющими для обеспечения бесперебойной работы организации или компании.

Взаимодействуя и сотрудничая со своими коллегами, организация или компания будут расти и добиваться успеха.У каждого свой набор навыков. Взаимодействуя с коллегами, вы можете прийти к лучшему выводу или идее, чем вы могли бы придумать самостоятельно. Приступив к новой карьере с качественными навыками работы в команде, уже имеющимися у вас в кармане, вы можете быть на шаг впереди конкурентов. Хотя навыки критического мышления были чем-то, что, по мнению многих работодателей, могло улучшить выпускников, работа в команде и сотрудничество были навыками, которые произвели большое впечатление на большинство работодателей. 97,5% работодателей считают, что командная работа и сотрудничество важны на рабочем месте, а 77% считают, что выпускники профессионально демонстрируют эти навыки.

Еще несколько причин, по которым работодатели стремятся к тому, чтобы выпускники обладали навыками работы в команде, заключаются в том, что эти навыки могут способствовать единству на рабочем месте, работа в команде может повысить производительность, способствует синергии в работе и может предоставить новые возможности обучения.

Профессионализм и сильная рабочая этика

У каждого работодателя есть одна общая черта: они хотят, чтобы их сотрудники придерживались твердой трудовой этики и были профессиональными. Независимо от того, на какой работе или карьере вы окажетесь после окончания учебы, ваш работодатель будет ожидать от вас высокого профессионализма и трудовой этики.

Есть одна черта, которую каждый работодатель хочет, чтобы его сотрудники демонстрировали: профессионализм и сильная трудовая этика. Независимо от того, на какой работе вы окажетесь после окончания учебы, ваш работодатель будет ожидать от вас сильных профессиональных социальных навыков и высокой трудовой этики. В опросе работодателей о карьерных компетенциях все работодатели оценили «Профессионализм / трудовая этика» как 100% необходимые, но заявили, что только 42,5% сотрудников демонстрируют такое поведение.

Развитие профессиональных и трудовых этических навыков

Во время ежедневных занятий, занятий и рабочего графика у вас есть возможность продолжать развивать свои профессиональные навыки.Эти навыки можно развить с помощью простых задач, таких как пунктуальность и профессионализм. Они также могут быть разработаны с помощью более трудоемких задач.

Некоторые из этих задач могут включать в себя эффективное и своевременное завершение работы. Люди, которые придерживаются строгой трудовой этики, с меньшей вероятностью откладывают выполнение поставленной задачи, первыми берутся за новую задачу. Имея профессиональное отношение и твердую трудовую этику, работодатели будут более заинтересованы в том, чтобы рассматривать вас для продвижения по службе, новой работы или других положительных результатов.

Навыки устного и письменного общения

В наш век технологий быстрый текст для друзей или семьи может не включать в себя правильную грамматику, что, в свою очередь, может привести к ухудшению ваших письменных или устных коммуникативных навыков. Еще одна причина, по которой ваши коммуникативные навыки могут ухудшиться, - это отсутствие личного разговора. Хотя владение цифровыми технологиями необходимо для многих профессий, технологии не следует использовать в качестве единственного средства связи.Это снижает качество личных разговоров на рабочем месте. Это также навыки, которые могут улучшить многие выпускники. 95,9% работодателей считают коммуникативные навыки необходимыми, но они считают, что только 41,6% демонстрируют эффективность в этих навыках.

Улучшение навыков устного общения

Избыточная коммуникация - это одна из областей улучшения, которую относительно легко преодолеть. Чем проще сообщение, тем больше вероятность, что сообщение будет получено правильно. Ваше сообщение должно быть коротким, ясным и лаконичным.

Еще один способ улучшить устное общение - привлечь аудиторию. Не только разговаривая, но и создавая беседу, вы можете лучше передавать свои идеи и концепции, а также слышать новые идеи, вопросы или различные комментарии.

Наконец, будьте слушателем. Чтобы улучшить свои навыки и эффективно общаться, вы, прежде всего, должны быть хорошим слушателем. Если вы искренне прислушиваетесь к тому, что говорят другие, вы сможете давать более вдумчивые ответы и комментарии.

