Туристам нужно поторопиться. Как вернуть деньги за путевки в Турцию

В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока случаи, когда туристы отказываются от путевок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Вместе с тем путешественники могут вернуть часть потраченной суммы, но только если речь не идет о ближайших датах.

Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Как сообщало РИА «Сахалин-Курилы», пожар охватил лесной массив, который располагается недалеко от гостиничных комплексов. Хотя массовой эвакуации отдыхающих не проводится, полетевшие в Турцию по путевке могут рассчитывать на централизованную эвакуацию. Данных о погибших или пострадавших среди россиян не поступало. Сейчас борьба с огнем продолжается в шести провинциях.

Люди, которые еще не успели отправиться на отдых, могут отказаться от забронированного тура — но только в соответствии с условиями подписанного договора, сказал первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. Пока, по его данным, практически никто не аннулировал туры из-за пожаров.

Туристам возместят стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов туроператора, а для ближайших дат они могут доходить до ста процентов стоимости турпакета, пишет «Парламентская газета». Размер суммы зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура: один день — одна ситуация, одна неделя — другая. Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путевку таких правовых оснований нет.

Речи об эвакуации туристов из Турции также пока не ведется. Пока ситуация не слишком повлияла на продаваемость путевок.

Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Чтобы не терять большую часть стоимости путевки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.

Чем раньше подано заявление и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.

Отмена тура и возврат денег у турфирмы

Не вышло уехать: решаем вопрос мирно Отказаться от тура можно в любой момент и по любой причине. Даже если вам просто расхотелось лететь. Но главный вопрос, сколько денег вернет турагентство, у которого вы покупали путевку. Ведь ваше нежелание или невозможность выехать еще не означает, что турфирма отдаст все ваши деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Массовая сдача путевок: как вернуть деньги и что делать индивидуальным туристам — Россия 24

Как вернуть деньги за путевку Как вернуть деньги за путевку раз увеличить размер шрифта В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад.

Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса. Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте. Как вернуть путевку при отмене поездки? Есть еще люди, которые, не смотря на большой риск, покупают турпутевки. Причины разные. Кто-то пока еще боится отправиться на самостоятельный отдых хотя давно пора уже начать , кто-то думает, что организованный отдых более комфортный часто зря , кому-то кажется, что так дешевле сейчас уже довольно редко и т.

И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку? Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов? Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать? В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска. Можем ли мы вернуть деньги?

У меня судебная задолженность. Меня могут не выпустить из страны. Как мне точно все узнать или отказаться от путёвки и вернуть деньги? Причин может быть миллион. Прежде всего нужно заранее понять — добровольный ли это отказ от путевки или вынужденный. Сейчас, когда всю туристическую отрасль нешуточно штормит, могут возникнуть совершенно различные ситуации. Если говорить простым языком, то все причины можно разделить на 3 категории: Вы добровольно отказываетесь от поездки у вас нет никаких веских документов, которые могли бы подтвердить, что вы не можете поехать.

Вы вынужденно отказываетесь от поездки главное тут даже не ваше желание, а документы, которыми вы можете или не можете доказать свой вынужденный отказ. Туристическая фирма не может вам обеспечить отдых это в принципе попадает под второй пункт, но я выделил в отдельную категорию, так как последствия разные.

Если у вас этот случай — информация в самом конце статьи. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Вынужденный возврат тура Для начала рассмотрим более простой вариант — вынужденный возврат. Для любой туристической организации ваши слова, пусть даже очень честные, роли не играют. Скорее всего, вашими претензиями или просьбами будет заниматься не тот человек, которому Вы принесли документы, а кто-то, с которым вы просто физически не сможете пообщаться.

Поэтому самое главное тут именно документы, которые вы предоставляете. Например, заболел ребенок или пожилой человек, нуждающийся в вашей опеке — справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Есть повестка в суд? Попросите выдать документ с печатью и подписью — вы не можете поехать на отдых!

Не выдали визу — так же сделайте заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит. Что касается самих денег. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо потребовать изменить условия договора перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.

Главное помнить, что в этом случае именно вы вправе выбирать самый удобный именно для вас вариант. Все в турфирме настроено, чтобы не вернуть вам деньги. И драконовские условия договоров, и огромные штрафы при отказе и возможности подтасовать документы. Рекомендую не забывать, что ваш отказ от тура по данному основанию не может быть связан с некачественным оказанием услуг со стороны туроператора.

Следовательно, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной суммы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно помнить, что возврат денег, уплаченных в турфирмы никогда не был простым. Если ваши требования не хотят удовлетворить, то можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут и с судом и, заодно проверку пришлют. Кстати, мне там сотрудники по секрету сказали, что редко попадается турфирма без нарушений. А наказания за них серьёзные. Поэтому вероятность решения вопросов полюбовно серьёзно возрастает. По поводу суда и удержания расходов — почитайте до конца эту статью, не спешите сразу подавать все документы.

Возврат тура по вашему желанию. Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор — подписать его или нет. В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно.

Как правило, там четко хоть, часто и мелким шрифтом оговорены штрафные санкции. Так что, если вы решили по своей воле отказаться от тура, то надо: Во-первых, хорошо подумать, стоит ли это делать. Может быть, возможны другие альтернативы. Во-вторых, поменять даты, как правило будет легче и это для вас может пройти значительно проще.

Но так же учтите, что чаще всего это делается через аннулирование тура. Но пока вы не требуете денег, к вам будут относиться намного доброжелательней. А тут возникает другая возможность. Если вам поменяли срок на месяц или два вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше.

Тут уже условия договора играют вам на руку. В-третьих, будьте готовы судиться. Хоть помечтать то можно Но нужно правильно составить заявление, при котором вы освобождаетесь от госпошлины. Если дошло до подачи в суд. По закону с вас могут взять в виде штрафов только расходы, которые уже понесла турфирма.

Как правило, все расходы на ваше содержание и перелеты они оплачивают с задержкой или после исполнения услуг. Для того, чтобы доказать эти расходы в суде туроператору придется хитрить.

При этом все внутренние документы турфирм гласят другое. Скорей всего вы тоже самое подпишите и в договоре. Но всегда законы РФ выше, чем внутренние акты и требования. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, поэтому, даже если путевку вы приобрели через турагентство, заявление нужно будет подавать на имя туроператора.

Образец претензии в приложении к данной статье. Правильно составить и подать претензию. Вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре претензии; Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре.

Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки; Чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте на туроператора и вручите ее со входящим тому турагентству, где вы покупали тур. Помните дата на входящих документах и есть срок подачи вашего заявления.

Все устные переговоры тут не в счет. Я бы еще рекомендовал сходить в Роспотребнадзор. Они на вашей стороне и помогут. Кстати, есть практически беспроигрышный вариант. Найдите сами желающего поехать по вашей путевке и получите деньги с него. Если сроки до отправления меньше месяца, то вы точно на этом выиграете, даже если предложите другу с какой-то скидкой. Туроператор сможет доказать в суде только ту сумму, которую сможет подтвердить официально.

При этом, в платёжных документах должно стоять именно ваше имя и нужно доказать, что на этом месте не жил или не летал кто-то другой. Ситуация не очень простая, поэтому шансы ваши на возврат все же есть. На самом деле, как правило, туроператор предоставляет кучу бумаг на блоки мест и т. Особенно это касается случаев, когда большой срок до поездки. Но не стоит заранее радоваться, тут есть возможности схитрить и у туроператоров. Например, попросить отель предоставить документы именно на ваше имя.

Часто отель идет на встречу туроператору, как своему партнеру. Что вы можете предпринять сами?

Компенсация за моральный вред Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Как сдать путевку и сколько денег вернут Как сдать путевку? В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации: 1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. Сколько денег вернут?

Можно ли сдать купленную у туроператора путевку в случае болезни?

Как вернуть деньги за путевку Как вернуть деньги за путевку раз увеличить размер шрифта В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть. Здесь я даю хоть возможные пути решения данного вопроса. Обязательно дочитайте статью до конца — там дается лайфхак, который поможет, например тем, кто не смог отдохнуть в Египте.

Как вернуть деньги за путевку

.

.

.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

.

.

.

Даже если вам просто расхотелось лететь. Но главный вопрос, сколько денег вернет турагентство, у которого вы покупали путевку.

Как сдать путевку и сколько денег вернут

.

Отказываемся от путевки и возвращаем деньги – как быстро и законно это сделать?

.

ЧП. Как вернуть тур, в который вы не можете отправиться

.

.

.

.

Турфирма не возвращает деньги? Как вернуть деньги за путевку.

11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии. После этого в России были ограничены международные авиасообщения. По состоянию на 2 июля международное авиасообщение возобновлено только с Абхазией, Великобританией, Танзанией и Турцией. Евросоюз, который начал открывать собственные границы с 1 июля, пускать россиян пока отказывается.

Информация о том, что российские границы могут полностью открыть уже 11 августа, остается лишь слухами. Официальные источники такое развитее событий отрицают. По сообщениям СМИ, Россия будет восстанавливать авиасообщение постепенно, руководствуясь принципами эпидемиологической безопасности и взаимности.

В связи с введенными ограничениями турбизнес находится в глубоком кризисе.  Государство пытается оказывать данной сфере бизнеса помощь, но сегодня мы поговорим о гражданах, которые оплатили заграничные туры и по объективным причинам не смогли ими воспользоваться. Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги?

На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?

Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:

– стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;

– рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;

– решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;

– невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

– правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

– болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

Таким образом, одним из оснований расторжения договора с туроператором по инициативе заказчика являются карантинные мероприятия в связи с пандемией. Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.

В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.

В случае если, турист отказывается от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений, он вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например, из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.

Кому и когда должны вернуть деньги?

По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.

Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии. Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам. Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам, согласно которым:

1. Туроператор до 6 мая 2020 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.

2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.

3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).

4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».

5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.

Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.

Как оформить возврат?

Чтобы отказаться от поездки, необходимо составить заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, с обязательным указанием реквизитов для зачисления денег.

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме

Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств

вы найдете по ссылке в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ» в соответствующей статье раздела «Блог». Заявление в адрес туроператора необходимо направить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. В случае если заявление вы подаете непосредственно в офисе туроператора, заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

Если туроператор принял решение об использовании средств фонда персональной ответственности для соответствующих выплат клиентам, на его сайте должна быть размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств. В этом случае вы должны будете представить требование о возмещении по форме на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

Стоит быть внимательными, чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости. Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы. Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию или прокуратуру.

Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.

Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя. Но согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки. Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора. Его размер не может превышать 25% от цены перелета.

Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия. Поэтому рекомендую воспользоваться указанными ранее примерами заявлений (заявлений 1, заявление 2). Туроператор обязан рассмотреть заявление, оформленное в любой форме.

Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств. Конечно, в случае несогласия с таким предложением вы вправе направить туроператору претензию. кроме того, при нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор, или обращения с иском в суд.

Исковое заявление о расторжении туристского договора и возврате денег за путевку из-за коронавируса

Пытаясь избежать возврата денег, туроператор может предложить оставить деньги у туроператора на депозите и отложить тур на поздний срок. Такие предложения туроператора незаконны. Согласно Закона ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309 ГК РФ, Туроператор обязан отдать туристу деньги в течении 10 дней с момента получения заявления. Какие-то варианты возможны лишь по согласованию с клиентом и в установленный срок. Поэтому при получении от туроператора вместо денег какого-либо ответа имеются все основания для обращения в суд.

Причем, в этом случае законом не предусмотрен претензионный порядок, достаточно факта обращения к туроператору с заявлением. Но, судебная практика у нас не всегда однозначна, поэтому направить претензию туроператору лишним не будет. К иску же можно приобщить копию претензии с квитанцией о направлении ее ответчику. Форму искового заявления вы найдете в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ». При обращении в суд, потребитель услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей» может требовать возврата не только стоимости тура, но также возмещения морального вреда, неустойки в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.

Еще один совет, относимый не только к общению с туроператором, никогда не подписывать документы без внимательного их изучения. Крое указанных уловок, работники туроператора могут предложить вам подписать документы, которые при последующем судебном разбирательстве станут основанием для отказа в удовлетворении иска. Закон исходит из того, что гражданские правоотношения основаны на принципе равенства сторон. Поэтому, если у туроператора будут на руках ваше согласие на депонирование средств, перенос даты поездки или отсрочку выплаты, перспективы рассмотрения дела судом очевидны.

как оформить отказ от тура и сколько вернут

Автор статьи: Музыко Татьяна Андреевна — юрист.

С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем.

Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать?

Можно ли отказаться от туристической поездки?

После покупки тура может появиться необходимость сдать его. Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно.

Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Законодательство

Возврат путевок регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП).

Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг. Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ.

Специальным нормативным актом является Федеральный закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ о туризме). В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.

Легальные причины отказа от путевки

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

1. Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
2. Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
4. Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Можно ли сдать тур купленный по раннему бронированию?

Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам.

В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости. Но за длительный период времени произойти может многое.

Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП. Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернуть деньги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.

На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный.

Как правильно оформить возврат?

После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.

Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста. В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.

Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет. Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета. Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным.

Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении. Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения.

Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию. В тексте необходимо указать:

• данные фирмы и туриста;
• причину отказа от путешествия;
• требование о возвращении уплаченной суммы, возмещении морального вреда и уплаты неустойки.

Претензия составляется в 2 экземплярах и передается турфирме так же, как заявление.

Сколько вернут, на какую сумму можно рассчитывать?

Если повод, по которому будет отказ от путевки, является уважительным, согласно ст. 10 ФЗ о туризме, можно потребовать возвращение уплаченной суммы.

Но у туроператора есть право на возмещение понесенных расходов в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП. Например, номера в отеле оплачены, возмещать траты владелец отказался, тогда оператор удержит из всей стоимости турпутевки уплаченную сумму.

Вернуть все деньги обратно можно, если фирма не способна обеспечить путешествие. Например, выбранный курортный город закрылся из-за стихийного бедствия. Оно должно быть официальным. В ситуациях, когда существует угроза уже проходящему отдыху, можно вернуть деньги пропорционально оставшемуся времени.

Возможна ситуация, когда турист просто передумал ехать. Перед обращением в агентство нужно изучить договор, обычно в нем содержатся условия отмены путешествия, штрафные санкции и размеры возвращаемых сумм. Чем ближе дата отъезда, тем меньше возврат.

Сдавать неиспользованную путевку лучше более чем за месяц. Тогда можно рассчитывать на возмещение всей суммы, за 30-15 дней – не больше 75% от уплаченной цены, а отказываясь за неделю до отъезда, нужно готовиться, что деньги не вернут совсем.

