Как вернуть деньги за тур: Юристы рассказали, как получить деньги за отмененный тур в Турцию

Содержание

Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

Ситуация первая: въезд в страну закрыли

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.<…>

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.) <…>

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г. и суды не будут рассматривать иски туристов, желающих уже сейчас получить свои кровные обратно?

Нет, это неверная информация.

Обратимся к первоисточнику – Положению об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 г. Утверждено оно Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073. В этом положении установлен крайний срок выплаты денег туристам – на сегодня 31 декабря 2021 г.

В документе указан такой порядок.

1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.

2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть. Тут уж как повезет.

Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться. Но решать вам.

В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика. И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

Можно ли вернуть деньги за пропавшую путёвку в Турцию

Россиянам, успевшим купить путёвки в Турцию или Танзанию, авиасообщение с которыми закрыто с 15 апреля, нужно внимательно прочитать их договоры с турагентствами, найдя пункты об отмене или переносе поездки и порядке возврата уплаченных денег. Возможность получить возмещение за несостоявшийся отдых в разных компаниях может сильно различаться, рассказали «Парламентской газете» в общественной организации «Союз пассажиров».

Когда вызывать «Турпомощь»?

15 апреля премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о возврате денег туристам за аннулированные путёвки. Однако документ касается только договоров, заключённых по 31 марта 2020 года включительно. О выплатах путешественникам, не попавшим на курорты в этом году, ничего не говорится.

«Многие подумали, что в тексте официального документа есть опечатка, поскольку опубликован он был в день закрытия авиасообщения с двумя популярными курортами. Только в Турции по линии туроператоров сейчас находятся около 50 тысяч россиян, ещё примерно столько же отдыхают, что называется, дикарём. Но нет, распоряжение премьер-министра верное. Получить возмещение пока можно лишь за прошлогодние туры», — прокомментировал Кирилл Янков.

Конечно, вернуть деньги за сорванный отдых хотят и наши сограждане, купившие путёвки в Турцию или Танзанию в этом году. Туры приобретались вплоть до даты объявления о закрытии взаимных полётов — 12 апреля.

«В связи с пандемией глубина бронирования снизилась, то есть граждане покупают путёвки за несколько недель, а то и за пару дней до вылета, а не за месяцы, как раньше. В любом случае, когда бы ни была оплачена поездка, если она не состоялась не по вине туриста, то он должен быть признан пострадавшим», — считает Янков.

Возместить уплаченные за тур деньги россияне могли бы за счёт средств фонда персональной ответственности туроператоров. Он формируется в нашей стране с 2017 года. В связи с пандемией ежегодные взносы в этот фонд туроператоры пока платят в сокращённом размере — 0,25 вместо одного процента общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за 2020 год. Такое решение также приняло Правительство.

«Нужно активнее использовать возможности ассоциации «Турпомощь» для возмещения понесённых туристами затрат. Делать это под контролем Ростуризма и к каждому случаю подходить индивидуально — универсальных решений нет», — сказал «Парламентской газете заместитель председателя Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Сергей Кривоносов.

А турагент против

Председатель «Союза пассажиров» Кирилл Янков посоветовал россиянам, чьи туры попадают на даты запрета полётов, внимательно прочитать заключённый с турагентством или туроператором договор. Особенно стоит обратить внимание на пункты, касающиеся причин отмены поездки. По общепринятым правилам, закрытие авиасообщения со страной вылета по решению государственных органов относится к числу обстоятельств непреодолимой силы. Деньги за такие туры оплатившим их гражданам должны вернуть. Но не всё так просто.

Фото: ТАСС/Василий Кузьмиченок

«В договорах часто указывается «небезусловность» возврата или есть пункт о том, что средства возвращаются не полностью. Это может быть как комиссия туроператора, так и его объективные расходы, то есть те деньги, которые компания уже перечислила принимающей стороне и не может их вернуть. Последнее — наиболее частая причина отказа в возврате полной уплаченной клиентом суммы», — продолжает Янков.

При этом он обращает внимание, что узнать, сколько именно и за что российский туроператор перевёл своим, к примеру, турецким коллегам, не представляется возможным. Эта информация является максимально непрозрачной для клиента. При наличии сомнений потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или потребовать разбирательства в суде, но и то, и другое может сильно затянуться. Добиваться правды и денег придётся долго, и, возможно, это не принесёт желаемого результата.

Всевозможные туристические форумы пестрят многочисленными историями боданий россиян с турфирмами, но в большинстве случаев такие разбирательства заканчиваются ничем. Да и начитавшись подобного, вступить в схватку за свои кровные решатся далеко не все. Нервы и время дороже.

Страховка для туриста

Проблема защиты прав туристов обострилась с началом пандемии. По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), к концу марта 2020 года у турфирм накопились обязательства по более чем 600 тысячам отложенных туров. Тогда власти предложили установить особый порядок компенсаций для граждан, которые купили тур, но не смогли поехать на отдых из-за объявленного карантина — правительство может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта».

Что касается нынешнего турецко-танзанийского локдауна, то у туристов есть несколько вариантов: можно сдвинуть тур на более поздние сроки, выбрать другую страну или российский регион для поездки в запланированные или другие даты, либо вернуть деньги за путёвку. Всё — по договорённости с туроператором.

Меж тем эксперты отрасли продолжают обсуждать введение обязательного страхования туристического продукта. Эта мера могла бы позволить возвращать деньги за несостоявшиеся туры быстро и в полном объёме.

В Комитете Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов обращают внимание, что обязательная страховка, если она будет введена, не должна существенно влиять на стоимость путёвки.

«Нынешняя ситуация нашла своё разрешение — граждане получили достаточные возможности и без отдыха не останутся. Но от всего застраховаться нельзя. Каждый новый форс-мажор — вызов для туристической отрасли, которую государство обязано поддержать. Страхование тура — эффективный инструмент, но он должен быть всё же добровольным, чтобы не стать дополнительным обременением для того, кто его покупает. Сегодня, приобретая путёвки, некоторые отказываются даже от медстраховки, чтобы сэкономить», — говорит член Комитета Светлана Бессараб.

Читайте также:

• Роспотребнадзор предложил обязать прибывших из Турции и Танзании сдавать второй ПЦР-тест • Четыре способа провести майские праздники не в Турции

На недоступность туристического страхования обращают внимание и в «Союзе пассажиров». В существующих сегодня программах за страховку можно отдать до четверти стоимости тура. Вряд ли при такой цене услуга может быть популярной.

«Нужен механизм, подобный эскроу-счетам в строительной отрасли. Долгое время нам говорили, что защититься от недобросовестных застройщиков нельзя, но в итоге проблема решена. Выход нужно искать и в случае с туристической отраслью», — заявил Кирилл Янков.

Как вернуть деньги за путёвки в Турцию

  © ТАСС/Cevin Dettlaff/dpa-Zentralbild/dpa

В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока случаи, когда туристы отказываются от путёвок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Но если они так решат, то могут это сделать в соответствии с условиями договора. Правда, на возвращение всей стоимости путёвки они рассчитывать не смогут.

Пожары застали врасплох

Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — многие уже купили путёвки в эту страну. Однако в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Температура воздуха в стране превышает 40 градусов. Пожарным уже удалось локализовать 57 из 71 очага возгорания в лесах, доложил 30 июля министр сельского и лесного хозяйства Бекир Пакдемирли, сообщило ТАСС. Ситуация, по его словам, постепенно улучшается.

Борьба с огнём продолжается в шести провинциях, включая Анталью и Муглу.

29 июля стало известно, что в Мармарисе началась эвакуация местных жителей и туристов в районе, где бушует пожар.

Минус расходы

Безусловно, люди, которые ещё не успели отправиться на отдых, могут отказаться от забронированного тура — но только в соответствии с условиями подписанного договора, сказал первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. Пока, по его данным, практически никто не аннулировал туры из-за пожаров. Туроператоры фиксировали 28 и 29 июля такие запросы, сказала «П­арламентской газете»​ исполнительный дир­ектор АТОР Майя Ломи­дзе: «Однако до ре­альной отмены бронир­ования дело дошло в единичных случаях».

Ростуризм, по её сло­вам, предупреждает, что «тури­стам возместят стоим­ость тура за вычетом фактически понесённых расходов туроператора, а для ближайших дат они мог­ут доходить до ста процентов стоимости турпакета».

«Всегда кто-то отказывается от поездки, но этот традиционный фон был всегда», — отметил Канторович. Размер удержанных сумм зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура, напомнил представитель АТОР.

«У тех, у кого на руках путёвки, есть и договор с компанией, в котором записано, когда и на каких условиях человек может отказываться. У всех по-разному, у всех разные сроки: один день — это одна ситуация, одна неделя — другая», — сказал Канторович.

Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путёвку таких правовых оснований нет.

Эвакуации нет

Речи об эвакуации туристов из Турции пока не ведётся, сказал Канторович. «Чтобы эвакуировать людей, наши компетентные ведомства должны объявить Турцию местом бедствия, страной, опасной для пребывания, и так далее. Но никто этого не делает. Значит, мы не считаем, что там ситуация настолько угрожающая для туристов», — сказал представитель АТОР.

Пока ситуация не повлияла особым образом на продаваемость путёвок, отметил он.

Во-первых, большая часть людей, которые хотели поехать в Турцию, путёвки уже купили. А что будет дальше — неизвестно. «Мы живём в таком мире, где всё непредсказуемо. В Турции пожар, в Крыму ливень», — сказал Канторович.

