Возврат и возмещение средств — Помощь при покупке

Политика возврата на праздничный период

Продукты, которые вы приобрели в интернет-магазине Apple и получили в период с 1 ноября 2021 года по 6 января 2022 года, можно вернуть до 20 января 2022 года включительно. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple. На все покупки, сделанные после 6 января 2022 года, распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple. Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

• Номер вашего интернет-заказа
• Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
• Контактный номер телефона
• Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
• Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
• Все упаковочные материалы из комплекта поставки
• Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
• Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Условия обмена и возврата товара в re:Store

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст.ст. 406, 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Обмен и возврат

Все операции по обмену и возврату товаров в магазинах iPort проводятся в рамках Закона «О защите прав потребителей»

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен можно совершить, если товар не относится к категории технически сложных товаров, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Технически сложные товары

К данной категории относятся товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура). Эти товары возврату и обмену не подлежат.

Если вы совершили покупку в нашем интернет-магазине

При покупке товара в интернет магазине Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При Вашем отказе от товара возвращается денежная сумма, уплаченная Вами по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества

К данной категории относятся товары, в ходе эксплуатации которых  выявлен дефект.

Мы обменяем или вернем Вам деньги за данный товар, если соблюдены все три условия:

1. Вы можете подтвердить факт покупки товара в нашем магазине.
2. Ваш запрос на обмен или возврат сделан до истечения гарантийного срока.
3. Обнаруженный Вами дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы будет выполнен нами в течение десяти дней со дня предъявления Вами обоснованного требования.

Примечание: В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

 
Для обмена или возврата товара вы можете обратиться с чеком и устройством в магазин, в котором совершалась покупка.
Вы можете получить консультацию по обмену или возврату товара написав нам через форму обратной связи на странице iport.ru/feedback.

Как сдать iphone 4s купленный в DNS

«прошло 12 дней разонравился.внешних повреждений не каких нет.что делать?»

Согласно ст. 25 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

То есть, Вы вправе обменять товар, которые не подошел Вам по цвету, размеру, фасону…, но

Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013)

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Таким образом, обменять телефон по основаниям, что он Вам разонравился Вы не можете.

Единственный возможный вариант в Вашей ситуации, это утверждать например, что продавец при продаже товара пояснял, что камера 12 мпикс, а не 8, есть гироскоп, а его там нет, есть Глонас, а его там нет, есть 4 Ггрц оперативки, а оказалось 2.

В общем только по факту того, что продавец ввел Вас в заблуждение информацией о технических свойствах товара.

Изучите ценник в магазине. Зачастую там информация не соответствует действительности.

можно ли и как вернуть, порядок действий

О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone. Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей. Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.

Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает. Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок. Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

к содержанию ↑

Как вернуть

Возврат айфона в магазин зависит от ситуации. Ниже мы разберем каждую из них подробней.

к содержанию ↑

Если не понравился

И такое бывает. Борьба между приверженцами платформы Androidи iOSидет уже много лет. Зачастую, из-за своей низкой цены и доступности, выигрывает именно Android, так что переходящие с этой платформы на iOS люди одни из первых, кто разочаровывается в функционале Айфона.

Возврат Айфона возможен по стандартным правилам возврата мобильных устройств. В течение первых 14 дней вроде бы можно отнести гаджет обратно в салон, даже если его крышка не подошла к цвету ваших прекрасных глаз. Но, не торопитесь радоваться, ведь Закон приготовил нам неожиданное препятствие в виде Постановления правительства, в котором перечисляются товары, не допущенные к возврату ни в каком виде. В числе прочего, к ним относятся «средства радиосвязи и радиовещания общего применения».

Таким образом, любой гаджет подобного типа (телефон, смартфон, камерафон, планшет) признается сложным в техническом плане. Увы, за подобный товар вам деньги возвращать не обязаны.

Однако, в этом правиле есть лазейка, которую довольно сложно осуществить. Если ваш новенький Айфончик в полном порядке и исправно работает, можно заявить, что продавец не сообщил релевантные характеристики или особенности смартфона. То есть, скрыл от вас, покупателей, верную информацию – продавал гаджет под видом новой модели или использовал поставку из неофициальных каналов. Такой Айфон можно сдать обратно, написав претензию магазину.

При этом, получив на претензию отказ, можно спокойно обращаться в суд (если вы уверены в подмене компонентов Айфон или в восстановлении модели). В этом случае, скорее всего, вам будет положена довольно большая компенсация и благодарность, что раскрыли нечистого на руку продавца.

В иных случаях возврат и даже обмен исправного Айфона невозможен, как и любого другого «сложного» технического гаджета.

к содержанию ↑

По гарантии

Гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар вообще, а регулируют лишь порядок обмена/ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете.

Если в вашем новеньком Айфоне обнаружился недостаток, который, как вы полагаете, не зависит от вашего с ним ненадлежащего обращения, гарантия устанавливает срок в 14 дней с момента покупки. В эти дни вы можете обратиться в салон связи и настоять на проведении проверки или квалифицированной экспертизы. Будьте готовы, что деньги сразу вы все равно не получите, поскольку магазину совершенно не выгодно вам их отдавать – это сказывается на целевых показателях продаж конкретной точки и премиях сотрудников. Вот вам и человеческий фактор.

Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность. Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет.

Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.

Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен. В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном. Данное правило существует для того, чтобы нечестные покупатели не «впаривали» магазину лже-дефектные гаджеты в надежде обойти Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Выдумать поломку не получится, даже если вашим рукам неудобно пользоваться экраном Айфона, и он якобы «не работает» лично для вас.

Также, необходимо все-таки хоть немного разбираться в технике, чтобы не спутать дефект с одним из режимов «яблочного» средства связи – аварийного. В этом режиме Айфон может вообще не реагировать на прикосновения, пока вы не подключите его к компьютеру и к сервисам iTunes. Так что, прежде чем бежать скандалить, подучите особенности агрегата, который вы приобрели.

к содержанию ↑

Дефект спустя несколько месяцев

Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт. Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.

Также, если Айфон не подлежит ремонту, вам должны вернуть деньги или предложить такую же модель на замену. Как правило, возможность получить денежные средства продавцами-консультантами салонов связи даже не озвучивается, однако она есть.

к содержанию ↑

Если он был куплен в интернет-магазине

Если вы приобрели «яблокофон» в интернет-магазине одной из крупных торговых сетей и обнаружили брак, вернуть в магазин его можно только через экспертизу. При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.

Если же вы приобрели Айфон в официальном AppleStoreв интернете, считайте, вам повезло.

Поскольку Apple гарантирует покупателям сервис на высшем уровне, подобный концерн может позволить себе издержки от возврата даже качественных и пригодных смартфонов. Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании.

Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

• Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной)
• Ваш номер телефона
• Адрес, откуда необходимо забрать гаджет
• Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата.

В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон.

После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон банковской картой, возврат произведут на нее.

Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть, необходимо будет иметь:

• чек
• оригинальную упаковку
• аксессуары
• сам смартфон товарного вида

к содержанию ↑

Купленный в кредит

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется. Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям.

Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец.

Если вы уже выплатили кредит, необходимо:

1. Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор;
2. Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили;
3. Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон;
4. Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные;
5. Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Если вы выплатили кредит не до конца, необходимо:

1. Обратиться в салон и потребовать обратно первоначальный взнос по кредиту (именно его вы оплатили в первую очередь)
2. Получить от магазина акт о прекращении сделки купли-продажи
3. Отнести акт в банк-кредитор – так вам перестанут начислять проценты
4. В банке написать заявление с просьбой расторгнуть договор о кредитовании.
5. Рассмотрев заявление, банк вернет вам заплаченные ему деньги

Не надейтесь, что вам вернут проценты – это ваша оплата за услуги банка.

к содержанию ↑

На что покупателю можно рассчитывать?

1. В случае исправности Айфона, вернуть его и получить свои деньги можно только, если вы приобрели его в официальном интернет-магазине Apple или доказали, что продавец сообщил неправильные характеристики.
2. В случае дефекта или недостатка гаджета в первые 14 дней (7 дней для интернет-магазинов), вам предложат провести его проверку. По ее результатам, будет назначен ремонт, обмен на ту же модель без доплат или (в очень редких случаях) возврат денег.
3. В случае дефекта или поломки гаджета после первых двух недель, вам предложат его гарантийный ремонт.

Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения. Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

• Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
• В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки — договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом. Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Как вернуть (обменять) товар — алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

1. Оформление претензии и формирование условий — расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
   Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель — расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
2. Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
   Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
3. Последний этап — расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять справку о цене займа и о закрытии счета. Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное — соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.

Обмен и возврат

Скачать Бланк заявления на возврат (на русском языке)

Скачать Бланк заявления на возврат (на казахском языке)

Условия обмена/возврата товара

Если товар надлежащего качества

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:

• абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).
  

Если товар ненадлежащего качества

1. При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
2. Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
3. Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.

Товары, приобретенные по акции и в подарок

1. Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.

Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.

Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.

Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.

2. Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 

• Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  
• Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 

1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу; 
      b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина. 
3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
4. Заполните бланк заявления на возврат. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

• если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
  
• если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.

Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.       

Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т.е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.

Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:

1. пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
   
2. предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
3. заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  
• Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  
• Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Товар ненадлежащего качества При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

• Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  
• На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
• Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
      a) если оплачивали в рознице — на кассу;
      b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина. 
2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 

• Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 

• Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
• Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

• За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
• Банковскими картами —  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
• Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

   

Legal — соответствие требованиям международной торговли

ЗАПРЕЩЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

США вводят полное эмбарго против Северной Кореи и Сирии.

Экспорт, реэкспорт, продажа или поставка, прямо или косвенно, из Соединенных Штатов или лицом из США, где бы он ни находился, любых товаров, программного обеспечения, технологий (включая технические данные) или услуг Apple в любую из этих стран строго запрещено без предварительного разрешения U.С. Правительство.