Законами не регламентировано, сколько должен вернуть туроператор при добровольном отказе туриста от путешествия, поэтому необходимо внимательно изучить условия во время заключения договора.

При продаже горячих путевок в договорах обычно указывается, что денежные средства не возвращаются.

Сроки возврата

В законодательстве РФ не установлен конкретный срок выплаты денежных средств, если со стороны турфирмы не было нарушений.

Статья 32 ЗоЗПП предусматривает право потребителя отказаться от договора с возмещением агентству понесенных расходов, но не устанавливает, в какой период времени фирма должна вернуть остаток.

Практика судов разнится. Некоторые судьи применяют правило ст. 31 о десятидневном сроке, другие полагают, что законом срок не установлен.

Если в документе конкретный временной отрезок не предусмотрен и нарушения со стороны фирмы отсутствуют, лучше указать срок для возврата денег в тексте заявления о расторжении договора.

В суде при установлении, что произошла задержка выплаты денег, на турфирму будет возложена обязанность выплатить пени за каждый день просрочки.

Фирма, с которой был заключен договор на туристическую услугу, обычно выплачивает денежные средства тем же способом, каким была произведена оплата. Можно прописать вариант передачи денег в тексте заявления, то есть наличными или безналично с указанием реквизитов банковского счета или карты.

Как отказаться от тура за границу в разных ситуациях?

Болезнь у себя или у ребенка

Согласно ст. 10 ФЗ о туризме, любая сторона договора может отказаться от его исполнения в случае существенного изменения обстоятельств. Болезнь туриста относится законом к ситуациям, не зависящим от воли сторон. Например, пассажира за день до отъезда экстренно госпитализировали для удаления аппендицита, отказ от путевки будет правомерным.

Отказ вернуть деньги, если заболел ребенок, является незаконным. В случае турпоездки матери с ребенком бронируются 2 места в самолете и отеле, оформляются 2 отдельные страховки.

То есть дитя с точки зрения норм закона является самостоятельным туристом.

Отказ будет незаконным, когда госпитализация произошла у инвалида. Постоянное состояние больного не означает, что человек не может путешествовать. Нахождение в больнице – экстренная ситуация.

Для получения денег нужно обратиться в фирму, с которой заключен договор на путешествие, и предъявить листок временной нетрудоспособности. Денежные средства будут возвращены, но оператор имеет право удержать сумму понесенных расходов.

Не смог поехать

Другими уважительными причинами могут быть вызов в суд, запрет налоговой службы на выезд за границу. Эти обстоятельства характеризуются отсутствием желания покупателя отказаться от турне. Условия возвращения будут такими же, как и в случае болезни.

Если уже в аэропорту выяснилось, что вылет запрещен, по воздушному кодексу деньги не вернут, т. к. срок отказа – не менее 24 часов. Та же ситуация с визой и страховкой. Но вопрос остается по отелю и доп.услугам, по ним можно обратиться к турфирме.

Передумал ехать

Если путешественник просто передумал ехать на отдых, обратиться лучше не меньше чем за месяц до отъезда. Тогда есть возможность получить все уплаченные деньги. Обращаться необходимо в фирму, с которой заключен договор на путешествие с требованием о возмещении заплаченной суммы.

Что делать, если турфирма разорилась?

В случае банкротства туристического агентства, которое являлось посредником между покупателем и оператором, необходимо обратиться к туроператору, указанному в договоре, для уточнения, все ли в порядке с запланированным путешествием. Банкротство посредника никак не влияет на будущий отдых.

Если разорился туроператор, обращаться следует к его страховщику. ФЗ о туризме обязывает операторов страховать свою ответственность. Может случиться так, что обратившихся за возмещением расходов будет слишком много, получить все потраченные деньги не удастся.

После сбора заявлений страховая компания будет распределять всю сумму пропорционально стоимости туров. Никаких льготных категорий при распределении денег нет, преимущества не будет ни у пенсионеров, ни у малоимущих.

Страховщику одновременно с заявлением о возврате денег необходимо предоставить:

1. Документ, удостоверяющий личность туриста.
2. Договор на путевку.
3. Документы, подтверждающие произведенные платежи (чеки, квитанции, лично приобретенные билеты).

Запрос иных документов незаконный. Требование туриста должно быть удовлетворено в течение 30 дней с момента передачи заявления.

Турист не должен оплачивать агентский сбор фирме со страховых выплат.

Если на момент закрытия туроператора путешественник находился на отдыхе, обратный путь он может оплатить самостоятельно. Тогда страховая компания должна будет возместить расходы на перелет.

Возврат денег обратно за некачественно оказанные услуги

Возврат денег регулируется статьей 29 ЗоЗПП. Чтобы устранить недостатки услуги, покупатель должен обратиться к туроператору во время поездки.

Большинство операторов имеют представителей в месте пребывания туриста. Именно эти люди уполномочены решать возникающие проблемы во время оказания услуги.

Если после первого обращения недостатки не устранены, нужно обратиться к представителю продавца с письменным требованием предоставить услугу надлежащего качества.

Претензия с подробным описанием всех проблем составляется в 2 экземплярах. Один передается работнику оператора, второй с отметкой о получении остается у туриста. В ситуации, когда после возвращения домой придется обратиться в суд, этот документ станет одним из доказательств.

В соответствии со ст. 10 ФЗ о туризме в течение 20 дней после окончания тура путешественник вправе обратиться в турфирму с требованием возврата части денег, если какие-то услуги не были предоставлены или оказались некачественными. В ситуации, когда для устранения недостатков турист вложил собственные средства, он имеет право требовать возмещения понесенных расходов.

Для этого составляется претензия, в которой указываются все факты нарушения качества, например, если вместо обещанного пятизвездочного отела отдых проходил в трехзвездочном. Чем больше будет приложено доказательств, тем лучше: копии документов отеля, подтверждающие его звездность, фотографии. Все вынужденные расходы необходимо документально подтвердить чеками и квитанциями.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один передается в офис турфирмы, второй с отметкой о принятии остается у покупателя. Если передать документ невозможно, его нужно направить заказным письмом с описью вложений.

Согласно ст. 31 ЗоЗПП, указанные требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок.

Туроператор ворачивает часть суммы или отказывается совсем

Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы. При этом представитель фирмы не предъявляет никаких документальных доказательств.

Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки. Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна.

Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.

Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией. Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе. Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста. Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону.

В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме. Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока.

В иске необходимо указать:

1. Данные туриста и турфирмы.
2. Реквизиты договора.
3. Причину отказа от поездки.
4. Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
5. Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

• заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
• претензия;
• ответы турфирмы на все обращения;
• документ, подтверждающий уважительную причину;
• договор с турагентством или туроператором.

СКАЧАТЬ образец заявления

В ситуации, когда услуга была предоставлена ненадлежащего качества, суд чаще принимает сторону туриста. Доказать плохое оказание услуги несложно, поэтому турфирме проще пойти на мировую и выплатить положенные суммы.

В остальных случаях решение судьи зависит от обстоятельств дела. Расходы, которые смог доказать оператор, не подлежат возврату покупателю.

К сведению: некоторые подтвержденные документально выплаты можно опровергнуть. Например, на сайте отеля посмотреть, возможно ли возвращение брони за номер.

Полезное видео

Юрист подробно объясняет, что делать:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Как отказаться от тура и вернуть деньги

На чтение19 мин. Просмотров3155 Обновлено 20.05.2021

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Ситуация первая: въезд в страну закрыли

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.)

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

к содержанию ↑

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?

Нет, это неверная информация.

Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г.

№ 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.

В документе указан такой порядок.

1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.

2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго.

Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе.

Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть.

Тут уж как повезет.

Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег.

А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться.

Но решать вам.

В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу.

Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

к содержанию ↑

Кому положены досрочные возвраты за тур и как быть с комиссией агента

Разъяснения юристов.

Постановление, устанавливающее правила переноса обязательств туроператоров, было опубликовано только в минувшую пятницу, а к понедельнику, 27 июля, вопросов по нему у рынка накопилось масса. По словам самих юристов, толкований текста может быть множество — пока не появились разъяснения государственных органов.

В ожидании этого момента предлагаем вам ознакомиться с мнением коллектива компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

к содержанию ↑

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике.

Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «. сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) .

». По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов.

По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления. Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования.

А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года. В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

к содержанию ↑

Сроки возврата и проценты

С какого момента исчисляется срок возврата «льготным» категориям туристов?

По этому вопросу опять же существует две позиции, которые можно использовать под конкретные задачи. Те, кому необходимо затянуть сроки возврата, будут придерживаться следующей: постановление вступило в силу с даты публикации, то есть 24 июля 2020 года — от нее и исчисляется срок.

Обосновывается этот подход тем, что закон не может ухудшать положение турфирм, которые, действуя добросовестно, не знали и не могли знать о выходе Постановления а потому, к примеру не должны платить штрафы или неустойку за просрочку.

Если же возврат нужно ускорить, то будут использованы следующие аргументы: постановление вступило в силу, в нем прописан срок — 90 дней с даты предъявления требования. Таким образом, если срок на момент выхода постановления уже истек, денежные средства нужно вернуть незамедлительно.

С какого числа начисляются предусмотренные постановлением проценты на возврат денежных средств?

И снова позиции юристов могут быть разными — их можно использовать под конкретные задачи. Если требуется увеличить сумму возврата, то точка зрения будет следующей: проценты начисляются с даты предъявления первоначального требования о возврате денежных средств, именно так, как это указано в постановлении.

Если сумму необходимо снизить, то позиция будет основана на том, что проценты начисляются не ранее чем с 24 июля 2020 года, когда вышло постановление.

к содержанию ↑

Фингарантии

Может ли туроператор переносить обязательства на 2021 год, если фингарантия у компании заканчивается в 2020 году?

По закону туроператор вправе переносить исполнение обязательств на срок действующей фингарантии. Если у туроператора финобеспечение оформлено не до конца 2021 года, а до конца 2020 года, то и согласовываться может тур с датами, выпадающими на текущий год.

Однако никакой ответственности за перенос обязательств на срок за пределами фингарантии в законе мы в настоящий момент не увидели. Потому можно предположить, что операторы будут согласовывать перенос туров и на 2021 год, обещая получить фингарантию на даты тура в будущем.

к содержанию ↑

Фактически понесенные расходы

Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.

По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.

Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.

к содержанию ↑

Комиссия агента

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если состоялся или был оформлен равнозначный тур?

Если тур состоится, то комиссия агента возврату туристам не подлежит — в данный момент большинство юристов не видит правовых оснований для возврата комиссии в этом случае.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется договором туроператора с турагентом и действующим законодательством.

При этом юристы, представляющие интересы турагентов, могут строить позицию для удержания комиссии, используя один или несколько перечисленных ниже аргументов.

• Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
• Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит.
• Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент оказаны и подлежат оплате.
• Комиссионное вознаграждение является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит.
• Кроме того, согласно решениям некоторых судов, ответственность за возврат оплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски и иски потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до суммы комиссии, а в худшем случае — расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20 Отметим что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии.

Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом:

• В постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».
• Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, в том числе сумма комиссии.

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию. Официальной информации в настоящий момент, разумеется, нет. В этой связи нам представляется, что в целях минимизации рисков главная задача агента — сделать так, чтобы турист отправился в поездку.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: , доб. 165, или по электронной почте: [email protected] с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

Только важное. Только для профи.​

к содержанию ↑

Отказаться от поездки за границу

Отказаться от поездки

Как вернуть деньги за тур, если заболел

Отели

В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?

1. Туроператор и турагентство
2. Когда возвращают деньги за путевку
3. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
4. Легкий способ возврата денег за путевку
5. Как вернуть средства, если заболел
6. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
7. Добровольный отказ от поездки
8. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

к содержанию ↑

Туроператор и турагентство

Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих.

То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое. Затем туроператор продаёт путевки турагентству.

Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.

Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.

к содержанию ↑

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги.

Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

Выросли транспортные расходы.

Ухудшились условия посещения места отдыха;

Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

Все эти причины подтверждаются документально.

к содержанию ↑

Экстренные обстоятельства для отказа от поездки

Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств.

Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):
Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;
При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;

В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.

к содержанию ↑

Легкий способ возврата денег за путевку

Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.

Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.

Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.

к содержанию ↑

Как вернуть средства, если заболел

В таком случае есть два варианта законного развития событий. Первый – полностью отказаться от поездки, либо отправиться путешествовать не всей семьей.

В каждой ситуации клиент выбирает вариант, который ему подходит. В таком случае турфирма может вернуть вам не всю стоимость, так как согласно закону это не является некачественно оказанной услугой.

Поэтому если вы планируете поездку с ребенком, то лучше застраховаться на случай невыезда.

В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором

Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги.

Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее.

В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.

к содержанию ↑

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно.

Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

За неделю или две – 50 %;

За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

к содержанию ↑

За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки

Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить.

Мнение эксперта

Королев Станислав Витальевич

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд.

Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.

Автор статьи

Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.

Следующая

ВозвратОтмена постановления об окончании исполнительного производства: где взять постановление

Отличная статья 0

что делать, если оператор меняет условия тура

Хороший туроператор объяснит пандемией любые изменения: рост цен на услуги, перенос вылета в аэропорт другого города, смену дат поездки. Часть изменений продавец может внести законно, и даже суд встанет на его сторону. Но бывают ситуации, когда операторы откровенно хитрят и меняют условия тура на выгодные для себя. Как оспорить незаконное решение оператора без суда и нельзя менять в туре без согласия путешественника?

Менять – нельзя – оставить

Начнём с основ: изменения места пребывания, маршрута, условий путешествия, средств размещения и проживания, категории гостиницы и типа питания, услуг гида, экскурсовода и перевозчика, информация о дополнительных услугах – это существенные условия туристского договора. О любых переменах, связанных с этими пунктами, туроператор должен уведомить турагента или туриста напрямую, согласно ст. 10 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ».

^{Оператор обязан уведомлять о любых изменениях в туре. Фото: readytospeak.ru.}

В одностороннем порядке без уведомления путешественника условия тура менять нельзя. А если в договоре сказано, что оператор вправе менять порядок тура по своему усмотрению, такой документ противоречит закону о туризме и ст. 310 Гражданского кодекса РФ.

Поэтому оператор обязан любые изменения согласовать с путешественником. А вот принимать новые условия или нет – решение туриста. Правда, обычно изменение условий означает следующее: покупатель тура даёт письменное согласие на новые условия, доплачивает по необходимости или расторгает договор с оператором и ждёт возврат денег.

А это уже более весёлая история в условиях пандемийных путешествий.