Хорошо, когда у людей есть выбор, уверен он. Например, сейчас можно поехать и в Египет. «Чем больше будет выбора у людей, тем будет лучше», — сказал он.

Как вернуть потраченное

Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Как вариант — чтобы не терять большую часть стоимости путёвки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.

Чем раньше подано заявление и чем больше времени остаётся до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.

Читайте также:

• Россия возобновляет авиасообщение с тремя странами • Туроператоры попросили возобновить чартеры на курорты Египта

Претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, следует уточнить статус заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Штрафы за отказ от тура зависят от срока отказа и конкретного туроператора. Обычно условия примерно такие:

  • за 30 и более дней — клиент получает всё без потерь;
  • за 20—30 дней — 90 процентов от суммы;
  • за 15—20 дней — 75 процентов;
  • за 7—15 дней — 50 процентов;
  • менее чем за 6 дней — клиент не получает денег обратно.

Что делать туристам, купившим туры в Турцию. Как вернуть деньги за тур в Турцию

Как будет происходить возврат денег за тур в Турцию? После того, как вы согласовали с туроператором возврат денег за тур в Турцию, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым вы заключали договор, а агентство вернет их вам.

Несмотря на то, что подобные ситуации уже случались на туристическом рынке, туристам всегда непросто принять решения, касающиеся их отдыха. От потребителей туруслуг в Правовую службу по-прежнему поступает масса обращений, связанных с аннуляцией и перебронированием туров в Турцию. И хотя общий алгоритм вроде бы ясен: тур в Турцию можно заменить на путешествие по другому направлению или отказаться от него, получив назад денежные средства, на некоторые вопросы туристы не могут найти ответов в туристических компаниях. Правовая служба АТОР подготовила детальную инструкцию для туристов, ответив в ней на все основные вопросы, связанные с турами в Турцию.
Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то, в первую очередь, тщательно взвесьте свое решение – изменения в туре, скорее всего, будут невозможны. Будьте готовы к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить – в зависимости от выбора направления, типа отдыха, сроков тура. Помните, что все действия туроператоров направлены, в первую очередь, на сохранение вашего отдыха и денежных средств. Ассортимент альтернативных туров зависит только от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами. Нельзя будет в счет уплаченных средств одному туроператору заказать тур в другой компании.

Все возможные альтернативные предложения можно получить по месту покупки тура – в туристическом агентстве. Турагент проинформирован туроператором обо всех возможных изменениях в вашем туре, так как они находятся в постоянном контакте. Не берите за основу абстрактные предложения, о которых вы прочитали в СМИ, услышали по телевизору или радио, или о которых вам рассказали родственники, друзья и коллеги. Возможности каждой туроператорской компании разные, единого алгоритма по разрешению сложившейся ситуации нет, поэтому самыми верным и правильным вашим действием станет взаимодействие с вашим турагентом. При этом, вы можете высказать агенту свои пожелания по изменению тура, он обязан будет донести эту информацию до туроператора. Если ваше предложение может быть реализовано оператором, он обязательно вам об этом сообщит.

Не исключено, что в агентстве вас попросят письменно сформулировать свои требования. Это не только законно, но и поможет вам избежать непонимания со стороны туристических компаний. Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию или соответствующим образом оформленные приложения к нему.

Сохранение денежных средств, уплаченных вами за тур в Турцию, на счету туроператора до нормализации политической ситуации между нашими странами возможно только по согласованию с туроператором. Ни турист, ни агентство самостоятельно принять такое решение не могут.

ВАЖНО! Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас. Поэтому, будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты.

Если вы приняли решение отказаться от тура в Турцию, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, вам достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о вашем решении. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления.

Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас довольно много обращений от туристов, купивших тур в Турцию, и на обработку каждого из них нужно время. Очень важно учесть, что туроператор перечислил денежные средства, уплаченные вами за тур, по вашему же поручению, турецким принимающим компаниям, в отель и авиакомпании. Поэтому не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами. Помните, что каким бы не было решение туроператора, у вас есть право оспорить его в судебной инстанции.

Как будет происходить возврат денежных средств? После того, как вы согласовали с туроператором возврат денег за тур в Турцию, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым вы заключали договор, а агентство вернет их вам.

ВАЖНО! Ваш тур в Турцию не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация является внезапной, пожалуйста, будьте терпимы и воздержитесь от необдуманных решений. Все меры, предпринимаемые участниками туристического рынка, нацелены на обеспечение безопасности российских туристов.

Если вы или ваши родственники в настоящее время находитесь в Турции, то, в первую очередь, не поддавайтесь панике и не воспринимайте сложившуюся ситуацию как катастрофическую и непреодолимую. Ситуация находится под контролем органов власти РФ, которые незамедлительно примут дополнительные меры, если они потребуются, и оперативно уведомят о них всех находящихся в Турции россиян. Тем не менее, мы рекомендуем всем российских гражданам, находящихся сейчас на территории Турции, не покидать мест отдыха (курортов, отелей) без острой необходимости, а также избегать мест большого скопления людей, не посещать митинги, демонстрации и другие публичные мероприятия, строго выполнять предписания и рекомендации российских органов власти.

Если вы решите прервать свой отдых в Турции и досрочно вернуться в Россию, сообщите об этом представителю туроператора, который находится в вашем отеле (координаты для связи с ним есть в памятке, выданной вам в турагентстве). Туроператоры сделают все возможное для удовлетворения вашей просьбы и сообщат вам обо всех возможных вариантах досрочного возвращения домой.

И ответ, пожалуй, на главный вопрос:
Можно ли сейчас вылетать на отдых в Турцию? Туроператоры не могут ограничить вас в передвижениях и запретить вам посещать ту или иную страну. Авиасообщение между Россией и Турцией открыто, авиакомпании совершают полеты по расписанию, и перевозят туристов на территорию Турции по имеющимся у них билетам.

ВАЖНО! Сейчас каждый туроператор информирует туристов, решивших совершить путешествие в Турцию, об имеющихся предупреждения МИД РФ и Ростуризма. Рекомендуем вам внимательно изучить эту информацию и только после этого принимать решение о поездке в Турцию. Пожалуйста, тщательно взвесьте свое решение, в сложившейся ситуации оно не может быть необдуманным и спонтанным.

Если вы все-таки решили осуществить свою поездку в Турцию, пожалуйста, следуйте рекомендациям, изложенным выше: не покидайте мест отдыха без острой необходимости, избегайте мест большого скопления людей, не посещайте публичные мероприятия, строго выполняйте предписания и рекомендации российских органов власти.

По всем вопросам, связанным со сложившейся ситуацией, вы можете обращаться в Консульства РФ в Турции и Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

возврат денег за отмену тура из-за коронавируса в 2020-2021

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Ранее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: у авиакомпаний есть на это три года. Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: 180 дней после расторжения договора. Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  1. Проданы туроператором или турагентом.
  2. Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
  3. Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Наши читатели меньше тратят в отпуске

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Как пандемия коронавируса повлияла на туристический бизнес в России

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Мишустин подписал распоряжение о возврате денег туристам :: Общество :: РБК

В прошлом году на фоне приостановки авиасообщения из-за пандемии власти предложили ввести особый порядок компенсаций для тех, кто купил путевку, но не смог ею воспользоваться

Фото: Андрей Гордеев / Ведомости / ТАСС

Россияне смогут вернуть деньги за туристский продукт в сфере выездного туризма по договорам, заключенным по 31 марта 2020 года включительно. Соответствующее распоряжение подписал премьер-министр Михаил Мишустин. Документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.

«Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно», — говорится в документе.

Деньги будут выплачены из средств фонда персональной ответственности туроператора «на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором <...> в объединение туроператоров в сфере выездного туризма».

В Ростуризме назвали число отдыхающих в Турции и Танзании россиян

Весной прошлого года власти предложили установить особый порядок компенсаций для граждан, которые купили тур, но не смогли поехать на отдых из-за пандемии коронавируса. Речь идет о том, что правительство в 2020–2021 годах может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта». В частности, особые условия могут быть установлены для отмены или переноса бронирования в гостиницах и других средствах размещения, а также для возврата денег, уплаченных при бронировании.

Возврат путевки туроператору из-за коронавируса: как туристам вернуть деньги за тур в 2021 году

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р. Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р.

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус»С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напиток

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Мое заявление об аннулировании тура

Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р. Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Курс, о том, как таблицы помогут планировать бюджет, считать расходы и упорядочить бытовые дела Начать учиться

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 Р

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгода

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р, а при возврате — 77 Р, я заработала 1043 Р.

Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих дней

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р, в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р, за приложения — 8624 Р.

В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами.

Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе.

Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

  1. Если заказчику 65 лет или больше.
  2. Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором.

Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас.

Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку.

Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть.

Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.

Верховный суд разъяснил, как возвращать средства за путевки // Опубликован новый обзор практики в связи с коронавирусом

Верховный суд (ВС) опубликовал новый обзор практики по вопросам, связанным с распространением коронавируса. Документ составлен в виде ответов на вопросы, которые возникли у судов. В обзоре ВС охватывает разные области: процесс, туризм, налоговое право и даже гарантии медицинским работникам.

Из-за пандемии многие граждане столкнулись с невозможностью выехать на отдых по уже купленным путевкам. Правительство даже утвердило специальный порядок возврата средств[1].

Суды интересовались, является ли порядок по этому документу обязательным досудебным порядком, без соблюдения которого истец не вправе обращаться с иском в суд? Нет, считает ВС: закон не устанавливает обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных за путевку средств, если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7).

