Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства

Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. № 2463

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

Скачать Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

 

 

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть. В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

• несоответствие фасону;
• неподходящая расцветка;
• несоответствие продукта желаниям покупателя;
• неудовлетворенность комплектацией продукции;
• несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

• полная комплектация покупки;
• отсутствие на товаре следов эксплуатации;
• наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

• обмен на качественное изделие;
• обмен на иной продукт с пересчетом цены;
• запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
• расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список: какие товары не подлежат возврату

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату. Как правило, об этом информирует табличка с надписью, товар возврату и обмену не подлежит:

Общий класс изделий	Категории продукции
Продукты питания	животного происхождения; растительного происхождения; смешанного происхождения.
Непродовольственные товары	косметика; парфюмерные товары; ткань, ленты, тесьма; мебель; растения; ювелирные украшения; книги и календари; чулки и носки; отделочные материалы, например линолеум или ковры; · изделия для хранения пищевой продукции; · кабеля и провода; · бытовая химия; · автомобильные комплектующие; · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция	· профилактические препараты; · лекарственные средства; · средства гигиены; · медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами	Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары	· летательные аппараты; · автомобили; · компьютеры; · сельскохозяйственное оборудование; · корабли и яхты; · навигационная техника; · телевизоры и проекторы; · принтеры; · игровые приставки и ТВ-боксы; · видео и фотокамеры; · умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Товары, которые не подлежат возврату следует выбирать очень осторожно. Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарства

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

• мопеды, мотоциклы и автомобили;
• ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
• тракторы, комбайны;
• яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
• GPS-навигаторы;
• многофункциональные устройства для печати;
• снегоходы;
• объективы для фотоаппаратов;
• стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
• наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Как написать жалобу

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

• название торговой точки и полное имя директора;
• ФИО покупателя, составляющего претензию;
• наименование документа;
• дату приобретения некачественного продукта;
• место покупки;
• указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
• недостаток изделия, выявленный покупателем;
• требования к руководству точки продаж;
• дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

• подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
• полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
• дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

• несоответствие продукта описанию;
• несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
• несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО директора магазина, если известно;
• полное имя истца;
• цену иска;
• подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
• требования к судебной инстанции;
• дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

• уплаченная сумма за товар;
• моральный ущерб;
• штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

Консультация эксперта

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Предыдущая

Защита прав потребителяЧто изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Следующая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (800) 333-88-93 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. Бесплатный звонок для всей России.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году

Все граждане, так или иначе, являются покупателями. О своих правах так же наслышано подавляющее большинство. Однако бывают ситуации до сих пор вызывающие массовые споры и путаницу – речь о товарах, которые по какой-то причине нельзя вернуть или обменять. Кто-то публикует огромные списки такой продукции, другие, напротив, уверяют, что их не существует в природе (отменили, «забыли» принять).

О том, какие товары не подлежат возврату, подробно расскажем в этом материале.

О каком возврате пойдет речь?

Начать придется издалека. Что понимаем под возвратом, и о какой продукции идет речь?

Напомним, что Закон «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП) подразумевает две основные категории возвратов (обмена и пр.):

1. Для некачественного товара (бракованного).
2. Для товара надлежащего качества.

В первом случае речь идет о специальной процедуре, о технологии и документообороте, которые мы подробно рассказывали в этой статье, а значит из данного разбирательства вариант с возвратом некачественного товара исключен.

Возврат товара надлежащего качества регулируется ст.25 ЗоЗПП, подразумевающей возможность покупателя отказаться от товара в течение 14 дней после покупки не по причине его непригодности (поломки, брака и т.д.), а просто потому что таково желание потребителя (не подошел цвет, размер, фасон и т.д.).

Однако статья 25 подразумевает и ряд ограничений такого возврата:

1. Речь идет только о непродовольственных товарах.
2. Правительством утверждается перечень того, что не подпадает под данную статью, т.е. существует законодательно утвержденный список продукции, которую нельзя вернуть при отсутствии претензий по качеству.

Последний случай нас и интересует:

Далее речь пойдет о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, чей возврат (обмен и пр.) невозможен в соответствии с Постановлением правительства РФ №2463.

Продовольственных товаров мы коснемся далее, но очень коротко.

Существует перечень невозвратного товара или нет?

Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.

Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.

Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Важно понимать, что пробел между отменой одного постановления и подписанием нового все же существовал. Некоторые материалы, в том числе и на нашем сайте, публиковались в это «межзаконье», на что указывалось в тексте статей. В ближайшее время мы постараемся выявить и скорректировать все такие материалы.

Какие товары не подлежат возврату?

Еще раз подчеркнем, речь идет о качественных непродовольственных товарах. В соответствии с нормами ПП №2463, нельзя вернуть (обменять):