Разные даты – разные правила

В начале 2020 года никто не ждал глобальной эпидемии нового коронавируса и закрытия границ. Поэтому люди спокойно покупали туры на год вперёд. Когда ВОЗ объявил пандемию, стало понятно – теперь не до путешествий.

Российское правительство приняло 20 июля 2020 постановление № 1073. Согласно документу, туроператор должен вернуть деньги за путёвку или предложить соразмерные условия тура на другие даты до 31 декабря 2021 года. Но это правило распространяется только на туры, частично или полностью оплаченные до 31 марта 2020.

Если тур был куплен до пандемии

Оператор должен выполнить тур до 31 декабря 2021, заключив дополнительное соглашение с туристом. Организатор либо выполняет с точностью условия тура, прописанные в первоначальном договоре, либо предлагает равнозначный. Программа пребывания, туристический маршрут, условия поездки и перевозки, категория гостиницы, формат питания, дополнительные услуги должны совпадать.

Например, турист купил путёвку в Таиланд в трёхзвёздочный отель на Пхукете. Варианта два: либо выполнить тур до 31 декабря 2021 года, либо предложить путёвку с похожими условиями. Требовать доплату запрещено.

^{Если тур не состоялся, его должны заменить на равнозначный. Фото: mtdata.ru.}

Изменение условий поездки на равнозначные туроператоры должны были разослать клиентам до 22 сентября 2020. Если подобрать аналогичный тур не удалось – турист расторгает договор, а оператор – возвращает деньги.

С этим случилась заминка: многие люди «пролетели» с путёвками в страны, которые не открылись для туристов, или ввели жёсткие условия въезда. С Турцией снова произошёл коллапс – российские власти ограничили авиасообщения весной 2021. Придётся снова ждать переноса тура или всё-таки расторгать договор.

На возврат денег у оператора есть 1,5 года. Исключения предусмотрены для льготных категорий.

В течение 90 дней деньги вернут:

• туристам старше 65 лет;
• путешественникам, у которых после 23 июля 2020 произошла сложная жизненная ситуация: наступила инвалидность, длительная болезнь (дольше 2 месяцев подряд), его сократили на работе.

Многие туристы давно расторгли договоры, но операторы продолжают обещать возврат денег. Поэтому премьер-министр Михаил Мишустин распорядился до 31 декабря 2021 в обязательном порядке вернуть деньги по путёвкам, купленным по 31 марта 2020. Приём с даты расторжения договора на стоимость поездки начисляется неустойка – 1/365 ставки ЦБ. За год – 5%, практически банковский вклад.

Однако возникает другая проблема: оператор вправе удержать средства из стоимости тура за фактически понесённые расходы.

Если тур был куплен во время пандемии

Поездки по миру в 2021 году – игра в русскую рулетку. Некоторые страны открыли въезд для туристов при условии карантина и отрицательных ПЦР-тестов. Другие пускают к себе только при наличии сертификата о вакцинации. Но главная беда – непредсказуемость. Сегодня границы одного государства открыты, а завтра – уже нет, как это было с Турцией и Танзанией в апреле.

В пандемию сложно спланировать поездку заранее, так как условия тура могут поменяться за день до выезда. Поэтому выгоднее самостоятельно организовать тур и купить возвратные билеты на рейс, чтобы не зависеть от оператора.

Правила для путешественников, которые купили путёвки до 31 марта 2020 года, на новые туры не действуют. Правительственных распоряжений на случай отмены поездок тоже нет. Ситуации с аннулированием путёвки решаются на основе законов «О защите прав потребителей», «О туристской деятельности» и ст. 451 Гражданского кодекса.

Когда поездка отменилась, оператор должен вернуть стоимость тура вычетом фактически понесённых расходов. Если же продавец не выполнил условия договора или оказал некачественные услуги, он должен вернуть деньги полностью.

Есть несколько универсальных советов, которые помогут либо вернуть деньги, либо снизить потери.

1. Не покупайте невозвратные билеты. На первый взгляд, можно сэкономить, так как в стоимость невозвратных билетов не входит тариф отмены. Но в итоге вы рискуете потерять деньги. Лучше переплатить и получить возможно отменить бронь с возвратом средств или переносом рейса.
2. Вернуть деньги за невозвратные билеты можно в особых случаях: болезнь пассажира или отмена рейса перевозчиком. Иногда можно договориться с авиакомпанией и изменить рейс за доплату.
3. При отмене рейса авиакомпания вправе предложить клиенту ваучер согласно постановлению правительства от 6 июня 2020 № 991. В ваучере будет указана стоимость билета, им можно оплатить перелёт у этой авиакомпании по любому направлению в течение трёх лет. Можно также потребовать вернуть деньги, но у перевозчика также есть три года на возврат денег.
4. Выбирайте гибкие условия бронирования проживания. Например, на Airbnb, Booking или hotels.com можно найти гостиницы и хостелы, которые не взимают плату за проживание и комиссию при отмене за 24-48 часов до поездки.
5. Некоторые авиакомпании не считают коронавирусные ограничения, действующие в стране въезда, уважительной причиной для отмены тура. Внимательно читайте мелким шрифтом условия в договоре с туроператором и перевозчиком.

Какое бы направление для поездки вы не выбрали, уточните, какие ограничения действуют в стране, когда нужно сдать ПЦР-тесты при въезде, нужно ли предоставлять сертификат о вакцинации. Не забудьте по возвращению в Россию сделать ПЦР и отправить результаты исследования через Госулсуги. Список стран, открытых для путешествия, и условия въезда мы приводили в отдельном материале.

Правда и мифы о деньгах в Facebook

Подписаться

Отмена тура из‑за коронавируса: как вернуть деньги — Советы

Пандемия коронавируса меняет все планы. Если вы запланировали отпуск и купили тур, а въезд в страну закрыли из-за неблагополучной эпидемиологической обстановки, то можно вернуть потраченные деньги. Как это сделать, читайте в материале «РИАМО в Люберцах».

Коронавирус в России. Ежедневные сводки>>

Ограничения в России

©  Giphy.com

Как защититься от коронавируса: советы люберецких врачей

Рекомендации отказаться от поездок в ряд неблагополучных по коронавирусу стран появились еще в январе, когда ситуация еще не была признана пандемией. Так, согласно информации на сайте Ростуризма, с 24 января советовали воздержаться от поездок в Китай, с 27 февраля – в Италию, Южную Корею, Иран.

В марте правительство Российской Федерации и оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории России ввели временные ограничения авиасообщения с рядом стран, в основном европейских. Впоследствии меры были усилены.

На сайте Росавиации сообщается, что в соответствии с поручением правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года с 23 марта вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территории иностранных государств, за исключением регулярных рейсов из Москвы в столицы. С полным списком можно ознакомиться на сайте Росавиации.

Там же говорится, что при этом сохранятся чартерные рейсы для перевозки в указанные государства их граждан и для перевозки граждан России на территорию Российской Федерации.

Горожане о коронавирусе: нужно ли скупать продукты и оправдана ли паника>>

Ограничения в других странах

©  Пресс-служба авиакомпании «Россия»

Не только Россия ограничивает сообщение с другими странами. Так, правительства Австралии, Албании, Армении, Венгрии, Дании, Израиля, Казахстана, Канады и ряда других государств ввели запрет на въезд иностранцев. Со многими странами ограничено авиасообщение. Ознакомиться с полным списком можно на сайте Ростуризма, информация регулярно обновляется.

Как не поддаться панике в условиях пандемии коронавируса>>

Как быть с турами

На сайте Ростуризма отмечается, что в сложившейся ситуации можно заменить направления в турах на другие, при этом не меняя сроков отпуска. Это не противоречит законодательству Российской Федерации о туристской деятельности.

Также можно перенести сроки путешествия, в том числе выбрать другие места отдыха или направления на удобные для туриста даты в течение года, сохранив деньги у туроператора.

В любом случае стоит обдумать решения, которые взаимно устроят как туристов, так и туроператора.

«Все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора. Регулируется статьей 10 федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», – подчеркивается в сообщении.

Что делать, а что — нет, когда рубль упал>>

Как вернуть деньги

©  Gifer.com

Также можно вернуть деньги за тур. Есть несколько вариантов, как это сделать.

Если вы должны были поехать на отдых в страну, в которой действует режим угрозы безопасности туристов, то вы вправе расторгнуть договор и, согласно статье 14 закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», полностью вернуть деньги.

Если вы должны были посетить страну, в которой не введен режим угрозы безопасности туристов, то вы тоже можете требовать расторжения договора из-за существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении.

К ним, поясняется на сайте Ростуризма, относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – согласно статье 10 закона № 132-ФЗ. Однако в таком случае вернуть деньги полностью не удастся: турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором, согласно пункту 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ «Оплата услуг».

«В случае несогласия туриста с размером вычета он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора», – подчеркивается в сообщении.

Вернуть деньги можно и за отдельные туристские услуги. Тогда нужно обращаться в турагентство для возврата в соответствии с Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей.

Как оформить больничный лист при самоизоляции от коронавируса>>

Возврат средств за билеты

Если вы уже купили билет, необходимо обратиться на «горячую линию» авиакомпании.

«Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться на специально выделенную «горячую линию»: 8 (495) 784-72-42, а также по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: 8 (495) 223-55-55 (Москва), 8 (800) 444-55-55 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов), или в офисы собственных продаж авиакомпании», – поясняется на сайте Ростуризма.

Как одеться в самолет, чтобы было комфортно лететь и безопасно эвакуироваться

При обращении в контакт-центр нужно сообщить код бронирования и фамилии пассажиров. Также можно управлять своим бронированием в личном кабинете на сайте «Аэрофлота» или в приложении.

За железнодорожные билеты тоже можно вернуть деньги, причем порядок действий тот же самый, рассказывает адвокат Максим Ефремов. Действовать нужно согласно статье 83 федерального закона от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации». Но тут есть ряд условий.

«Полностью вернуть деньги за билет на поезд дальнего следования можно, но только если вы отказались и хотите вернуть билет не позднее, чем за восемь часов до отправления поезда согласно расписанию», – уточняет Ефремов.

В случае, если вы возвращаете билет менее чем за восемь часов до отправления, но не позже, чем за два часа, то можно вернуть деньги за билет и 50 % плацкарты. Если и эти условия не соблюдены, то вы получите только стоимость билета без плацкарты.

Правильно ли вы носите медицинскую маску? Памятка>>

Отказ в возврате средств

©  Вконтакте

По словам адвоката Максима Ефремова, если туроператор отказывается возвращать денежные средства, то ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

«Если турагентство не хочет возвращать деньги, обращайтесь в суд», – отмечает Ефремов.

Полезные телефоны

«Горячая линия» Ростуризма совместно с ассоциацией «Турпомощь»:

8 (499) 678-12-03 (круглосуточно)

8 (495) 959-15-66 (круглосуточно)

8 (915) 117-04-51 (в будни с 10:00 до 19:00)

Ситуационно-кризисный центр МИД России:

8 (495) 587-88-60

8 (499) 244-19-77

8 (499) 244-19-88

8 (499) 244-28-47

8 (985) 046-52-97 (WhatsApp)

Возврат | Министерство транспорта США

Планы поездок

иногда меняются, и вам может потребоваться возмещение за приобретенный авиабилет или другие сопутствующие услуги, такие как плата за багаж или место. Эта страница содержит полезную информацию, чтобы определить, имеете ли вы право на возмещение стоимости авиабилета или услуг, связанных с регулярным рейсом.

Имею ли я право на возврат?

В следующих ситуациях пассажиры имеют право на возмещение стоимости билета и / или связанных сборов.

• Отмененный рейс — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и пассажир решил не путешествовать.

• Изменение расписания / Значительная задержка — Пассажир имеет право на возмещение, если авиакомпания внесла существенное изменение в расписание и / или значительно задерживает рейс, а пассажир решает не путешествовать.
  
  • DOT конкретно не определило, что представляет собой «значительная задержка».«Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки в каждом конкретном случае.

• Изменение класса обслуживания — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир был принудительно переведен на более низкий класс обслуживания. Например, если пассажир приобрел билет первого класса и был переведен в экономический класс из-за замены самолета, пассажиру причитается разница в тарифах.
  
• Сборы за дополнительные услуги — Пассажир имеет право на возмещение сборов, уплаченных за дополнительную услугу (например, сборы за багаж, повышение категории места или Wi-Fi во время полета), если пассажир не смог использовать причитающуюся дополнительную услугу. в случае отмены, задержки, изменения расписания или ситуации, когда пассажиру было принудительно отказано в посадке.
  
  • Примечание : В ситуациях, когда вы приобрели дополнительную услугу, и эта услуга либо не работает, либо недоступна на рейсе, вам может потребоваться уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возмещение.

• Багажные сборы — Пассажир имеет право на возмещение, если пассажир оплатил багажный сбор и его багаж был объявлен авиакомпанией утерянным.
  
  • Авиакомпании могут придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.
    
  • Если авиакомпания необоснованно отказывается рассматривать сумку, потерянную после того, как она пропала без вести в течение необоснованного периода времени, к ней могут быть применены принудительные меры со стороны DOT.
    
  • Узнайте больше об утере, задержке или повреждении багажа.

• Билет с полностью возмещаемой оплатой — Пассажиры, которые приобрели билеты с полным возмещением стоимости, имеют право на возмещение, если они не используют купленный билет для завершения своего путешествия

В следующих ситуациях пассажиры не имеют права на возмещение, за исключением очень ограниченных обстоятельств:

• Невозвратные билеты — Пассажиры, купившие невозвратные билеты, не имеют права на возмещение, кроме случаев, когда авиакомпания дает обещание вернуть деньги, или авиакомпания отменяет рейс или вносит существенные изменения в расписание.
  
• Личный вопрос — Пассажиры, которые приобрели билеты с невозвращаемой оплатой, но не могут путешествовать по личным причинам, например из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возмещение.
  
• Неудовлетворительное обслуживание — Пассажир, который добровольно отправляется на рейс, но имеет плохой опыт работы с авиакомпанией или этим рейсом, не имеет права на возмещение.
  
• Непредвиденные расходы — Пассажир, который несет непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, номер в отеле или питание, из-за значительной задержки или отмены рейса, не имеет права на возмещение непредвиденных расходов.

Примечание : Хотя авиакомпании не обязаны возвращать деньги за билеты, не подлежащие возврату, они могут сделать это по своему усмотрению или могут выдать кредит или туристический ваучер для будущего использования в авиакомпании. Авиакомпании также должны выполнять свои обещания, и в некоторых случаях они могут быть готовы предложить пассажирам жилье или другие льготы, которые они не обязаны предоставлять. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую, чтобы узнать о дополнительных возможностях проживания или льготах.

Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

• Для авиабилетов, приобретенных не менее чем за за семь дней до до запланированной даты и времени отправления рейса, авиакомпании должны:
  
  • позволяют пассажирам отменить бронирование и получить полный возврат без штрафа в течение 24 часа или
    
  • позволяет пассажирам зарезервировать билет (поместить его в режим ожидания) по заявленной цене без оплаты билета в течение 24 часа
Авиакомпания
• не обязана предлагать как удержание, так и вариант возврата.Перед покупкой билета ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании. Однако, если авиакомпания принимает бронирование без оплаты, она должна позволить потребителю отменить бронирование в течение 24 часов без штрафных санкций. Если авиакомпания требует оплаты с бронированием, она должна позволить потребителю отменить оплату и бронирование в течение 24 часов и получить полный возврат средств.
  
• Хотя авиакомпании должны сохранять бронирование в течение 24 часов или возвращать деньги пассажирам по их запросу в течение 24 часов с момента бронирования, от авиакомпаний не требуется вносить изменения в билет бесплатно (например, менять ваш билет на другой. дату или исправьте неправильно написанное имя в бронировании).
  
  • В некоторых случаях, вместо оплаты сбора за изменение и потенциальной разницы между первоначальной ценой билета и текущей ценой билета, может быть на дешевле запросить возмещение за билет и перебронировать его. Однако учтите, что цены на билеты могут быстро меняться.

Что делать, если я купил или зарезервировал билет через турагентство или онлайн-туристическое агентство?

• Требование 24-часового возмещения / бронирования для авиакомпаний не распространяется на билеты, забронированные через онлайн-туристические агентства, турагентов или других сторонних агентов.Однако эти агенты могут применять те же или аналогичные процедуры для предоставления эквивалентного или аналогичного обслуживания клиентов.

• Если вы приобрели билет через онлайн-туристическое агентство (или другого агента), вам следует связаться с турагентом напрямую, чтобы получить возмещение, прежде чем связываться с авиакомпанией.

Как быстро авиакомпания, туристическое агентство или онлайн-туристическое агентство должно обработать возврат?

• Если пассажиру причитается возмещение, авиакомпания, турагент или онлайн-туристическое агентство должны обработать его в течение семи рабочих дней, если пассажир заплатил кредитной картой, и 20 рабочих дней, если пассажир заплатил наличными или чеком.

---

DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 31 марта 2021 г., среда

Сколько стоит изменить или отменить рейс?

Стоимость изменения или отмены рейса зависит от конкретных деталей политики авиакомпании, которые варьируются в зависимости от авиакомпании.В некоторых случаях вы можете внести изменения в свой маршрут бесплатно.

Самый простой способ изменить или отменить рейс без уплаты сбора — это сделать это в течение 24 часов после бронирования. После этого окна следующий вариант — дождаться, пока авиакомпания внесет изменения в рейс (время вылета, самолет и т. Д.), Что автоматически вернет вам деньги, если вы измените или отмените. В противном случае вы можете отменить бесплатно, если ваш рейс выполняется рейсами Southwest, если у вас есть доказательства семейной чрезвычайной ситуации или, в некоторых случаях, если у вас есть элитный статус в авиакомпании.

Если вы намереваетесь отменить рейс из-за COVID-19, многие авиакомпании делают специальные исключения, чтобы отказаться от сборов за отмену. United Airlines была первой крупной авиакомпанией США, которая навсегда отменила сборы за изменения и отмену, и другие авиакомпании быстро последовали их примеру. Хотя есть несколько исключений, которых следует опасаться, скорректировать свой маршрут проще, чем когда-либо прежде. Мы подробно рассказываем о правилах отмены рейсов 10 основных авиакомпаний США и изменениях, которые они внесли в эти правила в ответ на эпидемию.

Кредитные карты могут быть полезным инструментом, когда вам нужно изменить или отменить рейс. Изучите льготы по страхованию путешествий по вашей кредитной карте, чтобы узнать, предлагают ли они страховку от отмены или прерывания поездки. Получите полный список кредитных карт с покрытием прерывания поездки в нашем путеводителе по страхованию путешествий на Chase, Amex и Capital One.

{«backgroundColor»: «ice», «content»: «\ nКредитные карты могут быть полезным инструментом, когда вам нужно изменить или отменить рейс. Изучите льготы по страхованию путешествий по вашей кредитной карте, чтобы узнать, предлагают ли они страховку на отмену или прерывание поездки. .Получите полный список кредитных карт с покрытием прерывания поездки в нашем \ u003Cspan \ u003E \ u003Ca class = \ «ShortcodeLink — root ShortcodeLink — black \» title = \ «путеводитель по страхованию путешествий для Chase, Amex и Capital One \» href = \ «https: \ / \ / www.valuepenguin.com \ / travel \ / кредитная карта-страхование путешествий-кто-и-что-покрыто \» \ Руководство по страхованию путешествий в Chase, Amex и Capital One \ u003C \ /a\u003E\u003C\/span\u003E.\n»,»padding»:»normal «}

Сколько стоит изменить рейс?

Every major U.Авиакомпания S. (кроме Southwest Airlines) взимает штраф за изменение или отмену рейса по тарифу эконом-класса. Однако сборы могут варьироваться от 75 долларов на внутреннем рейсе до более 500 долларов на международном рейсе. Однако, если у вас есть элитный статус у определенного перевозчика, вы, вероятно, можете изменить свой рейс бесплатно или по сниженной цене. Ниже мы разбили сборы для этих 10 основных авиакомпаний США.

Сборы за изменение рейса и отмену рейса для тарифов эконом-класса

$

Alaska Airlines	$ 0	—	$ 25- $ 50
Allegiant Air	$ 75	—	— $		—
9018 9018 9018 $ 9018 9018 $	American Airlines
Delta Air Lines	$ 0	$ 0	$ 75
Frontier Airlines	$ 0-59	$ 0- $ 59	$ 59		Hawaiian Airlines
JetBlue	75–200 долларов	75–200 долларов	75 долларов
Southwest Airlines	$ 0	0	$ 0
9018–1 9018 9018–1 9018 9018–1 9018 99 долл. США
United Airlines	0 долл. США	До 400 долл. США	0 долл. США

Сборы за замену авиакомпании Alaska Airlines

Alaska Airlines входит в число многих авиакомпаний, которые навсегда отменили сборы за изменение и отмену рейсов, применив как стандартные тарифы, так и тарифы первого класса.Однако плата за смену в тот же день по-прежнему будет применяться. Для рейсов стандартным и первым классом за подтвержденные изменения в тот же день взимается плата в размере 50 долларов США, а за полеты, полностью находящиеся в пределах рынков шаттлов Калифорнии или Аляски, взимается сбор в размере 25 долларов США. Участники со статусом GoldPlan MVP или 75K могут бесплатно изменить рейс в тот же день.

Правила оплаты за изменение коронавируса авиакомпании Alaska Airlines

Alaska Airlines в настоящее время предлагает отказ от правил «Душевное спокойствие», не предлагая никаких сборов за изменение или отмену всех билетов (включая экономичные тарифы), приобретенных до 31 марта 2021 года.Вы можете получить возмещение на свой счет Alaska Airlines или получить кредит на будущее путешествие.

Для билетов, приобретенных после истечения срока действия правила «Душевное спокойствие» — 1 апреля 2021 г. или после этой даты — сборы за изменение остаются безвозвратными для билетов основного и первого классов. Основное изменение, которое вступит в силу, заключается в том, что сберегательные тарифы не могут быть изменены или отменены.

Если ваше путешествие планируется после этих дат, на веб-сайте Alaska Airlines будет размещаться самая свежая информация о ситуации с коронавирусом.

Плата за замену воздуха Allegiant

Allegiant Air придерживается строгой политики изменения и отмены рейсов, что не должно вызывать удивления для сверхнизкобюджетного перевозчика. Вы должны изменить или отменить свой рейс как минимум за семь дней до поездки, и Allegiant взимает сбор в размере 75 долларов за сегмент, что означает, что общая стоимость изменения обоих этапов полета туда и обратно составит 150 долларов. Allegiant не возмещает разницу, ни расходы перевозчика, ни какие-либо другие сборы за бронирование, и вы получите невозмещаемый и не подлежащий передаче ваучер на будущее путешествие в течение двух лет с даты первоначального бронирования.В течение семи дней после поездки никакие изменения не допускаются, и кредит не предоставляется, если вы не приобрели надстройку Allegiant «Trip Flex» во время бронирования.

Политика оплаты за изменение коронавируса Allegiant Air

В настоящее время клиенты могут изменить рейс один раз без каких-либо сборов, но вы будете нести ответственность за любую разницу в тарифах. При отмене рейса вы получите купон на рейс на полную сумму текущего маршрута, действительный в течение двух лет после первоначального бронирования.

Обновленную информацию см. На веб-сайте Allegiant Air.

Сборы за замену American Airlines

American Airlines также изменила многие из своих сборов за изменение и отмену, что обеспечивает гораздо большую гибкость, чем когда-либо прежде. Для билетов, выпущенных 31 августа 2020 г. или позднее, American Airlines навсегда отменила сборы за изменение и отмену рейсов в пределах США, Канады, Карибского бассейна, Центральной Америки, Мексики, Пуэрто-Рико и Виргинских островов США.

Для билетов, выпущенных не позднее ноября.19 января 2020 года American также навсегда отменила сборы за изменение и отмену международных рейсов, вылетающих из Северной и Южной Америки в Азию, Австралию, Европу, Новую Зеландию, Южную Америку и Великобританию.

С любой поправкой применяются все тарифы, кроме базового экономического. Разница в тарифах будет применяться, но если ваше новое бронирование будет дешевле, вы получите кредит на поездку в будущем.

Изменение рейса в тот же день доступно на некоторых рейсах за плату в размере 75 долларов США. Между тем, за смену рейса в тот же день между Нью-Йорком (JFK) и Лондоном (LHR) взимается сбор в размере 150 долларов.Клиенты могут приготовиться к перелету в тот же день на рейсах внутри США, в Пуэрто-Рико и на Виргинские острова США бесплатно.

Политика American Airlines в отношении изменений в отношении коронавируса

Для любых существующих или новых билетов, забронированных до 31 декабря 2020 г., плата за изменение не взимается, включая базовые билеты эконом-класса и премиальные билеты. Клиенты должны оплатить любую разницу в тарифах, если это применимо, при оформлении билета по новому тарифу. У вас есть до 31 декабря 2021 года, чтобы использовать свой ваучер для будущих поездок.

Для получения обновленной информации посетите веб-сайт American Airlines.

Сборы за замену Delta Air Lines

Delta Air Lines навсегда отменила многие из своих сборов за изменение и отмену, которые ранее начинались с минимальной суммы 200 долларов за билет. Сборы за изменение билетов в США, Пуэрто-Рико и Виргинских островах США, а также за все международные поездки из Северной Америки, включая SkyTeam и код-шеринговые рейсы, больше не взимаются. Однако базовые тарифы эконом-класса не включены в эту новую политику и не могут быть изменены или отменены.

За внесение изменений, подтвержденных рейсом в тот же день, взимается сбор в размере 75 долларов США. Хотя за смену режима ожидания в тот же день он также стоит 75 долларов, с вас будет взиматься плата только в том случае, если ваш запрос на резервный режим будет удовлетворен. Участники Delta Gold, Platinum и Diamond Medallion освобождаются от всех сборов за резервирование в тот же день и сборы за изменение.

Политика Delta Air Lines в отношении оплаты за изменение коронавируса

Отказ от покупателя

Delta продлен до 30 марта 2021 года, что позволяет вам без комиссии изменить рейс, в том числе в базовом экономическом.Если вы отменяете рейс, вы получите электронный кредит сроком на один год с даты первоначальной выдачи.

Для получения обновленной информации посетите веб-сайт Delta Air Lines.

Сборы за замену Frontier Airlines

Хотя Frontier Airlines является сверхнизкобюджетным перевозчиком, она предлагает несколько гибкую политику изменения и отмены по сравнению с ее конкурентами. Имейте в виду, что эти сборы применяются для каждого направления, а это означает, что изменение рейса туда и обратно повлечет за собой расходы, вдвое превышающие указанные ниже суммы:

• 60 или более дней до вылета: Без комиссии за изменение
• от 7 до 59 дней до вылета: 39 $
• За 6 или менее дней до вылета (включая изменения в тот же день): 59 долларов США

Вы несете ответственность за любую дополнительную разницу в тарифах.Однако, если ваш новый маршрут дешевле, чем ваш первоначальный рейс, вы не получите возмещение за разницу в тарифах. Отмена рейса будет возвращена в качестве путевки.

Если вы приобрели комплект THE WORKS во время бронирования, вы можете получить полный возврат средств на свой билет. THE WORKS также предоставляет другие преимущества, которых нет в основных предложениях Frontier, такие как ручная кладь, зарегистрированный багаж, выбор места и приоритетная посадка.

Политика Frontier Airlines за смену коронавируса

Frontier Airlines отказывается от всех сборов за изменение и отмену всех рейсов до января.7 февраля 2021 года и необходимо произвести до момента заселения. При изменении рейса действуют различия в тарифах, и вы получите кредит на поездку, если решите отменить бронирование.

Для получения обновленной информации посетите веб-сайт Frontier Airlines.

Сборы за замену Hawaiian Airlines

Hawaiian Airlines, наряду со многими внутренними авиакомпаниями, снизила многие сборы за изменение и отмену рейсов. Вам не нужно будет платить за основной салон, билеты повышенной комфортности, первый и премиальный билеты.Базовые билеты в основной салон не подлежат обмену или аннулированию.

Участники

Pulani Platinum и Gold, а также корпоративные клиенты имеют право на бесплатную замену рейсов на соседние рейсы в тот же день. Все остальные листовки не будут находиться в режиме ожидания.

Правила оплаты за изменение коронавируса Hawaiian Airlines

Hawaiian Airlines в настоящее время отказывается от сборов за изменение и отмену рейсов, приобретенных до 31 декабря 2020 года, на любой рейс, включая основные билеты в основной салон. Для отмены билета вы должны перебронировать билет или использовать свой дорожный кредит в течение двух лет с даты первоначальной покупки билета.

Дополнительная информация доступна на сайте Hawaiian Airlines.