Вернуть средства за путевку по правилам, установленным Правительством, можно, даже если «трудная жизненная ситуация», с которой связана возможность реализации права на возврат, лишь частично приходилась на период действия правил (вопрос 8).

Еще одно разъяснение касается особенностей возврата авиабилетов в период пандемии[2]. Если перевозчик отказывается от исполнения договора воздушной перевозки, то он не должен платить неустойку, моральный вред и штраф (вопрос 11). ВС объясняет это тем, что в такой ситуации перевозчик реализует свое право отказаться от договора, что не свидетельствует о нарушении интересов пассажира.

Есть в обзоре и разъяснения, касающиеся налоговых вопросов. Например, о том, что пандемия сама по себе не основание для переноса срока уплаты региональных налогов физлицом и для неначисления пени за неуплату. Для такой отсрочки нужен нормативный акт субъекта РФ (вопрос 13).

Несколько вопросов у судов возникли при рассмотрении уголовных дел. Можно ли со ссылкой на противодействие коронавирусу сделать судебное заседание по делу закрытым? (вопрос 20).

ВС полагает, что закрыть заседание можно для обеспечения безопасности участников процесса, их родственников при наличии данных, что им угрожают убийством, применением насилия, уничтожением или повреждением их имущества.

Поэтому необходимость обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности не может являться основанием для проведения закрытого судебного заседания, пишет ВС.

Вопросов из сферы гражданского права в обзоре не так много. Вероятно, на большинство из них ВС уже ответил весной прошлого года в обзорах о применении законодательства в условиях эпидемии (см. здесь и здесь).

В новом обзоре ВС дополнительно отмечает, что если арендатор и арендодатель договорились об уменьшении арендной платы, это не лишает арендатора права попросить отсрочку, в том числе за предыдущие периоды (вопрос 5).

Право на отсрочку по уплате арендной платы есть и у субарендатора, который осуществляет деятельность в наиболее пострадавших отраслях экономики (вопрос 4).

 

[1] Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, утвержденного постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073.

[2] Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств

Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.

Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?

Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.

В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.

Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.

Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?

Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.

Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.

Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?

Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке.

 Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется.

И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.

Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.

Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?

Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника.

При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор.

Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.

Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.

Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.

• Правила возврата авиабилетов из-за коронавируса: как получить деньги за невозвратные билеты • Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов? • Полезные сервисы для самостоятельных путешествий • Как получить скидку на покупку тура?

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.

Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации из-за коронавируса многие граждане вынуждены отказываться от туристических поездок. При обращении к туроператору за аннулированием тура граждане сталкиваются с отказами в возврате денег.

Турфирмы отвечают клиентам, что денежные средства депонированы на их счету, а турист вправе перенести поездку на другое время. С целью решения данной ситуации Государственной Думой принят Федеральный закон от 01.04.

2020 года № 98-ФЗ о внесении изменений в ряд законодательных актов, который ввел в Закон о туристической деятельности нормы о фонде персональной ответственности туроператора.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса, в каких случаях это возможно и как написать заявление в турфирму.

Можно ли вернуть деньги за путевку при отмене тура из-за коронавируса?

Возможность возврата денег за тур предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей. Согласно новой статье 11.8, введенной в Закон о туристической деятельности Федеральным законом от 01.04.

2020 года № 98-ФЗ, в случае возникновения в стране пребывания туриста угрозы его жизни и здоровью, Правительством РФ может быть принято решение о возврате заказчиком денежных средств.

Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, связанная с пандемией коронавируса, относится к ситуациям, создающим угрозу жизни и здоровью граждан. В связи с этим туристы, отказавшиеся от поездки, вправе воспользоваться новыми правилами.

В случае расторжения договора до начала путешествия клиент возвращает полную стоимость туристического продукта.

Если отказ от тура произошел после начала поездки, возвращается только часть стоимости за минусом стоимости уже оказанных туристических услуг.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно!

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса в 2021 году

Причин изменить свои планы у человека всегда в изобилии. Но одно дело, когда это именно ваше решение, и совсем другое, если к этому вынуждают обстоятельства. Это и обидно, и неожиданно, и не совсем понятны дальнейшие действия.

На сегодня одна из главнейших причин отмены туров российских граждан – пандемия коронавируса. Поэтому рассмотрим, как сдать путевку и вернут ли туроператор / турагентство деньги.

В соответствии с новым Постановлением Правительства РФ № 1073, принятым с 20 июля 2020 года, изменились правила возвратов денег за туры, договоры по которым подписаны до 31 марта 2020 года. Все подробности по этой ссылке. Описанное далее в настоящей статье имеет отношение исключительно к продуктам, на подпадающим под Постановление.

Немного предупреждений

Сразу установим несколько правил. Все данные, нормы и положения, указанные в настоящей статье, актуальны на момент публикации (21 марта 2020 года) и могут быть в любой момент изменены соответствующими службами, ведомствами и учреждениями, о чем мы постараемся сообщить дополнительно.

Далее, в статье не будут рассматриваться случаи «самостоятельного туризма», т.е. когда билеты, бронь отеля и прочее гражданин приобретал сам, без участия туроператора. Информацию на эту тему можно найти в статье про возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Будут рассмотрены только централизованные туры – комплексные услуги, приобретенные у туроператора или через турагентство. Эти ситуации могут быть трех видов:

  1. Страна въезда открыта, но не рекомендована для посещения правительственными учреждениями России.
  2. Страна въезда закрылась и не впускает туристов из-за COVID-19.
  3. Имеют место оба вышеприведенных фактора.

От этого в значительной мере зависят и действия, которые покупатель услуг должен предпринять для возврата средств за несостоявшуюся турпоездку.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.

Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.

19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.

Страны, которые не пускают туристов

Свои ограничительные меры принимают почти все государства мира. В числе первостепенных шагов закрываются границы. Где-то полностью, где-то частично или с определенными условиями.

Этот список не только постоянно пополняется, или корректируются условия каждой отдельной страны, но он еще и довольно объемный, чтобы размещать его в данном материале.

Ознакомиться с условиями (постоянно обновляемыми силами Ростуризма) можно по этой ссылке.

Для нашего контекста важно понимать, что страна может отсутствовать в «запретительных» списках МИД или Ростуризма, но фактически попасть в нее нельзя по причинам внутреннего законодательства, что станет основанием для отмены тура.

Государства, в которые частично сохранились авиарейсы

При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.

Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств.

Что делать при отмене тура из-за коронавируса?

Если тур отменен по независимым от клиента причинам, в частности, из-за запрета въезда иностранцев в страну планируемого отдыха, это самые благоприятные для возврата денег ситуации.

Услуга не оказана, средства возвращаются в полном объеме. При этом клиенту неважно какие договоренности у туроператора с поставщиками услуг, входящих в комплексный тур (авиаперевозчиками, отельерами и пр.).

Никаких комиссионных он выплачивать не должен.

Осторожно, форс-мажор!

Когда мы с вами говорили об изменениях в трудовом законодательстве из-за коронавируса, форс-мажор уже был упомянут.

Причем в довольно положительном ключе, расширяющем возможности.

Упоминалось и о том, что на данный момент ситуация с COVID-19 признана обстоятельствами непреодолимой силы в Москве и МО, а также ФАС признала коронавирус форс-мажором в договорах по госзакупкам.

Однако Ассоциация туроператоров обратилась к властям с требованием признать ситуацию обстоятельствами непреодолимой силы повсеместно.

Если это произойдет, то операторами может быть применено положение ч.3 ст.

781 Гражданского кодекса, в соответствии с которой, если обе стороны невиновны в неисполнении договора, то средства заказчику возвращаются за вычетом затрат, уже понесенных исполнителем.

Это означает, что 100% возврата за тур может и не быть. Туроператоры быстро насчитают, сколько электричества, бумаги и чернил они истратили, а в случае невозвратных платежей из-за сорвавшейся брони отелей или услуг перевозчиков, учтут и эти стоимости.

Можно ли самому отказаться от тура и вернут ли деньги?

Сдать можно, но сумма возврата зависит от нескольких обстоятельств: находится ли страна в списке не рекомендованных и произошел ли отказ до начала поездки или в ее процессе.

Если государство в перечне «запрещенных»

В случаях, когда МИД / Ростуризм не рекомендовал страну для посещения, но авиаперевозчик может осуществить перелет, клиент вправе отказаться от путевки.

Юридическая логика здесь такова:

  1. На основании рекомендаций МИД / Ростуризма, клиент может считать данное путешествие опасным для своего здоровья / жизни, о чем не был проинформирован на момент приобретения тура.
  2. Статья 14 ФЗ №132 (Об основах туристской деятельности) прямо указывает, что в подобных обстоятельствах клиент имеет право на возврат денежных средств:
    • В полном размере – если об отказе заявлено до начала путешествия.
    • Пропорционально объему недополученных услуг, если отказ произошел в процессе путешествия.

Иная ситуация, если страна не закрыта ни с одной из сторон.

Если выезд-въезд в страну возможен, но турист желает отказаться

Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.

Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.

Предложение замены тура / рейса

В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.

Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.

Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.

Это только пример для наглядности, т.к. фактический въезд туристов на территорию ФРГ запрещен из-за коронавируса, но аналогичные ситуации могут возникнуть на иных направлениях.

Возврат денег за путевку из-за коронавируса?

