Если вы не являетесь специалистом в сфере защиты прав потребителя, то самостоятельно добиться нужного результата, просто отправив обращение в Роспотребнадзор, будет крайне сложно.

• Не вывозят мусор, а это приводит к распространению инфекций, размножению грызунов?
• В подъезде не убирают или убирают не по утвержденному графику?
• По заснеженным дорожкам невозможно пройти? Их расчистили, но не до конца?
• Сосулька с крыши упала на машину, и вы решили писать заявление в полицию? Вам не к ним!

Не терпите эти многие другие нарушения! В 90% случаев наказание заслуженное и оно необходимо. Добивайтесь его! Только так и вместе мы восстановим справедливость, предотвратим рецидивы, улучшим качество жизни, придем к цивилизованным взаимоотношениям во всех общественных и частных сферах.

Рассмотрим пример, когда пострадавший не знает, как написать жалобу в Роспотребнадзор, куда обратиться.

• Около подъезда не работает освещение. Вы споткнулись в темноте, упали, получили травму или просто повредили одежду, аксессуары (сумка, перчатки, рюкзак), разбили мобильный гаджет, пр.
• Вы имеете право на получение компенсации на лечение, восстановление утраченного имущества, а вы даже не знаете, что и как требовать, куда обращаться и на кого жаловаться!

Предположим, знаете, но текст обращения составили неверно. Есть ошибки? Непоследовательно изложены события? Не представлена нужная доказательная база? Письмо даже не примут к рассмотрению!

• Хотите наказать обидчика, но не знаете, как написать жалобу для получения нужного эффекта?
• Обращайтесь в Службу Защиты прав потребителей «Народный юрист». Мы обязательно поможем!

Уже более 5 лет опытные юристы нашей компании оказывают населению Российской Федерации профессиональную помощь. Наши представительства работают в Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов.

В силу высокой квалификации юристов до 70% дел решаем в досудебном порядке — по договоренности сторон. Квалифицированные сотрудники компании:

• имеют богатый практический опыт;
• знают всю специфику составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор и другие органы;
• регулярно изучают все изменения нормативов и регламентов;
• не упускают прецеденты и малейшие нюансы сферы защиты прав потребителей.

Юридическая помощь при составлении жалобы в Роспотребнадзор: условия взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка

В сети вы, безусловно, найдете образцы жалоб и предложения о бесплатном составлении письма в Роспотребнадзор, но это не является юридической услугой. Это консультационная помощь, которую мы тоже оказываем по телефону бесплатно. Возможно, вам будет достаточно получить номер статьи или другие данные, чтобы надавить на виновного.

• Вы повысите свою юридическую грамотность, но в 95% случаев бесплатная консультация не решает проблему.
• Только в 5% наиболее простых ситуаций удается самостоятельно довести дело до конца.
• В остальных случаях компенсаций не получают, а обидчик отделывается скромным по размеру штрафом.
• Есть происшествия, когда надо обращаться в прокуратуру или другие органы, и без поддержки не обойтись.

Юрист нашей компании, с которым вы будете говорить по телефону, либо сразу окажется профильным, либо примет ваше обращение. В течение 15-20 минут вам перезвонит освободившийся специалист, в совершенстве знающий именно ваш вопрос.

Вы продумываете, как обратиться в Роспотребнадзор, а вам, возможно, нужен не этот надзорный орган, а совершенно иная инстанция, структура, схема действий.

Наш юрист найдет оптимальное решение, максимально выгодное для вас, обсудит с вами дальнейшие действия. Вы примете решение о заказе:

• юридической поддержки «под ключ» с персональным участием специалиста по вашему вопросу;
• отдельных услуг, которые помогут разобраться в ситуации и частично предпринять самостоятельные, но грамотные с правовой точки зрения действия.

У нас разработаны базовые цены, но стоимость по каждому обращению определяется в индивидуальном порядке. Она зависит от:

• степени участия юриста;
• сложности и специфики дела;
• других важных факторов, характерных для конкретного обращения.

При заказе юридических услуг мы обязательно находим лучшее и всегда персонализированное решение. Глубоко анализируем каждую ситуацию, точно определяем, как написать в Роспотребнадзор или куда обратиться в определенных ситуациях.

Грамотно ведем процесс, что является гарантией возврата средств на услуги. Компенсирует ваши затраты сторона-виновник, и это еще один привлекательный фактор для заказа обслуживания с нуля и «под ключ».

• Начинается взаимодействие с клиентом с выявления его пожеланий к результатам (денежная компенсация, возврат или обмен бракованного товара, повторное оказание услуги, прочие виды наказания виновного).
• Персональный юрист продумает и сформирует план действий для получения оптимального результата. Вы изучаете предложенную информацию.
• Далее следует одобрение заказчика или в результате обсуждения вносятся корректировки. Они, как правило, касаются не правовой стороны вопроса, а степени и параметров вовлеченности клиента.
• Утвержденный объем услуг, план действий и стоимость вносятся в договор. Информационная поддержка оказывается клиенту по телефону бесплатно, на протяжении всего периода обслуживания.
• При повышенной сложности дела и не самом благоприятном исходе возможен частичный возврат средств. Компенсация идет за счет снижения гонорара закрепленного юриста.

