кто это? Суть и нюансы профессии :: SYL.ru

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: «Коллектор — кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?» весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор — это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: «Коллектор — кто это?» можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

«Коллекторы» того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких «профессионалов» мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

• Предоставление должникам необходимой информации.
• Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
• Расчет долга клиента.
• Подготовка документации для передачи дел в суд.
• Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
• Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор — это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

• Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
• Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
• Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
• Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

• Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
• Электронные письма на почту должника.
• Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

• Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
• Шлют письма на рабочую электронную почту.
• Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии — никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы — те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные…

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

1. Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
2. Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
3. Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
4. Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

• Почтовые отправления.
• Личное общение.
• Переговоры по телефону.
• Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: «Коллектор — кто это?», гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: «Коллектор — кто это такой?» можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

www.syl.ru

описание, необходимые навыки и качества

Подробности

Обновлено: 30.05.2019 11:03

Опубликовано: 08.05.2017 17:21

Автор: Сергей Краковский

Поделитесь в сети:

 

Коллектором является специалист, деятельность которого связана с взысканием задолженностей в рамках действующего законодательства.

Дополнительно, он проводит переговоры между кредитной организацией и должником с целью погашения последним финансовых задолженностей.

История профессии:

Профессия коллектор истоками входит во времена существования Золотой Орды. Определенные люди отвечали за сбор дани с княжеств. Собиратели работали по поручению действующей власти. Они имели при себе документ, что подтверждал их полномочия. В нем также указывалась конкретная сумма, которую полагалось вовремя уплатить.

Взыскание задолженностей стало одной из отраслей бизнеса в начале 2000-х годов. В то время наблюдалась неутешительная статистика по погашению кредитов среди банковских учреждений. Тогда коллекторские организации являлись дочерними структурами банков. Специалисты занимались возвратом долгов для определенного финансового учреждения.

Первых коллекторов нередко уличали в нарушении законодательства и проявлении открытой агрессии по отношению к должникам. В наши дни коллектор – это скорее финансовый консультант, который устраняет проблемы с задолженностями по кредитованию преимущественно в досудебном порядке.

Особенности профессии:

Коллектор ― это специалист, который представляет интересы кредитора. Он обязан действовать крайне корректно, привлекая минимум постороннего внимания к процедуре взыскания задолженности. Коллектор должен разъяснить должнику его обязательства. При этом ему запрещено проведение любых действий, что могут нанести вред репутации последнего. Звонки после 23:00 и до 6:00 также недопустимы.

Указанная профессия относится к числу опасных. Если действия коллектора выходят за рамки действующего законодательства, его могут привлечь к ответственности за разбой, нарушение неприкосновенности частной жизни и пр. Дополнительно, существует риск физической расправы со стороны должника.

Обязанности:

Профессия коллектор предусматривает выполнение следующих должностных обязанностей:

• систематическое напоминание должнику о сроках погашения кредитной задолженности, а также ― штрафах и санкциях, что будут применены в случае невыплаты.
• сбор имеющейся задолженности, что должна быть возвращена должником исключительно добровольно.

В случае получения отказа со стороны должника относительно погашения текущей задолженности, дело передается в суд. Нередко коллектору приходится анализировать финансовые активы должника. Если последний игнорирует звонки и письма, коллектор может прибегнуть к помощи правоохранительных органов с целью объявить злостного неплательщика в розыск.

Если суд принимает сторону кредитора, то коллектор работает в тандеме с судебными приставами. Они также уполномочены контролировать исполнение обязательств должника.

Важные качества:

• ответственность;
• настойчивость;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• терпеливость.

Навыки и знания:

Коллектор должен знать все тонкости процедуры истребования задолженности, а также ― инструменты управления долгами и варианты урегулирования долговых обязательств. Наличие опыта работы в финансовой или юридической сфере способствует ведению продуктивной деятельности в дальнейшем.

Перспективы и карьера:

Коллекторы являются сотрудниками коллекторских агентств. ИП лишены права вести подобного рода деятельность.

Начальной ступенькой на пути продвижения по карьерной лестнице является переход из колл-центра в департамент рисков или управления финансами. По желанию, можно кардинально сменить сферу деятельности. Коммуникативные навыки и умение убеждать способствуют трудоустройству кредитным специалистом, страховым агентом, менеджером по продажам или сотрудником в дистрибьюторскую компанию.

Обучение:

Чтобы построить неплохую карьеру, необходимо наличие высшего образования в области экономики или юриспруденции. Новички смогут освоить тонкости профессии, окончив специальные курсы. Ряд коллекторских агентств предлагает потенциальным сотрудникам пройти обучение дистанционно. Нередко коллекторами становятся прокуроры, судебные приставы и пр.