Улучшение навыков письменного общения

Во многих профессиях навыки письменного общения так же важны, как и навыки устного общения. Вы можете начать улучшать свои письменные коммуникативные навыки, систематизируя свои мысли. Когда вы пишете, исправляйте свою работу, чтобы увидеть, не звучит ли она беспорядочно, как ваша бессвязность или как будто мысли не текут. В этом случае попробуйте сначала составить план своей работы, чтобы убедиться, что ваши мысли связаны, а затем начните писать.Это сделает вашу работу более профессиональной. Другой простой проблемой может быть просто ваша неуверенность в написании. Если вы чувствуете стресс из-за того, что то, что вы пишете, не похоже на качественную работу, используйте такую ​​программу, как be listener или «инструмент читаемости» Microsoft, чтобы узнать, как звучит ваша работа, есть ли у вас структурные ошибки и т. Д.

Улучшив свои коммуникативные навыки, вы не только станете лучшим партнером, но и станете лучшим лидером.

Навыки лидерства

Хотя на 68.6% работодателей ищут выпускников с качественными лидерскими качествами, большинство работодателей считают, что только 33% сотрудников демонстрируют лидерские качества. Сочетая критическое мышление, командную работу, профессионализм, трудовую этику и коммуникативные навыки, вы можете стать великим лидером на своем рабочем месте.

Во-первых, вы должны найти свой стиль лидерства. Как только вы определите свои сильные стороны и свои стандарты мастерства, вы сможете начать развивать свой стиль лидерства на основе этих качеств.Как только вы отточите свой стиль лидерства, вы должны начать создавать культуру самоусиливающегося поведения и практик. Когда люди видят, что вы полны энтузиазма и увлечены своей работой, они тоже воодушевляются своей работой. Создав эту оптимистичную культуру, производительность и рабочий процесс увеличатся. С другой стороны, отсутствие энтузиазма и страсти окажет противоположное влияние на культуру на рабочем месте.

Развитие навыков лидерства

Оценка своих навыков и определение сильных и слабых сторон, которые следует улучшить, - это первый шаг к созданию идеальной карьеры.Практикуя и применяя критическое мышление, командную работу, профессионализм и трудовую этику, устное и письменное общение и лидерские качества, вы станете более желанными для многих работодателей.

Защита данных


MTS Systems Corporation - глобальная компания со штаб-квартирой в Иден-Прери, Миннесота, США. Корпорация «МТС Системс» имеет множество дочерних и зависимых компаний, расположенных в разных странах. Это уведомление относится к MTS Systems Corporation и ее дочерним и аффилированным компаниям, которые могут получать Персональные данные.Вы можете найти подробную информацию о MTS Systems Corporation и ее дочерних и зависимых компаниях в таблице ниже. Организация, с которой вы взаимодействуете, будет нести ответственность за ваши Персональные данные. Корпорация «МТС Системс» и ее дочерние и зависимые компании совместно именуются «МТС» в этом уведомлении. Обратите внимание, что на сайтах МТС могут быть ссылки на сторонние сайты. Политика конфиденциальности этих веб-сайтов контролируется третьими сторонами, а не МТС. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности.Вы можете связаться с priva[email protected], если у вас есть запрос или вопрос, связанный с этим уведомлением.

Почему МТС обрабатывает ваши Персональные данные?

MTS может использовать персональные данные, которые мы собираем, для обработки заказов, ответа на запросы, определения покупательских тенденций, обеспечения более персонализированного взаимодействия с нашим веб-сайтом, а также для любого другого допустимого использования в соответствии с действующим законодательством, как описано ниже.

Какие типы Персональных данных собирает МТС?

«Персональные данные» - это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности, посредством ссылки на идентификатор, такой как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн-идентификатор или один или несколько факторов, специфичных для физической, физиологической, генетической, умственной, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.

МТС обрабатывает следующие категории Персональных данных:

  • Идентификационные данные, такие как имя и контактная информация;
  • Профессиональные данные, такие как информация о компании, количество сотрудников и другая информация, связанная с бизнесом;
  • Информация о просмотре страниц, навигационная информация, информация журнала; и
  • Информация о вашем IP-адресе и браузере.