Удаленное участие специалиста возможно при обращении из любых регионов. Наиболее оперативное личное участие мы обеспечиваем в городах, где открыты представительства компании. Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Ростове-на-Дону. Вызывайте юриста в другие города, и он быстро прибудет поездом или самолетом.

Представлена услуга срочности по заявкам, в которых требуется написать заявление в Роспотребнадзор.

Обращайтесь к нам прямо с сайта, пишите на е-мейл или звоните по телефону дежурному сотруднику. Для вас работает горячая линия! Получите предварительную бесплатную консультацию. Оперативность отклика, профессионализм при правовой оценке ситуации гарантированы всем!

• Не работаем по шаблонам.
• Не принимаем анонимные жалобы.
• Реальную проблему решим в вашу пользу!

что это за орган и в каких случаях следует их писать

Роспотребнадзор — это сокращенное название организации, стоящей на защите прав потребителя в Российской Федерации. Каждому покупателю, а также поставщику различных услуг следует знать, что в случае нарушения их прав, они всегда могут обратиться за защитой к сотрудникам Роспотребнадзора.

Чтобы это сделать, необходимо написать специальную жалобу на лицо, нарушившее ваши права. Заявление оформляется по определенным правилам, хотя четко установленной законом нормы написания нет. Правила составления этих жалоб должен знать каждый потребитель.

Что такое Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — полное название государственного органа, более известного всем под простым и коротким словом — «роспотребнадзор».

Раскрытая формулировка позволяет в более полной мере отобразить функции этого органа, но, тем не менее, каждый должен знать, какие именно проблемы способен решить этот орган.

Обязанности и полномочия Роспотребнадзора четким образом определены и утверждены законом, поскольку именно он и реализует политику государства. Этой организации поручено контролировать различные товары и услуги, которые реализуются на территории РФ. Если говорить коротко, то область полномочий Роспотребнадзора состоит из следующих функций:

• Санитарный контроль. Орган занимается обеспечением выполнения требований гигиены у взрослых и детей во время их нахождения в учебных заведениях, на работе, местах общественного питания, торговых точках, транспортных средствах. Также контролируется качество различных продуктов питания и проводится контроль над источниками радиационного излучения.
• Эпидемиологический контроль. Орган следит за здоровьем людей, въезжающих на территорию государства, а также уже проживающих в нем. Контроль проводится все время, а не только в течение сезонных эпидемий. Органом обеспечивается биологическая безопасность населения и его вакцинация. Также он отвечает за профилактику, усовершенствование мер предосторожности и своевременное оповещение населения в случае опасности.
• Защита прав потребителей. Прием и рассмотрение различных жалоб потребителей товаров и услуг во всех сферах. Обеспечение граждан полной информацией о их потребительских правах не только во время их пребывания на территории родного государства, но и за границей. Также

Роспотребнадзор контролирует деятельность различных рекламных кампаний, маркетинговых акций и остальных мероприятий, в процессе прохождения которых проводятся розыгрыши материальных призов.

Роспотребнадзор — государственный орган в деятельность которого входит контроль различных сфер жизни граждан и слежение за тем, чтобы их права были соблюдены в полной мере.

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор нужно писать, соблюдая правила

Когда какие-либо права потребителя нарушаются, он имеет возможность оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор. Для того, чтобы сделать надо, необходимо соблюсти определенные правила. Жалоба в этот орган составляется следующим образом:

• справа вверху указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, которому адресуется жалоба, там же указывается информация о том, от кого она составляется (обязательно следует указать адрес регистрации прописки)
• чуть ниже по центру необходимо указать собственно наименование документа (в конкретном случае это будет «Жалоба»)
• после этого следует описать ситуацию, произошедшую с потребителем, который составляет жалобу, и в ходе которой его права были нарушены. Следует отметить, что составляя жалобу, потребитель должен быть предельно точным и помимо общих обстоятельств, в документ должны быть внесены все необходимые имена, числа, адреса и прочая необходимая информация о лицах, нарушивших права.Не смотря на это, информацию нужно стараться изложить лаконично и в деловом стиле. События следует описывать, сохраняя хронологический порядок изложения.
• когда описание ситуации будет завершено, следует привести ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми наблюдается нарушение прав потребителя
• вконце следует указать приложения к жалобе, если они есть, поставить подпись и отметить дату, когда документ был составлен

Следует обратить внимание на то, что деятельность большей части организаций выполняется в соответствии с законом о защите прав потребителя. Поэтому, практически в любой ситуации, обращение в Роспотребнадзор поможет потребителю, если его права действительно были нарушены.