Поделитесь в сети:

profitworks.com.ua

Кто такой коллектор профессия

Коллекторы: кто такие, как они работают и какие права имеют

1. обращаться к должнику от лица судебных органов;
2. угрожать конфискацией имущества;
3. высказывать оскорбления в адрес должника;
4. передавать конфиденциальную информацию третьим лицам;
5. искажать информацию о долге и предъявлять должнику недостоверные факты;
6. угрожать взысканием долга с родственников
7. проводить опись имущества.

1. звонить должнику не более двух раз в неделю и не позднее 22 часов;
2. назначать личную встречу предварительно, не позднее 22 часов;
3. должник имеет право не выходить на контакт с коллектором;
4. строго запрещено применение насилия и оскорбления личности;
5. недопустимы угрозы конфискации или порчи имущества;
6. недопустимо оказание психологического давления;
7. запрещено взаимодействовать с третьими лицами без специального на то согласия со стороны должника;
8. запрещено разглашать конфиденциальную информацию.

Коллектор — кто это? Работа коллектором

В большинстве своем люди, взимающие долги, придерживаются буквы закона. В штате коллекторской фирмы есть юристы, готовые разъяснить правомочность тех или иных действий. В основном на должников оказывается психологическое давление. Звонки коллекторов имеют под собой цель заставить неплательщика пойти на контакт и выплатить займ. Но иногда набор легальных средств оказывается недостаточным. Так называемые «черные» коллекторы могут пойти дальше, чем телефонные угрозы. Нередко особо нахальные должники, уверенные в своей безнаказанности, делились историями о пробитых шинах или залитых эпоксидной смолой дверных замках.

Логично, что коллекторские агентства за свою работу получают денежное вознаграждение. В большинстве случаев это неплохие суммы. Все зависит от размера задолженности. Можно выделить три пути решения вопросов с должниками. Первый – когда коллекторской фирме кредитор предлагает за успешно проделанную работу процент от суммы. В зависимости от степени сложности это может быть 10-40%. Второй – когда банк или фирма продают коллекторскому агентству своеобразный «долговой портфель» за сумму, на 5-15% ниже стоимости самого долга. И в третьем варианте кредитор может не прибегать к услугам коллекторов, а попробовать самостоятельно разобраться с должниками через суд. Последний вариант — на самый крайний случай. Не секрет, что судебные приставы долги нерадивых заемщиков могут взимать очень долго. Частые проволочки в судебных разбирательствах — привычное дело. Поэтому кредиторы предпочитают свою головную боль переложить на коллекторские бюро.

Что за профессия банковский коллектор

Представители банка не вправе проникать на территорию частной собственности заемщика или конфисковывать ценное имущество. Сложность работы заключается в ограничении методов – ведь коллектору предстоит убедить должника заплатить по счетам, используя лишь вербальные способы.

Начнем с определения этой специальности. Коллектор банка – это лицо, которое вынуждает должников выплатить просроченные платежи по кредитам. Причем буквальный перевод этого слова означает «сбор», но люди такой профессии не занимаются приемом средств, они лишь побуждают неплательщиков вернуть задолженность.

Кто такой коллектор профессия

Коллекторские услуги — комплекс действий направленных на мотивирование должников к погашению дебиторской задолженности в пользу кредиторов, а также взыскание такой задолженности в принудительном порядке. Как правило, коллекторы нацелены на досудебное взыскание задолженности, что позволяет сократить сроки возврата денежных средств, а также используют так называемый «конвейерный» подход в работе с дебиторами, что позволяет существенно сократить расходы на взыскание.

Востребованы кандидаты с опытом работы в финансовой, банковской, юридической сфере либо имеющие опыт, непосредственно связанный со сбором проблемной задолженности. Кроме того, необходимо знание законодательства, связанного со сбором долгов, а также знание принципов российского бухгалтерского учета.

Кто такой коллектор профессия

Профессия коллектораявляется одной из самых молодых на российском рынке труда, но несмотря на это, она уже заняла своё особое место в ряду прочих специальностей. Непростая, но интересная, эта профессия является на сегодняшний день одной из самых перспективных на финансовом рынке. Почему? В чем её особенность? Мы подробно расскажем об этом, но для начала немного истории.

Само понятие «коллекторское агентство» пришло к нам из США. Там деятельность подобных компаний распространена очень широко – на сегодняшний день в США насчитывается несколько тысяч коллекторских агентств. Профессия коллектора пользуется уважением и хорошо оплачивается.