Как МТС обрабатывает Персональные данные, которые вы нам активно предоставляете:

  • Программы, опросы и опросы: когда пользователь регистрируется для использования определенных программ и услуг МТС, в том числе для получения информационного бюллетеня, пользователя могут попросить предоставить Персональные данные, в том числе имя и контактная информация, компания или демографическая информация (например,g., географическое положение, отрасль, количество сотрудников и другая информация, связанная с бизнесом). Также МТС может предлагать опросы, в которых пользователей просят высказать свое мнение или предпочтения. MTS обрабатывает предоставленные вами данные, чтобы предоставлять информацию, услуги и / или продукты, которые вы запрашиваете (правовая основа: статья 6 (1) a. И / или b. GDPR).
  • Маркетинг и развитие бизнеса: при условии получения согласия, которое может потребоваться в соответствии с действующим законодательством, МТС также использует данные, собранные на наших веб-сайтах или на торговых выставках или ярмарках, с целью предоставления пользователям маркетинговой информации по почте или электронной почте (юридическая основа : Статья 6 (1) а.и f. GDPR). Пользователи могут отказаться от получения сообщений в любое время, щелкнув ссылку «отказаться от подписки», содержащуюся в любых рекламных или других электронных письмах, которые мы отправляем пользователям. Запросы на отказ будут обработаны без неоправданной задержки.
  • Клиентская и техническая поддержка: МТС использует электронную почту как средство обслуживания клиентов и технической поддержки. Мы можем связаться с клиентом, используя Персональные данные, чтобы попытаться решить проблему. Мы также можем использовать Персональные данные для упреждающего уведомления клиентов о технических проблемах, которые могут их затронуть (правовая основа: статья 6 (1) b.GDPR).
  • Транзакции: МТС обрабатывает Персональные данные, включая контактную и платежную информацию, полученную от лиц, желающих провести транзакцию (например, посредством заказа по электронной почте). Информация, собираемая для транзакций, может включать номер платежной карты и код безопасности, хотя МТС не хранит такие данные. MTS использует эту информацию о Персональных данных для проверки квалификации покупателей и подтверждения их личности, а также для выставления счетов и доставки, чтобы предоставлять услуги и / или продукты, запрошенные покупателями (правовое основание: статья 6 (1) b.GDPR).
  • Защита: МТС обрабатывает Персональные данные для защиты прав МТС и использования доступных средств правовой защиты, обеспечения соблюдения условий и положений МТС, предотвращения или расследования мошенничества, защиты операций и пользователей МТС, а также по любым другим причинам, которые МТС считает необходимыми для защиты своих деловых интересов, насколько это разрешено. действующим законодательством. MTS выполняет эту обработку, чтобы преследовать свои законные интересы в обеспечении непрерывности бизнеса (правовая основа: статья 6 (1) f. GDPR).
  • Вопросы этики: MTS обрабатывает Персональные данные, где это применимо, для решения любых заявленных вопросов этики или соблюдения (правовая основа: статья 6 (1) c.и / или f. GDPR).
  • Вакансии: MTS обрабатывает Персональные данные (например, Персональные данные, содержащиеся в резюме или мотивационном письме) соискателей, если это необходимо для принятия решений о приеме на работу (правовая основа: статья 6 (1) a. И / или b. GDPR).

МТС также собирает другие данные ((правовая основа: статья 6 (1) f. GDPR)), когда вы используете ее веб-сайты, чтобы преследовать наши законные интересы в обеспечении непрерывности бизнеса и предоставлять адекватные услуги пользователям веб-сайтов:

  • MTS использует информацию о просмотрах страниц и навигации, чтобы пользователи могли как можно быстрее найти информацию на наших веб-сайтах.Кроме того, МТС анализирует шаблоны пользовательского трафика на наших сайтах.
  • MTS не пытается идентифицировать отдельных посетителей наших веб-сайтов с помощью такого анализа, но собирает данные об общих типах пользователей на основе имени домена или типа браузера. Эта информация получается непосредственно из идентификационной информации веб-браузера пользователя с использованием файлов cookie и аналогичных типов пассивных механизмов отслеживания.

МТС не объединяет другие данные с Персональными данными для идентификации физических лиц.Обработка Персональных данных МТС осуществляется на основании законного интереса МТС к ведению коммерческой деятельности.

С какими третьими сторонами мы передаем персональные данные?

MTS может полагаться на сторонних поставщиков услуг для предоставления вам продуктов и / или услуг, которые вы запрашиваете, а также для обеспечения безопасности и соответствующей оперативной поддержки. В соответствии с применимым законодательством, MTS может передавать ваши Персональные данные государственным органам или судам, если это потребуется, или если такие сообщения необходимы для защиты и / или обеспечения соблюдения прав MTS.МТС также может раскрыть ваши Персональные данные в связи с предполагаемой или фактической продажей, слиянием, передачей или другой реорганизацией всего или части своего бизнеса. MTS также может передавать ваши Персональные данные сторонним партнерам в связи с совместно спонсируемыми мероприятиями и рекламными акциями, а также в иных случаях, разрешенных действующим законодательством.