Категория	Пояснение
Все, связанное с профилактикой заболеваний и лечением в домашних условиях	Лекарства, средства гигиены / санитарии (в том числе тела и ротовой полости), предметы ухода, медицинские изделия, линзы для очков.
Предметы гигиены	Более широкое понятие, чем входящее в предыдущий пункт – другими словами, все, что связано с личной гигиеной, например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и т.п.
Косметика и парфюмерия	Все, что может относиться к данным типам товаров.
Товары, чья цены устанавливается за единицу длины	Текстиль (все виды тканей, а также тесьма, кружево, лента и пр.), кабели и провода, материалы для отделки и/или строительства (ковровые покрытия, линолеум и т.п.).
Трикотаж и швейные изделия	Белье, носки, колготы, чулки – все, что соприкасается непосредственно с телом.
Полимерная продукция для пищевых товаров	Одноразовая и многоразовая посуда, средства для хранения, перевозки продуктов питания, кухонные емкости, упаковка. При этом товар может быть как полностью, так и частично полимерным.
Некоторые типы химической продукции	Сельскохозяйственная химия, бытовая химия.
Мебель	Подчеркнуто, что речь идет именно о купленной ранее бытовой мебели.
Изделия из драгоценных металлов / камней	Ювелирные и другие украшения, а так же ограненные драгоценные камни.
Авто, мото и велотехника	Включая непосредственно автомобили, мототехнику, велосипеды, а также прицепы, сельскохозяйственную технику малой механизации, прогулочные суда, другие плавсредства (при их бытовом назначении), а также  номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси и т.п.),
Технически сложные товары	Речь о товарах бытового назначения, при этом имеющих гарантийный срок от 1 года. Список утвержден отдельным постановлением правительства РФ.
Гражданское оружие	Включая непосредственно оружие, а также его составные (основные) части, патроны, вещества (компоненты) для самостоятельного снаряжения патронов.
Растения и животные	Речь идет обо всех без исключения случаях.
Печатные издания непериодического характера	Книги, карты, ноты, буклеты, календари и т.п.

Собственно, это и есть основной список товаров, не подлежащих возврату и обмену, которому посвящена данная статья. Однако есть еще несколько нюансов, на которые необходимо обратить внимание читателей.

Чем новый список отличается от существовавшего ранее?

Тем, кто для каких-либо целей использовал сведения отмененного ПП №55, не стоит переживать о неверно полученных данных. Основные параметры в обоих документах совпадают:

• И количество пунктов, и их очередность те же.
• Категории в целом совпадают.

Разница существует в деталях. Основные отличия:

• В категорию автомототехники добавлены номерные агрегаты.
• Для технически сложных товаров ранее указывалось на любой факт наличия гарантийного срока, теперь же точно установлено, что он должен быть не менее 1 года. Здесь же – ранее предоставлялся примерный перечень такой техники, теперь его нет – просто «технически сложный товар с гарантией от 1 года».
• Из категории «оружие» изъято понятие «служебное» (оставлено только «гражданское»), но добавлены компоненты для самостоятельного снаряжения патронов.

Других существенных отличий нет. Отмененное Постановление №55 рассмотрено в последней редакции от мая 2020 года.

Особенности возврата некоторых типов товаров

Акцентируем внимание на некоторых типах продукции и видах продаж, чей возврат (обмен) имеет характерные отличия от общих правил. Часть из них уже поминалась в тексте выше, здесь лишь консолидируем информацию по категориям.

Технически сложные товары

Данный тип товара, при надлежащем его качестве, возврату и обмену не подлежит. Однако в действующем сейчас перечне невозвратных товаров четко указано, что подобный товар:

• должен иметь гарантий срок;
• такой срок может быть не менее 1 года.

При этом назначение у данного вида технически сложного товара исключительно бытовое. Все возможности возврата такой продукции, на примере мобильного телефона, мы рассматривали в этой статье.

Продовольственные продукты

Продукты исключены из данного рассмотрения. Причина одна – замена (возврат) продовольственных товаров надлежащего качества недопустима.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Иногда возникает вопрос, а может ли покупатель отказаться от продуктов в момент покупки (условно говоря «на кассе»). Такой отказ возможен и законен, т.к. до момента получения магазином средств и выдачи покупателю чека сделки купли-продажи как таковой еще не состоялось, а значит и возврата как процесса быть не может. По факту в таком случае просто не осуществляется покупка. Разумеется, это не относится к случаям вскрытия упаковки, пробы товара и т.д.

Возврат качественного товара в интернет-магазин

Дистанционная торговля подчиняется отдельным правилам. Отказаться от любого товара, приобретенного в онлайн-магазине, можно в любой момент до его получения. Есть возможность вернуть продукцию и позже – на это предоставляется 7 дней, а в некоторых условиях период может быть пролонгирован до 30 дней.

Все подробности, сложности и неоднозначности возвратов в интернет-магазин мы рассматривали в данном материале.

Когда невозвратные товары можно сдать обратно в магазин?

Никаких «исключений из исключений» быть не может, и если товар является качественным, но подпадает под одну из категорий списка невозвратных товаров, то вернуть его нельзя.

Однако из этого вытекают и случаи возможного возврата – когда продукция не соответствует условиям невозвратного:

• Является некачественной / бракованной.
• Покупка осуществлялась дистанционно, и подпадает под условия возможного возврата.

Конечно, сюда же можно отнести и случаи достижения согласия между продавцом и покупателем о возврате или обмене качественного товара, но какими-то отдельными нормами закона такое соглашение не регламентируется.

Мы выяснили довольно подробно, что нельзя сдать обратно в магазин. Оставшиеся вопросы можно задать в комментариях под статьей. Как и всегда, в заключении хотим предупредить, что особо сложные ситуации, когда справиться самостоятельно не удается, можно урегулировать с помощью юриста по защите прав потребителей.

Для связи с нашими профильными специалистами достаточно позвонить по номеру, указанному на сайте или отправить свой запрос в электронном виде через специальную форму.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Возврат

Если вам не подошел купленный товар, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения (кроме ИП и юр. лиц*).

Условия возврата

• Товар не должен иметь следов использования (должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства).
• Товар не входит в утвержденный правительством РФ перечень товаров не подлежащих возврату (см. ниже).
• Доставка товара надлежащего качества при его возврате оплачивается покупателем.
• Покупатель должен предъявить чек либо иным образом подтвердить факт приобретения товара.