Деятельность Роспотребнадзора выходит за рамки ситуаций, когда права потребителя были нарушены в связи с покупкой некачественной продукции в магазине. Этот орган также контролирует и другие сферы услуг, будь это туризм, либо банковская деятельность или же деятельность организаций, оказывающих услуги самой различной направленности.

Законом четко не определяется правильность оформления жалоб в Роспотребнадзор. Тем не менее, существует некоторые правила, которые следует соблюдать при составлении документа. Важно отметить, что орган контролирует защиту прав потребителя в самых различных сферах оказания услуг, а не только при продаже некачественного товара в магазине.

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно в разных случаях

Каждому потребителю должно быть известно в каких именно случаях можно писать жалобы в Роспотребнадзор. Самыми банальными случаями, когда претензии можно смело оставлять, будет приобретения еды плохого качества, либо вовсе просроченных продуктов.

Также можно жаловаться в случае нарушения санитарных норм в местах общественного питания (наличие насекомых в нем), при некорректном взвешивании товара в магазине, при нарушении договора в случае услуг по проведению ремонта, при навязывании банком каких-то обязательных страхований, которые вовсе не являются таковыми и так далее.

Потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор при следующих нарушениях его прав:

• при продаже некачественного товара в магазине (или при некачественном оказании услуг их исполнителем)
• при нарушении безопасности (приобретенные товар, либо услуги не должны в нести себе какую-либо опасность)
• при предоставлении ложной или неполной информации о продаваемом товаре, либо услуге

Потребитель имеет право жаловаться не только на магазин, но также и на банковское учреждение. В некоторых случаях, действия сотрудников банков являются неправомерными. Жаловаться на банк можно как минимум в таких ситуациях:

1. некорректное выполнение функций службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам
2. искаженная, либо неполная информация о процентах по различным кредитам, займам и т.п.
   навязывание сотрудниками банка различных дополнительных услуг, которые вовсе не являются обязательными

Роспотребнадзор является государственным органом

Страховые компании нередко пользуются отсутствием достаточной юридической осведомленности потребителей и пытаются их обмануть. В эти случаи входят различные дополнительные необязательные услуги, за которые потребитель платит лишние деньги, а также сниженные суммы страховки, в случаях необходимости их выплаты компанией.

В зависимости от того, насколько корректно составлена жалоба, будет зависеть то, как быстро потребитель, права которого были нарушены, получит свои деньги обратно и в каком количестве. На страховые компании жаловаться можно в следующих случаях:

1. выплата страховой суммы в неполной мере
2. отказ от выплаты страховки
3. намеренное, незаконное откладывание даты выплаты страховки
4. отказ от предоставления различных медицинских услуг, включенных в страховой полис
5. отказ в предоставлении бесплатного медицинского обслуживания

Потребитель имеет право писать жалобы в Роспотребнадзор в самых различных случаях нарушения его прав. Каждый должен быть осведомлен о ситуациях, когда он имеет право жаловаться в этот государственный орган.

Роспотребнадзор — государственный орган, в обязанности которого входит слежение за соблюдением закона о правах потребителя. Каждый гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены, имеет право написать специальную жалобу в этот орган. Жалоба будет рассмотрена и при подтверждении факта нарушения, будут предприняты специальные меры в соответствии с законодательством.

Мнение юриста-эксперта:

Но, статья информирует наших читателей о существовании такого органа государственного управления. Наиболее эффективно жалобы граждан разрешаются в общественных организациях по защите прав потребителей. Именно они могут обратиться в суд в защиту ваших интересов. Они могут заявить в суде о наложении штрафа на нарушителя. Часть этого штрафа будет выплачено вам. Общественные организации, как правило, оказывают такие услуги бесплатно. Вы можете обратиться в суд и самостоятельно, если знаете, как это можно сделать. Трудного в этом ничего нет.

Обращаем ваше внимание еще и на то, что прежде чем жаловаться, напишите претензию продавцу (производителю), может он при виде письменной претензии, добровольно возместит все ваши претензии. Если дело дойдет до суда, а ответчик не возмещает убытков, можно смело с него взыскивать компенсацию морального вреда.

О жалобах в Роспотребнадзор — в тематическом видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

juristpomog.com

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.

Основной функционал исполнительного органа:

• Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
• Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
• Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
• Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
• Делает проверки на предприятиях общественного питания
• Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
• Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
• Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
• Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
• Выявляет факты коррупции
• Пресекает нарушение трудового законодательства
• Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
• Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
• Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.

Основные права потребителя

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Перед тем, как подавать жалобу онлайн в Роспотребнадзор, определите, с какой целью собираетесь писать заявление и что хотите получить в конечном итоге

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

• Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
• Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
• Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
• Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
• Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
• Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Жалобы, не подкрепленные вещественными доказательствами, и анонимные заявления не рассматриваются

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

Например, купили товар. Цена на витрине выставлена одна, а заплатили другую сумму.