Плата за замену JetBlue

JetBlue Airways взимает различные сборы за изменение и отмену в зависимости от класса билета. Авиакомпания пока не вносила постоянных изменений в свою политику. Это сборы за изменение и отмену бронирования после истечения срока действия отказа от путешествия в связи с коронавирусом 28 февраля 2021 года, а также любая разница в тарифах:

• Билеты Blue Basic: Не подлежат изменению или отмене
• Билеты Blue и Blue Plus: JetBlue взимает плату за изменение и отмену в зависимости от цены билета.За проезд в размере 200 долларов США и более JetBlue взимает комиссию в размере 200 долларов США. За проезд от 150 до 199 долларов JetBlue взимает комиссию в размере 150 долларов. Для тарифов от 100 до 149,99 долларов JetBlue взимает комиссию в размере 100 долларов. Для тарифов менее 99,99 долларов США JetBlue взимает комиссию в размере 75 долларов США.
• Билеты Blue Extra: Без штрафа за изменение или отмену
• Монетный двор: Требуется сбор за сдачу в размере 200 долларов.
• Все изменения в тот же день: 75 долларов США на человека

Политика оплаты за смену коронавируса JetBlue

JetBlue в настоящее время отменяет все сборы за изменение и отмену бронирования, сделанного до февраля.28 января 2021 г., включая билеты Blue Basic. Будет применяться разница в тарифах. Вы получите кредит на рейс через Travel Bank JetBlue для отмены рейса, действительный в течение одного года с даты выдачи и для любого путешественника.

Для получения обновленной информации посетите веб-сайт JetBlue.

Сборы за замену Southwest Airlines

До пандемии Southwest Airlines была единственной внутренней авиакомпанией, не взимавшей никаких сборов за изменение или отмену рейса. Если вы хотите поменять билет, вам нужно оплатить только разницу в стоимости проезда.Возврат средств за отмененные рейсы предоставляется в качестве туристического кредита, который обычно можно использовать в течение одного года с даты бронирования.

Если вы хотите изменить рейс в тот же день, это будет зависеть от исходного купленного билета. С билетом Wanna Get Away вы должны перейти на полный тариф в любое время, чтобы перейти на другой рейс в тот же день. Между тем, Southwest A-Listers может получить доступ к изменениям, внесенным в тот же день, бесплатно.

Правила оплаты за изменение коронавируса Southwest Airlines

Даже после вспышки коронавируса они сохранили свою политику в отношении платы за сдачу в основном прежней.Тем не менее, дорожные фонды, срок действия которых истекает 7 сентября 2022 года, можно конвертировать в баллы Rapid Rewards, срок действия которых никогда не истекает.

Для получения обновленной информации см. Веб-сайт Southwest.

Сборы за замену Spirit Airlines

Spirit Airlines взимает сбор в размере 90 долларов США за изменение или отмену рейса через Интернет (с дополнительными 10 долларами, если вы делаете это в аэропорту). Если вы хотите изменить время полета в режиме ожидания в тот же день, авиакомпания взимает сбор в размере 99 долларов. Однако если вы купите Flight Flex, который аналогичен Trip Flex от Allegiant и THE WORKS от Frontier, вы можете бесплатно изменить рейс.

Политика в отношении платы за изменение коронавируса Spirit Airlines

В ответ на коронавирус Spirit Airlines отказывается от всех сборов за изменение и отмену бронирования для путешествий, забронированных до 31 декабря 2020 года. Если вы решите отменить свой рейс, вы получите полный кредит, который может быть применен для будущих путешествий. Изменения могут быть внесены не позднее, чем за час до вылета.

Для получения обновленной информации посетите веб-сайт Spirit Airlines.

Сборы за замену United Airlines

United Airlines навсегда отменила сборы за изменение и отмену для билетов эконом-класса, эконом-класса Plus, First, Business и Premium Plus в пределах U.S. (включая Пуэрто-Рико и Виргинские острова США), а также рейсы из США в Мексику и Карибский бассейн. Если вы летите эконом-классом, важно помнить, что вы не можете изменить или отменить рейс. Для других международных рейсов применяются сборы за изменение и отмену.

Изменения в режиме ожидания в тот же день бесплатны, а подтвержденные изменения в тот же день доступны для участников программы ПробегPlus Premier.

Хотя сборов за изменение внутренних рейсов больше нет, на международных рейсах они могут достигать 400 долларов США.Однако, если вы летите базовым экономическим классом, важно отметить, что вы не можете изменить свой рейс по истечении 24 часов после бронирования — и если вы хотите отменить рейс, вам не вернут деньги вообще.

Политика United Airlines в отношении изменений в отношении коронавируса

United Airlines разрешает отмену платы за изменение и отмену для всех билетов, выпущенных до 31 декабря 2020 г., включая билеты базового эконом-класса и все направления. При отмене рейса вы получите кредит на поездку, действительный до 12 месяцев с даты первоначальной выписки билета.

Обновленную информацию см. На веб-сайте United Airlines.

Как поменять авиабилеты без комиссии

Основной способ избежать уплаты сбора за изменение билета на самолет — это поменять или аннулировать билет в течение дня после бронирования поездки. Департамент транспорта имеет давнюю политику, согласно которой авиакомпании должны предоставлять потребителям бесплатные изменения в течение 24 часов с момента покупки, при условии, что билет приобретается не менее чем за семь дней до полета. По истечении 24-часового льготного периода ваши варианты бесплатного изменения маршрута зависят от того, какой у вас билет.

Базовые тарифы эконом-класса часто не подлежат возврату. Ваш лучший шанс бесплатно изменить свой базовый билет эконом-класса — это подождать и посмотреть, не изменит ли авиакомпания какой-либо аспект полета. Если авиакомпания значительно изменит время полета или изменит тип самолета, вы можете иметь право на возмещение.

Туда и обратно против одностороннего

Наиболее рентабельная стратегия изменения ваших планов полетов будет зависеть от того, нужно ли вам изменить весь маршрут туда и обратно или рейс в одну сторону.Если вы приобрели рейс туда и обратно и вам нужно изменить первый этап на другой день, лучше всего будет оплатить сбор за изменение и забронировать новый рейс. Однако, если вам нужно изменить только обратную часть перелета туда и обратно, может быть дешевле забронировать новый рейс в одну сторону, чем оплатить сбор за отмену.

Для тех, кто хочет перенести время полета на более раннее или более позднее время дня, авиакомпании предлагают два разных варианта — резервное и подтвержденное изменение в тот же день — которые обычно стоят 100 долларов или меньше.При подтвержденном изменении в тот же день вы теряете свой текущий билет и платите сбор, чтобы получить гарантированное место на другом рейсе. В режиме ожидания вы платите сбор за внесение в список ожидания следующего доступного рейса до пункта назначения и сохраняете свое текущее бронирование.

Если ваш билет является билетом в одну сторону, а не в оба конца, наиболее доступным способом изменить рейс может быть отказ от текущего билета и покупка нового тарифа, в зависимости от сбора за отмену, взимаемого вашей авиакомпанией.В некоторых случаях одна только плата за отмену может стоить больше, чем бронирование нового рейса в целом. Кроме того, авиакомпании взимают разницу в тарифах при покупке нового билета, поэтому, если вы купили свой билет, например, за 150 долларов, а текущая цена по этому тарифу составляет 275 долларов, вам нужно будет заплатить 125 долларов сверх любого сбора за отмену. .

Хотя пропустить рейс и купить новый может быть дешевле, чем заплатить сбор за изменение, важно отметить, что большинство авиакомпаний отменят весь ваш маршрут, если вы пропустите первый этап полета туда и обратно.Таким образом, эту стратегию следует использовать только при бронировании билетов в один конец и туда и обратно. Если вы выбираете этот вариант, рекомендуется сравнить тарифы разных авиакомпаний, чтобы найти самый дешевый рейс в одну сторону из пункта отправления в пункт назначения.

Кредитные карты со страховкой путешествий

Если вы не можете вернуть свои деньги, отменив поездку через авиакомпанию, вы можете сделать это через компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Кредитные карты со страховкой путешествий можно использовать для возмещения невозмещаемых расходов при отмене поездки.Если вы использовали кредитную карту с этим бонусом для оплаты любой части поездки, вы можете иметь право на возмещение, если ваша поездка является «покрываемым убытком». В зависимости от карты вам могут вернуть до 20 000 долларов. Для большинства эмитентов карт покрываемые убытки включают: травмы, болезнь или смерть партнера по путешествию или делового партнера, погодные условия, терроризм и обязанности присяжных.

Как правило, отмена поездки и прерывание поездки покрываются кредитной картой со страховкой путешествий. Как держатели карт, так и ближайшие члены семьи, как правило, имеют страхование путешествий по кредитной карте, даже если основной владелец карты не путешествует.Эмитенты карт обычно не покрывают поездки, которые длятся более определенной продолжительности, например 60 дней, или поездки, отмененные из-за изменения ваших планов или личных финансов.

Следующие карты предлагают страхование путешествий в виде страхования от прерывания и отмены поездки:

9018 за поездку

Chase Sapphire Reserve®	Chase	До 10 000 долларов США на человека и 20 000 долларов США за поездку	550 долларов США
Chase Freedom Flex℠	Chase	До 6 500 долларов США за поездку 0 $
Карта Chase Sapphire Preferred®	Chase	До 10 000 долларов США на человека и 20 000 долларов США за поездку	95 долларов США
United Club® Infinite Card	До 20 000 долларов США Chase до 20 000	525 долларов США
United℠ Explorer Card	Chase	До 1500 долларов США на человека и 6000 долларов США за поездку	0 долларов США в первый год, затем 95 долларов США
World of Hyatt Credit Card	Chase	До 5000 долларов за поездку	95 долларов
Платиновая карта® от American Express	Amex	10 000 долл. США за покрываемую поездку и до 20 000 долл. США за 12 месяцев	695 долл. США ( )
Резервная карта Delta SkyMiles® American Express	Amex	10 000 долларов США за покрытую поездку и до 20 000 долларов США за 12 месяцев	550 долларов США ( )
Карта Centurion® от American Express	Amex	10 000 долларов США за покрытую поездку и до 20 000 долларов США за 12 месяцев	2,500 долларов США	Не предлагается на этом сайте

Распространенные причины, по которым авиакомпании отказываются от сборов за замену

В некоторых случаях авиакомпании позволяют путешественникам бесплатно отменять или менять свои невозмещаемые билеты.Наиболее распространенные случаи отмены рейсов, при которых авиакомпании отказываются от платы за изменение, — это случаи травмы или болезни, обязанности присяжных заседателей, стихийные бедствия, смерть членов семьи и развертывание в армии. Во всех этих случаях вам следует позвонить в службу поддержки клиентов авиакомпании, чтобы объяснить вашу ситуацию. Будьте готовы предоставить доказательства причины запрошенного изменения или отмены, поскольку большинство авиакомпаний потребуют от вас предоставить подтверждающую документацию.

В зависимости от авиакомпании и вашей ситуации вы получите либо кредит на поездку, либо денежный возврат после утверждения вашего изменения.Авиакомпании обычно отказываются от платы за изменение и предоставляют кредит на поездку, который можно использовать в течение года с даты первоначального бронирования.

Многие авиакомпании отказываются от платы за изменение во время вспышки COVID-19 и позволяют клиентам получить полный возврат или кредит за перелеты в более позднее время. Каждая авиакомпания имеет немного отличающуюся политику, поэтому не забудьте связаться с ними, чтобы узнать точные условия.

Правила изменения и отмены премиальных билетов

Если вы забронировали билеты с использованием баллов кредитной карты, вам, скорее всего, все равно придется заплатить сбор за изменение или аннулирование.United Airlines, например, взимает сбор в размере 125 долларов США, если за 60 или менее дней до вылета вы захотите изменить свой рейс или отменить его путем повторного депонирования премиальных баллов. До 60 дней сбор United за изменение или отмену премиального полета составляет 75 долларов. Другие крупные авиакомпании взимают аналогичные сборы за изменение вашего премиального путешествия или за отмену и перевод миль.

Важно отметить, что правила премиальных программ варьируются от авиакомпании к авиакомпании. Кроме того, могут быть разные правила в зависимости от того, переводили ли вы баллы из общей бонусной программы вашей кредитной карты.Если вы не уверены в правилах вашей конкретной программы или авиакомпании, лучше всего позвонить в службу поддержки клиентов и поговорить с представителем о возможных вариантах.

Информация, относящаяся к карте Centurion® от American Express, была независимо собрана ValuePenguin и не проверялась и не предоставлялась эмитентом этой карты до публикации. Условия распространяются на предложения по кредитным картам American Express. Дополнительную информацию см. На сайте americanexpress.com.

Чтобы узнать о тарифах и тарифах на карту Platinum Card® от American Express, нажмите здесь.

Чтобы узнать о тарифах и тарифах на карту Delta SkyMiles® Reserve American Express, нажмите здесь.

Как получить возмещение за поездки и другие сделки, совершенные до коронавируса

Забронируйте сейчас или подождите, это вопрос летних путешествий в 2020 году.

halock

Может быть, несколько недель назад лагерь исполнительских искусств для ваших детей и сопровождаемых Рафтинг по белой реке для вас и вашего супруга казался идеальным летним планом. Но если вы относитесь к растущему числу рабочих, получивших за последние несколько недель квитанцию, ваше лето теперь выглядит совсем иначе.

По данным Министерства труда, по состоянию на четверг еще 5,245 миллиона американцев впервые подали заявки на страхование по безработице. Новые заявки довели общий кризис до чуть более 22 миллионов всего за четыре недели, положив конец более чем десятилетнему экономическому росту. Экономисты ожидают, что в ближайшие недели увольнения продолжат расти, поскольку заказы на домоседство не демонстрируют никаких признаков отмены.

Под этим экономическим облаком многие потребители сомневаются в своих планах на лето. И на то есть веские причины: согласно исследованию bankrate, средняя продолжительность летних каникул составляет 1 979 долларов.com, личный финансовый сайт.

«Даже если вы можете путешествовать, я не думаю, что кто-то почувствует себя лучше, отправившись в отпуск, который он не может себе позволить», — сказала сертифицированный специалист по финансовому планированию Роуз Свангер из компании Advise Financial в Ноксвилле, штат Теннесси. «Ты вернешься и почувствуешь себя более виноватым, чем когда-либо».

Но можно ли вернуть свои деньги? Это зависит.

«Все можно обсудить, поэтому имеет смысл высказаться и посмотреть, что вы можете получить», — сказал Тед Россман, аналитик индустрии кредитных карт.com.

Эксперты делятся советами, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Авиарейсы

В связи с тем, что все больше людей остаются дома, пытаясь «сгладить кривую», индустрия туризма находится в штопоре. По данным ForwardKeys, информационной компании ForwardKeys, количество мест в международных авиалиниях составило всего 23% от того, что было годом ранее.

Когда авиакомпании отменяют рейсы или вносят существенные изменения в маршрут, они должны незамедлительно вернуть деньги, сообщает Министерство транспорта.