Порядок возврата

1. Убедитесь, что товар не имеет следов использования, а его заводская упаковка (при наличии) не повреждена.
2. Заполните заявление на возврат товара и отправьте его по адресу: [email protected]
3. Дождитесь от нас подтверждения, что заявление заполнено правильно. Распечатайте его.
4. Упакуйте товар так, чтобы исключить его повреждение при доставке. Вложите в посылку распечатанное и подписанное заявление о возврате товара и чек (при наличии).
5. Отправьте товар одним из следующих способов:
   • Транспортной компанией СДЭК: до пункта выдачи
   • Почтой России или любой транспортной компанией на адрес:
   • Самостоятельно привезите его на склад магазина по адресу:
6. Сообщите об отправке возвращаемого товара по адресу: [email protected]
7. После получения товара мы произведем его осмотр. В случае наличия следов использования товара либо порчи товара вследствие повреждения при доставке, об этом составляется акт, после чего нам придется отправить товар обратно без возмещения стоимости.
8. Возврат денежных средств производится в течение 7 дней с момента получения товара магазином. Возврат производится одним из способов по вашему выбору:
   • на карту, которой вы оплачивали покупку на сайте zeero.ru
   • на ваш расчетный счет в любом российском банке

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров: [email protected]

Не подлежат возврату следующие виды товаров:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, мочалки для тела, гигиенические прокладки, менструальные чаши и т.п.)
• Парфюмерно-косметические товары (туалетное мыло, зубные порошки, дезодоранты, маски для лица и т.п.)
• Бытовая химия
• Книги

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

_{* Возврат товара, приобретенного индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, осуществляется в соответствии с договором.}

Возврат и замена товаров GreenBuildTrade

Политика возврата, обмена товара и/или денежных средств нашей компанией проводится в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

 

— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

— Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (ред. от 19.09.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

 

Возврату не подлежат товары, имеющие индивидуально-определённые свойства и товары, которые входят в перечень непродовольственных товаров  надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 (ред. от 19.09.2015)).

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, ярлыки производителя и документ, подтверждающий факт приобретения данного товара. Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность и заявление о возврате товара. При отказе от товара, который является частью комплекта, возврат осуществляется полным комплектом.

 

В соответствии со статьёй 22 главы 2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара Покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причинённых Покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению Продавцом (Изготовителем) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

В соответствии с пунктом 21 постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

 

Возврат/замена товара ненадлежащего качества (скрытые производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации) производится в соответствии со статьёй 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

 

Обмен товара ненадлежащего качества производится на основании экспертного заключения. В случае положительного заключения экспертизы по требованию Покупателя товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат денежных средств. Срок возврата денежных средств не может превышать 10 календарных дней. В случает отрицательного заключения экспертизы (т.е. дефекты возникли по причине обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) ответственности не несёт) Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

 

 

По вопросам возврата и/или замены товара надлежащего/ненадлежащего качества или возврата денежных средств можно обратиться по контактному номеру: +7 (495) 662 59 59

 

Часто задаваемые вопросы — Возврат товара

Процедура возврата/обмена товара

В случае возникновения ситуации, в которой Вы решили возвратить/обменять товар, необходимо:

1. Убедиться, что не истекли 28 календарных дней со дня покупки товара (для сотрудников партнеров и MarrPlaza срок возврата — 14 дней) и что товар не был в эксплуатации, у товара сохранены товарный вид и упаковка.

2. Направить нам заявление на возврат товара, в котором нужно указать наименование товара, причины возврата, количество и общую сумму возвращаемой продукции.

3. По итогам рассмотрения вашего заявления с Вами свяжутся для согласования конкретной даты проведения возврата.

4. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким была произведена оплата товара. Пример: если Вы оплачивали товар наличными – при возврате товара получите наличные; если оплачивали картой онлайн– деньги будут высланы на Ваш расчетный счет.

5. Возврат/обмен товара производится по адресу: г. Москва, м. Ленинский проспект, 5-й Донской пр-д, д. 21 «Б» стр 10. Подробнее.

Наши гарантии: в нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар в течение 28 дней.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества

1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, не должны быть нарушены условия установки и иные установленные гарантией требования; должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от Продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) и полная комплектация, с которой шел товар.

2. Обратите внимание, что не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, эпиляторы, медицинскую технику, электрические зубные щетки и др.), технически сложные товары (телевизоры, кофемашины, робот-пылесосы, смартфоны, мобильные телефоны) и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018)

3. Товар не должен иметь дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

4. В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

5. Сотрудники нашего интернет-магазина всегда будут рады обменять товар надлежащего качества на любой другой из нашей линейки и максимально внимательно отнесутся к Вашим запросам. Разницу в цене всегда можно будет доплатить/получить.

6. Возврат таких товаров осуществляется силами покупателя.

Условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества

1. В случае возникновения проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара.

Если у Вас есть вопросы — будем рады проконсультировать Вас по телефонам:

8-495-961-1111

8-800-200-0880

8-800-200-2229 — для консультации по продукции Philips Avent

8-800-220-0004 — для технических консультаций по ТВ Philips,

а также можете воспользоваться специальным сервисом поиска.

2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.

3. Если во время проверки товара выяснилось, что дефект является следствием неправильной эксплуатации товара, то возврат/обмен возможен только после проведения экспертизы в одном из авторизованных сервисных центров.

4. На основании заключения, выданного авторизованным сервисным центром, по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.

5. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат/обмен товара невозможен.

Какие товары нельзя вернуть в Walmart? (20+ шт.)