Рассмотрим пошаговую инструкцию для типичной ситуации отказа от поездки и возврата путевки туроператору, понимая, что в конкретном случае обстоятельства могут быть различными. В рассматриваемом варианте инициатором расторжения договора является клиент, а туроператор соглашается с претензией.

Шаг 1. Заявления на возврат путевки туроператору

Заявление является обязательным документом, начинающим процесс возврата. Рекомендуется использовать следующий бланк (заявление пишется в двух экземплярах):

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать требование о возмещении денежных средств

Обратите внимание, что при обращении в Турпомощь – ассоциацию туроператоров, устраивающих путешествия за рубежи России (подробнее о ней будет сказано ниже), может быть использован тот же бланк, с шапкой на имя Директора ассоциации.

Шаг 2. Направление заявления турагенту и туроператору

Заявление, а также дополнительные документы, подтверждающие основания для отказа (если это необходимо) могут быть вручены туроператору лично, через турагента, осуществляющего продажу, или отправлены по почте (заказным письмом с уведомлением).

В первых двух случаях необходимо получить отметку туроператора о регистрации заявления, а при использовании почты достаточно уведомления о вручении.

Шаг 3. Сроки ожидания ответа

Ответ на обращение туроператор обязан предоставить в течение 10 календарных дней. Отсутствие ответа может стать основанием для дальнейших действий по получению компенсации за тур, считая этот этап выполненным.

Шаг 4. Расторжение предыдущих договоренностей

Если оператор согласен со всеми предъявленными требованиями, между ним и клиентом составляется соглашение о прекращении действия договора. Соглашение подписывается обеими сторонами и является основаниями для выплаты компенсаций, в том числе устанавливаются способы и сроки перечисления средств.

Туроператоры вправе устанавливать правила электронного оповещения об отказе, в этих случаях сроки и способы компенсаций могут различаться. Расхожие примеры рассмотрим ниже более подробно.

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

  1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
  2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
  3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты.

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

  • Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
  • Осауленко Александру Павловичу
  • РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

  • позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
  • опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

Условия возврата денег от турфирм в России

Рассмотрим действующие на сегодня условия возврата по некоторым крупным туроператорам. Уже указывалось, что они могут отличаться в некоторых значительных деталях.

Библио глобус

20 марта 2020 года турагентство объявило о начале возврата туристов, находящихся за границей, в РФ. Перелеты осуществляются АК «РОССИЯ».

Что касается отмененных туров, то их условия зависят от страны. Самые популярные направления:

СтранаДата отмены туровКомпенсация
Кипр

Деньги за аннулированные из-за пандемии туры можно вернуть до 31 декабря 2021 года

24 июля 17:16 • ТАСС

Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 г. Соответствующее постановление, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на сайте кабмина.

«Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года.

Речь идет о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки.

Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание», — говорится в описании документа.

Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту или напрямую туристу в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления.

После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня, после чего турист в праве отказаться от переноса поездки. В этом случае туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придется вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия — им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Возврат за брони гостиниц

Мишустин также подписал постановление об особенностях отмены и сроках переноса брони номеров в российских гостиницах, если бронь была аннулирована из-за коронавируса. Документ опубликован на сайте кабмина.

Воспользоваться этой схемой смогут путешественники, которые частично или полностью оплатили размещение. «Новые даты заезда будут рассчитаны со дня предыдущего бронирования на период последующих 18 месяцев. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса определят по соглашению сторон», — отмечается в описании к документу.

Если на новые даты стоимость номера увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил бронь не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

При этом турист вправе отказаться от переноса бронирования. В этом случае отель должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

6 вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить возмещение за отмененные, отложенные или перенесенные концерты - Press Telegram

Будучи большим поклонником Rage Against the Machine, Дэйв Брукс, старший режиссер живой музыки Billboard, имел свои билеты на тур группы «Public Service Announcement», который должен был начаться в марте.

Но с распространением нового коронавируса тур Rage, как и другие по всей стране, пришлось отложить, и группа дала фанатам возможность получить возмещение или оставить билеты на более поздний срок.

«Я действительно сохранил свои билеты, и они были перенесены на год назад. Я большой поклонник Rage и буду ждать », - сказал он.

В отличие от Брукса, другие меломаны, которые держат билеты на отмененные, отложенные или перенесенные концерты, хотят вернуть свои деньги, и для многих из них может быть не так просто вернуть деньги.

«Мы находимся в беспрецедентной ситуации, когда речь идет о концертах и ​​других живых мероприятиях. Промышленность практически остановилась. Любой концерт, который люди ожидали пройти с марта до сегодняшнего дня и, вероятно, в течение оставшейся части лета, будет отменен или отложен », - сказал Джон Брейо, вице-президент по государственной политике, телекоммуникациям и мошенничеству Национальной лиги потребителей, некоммерческой группы защиты прав потребителей. базируется в Вашингтоне, округ Колумбия.С.

«Мы определенно слышим от потребителей, как напрямую, так и от фанатов в Твиттере и других местах, разочарование по поводу их неспособности получить возмещение за билеты, которые они купили на мероприятия, - добавил Брейо.

Вот несколько советов от Брукса и Брейо, а также от Ника Коула из Clark.com, группы по защите прав потребителей и финансовых консультантов из Атланты, о том, как вернуть деньги за билеты на концерты.

Что делать, если шоу отменяется

Считай, что тебе повезло.Это самый простой способ вернуть свои деньги. Обычно вы должны получить возмещение за билет и любые сборы или плату за обслуживание в течение 30 дней.

«Если он был отменен, скорее всего, вы получите возврат автоматически. Если этого не произошло, свяжитесь с лицом, у которого вы купили билет, будь то Ticketmaster или другой источник, и попросите вернуть деньги. Они должны передать его вам, не задавая вопросов, - сказал Брейо.

«Все сборы, 100% от того, что вы заплатили за билет, должны быть возвращены», - сказал Брукс.

Что делать, если показ отложили

Застряли ли вы в подвешенном состоянии из-за отложенного выступления, зависит от продавца билетов.

«Мы увидели, что события не отменялись, а откладывались - и откладывались на неопределенный срок», - сказал Брейо.

Если мероприятие переносится, скажем, на год, заказчики в основном дают производителям мероприятия беспроцентную ссуду на один год, - отметил он.

«Мы думаем, что это действительно бессовестно, учитывая ужасное положение, в котором находятся люди», - сказал Брейо.

Если вы попали в такую ​​ситуацию, обратите особое внимание. Некоторые продавцы билетов предлагают определенные временные окна для запроса возврата. Если продавец билетов не присылает вам по электронной почте обновления или новую информацию, свяжитесь с нами.

«Вот когда вам нужно сказать« Привет, что здесь происходит »и позвонить, отправить запрос по электронной почте. Никогда не повредит быть защитником самого себя в таких сценариях, - сказал Коул. «Обычно настойчивый и вежливый человек, вероятно, добьется лучшего результата.”

Тем, кто приобрел билеты у крупных продавцов, может быть легче вернуть свои деньги. По словам Брукса, Live Nation (которая объединилась с Ticketmaster) и AEG заявили, что клиентам будет предложено возмещение за перенесенные мероприятия.

Что делать, если показ переносится

Что делать, если вы не можете прийти на перенесенное свидание или не хотите идти? Сейчас это немного неясно, и то, что произойдет, зависит от того, от кого вы получили билеты, и их правил. Быть инициативным.

«Если вы находитесь в ситуации, когда вы точно знаете, что больше не хотите ехать, будь то по соображениям безопасности или по финансовым причинам, я буду активно связываться с вами и объяснять вашу ситуацию», - сказал Коул. «Наша мантра для такого рода вещей - вежливая настойчивость окупается. За ширмами для этих бизнесов стоят люди. Всегда полезно дать им понять, что они сомневаются. Вы обнаружите, что люди приносят гораздо больше пользы, если вы воспользуетесь этим подходом ».

Не бери кредит

Некоторые продавцы билетов могут предлагать кредиты вместо возмещения для будущих шоу.Эти кредиты могут быть даже больше, чем номинальная стоимость вашего билета, что означает, что вы можете повысить класс мест для будущих шоу. Но Калифорния - один из 14 штатов, сказал Брукс, в котором запрещена практика предоставления кредитов вместо возмещения.

«Если вы купили билет на мероприятие в Калифорнии, вы сможете получить возмещение», - сказал Брукс.

И если вам предлагают выбор, Коул советует людям взять деньги и бежать.

«Лучше всего получить свои деньги, пока есть возможность.Вы должны беспокоиться о своих личных финансах в краткосрочной перспективе, но вы также должны беспокоиться о поставщиках билетов и о том, как они собираются выдержать это в долгосрочной перспективе », - сказал Коул. «Кредит в компании, которая выходит из бизнеса, не имеет особой ценности».

Выходите в интернет, но будьте милы

Разочарованные клиенты могут испытать соблазн позвонить в билетные агентства онлайн, чтобы заставить их вернуть деньги за билеты.

«Звоните ли вы им в социальных сетях или через строго сформулированное старомодное письмо, мой совет один и тот же: будьте вежливы, объясните, чего вы хотите, и будьте вежливы, когда просите об этом.Если вы оскорбляете, у вас меньше шансов на успех », - сказал Брейо.

Последние средства

Если вам кажется, что организатор мероприятия или поставщик билетов игнорируют ваш запрос, Брейо предлагает позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, или в банк, чтобы узнать, можно ли оспорить эту комиссию.

Или вы можете пойти немного дальше.