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Технические детали:

1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
4. Заполняете поля
5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

Содержание и форма заявления

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

1. Фамилия. имя, отчество
2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
3. Электронный и почтовый адрес
4. Тема сообщения
5. Текст жалобы
6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

sudovnet.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор :: SYL.ru

Нередко граждане вынуждены сталкиваться с многочисленными нарушениями со стороны торговых организаций, производителей товаров или компаний, оказывающих услуги населению. Они зачастую требуют компенсацию нанесенного ущерба. Нередко сами организации отказываются покрывать убытки, поэтому составляется гражданами жалоба в Роспотребнадзор. Она может формироваться на банки, магазины, управляющие компании или другие предприятия. Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. Работники данного учреждения могут привлечь нарушителей к ответственности.

Функции учреждения

Роспотребнадзор представляет собой государственный орган, основным назначением которого выступает контроль над тем, как соблюдаются права потребителей. Он защищает права каждого гражданина страны. Поэтому именно в данное учреждение требуется обращаться людям, если разные компании, продающие товары, оказывающие услуги или выполняющие работы, осуществляют свою деятельность с нарушением прав клиентов. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно на любую организацию, причем составляется данный документ в свободной форме.

К основным функциям этого государственного учреждения относятся:

• проверка предпринимателей или компаний, связанных с оказанием услуг общественного питания, причем основной целью таких проверок выступает выявление нарушений;
• изучение деятельности торговых предприятий, реализующих продукты питания, одежду или иные товары для конечных потребителей;
• проведение проверок в отношении медицинских учреждений, которые могут быть государственными или коммерческими;
• изучается деятельность других организаций, оказывающих услуги населению;
• работники учреждения реагируют на все жалобы, составленные гражданами, причем сюда относится покупка некачественного товара, неправильное оказание услуги или иные нарушения со стороны предпринимателей и компаний;
• осуществление эпидемического контроля, а также выявление разных вредных бактерий или вирусов в продуктах;
• проверка импортных товаров, позволяющая выявить опасные ингредиенты в продуктах питания или вредные компоненты в одежде, игрушках или других товарах;
• введение карантина при обнаружении инфекций, что позволяет следить за эпидемиологической ситуацией в любом регионе;
• использование разных методов, позволяющих улучшать благосостояние и здоровье граждан, поэтому если в конкретном городе наблюдается большое количество вредных выбросов в среду за счет работы многочисленных производственных предприятий, то можно направлять жалобы в учреждение.

Таким образом, Роспотребнадзор считается значимым государственным учреждением для всех граждан. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей часто дает возможность людям отстоять свои права и получить компенсацию от нарушителей.

Основания для составления претензии

Для подачи жалобы в это государственное учреждение у гражданина должны иметься определенные основания. В законе отсутствуют какие-либо ограничения по темам, поэтому жалоба в Роспотребнадзор может формироваться по разным причинам. Но при этом обращение должно быть связано с нарушением прав человека, то есть именно как потребителя товаров или услуг.

Жалоба потребителя в Роспотребнадзор должна подаваться с учетом некоторых особенностей.

1. Анонимная обычно не рассматривается работниками учреждения, поэтому на основании данного документа не начинается проверка. Данный факт указывается в ФЗ № 277. Если отсутствует возможность для установления лица, написавшего жалобу, то такое обращение не может стать основанием для проведения внеплановой проверки. Подавать граждане такие жалобы могут через Интернет или в рукописном виде.
2. При составлении обращения важно указывать исключительно достоверные факты. Если написать жалобу в Роспотребнадзор, которая содержит ложные сведения, то будет прекращен процесс проверки в отношении какой-либо компании. Дополнительно организация составит иск в суд, чтобы взыскать с заявителя деньги, потраченные на проведение проверки. Поэтому не следует обращаться в данное учреждение, чтобы просто проучить какого-нибудь предпринимателя.
3. С начала 2017 года были введены в законодательство изменения, поэтому перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, потребитель должен попытаться решить проблему мирным способом путем обращения непосредственно к компании-нарушителю. Если предприятие на основании данной жалобы не исполняет требования потребителя, то уже после этого можно обращаться в государственную организацию.

Регулярно в ФЗ № 277 вносятся изменения. Этот закон создан для защиты прав компаний. Поэтому предварительно каждый потребитель должен обращаться в сами предприятия-нарушители, а только после отрицательного ответа на обращение допускается писать жалобы в Роспотребнадзор.

Как составить заявление?

Обращаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

• личное посещение отделения учреждения с целью передать письменный документ работнику организации, причем важно приходить только в приемные часы;
• использование официального сайта организации для составления электронного обращения;
• отправка заявления заказным письмом, но дополнительно следует заказывать уведомление о вручении;
• использование портала Госуслуг, для чего требуется заранее зарегистрироваться на нем, а также найти специальную форму для обращения в Роспотребнадзор, при использовании данного способа обращения рассматриваются действительно оперативно;
• отправка электронного письма на адрес учреждения, но важно грамотно выбрать адрес, узнать который можно непосредственно в отделении организации;
• использование факсимильного обращения при наличии факса считается неплохим вариантом, но заранее рекомендуется позвонить в приемную организации, чтобы убедиться в работоспособности факса.