Когда вы совершаете покупку в Walmart по доступным ценам, возможно, вы решите вернуть некоторые товары.

Если да, то вы, вероятно, задаетесь вопросом, есть ли какие-либо предметы, которые нельзя вернуть в Walmart. Я провел небольшое исследование и выяснил все, что вам нужно знать.

Какие товары нельзя вернуть в Walmart в 2021 году?

Walmart не принимает обратно подарочные карты, карты сотовых телефонов, лекарства, боеприпасы, огнестрельное оружие, перцовый баллончик, открытые DVD / компакт-диски / видеоигры, табак, алкоголь, скоропортящиеся товары, предметы гигиены и предметы, работающие на газе, такие как go- картинги и внедорожники. Walmart также не принимает возврат продуктов, поврежденных покупателем.

Хотите знать, в каком состоянии должен находиться ваш товар, чтобы Walmart принял ваш возврат, или как будет оформлен возврат? Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Есть ли другие товары, которые нельзя вернуть?

По результатам моего исследования, есть и другие нишевые продукты и категории товаров, которые нельзя вернуть в Walmart. К ним относятся:

• Пневматическое и пневматическое оружие
• Товары, отвечающие критериям программы WIC
• Туалеты для малышей
• Анализы крови
• Принадлежности для диабетиков
• молокоотсос
• Женские принадлежности
• Туалетные принадлежности

Что делать с невозвратными товарами?

Для продуктов, которые Walmart не принимает (например, подарочные карты, картинги, внедорожные велосипеды и т. Д.), Которые все еще можно использовать.

Лучше всего продавать их, используя сторонние сайты покупки / продажи, такие как Facebook Marketplace или eBay.

В каком состоянии я должен возвращать товары в Walmart?

Walmart принимает возврат большинства товаров, за некоторыми исключениями.

Чтобы просмотреть полный список продуктов, не подлежащих возврату, посетите страницу «Возврат, замена и возврат» на веб-сайте Walmart.

Walmart также не принимает к возврату товары, поврежденные с момента покупки.

Однако, если вы покупаете товар на веб-сайте Walmart, который прибывает в поврежденном виде, вы можете вернуть товар по почте или в любом магазине Walmart для полного возмещения или замены.

Вы также можете вернуть в Walmart уже открытый товар, если он возвращается в оригинальной упаковке и с любыми аксессуарами.

Опять же, есть некоторые исключения: такие продукты, как духи, видеоигры и матрасы, не подлежат возмещению, если они не возвращаются в неоткрытой коробке.

Как мне вернут деньги за возврат в Walmart?

При возврате товара в магазине Walmart возврат будет переведен на кредитную или дебетовую карту, которую вы использовали для оплаты товара.

Если этой карты нет, но у вас есть квитанция, ваш возврат будет переведен на подарочную карту Walmart. Для покупок за наличные возврат может быть произведен только наличными.

Для покупок, совершенных с помощью подарочной карты, возврат будет произведен либо на исходную подарочную карту, либо на новую подарочную карту.

Могу ли я вернуть товар в Walmart без квитанции?

Да, вы можете возвращать товары в Walmart, даже если у вас нет квитанции! Однако ваше возвращение должно соответствовать определенным критериям.

Вам необходимо будет предъявить действующий документ, удостоверяющий личность с фотографией, и ваш возврат должен быть принят в процессе проверки возврата.

Если ваш возврат принят, у вас есть несколько вариантов. Вы можете обменять товар, отправить его производителю для ремонта или получить возмещение.

Выберите получение возмещения, и вы получите его наличными, если стоимость возвращенных товаров меньше 25 долларов США.

Если это 25 долларов или больше, ваш возврат будет переведен на подарочную карту Walmart.

Что такое политика онлайн-возврата Walmart?

Вы можете вернуть продукты, приобретенные через веб-сайт или приложение Walmart, в течение 90 дней с момента получения.

Просто войдите в свою учетную запись Walmart.com, нажмите «История покупок» и нажмите кнопку «Начать возврат» рядом с товаром, который хотите отправить обратно.Вам будет выдана этикетка с бесплатной обратной доставкой.

Или верните товар, купленный на веб-сайте Walmart, в магазине. Вам понадобится подробная информация о продукте, а также оригинальная упаковка и аксессуары.

Однако имейте в виду, что для любых товаров, заказанных на веб-сайте Walmart, которые выполняются третьей стороной, политика возврата будет зависеть от дилера или торгового посредника, который продал вам продукт.

Заключение

Walmart не принимает возврат некоторых товаров, включая перцовый баллончик, боеприпасы и газовые баллончики.

Вы также не можете вернуть в Walmart такие предметы, как духи и видеоигры, если они не открыты и не находятся в оригинальной упаковке.

Однако, если они не были повреждены с момента покупки, вы сможете вернуть большинство других товаров для возмещения либо в магазине, либо на сайте Walmart.com, даже если у вас нет квитанции.

Sites-PetSmart-Site

Подпишитесь на Autoship, и продукты будут доставлены вам в удобное время. частоту выбираете вы! Зарегистрируйтесь сегодня и получите скидку 30% или 5% на отдельные товары в вашем первоначальном заказе на автозаказ и 5% на все повторяющиеся заказы.Для получения скидки требуется членство в программе Treats. Должен быть подписан на ваши угощения аккаунт перед покупкой. Максимальная экономия составляет 20 долларов США. Экономия автоматически отразится в корзине при квалификации. предмет при зачислении в Автошип. Участники Treats получают бесплатную доставку для заказов на сумму более 49 долларов США без учета налогов и после применения скидок. Предложение не распространяется на отдельные товары, подарочные карты, подарочные сертификаты и т. Д. покупает или делает благотворительные пожертвования и, в частности, исключает разрешенные ветеринарами Royal Canin продукты для собак и кошек.Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена. Условия этого предложения могут быть изменены по собственному усмотрению. PetSmart. Щелкните здесь для получения более подробной информации. Предложение действительно на petsmart.com до 4 октября, 2021 @ 7:30 EST.