Но авиакомпании выплачивают столько возмещений за отмененные рейсы, что просьба о возврате денег из-за потери работы может остаться без внимания. Тем не менее, есть несколько стратегий, которые нужно реализовать.

Сначала попробуйте подождать.

«Если вы забронировали поездку до конца июня, вы можете бросить кости и посмотреть, отменен ли рейс», — сказал Россман. «В случае отмены рейса вы можете вернуть свои деньги».

Согласно информации на веб-сайте The Points Guy, большинство авиакомпаний отказываются от своих обычных сборов за изменение невозвращаемых билетов.Отмена не вернет вам деньги, но вы сможете получить ваучер для подачи заявки на будущую поездку. Выбирая отели, питание и развлечения, вы по-прежнему будете экономить, откладывая поездку после того, как найдете новую работу.

Помните, что вам, вероятно, придется использовать свой ваучер к определенной дате.

Еще одним направлением деятельности является страхование путешествий. Пассажиры, которые приобрели туристическую страховку на свой рейс, могут получить возмещение, если они соответствуют определенным критериям, объяснил Касара Барто, менеджер по связям с общественностью Squaremouth, сайта, сравнивающего полисы туристического страхования.

«Пособие по увольнению может компенсировать предоплаченные невозмещаемые командировочные расходы, если путешественник вынужден отменить поездку из-за вынужденного увольнения или увольнения», — сказал Барто в электронном письме.

Пособие по увольнению может компенсировать предоплаченные невозмещаемые командировочные расходы, если путешественник вынужден отменить поездку из-за вынужденного увольнения или увольнения.

Касара Барто

Менеджер по связям с общественностью Squaremouth

Полисы должны были быть приобретены до увольнения, и «большинство полисов действительно требуют, чтобы путешественник работал у одного и того же работодателя в течение определенного периода времени, обычно один до трех лет «, — добавил Барто.

Большинство средств защиты от отмены поездки, предлагаемые кредитными картами, применяются только в ограниченном числе обстоятельств, таких как болезнь, травма или смерть, но не при потере работы.

Отели

В зависимости от того, взимает ли забронированный вами отель залог за номер, вы можете уйти без каких-либо дополнительных затрат.

Однако невозвратный тариф — это совсем другое. Номера с невозвращаемой оплатой или с предоплатой дают вам небольшую скидку в обмен на предоплату.Эти типы пребывания более строгие, и от них труднее отказаться. Но отели начали смягчать и эту политику отмены, сказал Кристофер Эллиотт, журналист и основатель некоммерческой организации Elliott Advocacy, которая помогает потребителям разрешать споры, связанные с поездками.

«Все крупные сети разрешили возврат средств по невозвратным тарифам», — сказал Эллиотт. На данный момент отели ослабили свои правила отмены бронирования до апреля и части мая. Возможно, вы захотите подождать (и помолиться), чтобы ограничения на поездки оставались в силе на свидания позже летом.В этом случае вы вернете свои деньги.

Квартиры, такие как Airbnb и VRBO, работают в соответствии с другим набором политик. С этими компаниями вы имеете дело не только с юридическим лицом, но и с семейными владельцами недвижимости. Airbnb разрешил возврат средств за проживание до 31 мая. После этого политика отмены зависит от каждого отдельного хозяина. Аренда на время отпуска владельцем, или VRBO, оставила на усмотрение отдельных владельцев право определять свою политику отмены.

«Но владельцы говорят:« Мой дом все еще свободен.Вы все еще можете приехать, так что я оставляю себе деньги », — сказал Эллиотт.

Круизы

Круизные линии особенно сильно пострадали от кризиса COVID-19, поскольку несколько судов стали источником вспышек. некоторые компании, занимающиеся круизными лайнерами, приостановили рейсы на следующие несколько недель.

В большинстве случаев круизные компании предлагают полный возврат средств. Некоторые также предлагают возврат средств по более выгодной цене. В будущем вы можете получить полную сумму, которую вы потратили на круиз. путешествия плюс дополнительный кредит.Например, Norwegian Cruise Line получит 125% круизного кредита на будущий круиз. Тем временем Carnival Cruises предложит вам 100% круизный кредит и кредит в размере 600 долларов США на забронированный номер для поездок продолжительностью не менее шести дней и 300 долларов США для круизов продолжительностью до пяти дней.

Летние лагеря

Большинство летних лагерей находятся в ведении небольших местных организаций, таких как церковная группа или художественная школа. При получении возмещения может быть больше возможностей для маневра.

«В такие экономические времена люди могут быть готовы работать с людьми, которых вы уволили», — сказала Ди Приджен, бывший профессор потребительского права в Университете Вайоминга.

Если вам не повезло, попробуйте кредитную карту, которую вы использовали для оплаты лагеря.

«Пока вы не оплатите счет, это все еще деньги банка, и они могут помочь вам вернуть деньги», — сказал Россман.

Другой вариант: если вы оплачиваете лагерь в рассрочку и у вас есть авторизованные платежи по кредитной карте или снятие средств через банк, отмените будущие.

«Вы можете точно сказать банку, что аннулируете разрешение на снятие средств», — отметил Приджен.

ПОДПИСАТЬСЯ: Money 101 — это 8-недельный курс обучения финансовой свободе, который еженедельно доставляется в ваш почтовый ящик.

ПРОВЕРИТЬ: Как ваша проверка стимулов для коронавируса может повлиять на ваши налоги в 2020 году, по мнению налоговых экспертов через Grow with Acorns + CNBC.

Раскрытие информации: NBCUniversal и Comcast Ventures являются инвесторами в Acorns .

Руководство по возврату средств и элитному статусу во время коронавируса

Пандемия привела к резкому прекращению большинства видов путешествий в течение 2020 года, что создало вихрь осложнений для людей, которые платили за поездку наличными или баллами.В некоторых случаях потребители могли вернуть свои деньги или получить кредит для будущего бронирования. Между тем путешественникам, которые забронировали билеты на баллы или мили, в основном вернули вознаграждение за использование в будущей поездке.

Независимо от того, приобрели ли вы рейс с использованием миль авиакомпании, дебетовой или кредитной карты или вознаграждений, у вас есть варианты отмены в обмен на возмещение. Кроме того, многие программы лояльности упростили выполнение требований к элитному статусу на 2021 год путешествия.

Продолжайте читать, чтобы узнавать самую свежую информацию об основных программах для часто летающих пассажиров.

Сценарий 1. Вы забронировали рейс с помощью дебетовой карты или миль авиакомпании.

Если вы использовали дебетовую карту или мили авиакомпании для покупки рейса, вам следует обратиться непосредственно в авиакомпанию, у которой вы забронировали номер, для получения информации об отмене рейса.

Многие авиакомпании США предлагают возмещение расходов, бесплатную отмену бронирования или возможности получения кредита за рейсы, которые, возможно, придется отменить из-за COVID-19. Вы можете прочитать официальные заявления и другую информацию в следующих странах США.авиакомпании, указанные ниже, включая любые продления элитного статуса.

Delta Air Lines

Ранее забронированные рейсы: С 30 апреля 2021 года вы можете менять рейсы без каких-либо сборов за изменение или отмену. Исключения включают билеты базового эконом-класса, приобретенные после 30 апреля 2021 года, которые не подлежат возврату и обмену.

Забегая вперед: Delta Air Lines навсегда отменила сборы за изменение билетов, приобретенных для поездок в США, Пуэрто-Рико и США.Южные Виргинские острова. Это правило также распространяется на билеты, вылетающие из Северной Америки в любую точку мира и из Карибского бассейна в США или Мексику.

Истечение срока действия кредита: Существующие электронные кредиты теперь действительны до 31 декабря 2022 года.

Сборы за повторный депозит: Сборы за повторный депозит теперь отменены для премиальных рейсов Delta, вылетающих из США, за исключением приобретенных билетов базового эконом-класса после 30 апреля 2021 года.

Дополнительную информацию можно найти на странице Delta, посвященной обновлению информации о коронавирусе.

Программа Delta Medallion

Элитный статус Delta был продлен до 31 января 2022 года или до конца года, когда Delta получает статус Medallion. Квалификационные мили Medallion (MQM) также были продлены до 2021 года, что дало возможность часто летающим пассажирам и подталкивать их к получению статуса на 2022 год.

Программа Delta SkyMiles также предлагает дополнительные ускорители статуса Medallion на 2022 год для рейсов Delta с 1 апреля 2021 года по 31 декабря. , 2021. Начиная с рейсов 1 апреля 2021 года и до конца года часто летающие пассажиры Delta могут заработать:

• Как минимум на 50 процентов больше миль, соответствующих статусу Medallion (MQM), квалификационных сегментов Medallion (MQS) и долларов, соответствующих статусу Medallion. (MQD) на рейсах Delta (включая билеты Miles + Cash)
• Дополнительные от 25 до 75 процентов больше миль, соответствующих критериям Medallion (MQM), квалификационных сегментов Medallion (MQS) и долларов для подтверждения статуса Medallion (MQD) на билеты премиум-класса
• Bonus MQM также будут применяться к вашему статусу Million Miler.

American Airlines

Ранее забронированные рейсы: American Airlines отменила все сборы за изменение билетов первого класса, бизнес-класса, премиум-эконом-класса и основного салона для внутренних и международных билетов на короткие расстояния, выпущенных не позднее августа.31, 2020. Кроме того, больше не взимаются сборы за изменение билетов первого класса, бизнес-класса, премиум-эконом-класса и основного салона на все дальнемагистральные международные рейсы, вылетающие из Северной или Южной Америки, при условии, что билеты были выпущены 19 ноября 2020 года или после этой даты.

Вперед: Сборы за пересадку не будут взиматься на всех внутренних, ближнемагистральных международных и отдельных дальнемагистральных рейсах в салоне «Премиум», «Премиум-эконом» и в основном салоне. Исключение составляют тарифы базового эконом-класса, купленные 1 апреля 2021 г. или после этой даты, которые не подлежат возврату и изменению.

Истечение срока действия кредита: Кредитное соглашение действует для путешествий, совершенных до 31 марта 2022 года.

Сборы за повторный депозит премии: Те, кто забронировал премиальный рейс с милями American Airlines, могут бесплатно обменять свои мили.

Более подробную информацию о политике American Airlines можно найти здесь.

Программа AAdvantage

На данный момент элитный статус American Airlines 2020 продлен до 31 января 2022 года, включая тех, чей статус истекает в январе.31, 2021.

Американская программа AAdvantage также имеет более низкие, чем обычно, требования к элитному статусу AA на 2021 год, о которых вы можете прочитать здесь.

United Airlines

Ранее забронированные рейсы: Для рейсов, уже забронированных 3 марта 2020 года или позже, не будет никаких сборов за изменение в связи с отказом от поездок, которые United уже использует.

Забегая вперед: United навсегда снизила плату за изменение большинства билетов эконом-класса и премиум-класса в пределах США или между США.С. и Мексика или Карибский бассейн. Сборы за изменение также отменяются на международных рейсах, вылетающих из США.

Истечение срока действия кредита: В большинстве случаев будущие кредиты на рейс истекают в течение 12 месяцев, а электронные путевые сертификаты истекают в течение 24 месяцев.

Сборы за повторный перевод вознаграждения: United отказывается от сборов за изменение премиальных билетов при условии, что билет находится в салоне эконом-класса или премиум-класса и ваш рейс находится в пределах США или вылетает из США.S.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство United по отмене и перебронированию рейсов.

Программа United ПробегPlus

Участники United с элитным статусом получат продление своего элитного статуса до конца 2021 года (31 января 2022 года).

United также снизила свои квалификационные пороги Premier на 2021 год, чтобы помочь часто летающим пассажирам получить элитный статус на 2022 год. Участники со статусом Premier с 2020 года также будут автоматически получать 25% бонусных квалификационных баллов Premier (PQP).В частности, United заявляет на своем веб-сайте, что они «внесут PQP на ваш счет ПробегPlus не позднее 1 февраля 2021 года, и эта сумма будет равна 25 процентам от требований PQP-only для вашего уровня статуса 2021 Premier».

Southwest Airlines

В течение некоторого времени Southwest Airlines разрешала клиентам отменять или изменять рейсы без комиссии. Обратите внимание, что тарифы «Хочу уехать» не подлежат возврату, но вы можете отменить свой рейс и получить кредит на будущую поездку.Между тем, тарифы Anytime и Business Select можно использовать повторно или возмещать.

Ранее забронированные рейсы: Рейсы, забронированные с помощью кредитной или подарочной карты, могут претендовать на получение путевого фонда, действующего до 7 сентября 2022 года.

В перспективе: Путевые фонды имеют срок действия 12 месяцев с даты бронирования билета.

Истечение срока действия кредита: Денежные средства на поездки, срок действия которых уже истек или срок действия которых истекает 7 сентября 2020 г., имеют новую дату истечения срока действия — сентябрь.7, 2022.

Сборы за повторный депозит бонусов: баллов будут переведены на ваш счет бесплатно, независимо от того, отмените ли вы рейс или не появитесь вообще.

Дополнительную информацию можно найти на официальной странице информации о путешествиях по коронавирусу Southwest.

Программа Southwest Rapid Rewards®

Привилегированные участники A-List и A-List, чей статус истек 31 декабря 2020 г., получают автоматическое продление своего статуса до 31 декабря 2021 г., включая участников с элитным статусом Southwest, заработанными через продвижение авиакомпании.

Независимо от вашего статуса, программа Southwest Rapid Rewards переводит на счета участников Rapid Rewards следующее:

• 15 000 квалификационных баллов уровня (TQP)
• 10 квалификационных сегментов полета в одну сторону (в сторону элитного статуса)
• 25 000 квалификационных баллов Companion Pass (CPQP)
• 25 квалификационных сегментов полета в одну сторону (для квалификации Companion Pass)

Дополнительно, те, кто заработал Companion Pass до декабря.31 декабря 2020 г. и получил автоматическое продление до 30 июня 2021 г., мы получим еще одно продление этого преимущества до 31 декабря 2021 г. Подробнее читайте здесь.

Alaska Airlines

Ранее забронированные рейсы: Авиабилеты, приобретенные после 27 февраля 2020 г. и до 30 апреля 2021 г., могут быть отменены без комиссии и в обмен на будущий кредит на поездку.

В перспективе: С 1 мая 2021 года Аляска окончательно отменила все сборы за изменение.

Истечение срока действия кредита: Срок действия кредита, срок действия которого истекает в любое время в 2021 году, можно использовать до декабря.31, 2021. Путешествие может быть осуществлено на срок до 11 месяцев, но кредит на рейс должен быть использован до истечения срока его действия.