Международные переводы

Доступ к данным третьих лиц можно получить из стран, не входящих в ЕС, в частности из США, для целей, определенных выше.Кроме того, МТС может полагаться на сторонних поставщиков услуг в целях хостинга, обслуживания и поддержки, которые могут включать передачу данных за пределы ЕС.

MTS обязуется обеспечивать защиту данных, передаваемых в страны, не входящие в ЕС, и / или делающих их доступными из них, и поэтому MTS заключает европейский типовой договор, принятый Решением Комиссии 2010/87 / EU («EMC») для передачи личных данных в страны, не входящие в ЕС. МТС входит в EMC с организациями МТС, расположенными за пределами ЕС, а также с третьими сторонами, расположенными за пределами ЕС, если только не действуют другие гарантии, признанные действительными либо Общим регламентом ЕС по защите данных («GDPR»), либо Европейской комиссией.

Как долго МТС хранит ваши Персональные данные?

MTS может хранить ваши Персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, изложенных в этом Уведомлении о конфиденциальности, для предоставления вам услуг, соблюдения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших контрактов.

Дети

МТС сознательно или намеренно не собирает Персональные данные от детей младше 16 лет или любого другого возраста, определенного местным законодательством. Если вам не исполнилось 16 лет, вы не должны предоставлять МТС какие-либо Персональные данные или другую личную информацию.

Безопасность сайта

MTS использует различные меры безопасности, включая технологию шифрования, чтобы минимизировать риск потери, неправильного использования или изменения информации, предоставленной MTS. Хотя у MTS есть меры для защиты обрабатываемых Персональных данных, ни одна система безопасности не является идеальной, и MTS не может гарантировать безопасность любой информации, которую вы предоставляете.

О ваших правах

У вас есть право доступа к своим личным данным. Вы можете запросить исправление или удаление ваших Персональных данных.Вы также имеете право возражать против обработки ваших Персональных данных или требовать ее ограничения. Кроме того, вы имеете право запросить получение ваших Персональных данных в структурированном и стандартном формате. Если обработка основана на вашем согласии, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время и без причины.

Если у вас есть какие-либо запросы или жалобы относительно сбора или обработки Персональных данных MTS Systems Corporation, пожалуйста, свяжитесь с privacy @ mts.com. Вы также можете связаться с нашим сотрудником по защите данных, «DPO», отправив электронное письмо на адрес [email protected] Вы также имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных.

Когда MTS получает запрос от субъекта данных относительно обработки его Персональных данных, DPO и Управление по рискам и соответствию оценивают, требуется ли MTS удовлетворять запрос субъекта данных, и предпринимать какие-либо действия, которые могут быть уместными и соответствующими. с действующим законодательством.

ЗАЯВЛЕНИЕ О COOKIE

Как МТС использует «Cookies»?

МТС использует файлы cookie на наших веб-сайтах, в приложениях и онлайн-сервисах.У вас есть несколько вариантов использования файлов cookie.

Определение файлов cookie

Файлы cookie - это небольшие фрагменты текста, используемые для хранения информации в веб-браузерах. Файлы cookie широко используются для хранения и получения идентификаторов и другой информации на компьютерах, телефонах и других устройствах. Мы также используем другие технологии, включая данные, которые мы храним в вашем веб-браузере или устройстве, идентификаторы, связанные с вашим устройством, и другое программное обеспечение, включая веб-маяки и пиксельные теги, для аналогичных целей.В этом Положении о файлах cookie мы называем все эти технологии «файлами cookie».

Типы файлов cookie

MTS использует файлы cookie для предоставления, защиты и улучшения наших продуктов и услуг, например, путем персонализации контента, предложения и измерения рекламы, понимания поведения пользователей и обеспечения более безопасного взаимодействия. Ниже мы описываем различные типы файлов cookie, которые мы используем, и цели, которые они выполняют. Обратите внимание, что конкретные файлы cookie, которые мы можем использовать, зависят от конкретных веб-сайтов и служб, которые вы используете.