Участникам

Treats предоставляется бесплатная стандартная доставка при заказе на сумму более 49 долларов США. Необходимо войти в ваш аккаунт Treats перед покупкой. Общая сумма транзакции указана до налогов и после применения скидок.Экономия автоматически отобразится в корзине покупок при покупке соответствующих товаров. Максимальное значение 75 долларов США. Из-за размер и / или вес, для некоторых товаров взимается дополнительная плата за доставку или специальную плату за обработку. Действительно только по заказам доставляется в 48 смежных штатов США, по адресам военных APO / FPO и в отдельные районы Канады. Предлагать не действительно для всех или некоторых продуктов в следующих категориях: живые животные, консервы, свежие или замороженные продукты, некоторые кошачьи туалеты. Предложение нельзя комбинировать с другими рекламными предложениями или скидками.Условия этого предложения подлежат изменять по собственному усмотрению PetSmart. Доставка может быть отложена из-за действий, находящихся вне нашего разумного контроля, которые может включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, местные, провинциальные или федеральные правительственные действия и другие подобные действия. Предложение действительно на PetSmart.com.

Бесплатная доставка в тот же день доступна в большинстве регионов. Закажите до 9 утра, чтобы получить доставку в период между С 12:00 до 15:00, заказ до 13:00, чтобы получить доставку с 15:00 до 18:00, и заказ до 15:00, чтобы получить доставку с 18:00 до 20:00.Заказы размещенный после 15:00 будет выполнен на следующий день. Лекарства, приобретенные в аптеке PetSmart и другие избранные товары не подлежат доставке в тот же день. Пока есть запасы. Количество может быть ограничено. Доставка может быть отложена из-за на действия, находящиеся вне нашего разумного контроля, которые могут включать, помимо прочего, погодные условия, забастовки, отключения электроэнергии, отключения, действия местного, провинциального или федерального правительства и другие аналогичные акты. Предложение действительно на PetSmart.com до 4 октября, 2021, 7:30 EST

Клиенты Пуэрто-Рико: онлайн-продажи, специальные предложения и рекламные акции не подлежат замена и rainchecks не применяются.Доступность для онлайн-продаж ограничена, а продукты доступно, пока есть запасы, и не гарантируется минимум дней.

возвратов | GNC

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены каждым товаром, приобретенным на сайте www.gnc.com или у официального дилера GNC. Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты заказа для полного возмещения покупной цены за вычетом доставки, обработки, подарочной упаковки или других расходов.

Товар должен быть возвращен, неиспользованный или использованный, в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности), со всеми документами и аксессуарами, чтобы обеспечить полную кредитоспособность.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

Упаковочный лист в вашем пакете будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот основные шаги:

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары.Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен. Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен.Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Инструкции по возврату см. В упаковочном листе.

ПОЛИТИКА

Для того, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена. Клиенты могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат наличными: Возврат наличными осуществляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Обмен: Если покупатель возвращает неоткрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке, GNC.упаковочный лист или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента).

При отсутствии товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента, будет предложен обмен на любой продукт марки GNC на основе самой низкой цены продажи или Участника. Цена за последние 60 дней при наличии действующего удостоверения личности с фотографией.

Обмены будут предлагаться для продуктов марки GNC в течение 30 дней с даты покупки с товарным чеком GNC или без него.com или подтверждение даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента с действительным удостоверением личности с фотографией.

Обмен или возврат не будет производиться на товары, не принадлежащие марке GNC, если они не сопровождаются действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента.

Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара.Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выпущена подарочная карта GNC. Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена. Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

Кредитная карта: Кредиты будут зачислены на исходный счет, если продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки вместе с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат наличными не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно. Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете товары.

Возврат по чеку: Если вы производили оплату чеком с действительным товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

Дебетовая карта: Возврат средств по дебетовой карте будет осуществлен в виде возмещения наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

Неправильная доставка: Если будет установлено, что GNC / GSI неправильно отправила продукт, стоимость доставки будет возмещена, если клиент запросит возврат кредита, но не на биржах

PayPal: Возвраты PayPal должны быть отправлены обратно по адресу центра распределения, указанному на упаковочном листе, для возврата / обмена.Они не могут быть обработаны в магазине в качестве возврата.

AliPay: Покупки через AliPay, сделанные на GNC.com, возврату не подлежат. Вы можете направить клиента в службу поддержки клиентов AliPay (+8657195188).

ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

Членство в

GNC возврату не подлежит.

* Если товар поступил в коробке или контейнере, его также необходимо взять с собой, чтобы получить обмен или возврат.

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-GNC-4700, чтобы отправить запрос на возврат.Когда вы звоните, пожалуйста, предоставьте информацию о том, где и когда вы приобрели свой продукт. Если ваш запрос будет одобрен, вам нужно будет отправить свой продукт, доказательство покупки и номер подтверждения возврата по адресу:

MARKETPLACE GNC
5215 Albert S White Blvd
Whitestown, IN 46075
США

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов в течение 30 дней с даты покупки. Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы, связанные с отправкой продукта по почте и доказательством покупки, если вы не получили продукт, который был поврежден или неисправен.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки по телефону 1-877-GNC-4700. Пожалуйста, предоставьте представителю номер вашего заказа и номер позиции из исходного электронного письма с подтверждением. Представителю также потребуется ваш адрес электронной почты и номер телефона. GNC.com приложит все разумные усилия, чтобы своевременно заменить товар. Мы покрываем расходы по доставке, если товар был поврежден во время доставки.