Направляется документация в отделение учреждения по месту проживания гражданина. Наиболее часто граждане подают жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, так как этот способ считается наиболее удобным и оперативным. Для этого достаточно только заполнить грамотно специальную форму, находящуюся на сайте учреждения. Составленное обращение регистрируется, после чего заявитель получает уведомление о его принятии.

Узнать обо всех возможностях и особенностях подачи документа можно по телефону горячей линии Роспотребнадзора.

Что включить в жалобу?

При написании заявления учитывается, какие именно права потребителя были нарушены. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно просмотреть ниже. В документе указывается, на кого именно подается жалоба, а также какой ущерб был нанесен покупателю.

При этом имеются определенные требования, которые должны приниматься во внимание каждым заявителем при составлении обращения. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Для этого в заявлении должна обязательно указываться информация:

• в начале документа пишут, что составляется именно жалоба, причем при наличии возможности рекомендуется прописать непосредственное должностное лицо, которому она назначается, для чего используются данные, которые есть на официальном сайте организации;
• вносятся личные сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О. и датой рождения;
• указывается адрес, по которому будет направляться обращение;
• ставится дата, когда составляется заявление, а также внизу должна быть подпись и инициалы заявителя.

Чтобы документ был сразу принят, рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Существует много таких образцов, которые отличаются причиной составления обращения. Так как в этом заявлении гражданин утверждает, что его права были нарушены каким-либо предпринимателем, то желательно к нему прикладывать доказательства данного факта. Для этого делаются копии разных документов, представленных чеками или другими платежками. Они должны подтверждать правоту заявителя.

Если отправляется электронная жалоба, то прикладываются к ней отсканированные документы. Только при грамотном составлении будет принята жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Образец данного документа располагается ниже.

Составляя основной текст, надо излагать свои мысли кратко и без каких-либо эмоций. Обязательно соблюдается хронология событий.

Как быстро рассматривается обращение?

Для всех видов заявлений устанавливается единый срок рассмотрения, представленный 30 днями. Допускается продление данного срока, поэтому рекомендуется подавать жалобу в Роспотребнадзор как можно раньше, а именно непосредственно после того, как нарушаются права гражданина разными предпринимателями.

Если продлевается срок, то работники Роспотребнадзора обязаны уведомить об этом заявителя.

Когда целесообразно составлять обращение?

Существуют определенные ситуации, когда актуально гражданам составлять жалобу. К ним относятся следующие:

• гражданину оказываются некачественные медицинские или образовательные услуги;
• неудовлетворительно качество услуг кафе или столовой;
• нарушаются правила вывоза бытовых отходов;
• соседи или другие люди курят регулярно в неположенном месте;
• нарушения в сфере ЖКХ, предполагающие взимание платы за дополнительные услуги, которые фактически не оказываются населению;
• компании нарушают правила торговли.

Наиболее часто конечные потребители предпочитают составлять обращения на торговые магазины, продающие испорченные товары или обманывающие покупателей с помощью недействительных ценников.

Правила составления жалоб на некачественные товары

Многие люди сталкиваются с тем, что покупают в магазинах товары, которые обладают неудовлетворительным качеством. Они могут быть с истекшим сроком годности или испорчены в результате неправильного хранения. В этом случае у граждан возникает вопрос, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец данного документа обязательно содержит причину формирования заявления.

При составлении документа желательно учитывать некоторые рекомендации:

• делается ссылка на ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», содержащую правила защиты прав покупателей разных товаров;
• обращаться в организацию надо сразу после покупки некачественного товара;
• по результатам проверки работники Роспотребнадзора потребуют от продавца замены некачественного товара или устранения имеющегося дефекта.

По мелким проблемам целесообразно отправлять электронные обращения. Если же приобретается некачественная бытовая техника, которая обладает высокой ценой, то обычно составляется письменная жалоба.

Жалобы на некачественные услуги

Услуги оказываются разными организациями, причем нередко требуется составлять обращения на эти фирмы по причине некачественного результата их работы. Актуально заранее изучать образцы жалоб в Роспотребнадзор. Права потребителя защищаются именно данным учреждением, но для этого важно грамотно составлять заявление. Учитываются следующие нюансы:

• на жилищные компании часто подаются жалобы гражданами, но при этом важно убедиться, что соответствующие нарушения не допускаются договором;
• если подается документ на отсутствие отопления, то требуется убедиться, что отопительный сезон еще не закончился;
• большинство проблем с газом, водой или другими ресурсами можно решить путем прямого обращения в ресурсные компании;
• нередко составляются заявления даже на банки, а работники Роспотребнадзора могут помочь отказаться от страховки или убрать из договора дополнительные незаконные комиссии;
• если гражданин является заемщиком МФО, то через Роспотребнадзор он может заставить организацию начислять неустойки на основании требований законодательства;
• при составлении жалоб на соседей следует ссылаться на положения ЖК, так как на основании ст. 30 данного кодекса каждый человек, проживающий в многоквартирном доме, может рассчитывать на спокойное существование;
• нередкими являются жалобы на почту, работники которой теряют письма или плохо справляются со своими обязанностями, хотя обычно сотрудники Роспотребнадзора не занимаются этими делами, находящимися в компетентности службы по надзору в области связи;
• молодые родители часто составляют претензии на детские образовательные учреждения, причем обычно они содержат сведения о плохих санитарных условиях, нарушениях правил безопасности или низкокачественном питании.