OFAC ИРАНСКАЯ ГЕНЕРАЛЬНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ № D-1

7 февраля 2014 года OFAC выдало иранскую генеральную лицензию № D-1, разрешающую экспорт или реэкспорт, прямо или косвенно, из Соединенных Штатов или лицами из США, где бы они ни находились, лицам в Иране «определенных услуг, программного обеспечения. , и аппаратный инцидент для личных коммуникаций «. Генеральная лицензия № D-1 перечисляет определенные категории, разрешенные для экспорта незапрещенным конечным пользователям и конечным пользователям в Иране.Некоторые товары Apple и программное обеспечение Apple попадают в эти категории. Для получения дополнительной информации см. Генеральную лицензию D-1 и Приложение к Генеральной лицензии D-1, которые доступны в Центре ресурсов OFAC по санкциям в отношении Ирана по адресу http://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/pages/ iran.aspx.

КУБА: ПОДДЕРЖКА НАРОДОВ КУБИИ

16 января 2015 г. BIS внес поправки в Правила экспортного управления, чтобы создать новое исключение из лицензии «Поддержка кубинского народа» (SCP) и разрешить продажу определенных товаров, подпадающих под исключение из лицензии «Устройства связи с потребителями (CCD)».OFAC также опубликовало поправки к Положениям о контроле за активами Кубы (CACR), разрешающие экспорт и реэкспорт товаров, разрешенных к экспорту BIS. Исключения из лицензий SCP и CCD перечисляют определенные категории, разрешенные для экспорта незапрещенным конечным пользователям и конечным пользователям на Кубе. Некоторые товары Apple и программное обеспечение Apple попадают в эти категории. Для получения дополнительной информации см. Конкретное руководство Кубы на веб-сайте BIS, доступном по адресу http://www.bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/sanctioned-destinations/cuba, а также в Ресурсном центре OFAC по санкциям в отношении Кубы. доступно по адресу http: // www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/pages/cuba.aspx.

УСТРОЙСТВА КОММУНИКАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ К СУДАНУ

OFAC отменило санкции против Судана в 2017 году в связи с улучшением сотрудничества между правительствами США и Судана. Сегодня Судан не подвергается никаким экономическим санкциям со стороны OFAC.

В декабре 2020 года Судан был исключен из Списка спонсоров терроризма (SST) Государственного департамента США, и с этим соответствующие изменения были внесены BIS.Для получения дополнительной информации об этом изменении см. Https://www.bis.doc.gov/index.php/documents/regulations-docs/federal-register-notices/federal-register-2021/2710-86-fr-4929/. файл.

ИНИЦИАТИВА УЛУЧШЕННОГО КОНТРОЛЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ (EPCI)

Запрещается разрешать некоторым странам использовать продукты Apple при проектировании, разработке, производстве или использовании ядерного, ракетного, химического и биологического оружия и технологий без надлежащего разрешения правительства США. Это относится ко всем странам, ИСКЛЮЧАЯ Австралии, Австрии, Бельгии, Канады, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Греции, Исландии, Ирландии, Италии (включая Сан-Марино и Святой Престол), Японии, Люксембурга, Нидерландов, Новой Зеландии, Норвегия, Португалия, Испания, Швеция, Турция и Великобритания.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ СТОРОНЫ

Продукты Apple

не могут быть экспортированы или реэкспортированы кому-либо из списка специально обозначенных граждан Министерства финансов США или списка запрещенных лиц или юридических лиц Министерства торговли США без необходимого разрешения.

РАЗДЕЛ 889 ЗАКОНА О РАЗРЕШЕНИИ НАЦИОНАЛЬНОЙ ОБОРОНЫ (NDAA) на 2019 финансовый год

Продукты Apple не являются «покрываемым телекоммуникационным оборудованием» или «критически важной технологией», как определено в FAR 52.204-24 и 25, и не включают в себя и не интегрируют какое-либо «покрываемое телекоммуникационное оборудование».”

ЯПОНСКИЙ ПАРАМЕТР ЯБЛОЧНЫХ ПРОДУКТОВ

Экспортерам из Японии может потребоваться таблица параметров при экспорте оборудования Apple из Японии. Таблица параметров для оборудования Apple доступна по адресу https://www.apple.com/legal/more-resources/docs/jp_hw.pdf. Для получения дополнительной информации о японском экспортном контроле и таблицах параметров посетите веб-сайт CISTEC: http://www.cistec.or.jp/english/export/.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЛИСТЫ ПРОДУКТА APPLE AND BEATS

MSDS / SDS требуется для химикатов и веществ.Продукты и аккумуляторы Apple являются Товарами и не подпадают под действие требований паспортов безопасности материалов / паспортов безопасности. Тем не менее, Apple предоставляет информационные листы о продуктах, чтобы облегчить доставку, когда перевозчик требует паспорта безопасности материалов / паспорта безопасности. CHEMTREC, поставщик услуг, связанных с соблюдением нормативных требований, будет распространять информационные листы о продуктах Apple и Beats от имени Apple. Таблицы информации о продуктах Apple и Beats доступны по следующей ссылке: https://secure.chemtrec.com/lbrequest.html

Чтобы запросить классификацию продукта Apple или Beats, не указанного в таблицах с информацией о продуктах Apple и Beats, а также по другим вопросам, связанным с листом информации о продукте, обращайтесь в CHEMTREC.

Контактная информация

CHEMTREC следующая:

Для получения помощи в отношении Правил экспортной администрации США или для помощи в определении ваших экспортных обязательств (включая лицензионные требования) посетите веб-страницу Бюро промышленности и безопасности Министерства торговли США по адресу http://www.bis.doc.gov/ .