Коллектор (работа с долгами)

Казалось бы, требуя вернуть долг, коллектор отстаивает законность. Но вы не найдёте человека, не связанного с банком или коллекторским агентством, который считал бы коллектора защитником справедливости.
Дело в том, что для многих людей даже небольшой кредит – это источник нервозности и напряжения. Но всё ещё хуже, если по кредиту набираются долги.

Коллектору необходимо хорошо знать юридическую и финансовую сторону процедур истребования долга (внесудебной, досудебной, судебной). Знать инструменты управления долгами, возможности урегулирования долговых обязательств.
Необходим опыт работы в финансовой или юридической сфере.

Кто такой коллектор

Первые КА появились у нас в 2005–2006 годах, а наиболее активное развитие этого направления финансового дела пришлось на 2007–2008-е. Именно тогда отмечался резкий рост банковского кредитования и, как следствие, — появление категории так называемых проблемных должников. Банки столкнулись с серьезной трудностью — нужно было взыскивать долги с недобросовестных плательщиков, а собственных кадровых ресурсов (обученных и подготовленных) на это не хватало. К тому же банковские служащие зачастую психологически не готовы к сбору долгов — ведь для того чтобы эффективно заниматься этой деятельностью, нужно пройти специальное обучение. В ответ на объективный запрос со стороны финансового рынка появились КА, которые помогали (и помогают) банкам решать проблемы с просроченной задолженностью.

Длительность обучения составляет в среднем пять рабочих дней. После проведения обучения новый специалист начинает работать под присмотром старшего сотрудника — куратора, который первое время исправляет ошибки новичка, помогает ему разобраться в сложных вопросах. Через два-три дня новый сотрудник готов к самостоятельной работе.

Кто такой коллектор, и как обучить этой профессии

Коллектор — это тоже профессия, причем далеко не простая. На данный момент в учебных заведениях страны нет ни одного факультета или направления, которое бы занималось обучением коллекторскому делу. Обучают этому мастерству на курсах при трудоустройстве, основные методы работы и понимание всех аспектов деятельности приходят уже с практикой.

К примеру, планом указывается, что 50-60% переговоров должны закончиться обещанием должника закрыть задолженность или его часть в ближайшие дни. Понятно, что не более половины должников действительно выполнит это обещание, но это уже результат на пути выполнения плана

zakonandpravo.ru

Как работают коллекторы с должниками? Профессия коллектор :: BusinessMan.ru

Эта профессия появилась сравнительно недавно, но быстро набрала большую популярность среди банковских учреждений. Сегодня практически нет таких финансовых организаций, которые хотели бы отказаться от услуг коллекторов. Взыскание долгов стало очень востребованным на данный момент.

Еще в начале 2000 годов стали появляться первые службы, предоставляющие подобные услуги. Изначально их создавали непосредственно сами банковские организации. Их деятельность затрагивала интересы всего одной финансовой структуры, которая их и создала. В 2004 году начали появляться независимые организации по взысканию долгов – коллекторские агентства.

Профессия коллектор

Коллектор – новая, быстро набирающая популярность профессия. Работники для коллекторских агентств не проходят какой-то особой специальной подготовки, но при наборе кадров предъявляются некоторые обязательные требования. Главным и первым плюсом для соискателя является присутствие определенных познаний в банковском деле.

Второе важное умение, которым должен обладать соискатель, чтобы попасть в агентство, где работают коллекторы – это умение быстро и в больших объемах обрабатывать информацию. Третье, что должен уметь будущий коллектор – это иметь хорошие знания психологии и быть общительным и коммуникабельным, так как придется много общаться с людьми разных слоев общества. Возраст коллектора обычно колеблется в пределах 24-26 лет.

В крупных коллекторских агентствах проходят тренинги, где обучают определенной специфике работы. Коллектор получает заработную плату в виде процента от той суммы, которую он смог взыскать с должника. Какие банки работают с коллекторами? На этот вопрос сложно ответить, так как для этого нужно видеть кредитный договор. Проще ответить какие не работают. Если в кредитном договоре не прописан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам – значит, банк не работает с коллекторами.

Профессиональные и недобросовестные агентства

Коллекторские услуги сегодня высоко востребованы, к таким агентствам обращается большое количество банков и финансовых учреждений, потому что задолженности населения только растут. Не все подобные агентства действуют профессионально и в рамках закона. Большое количество коллекторских агентств переходят границы дозволенного и используют запрещенные методы взыскания долгов.