Каждое обращение должно содержать уникальную информацию о нарушениях и конкретные требования заявителя.

Когда можно получить отказ в принятии жалобы?

Жалоба не будет рассматриваться по следующим причинам:

• отсутствуют важные детали, позволяющие оценить степень нарушения прав гражданина;
• рассмотрение конкретного вопроса находится в компетенции других государственных учреждений;
• не может заявитель представить доказательства своей правоты;
• отсутствует суть претензии;
• не пытался заявитель решить вопрос мирным путем, для чего ему требуется обращаться непосредственно к нарушителю с претензией.

Если же заявление будет принято работниками Роспотребнадзора, то можно быть уверенным в том, что нарушители будут привлечены к ответственности.

Заключение

Жалобы в Роспотребнадзор составляются по разным основаниям. Образцы данных документов могут значительно отличаться в зависимости от факта нарушения прав граждан какими-либо компаниями.

При написании такого документа учитываются многочисленные правила. Существуют некоторые причины, по которым может быть получен отказ в принятии заявления, поэтому важно принимать во внимание все требования государственной организации.

www.syl.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Не всегда продавец идет навстречу покупателю и удовлетворяет его законные права. Зачастую потребители сталкиваются с тем, что некачественный товар не хотят принимать назад или обменивать на качественный. Для увеличения продаж магазины искажают некоторую информацию о товарах, что так же является существенным нарушением, но впоследствии не хотят принимать такие вещи назад.

В поисках справедливости покупатели обращаются в территориальные службы, в частности в Роспотребнадзор. Но не все точно знают, как правильно написать и подать жалобу. Правила написания и сроки подачи претензии рассмотрим более подробно.

Правила подачи претензий в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обладает следующими функциями:

• контролирует качество продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
• следит за тем, чтобы эти товары и услуги были безопасными для потребителя и окружающей среды;
• производит контроль за информационным обеспечением потребителя;
• предоставляет право на защиту нарушенных прав.

Покупатель имеет право написать и подать жалобу на торговую сеть или конкретного продавца, если его права, изложенные в законе о защите потребительских прав, были нарушены.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор, как высшая инстанция, рассматривает жалобы и принимает меры по их устранению после того как покупатель выполнил предварительную часть улаживания конфликта. До того как жаловаться в Роспотребнадзор потребитель обязан подать претензию в магазин или написать отзыв в книгу жалоб и предложений.

В каких случаях можно с жалобой обращаться в Роспотребнадзор

Исходя из функций Роспотребнадзора, можно определить, что подать заявление туда можно в следующих случаях:

• Не удовлетворяет качество товара. Параметры определения качества исходят из заявленных в аннотации или паспорте информации, его функциональности, внешнего вида;
• Потребитель опасается за свое здоровье или сохранность окружающей среды, так как проданный товар или услуга явно не соответствуют принятым стандартам;
• Информационная составляющая искажена, недостаточно, не полностью отображена;
• При всех выраженных недостатках продавец отказывается принять товар назад и вернуть деньги, либо заменить товар на качественный.

Под возмещением ущерба понимается несколько возможных разрешенных вариантов:

• обмен на такой же по характеристикам товар;
• замена на иное изделие с доплатой или возвратом разницы;
• частичный возврат денег для устранения неполадок собственными силами;
• полный возврат денег.

При этом потребитель зачастую имеет право выбрать способ удовлетворения своего права, о чем и должен написать в заявлении.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лишь после того как покупателю отказали по месту приобретения товара или услуги. Для подачи обращения на торговую компанию потребитель обязан прикрепить копии претензии или сослаться на запись, сделанную в книге жалоб и предложений.

Имея на руках указанные бумаги, потребитель может в произвольной форме написать жалобу и подать ее в письменном или электронном виде. Все заявления рассматриваются в сжатые сроки, обычно он не превышает 10 дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Для корректного составления заявления необходимо правильно написать данный документ.

Заявление должно содержать следующие пункты:

• Официальные данные о торговом объекте и пункте предоставления услуг, на который подается претензия;
• Личные данные, с указанием номера телефона и адреса проживания;
• Коротко и лаконично написать содержание претензии;
• Указать основной дефект или недостаток;
• Предусмотреть желаемые сроки рассмотрения претензии и получения ответа.