По вопросам или запросам классификации продуктов сторонних производителей обращайтесь напрямую к производителю.

Apple Inc.
Департамент экспортного контроля
One Apple Park Way
Купертино, Калифорния 95014
США

ООН 38.3 РЕЗЮМЕ ИСПЫТАНИЙ АККУМУЛЯТОРА

Начиная с 1 января 2020 г., раздел 38.3 Руководства ООН по испытаниям и критериям требует, чтобы производители и последующие дистрибьюторы литиевых элементов и батарей, произведенных после 30 июня 2003 г., а также продуктов, включающих их, предоставляли отчеты об испытаниях таких элементов и батарей. . Страны, в которых Apple поставляет или продает батареи или продукты с батареями, могут включить это требование в действующие правила.

CHEMTREC, поставщик услуг по соблюдению нормативных требований, будет получать и отвечать на запросы об итогах тестирования батареи от имени Apple.

Все запросы на сводки тестов, относящиеся к продуктам Apple и Beats, следует направлять в CHEMTREC.

Контактная информация

CHEMTREC следующая:

Справка

— Образование — Apple Справка

— Образование — Apple

1. iPhone

   • Где купить
   • Как купить
   • Как забрать свой iPhone
   • Активируйте свой iPhone
   • Поддержка и обучение
   • Дополнительная информация

2. Ваш счет

   • Преимущества Apple ID
   • Найти или сбросить пароль
   • Касса для гостей
   • Управление учетной записью
   • Политика конфиденциальности

3. Оплата и расценки

   • Оплата
   • Налог
   • Цены на образование
   • U.S. Государственная цена
   • Акции, скидки и купоны

4. Возврат и возврат

   • Политика возврата
   • Как вернуть
   • Возврат
   • Дополнительная информация

5. Доставка и самовывоз

   • Отгрузка и доставка
   • Apple Пикап
   • Что дальше?
   • Варианты доставки
   • Политика доставки

6. Просмотр и изменение заказов

   • Статус онлайн-заказа
   • Проверить статус заказа
   • Отслеживание отправлений
   • Редактировать заказ
   • Отменить заказ
   • Посмотреть или распечатать счет

7. Опыт покупок

   • Купить в интернет-магазине Apple
   • Попробуйте приложение Apple Store
   • Выход из интернет-магазина Apple
   • Найдите розничный или розничный магазин Apple

8. Онлайн-эксклюзивы

   • Гравируйте свой iPad или iPod touch
   • Настройте свой Mac
   • Купить сертифицированный отремонтированный продукт

9. Политики

   • Политика конфиденциальности
   • Политика продаж и возврата
   • Гарантии на оборудование
   • Условия использования сайта
   • Информация о лицензии на программное обеспечение
   • Политика безопасности

10. Программное обеспечение Apple

    • Предыдущие версии OS X
    • GarageBand Научитесь играть
    • QuickTime
    • iWork
    • Диафрагма

11. Вопросы и Ответы

    • Начало работы
    • Рекомендации по содержанию
    • После вопроса
    • Голосование за лучший ответ
    • Самые интересные вопросы

12. Дарение

    • Подарки за пределами США.С.
    • Обмен подарочными сообщениями
    • Подарочная упаковка
    • Подарочные карты и сертификаты
    • Корпоративные подарки и награды

Справка

— Образование — Apple Справка

— Образование — Apple

1. iPhone

   • Где купить
   • Как купить
   • Как забрать свой iPhone
   • Активируйте свой iPhone
   • Поддержка и обучение
   • Дополнительная информация

2. Ваш счет

   • Преимущества Apple ID
   • Найти или сбросить пароль
   • Касса для гостей
   • Управление учетной записью
   • Политика конфиденциальности

3. Оплата и расценки

   • Оплата
   • Налог
   • Цены на образование
   • U.S. Государственная цена
   • Акции, скидки и купоны

4. Возврат и возврат

   • Политика возврата
   • Как вернуть
   • Возврат
   • Дополнительная информация

5. Доставка и самовывоз

   • Отгрузка и доставка
   • Apple Пикап
   • Что дальше?
   • Варианты доставки
   • Политика доставки

6. Просмотр и изменение заказов

   • Статус онлайн-заказа
   • Проверить статус заказа
   • Отслеживание отправлений
   • Редактировать заказ
   • Отменить заказ
   • Посмотреть или распечатать счет

7. Опыт покупок

   • Купить в интернет-магазине Apple
   • Попробуйте приложение Apple Store
   • Выход из интернет-магазина Apple
   • Найдите розничный или розничный магазин Apple

8. Онлайн-эксклюзивы

   • Гравируйте свой iPad или iPod touch
   • Настройте свой Mac
   • Купить сертифицированный отремонтированный продукт

9. Политики

   • Политика конфиденциальности
   • Политика продаж и возврата
   • Гарантии на оборудование
   • Условия использования сайта
   • Информация о лицензии на программное обеспечение
   • Политика безопасности

10. Программное обеспечение Apple

    • Предыдущие версии OS X
    • GarageBand Научитесь играть
    • QuickTime
    • iWork
    • Диафрагма