Чтобы бороться с такими компаниями в России создали Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, в ее состав входит 32 компании, использующие только профессиональный подход к взысканию долга и не нарушающие права граждан. В их досудебную деятельность входит:

• Поиск и установление контакта с лицом, имеющим задолженность.
• Ведение переговоров через СМС-сообщения.
• Отправка email писем с информацией о задолженности.
• Личная встреча с должниками только в строго установленном порядке.
• Подробные объяснения о последствиях невозврата долга.
• Объяснение, как выйти из сложившейся ситуации.

В том случае если так и не решился вопрос возврата долга, то дело передается в судебные инстанции, а сотрудники коллекторского агентства должны сопровождать весь судебный процесс и готовить исковые документы.

Недобросовестные агентства не придерживаются таких правил и могут прибегать к использованию запрещенных законом действий, таких как:

• Угрозы.
• Передача личной информации третьим лицам.
• Приход на дом к должнику в любое время суток.

Подобные действия вызывают недоверие ко всем подобным коллекторским организациям.

Как работают коллекторы с должниками: основные методы воздействия

Взаимодействие с лицом, у которого имеется задолженность, делится на три типа:

• Мягкое.
• Жесткое.
• Правовое (судебное).

Первый тип давления подразумевает множество телефонных звонков и СМС-сообщений, в которых будут просьбы о том, чтобы бесконфликтно разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае если ситуация не изменилась, коллекторы переходят к следующему этапу давления на должника. Как работают коллекторы в таком случае? Они начинают лично встречаться и приходят домой, на работу или учебу, а также могут обращаться к родственникам, знакомым. Должнику пытаются объяснить то, что долг необходимо вернуть.

В основном коллекторы используют методы психологического давления при проведении бесед. Должник может неловко себя чувствовать и принять решение о погашении задолженности.

Как работают коллекторы, если такие мероприятия не помогают? Они переходят к судебному разбирательству. Должнику придется нанимать защитника, что подразумевает финансовые расходы, а также тратится большое количество времени на судебные разбирательства.

Действие нового закона

Описанные выше методы взыскания с должников было возможно проводить до 03.07.2016 года. После этого периода действует новый закон, в котором четко прописаны все действия коллекторов и должника. Как должен работать коллектор сейчас? Его регламент предполагает всего два разговора по телефону и одну личную встречу с должником в течение недели. Телефонные звонки четко регламентируются по времени с 8-22 часов в будние дни, и с 9-20 часов в выходные.

Важно то, что теперь, чтобы коллекторы могли общаться с родственниками, знакомыми или коллегами, они должны получить на это согласие должника. Если он не даст такого разрешения, то их действия будут считаться незаконными.

Нюансы работы коллекторов

Услуги коллекторов стали пользоваться большой популярностью, и из-за этого появилось огромное количество подобных контор. Услугами таких агентств могут воспользоваться не только банковские учреждения а и, к примеру, такие предприятия как ЖКХ. Как работают коллекторы? Их работа ведется в двух направлениях, они могут работать за вознаграждение или купить банковские долги.

Если рассматривать первый случай, то банки хотят от должника получить возврат без обращения в суд. Коллектор получает вознаграждение в размере 30% от суммы долга. Второй случай отличается тем, что банки хотят получить возврат денежных средств хоть в малом количестве, и продают такой кредит коллекторской компании. Плата за такое долговое обязательство составляет всего 15%.

Риск коллекторов при покупке проблемного кредита

Коллекторское агентство, купившее невыплаченный кредит у банка, рискует не получить никакой прибыли от недобросовестного заемщика. Если он не будет платить долг, то такую ситуацию может решить только суд. Но может оказаться так, что должник выиграет его за истечением срока давности займа. В таком случае будет аннулирован кредит. Работают коллекторы в таких условиях начиная с того, что они подписывают договор с банком, и в будущем коллекторское агенство будет выступать от имени этого учреждения.

Они начинают изучать должника и то, какие доходы у него существуют. После этого наступает такой этап, как рассылка электронных и обычных писем, в котором коллекторы рекомендуют погасить задолженность. Сначала они начинают проводить разъяснительные беседы по телефону о том, что жизнь заемщика усложнится при невозврате займа. После этого, если разговоры не принесли положительного результата, коллекторы начинают звонить близким и знакомым, а также начальству. Часто такие беседы помогают повлиять на должника, и он выплачивает кредит. Если это не помогает, то агентство подает иск в суд.