Комиссия за повторный депозит премии: Применяются стандартные сборы за изменение и отмену.

Ссылки на дополнительную туристическую информацию о коронавирусе от Alaska Airlines можно найти здесь.

План миль Alaska Airlines

Лица, часто летающие с элитным статусом Аляски в 2020 году, продлили свой статус до 31 декабря 2021 года.

План миль Alaska Airlines также упростил для участников переход на следующий уровень элитного статуса путем награждения На 50 процентов больше квалификационных миль (EQM) на рейсах Alaska Airlines до 30 июня 2021 года.

JetBlue

Ранее забронированные рейсы: Все рейсы, забронированные до 7 июня 2021 года, не имеют сборов за изменение или отмену.

В перспективе: тарифы Blue, Blue Plus и Mint, забронированные 8 июня 2021 года и далее, не имеют никаких сборов за изменение или отмену и могут изменить свой рейс в тот же день за 75 долларов (без оплаты разницы в тарифах). Кроме того, для тарифов Blue Extra не взимаются сборы за изменение или отмену, а также бесплатные подтвержденные смены в тот же день. Могут применяться различия в тарифах.

Тарифы Blue Basic могут быть изменены или отменены за 100 долларов США за поездки в пределах США, Карибского бассейна, Мексики и Центральной Америки. Плата составляет до 200 долларов США для всех остальных направлений и маршрутов.

Истечение срока действия кредита: Кредиты Travel Bank, выданные до 30 июня 2020 г., истекают через 24 месяца с даты выдачи. Между тем, кредиты Travel Bank, выданные после 30 июня 2020 года, истекают через 12 месяцев с даты их выдачи.

Сборы за повторный депозит премиальных билетов: Сборы за повторный депозит за отмененные премиальные полеты не взимаются.

Дополнительную информацию можно найти на странице предупреждений о поездках JetBlue.

TrueBlue Mosaic

Элитный статус Mosaic был продлен для тех, кто в настоящее время имеет его до 31 декабря 2021 года, включая тех, чей статус истекает 31 декабря 2020 года.

Кроме того, JetBlue снизила квалификацию для получения дохода в 2021 году. элитный статус пополам. Теперь вы можете получить элитный статус, набрав:

• 7500 квалификационных баллов Mosaic (вместо обычных 15000 баллов)
• 6000 квалификационных баллов Mosaic + 15 сегментов (вместо обычных 12000 баллов и 30 сегментов)

Также помните, что вы можете получить статус JetBlue TrueBlue Mosaic, просто потратив 50 000 долларов на карту JetBlue Plus или визитную карточку JetBlue.

Не видели вашу авиакомпанию?

Вот несколько дополнительных авиакомпаний США, которые прокомментировали изменения билетов, отмену или требования к элитному статусу:

Сценарий 2: вы забронировали рейс с помощью кредитной карты

Если вы забронировали рейс с помощью кредитной карты, вы Вам все равно удастся связаться с авиакомпанией, а не с эмитентом вашей карты.

«Авиакомпании предлагают очень щедрые правила возврата и отказа от комиссий в связи с COVID-19», — говорит Тед Россман, отраслевой аналитик Bankrate.Что касается невозвратных билетов, «клиенты должны знать, что они, вероятно, не получат фактические деньги обратно — вместо этого авиакомпания удержит их и применит для будущих путешествий».

Вы также увидите, что многие авиакомпании отказались от всех сборов за изменение для большинства рейсов, вылетающих из США. Однако, если вы принимаете кредит на поездку в будущем, убедитесь, что вы следите за любыми ограничениями по вашему ваучеру.

«Ищите дату истечения срока действия этих средств», — говорит Россман.«И знайте, что вам, возможно, придется заплатить разницу в тарифах, если конечная стоимость вашего билета будет выше, чем вы уже заплатили. Тем не менее, это очень хорошая сделка ».

Важно отметить, что для билетов, подлежащих возврату (например, билетов, приобретенных с покрытием отмены поездки), вам будут возвращены деньги в долларах США, а не в кредитах на перелет.

Преимущества отмены поездки и прерывания

Обычно туристические кредитные карты предлагают защиту от отмены поездки, но, вероятно, не покрывают более широкие проблемы с коронавирусом (особенно если вы просто не хотите путешествовать).

«Защита от отмены поездки по кредитной карте обычно не позволяет отменить ее только потому, что вы боитесь заболеть», — говорит Россман.

Например, в листе часто задаваемых вопросов об отмене и прерывании поездки American Express для COVID-19 говорится, что «страх перед путешествием из-за болезни, эпидемии или пандемии (например, коронавируса) не является покрываемым убытком по вашей отмене и прерыванию поездки American Express. Страховое возмещение ».

Однако вы можете подать иск, если вы подпадаете под одну из традиционно покрываемых ситуаций, например, в результате несчастного случая или плохой погоды.В список разрешенных ситуаций American Express удобно включать «карантин, введенный врачом по состоянию здоровья».

Политика отмены поездки для эмитента может различаться в зависимости от конкретной карты, поэтому обязательно войдите в свою учетную запись онлайн, чтобы получить информацию о преимуществах по вашей конкретной карте.

Сценарий 3. Вы забронировали рейс с помощью кредитной карты.

Это не идеально, но возможность возврата вознаграждений по кредитной карте может варьироваться в зависимости от рекомендаций вашего эмитента и политики отмены COVID-19 вашей авиакомпании.

Chase, например, предлагает возможность отправить запрос на отмену поездки для рейсов, забронированных с помощью Chase Ultimate Rewards, и поездок, оплаченных с использованием вознаграждений, полученных с помощью соответствующей карты Chase. Сначала вы должны подтвердить, что ваша авиакомпания отказалась от сборов за отмену поездки.

«Если при бронировании использовались баллы или мили, вы должны получить их обратно (не в долларовом эквиваленте, а в фактических баллах или милях)», — говорит Россман, и, скорее всего, с отменой комиссии за повторное депонирование.

В большинстве случаев вы не можете отменить перевод вознаграждений из программы лояльности по кредитной карте авиакомпании-партнеру.Это означает, что если вы сможете восстановить свои мили в своей учетной записи после отмены рейса, вы не сможете перенести эти мили из своей учетной записи для часто летающих пассажиров обратно в учетную запись для гибких вознаграждений, с которой вы первоначально переводили.

Итоги

Правила возврата и правила элитного статуса постоянно меняются, поэтому следите за новостями из вашей любимой программы для часто летающих пассажиров. В то же время вы можете извлечь выгоду из того факта, что многие крупные авиакомпании пока отказываются от всех сборов за изменение в будущих поездках.

Также имейте в виду, что сейчас отличное время, чтобы начать накапливать авиамили для вашей следующей поездки, особенно потому, что большинство авиакомпаний позволяют вам отменить премиальный рейс и получить свои мили обратно без комиссии. Ознакомьтесь с лучшими кредитными картами авиакомпаний, чтобы узнать больше об их бонусах за регистрацию и нормах заработка.

Могу ли я вернуть свои деньги, если отменил отпуск? (Coronavirus Edition)

Рилина Гош и ее муж сомневаются в своем отпуске в Италии.Из-за коронавируса, опустошающего северную часть страны, куда ее семья планирует приехать, она хочет знать: могу ли я вернуть свои деньги, если я отменю свой отпуск?

«Мы были так взволнованы поездкой в ​​эту удивительную страну с нашими детьми», — говорит Гош, педиатр из Либертивилля, штат Иллинойс. Италия была не в лучших интересах ни наших детей, ни нас как врачей ».

Правительственное предупреждение «Не путешествовать» относится только к Ломбардии и Венето, что, по его словам, связано с уровнем передачи вируса среди населения и введением местных карантинных процедур.Однако остальная часть Италии находится под предупреждением уровня 3, а это означает, что американцам следует «пересмотреть» поездки в Италию.

В последнее время я получаю много вопросов, таких как вопрос Гоша, в мою некоммерческую организацию по защите прав потребителей. Эпидемия сеет страх и неуверенность — и желание получить полную компенсацию.

Но можно ли вернуть деньги, если отмените отпуск? Это зависит.

Можете ли вы вернуть деньги за отпуск? Если вы боитесь коронавируса, можете.Вот как.

Гетти

Правила возврата в отпуске

1. Авиакомпания. Если ваш авиаперевозчик не отменит ваш рейс, вам, возможно, придется заплатить сбор за изменение и разницу в тарифах, если у вас нет невозвращаемого билета. Но во время кризиса с коронавирусом авиакомпании ослабляют некоторые свои правила.
2. Аренда автомобилей. Стоимость аренды большинства автомобилей полностью возмещается. Исключения: тарифы с предоплатой через такие сайты, как Priceline или Hotwire, не применяются.
3. Круизные линии . Правила возврата могут отличаться. Если вы отправитесь в круиз через два месяца и более, вы можете потерять свой депозит. Если вы ближе к дате отплытия, вы можете потерять 75% или более стоимости проезда. Если круизная линия отменяется, вы получаете полный возврат средств.
4. Гостиницы. Если вы забронировали номер по тарифу с возможностью возврата, вы можете получить свои деньги обратно. Если вы купили менее дорогой тариф с «предоплатой», вы можете не получить свои деньги обратно, если отель не закроется.
5. Экскурсии. Они могут быть сложными, поскольку существуют различные компоненты, каждый со своими правилами возврата. Как правило, если ваш туроператор отменяет бронирование, все возвращается.
6. Страхование путешествий. Ваш полис обычно не возвращается, но иногда компании делают исключения.
7. Посуточная аренда. Политики могут отличаться. Иногда вы можете договориться о возмещении через такую ​​платформу, как Airbnb или Vrbo.

«Условия отмены зависят от поставщика туристических услуг», — говорит Джон Ловелл, президент по туристическим поездкам, связям с поставщиками и сетям Travel Leaders Group.»Билеты на самолет имеют возвратные и невозвратные тарифы, круизы и туры имеют различные условия отмены, которые могут включать в себя невозвратный депозит или могут начаться штрафные санкции за 60–90 дней до вылета по расписанию. У отелей обычно есть два варианта бронирования с возмещаемой или невозвращаемой оплатой. жилье «.

Помните, туристическая индустрия не любит возвращать ваши деньги. Даже перед лицом серьезной вирусной вспышки компании делают все возможное, чтобы сохранить деньги клиентов, не обижая их.Но есть способы гарантировать, что у вас не останется бесполезный кредит на поездку.

Авиакомпания

ослабила правила возврата средств после вспышки коронавируса. Вот … [+] последний.

Гетти

Airlines: дождитесь отмены, чтобы получить полный возврат

У авиакомпаний

одни из самых строгих правил возврата денежных средств в индустрии путешествий. Если вы не купите полностью возмещаемый авиабилет, который может стоить в два или три раза больше, чем стандартный билет эконом-класса, вы застряли в своем маршруте полета.Вы можете изменить свое бронирование, но вам, возможно, придется заплатить значительный сбор за изменение, и вы получите только кредит на рейс, срок действия которого истекает через год с даты покупки. Самые дешевые «базовые» билеты не допускают никаких изменений.

«На данный момент единственный способ получить от авиакомпаний полный возврат средств за ограниченные авиабилеты — это если авиакомпания отменит подтвержденные рейсы», — говорит Роберт Голдштейн, турагент из Ovation Travel Group.

Большинство авиакомпаний предлагают кредиты на будущие поездки по определенным направлениям в определенных диапазонах дат.Например, ранее на этой неделе American Airlines приостановила полеты в / из Сеула, Южной Кореи и Далласа-Форт-Уэрта до 25 апреля. Если бы вы планировали вылет в Сеул в этот период, вы получили бы полный возврат средств. Некоторые авиакомпании отказываются от платы за проезд, если вы забронировали билет на определенные периоды времени. Обратитесь в свою авиакомпанию, чтобы узнать больше об их текущей политике.

Будущие билеты могут быть менее ограничительными из-за коронавируса. Например, ранее на этой неделе United Airlines уведомила пассажиров, что откажется от платы за изменение рейсов, забронированных до 31 марта.По заявлению авиакомпании, пассажиры могут изменить свое бронирование «бесплатно» в течение следующих 12 месяцев. Обычно United Airlines взимает сбор за отмену в размере 200 долларов США для внутренних рейсов и более для международных билетов. Вчера их примеру последовали Delta Air Lines и American.

Так можно ли вернуть деньги в случае отмены рейса?

«Все меняется с каждым часом», — говорит Гольдштейн.

У компаний по аренде автомобилей одни из самых удобных для клиентов правил возврата.

Гетти

Аренда автомобилей: у вас есть зеленый свет на возврат — обычно

Стоимость аренды большинства автомобилей полностью возмещается. Например, если у вас есть бронирование через Enterprise, вы можете отменить его в любой момент, не платя комиссию за отмену. Если вы предварительно оплатили автомобиль, правила возврата будут относительно мягкими. Если вы отмените бронирование более чем за 24 часа до указанного времени получения, вы получите полный возврат средств за вычетом штрафа за отмену в размере 50 долларов США.Если вы отмените бронирование менее чем за один день до указанного времени получения, вы получите полный возврат средств за вычетом платы за отмену в размере 100 долларов США.

Исключение составляют тарифы с предоплатой, забронированные через такие сайты, как Priceline или Hotwire. Обычно они не подлежат возврату, и вам придется договориться о том, чтобы вернуть свои деньги в онлайн-агентствах.

Избегайте бронирования по тарифу с предоплатой в неопределенное время. В противном случае вы можете спросить: «Могу ли я вернуть свои деньги, если отменю отпуск?»

Возврат средств для круизной линии может зависеть от времени вашего запроса на возврат.

Гетти

Круизные линии: сложные правила возврата

Политика возврата средств круизной линии

всегда была немного сложной. Сумма вашего возмещения зависит от типа билета и от того, сколько времени у вас есть до отправки. Хотя правила отмены круизных линий в целом схожи, они не идентичны. Это одна из причин, по которой многие путешественники работают с квалифицированным консультантом по путешествиям.

Например, NCL имеет довольно сложный график, который позволяет частичное возмещение в зависимости от того, когда вы отмените подписку.Например, если вы отменяете рейс более чем за 41 день до даты отправления, вы платите штраф в размере 20%. Штраф увеличивается до 35% при отмене бронирования за 40–30 дней и т. Д.

Компания

Viking Cruises только что разослала своим клиентам уведомление о том, что сделает «временное исключение» из своей политики отмены, чтобы гости могли отложить круиз в любое время до 24 часов до запланированного отправления без каких-либо сборов за отмену. «Вам будет выдан ваучер на будущее путешествие сроком на 24 месяца, который можно использовать для любого продукта Viking — реки, океана или экспедиции», — заявили в круизной компании.Исключение касается новых бронирований, сделанных до 30 апреля.