11. Вопросы и Ответы

    • Начало работы
    • Рекомендации по содержанию
    • После вопроса
    • Голосование за лучший ответ
    • Самые интересные вопросы

12. Дарение

    • Подарки за пределами США.С.
    • Обмен подарочными сообщениями
    • Подарочная упаковка
    • Подарочные карты и сертификаты
    • Корпоративные подарки и награды

Возврат и возмещение — Помощь при покупках — Business

Политика возврата в праздничные дни

Товары, приобретенные в Apple Online Store и полученные в период с 1 ноября 2021 года по 25 декабря 2021 года, могут быть возвращены до 8 января 2022 года.Обратите внимание, что все остальные положения и условия, приведенные в Политике продаж и возврата средств в интернет-магазине Apple, по-прежнему применимы в отношении таких приобретенных товаров. Все покупки, сделанные после 25 декабря 2021 года, подпадают под Стандартную политику возврата.

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете иметь право вернуть товар для возмещения средств. При возврате продукта (не приобретенного в больших количествах), приобретенного через Интернет у Apple, следует помнить о нескольких важных моментах.

Чтобы вернуть товар, обратитесь за помощью в онлайн-службу самообслуживания 24 часа в сутки или позвоните по телефону 800-1865-013 с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00, в субботу — воскресенье с 10:00 до 21:00.

Политика возврата

Возврат

регулируется Условиями использования Apple Online Store. Информацию о возврате iPhone / iPad см. В разделе «Политика возврата iPhone / iPad» ниже. Для продуктов, отвечающих критериям, у вас есть до 14 календарных дней с момента получения вашего товара (ов), чтобы инициировать возврат.

Политика возврата iPhone / iPad

Если вы не полностью удовлетворены покупкой iPhone / iPad, вы можете вернуть свой неповрежденный iPhone / iPad в Apple Online Store в течение 14 календарных дней с момента получения iPhone / iPad для возврата.Плата за открытую коробку в размере 25% будет начислена на любую открытую единицу (за единицу). При возврате закрытого ящика (за единицу) взимается комиссия за возврат в размере 15%. Посетите страницу статуса онлайн-заказа или позвоните по номеру 1800-MY-APPLE, чтобы запросить возврат. IPhone / iPad необходимо возвращать в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, руководства и документацию.

Как вернуть товар

Отправьте товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите в онлайн-статус заказа, используя свой Apple ID и пароль.

После входа в систему вы увидите товары из вашего последнего заказа. Найдите товар, который хотите вернуть, и щелкните ссылку «Возврат товаров». На следующей странице выберите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить». Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону
800-1865-013.

Предметы в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые можно вернуть через Интернет, и товары, которые нельзя вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыли ли вы коробку.

Затем проверьте возвращаемый товар и обратный адрес на этикетке для возврата с предоплатой. После того, как вы подтвердите свои данные для возврата, нажмите кнопку «Распечатать сейчас», чтобы распечатать этикетку с предоплатой и упаковочный лист. Прикрепите этикетку предоплаты к внешней стороне коробки для возврата. Если вам нужно вернуть несколько предметов, вы можете упаковать их в одну коробку вместе с упаковочным листом. После того, как вы отправите запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с вашими данными для возврата. Наш перевозчик свяжется с вами в течение 2 (двух) рабочих дней, чтобы организовать получение.Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Принесите свой товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в Apple Retail Store. Специалист Apple поможет вам с возвратом. Ваш возврат будет обработан в это время.

Политика возврата

Чтобы просмотреть правила возврата, применимые к вашему Устройству или аксессуару, выберите ниже, как вы совершили покупку.

В магазине:

По телефону:

Онлайн:

В магазине:

Магазин T-Mobile

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом товара.Вы можете вернуть или обменять Устройство или аксессуар («Устройство») на возмещение в течение 14 дней с даты покупки или аренды исходного Устройства. Верните Устройство с квитанцией в упаковке, со всем содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии, без существенных изменений в аппаратном или программном обеспечении Устройства, в канал продаж, по которому вы получили Устройство. Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом полученных скидок и затрат на доставку. Некоторые рекламные предложения могут потребовать от вас вернуть все товары, полученные вместе с устройством, что может привести к тому, что вы лишитесь права на какие-либо рекламные скидки.Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере: 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более; 40 долларов для устройств с FRP от 300 до 599 долларов; и 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов. Для получения более подробной информации выберите политику возврата для вашего штата ниже:

Официальный сторонний дилер

Информацию о возврате и обмене устройства и аксессуаров см. В правилах возврата отдельных авторизованных дилеров, применимых к вашей покупке.Чтобы отменить обслуживание, верните Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, неповрежденным и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений, в течение 14 дней с даты покупки исходного Устройства в офис авторизованного дилера, у которого вы его приобрели.