Если позвонили коллекторы

Есть только один способ избежать общения с этими людьми — вовремя выплачивать необходимую сумму, потому что коллекторы работают по договору с банком. Если так сложились обстоятельства, что пришлось столкнуться с коллектором, то нужно изучить свои права и уметь вести беседу. Когда раздался звонок и человек представился сотрудником рассматриваемого агентства, то первое, что нужно сделать – это узнать причину его звонка. Узнать, у него имеются ли документы о передаче банком долга в коллекторскую компанию. Самое главное, не паниковать и не идти на конфликт с коллектором, а вести спокойный разговор. Звонки в ночное время, а также угрозы противозаконны, и если записать разговор, то можно обратиться в прокуратуру.

Что не имеют права делать коллекторы

В тех случаях, когда коллекторы нарушают закон, можно и нужно обращаться в органы правопорядка. Для этого нужно знать, что такие люди не имеют права:

• Представляться от имени судебных органов.
• Озвучивать или писать угрозы о конфискации имущества.
• Оскорблять должника.
• Передавать личную информацию третьим лицам.
• Перекручивать информацию о долговом обязательстве и предъявлять необоснованные требования.
• Говорить угрозы в сторону родственников о взыскании долга с них.
• Проводить опись имущества.

Если происходят подобные угрозы, то гражданин имеет полное право обратиться в полицию и прокуратуру с жалобой на коллекторскую компанию.

Как обезопасить себя от нечестных коллекторов

Чтобы не случилось так, что вместо коллекторов с вами общается мошенник или недобросовестный работник, нужно следовать некоторым правилам:

• Производить запись разговоров на диктофон, прежде предупредив об этом коллектора.
• Узнать его фамилию, имя, отчество.
• Попросить коллектора предоставить информацию о той компании, которую он представляет.
• При встрече требовать документ, удостоверяющий его личность, а также данные ему полномочия.

Если никакая подобная информация человеком, назвавшимся коллектором, предоставлена не была, необходимо смело подавать заявление в полицию. Помимо этого, у должника есть право отправить на личную встречу с ним своего адвоката.

Как работает выездная группа коллекторов

Обычно такую акцию не растягивают на долгое время. Достаточно, чтобы прошло от 1 до 3 месяцев, и «мобильная группа» в составе 3-6 человек выезжает к должнику. Такие выезды довольно часто практикуют не только после начала суда, а и до него, или даже в его отсутствие. Ведь судебное разбирательство длится долго, затратное по финансам, и должник даже может выиграть его. По этой причине группа из не очень приятных людей едет к должнику в целях напугать его с надеждой на то, что он возьмет и перепишет по собственному желанию залоговое имущество на представляемую коллекторами контору.

Происходит это так: крепкие люди стучатся в дверь, пытаясь войти, ведут себя очень нагло, всячески демонстрируя должнику, что если он не вернет долг, то это плохо закончится. Но таких людей не стоит пугаться, обычно они сразу теряются, стоит только пригрозить им вызовом полиции, а лучше не просто пригрозить, а и вызвать.

businessman.ru

Профессия — коллектор

Профессиональные собиратели долгов

На сегодняшний день невозврат кредитов встречается довольно часто. Бороться с этим явлением призваны коллекторы – специалисты по взысканию задолженности, или профессиональные собиратели долгов (от англ. collect – «собирать»).

В России в цивилизованном виде коллекторский бизнес существует не более шести лет. И если в США на рынке сбора долгов работает около 4,5 тысяч компаний, то в России – счет идет пока на сотни. Сейчас на отечественном рынке существуют как специализированные коллекторские агентства, так и коллекторские отделы при кредитных организациях.

Образование, смежные карьеры

Раньше на должность коллектора довольно часто привлекались бывшие сотрудники силовых ведомств, а также военные в запасе. Ставка делалась на довольно агрессивную процедуру взимания долга. Сегодня же главная обязанность коллектора – не просто взыскать долг, а предложить человеку различные экономические пути решения проблемы, т. е. стать для него неким финансовым консультантом.

Коллектор должен помочь должнику разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга, найти варианты осуществления регулярных выплат для погашения задолженности.
Поэтому основное требование к кандидатам – наличие высшего образования: экономического, финансового либо юридического. Однако нередко можно встретить коллектора, имеющего диплом педагога или психолога.
По мнению экспертов кадрового рынка, даже если кандидат не имеет высшего образования, но проявляет отличные коммуникативные навыки и глубокое знание психологии, он также может претендовать на эту позицию.