  • Основные файлы cookie: эти файлы cookie строго необходимы для предоставления вам доступа к нашим веб-сайтам и службам, а также для включения важных функций, таких как обеспечение функциональности корзины покупок или приложения продукта. Если вы отключите эти файлы cookie, мы не сможем выполнять ваши запросы.
  • Файлы cookie производительности и функциональности: Эти файлы cookie собирают информацию о том, как вы используете наши веб-сайты и службы, и позволяют нам запоминать выбор, который вы делаете во время просмотра. Информация, которую собирают эти файлы cookie, позволяет нам оптимизировать наши веб-сайты и упростить их использование, и она не идентифицирует вас лично.Если вы отключите или откажетесь от этих файлов cookie, вы не сможете использовать определенные функции наших веб-сайтов, приложений и служб, и это может уменьшить объем поддержки или информации, которую мы можем вам предоставить.
  • Аналитические и персонализированные файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию, которую мы используем в совокупной форме, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты, приложения и услуги и насколько эффективны наши маркетинговые кампании, а также чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты. Если вы отключите или откажетесь от этих файлов cookie, вы не сможете использовать определенные функции наших веб-сайтов, приложений и служб, и это может уменьшить объем поддержки или информации, которую мы можем вам предоставить.
  • Рекламные файлы cookie: эти файлы cookie собирают информацию о вашем просмотре или истории покупок и используются для того, чтобы сделать рекламные сообщения более актуальными для вас. Они выполняют такие функции, как предотвращение постоянного повторного появления одной и той же рекламы, обеспечение правильного отображения рекламы и, в некоторых случаях, выбор рекламы, основанной на ваших интересах. Мы можем передавать эту информацию третьим лицам, чтобы помочь в создании и доставке рекламы, персонализированной для вас и ваших интересов.Если вы отключите или откажетесь от этих файлов cookie, вы не сможете использовать определенные функции наших веб-сайтов, приложений и служб, и это может уменьшить объем поддержки или информации, которую мы можем вам предоставить.
  • Файлы cookie социальных сетей: эти файлы cookie используются для того, чтобы вы могли делиться страницами и контентом на наших веб-сайтах и ​​службах через сторонние социальные сети и другие веб-сайты. Эти файлы cookie также могут использоваться в рекламных целях. Если вы отключите или откажетесь от этих файлов cookie, вы не сможете использовать определенные функции наших веб-сайтов, приложений и служб, и это может уменьшить объем поддержки или информации, которую мы можем вам предоставить.

Файлы cookie, размещенные третьими сторонами

Вы также можете встретить файлы cookie на наших веб-сайтах, в приложениях и службах, которые размещаются третьими сторонами. Например, когда вы покупаете наши продукты в Интернете, наш поставщик услуг электронной коммерции может использовать файлы cookie и другие технологии. Мы также можем разрешить третьим сторонам размещать файлы cookie на наших веб-сайтах для отслеживания информации о ваших действиях в Интернете и / или на сторонних сайтах или онлайн-сервисах, в том числе для отправки вам целевой рекламы на основе этой информации, которая может включать ремаркетинг наших продуктов. и услуги, которые вы просматривали на наших веб-сайтах и ​​на сторонних веб-сайтах.Эти файлы cookie собирают анонимную информацию, которую мы используем в совокупной форме. Эти файлы cookie не используются для вашей индивидуальной идентификации или для идентификации вашей личной информации.

Это Уведомление о конфиденциальности не применяется к файлам cookie, приложениям, технологиям или веб-сайтам, которые принадлежат и / или управляются третьими сторонами, или к действиям таких третьих лиц, даже если они используют нашу технологию или получают доступ к ней для хранения или сбора информации. Чтобы понять, как третьи стороны используют файлы cookie, ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности и использования файлов cookie.

Управление файлами cookie и отказ от них

Ваш браузер или устройство могут предлагать настройки, которые позволяют вам выбирать, следует ли устанавливать файлы cookie браузера, и удалять их. Для получения дополнительной информации об этих элементах управления и использования ваших предпочтений в отношении файлов cookie посетите свой браузер или справочные материалы по устройству. Если вы решите отклонить файлы cookie, как указано выше, вы не сможете использовать определенные функции наших веб-сайтов и служб.

Не отслеживать

Некоторые браузеры включают возможность передачи сигналов «Не отслеживать».Мы не обрабатываем и не отвечаем на сигналы «Не отслеживать». Вместо этого мы придерживаемся стандартов, описанных в этом Уведомлении о конфиденциальности .