«В качестве последнего средства вы всегда можете подать жалобу в местный офис по защите прав потребителей и передать ее на более высокий уровень. Но убедитесь, что вы храните всю полученную документацию, а также все сообщения, которые у вас были с билетной компанией и кем-либо еще, чтобы вы могли составить запись о том, как вы пытались получить возмещение », - сказал Брейо.

Возврат денег за отмененный тур? Некоторые фирмы предлагают только кредиты: Travel Weekly

Прекращение командировок выявило хрупкое равновесие туристической экосистемы: многие поставщики испытывают затруднения или просто отказываются предлагать клиентам возмещение за поездки, которые компании были вынуждены отменить.

В то время как крупные, давние туроператоры, такие как Collette, Tauck и Globus, заявляют, что они удовлетворяют запросы на возврат денег от клиентов, чьи туры были отменены, многие мелкие операторы говорят, что они не смогли этого сделать, потому что деньги, уплаченные клиентами, были часто уже выплачиваются поставщикам и партнерам.

Другие, такие как G Adventures, говорят, что они просто придерживаются своей давней политики и не предлагают ничего, кроме будущих кредитов на отмененные поездки, потому что это не только помогает им и консультантам удерживать клиентов посредством перебронирования, но и поддерживает глобальные цепочка поставок, которая, как и все, страдает.

«Местные сообщества действительно борются с этим», - сказал Бен Перло, управляющий директор по операциям в США компании G, небольшой компании, занимающейся приключенческими поездками, которая была основана с сильной социальной миссией устойчивого туризма и поддержки развивающихся стран.

Придерживаясь своей политики только кредитов, он сказал: «Мы надеемся ... что мы сможем вернуть путешественников к поездке в эти места, чтобы вернуться к тому, что было нашей первоначальной миссией: перераспределением богатства».

Как и в случае с комиссионными платежами, многие компании изменили свою политику возмещения, поскольку остановка затянулась. Другие перестали объявлять даты полной отмены, поскольку их политика требует, чтобы они возвращали деньги только за поездки, которые они отменяют.

Путаница вокруг различных, а иногда и меняющихся политик побудила ASTA в прошлом месяце обратиться к поставщикам с просьбой предложить полный возврат средств.

Но недавний опрос WeTravel, который обрабатывает платежи для примерно 3000 туроператоров и их партнеров по всему миру, показал, что удовлетворить такой спрос сложно.

Почти половина из 592 респондентов опроса, в основном многодневные операторы с менее чем 20 сотрудниками, заявили, что им удалось полностью вернуть деньги своим путешественникам, в то время как 27% сначала ждут возмещения от своих поставщиков.

В то же время, только 39% продавцов заявили, что они готовы полностью вернуть деньги туроператорам, в то время как 11% продавцов не захотели возвращать деньги вообще или даже переносить сроки.

«Обычно [операторы] хотят вернуть деньги, но, к сожалению, у многих из них просто нет денег», - сказал Лукас Эннис, глава отдела продаж WeTravel. «Не потому, что они потратили их на своих сотрудников, а потому, что они раздали их разным партнерам».

В то время как компании подчеркивали, что будущие туристические кредиты (FTC) помогают агентам удерживать комиссионные, советник по путешествиям Том Бейкер, президент круизного центра в Хьюстоне, сказал, что такая политика сбивает с толку.

«То, что изначально начиналось как возмещение или будущие туристические кредиты, почти все туроператоры перешли на FTC и не возмещают деньги, что заставляет нас думать, что у них нет денежных средств, чтобы начать возмещение такой суммы денег, что пугает сам », - сказал он. «Я беспокоюсь о чьей-либо жизнеспособности на данном этапе. Мы слишком многого не знаем. Я призываю всех клиентов, которые могут получить возмещение. Я честно говорю:« Подумайте о своих деньгах. . '"

Однако Хишам Мхаммеди Алауи, генеральный директор и владелец компании Experience Morocco по управлению роскошными дестинациями, сказал, что советники были одними из самых больших защитников их кредита по сравнению сполитика возврата.

«Возможно, нам просто повезло, но большинство агентов, с которыми мы работаем, проявили удивительное понимание», - сказал он. «Вся индустрия объединяется вокруг этого сообщения: откладывай, не отменяй».

Он объяснил, что большинство отношений в сфере путешествий основано на предоплате. По его словам, после того, как путешественники совершают поездку, большая часть их денег предоплачивается отелям, гидам и другим местным поставщикам.

«Мы уверены, что все наши поставщики будут рядом», - сказал он.«Так эффективно, что деньги не теряются, они просто используются нашими партнерами, когда вы путешествуете».

Перло из G Adventures сказал, что прозрачность, коммуникация и последовательность являются ключевыми факторами.

«Мой худший кошмар ... это выйти с политикой, а затем отказаться от нее», - сказал он, добавив, что G «получил много положительных отзывов» о своей открытости.

Тем не менее, более крупные и давно работающие операторы заявляют, что имеют и всегда будут выполнять запросы на полный возврат средств за поездки, которые они вынуждены отменить, независимо от того, приобрели ли клиенты страховку.

В Collette, например, исполнительный вице-президент Джефф Рой сказал, что, хотя компания поощряет клиентов перебронировать вместо отмены, предлагая 105% -ный кредит, когда клиент хочет вернуть деньги, он возвращает все свои наличные, не налагая никаких штрафов. от авиакомпаний или других поставщиков.

«Мы занимаемся бизнесом 102 года», - сказал он, добавив, что после 11 сентября Коллетт вернул более 30 миллионов долларов, и «это намного больше».

«Суть в том, что мы стараемся поставить клиента в центр всего, - сказал Рой.«Мы стараемся сначала позаботиться о наших клиентах, а затем ведем переговоры с нашими партнерами, чтобы спасти нас.

Tauck и Globus также придерживаются своей политики возмещения, а также предлагают стимулы для перебронирования.

« Мы сосредоточились на предоставлении варианты для любых отъездов, которые мы приостанавливаем, которые включают либо возврат средств, либо возможность перенести первоначальное бронирование на любую другую дату или продукт семейства брендов Globus с помощью нашего аккредитива «Душевное спокойствие» и бонуса за перебронирование », - сказал Стив Борн, вице-президент маркетинг для Глобуса.«И когда выбирается этот вариант« Душевное спокойствие », мы платим комиссию вперед.

« Другая вещь, которая сейчас пользуется большим спросом, - это время », - добавил Борн. - С каждым изменением нашего операционного статуса мы создал канал связи и временное окно продолжительностью три полных недели для активации этой опции. И в дальнейшем наша цель - опередить предстоящие даты окончательных платежей с принятием решений о будущих операциях по вылету ».

Таук сказал, что в случаях, когда он отменяет поездку, он будет возвращать деньги, но поощряет гостей вместо этого переводить свои средства в кошелек Tauck Travel Wallet для использования в будущем, предоставив дополнительный кредит в размере 500 долларов США на каждого путешественника при полной оплате бронирования или 250 долларов США на одного путешественника при бронировании под залог.

Срок действия средств в кошельке Tauck Travel никогда не истекает, а кредиты можно использовать для оплаты любого наземного тура или круиза Tauck 2020 или 2021 года.

«Программа Tauck Travel Wallet очень популярна среди наших консультантов по путешествиям, потому что она дает сильный стимул для их клиентов Tauck путешествовать с нами, как только они смогут», - сказал представитель компании Том Армстронг.

Редактор новостей Джоанна Джейнчилл внесла свой вклад в этот отчет.

Потеряли свой летний отпуск из-за Covid-19? Как вернуть деньги

Клаус Ведфельт | DigitalVision | Getty Images

Если ваши долгожданные летние каникулы или мероприятие были отменены из-за Covid-19, у вас меньше 1 из 2 шансов вернуть все свои деньги.

Это результаты недавнего исследования Bankrate.com. В июле сайт личных финансов провел онлайн-опрос 2624 взрослых.

Действительно, бродвейские шоу будут закрыты до конца 2020 года. Летние Олимпийские игры перенесены на следующий год. Тейлор Свифт отменила свои живые выступления на 2020 год и перенесет свои выступления в США и Бразилии на следующий год.

Больше от ваших денег, ваше будущее:
Налог на заработную плату Трампа "прекратит" социальное обеспечение, говорят критики
Самостоятельно занятые люди могут упустить налоговые льготы на заработную плату
Как льготы по налогу на заработную плату могут стоить налогоплательщикам больше в следующем году

Более половины участников, которые заранее купили билеты на поездку или мероприятие, которое в конечном итоге было отменено из-за пандемии, потеряли деньги, Bankrate.com найдено.

Еще хуже для некоторых клиентов: мероприятия были отложены, поэтому им, возможно, придется дождаться официального отказа, прежде чем вернуть свои деньги.

Ticketmaster, например, возвращает деньги за отмененные мероприятия, но билеты все еще действительны, если мероприятие просто отложено.

«Это было проблемой для многих - некоторые мероприятия откладывались, но не отменялись», - сказал Тед Россман, отраслевой аналитик Bankrate.com.

«Никто не думал, что мы отменим сразу тысячи мероприятий."

В то время как 57% клиентов с отмененными планами смогли получить возмещение примерно через месяц или меньше, почти 2 из 10 все еще ждали возврата своих денег, по данным Bankrate.com

Вот три шага, которые необходимо предпринять

1. Начните с первоначального продавца

«Начните с того, где вы совершили покупку, - сказал Россман. - Позвоните продавцу или поставщику».