Функциональные обязанности

Работа коллектора подразумевает, прежде всего, общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности (информирование, ведение переговоров об оплате долга; консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга; расчет просроченной задолженности, разрешение конфликтных ситуаций).

В основные обязанности коллектора входит:

• реализация процедур, входящих в процесс сбора просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
• дальнейшее развитие существующего алгоритма работы с просроченной задолженностью;
• расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
• подготовка отчетов по клиентам-должникам;
• консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.

Навыки

Профессия коллектора появилась не так давно, поэтому никто не ожидает увидеть специалиста с многолетним опытом работы в этой сфере. Однако определенные пожелания к соискателям все-таки есть. Востребованы кандидаты с опытом работы в финансовой, банковской, юридической сфере либо имеющие опыт, непосредственно связанный со сбором проблемной задолженности. Кроме того, необходимо знание законодательства, связанного со сбором долгов, а также знание принципов российского бухгалтерского учета.

Также нужно обладать компьютерными знаниями, уметь работать с базами данных, ведь у коллекторов есть доступ к базам данных банков, страховых компаний, центрального адресного бюро, организаций коммунального хозяйства, городской телефонной сети, бюро кредитных историй.
Если компания-работодатель – международная, то кандидат должен владеть английским языком на уровне Intermediate.

Дополнительные требования: мобильность, готовность к командировкам, умение работать в команде.
Кандидат на должность коллектора также должен обладать хорошими коммуникативными навыками – быть гибким, но одновременно твердым, ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в человеческой психологии.

Плюсы и минусы

С одной стороны, должность коллектора предполагает общение с людьми, плодотворный обмен опытом в команде, определенную творческую составляющую. Несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее прописанным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны. Это динамичная работа, предполагающая выезд на встречи на территорию клиента, в том числе в регионы. Коллекторы постоянно учатся, перенимают ценный практический опыт у своих коллег и приобретают жизненно-полезные навыки, применимые в любой сфере, предполагающей работу с людьми.
С другой стороны, нередко «должники» чувствуют себя загнанными в угол: время идет, набегают штрафы за просрочку выплат… Именно коллектору приходится выдерживать слезы, оскорбления и даже угрозы клиентов, поэтому работа данных специалистов носит стрессовый характер.

Оплата труда

Помимо фиксированной заработной платы, которая составляет примерно 1000 y.e., коллекторы получают премиальные от задолженностей, собранных с их участием (от 5% до 35%).

Перспективы

Возможный карьерный рост по данному направлению – стать руководителем одного из отделов: soft-collection (взыскание задолженности на ранней стадии – от 30 до 90 дней со дня ее возникновения), hard-collection (взыскание задолженности на поздней стадии – свыше 90 дней), юридического либо возглавить коллекторскую службу.
Кроме того, работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Полученные знания и навыки позволяют трудоустроиться во многих сферы – продолжить работу в банке с непосредственно банковскими продуктами либо перейти в другой сектор, например, в продажи.

До недавнего времени банки охотно раздавали кредиты, а аналитики предрекали дальнейший рост просроченных платежей. Следовательно, работы у коллекторов должно было только прибавляться. В связи с банковским кризисом ситуация изменилась, но как это отразится на востребованности коллекторов оценить можно будет лишь по прошествии нескольких месяцев.

Источник: www.planetahr.ru

proforientator.ru

Коллектор — кто это? Работа коллектором

В связи с участившимися в последнее время невыплатами денежных обязательств населения и юридических лиц перед кредиторами в масс–медиа и личных разговорах все чаще встречается слово «коллектор».

Профессия обязывает

Многих само название «коллектор» вводит в ступор. Образ профессионала ассоциируется с мускулистым широкошеим бойцом, с дубиной в руках, темными очками и отсутствием каких-либо угрызений совести. Соответствует ли данное описание действительности, на самом деле коллектор — кто это: вышибала или тонкий психолог? Можно ли ему противостоять? Предлагаем вашему вниманию ответы на все эти и множество других вопросов.

Понятие «коллектор» расшифровывается в нашем случае как официальная организация или отдельный специалист, которые занимаются сбором долгов или проводят переговоры между кредитором и должником по погашению займа. Коллекторская фирма любыми методами (в большинстве случает они все же законные или околозаконные) должна убедить вернуть долги. Обывательское представление об уголовном настоящем коллектора не соответствует действительности. Их рабочий инструмент – в основном телефон, в довесок к компьютерной базе клиентов.