Изменения в этом Уведомлении о конфиденциальности

Если в настоящее Уведомление о конфиденциальности будут внесены существенные изменения, на домашних страницах наших веб-сайтов будет размещена ссылка на наше «Недавно пересмотренное Уведомление о конфиденциальности», или мы предоставим сопоставимое уведомление о перемены. Вам следует периодически проверять веб-сайт MTS, чтобы видеть, были ли внесены какие-либо изменения в это Уведомление о конфиденциальности.Вы также можете определить, изменилось ли это Уведомление о конфиденциальности в последнее время, просмотрев дату вступления в силу, указанную в начале уведомления.

, , , 90zotronics PCB PV
Таблица юридических лиц и контактная информация МТС
Веб-сайт компании и контролера МТС Контактная информация
MTS Systems Corporation (США) http://www.mts.com 14000 Technology DriveEden Prairie, MN 55344-4000
MTS Systems Corporation Отдел сенсоров http: // www.mtssensors.com/ 3001 Sheldon DriveCary, NC 27513
PCB Piezotronics, Inc. http://www.pcb.com/ 3425 Walden Ave.Depew, NY 14043
Larson Davis, Larson Davis, Подразделение PCBPiezotronics, Inc. http://www.larsondavis.com/
The Modal Shop, Inc. http://www.modalshop.com/ 10310 Aerohub BoulevardCincinnati, OH 45215
PCB Piezotronics of North Carolina, Inc. http://www.pcb.com/ 10869 NC Highway 903Halifax, NC 27839
Accumetrics, Inc. http://www.accumetrix.com/ 6 British American Blvd, Suite 103 -FLatham, NY 12110
MTS Testing Systems (Canada) Ltd. http://www.mts.com/ 14000 Technology DriveEden Prairie, MN 55344-4000
Dalimar Instruments ULC http : //www.dalimar.cah http://www.pcbpiezotronics.ca 193 Joseph CarrierVandreuil, Quebec J7V 5V5
MTS Systems SAS (Франция) http://www.mts.com/fr/ BAT EXA 1612/18 rue Eugène Dupuis94000 Créteil 905 Плата Piezotronics SA http://www.pcbpiezotronics.fr Immeuble Discovery, Suite 120Parc TechnologiqueRoute de l'Orme, Saint Aubin 91190 France
MTS Systems GmbH (MTS www Германия) http: // mts.com/de Hohentwielsteig 314163 Berlin Германия
MTS Sensor Technologie GmbH & Co.KG http://www.mtssensor.de Auf dem Schüffel 958513 LüdenscheidGermany
PCB Piezotronics Europe GmbH http://www.pcb.com Porschestrasse 20-3041860 Huckel Synotech GmbH www.synotech.de Burogebaude Porschestrasse 20-3041836 Huckelhoven, Германия,
, MTS Systems Ltd.
Denison Mays Group Limited http: // www.denisonmayesgroup.com Unit 14 Enterprise Park Industrial Estate Moorhouse Avenue, Old LaneLeeds LS11 8HA Соединенное Королевство
PCB Piezotronics Limited http://www.pcb.com Центр бизнеса и технологий Norden AB http://www.mts.com/sv Datavägen 37bSE-436 32 AskimSweden
MTS Systems Srl http: // www.mts.com Strada Pianezza 28910151 TorinoItaly
PCB Piezotronics srl http://www.pcb.com Via F.lli Bandiera 224048 Treviolo (BG) Италия
E2 .e2mtechnologies.eu Педро де Мединалаан 171086 XP Амстердам, Нидерланды
E2M Technologies, Inc. www.e2mtechnologies.eu 3300 Powell Street, Suite 201Emery, CA 94608
http: // www.pcb.com Da Vincilaan 11930 Zaventem БЕЛЬГИЯ
MTS Japan Ltd. http://www.mts.com/jp ArcaCentral Bldg. 8F1-2-1 KinshiSumida-ku, Tokyo 130-0013 Япония
MTS Korea, Inc http://www.mtskorea.com 4-й этаж, башня ATEC 289 Pangyo-RoBundang-Gu Seongnam City, Gyeonggi-Do 13488Корея
MTS Systems (China) Co., Ltd. http://www.mtssensors.cn No. 18, Chunlin Road, Промышленный парк Сунцзян, Шанхай, 201612, P.R. Китай
PCB Piezotronics Sensor Technology Ltd http://www.pcb-china.cn Unit MN, 4-й этаж, офисная башня AEast Gate Plaza, № 9Dongzhong Street, Dongcheng District, Пекин, Китай
MTS Testing Solutions India PrivateLimited http: //www.mts.com Unit 201,201, 2-й этаж, Donata Radiance, Krishna Nagar Industrial Layout, Кормангла, Бангалор -560029, Карнатака, Индия