Хотя ответ кажется очевидным, это означает, что если вы купили билеты на самолет через Expedia или забронировали проживание через Airbnb - именно здесь вы в первую очередь обращаетесь за разрешением.

Лица, заказавшие поездки через онлайн-туристические агентства, а не напрямую через авиакомпанию или отель, могут здесь столкнуться с проблемами.

У каждого из них есть свои собственные правила отмены бронирования, и они могут ждать сигналов от других сторон, включая авиакомпанию, прежде чем они позволят вам изменить или отменить бронирование.

Знание правил может помочь.

Тед Россман

отраслевой аналитик Bankrate.com

Люди, которые строили свои планы через третьих лиц, также с большей вероятностью останутся невыполненными, сказал Россман.

«Чаще всего жалобы поступают с посредником, включая туристическое агентство или сайт аренды жилья», - сказал он. «Посредники усложняют это».

Между тем туристические агентства взорвали поставщиков, которые изменили условия возврата и отмены бронирования в условиях пандемии.

«Это не только этически неприемлемо, поскольку законы штата и федеральные законы о защите прав потребителей в целом запрещают подобные действия, но и просто неправильно во всех смыслах», - говорится в июньском заявлении Американского общества консультантов по путешествиям.

2. Обратитесь к провайдеру кредитной карты.

Компания, выпускающая вашу кредитную карту, может помочь отменить транзакцию, - сказал Россман. Это называется возвратным платежом.

«Они выступают от вашего имени и связываются с продавцом, чтобы попытаться вернуть деньги таким образом», - сказал он.

Будьте осторожны с этим ходом, так как он может иметь неприятные последствия.

Например, StubHub деактивирует учетные записи пользователей, которым больше не нужны билеты, и подает спор. В свете Covid-19 реселлер билетов дает клиентам, купившим билеты на теперь отмененные мероприятия, купон на сумму 120% от первоначального заказа.

«С этической точки зрения, вы не хотите делать запросы на возврат платежа волей-неволей», - сказал Россман. «Это плохо отражается на вас как на покупателе и может нанести ущерб бизнесу».

3. Попробуйте свою авиакомпанию или отель

Клаус Ведфельт | DigitalVision | Getty Images

Если ваше туристическое агентство не отреагировало и ваша компания, выпустившая кредитную карту, не помогла, подумайте о том, чтобы связаться напрямую с авиакомпанией или отелем.

Убедитесь, что вы ознакомились с политикой этих сторон в связи с отменами, связанными с коронавирусом.

Это потому, что если вы откажетесь от поездки по собственному желанию, вы не сможете вернуть свои деньги. У вас больше шансов на полный возврат средств, если авиакомпания откажется от поездки.

«Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на возврат денег», - сказал Россман. «Если вы отмените подписку, они могут отказать вам в будущих поездках, но это не то же самое, что вернуть деньги.

« Знание правил может помочь ».

Как получить возмещение за отмененные рейсы, поездки

От туров до отелей и билетов на самолет клиенты, у которых были отменены планы поездок, оказываются вынужденными брать ваучеры и кредиты, когда, учитывая неопределенность, связанную с пандемией COVID-19, они предпочитают, чтобы их деньги были возвращены.

Путешественники иногда накапливают тысячи долларов в кредитах, не зная, когда они их используют, а иногда отчаянно пытаются вернуть эти деньги на покрытие неотложных расходов во время экономического спада.

Когда Том Дейли заказал отпуск в Италии в декабре прошлого года, туристическая группа сделала ему отличное предложение. Если бы он заплатил цену поездки за следующее падение при бронировании, и он бы сэкономил 10% от цены тура.

Он полностью заплатил за себя и свою жену более 9000 долларов.

Теперь, несколько месяцев спустя, пандемия нарушила его планы поездок. Хотя туристическая компания отменила тур, они перенесли его на декабрь. В электронном письме Дейли предлагался ваучер - а не полный возврат средств - на тот случай, если он решит не отправляться в перенесенный тур.

Первоначально и он, и его турагент пытались вызвать возмещение, но не получили ответа.

«Я получаю автоматический ответ. Они заняты, укомплектованы нехваткой персонала и так далее. Кто-то вернется», - сказал Дейли.

В конце концов, его турагент смог договориться с компанией о продлении кредита. Но он далеко не одинок в своем разочаровании по поводу процесса возврата денег за отмененную поездку.

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при запросе возмещения командировочных

В последние недели The Arizona Republic получила известия от нескольких читателей, от тех, кто просто пытается вернуть авиабилеты, до тех, кто, как Дейли, потратил тысячи на список желаний каникулы.Вместо того, чтобы отправиться в пункт назначения своей мечты, они теперь находятся дома в ожидании своей туристической компании, путешествуя по кошмару, пытаясь вернуть свои деньги.

«Существует невероятный уровень разочарования, - сказал Скотт Киз, основатель компании Scott's Cheap Flights.

Киз обычно помогает потребителям найти дешевые авиабилеты. Теперь он переключил передачу, помогая многим из своих клиентов ориентироваться в процессе получения возмещения от своих авиакомпаний.

«Мы ежедневно получаем известия от сотен людей, которые находятся в этом крайне незавидном положении, которые планировали свои поездки несколько месяцев назад, очевидно, в мире, предшествующем пандемии, и теперь мы видим, что рейсы отменены или они не чувствуют себя в безопасности, чтобы иметь возможность путешествовать», Киз сказал.

Он приравнивает ситуацию с ваучерами к тому, что путешественников заставляют предоставить авиакомпании или туристической компании бессрочную ссуду с нулевой процентной ставкой.

«Авиакомпании точно знают, что такое закон», - сказал Киз. «Они знают, где они могут толкнуть и что им сойдет с рук, и для большинства путешественников они не знают мелочей, они не знают своих прав».

SMS с нашей командой по коронавирусу

Зарегистрируйтесь, указав номер своего мобильного телефона ниже, и мы отправим вам текстовые сообщения о коронавирусе в Аризоне.Вы также можете написать нам идеи и вопросы для рассказов. Обещаем не использовать ваш номер ни для чего другого.

Что делает (и не делает) министерство транспорта

Во вторник министерство транспорта, федеральное агентство, регулирующее отрасль авиаперевозок, разослало авиакомпаниям консультативное предупреждение о возврате средств за отмененные рейсы. Это второе подобное руководство с апреля.

Обычно агентство получает около 1500 жалоб в месяц.После пандемии это число выросло до 25000 жалоб от авиапассажиров. В своем руководстве агентство напомнило авиакомпаниям, что, если авиакомпания отменяет рейс, федеральный закон требует, чтобы она предоставляла возмещение, а не ваучер.

Сенатор Эд Марки (штат Массачусетс) хотел бы, чтобы авиакомпании сделали больше. Он и четыре других сенатора-демократа предложили закон, который потребует от авиакомпаний возмещения денежных средств путешественникам, которые также заблаговременно отменяют свои поездки.

Хотя эти меры регулирования оказали давление на авиакомпании, многие путешественники по-прежнему обращаются за возмещением стоимости отелей и туров.Они все еще могут оказаться во власти щедрости туристической компании, чтобы вернуть свои деньги.

На данный момент в Аризоне более 100 человек подали жалобы Генеральному прокурору Аризоны на поездки и туры, отмененные из-за пандемии COVID-19.

3 совета эксперта по получению возмещения за проезд

У Киза есть три стратегии, которые он рекомендует путешественникам, ищущим возмещения.

1. Положите трубку и перезвоните.

Киз сказал, что у авиакомпаний и туристических компаний есть множество агентов, отвечающих на звонки.«Лучшая стратегия - это вежливое« хорошо, спасибо », повесить трубку и перезвонить, потому что вы почти наверняка подключитесь к другому агенту, сможете заново отстаивать свою позицию и, надеюсь, получить другой результат», - сказал он.

2. Подайте жалобу в государственный орган.

Если это не сработает, подайте заявление в государственное учреждение. Киз указывает на недавно опубликованную статистику DOT и рекомендации по возврату средств как доказательство того, что это оказывает давление на авиакомпании.

Вот несколько полезных контактов:

3. Обжалуйте платежи с эмитентом кредитной карты .

Киз рассматривает это как последний вариант, но вы всегда можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты за услуги, которые не были оказаны. Ваша кредитная карта задаст вам несколько вопросов и, как правило, предоставит вам временный кредит на время расследования платежа.

«Сделайте так, чтобы проблема кредитной карты не была вашей», - сказал Киз. "Позвольте компании, выпускающей кредитные карты, бороться за деньги от вашего имени."

Вот что делать, если вы планируете сохранить свой ваучер.

Некоторые компании подслащивают горшок, предоставляя дополнительную ценность и стимулы, чтобы побудить людей принимать ваучеры, чтобы не выплачивать возмещения.

Если вы все же решите принять ваучер ваучера, подумайте о том, чтобы составить список всех компаний, с которыми у вас есть ваучер, с указанием суммы кредита, ссылочных номеров и крайних сроков их использования. Это поможет вам получить легкий доступ ко всей необходимой информации, когда она время бронировать.

Кроме того, подумайте о том, чтобы установить в телефоне оповещение календаря о крайнем сроке использования каждого ваучера, чтобы не забыть. Вы не хотите терять свои деньги только потому, что вы потеряли счет времени.

Вы можете связаться с корреспондентом по потребительским путешествиям из штата Аризона Мелиссой Йегер по электронной почте [email protected] Вы также можете подписаться на нее в Twitter и Instagram.