Подать претензию можно после проставления даты и личной подписи.

Скачать образец претензии

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Написать претензию можно также в электронном виде и подать ее на официальный сайт через интернет. Этот способ, безусловно, не только удобнее, но и гораздо более быстрый. К тому же такая претензия стопроцентно дойдет до адресата.

Подать претензию онлайн очень легко, для этого необходимо зайти на официальный сайт и в разделе «прием обращений граждан» заполнить все указанные статьи. Кроме имени заявителя и его адреса можно также указать электронный способ связи, если есть такая возможность. В тексте сообщения написать суть, и прикрепить электронные сканы документов. Подать заявление можно простым кликом мышки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

the-right.org

образец как написать жалобу о нарушении прав потребителей

Сегодня существует федеральный орган, который осуществляет контроль над соблюдением прав потребителей организациями, реализующие товары или предоставляющими различные услуги населению. Каждый гражданин РФ может написать жалобу в роспотребнадзор, если его потребительские права были нарушены.
Территориальные представительства федеральной службы, деятельность которых посвящена защите прав потребителей и благополучия населения, существуют в каждом регионе РФ. Жители даже самых отдаленных уголков нашей страны могут обратиться в этот надзорный орган, чтобы сообщить о нарушении своих прав или подать другое обращение.

Квалифицированные специалисты в области юриспруденции бесплатно проинформируют, используя телефон или в онлайн-режиме, о том, как обратиться в роспотребнадзор. Кроме того, вы сможете, используя образец, правильно составить жалобу или другое обращение.

Область деятельности

Надзорная деятельность этого федерального органа через проведение инспекций и проверок. Они могут быть:

• плановыми. Предприятия в плановом порядке проверяются один раз в три года, эти сроки могут быть меньше, если деятельность проверяемой организации связана с медициной. О своем визите представители роспотребнадзора обязаны предупреждать за несколько дней до проведения инспекции. На каждый год составляется план проверок, который размещается на официальном сайте службы. Также здесь можно узнать телефон и другую информацию о надзорном органе;
• внеплановыми. Такие проверки организовываются на основании заявлений потребителей о нарушении прав или санитарных условий. Наиболее действенным будет коллективное обращение граждан. Жалоба, особенно если она массовая, в роспотребнадзор обеспечит скорейшее привлечение к ответственности злостного нарушителя прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм.

После проведения инспекции сотрудники роспотребнадзора составляют официальные акты, в которые заносятся все результаты проведенной проверки. Если выявлены нарушения, то организация может быть привлечена к ответственности и оштрафована.
Если вы считаете, что у вас появился повод пожаловаться на недобросовестных предпринимателей, оказывающих различные услуги населению, то сначала проконсультируйтесь с юристом. Он расскажет, в компетенции какого надзорного органа находится разбирательство вашей проблемы, и как правильно составить свое обращение туда.

За серьезные нарушения санитарных норм, которые могут нанести вред здоровью человека, деятельность предприятия может быть приостановлена, а ответственные лица привлечены к уголовной ответственности.

Куда направить обращение

Заявление о защите своих прав, можно подать по разным поводам. Обратиться можно, если вы приобрели некачественный товар или получили услугу ненадлежащего качества, стали свидетелем нарушений санитарных норм в какой-то организации или вам мешает шум от предприятия, расположенного в вашем доме.
Однако необходимо осознавать, что жалоба в роспотребнадзор позволит наказать нарушителя. При этом предприятие понесет наказание в виде штрафа в пользу государства. Если вы хотите вернуть деньги за некачественные услуги или вещи, то надзорный орган не сможет помочь в этом. Обязать организацию выплатить причитающиеся вам средства можно только через суд. Обращаться в судебные органы также необходимо для восстановления своих гражданских прав.

Наши юристы смогут оказать поддержку при обращении в любые инстанции для защиты ваших прав. Все консультации бесплатные, у нас имеется большой выбор образцов заявлений и жалоб, которые вы можете использовать при написании своего обращения.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

• в магазин или предприятие, допустившее нарушение прав потребителей, направляется претензия;
• подается жалоба в роспотребнадзор;
• составляется исковое заявление в суд, о взыскании средств в вашу пользу.

Правильно составленная жалоба, обеспечит скорейшее разрешение ситуации. Консультация у квалифицированного юриста поможет в грамотном формулировании текста.

Перед тем как подать обращение постарайтесь узнать адрес необходимого вам территориального подразделения этого органа. Для этого можно зайти на официальный сайт федеральной службы. Дело в том, что разбирательство о нарушении прав будет передано в подразделение, к которому территориально относится предприятие-нарушитель. Чтобы не терять время, лучше сразу направлять обращения о защите своих прав как потребителей в необходимое подразделение этого надзорного органа.

Кроме того, ваша жалоба, направленная в роспотребнадзор, может быть перенаправлена в другие органы исполнительной власти или органы самоуправления, если это в их компетенции. Чтобы этого не произошло необходимо правильно составлять и четко формулировать текст своего обращения. Для этого стоит посоветоваться с юристом.