Конечно, если ваша круизная линия откажется от плавания, вы получите полный возврат средств.

Большинство отелей предложат быстрый возврат денег, если вы захотите отменить подписку из-за коронавируса.

Гетти

Гостиницы: Вы должны вернуть свои деньги, но…

Правила возврата денежных средств в отелях сильно различаются. Большинство отелей возмещают вам всю стоимость проживания, если вы отменяете бронирование за 48 часов или более до прибытия, но для курортного проживания и системы «все включено» могут быть более строгие условия.Рассмотрим случай Алекса Алиото, который в апреле этого года отправляется в отпуск в Европу. Одна из его остановок — северная Италия, которую он хотел бы избежать. Но он уже оплатил проживание на курорте кредитной картой.

«В отеле мне сказали, что я могу поменять даты», — говорит Алиото, адвокат из Питтсбурга. «Но если я буду стараться еще больше, даты будут действовать только до конца 2020 года».

Исправить это непросто. Вы должны внимательно прочитать условия отмены бронирования. Не существует единой политики для всех — она ​​зависит от отеля и сети отелей.Крупные компании, такие как InterContinental Hotels & Resorts, обещают, что вам не придется платить никаких сборов за отмену, но в остальном указывают вам условия отмены в вашем бронировании, которые могут различаться в зависимости от отеля.

С отелями вы получаете то, о чем договариваетесь. Отели и курорты не так строги в отношении возврата денег, потому что в целом это гораздо более конкурентоспособная отрасль, чем авиакомпании. Кто-то вроде Алиото мог позвонить в отель и, возможно, договориться о возмещении или продлении кредита.

Как всегда, убедитесь, что вы получили все в письменной форме, когда будете вести переговоры об отказе от прав.Отели, как и другие туристические компании, иногда забывают то, что обещают. Поэтому, если вам интересно, сможете ли вы вернуть свои деньги, если отмените отпуск, есть вероятность, что вашему отелю придется найти ответ или передать ваш запрос руководителю для рассмотрения.

Лучше всего дождаться отмены тура для возврата денег.

Гетти

Для возврата денег за тур обратитесь к своему оператору и турагенту

Опять же, ваш лучший сценарий — полная отмена тура.Когда это произойдет, вы получите автоматический и полный возврат средств от вашего туроператора. Но редко бывает так просто. Как и у круизных линий, у туроператоров сложная политика возврата средств. Не верите мне? Ознакомьтесь с условиями Trafalgar, которые имеют девять различных сценариев возврата средств, от дня отмены до более чем 120 дней. Это еще одна причина, по которой люди работают со знающим консультантом по путешествиям.

Trafalgar приостановил свои туры в Китай и Италию и предложил скидку на перебронирование.Другие туроператоры предлагали аналогичные уступки.

Поскольку большинство туров бронируется через туристических агентств, вы можете положиться на своего консультанта по путешествиям, чтобы тот вмешался от вашего имени. Компетентный агент имеет личный контакт с туроператором и может договориться о кредите или полном возмещении. Но агенты не чудотворцы. Некоторые компоненты тура, такие как авиабилеты, могут быть полностью невозвратными. Даже агент не может это изменить, поэтому вам, возможно, придется принять убытки и перебронировать билеты.

Туристические страховые компании могут предложить полный возврат средств для регионов, пострадавших от коронавируса.

Гетти

Страхование путешествий: решать вашей компании

У вас может возникнуть соблазн сократить путь к возмещению и подать заявку на страхование путешествий. Подумайте еще раз, говорят эксперты. «Чтобы получить возмещение от туристической страховки, вы должны отменить ее по покрытой причине, указанной в документе о плане», — говорит Джереми Мерчленд, президент Seven Corners. Другими словами, туристическая страховка — это не волшебная палочка.

Но что, если вы просто хотите отменить поездку без подачи заявки ? Вот тут-то и становится интересно. Андрес Аранго был удивлен, когда попытался отменить предстоящую поездку в Токио. United Airlines предложила полный возврат средств без штрафных санкций, как и его отели в Токио и Осаке. «Даже моя туристическая страховая компания вернула мне деньги», — добавляет он.

Его туристическая страховая компания? да. 3 февраля Allianz Travel Insurance ослабила некоторые правила возврата денежных средств. Но возврат ограничен географическим регионом.Allianz сказал, что если ваш поставщик путешествий отменит вашу поездку из-за коронавируса или если вы путешествуете в Китай — и по плану не было подано никаких претензий — вы можете получить возмещение или перенести страховое покрытие на другую дату.

Все полисы страхования путешествий имеют минимальный 10-дневный период «бесплатного просмотра», который позволяет отменить полис и получить полный возврат средств. «По истечении этого периода страховая компания может по своему усмотрению отменить и вернуть полис», — говорит Дэн Скилкен, президент Online Trip Insurance Services.

Некоторые компании отменят тарифный план и вернут вашу премию, если вы откажетесь от отпуска. Но им это не обязательно.

«Если они отменяют план, они делают это ради благосклонности клиентов — они не обязаны этого делать», — добавляет он.

По словам Шерри Саттон, вице-президента по маркетингу Travel Insured International, если вы все еще не забронировали летние каникулы, вам не придется договариваться о возмещении со своей туристической страховой компанией.

«Инвестируя в план защиты путешествий с покрытием« отмена по любой причине », путешественники могут сделать именно это — буквально отменить подписку по любой причине», — добавляет она.«Если вы отмените поездку за 48 или более часов до запланированной даты вылета, вы сможете отменить свои планы поездки и возместить до 75% невозмещаемой стоимости поездки».

Примечание. Полис «отмена по любой причине» стоит вдвое дороже (от 10% до 12% от стоимости поездки), чем обычный полис «именованных рисков». Итак, «инвестировать» — это ключевое слово.

Аренда на время отпуска также может предлагать полный возврат средств — если вы знаете, где спросить.

Гетти

Аренда на время отпуска: спросите у собственника и площадку

У вас есть два места, куда вы можете обратиться за возмещением.Во-первых, владельцу аренды на время отпуска или хозяину, который может разрешить вам отменить бронирование и предложить полный возврат средств. Во-вторых, вы можете обратиться к платформе аренды на время отпуска, такой как Vrbo или Airbnb. Гош, врач из Иллинойса, говорит, что одна из самых беспроблемных отмен была связана с ее арендой на время отпуска в Врбо. «Они позволили нам отменить без проблем», — говорит она.

Правила возврата

Vrbo различаются. Вы должны просмотреть свое бронирование, чтобы получить подробную информацию. Как правило, у вас есть до 60 дней до вашего приезда, чтобы отменить их бронирование, чтобы получить полный возврат 100% без взимания комиссии за бронирование.

Airbnb, у которого есть различные правила возврата, заявляет, что будет рассматривать вирусную вспышку как возможную причину для возврата средств за проживание. Но каждый случай требует «особого рассмотрения» со стороны Airbnb, что означает, что вы можете или не сможете вернуть свои деньги.

На практике хозяева в городе, находящемся на карантине, не будут заставлять вас доводить до конца ваш визит. Если они это сделают, вы всегда можете обратиться к своей платформе бронирования.

Вот несколько секретов возврата денег.

Гетти

Секреты возврата денег

Получение полного возмещения может показаться трудным, а может быть, даже невозможным. Но вот несколько стратегий для преодоления даже самых строгих правил:

1. Позвоните своему турагенту. Квалифицированный консультант по путешествиям знает все тонкости правил возврата денег, не говоря уже о некоторых внутренних контактах. Помните, что вы заплатили агенту комиссию за бронирование или комиссию, значит, вы уже оплатили услуги этого эксперта.
2. Напишите короткое вежливое письмо с просьбой об исключении из правил. Если вы пожилой путешественник или у вас проблемы со здоровьем, вы можете уговорить себя вернуть деньги. (Правила никогда не распространяются на всех, особенно на в сфере путешествий.) Вы можете найти список контактов компании и руководителей на моем некоммерческом сайте защиты прав потребителей.
3. Оспорить списание средств с кредитной карты. В крайнем случае, вы можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты, если вы совершили покупку в течение последних 90 дней.Хотя это может сработать, иногда возникают нежелательные последствия. Ваша авиакомпания, компания по аренде автомобилей или отель могут занести вас в черный список, не позволяя делать бронирования в будущем. Так что используйте эту стратегию осторожно.

Правила возврата повсюду. Во время вспышки коронавируса они кажутся еще более запутанными, чем обычно. Но внимательный анализ условий покупки, небольшое исследование и немного удачи принесут вам полную компенсацию за предстоящий отпуск.

Связанный:

Можете ли вы получить возврат или кредит за отмененный рейс из-за коронавируса? — NBC Boston

Страх и неуверенность в связи с пандемией коронавируса побудили Жаклин Лиакопулос из Беверли, штат Массачусетс, отменить семейную поездку на Арубу этим летом.Она сказала, что попытка вернуть деньги за свой рейс была невозможна, даже несмотря на то, что она купила туристическую страховку.

«Был день, когда я был в ожидании на полтора часа», — сказал Лиакопулос.

Вместо возмещения наличными сторонний сайт бронирования Лиакопулос, работающий с ее авиаперевозчиком, согласился предоставить ей кредиты на полеты на сумму 2500 долларов, которые будут использоваться в течение следующих 18 месяцев — сделка, по ее словам, неприемлема.

«Мы понимали, что вы рискуете, покупая невозвратные билеты, но мы не отменяли поездку, потому что не хотели ехать», — сказал Лиакопулос.«Я думаю, что это несправедливо, что они держатся за эти деньги. Я чувствую, что они держат нас немного в заложниках… что мы должны ехать в течение этого определенного периода времени, иначе мы просто потеряем деньги».

Согласно федеральному закону, если авиакомпания отменяет ваше рейс или значительные изменения в расписании, вы имеете право на возмещение, даже если вы использовали сторонний сайт бронирования. Но если пассажир решит, что они не хотят путешествовать, в большинстве случаев авиакомпании просто предлагают кредиты на перелет.

Кевин Браслер из Boston Consumers ‘Checkbook говорит, что авиакомпании проявили гибкость, отказавшись от всех сборов за изменение.

«Но проблема в том, что они до сих пор не предлагают прямой возврат денежных средств», — сказал Браслер.

В настоящее время только два американских перевозчика, Allegiant и Spirit Airlines, предлагают возврат наличными пассажирам, отменяющим свои рейсы. Законопроект, соавторами которого являются сенаторы США Элизабет Уоррен и Эд Марки, призван изменить это положение.

В случае принятия закон обяжет все авиакомпании, работающие в США.S. предлагать возмещение за поездку, отмененную во время пандемии, и оставаться в силе до 180 дней после даты отмены общенационального чрезвычайного положения.

«Людям нужны деньги сейчас, и проблема в том, что у многих авиакомпаний нет достаточно денег, чтобы вернуть людям деньги и оставаться платежеспособными», — сказал Браслер.

По мере того, как дела на Капитолийском холме развиваются, Браслер говорит, что если у вас есть запланированная поездка, которую вы не хотите совершать, лучше подождать как можно дольше, прежде чем связываться с авиакомпанией.

«Просто подождите до последнего дня или около того, а затем откажитесь от кредита, если авиакомпания не отменит», — сказал Браслер. «Дайте им шанс отменить, потому что тогда они должны будут вернуть вам ваши деньги».

Не все авиакомпании автоматически возвращают деньги пассажирам за отмененные или измененные рейсы. Если вы не видите свои деньги сразу, обратитесь в авиакомпанию и отправьте запрос на возврат. Если вы по-прежнему не получаете деньги, подайте жалобу в Министерство транспорта США.

COVID-19 разрушили мои планы на поездку. Что теперь?

Если COVID-19 отменил ваши планы поездок, вы, вероятно, будете разочарованы и задаетесь вопросом о возмещении, кредитах или ваучерах на билеты на самолет, бронирование круизов, туры и многое другое. Даже если до вашего запланированного путешествия осталось несколько месяцев, вы можете взвесить свои варианты. И многие поставщики туристических услуг, похоже, работают над устранением опасений по поводу предстоящих поездок.

Для начала ознакомьтесь с политикой возмещения стоимости услуг туристической компании и условиями бронирования, чтобы увидеть возможные варианты.Кроме того, многие компании размещают на своих веб-сайтах информацию по вопросам, связанным с путешествиями по COVID-19. Многие предлагают варианты возврата или перебронирования в свете ситуации. Конечно, проверьте, приобрели ли вы туристическую страховку и что она покрывает. Некоторые полисы страхования путешествий могут вернуть вам деньги за отмененную поездку.

Вот что мы знаем прямо сейчас:

Авиакомпании: Согласно Министерству транспорта США, авиакомпании должны предлагать возмещение, включая стоимость билета и любые дополнительные сборы, взимаемые за отмененные или значительно задержанные рейсы, даже если сбои в полетах находятся вне их контроля.Если ваша авиакомпания этого не делает, вы можете сообщить об этом в Министерство транспорта США.

Cruise Lines: Если вы забронировали круиз, ваши варианты будут зависеть от круизной линии. В вашем контракте на билеты изложены правила отмены и ваши права. Например, вам может быть предложено возмещение, кредит или ваучер на будущий круиз. Если вы выберете кредит или ваучер, убедитесь, что срок действия истек достаточно, чтобы вы могли его использовать. Прочтите в Федеральной морской комиссии дополнительную информацию о своих правах и возможностях защиты, которые могут быть вам доступны.

Поезда: Amtrak отказывается от платы за изменение для бронирований, сделанных до 31 мая 2020 г .; вы можете внести изменения онлайн на сайте Amtrak.com. Для отмены и возврата денег звоните 1-800-USA-RAIL.

Жилье: Некоторые сети отелей могут ослабить свои правила отмены бронирования, отказываясь от платы за изменение и отмены, которые обычно применяются к невозвратным тарифам. Уточняйте у отеля свои варианты.

Как и в случае со многими другими покупками, лучше всего напрямую связаться с компанией, в которой вы бронировали, чтобы узнать, сможете ли вы решить проблему.Итак, независимо от того, бронировали ли вы напрямую у авиакомпании или отеля, использовали ли вы сайт для путешествий или консолидатор, начните с них. Затем, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поездкой, обратитесь в офис генерального прокурора штата или сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию по адресу ftc.gov/complaint.

Чтобы узнать больше о проблемах потребителей, возникших в результате пандемии коронавируса, подпишитесь на рассылку FTC для потребителей по адресу ftc.gov/subscribe.

.