Если упаковка сильно повреждена, немедленно свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по телефону 1-877-GNC-4700. Сообщите номер вашего заказа при обращении к представителю службы поддержки клиентов.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Ниже приведены предметы, которые не подлежат возврату и возврату:

• Подарочные карты GNC
• Членство в GNC
Продукты
• GNC, проданные неавторизованными продавцами.GNC не может контролировать качество продуктов GNC, продаваемых неавторизованными продавцами.

HP.com возвращает и возвращает | Официальный магазин HP®

Мы работаем, чтобы удовлетворить нынешний чрезвычайный потребительский спрос на нашу продукцию. Наш веб-сайт отражает текущую доступность продуктов, но обстоятельства меняются. Вы можете проверить статус своего заказа на нашей странице «Отслеживание моего заказа» (нажмите здесь, чтобы войти в систему). Мы будем отправлять обновления по электронной почте, как только они будут доступны.Мы очень ценим ваш бизнес и ценим ваше терпение, пока мы работаем, чтобы доставить вам ваш заказ.

Цены, спецификации, наличие и условия предложений могут быть изменены без предварительного уведомления. Ценовая защита, соответствие цен или гарантии цен не распространяются на внутридневные, ежедневные предложения или ограниченные по времени рекламные акции. Ограничения по количеству могут применяться к заказам, включая заказы на товары со скидкой и рекламные товары. Несмотря на все наши усилия, небольшое количество товаров может содержать ошибки в ценах, типографике или фотографиях.Правильные цены и рекламные акции подтверждаются в момент размещения вашего заказа. Эти условия применяются только к продуктам, продаваемым на HP.com; предложения реселлеров могут отличаться. Товары, продаваемые на HP.com, не подлежат немедленной перепродаже. Заказы, не соответствующие условиям и ограничениям HP.com, могут быть отменены. Контрактные и оптовые заказчики не имеют права.

На рекомендованную производителем розничную цену

HP действует скидка. Рекомендуемая производителем розничная цена HP указана либо как отдельная цена, либо как сквозная цена, а также указана цена со скидкой или рекламная цена.На цены со скидкой или со скидкой указывает наличие дополнительной более высокой сквозной цены MSRP.

Следующее относится к системам HP с процессорами Intel 6-го поколения и другими процессорами будущего поколения в системах, поставляемых с Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 или Windows 10 Pro, пониженная до Windows 7 Professional, Windows 8 Pro или Windows 8.1: Эта версия Windows, работающей с процессором или наборами микросхем, используемыми в этой системе, имеет ограниченную поддержку со стороны Microsoft.Дополнительные сведения о поддержке Microsoft см. В разделе часто задаваемых вопросов о жизненном цикле поддержки Microsoft по адресу https://support.microsoft.com/lifecycle

.

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, логотип Intel, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, логотип Intel Inside, Intel vPro, Intel Evo, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside, Intel Agilex, Arria, Cyclone, Movidius, eASIC, Enpirion, Iris, MAX, Intel RealSense, Stratix и Intel Optane являются товарными знаками корпорации Intel или ее дочерних компаний.

Гарантия для дома доступна только для некоторых настраиваемых настольных ПК HP. Потребность в обслуживании на дому определяется представителем службы поддержки HP. Заказчику может потребоваться запустить программы самопроверки системы или исправить обнаруженные неисправности, следуя советам, полученным по телефону. Услуги на месте предоставляются только в том случае, если проблема не может быть устранена удаленно. Услуга недоступна в праздничные и выходные дни.

HP передаст ваше имя и адрес, IP-адрес, заказанные продукты и связанные с ними расходы, а также другую личную информацию, связанную с обработкой вашего приложения, в Bill Me Later®.Bill Me Later будет использовать эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

Microsoft Windows 10: не все функции доступны во всех выпусках или версиях Windows 10. Для использования всех возможностей Windows 10 системам может потребоваться обновленное и / или отдельно приобретенное оборудование, драйверы, программное обеспечение или обновление BIOS. Windows 10 обновляется автоматически, что всегда включено. Могут применяться сборы интернет-провайдера, и со временем могут применяться дополнительные требования для обновлений. См. Http://www.microsoft.com.

«Лучший универсальный принтер» и «Самый простой принтер, который вам когда-либо приходилось настраивать» от Wirecutter. © 2020 The Wirecutter, Inc .. Все права защищены. Используется по лицензии. https://www.nytimes.com/wirecutter/reviews/best-all-in-one-printer/

Предоставленная вами личная информация будет использоваться в соответствии с Заявлением о конфиденциальности HP

.

Возврат и политика возврата

Возврат товаров, купленных на Barnes & Noble.com

Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее и вернуть деньги.Мы вернем вам покупную цену товара плюс все применимые налоги к вашей первоначальной форме оплаты за товары, возвращенные в течение 30 дней. Все возвращенные товары должны быть в исходном состоянии; упакованные в термоусадочную пленку изделия должны быть закрытыми. Стоимость доставки не возвращается.

На упаковочном листе вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Если ваш упаковочный лист недоступен, распечатайте электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы получили после отправки товара.Включите распечатку в коробку и напишите свой номер заказа на внешней стороне коробки. Возврат следует отправлять на:

.