Поддержите местную журналистику. лайкнули эту историю, подписавшись сегодня.

7 советов по получению возмещения за поездку во время COVID-19

Вы, вероятно, один из многих путешественников, чьи планы поездок были отменены или иным образом затронуты COVID-19. Поскольку в большинстве мест по всему миру действуют приказы о пребывании дома и запреты на поездки, не говоря уже об угрозе самого вируса, в обозримом будущем вряд ли может быть и речи о поездке куда-нибудь по делам или на отдых.

3 апреля 2020 года, Бавария, Мюнхен: в Терминале 2 аэропорта Мюнхена видно лишь несколько человек.В результате ... [+] пандемии короны воздушное движение в значительной степени остановилось. Фото: Свен Хоппе / dpa (Фото Свена Хоппе / picture alliance via Getty Images)

dpa / изображение альянса через Getty Images

Итак, как вы можете получить компенсацию за проезд во время пандемии COVID-19? Вот несколько советов.

1. Отодвиньте свое путешествие (даже если вы не знаете когда)

Для некоторых вы можете рассмотреть возможность получения возмещения за поездку, но не отменять поездку полностью.Если вы знаете, что полетите или поедете в пункт назначения позже, даже если вы не знаете, когда это может быть, подумайте о том, чтобы отложить поездку, но не отменять ее полностью.

Это то, что сейчас предлагают многие авиакомпании вместо возмещения расходов. Вы можете отложить свой рейс на неопределенный срок. Уплаченные деньги откладываются для использования в более позднее время.

Этот вариант может быть для вас более привлекательным. Возврат денег у некоторых авиакомпаний будет либо невозможным, либо сплошной головной болью.Однако обратите внимание, что некоторые авиакомпании предлагают возмещение, если именно они отменили рейс из-за COVID-19, а не вы.

2. Посмотрите на компании, влияющие на ваше путешествие

Возможно, вам удастся получить возмещение от некоторых, но не от всех. Это будет иметь место, если вы забронировали поездку через третью сторону, такую ​​как Hotwire, Expedia и другие онлайн-туристические агентства.

Например, хотя ваш отель может не предложить вам полный возврат средств за отмененную поездку, Expedia, Travelocity и Orbitz предлагают полный возврат средств тем, кто забронировал отели в некоторых странах.В число стран входят Китай, Гонконг, Макао, Южная Корея, Израиль, Маршалловы острова, Сальвадор, Дания, Словакия, Чехия, Оман, Индия, Польша, Кипр, Украина и Италия. Список регулярно пополняется новыми странами.

3. Спросите скидку

Что произойдет, если ваш поставщик путешествий, будь то отель, авиакомпания или туроператор, не вернет вам деньги? В таком случае попросите скидку. Это вариант, который предлагают некоторые туроператоры, предоставляя путешественникам кредит для использования в будущей поездке.Некоторые даже дают им больше кредита, чем их предыдущая стоимость.

Круизные компании делают то же самое: некоторые предлагают пострадавшим путешественникам вдвое больше кредита в будущем. Вы можете просто обнаружить, что после того, как все это безумие, связанное с COVID-19, закончится, вы можете отправиться в более роскошное место по более доступной цене.

4. Подождите, прежде чем пытаться получить возврат

По мере обострения пандемии COVID-19 поставщики туристических услуг ослабляют свои ограничения в отношении возмещения средств.Если ваша поездка все еще остается невыполненной, вы можете обнаружить, что подождите, пока приближаются даты поездки, у вас больше шансов получить возмещение. Кроме того, может случиться так, что авиакомпания отменит этот рейс или закроет отель на короткий период из-за COVID-19. Скорее всего, вы все равно получите возмещение, не требуя его напрямую.

5. Проверьте преимущества кредитной карты

У вас может быть страхование отмены бронирования через страхование вашей туристической кредитной карты. Если вы забронировали поездку с помощью этой туристической кредитной карты, было бы неплохо изучить страховку, которую предлагает эта конкретная карта.Вы захотите узнать, есть ли способ помочь вам получить желаемое возмещение.

6. Попробуйте еще раз.

Иногда уровень обслуживания, который вы получаете при работе с агентом по обслуживанию клиентов, зависит только от агента, с которым вы имеете дело в этот конкретный день. Если вы не обнаружите, что ваша авиакомпания, отель или другой поставщик услуг путешествий особенно полезен, попробуйте еще раз в другой раз. Злость на агента, с которым вы разговариваете, не поможет. Помните, они сейчас тоже в большом стрессе.

Вы можете обнаружить, что если вы обратитесь другим способом, например, через онлайн-чат или поговорите с кем-то еще, вы сможете получить желаемые результаты возврата.

7. Используйте свой статус лояльности

Возможно, вы не захотите туда идти, но использование вашего статуса лояльности, чтобы дергать за ниточки, может вам помочь. Это особенно актуально, если вы бронировали номер у бренда, которым часто пользуетесь. Если у вас есть статус лояльности к бренду, который не предлагает вам возмещение за затронутую поездку, укажите свой статус лояльности.Никогда не знаешь, что это может тебе дать. Если не полный возврат средств, то хотя бы солидный кредит на будущее путешествие лучше, чем ничего.

7 вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить возмещение за отмененные, отложенные или перенесенные концерты - Orange County Register

Дэйв Брукс, главный режиссер живой музыки Billboard, был большим поклонником Rage Against the Machine. для тура группы «Public Service Announcement», который должен был начаться в марте.

Но с распространением нового коронавируса тур Rage, как и другие по всей стране, пришлось отложить, и группа дала фанатам возможность получить возмещение или оставить билеты на более поздний срок.

«Я действительно сохранил свои билеты, и они были перенесены на год назад. Я большой поклонник Rage и буду ждать », - сказал он.

В отличие от Брукса, другие меломаны, которые держат билеты на отмененные, отложенные или перенесенные концерты, хотят вернуть свои деньги, и для многих из них может быть не так просто вернуть деньги.

«Мы находимся в беспрецедентной ситуации, когда речь идет о концертах и ​​других живых мероприятиях. Промышленность практически остановилась. Любой концерт, который люди ожидали пройти с марта до сегодняшнего дня и, вероятно, на оставшуюся часть лета, будет отменен или отложен », - сказал Джон Брейо, вице-президент по государственной политике, телекоммуникациям и мошенничеству Национальной лиги потребителей, некоммерческой организации по защите прав потребителей. группа, базирующаяся в Вашингтоне, округ Колумбия.

«Мы, безусловно, слышим от потребителей, как напрямую, так и из того, что мы видим, выраженное фанатами в Твиттере, в средствах массовой информации и в других местах, где они выражают разочарование по поводу своей неспособности получить возмещение за билеты, которые они купили на мероприятия», - добавил Брейо. .

Но есть вещи, которые фанаты могут сделать, чтобы получить полную компенсацию за шоу, которые были отключены из-за пандемии.

Вот несколько советов от Брукса и Брейо, а также от Ника Коула из Атланты, Кларк.com, группу защиты интересов потребителей и финансовых консультантов, о том, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Подпишитесь на нашу рассылку Festival Pass. Независимо от того, являетесь ли вы поклонником Коачеллы или предпочитаете смотреть издалека, получайте еженедельные рассылки во время сезона музыкальных фестивалей в Южной Калифорнии. Подпишитесь здесь.
Делай домашнее задание

Прежде чем написать или позвонить по электронной почте или позвонить, вы должны сделать домашнюю работу, чтобы получить возмещение, чтобы вы были более осведомленным потребителем и могли лучше аргументировать свою позицию, если это необходимо, - сказал Коул.«Я бы посоветовал обязательно узнать, у кого вы купили билет, узнать, какова их политика, а затем действовать соответствующим образом», - сказал он.

Что делать, если шоу отменяется

Считайте, что вам повезло, если концерт был отменен, потому что это самый простой способ вернуть свои деньги, и обычно вы должны получить возмещение в течение 30 дней.

«Если он был отменен, скорее всего, вы получите возврат автоматически. Если этого не произошло, свяжитесь с лицом, у которого вы купили билет, будь то Ticketmaster или другой источник, и попросите вернуть деньги.Они должны дать вам его без лишних вопросов », - сказал Брейо.

И не ожидайте какого-либо частичного возмещения, потому что вам также должны возместить любые сборы и плату за обслуживание.

«Все сборы, 100% от того, что вы заплатили за билет, должны быть возвращены», - сказал Брукс.

Что делать, если показ отложили

Если представление отложено, тогда вы можете застрять в подвешенном состоянии, и все может варьироваться в зависимости от продавца билетов.

«Когда мероприятия были отменены, они довольно быстро вернули деньги.К сожалению, мы увидели, что мероприятия не отменялись, а откладывались и откладывались на неопределенный срок », - сказал Брейо.

Это означает, что если мероприятие переносится, скажем, через год, клиенты в основном дают производителям мероприятия беспроцентную ссуду на один год, - отметил он.

«Мы думаем, что это действительно бессовестно, учитывая ужасное положение, в котором люди сегодня оказались», - сказал Брейо.

Если вы находитесь в такой ситуации, вам действительно нужно обратить внимание, потому что некоторые продавцы билетов предлагают определенные временные окна с момента переноса концерта или с того момента, когда концерт должен был состояться, чтобы вы могли запросить возврат до объявления новой даты.

Так что проверяйте свою электронную почту на наличие обновлений, и если продавец билетов не присылает вам по электронной почте обновления или новую информацию, свяжитесь с нами.