МТ Тонет или плавает при распознавании речи


Том.16 • Проблема 14 • Стр. 8
Вопросы и ответы менеджменту

МТС тонут или плавают при распознавании речи

Q: Дженни - супервайзер по расшифровке в местной медицинской организации, предоставляющей услуги транскрипции. Около 6 месяцев назад сервис приобрела компания-производитель программного обеспечения, продающая программное обеспечение для распознавания речи.

В рамках сделки MT прошли обучение использованию технологии распознавания речи в своей работе.

В то время как некоторые МТ медленно приспосабливаются, есть несколько упрямых противников.

Дженни - опытный менеджер, но у нее нет опыта работы с MT, и иногда ей трудно понять некоторые жалобы MT. Высшее руководство предупредило ее, что «старые MT обычно сопротивляются новым технологиям и любым изменениям. Если они не могут приспособиться, отпустите их ».

Но некоторые жалобы мастеров на программное обеспечение кажутся обоснованными, и она не знает, как отличить законные жалобы от жалоб на сопротивление изменениям. Как ей поступить с этим?

A: Анализ ситуации и сбор фактов немедленно позволят Дженни определить законность получаемых ею жалоб.Она должна превратить негатив в позитив и привлечь персонал к сбору фактов. Она не может сделать это одна; она должна позволить своим сотрудникам участвовать, чтобы они чувствовали себя частью команды. В конце концов, именно они делают повседневную работу. Она должна рассматривать их как очень ценных командных игроков.

Ей нужно создать текущий рабочий процесс, состоящий из трех частей: управление, создание, обработка. Узнайте, каковы преимущества распознавания речи, и определите их в новой технологии.

Дженни также должна понимать, что новая технология предлагает ее отделу, например, интерфейсное распознавание речи; распознавание речи с помощью транскрипциониста или серверной части; онлайн-редактирование; электронная подпись; авто-факс; обновление списков медицинского персонала и ведение этого списка для улучшения справочной базы и своевременного оказания качественной помощи пациентам.Это помогает в перетасовке бумаг и высокой стоимости почтовых услуг, необходимых для своевременного получения направлений к другому врачу. Это также гарантирует, что лечащий врач получит отчет о пациенте.

Врачей необходимо обучить и дать простые факты о том, «почему они должны меняться». Всегда сообщайте врачам факты, а не выдумки. Никаких цветочных сообщений, просто переходите к делу. Снижение затрат - это то, на что врачи очень внимательно смотрят, но при этом не усложняйте задачу. Дженни нужно будет чувствовать себя комфортно, говоря об этом изменении; вот почему ей нужно знать факты.

Дженни необходимо определить необходимое обучение персонала, указать, кто будет нуждаться в обучении, и установить график. Ей нужно перечислить улучшения производительности с помощью новой системы.

В конце концов, Дженни сможет продемонстрировать сокращение затрат на расшифровку, эффективность работы своей команды, сокращение сроков обработки датированной переписки с лечащими врачами и качественный уход за пациентами. В своем окончательном анализе она должна суметь продемонстрировать, что распознавание речи - это позитивный шаг вперед в современном технологическом мире.

Кэти Б. Мок

A: Первый шаг для Дженни - сформировать рабочую группу, состоящую из проверенных и опытных MT. Ей необходимо уточнить, являются ли жалобы действительными проблемами программного обеспечения, а не просто случаем «страха перед неизвестным».

С помощью рабочей группы опросите каждого сопротивляющегося МП, чтобы узнать, обоснованы ли их опасения. Эти обсуждения обычно выявляют жалобы, возникающие из-за нежелания вносить изменения, по сравнению с законными жалобами на функциональность.Для обоснованных жалоб задокументируйте проблемы, рекомендуемые решения и отправьте их разработчикам программного обеспечения. Отзывчивый поставщик программного обеспечения будет пытаться изменить конфигурацию или настроить программное обеспечение для рассмотрения основных жалоб.

Следующим шагом будет быстрое продвижение вперед с планом по дополнительному обучению.

alexxlab

*

*

Top