Главная цель

Первые коллекторские фирмы у нас в стране начали появляться в 2004 году. Их методы поначалу действительно были агрессивные. Сегодня, отвечая на вопрос о том, коллектор — кто это, можно смело ответить, что прежде всего это финансовый консультант. Главная обязанность данного специалиста не просто надоедать звонками, а сформировать для человека некое экономическое решение его проблемы. Коллектор должен объяснить заемщику схемы выплат и погашения долга, спланировать бюджет и помочь изыскать возможность выделения денежных средств для оплаты счета кредитора. Задача специалиста на самом деле состоит не в том, чтобы к его «подопечному» явились судебные приставы, долги должны быть погашены в досудебном порядке.

Кадровый вопрос

В коллекторских агентствах при приеме на работу приоритет отдают (и это понятно) бывшим сотрудникам правоохранительных органов, офицерам вооруженных сил в запасе, приставам-исполнителям, юристам или работникам тождественных служб взыскания в банках. У многих кандидатов есть опыт розыскной работы, а также навыки, которые позволяют не только оперативно найти должника, но и профессионально провести с ним разъяснительную работу. Быстро, четко, без лишних эмоций. Также основным требованием, которое предъявляет к кандидатам коллекторская фирма, является наличие высшего образования. В большинстве случаев оно должно быть экономическим, финансовым или юридическим. В то же время часто можно столкнуться с коллектором-психологом или педагогом. Однако многие агентства принимают на работу людей и без высшего образования, но имеющих глубокие знания психологии или проявляющих хорошие коммуникативные навыки.

Навыки

Кроме того, что человек, претендующий на вакансию коллектора, должен быть настойчивым, гибким и отлично разбираться в психологии должника, он обязан обладать серьезным запасом компьютерных знаний и уметь обращаться с различными базами данных. Это может быть информация, содержащаяся в банках, страховых компаниях, центральном адресном бюро, организациях коммунального хозяйства, телефонных сетях, бюро историй по кредитам и т. д.

Организовать доступ и работу с данными должен уметь непосредственно коллектор. Кто это понимает и разбирается в специфике этих задач, становится реальным претендентом на должность. В международных компаниях к кандидату могут предъявить требование владения иностранным языком. Также, учитывая, что коллекторы общаются с людьми, часто «загнанными в угол», и им приходится выслушивать угрозы и откровенные оскорбления в свой адрес, слезы, мольбы и стенания, такая работа носит, безусловно, стрессовый характер, и человек, ее исполняющий, должен обладать выдержкой и стрессоустойчивостью. Даже несмотря на то, что коллекторов учат общаться с клиентами по прописанным сценариям, каждая ситуация уникальна по-своему, и реакция человека на другом конце провода может быть непредсказуема. К тому же каждый кандидат должен знать, что работа коллектором динамическая. Это не только телефонные звонки. Зачастую приходится выезжать на встречи с клиентами на их территорию, а она может находиться и в регионах.

Пути решения вопросов

Логично, что коллекторские агентства за свою работу получают денежное вознаграждение. В большинстве случаев это неплохие суммы. Все зависит от размера задолженности. Можно выделить три пути решения вопросов с должниками. Первый – когда коллекторской фирме кредитор предлагает за успешно проделанную работу процент от суммы. В зависимости от степени сложности это может быть 10-40%. Второй – когда банк или фирма продают коллекторскому агентству своеобразный «долговой портфель» за сумму, на 5-15% ниже стоимости самого долга. И в третьем варианте кредитор может не прибегать к услугам коллекторов, а попробовать самостоятельно разобраться с должниками через суд. Последний вариант — на самый крайний случай. Не секрет, что судебные приставы долги нерадивых заемщиков могут взимать очень долго. Частые проволочки в судебных разбирательствах — привычное дело. Поэтому кредиторы предпочитают свою головную боль переложить на коллекторские бюро.

Типы должников

Если с вопросом о том, коллектор — кто это, все более или менее понятно, то вот кто такой должник, каков его психотип, известно далеко не всем. Сами коллекторские фирмы для того, чтобы разделять заемщиков, отказывающихся платить по долгам, разработали специальную систему классификации. У каждой компании она может быть своя, но большинство содержит следующие типы:

1. Паникер. Этот человек запутался в собственных долгах. Чтобы оплатить задолженности, он берет все новые и новые кредиты, и сроки погашений уже неясны.
2. Плакальщик. Долго может отрицать наличие долга, однако, когда признает, начинает «плакаться», что виноваты все вокруг (кредиторы, юристы, коллекторы), только не он.
3. Рационалист. С наличием долга соглашается. Четко следует графикам вновь предложенных погашений.
4. Мошенник. Намеренно идет на обман, не собираясь отдавать долг.