«Вот когда вам нужно получить больше в активном режиме и сказать:« Привет, что здесь происходит », и позвонить, отправить запрос по электронной почте. Никогда не повредит быть защитником самого себя в таких сценариях. Как правило, настойчивый и вежливый человек, вероятно, добьется лучшего результата », - сказал Коул.

Но тем, кто купил билеты у крупных продавцов, может быть легче вернуть свои деньги.

«В Южной Калифорнии двумя крупнейшими промоутерами являются Live Nation (которая объединилась с Ticketmaster) и AEG, и оба заявили, что за все отложенные мероприятия клиентам будет предложено возмещение», - сказал Брукс.

Что делать, если показ переносится

Так что, если представление перенесено, но вы не можете прийти на новое свидание или не хотите идти?

Что ж, сейчас это немного неясно, и что произойдет, зависит от того, от кого вы получили билеты, и их правил.

«Если они перенесут расписание, я думаю, что в этот момент это зависит от места проведения мероприятия, чувствуют ли они, что поступают правильно со своим клиентом, потому что они все еще предоставляют услуги, которые, как они сказали вам, будут, они просто делают это в в другое время, - сказал Коул.

Но небольшой вежливый разговор может иметь большое значение, добавил он.

«Я предлагаю вам, если вы находитесь в ситуации, когда вы точно знаете, что больше не хотите ехать, будь то по соображениям безопасности или по финансовым соображениям, я буду активно связываться с вами и объяснять вашу ситуацию», - сказал Коул.

«Наша мантра для такого рода вещей - вежливая настойчивость окупается. За ширмами для этих предприятий стоят люди, и всегда полезно дать им повод для сомнений, и обычно вы обнаружите, что люди будут гораздо более полезными, если вы воспользуетесь этим подходом », - сказал он.

Не бери кредит

Некоторые продавцы билетов могут предлагать кредиты вместо возмещения за будущие шоу, которые могут быть выше, чем номинальная стоимость вашего билета, что означает, что вы можете делать такие вещи, как повышение класса мест для будущих шоу.

Но, по словам Брукса, местные покупатели билетов имеют некоторую защиту, когда дело доходит до кредита вместо возмещения.

«Калифорния - один из 14 штатов, в которых такая практика запрещена. Если вы купили билет на мероприятие в Калифорнии, вы сможете получить возмещение », - сказал Брукс.

И даже если вам предложат выбор, Коул советует людям взять деньги и бежать.

«Лучше всего получить свои деньги, пока есть возможность. Вам нужно беспокоиться о своих личных финансах в краткосрочной перспективе, но вам также нужно беспокоиться о поставщиках билетов и о том, как они собираются выдержать это в долгосрочной перспективе.Кредит в компании, которая выходит из бизнеса, не имеет большого значения в долгосрочной перспективе, - сказал Коул.

Выходите в интернет, но будьте милы

Разочарованные клиенты могут испытывать соблазн позвонить в билетные агентства онлайн, чтобы заставить их вернуть деньги за свои билеты, и это может сработать.

«Знаешь, не больно. Звоните ли вы им в социальных сетях или через строго сформулированное старомодное письмо, мой совет тот же: будьте вежливы, объясните, чего вы хотите, и будьте уважительны, когда просите об этом.Если вы оскорбляете, у вас меньше шансов на успех », - сказал Брейо.

«Из-за стольких событий, затронутых такими событиями, люди также найдут в Интернете других, кто переживает то же самое», - отметил Брукс.

«Зайдите в Интернет и посмотрите, что делают другие люди, которые проходят через то же самое. Если вы не можете вернуть свои деньги за что-то, вероятно, многие люди тоже не могут », - сказал Брукс.

Последние средства

Если вам кажется, что организатор мероприятия или поставщик билетов игнорируют ваш запрос, Брейо предлагает позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, или в банк, чтобы узнать, можно ли оспорить эту комиссию.

Коул также предлагает в качестве последнего средства звонить в компании, выпускающие кредитные карты, но, поскольку в наши дни время ожидания в большинстве крупных предприятий практически вечное, он советует использовать функцию чата онлайн.

«Это немного быстрее, и у вас есть журнал или запись того, что было сказано, и вы можете легко сделать снимок экрана с тем, что было сказано», - сказал Коул.

Или вы можете пойти немного дальше.

«В качестве последнего средства вы всегда можете подать жалобу в местный офис по защите прав потребителей и передать ее на более высокий уровень.Но убедитесь, что вы храните всю полученную вами документацию, касающуюся шоу, а также любые сообщения, которые вы имели с билетной компанией и кем-либо еще, чтобы вы могли составить запись о том, как вы пытались получить возмещение », - сказал Брейо.

купленных билетов на концерты: вот как вернуть свои деньги

На прошлой неделе и Live Nation, и AEG - две крупнейшие развлекательные компании в указанном порядке - объявили о процедурах возврата денег для фанатов, у которых есть концертные билеты.Понятно, что у людей возникают вопросы.

Могу ли я получить возмещение за отмененный концерт?
AEG автоматически возмещает постоянным посетителям отмененные концерты - это означает, что посетителям концертов не нужно ничего делать, кроме как ждать, пока снова появятся деньги.

Если шоу, которое вы планировали посетить, было организовано Live Nation, вам все равно придется запросить возврат средств - да, даже если оно было отменено. Согласно заявлению, полученному Rolling Stone , Live Nation - это , предлагающий полный возврат средств, но их заведения также предлагают кредит на будущую покупку билетов в рамках новой программы под названием Rock When You’re Ready.В этом сценарии - предполагая, что фанат не хочет возврата денег и все еще планирует вложить эти деньги в концерт - после снятия запрета на массовые собрания посетители смогут получить до 150 процентов стоимости своего билета на «концерт». наличными »(Так, если фанаты потратят 200 долларов на билеты, они получат 300 долларов в качестве кредита). С другой стороны, если они предпочтут благотворительный путь, посетители могут пожертвовать свои билеты через программу Live Nation Hero Nation. Эти возможности станут доступны 1 мая. В этот момент у постоянных посетителей есть 30 дней после отмены, чтобы выбрать свой выбор.

На данный момент неясно, сколько времени потребуется для полной обработки возврата средств Live Nation или AEG. Однако на веб-сайте AXS, принадлежащем AEG, на странице Справочного центра указано, что «если ваше мероприятие будет отменено, мы автоматически вернем деньги на кредитную карту, использованную для покупки (обычно в течение 30 рабочих дней с момента объявления об отмене)». Страница напоминает посетителям, купившим билеты в кассах места проведения, «пожалуйста, отнесите билеты прямо в кассу для возврата.”

Могу ли я получить возмещение за отложенный концерт?
Также, начиная с 1 мая, AEG предоставит посетителям 30 дней, чтобы запросить полный возврат средств за шоу, которые уже были перенесены на твердые даты. Билеты на шоу, которые были отложены, но для которых еще не объявлены публично подтвержденные даты замены, не будут иметь права на возмещение до тех пор, пока не будут объявлены новые даты. «Для шоу, дата которого уже была объявлена, вы получите электронное письмо от билетной компании, начиная с 1 мая, с инструкциями о том, как вернуть ваши билеты», - говорится в заявлении, полученном Rolling Stone .«У вас будет 30 дней с момента отправки электронного письма, чтобы запросить возврат. Билеты, приобретенные на после того, как была объявлена ​​перенесенная дата на , не будут иметь права на возврат средств.… Если на вашем шоу еще не объявлена ​​новая дата, пожалуйста, оставьте свои билеты. Вы получите уведомление по электронной почте от билетной компании, когда шоу будет перенесено, а также информацию о том, как запросить возврат средств, если вы решите не посещать перенесенное мероприятие. Обратите внимание, что если вы хотите посетить перенесенное шоу, ваши оригинальные билеты останутся действительными до новой даты.”

Покровителей Live Nation имеют такое же 30-дневное окно времени, чтобы запросить полный возврат средств за перенесенные шоу, у которых есть новые даты. Тем не менее, Live Nation также предоставляет людям в этом сценарии возможность использовать «концертные деньги» их программы Rock When You’re Ready. Таким образом, посетители могут либо получить возмещение за перенесенное шоу, просто использовать свой оригинальный билет для посещения перенесенного шоу, либо они могут превратить цену этого билета в кредит, который будет использоваться для любых будущих покупок билетов в любом месте Live Nation в U.С. и Канада. Представитель Live Nation также сообщил Rolling Stone, : «Если шоу перенесено и фанат посетит новое свидание, [компания] даст им 15 или 20 долларов (в зависимости от места проведения) Live Nation Concert Cash за каждый использованный билет. Так что, если они воспользуются четырьмя билетами, они получат 80 долларов на счету ».

Когда концерты действительно вернутся?
Многие шоу, которые должны были состояться весной, уже перенесли и объявили летние и осенние даты.Хотя теоретически возможно, что эти перенесенные шоу состоятся, это маловероятно. По словам одного эпидемиолога, который разговаривал с Rolling Stone за недавно опубликованной историей по этому поводу, более крупные фестивали и концерты не будут безопасным вариантом до тех пор, пока 90 процентов населения не будут иммунизированы, что, вероятно, не произойдет до лета 2021 года. Несколько других специалистов в области здравоохранения и правительственные чиновники выразили аналогичную озабоченность в этом материале, в котором также указывается: «То, что мы прошли через это убежище на месте, не означает, что все волшебным образом вернулось в норму.

alexxlab

*

*

Top