По телефону:

Новая продажа / аренда и активация

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены активации новой услуги верните Устройство и / или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию новой услуги по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросить разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
• Верните устройство и любые аксессуары, используя этикетку с предоплаченной доставкой, которую мы отправили вам по электронной почте.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
  • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи одно, получи одно» и т. Д.), Должны быть возвращены для возврата или обмена вместе с оригинальным Устройством.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Избрать не обрабатывать отмену вашей услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов

Обновление

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом товара.Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию обновления услуги в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы на покупку онлайн и самовывоз в магазине можно вернуть в один из наших розничных магазинов или отправить обратно, позвонив в службу поддержки клиентов. В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги повышения класса обслуживания по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию услуги обновления; и запросить разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
• Верните устройство и любые аксессуары, используя этикетку с предоплаченной доставкой, которую мы отправили вам по электронной почте.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
  • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Должны быть возвращены для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Избрать не обрабатывать отмену вашей услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену за уничтоженное или измененное Устройство или, в случае отмены услуги, за невозвращенное устройство (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы по доставке и транспортировке.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов

Важно:

• Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (б) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите скидку на вашу покупную цену.
• Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты не возвращаются

Онлайн:

Новая продажа / аренда и активация

T-Mobile с радостью поможет вам с возвратом товара. Вы можете вернуть или обменять устройство или аксессуар («Устройство») или отменить активацию обновления услуги в течение 20 календарных дней с даты отправки вашего Устройства. Заказы на покупку онлайн и самовывоз в магазине можно вернуть в один из наших розничных магазинов или отправить обратно, позвонив в службу поддержки клиентов.В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое устройство или отменить активацию услуги повышения класса обслуживания по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-672-5390, чтобы отменить активацию новой услуги; и запросить разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
• Верните устройство, используя этикетку с предоплаченной доставкой, которую мы отправили вам по электронной почте.
  • Вы должны вернуть Устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
  • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Должны быть возвращены для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом любых скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Избрать не обрабатывать отмену вашей услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов

Обновление

Для возврата, обмена Устройства или аксессуара или для отмены услуги обновления верните Устройство или аксессуар в течение 20 календарных дней с даты получения заказа .В течение этого периода вы можете вернуть или обменять свое Устройство или аксессуар или отменить активацию услуги обновления по любой причине, если вы:

• Свяжитесь с нами по телефону 1-800-937-8997, чтобы отменить активацию услуги повышения класса обслуживания; и запросить разрешение на возврат для всех возвратов и обменов:
• Верните устройство, используя этикетку с предоплаченной доставкой, которую мы отправили вам по электронной почте.
  • Вы должны вернуть устройство в оригинальной упаковке со всем исходным содержимым, без повреждений и в хорошем рабочем состоянии без существенных изменений аппаратного или программного обеспечения Устройства.
  • Аксессуары или другие предметы, полученные в рамках рекламного предложения (например, «Купи один, получи один» и т. Д.), Должны быть возвращены для возврата или обмена.
  • Limited edition и некоторые другие Устройства не подлежат возврату или обмену.
  • Возврат и обмен будут осуществляться за вычетом скидок, комиссий за пополнение запасов и затрат на доставку.
  • Если вы не вернете свое Устройство или если вы вернете его в поврежденном или измененном состоянии, мы можем предпринять одно или несколько из следующих действий:
    • Запретить работу вашего Устройства;
    • Избрать не обрабатывать отмену вашей услуги;
    • Взимать с вас плату за ремонт поврежденного или измененного Устройства; или
    • Списать с вас рекомендованную розничную цену уничтоженного или измененного Устройства или, в случае отмены услуги, невозвращенного Устройства (которая может быть больше, чем цена, которую вы заплатили), плюс любые расходы на доставку и транспортировку.
  • Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до отмены услуги, включая роуминг, междугороднюю связь, налоги, контрольные сборы, сборы по программе регулирования и другие сборы.
  • Вам также может потребоваться оплатить сбор за пополнение запасов на основе полной розничной цены («FRP») Устройства в следующем размере:
    • 70 долларов США для устройств с FRP 600 долларов США или более
    • 40 долларов США для устройств с FRP от 300 до 599 долларов США
    • 20 долларов для устройств с FRP менее 300 долларов

Важно:

• Если какие-либо предметы (а) возвращаются после указанного периода возврата; (б) были физически повреждены, модифицированы или повреждены жидкостями; или (c) отсутствуют какие-либо детали, вы не получите скидку на вашу покупную цену.
• Предоплаченные услуги, электронные купоны и подарочные карты возврату не подлежат.

Возврат и Обмен | Новые заказы

Политика возврата Cricket Wireless

Cricket предоставляет 7-дневную политику возврата соответствующих устройств.

Подробности см. Ниже.

Если вы получили заказ более 7 дней назад, вы можете иметь право на претензию по гарантии.См. Страницу с нашей гарантийной политикой для получения дополнительной информации.

Для онлайн-покупок вы можете начать возврат онлайн через наш портал возврата или связавшись со службой поддержки клиентов. Для покупок в магазине вы должны посетить этот авторизованный розничный магазин Cricket, чтобы вернуть свои товары.