Работа коллектором заключается в том, чтобы как можно быстрее определить тип заемщика и применить к нему наиболее эффективные меры.

Методы работы

В большинстве своем люди, взимающие долги, придерживаются буквы закона. В штате коллекторской фирмы есть юристы, готовые разъяснить правомочность тех или иных действий. В основном на должников оказывается психологическое давление. Звонки коллекторов имеют под собой цель заставить неплательщика пойти на контакт и выплатить займ. Но иногда набор легальных средств оказывается недостаточным. Так называемые «черные» коллекторы могут пойти дальше, чем телефонные угрозы. Нередко особо нахальные должники, уверенные в своей безнаказанности, делились историями о пробитых шинах или залитых эпоксидной смолой дверных замках.

Как разговаривать с коллекторами

Если вас настойчиво беспокоят коллекторы, попытайтесь сохранять хладнокровие. Для начала предложите им представить документальные доказательства того, что данные представители уполномочены требовать возврат долга. Если коллекторы угрожают, объясните, что вы записываете разговор и намерены обратиться в полицию. Угрозы и тем более проникновение на территорию частной собственности могут образовать состав уголовного преступления. Не нервничайте и проявляйте выдержку. Представители коллекторского агентства хорошо могут распознать страх или неуверенность. Помните, что это вы можете подать на них в суд.

В заключение хочется добавить, что долги все же нужно оплачивать. Пусть знания о коллекторах носят чисто ознакомительный характер.

fb.ru

Коллектор. Кто это такой? Каковы его обязанности по закону?

Наверняка каждый из нас слышал о такой профессии, как коллектор. Суть профессии коллектора (или же “Специалиста по взысканию задолженностей) очень проста – он является посредником между кредитной организацией (банком, микрозаймовой конторой и т.д.) и должником. Его работа – уведомлять и предупреждать.

К сожалению, в народном понимании образ коллектора скорее похож на образ грабителя и вымогателя. И зачастую такая оценка заслужена – до 2017 года большинство коллекторов действовало так, как считало нужным. И в большинстве случаев были виноваты сами организаторы, ставящие перед сотрудниками задачу “Делайте, что хотите, но долг верните”. Однако начиная с 2017 года был введен специальный закон “О коллекторах”, который строго регулирует работу всех коллекторских организаций и иных служб по взысканию долгов.

• Обязанности коллектора
• Дополнительные обязанности коллектора

Обязанности коллектора

Цель работы коллектора – убедить должника в том, что тот обязан как можно скорее расплатиться со всеми своими задолженностями. К их услугам кредиторы прибегают только в том случае, если скопилось достаточно штрафов, но судиться с должником пока не имеет смысла. Таким образом, для кредитора обращение к коллектору – один из способов досудебного урегулирования спора по долгу.

Методы работы коллекторов не так уж и разнообразны. Ранее это в основном были запугивание, вандализм и физическое насилие, а так же непрекращающиеся звонки. Именно такие действия и привели к возникновению весьма скверного мнения об этой профессии. Теперь же методы работы специалистов по взысканию долгов сильно ограничены. Они имеют право:

• Звонить должнику;
• Отправлять должнику бумажные и электронные письма;
• Обращаться к должнику лично;
• Передавать должнику квитанции и выписки из банка о его долгах;
• Связываться с родственниками и соседями должника (с его разрешения).

Как видите, теперь деятельность коллекторов – только передача информации и посредничество. Ведь по новому закону они даже денег требовать не могут – должник будет обязан все оплатить сам по банковским реквизитам.

Дополнительные обязанности коллектора

Хороший коллектор, грамотно и с ответственностью подходящий к своим обязанностям, так же выполняет и дополнительные функции, так или иначе связанные с долгами. Среди них:

• Предотвращение увеличения долга. Хороший специалист сделает все возможное для того, чтобы долги не увеличивались, а только уменьшались – он может предупреждать должника о том, когда нужно гасить задолженности, и поможет ему приостановить выплаты в случае чрезвычайной ситуации;
• Переговоры с представителями банка. В достаточно большом количестве случаев коллектор берет на себя обязанности переговорщика. Он уполномочен не только передавать и забирать бумаги, но и следить за урегулированием сложных вопросов на досудебном этапе;
• Арест имущества. Не редки те случаи, когда коллекторы выступают помощниками приставов – исполнителей. Они могут принимать участие в описи и аресте, хотя сами ничего арестовывать и описывать не могут.

kreditadvo.ru