Barnes & Noble
Департамент возвращения
1 Barnes and Noble Way
Monroe Township, NJ 08831

Обратите внимание: Ваш упаковочный лист не является этикеткой с предоплатой. Вам необходимо будет оплатить обратную доставку. Стоимость доставки не возвращается.

Эта политика распространяется на следующие типы предметов:

• Книги
• DVD
• CD
• Игрушки
• Игры

Чтобы просмотреть список предметов, которые не могут быть возвращены, щелкните здесь.

Вы также можете принести товар и упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки в любой магазин Barnes & Noble. Если ваш упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением доставки недоступны, необходимо предоставить исходную форму оплаты.

Обратите внимание: Если вы использовали PayPal для оформления заказа, магазин предоставит подарочную карту Barnes & Noble или кредит в магазине.

---

Вы можете вернуть свой NOOK в течение 14 дней с момента получения одним из следующих способов:
А.) Позвоните по номеру 1-800-THE-BOOK (843-2665) для разрешения на возврат,
ИЛИ
Б.) Верните его в магазин Barnes & Noble. — Магазины рядом с вами

Если вы возвращаете подаренный товар, приобретенный на BN.com, упаковочный лист вашего отправления содержит конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем заранее напечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.

Обратите внимание: Если вы не позвоните для получения номера разрешения на возврат и не отправите NOOK на неправильный обратный адрес, возврат средств не будет и ваш NOOK не будет возвращен вам.Стоимость доставки не возвращается.

Для получения дополнительной информации о политике возврата нашего магазина щелкните здесь.

Returns — Sam’s Club

Перейти к основному содержанию Перейти к нижнему колонтитулу

Если ваша покупка не совсем подходящая, мы поможем.

Если вы уже являетесь участником и не удовлетворены покупкой, совершенной в Интернете или в клубе, мы будем рады вернуть деньги или заменить ее, за некоторыми исключениями.

Вот что вы можете вернуть.

Ознакомьтесь с ограничениями и исключениями.Для некоторых товаров действуют особые правила. Подробности см. На странице описания товара.

Большинство предметов, если не указано ниже

• Электроника
• Основные приборы

• Торговая тяжелая техника
• Товары для автоспорта

• Сотовые телефоны (с предоплатой, постоплатой и без контракта)

• Подарочные карты и карты предоплаты
• Билеты
• Предметы, изготовленные на заказ, например персонализированные подарки и фотографии
• Покупки, совершенные в рамках программы оптовой торговли Sam’s Club
• Рецепты

• Пиво, вино и спиртные напитки
• Автомобильные шины и аккумуляторы
• Сигареты и табак
• Очки
• Слуховые аппараты

3 простых способа вернуть товар.

Принесите в клуб.

Верните товар вместе с квитанцией на стойку обслуживания участников в любом месте Sam’s Club.

Ваш возврат будет произведен наличными или кредитом, в зависимости от вашей первоначальной формы оплаты.

Отправьте его обратно.

Чтобы начать процесс возврата товаров, заказанных через Интернет, перейдите к сведениям о заказе в своей учетной записи или посетите Справочный центр.Не забудьте также вернуть все аксессуары и упаковочные листы, которые были в исходной упаковке.

Ваш возврат будет произведен наличными или кредитом, в зависимости от вашей первоначальной формы оплаты. Вещи, приобретенные в клубе Сэма, не могут быть отправлены обратно.

Позвоните нам.

Позвоните по телефону (888) 746-7726 и сообщите номер вашего заказа. Сотрудник отдела обслуживания участников будет рад помочь.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я вернуть в клуб вещь, купленную в Интернете?

Большинство покупок, совершенных на SamsClub.com, можно вернуть в любое место Sam’s Club в США. Если товар, приобретенный через Интернет, не может быть возвращен в магазин Sam’s Club, это будет указано на странице продукта. Тележки для гольфа и торговые автоматы — это примеры товаров, приобретенных в Интернете, которые нельзя вернуть в местный клуб Sam’s Club.

Могу ли я воспользоваться онлайн-процессом возврата товара, который я купил в клубе?

К сожалению, SamsClub.com не может обрабатывать возврат покупок, сделанных в клубе.

Как запросить возврат через SamsClub.ком?

Чтобы начать возврат через SamsClub.com, перейдите к деталям заказа в своей учетной записи, затем выберите «Вернуть товар». Распечатайте этикетку возврата, прикрепите к упаковке и отправьте.

Вы также можете позвонить в Центр обслуживания участников по телефону 1-888-746-7726, и мы будем готовы помочь вам. Пожалуйста, сообщите свой номер участника и номер заказа.

Будет ли возмещена стоимость доставки и доставки?

Стоимость доставки и доставки будет возмещена или начислена только в том случае, если возврат является результатом ошибки Sam’s Club или если товар был поврежден во время доставки.

Что делать, если у меня нет квитанции?

Мы предпочитаем оригинальную квитанцию ​​или распечатанный заказ, но если они недоступны, мы сделаем все возможное, чтобы обработать ваш возврат без них.

Нужно ли мне возвращать упаковку и все, что было в комплекте с товаром?

Для получения полного возмещения вам может потребоваться вернуть продукт со всем продуктом и содержимым заказа, включая упаковку (коробки, руководства, гарантийные талоны и т. Д.), запчасти и аксессуары. Сюда входят рекламные подарки, подарочные карты или карты покупок, предоставленные при покупке. В некоторых случаях нам, возможно, придется отказать в возмещении полностью или предоставить частичное возмещение, если возвращается только часть покупки.