Устройства

• Онлайн: Запрос на возврат для онлайн-покупок устройств и наборов SIM-карт (для устройств, доставленных в Cricket) должен быть сделан в течение семи (7) дней с момента доставки заказа.Возврат должен быть произведен по почте (с использованием ярлыка предоплаты, отправленного вам компанией Cricket) и получен компанией Cricket в течение сорока пяти (45) дней после подачи запроса на возврат и не может быть возвращен в магазине.
  • Все устройства должны соответствовать приведенным ниже требованиям к возврату. Устройства, не соответствующие требованиям к возврату, будут возвращены клиенту с объяснением причины отказа.
  • Cricket не принимает обмен на товары, приобретенные в Интернете.
  • Устройства, приобретенные через Интернет, не подлежат возврату в магазине.
• В магазине: Соответствующие требованиям новые или отремонтированные беспроводные устройства, приобретенные в магазине Cricket Store, можно вернуть или обменять только в том же магазине, где они были приобретены.

Аксессуары

• Онлайн: Запрос на возврат любого неоткрытого аксессуара, приобретенного через Интернет, может быть возвращен в течение семи (7) дней с момента доставки заказа.Возврат должен быть произведен по почте (с использованием ярлыка предоплаты, отправленного вам компанией Cricket) и получен компанией Cricket в течение сорока пяти (45) дней после подачи запроса на возврат и не может быть возвращен в магазине. Любые открытые аксессуары, возвращенные в Cricket, не подлежат возврату или возврату.
• В магазине: На аксессуары, приобретенные в магазине для игры в крикет, распространяются правила возврата этого авторизованного продавца.

Оплата услуг

• Онлайн: Платежи, сделанные онлайн за услуги Cricket Wireless, подлежат возврату только в том случае, если устройство, за которое вы производили платежи, никогда не было активировано, и вы возвращаете устройство и SIM-карту в соответствии с приведенными ниже требованиями к возврату.
• В магазине: Платежи, сделанные в магазине за услуги Cricket Wireless, возврату не подлежат.

Сборы

• Онлайн: Возврат совместимых устройств, приобретенных на сайте cricketwireless.com, не взимается.
• В магазине: За исключением случаев, когда это запрещено, может взиматься плата в размере до 25 долларов, если устройство, приобретенное в Cricket Store, возвращается без всех оригинальных компонентов.Примеры отсутствующих оригинальных компонентов: в устройстве отсутствует аккумулятор, крышка аккумуляторного отсека, зарядный трансформатор или зарядный кабель.

В магазине: Платежи, сделанные в магазине за услуги Cricket Wireless, возврату не подлежат.

Возврат онлайн

Если ваш возврат будет одобрен, возврат будет произведен в течение 10 рабочих дней с момента получения на исходный способ оплаты.Устройства, не соответствующие требованиям к возврату, будут возвращены покупателям с объяснением причины отказа. Компания Cricket не возвращает деньги за отклоненные возвраты.

Требования к возврату устройства

• Возвращенное устройство должно быть в таком же состоянии, как новое, с исходным содержимым и упаковкой, чтобы иметь право на возмещение покупной цены или обмен на другое устройство.Возврат должен включать оригинальные компоненты, включая устройство, аккумулятор, зарядное устройство, аксессуары, документы и неоткрытое программное обеспечение.
• Для защиты вашей конфиденциальности Cricket рекомендует удалить любую конфиденциальную, служебную или личную информацию перед возвратом устройства. Cricket не несет ответственности за любые возвращенные или обмененные устройства, содержащие личную информацию. Перед возвратом или обменом любого устройства Cricket предлагает вам перенести или создать резервную копию всех данных (включая изображения и личную контактную информацию) в другой источник файлов.Данные, содержащиеся в возвращенной памяти устройства, не могут быть восстановлены после возврата или обмена.
• Если вы возвращаете iPhone, Cricket рекомендует также отключить «Найти iPhone» в настройках iCloud на вашем устройстве. Если вы попытаетесь вернуть iPhone с включенным «Найти iPhone», ваш возврат не будет принят, и ваше устройство будет возвращено вам.

Исключения

Следующие покупки исключены и не могут быть возвращены или обменены в соответствии с нашей Политикой возврата:

• Устройства, полученные в результате страхового возмещения;
• Устройства не под маркой Cricket или не авторизованные;
• Распродажа товаров.

То, что нужно запомнить

• Любая скидка, связанная с устройством, которое впоследствии будет возвращено, будет аннулирована.
• Любой рекламный подарок, связанный с устройством, который впоследствии будет возвращен, также должен быть возвращен и конфискован.

5 причин, по которым политика возврата Apple — отстой, и 7 причин, по которым это здорово

Продукты Apple глубоко связали мир.От революции смартфонов до того, как мы воспринимаем средства массовой информации, Apple владеет множеством вещей и продает множество различных продуктов. Но что происходит, когда нас не устраивает продукт Apple и нам нужно его вернуть? Тогда все может стать немного неясным, и становится важным, чтобы мы полностью понимали политику возврата Apple. Вот полный список положительных моментов их политики возврата и того, что не так хорошо.

5 причин, по которым их политика возврата — отстой…

1.У вас есть всего 14 дней, чтобы вернуть вещи

Да, Apple дает вам 14 дней только для тестирования продукта.

Так что сделайте это быстро и не позволяйте предмету сидеть и пылиться, иначе вы можете застрять с чем-то, что не работает так, как вы думали.