Для того чтобы получить бесплатную консультацию, выберите один из удобных способов: онлайн-общение через форму или телефон. У нас вы можете найти образцы типовых жалоб и обращений, которые помогут правильно составить свое заявление.

Для удобства граждан практически в каждом подразделении роспотребнадзора имеются горячи линии, телефон которой размещается на сайтах или в средствах массовой информации региона. Используя телефон, обратиться с жалобой вряд ли получится, но можно получить разъяснения по многим вопросам относительно надзорной деятельности, закона о правах потребителей, санитарным нормам и другим.

Составление жалобы

Любые жалобы и обращения от граждан составляются в свободной форме. Установленных образцов нет, необходимо пользоваться стандартами деловой переписки.

Если вы не знаете, как написать жалобу в роспотребнадзор, то обратитесь за помощью к нашему юристу. Вы бесплатно получите консультацию о том, как правильно составить и подать свое заявление. Возможно как интернет-общение, так и через телефон.

Ваша жалоба должна соответствовать требованиям, выдвигаемым к написанию стандартного заявления. Этот документ состоит из таких частей:

• шапки, в которой указывается название органа, куда направляется обращение, фамилия должностного лица. Также необходимо указывать свои личные данные и адрес, если имеется, то указывается и контактный телефон. Анонимные жалобы в федеральных надзорных органах любого уровня и сферы деятельности не рассматриваются;
• названия. Это может быть как жалоба, так и заявление в роспотребнадзор;
• основного текста. В этой части максимально кратко и информативно указывается суть выдвигаемых претензий. Также необходимо указать полную информацию о предприятии или организации, неправомерная деятельность которых стала поводом для вашего обращения;
• в заключении ставится дата, когда составлялась жалоба, а также подпись заявителя.

В своем письме не стоит употреблять ругательные выражения, нецензурную лексику и угрозы жизнью и здоровью других лиц. Все это может послужить поводом для отклонения вашей жалобы.

К своему обращению вы можете приложить имеющиеся у вас доказательства ваших слов. Это могут быть документы, фотографии, видео, даже если оно было снято на телефон, или кассовые чеки и другое.

Жалоба потребителей в роспотребнадзор может быть напечатана или написана от руки, важно чтобы текст был читаемым, и его можно было понять. Письменное обращение лучше составлять в двух экземплярах, это обеспечит возможность обжаловать решение или действие сотрудников этой службы.

У нас вы можете не только найти образец жалобы в роспотребнадзор, но и получить бесплатную консультацию о том, как правильно ее составить. Общение с юристом вы можете вести в онлайн-режиме или используя телефон.

Как обратиться в надзорные органы, защищающие потребителей

Сегодня у жителей нашей страны существует несколько способов направить официальное обращение в орган, осуществляющий надзор за соблюдением прав потребителей:

• каждое подразделение роспотребнадзора ведет прием граждан, которые в личной беседе могут передать должностному лицу свое заявление. При этом жалобу все равно необходимо подавать в письменном виде;
• жалоба в местный роспотребнадзор может быть передана через секретариат этой организации. Здесь ваше обращение должным образом зарегистрируют и передадут уполномоченному должностному лицу для разбирательства;
• если жалоба направляется в роспотребнадзор, находящийся в другом городе, то можно воспользоваться услугами почты. В этом случае в почтовом отделении оформляется заказное письмо с перечнем вложений, а также с уведомлением о вручении адресату;
• современные технологи предоставили еще один способ общения с представителями любого официального органа при помощи интернета. На сайте надзорного органа оформляется жалоба потребителей в роспотребнадзор, при этом следует помнить, что данный вид обращения также требует указания личных данных и адреса заявителя.

Кроме того, на официальном сайте роспотребнадзора можно найти всю информацию об этом органе, адрес и контактный телефон любого регионального подразделения. В онлайн-режиме получить разъяснения по любым вопросам, находящимся в компетенции этого надзорного органа.

Не важно, каким способом ваша жалоба о нарушении прав потребителей попала в роспотребнадзор, через интернет, по почте или вы принесли её лично. Все обращения граждан подлежат обращению и разбирательству, в сроки установленные законом. По окончании проверки заявитель должен быть уведомлен о её результатах. Если разбирательство было передано в другие инстанции, то податель обращения также извещается об этом.

Без ответа останется жалоба, отправленная в роспотребнадзор повторно. Если разбирательство по данному факту уже проводилось, а заявитель не предоставил новых доводов своих слов, то повторно проверка инициирована не будет.

Не бойтесь отстаивать свои права. Закон РФ обеспечивает защиту интересов потребителей. Обращайтесь с заявлениями в федеральные органы, которые обеспечивают надзор за соблюдением законности в разных сферах деятельности. Уверенность в своих словах и юридическая грамотность, обеспечат разрешение сложной ситуации в вашу пользу.

pozhalobam.ru