Как я получу возмещение?

Для товаров, возвращаемых в магазин Sam’s Club, вы получите кредит или наличные в исходной форме оплаты или карту покупок Sam’s Club, если это не запрещено или ограничено законом или нормативными актами.

Для товаров, возвращенных через SamsClub.com, вы получите кредит на счет, который был списан во время покупки.

Что считается оптовой закупкой? Можно ли вернуть?

Оптовая покупка определяется как единый заказ десяти (10) или более единиц одного и того же товара в течение 24-часового периода; несколько заказов на десять (10) или более единиц одного и того же товара в течение 24 часов; заказы двух или более единиц на сумму более 10 000 долларов США; или 500 (пятьсот) заказов в течение двенадцати (12) месяцев.Оптовые закупки не подлежат возврату, за исключением случаев дефектов или повреждений производителя. Все повреждения должны быть отправлены с фотографиями на адрес [email protected] в течение 72 часов после доставки для покупок в Интернете. Члены Sam’s Club, которые запрашивают онлайн-заказы для отправки на сторонний объект или экспедитора, несут ответственность за проверку и обеспечение доставки своих заказов в полном объеме и без повреждений.

Верните онлайн-покупку в U.С. Магазин

Мы просто хотим, чтобы вам понравилось! Верните что угодно, в любое время и по любой причине. 100% гарантия! Если в любой момент вы не полностью удовлетворены качеством наших продуктов, вы можете вернуть их в любой из наших магазинов Bath & Body Works или White Barn в США для получения полного возмещения в соответствии с условиями нашей Политики возврата.

Любые предметы, приобретенные через Интернет или по телефону, можно обменять или вернуть в магазинах Bath & Body Works, расположенных на территории США.

Если вы получили поврежденный, бракованный или неправильный товар, немедленно свяжитесь с нами.

---

Как мне вернут деньги?

С ОРИГИНАЛЬНОЙ ЧЕНОЙ:
Обмен или кредит будет предоставлен на сумму покупной цены, указанной в оригинальной квитанции (без учета затрат на доставку и транспортировку). Девяносто дней или меньше с даты первоначальной покупки, покупки кредитной карты и PayPal будут возвращены в исходную форму оплаты; после этого будет выдан товарный кредит.Все применимые акции, скидки, предложения, бесплатные товары (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорционально распределены и применены к сумме возмещения.

БЕЗ ОРИГИНАЛЬНОЙ КВИТАНЦИИ:
Если у вас нет квитанции, электронное письмо с подтверждением доставки может быть использовано в качестве доказательства покупки и будет соответствовать приведенным выше инструкциям «с оригиналом квитанции». В противном случае ваш возврат будет регулироваться политикой возврата, опубликованной в магазине во время вашего возврата.Обменный или товарный кредит будет выдан на основе самой низкой продажной цены товара с учетом всех применимых рекламных акций, скидок, предложений, бесплатных товаров (как часть соответствующей покупки) и купонов, которые могли применяться.

С ПОДАРОЧНОЙ КВИТАНТОЙ:
Обмен или товарный кредит будет предоставлен на сумму покупной цены, указанной в подарочной квитанции (без учета затрат на доставку и транспортировку). Все применимые акции, скидки, предложения, бесплатные товары (как часть соответствующей покупки) и купоны, предоставленные во время покупки, будут пропорционально распределены и применены к сумме возмещения.

ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ / ЭЛЕКТРОННЫЕ КАРТЫ:
Подарочные карты / электронные подарочные карты нельзя вернуть или обменять на наличные, если общий баланс не превышает 10 долларов США. СРОКИ И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ПОДАРОЧНЫМ КАРТАМ: Эта карта выпущена Bath & Body Works GC, LLC. Обменяйте эту карту только на товары и на наличные, когда на балансе меньше 10 долларов США, во всех магазинах Bath & Body Works (BBW) или White Barn (WB) в США и Пуэрто-Рико, а также в Интернете на сайте BathandBodyWorks.com; в противном случае он не может быть возвращен.Проверьте баланс своей карты в участвующем магазине BBW или WB или на сайте BathandBodyWorks.com/giftcard. Если эта карта утеряна, украдена или уничтожена, BBW или WB заменит ее номиналом карты во время запроса на замену, если вы предоставите номер карты. Чтобы проверить баланс своей карты или сообщить об утерянной, украденной или уничтоженной карте, позвоните по телефону 1-800-640-6052. Срок действия этой карты не истекает. Использование этой карты означает принятие этих условий. Запишите этот номер карты, если вам нужно будет запросить замену карты.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВОЗВРАТУ МАГАЗИНА:
Все возвраты, обмены и корректировки цен должны производиться в стране первоначальной покупки. Правила оплаты и возврата могут отличаться в зависимости от региона магазина; действует политика, размещенная в магазине возврата. В некоторых магазинах США для всех возвратов и обменов требуется удостоверение личности государственного образца. Bath & Body Works и White Barn будут сканировать в электронном виде или собирать информацию с этого удостоверения личности с целью предотвращения повторного злоупотребления.В некоторых магазинах США вы можете получить не полученный возврат в размере 250 долларов США в течение 90-дневного периода (это не включает дефектные товары).

Как мне вернуть покупку в магазине?

Как вернуть подарок?

Что мне делать, если мой товар прибыл поврежденным?

---

МЫ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОМОЧЬ!

Чат сейчас

Онлайн-чат доступен с 8a-12a EST или позвоните нам по телефону 1-877-832-9272 (6a-2a EST).

.