2. Получите квитанцию ​​

Apple утверждает, что вы ДОЛЖНЫ иметь при себе квитанцию ​​для возврата.

Но если вы обнаружите, что вам нужно сделать возврат без квитанции, у вас есть шанс забрать его обратно в магазин Apple, где вы его купили, и попросить о помощи.

Во многих случаях Apple Store будет иметь свидетельство о вашей покупке в своей системе и может вызвать историю ваших заказов и сделать ваш возврат возможным.

Вы также можете позвонить им по телефону (800) MY – APPLE , и они смогут подтвердить покупку, получив от вас некоторую информацию.

См. Также: Политика возврата Amazon: больше нет путаницы, вот ТОЧНО, как это работает

3. Некоторые вещи нельзя вернуть

В то время как большинство продуктов Apple подлежат возврату, эти вещи не…

• Открытое ПО
• Загрузки электронного программного обеспечения
• Обновления программного обеспечения
• Подарочные карты Apple Store
• Продукты Apple для разработчиков
• Продукты Apple для печати

Ничего особенного, но стоит знать.

4. Возврат iPhone или iPad не аннулирует вашу учетную запись беспроводной сети

Тот факт, что вы возвращаете свой iPhone или iPad, не означает автоматически, что ваш поставщик услуг беспроводной связи отменит или обновит вашу учетную запись.

Поэтому не забудьте позвонить в Verizon или AT&T (или кому бы то ни было) и сообщить им, чтобы с вас не списали неправильную оплату.

5. Apple ограничивает сумму возврата наличных в долларах

Apple имеет ограничение на возврат наличных в размере 750 долларов .

Допустим, вы платите наличными за MacBook Air за 950 долларов и через неделю решаете, что он вам не нравится.

Когда вы принесете его обратно, Apple вернет вам только 750 долларов наличными и отправит вам чек на остальные 200 долларов.

и 7 причин, почему их политика возврата хороша…

1. Вы можете вернуть открытые вещи

Извлеките новые продукты Apple из коробки и опробуйте их, чтобы убедиться, что вы довольны.

Просто будьте осторожны и держите iPad, iPhone или MacBook в состоянии «как новый» на случай, если вам все же понадобится вернуть его.

Это особенно важно, поскольку Apple дает вам только 14 дней на возврат продукции.

См. Также: 17 магазинов, где можно вернуть использованные товары с полным возмещением

2. Вещи, купленные в Интернете, можно вернуть БЕСПЛАТНО

Apple берет на себя стоимость обратной доставки, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО приятно.

Большинство розничных продавцов в наши дни взимают с вас плату за обратную доставку, что очень забавно. Но не Apple.

Вы также можете вернуть вещи, купленные в Интернете, в ближайший магазин Apple Store.

См. Также: Скидка для студентов Apple: что это такое и как получить экономию?

3. Вы можете вернуть подарок онлайн или в магазине

Чтобы сделать это онлайн, просто войдите в свою учетную запись Apple на странице и выберите «Вернуть подарок» .

Все, что вам нужно предоставить, — это серийный номер продукта или номер заказа , чтобы инициировать возврат, который УДИВИТЕЛЬНЫЙ, поскольку у вас часто нет подарочной квитанции.

Самое приятное то, что обратная доставка полностью БЕСПЛАТНО .

Также важно отметить, что Apple почти всегда сможет вам помочь, если с момента вручения вам подарка прошло за 14 дней .

Просто позвоните в Apple по телефону (800) MY – APPLE , и они вам помогут.

Вы можете получить подарочную карту Apple на сумму возвращенного подарка или обменять товар на ту же сумму.

4. Вы можете обменивать предметы в ЛЮБОМ магазине Apple Store

Все магазины Apple в США.S. может обработать ваш обмен, независимо от того, где вы его изначально купили.

Если вы совершите обмен на предмет меньшей стоимости, разница будет добавлена ​​к подарочной карте Apple ИЛИ и будет возвращена первоначальная форма оплаты… на ваш выбор.

5. Расширенная политика возврата в праздничные дни

В прошлом году у Apple была крутая политика возврата в праздничные дни, и я полностью ожидаю, что они сделают то же самое в 2019 году.

Так работало…

Любой предмет, приобретенный между 14 ноября и 25 декабря , можно вернуть до 8 января .

См. Также: Все 32 популярных магазина, предлагающих продленный праздничный возврат

6. Яблоко наклоняется назад, чтобы найти поврежденные предметы

Если по какой-либо причине вы получите поврежденный продукт Apple, вам доставят его, Apple поможет вам.

Вы можете отнести поврежденный предмет в любой магазин Apple Store для замены или отправить его обратно (бесплатно для вас) для замены.

Довольно стандартная штука, правда? Но в чем Apple выигрывает, так это то, что они на самом деле отправят за ночь заменяющий продукт БЕСПЛАТНО.

7. Скачать дерьмовое приложение? Не проблема

Вы когда-нибудь платили 0,99 доллара (или больше) за приложение только для того, чтобы оно превратилось в полную чушь?

Глюки поверх глюков. Или, может быть, он разбивается больше, чем ваша 81-летняя бабушка на своем седане Buick.

Многие люди не знают, что Apple вернет вам деньги в течение 14 дней с момента покупки.